香港回应美国：“一国两制正有效运作”

第一篇：香港回应美国：“一国两制正有效运作”

香港回应美国：“一国两制”正有效运作

人民网：就美国国会美中经济与安全审议委员会报告中有关香港的部分，特区政府发言人今天称，“一国两制”正有效运作。

发言人表示，自香港特别行政区成立以来，香港成功落实“一国两制”的政策方针，并根据基本法一直享有高度自治，继续日常有效运作的模式。报告就香港“一国两制”的持续实施所表达的关注是毫无根据的。

发言人说，香港也一直秉持其法治、自由、人权和独立司法制度及自由社会，继续发展。特区政府致力保障言论和新闻自由，使传媒可在最少的规范下自由采访和报导。美国国会美中经济与安全审议委员会重提应制定美国－香港政策法报告，特区政府不能赞同。按照基本法落实“一国两制”是特区处理的内部事务，希望外国政府和国会尊重这个事实。

第二篇：有效回应,促进师幼互动[范文]

合理有效回应，促进师幼积极互动

株洲市幼儿园 袁榄

[摘 要] 一节活动开展成功的关键在于教师与幼儿的积极互动。在幼儿园集体教学活动中，仍存在着教师在活动中占主体地位的现象，没有及时以适当的方式应答幼儿，师幼缺乏合作探究式的互动。为了改变这一教学现状，让互动更合理、更有效，进一步形成良好的师幼关系，本文从评价性回应、要求性回应、告知性回应、激发性回应、展示性回应、提升性回应、引导性回应几个方面探究教师回应的策略。[关键词] 有效回应;师幼；积极互动

一、回应在幼儿园集体教学活动中的重要意义

回应是指教师对幼儿回答与反应的处理，是提问行为的一个重要组成部分，它关系着教师对幼儿回答如何评价和看待的问题。在问与答、答与回应不断互动的过程中，教师与幼儿构建起对话的平台，彼此碰撞出思想的火花。

新《纲要》中明确指出，教师要“关注幼儿在活动中的表现和反映，敏感地察觉他们的需要，及时以适当的方式应答，形成合作探究式的互动”。

教师合理、恰当、适宜的回应能发展师幼、生生积极的互动关系，促进幼儿认知进步和指导幼儿选择正确的行为。一方面透过幼儿的回答教师可以更加准确地认识幼儿，了解幼儿的兴趣、需要以及他们对 问题认识的难点、误点，进入幼儿主观经验结构内部；另一方面，幼儿在教师的引导下朝着预期目标前进，将活动内容内化于自己的认知结构。

二、集体教学活动中教师不合理回应的主要表现

1、对幼儿的回答故作没听见，不加以理会。

教师：刚才小朋友们剪了背心，剪多剪少与背心大小有关系吗？ 幼儿：我妈妈很苗条，所以我的背心剪的很小，给她穿正合适。在《爷爷一定有办法》绘本教学中，孩子迁移学习经验剪背心，讨论剪多剪少与背心大小的关系时，老师对于这个孩子的回答不置可否，没有给予适当追问：那你剪得多，还是少？而是一带而过，这是教师缺乏认真倾听和对于孩子回答及时进行价值判断的表现。

2、任意打断幼儿的回答，没有给予幼儿充分表达的机会。教师：在我们生活中有哪些食物是应该多吃的？

幼儿：鸡蛋、西红柿（幼儿在思考迟疑，没有说完）

教师：（打断幼儿的回答）你说的很好，还有哪些呢？

教师为了在教学时间内完成教学任务，只顾关注自己的教学行为，急求一个完整圆满的答案，却忽视了孩子的发展。

3、教师一言堂，灌输式代替孩子的思维及表述。

教师：小朋友们，你们知道什么是特种兵吗？（孩子茫然）

教师：我告诉你们特种兵是士兵的一种，他们保家卫国、打击敌人，他们有很强很厉害的本领，会匍匐前进、会攀爬、会丢炸弹。

教师没有关注孩子的最近发展区，孩子缺乏相关的知识准备和经 验积累，所以在活动中茫然。

4、对回答的评价机械单一，缺乏具体信息的指导

教师：这是什么？

幼儿：故宫。

教师：不对。

“不对”在什么地方？教师缺乏追问，没有引导孩子、启发孩子思考问题。

5、总是简单地重复孩子的回答，缺乏必要的梳理和总结

教师：你喜欢吃什么？

幼儿：我喜欢吃白菜、红萝卜、包菜。

教师：真不错，你喜欢吃白菜、红萝卜、包菜。那你呢？请你来说一说。

教师没有对孩子的回答进行必要的梳理和总结，可以告诉孩子，原来你喜欢吃的都是蔬菜，给孩子一个概念。

6、忽视孩子的经验，没有做适当的归纳和提升。教师：这个手指的名字叫什么？ 幼儿：大拇指。教师：它在做什么动作？ 幼儿：顶呱呱！幼儿：你真棒！

教师：那这根手指又叫什么名字呢？

教师缺乏随机教育的智慧，应紧扣预设目标，归纳孩子的已有经 验并做并有目的的提升：大拇指是来夸奖别人的，每个人都有他（她）的闪光点和长处，我们要善于看到别人的优点，多用大拇指来夸赞别人。

三、集体教学活动中教师有效回应的策略

作为一名幼儿教师，设计提问是需要充分考虑所提问题的出发点、幼儿回答的可能性、应答的时间和内容等。教师应针对不同幼儿的回答进行合理回应。相对提问来说，这对教师的教学智慧和教学艺术提出了更高的要求。作为集体教学活动的教学手段，教师实施回应并不是无章可循，如果能够组合各种语言行为的有利因素，在集体教学活动中优化回应语言行为，教育效果会更加突出。

（一）评价性回应——你说得怎么样

评价性回应是教师处于评价者的角度对幼儿进行回应，在幼儿回答问题前，教师对问题答案往往心中有数，教师就是对幼儿的回答进行对错评价。

教师：×××你说。

幼儿：而且他说的不好的地方是声音太轻了。

教师：对，这点我同意。故事大王一定要响点，用响亮、动听的声音才能让更多人听到。●实施中注意的问题

1、根据幼儿的个性特点使用积极评价，尽量少用消极评价。

2、在运用积极评价时，要有的放矢，为幼儿提供具体的表扬信息。

（二）要求性回应——你应该这样做/说

要求性回应是最具有刚性特征的一种应答类型，教师一旦对幼儿提出相关指令和指示，幼儿就必须遵守。这种回应方式是对幼儿回答行为、回答内容提出要求，具有一定的规定性、强制性。

