关于铁路货运量组合预测模型的研究的读后感（五篇材料）

第一篇：关于铁路货运量组合预测模型的研究的读后感

关于铁路货运量组合预测模型的研究的读后感

国庆期间，我读了一些关于铁路货运量预测的一些期刊，其中让我印象特别深刻的是北京交通大学交通运输学院的郝佳老师和李澜的《铁路货运量组合预测模型的研究》，这篇期刊文章认为铁路货运量预测作为铁路运输生产的基础工作之一，是铁路运输企业制定正确市场营销战略的前提条件。传统的预测方法已经不能适应日益复杂的运量预测需要，因此该期刊借鉴国内各种运输方式的运量预测方法，并与铁路特点相结合，提出了适应我国铁路情况的多种预测方法相结合的组合预测模型体系和方法，并通过实例计算，得出2003年—2005年铁路货运量的预测结果。

这篇期刊文章纠正了我以前的许多错误认识，以前的我根本不知道在配备车厢及机车以前都要做好预测，而且是特别复杂严谨的那种预测，需要大量的数据以及精密严谨的分析。我还深刻地明白了铁路货运量预测的重要作用。

运量预测是铁路运输项目建设的重要环节，科学准确的运输需求预测是铁路持续、迅速、健康发展的有效保障，是铁路各级决策部门制定发展战略和规划的重要依据。在市场经济条件下，对不断变化的铁路运输需求进行迅捷、灵敏地预测，显得尤为迫切与重要。该刊文章认为传统的运量预测方法对旅客及货主需求的变化等方面的影响考虑不足，也忽视了市场对资源配置的基础性作用。另外，所采用的预测模型一般来自软件包或自己编制，各模型自成体系开发，使软件通用性不强。因此，开发一个具有通用性，能够将多种预测模

型综合集成的组合预测模型体系是十分必要的。

该篇期刊文章的组合模型思路为：

（1）确定用于铁路货运量预测的基础模型，即根据模型管理系统提供的预测模型。而预测模型选择系根据模型的预测目标（货运量、货运周转量）;模型的预测时间（短期、中期、长期）;模型的预测范围（铁路局、铁路分局、省、全国）而确定。

（2）给各模型权重确定“标准值”，并赋予一个权数，权重的赋值一般可由专家咨询法获得，也可由AHP法、主成分法等获得。指标权重经处理后其和应等于1。

（3）对各项模型权重进行加权平均，计算出组合预测值，其计算公式为：铁路货运量组合预测结果＝[各模型预测结果×权数]

该篇期刊以全国铁路货运量、货物周转量为例，采用了算术平均值法、移动平均值法、加权移动平均值法、指数平滑法、一元线性回归法及组合预测法等6种预测方法进行短期运量预测。

该篇文章里的组合模型综合考虑了各种方法的优缺点，发挥了各方法预测的长处，最大限度的降低了各方法的不利因素，在合理的范围内，给出了预测结果的最佳值，因而预测结果相对于这 6 种方法单一预测的结果值而言是比较可靠的，而且更加具有参考意义。

读了这篇文章，我明白了货运量预测的重要性，还有采取不同的预测方法时结果是不一样的，差距比较大的是精度，精度不同所引发的结果对于庞大的货运量来说差异很大，所以在做铁路货运量预测时要选对方法，而且要态度认真，思路严谨，这对我们将来的预测研究

有很大的引导以及警示作用，谢谢老师的引导，以后我还要读一些此类期刊来充实自己，使自己的水平提升。

第二篇：构造组合模型巧证组合恒等式

证明组合恒等式，一般是利用组合数的性质、数学归纳法、二项式定理等，通过一些适当的计算或化简来完成．但是，很多组合恒等式，也可直接利用组合数的意义来证明．即构造一个组合问题的模型，把等式两边看成同一组问题的两种计算方法，由解的唯一性，即可证明组合恒等式．例１证明Ｃｎｍ＝Ｃｎｍ－１＋Ｃｎ－１ｍ－１．

分析：原式左端为ｍ个元素中取

ｎ个的组合数．原式右端可看成是同一问题的另一种算法：把满足条件的组合分为两类，一类为不取某个元素ａ１，有Ｃｎｍ－１种取法．一类为必取ａ１有Ｃｎ－１ｍ－１种取法．由加法原理可知原式成立．

