营销中心市场部考核题答案

第一篇：营销中心市场部考核题答案

2013年市场部考核卷

一、填空题(30分)

1、嵖岈山温泉度假酒店结合嵖岈山地貌特征，以一轴、_两环_、_五区_规划设计，整体项目共占地_15_平方公里、总共投资_18.6亿元_。以西游文化为底蕴、以秀美自然的嵖岈山风光为特色、以_温泉养生 为主题、以生态美食为亮点、以追求健康愉悦的生活方式为_宗旨_、按国际_五星级_标准建造、将观光旅游和休闲度假完美结合、打造特色鲜明的山地休闲度假旅游集聚区。

2、嵖岈山温泉度假酒店董事长_魏友_先生、总经理_黄地纲_先生。

3、列举嵖岈山温泉度假酒店各部门领导名字：总经办_杨媚_、_杨桂洪_、营销_谭敏_郭秋宏薛倩、行政_孟芙蓉_、温泉 查辰芳王春峰吴元、客房_王娅_柴君粉（前厅部）齐本强、餐饮_邹艺峰_、荆佩佩、（会议）杨志坚、（西餐）朱胜 出品部 罗熙剑 娱乐 申继伟、工程 郭辉光、保安 肖时胜、质检 沙珂。

4、营销中心团队口号：_和谐创新、开拓市场；团结拼搏、共创未来_；理念： 谦虚、认真、忠诚；敬业、严格、高效。

5、五声十一字：_迎客声_、_称呼声_、_致谢声_、_道歉声_、_送别声_；_您_、_您好、_对不起_、_谢谢您_、_再见_。

6、嵖岈山温泉度假酒店共_203_间客房，其中标间_137_间、单间_45_间、豪华套房_20_间及_总统套房_一间。

7、豪华标准间和单间面积是_48㎡_+_10㎡_、豪华套房和总统套的面积分别是_96㎡_+_20㎡_、_600㎡_+_300㎡_。

8、酒店会议室共_11_间，最大会议能容纳_600_人左右，演播厅_113_人，14-38人会议室（不含加座）共_6_间

9、温泉汤屋分_3_个房型、共_21_间（不含接待房），一房一厅两池房型用字母_B_标示、A标示的汤屋是_两室一厅两池_房型。

10、餐饮包房：共_19_个，8-10人台共_10_间，40人包房是_V12_，14-16人台是_V111_、_V222_、_V333_、_V555_、_V666_、_V777_、_V888_。20人台是_V999_。V111到V999餐标标准_120元/人以上_。

