第一篇：试题企业管理
万学海文试题：2012年考研专业课自测试题四及答
案之企业管理
来源：万学教育发布时间：2011-11-08 11:42:35
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一、单项选择题.管理工作与作业工作是有区别的，区别在于()
A 管理工作是由管理者做，作业工作则由业务人员做
B 管理工作的任务是决策，作业工作的任务是执行
C 管理工作是让别人做，作业工作则是做别人指定的工作
D 没有任何下属的人所从事的工作为作业工作.某公司的简报上刊登了一条意欲提醒装卸工人注意的安全标语，后来发现许多装卸工人根本没看到，原因是大部分装卸工人根本不看简报。从沟通的原理看，这次沟通无效的原因是()
A 沟通渠道选择不当
B 信息不充分
C 外界的干扰
D 反馈缺乏.在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是()
A 积极强化 B 惩罚
C 消极强化 D 自然消退.洛克希德导弹公司的管理者常在政府宣布与该公司签订大笔军火合同之前就已开始招聘人员，这是一种()
A 前馈控制行动
B 同期控制行动
C 反馈控制行动
D 无效的管理行动.在如下何种情况下，管理幅度可以加宽()
A 组织各项工作的过程普遍得到标准化
B 工作的相互依赖程度高，经常需要跨部门协调
C 组织环境很不稳定，时常出现新情况
D 下属的工作单位在地理上相当分散.在其他条件大致相同的情况下，与处于相对平衡环境中的主管人员相比较，处于迅速变化环境中的主管人员的管理宽度要()
A 窄一些 B 宽一些
C 没有区别 D 不好说.预先决定要做什么、为什么要做、何时去做、在何地做、由什么人去做以及如何做，是管理的哪一项职能的任务()
A 计划 B 组织
C 领导 D 控制.职能职权通常较多地是由()
A 直线人员行使
B 专业人员行使
C 最高层人员行使
D 中低层人员行使.计划活动的普遍性是指()
A 上层制定的计划适应组织的所有层次
B 组织对所有的活动都要进行精心的计划
C 管理的所有职能中都包含着计划
D 计划是各级主管人员的一个共同的职能
10.目标管理的最突出的特点是强调()
A 成果管理和自我控制
B 过程管理和全面控制
C 计划与执行相分离
D 自我考评和全面控制.处长大李任现职已有五年，其业绩在局里颇有口碑。大李是局长老王一手提拔，两人相处一向融洽，但最近却出现了一些不和谐的征兆。大李私下里抱怨老王不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喊四，对自己的工作也干预太多;老王则觉得大李翅膀硬了，不像过去那样听话了。根据领导生命周期理论，你认为老王应当采取下述哪种领导方式较为合适()
A 高工作、高关系 B 高工作、低关系
C 低工作、高关系 D 低工作、低关系.有些从某一职位上退下来的人常常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去曾经拥有的职权是一种()
A 专长权 B 模范权
C 合法权 D 当时就不具影响力的职权.一个尊重需要占主导地位人，下列哪种激励措施最能产生效果()
A 提薪 B 升职
C 解聘威胁 D 工作扩大化.种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办?一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足。另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是()
A 纠正偏差和调整计划
B 调整计划和纠正偏差
C 反馈控制和前馈控制
D 前馈控制和反馈控制.以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释()
A 一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物
B 穷人很少参加排场讲究的社交活动
C 在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润
D 一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作
16.关于管理的应用范围人们的认识不同，你认为以下说法哪一个最好()
A 只适用于盈利性工业企业
B 普遍适用于各类组织
C 只适用于非盈利性组织
D 只适用于盈利性组织
17.管理的二重性是由()
A 生产管理和经营管理两部分决定的 B 管理的科学性与艺术性决定的
C 生产经营过程是生产力和生产关系的统一体决定的 D 企业管理具有自然性决定的.某企业的经历工作十分繁重，他需要有人帮助他选择信息，提供决策依据，对组织进行有效的控制，在这种情况下，最适宜的信息沟通网络应是()
A 轮式 B 环式
C 链式 D “ Y ”式.管理的控制职能与哪项职能的联系最为紧密()
A 计划
B 组织
C 领导
D 以上三项同等程度.有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起共识高层管理工作所必须的()
A 概念技能
B 技术技能
C 人际技能
D 领导技能
二、判断题.企业唯一的社会责任就是利润最大化。().参谋部门的管理者可以拥有直线职权。().对冲突的管理方法就是解决或减少。()。“端起饭碗吃肉，放下饭碗骂娘”，反映了职工对其待遇的不公平感。().见下图，环境的不确定性程度由高到低的顺序应为“单元 2 在前，单元 3 在后”。()
三、简答题.人际关系学说与古典管理理论的区别。.程序化决策与非程序化决策的区别。
3.组织文化的形成机制。
4.内部提升和外部招聘的优缺点。
四、论述题
直到 80 年代末以前，加薪就像圣诞节的来临一样是可以预测和永恒不变的，每年都会有。现在不再是这样!报酬的增加被一次性的奖金或股票所替代。过去用工资形式来表现的表扬越来越多地被荣誉榜、电影票、老板的感谢信这些无法兑现的方式所取代。例如，联邦快递公司在最近一年内送出 5 万多封这样的感谢信。
当传统的加薪越来越少，甚至完全消失时，“好样的!”这样称赞方式代替了它们。1993 年美国对 3200 个公司的调查发现，60% 的公司使用非现金的认可奖励，而 1988 年只占 20%。调查还表明，14% 的公司采用一次性奖金而不是年度加薪。这些奖金可以为公司节省开支，因为他们不属于员工永久性工资的一部分。
问题： 请你根据马斯洛的需求层次理论分析这种激励方式改变的原因。
五、案例分析题
上海家家保健品有限公司的组织结构是否需要调整
上海家家保健品有限公司是一家成立于 1994 年、以生产与销售保健品为主业的企业。1994 年公司刚成立时，生产和销售的产品只有一个，即家家 1 号。产品推出刚两年，家家 1 号就已经在上海及周边市场站稳了脚跟。1996 年 6 月，家家公司决定乘胜追击，开拓以北京为中心的华北市场和以广州为中心的华南市场。具体的做法包括，先后成立了华东、华北和华南三个销售分公司，分别负责上海、北京、广州及其周边市场的市场拓展业务，为了配合分公司的成立，上海家家保健品有限公司投入巨资，在二个地区开展各种促销活动，并辅以大量的广告投入。
1997 年初，公司又推出了家家 2 号产品。家家 2 号与家家 1 号一样，是一个深受消费者喜爱的、老少咸宜的保健产品。1999 年之后，公司新的保健系列产品不断地推向市场。其中，既有面向青少年的保健系列产品家家青春 1 号、家家青春 2 号，又有面向妇女的家家娇丽 1 号、家家娇丽 2 号、家家娇丽 3 号，也有面向中老年顾客的家家青松 1 号、家家青松 2 号产品，还有一些面向特殊消费群体的保健产品，如面向糖尿病人的家家唐人 1 号，等等，1999 年至 2001 年底，公司先后共推出了 12 个新产品。
面对新品的不断推出，各个销售分公司一开始的态度还是比较积极的，出于对新品的期望，分公司下属的销售网点总是将新上市的产品放在销售柜台比较醒目的位置。随着新品的不断上市，出现了有一些新产品市场表现平平的情况，并且市场销售的数据似乎也显示出顾客还是比较喜欢家家 1 号、家家 2 号等早期推出的产品，如公司保健品业务中，仅家家 1 号、家家 2 号两个产品就占到了公司全部保健品销售收入的 70 %左右。随着时间的推移，分公司对越来越多的新品表现得越来越不感兴趣。很多的新品上市之后，往往被放在并不显眼的位置上销售，有些品种甚至没放一些日子，就被悄悄地撤下了柜。
