第一篇：公务员考试面试沟通协调能力型题解答要点
★下面这类题主是考察你的沟通协调能力，或者说是一种平衡能力，题型多为让你解决问题，消除隔阂之类的，回答此类题的时候一定要分析一下自身（先要说一下是不是毛病、问题、责任等是不是出在自己的身上），然后再有后面的不同建议或措施，要注意公与私，个人与全局等的关系。
一、“作为副职，在和主要领导研究问题时，你认为自己的意见正确，提出后却不被采纳，面对这种情况，你如何处理？”
你在思考时，应明确以下思路：一要处以公心，冷静对待；二要再全面分析自己意见的正确性和可行性；三是如确认自己的意见切实可行，则可以向主要领导进一步反映陈述；四是经过反映陈述，仍得不到赞同和支持，可保留意见，若属重大问题可向上级反映。回答时，一步一步，将自己的观点逐层展开，使之环环相扣，从而增加答问陈述的逻辑性。
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二、你有一个很好的工作设想，你经过实际调查认为这个设想既科学又可行，但你的领导和同事们很固执，你采取什么办法说服他们与你合作?
答：第一，如果产生这种情况我会感到很遗憾，但要一片公心，不能心存怨恨觉得领导和同事不同意你的方案有其他方面的原因。第二，认真查找自己方案的可行性，保证在实施过程中不但会出现自己意料中的效果而且也不会出现不良的后果。第三，和领导和同事们进行沟通，问清楚因为是什么原因不同意你的方案，并虚心听取他们对你方案的意见，很多时候由于阅历不足等原因，方案并没有可行性。第四、如果方案没有问题，那么根据不同的原因进行说服工作，统一思想。如果是涉及到荣誉的问题，可以将你的想法公开当作大家讨论集体的结晶。
三、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做？
①.原则上我会尊重和服从领导的工作安排；同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法；②如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真地去完成这项工作；③.还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见；如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。
四、如果你有一位固执武断的领导，你会经常提合理化建议吗？
答：①在一般情况下，领导和同事是不能选择的，每个人有每个人的个性和脾气，要学会适应和相处。②领导脾气直也好，悠也好，固执也好，只要是出自为公，为工作，应该尊重和原谅他，并且按他的安排去做。③适当的时候，可以用谈心、汇报思想等方式委婉地提出自己的看法，但点到为止。④在有合理化的建议时，照提不误。因为那是对自己和工作负责。
五、假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你怎么看这个问题？你准备怎么办？
答案：（1）、成绩比较突出，得到领导的肯定时间好事情，以后更加努力（2）、检讨一下自己是不是对工作的热心超过度同事间交往的热心了，加强同事间的交往。共同的兴趣爱
好。（3）、工作中不作被人的工作，伤害别人的自尊心（4）、不再领导前拨弄是非（5）、乐于助人（6）、和领导私人间的接触不能太过分，造成马屁精的形象。
六、在单位，领导派给小李和小王的工作特别多，而你的工作却很少。你该怎么办？
在这种情况下，我就应该引起重视、认真反省了，是我的能力不够，不能胜任太多的工作？还是我工作不负责任，领导不放心把工作交给我做？或者是因为什么其他原因？总之，我首先应该认真地自我检讨，在此基础上再与领导进行沟通，了解领导这样的做法究竟出于什么原因。然后对症下药，采取一些补救措施：如果是我能力不够、水平有限，我就要加紧学习本岗位的业务知识。我可以主动与小李、小王进行对照、寻找差距，也可以向领导和同事取经，多看、多学、多做、多积累经验，争取尽快提高自己的工作能力和业务水平；如果是我工作责任心不强，我就必须彻底改掉坏毛病，端正工作态度，否则将无立身之地；如果是因为我不善于表现自己，领导对我的情况所知甚少，那我就应该在工作中坚持苦干加巧干，既要圆满地完成任务，又要适时地进行自我表现。比如我经过努力为公司赢得一位大客户后，我就可以写上一篇报道或简讯，向大家展示自己的成功。
七、如果你做的一项工作受到上级领导的表扬，但你主管领导却说是他做的，你该怎样？
我首先不会找那位上级领导说明这件事，我会主动找我的主管领导来沟通，因为沟通是解决人际关系的最好办法，但结果会有两种：1.我的主管领导认识到自己的错误，我想我会视具体情况决定是否原谅他；2.他更加变本加厉的来威胁我，那我会毫不犹豫地找我的上级领导反映此事，因为他这样做会造成负面影响，对今后的工作不利。
第二篇：公务员沟通协调能力(讲稿)
公务员沟通协调能力
中共金寨县委党校 赵 丕 高级讲师
各位朋友，下午好！
我注意到了，在座的都是单位管理层面的人物。在实际工作中，有着丰富的管理经验、领导艺术和管理才能。今天，希望通过这个平台能把大家深藏在内心的工作经验、工作才华和工作能力加以整合，从理性上、理念上和理论上加以升华，变成规律性的管理思路和方法，并推广开来，进一步提高我们的工作效率和管理绩效。
沟通协调是人类赖以存在的基础，是现代社会大生产的产物。随着中国特色社会主义现代化建设和改革的深入发展，人与人之间的合作领域、合作程度越来越广泛。而公务员工作涉及社会生活的方方面面，只有充分发挥各方面的积极性、主动性，才能动员一切力量，形成全民各尽所能、各得其所而又和谐相处的局面。特别是管理者，有效的沟通协调可以使同样的权力产生不一样的权力效益。
2003年12月，为了加强公务员的能力建设，原国家人事部出台了《国家公务员通用能力标准框架（试行)》，按照这个框架，公务员必须具备九种通用能力：政治鉴别能力、调查研究能力、沟通协调能力、心理调试能力、依法行政能力、公共服务能力、学习能力、创新能力、应对突发事件能力。沟通协调能力是公务员必备的能力之一。
在此，我想从三个方面交流学习体会：什么是公务员沟通协调能力？为什么公务员必须具备良好的沟通协调能力？怎样提高公务员沟通协调能力？
【备注】：通用能力国家标准、执政能力党内标准----2004年10月十六届四中全会审议通过的《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》驾驭社会主义市场经济的能力（经济）、发展社会主义民主政治的能力（政治）、建设社会主义先进文化的能力（文化）、构建、2010年9月15日，全县公务员通用能力师资培训讲稿。10月11日，全县青年干部培训班讲稿。
社会主义和谐社会的能力（社会）、应对国际局势和处理国际事务的能力（外交、主权）。
一、什么是公务员沟通协调能力？
1、什么是沟通？我国第一部编年体史书、也是第一部大规模的叙事性作品《左传》解释 “沟通” ：开沟使两水相通。在英文中，沟通(Communieation)指“信息交流”。
在管理学中，沟通是指组织中各部门之间、各层次之间、各人员之间凭借一定的媒介和通道，传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。
一项研究表明，一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠学识和经验。虽然沟通如此重要，但并不是每个人都能掌握沟通的技巧。要做到有效沟通，需要了解沟通的五大因素即“4W1H”：
（1）“Who”，与谁沟通？比如说，业务员去拜访一个重要客户，首先必须明白与客户方的哪位负责人进行沟通，是客户方的采购员、还是客户方的业务经理？双方只有确定了沟通主体，方可进行沟通。
老外游莱芜：老外在莱芜郊外农家遇一老太逗猫，问到“你在干嘛?”（What are you doing?）老太答：“鼓捣猫呢”。老外大惊，连老妇人都会说英语。赠其巧克力。老太以为是红芋干，急曰：“俺莱芜有”，老外做出夸张的晕倒动作。
（2）“What”，沟通什么？就是了解沟通的主题或内容。如果沟通的一方对某一内容比较避讳或者不具备沟通的必要时，最好避开这一内容。
（3）“When”，何时沟通？沟通的一方与另一方约定恰当的沟通时间，并且确定预计需要的时间，避免双方在沟通时不被干扰而影响沟通的效果。
（4）“Where”，在哪里沟通？沟通双方认为有必要约定地点时，需约定地点；如果是重要的机密内容需要沟通时，还要注意沟通的隐蔽性，防止沟通内容不被泄露。
（5）“How”，怎样沟通？沟通最重要的是方式方法和态度。方式方法比较多，比如E-mail、电话、书信、面谈、肢体语言等。在这里，真诚自信是双方沟通的一个重要前提。沟通过程要达到良好效果，双方必须尊重对方的语言、2 风俗习惯、爱好。
“秀才买柴”：有个秀才去买柴，他对卖柴人说：“荷薪者过来”，卖柴人听不懂“荷薪者”三个字，但他听懂了“过来”两个字，于是就把柴挑到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴人听不太懂这句话，但他听懂了“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之”（木柴外表是干的，里面是湿的，燃烧时浓烟多，火焰少，请巧点吧！）卖柴人听不懂秀才说什么，于是挑着柴就走了。
秀才买柴这个故事说明，沟通一要关注对象，因人、因时、因地、因内容的变化而变化；二要尊重对方，秀才在与卖柴人进行沟通时，用别人听不懂的语言与买柴人进行沟通，实属不尊重别人。所以，最终导致沟通的失败。
2、沟通的模型。既然沟通是人与人之间交往的重要工具、方法和途径，在我们学习、内化沟通理论时，还需要了解沟通的六大因素，这是个双向模型图。
①发送者，把信息发送出去的人。②信息，双方沟通的内容。
③表达方式，为传递信息而采取的方法和手段，包括面对面谈话、书面语言、传真、电话、电子邮件等。
④接受者，接受信息的人。
⑤反馈与跟踪，反馈是接受者把自己所理解的信息主动回应发送者的过程；跟踪是发送者向接受者了解接收情况，征询意见和建议的过程。
⑥环境，沟通发生的地方，对沟通的效果产生直接的影响。环境因素既可以提高沟通的有效性，也可以成为沟通中的障碍。
3、沟通的基本原则。
（1）发送者信息清晰、简洁、发送方式有效；（2）培养正确的倾听方式；（3）主动跟踪与反馈。
4、什么是协调？从哲学上讲，协调是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。
行政协调是行政主体，运用各种方法协商调整行政系统内部各组织之间、各人员之间和各行政组织系统以及与其外部环境之间的关系，使之协作配合、和谐有序地完成行政目标的行为或过程。
在管理学上，协调大体分两个方面即内协调和外协调。内协调是管理者对组织内部员工和资源的整合；外协调是本组织和外部社会环境资源的整合。
也有人认为协调分以下两种：①对事的协调与对人的协调；②组织内的协调与组织外的协调。
对于某个组织而言，内外协调关乎其正常的运转抑或发展与生存。例如：苹果公司的兴衰。在上个世纪80年代到90年代IT行业中，苹果公司是个佼佼者。苹果公司在创始人乔布丝的领导下，创造了很多的辉煌和奇迹，我们知道的苹果I型、苹果II型，以及现在还适用的DOS系统等，都是苹果公司发明和研发的；从1976年4月到2007年1月30多年里，苹果公司有300多名员工成了百万富翁，所以人们当时称苹果公司是日不落公司。可如今人们称苹果是枯萎的苹果、衰败的苹果。
究其原因主要是管理者既不善于内协调也不善于外协调。对外，苹果公司的文化是一种封闭、内向的管理文化，它渺视Ibm（笔记本）的存在，一心一意生产它的品牌机，结果苹果机不能与其它机器兼容，最终失去了顾客、市场。对内，苹果公司的核心文化是叛逆，恰恰这种叛逆精神为公司的灭亡埋下了种子，从公司成立那天开始，技术天才乔布丝就渺视管理层，渺视销售人员的存在。苹果公司有一个销售大王、管理天才叫史卡利，如果乔布丝和史卡利联手会无敌于天下，可是乔布丝和管理层水火不容。公司快跨掉时，苹果委员会做出一个决定，解雇乔布丝，炒老板鱿鱼。
5、协调基本原则。（1）目标一致原则；（2）统筹兼顾原则；（3）相互配合、求同存异原则；（4）民主原则。
6、沟通协调能力定义。沟通协调能力就是通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，协商调整与他人的活动，建立良好的协作关系，互相配合、和谐有序地完成组织目标的技巧和才能。
研究表明，管理中有两个70%，第一个，管理的70%工作是沟通协调，利用 谈心、交流、谈判、座谈、面试、E-mail、传真、文件、批评表扬等，据此达到协调和管理的目的。第二个，管理的70%障碍是由于沟通不畅引起的，无法解决组织活动中的问题、矛盾、不协调等。
沟通协调在现代管理中占有非常重要的地位和作用。世界知名杂志《财富》曾经对世界500强（美国通用电器，波音，北美银行，美浮石油，可口可乐，沃尔玛）高管做过调查，提出的问题是，在管理中，你感到自己失败的原因是什么？造成的原因应该有哪些方面？绝大多数高管认为失败的最主要原因是缺乏管理人的技能，不善于管理人。