教师：×××，你说。（“这个是什么？”）

幼儿：耳朵。

教师：把话说完整。

幼儿：我看见的是耳朵。●实施中注意的问题

1、避免使用命令的口吻、强制的态度。

2、对提出的要求补充具体信息。

3、由于要求性回应的不可商量性，教师应慎重使用这种语言行为。

（三）告知性回应——我来提供相关信息

告知性回应是教师对幼儿发表看法与提供答案的一种应答方式。这种回应方式并不像评价性回应和分析性回应一样对幼儿的回答进行分析评价，而是将幼儿的回答搁置一旁，先提供关于问题的信息。从这个角度上讲，问题的答案来得比较迅速、快捷。

1.发表自己的看法与感受

这种回应方式通常是教师在幼儿回答的基础上发表对问题的意见。教师通常用“我觉得”、“我认为”等字眼体现出来，从而向幼儿传达教师持有的态度。

教师：×××，你说。（“你觉得他这个故事讲得好不好，还有什么意见？”）

幼儿：他讲了去吃自助餐„„有好多好多人„„学会了吃西餐的方法。（幼儿表达得不是很清楚）

教师：去吃西餐和故事的主要内容没有多大关系，我觉得吃自助餐有很多地方要注意，你除了说餐厅很多人，没有说到用餐的文明，关键说他学会了吃西餐的方法，这样主题就变了。（虽然是在表达教师本人的看法，但实际上告诉了幼儿故事内容要与主题相符合。）

2.直接告知幼儿答案

这种回应方式是教师直接了当地把问题的答案告诉幼儿，即使在此之前幼儿做了回答，但教师的回应并不是针对幼儿的回答，而是针对自己提出的问题。

教师：什么是烛光晚餐呢？

幼儿：就是竹子做的光，做的晚餐。

教师：（教师笑，大家一起笑。）×××会照着字面的意思来推测，有时候会出笑话的。“烛光”就是蜡烛的光，在我们生日的时候，当两个相爱的人在一起的时候，比如你们的爸爸妈妈，在夜晚会点燃蜡烛，把电灯熄掉用餐，这就叫烛光晚餐。●实施中注意的问题

教师要准确全面的表述，尽量避免将教师的看法强加于幼儿。

（四）提升性回应——你是这个意思

提升性回应给予幼儿足够宽广的回答空间和包容范围，在幼儿回答的基础上进行概括和提炼，使幼儿不仅知道教师重视自己所说的内容，而且明白这些内容可以用更好的词句表达。教师的提炼能够拓展 和深化他们的生活经验，能够指导他们理解和应对类似问题。教师通常运用对幼儿进行归纳和补充这种方式进行提升性应答。

教师：他讲得很清楚，这盏灯装在高楼上的，而且有个好听的名字叫什么？

幼儿：航空警示灯。

教师：哎，对了！专门给飞机看的，晚上飞行员在飞行时看不清，这个时候如果高楼装上小红灯，航空警示灯一亮啊，他就知道底下有高楼，那飞的时候就可以飞的高一点，避开危险了，对吗？ ●实施中注意的问题

1、提炼幼儿已有的生活经验。

2、对幼儿回答进行精炼概括。

3、用适当词汇补充儿童缺失、省略的信息。

（五）激发性回应——你可以回答出来的

在面对教师的提问时，幼儿并不是总能对答如流，也不会饶有兴致地回答每一个问题。有时候，他们甚至用沉默等行为来代替有声语言。动机的缺失是产生这一系列问题的主要原因。对动机研究的过程中，归因理论认为有些个体行为是受到要获得成功，达到某种出色的标准的强烈需要的驱使；而有些人比起对成功的向往好像更担心失败。因此，教师在活动中应该创设条件，让幼儿避免失败和体验失败后带来的消极情绪，增强幼儿获得成功的可能性，以提高他们的成就动机。教师在激发性应答中主要运用以下两种方式：强化刺激吸引和宽慰幼儿、消除幼儿不安的心理状态。如果说前者倾向让幼儿获得成 功的话，后者倾向让幼儿避免失败。

1.强化刺激吸引

这种回应方式是教师利用幼儿喜欢的物质奖励、言语称谓和已经建立的师生感情来激发幼儿进行回答。

教师：×××，你说。

幼儿：嗯，那个柳枝，你画的是从上面垂下来的。他画的是从旁边飘过来的。

教师：本领真大，发现了柳枝画得不一样。

教师：还有不一样，火眼金睛看谁能找得到？

2.宽慰幼儿，消除幼儿不安的心理状态

这种回应方式是幼儿感到有回答压力时，教师利用恰当的言语信息对幼儿进行安抚，从而让他们顺利作答。

教师：为什么会和他们成为朋友的?

幼儿：(幼儿沉默。)

教师：把你对她的感受说出来，不要紧的。好朋友应该实话实说的，对吧。

幼儿：她和我看书。●实施中注意的问题

1、激发信息符合个体需要。

2、措辞使用符合个体当时心境感受。

（六）展现性回应——你回答得很好

展现性回应是让幼儿展现已有的经验和感受，教师处于倾听者立 场对幼儿所做的回应，是对幼儿回答的直接展现。由于没有对幼儿回答进行评判，幼儿在聆听教师回应时，不仅少了心理上的紧张压力，而且感到自己所说的言语受到老师的尊重，有一种自己被重视的感觉。充分给予了幼儿表达自己意见和观点的机会。

教师：哪里有树？

幼儿：公园里有树„„马路边有树„„ ●实施中注意的问题

1、教师只需表示应允和赞许，最忌重复。

2、给予幼儿充分表达和语言运用的机会。

（七）引导性回应——你可以回答得更好

当教师提出问题后，总是希望幼儿能够更好作答，就算教师心中并无关于答案的预设来评价幼儿的答案，他们也希冀幼儿可以把内容阐述得更加清楚、可以用优美的词汇流畅地表达。然而，对于幼儿来说，这通常是一件困难的事情。这时候，就需要教师充当引领者的角色，让幼儿领会教师的问题而不是答非所问。其次教师要充当支持者的角色，让幼儿沿着教师搭建的阶梯往上走，从而到达问题的顶端。在教师的引导下，幼儿会对照自己前后的回答，主动解决认知冲突；会串联相关的经验，深化对问题的理解；会聚焦问题的中心，抓住问题的实质。总之，幼儿能够回答得更好、更准。

1.引导幼儿寻找重点

这种回应方式是教师在幼儿回答的基础上为幼儿进一步聚焦，使回答更加准确、到位。

教师：你想画什么？

幼儿1：我想画我妈妈帮我买鞋子，本来30码不好穿的，现在可以穿了。

教师：哦，他想画他妈妈买鞋子，那怎么证明成长了呢？买鞋子可以的，那怎么证明你成长了呢？（聚焦问题重点“如何证明”）我们来帮他考虑考虑好不好？画一双鞋子的话能证明他成长了吗？有什么好办法？