2002 年初，上海总部已明显地感到这一问题的严重性和急迫性。在春节后的第一次由中高层管理者参加的会议上，公司专门就这一问题进行讨论。
公司总经理王晔说道：“我们公司在新产品开发方面的投入是非常大的，根据公司的发展规划，今后三年，我们还将有十多个新品种推向市场。但是，尽管我们开发的保健产品在技术上在国内是比较领先的，而且投产前的市场调研结果也显示出我们研制的新产品目标市场非常明确、技术含量高，有着较好的市场发展前景。可现在实际的市场效果却太不能令人满意了。这需要我们好好去总结一下原因。”
主管分公司业务的副总经理李明娜认为，“分公司对新产品开发都曾寄予过很高的期望。但是，作为一个利润中心，分公司希望的是总公司研究所能多开发些像家家 1 号、家家 2 号那样畅销的产品。”
北京分公司的刘升经理对公司的广告策略也提出了自己的看法：“ 1996、1997 年的时候，当时我们在北京市场的产品只有
一、两个，因此家家在广告上的投入是非常奏效的，但是，随着新的系列产品的逐步上市，总公司在新产品方面的广告力度明显不足。我们希望公司能在 2002 年增加对新产品的广告投入，使更多的消费者能认识并接受这些新产品。”
广州分公司的黄一鸣经理则认为，“从分公司的角度看，过多的新产品分散了我们宝贵的资源和精力。我认为与其再上十多个新产品，还不如专心致志地攻几个核心产品来得更好。”
“若只做几个核心产品的话，研究所的前期巨额投入就要打水漂了。”人事部的王日民经理认为，“从我们公司的发展来看，我们可以在组织结构调整上做些文章。譬如，我们能否将现在的按区域划分的组织结构调整为按产品划分的组织结构。这样，我们可以组建五个产品部，即家家保健品部、青春保健品部、娇丽保健品部、青松保健品部和特殊产品部，每个部门作为一个利润中心对其系列产品负责，独立运作各自的系列产品，并全权处理诸如产品定位、市场开发、资源配置、广告投入等业务。”
北京分公司刘升经理提出他的疑惑，“这一做法是否意味着各个分公司的权利都要划给产品部呢?如果这样的话，我们将该如何处理和协调与各个产品部的关系呢 ? ”
对于组织结构调整，公司总经理王晔也曾考虑过这个问题，但是，由于部门组织结构的调整必然将涉及公司内部权利的再分配，处理这一问题必须非常慎重。因此，王晔总经理决定，让李明娜准备一套改进、完善现有组织结构的方案，并让王日民准备一套调整现有组织结构的方案，供下个月的中高层会议继续讨论。
问题：.上海家家保健品有限公司是否应调整组织结构?.上海家家保健品有限公司若将按区域位置划分的组织结构调整为按产品位置划分的组织结构，新成立的产品部该如何处理和协调与地区的关系?
参考答案
一、单项选择题
题号12345678910
答案CADAAAABDA
题号1112***81920
答案CCBACBCDAA
二、判断题
1.× 利润最大化不是企业的唯一目标
2.√
3.× 解决或减少维持适度冲突
4.× 承担社会责任做出社会响应
5.√
6.× 越是年轻、职位低的群体，越应该提倡他们采取群体决策，因为越年轻、经验越少的人，采用群体决策对准确率的提高、失误率的减少作用越大，平均效益越高。
7.× 产品开发战略、市场开发战略和市场渗透战略三种密集增长、一体化增长、多元化增长
8.× 规模小、人员少、任务简单的企业
9.× 属于保健因素，协调好这些因素只能消除不满意，但不能产生激励效果
10.√
三、简答题
1.(1)人际关系学说把职工看成“社会人”，而古典管理理论将职工看作“经济人”
(2)人际关系学说重视非正式群体对人的行为的影响。
(3)人际关系学说认为领导能力在于提高职工的满足度。
2.(1)程序化决策是针对例行的、重复出现的活动而言，又称重复性决策、定型化决策、常规决策。
(2)非程序化决策则是为解决不经常重复出现的、非例行的新问题所进行的决策。这类决策又称为一次性决策、非定型化决策或非常规决策。
3.组织文化通常是在一定的生产经营环境中，为适应组织生存发展的需要，首先由少数人倡导和实践，经过较长时间的传播和规范管理而逐步形成的。
(1)组织文化是一定环境中组织为求得生存发展而形成的(2)组织文化发端于少数人的倡导与示范
(3)组织文化是坚持宣传、不断实践和规范管理的结果
4.外部招聘具有许多优点：(1)应聘者具有“外来优势”。(2)外部招聘有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。(3)外部招聘能够为组织带来新鲜空气。
外部招聘也有许多局限性，主要表现在以下三个方面。(1)外聘者不熟悉组织的内部情况。(2)组织对应聘者的情况不能深入了解。(3)外聘者的最大局限性莫过于对内部员工的打击。
内部提升优点(1)有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。(2)有利于吸引外部人才。(3)有利于保证选聘工作的正确性。内部提升制度也可能带来某些弊端(1)引起同事的不满。(2)可能造成“近亲繁殖”的现象。
四、论述题
要点：
主要从以下方面论述：
(一)马斯洛 需要层次论的内容
生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要
(二)需求递进的规律
马斯洛认为 , 人的需要遵循递进规律 , 在较低层次的需要得到满足之前 , 较高层次的需要的强度不会很大 , 更不会成为主导的需要.当低层次的需要获得相对的满足后 , 下一个较高层次的需要就占据了主导地位 , 成了驱动行为的主要动力。
(三)联系案例讨论现在物质需求即生理、安全等需要基本得到满足，更高层次的需要成为主导。。。
五、案例分析题
1• 随着公司产品种类越来越多，现有组织结构已不适应公司业务的发展，应该调整组织结构。
2• 公司实行的是事业部制组织结构。事业部制的主要特点是在总公司的领导下，按产品或地区分别设立若干事业部，每个事业部在经营管理上拥有很大的自主权，总公司只保留预算、人事任免和重大问题的决策等权力，并运用利润等指标对事业部进行控制。由于各事业部具有独立经营的自主权，这样既有利于调动各事业部的积极性和主动性，又提高了管理的灵活性和适应性，还能为管理人才的成长创造良好的机会。这种组织结构的主要缺陷是资源重复配置，管理费用较高，且事业部之间协作较差。因此，主要适用于产品多样化和从事多元化经营的组织，也适用于面临环境复杂多变或所处地理位置分散的大型企业和巨型企业。
上海家家保健品有限公司需要克服按地区划分事业部带来的问题。
第二篇：企业管理试题
企业管理学考试模拟试题
（四）一、名词解释
概念技能：是指综观全局、认清为什么要做某的能力，即要洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的关系，要有发现环境中的机会和威胁的能力。
战略决策 ：关系到组织未来的生存与发展的大政方针方面的决策。
规则 ：是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。
非正式组织 ：就是成员在共同工作的过程中，由于抱有共同的社会感情而形成的非正式团体。
期望理论：从个人对组织所提供报酬激励的价值的判断以及对取得该报酬的可能性的预期来解释人的行为，前者称为效价，后者称为期望值。一个人受激励程度，取决于效价和期望值这两个因素的共同作用。
二、单项选择题（每小题1分，共30分）
1、下列组织结构中分权程度最高的是：（C）
A.直线制B.直线职能制C.事业部制D.矩阵制
2、法约尔提出的管理原则有：（D）
A.五项B.六项C.十项D.十四项
3、企业中管理人员的选拔是非常重要的工作。选拔的方式不外乎两种：内部提升和（A）外部招聘。对于内部提升的方法来说，其局限性有：
A.近亲繁殖B.需要较长时间的熟悉
C.组织对应聘者的情况无法深入了解D.会打击组织中其他员工的积极性
4、领导者是：（D）
A、企业中职称最高的人B、企业中技术水平最高的人
C、企业中最有威信的人D、确定和实现组织目标的指挥者
5.科学管理的中心问题是（C）：