公务员面对的是国家、社会和全体公民，公务员履行职责的一切行为都是为了国家的利益。所以，公务员的沟通协调既要处理好政府系统与社会之间、政府系统与公众之间、政府系统上下之间、各级政府内部各要素之间上下同心、步调和谐的运作关系，又要实现政府目标的效率和公平。公务员的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力。
7、沟通协调的关系。（1）沟通是手段，协调是目的；（2）良好的沟通促进协调；（3）有效的沟通未必协调。有效的沟通可以使双方了解对方的真实思想，但能否取得行为的一致性一般受到双方利益的制约；在一个结构不合理的组织内，有效的沟通本身并不能改变不协调的状况。
【图片说明】： 2008年奥运会开幕式总导演是张艺谋，副总导演崔巍、陈维亚。2008年北京奥运会中国体育代表团。
倒臵的国旗是一个国际通用的官方信号：“可怕的哀伤正笼罩在一个严重威胁生命和资源的国家。国旗倒悬系表示国家处在危迫境地、求人援救之严重符号。”
二、为什么公务员必须具备良好的沟通协调能力？
1、“沟通协调”实验
条件：为了体验、演绎沟通协调的过程与结果，我需要朋友们配合做一实验，首先需要6个人到讲台前面来。台前6人，每人发一张大小一样的白纸，6人排成一排，面对观众，闭上眼睛。其余的人不要出声，监督台前6人在实验中不能睁开眼睛，同时注意观察实验出现的现象和原因。口令员站在体验者后 5 面，发口令。
口令：①请把手中的白纸对折；②请把白纸再次对折； ③ 请把白纸右上角撕去一大块； ④请把白纸第三次对折； ⑤请把白纸旋转180度；⑥请把白纸右上角再次撕去一大块；⑦请把白纸旋转90度；⑧请把白纸右上角第三次撕去一大块；⑨请把白纸展开；⑩请体验者睁开眼睛。
结果：图形各异。（1）请观众发言，寻找图形相同者（略）。（2）请观众总结造成不同的原因（请某个观众记录）：①口令不严谨，不细致、不明确；②体验者理解口令不同；③体验者把握的程度不同；④口令员、体验者时空问题，如信号收到距离、条件、环境等影响。
启示：一个制度或政策，从设计到实施，应该是一个成熟的、完整的、有预期目标的方案。但是，我们常常注意到，方案在执行过程中，变形走样，偏离了预期的目标和价值，甚至出现“上有政策，下有对策”，“上面政策很好，下面执行糟糕”等。导致的主要原因，排除利益的博弈，就是执行者与设计者在方案的设计意图、执行手段和干扰因素等存在沟通不畅、协调不利的问题。
2、建立良好的沟通协调能力的意义。从上述实验看。在政府工作中，建立良好的沟通渠道和协调机制，对协作共处，维护稳定，实现经济社会科学发展具有重要现实意义。
一是建立服务型政府的基本要求。新公共服务理论认为，政府是人民的政府。政府在管理与服务的时候，必须听从人民的意见并与人民进行沟通。
“公务员的首要作用乃是帮助公民明确阐述并实现他们的公共利益，而不是试图去控制或驾驭社会。”可见，服务型政府不是凌驾于社会之上的封闭官僚机构，是以民众的需求为中心，为民众提供高质量、高效率的服务。
2004年在全国人民代表大会上，中国政府明确提出要建立服务型政府，要求国家公务员把“为人民服务”作为行政管理活动的根本目的，通过密切联系群众，倾听群众意见，接受群众监督，来完成人民群众参与管理国家事务的活动。
因此，公务员必须坚持群众观点，走群众路线，从群众中来到群众中去。在这个过程中，公务员理应具备良好的沟通协调能力，通过沟通，一方面了解民情，体察民意;另一方面代表群众向政府提出意见、建议和利益诉求。同时，在此基础上，公务员通过广泛的协商、探讨问题的要害，找出产生社会矛盾的原因，然后以公正的态度和合作的精神，协调各方关系，化解各种冲突，维护社会安定。
例如，“杜宝良事件”：安徽来京务工人员杜宝良，在北京西城区真武庙路头条西口同一地点走禁行线，违章时均被“电子眼”拍摄并记录在案，累计交通违法105起。交通违法记录5页。根据规定，违反禁行规定处罚100元，结果，杜宝良的罚款累计达10500元，同时交通违章扣分210分。这几个令人瞠目结舌的数字，是后来杜宝良到西城交通支队执法站查违章情况时才知道。面对处罚结果杜宝良后悔不迭：他说“我一年挣的钱还不够交罚款的。”
首次遭遇“非现场执法”的杜宝良说，他从来不知道如何查违章记录，听说上网能查，但家里没有电脑，执法站的电子触摸屏可以查违章但他不会使用。此事一经媒体报道以后，杜宝良成了大部分开车人和广大市民同情的对象。人们议论纷纷，对交管部门不及时提醒、教育，只是一味罚款，感到不满。
杜宝良事件引发“告知”**。连闯了105次禁行线，虽然社会各界对杜宝良的违法事实没有什么异议，但作为执法机构，交管部门很明显已经被舆论推到了一个比违法者本人更为尴尬的境地。最尖锐的指责是：如果交管部门能早点告知他的违法行为，杜宝良很可能就不会继续知法犯法，之所以不告知违法人，只是为了“多罚款”。一些学者也认为，根据《行政处罚法》第四条规定，行政处罚必须遵循公正、公开的原则。对违法行为给予行政处罚的规定必须公布。尽管交管部门采取了电话、网络查询交通违法行为，但一些司机违法后仍然未能及时获悉，这说明公示制度还存在一定的缺陷。已有北京律师愿意为杜宝良提供法律援助。
十六大提出“社会更加和谐”任务；十六届四中全会指出“提高构建社会主义和谐社会的能力”是执政能力建设主要内容之一。
美国管理学家彼得认为：一个水桶无论有多高，它装水的高度最终取决于 其中最低的那块木板（木桶原理）。
二是实现科学决策、民主决策的必要前提。组织的生存和发展依靠于科学的决策，从一定意义上讲，决策过程就是将信息转变为行动方案的过程。
任何组织的决策都离不开信息，而正确、完整、及时的信息是科学决策的基础。沟通是收集、处理、传递和使用信息的重要手段。决策前，政府通过与组织成员、职能部门、专家学者、人民群众等深入交流意见和建议，从而获取大量的信息，为科学决策提供必要的依据和参考。
从管理学上讲，科学决策、民主决策，要防止布理丹效应。
布理丹是寓言故事家。一头聪明的小驴子，一天出去觅食，突然发现前面有两堆相距十几英尺（10英尺=3米）的柴草，一边是大堆干草，一边是小堆芳香含珠嫩草。小毛驴特高兴，它先奔向大堆干草，转念一想，那边的嫩草会被别的驴子吃了，不是尝不着新鲜的吗?于是，它跑到嫩草那边，刚吃一口，又觉得那边大堆干草会被别的驴子吃掉，自己吃不饱，于是决定先吃干草，刚吃口干草又想回去吃嫩草。就这样，来回折腾，小毛驴子最终饿死在途中。
这个寓言故事告诉人们，不善于决断会造成管理的失误。从发现问题、分析问题到解决问题，布理丹小毛驴在判断目标、执行目标中出现了四个失误：
一是决断无序。标准过多，数量与质量、颜色与味道?它不知如何决择； 二是错失良机。小平同志讲：决策要及时，机遇要抓准。这对管理者尤为如此，不善于把握机遇将失去生存的空间；
三是情绪紊乱。在决策中，管理者绝不能犯情绪化的问题。实事求是地看问题，才会做到决策的科学化；
四是模棱两可。含糊其辞就是根本不决策，或者说决策者耍滑。唐朝宰相苏味道。人很有文彩，6岁时就能做一手好文章，可是后来官至一品宰相，给武则天当副手，但他一生从政没有任何建树，反而发明了一套理论“处事不欲决断明白，若有错误，必贻咎谴，但模棱以持两端可矣”，就是说遇事犹犹豫豫，含糊其辞，遇到事情不表明态度，办好了那是我的功劳，办砸了一推六二五，所以老百姓给他取了个外号叫 “模棱手、苏模棱”。在决断和执 行中绝对不能出现模棱两可，含糊其辞，犹豫不决的现象。
三是改善人际关系的必要途径。法国著名的管理学家亨利〃法约尔在《工业管理与一般管理》一书中强调，非凡人与人的关系，必须保持和维护集体的团结、协作、融洽。行为学也非常重视生产中的人际关系，认为领导的职责之一就是要善于倾听和沟通下属人员的意见，协调正式组织的工作关系和非正式组织中的个人关系之间的摩擦和对立，使组织和谐，运转有序。
在公共管理中，常常因为人与人之间、组织与组织之间，组织与个人之间在认识上、利益上的不同而产生矛盾甚至冲突，这些矛盾如果得不到及时沟通化解，必会导致人际关系紧张，破坏团结和睦的氛围。
“阎崇年被掌掴事件”：在“百家讲坛”上讲《明亡清兴六十年》，提出“悲喜论” ——比如说一户人家被强盗抢劫并杀了全家，我们能说这件事是很难说悲也很难说喜吗？受众影响最深刻的是他摇着脑袋、面带痛恨嫌恶的表情、把手指往下用力一甩说道：“明朝的后宫啊，是卑鄙龌龊！”（全面翻阅明朝后宫史料，可以看到马皇后、钱皇后、孝宗生母、李太后等等这些伟大的女性怎么可以说是卑鄙龌龊？）
在沈阳、上海、扬州等地都有民众自发质疑阎崇年，但每次提出的问题阎不是顾左右而言他就是说“这个问题我们私下讨论”，十足的太极拳高手。既然百家讲坛上听不到公正的声音，民间辩论又没有途径。于是，2008年10月的某一天，阎崇年在无锡签名售书时被我们安徽泾县的小伙子黄海青掌掴。阎被打后，天涯网友一片叫好，照常理说，一个古稀老人，又是学者，只不过发表了一些学术见解，为什么被打？就事件本身，阎的言论同时惹怒了愤青和精英两大阵营（愤青最恨汉奸，精英最恨独裁专制）。从沟通角度讲，要给老百姓说话的机会。
【备注】：明朝（公元1368年～1644年，一说亡于1683年）是中国历史上承元朝、下启清朝的朝代，是以汉族为主推翻蒙古族统治者而建立起来的汉族复兴王朝，也是中国历史上最后一个由汉族建立的君主制王朝。1368年朱元璋灭元称帝，国号大明，共经历十二世，十六位皇帝，国祚（zuò，国祚引申为王朝维持的时间）276年。因为明朝的皇 9 帝姓朱，所以又称朱明。明朝是中国继周朝、汉朝和唐朝之后的盛世(黄金时代)，史称“治隆唐宋”、“远迈汉唐”。
清朝（公元1644年～1912年）是由女真族建立起来的封建王朝，它是中国历史上继元朝之后的第二个由少数民族统治中国的时期，也是中国最后一个封建帝制国家。清代自努尔哈赤称帝至末帝溥仪，共历十二帝，王朝维持268年；1616年，努尔哈赤建立后金。1636年，皇太极改国号为清。1644年，清朝定都北京。清廷先后镇压了各地的农民起义和南明抗清武装，逐步统一全国。1911年，辛亥革命爆发，清朝被推翻，从此结束了中国两千多年来的封建帝制。1912年2月12日，清帝被迫退位。自此之后，中国脱离了帝制而转入了民主革命时期。
扬州十日，嘉定三屠：一向被并列为满清入关后的两大暴行，也作为汉民族的灾难和耻辱，被长久地记忆在人们内心深处。
扬州十日，1645年4月，清军进攻南明，兵围扬州。史可法正在扬州督师，固守孤城，急命各镇赴援，但各镇抗令拒不发兵。城破，清军纵兵屠戮（tú lù），“十日不封刀”。满洲人烧杀淫掠，无所不为，繁华都市顿成废墟。
嘉定三屠，1645年6月，清军再下剃发令，命令十天之内，江南人民一律剃头，“留头不留发，留发不留头”。这严重伤害江南百姓的民族感情，于是纷纷起而抗清。
图片：①北京某地“抢劫不如去炒股”；② “严禁农民负担反弹”；③“谁穷谁丢人”；④云南某地“谁敲诈工地就是敲诈派出所”。
四是建设高效政府的需要
例子，一位管道工致信美国国家标准局，询问：“能否用盐酸清洗排水管？” 答复：“盐酸的效力毋庸臵疑，但其腐蚀性残余物与金属的性能两者之间并不兼容”。
再问：“可不可以用盐酸？” 再复：“我们无法承担有毒残余物产生的责任；我们由此建议您使用替换程序”。
三问：“您的意思是不是说可以用盐酸？ ”三复“：别用盐酸，它会让您的管子都烂光。”
高效是任何组织设计所必须遵循的原则。巴纳德认为，社会的各级组织都是一个协作的系统，即由相互进行协作的各个人组成的系统。组织的平衡离不开正式组织与非正式组织、个体与群体的平衡，组织的平衡是消除成员对组织 10 的离心力，提高组织效率的前提。
政府作为一个庞大的社会组织，要做到高效离不开部门间、人员间的互相配合，协调有序。而公务员的地位就是协作系统的中心，并对各方面的利益和关系进行协调，以便组织能够高效运转。
只有具备良好的沟通协调能力，才能理顺政府部门之间的合作关系，明确工作职责，避免相互扯皮、互相推诱的官僚主义作风，并及时解决影响人民团结，社会稳定的问题，化消极因素为积极因素，变阻力为动力，减少内耗，降低行政成本，提高组织协作效率。
三、怎样提高公务员沟通协调能力？
沟通协调能力是公务员综合能力的体现，我们只有长期的学习和实践，掌握大量的基本知识和基本技能，才能提高自己的沟通协调能力。
（一）沟通协调能力要素指标体系表
1、沟通协调的意识与知识：①具有良好的沟通协调意识；②掌握沟通协调的基础理论知识；③了解沟通协调的方式与方法。
2、沟通中的信息表达：①口头语言表达清晰、流畅，满足工作要求；②书面语言表达简洁、合体，符合公文规范；③肢体语言表达准确、真实，善于控制语态；④工作联系网络安全、快捷，能够运用自如。
3、沟通中的信息接收：①掌握倾听方法，保证倾听有效；②掌握阅读技巧，提高阅读效率；③观察事物客观、全面，发现细节问题。
4、公共事务协调：①树立全局观念，力求整体的和谐统一；②发扬民主作风，善于听取各方面的意见；③坚持协调原则，妥善处理各种关系；④灵活运用协调方法，不断创新。
5、人际关系协调：①摆正个人在组织中的位臵；②正确处理与上级、同级和下级之间关系；③同志之间互相帮助、互相支持；④讲文明、懂礼貌，尊重他人；⑤营造宽松、和谐的工作氛围；⑥团结和自己意见不同的人一到工作。
（二）公务员沟通能力建设。在沟通过程中，公务员除了明确沟通的对象、沟通的内容外，还必须根据不同的情况选择适当的沟通艺术。沟通艺术属于方法论范畴，它是公务员在沟通活动中灵活运用的各种技巧、手段和特别方法，是公务员智慧、学识、经验、才能的综合反映。