例２证明Ｃｎｍ·Ｃｐｎ＝Ｃｐｍ·Ｃｎ－ｐｍ－ｐ．

分析：原式左端可看成一个班有ｍ个人，从中选出ｎ个人打扫卫生，在选出的ｎ个人中，ｐ人打扫教室，余下的ｎ－ｐ人打扫环境卫生的选法数．原式右端可看成直接在ｍ人中选出ｐ人打扫教室，在余下的ｍ－ｐ人中再选出ｎ－ｐ人打扫环境卫生．显然，两种算法计算的是同一个问题，结果当然是一致的．

以上两例虽然简单，但它揭示了用组合数的意义证明组合恒等式的一般思路：先由恒等式中意义比较明显的一边构造一个组合问题的模型，再根据加法原理或乘法原理对另一边进行分析．若是几个数（组合数）相加的形式，可以把构造的组合问题进行适当分类，如例１，若是几个数（组合数）相乘的形式，则应进行适当的分步计算，如例２，当然，很多情况下是两者结合使用的．

例３证明Ｃｋｍ＋ｎ＝Ｃ０ｍＣｋｎ＋Ｃ１ｍＣｋ－１ｎ＋Ｃ２ｍＣｋ－２ｎ＋…＋ＣｋｍＣ０ｎ，其中当ｐ＞ｑ时Ｃｐｑ＝０．

证明：原式左边为ｍ＋ｎ个元素中选ｋ个元素的组合数．今将这ｍ＋ｎ个元素分成两组，第一组为ｍ个元素，剩下的ｎ个元素为第二组，把取出的ｋ个元素，按在第一组取出的元素个数ｉ（ｉ＝０，１，２，…，ｋ）进行分类，这一类的取法数为ＣｉｍＣｋ－ｉｎ．于是，在ｍ＋ｎ个元素中取ｋ个元素的取法数又可写成ｋｉ＝０ＣｉｍＣｋ－ｉｎ．故原式成立．

例４证明

Ｃｎｎ＋Ｃｎｎ＋１＋Ｃｎｎ＋２＋…＋Ｃｎｎ＋ｍ＝Ｃｎ＋１ｎ＋ｍ＋１．

证明：原式右边为ｍ＋ｎ＋１个元素中取ｎ＋１个，元素的组合数，不失一般性，可以认为是在１，２，３，…，ｍ＋ｎ，ｍ＋ｎ＋１，共ｍ＋ｎ＋１个数中取ｎ＋１个数．将取出的ｎ＋１个数ａ１，ａ２…，ａｎ＋１由小到大排列，即设ａ１＜ａ２＜ａｎ＋１，按取出的最大数ａｎ＋１＝ｋ＋１分类，显然ｋ＝ｎ，ｎ＋１，…，ｎ＋ｍ．当ｋ＝ｎ＋ｉ时（ｉ＝０，１，２，…，ｍ），这一类取法数为Ｃｎｎ＋ｉ，所以取法总数又等于ｍｉ＝０Ｃｎｎ＋ｉ．原式成立．

对于某些组合恒等式，有时其左右两边所表示的意义都不易看出，但是如果根据组合数的特点仔细分析，或对原式进行一些适当的变形，往往可以巧妙地构造一个组合问题做为模型，证明就可化难为易．

例５证明Ｃ１ｎ＋２Ｃ２ｎ＋３Ｃ３ｎ＋…＋ｎＣｎｎ＝ｎ２ｎ－１．

分析：注意，原式左端等价于Ｃ１１Ｃ１ｎ＋Ｃ１２Ｃ２ｎ＋…＋Ｃ１ｎＣｎｎ，这里Ｃ１ｉＣｉｎ可表示先在ｎ个元素里选ｉ个，再在这ｉ个元素里选一个的组合数，可设一个班有ｎ个同学，选出若干人（至少１人）组成一个代表团，并指定一人为团长．把这种选法按取到的人数ｉ分类（ｉ＝１，２，…，ｎ），则选法总数即为原式左端．今换一种选法，先选团长，有ｎ种选法，再决定剩下的ｎ－１人是否参加，每人都有两种可能，所以团员的选法有２ｎ－１种．即选法总数为ｎ２ｎ－１种．显然两种选法是一致的．

