营销中心预定接待部员工考核方案

第一篇：营销中心预定接待部员工考核方案

营销中心预定接待部员工考核方案

一、考核目的：

为提高部门员工整体素质，提升营销中心预定接待服务的软实力，有力促进部门员工应知应会知识的掌握与学习，拓展知识面，学以致用，更好地为客人服务，部门决定对各新老员工进行综合知识考核。

二、日程安排：

1、学习期：从即日起即可开始对相关专业和综合知识内容进行学习，充分利用平日工作之余时间进行，学习期到11月29日。

2、考核时间：11月30日，在三楼小会议室进行。

三、考核对象：

营销中心预定接待部全体员工（包含主管和领班）

四、考核内容：

预订部：

1、电话接听（要求：标准、规范，使用礼貌用语）

2、预定流程（要求：全面、熟悉掌握景区所有项目预定流程）

3、预定种类及各预定种类具体操作办法

接待部：

1、景区讲解（要求：内容完整，语言流畅，文字优美富有感染力）

2、接待流程（要求：普通旅行社团队与商务会议团队区别对待）

3、与各部门沟通过程中应注意的问题

公共考核部分：

1、景区相关基础知识（莲花温泉旅游集团综合知识50问、旅游酒

店服务业综合知识100问、温泉知识100问、客房知识100问、餐饮知识100问）

2、营销中心现行价格体系及各项目相关政策

3、销售艺术及谈判技巧相关基础知识

五、考核方法：主要以问答、口述形式进行

六、评分规则等另行通知。

营销中心2011-11-02

第二篇：预定接待VIP流程

预定VIP接待流程

一、工作目标→业务知识→把握重点→细节操作→工作流程

1、工作细节：

（1）及时准确的向客人提供预定服务，并满足客人的需求。

（2）规范酒店的服务流程，提高酒店的服务水平。

2、业务知识：

（1）熟悉酒店对客服务的礼仪规范

（2）掌握酒店相关的预定规范

3、把握重点：

（1）接收来自各种方式的预定

（2）酒店预订方式包括来店预定、电话预定及会议接待单等形式的预定

（3）接到预订单或预定电话，要按照规定的程序操作，并及时的接收处理

（4）认真的记录和聆听，捅死记录客人的要求和预定的内容

（5）针对宴会团餐的，需要详细的了解和存档

（6）查询当天的预定情况

（7）预订员详细的记录好客人的需求后，需要及时的向相关的部门传达客人需求和信息，看是否能够满足客人的要求和条件

（8）如果客人有特殊的要求，相关部门应考虑酒店有无能力满足客人的需求，并向有关领

导反映。

（9）预定情况的反馈

（10）预定员接到相关部门的信息查询回复或查询到相关信息后，第一时间向客人回复

（11）核实预定内容及要求，预定员在与客人进行预定反馈的同时，需再次核实客人预订的相关信息，确保无误。

（12）填写预定单，预订员与客人核实预定无误后，及时填写预定单，并分门别类进行整理，定期做汇总和发放各个相关部门。

（13）做好接待的准备。

4、细节目标：

（1）酒店的预定单、预定信息和客户的要求。

（2）当天的预定情况。

5、工作流程：

（1）接收来自各种方式的预定

（2）及时记录，认真聆听

（3）查询包厢和预定情况，会场预定需和酒店营销部确认

（4）预定情况的反馈

（5）核实客人预订内容及时要求

（6）填写预定手工单

（7）做好接待准备

第三篇：营销中心员工职责

营销中心员工职责

一、热爱企业、坚守岗位、积极做好本职工作；

二、营销中心所有成员所有客户资料不能为个人所有,如销售人员离开本公司,所有客户资料全部交回行政会务部部,公司个人客户资料全部归零,要发扬团队精神、相互帮助、共同进步；

三、熟练掌握5C终端机与数位超市的模式与盈利方式；

四、工作中熟练运用文明礼貌用语：你好、请、谢谢„„;