1、“倾听”的能力。在现代公共管理中，公务员的倾听已经成为其有效沟通、搞好人际关系的重要手段。通过倾听，可以从对方的谈话中获得信息、学会别人的语言表达艺术、赢得别人对自己的情谊和信任以及发现与对方进行交流的融合点。
根据临床心理学的研究理论，有效的倾听，必须掌握一定的方法和技巧：①创造有利的倾听环境。②集中精力、耐心倾听。这既是对别人的尊重，也是保障沟通能够顺利进行下去的前提。③对别人讲话的情绪给予及时、合适的回应。④准确、及时抓住所听内容的重点。⑤尽量安排比较充分的交谈时间。当然，这些倾听艺术的掌握和运用需要我们在实际工作中不断尝试、磨练及体会。
2、“讲话”的能力。公务员的讲话艺术是其语言表达能力在方法上的体现。通过讲话可以把自己的思想、观点和情感传递给对方。根据不同的场合、不同的听众，讲话可以表现为会谈、讨论、访谈、演讲等方式。它具有传递面积大、速度快、反馈及时等长处。
公务员无论采用哪种讲话方式，都必须发挥适当的讲话艺术：①使用清晰明确、统一规范、通俗易懂的语言。②控制语速、语气、语调和讲话场面。③讲话时不失时机地配以合适的肢体语言。④根据讲话的场合和听众选择适宜的话题。⑤运用生动、幽默的语言吸引听众的注意力。良好的讲话艺术，对于表达自己的观点、思想和情感，增强沟通效果具有积极的意义。
3、克服沟通障碍的能力。影响沟通不能正常进行的因素很多，归纳起来主要有来自主观方面和客观方面的障碍。
主观方面主要有，①个人的性格、情绪、态度等差异，使信息的沟通受个人主观因素的制约。②双方的知识结构、经验水平差异。③对信息的漠视、对下级的不信任及对上级的畏惧，使沟通无法正常进行。
客观方面包括，①信息渠道的不畅。②承载信息的载体出现故障。③组织结构过于庞大。
解决途径，在遵循沟通基本原则下：①不断提高理论素养和道德修养。②认真收集、阅读沟通中涉及的信息。③正确处理好上下级的关系。④纯熟掌握 信息渠道和信息载体的选择和运用。
（三）公务员协调能力建设。马克思指出：“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，并执行生产总体的运动——不同于这一总体的独立器官的运动——所产生的各种一般职能。”也就是说，只要有组织的生产、工作和生活的地方及其过程，都需要有组织的协调。
政府作为一个庞大的社会系统，其管理过程中客观存在着各种各样的矛盾和冲突，必须通过组织协调来化解。
协调贯穿于公共管理的全过程，在公务活动中，协调是公务员一项经常性的工作，良好的协调能力是现代社会及政府组织对公务员提出的必然要求。协调能否达到预期效果，不仅取决于公务员是否遵循协调的基本原则，还取决于是否采用科学的协调方法和艺术。所谓科学的协调方法就是在维护公共利益的基础上，根据协调主体、客体、环境等情况，因人、因时、因地、因事制宜的协调处理问题的技巧和能力。
1、协调上级关系能力。在工作中，我们经常要处理与上级的关系： 一是既要坚持原则，又要讲究方法艺术，把原则性和灵活性结合起来。作为下级首先要了解上级的性格个性和特点，把握上级的工作方式和工作作风。在此基础上，抓住上级的工作想法和意图，尽量与领导保持认识和行为的一致，避免工作失误。
二是做好自己的本职工作，与领导保持正常的联系。下级应及时认真地、保质保量地完成上级交办的各项任务；经常主动向上级汇报自己的工作，包括工作意图、进展情况、取得的成绩、碰到的困难和问题，使上级对自己有比较全面的了解，从而得到上级的支持和帮助。
三是正确对待与上级的意见分歧。上下级之间难免会出现分歧和矛盾，遇到上级批评不当、处理问题不公时，下级首先要保持冷静和克制，这是保持上下级良好关系的一种必要手段。
四是在个人待遇、工作和生活条件等方面，下级可以要求上级给予更多的关心、照顾。一旦期望与实际相偏离，应正确对待，学会理解领导、顾全大局，必要时做出一定的牺牲。
2、协调下级关系能力。在工作关系中，上下级之间由于职位不同，往往会产生心理隔阂。
一是严格要求自己，注意培养下级。作为领导，一定要有带队伍的意识，用自己的工作来带动下属，用自己的严格要求来规范下属。如发现下级有缺点和不足，要及时给予提醒、批评指正。此外，关注下属的培养和发展。应根据每个人的具体情况给予他们继续教育、培训锻炼的机会，采取各种措施满足投射心理需求。
发散性，谈一点与主题有关的个人认识。一方面，每个人都有自己的职业心理，比如补偿心理（弥补缺陷和自悲之处，突出自己的发展优势）；投射心理（按着某一成功模式，向着楼梯高处一步一步往上爬）。作为领导，要研究下属心理，培养下属归属感，在一定程度上满足下属的投射心理需求。另一方面，每个人又有自己的职业性格，职业性格可以用色彩来概括。不同色彩背后隐藏着不一样的成功秘籍，透视性格“颜色”，也可以看出其职业发展的一些瓶颈问题。红色火焰：热情、冲动、温暖、自信，能量充沛，但红色性格人职业瓶颈就在于太过热情，不够稳重和持之以恒。蓝色大海：蓝色代表忧郁、理智、广阔、安静，是最冷的一种色彩。蓝色性格人职业瓶颈忧郁冷静，缺乏感染力。绿色绿叶：绿色代表环保、中立、和平、生机，是最有生命力的色彩。绿色职场人职业瓶颈息事宁人，不够强势。黑色黑夜：黑色代表神秘、冷酷、悲伤、庄重，是一种强有力的色彩。黑色职场人的职业瓶颈在于封闭压抑，固执己见，缺乏开放和创新。白色雪花：纯洁神圣的白色，害羞完美，是最与众不同的色彩。拥有白色性格的职场人好似一抹白布，过于追求完美，不能容忍不好的东西。作为领导，要包容下属职业性格缺陷，用人所长，调动下属的工作积极性。
二是尊重信任下级，大胆授权。领导者尊重下级体现在两个方面:一方面，认真听取下级的见解，并鼓励下级多提意见；另一方面，遇事经常同下级商量，不独断专行。合理授权是领导者处理与下级关系的重要准则之一，凡是下级职权范围内、下级能干的事情，应让他们大胆尝试，以激发下级的被重视感和工 作热情。
三是批评教育，承担责任。由于下级经验不足，会经常出现失误，作为领导，既要及时指出来，进行批评，又要为他们承担领导责任。承担责任，要划清个人政治立场与个人品质方面错误和工作失误与经验不足方面错误的界线，采取补救措施，使犯错者和其他人受到教育。
3、协调同级关系能力。在工作中，我们接触最多的是同事，协调好与同事之间的关系十分必要而又比较困难。我认为应采取因人而宜、灵活多变的工作方法，以增进团结，减少内耗为前提。
一是尊重他人，虚心学习，多看别人的长处。
二是多与同事交流信息和情感，开诚布公地提出意见和建议，多开展批评与自我批评，增进了解和友谊。
三是积极帮助他人，助人是一种友善的、主动的交际行为，多给同事精神上、物质上的帮助，为其分忧解难，“患难见真情”，在感动别人同时也会感染自己，使人性在真情中升华。
总之，任何一个现代人包括公务员，要在现代社会中找到如鱼得水、游刃有余的感觉，必须首先具备较强的沟通协调能力。当然，这种能力的培养和提高并非仅仅从书本中即能完成，它更是一个实践、领悟、内化和熟练的过程。
4、问题设计。
有一开发商，在你村办一个有污染的工厂，引起群众集体上访，你作为该村蹲点干部，如何处理此事？（2008年六安地区村官考试面试试题）
第一、积极主动接访，倾听群众意见和利益诉求，细心解释有关法律法规，疏导情绪，稳定民心，并按照《信访条例》维护群众表达权。
第二、深入实地，调研问题，了解事实真相。掌握基本情况以及污染危害程度与给群众造成的损失情况。
第三、及时向上反映真相，有可能，沟通、协调政府职能部门取证，审查真相。并协调政府职能部门采取相关措施，制止污染扩大，防止事态发展。
第四、协调做好善后工作，特别是维护好群众利益。【参考资料】：
《公务员通用能力教程》，安徽人民出版社，安徽省人事厅组编，2007年11月出版。
【教学追求与体会】：精神饱满、语言简洁、语气抑扬、思维清晰、说理透彻，内容娴熟、表达灵活、观点求新、课件个性。
第三篇：2008年广东公务员考试面试真题汇总及参考解答
2008年广东公务员考试面试真题汇总及参考解答
发布时间: 2009-9-21 来源: bbs.gdgwy.net
注意:转帖请保留下面的作者和出处:广东公务员考试网(http://www.gdgwy.net)
14日上午面试题：
1.教育部规定农村9年义务教育中，书本由学校免费提供，学完由学校收回，发给下一年学生使用，对这一事件你怎么看？
2.如果你是村干部，村公路2旁的居民将杂物倒在公路旁，多次清理无效，请问，你对这事有什么好办法？
3.某高校为帮助边远山区的贫困学生准备到珠三角地区义演，如果这事由你负责，请问你将如何策划？你估计有可能发生什么困难,如何解决？
4.某社区有人发传单说：“楼上的发射塔对人的身体影响巨大。”又有人在网上发表文章，呼吁社区居民今晚8点一起拆塔，如果你是居委会负责人，你将如何处理这事？
evil给出的回答如下（供参考）：
1.教育部规定农村9年义务教育中，书本由学校免费提供，学完由学校收回，发给下一年学生使用，对这一事件你怎么看？
答：第一、书本由学校免费提供，国家财政给予补贴，一定程度上减轻农民负担，这是利民之举。
第二、教课书多次使用符合环护理念，减少纸张的需求。
第三、同时应考虑政策执行上的可行性、不能作硬性规定，可以参考外国如美国等国家的方法经验。如提倡学生自已负责书本，完成学业后交回学校反复使用。
第四、教育学生要保护好书本。http://www.gdgwy.net/bbs
第五、同时，我们也要考虑到，现代知识日新月异，重复使用势必也会带来知识结构跟不上时代发展的问题。
2.如果你是村干部，村公路2旁的居民将垃圾倒在公路旁，多次清理无效，请问，你对这事有什么好办法？
答：第一、了解将垃圾倒在公路旁的原因，针对问题有效解决。
第二、先安排定时收集垃圾的垃圾车，对居民及时收走垃圾。
第三、讨论选择可行性强的区域，规划成为垃圾场，方便村民日常生活垃圾的堆放，并作分类处理。
第四、制作标语，宣传乱丢垃圾的害处；制定一定的规章制度，对再违反者做一定处罚。
3.某高校为帮助边远山区的贫困学生准备到珠三角地区义演，如果这事由你负责，请问你将如何策划？你估计有可能发生什么困难,如何解决？
答：第一：对该地区作调查研究，在掌握基本情况后对活动作出初步方案。如时间、参加人员、经费、食宿安排等。http://www.gdgwy.net/bbs
第二：将方案交由领导审阅，批示。
第三：确定方案后，大力宣传活动意义，在校内征集节目，选定节目后进行排练。
第四：提前在该地区作好前期宣传工作，以吸引更多的群众。
第五：出发前召开动员大会，调动大家积极性，宣布注意事项。
第六：活动进行过程中遇到突发情况要冷静处理，及时上报领导，并让领导能对活动进程有所了解。
可能遇到困难：
第一：交通不便
第二：食宿环境
第三：宣传不到位
4.某社区有人发传单说：“楼上的发射塔对人的身体影响巨大。”又有人在网上发表文章，呼吁社区居民今晚8点一起拆塔，如果你是居委会负责人，你将如何处理这事？ 答：第一：调查谣言传播的原因，对事态发展进行掌握。
第二：召开居民大会，宣传相关法律法规，澄清谣言，做好思想工作，防止事态扩大。
第三：事后根据原因做好处理，如确实有害，则要求拆除，态度强硬；如无害，则应多加宣传相关知识，避免下次有类似情况发生。
第四：总结该事件的发生原因。
zyuqqq给出的回答如下（供参考）：
第一题我是这样答的：
对于这种做法，我是赞同的，观点如下：1.学生的书本由学校来提供，对于平困学生来说，这是福音，凭困学生....................2.这种做法，是资源的一种循环再用，和我国构建集约型社会不谋而合......................3.给学生提供了一个行为参考.教育学生从小培养良好的习惯，不浪费，不奢侈，为建立社会主义激越型社会添砖加瓦.........第二题我是这样答的：
1.由村委会协调组织村民建立关于禁止乱倒垃圾的村规民约.....2组建成立村民卫生监督检查大队，坚信巡查，不定期检查等.......3由村里出钱，建立一个村民统一使用的垃圾场，垃圾场的选址既要方便村民.............4加强思想道德教育，让村民了解................第三题我是这样答的：
1首先是做好方案，方案内容包括：义演时间，义演地点，义演经费问题，义演的人员的方面内容
2.成立一个义演领导协调小组，明确个人分工和任务，筹备好经费，两系好宣传单位，安排好食宿问题和接待车辆，联系好场地..........3，义演期间，协调好各成员，为义演学生解决实际问题，同时及时灵活地处理一些特殊情况.保证义演顺利进行 http://www.gdgwy.net/bbs
4.义演结束后，总结................第四题我是这样答的：
自己身为居委会主任，处理问题一定要及时，冷静.我会这样处理：
1成立事故应急小组，对歌承认进行分工：1成立调查组.............2，成立思想工作组............3成立宣传组.让外界了解真实情况.并同时向领导汇报
2.可能以上措施不足以让时间平息，让居民不来闹事，那么，还必须联系公安，医院等相关部门进行协助，同时，如果真出现居民闹市这种情况，自己一定要第一时间赶到现场，写组有关部门开展工作
3处理实践过程中要和领导加强联系，听取领导意见
4.总结.......sdhohoho 的回答(供参考): 1.教育部规定农村9年义务教育中，书本由学校免费提供，学完由学校收回，发
