第一篇：世界顶级美容院运营管理和营销策略
症状一：顾客不能按时做护理，降低产品效果使顾客不满意导致客户流失
解决方案：建议执行顾客护理考勤管理制度
1、可以执行月护理考勤制度或2个月护理考勤制(4次或8次)
2、按月护理4次的客户将奖励服务项目自选(手部或颈护或其它礼品)
3、按时护理8次(2个月)的客户奖励：
A、奖励服务项目自选(手护或颈护或足护或其它)
B、奖励产品(沐浴露、香体露、旅行套等)
4、须注意的要点：注意不能把奖励考勤次数订得太多。
症状二：美容师的短缺导致顾客到店后没人服务
解决方案：预约管理制度
1、制订顾客预约制度，并将预约制度公开，作为客户管理制度悬挂在店内;并加以宣传力争达到人人皆知。
2、在预约客户来店之前，老板或店长须将此顾客的消费情况及需要注意的一些问题，及时与相关美容师进行沟通并入行交底。制定销售目标和沟通方案，让美容师有准备的、有目的进行工作，以便达到我们的预期目标。
3、如果我们持之以恒地将预约制度进行推广，则会让客户节省宝贵的时间。顾客回避了等候的坎坷，美容院又保证了满床率，还可以有效的利用时间，提高工作率。客户也高兴，而我们的销售业绩和服务质量也都会逐步提高。
症状三：店内服务大众化，没有个性化的服务标准和流程
解决方案：建议采取服务时段管理制度
1、服务前：
①运用好预约管理，前面已讲过了。
②运用皮肤检测仪，亚健康诊疗仪等仪器创造更多的销售机会。无论新客户还是老顾客来护理时，都需要重新给予皮肤进行检测，好处一是：让客户能坐下来。并静下心来有一个和美容师进行沟通及销售的时间;好处二：是让客户感觉我们对她很重视、很负责;体现我们店的专业性;好处三是：以便我们能更准确地了解客户皮肤的改善状况。及时准备地调整护理方案并给予更合理的护理建议。以达到口碑与经济效益双丰收的目的。
③在服务前。提供给客户“饮料菜单”或客户喜欢的饮品，给客户提供超值和温馨的服务。
2服务中：顾客所用的物品全部用塑料袋包好，并用礼品绳大蝴蝶结，(拖鞋、浴巾、浴袍、毛巾等)
① 根据客户的自身情况给予恰当的安排(如调整床的高度、物品的存放等)。让客户接受服务时有舒适、安心的感觉;
② 护理时，前三至五分钟需咨询客户的感觉(如手法力度的轻重、屋内的温度、灯光的明暗、音乐的音量的大小),并及时入行纠正。
③ 护理时一定要求美容师本人首先要全身心放松，充满愉悦的心情，这样才能让客户有一个很好享受过程，同时也利于护理效果更加明显;
④ 想和客户沟通时。得首先咨询客户，是否想聊天还是选择想休息放松。
⑤ 在征求客户的同意后，添加可以同时进行操作的其他护理项目(手护、足疗、颈护、眼护等)。
3、服务后：
①护理完则马上询问客户的感觉，给予赞美，并询问顾客对自己的服务是否满意，或有何建议以便以后能更好的为其服务，若顾客提出缺点和不足的，一定要及时上报主管和老板。以便她们熟悉顾客的情况，但是提醒老板不要对美容师进行批评，要多鼓励和帮助，同时提醒下次改正的方法，若效果好则可以请她代为宣传，带一些新客户来，美容院会非常感谢她的，同时还有实惠给她。
②主管或店长在客户护理后的第二天必须打电话或发信息入行回访，了解效果。了解美容师的服务或技术手法，收集信息进行汇总登记。针对新客户会让她们感觉到我们的服务品质是超值的。
否则会对顾客失去吸引力，同是可以将奖励标准纪律张榜公布，美容师结合本奖励制度结新老顾客进行着重讲解。
症状四：没有培养忠诚的客户，是影响美容院利润的根本原因
解决方案：特约顾问管理法
1、购买精致的聘书，通过分析统计目前店内的会员和忠诚客户的身份、工作的性质、特长等;加以筛选后，聘请这些客户为本店的美容顾问、特邀顾问等(可根据顾客的实际情况：医生、护士、教师等从业的特点可分出顾问的类型，如：美容顾问、生活顾问、法律顾问等等);通过对顾客颁发证书可以给她们在本店内一个名誉上的身份，让她们进一步参与进来，在稳定她们的基础上，更深一步地达到宣传的目的。
不断带进新的客源，此聘任证书的颁发可在答谢会、联谊会上隆重颁发。另外店里有什么重大的举措，优惠方案先行通知她们，征求和收集她们的意见和看法;以便制订的各项政策是合理的、符合市场规律的、能够满足大多数顾客需要的方案。
2、建议建立会员通讯录，会员联谊会等便于会员间横向联系的平台，让我们的顾客帮我们留住顾客。这一点要求美容院的硬件及软件都必须到一个很高的层次方可执行，因为好的可以一传十，不好的也可以一传十，大家要慎重。
3、建议建立献爱心互助工程来带动销售，此点是要达到让顾客多消费以便店内赚取更多的利润，同时又为希望工程作贡献赢得荣誉的目的，还可回避顾客一味要求老板让利打折的弊端。
症状五：员工没有主人翁精神，凝聚力不够，美容师能力参差不齐
解决方案：轮岗管理法
若有主管，位置不变，另安排每个美容师轮流履行每月值班班长职责与工作，负责店内卫生管理、培训工作、晨会工作，树立员工的主人翁意识和提升自身综合能力;每个员工都能体会在管理与被管理的不同角色的互换中领会到不同的感受，自然也就会多了一些理解、宽容、帮助的良好品德;在今后各自的本职工作岗位上能更自律些。在积极参与管理的工作中。
促使每个员工积极思考，努力工作。老板要给员工创造个人施展才能的机会，还能发现员工的优势与优点，还能涌现出有能力，值得培养的优秀员工，但需注意的是店长或主管需要监督。
症状六：美容师缺少学习的机会，个人发展的平台。
致使她们综合能力无法提升，知识面窄，导致无法正确引导顾客消费，店内销售业绩平平。
解决方案：文化教育管理法