这里应注意２ｎ的意义，并能用组合意义证明ｎｉ＝０Ｃｉｎ＝２ｎ．

例６证明

Ｃ１ｎ＋２２Ｃ２ｎ＋３２Ｃ３ｎ＋…＋ｎ２Ｃｎｎ＝ｎ（ｎ＋１）２ｎ－２．

分析：本题左边与例５左边类似，不同的是例５左边为ｎｉ＝１ｉＣｉｎ，而本题为ｎｉ＝１ｉ２Ｃｉｎ．只要在例５构造的模型中加上同时还要选一个干事，并且干事和团长可以是同一个人，即可符合原式左边．对原式右边我们可分为团长和干事是否是同一个人两类情况．若团长和干事是同一个人，则有ｎ２ｎ－１种选法；若团长和干事不是同一个人，则有ｎ（ｎ－１）２ｎ－１种选法．所以，共有ｎ２ｎ－１＋ｎ（ｎ－１）２ｎ－２＝ｎ（ｎ＋１）２ｎ－２种选法．

例７证明

（Ｃ１ｎ）２＋２（Ｃ２ｎ）２＋３（Ｃ３ｎ）２＋…＋ｎ（Ｃｎｎ）２＝ｎＣｎ－１２ｎ－１．

分析：注意到（Ｃｉｎ）２＝ＣｉｎＣｎ－ｉｎ，可设一个班有ｎ个男生与ｎ个女生，在这２ｎ个学生中选ｎ个同学（至少有１名男生）组成一个代表团，并指定其中一名男生为团长，按选出的男生人数ｉ（ｉ＝１，２，…，ｎ）分类，这一类有ｉＣｉｎＣｎ－ｉｎ＝ｉ（Ｃｉｎ）２种选法，总的选法有ｎｉ＝１ｉ（Ｃｉｎ）２种．原式右边的组合意义是明显的，即直接在ｎ个男生中选一名团长，有ｎ种选法，再从剩下的２ｎ－１人中选出ｎ－１

人为团员，共有ｎＣｎ－１２ｎ－１种选法．

掌握了用组合意义证明组合恒等式这种方法后，还可通过构造一个组合问题的模型，编拟组合恒等式习题．如在例５中除了要选一名团长外，还要选一名干事和一名联络员（可以兼职）便可得ｎｉ＝１ｉ３Ｃｉｎ＝ｎ２（ｎ＋３）·２ｎ－３．具体证法可参照例５与例６．又如，在例７中除了在２ｎ个同学中选出ｎ个团

员及指定一名男生为团长外，还要有一名男生担任联络员（可以兼职），则可得组合恒等式：ｎｉ＝１ｉ２（Ｃｉｎ）２＝ｎＣｎ－１２ｎ－１＋ｎ（ｎ－１）Ｃｎ－２２ｎ－２．若在例７中要求，留下的女生中再选一名负责人，则有组合恒等式ｎｉ＝１ｉ２（Ｃｉｎ）２＝ｎ２Ｃｎ－１２ｎ－２．具体证明读者可自己完成．实际上习题的编拟过程就是用组合意义证明恒等式的过程．

若把恒等式中较简单的一边去掉，变为化简组合式，用此法同样能完成化简，读者可自己体会．

用组合数的意义证明组合恒等式，除了对提高学生的智力及观察分析问题的能力有帮助外，还有它独到的好处，那就是把抽象的组合数还原为实际问题，能提高学生应用数学知识解决实际问题的能力，把枯燥的公式还原为有趣的实例，能提高学生的学习兴趣．所以，老师在教学过程中适当介绍一些这方面的内容，将是大有益处的．

第三篇：EAP能力模型研究

摘 要：我国的学术英语刚刚起步，通过对其开设的必要性及国内外研究现状的分析，发现我国大学生对学术英语的学习需求是非常迫切的。通过借鉴国外经验，研究英国eap能力模型，试图提出一个适合于我国高校学生的具有中国特色的eap能力模型。