给下一年学生使用，对这一事件你怎么看？
答：第一:书本由学校免费提供，学完由学校收回，这一定程度上减轻农村当地的财政负担，更有利于9年义务教育的实行。
第二:这个规定能使书本得到有效的循环使用，减少纸张的浪费，符合科学
http://www.gdgwy.net/bbs 的发展观，更符合现在倡导环保的政策。
第三:这个方针同时也有其存在的问题，如书本经过使用后其完好程度，书
本上是否能作笔记。
针对存在的问题，可以实行以下的方法：
第一:加强学生的爱护公物的意识，多作宣传，提高其意识。
第二:制定一系列措施，仿效图书馆制度，将书本保护的责任落实到人。
2.如果你是村干部，村公路2旁的居民将垃圾倒在公路旁，多次清理无效，请问，你对这事有什么好办法？
答:假如出现上述情况，我会有下面几个做法。
第一:先通知有关部门来把垃圾清理掉，避免影响市容市貌和妨碍群众的正常生活.第二:调查这种事件出现的原因，看是否是村委做得不足还是村居民的意识不足。
第三:针对调查情况做出相应的处理，假如是村委做的不足，则尽快研究解决措施；假如是村民的意识问题，则多做宣传，多做教育，提高村民的卫生意识。
第四:制定一系列村规，对随意扔垃圾的村民做出相应的处罚。
3.某高校为帮助边远山区的贫困学生准备到珠三角地区义演，如果这事由你负责，请问你将如何策划？你估计有可能发生什么困难,如何解决？
答: 高校为帮助边远山区的贫困学生准备到珠三角地区义演，我会有以下几个做法
第一:调查当地的情况，拟定一份计划，计划内容包括表演时间，表演的地点，表演参加人员，表演的节目安排。所需要的资金，所需要的设施，吃住问题等。将计划呈交领导，等领导批示。
第二:计划通过后，组织相关人员开动员大会，将责任落实到个人。并联络好相关部门，通知个参加人员集合的时间，地点。通知相关人员做好准备。
第三:联络当地的负责人，将场地布置好，并在当地做出适当的宣传。
第四:表演过程中加强与各有关人员的联系，维持好现场秩序，做好应急处理措施，防止突发事件的发生所带来的损失。同时在表演过程中向有关领导汇报情况，让领导更好的了解表演的详情；
第五:义演完毕后对这次活动的组织上值得发扬的地方和值得反思的地方作一份总结，同时自己也反思一下在这次活动中自己有什么问题还有待改进的。为以后组织更多的活动留下一笔宝贵的经验。
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4.某社区有人发传单说：“楼上的发射塔对人的身体影响巨大。”又有人在网上发表文章，呼吁社区居民今晚8点一起拆塔，如果你是居委会负责人，你将如何处理这事？ 答:假如遇到上述情况，我会有以下的做法。
第一:组织相关人员稳定社区居民的情绪，避免事情的进一布恶化。
第二:请有关专家人员来对这个发射塔对人是否有影响作一个研究。
第三:假如发射塔对人没影响，则组织人员对群众进行说服，并告知其相关的知识，假如发射塔对人真的存在较大的影响，则联系有关部门，说明情况，让有关部门处理。
第四:总结事件发生的原因，让以后的管理更完善。
1314给出的回答(参考):
一、教育部规定农村9年义务教育中，书本由学校免费提供，学完由学校收回，发给下一年学生使用，对这一事件你怎么看？
答：对于这个事件，我是抱支持态度的。
第一，百年大计，教育为本。农村实行9年义务教育，书本由学校免费提供，体现了国家对教育的重视态度，让贫困家庭的孩子也能读得起书；
第二，书本学完由学校收回发给下一年学生使用，是一种不奢侈浪费的现象。这与我国实行循环经济理念，创造节约型社会的观点是相符的；
第三，书本在回收使用时，可能出现破损、缺页、页面字迹模糊不清等问题，甚至有的学生还会不慎遗失书本。所以，学校必须教育学生爱护书本，并且预备一定的备用教材，以此保障每个学生都有完整的书本顺利完成学业。
第四，注重对书本知识的更新。现代知识日新月异，旧书本长期重复使用一段时间后，可能出现书本理论知识与现实实践不相一致的问题。有关部门应注重对这方面的更新工作。如果进行小范围更新，可以让学生在书本上注明、更改；如果是大范围的更新，学校应重新购买新的教材。
二、如果你是村干部，村公路2旁的居民将垃圾倒在公路旁，多次清理无效，请问，你对这事有什么好办法？ http://www.gdgwy.net/bbs
答：对于这个问题，作为村委会负责人，我会做以下几点措施：（了解、分析、沟通、帮助、制度）
1、先全面了解情况。调查、分清责任。看看到底是村委会没有做够工作，还是村民不配合工作；
2、找出问题立即着手解决。如果是村委会没有做够工作，认真反省工作中做得不够的地方（比如必须加强对村民的宣传教育工作、加大整治力度等等），并加以改正；
3、如果矛盾的根源在于公路两旁的村民道德观念淡薄，有必要召集他们开个会，积极做好他们的思想工作，对这种损人利己、不利于社会和谐的行为进行批评指正；
4、建议他们选择其它合适地点堆放杂物，前提是不能影响正常的交通。必要的话村委会可找人帮忙立刻把杂物转移，保障交通顺畅；
5、针对乱摆放杂物影响交通的现象完善相关的规章制度，并做好监督工作。对于屡教不改的村民，按规定予以处罚。
三、某高校为帮助边远山区的贫困学生准备到珠三角地区义演，如果这事由你负责，请问你将如何策划？你估计有可能发生什么困难,如何解决？
答：首先很高兴学校把这项工作任务交给我负责，这是对我工作能力的信任，也是我锻炼能力提升自身素质的机会，我一定会本着认真负责的态度去完成这项任务的。我打算按照以下几个步骤来策划工作：
第一、首先对要去义演的地区做个大致的了解，拟定义演的场地；
第二、请教有相关组织经验的老师或同学，根据他们的建议制订一个初步的方案。包括确定义演的主题和内容、时间、地点、参加人员、交通工具的安排、食宿安排、后勤工作安排、经费预算等等；
第三、把制订好的方案报学校领导审批通过；
第四、做好相关的准备工作。包括做好宣传工作，征集主持人、征集演员、确定义演节目，进行排练预演，并制作一份联系名单和节目总表，印发给相关活动人员；
第五、义演当天按方案实施，并做好组织协调工作，灵活处理一些具体情况，争取义演能圆满完成； 第六、活动结束后把义演所得款项派专人送到边远山区的贫困学生手中；
第七、对整个义演活动做个全面总结，并向学校领导汇报。
我认为可能遇到的困难有：
1、人员征集工作的开展；
2、当地观众反映是否热情；
3、因预计之外的原因导致经费不足。
解决方法：
1、人员征集方面，加大宣传，说明其意义，号召大家踊跃参与；
2、做好排练工作，让节目具有观赏性，在当地也要做好宣传工作，吸引观众；
3、要事先请示领导，准备一笔应急资金，以备不时之需。
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四、某社区有人发传单说：“楼上的发射塔对人的身体影响巨大。”又有人在网上发表文章，呼吁社区居民今晚8点一起拆塔，如果你是居委会负责人，你将如何处理这事？ 答：遇到以上情况，作为居委会负责人，我会这样处理：
第一、沉着冷静，马上了解情况，跟踪事态的发展，报告领导并请求领导指示；
第二、可通过打电话、发传单、在网上跟帖发表文章、召开居民大会等方法，做群众的思想工作，设法稳定该社区居民的情绪，防止事态进一步扩大；
第三、做好宣传教育工作，教育群众必须理性对待问题，不能做出违法的事情。倾听大家意见，做好记录；并向居民承诺，尽快处理此事。
第四、尽快联系相关的权威检测机构，对发射塔进行科学检测，如果检测结果证明的确对人体存在危害的，立即联系有关部门，建议他们尽快把这个发射塔搬迁到对人体没有影响的适当位置，并向社区居民公布；如果结果证实对人体没有危害的话，立即向公众公布检测结果，澄清事实、消除顾虑。
第五、寻求各方帮助，如果劝阻无效的话必须联系公安等有关部门协助解决；
第六、做好总结工作，并向上级领导汇报。
14日下午:
第一题：近年来，随着电脑科技的发展，新闻摄影作品利用电脑合成技术造假的事件时有发生。对此类造假现象，你怎么看？ http://www.gdgwy.net/bbs
第二题：在某小区，部分住户因不满卫生状况而拒绝缴纳卫生清洁费，而物业管理部门以有些居民没有按时缴费为由，拒绝清扫卫生，双方互不让步，造成小区环境恶化，居民意见很大。假如居委会指派你去处理此事，你打算怎么办？
第三题：某县是无公害蔬菜基地，为提高知名度，扩大销路，县政府决定组团，参加在山东某县举办的全国农产品展销会。假如有你任团长，请回答：
1、为做好此次参展，你应该做哪些准工作？ http://www.gdgwy.net/bbs2、为达到预期的参展目标，你应该重点考虑哪些方面的问题？
第四题：某小学组织学生春游，在傍晚集合时发现少了三名学生，四处寻找也没找到。假如你是带队老师，此时，你怎么办？
1314的回答(供参考):
一、你怎么看待新闻合成图片作假？
答：这个现象是值得批判的。
1、作为新闻媒体，面对全体公众，最重要的就是要确保信息的真实性和及时性。作假是不诚信的体现，是与胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”精神相违背的；
2、出现这种现象的原因，是由于部分新闻工作者缺乏基本的职业道德理念造成的。不正确的信息会误导很多不知情的民众，是导致社会不和谐的因素之一，必须引起有关部门的重视；
3、政府要切实加强对新闻行业的监管工作，加大对造假者的处罚力度，追究相关责任人的法律责任；
4、新闻部门在发布新闻前必须认真对信息的真伪做好审核工作，层层把关，对公众负责，发现造假的一律严肃处理；
5、加强宣传教育工作，加强对新闻工作者的职业道德教育，加强对公民的思想道德素质教育。
6、作为一名公务员，更要以身作则，努力学习和贯彻社会主义荣辱观。
二、某小区部分居民拖欠卫生费，清洁工不去清扫，造成卫生差，居委派你去解决，怎么解决？
答：遇到以上情况，我会这样处理：
1、尽快安排清洁工对该小区的卫生进行清扫。卫生费可以由居委会先垫付，把拖欠的卫生费追缴回来后再补回款项；
2、通知召集拖欠卫生费的居民，召开一次小型会议，了解居民不缴纳卫生费的原因，倾听大家的意见，并做好笔录；
3、对拖欠卫生费的居民进行说服教育，教育他们以小区为一个整体，做到我为人人，人人为我，只有大家共同努力，才能搞好小区建设。
4、加强宣传教育工作，提高他们的环保意识和法制观念。督促他们尽快交纳所拖欠的费用，并互相监督以后要自觉按时缴纳相关费用；
5、做好工作总结，并向上级领导汇报。http://www.gdgwy.net/bbs
三、假如你带团去山东参加农产品展销，你是团长，你会怎么组织好这次活动？；另外请问你重点注意哪些方面？
答：如果我是团长，我会做好以下工作：
1、了解情况。对这次展销会做个大致的了解，做到心里有数；
2、召集团干部开会讨论，制定一个初步计划。包括确定活动的时间、地点、参加人员、交通工具的安排、食宿安排、后勤工作安排、经费预算等等；
3、把制订好的计划报上级领导审批通过；
4、做好相关的准备工作。包括与山东方面的接洽事宜、准备需要展销的农产品、进行人员的任务分配等，并制作一份展销的活动流程总表以及联系名单，印发给全体团员人手一份；
5、活动当天按计划落实实施。及时纠正活动过程中与原计划方案有偏差的地方，冷静处理意外事件；
6、活动结束后做好总结，并向领导汇报。
四、你是幼儿园带队老师去春游，黄昏集合时发现少了3个小孩，怎么都找不到，这个时候你怎么处理？
答：遇到以上情况，我会做好以下工作：
1、保持镇定，再次清点现场人数，确定失踪小孩人数。同时看好其它小朋友，不能让他们再走散；
2、打110请求援助，同时通知失踪小孩的家属，做好道歉、安抚工作，并让他们各自联络附近的亲戚朋友，看失踪的孩子是否去了他们家；
3、救援人员赶到后，向救援人员详细说明情况，并积极配合救援工作的进行；
4、交代其它老师带领其它小朋友先安全回家；
5、密切关注救援工作。找到失踪孩子后，立即打电话通知其家属，并深刻检讨自己工作的不足之处；
6、如果当天还没有找到，要在报纸上刊登寻人启示，发动可以发动的力量去进行搜救。
本贴题目与真题大致相同，字词的我就不改了，但涉及到较重要不同的5月15日
上午题:
第一题 志愿者和义工要求旅游景点。。免费或打折，有什么看法？
第二题 小区工厂躁音严重扰乱居民生活，你是居委会工作人员，派你去处理，你有什么方法？
第三题 迎接火炬活动，火炬经过你校门口，学校安排你组织此次活动，就此回答下面个问题：1 你要做好那些准备工作？2要注意那些重点？
第四题：你是镇政府工作人员，小学的学生中毒 打电话到镇政府，由你负责处理，你怎么处理？
evil给出的回答(供参考):
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1、某市青年志愿者呼吁，希望本市的商业，零售，餐饮以及公共服务部门，对志愿者提供门票免费，消费打折等优惠，你如何看待？
答：对于这个现象，我觉得应该深思。
第一、对于志愿者来说，无法得到精神和物质支持是导致这个呼吁提出的主要因素。是可以理解的。
第二、志愿者们要摆正心态，所谓的志愿活动是以自愿，无偿为原则的。
第三、公共服务部门必须积极为支援活动提供了平台，从共同促进社会和谐，当志愿者为群众提供帮助的同时，这些部门也应当提供必要的优惠措施，如可以提供场地，必要的物质帮助等。