幼儿2：旁边画一个小的鞋子。

教师：哦，×××给你出意见了，旁边画双小的鞋子，再画双大的。

幼儿3：还画一个箭头。

教师：哦，还画一个箭头。

2.寻求其他幼儿的看法

这种应答方式是教师在幼儿回答的基础上，寻求其他幼儿的回答，这种应答通常暗含了教师对原来回答的不满意和对更佳回答的追求，可以引起生生互动，老师应注意运用，尤其在中大班。

教师：我们先看他的这张画面，×××，你来说说看，这张画面给你感觉怎么样？

幼儿：很„„很漂亮的。

教师：有不同意见吗？×××，你说说看。

幼儿：很丰富的。

教师：有不同意见吗？×××，你说说看？

幼儿：我感觉那个小蝌蚪太小了。

教师：嗯，小蝌蚪小了点。

3.提出新问题拓宽幼儿的回答

这种应答方式是教师为了加深幼儿对问题的理解，以问题的形式拓展他们思考的范围和程度。

教师：接下来这个牙比乳牙怎么样？

幼儿：坚固。

教师：坚固，还有呢？

幼儿：牢。

教师：牢靠。这个牙齿长出来还能像乳牙一样掉吗？（问题提出加深幼儿对牙齿的认识）

幼儿：不会。

教师：最好不要掉，因为掉了再也长不出来了。这个恒牙也就是说跟着你到老的，是你的好朋友，一生的朋友，你要好好保护它。

4.提出问题引导幼儿理解问题

这种应答方式是教师为了引导幼儿正确理解问题，针对幼儿的回答提出。与提出新问题拓宽幼儿的回答这种应答方式相比，它引导的重点不在于拓展和加深，而在于引导幼儿得出对问题的正确看法。

教师：你是怎么觉得你自己在成长？×××，你说说看。

幼儿：因为我以前只有1米，现在1米20了。

教师：身高长了，对吗？有没有人觉得自己没长身高的？都长了吧。可是×教师觉得自己没有在长身高，为什么你们在长身高，×教 师没有？

幼儿：因为你现在是大人了，我们还是小孩，要必须长到你们这个高度。

教师：你们说了长高就成长了，长高就说明你们在成长，那么×教师不长高就说明我不成长了吗？（让幼儿自己思考得出身高变化与成长的关系。）

幼儿：不是，因为你过年的时候长了一岁。

教师：对，老师长了一岁，教师年龄越来越„„（拉长）大了，也在成长。

5.对幼儿进行追问

这种应答方式是教师在幼儿回答基础上的继续发问，或者是为了向幼儿确认某个信息，或者是为了向幼儿询问具体情况，或者是教师引导幼儿来精确回答问题。与提出新问题和利用问题引导幼儿正确理解问题相比，追问更偏向于顺着幼儿的思路进行对话。在某些情况下，追问还意味着教师对幼儿回答的不认可。

教师：×××，你说说看你的想法是什么。（教师在黑板上贴了很多建筑物的图片，让幼儿用一个句子或者一个词来形容一下或者概括一下）

幼儿：各种各样的，有的在陆地上的、有的在江边上的、有的在陆地上，还有的在海上面，还有的在陆地上的，还有的在海上面，好多的。

教师：海上陆地上重复好几次，能不能比较简练说，你想说什么 呢？

幼儿：我想说各种各样的。

教师：各种各样的什么？各种各样是形容词，最后关键的那个名词是什么？

幼儿：建筑物。

教师：各种各样的建筑物，好，这是×××的想法。●实施中注意的问题

1、教师引导信息具体详细

2、吸引其他幼儿参与问题讨论

4、问题尽量开放，慎重利用反问

5、根据幼儿的经验层层深入

6、不拘泥于固定答案的引导

美国幼教专家凯茨曾说，幼儿园教师的专业素养表现为在教育工作中能运用缜密的知识作为判断和行事的标准，具有这种素质的教师能抓住孩子抛过来的“球”，以适当的方式去接，并以适当的方式把“球”抛给孩子。当孩子生成问题时，教师的有效回应便成为问题能否保持、开展、深入、解决的关键。

在师幼的互动回应中，教师时而是引导者，时而是合作者，时而又是支持者，教师的评价、激发、引导和提升，以合理有效的回应方式，促进了师幼之间积极互动，引导着幼儿渐行渐进地通过“条条大路”到达教育者心中的理想彼岸。参考文献：

[1] 《幼儿园教育指导纲要》试行

[2] 张明红．给幼儿园教师的101条建议〃语言教育：合理应答，促进师幼互动．南京师范大学出版社

[3] 应彩云．回应，可以从容面对．上海托幼，2010 [4] 李季湄．《幼儿园教育指导纲要》——牵引幼儿教育．中国教育报，2001

第三篇：美国房地产销售模式及其运作

美国房地产销售模式及其运作

主持人：各位嘉宾，各位代表，女士们，先生们，下午好，我是中国房地产业协会副秘书长，今天下午的会议由我来主持，下午的会议分两段进行，一段由四位嘉宾进行专题演讲，第二段就是茶歇以后，由三国房地产业协会的会长，还有四位演讲嘉宾对当前国内外房地产的热点和焦点问题与与会代表进行深入的交流和互动。下面我们就请美国房地产业协会，国际委员会前主席Gail Lyons女士讲演。

Gail Lyons：公司中间人，还有交互伙伴，然后再加上一项美国的房地产怎样调控的，最主要的就是买卖双方的交易以及我们的服务，然后我会最后简单谈一下，我们美国在历史上的，我们来看一下美国的，美国我们的人口大约是两亿九千万人口，但是美国的房屋持有率在68.6％，平均来说，一个家庭到美国大约要花到30到40％的收入在他们的房子上，包括税、维修，还有保险，所有的房子所需要的东西，现有房屋的价格不包括新盖的大约在十七万九百美元。17万9百美元对于一个家庭，那么再乘上606万个家庭，这样就会达到一万零三百六十五亿五千四百万这么一个销售额。那么利率在6.2％左右，那么30年的定期贷款。下面我们来看看市场本身它的结构是怎么样的，大约现在有五万个房地产公司在美国，他们的大小活动都差别很大，80％的都是主要从事家用房地产，还有8％到10％的主要是从事商务房地产，剩下的主要是在建筑、开发、农场和物业管理还有评估。刚才给大家看到的现在正处于初级市场，也就是说买房的人，从开发商那儿购买，那么在美国是这样的。67％的公司大约他们的雇员，92％的经纪人是独立的承包商，一般来讲，代理人和购买人之间签定合同，他们遵循着严格的规则。下面我们来看一下他们是怎么工作的。