A.制定定额B.刺激工资制C.提高效率D.提高质量
6.适用于市场环境复杂多变或所处地理位置分散的大型企业或巨型跨国公司组织形式是：（C）
A.直线制B.直线职能C.事业部制D.矩阵制
7.下列哪种管理措施，是基于人性假设中的“经济人”假设：（A）
A.工作方法标准化、制定劳动定额，实行有差别的计件工资、建立严格的管理制度。
B.尊重员工，关心员工、满足员工的需要，培养员工的归属感、主张参与管理。
C.给员工创造一个发挥才能的环境和条件，重视人力资源的开发、重视内在奖励。
D.管理要因人、因事、因时而异。
8.在下列决策方法中，属于确定型决策方法的是：（A）
A.盈亏平衡分析法B.决策树法
C.极大极小损益值法D.极小极大后悔值法
9.领导在调动职工的积极性中，最为重要的是发现职工的（C）。
A.安全需要B.现实需要C.主导需要D.自我实现需要
10.由于决策者在具体工作中不可能做到完全合理，因此，决策者在选择方案时往往是遵循：
（B）
A．最优标准B．满意标准C．随意标准D．最差标准
11.领导力的来源包括两方面：位置权力和个人权力。请找出以下类型权力中属个人权力的部分：（B）
A．惩罚权。B.模范权。C.合法权。D.奖赏权。
企业管理学考试模拟试题
112．管理活动的本质是：（A）
A.对人的管理B.对物的管理C.对资金的管理D.对技术的管理
13．在火灾现场，消防队长最有效的领导方式是（A）：
A.独裁式领导B.民主式领导C.放任式领导D.都不对
14．一般来说，企业面临的不确定性最大的外部环境类型是：（D）
A．稳定而简单的环境B．动态而简单的环境
C．稳定而复杂的环境D.动态而复杂的环境
15．对待非正式组织的态度，以下哪一种看法不符合现代管理理论的认识?（B）
A．非正式组织的存在是客观事实，应允许它的存在B．非正式组织只有消极作用，没有积极作用，应坚决取缔
C．非正式组织既有积极作用也有消极作用，关键是引导
D．非正式组织对组织目标的实现有积极作用，应鼓励它的存在16．矩阵制组织形式是以下哪两种部门划分方式的结合?（A）
A．按职能划分部门和按产品划分部门B．按顾客划分部门和按产品划分门
C．按区域划分部门和按顾客划分部门D．按职能划分部门和按工艺划分门
17．企业集团是以资产为纽带，由若干个企业、科研单位及经营组织联合而成的经济组织。以下说法中，哪一种比较确切地表达了企业集团的性质?（C）
A．具有独立法人地位的经济组织。B．具有母子公司体制的独立法人。
C.是多个独立法人企业的联合经济组织。D．是以资产为纽带的独立经济组织。
18．对于管理者来说，进行授权的直接原因在于：（D）
A．使更多的人参与管理工作。B.充分发挥骨干员工的积极性。
C．让管理者有时间做更重要的工作。D．减少管理者自己的工作负担。
19．企业组织中管理干部的管理幅度，是指他(或她)：（A）
A．直接管理的下属数量。B．所管理的部门(机构、单位)数量。
C．所管理的全部下属数量。D．B和C。
20．某公司的组织结构呈现金字塔状，越往上层：（C）
A．其管理难度与幅度都越小。
B．其管理难度越小，而管理幅度则越大。
C．其管理难度越大，而管理幅度则越小。
D．其管理难度与幅度都越大。
21.某企业在新工厂的建设以及生产过程中接二连三地发生了多起恶性人员伤亡事故。为此，新工厂的负责人B在公司的老板那里很挨了一顿训斥。回到办公室后，B立即召集所有有关科室的负责人层层落实安全生产责任制制度；对所有一线生产职工结合本岗位特点进行了安全培训、教育；并建立了“互保对子”，使相互协作的生产职工相互监督，检查“互保对子”的安全生产保障状况。由控制角度来看，该企业在这件事上采取了哪些控制措施?（D）
A．反馈控制。B．前馈控制。C现场控制。D．以上都是。
22.管理是人类社会普遍的社会现象，它是伴随着（D）的出现而产生的。
A、自然界B、人类C、生物D、组织
23.美国心理学家马斯洛认为人类的需求可分为五个层次，其由低到高的顺序为：（A）
A．生理、安全、社交、尊重、成就。B．安全、生理、社交、尊重、成就。
C．生理、安全、尊重、社交、成就。D．尊重、生理、安全、社交、成就。
24.美国“管理运动”的第三次高潮，诞生了：（B）
A.劳动分工B.人际关系论C.事业部制D.科学管理
25.根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟程度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是：（C）
A．从参与型向说服型转变。B．从参与型向命令型转变。
C.从说服型向授权型转变。D．从命令型向说服型转变。
26.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：（B）
A．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好。
B．正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整。
C.其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息。
D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递。
27.刘教授到一个国有大型企业去咨询，该企业张总在办公室热情接待了刘教授，并向刘教授介绍企业的总体情况。张总讲了不到15分钟，办公室的门就开了一条缝，有人在外面叫张总出去一下。于是张总就说：“对不起，我先出去一下。”10分钟后张总回来继续介绍情况。不到15分钟，办公室的门又开了，又有人叫张总出去一下，这回张总又出去了10分钟。整个下午3小时张总共出去了10次之多，使得企业情况介绍时断时续，刘教授显得很不耐烦。这说明：（C）
A．张总不重视管理咨询。
B．张总的公司可能这几天正好遇到紧急情况。
C．张总可能过于集权。
D．张总重视民主管理。
28.人际沟通中会受到各种“噪声干扰”的影响，这里所指的“噪声干扰”可能来自于：（A）
A．沟通的全过程 B．信息传递过程C．信息解码过程D．信息编码过程。
29.“治病不如防病，防病不如讲卫生。”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要?（D）
A.现场控制。B．实时控制。C．反馈控制。D．前馈控制。
30.组织成员的满足程度最高的信息沟通方式是：（D）
A.链式沟通B.环式沟通C.轮式沟通D.全通道上式沟通
三、简述题（20分）
1．简述X理论、Y理论的假设和管理的方式。
答：“X理论”的假设：人天性好逸恶劳，总想千方百计逃避工作；以自我为中心，漠视组织的要求；缺乏进取心，别人领导；缺乏理智，易受别人影响。
管理方式：一方面以金钱和物质刺激员工；另一方面靠严密的控制、监督和惩罚来强迫员工为组织效力。
“Y理论” 的假设：逸恶工作不是人的本性；人愿意实行自我管理和控制来完成自己应完成的目标；人是有责任心的；人是有较高的想象力和创造性；在现代社会中，人的智慧和潜能只发挥了一部分。
管理方式：让员工担当富有挑战性的工作、担负更多的责任以发挥潜能，满足自我实现的要求；给员工更多的自主权，实行自我控制、让员工参与管理和决策。
2．简述目标管理的原理及特点。
答：由上级和下级共同参与目标的选择并对如何实现目标达成一致意见的目标设定方法。
3．简述有效控制的基本原则。
答：有效控制的基本原则：同计划与组织相适应；突出重点，强调例外；具有灵活性、及时性和经济性；避免出现目标扭曲问题；注重培养组织成员的自我控制能力。
四、案例题（10分）
施科长没有解决的难题
施迪闻是富强油漆厂的供应科长，厂里同事乃至外厂的同行们都知道他心直口快，为人热情，尤其对新主意、新发明、新理论感兴趣，自己也常在工作里搞点新名堂。
前一阶段，常听见施科长对人嚷嚷说：“咱厂科室工作人员的那套奖金制度，我看到了非改不可的地步了，是彻底的‘大锅饭’、平均主义。奖金总额不跟利润挂钩，每月按工资总额拿出5％当奖金，这5％是固定死了的，一共才那么一点钱。说是具体每人分多少，由各单位领导按每人每月工作表现去确定，要体现‘多劳多得’原则，还要求搞什么‘重赏重罚，承认差距’哩。可是谈何容易，‘巧妇难为无米之炊’呀！总共就那一点，还玩得出什么花样?理论上是说要奖勤罚懒，干得好的多给，一般的少给，差的不给。可是你真的不给试试看?不给你造反才怪呢！结果实际上是大伙基本上拉平，皆大欢喜；要说有那么一点差距，确定分成三等，不过这差距也只是象征性的。照说这奖金也不多，有啥好计较的?可要是一个钱不给，他就认为这简直是侮辱，存心丢他的脸。唉，难办！一个是咱厂穷，奖金拨得就少；二是咱中国人平均惯了，爱犯‘红眼病’。”