关键词：eap，研究背景，能力模型

一、研究背景

（一）学术英语的界定

根据国际上流行的cbi（以内容为依托的教学）理念，大学英语应采取某种基于某个学科或者主题进行教学的教学模式。这一理念敦促着人们将语言教学与传统的教学方法分离开，称之为学术英语，即eap。（richards&rodgers，2001）eap（english for academic purposes）与egp（english for general purposes，即人们常说的公共英语）相对应。eap是以学术语篇为核心的概念。学术语篇指与知识的创造、传播、学习等各环节的语篇类型（如教科书、专著、研究论文、论文、科普文章、书评、讲座、讨论、课程作业）。（蔡基刚，2013）

广义的eap包括egap和esap。（孙有中&李莉文，2011）其中egap（english for general academic purposes）是针对学习技能所设计的语言课程，包括学术写作、听力与做笔记的技巧、学术演讲（如口头陈述和研讨策略）、文献查找方法等内容，esap（english for specific academic purposes）是学习某一特定学科的语言知识：涉及语言结构、词汇、学科所需的专门技能和学术规范，如医学英语、工程英语、经济英语等。

（二）学术英语开设的必要性

eap的教学目的是为了帮助学习者用英语进行学习和研究。自上世纪80年代起，eap引入高校教育曾引起不小的轰动，很多学校设置了各种类型的eap课程，但是长期以来出于大学英语教学的边缘，发展状况不容乐观。到底我国高等教育是否有开设eap的需要呢？

其次，eap是当代大学生求学和进一步深造所必须具备的技能。一些本科学生连理解英文教科书的内容都有很大障碍，其原因主要为课本上的专业词汇，对于学生而言都是生词，成为影响阅读的一大阻碍。同时，学生对专业英语语篇结构缺乏最基本的认识，使他们在阅读时不能很好的筛选和把握主要信息。大学生毕业后，有部分学生想继续研究生学习，更是需要eap课程的帮助。

再次，eap教学是实现公共英语教学最终目标的出路。我国大学生在中学和大学期间的英语学习是为了在将来的职场中能够熟练地运用与我们专业相关的英语，发挥出英语实力。

最后，双语教学无法取代eap教学。随着双语教学的日益兴起，很多人认为eap教学已经没有存在的必要。事实果真如此吗？答案是否定的。双语教学是eap的高级阶段，如果没有单纯地以语言学习为基础的eap教学的前期铺垫，而直接强行推广双语教学，使英语与专业结合起来，让学生最大可能地用英语学习本专业的知识是不实际的。

二、国内外研究现状

1.国内学术英语的研究分析

eap作为esp的一个分支，在20世纪80年代初引入我国时，主要以科技英语的形式出现。但是由于教学目的不明确，课程设置和师资配备都有缺陷，科技英语的发展未能如愿进行，反而渐渐地被边缘化。随着近些年的科技和教育的发展，学术英语的研究又有复兴的势头。在中国知网上，以“学术英语”为关键词进行搜索，我们发现，对学术英语研究的论文数目逐年递增。而从检索到的论文来看，国内eap研究主要围绕以下几个方面展开：对国外eap教学与研究的借鉴、国内eap需求分析、eap课程设置的研究、eap语言研究、教材研究以及师资的研究等。eap语言研究主要是对语言的各个要素的研究，如语域分析、语篇分析等。（孙云波&冯婕，2014）

2.国外学术英语的研究分析

二、eap能力模型

（一）英国的能力模型：

英国能力模型包含写、说、读、听，且每一个方面都从学术语境、学术语篇和实用技巧层次来分析学生应该掌握的能力。

1.写：包括完成学术任务的能力和撰写论文、课题的能力。具体表现为对任务要求做出正确的解析和反应，对写作目的有概念性理解，会运用批判性或分析性思维而不只是描述性思维，对文章的格式和要求有一定的理解，对批判性的思维有一定的了解，站在批判的角度审视原材料，表达出批判性的思维（提出异议要有充分强有力的证据），在证据的辅助下将信息整合成一致的、有说服力的论据等。