1、根据店里实际情况，制定合理的集中培训学习计划;
2、根据员工和店里的需求，可聘请某一方面的专家授课或安排优秀员工(激励)外出接受培训，以达到提升个人能力并培养其对本店的忠诚度;
3、在安排每位员工在学习时间轮以讲课，做总结，读书的形式来提高语言表达和沟通的能力;
4、在店内设置知识专栏。一让员工学习新知识，新技术;二可教育及引导消费者入行正确的美容;三可塑造美容院的文化氛围;
5、除合理的薪酬待遇外，每个员工还需要知识食粮和个人发展的平台与机会，老板在满足她们的这些方面的同时也肯定赢得员工对她的感谢感动之情，最大程度的减少员工的流失。
症状七：店里发生和存在问题了，小事的堆积形成大事隐患。
老板可能还不知道，老板不会发现问题，发现不了问题就根本谈不上解决问题。一贯下去的结果必然是养虎为患。
解决方案：监督投诉管理法
1、在店内树立投诉牌。投诉电话“13*********”为老板手机号，配合严格制度，让客户参与监督，会起到让员工自律的作用;
2、老板要采用走动式管理的方法。每天勤走动看看，随时发现问题随时解决，避免遗留问题，清楚每个人的工作状态，减少出错率，还可降低成本。
症状八：优秀的员工越来越好，差的员工越做越差;说明老板的管理严重有问题。
解决方案：传帮带式管理法
1、调整员工的心态，给每个员工都树立信心。告诉她们都很棒，引导教育远比惩罚要管用。
2、成功复制。让优秀的美容师给工作能力差的员工传授经验，一对一的建立互助小组，帮助她们建立友谊，让她们感受助人与受助的快乐;
3、老板要时时刻刻宣传和表达自己对优秀团队渴望，给她们优秀团队的标准，并经常性地激励她们。
症状九：客户很难进店，客户对店面的记忆，认可很模糊。
解决方案：店面形象时尚化
1、店面形象就像人的脸，美容顾客很在乎自己的脸，也很在乎美容院的门面;
2、门头效果是否新颖。是否有一定的品味是很引顾客眼球的。;
3、尽量加盟有实力的品牌或代理公司，这样可以借助她们的市场知名度及口碑，来提升自己店面的知名度。
症状十：不舍得花钱让员工吃好、吃饱、休息好，使得员工牢骚满腹，造成工作没激情和业绩的不良。
解决方案：员工饮食住宿优质管理法
老板的心态是：又想马儿跑得快，又不想给马儿多喂草，天下哪有这样的好事!
1、了解每位员工的饮食习惯，制定合理的饮食标准;
2、合理安排好每餐的营养均衡。尽量在最大程度上满意员工的口味与需求;
3、建议每个星期的食谱提前确定。如周一吃什么，周二吃什么………
4、有时自己亲手煲汤，亲自下厨给员工作顿饭，并和她们一起用餐你看看会和原来有何不同的变化，这样可以体现老板对员工的关心。这更是培养感情的好机会。
5、提供安全、良好的居住环境，有利于员工的休息，确保员工的身心健康，是老板应尽的职责。同时也是员工努力工作的动力和源泉。还能直接带动工作效率的提升，使美容院确保正常的运转和盈利。
第二篇：网络游戏营销及运营策略
网络游戏营销进化趋势
http://finance.sina.com.cn/leadership/mroll/20101116/22238962940.shtml
网络游戏运营策略
—网络游戏的运营范畴
1、服务器：与开发商，—网络游戏的宣传方式（1）游戏
1、类Diablo的动作MMORPG：代表有《传奇》、《奇迹》、《千年》
2、回合制的MMORPG：代表有《石器》、《魔力》、《童话》
3、策略类：《三国策Online》、《霸业》
4、AD&D类：《UO》、《EQ》
5、中国特色的MMORPG：代表有《金庸Online》、《三国演义Online》、《新西游记》
6、卡通类动作MMORPG：代表有《仙境传说》、《天使》
7、模拟生活类：代表有《美丽人生》
8、卡通战斗类：《百战天虫online》、《疯狂坦克》
9、体育射击类：《大海战》、《马场大享online》
10、战略RPG类：《魔剑》、《大海战》
11、社区休闲类：《联众世界》、《可乐吧》
12、图形MUD类：《侠客行》、《重出江湖》等
13、其它 1、2003年以来市场容量的出多入少。客观原因是外挂、恶性环境、私服、SARS的影响；主观原因：新产品的日渐平淡，运营商的日渐混乱、恶性竞争的增加和韩国骗子的永垂不朽都让这个市场的泡沫消除不少，直接后果就是很多玩家被迫离开这个无聊的世界。
2、玩家忠诚度越来越低，网游娱乐方式负面效果增加。由于所有业内商家的集体不智努力，玩家们对网络游戏的接受度、忠诚度大幅下降。—品质优秀网游的判断方法
1、视觉效果：在视觉、听觉、操作效果上能有所异同的表现，突出的外在表现的吸引力。
2、满足玩家：游戏系统需要简易明了，容易上手，有一定的文化深度，满足玩家的娱乐要求；
3、适宜普及：客户端的兼容性强：容户端（包括补丁）不能太大；对电脑的配置要求不高；对系统程序的兼容性强
4、游戏内容：游戏内容是否丰富、完善、有新创意，有自己的够分理的特色或卖点
5、游戏市场：如果市面上已经有几款同类强势产品的争夺，新的作品想要生存，必须要全面的超越；
6、游戏技术：游戏的网络封包技术、服务器端的技术、后期的开发升级、外挂的打击等等
—品质优秀的网游的运营思路 适应中国市场的优秀网游：
（1）最佳的宣传定位、最佳游戏CI形象 一般来说，虽然说销售和客服对一款网络游戏运营成功与否不起决定作用，但却是后期的获利手段，需要注意。
（1）在游戏收费初期，不要大量出一些诸如新手包之类的产品（2）在重点的销售城市，适当的做一些促销活动，刺激经销商
（3）在游戏的规模不是很大的时候，客服基本上只是一个炒作手段，尽量少的投入。