最近，施科长却跟人们谈起了他的一段有趣的新经历。他说：
改革科室奖金制度，我琢磨好久了，可就是想不出啥好点子来。直到上个月，厂里派我去市管理干部学院参加一期中层管理干部培训班。有一天，他们不知打哪儿请来一位美国教授，听说还挺有名，来给咱们作一次讲演。
那教授说，美国有位学者，叫什么来着?„„对，叫什么伯格，他提出一个新见解，说是企业对职工的管理，不能太依靠高工资和奖金。又说：钱并不能真正调动人的积极性。你说怪不?什么都讲金钱万能的美国佬，这回倒说起钱不那么灵来了。这倒要留心听听。
那教授继续说，能影响人积极性的因素很多，按其重要性，他列出了一长串单子。我记不太准了，好像是，最要紧的是“工作的挑战性”。这是个洋名词，照他解释，就是指工作不能太简单，轻而易举地就完成了；要艰巨点，让人得动点脑筋，花点力气，那活才有干头。再就是工作要有趣，要有些变化，多点花样，别老一套，太单调。他说，还要给自主权，给责任；要让人家感到自己有所成就，有所提高。还有什么表扬啦，跟同事们关系友好融洽啦，劳动条件要舒服安全啦什么的，我也记不准、记不全了。可有一条我是记准了：工资和奖金是摆在最后一位的，也就是说，最无关紧要。
你想想，钱是无关紧要的!闻所未闻，乍一听都不敢相信。可是我细想想，觉得这话是有道理的，所有那些别的因素对人说来，可不都还是蛮重要的吗?!我于是对那奖金制度不那么担心了，还有别的更有效的法宝呢。
那教授还说，这理论也有人批评，说那位学者研究的对象全是工程师、会计师、大夫这类高级知识分子，对别类人未见得合适。他还讲了一大堆新鲜事。总之，我这回可是大开眼界啦。短训班办完，回到科里，正赶上年末工作总结讲评，要发年终奖金了。这回我有了新主意。我那科里，论工作，就数小李子最突出：高中生，大小也算个知识分子，聪明能干，工作积极又能吃苦，还能动脑筋。于是我把他找来谈话。
别忘了我如今学过点现代管理理论了。我于是先强调了他这一年的贡献，特别表扬了他的成就，还细致讨论了明年怎么能使他的工作更有趣，责任更重，也更有挑战性„„瞧，学来的新词儿，马上用上啦。我们甚至还确定了考核他明年成绩的具体指标。最后才谈到这最不要紧的事——奖金。我说，这回年终奖，你跟大伙儿一样，都是那么些。我心里挺得意：学的新理论，我马上就用到实际里来了。
可是，你猜怎么的?小李子竟发起火来了，真的火了。他蹦起来说：“什么?就给我那一点?说了那一大堆好话，到头来我就值那么一点?得啦，您那套好听的请收回去送给别人吧，我不稀罕。表扬又不能当饭吃!”
“这是怎么一回事：把我搞糊涂了。”
根据案例所提供的情况，回答下列问题：
1．案例中美国教授所介绍的理论，很有可能是：（A）
A．双因素理论B．需要层次理论C．期望理论D．公平理论
2．根据美国学者赫茨伯格的理论，工资和奖金属于：（A）
A．保健因素B．激励因素C．满足因素D．强化因素
3．根据美国学者赫茨伯格的理论，以下哪一项做法起不到激励人的作用?（D）
A．使工作具有挑战性B．经常变换工作内容
C．授予下级更大的工作自主权D．舒适安全的劳动条件
4．富强油漆厂在奖金分配制度上存在的最大问题是：（C）
A．奖金水平低B．奖金标准混乱
C．平均主义，吃“大锅饭”D．科室没有分配自主权
5．施科长用美国教授介绍的理论去激励小李，结果碰了钉子，问题很可能是：（D）
A．美国教授介绍的理论完全是无稽之谈。
B．美国人的理论根本不符合中国实际。
C．富强油漆厂的情况十分特殊，是个例外。
D．施科长没有理论联系实际，只是生搬硬套别人的理论。
五、问答题（20分）
结合实际谈谈提高学习《管理学》后你体会最深的一个问题，并举例说明。
第三篇：企业管理有用试题
一、企业环境是指一些相互依存、互相制约、不断变化的各种因素组成的一个系统，是影响企业管理决策和生产经营活动的现实各因素的集合二、5w1h：明确是什么物品，在哪里，什么时间，是谁在使用或保管，什么原
因，情况如何。
三、合伙制企业是指依法在中国境内设立的由各合伙人订立合伙协议，共同出
资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。
四、管理的职能
计划职能:拟定实现组织目标的行动方案的过程。
组织职能：对管理系统拥有的资源的职责、权限和相互关系进行有序安排的活动过程。
领导职能：指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。
控制职能：监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过
程。
五、有限责任公司与股份有限公司设立方式有何区别
1、有限责任公司：①股东人数有限制，为2人以上50人以下，每个股东以其认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任;②以出资证明书证明股东出资份额;③不能发行股票，不能公开募股;④股东的出资不能随意转让;⑤财务不必公开。
2、股份有限公司：①由两人以上、二百人以下为发起人，股东无人数限制，资本划分为等额股份;②通过发行股票筹集资本;③股东以其所认购的股份对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任;④股票可以自由转让;⑤财务公开。
六、管理者的作用体现在哪几方面？
在企业中，管理者的作用是实现企业的经营目标;在人际管理方面，管理者的作用主要是代表、沟通、和指挥；在信息管理方面，管理者的作用主要是有效地获取信息、处理信息、和发布信息；在决策制定方面，管理者的作用主要是制定决策和推动决策的实施
七、案例分析
（1）该公司针对A品牌轿车制定的是一种“价格引路战略”中的“低价、薄利多销战略”。
（2）在实行该种市场营销组合战略时，应当遵循的总原则是，因低价（降价）而增加的销售收入、带来的销售利润，应大于低价（降价）所造成的损失。（3）其余几种市场营销组合战略分别是：“产品开道战略”、“渠道开通战略”和“促销开路战略”。
第四篇：企业管理试题2014上
企业管理试题
一、问答题
1、管理的价值体系包括哪些内容？你如何理解？
2、有限责任公司的特征是什么？
3、管理者在企业文化建设中的作用是什么？
4、企业营销战略过程包括哪些方面？
5、进行消费者市场细分的依据主要有哪些？以手机市场为例，根据行为因素应怎样细分这一市场？
6、我国目前有哪些筹资的渠道和方式？
7、质量认证的作用是什么？
8、企业常见的质量损失主要包括哪几个方面？
二、案例分析：
案例1：
李强是国内某著名电器企业集团所属的电子研究所的高级工程师，他与所长王华是老朋友，经常在一起讨论问题。最近一个多月来，集团组织高层管理人员参加企业高级管理研讨班，请著名的专家学者来做讲座，以提高集团整体的管理水平。这天，王华刚从研讨班学习归来，就碰到了李强，两个人又聊了起来。
李强说：“我觉得管理学与其说是一门科学，不如说是一门艺术，因为它没有科学基础。拿我现在做的工作来说，我正在设计一套人工模拟系统，我知道自己在做什么，也知道自己该怎么做，因为我有电子学、工程学、计算技术和其他可以利用的科学知识。可是，作为这个项目的总负责人，能否做好整个项目的管理工作，我就没多少把握了。因为没有管理的科学理论来指导我。”
王华说：“我记得你曾经向我借过两本管理学方面的书看过，没有得到什么启发么?” 李强说；“我是看过几本管理方面的书，我的印象是：管理人员必须在一个封闭的系统基础上进行管理，管理人员能够做的也就是亲切地同他的下属人员商量每件小事，同时制定严格的规章制度、工作程序，使下属人员不会做错。我看不出管理上有更多的科学。现在有那么多的管理学书本、文章，有那么多的管理学派和理论，莫衷一是。与数学、物理学这些精确的科学相比，管理学远不能称为科学。”
听了李强一席话，王华很吃惊。因为在这一个多月的研讨班学习期间，专家学者们不断地强调管理知识如何有用，又如何重要。但是他认为李强说的又确实有道理。该怎么回答他呢?