2.说： 包括以个人和小组为形式的能力锻炼。具体表现为与母语为英语的人交流、提出一些文化性的观点、进行小组讨论、分享想法、提高展示的能力等

3.读：广发阅读各种题材的文章、运用不同的方法、运用理性和直觉、评估原材料和想法等。

4.听：能理解语速快、口语化的演说，应对不同风格的演讲类型、听懂各种口音等。

（二）多元素养框架

2012年，弗林德斯大学成立了由学校教员和学生中心所组成的研究小组，旨在探索在新时期下帮助学生充分参与融入学校生活。他们发现，在高等教育的学习生活中需要一些素养，而不只是有效地读懂和会写文章。具体来说分为三个部分：一般素养（熟练性），学术素养（大学相关的素养）以及专业素养（学科相关的素养）。

1.制度化素养

制度化素养给予学生一些内行人的消息，帮助他们在大学的过渡期。例如了解一些参与其中的规则，知道怎么去往场馆，运用设施，制定时间表等。如果没有这种文化储备能力去解读和操纵系统，学生不可能全方位地参与其中。学生需要这些知识和能力参与到课程的内容和课堂活动中。从这个方面来说，制度化的素养不只是让学生融入大学，更为重要的是，使他们广泛地接触了各种人、职业、知识、能力、以及社会和政治体系。

2.数字化素养

21世纪，大多数学校要求学生会使用电脑、平板、智能手机，会浏览网页、刷新微博、读取数据库以及提供有效信息。除此之外，学生还需学习登录学校网络平台和学生中心以共享资源、提出建议、获得反馈。因此，数字化素养应该作为课程在大学大力开展，对数字化的掌握将决定人们的参与度。

3.社会和文化素养

学生需要学习大学生活的社会和文化层面，从在线注册程序到加入研讨会的观众群。社会和文化素养包含了对社会实践和文化差异的理解。对一些学生而言，学习的障碍不能简单地通过阅读大学的相关材料或效仿他人得以解决。经过深思熟虑的讨论和榜样的话语和实践才是最为关键的。

4.批判性素养

在大学的大环境里，学生需要批判性的能力去应对各种复杂的话题、难解的社会和文化情景。这就意味着，阅读评估作业、研究数据。演讲材料时要用批判性的思维；同理，解读人和社会环境也要用批判的眼睛。显然，批判性素养不只表现在“阅读”和“理解”中，还体现在应对社会的复杂事物。

5.语言素养

流利地阅读和写作、运用正确的语法和标点，称之为语言素养。语言素养包含了解听说读写的构成，还包括语法、标点、拼写、句法、用词以及其他的语言特点。特别是，听说能力与读写一样重要，例如听讲座、发表演讲。总而言之，语言素养即使在数学化时代也很重要，是夯实其他能力的基础。

6.学术素养

学术素养包括理解评估课业、计划和完成学术任务、调查和查找资料和数据、读写说学术文体，理解学术的类型和体裁、知晓引用、学术诚信。编辑和校对学术文本等。学术素养因其声望在大学中最为人所知。从某种意义上说，学术素养是整个框架的高潮，因为其他的素养均为学术素养做支撑和打基础。

以上两种能力模型都是基于国外学术英语的研究和发展背景所提出的，为了发展我国的学术英语，就必须根据我国国情，结合中国特色，制定出适合我国学生的eap能力模型，才能取得显著的效果。

三、基于我国国情的eap能力模型

全球化背景下，学术早已走出国门、跨越国界。近年来，很多国内本科生、研究生参加国际会议、在国际期刊上发表论文。因此加强eap教学势在必行。但同时，eap是源自西方的教学模式，在中国实行必须基于中国国情、结合中国特色，如盲目照搬，可能会水土不服。因此我们需要制定出适合中国学生的eap教学模式。经过对学生需求的分析，结合中国学术的实际情况，提出eap能力模型，如图1所示。

eap能力模型包含三部分：第一部分为学术语篇的知识与能力，其中包括语境，学生学习第二外语最需要的就是环境，因而需要学习在特定的语境体验学术文化和外国的社会文化，其次在宏观和微观层面，提高语法词汇等语言能力。第二部分为学术语篇的理解与产出能力：分为听、说、读、写，具体提高学生的学术英语能力，针对学生的情况切实提高相应的能力。第三部分为多元素养框架，其中包括制度化素养、数字化素养（即信息技术发展环境下对素养的培养的影响）、社会和文化素养、批判性素养、语言素养、学术素养。