五、平时要求着装整洁、注重礼仪、时刻牢记维护企业整体形象；

六、中心人员要有强烈的工作热情,强烈的成交欲望,高积极性状态工作、不断发展新客户,坚持每天进步一点点；

七、计划性的维护、发展企业老客户、培养客户忠诚度；

八、每日上、下班需要指纹打卡，因工作时间不允许的情况下要有书面资料上报部门经理，再递交总经理审查、批准；

九、坚持每日小结、每周总结和月结的部门会议制度；

十、每周认真总结上周工作和制定下周工作计划；

十一、公司电话只做办公使用，不能拨打私人电话；

十二、因业务需要外出时，每次须严格填写出入记录；

十三、销售过程中遇到阻碍而自己又没有好的对策时应采取部门讨论、角色反串等方式、部门会议解决；

十四、每个新发展的客户要有完善的客户档案存公司备份；

十五、成功签订了合同的业务要有成功经验分享,将书面资料和合同书一起

存入公司客户档案库；

十六、未能签订合同的业务要有失败经验总结,将书面资料存入意向客户档案库。

十七、要有计划性的开展日常工作，选择有价值的优良客户分类管理,并服务好他们；不良客户经部门讨论后再递交总经理审批，应适时放弃；

十八、营销中心所有成员要服从部门统一安排，注重处理和协调好企业内部其他部门关系，以良好的心态工作；

十九、部门总监负责监督、执行企业相关管理制度和帮助大家完成工作任务；负责制定部门长、中、短期工作计划；负责组织部门会议，统筹安排销售部工作和定时向总经理汇报工作进度；工作中还需要不断调整好自己和同事的工作心态，保持自信、积极和不畏挫折的工作状态；

二十、和客户洽谈之前要充分做好准备工作（包括客户基本资料、嗜好、客户所在行业动态和自身必备的专业数据资料等）；

二十一、“企业兴亡，人人有责”，所有职员要有先“大家”后“小家”的集体思想，不能因为贪图自身小利而损害企业整体利益；

二十二、本制度要求销售部成员严格遵守、执行!

二十三、严禁销售部成员泄露企业一切商业机密(含客户信息、客户档案、公司管理模式等等);

第四篇：营销中心开放接待和电话说辞

前言：由于11月26日活动当天来访量比较大，接待上要求简洁精练。要求销售人员声音洪亮，接待热情自信，产品介绍熟悉。项目的几大区位优势：潜力区位、恢弘大盘、综合体商业、专业运营、政策支持等几个主要卖点都要讲到。

接待来访客户

基本动作

执行轮接制度，依次轮接，客户由轮接同事负责接待和转交

轮接同事等候客户期间必须保持标准姿态和饱满的精神状态

客户进门，轮接同事必须主动上前迎接，并彬彬有理地说“客户到，欢迎参观！”，提醒其他置业顾问注意，同时其他置业顾问在不接待客户的情况下跟着说“欢迎参观”。置业顾问应立即上前，热情接待。

帮助客人收拾雨具、放置衣帽等。

通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。

标准说辞

您好，欢迎参观！我是百盛东金城的置业顾问×××，请问您是怎么过来的？（如果是跟公司大巴或者自己开车过来的的，询问一下其所在区域，如果是三十铺当地基本对本区位非常熟悉了，可以直接介绍项目信息及规划）。因为今天来访人员比较多，这边我给你做一个简单的区位介绍（引导客户去区位图）

区位说辞

您这边请，我给您介绍一下我们项目所在六安东部新城的整体情况：

我们项目位于六安市东部新城区，距离市区仅10-15分钟车程，距离合肥50公里不到，后期门前的312国道通车，仅需30分钟车程。距离合肥4E国际机场仅35公里，规划中的合六城际轻轨就有一个站点在我们项目北侧。

六安城市规划向东发展，由于城东所处位置的特殊，距离省会经济圈的便利，也是其成为市委市政府重点打造区域的主要原因。新城现规划分为4个生活居住组团和5个工业产业组团。规划范围面积230 k㎡，规划建设用地面积约130 k㎡，其中居住面积3005公顷，占总用地的23%，人口规模120万。并且东城每年新建成交付的以及在建当中的体量都是巨大的，这也是我们项目定位与此的重要原因。

沙盘说辞

以上说的是我们项目所在区位东部新城的情况，下面我给大家介绍一下我们项目的具体情况。百盛东金城项目位于312国道南侧，也就是门前这条路。项目东接创业路也即将于年底迁至

于此的新城区公交底站，南到大华山路，西边是营销中心旁边在建的45款的兰溪路，北边就是刚才说所的门前的312国道。项目总占地29.8万方，总建筑面积52万方。项目建筑业态丰富，集综合体商业、建材商城、品质住宅、精美公寓、风情商业街、豪华办公楼于一体，建成后必将成为东城区区域型时尚生活中心。项目是东城区在建的唯一一个大型建材商城。项目招商已经开始进入实质阶段，今天是营销中心开放活动以及国邦美家居入驻签约活动，随着后期营销推广的不断深入以及一批大的主力商家的不断入驻，再加上东城自身的不断建设发展，百盛东金城将成为东部新城最具投资前景、人气的专业市场。

我们项目后期将由一流商管公司统一招商、统一运营、统一管理、统一推广。项目更提供多项推广服务，保障商圈品牌宣传和市场的基础人流。这是我们区别于其他专业市场的优势所在，也是我们后期的经营理念，更是后期市场做强做旺的保证！由于政府对东城区建设的支持，后期在经营中也有很多的政策支持，降低前期业主的经营成本。