分析回答：1)．如果你是王华，你应该怎样答复李强?
2)．你认为管理学怎样才能更科学?
案例2 工作态度和产量的联系
温哥华有一家印刷工厂，主要印刷信笺、办公表格等各种各样的产品，销售给加拿大西部的工商机构，该厂有40名工人。由斯但管理整个工厂，帮助他管理的还有3名主管。
也许是由于该机构内领导自由松散，原材料的浪费现象和失窃现象很严重，许多工人都在业余时间经营自己的小生意，利用公司的原材料印制办公表格、信笺等物，卖给当地的商人，印刷车间的工作时间从上午8点到中午12点，下午从1点到4点，但是几乎所有的工人在上午11点30分就准备去吃午饭，下午3点30分就准备下班了。
该工厂生产成本之高使公司在多伦多的总部意识到其浪费问题的严重性。东部分公司的经理桑得先生打算采取一些补救措施，桑得被公司总部的人看作专门解决麻烦的人，是效
率专家。他被任命为斯但的顶头上司。
桑得注意到厂内原材料和时间的浪费问题，于是决定实行一系列改革来提高工作效率。
桑得来工厂一个星期内，就作出了以下的决定：
1．午饭时间缩短为30分钟，工人在12点30分之前不许离开车间。
2．下午3点50分之前，工人不许清理机器准备离开。
3．每名工人使用的原材料都要经过登记。例如：如果一名印刷工要印制4500份印刷品，他可以登记领到4505张纸，如果由于在印制时报废了一些纸需要多领些，他就必须填写一份表格说明原因。
工人们的工作态度在两个星期内发生了很大的变化，他们不停地抱怨新的工作规定，还经常说桑得简直不知道自己在做什么，工人们的行为也开始发生了较大变化。例如，装订车间有一件工作是整理书页，大约九名工人要在一个大长方形的工作台旁不停地巡行，把从机器中输送出来的书页收集起来，整理成一本本的书或小册子，整理书页的工作非常单调，从前，工人们总是借闲聊来打发时间。
桑得到工厂三个星期后，工人们开始在工作时间尖声怪叫或吹口哨，一名女工还穿上旱冰鞋来往穿梭，尽管工人们的工作态度比以前更糟，产量却达到了前所未有的水平。
乔是装订车间的头头，他决定应该采取一些行动来让桑得下不了台。一天下午，乔对其他的装订工人说：“喂，我们没必要忍受这些态度，我们来一次疯狂大罢工吧！”工人们都表示赞成，但是，那些已婚的工人没法说服他们的配偶，让她们相信这是个好计划。
工人们的态度更加糟糕了，工人们之间开始频繁地争吵，偶尔甚至还会拳脚相见，产量开始下降，公司的一位人事关系主管得知此事，决定让麦吉尔大学的一名毕业生福特以公司全权特使的身份来工厂帮助解决这场纠纷。福特的第一步行动就是召开一次印刷车间的员工会议，桑得也到了会。
福特：“我叫福特，我之所以召开这次会议，是因为我听说过这里存在着极其严重的问题，自从我人印刷这行以来－一也就是从麦吉尔大学毕业以来一－我从未听说过任何一家印刷厂出现过这种情况。
我从各种渠道听说这里工人们的工作态度很不好，这种情况没有任何理由再继续下去了。桑得，你难道没有意识到工作态度和产量之间存在着一种必然的联系吗？如果你继续让工作态度再继续变坏，你认为工厂的产量会怎么样？”
桑得先生开始紧张地颤抖了。
“桑得，这不是管理工厂的办法，这些雇员也是人，你没有意识到这一点吗？除非你能得到他们的合作，否则你永远不可能顺利有效地进行管理，这儿必须有所改变。桑得，我会在厂里两个月左右，我想看到一些成果，你明白吗？”
桑得回答：“是，福特先生。”
一些雇员后来对桑得在会上所受的待遇表示关切，而另外一些人则认为早该这样了。桑得取消了他的一切改革规定，工人们的工作积极性很快又提高了，同时他们又开始对浪费问题漠不关心了。大约一个星期以后，桑得在家用电锯的时候，不小心锯断了自己的右手食指。
分析回答：1)．桑得和福特采取的管理行为分别代表了两种不同的风格，他们都没有成功，试分析他们的管理风格各自接近哪种管理流派的观点？为什么他们的作
法在这里会行不通？
2)．就你看来，还有什么更好的办法解决这家印刷厂的问题？
案例3 鼎立建筑公司
鼎立建筑公司原本是一家小企业,仅有10多名员工,主要承揽一些小型建筑项目和室
内装修工程。创业之初,大家齐心协力,干劲十足,经过多年的艰苦创业和努力经营,目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司,有了比较稳定的顾客,生存已不存在问题,公司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼。
创业初期，人手少，胡经理和员工不分彼此，大家也没有分工，一个人顶上几个人用，拉项目，与工程队谈判,监督工程进展,谁在谁干,大家不分昼夜，不计较报酬,有什么事情饭桌上就可以讨论解决。胡经理为人随和,十分关心和体贴员工。由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度,大家工作热情高涨,公司因此得到快速发展。
然而,随着公司业务的发展,特别是经营规模不断扩大之后,胡经理在管理工作中不时感觉到不如以前得心应手了。首先,让胡经理感到头痛的是那几位与自己一起创业的“元老”,他们自恃劳苦功高,对后来加入公司的员工,不管现在公司职位高低,一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫,不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来,对新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了。其次,胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺畅,大家谁也不愿意承担责任,一遇到事情就来向他汇报,但也仅仅是遇事汇报,很少有解决问题的建议,结果导致许多环节只要胡经理不亲自去推动,似乎就要“停摆”。另外,胡经理还感到,公司内部质量意识开始淡化,对工程项目的管理大不如从前,各户的抱怨也正逐渐增多。
上述感觉令胡经理焦急万分,他认识到必须进行管理整顿。但如何整顿呢?胡经理想抓纪律,想把“元老”们请出公司,想改变公司激励系统„„。他想到了许多,觉得有许多事情要做,但一时又不知道从何处入手,因为胡经理本人和其他“元老”们一样,自公司创建以来一直一门心思地埋头苦干,并没有太多地琢磨如何让别人更好地去做事,加上他自己也没有系统地学习管理知识,实际管理经验也欠丰富。
出于无奈,他请来了管理顾问,并坦诚地向顾问说明了自己遇到的难题，希望顾问能帮助他解决问题。
分析回答：
1、鼎立建筑公司取得成功的因素。
2、鼎立建筑公司目前出现问题的原因。
案例4：新民钟表公司
新民钟表公司位于W市城乡结合部，约有固定资产5000万元，是一个拥有IO00人的国有中型企业。公司自50年代成立以来，有过辉煌的历史。进入90年代后，全国手表行业中除飞亚达、罗西尼等少数几个企业经营情况尚好外，大多数企业经营状况都不好，新民钟表公司也出现了经济效益恶化的局面。市轻工局撤换了企业原领导班子，经过竞选，李茂盛担任了公司总经理。李茂盛一上任就大刀阔斧地精简机构，把公司科室人员由SO人精简到40人，加强了现场管理和质量管理。