11、国宴厅能摆台_38_张、薰衣草西餐厅供_66_位客人就餐。餐饮主要经营菜系_粤菜、湘菜、淮扬菜、农家菜_。

12、出温泉水井深_2700_（米），特点_国内罕见的优质铀温泉、水量大、水质好，出水温度达到80℃_。

13、公司领导车牌号（列举五位即可）例：(魏董)豫QAA789、____________________________________。

14、参观房房号，豪华双人房 3306_、豪华大床房_3307_、豪华套房 3310_。

15、二：判断题（10分）

1、本酒店名是嵖岈山温泉小镇。（×）

2、酒店所有员工必须牢记一个金法则：“第一条：客人永远是对的”第二条是：

“如果客人错了，请参照第一条”。（√）

3、杜绝四语：烦躁语、蔑视语、顶撞语、否定语。（√）

4、进电梯时，应注意让客人先进然后进入电梯为客人按欲去楼层；若中途比客

人先离开电梯，应对客人说声“对不起”或“再见”；出梯时应注意让客人先行，并按住梯门开关，不使梯门关闭。（√）

5、在接待过程中被介绍时，只有点头致意即可。（×）

三：选择题(多选)（32分）

1、酒店职业道德的主要规范有哪些？（A、B、C、D、E、F）

A、热情友好、顾客至上；B、真诚公道，信誉第一；C、文明礼貌，优质服务；

D、团结协作，顾全大局；E、遵纪守法，廉洁奉公；F、钻研业务，提高技能。

2、为客人作介绍时，怎么办？（B、C）

A、把团体介绍给个人；B、把年轻的介绍给年老的；C、职位低的介绍给职

位高的；D、把女士介绍给男士；E、把已婚的介绍给未婚的；

3、以下领导人中，哪些为4A级贵宾及重要领导人？（A、B、C、D、E）

A、国家元首、国家部委领导；B、国家百强企业著名公司总裁；C、国内外

有杰出影响的政治家及政府官员；D国内外知名人士及社会名流；E、本省

省委书记、省长；

4、营销中心主要有哪些岗位？（A、B、C、D）

A、市场部；B、国际会所接待部；C、预定部；D、策划部；E、IT部；

5、营销中心的领导管理方法以什么为主？（A、C、E）

A、人性管理； B、随遇而安； C、明确目标； D、强行执行； E、激励创新；

6、作为一名营销人员的基本条件是什么？（A、C、D）

A、个性开朗；B、破罐子破摔；C、做事认真；D、善于社交；E、自我封闭

7、嵖岈山温泉小镇会议室类型有哪些？（A、B、C、E）

A、多功能会议厅；B、演播厅；C、贵宾接待室；D、牡丹国宴厅；E形体训练室；

8、截止目前为止，嵖岈山温泉小镇驻外办事处有（B、E）

A、北京；B、郑州；C、武汉；D、洛阳；E、驻马店；

9、嵖岈山温泉小镇一小时车程范围内有哪些城市（A、B、E）

A、许昌；B、漯河；C、武汉；D、洛阳；E、驻马店

10、嵖岈山温泉小镇有哪些娱乐项目（A、B、C、D、E）

A、KTV；B、康体棋牌；C、儿童趣水池；D、巨蟒滑道；E、海浪池

11、哪些患者不宜泡温泉（A、B、C、D、E）

A、急性疾病患者；B、传染病患者；C、女性生理期、怀孕初期及后期；

D、心脏病、高血压、血管病患者；E、干性皮肤者

12、进入露天温泉区应注意哪些事项（A、B、D）

A、酒后不宜入池浸浴、B、心脏病患者须有专人陪同方可入池浸浴；

C、儿童可独自进入露天温泉区及沐浴池；D、进入露天温泉区需穿拖鞋；

E、以上答案都正确

13、嵖岈山温泉小镇二期工程主要有哪些（A、B、C、D）

A、五星级温泉度假酒店；B、二期温泉木屋；C、2400亩四季花卉园；

D、生态停车场；E、以上答案均错误

14、嵖岈山温泉小镇提供哪些免费会议服务（A、D、E）

A、茶水；B、条幅；C、投影；D、音响设备；E、纸笔

15、礼节、礼貌、礼仪的作用有哪些（A、B、C、E）

A、尊敬他人；B、体贴他人；C、尊重自己；D、张扬个性；E、展现自己

16、跟客人握手时，怎么办（A、B、C.D、E）

A、时间要短，一般3至5秒，简单地说一些欢迎语或客套话；

B、手用力适度，不可过轻或过重；C、不可双手交叉和两个人同时握手；

D、上、下级之间，上级先伸手；年长、年轻之间，看老者先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手；

E、必须面带微笑，注视对方并问候对方；

四、简答题(28分)

1、请简述从郑州、驻马店到嵖岈山温泉度假酒店的路线？

自驾车

驻马店 解放路、乐山路走107交叉口到遂平县，按嵖岈山指示牌，沿着查验山旅游路，到达嵖岈山温泉度假酒店

郑州机场高速，到京广澳高速，在遂平上蔡高速出口下，右转直走107国道，到遂平县，按嵖岈山指示牌，沿着查验山旅游路，到达嵖岈山温泉度假酒店。火车路线

2、简述酒店周边花卉情况及的特色？

香草园，薰衣草园。占地980亩，盛开季节：四月—五月中旬，九月。话语，等待爱情（天堂之草）香味:温和自然，生长特性：耐寒怕高温，土壤温度不能超过36c，薰衣草精油：万能精油