四、结语

随着经济全球化、文化多元化，eap教学愈发重要。我们应该学习外国相对成熟的经验，结合中国学生自身的特点，建构出属于我们自己的行之有效的eap教学模式，满足学生对于英语学习的需求。总而言之，eap教学是我国英语教学的改革方向，在各种模式和成功经验的指导下，我们应该勇敢地不断探索和尝试，走出一条适合我国国情、能为祖国输送复合型人才的路。

第四篇：神秘顾客研究模型

神秘顾客研究模型

一、为什么要进行神秘顾客研究？

利用神秘顾客对后期服务等方面进行研究检查，可以帮助企业在产品出售以后的后期服务上以更好的服务质量来更好地把握市场。能帮助企业更好地对渠道进行管理，更准确地了解与认识现有渠道的服务质量与服务规范情况，帮助企业更好地整合渠道，令企业的产品与服务更具有竞争力。

二、神秘顾客研究能帮助企业解决什么问题？

“神秘顾客”的暗访监督，在与奖罚制度结合以后，带给服务人员无形的压力，引发他们主动提高 自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使其为顾客提供优质的服务，而且持续的时间较长。

“神秘顾客”可以从顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足之处，提高客户满意度，留住 老顾客，发展新顾客。

“神秘顾客”的监督可以加强企业的监督管理机制，可以改进服务人员的服务态度，加强内部管理。“神秘顾客”在与服务人员的接触过程中，可以听到员工对企业和管理者“不满的声音”，帮助管理者 查找管理中的不足，改善员工的工作环境和条件，拉近员工与企业管理者之间的距离，增强企 业的凝聚力。

通过“神秘顾客”发现的问题，系统地分析深层次的原因，能够提升管理方法，完善管理制度，从而 增强企业竞争力。

三、IMC的神秘顾客研究模型

IMC的专有神秘顾客研究模型与专有的测试系统进行相结合，更好地对渠道与服务进行测试与评估，经过专业培训与管理的测试人员更专业、更仔细的检查与评估渠道与服务中的各类问题。IMC对进行神秘顾客研究与检测的人员都需要进行专业的培训与管理。进一步帮助企业了解自身产品在消费市场中的评价情况，更好地对现有的服务与渠道进行整合。

服务质量的八大特性的含义：

1.功能性。各种不同类型的服务都有各自特定的基本服务功能。如交通运输业的基本服务功能是实现旅客、货物的安全位移；饭店的基本服务功能是使宾客得到生活、娱乐、商务活动的良好条件。

2.安全性。安全是人们的基本需要。服务业要确保人们在旅行、住宿、饮食、购物、娱乐过程中的人身和财产的安全。尤其对交通运输业来说，无安全即无质量。

3.时间性。包含着及时、准时、省时三个要素。服务质量就要讲效率。

4.经济性。当人们支付了一定费用后，即要求获得相应数量和质量的服务，体现商品等价交换原则。服务企业应当在保证服务质量的前提下，努力降低成本，合理定价，质价相符。

5.舒适性。主要对服务环境、设备设施的要求。当人们在清洁高雅、温度适当、美观有序、设备设施齐全有效的环境中购物、旅行、住宿时，会产生愉悦舒适之感，认为服务质量好。

6.周到性。指服务企业或服务人员善于体察顾客心理，想顾客所想，急顾客所急，帮顾客所需，不仅能满足顾客的一般要求，而且能满足某些特殊要求，使顾客处处感到方便、满意。

7.知识性。服务业充满着各种各样的知识，商店营业员要能向顾客介绍商品性能、使用和维修保养知识；餐厅服务员能向宾客介绍菜点典故、烹调方法、营养知识；导游要具有丰富的地理、历史知识和较强的语言表达能力等。