第四、当公共服务部门与志愿者处于平等的民事主体地位时，志愿者仅仅是一个消费者身份，应当与其他消费者一视同仁。如该市青年志愿者提出免费门票，消费打折就值得商榷。
第五、对一般民事主体，如商业，零售，餐饮等，应加大宣传，唤起对志愿者的支持，从而当志愿者为群众提供帮助的时候，其也能为志愿者提供一定的便利。
2、小区一家餐馆的油烟，噪音大，严重影响居民，多次反映无效，假如居委会派你处理，你怎么办？
答：遇到以上情况，我会这样处理：
第一、尽快了解双方意见和现实情况。
第二、对餐馆老板进行说服教育，要求其更换低污染设备，对油烟和噪音问题进行改善。
第三、逾期未改的，要求相关临管部门对其进行处罚，并一段时间监管其排放情况。
第四、加大对小区和谐的宣传，希望小区居民能对和谐共处有一定认识。
第五、做好工作总结，并向上级领导汇报。
3、奥运火炬传递经过你校路段，由你组织师生迎接
回答 如何准备工作？
注意问题？
答：首先很高兴学校把这项工作任务交给我负责，这是对我工作能力的信任，也是我锻炼能力提升自身素质的机会，我一定会本着认真负责的态度去完成这项任务的。我打算按照以下几个步骤来策划工作：
第一、对火炬经过相关情况作调查研究，在掌握基本情况后对活动作出初步方案。如具体经过路段、时间、参加人员、经费预算、后勤工作安排等。
第二、将方案交由学校领导审阅，批示。http://www.gdgwy.net/bbs
第三、确定方案后，做好相关的准备工作。包括做好宣传工作，通知全校师生，组织啦啦队，成立后勤组和秩序维持组，安排好各系具体所在位置，制作一份联系名单和时间表，印发给相关活动人员。
第四、安排好相关工作人员，制作一些国旗供师生使用，注意维持现场秩序和适当调整现场气氛。
第五、活动开始前，召开师生动员大会，既宣传火炬传递精神和奥运精神，在全校营造迎接奥运圣火的热情气氛，同时也进行安全责任宣传，宣布注意事项。第六、活动进行过程中遇到突发情况要冷静处理，及时上报领导，并让领导能对活动进程有所了解。
第七、活动结束后，对整个活动做个全面总结，并向学校领导汇报。
我认为应注意的问题：
1、注意好火炬传递过程中安全性的问题，适当在人群中安排一些工作人员，防止情绪过热过激而出现人员伤害；
2、宣传到位，特别是对注意事项的宣传，防止有部分危险分子对火炬进行哄抢，防止爱国师生情绪过激造成冲突。
4、镇政府接到电话，山区小学发生食物中毒，请支援，由你负责，应该如何处理？
答：遇到以上情况，我会做好以下工作：
第一、保持镇定，第一时间赶到现场，了解现场情况。
第二、通知医院，要求医院派遣医疗人员到当地积极配合抢救工作。
第三、安排交通工具，如果情况严重需要到大型医院救治者可以马上运载出来。
第四、对没有发生中毒或情况比较轻微的师生加以安置，做好家属情绪安抚工作。
第五、密切关注救援工作。将情况及时通报上级领导，听取训示。
第六、对食物中毒来源加以彻底清查，对有关部门追究其责任，防止再有该种情况发生。
第七、将经过加以整理总结，递交上级领导。
cafringe给出的回答(供参考):
1、某市青年志愿者呼吁，希望本市的商业，零售，餐饮以及公共服务部门，对志愿者提供门票免费，消费打折等优惠，你如何看待这个问题？
答：对于这个问题，我是这样看待的：
第一、我觉得，做为志愿者，首先要摆正心态,所谓的志愿活动是以自愿,无偿为原则的。
第二、公共服务部门可以为支援活动提供平台,从共同促进社会和谐,为群众提供帮助方面。这些部门应当提供必要的优惠措施,如可以提供场地,必要的物质帮助等，协助志愿者工作顺利展开。
第三、公共服务部门与志愿者其实是处于平等的民事主体地位的,志愿者仅仅是一个消费者身份,应当与其他消费者一视同仁。该市青年志愿者提出免费门票,消费打折就值得商榷。
第四、作为志愿者，本人要有无偿自愿服务人民的觉悟，要提高自我的思想道德素质，切忌以志愿者身份做出一些不恰当的行为。
2小区一家餐馆排放油烟多，噪音大，严重影响居民，多次反映无效，假如居委会派你处理，你怎么办？
答：如果居委会派我处理这件事，我会通过以下步骤开展工作：
1、找到餐馆负责人，立即出面禁止餐馆继续排放油烟，发出噪声影响居民。
2、对其进行思想教育工作，进行批评教育，让当事人了解到噪音对小区环境和居民的负面影响。
3、要求其更换低污染设备，要换，则留其生存，不换，则要求其停止营业。情节严重的，要求相关卫生监管部门对其进行处罚，并一段时间内定期或者不定期检查其排放情况。
4、召开小区居民大会，向业主解释说明此次事件的原因及处理情况，让当事人向业主致歉，让工作公开化。
5、加大小区内的卫生环境宣传力度，提高居民的卫生保洁意识。
6、总结此次工作处理情况，做出书面报告，递交领导。http://www.gdgwy.net/bbs奥运火炬传递经过你校路段，由你组织师生迎接。你如何准备工作？此次活动中需要注意的问题有哪些？
答：对于组织迎接火炬传递的活动我十分荣幸，我会愉快接受这次任务，珍惜这次锻炼机会，对于此次工作的开展，我会按以下几方面来准备工作：
第一、首先去相关路段进行环境调查，了解传递路线，详细记下相关资料。
第二、按照调查的资料，拟定一份详细的计划，计划包括：实施细则，参加迎接的具体人员，迎接的方式，制订相关的欢迎标语及口号；组织啦啦队，队学生干部分组，成立后勤组和接待组，详细对各组责任进行分工。注意现有资源的合理配置，对活动经费做出一个预算规划。第三、制定了方案后，召集相关工作人员和指导老师，开一个小组会议，倾听大家的意见，对计划进行修改，已完善方案。确定了最终实施计划后，把计划呈报给学校领导审批。
第四、活动开始前，召开师生动员大会，宣传火炬传递精神和奥运精神，在全校营造迎接奥运圣火的热情气氛。
第五、火炬到达当天，按计划进行迎接。密切关注活动进行，确保师生安全。对突发情况要及时处理并马上汇报学校领导。
第六、活动结束后，对这次活动进行总结，并向领导汇报。
在准备这次活动中，应该注意的问题是：
第一、师生的安全问题。第二、确保火炬经过时不出现不文明的行为，保证火炬传递顺利进行。
第三、出现应急事件时的处理。
4、镇政府接到电话，某山区小学发生食物中毒，请求支援，由你负责，应该如何处理？
答：首先我表示震惊和遗憾，遇到以上情况，我会做好以下工作：
第一、保持镇定，只有冷静才能正确地处理事件。
第二、马上动身前往事发地点，途中想好措施，与现场保持好联系，了解现场情况。
第三、通知医院，要求医院派遣医疗人员到当地积极配合抢救工作。
第四、急救车到来前，对中毒学生做出急救处理，要求有医疗知识老师采取紧急措施。比如给他们多喝水之类，减轻他们的中毒情况。http://www.gdgwy.net/bbs
第五、对没有发生中毒或情况比较轻微的师生加以安置，尽最大努力安抚其他学生，稳定他们的情绪。联系家长，做好家属情绪安抚工作，对该事件的情况要向家长解释清楚。
第六、急救人员到来后，必须密切关注救援工作，积极配合医院的救助工作，协助救助展开。第七、将情况及时通报上级领导，听取训示。
第八、成立调查组，对食物中毒来源加以彻底清查，对有关部门追究其责任，禁止供食物单位继续供食，禁止事态扩大，防止再有该种情况发生。
第九、成立思想组，做好学生家长、老师的思想工作，因为经过这件事，有的学生也许心理上会受到伤害，配合家长进行思想辅导。http://www.gdgwy.net/bbs
第七、将经过加以整理总结，递交上级领导。
下午题:
第一题,为了方便群众，有些政府部门公开免费资询电话,但是群众反映经常是不打不通就是没有接听,请你请你对这种现像发表一下你的看法.第二题.有人反映在学校里出现骨干老师私自开设补习班,兴趣班,收取学生一定费用，对此学校里有两种观点，一种观点认为，这样做扰乱教学秩序应该严肃处理；另一种观点则认为这样会打击骨干教师的积极性，不应该处理（第二点的意思大概是这样，表达可能有点出入）,如果你是学校负责人,你会怎样处理.第三题.市教育局要求全市学校及幼儿园做好流感的预防措施，假如你是某幼儿园的园长，请问你会采取哪些措施将预防流感落实到实处？你认为在实施过程中重点要注意到那些问题? 第四题.在一个旅游景点里,高空缆车出现了故障,卡在高空,缆车里的学生在大声呼救，家长比较慌乱,个别家长情绪激动,不断责问工作人员,而作为游乐场负责人，你会怎样处理呢?
xuexue0330给出的回答(参考):
第一题,最近有些政府部门公开免费资询电话,但是群众反映经常是不打不通就是没有接听,请你请你对这种现像发表一下你的看法.答:我下面开始答题，对于这个问题,我主要从以下几个方面考虑:
第一:政府部门公开免费的咨询电话,这是利民的好事,出发点就是为了更方便群众,为群众解决问题,体现了我国现阶段提倡的以人为本的宗旨.出现这样的事情只是个别地方的行为,但是也不应该不于重视
第二 有群众电话打不进,有可能是线路忙,太多的群众需要咨询,经常没人接听就证明有些个别的地方政府,挂羊头卖狗肉,欺骗群众欺骗组织,是绝对不可姑息的.第三 针对这种现象,应该对采取相应的措施,政府部门应当在开设热线电话后进行事后的跟踪和监督,不要让部分害群之马损害政府的形象,并在事情发生后用公开道歉的方式去弥补这次的影响,承诺在以后的工作中不会再次出现类似 的现象.第四 国家现正大力提倡服务行社会,因此,作为一名公务员,应当随时保持全心全意为人民服务的思想,树立正确的人生观 价值观 世界观.回答完毕 谢谢
第二题.有人反映在学校里出现老师私自开设补习班,兴趣班,扰乱教学秩序,如果你是学校负责人,你会怎样处理.答:针对这个问题,我会从以下几个方面处理
第一 查清事情的真相,以及询问当事的老师,如果确有此事,应当立即劝其停止.,并让其在教职工会议中检讨.如果是嘘有 的传闻,也应当对全体教职工进行教育,防止和杜绝这样的事情发生.第二,出现这样的情况,正是现阶段我国教育体制的一种体现,要杜绝这样的现象,必须加强学校的教学质量,提高教师的专业水平,务求在正常的上课时间让大部分学生都能够学好基础的知识
第三 建议上级教育部门,开设合法的补习班和兴趣班,让有需要学习的学生得到学习的机会.第三题.学校里突然暴发流感,作为一名学校领导人,你会采取那些措施?要注意到那些问题材?
答:出现这样的事情,我感到难过,但会让自己努力的冷静下来,这样才能将事情处理妥当,主要采取的措施有下面几点
第一 立刻向上级领导反映,同时电话有关部门,请求救援,安抚情绪,不要让大家引起慌乱.第二 根据上级的指示, 召开简短 的会议,将具体的事项安排好
第三 将感染流感的人员隔离,在救援部门到达后在医治的同时检查为感染的人员,并作好学校区域的消毒工作,然后让老师通知各家长,并让各家长即刻到医院进行检查,务必让传染源不要扩大.第四 出现紧急情况即使的向上级领导汇报.同时安排人员去跟踪感染人员的情况,以便及时的了解.第五,事后将事情以及处理的结果作成书面的报告,报告上级领导
要注意的问题有: 人员的情绪, 感染人员的治理,以及向外界人士说明的情况.第四题.在一个旅游景点里,缆车出现了故障,卡在中途,学生和家长比较慌乱,并且家长情绪激动,不断责问工作人员,而作为工作人员的你会怎样处理呢?
答 出现这样的情况,是谁的无法预料的,我作为一个工作人员,会从以下几个方面处理
第一 向上级领导请示, 然后请求救援.第二,根据领导的指示,如果可以有部分人员可以用当场的设施去解救的,立刻安排人员去办理.第三,对激动的家长,安抚他们的情绪,告之他们,责问不能解决问题,只有冷静下来才可以把事情更快的 处理，第四 积极配合求援队伍的工作, 安排工作人员对受伤的游客进行跟踪治疗.第五 查清事情的原因,对相关人员写成报告报上级领导请示处理.公开道歉,并承诺下次在无这样的事情发生
第六 事后将事情的处理结果公布,并将事情总结,报上级领导.---------感觉不是很全面,希望其他人补充
mzjlohy给出的回答: 我来试一试
第一题,最近有些政府部门公开免费资询电话,但是群众反映经常是不打不通就是没有接听,请你请你对这种现像发表一下你的看法.政府部门公开免费咨询电话这一举措是非常好的。一方面可以让广大人民群众了解该部门的工作动态，了解办事的指南，并行使监督权；另一方面可以让政府部门倾听到人民群众的呼声，有利于改进政府部门的工作。但是，公开免费咨询电话经常打不通或没有人接听，说明该咨询电话落实不到位，如果长期这样就形同虚设了。所以建议政府部门要安排专人接听电话，并做好电话记录，同时制定相关的制度，确保咨询电话真正发挥作用。
第二题.有人反映在学校里出现老师私自开设补习班,兴趣班,扰乱教学秩序,如果你是学校负责人,你会怎样处理.第三题.学校里突然暴发流感,作为一名学校领导人,你会采取那些措施?要注意到那些问题材?
第四题.在一个旅游景点里,缆车出现了故障,卡在中途,学生和家长比较慌乱,并且家长情绪激动,不断责问工作人员,而作为工作人员的你会怎样处理呢?
第二题.有人反映在学校里出现老师私自开设补习班,兴趣班,扰乱教学秩序,如果你是学校负责人,你会怎样处理.如果我是学校负责人，我会从以下几个方面来处理；
1、认真做好调查研究工作。“没有调查就没有发言权”。
2、如果通过调查，学校确实存在有老师私自开设补习班、兴趣班的现象，我会与学校其他领导一起讨论商量解决方法。
3、找该老师谈话，让他懂得私自开设补习班、兴趣班是不允许的，要求他停办。
4、在全校职工大会上，就这一现象提出要求：禁止教师在学校私自开设补习班、兴趣班。
第三题.学校里突然暴发流感,作为一名学校领导人,你会采取那些措施?要注意到那些问题材?