新民钟表公司位于W市城乡结合部，约有固定资产5000万元，是一个拥有IO00人的国有中型企业。公司自50年代成立以来，有过辉煌的历史。进入90年代后，全国手表行业中除飞亚达、罗西尼等少数几个企业经营情况尚好外，大多数企业经营状况都不好，新民钟表公司也出现了经济效益恶化的局面。市轻工局撤换了企业原领导班子，经过竞选，李茂盛担任了公司总经理。李茂盛一上任就大刀阔斧地精简机构，把公司科室人员由SO人精简到40人，加强了现场管理和质量管理。
新民钟表公司的主要产品是机械表和机芯。经市场调查，机械表在国内市场已不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降趋势。公司年产机芯100万只，主要卖给香港的中间商，每个机芯的售价在12．60～12．70元之间。由于没有达到约100O万只的经济规模，每个机芯的成本为12．SO元左右，比同行厂家高许多。公司生产的低档机械表在省外根本卖不出去，在本省的市场占有率已由前几年的10％下降到了5％，并且其主要购买对象在农村。
目前企业实际上已处于亏损状态。李总经理担心，一旦香港中间商停止订货，企业将陷入更大困境。公司经过多次研究，认为必须搞多角化经营。为此，公司在厂区外租了几间房和一块空地，开设了餐厅与卡拉OK厅，建造了钓鱼池和游泳池，并办起了一个“新民度假村”。公司还进入第一产业，办了养猪。养鸡、养兔场。
公司了解到在距公司100多公里的山区，许多农民开采铁矿砂非常赚钱。李总经理通过亲自考察，并经全体员工讨论，决定开办新民铁矿砂厂。在征得有关金融管理部门同意后，公司召开了全体职工大会，李总经理在会上说：“当前公司严重亏损，机芯和机械表销售￥情况不好，资金极为短缺。我们每个职工一定要认清形势，团结一条心，黄土变成金。今天我动员大家集资自救，自力更生。我本人愿出1万元。希望同志们在保证生活不受影响的￥情况下，自愿集资，不要勉强。我们保证集资款的利率高于银行利息率。将来铁矿砂厂赢利￥后，再按资分红。尽快把铁矿砂厂办起来，就可以帮助公司解决当前发展的难题。”
在李总经理的号召和带动下，仅两周时间，公司就集资100余万元，再从各车间抽调了得力人员，经过紧张的筹备，半年后新民铁矿砂厂就土法上马了。开工第一个月赢利40万元。李经理非常兴奋地说：“我们现在是一、二、三产．业并举，农、工、商齐上，照这样的势头发展下去，我们的公司是大有希望的。”
但是好景不长，过了不久，土法上马的铁矿砂厂出了事故，山坡上的废泥浆由于堆放过多，流进了农民的庭院，冲毁了几间民房。环保部门勒令新民铁矿砂厂停产并处以罚款。由于地理位置不好，游客不多，再加上经营不善，“新民度假村”也出现了亏损。公司的养殖业原来是由一个农大毕业生管理，但他认为公司没有发展前途，不久前离职而去。这使得李总经理及公司陷入了极度困难之中。
分析回答：
1)、从管理的角度来看，你认为李总经理上任伊始首先应该抓什么工作？
2)、新民钟表公司土法上马铁矿砂厂的决策是否正确？为什么？
3)、该公司多角化经营战略失败的最主要原因是什么？
案例5
近几年，匹克木材公司在20年代是一个小锯木厂，到70年代，它已成为世界上最大的一个木材公司。可是，在80年代初，由于住房和商业建筑地降温，公司又不得不勒紧“裤带”。这意味着公司总部，还有它的销售部门、胶合板厂、装配厂，都要在组织结构上大大地调整一下。
公司的胶合板厂，生产过程已经大大地自动化了，但厂里职工的岗位却基本上还是50年代那个样子。人事经理对剥皮车间工作岗位有个新的打算。原来那儿有不少分工非常细的手工活：一个工人浸泡原木，一个工人翻滚原木，第三个工人剥树皮，第四个工人把原木移到位，等等。现在，全部过程都在一个大盆里进行，由一个操作工人在控制塔里操作，运来的原木会沿着传送带逐一完成各道工序。只要给那个操作工配两个非技术工就够了。对那个操作工，他比以前需要更多的知识、技术，也负有更大的责任。不过，对另外两个工人来说，并没有技术要求。
公司详细地记载着成千上万客户与所需产品之间的关系。工厂将产品生产出来后便运往各地区仓库，由它们在指定的区域内向各自的客户提供服务。公司总部的所有记录已输入电脑数据库，可以随时调取。在公司的重组计划中，针对全国六大地区设立了地区经销处，每个经销处都有电脑直接与中央数据库联网。
罗思是公司的总经理，他希望维持公司管理系统运作上的连续性。他坚持，他的指示要逐级下达，使每一个管理层次都清楚明了公司新的政策与工作程序。
总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由他负责所有的地区经销处。由于销售收入对财务资金至关重要，总经理指示各地经销处的经理们每天把销售情况直接向总会计师汇报。有时候，总会计师要求的与副总经理的指示相左。
分析回答：
(1)地区经销处经理们受销售副总直接管辖，又被要求向总会计师直接汇报，这违反了
什么组织管理的原则，不良后果是什么？
(2)公司通过重组，减少了管理层次，这意味着管理或控制幅度和组织结构发生了什么变化？这种变化的好处是什么？今后要注意防止可能出现什么问题？）
案例6
小段毕业于国内某名牌大学的机电工程系，是液压机械专业方面的工学硕士。毕业以后，小段到北京某研究院工作，其间因业绩突出而被破格聘为高工。在我国科研体制改革大朝冲击下，小段和另外几个志同道合者创办了一家公司，主要生产液压配件，公司的资金主要来自几个个人股东，包括小段本人、他在研究院时的副手老黄，以及他原来的下属小秦和小刘。他们几个人都在新公司任职，老黄在研究院的职务还没辞退掉，小段、小秦、小刘等人则彻底割断了与研究院的联系。新公司还有其他几个股东，但都不在公司任职。各人在公司的职务安排是，小段任总经理，负责公司的全面工作，小秦负责市场销售，小刘负责技术开发，老黄负责配件采购、生产调度等。近年来公司业务增长良好，但也存在许多问题，这使小段感到了沉重压力。首先，市场竞争日趋激烈，在公司的主要市场上，小段感受到了强烈的挑战。其次，老黄由于要等研究院分房子而未辞掉在原研究院的工作，尽管他分管的事抓得挺紧，小段仍认为他精力投入不够。第三，有两个外部股东向小段提建议，希望公司能帮助国外企业做一些国内的市场代理和售后服务工作。这方面的回报不低，这使小段(也包括其他核心成员)颇为心动，但现在仍举棋不定。第四，由于公司近两年发展迅速，股东们的收入有了较大幅度的增加，当初创业时的那种拼搏奋斗精神正在消退。例如，小段要求大家每天必须工作满12小时，有人开始表现出明显的抵触情绪，勉强应付或者根本不听。公司的业绩在增长，规模在扩大，小段感到的压力也越来越大。他不仅感到应付工作很累，而且对目前的公司状况有点不知所措，不知该解决什么问题，该从何处下手，公司的某些核心成员也有类似的感觉。
分析回答：为使小段的公司更上一个台阶并进入良性循环你有何建议?