典型的一个经纪人是跟一个独立的公司，隶属于一个独立的公司，这个独立的公司不是特需的一个公司，大部分都是一间办公室，他们的年龄大约都在52岁左右，是已姻的女性，每年的总收入大约在四万七千七百美元左右，他们的工作小时每周在43个小时左右，每年大约会做11.9笔生意，一般在买的时候，也就是说有的是代表卖方，有的是代表买方。典型的一个经纪人，这个行业当中大部分已经工作了13年，他会有一个计算机，或者是租赁一台计算机。下面是更多的这方面的一些特点。90％的代理人他们大概有大学教育，45％的有学士学位，他们主要从事家用房地产的工作。59％的人他们的佣金是跟他们的公司来分的，也就是说这个费用先付给他们公司，他们公司再分一部分给经纪人，但是公司会留一部分，31％的人也有得百分之百的佣金的，也就是说这些佣金到了公司的时候，百分之百的都会付给经纪人。因为这个经纪人他定期为他的办公室交一部分钱。剩下的这个经纪人，主要是拿固定工资的，或者说拿奖金。20％的人他拥有一个个人的助手，97％的人有自己的计算机，95％的人有一个手机，75％的人有E—MAIL，50％的人有他们自己的网页。这大概就是我们美国的房产经纪人的这么一个照片。

下面我们看到的这个经纪人和销售代理的关系，经纪人他们是管理的，他们是负责任的。其他的销售代表是在他们上面工作的，这些经纪人46％的是女性，她们的平均年龄在54岁左右，然后平均个人收入在七万三千四百美元，她们比销售代表，每星期要多工作四个小时，销售代表 63％是女性在美国。也就是说我们的销售代表在美国大部分是女人。她们的平均年龄大概是54岁，平均个人收入也就是三万四千一百美元。我刚才描述的这一部分，是一个非常调控严格的这么一个行业。大部分的调控措施都是用来保护消费者的，大部分这些调控措施都是在州政府这个层面上，他们是通过委员会来执行的，在美国有50个州，也就有五十个委员会，这些调控措施大部分都跟美房协的职业道德是平行的。因为美房协的职业道德是在1914年的时候就出台了，那么那个时候美国的房地产业刚刚开始，现在在进行调控的话，也要按照那时候的一些措施，因为他们证明了很科学。还有一部分调控措施是属于习惯法，在今天这种习惯法会被州政府的成文法所代替。在将来的话，会越来越多的成文法来代替习惯法。还有一部分是许可证制度，在美国你要想从事房地产事业，你必须要有一个房产的特许证，那么你要想获得这个证明，你就必须要接受教育，必须要通过考试，我们50个州在这一方面，每一个州都有一点不同，但是大部分都是一样的。这些证件是由州政府颁发的。这些证件含概了所有的专业，但是评估除外。我是在柯罗里达州，商业也可以，家用也可以，证件都可以用。但是它唯一不包括的就是评估，评估需要单独的证件，我们很多的州都允许某些程度上的跟其他州的互换，也就是对等，也就是说比如说我在柯罗里达州的证件，也可以允许我在其它州里面从事我的专业活动。也许还会做一些登记工作，但是我的证件在其它州里面是完全可以使用的。有三个层面上的执行，第一个就是我们美房协的职业道德，我们这个职业道德是在地方一些职业标准委员会来执行的。也就是说如果一个消费者或者我的一个同事，对我有某种投诉的话，他们可以把他们的投诉发到我这个地方职业标准委员会去，那么这个职业道德委员会就会进行调查，看看这个投诉是不是属实，如果属实他们就举行听政会。第二个执行层面就是州政府这个层面，因为我们由委员会举行听政会，按照一些法规、法律去看看我们的投诉是不是对。最后，第三个执行层面，就是法庭，由刑事和民事法庭，都是按照成文法和习惯法来进行的。在美国有很多很多的调控措施，管理措施，我们必须要遵守。

现在让我们看看买卖双方的关系。当英特网在90年代变得很重要的时候，很多人都说房产经纪人马上就要消失了，因为人们都可以从英特网上就可以变这些事情，交易在英特网上进行，尽管越来越多的人可以在英特网上获得很多很多的消息，但是这也房地产最重要的信息来源。因为我们目前这些经纪人仍然处在交易的中心位置。在购房者当中，40％的人在美国要是第一次购房，有28％的人他们买的是新房，10％他们买的是第二个家，一般来讲，他们要看货币适加，然后要看八个州左右，然后才决定是否买，75％的人是通过中间人来买房，14％的是从开发商那里买，不像中国，9％是从房产所有人那里买的，44％的购房者是通过朋友的推荐来找到了中间人，42％的人经常使用英特网，93％的购房者都是通过抵押贷款来获得资金来源的。在2003年关于一些卖房子的情况是这样的，79％的人他们卖的是单门独户的单独一个家庭所住的房子，所以在美国我们这样的房子非常非常的多，和中国的情况很不一样。51％的这些家庭都是在郊区，只有20％的人是在市区。典型的一个房子，大约在五周之内就可以卖掉。83％的人是通过中间人卖房子的，40％的人是通过朋友的介绍找到了中间人，62％的人认为这个中间人声誉是最重要的一个因素。所以我们可以看到职业道德是多么的重要。因为人们就是靠这个来选择他们的代理人的。

下面我们来看一看出售房屋的过程是怎样的，我简单的来说一下，首先就是卖房的人要登记他们的房屋，也就是说他们会同意付一部分佣金给这个公司，就像我刚才说的这部分佣金是在公司和经纪人来分的，一般来讲，是一半一半。那么这个代理人就先把这个房屋登记在MMLS上，或者说通过其它方式来销售房产。那么买房的人首先要找一个买房代理，那么这个买房代理就带着这个买房的人去看房子，然后再起草一份购房合同。然后买卖双方最后敲定购房合同，当然是在中间人的帮助之下，在这个阶段，我们要特别注意的就是大概有五六周的时间，在这段时间之内，我们必须要特别注意抵押，检查，所有权，还有测量，以及评估必须要让购房者满意，当这些事情都办完了以后，就是说这个交易就结束了。在这个时候，双方都要签定协议，购房的人签协议，买房的人也签协议，那么购房的人就把他的抵押或者支票交给公司，公司就用这部分钱来付有的帐单。那么佣金只有在交易完全结束的时候，才发。但是经常我们要花很多的时间，我们花很长时间跟我们的卖主在一起，但是最后成不了交，佣金先到公司，然后公司再付给经纪人，那么这个交易大约就是相当于卖房人的产权换成了购房人的钱，那么购房人的钱有可能是现金，也有可能是抵押。