我作为学校领导人，如果学校突然爆发流感，我会采取以下措施：
1、自己先保持冷静，因为面对突发事件，惊慌失措只会让自己更加手足无措，对解决问题没有丝毫帮助。
2、马上将情况向上级教育主观部门汇报，同时与当地卫生防疫部门联系，请求他们支援。
3、马上将患病学生进行隔离，或送医院治疗，或通知学生家长带学生治疗，并要求患病学生暂时先不要来上学，以免疫情扩散。
4、协助卫生防疫部门对学校的各个场所进行消毒。
5、实施晨检制度，发现有异常的学生及时送医院治疗。
6、向学生宣传流感的知识，让学生掌握一些预防流感的方法。
7、认真总结经验，并及时上报上级部门。
要注意的问题有：
1、及时隔离。流感是一种传染病，及时隔离可以防止疫情扩散。
2、协助卫生部门进行消毒。
3、加强晨检制度。
第四题.在一个旅游景点里,缆车出现了故障,卡在中途,学生和家长比较慌乱,并且家长情绪激动,不断责问工作人员,而作为工作人员的你会怎样处理呢? 我作为旅游景点的工作人员，会从以下几个方面进行处理：
1、自己先保持冷静，因为面对突发事件，惊慌失措只会让自己更加手足无措，对解决问题没有丝毫帮助，还可能会把慌乱情绪传染给其他人。
2、马上把情况向景点的负责人进行汇报，请求支援。
3、安抚在场的家长和学生的情绪，严防事态进一步发展；同时与其他家长一起尽量想办法解救缆车上的被困人员。
4、救援人员赶到时，协助救援人员解救缆车上的被困人员。
5、向游客致歉，并保证在以后的工作中会尽量避免再发生类似的事件。strong01 给出的回答:
1、目前许多政府部门都设立了服务热线，但据群众反应，这些电话不是打不通，就是没人听，你对这一现象有什么看法？
开始回答：这种情况，我自己就遇到过，对于这种现象，我是从以下几个方面看待的：
第一，政府部门设立服务热线是值得提倡的，更好地体现了服务型政府；
第二，其电话打不通的原因我觉得应该是同时打进去的人数过多，而热线数量又过少导致的；建议政府增加几台热线电话，提高技术支持；
第三，没人听体现了当地政府部门没有安排接听负责人或者负责人对于接听工作的不重视，甚至擅自离开岗位，建议政府部门负责人应该出台相应的电话接听人员的岗位职责和要求；
第四，作为一个新鲜的事务，我们民众应该给予更多的包容，理解和支持，提出自己的建议； 答题完毕。
2、当前学校部分骨干教师私下利用下班时间开设补习班，有人说应该取缔，有人说过激行为会影响教师情绪，你作为学校负责人，怎么做？
现在开始回答：
如果我是学校负责人，对于这种现象总的做法是既不反对，也不鼓励，关键要对这部分老师做好引导： 第一，在全校组织召开会议，提出这种现象，以及本校领导的态度和要求，就是不能因为开设补习班而影响了自身的工作时间，休息时间，和工作质量。
第二，制定相关的法律法规，对于因为私下开设补习班而导致本岗位工作失职的行为应进行相关的处罚。
第三，引导各位老师根据自己的实际情况来选择是否开设补习班。
回答完毕。
3、现在社会上正爆发流感，各学校、幼儿园都非常关注，作为幼儿园的负责人，你会怎么处理？难点与重点在哪里？
现在开始回答：
作为幼儿园的负责人，首先我会召开全体教师会议，向大家传达当地流感的情况，以及其危害性，传播途径，预防措施，治理办法等等；
第二，要求各位班主任散会后做好本班的流感宣传工作，采取各种活动达到效果；
第三，组织学生打流感疫苗；
第四，发现有流感的学生，立即联系家长将其送往医院治疗；
第五，减少各种集体活动，以免发生集体感染。
难点与重点在于：
1、学生意识到流感的危害性；
2、不造成学生的恐慌心理；
3、发现有流感病例时第一时间送往医院，并组织其他学生进行检查。
回答完毕。
4、某游乐场的机动游戏出现故障，悬在半空，上面的小孩子非常害怕，下面的家长情绪机动、甚至失控，你作为负责人，怎么处理？
对于这种突发事件，我会首先保持冷静，并劝导情绪激动的家长，告诉他们你的紧张只会造成上面小孩的更加害怕，于事无补，先稳定他们的情绪，进而通过他们稳定自己小孩的情绪。第二，立即联系游乐场所的技术人员，第一时间进行技术检查，排除障碍；
第三，打110和120，在警察到来之前不得擅自爬上去救人，以免发生其他意外； 第四，救人下来后，如果有孩子感到不适，立即送往医院，事后对仍心有余悸的小孩进行心理辅导，必要时给予专门的儿童心理辅导医生；
第五，事后进行总结和自我检讨，追究相关责任人的责任，并向所有家长表示道歉，形成书面材料上报领导。
回答完毕。
maioop的回答:
文字第一题：
第一，政府洞开免费咨询电话说明政府对群众的关心，为群众提供方便咨询的服务。第二，我肯定群众放应的情况是存在的，第三，对于群众打通没人接问题，我们要了解群众大的不是24小时热线是有下班的时候。第四，群众大不通电话说明，打电话的人很多，回答问题的工作人员非常认真负责有耐心的回答着问题，第五，来电的群众一定要有耐心这样才能打通电话。
第六，说明另一个问题是咨询的人多，听接咨询的热线和人员不足。第七，针对问题增加人员和设备，回答完毕。
第二题：
我做为一个学校负责人，对影响学校正常教学秩序的现象一定要差清楚兵解决好。我讲按以下的步骤进行：
第一，我在学生家长中调查他们对补习班，兴趣班的看法； 第二，了解来是开设补习班的目的，补习班是否收费，收多少，第三，将调查结果在校领导会议上讨论，第四，根据讨论的结果进行处理
第五，如果的确影响教学秩序的责令马上禁办，第六，如果没有影响，说明补习办，兴趣办是好的；但是我们要防止不良的补习办的开设，所以要对补习办进行监督管理。回答完毕。
[第三题;作为一名校领导，学校爆发流感，首先我会以平常新，冷静处理这个问题，因为只有冷静的处理问题才不会出错；
第一步，做好宣传教育工作，教育师生良好的卫生习惯，预防流感，感冒要及时就医，第二步，在宣传教育的同时，在各班级中了解流感的爆发程度，严重的时候，要向上级领导回报，第三步，做好校园的卫生清洁，预防流感的传染，第四步，将刘感的蔓延情况及时向领导回报，流感过后要总结经验，为下一次流感爆发做准备。回答完毕。
第四题：
我做为一位缆车的工作人员，我会仅售自己的岗位，做好自己的工作，当遇到缆车出现故障，卡在途中时我将如下处理：
第一，保持冷静，马上派人去进行维修
第二，在维修过程中，进行广播，控制好学生家长的情绪，使他们有安全感，对他们说缆车很安全不会有事的，很快就会收好，第三，防止学生家长从缆车中跳下，做好预防工作
第三，另一方面要向上级领导会报情况，听取领导的指示进一步处理。回答完毕。
16日上午面试题:
一、某地政府将一日定做“能源日”。当天，很多公务员都响应号召，骑自行车上班，你对这个现象的看法是？
二、某工地夜间施工，影响到附近居民的休息，居民多次同工地交涉后无效，向居委会反映，你做为居委会的工作人员，你会采取什么措施来解决？
三、某地企业滥用童工现象非常严重，现在要组织一次调查，你做为调查工作的负责人，你如何组织？ http://www.gdgwy.net
四、镇政府接到电话，有一辆中巴因为山体滑坡被困在路上，车上有两个病情比较严重的人，如果由你来负责解决，你会怎么处理？
evil 的答案 http://www.gdgwy.net
一、某地政府将一日定做“能源日”。当天，很多公务员都响应号召，骑自行车上班，你对这个现象的看法是？
答：对于这个做法，我是抱支持态度的。
第一、当今世界能源日渐减少，我们都应人同此心，节约能源。某地政府这一号召充分符合了当今世界“可持续发展”的走向。
第二、作为政府公务员，理应以身作则，无可厚非。但要考虑现实情况，如距离比较远的，无需一定要骑自行车上班。
第三、我们要避免有作秀心态在里面。能源日应该持久而非一日两日的片段心理。
第四、对于现在公车私用情况常有发生，如果能把能源日与骑自行车上班联系起来，制定相应的规章制度，骑自行车，既可避免浪费，又可节约能源，更能锻炼身体。
二、某工地夜间施工，影响到附近居民的休息，居民多次同工地交涉后无效，向居委会反映，你做为居委会的工作人员，你会采取什么措施来解决？
答：对于这个问题，我会采取以下措施：
第一、尽快了解现实情况。http://www.gdgwy.net
第二、对工地负责人进行说服教育，要求其避免夜间施工，以免影响居民休息。
第三、逾期未改的，要求相关监管部门对其进行处罚，并在一定时间内进行监督，避免其旧态复萌。
第四、做好工作总结，向上级汇报。
三、某地企业滥用童工现象非常严重，现在要组织一次调查，你做为调查工作的负责人，你如何组织？
答：如果我是调查工作的负责人，我会做如下组织：
第一、通过多种途径，尽快且充分了解现实情况。
第二、做好前期准备工作，包括参加调查人员，调查预计时间，经费，做好初步方案，上报领导审批。
第三、召开参加调查人员会议，讨论调查方式等具体问题，做好笔录，制定具体方案。
第四、分配任务，人员分工，将责任落实到人。
第五、全程跟踪，及时调整调查过程中发生的问题。
四、镇政府接到电话，有一辆中巴因为山体滑坡被困在路上，车上有两个病情比较严重的人，如果由你来负责解决，你会怎么处理？
答：对于发生这样的问题，我会做如下处理：
第一、保持镇定，尝试联系到车上的乘客，了解详细情况。
第二、报警，请求警力支援。http://www.gdgwy.net
第三、赶赴现场，同时通知最近的医疗部门，要求做好救援准备。
第四、安排交通工具，如果病人一旦救出，马上运送到有医疗条件的医院。
第五、对病人家属做好情绪安抚工作，及时告知现场情况，避免其过于担心。
第六、密切关注救援行动，将情况及时上报上级领导。
第七、将经过加以整理总结，上报。
1314 at www.gdgwy.net/bbs 的答案
一、某地政府将一日定做“能源日”。当天，很多公务员都响应号召，骑自行车上班，你对这个现象的看法是？
1、这个现象是值得提倡的现象，这与我国提出的要建设节约型社会目标是一致的；
2、能源问题是全球性的问题，能源总是有限的，尤其是现代社会发展迅速，能源的消耗会日趋严重，因此，节约能源，势在必行；
3、要加强全民的节约意识，从我做起，共同为创造和谐社会尽一分力。我国有十几亿人口，如果每个人都从自觉节约，从身边的小事做起，节水、节能、降耗，可以想象国家将因此节约多少能源！
4、作为一名公务员，以身作则，响应国家的号召，为群众做出好榜样。
PS：因为题目提到自行车等，也可以加一点交通方面的，比如加大对公共服务行业的财政投入，缓解交通压力等；
二、某工地夜间施工，影响到附近居民的休息，居民多次同工地交涉后无效，向居委会反映，你做为居委会的工作人员，你会采取什么措施来解决？
答：对于以上问题，我会做好以下工作：
1、对居民反映的情况做个全面的了解，并稳定居民情绪，承诺尽快处理此事；
2、找出该工地半夜施工的原因，找到施工负责人并主动与他进行沟通；
3、做好宣传教育工作。告知居民所反映的情况，指出半夜施工发出噪音会对附近居民造成的严重后果，并提出合理建议。比如为了不影响居民正常生活，在施工时间上进行调整；如果时间紧急，要做好隔音措施，或者在半夜只进行无噪音的其它工作等等；
4、如果对方接受建议，达成共识，则将处理情况向附近居民通报，并做好监督工作。如果对方不配合工作，我会向上级领导汇报，并请求相关部门协助，通过法律手段保障居民的合法权益。
PS：同时附上居委会的职责：
http://www.gdgwy.net/bbs/htm_data/10/0805/14466.html
三、某地企业滥用童工现象非常严重，现在要组织一次调查，你做为调查工作的负责人，你如何组织？会遇到什么问题？
答：我会本着认真负责的态度，做好这次组织工作：
1、通过各种途径先了解一下情况，对要进行的调查事项做到心里有数；
2、通知参加调查工作的主要干部开会讨论，并制定一个初步的调查方案。方案包括确定调查的主要内容、调查的时间、调查的主要地点、参与调查的人员、交通工具的安排、做好经费预算、具体调查过程中可能出现的问题及应对方法等等；
3、把做好的方案呈交上级领导审批，并按领导的批示完善方案；
4、做好调查前的各项准备工作。如分配任务、人员分工，印发一份调查总表给相关人员；
5、准备就绪后，按具体方案实施。对调查过程中做好组织协调工作，对意外出现的问题，灵活应对，保障调查工作的顺利完成。
6、对这次调查工作做个全面总结，并向上级领导汇报。
会遇到什么问题：
1、被调查企业部分人员不配合、童工本身也不配合，导致调查工作难以顺利开展
2、调查前情况已被该企业获悉，并做好相关工作（比如叫童工当天不上班等），在调查时隐瞒事实
3、可能出现一些意想不到的情况
四、镇政府接到电话，有一辆中巴因为山体滑坡被困在路上，车上有两个病情比较严重的人，如果由你来负责解决，你会怎么处理？
答：遇到以上问题，我会做如下处理：
1、沉着冷静，向该打电话来报料的市民询问详细情况并做好记录；
2、记下该报料市民的姓名及联络方式（以免被人忽悠，如果该报料纯属谣言，以后也有证可查）；
3、立即向上级领导汇报情况；
4、打电话给相关部门请求援助；如110、120等。
5、如果报料中有留下该中巴某些乘客的联系电话，马上进行联系，想办法稳定他们的情绪，并叫中巴上有相关医疗知识的人先为病情比较严重的乘客做相关的自救工作，尽量防止事态的扩大；
6、密切跟踪事态的发展，将情况及时上报上级领导。
7、救援工作完成后及时向公众公布，并做好总结向领导汇报。
16日下午面试题: 某市里为挽留人材，出台政策，为金融高管子女中考加10分，有人却说这样有失公允，你怎么看？ 2 某村里为提高花卉产量，计划组织人员去外地考察学习优良品种花卉技术，如果你是村负责人，1你如何制定考察计划？追问：需要注意什么问题？ 某市在餐厅公共场合施行禁烟，有的餐厅老板却说实行起来很困难，你作为本餐厅负责人，你怎么实施？某航空公司因故障，候车室羁留人员过多人情绪激动，且越来越激动，作为机场负责人，你怎么做？
1314给出的回答:
一、金融高干子女中考加10分，有人说能留住人才，你怎么看？ 答：对于这个现象，我有以下看法：
1、首先我是不赞成给金融高干子女中考加分的。说什么这样能留住人才只是借口，我认为在激烈的竞争中凭实力脱颖而出的才是真正的人才；
2、加分现象涉及到一个教育公平问题，与我国“公正、公平、公开”的考试原则不相一致；
3、但对于弱势群体如少数民族、烈士子女、贫困偏远山区的考生加分，这是符合我国的国情的，应给予特殊的照顾；
4、对于有加分现象的，应该公示，并加强社会监督。对社会上反对呼声很大的，政府也应该反思，某些政策措施是否应该给予完善；
5、作为一名公务员，首先要做好自己，不断学习，才能在激烈的社会竞争中立于不败之地。
二、单位组织去学习优良品种花卉技术，由你带队，你怎么组织？追问：需要注意什么问题？
答：我会愉快接受任务，珍惜这次锻炼自己能力的机会，我打算做好以下几点：
1、向领导了解一下组织这次活动的目的和内容，掌握大致情况；
2、（凡事预则立，不预则废）制定计划方案，包括确定活动的主题和内容、时间、时限、地点、参加人员、交通工具的安排、食宿安排、后勤工作安排、经费预算等等；