（4）如果代理商没有建立自己的销售渠道，可以找传统的软件经销商、代理商合作，一般他们的销售渠道既大又全，而且随着软件的销售减少，他们的销售任务肯定越来越少，哈哈，一举两得。
● 卖点：突出自己与众不同的地方：如游戏创意、使用最新技术等等； ● 周边产品：XX新手包、XX短信游戏、XX玩偶、XX鼠标垫等； ● POP宣传品：别出心裁的宣传有独特的炒作价值；
● 形象炒作：制作公司、制作人员、运营公司、游戏CI形象、代言人、电视广告、以往的业绩等；
● 文章、新闻、图片、壁纸、CG动画、游戏音乐：第三方炒作通常效果好得多； ● 后期炒作：政治民族情绪炒作、知识产权炒作（外挂、私服、版权）、服务与运营（服务器、版本升级、GM等）、● 活动炒作：跨行业的联合活动——《魔剑》与电影《指环王》
● 业内炒作：业内牛X人士的加入、资金的加入、某种新的商业模式的形成 此次“投资”所指的资本是全方位的资本，包括资金、资产、人才、无形资产、管理效率、客户资源和渠道等，所有的这些资金决定了游戏的运营成功与否，所以避免资本对以下方面的负面影响，是网络游戏运营商必上的一课。● 受资本影响的游戏开发或代理、引进 ● 受资本影响的市场行销 ● 受资本影响的游戏发展战略 ● 受资本影响的销售和渠道 ● 受资本影响的企业管理
● 傍大作的时机——如果上市的时期市场相对冷淡，而恰好又有一款大作上市场时，傍着他
● 游戏周期的选择——第一波„„又人说已经到了第七波，不管怎么样，赶上一波吧
● 玩家的工作学习期——暑假、寒假、五一、十一都是好时机
● 市场与投资的周期——一年的合同下来，赚不到公司自会淡出网游，能趁机捞上一把不要错过 ● 同步周期的含义——最早是单机游戏的卖点，《魔剑》的全球同步上市并不是所有游戏都可以的
我们给以下所有的商业模式提一个问，Can you create? ● 玩家利益模式：虚拟物品的价值化；网游劳动的价值化；策划、创意、服务的价值化
● 商家服务模式：GM、客服电话、Call Center、E-mail、BBS、信件、官网查询系统；800免费热线、玩家服务模式、地区的接待咨询模式。
● 广告模式：网络、平面、电视、户外、广播；电影、书籍、其它文化品 ● 行销模式：基本游戏行销模式、电影式的行销模式；介入传统行业的行销、联合行销 ● 渠道模式：总经销、点卡（实、虚）代理、地区总代、分销商、零售商、E-sale；直销、良性传销
● 开发模式：独立公司研发、小组开发；外埠开发、合作开发；
● 运营模式：开发商、运营商、渠道商三者关系不是网络游戏的全部，应该扩展一下：（开发商+投资商）+（运营商+广告商+媒体介质+电信信门）+（渠道商+小零售商+网吧+部分游戏业务商），之所以如此分类，是因为在目前的情况，相互转换的可能性存在。● 销售模式：
点卡计时：秒卡、点卡、月卡、小时卡；终身卡 点卡形式：实卡、虚卡；
点卡渠道：E-sale、柜点分销、手机、电信分成；外挂分成、私服分成、OEM、订购派送
点卡称谓：新人卡、VIP卡、电信卡„„；收藏卡
其它模式：软件包、玩偶、短信、VIP客户端、纪念品、虚拟物品；手机游戏、影片
几乎所有的运营商都相信——不断进行的活动是维持人气的法宝，而且实例也证明单凭活动之力令某些网游的在线人数节节攀升完全可以实现，因此网络游戏的活动成为了一款网游运营的关键环节之一。所这个东东分析起来，肯定有人感兴趣滴：）
A、活动类型：
● 明星、美女、形象代言人
● 征文、征创意。在一阵疯狂的“大史记”、“诏书”，新的发展方向是攻略书和同名小说。● Cosplay
● 互动方式，像设计（网页、Flash）、线上完成指定的任务、截图、发帖、有条件送奖品、带新人、拉新人、注册、调查评比、猜谜、拼图、玩家交流会、会展。
● PK比赛
● 免费试玩、免费试用
● 公关炒作活动：打击外挂、私服、民族情绪，非典，伊拉克战争，指环王，挖墙角等。● 生活概念 ● 物品交易 ● 点卡促销 ● 其它
B、活动过程：
（1）活动目标玩家：是否有足够的玩家基础，我针对哪些玩家
（2）过程实质因素：活运过程是不是很复杂或无趣，影响玩家的兴趣？最终有多少人参与？能够得到多少有效的数据？活动期间能否保持始终如一的基本人气？是否媒体可以和愿意充分宣传？是否有在活动过程中产生失误而导致有的玩家产生不满？
（3）最终的结果：品牌或游戏的某个方面得到宣传？注册或在线人数等人气指标有所增加？产品或点卡的销售有促进？服务能否得到改进？玩家的忠诚度是否增强？是否可以延长产品的生命力？
运营的环节相当多的需依赖于游戏本身的内容，我觉得有必要对
七、成本与收入
1、代理费用
2、汉化费用
3、宣传推广费用
4、服务器投入
5、人力投入
6、日常支出
7、产品本身的赢利
8、周边产品赢利
9、延伸产品赢利
10、对其它产品的支持
11、八、游戏运营的市场定位
（一）、产品定位
（二）、消费者群定位
（三）、宣传点定位
（四）、销售定位 品牌效应
12、培养一批人力资源 网络游戏的内容解剖一下： ◆ 历史与现状
◆ 表层内容：画面、光影效果、声效、操作、视觉（空间）、界面、背景剧情 ◆ 深层内容：
1、成长系统：技能、属性、职业（转）、魔法、道具、装备、升级、换装、生产、重生、繁殖
2、战斗系统：PK、战斗方式、掉宝、经验、比武、武功、团P、攻城战
3、互动系统：组队、聊天（卡片）、任务、交易、学习、跟随
4、社会系统：公会、国会、战盟、关系（师徒等）、声望、经济、建筑
5、辅助系统：宠物（养、骑）、Game in Game等