下面我就谈谈MMLS，也就是多项登记服务，我个人认为美国的房地产主要就是由MMLS来承担的，也就是说没有MMLS，美国的房地产就不可能像现在这么有活力。这个公司一般是由当地的经纪人协会所有的，这些个人的登记都是跟其它的竞争者共享的，在美国我们互相竞争，但是我们也互相合作，通过MMLS来合作，通过多项登记服务。也就是说我们有一个新词叫合作竞争，也就是由合作和竞争这两个词合在一起的，MMLS是一揽子的协议，就是向参加者提供一些优惠。这里就是来看一看有多少佣金，也节是说这个公司和代理人各会分得多少佣金，MMLS同时也是一个数据库，当我们评估一个房产的价值的时候，在今后我们就会通过这么一个系统来进行评估，然后再重新进行登记。这个 MMLS它的历史是这样的。它是起源于1880年，也就是说一帮人是随便开个会聚在一起就讨论讨论就行了，到1950年代的时候，就会有印刷的一些材料发给大家，到了20世纪80年代的时候，它就有一个不说话的终端设备，上面有各种各样这样的登记的信息。到了90年代的时候，每一年每一周都会出一本书，到现在都是在英特网上，我们就是上网就可以了。现在我们MMLS这个服务，都有一个公共网址，如果你想看看这些登记，你就可以到这个网站上一看，所有的登记都在上面了。

最后，简单说一下我们这个房地产经纪协会是怎样工作的，这还是一个理由，我们为什么这么有力量，这么强大。我们刚才说过，我们是最大的行业协会，在美国是最大的行业协会，也是全世界最大的房地产业协会，我们有一百万个会员。那么理由就是我们有一个三方的协议，有地方，州，还有国家，还有全国，在这个三方的协议当中，大家都做的事情，就是他们这些收费都是从地方收费的。比如说这些税都是从当地的协会交到州政府，州政府再交到国家去的。所以说我们遵守美房协的职业道德是非常重要的，我们有一百多万个房地产经纪人，但是还有一两百万人，他们并不是我们这个协会的会员，所以我们必须要达成协议，必须遵守我们这个协会的道德准则。这三个层面上的房协都会为经纪人提供培训，让他们符合我们的要求。还有我们这个协会，在院外活动当中也是非常活跃的，也是非常有益的。这是保护我们的私有财产，刚才我们杨先生谈到了在中国保护私人财产是多么重要，我们的房协也是努力工作来保护我们的私有财产权，在各个层面都是努力这样做。在过去的一个世纪当中，这是一个非常有效率的这么一个行业。

如果大家有问题，我们会非常高兴回答大家的问题，而且我们还有专门的时间来回答大家的问题。

【中介篇】

1992年初，在邓小平同志南巡讲话的指引下，上海开放了房地产市场，取消了对房地产经纪活动的限制，房地产经纪活动在市场上出现。当年有12家房地产经纪企业批准成立。1994年9月，经上海市人民政府批转发布《上海市房地产经纪人管理暂行规定》，开始对房地产经纪人实行资格培训，贯彻资格认证，建立市场准入制度。同年，先后有信义、太平洋、中原等台、港经纪企业进驻上海，也有部分外资企业进入，推动了上海房地产市场和经纪行业的发展。

但在当时，人们对于房屋更多看到的是其居住价值，而非房屋本身的价值。除了销售给境外人士的外销房、侨汇房之外，基本没有房屋买卖的概念：普通百姓所住的房子来自国家福利分配，个人无权买卖。对于那些极度想改变自己居住条件的市民而言，似乎只有换房一条路。那时候，复兴路和塘沽路是上海最集中的两条换房街，每到假日，想要换房的人家就会在招贴上详细写清自己的住房情况和换房意向，去那里交换房屋信息，以期换到自己满意的房子。

阶段特点：

特点一：行业处于启蒙培育阶段，规模较小；

特点二：港台和外资企业的进入推动行业发展；

特点三：企业以单门店形式为主，经营方式单一落后。

【营销篇】

几乎在上海房产中介行业萌芽培育的同时，上海销售代理行业也处于起步阶段，当时，大多数开发商尚未接触过“营销策划”这个概念，也不认为会有房子卖不掉，因此当时大多数发展商在公司内部自设一个销售部门，负责建成房屋的销售，外聘代理企业相当少见。这一时期，销售代理行业销售的项目所占整个上海开发项目的比重微乎其微，还没有成为房产交易服务的主体。

阶段特点：

特点一：代理业务基本以后期销售和单项策划为主；

特点二：行业规模较小，发展速度不快；

特点三：行业力量分散，领先企业以港资、台资为主，本土企业起步较晚；

特点四：运作模式以香港模式和台湾模式为主。

点评：

房地产流通服务行业尚在萌芽培育期，但从一开始，它就显示出其顽强的生命力和巨大的市场存在价值。

1997-1999年底：发育期 二、三级市场联动理论的提出和实践的过程

【营销篇】

上世纪九十年代中后期，上海的宏观经济在浦东大开发等利好因素的推动下，保持了两位数的持续快速增长，国内生产总值由1996年的2902.2亿元上升至1999年的4034.96亿元。1996年12月，上海市房地产经纪人协会应运而生，标志了由房地产中介行业承接房产中介服务的新阶段的开始。这几年中，房地产中介行业的规模得到相当扩展，房地产中介企业的数量由1996年的1000余家，增加到了1999年的2000多家。二、三级市场联动理论提出的源起

房地产市场方面，受东南亚金融危机和宏观调控的影响，房地产开发投资小幅回落，商品房的施工、竣工面积和交易情况也出现了一定的不协调，在1997年时，出现了近700万平方米的空置房。由于当时每年的房屋交易量有限，如此大的空置房引起房地产从业人员的高度重视。如何消化这些空置房，也成为1996、1997年时上海房地产面临的最大问题。当时，包括桑荣林老局长在内的上海房地产方面的一些领导委托东方房地产学院组织了专项的课题研究。

在经过细致深入的调查和研究后，有关课题负责人提交研究报告认为，以改善老百姓住房条件为起点，让市场活起来是消化市场上存量房的最好方式。而以房屋置换为切入口，促进二、三级市场联动，推动上海房地产市场发展的观点更是成为大家的共识。二、三级市场联动理论的具体实践

关于二、三级市场联动的专题研究结果出来后，桑荣林老局长提出，二、三级市场联动不能仅停留在理论的层面上，而且要用到实践当中去。在此思想的指导下，1997年12月31日，经上海市人民政府批准，上海房地集团公司等17家股东单位以5000万的注册资金共同组建的上海房屋置换股份公司正式成立，希望借此公司得以规模化地运作三级市场。与此同时，取消福利分房的政策、为二手房提供按揭的金融政策以及随后陆续出台的货币化分房及公积金等方面的相关政策也为二、三级市场的联动创造了一个良好的宏观背景。当时关于住房的“五个一”：旧房换一块，银行贷一块，企业货币化分一块，自己掏一块，政府财税补一块，曾一度是沪上最热门的流行语。