郁金香园：占地700亩，盛开季节：三月到四月中旬，品种有：夜皇后，小黑人，黑寡妇等，国花：荷兰，伊朗，匈牙利，玫瑰园，占地890亩，盛开季节：四月—十一月，话语：爱情，香味：芬芳香，玫瑰精油：软黄金

樱花园：300亩，清明前后，四季花卉园：260亩，有：牡丹，荷花，等智能化温室大棚：2个，生态停车场：

3、营销部的组成是有哪几个分支？各分支在部门所起到的作用是什么？ 营销部：市场部：驻马店市场和郑州市场

国际会所部：预订部和接待部

4、谈谈关于对营销工作的见解以及个人未来发展规划？

第二篇：市场部考核工作汇报

市场部考核工作汇报

各位领导、各位同事大家好！

现将我县市场部的考核工作向大家做一简要汇报：

一、我县市场部考核工作发展过程

04年随着县级法人资格的取消，形成了以分公司为经营主体的新的营销模式，为了适应新营销模式的工作要求，我部在过去定量指标考核的基础上将定性指标纳入了工作质量考核，但仍以定量指标考核为主。05年为了更好地完成各项工作，使工作达到标准化、规范化、制度化，县局（营销部）制定了以科室为单位的绩效考核办法，进一步加大了定性指标在考核中所占的比重。今年，我们根据县局（营销部）两级责任质量考核办法，制定了市场部的责任质量考核办法，以实现精、细、实、深为工作目标，对各项日常工作进行细化分解，全部纳入考核，并制定完成质量标准，按工作重要程度标注权重，进一步细化完善了考核内容。

二、我县市场部现行责任质量考核情况：

我县局（营销部）采取两级责任质量考核制度，按照“一事不重罚”的原则，对各科室负责人进行考核，各科室负责人按照岗位职责对每个成员进行考核。局（营销部）对科室部门负责人的考核内容涵盖了本科室部门所有岗位工作职责，其中对市场经理的考核分为15大项93小项考核标准，市场部根据岗位工作职责对客户经理、微机管理员及内勤制定考核内容与标准进行考核，具体考核情况如下：

1、考核的原则及内容：

我部本着“依岗定责，责质效兼顾”的考核原则，按岗位将上级的工作部署和市场部工作目标、工作任务及临时工作逐项予以详细分解，将工作过程细化为小项工作目标，制定详细的工作标准、规定完成时间，按岗位分解到每个岗位每名员工。共对客户经理岗位制定了包括科学定量、名码标价、四员联动、品牌配育、客户关系管理、电子结算、市场分析、客户基础信息、客服培训、客户满意度测评、经营指标、内管工作、其他工作13大项64小项考核标准，对微机管理员岗位制定了软件基础信息维护、软件权限使用情况、其他工作3大项14小项考核标准，对内勤岗位制定了客户投诉、客户基础信息、内管工作、其他工作4大项21小项考核标准。

2、考核过程及流程：

月初，市场经理根据市场部品牌培育工作目标与经营指标确定当月工作任务，报考核领导小组批准后，本着“前紧后松”的原则分解到每日每名客户经理的头上，采取一日一通报，一周一汇总的方式，确保品牌培育目标与经营指标按时完成。

月中，市场经理按照各岗位工作责任质量考核表中的内容监督、检查本部门人员的日常工作，发现问题及时处理，并做好登记。一是通过实地走访与电话拜访的方式对客户经理的科学定量宣传、卷烟标签维护、新品牌推介等服务情况进行抽查；二是通过CRM系统查看客户经理的工作日志、客户经营分析报告等能否按时完成，是否存在应付差使现象；三是不定期检查市场部人员的学习笔记、会议记录是否详细、完整，客户经理的月分析与月总结是否认真、透彻，微机管理员与内勤对各项信息的维护是否及时、准确；四是检查局（营销部）与分公司临时安排的工作能否按时完成。