◆ 程序和技术
六、RPG网络游戏的评测：
五、网络游戏的活动
四、网络游戏的商业模式创新
三、网络游戏上市时期的选择
二、网络游戏的“投资”影响
一、网络游戏的炒作 —网络游戏的销售和客服 网络游戏宣传效果需要达到一定程度，相应的游戏运营环节才可能出现质的变化。比如会有免费的资源、更多更主动的销售商和销售方法、有一定的人气值、有一定的品牌认识度，这就是网络游戏宣传的市场效应。市场效应与网络游戏的赢利平衡点（在线人数）有共同之处。如果一款网游运营成功，通常两者会先后达到。—网络游戏宣传的市场效应 策划、找准和收编空余市场
（2）最大力度的市场宣传，市场炒作，争取在公开测试期即争取到所有的潜在客户，树立强势品牌。
（3）绝对保证服务器的连线品质（包括服务器的拥挤与否、出了意外能外尽解决、有计划的维护）
（4）谋求利润的多元化和最大的对外拓展空间 —不太适应中国市场的优秀网游：
（1）花更多的精力增强与玩家的沟通，引导玩家理解游戏：，把游戏的特色在突出。
（2）在内测和公开测试期间要最大限度的聚集人气，形成一定数量的玩家群。然后再利用游戏的长线生命力优秀，来一步一步的扩容。
（3）抓住某个或某些游戏特色，以点带面突出宣传。把游戏的内容与游戏品牌的结合才是最佳方式。
（4）市场导入期应该比其它网络游戏更长，普通网游的导入期为1~2个月，这类产品应延长到3~4个月，并做出充足的运营准备。—网络游戏的市场容量 —网络游戏的分类 杂志：专业游戏杂志、有游戏板块的杂志（2）游戏网站：种类很多
（3）大众媒体：电视、报纸、广播等
（4）渠道推广：网吧、软件销售渠道、学校、媒体渠道、付费渠道等
（5）活动推广：在线活动、POP活动、网吧活动、促销活动、媒体活动等 各地区的电信运营商密切沟通，合理架设服务器、维护服务器、调整服务器，保持游戏的连线品质。
2、市场宣传：包括游戏定位、媒体宣传、公关炒作、活动促销、渠道推广、市场信息的反馈等
3、客户服务：包括官方网站、电话客服、在线GM等
4、销售：包括点卡、软件包、虚卡的销售、销售情况的反馈等。
5、产品升级更新：与开发商合作，一起维持产品的生命力。
第三篇：美容院服务专业化营销策略
如何打造高绩效销售团队执行力——臧其超
课程背景：
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在全球经济寒流之际如何管理好销售团队让企业持盈保泰并有效开源节流就成为所有销售团队管理者工作的重中之重。销售人员为什么难管？销售经理需要具备哪些素质？销售经理如何去管？激励？怎样激励？培训？如何培训？评估？考核？如何考核？什么方式？跟踪？抑或„„??
作为售团队的主管和经理，不仅仅需要具备良好的个人能力和素质，更重要的能力是：制定销售计划、分配销售指标、招聘人员、培养下属、激励士气、绩效考核、成本控制、部门协调、资源争取、还有最头痛的销售预测„„如何能够在有限的时间内，最大程度的提升团队的工作效率呢？本课程为有志于提高销售团队绩效管理者而设计。通过先进的销售管理理念、方法、工具的导入和经验分享，提供给销售团队管理者一套行之有效的销售管理模式，并研讨如何运用到实际工作中去；将自己的销售团队激励成超人，共创辉煌！销售团队管理存在的问题：
营销人员缺乏积极心态，能动性差，执行不到位；
有组织无纪律，拉帮结派，诸侯割据；
人员工资性支出大，坐吃费用，营销腐败，企业营销成本高居不下；
人员流动大，优秀人才留不住；不该走的都走了，该走的一个没少；
资源与人没有分离，客户没有沉淀在企业里，销售人员离开一并将“上帝”也带走； 恶意控制销售进度，赚取提成、奖励；
自利、短期行为，无长远规划，无品牌意念；重结果，不重过程；重销售，不重市场； 窜货、乱价、虚报广告费用、截留赠送品，扰乱市场秩序。
课程目标：
了解销售主管的角色、职责和定位；
学习如何招聘与培训销售人员；
学习如何优化销售队伍的工作效率；
建立销售管理机制，提升销售业绩。
如何使激励不仅控制结果，还能控制过程？
根据企业性质与发展阶段如何建立科学的销售绩效考核系统？
如何提升销售执行力
课程大纲第一部分：
如何做一个太上不知有知的销售团队管理者
——自我修炼
一、销售团队管理者如何避免“总司令”亲自去炸“碉堡”
业而优则仕的流弊
销售经理的角色与职责
建立“懒人”文化
从执行者到管理者—成为团队资源匹配与服务专家故事：不在其位，不谋其政案例： 一个“救火”队长的一天
案例：哈佛案例探讨——关于角色定位案例：某企业销售团队管理之道
二、如何创建销售团队种子基金——甑甄选与招聘
招募销售人员的主要途径
销售人员甑选的程序与方法
掌握面试技巧
如何规避招聘中的俄罗斯套娃现象---即所招聘的人员一代不如一代
故事：案例：某外资企业招聘技术
案例：某民企招聘技术
案例：老师亲历某知名企业防止招聘中俄罗斯套娃现象经验分享
三、如何成为一名优秀的销售教练
——销售经理的辅导技巧实战演练
如何做21世纪合格的销售教练？
角色演练发现销售过程中的盲点
协同作业来观察销售行为
一对一的辅导下属技巧
不同沟通风格的销售员和客户的沟通技巧
SPIN--创造客户价值的销售技巧与辅导
销售团队中销售人员问题处理研讨与演练
故事：庄子游泳的故事
故事：鹰之涅槃
故事：丰田是如何销售培训使之成为顶级销售人员的？
案例：某企业如何打造金牌销售教练？
四、销售人员日常管理
销售会议管理
销售人员管理表格
应收账款回收管理
销售人员飞单管理
对上与对下的沟通技巧