1998年，上海市领导在视察上海房屋置换有限公司时提出：“每一个街道开一个门店”。于是，在接下来的半年时间里，上海房屋置换有限公司共开出门店108家。由于利用了先进的计算机网络技术，建立了大型的“仓储式物业流动中心”，常年储存在信息库里的各类新旧房源达4万多套，这相当于为买卖双方提供了一个永不落幕的房屋交易市场。仅1998年上房置换即接待换房咨询者53万人次，签订各类置换合同5502笔，交易总面积逾15万平方米，成交额达4.3亿元。

当时，在上房置换提出的“小小补贴换新家”，“梯级消费，逐级改善”，“旧换新，小换大”等口号下，“差价调房”成为最受老百姓欢迎的住宅消费形式。据上房置换1998统计，房屋置换成交总套数中，有20-30%的居民卖出旧房后购买二级市场新房，这些做法让人们看到了通过已购公房上市来盘活存量资产的曙光。

“上房置换”模式的提出

因为上海房屋置换有限公司的成功操作，“差价调房”被冠之以“上房置换模式”模式的称谓。在1998年年底、1999年初，上海房屋改革的试点工作得到了建设部的认可。在1999年建设部的工作上提出：在全国范围内推广二手房市场，以“上房置换模式”为推广模式。随后，350个地级以上市的相关领导参加了在沪举办的学习“上房置换模式”培训班。从而，房地产二、三级市场联动及置换模式开始走向全国。

阶段特点：

特点一：房地产中介行业规模扩大，企业数量稳定增加；

特点二：形成高、中、低档的细分服务市场；

特点三：房地产中介企业开始采取连锁经营形式，行业向规模化、信息化方向发展。

【中介篇】

1997年至1999年，也是上海的房地产销售代理行业快速崛起并逐步成长的阶段，房地产市场的重新启动，为刚起步的代理业提供了新的机遇及空间，成为促进房地产营销策划业务全面发展的动力。

在房地产代理业的发展过程中，其行业功能发生了重大变化。由于此前营销包装的概念尚未引起市场和发展商的普遍重视，因此房地产代理业务以单纯的销售，甚至是尾盘销售为主。但随着一些带有典型策划色彩的项目取得了一连串的成功，代理行业开始受到房地产市场和发展商的广泛关注。代理企业得到了更多更深入的参与机会，业务范围开始向项目的全程策划和代理扩展，营销策划的概念深入到产品开发的各个环节。上海房地产代理行业的规模也在这个阶段得到了迅速的扩张。一批香港、台湾的知名公司成功进入上海的房地产代理市场，并站稳了脚跟。有着成熟理论和丰富经验的港台公司的介入，带动了上海的房地产代理行业的发展，本土代理公司也随之得到了长足的进步。上海的房地产销售代理行业已经形成了本土、港台企业并存竞争、行业规模不断扩大的局面。

阶段特点：

特点一：行业功能由纯销售代理向项目的全程策划和代理扩展；

特点二：代理行业在逆境中上升、竞争中发展，行业规模不断扩大，企业数量逐步增加，从原本的港台企业为主转变为本土、港台企业并存竞争的格局；

特点三：组织形式呈现多样性，并开始向专业化、规模化的方向发展； 特点四：逐步发展形成全程营销代理的运作模式。

点评： 二、三级市场联动理论的提出和具体实践，对促进上海房地产市场的繁荣做出了极大的贡献，“上房置换模式”的提出使上海再一次走在全国房地产的前列。2000-2004年底：成长期

房地产流通服务行业稳步成长

【中介篇】 2000年至今，上海的房地产中介行业发展最为迅速的5年：存量房交易量从2000年的778.52万平方米上升至2004年的2726.7万平方米，与增量房交易量的成交比例从2000年的0.5:1上升到2004年0.8:1，标志着上海的房地产市场正逐步走向成熟。据统计，存量房中60%以上的交易量都是由房地产中介机构完成的。上海房地产市场尤其是存量房市场的蓬勃发展，为房地产中介行业创造了巨大的发展空间，并推动其不断走向成熟。

这个阶段，中介行业出现了以下几大现象：

中介企业似雨后春笋涌现 存量房市场的急剧扩展，为房地产中介行业带来了相对独立的发展空间，推动了行业的快速发展，上海房地产经纪企业已占整个经纪企业总数的九成以上，成为上海最大的经纪服务行业。上海房地产中介企业的数量平均每年以78%左右的速度递增，由2000年的2000多家，发展到2004年的1万多家，形成了一支相当庞大的房地产中介队伍。此外，据统计上海目前房地产经纪行业持证经纪人约2.5万人，与2000年相比增加幅度达到70%以上，而实际从业人员总数则可能高达10万人左右，从业人员的大幅增加充分体现并进一步促进了行业规模的不断扩张。

从“夫妻老婆店”到规模化运营

上海房地产中介行业内小规模企业数量多、比重大，同时也存在一些有品牌、规模经营的大企业。近年来，从原来的“夫妻老婆店”向规模化企业运营扩张的企业越来越多。2004年，“金桥奖”前20强的中介企业当年共完成居间买卖502.2万平方米，占全市存量房总交易面积的18.4%，这说明中介企业，尤其是一些大型的中介企业，在上海的存量房业务中占据了重要的地位。

从中介行业发展过程来看，2000年9家“金桥奖”获奖企业平均每家的交易面积约为13.57万平方米，而2004年的20家获奖企业平均每家完成居间买卖25.11万平方米，说明了大企业的交易规模和交易能力明显加强。此外，2004年排名前三位的企业共完成中介买卖215.63万平方米，占20强总交易量的42.94%；同时，这三家企业共建立了373家连锁门店，占20强企业连锁门店总数的30%以上。上海的房地产中介行业呈现出市场资源向大企业聚集，行业集中程度加强的特点。

台、港、海多种派别逐鹿上海

在上海的中介行业中，存在着台、港、海多派并存的局面。台资类中介企业以太平洋、信义、臣信为代表，80%以上的台湾中介企业在沪都开有门店。港资中介企业代表是中原物业和美联物业以及由戴德梁行分支出来的泛城租售；而声势最为浩大的当属本地企业，除了上房置换、智恒、色柯拉等大品牌外，中小型中介代理品牌不计其数。

阶段特点：

特点一：行业规模迅速扩大，企业数量大幅增加； 特点二：市场竞争激烈，行业集中度加强；

特点三：运作模式多样，大型中介机构采取品牌连锁、向一手房市场拓展业务、进行海外融资等经营方式。

【营销篇】

进入2000年以来，上海的房地产业持续发展，在其推动之下，房地产销售代理行业出现了一些变化和发展。

代理公司分享销售半壁江山

房地产市场发展初期，房屋的销售基本是由开发公司自设的销售部门自行负责，伴随着台、港等地的代理公司涌入、发展和带动，本地的代理公司也在短时期内迅速发展起来，对代理公司的功能定位和认识也逐渐清晰。