8.文明性。就是要求服务人员具有整齐端庄的仪表，落落大方的言行举止，热情友善的态度。

服务质量的六大特征是：

1、对服务人员的素质依赖性。服务人员面对面地为顾客提供服务，这种特殊商品的生产和消费是同时完成的，服务

质量的现场控制几乎完全依赖服务人员的素质。

2、服务质量标准的动态性。服务质量的优劣是对特定服务对象而言的。同样的服务，不同的顾客对它的评价往往具

有很大差异。统一的质量标准不可能适应不同顾客的要求，而且，对服务态度、服务方式等不可能规定定量指 标，只能用指示性与限制相结合的服务规范加以约束。

3、服务质量的短暂性。服务是由一次次具体活动构成的，每一次活动结束，形象就留在顾客的心目中，无法修补。

4、服务质量的起伏性。认真一抓，服务马上提高；稍一松懈，服务质量立刻降低。

5、质量构成的综合性。服务质量是由有形实物质量（如餐馆的菜点质量、商店的商品质量等）、有形的服务设备和服务设施的质量（服务设备如通讯、通风、照明、安全、卫生、计量、检测、包装、装卸等；服务设施如楼房、交易场所、餐厅、娱乐场、交通工具等）、有形的服务环境的质量和无形的服务劳动的质量构成的统一体，每一部分都是服务质量不可分割的组成部分。

6、服务质量的窗口性。透过这个商品，可以看到一个国家、一个民族的精神状态和文明程度。

第五篇：银行精细化财务预测模型概论

银行精细化财务预测模型概论

本文提纲：

1、当前银行建立管理会计体系的现状和重要性。

2、精细化财务预算与管理会计体系的管理、前景、3、管理会计体系建立的难点。

4、针对难点解决的方案。

5、在设定一定方案下的银行精细化财务预算。

分为费用预算、产品业绩预算、部门业绩预算、机构预算、全行财务指标预算。

6、预算模型建立。

7、预算模型回归数据分析。

财务预测是现代企业财务管理的重要内容，精细化管理是现代企业管理发展的主要方向，在企业精细化管理的基础上建立企业精细化的财务预测，是对企业财务管理水平的有效提升，是对企业经营管理水平的整体提高。一个精细化管理，已涉及了企业管理的全部内涵，其深度和广度绝非简单的字面含义所能解释的，正如现在管理学术界流行的一种说法：“细节决定成败”。本文希望对银行这类经营金融产品的特殊企业，立足管理会计的角度，就精细化财务预测模型的建立做一个初步的探讨。

一、管理会计体系的特点及其现状。

管理会计体系和财务管理会计体系，有较大的区别，表现在：

1、服务的根本对象不同，财务会计核算体系服务于股东、债权人、监督机构等各个外部决策者，管理会计体系服务于内部各个层面的管理者，用以进行各项内部管理和市场经营运作的分析决策。

2、管理的方式方法不同，财务会计核算可以以核算机构的经营业绩呈现给内、外部的服务对象。管理会计必须细化分解到机构、部门、产品多个维度，以明确企业中哪一些机构是利润的产生者，哪种产品真正为企业带来了利润，哪些部门投入产出比是合理的。成本管理会计的建立，是企业经营管理水平一个大幅度的提升，它带来了管理方式的重大变革，是现代管理步入一个有章可循的、数据量化的科学管理阶段。现在银行业成本管理会计体系得到了管理高层极大的重视，就理论的探讨形成，整个体系框架的构建，整个实际操作平台的设计，整个系统实质性的试行，都在不同的银行以不同的水平进行中。但同时整个现状也处在不成熟阶段，还在不断进取，不断探索的过程中。

二、管理会计体系建立流程之设想。

现代商业银行规模之庞大，机构网点层次之复杂，在我国四大国有商业银行，有了足够的体现。自上而下建立一整套管理会计体系，是一个项目工程，不是一个独立的管理机构或哪个部门能独自完成的。对于银行管理会计体系建立，设想建立的流程：