月末，市场经理首先将本部门人员的工作完成情况汇总统计，对出现问题的人员扣除相应的工作权重，然后对本月考核情况进行分析，结合零售户的满意度测评对考核工作中出现的失误以及存在的漏洞进行汇总后，撰写出考核报告，同时制定改进方案，争取在下个月度进行改进。季末还通过对本季度考核情况的对比，观察每个岗位的员工在这三个月中的工作态度和方法是否有所转变，工作业绩是否有所提升，对提高较快的员工，通过采取奖励权重、通报表扬等方式进行褒奖，对工作中停滞不前、上进心较差的员工，通过扣除权重对其进行处罚。

月末终了两日内，市场经理将当月考核情况上报局（营销部）考核小组，考核小组接到市场部上报情况后，两日内对市场部工作进行考核。

三、考核成果及存在问题：

1、考核成果：

通过质量考核，我部的各项工作得到了优质化提升，部门员工也体会到了收入靠贡献，工作比业绩的真谛，工作积极性、竞争意识明显增强，为我部今年各项工作的顺利开展以及按时完成分公司下达的经营目标打下了坚实的基础。

2006，我部的万人月销量达到了？？万支，每万人比去年增加了？？万支；实现利润？？万元，同比增长？？%；单条价格？？元，每条比去年增加了？？元，超分公司下达指标？？元；共销售软红塔

山与紫云烟？？万支、七匹狼（豪情红）？？万支，完成年进度分别为？？%与？？%；省局十一种烟共实现销售额？？万元，完成年进度的？？%。

2、存在问题：

（1）、因为既要考虑营销部下达的任务目标，又要考虑区域之间的差异，所以对定量指标的分配不易掌握。

（2）、在定性指标的考核中，对完成的质量标准不易界定。以上是我部现行的两级责任质量考核办法，若有不妥之处，请各位领导和同事提出宝贵意见。谢谢！

第三篇：市场部考核标准

市场部绩效考核标准

市场部经理：

一、市场部客户量占店面总客户量的百分比：80%以上合格；90%以上优秀（80%即得80分；

60%即60分）

二、市场部签单量占店面总业绩的百分比（不含关系客户）：70%以上合格；80%以上优秀（80%

即得80分；60%即60分）

三、员工满意度：80分以上合格；90分以上优秀（80分即得80分；60分即60分）

四、重点小区的开发情况：公司签单户数占总装修户数的百分比：5%以上合格；7%以上优

秀（1%即得10分；5%即得50分）

五、如犯严重、原则、重复性错误，相应的扣分（从10分到全部分数）

业务主管：

一、重点小区的开发情况（客户资料占30分；小区广告占30分；渠道建设占40分）

二、所负责小区选择主要竞争公司的客户有无到过我们公司(一个客户扣10分)（主要竞争对

手康德、东易、城市人家、万泰）。

三、每月客户量：每月最少保证十批客户（10批客户以内不加分，10批客户以上每增加一批

加5分）

四、每月签单量：是否完成当月任务（完成任务的百分比，80%即得80分；150%即得150

分）

五、如犯严重、原则、重复性错误，相应的扣分（从10分到全部分数）

业务人员：

一、每月客户量：每月最少保证十批客户（10批客户以内不加分，10批客户以上每增加一批

加5分）

二、每月签单量：是否完成当月任务（完成任务的百分比，80%即得80分；150%即得150

分）

三、如犯严重、原则、重复性错误，相应的扣分（从10分到全部分数）

以上考核作为公司评选优秀市场部员工的标准，同时也是选拔优秀管理人员的标准，希望大家在团结合作的基础上各负其责，让自己综合能力迅速提升，为公司为个人承担起更大的责任。

第四篇：市场部考核试题

一、单项选择题(每题2分，共30分)

1.夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于(C)

A.潜伏需求B.充分需求 C.不规则需求D.过量需求

2.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是(D)

A.推销观念 B.生产观念 C.市场营销观念D.社会市场营销观念

3.市场营销管理者采取一系列行动，使实际市场营销工作与原规化尽可能一致，在控制中通过不断评审和信息反馈，对战略不断修正。这种行为称为(D)

A.计划控制B.赢利能力控制 C.效率控制D.战略控制

4.“捷安特”自行车公司是“桑塔纳”轿车生产厂的(B)