据相关统计显示，新建商品房中有50%以上的交易量是通过代理企业完成的，按照2004年上海新建商品房3488.75万平方米的销售面积来计算，上海全年代理销售的总面积超过了1700万平方米，房地产代理行业日益显现出促进房地产交易的不可替代的桥梁作用。

从“小策划”到“大营销”

以往的房地产代理公司目光更多地集中在产品的销售等环节上，自2003年下半年起，上海的房地产代理行业开始进入到一个重要的转型期和调整期。为了应对变化的市场形势，一些大型的代理企业开始实施整合营销，包含了从地块投资研究到规划方案创意、从营销到售后服务的各个方面，以资金、品牌和技术扩大市场占有率，在市场上占据日益重要的地位。他们中，比较知名的代理企业有上房销售、天地行、荒岛、同策、策源、新联康等。与此同时，中小代理行公司也开始寻求新的生存空间，走上了更专业化、细分化的发展道路，促进了研究咨询、广告设计、媒体投放代理、销售现场管理等等专业领域的发展和独立，逐步与大型综合性代理企业在行业功能上形成专业互补、相互扶持和相互竞争的良性发展格局。

行业规模极速膨胀

代理行业在经历了最初的发展后，行业规模极速膨胀，不仅本土的专业房地产代理企业凭借“地利”和“人和”的优势成长壮大，拥有了如上房销售、荒岛、同策、天地行等一批品牌企业；部分原发展商的策划部或销售部也独立组建为销售代理公司；此外，一些咨询、广告企业和香港、台湾的中介代理机构开始跨行业跨领域涉足一手房的销售代理业务。阶段特点：

特点一：大型代理企业普遍实施整合营销，中小企业向专业化、细分化发展，两者形成专业互补；

特点二：行业规模快速扩张，呈现“过剩”局面； 特点三：行业集中度不断加大，“优胜劣汰”竞争加剧；

特点四：部分企业通过二三级市场服务联动、异地拓展或发展投资咨询业务等运作模式，构建复合型、全局性的营销代理网络。

点评：

从这一阶段的总体情况看，房地产市场的持续向好直接带动了房地产流通领域企业的发展，而房地产流通领域的进一步繁荣又反过来促进了房地产市场的持续活跃。

第四篇：美国四大有效教学方法

美国四大有效教学方法

一、系统直接讲授法

系统直接讲授法指在直接讲授中，学生和教师关注一种目标和需要学习的知识；学生了解当前学习的重要性，教师的示范和讲解能使学生确切地掌握完成一个过程的方法。洛森西因（Barak Rosenshine）的研究结果表明，有9种教学行为在直接讲授中发挥着不可替代的作用：

1．上课后首先简短复习已学过的内容；

2．上课后先把学习目标简要地告诉学生；

3．小步骤地讲授新教材，学生在每一步骤后进行练习；

4．讲授和解答要清楚、详细；

5．指导学生的初步训练；

6．提出大量的问题，检查学生的理解情况，并争取所有学生的问答；

7．为全体学生提供高级主动训练的机会；

8．提供系统的反馈和修正；

9．针对课堂作业进行明了地讲解和练习，必要时监督学生完成作业。

二、整体讲授法

整体讲授法主要由整体语言运动的支持者们所提倡，这一运动强调学生在学习中使用有意义的和相关的材料。整体讲授法强调“从整体到部分”的学习方法。先观看全景，然后再分成若干部分。学生掌握能够应用于多种学习情境的学习技巧。

整体讲授法要求学生享有对学习内容的选择权。教师鼓励学生大胆选择学习方法和内容，学生因此可以试验新的思想和理论。最严格意义上的整体语言运动鼓励学生亲自决定所学内容。多罗西·沃森（Dorothy Watson，1989）指出：“如果课堂活动不能生动地激发学生的兴趣，不能有效地满足学生的需要，就毫无意义。”

整体讲授法更多地强调学习过程，而不是最终结果；强调课堂变成一个学习者集体，教师向学生学习，就像学生向教师学习那样，师生间相互学习。课堂上的每一个人都有望通过合作满足真正的需要，消除心中的疑虑。整体讲授法还强调真实地评价，即从过程和结果的观点看待学生的表现。这种评价包括较高的思维能力、知识的深度以及与世界的相关程度。

三、“弧光”法

20世纪60年代后期，一个名叫埃利奥特·韦金顿（Eliot Wigginton）的年轻中学英语教师以其号称“弧光”法(foxfire approach)的成功教学方法闻名遐迩。作为美国佐治亚州某地的一名教师，韦金顿在教授初、高中英语上竭尽全力，但教科书内容与来自阿巴拉契亚地区的贫困学生联系不多，学生的学习积

极性不足。韦金顿建议学生通过从当地社区寻找故事来解释英语课程，并将这些故事写成作文刊登于班级报纸上。这便是“弧光”法的由来。

如今，美国全国各地形成一个教师网，把“弧光”法应用到教学中去。这种教学的特点是：尊重学生；保证理想和目标的实现；学会走出课堂，深入社区；在学习中培养美感。教师是学习过程中的合作者，其工作重心在于发展每一个学生的积极的自我概念。学生在学习的全过程中享有选择权和决定权。他们以特有的方式在一些项目上进行合作，大家都在发挥着自己的长处（如摄影、采访、写专栏等）。

四、主题循环法

主题循环法是一种在小学里采用的整合课程法。主题循环法主要是集中于全部课程的某一个研究领域，如关于天气。阅读报纸上的天气预报并写出天气如何影响人的室外活动，作为写作的一部分；用图标表示每天室外温度的升降变化，作为数学的一部分；阅读有关受天气影响的历史事件的资料，作为社会学科的一部分；研究云的形成和气压影响，作为自然学科的一部分。

主体循环自然会逐步形成新的主题，因为新的、相关的问题被不断地提出来。一个主题循环包括5个步骤：

1．学生通过集体协商选择主题，联合提出各种问题；

2．对提出的问题，组织学习经验；

3．根据学习经验，决定教学方法和教材；

4．从创造性学习中引出新的研究领域；

5．拓宽学习活动范围，引出新的主题。

教师与学生一道面临着创造新知识的挑战，学生享有决定和选择的权利。因此，主题循环法既强调教师的贡献，又强调全体学生的贡献，课堂变成一个学习者的社会。由于全班学生以整体的方式参与到学习过程中去，主题循环法深受双语学生的欢迎。这一方法有助于保持学生的高度积极性。