3、与要去学习的相关单位做好磋商，商谈交通、食宿安排等问题。
4、把方案呈交领导审批，并根据领导的批示完善方案；
5、做好相关的准备工作。包括确定大致的流程、出发的时间、地点、明确分工以及相关注意事项，制作一份活动总表和联系名单，印发给全体活动人员；
6、按方案实施。活动过程中做好组织协调工作，灵活地处理一些意外情况，顺利完成这次活动；
7、全面总结工作，并向领导汇报。
三、某市在餐厅公共场合施行禁烟，作为餐厅负责人，你怎么施行？
答：作为餐厅负责人，我会做好以下工作：
1、详细了解一下政府对施行禁烟政策的相关内容，做到心中有数；
2、做好宣传教育工作。召集全体餐厅员工开个会，宣读政府关于禁烟措施的文件，号召大家积极配合政府的举措，并征集大家对此的看法，对提出合理方案并被采纳的员工给予一定的物质奖励；
3、采取一系列禁烟措施。比如在餐厅显眼的地方制作禁烟标记，餐厅内不设烟灰缸，有条件的话设立一个不影响顾客就餐的吸烟区等；
4、如果发现在本餐厅进餐的顾客中有人有吸烟欲望，派服务员向其说明餐厅内严禁吸烟的情况，并求得顾客谅解。如果顾客坚持要吸烟，可以带其到指定场所（非公共场合）吸烟。
相信大多数人都是通情达理的，只要切实保证餐厅服务的质量，顾客一定会理解和配合的。
四、飞机误点，候车室人情绪激动，且越来越激动，作为机场工作人员，你怎么做？
答：遇到以上情况，做为机场工作人员，我会采取以下措施：
1，保持镇定，不能惊慌失措，才能冷静的处理问题；
2、通过广播等方式，真诚向旅客致歉，做好候机旅客的安抚工作，稳定他们的情绪；
3、立即联系误点的航班，了解其误点的原因以及大致回航所需的时间，并向领导汇报；
4、如果误点航班可以很快回航，及时广播告知旅客，让旅客耐心等待；如果需要较长的时间，再次向旅客道歉，说明飞机误点的原因，请求旅客的谅解，并安排旅客转机或解决旅客的食宿等问题。
5、事后做好总结工作，作为下次遇到类似事件时的备案，并向领导汇报。
mzjlohy 给出的回答 金融高干子女中考加10分，有人说能留住人才，你怎么看？
答：为了留住人才，给金融高干子女加分这种方法我认为不可取。因为给这些人加分，对其他考生来说不公平，留住人才的方法可以有很多种：比如可以采用待遇留人，通过给金融高干增加待遇留住人才；可以采取情感留人等。单位组织去学习优良品种花卉技术，由你带队，你怎么组织？追问：需要注意什么问题？
如果由我组织去学习优良品种花卉技术，我会从以下三个步骤进行组织：
第一个步骤，做好学习前的准备工作。首先了解这次学习的具体情况，做到心中有数；其次，根据了解到的情况制定切实可行的计划方案，对学习活动的主题、内容、方式、时间、地点、参加人员、经费预算等作出合理的安排，并交给领导审批。再次，联系好车辆，预定旅馆。第四，出发前召集参加学习的人员开一个协调会，对他们申明纪律，激发他们学习的热情。
第二个步骤：学习过程中，注意向参加人员申明学习的纪律，并冷静地处理好突发意外事件，并及时向领导汇报学习的情况，让领导了解整个学习的进程。
第三个步骤：总结反馈阶段。学习结束后，认真反思学习的全过程，总结经验教训，形成书面材料，向领导汇报；同时，寻找计划方案中需要完善的地方加以完善，以便今后更好地完成类似任务。某市在餐厅公共场合施行禁烟，作为餐厅负责人，你怎么施行？
我作为餐厅负责人，会从以下几个方面施行禁烟：
1、高度重视，组织餐厅工作人员开会，让他们认识烟对人的危害，同时进行任务分配，人员分工，把责任落实到人。
2、制作一些宣传标语，向顾客宣传香烟对人体的危害，让他们懂得吸烟有害健康。
3、为一些吸烟的顾客专门开辟吸烟室，使不吸烟的顾客免抽二手烟。
4、认真进行总结。飞机误点，候车室人情绪激动，且越来越激动，作为机场工作人员，你怎么做？
作为机场的工作人员，我会从以下几个方面来处理：
1、自己保持冷静。惊慌失措只能导致自己手足无措，对于解决问题没有丝毫的帮助，只会让场面越来越乱。
2、安抚乘客的情绪，防止事态进一步扩大。
3、向机场的领导汇报，请求支援。
4、想乘客解释飞机误点的原因，并真诚道歉，并承诺如果飞机误点严重，机场会给大家一定的补偿。
5、认真总结经验教训，向领导汇报。
cafringe给出的回答：
我来答下16下午的题，明天上午面试，祝自己好运。
一、某市里为挽留人材，出台政策，为金融高管子女中考加10分，有人却说这样有失公允，你怎么看？ 答：我对这种现象持不赞成的观点：
第一、政府重视吸收高管人才，为吸引人才确实可以采取一些优惠政策，但是为子女加分这种措施我不赞同。这样有违教育公平和国家现行教育政策，对绝大多数家长和学生不公平。
第二、教育是公共资源，把父母从事的优势行业作为子女加分的条件，这种加分依据并不合理。我国《教育法》明确规定，受教育者在入学、升学、就业等方面依法享有平等权利。
第三、如果政府确实要体现对高科技人才的重视，可以适当提高他们的工资待遇，或者在其他方面给予优惠，而不是让他们的事业惠及子女，这样对其他孩子不公平。
第四、公平正义就是国家制度的首要价值，也是政府的良心。当然，这种价值和良心体现执政的方方面面，其中也包括教育政策。因此，必须对金融高管子女中考加分的规定进行必要调整，也希望各地能够从中引以为戒，以确保广大青少年平等接受教育的权利。
二、某村里为提高花卉产量，计划组织人员去外地考察学习优良品种花卉技术，如果你是村负责人，你如何制定考察计划？追问：需要注意什么问题？ 答、如果我是负责人，我会这样开展工作：
第一、联系考察地的工作人员，对这次学习活动的地点进行调查，了解包括交通、食宿等方面的情况。第二、根据调查结果，制定此次考察的计划，对学习人员安排、当地交通、食宿安排、主要学习内容和考察经费等做一个初步方案。
第三、召集相关学校和工作人员开一个讨论会，对方案的实行及其他注意的地方进行研讨，听取意见，完善方案。
第四、在村里宣传考察学习的好处，召开动员大会，提高种植户参与考察学习的积极性。第五、照计划进行考察学习工作，遇到突发事件必须正确处理，确保学习工作顺利开展。最后，对此次考察活动做个总结，形成书面报告，递交领导。
需要注意的问题：
第一、由于是前往外地考察学习，必须了解好交通和当地食宿问题。
第二、有的种植户文化素质也许比较低，因此必须做好宣传工作，调动他们学习新技术的积极性。第三、突发事件的处理。
三、某市在餐厅公共场合施行禁烟，有的餐厅老板却说实行起来很困难，你作为本餐厅负责人，你怎么实施？
答、如果我餐厅是负责人，我会这样开展工作：
第一、召集餐厅员工，向他们宣传禁烟工作的好处，要求他们必须配合餐厅管理人员开展禁烟工作。第二、通过和相关管理部门合作，印发一些宣传海报和小册子，张贴在餐厅显眼处，小册子则可以以餐后赠送方式赠与顾客，让他们了解禁烟工作。
第三、对在餐厅吸烟的顾客不能使用强制手段，必须对他们予以教育，让他们了解相应的法规以及吸烟对环境、对其他人的危害，劝他们不要在公共场合吸烟。
也许要杜绝吸烟行为还需要很长一段时间，但是，积极配合相关部门开展禁烟工作，从我做起自觉禁烟。我相信，长此以往，在公共场合吸烟的现象会逐渐减少。
四、某航空公司因故障，候车室羁留人员过多人情绪激动，且越来越激动，作为机场负责人，你怎么做？ 答、如果我是机场负责人，我会这样处理：
第一、要求自己保持冷静，只有这样才能正确处理事件。
第二、马上联系相关技术工作人员，了解事件原因，要求他们紧急处理，排除故障。
第三、安抚在场羁留的乘客，向乘客致歉，稳定他们的情绪。向他们解释这次事件的原因，并保证会尽快处理。
第四、事件处理过后，公布事件原因及处理结果，公开向乘客致歉。最后，对这次事件的处理做个总结，形成书面报告，递交领导。17日上午题:
1。乡镇派50名老师到城区学习。有人认为有助于乡镇教育的发展，有人认为会造成乡镇教学人才的流失，你的看法。
2。某村一村民在自家地方种树，严重影响其它村民的作物生长，村民劝阻无效，向村委会投诉。你是村委会的一员，你怎么样处理这件事情。
3。某地鱼溏最近发生大范围中毒事件，要你来调查。
（1）你如何去开展调查工作。（2）你如何确保这次调查的真实性。
4。某校饭堂发生严重煤气泄露，此时正时学生用餐高峰期，你身为饭堂负责人，该如何处理。
注：与原题题目会有所出入，只提供大意。
jerrywanzi的回答: freedom-king答第一题:
我试着答一下啊,有什么不妥之处,请大家补充啊.一、我开始答题。乡镇选派教师到城区学习出发点和目的是为了让乡镇的教师学习到先进的教学方法，更好的为乡镇等基层教育贡献力量，这样的好处有以下几点：第一，乡镇教师可以提高自身素质，在学到教学方法的同时，与城区的教师同行交流，了解更多的教学经验；第二，学习回来的乡镇教师可以把学到的知识和经验在乡镇予以推广，使更多的基层教育者受益。
但是这样做的缺点是有的乡镇老师在学习完成后，可能不会回到基层，甚至出现跳槽的现象，使乡镇原本就匮乏的师资力量更加捉襟见肘。为了使这个政策能够扬长避短，我建议采用以下措施：首先，在选拔学习的乡镇教师前，要严格把关，把政治素质高、品德好作为选拔的参考条件；其次，对获准参加学习的乡镇教师开展爱岗敬业教育，同时给予适当的物质奖励，对于学习完，回来的教师要培养成为教师骨干；最后，要把选派基层教师去学习作为一项长期的机制，使更多的教师得到学习的机会。
这件事情对于公务员的启示是，作为一名公务员，一定要爱岗敬业，不朝秦暮楚，把为人民服务作为首要目标，端正工作态度，认真仔细履行岗位职责。木子小鸿答的二三四题:我来试答第二题。按照套路来的。
遇到题中所述情况。我会从以下几个方面去处理这件事情。
第一。我会去了解村民在自家种树的原因。以及对其他村民所带来的影响的严重程度。
第二。给在自家种树的村民进行正确的劝解。跟他讲解一下利弊。同时冷静处理其他村民的投诉。稳定其他村民的情绪。以免事态的进一步扩大
第三。如果该村民劝解不改。可联系执法机构强制阻止。
第四。事情完毕后要及时向其他的村民诚恳道歉。
第五。将此事及时做一个总结。并汇报给上级领导。我再接着试答第三题。都是套路哈。呵呵。
如果遇到题中所述情况。我会从以下几个方面来调查这件事情。
第一。了解鱼塘发生大范围中毒的原因。一般为源头水源的问题。
第二。要第一时间切断鱼塘的水原。以免鱼塘更深地受到污染。
第三。及时对鱼塘进行清理。以免中毒继续加深。同时防止扩散到其他鱼塘。
第四。要加强相关单位对排污水的处理。加强监管力度。
第五。追究这次中毒事件的当事人应负的主要责任。
第六。事毕将这件事详细记录下来形成报告。汇报给上级领导。
同时为了保证此次调查的真实性。我将请求相关执法机构介入调查。我接着再来试一下第三题。
发果发生煤气泄露。我会从以下几个方面处理这件事情。
第一。自已保持冷静。并让食堂的所有工作人员迅速疏散就餐人员。要注意方法。避免出现恐慌。
第二。及时查明煤气泄露原因。找出源头。能中断则及时中断。不能中断的则及时敲破窗户保证通风。
第三。切断所有的火源及电源。到安全的地方打110 第四。事后要进行自我检讨。并在以后的工作中加强管理。避免此类事情的再次发生。最后一题是第四题。还要再加一点就是生命重于一切。
BABY仔 的回答:
1、乡镇派50名老师到城区学习。有人认为有助于乡镇教育的发展，有人认为会造成乡镇教学人才的流失，你的看法。
答：我认为组织老师到城区学习，提高其素质有利于乡镇教育的发展。乡镇教学人才流失有多方面的原因，可以从以下几方面着手尽量避免这种现象的出现：
一、提供各种人才激励机制，留住人才。
二、对人才家属的生活条件给予优惠，解决人才后顾之忧。
三、加强宣传，培养人才的爱岗就业的精神。
2。某村一农户在自家田地种树，严重影响其他周边农户的作物生长，劝阻无效，然后受影响的农户就联合起来说要去把那农户的书砍掉。你是村委会的一员，你怎么样处理这件事情。答：首先是立刻对去砍树的农户的行为进行制止，晓之以理，说之以法，以防事件扩大，并派人向领导汇报，如果农户情绪还是不稳定，立刻通知警察部门，对场面进行控制。第二、对此事进行调查，了解实情。
第三、对种树的农户进行教育，毕竟他种的树影响了其他农户的农作物 第四、想办法如何处理农户的树，使之损失最小，使之心服口服。第五、总结此事，并写成报告向领导汇报。
3。某地鱼溏最近发生大范围鱼死亡事件，领导要你来调查。
（1）你如何去开展调查工作，你如何确保这次调查的真实性。（2）你觉得这次调查中的重点应该是什么
答：第一：对此事进行详细了解，并做出计划，如：调查的时间、地点、参与人员和部门、经费等，然后把计划交于领导审阅，批示。领导审批后实施计划。
第二：为保此次调查的真实性，首先要对鱼的死因和水质进行调查。如果确认是水质污染还要对污染水源还要进行调查，并对污源进行处理。第三：对此次调查进行总结并向领导汇报
此次调查的重点是对鱼的死因及水质、损失汇总的调查
4。某校饭堂发生严重煤气泄露，到处弥漫着煤气味，此时正时学生用餐高峰期，你身为饭堂负责人，该如何处理。
答：首先是立刻疏散在饭堂的所有人员，并派人通知消防部门和医院部门，以防出现出现火灾、爆炸或煤气中毒人员。
第二：对此次煤气泄漏事件的原因进行调查并向领导汇报
第三：对此次事件向全体员工和学生进行道歉并说明此次事件的原因
第四：对饭堂的各厨房用具进行检查和对员工进行教育，以防类似事件发生
17日下午题: 如今商场不再免费提供塑料袋 问你对此有什么看法
2现在公园对市民免费开放 但随着人流量的增加 也发生很多治安问题 更有抢劫等事件发生 你作为公园负责人你将怎么做？有30名外地大学生来我市考察由你接待 你该做好什么样的准备工作 第2问：你认为会遇到什么样的困难
4应急题目：列车晚点 站台聚集了很多旅客 情绪激动 有的更提出要退票 你作为站台值班员你该怎么样处理
freedom-king的回答: 第一题。
商场不再免费提供塑料袋 是遵循国家政策的要求，符合科学发展观及建设节约型社会的需要，它可以产生以下影响：第一，塑料袋不在免费发放，增加了民众购买成本，降低了塑料袋的使用机率；第二，塑料袋是一种严重的污染源，它在自然环境中很难被分解，不免费提供塑料袋，可以从源头上减少它带来的污染；第三，可以促进更环保更科学的先进技术的产生，在培养大众爱惜环境的同时，加快环保可降解的新型技术的运用。
要落实好这个行动，建议采用以下措施：第一，加大宣传力度，使商场和群众了解塑料带的危害，自觉的执行；第二，开发新型的替代塑料带的产品，该产品必须具备无污染，可降解可重复使用等特点，解决群众的实际困难；第三，严格执法，对仍然免费提供塑料带的商场予以处罚，对市场上出售不合格塑料带的不良商贩进行教育。回答完毕。
第二题。
作为公园的负责人我会采取以下措施：
第一，在治安案件多发的地段设置警示牌，提醒游客注意自身的财物，提高警觉；
第二，在公园环境比较复杂的地方设置电子眼等设备，通过监视室对可疑人物进行监督，也便于案件发生后的调查取证；
第三，向社会招聘身体强壮的青年或退伍兵，组成治安巡逻队，在案件多发时段进行巡逻；
第四，邀请公安方面的专家在节假日在公园开展防盗方面的讲座，不仅提高客人的知识，而且震慑不良分子．回答完毕．