案例7：
戴尔公司创建于1984年，是美国一家以直销方式经销个人电脑的电子计算机制造商，其经营规模已迅速发展到当前120多亿美元销售额的水平。戴尔公司是以网络型组织形式来运作的企业，它联结有许多为其供应计算机硬件和软件的厂商。其中有一定供应厂商，电脑显示屏做得非常好。戴尔公司先是花很大的力气和投资使这家供应商做到每百万件产品中只能有1 000件瑕疵品，并通过绩效评估确信这家供应商达到要求的水准后，戴尔公司就完全放心地让他们的产品直接打上“Dell”商标，并取消了对这种供应品的验收、库存。类似的做法也发生在戴尔其他外购零部件的供应中。
通常情况下，供应商将供应的零部件运送到买方那里，经过开箱、触摸、重新包装，经验收合格后，产品组装商便将其存放在仓库中备用。为确保供货不出现脱节，公司往往要贮备未来一段时间内可能需要的各种零部件。这是一般的商业惯例。因此，当戴尔公司对这家电脑显示屏供应商说道：“这种显示屏我们今后会购买400万到500万台左右，贵公司为什么不干脆让我们的人随时需要、随时提货”的时候，商界人士无不感到惊讶，甚至以为戴尔公司疯了。戴尔公司的经理们则这样认为，开箱验货和库存零部件只是传统的做法，并不是现代企业运营所必要的步骤，遂将这些“多余的”环节给取消了。
戴尔公司的做法就是，当物流部门从电子数据库得知公司某日将从自己的组装厂提出某型号电脑××部时，便在早上向这家供应商发出配额多少数量显示屏的指令信息，这样等到当天傍晚时分，一组组电脑便可打包完毕分送到顾客手中。如此，不但可以节约了检验和库存成本，也加快了发货速度，提高了服务质量。
分析回答： 1).你认为，戴尔公司对电脑显示屏供应厂商是否完全放弃和取消了控制？如果
是，戴尔公司的经营业绩来源于哪里？如果不是，那它所采取的控制方式与
传统的方式有何切实的不同？
2).戴尔公司的做法对于中国的企业有适用性吗？为什么？
案例8 小天鹅的末日管理
无锡小天鹅是一个以国有资本为主体的股份制企业。几年来，在企业内部推行末日管理，以建立全球性的“横向比较”的信息体系手段，以全员化、立体化、规范化的营销管理体系为支柱，以强有力的人才开发机制为保证，从追求卓越到追求完善，小天鹅疼的危机意识已经成为全体员工的共同意识。
1)竞争就是争取消费者。小天鹅运用特殊的比较法参与竞争，将传统的“纵比”改为“横比”，比出了危机。其一，与国际品牌相比，找出与世界水平的差距，争创国际名牌。其二，与国内同行比，学习兄弟企业的长处，保持国内领先。其三，与市场需求相比，目光紧紧锁住用户，把握市场命脉，其四，以己之短比人之长，努力避免一得自矜，警钟长鸣。
2)参与竞争就是提高市场占有率，市场占有率既是企业成功的条件，又是企业成功的标志。占有了市场就是争取了消费者。小天鹅认为，企业出产的不仅仅是产品，是质量和信誉，而是广大消费者给我们发了工资和奖金。今天的小天鹅不仅完成了这个观念上的转变，而且实现了按订单生产，成了“无仓库企业”。小天鹅又提出了“24小时365天运行才是真正的经营”的经营理念。实行双班制生产，推行24小时热线服务，进一步提高小天鹅的市场控制应变能力和效率，确保了市场占有率。
3)建立面对市场的全员化、立体化、规范化的营销管理体系。全员化就是多让职工参加营销。立体化就是企业内部在生产、科技、营销、人事方面面对市场发扬团队精神，参与市场竞争。规范化就是把行之有效的营销方式制度化，这包括：小天鹅精神，“为国贡献、团结拼博、进取敬业、全心服务、文明礼貌” ；小天鹅的规范化管理：人事管理推行“职工就业规则“，对职工的权利义务做了明确详尽的规定。财务管理实行”裁决顺序和签字原则“，明确总经理副总的全县，对公司的日常事件做了详细的规定。实行产品零库存制度，如果产品三天卖不掉，宁可停产。
4)，注重服务。小天鹅在服务上推行了“金奖产品信誉卡“的承诺，将服务监督权交给用户，把服务公约公布于众，坚持做到上门服务带一双鞋，进门两句话，带好三块布，做到四不准，五年保修，随叫随到，如有逾期甘愿受罚”，并为用户办理了责任保险。并坚持“名品进名店”与全国经联会、贸联会、新联会、华联和交电系统的一百多家商界台柱子商场建立了正常友好的业务往来。
5)实施名牌战略，扩大经营规模，提高竞争力。经营只是今天，创新才是明天，随着经济的深入，末日管理又有了新的拓展，推行战略联盟，壮大销售同盟军，也壮大了小天鹅自己。为实行自己的“旭日目标”，小天鹅的做法是：与同行联盟，小天鹅只有波轮全自动，没有滚筒，也没有双缸，从这点上看，小天鹅要抢占市场份额，确实有难度，偏偏长春罗兰、宁波新乐有设备，有产品也乐于接受品牌，扩大批量，小天鹅紧紧抓住这个机遇，达到了双赢。与相关产品联盟，洗衣机和洗衣粉休戚相关，小天鹅与广州宝洁建立了伙伴式的营销联盟，宝洁公司在他们生产的碧浪洗衣粉包装袋上印刷了一流产品推荐的字样，并表明了小天鹅的商标。小天鹅洗衣机在他们产品为宝洁公司分发碧浪洗衣粉试用品。与国外大公司联盟，小天鹅公司与德国西门子公司双方投资，组建了博西威家电公司有限公司生产滚筒洗衣机，又于松下公司合资生产了绿色冰箱，与MOTO NEC分别结盟成立实验室，使小天鹅的产品始终与世界先进技术保持同步。
分析回答：
1)管理的创新职能在这个案例中体现在什么地方？
2)小天鹅的末日管理的最大特点是什么？
第五篇：2010企业管理咨询试题
全国2010年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．咨询顾问最核心的能力是其()
A．专业水平B．策划力C．技术能力D．影响力
2．在设备结构优化战略实施过程中，为实行大批量生产，企业应提高比重的设备是()
A．服役期短的设备B．技术水平高的设备C．通用型设备D．专用型设备
3．一般来讲，新兴产业的收入弹性系数()
A．小于1B．等于1C．大于lD．不确定
4．一般来讲，标准产品的适宜推销方式是()
A．人员推销B．展示会C．关系营销D．广告
5．企业战略涉及期限较长，一般认为应()
A．至少3年B．3～5年C．至少5年D．至少10年
6．财务管理咨询的主要对象是()
A．企业经营活动B．企业生产活动C．企业资本活动D．商品流通活动
7．为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略，属于()
A．成本结构优化战略B．成本控制战略C．节约成本战略D．目标成本战略
8．山东水泥厂张才奎同志身先士卒，不图报酬，参加全厂最苦的“打窑皮”，带领全厂职工一举扭转十年亏损的局面。张才奎实施的方案属于()
A．企业员工共同信念战略方案B．企业凝聚力方案C．企业整体战略方案D．企业职工形象方案
9．企业行为识别系统的简称是()
A．MIB．BIC．VID．CIS
10．咨询机构在具体职位的设计中，首先应考虑()
A．工作的需要B．咨询人员的素质C．人际关系D．心理结构
11．企业使命和战略目标的咨询属于组织结构内()
A．最高层次的咨询B．中间层次的咨询C．第二层次的咨询D．第三层次的咨询
12．企业成长第三阶段有可能发生的危机是()
A．专制危机B．控制危机C．领导危机D．丧失活力危机
13．新产品一般是指在以下哪一范围内第一次试制鉴定确认的产品?()
A．企业内B．企业所在地区C．一个省、市、自治区D．全国
14．现代企业经营循环系统的中心环节是()
A．技术开发B．产品制造C．销售服务D．财务活动
15．在生产系统中，输入环节的客体是()
A．生产要素B．在制品C．产品D．生产信息
16．ISO9000族标准中，作为质量认证依据的三种质量保证模式是()
A．ISO9000、ISO9001、ISO9002B．ISO900l、ISO9002、ISO9003C．ISO9000、ISO9002、ISO9003
D．ISO9002、ISO9003、ISO9004
17．间接质量成本包含的内容之一是()
A．内部故障成本B．外部故障成本C．设备质量成本D．预防成本
18．某企业缺乏办学条件，同时又需要专项人才时，则应实施()
A．自主培养人才战略B．定向培养人才战略C．借用人才战略D．招聘人才战略
19．企业物资部门管理的劳动手段，是企业进行再生产的()
A．物质技术基础B．劳动对象C．劳动主体D．财富源泉
20．企业产品销售量与若干个竞争对手(包括本企业)的总销售量的比例，称作()
A．整体市场占有率B．相对市场占有率C．对比市场占有率D．产品市场覆盖率
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21．按企业资产性质分类，可将我国的企业分为()
A．全民企业B．地方企业C．中外合资企业D．私人企业E．中央企业
22．设备寿命周期费用评价常用的方法有()
A．年费法B．现值法C．树形分析法D．控制图法E．经济批量法
23．从企业经营态势看，企业可以选择的战略方案类型有()