美国中小学实施的主题循环法允许各学科领域教学内容的整合，它有助于学生了解不同事物之间的联系。其主要弊端是，任课教师需要在备课上花费大量时间。当然，教师的周密计划能够大大促进学生的学习。

（摘自《美国有效教学方法简介》，《比较教育研究》2004年第6期）

第五篇：提升供应商质量体系的有效运作

供应商质量体系有效运作之探讨

原材料上涨、人力异动频繁、薪资上调等情况的出现，挤压了供应商的盈利空间，同时也冲击了供应商的正常的管理运营。供应商如何提升自身的成本控制能力，变得尤为重要。供应商有效运用质量管理体系这一工具，将会极大促成本控制能力。但在CRN供应链在日常的供应商稽核过程中，发现供应商已经导入了质量体系，也通过了第三方的认证，却并未完全发挥应有的作用，有些甚至抱怨ISO是碍手碍脚，是负担、包袱等等；那么如何有效的运用质量体系，使之产生好的效果，真正对供应商内部运作成本降低、流程优化等方面发挥总用，进行如下探讨。

一、质量方针目标管理。质量管理体系的策划与建立，均是基于达成质量目标的基准，而质量目标的建立，也恰恰是为了实现质量方针的承诺。反过来也就是说质量管理体系所做的所有动作无非是为实现质量方针与目标。试问，方针与目标重要否？是否需有效执行呢?在此打个问号，得到众位的回答自然是必须执行。供应商审核中，方针未有效传达、质量目标未有效统计者却屡见不鲜，对此还编了有力的借口‘我们目标每月都达成，无需统计’，完全不知目标之含义，实在悲剧。

二、文件的有效使用（QM、QP、WI、FM）。部分通过ISO9001之供应商，有的连质量手册、程序文件都不了解，实在令人匪夷所思。质量文件作为质量体系运作之系统文件，其包含整个管理体系所有一切相关的动作,包括公司行业、范围、组织架构、职责、权限、各部门运作流程、所有SOP、SIP文件、以及运行之表单等），可谓是ISO9001的全部，却不为众人所知，实在不解。故而供应商人员熟透体系文件也是令管理体系发挥其功效的方法之一。

三、言、行一致。“言”是指相关文件或作业指导书之规定，“行”指具体操作。在产品的关键制程中，必须管制的制程参数或产品特性，我们必须要将之写入作业指导书中，即“应该做到的要写到”；接下来就是行，不落实可能造就品质的严重不符合，也违反了“写到的要做到”这一准则。而在非关键过程中，“言行不一”的错误通常体现为：没必要写的却写了，写了却又没落实或没必要也没办法落实，总之是“言行不一，只说不练”。SOP成形式化的例子实在太多，所以供应商一定要避免这种问题的发生，一方面要端正执行者的观念，严格按照标准书的要求作业，避免重覆制造问题；另一方面，标准书的制订单位，也应该依照实际不断检讨和完善我们的“相关程式或作业指导书”，使之更利于指导作业，有效预防品质问题的发生。

四、有做必有记。主要是指工作人员在工作过程中不注意记录或不注意保存“原始记录”。这样做也许一两天没什么问题，可以凭着记忆去处理一些问题，但一个星期或一个月过去后，我们很难再回忆起，至于做的好坏程度就更加无法判定。所谓好记忆不如烂笔头，讲的就是这个道理。企业要进步，需要借鉴以前成功或失败的经验，需要做持续改善检讨，没有了这些记录，要去谈借鉴，谈检讨，谈改善等就缺乏了基础，只能是空谈，坚持要去谈去做的也只能是玩形式。

五、依程序文件要求执行。程序文件作为质量体系文件之二阶，规定所有部门执行之要点，正如我们起跑点到终点之所有过程。如不熟悉，人员的操作将没有任何的依据，同时也完全忽略了程序文件的含义，那规定此文件又有何意呢？故而供应商人员务必熟知相关程序文件，必严格按照规定文件的内容执行，做到有章可循。如在工作变动、增加工作项目或删减不必要的工作时，需对程序文件进行更改，更换版本，以保持程序文件与实质工作的一致性。

六、认清质量体系所进行之活动含义。对含义认知不清，导致工作出现偏差的现象，也是阻碍管理质体系有效运作的一种因素。质量体系强调检讨与改善，在审核查看供应商内审记录时，既然发现内审没有不符合项？或不符合项纠正随意（如8月进料品质目标未达到统计、原因分析 忘记统计、纠正措施 补上），完全丢失了内审的含义，以至于无法找到问题产生的真因，问题得不到有效改善，管审亦是如此。因此解决此现象需三头并进：最高管理者、管代、各部门主管需对各术语等进行深解，端正其观念；组织提供必要的训练，拓宽全体员工的知识面；个人则要积极参训并动学好问。

七、做到系统与组织紧密相扣。如上所说，拿证就等于有效运行么？完全否定。现在的企业将体系做成一张皮的例子实在太多，故而供应商在运行过程中务必做到，每项工作怎样做都规定得很明确具体，便于检查，真正做到了事事有人负责、有章可依、有据可查；发生了事情，很清楚应该由谁来处理，不至互相扯皮；无论最高管理者是否在公司，各项工作都有人负责，井井有条地进行。试想，一个系统与组织各做各的工作，完全互不相关，那公司规定岂不成白纸、又将谈何成功？故系统与组织务必得携手同进，方能保持管理体系的有效运行。

八、质量管理不单是品保部门所承担的事。很多中小规模供应商，由于人员配备方面不够全面，将品质主管任命为管理者代表，相关内审、以及日常体系维护的责任就落于品质主管的肩膀上。前段时间曾询问过现场主管相关ISO9001状况的时候，得到的回答是ISO都是品保在搞，与现场没有任何关系。当然并不是否认将品质主管任命为管理者代表是项错误的选择，只是说能让部门主管导致这样错误观念，主要还是在人员沟通方面的缺陷或者体系运行不够全面、未达到全员参与，品保部门自家人行自家事等情况，正如发生品质问题时候，很多人都会认为这是品管部门的责任，其实这是无知的表现，如果产品在设计、开发、量产过程中良品100%，那时候要品管何用？岂不是浪费成本吗？所以品管部门无形当中将背了很多的冤屈，故而供应商在体系运行上务必做到全员参与、全员行动、以确保管理体系的充分性、适宜性、有效性。

以上诸观点是笔者在供应商稽核过程中发现的一些问题的浅见，希望能够对供应商在提升管理体系的有效性方面有一些帮助。也期望供应商的品质系统有更深一步的自我升华，持续改进，更有信心的为CRN提供更有保障的产品与服务，建立持续永久的双方互利关系。

供应链管理部

SQE黄巧鹏

2011-09-08