第四题
首先，要做的是通过广播向旅客道歉，安抚旅客的情绪，并承诺调查火车晚点的原因；
其次，组织工作人员现场解释，向旅客提供饮料＼水等物品，防止过激行为；
再次，与上级部门联系，正确了解晚点的原因，如果晚点时间较长，要开始安排旅客的事宿；如果时间较短，通知旅客火车来的具体时间，做好上车准备；
最后，总结这次事情的原因，～～～～～～
1。乡镇派50名老师到城区学习。有人认为有助于乡镇教育的发展，有人认为会造成乡镇教学人才的流失，你的看法。
答：我认为组织老师到城区学习，提高其素质有利于乡镇教育的发展。乡镇教学人才流失有多方面的原因，可以从以下几方面着手尽量避免这种现象的出现：
一、提供各种人才激励机制，留住人才。
二、对人才家属的生活条件给予优惠，解决人才后顾之忧。
三、加强宣传，培养人才的爱岗就业的精神。
2。某村一村民在自家地方种树，严重影响其它村民的作物生长，村民劝阻无效，向村委会投诉。你是村委会的一员，你怎么样处理这件事情。
答：我会从以下几方面处理：
一、调查情况，了解事情的发展。
二、对该村民进行劝解，说服，使其了解到种树对其他村民作物的危害性。
三、找出其种树的原因，给予解决办法，比如鼓励其种别的农作物。
四、向上级报告处理方案。
3。某地鱼溏最近发生大范围中毒事件，要你来调查。
（1）你如何去开展调查工作。（2）你如何确保这次调查的真实性。
答：
我将从以下几方面开展调查工作：
一、联系相关部门，对鱼塘水质，鱼，淤泥等做抽样调查，找出中毒的原因。
二、向鱼塘的负责人了解情况。
三、向附近的村民及受害人及其家属了解情况。
四、形成调查报告，上报领导。
为确保调查的真实性，需要注意以下几点：
一、为防止鱼塘负责人弄虚作假，可以明察暗访相结合的方式。
二、向村民宣讲事件的严重性及对其自身的危害性，保证被调查村民的安全，解决其后顾之忧，杜绝知情不报的情况发生，以掌握真实的原因。
4。某校饭堂发生严重煤气泄露，此时正时学生用餐高峰期，你身为饭堂负责人，该如何处理。
首先我需要保持镇定，沉着冷静，通过以下几方面来处理：
一、及时疏散学生，安抚大家的情绪，维持秩序，保护大家安全。
二、组织饭堂员工，抢救受伤学生及职工，展开自救。
三、拨打110，120等急救电话，联系校方保安协助。
四、事后调查煤气泄露原因，追究责任。
五、向校方，学生，学生家长及职工赔礼道歉。
六、整顿饭堂，防止类似事件再次发生。18日上午:
１ 教育部规定在中小学要求学京剧，你怎么看？
２ 安排人扫街道１０天，你是负责人怎么策划？注意什么问题？
３ 村里附近的工厂排污水，村民反映大，你怎么处理？
４ 超市搞大米促销优惠，人民以为大米短缺，纷纷抢购，你是超市负责人怎么处理？
18下午：
1,广东省先前和16位网友进行交谈,目的是为了更好的发展广东,你对省长和省委书记的做法有什么看法? 2,你是某小区的负责人,每天早上有很多老人在小区草地晨练,因为运动广播影响到其他居民的休息,请你采取有效措施加以解决? 3,为了丰富农村精神文化建设,村里想组织一次“农民运动会”,由你来组织,你该怎么组织? 4,乡镇为村民买“医疗保险”,由于工作人员办事不力,村民误认为是乱收费,引起误会,组织了上百人到镇政府闹事,你面对这么多人,你怎么解决?
第四篇：沟通与协调能力考试》判断题
沟通与协调能力考试》判断题及参考答案
正确的
上下级间既相互依存，又相互矛盾 创新思维是沟通的灵魂
协调手段是领导协调的中介和桥梁
越文明、越发达的国家，资历效应的作用越弱 现代管理学之父巴纳德把协调作为组织系统三要素 所谓及时原则，就是在第一时间内进行沟通 人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突
领导者是协调主体，在协调中处于主动的、中心的位置
人与人交感互动时存在于人与人之间的关系称为人际关系
下级不是宣泄的对象，而是与你并肩作战的伙伴
有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动 纪律处分也是一种重要的教育手段
任何一位专业技术人员领导都既是领导者，又是被领导者 有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动
在上下级关系协调中应经常换位思考
培根在替约翰·沃德爵士辩护时，用的方法是借助于他人的力量
传递与沟通主题无关的信息会导致信息内容不贴切
沟通贯穿于决策制定和实施的全过程
只有对其他文化理解与尊重，才能有效地进行沟通
小道消息属于非正式沟通的一种形式
学会准备让步的做法其实并不能从根本上促进协调能力的自我开发
团体关系冲突产生的根本原因在于冲突双方认识和利益上的差异
人们私下里交换意见属于非正式沟通
组织系统中各部门之间的竞争必然存在 要把竞争对手看作是合作者
考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。
沟通是组织系统得以存在和发展的前提。
文化不仅由沟通来维持存在，同时也经常通过沟通表达出来
思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术
领导协调能力是领导者素质和能力体系的重要组成部分。
思想政治工作的主要注意力不应放在揭露阴暗面和落后面上
如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。
在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化，才能有效沟通
领导者提高自己对下属的吸引力，会使自己与下属的关系更密切
领导者驾驭全局是对全局进行调节的基础和前提
语言和非语言是人们赖以沟通的两个重要因素
各种人际关系、群际关系的核心，是利益关系
在社会主义条件下，只有群众才是国家的主人，领导不是 再优秀的领导者，也不可能赢得所有群众的赞扬和拥护 产生逆反心理，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任 以知识、经验、问题、观念的传达为主的是认知性信息
造诣测评的对象不是现有的能力，而是通过训练培养可以获得的能力 领导者与环境的矛盾状况，直接影响着领导者协调能力的发挥 李斯的被害说明沟通要选择正确的时机
了解不同的文化背景，懂得不同人群的不同需要，才能获得与他们沟通的成功
几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度
团体关系冲突的根本原因主要是由于冲突双方因认识和利益上的差异而引起的
遇到不合作的同事，也要采取冷静和克制的办法，不要让自己也成为不合作的人
一个聪明有魄力的下级，在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲 两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点 一个组织的沟通情况如何，同领导者的沟通的核心作用发挥得怎么样有直接关系 在顺利完成领导协调活动的各种主观条件中，领导者的协调能力是最主要的 沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件 在现实的领导活动中，违反系统和整体观念的表现有地方主义、本位主义、分散主义等
相互教育是充分利用人们自然形成的各种交往和关系，组成相互之间的思想帮助活动
分工不明(事实上有时很难分明)就容易导致工作攀比、互相推诿和过分依赖等现象，这种管理失误的现象，潜伏着种种人际冲突
在一个组织中，全局和局部的利益从根本上来说应该是一致的，所以要时刻顾全全局和局部的利益
意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用
在向上级提建议时，少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突
气质，就是一个人在他的各种心理活动和外部动作的进程中所表现的速度、强度、稳定性、灵活性等心理特征的综合现实生活中，如果其他条件大体相当，提职、晋升等机会常常首先属于那些与上级领导关系最密切的人，这就是感情效应的表现
冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位
基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源
突发性群体事件是以经济利益为内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件 因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿
“无知无能，多知多能”的说法是不切合实际的，因为知识的掌握并不绝对地等于能力的发展
计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突
在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突
人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决
信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断
错误的
问答式面试又叫标准化面试
一个下属可以接受多个上级的指示和授权
在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非
潜在冲突最终都会发展成为公开冲突
对个性的测验是指智力测验
作为一个团体，只需要一个总的目标
中心是针对特殊情况而言的，没有特殊情况就没有中心
对于组织的发展来说，所有的冲突都是有害的
处理团体冲突时，一定要分清是非曲直
同一种语言，沟通时就不会出现障碍
思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教 使用同一种语言的人群沟通时不会出现障碍
报告、大型演讲、正式会议是单向沟通
沟通是组织系统得以存在和发展的前提。
方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍
噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。
对黏液质的人要特别严肃认真，否则他就不在乎
在世界范围内，人们对时间的概念是相同的
在跟年轻人沟通时需要用时代感强、简洁明快、形象的语言
敏感性间接影响主体认识事物的速度和深度
权威人士说的话可以奉为经典，常常是正确的
语言是音译结合的词语和语法的体系
报告、大型演讲、正式会议是单向沟通
广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团 各部门都有各自的目标，相互间不需沟通
领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评 领导者在听到对自己不利的话时，首先要为自己辩护 解决团体冲突的相关策略同样适用于对人际冲突的处理 一遇分歧就坚持要把它平息，这是一种正确的冲突处理倾向 性格类型测量指的是测试人的心理活动的速度、强度等 交换名片之后，再次见面如果忘了其姓名，日本人并不会在意
专业技术人员与部门经理之间的冲突是人际冲突 领导协调的对象是相对稳定的
上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者就不需要去处理 通过电话进行信息传递和交流，属于直接沟通
专业技术人员面对上级，唯唯诺诺、唯命是从是最佳表现
相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式P184
两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点
领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它是间接面向团体的目标
针对年轻人的特性，在跟年轻人沟通时需要用时代感强、简洁明快、形象的语言
胆汁质的人往往感情常常不稳定、不持久，缺乏毅力和耐力，行动具有外倾性
一种是建立在公正、平等基础上的平衡艺术，一种是建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，这两种平衡艺术对我们来说同等重要
处理群体性事件时，务必要弄清事件爆发的原因、群众心态和现场情况就能完满解决问题
领导是一个过程或一种合理、系统、连贯的一系列行为，它是间接面向团体的目标
心理学上所说的“个性心理”，是指表现在一个人身上的那些普遍的比较稳定的心理过程的特点
坚持耐心教育和严格组织纪律相结合，就是要防止两种错误倾向，一是教而不诛的惩办主义，二是诛而不教的自由主义
关系双方有共同的理想信念，志同道合，互谦互让，真诚合作，指的是利用型的人际关系 遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的是沟通原则中的针对原则
有的人在思考问题时，常常会跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法，这种思维模式指的是发散思维
第五篇：cm-wfycf公务员面试真题及解答
、.~ ① 我们‖打〈败〉了敌人。
②我们‖〔把敌人〕打〈败〉了。
一、某法院发布的1000多字的材料，错字、漏字百出，你认为是什么原因？如果你是一个公务员，在以后的工作中你怎么样做？
【试题类别】综合分析类
【能力考核】综合分析能力
【答题思路】点题——破题——解题。首先要分析这种现象产生的原因和危害，再提出相应的对策，表明自己在今后工作中要努力的方面。
【参考答案】
1．某法院发布的1000多字的材料，错字、漏字百出，之所以出现这样的现象，我认为主要有以下一些原因：
2．法院工作人员缺乏严谨的工作态度和工作作风。法院是维护国家和社会公平的机关，所有的公文和材料应该力求真实和准确，法院的工作人员也应该有着严谨的工作态度和工作作风，在只有1000字的材料中，如果出现一处或者两处错误，或许是偶然事件，但是如果错字、漏字百出，那么就说明了不仅仅是一个偶然的事情，这势必带来十分严重的危害，材料是重要的依据，关系到案件的正确审判，关系到当事人、社会、国家的利益，对于维护社会的公平和稳定，维护社会的和谐有着重要的作用意义，特别是对于法院发布的材料，更具有公共性和约束力，影响是十分广泛和深远的，造成的后果有时候是不堪设想的。
所以在日常的工作中，我们应该加强对工作人员的责任意识、业务能力等的培养和教
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