A．专业化型B．多元化型C．稳定型D．紧缩型E．发展型
24．按生产类型的不同，企业的生产战略可分为()
A．大批量生产战略B．中批量生产战略C．成组生产战略D．单件生产战略E．小批量生产战略
25．根据营销组合手段的不同，可供选择的市场战略方案有()
A．维持型市场战略B．无差异市场战略C．差异性市场战略D．密集型市场战略E．多角化市场战略
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
26．代理商
27．企业形象
28．咨询机构的内部结构
29．管理咨询手段
30．劳动生产率
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
31．简述企业日常技术管理的含义和基本内容。
32．企业产品有哪几种定价方法？
33．简述现代企业生产管理的指导原则。
34．简述产品质量战略的类型。
35．简述企业物资管理咨询的特点。
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
36．试述设计战略改善方案时的困难。
37．试述企业管理组织的特征因素。
六、案例分析题(本大题共1小题，10分)
38．某RL电子企业仅有员工150人，是一家中小企业。最初该企业将精密金属箔电阻器作为其主打产品，该产品需要精细加工，要把铌合金加工成2.5微米长、大约一根头发丝直径的1/30厚度的箔片，在上面点一个电阻点，然后制成电阻器。由于该企业生产的电阻器稳定性好，耐温差性强，可广泛用于多种自动控制装置，不仅在日本市场供不应求，而且国外的客商也纷纷前来订货。1989年，该企业生产的电阻器开始在美国组装生产，1994年该产品被美国宇航局正式采用。现在，该企业生产的电阻器已占本国市场85%的份额，占世界市场23%的份额。
作为一名咨询顾问，请指明该企业成功的原因。并分析这些成功因素对我国企业的借鉴意义。考试大收集整理
全国2009年10月高等教育自学考试企业管理咨询试题
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.管理咨询工作具体任务中最易出效果的工作方式是()
A.引进介绍B.诊断建议C.教育培训D.推进变革
2.专业化程度高的企业管理咨询课题，可采用的咨询工作作风是()
A.参与式 B.操纵式 C.封闭式 D.领导式
3.一般说来，咨询客体企业的许多技术经济情报，属于()
A.社会公众共享信息B.客体企业的机密C.咨询机构用以营利的知识产权 D.客体企业的专利
4.当企业面临的宏观环境有巨大震动时，则对企业的影响为()
A.少风险、少机遇B.有风险无机遇C.无风险和机遇D.巨大风险与机遇
5.如果客户企业的产品质量低劣，新品开发乏力，则适合的经营方针应是()
A.以质量求生存B.以规模求发展C.以优取胜D.以新取胜
6.生产品种多样化，各有独立的市场，且市场环境变化较快的大型企业采用的职能制结构主要是()
A.U型结构B.H型结构 C.M型结构 D.T型结构
7.企业管理组织咨询的第一步是()
A.职能分析B.集分权分析C.组织体制分析D.制度分析
8.对于中小型客户企业，其适宜选择的技术开发战略是()
A.全新型 B.换代型 C.改进型 D.独创型
9.生产管理咨询应当以()
A.现场咨询为主B.领导层咨询为主C.职能层咨询为主D.直线中层咨询为主
10.产品服务需求要素所对应的生产系统的功能目标是()
A.创新 B.弹性C.成本 D.继承性
11.产品质量首要的基本特征是()
A.产品外在质量特征B.产品性能特征C.产品寿命特征D.产品经济特征
12.在质量方针的基础上形成的、组织在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果，称作()
A.质量方针 B.质量目标 C.质量策划 D.质量控制
13.对无法按劳动定额计算定员的辅助人员和服务人员，计算定员可采用()
A.劳动效率定员法B.岗位定员法C.比例定员法D.设备定员法
14.当市场供应紧缺、企业无力单独开发所需资源时，企业可采用()
A.综合利用资源战略B.培植资源战略C.租赁战略D.联合开发资源战略
15.比较容易实现企业经济效益和社会效益的统一，能带来综合效益的设备购置战略是()
A.产品开发型设备购置战略 B.扩张型设备购置战略C.综合型设备购置战略D.更新型设备购置战略
16.对处于产品寿命周期衰退期的产品，其适宜的促销方式是()
A.各种广告 B.人员销量 C.公共关系 D.营业推广
17.相对市场占有率是指本企业销售量与()
A.市场上同类产品销量之比 B.全行业销量之比C.最大的竞争对手销量之比 D.若干个大的竞争对手总销量之比
18.风险评价法多用于()
A.企业财务、成本战略咨询 B.企业成本管理咨询C.企业资金管理咨询D.企业经济效益咨询
19.财务管理咨询作为一项综合性的咨询活动，必须面向()
A.企业财务部门 B.企业物资部门 C.企业劳资部门 D.企业整体
20.CIS的灵魂和动力是()
A.MI B.VI C.BI D.TI
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.咨询主体引导变革愿望的过程，包括()
A.引起注意B.发生兴趣C.产生愿望D.采取行动E.勇于实践
22.企业技术开发管理咨询的主要方法有()
A.产品周期分析法B.技术结构分析法C.因素分析法D.趋势分析法E.目标成本分析法
23.为使人才提拔到层次较高的管理工作岗位后能较快适应工作，则该企业可实施()
A.岗位轮换使用战略B.台阶提升使用战略C.职务、资格双轨使用战略 D.权力委让使用战略E.跨级提拔使用战略
24.设备事后修理方式所需的费用包括()
A.事后修理费B.预防维修费C.状态检测费D.停机损失费E.仓储管理费
25.理念识别的主要内容有()
A.确定企业目标B.制定企业宗旨C.设计企业度D.规范员工行为E.提炼企业哲学
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
26.咨询组织
27.SWOT分析法
28.定置管理
29.物力资源战略
30.节约成本战略
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
31.企业管理咨询基本程序包括哪些阶段？
32.战略管理者的领导风格的主要类型有哪些？
33.生产计划工作咨询的内容有哪些？
34.产品制造过程的质量管理应重点从哪些面进行分析咨询？
35.简述企业形象塑造的基本原则。
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
36.试述影响集权和分权程度的客观因素。
37.试述企业物流系统功能分析的内容。
六、案例分析题(本大题共1小题，10分)
38.D公司原是我国一家地方性的医药公司，近8年来，这家公司从一个小城镇的医药企业发展成为一个跨越9个地区，拥有56家分店的医药公司。多年来，公司的经营管理基本上是成功的。每个分店的年销售量为230万元，纯盈利达30万元。但是近2年来公司的利润开始下降。
1个月前，公司新聘张亮任该医药公司的总经理。经过一段时间对公司历史和现状的调
查，张亮与公司的4位副总经理和9个地区经理共同讨论公司的形势。
张亮认为，他首先要做的是对公司的组织进行改革。就目前来说，公司的9个地区经理都全权负责各自地区内的所有分店，并且掌握各分店经理的任免、有关资金的借贷、广告宣传和投资等权力。在阐述了自己的观点以后，张亮便提出了改组公司的问题。
一位副总经理发言道：“我认为我们不需要设什么分店的业务经理。广告工作应由公司统一规划，而不是让各分店自行处理。而且我们公司的规模这么大，应该建立管理信息系统，我们可以通过信息系统在总部进行统一的控制指挥。如果统一集中的话，就用不着聘请这么多的分店经理了。”
另一位副总经理说道：“我认为我们需要的是分权而不是集权。就目前的情况来说，我们虽聘任了各分店的经理，但是我们却没有给他们进行控制指挥的权力，我们应该使他们成为有职有权，名副其实的经理。” “你们两位该不会忘记我们了吧?”一位地区经理插话说：“如果采用第一种方案，那么总部就要包揽一切。如果我们采用第二种方案，那么所有的工作都推到分店经理的身上；我认为，如果不设立一些地区性的部门，要管理好这么多的分店是不可能的。”张亮插话说：“我只是想把公司的工作做得更好。我要对组织进行改革，并不是要增加人手或是裁员。我只是认为，如果公司某些部门的组织能安排得更好，工作的效率就会提高。”
(1)该医药公司为什么要进行组织改革?
(2)你认为该公司应如何进行组织改革?
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