我项目一期开发20栋（配合激光笔指引），主要为家居建材区。一期规划按照专业建材市场的经营要求打造，在原有本地市场开叉的基础上结合合肥、上海、南京、深圳等区域成熟专业市场的业态布局、人流动线、经营者的经营习惯、消费者的购买习惯基础上进行参考调整。一期的1-5#、11-15#楼为二拖二产品，一二层为商铺，三四层为住宅；6-10#、16-20#楼为一拖二产品，底下一层为商铺，二三层为住宅。主力商铺面积在32㎡和88㎡，根据不同业态需求的面积大小不同，项目商铺可以进行自由分割组合，满足各种客户需求。商铺开间主要以4M为主，进深由7M多和11M 两种类型，部分商铺开间达到5.6M和6M。主力住房面积在98-130平米之间。

这是我们项目首期产品，随着周边的发展和项目自身的发展，不仅前期是最实惠的也必定是最具升值空间的，值得您多多关注。

新进线的来电客户接电话统一说辞：

原则：

1、最短的时间解说项目产品信息

2、释放并强调项目营销中心开放信息

3、尽量邀请客户到现场到访

统一说辞：

电话响起„„..（2声必须接起电话）

置业顾问：您好，百盛东金城！

客户：你好，请问你那里有商铺或者住房卖吗？（你们那边卖什么的？）

置业顾问：有的！我们项目是52万平米集综合体商业、建材商城、品质住宅、精美公寓、风情商业街、豪华办公楼于一体的区域性时尚生活中心。

客户：你们商铺的价格多少？

置业顾问：价格还没出来，你可以先来现场了解下商铺所在位置，毕竟买房或者买铺都是需

要到现场看位置的。今天是我们营销中心的开放活动，你可以到现在来感受一下

气氛了解一下产品信息，并且来我们还会有一些小礼品赠送，还可以参与我们的抽奖活动

客户：你们那边现在可有什么优惠？

置业顾问：项目还没有开始认筹，具体的优惠措施还没出来。我们现在开发的是首期产品，您来的越早肯定获得的优惠最多，而且首期产品不管在哪也必定是最优惠的产品，升值空间最大的产品。我建议您还是先过来营销中心了解一下产品的信息，并做

一下等级，后期方便我们有什么优惠政策出来能及时通知到您。

客户：那我有时间过去看看

置业顾问：您具体什么时间，我要帮你做个预约登记，因为我每天到访的客户都比较多，到

时候好安排时间接待您。（确定客户到访时间，最好在三天之内）

客户：。。。

置业顾问：好的**先生/女士，等下我用手机给你发个信息，上面有我们的联系方式，后期

你可以直接打我电话就可以了，因为有时候前台电话比较忙，容易占线。

电话中穿插了解客户信息，姓什么，住在什么区域，怎么知道我们这边项目的，打算投资多少资金买我们的商铺，是自营还是投资？了解住房的客户也是类似。

第五篇：活动预定方案

一个学期快结束了，一个美好的大学生活也快要随之结束了，现在已是该上班去上班……相信每个同志也都知道，这次活动的意义与目的。我班郑稳健同志快要走了，去成为一个“英勇”的军人！在他即将离开前，特发动全班组织这次聚会活动。在大家欢送、祝福郑稳健的同时，也当作为我们本学期的一个总结性活动！为我们毕业后祈祷，为我们进入社会后展望！谁说我们就不行了？！

（备注：由于其中还是存在不利于活动正常开展的因素，一次集体活动要关照到每一个人的实际情况是不切实际的，现初定该方案，如具体实施不行，再另作安排，及时通知。）

一、主题：“祝福--怀念--展望暨送别郑稳健同志顺顺利利参军”

二、内容、地点安排：

上半场：金中环五楼“金皇廷酒楼”喝下午茶 TEL:23993688

下半场：K-BOX唱K(COCOpARK店)TEL:8383200

1三、时间安排（11月29日，具体按实际情况变动）

上半场：12：40—14：00

下班场：14：20—18：00

四、人员安排：

（1）、要ISO考试的人员安排

学校队——11：30（具体还得看当天考试结束时间，暂定）男女生集体圆厅集合，一同出发赶往金皇廷酒楼与从家里出发的同学碰面。

（2）、从家里出发的人员安排

校外队——12：20集体在会展中心A出口集合，附近公交车站有“大中华广场”和“福华三路口”，A出口就在车站后面，很近。

（3）、排号拿位人员安排（为把此次活动弄好，请不用考ISO的同志积极参与到此项工作中，这一项关系到此次活动的成败，献出你的一份力！值得！）

根据该店情况，周日下午茶生意异常火爆，因此排长队已不足为奇。现需五个人提前到11：30赶到那里排号拿位）。

五、负责人

学校队： 刘康ＸＸＸＸＸＸ

杨琳娜 ＸＸＸＸＸ

校外队：郭志鑫ＸＸＸＸＸＸ

谢雅琪ＸＸＸＸＸ

（说明：活动当天如有什么不懂问题，可直接联系负责人。当天除用班费外，每人预带50元备用）

08应用电子2-1班班委会

二零零九年十一月二十七日