销售管理中不可忽视的棘轮效应及其对策
故事：
案例：小王应收账款之道
案例：棘轮效应及其对策举例
案例：国内某知名企业开会范例
第二部分：如何提升团队绩效
——用绩效考核指引你的团队
一、薪酬与考核—撬动销售业绩的有效杠杆
——不同性质企业、不同发展阶层企业绩效评估难点及解决方案呈现 让薪酬为销售人员加油
如何确定薪酬
打造企业与销售人员双赢的思路
企业发展的七个阶段
因企制宜、因地制宜、因人制宜制定薪酬方案
哪种薪酬方式适合你的团队
如何避免吃大锅饭
如何避免两极分化
二、如何设计销售人员关键业绩考核指标
关键业绩指标有哪些
销售绩效考核之平衡计分卡运用及其设计
销售ＫＰＩ指标设定
如何因企制宜因人设定考核指标
如何对考核结果进行公布，来激励员工案例：某著名企业考核指标制定案例演示 案例：公司与员工考核博弈之道
案例：绩效考核——如何让你的下属做正确的事
三、市场营销人员薪酬与考核
销售总监薪酬与考核
销售经理薪酬与考核
大区经理薪酬与考核
批发销售代表薪酬与考核
终端销售代表薪酬与考核
销售内勤销售与考核故事：
案例：某著名企业考核指标制定案例演示
案例：公司与员工考核博弈之道
四、薪酬与考核实施方略
如何对考核结果与下属进行沟通
绩效沟通面谈要注意哪些问题
销售人员绩效考核如何进行实施
任何新的考核需要在局部试行方可全面推广
五、薪酬与考核方案评估
是否与公司整理战略匹配
是否对员工有激励性
是否达到了投资回报
是否实现方案预定的目标
案例分析：
第三部分：激励——将你的销售团队成员激励成超人
一、动机与激励的概念
马斯洛的需要层次理论
案例分析：
作为销售人员需求的特点与激励方式
弗雷德理克.赫茨伯格的激励—保健理论
销售经理常见激励误区案例：某经理对下属的表扬案例：
二、激励的原则
销售经理（总监）激励下属一般原则
销售经理（总监）的激励菜单
※信任与赞美※物资激励
情感激励※精神激励
※榜样激励※授权激励
危机激励
※高压式管理之流弊
建立销售企业文化
激励低收入员工六法
奖励的几大误区
快乐销售，快乐工作，快乐成长
案例：优秀企业构筑激励体系的一些做法
案例：猎人是如何激励猎狗的？
案例：王经理是如何成功激励销售代表的？
案例：奖优罚劣，如何对下属进行正负激励
案例：如何让你的团队保持激情与活力——比尔.盖茨激励法 讨论：我们身边存在的激励问题、解决建议
第四部分：如何打造高绩效销售团队执行力—101%完成既定销售任务
一、造成销售执行力不高的主要原因
公司的执行文化还没有完全形成管理者没有持续地跟进、跟进、再跟进
制度出台时不够严谨，经常性的朝令夕改，让员工无所适从 制度本身不合理
缺乏科学的监督考核机制
二、如何提高执行力
要营造团队执行文化
执行力速度，一个行动胜过一打计划
关注细节，跟进、再跟进三、三、猴子管理法:
打造销售无敌双赢执行力案例：
西点军校执行力案例：
某企业执行文化
第四篇：开美容院必备营销策略
开美容院必备营销策略
女性对于美的追求，已经不再仅仅在于接受美，现在越来越多的女性开始致力于传递美。开美容院已经成为很多想要创业女性以及美容师转行的首选。想要开一家美容院，虽然前期不需要很大的店面，很多的员工。但是有开店时由于准备并不充分，导致很多的美容院后期都陷入到经营管理不善或者是经营困境中。而普丽缇莎作为央视网认证的美容院加盟品牌，有着多年的直营店管理经验，能够成功的帮助合作加盟伙伴解决后期经营管理的难题。下面就由普丽缇莎小编为大家整理关于开办美容院，需要掌握一些营销管理上的策略。
一、学习、复制他人经验
在现在这个知识经济的时代，就算是被誉为创业朝阳行业的美容业来说，也到处透露着潜在的竞争压力。特别是对于刚刚起步的美容院和小型美容院，在竞争激烈的环境中，为了美容院日后的发展，作为美容院的管理人最重要的还是要不断的吸收外来的知识。如果是管理人员没有美容行业的相关基础，还可以在前期经营中选择复制其他成功美容经验。学习适合自家美容院的管理经营，切忌墨守陈规，誓不做“井底之蛙”。
二、优质服务是高效益的前提
从目前美容院的经营大体现象中可以了解到，超过80%以上的美容院都存在着一个相同的问题。那就是美容院的营业额虽然增多了，但是顾客的人数也相对减少了。而顾客的减少，使得美容院看起来缺少生气，显得冷清。这都是因为物价上涨，美容院的单价也随之上涨，导致顾客量减少，这一现象也使得员工在工作中逐渐缺少了积极性。美容师可是美容院的灵魂，没有了优质的服务，今后美容在经营管理中还是会陷入到困境中。所以想要吸引顾客，除了相对的采取降低单价策略以为，还需要增加员工绩效奖励，提高美容师的积极性。当然美容院的卫生品质和产品质量等，都必须让顾客感到优质。
三、重视宣传效果
美容院想要在今后的经营过程中有好的美誉度和名声，靠顾客之间的口口相传进行推广效果相对比较慢。所以美容院必须进行有效的营销方法，必须从不同的营销角度进行策略推广的组合，将相对零散的宣传优势整合成一体，才能够达到事半功倍的效果。而有效的宣传方式，比如说对重点放在美容院的自身宣传形象上，对美容院进行形象化的宣传。或者将无形的服务化作有形的服务，对服务质量高的优秀美容师进行“特写式”的宣传。
当然，作为一名美容院的经营管理者来说，对于美容院的未来一定要保佑着信心。没有一个成功的经营者，不是“忍过来”的。在“忍”的基础上创造出机会，这个机会所产生的“力”也就是成功。所以如果以后真的碰上了经营中的瓶颈，就必须要审视或者重新定位自己过去的技术，努力改革、创新并不断的成长。同时还需要鼓励全体的员工，一起不断的努力。