A.愿望竞争者B.一般竞争者 C.产品形式竞争者D.品牌竞争者

5.高机会和高威胁的业务属于(B)

A.理想业务B.冒险业务 C.成熟业务D.困难业务

6.王刚正在购买一套两室两厅的单元房，其购买行为应该属于(D)

A.习惯性购买行为B.寻求多样化购买行为 C.化解不协调购买行为

D.复杂购买行为

7.为产品大类.企业部门或销售代表确定的销售目标称为(C)

A.企业潜量B.市场需求 C.销售配额D.市场潜量

8.在预测一种新产品的销售情况和现有产品在新的地区或通过新的分销渠道的销售情况时，最好采用(B)

A.专家意见法B.市场试验法 C.时间序列分析法D.直线趋势法

9.企业选择复用包装决策的目的是(C)

A.节约成本B.方便顾客购买和使用 C.通过给消费者额外利益而扩大产品销售 D.避免某一商品推销失败而影响其他商品的声誉

10.我国洗衣机行业正处于成熟期，生产厂家可以采权(D)

A.集中决策B.收缩决策 C.快速掠取决策 D.产品改良决策

11.相对于黑白电视机而言，纯平彩色电视机属于(B)

A.全新产品B.换代产品 C.改进产品D.仿制产品

12.在为产品线定价时须考虑各产品项目之间相互影响的程度，如果需求的交叉弹性为正值，则此两项产品为(D)

A.互补品B.选购品 C.条件品D.替代品

13.一般说来，批发商最主要的类型是(B)

A.经纪人B.商人批发商 C.代理商D.制造商代表

14.不同的促销工具对购买者知晓.了解.信任和订货等不同购买准备阶段的作用是不同的，其中在信任阶段，对购买者影响最大的是(D)

A.广告B.销售促进 C.宣传D.人员推销

15.企业销售人员在访问推销过程中可以亲眼观察到顾客的反应，并揣摩其心理，不断改进推销陈述和推销方法，最终促成交易。这说明人员推销具有(C)

A.公关性B.针对性 C.灵活性 D.复杂性

二、名词解释（每题5分，共计20分）

1、市场部

以产品销售的目标消费者所形成的特定群体为对象，通过产品市场定位战略、进入目标市场战略、开发市场的营销组合战略、市场销售组合战略的选择等占领目标市场扩大市场占有率、开发潜在消费者的职能部门。

2、市场预测是在市场调查的基础上，利用过去和现在的已知因素，有目的地运用已有的知识、经验和科学方法，分析研究和判断未来一定时期内市场的需求变化及其发展趋势

3、市场细分是指企业根据消费者的需求差异，将整体市场划分为两个及两个以上消费者群的过程。

4、市场调研是为了研究市场需求的发展变化，而对市场所进行的考察。

三、简答题（20分）

1、市场部主要职责简述？ 1)制定营销目标计划。

2)建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。

3)对消费者购买心理和行为的调查。

4)对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析。

5)对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。

6)做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。

7)制定产品企划策略。

8)制定产品价格。

9)新产品上市规划。

10)制定通路计划及各阶段实施目标。

11)促销活动的策划及组织。

12）合理进行广告媒体和广告代理商的挑选及管理。

13)制定及实施市场广告推广活动和公关活动。

14)实施品牌规划和品牌的形象建设。

15)负责产销的协调工作

四、论述题（30分）

如何做好市场部工作？

第五篇：2014市场部考核方案

2014市场部考核方案

关于市场部的微博工作内容如下：

1.两个公司官方微博的天气预报每天一条

2.发布内容比例达标

3.各关键岗位微博数量达标

4.新桑新生代微博

5.成交客户微博

由于以上任意一条内容都与公司的返利有关，所以市场部2014年4月开始进行绩效考核

市场总监与市场专员底薪2000，以上微博工作内容都达标则拿100%工资，若不达标，则拿底薪，连续两个月不合格，则停薪观察。

关于3月份微博不合格，市场部的处罚措施如下：

市场专员杨旭由于在实习期，很多工作内容不熟悉，扣除300元。市场总监负大部分责任，扣除3月整月工资。