第一，建立管理体系的基础是，进行银行综合业务处理系统的数据大集中，建立全行集中性的信息处理数据中心。管理会计是建立在足够充裕的数据分析基础之上的。

第二，是进行财务核算的大集中，规范全行的业务操作流程、核算流程、帐务处理流程，这既是财务会计管理规范提高的必要步骤，也是管理会计基础一致的基础前提。

第三，是对全行成本管理的系统建设，如何对全行的经营成本，如何按照细类划分，根据成本作业法、成本动因法，科学地分摊全部所有成本，这其中一部分需要体现整个管理机构确定成本的归集核算，另一部分要通过合理分摊，通过合理明确的成本分摊定义，分摊需要达到横向部门的分摊，纵向机构的分摊，综合的产品上分摊，这对成本的管理具有清晰明确合理有效。

第四，是对经营产品的划分，这在银行的经营运作上是有突破性的，通过分摊成本后的核算，确定每一项产品的经营成本的，每一项产品的利润情况，确认每一项产品的投入产出比。

第五，通过部门经营的产品，来确定部门经营业绩的投入产出比。第六，根据多个维度，形成协调统一的的多维经营利润价值数据报告。第七，应用数据分析报告，应用于全行事前预算，事中监测，事后考核评价经营管理的全过程。

三、管理会计建立的难点。

前述是建立管理会计体系一个简单的框架流程，每一步的工作都建立在一个浩大的基础工程之上，这也体现了建立管理会计体系的各项难点所在。

第一、第二，是银行自身系统建设需要，作为系统工程，在大部分行都已取得了相当的成绩。

第三步则是对现有核算体系新的要求，首先是对明确的成本都能够依据帐务处理，进行成本记录，成本要能同时在部门、产品上分别体现。另外对于不能区分的成本，需要按照一定的规则予以分摊，如何操作，如何寻找可行的依据、方法，同时平衡各个方面的关系，体现有效管理激发各个方面积极性的目的，是一个大的难点。

第四步，对于产品的划分，国内的商业银行运作，还处在较低的水平，其损益明细表较之国外先进的商业银行内容要少得多，根据现有的财务核算的业务数据，其损益相对于产品还是相当笼统的。在损益明细表上，一项可能核算了许多的内容，还设有较多的“其他”子项，以涵盖不能纳入分类之中的项目。所以对于产品进行分类核算，有两大可能，一个是大规模扩大损益明细表，同时同步对资产负债表，全科目经营状况表进行扩充，细化资产负债业务及损益情况，这就涉及对核心业务操作系统的重量级改造；另一个可能是对现有的数据报表，制定一个收支损益和产品的对应关系，设定一定的标准，进行测算，进行产品和损益比例分摊的设定。

第五步，同样存在第四步的问题，如何匹配产品和部门的关系，如何划分不同性质的部门其管理职能、经营职能、服务职能和产品直接、间接的对应关系，如果在以后的预算、监测、考核都需要管理体系构建的框架来实施，如何能很好划分、协调，是管理会计是否能真正实施使用的必须要解决的问题，而且是前所未遇的新课题。

第六步、第七步，相比较而言，在通过了前五步的基础，后两步则是技术性的工作，如何展现管理体系的成果，如何应用管理体系的成果，以银行业现有的信息应用水平，已经仅是一个工作流程而已。

四、管理会计体系建立基础上的财务精细化预算设想。

通过管理会计体系的构建，已经形成了精细化财务管理构架，对于整个银行的管理经营结构、费用成本结构，产品结构、盈利结构、损失情况都有了一个全面的认识，在这个基础之上，建立银行财务精细化预算方案。

银行财务精细化预算方案，可以一步步细化，首先是建立银行经营计划的预算。包括：

1、经营产品的数量，包括各种存贷款及中间业务产品，根据每项产品的盈利能力，预算产品总体的收入，根据产品的成本水平，预算产品总体的支出，包括相应产品本身的投入成本、税费、风险成本，预算产品总体的利润，累计所有的产品利润，预算全行的利润水平。

2、根据全行各项利润水平,根据上级机构的费用分配办法，计算总体本级机构所能取得的经营费用。对经营费用进行有效分割，预算本级部门总体经营费用。

3、根据部门总体经营费用，根据部门费用构成，将费用分成几个部分，按照各部门各部分费用的效能比例，预算各部门的经营费用。

4、根据部门费用，部门经营产品的成本，部门