第五篇：美容院改善营销策略执行方案范文
执行方案
改善销售策略
一、销售队伍组织：参与销售队伍的人员要有一定的管理经验或是在公司销售能力比较强的员工，最好是从基础做起的员工，对公司的情况比较了解，可以在销售过程中更好地介绍公司整体情况。将销售队伍重新组织，给与客户更大的关注。但客户的根本需求并没得到重视；必须想办法从内到外建立新的面对客户的思考逻辑。
（一）、对客户的管理：
1、人员选择和要求：
（1）、建立专门针对客户的系统管理部门。管理人员需要细心谨慎，记录好每一点关于客户的细节问题：包括客户的喜好和忌讳、这次在做美甲过程中对哪种新产品比较感兴趣等。（2）管理人员需要及时和销售人员以及技术人员沟通，了解更详细的客户信息，也方便技术人员在下次服务顾客过程中掌握新的信息与资料，更好的去服务客人，才能使客户流失量缩减为最小程度。
（3）该部门员工需要拥有整合能力和良好的沟通能力，要随时和客户保持联系。可通过电话，短信或电子邮件联系。
（4）该部门需要定期开会，整合员工手中的资料，最后做一个客户集合，将客户分类，便于管理，开会时要定出本次会议的主题并做出会议计划，记录。新的会议内容可在早会时告知有关客户的新信息，达到第一时间资源共享。
（5）对于一些优秀的销售人员应该进行1，品质的培训（敬业，自信，自我激励）2，技能的培训（分析技能。沟通技能。组织技能。时间管理技能）3，知识的培训（产品知识，客户知识，产业知识，竞争知识，自己公司的知识）以便更好的帮助到团队的进步和公司的发展。
（6）好的管理人员的10种能力是：有思维决定能力、规划能力、判断能力、创造能力、洞察能力、劝说能力、理解人的能力、解决问题能力、培养下级能力、调动积极性能力。
2、电话跟踪邀约：对在店里接受过服务的客户做详细的电话跟踪情况表格，此表格需要有一个统一的范本然后由销售人员自行填写，根据对方可能感兴趣的活动及时沟通。（1）护理后续跟踪：
A、SPA护理结束之后24小时内和客户联系一次，询问有没有过敏以及其他不适应的情况出现（如有不适情况发生向顾客解释。例1，比如有红点是因为你太久没做过护理皮肤干燥缺水出现的正常现象）。收集关于护理过后敏感和产品可能出现某种症状的资料做成话术以便回答顾客的问题
B。SPA护理结束三天后和客户联系一次，确认效果，询问今天有没时间过来重新做SAP。告诉客人因为前三次SAP是排毒期要坚持做效果才比较理想，后面只需每七天做一次巩固效果就可以呢。要是没空可提醒客户可以自己在家做一些小护理使得效果更加持久完美。C、护理结束七天后和客户联系一次，邀约来店在做护理加强效果并提醒客户可以自己在家做一些小护理使得效果更加持久完美。
D、护理结束十四天后和客户联系一次，继续邀约来店做护理以养成良好的习惯，询问是否有其他需要，可以邀请参加某活动，咨询是否有兴趣。提醒客户继续自己在家做小护理。E、护理结束二十一天后和客户联系一次，咨询效果保持和继续邀约，或者进行第二阶段等等。提醒客户继续自己在家做小护理，让顾客养成坚持做护理的习惯。（2）指甲回访记录：
A、客户做完指甲（包括基础护甲、光疗甲和水晶甲）后24内和客户联系，提醒一些注意事项和家居护理方法。真甲护理后第二天短信或电话跟踪询问昨天涂的甲油有没有花掉，如花掉是否当天有空到店补涂甲油，要是甲油完好无事，可发短信告之国际认证甲油在指甲上应保持7天的短信。以做到我们的专业性一面。
B、客户做完指甲后三天和客户联系，提醒注意事项和护理方法。水晶甲和光疗甲三天后电话咨询在生活中是否习惯，如不习惯的话可来店帮你看看那里有问题或不舒服并可以请美甲师进行处理，要顾客没有其它问题可在告知要是水晶与光疗指甲在七天内出现问题我们店可以进行免费的修补。
C、客户做完指甲七天后和客户联系，提醒注意事项和护理方法，并推广新服务。真甲护理可在邀约到店进行护理
D、客户做完指甲十五天后和客户联系，咨询效果，推广新服务。（比如SAP等）E．客户做完水晶甲与光疗甲二十天以后邀约到店进行修补或重做，并提醒顾客（3）每月回访主题：
A、针对消费金额比较多的客户每隔一个月需再联系一次，询问服务效果，并推荐新服务，介绍新活动。
比如1月回访美雕（回访的过程中可解答顾客的疑虑并记录也可铺垫其它部位和新项目）
2月回访光疗（回访的过程中了解指甲保持的情况并询问为你服务美甲师的技术能力并记录情况和邀约到店做其它服务）
3月回访SOD（回访的过程中可了解顾客服用后的情况同时叮嘱坚持服用并记录情况和邀约到店做其它服务）
4月回访员工服务态度（回访的过程中咨询为你最近服务美甲师的态度是否满意并记录情况，）
5月回访手SPA（回访对我们公司SAP的效果感觉如何，同时解决顾客的疑问，在咨询最近是否有坚持自己做家居保养并记录情况）
6月回访脚SPA（回访对我们公司SAP的效果感觉如何，同时解决顾客的疑问，在咨询最近是否有坚持自己做家居保养并记录情况）
7月回访光疗（回访的过程中了解指甲保持的情况并询问为你服务美甲师的技术能力款式是否满意并记录情况和邀约到店做其它服务）
8月回访对店意见（回访的过程中可通过短信咨询或电话，顾客提出的任何意见都要记录，事后整理对提出特别建议的顾客并采纳可赠送小样物品或护理项目表示感谢）
9月回访体雕衣（回访的过程中要了解顾客近期衣服是否还合身，那里需要修改并邀约到店，在提醒顾客体雕衣的保养洗涤方法）
10月回访瑞纳（咨询顾客最近的使用情况反应，要是有什么反应要告诉顾客停用还是要把用量减小使用）
11月回访美雕（回访的过程中可解答顾客的疑虑并记录也可铺垫其它部位和新项目，也可邀约到店做其它服务）
12月回访SOD（回访的过程中可了解顾客服用后的情况同时叮嘱坚持服用并记录情况和邀约到店做其它服务）
所有的回访必须每月做出一份资料上交，对店提出意见的客户把意见分类并规划在每月的月会上研究是否需要改善或调整。
B、尽量和客户保持好朋友关系，给予一定的建议。此建议最好涉及到服务项目（无论 新老顾客）
C、及时告知新活动，为客户安排预定时间表。
备注：记录所有顾客的问题，做好文档，以便查阅
3、生日、纪念日：在服务客户时有意识的将客户最铭记在心的纪念日引导出来，填写登记表格式要写明生日，注意客户习惯是过农历还是公历。对于一般顾客在生日时当天00：00发短信关心祝福（大顾客金老师也要发送祝福信息），当天打电话过去在祝福并可向店长申请赠送护理项目，大客户可提前打电话给金老师通知看金老师要不要赠送什么物品和高级的护理项目，在当天给她们一个惊喜，让所以在我们公司消费的顾客都能感觉到我们随时都在关心她们）。
（1）赠送项目：分成二类，第1类针对喜欢消费的顾客可以赠送体验项目，让她们感兴趣然后继续体验，达到消费目的，第2类赠送的项目是那些生日和纪念日的顾客。
（2）礼物：对大客户和有特别日子(结婚纪念，宝宝生日）的顾客送出相应的礼物，切记客户的喜好和忌讳。
备注：以上所有的赠送项目和物品都需要详细记录，做好文档，以便查阅。
（二）、销售话术：针对每一项产品和项目做出一套独立详细的销售话术，包括该产品的优缺点、适应人群、采用的新科技和带给人精神上的享受。要求简单易懂、富有吸引力。
1、卡：在每一种卡推出前一周开始针对性培训员工，设计专门话术，并在早会时演练，让员工在这一周的服务中把新卡服务内容潜移默化至消费者，来提高销售业绩。
2、活动项目：在活动项目开始前一周强化对活动项目的辅导，设计专门话术，并在早会时演练，以便员工能够融会贯通在和客户的谈话中，潜移默化使客户接受并有兴趣参与此项活动。
3、产品：把最好卖的产品的优点和缺点都记住，设计专门话术，把不好卖的产品进行分析、拆解，针对不同的顾客进行销售。每种产品附带产品说明小贴条，简要写明优劣。遇到比较较真的客户要勇于承认自己产品的缺陷和别家产品的优势，更加赢得客户信任。最后对销售队伍管理人员的素质要求
1)合作精神．能赢得人们的合作，原与他人一起工作，对人不是压服而是说服。(2)决策才能，依据事实而非依据想象进行决策，具有高瞻远阳的能力。(3)组织能力，能发挥部属的才能，善于组织人力、物力和财力。(4)精于授权，能大权独拢，小权分散．自己抓大事，把小事分给部属。(5)善于应变，不墨守成规；积极进取。
(6)勇于负责，对上级、下级、产品用户及整个社会抱有高度的责任心。
(7)勇于求新，对新事物、新环境、新观念有敏锐的感受能力。
(8)承担风险，对企业发展中不景气的风险敢于承担，有改变企业面貌、创造新局面的雄心和信心。
(9)尊重他人，重视和采纳他人意见，不武断狂妄(10)品行端正，品德为社会人士、企业职工敬仰。
二、销售队伍技术基础：组成技术队伍互相交流经验来进行水平的提高，加强对不同层次的员工培训，让客户满意。
技术组要具备的几种品德是：有使命感、责任感、积极性、进取心、忍耐心、公平、热情的为每一位同事服务。
（一）、护理：指手、脚SPA、真甲护理等专业知识和技术。
1、SPA：
（1）广泛搜集关于SPA的各种信息，使用国际流行的新名词，让客户感觉到专业性和先锋性。
（2）加强个人技术，定期举行技术上面的培训和创新，给予适当奖励。
（3）技术组人员在服务顾客时需收集顾客在做护理时对产品的舒适度和吸收效果的资料，并定期展开技术组会议探讨顾客的反应，整合好材料之后上教。
2、修甲：
（1）、广泛搜集关于修甲的各种信息，使用国际流行的新名词，让客户感觉到专业性和先锋性。提升到个人修养高度。并希望了解各个行业的知识，在与顾客的服务的过程中能多的沟通进一步拉近与顾客的距离提高我们公司的知名度。
（2）加强个人技术，定期举行技术上面的培训和创新，给予适当奖励。
（3）修甲时最基础的项目之一，美甲师应在与客户沟通中多了解客户的需要，并做好详细资料，每月上教一次，以便能根据数据来考察市场的需要引进新产品。
（二）、甲艺：指甲艺术包括（真甲，延长甲，宴会甲，新浪甲设计，各式彩绘，雕花）
1、在客户选择某种甲艺之前通过沟通了解到客户类型，再推荐彩绘、光疗或者是水晶。
2、将以上多种美甲技术都制作相应的小图册，图片要求清楚设计美观，同时定期要推出一
些新的图案供顾客参考，以便更好的选择。
3、提高专业技能，经常组织培训和创新，给予适当奖励。
4、美甲也是客户倾诉心情的一种方式，面带微笑，经常迎合客户话题。（应多学习知识，才能在服务过程中能与顾客进行多交流）
（三）、季度培训计划：
1、每个季度采用1——2周时间进行培训，分部门进行。
2、每个部门培训天数按照总体数量来定，安排好培训期间的工作。
3、培训时多奖励，多鼓励，提升员工自信心。
4、培训内容要针对下一季度的主打，要有针对性。例如第1季度 培训水晶甲与光疗甲
第2季度 培训手足SPA 第3季度 培训雕花与彩绘
第4季度 培训美甲类与非美甲类的产品知识
5、培训结束后要对学习情况做出分析，然后做出技术图表，并及时帮助在学习过程中有问题的员工进行辅导。然后上交整理后的资料。
三、促销策略：为了提升现有业绩的方针策略。
（一）会员卡改革：
1、根据目前的市场行情：定出的适合大众消费和贵族消费的不同卡项。有的客户喜欢实惠的，有的客户喜欢昂贵的，员工要能通过和客户谈话了解该客户的消费类型，区分对待。
2、办卡之后一定要有优惠，卡片设计要体现高端华贵的感觉。
3、充值：完善会员卡可持续化消费的功能，客户可以随时充值和刷卡进行消费。可以设定每次充值多少就返还一定的奖励或折扣。这样才能达到反复消费的目的。
充值的金额不要太多最好是大众都能接受的4、折扣：1.每隔一段时间，在特殊的日子有能让客户满意或接受的折扣，折扣不需要打太多，否则会失去高端的客户，也会让客户产生不打折就不来的心理。
2.对会员卡的折扣应考察市场在定出比较合理化的卡项，不然折扣太低普通顾客会感觉办卡和不办卡的区别不大，就达不到留住顾客的目的。
（二）季度推广计划：
1、根据不同时间制定出的活动及促销方案，响应上面的季度培训计划。
2、季度推广计划要提前一个月开始着手准备。并通知其它部门进行配合。
3、项目卡包装：可通过不同形式的捆绑式销售方案。凡是消费一定钱数的客户都可以拥有项目卡，也可以赠送部分项目。
（1）、会员卡与产品：1.凡是办理会员卡的客户不仅可以享受折扣服务，也经常会有一些小赠品赠送。比如客户做完美甲之后赠送某样小件的产品（根据消费金额）。
2.在做某项产品推广时可以同时建议顾客办会员卡因为会员卡可以多方面消费并本次购买的产品也可以从会员卡里面扣出来。达到了互补的模式。
（2）、单项服务与产品：客户在做某种单项服务时，推荐此服务的衍生产品。1.比如美白之后需要保持，可以推荐购买夜晚修复渗透美白的产品。
2.做完水晶甲或光疗甲就可以介绍营养油可保持指甲的光泽和不容易起翘等。
改善营销策略
一、产品质量：所买的商品的质量是否大众认可，这是最重要的一点。没有好的产品质量，一切都是空谈。
（一）、客户反映：
1、通过电话了解客户反馈信息。
2、客户再次光临时通过咨询了解满意程度。
3、客户满意、不满意以及相关原因都需要定期整理上报，并且在员工会议中讨论。
4、回复话术：注重礼貌用语，注重不同的客户群体，要使用不同的话术回复。平时多做练习。
二、消费者广告策略：设计通俗易懂的广告吸引消费者的注意
（一）、分季活动：
1、分不同季节针对该季节主打活动做不同的商业广告。比如皮肤在一年四季有不同的需求，响应上面的季度培训计划。
2、活动对比度：
（1）同当地同行业的对比，和当地同行业的类似活动做横向对比，总结是否有进步。减少错误发生率，提高效率降低成本。
（2）和自己以前做过的类似活动做纵向对比，总结是否有进步。减少错误发生率，提高效率降低成本。
2、短信内容是否吸引：
（1）发短信之前需要交给销售人员阅读，看是否能引起她们的兴趣。
（2）每个一周致电到发短信的客户那里调查是否有收到短信，有什么意见和建议。（销售组负责）
（3）总结到底有多少人是因为短信的原因再次光临，同时了解客户喜爱的短信形式。（4）发短信时要注意时间一般早上9：00——中午13：00下午15：00——晚上的21：点避免打扰顾客的休息。
三、包装：包装是否简单易懂，同时又美观大方。可美化商品，促进销售，包装是“无声的推销员”。好的包装本身就是很好的广告。精美的包装，可起美化宣传商品的作用，提高市场竞争力。良好的包装，给商品“梳妆打扮”，给人以美的享受，能诱导和激发消费者购买动机和重复购买的兴趣，特别是在当今人们的物质生活和文化生活不断提高的情况下，包装与装潢更成为消费者购买商品时的重要因素。
（一）同类产品对比：与同行的产品对比，一定要吸引别人的眼球。包装的关键在于让人第一眼记住这个产品，要符合企业文化，要凸显品味。有一个包装需要系列，最后组合在一起要有独特的含义。
（二）便于消费者购买。
合理的商品包装，其绘图、商标和文字说明等即展示了商品的内在品质、方便消费者认别，又介绍了商品成分、性质、用途和使用方法，便于消费者购买、携带。
降低单位成本
一、原材料的获得：
1、多找几家原材料供应商，从源头抓起，进行价格比较从中筛选合适自己的产品。
2、同时要注意质量，不能一味追求低价格可打电话咨询同行或自己做试验（美甲类）。
（一）季度的评购计划：
1、每个部门每季度需要购买的物品计划需要提前一个月列出，提交至部门经理处，再统一上交，经过审批后执行购买。
2、需要大批量购买的产品最好和当地专业的店铺签订长期协议，统一结账。
3、在卖美甲类用品的地方也可以索要一些赠品，此属于需要大批量够买的产品，最好签订协议。
4、日常生活用品。由主管人员统计过后购买，然后过一段时间统计消耗量，避免浪费。
二、手工程序：
（一）SPA手法简单统一：
1、经过专业培训并且要不断创新手法，比如结合中医按摩、穴位按摩等，才能让客户有新鲜感想去尝试。
2、手指手心手背虎口等部位，每个部位均可设计专门的手法，凸显专业性和技术性。
3、脚趾脚背脚底脚踝等部位，每个部位均可设计专门的手法，凸显专业性和技术性。4.为了使顾客来店享受的时间不一样，要推广经济型和享受型的手法来满足顾客的需求。
三、人员培训：培训人员如何节约把浪费减少到最小。
1、选择有经验的：选择操作时间比较长的或有经验的人带领新进员工，用自己的行为让新员工在一开始就养成节约的好习惯，并教授一些节约敲门。
2、杜绝浪费现象，塑造公司即我家的概念，让每一个员工从细节上注重节约。
四、销售系统：通过电脑来完成记入资料方便查找和管理。
1、电脑联网管理：尽量减少纸张的使用，既美观又环保。
2、重要资料需要每天需保存一份提交上去，重要资料至少需要两位主管级员工都拥有。
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