“学”有特色,“训”出成效——培训考核站深入推进HSE应知应会培训稿件[精选]

第一篇：“学”有特色,“训”出成效——培训考核站深入推进HSE应知应会培训稿件[精选]

“学”有特色，“训”出成效

——培训考核站深入推进HSE应知应会培训

‚我们提高员工岗位HSE应知应会知识水平，要创新方式，不但要教会职工使用‘铁军E学堂APP’，打造‘职工移动的课堂’，还要积极深入井队，把现场打造成‘职工身边的培训学校’，既要做到‘学’有特色，还要‘训’出成效。‛在培训考核站HSE应知应会培训课题研讨会上，培训考核站书记翟献峰说。

为了深入推进员工岗位HSE应知应会知识培训，强化HSE安全知识培训效果，有效提高员工HSE知识水平，12月6日上午培训考核站召开了HSE应知应会培训课题研讨会，集中研讨文23储气库7支钻井队HSE应知应会知识现场培训方案。在研讨会上，培训考核站领导班子集合了专业骨干教师成立了员工HSE应知应会知识培训项目组，学习公司《员工岗位HSE应知应会考试考核办法》，讨论HSE应知应会知识培训方案和实施办法。在培训方案中，确定了下一步HSE应知应会知识现场培训的两大步骤：第一步骤，依据工程公司系统化培训管理信息平台和移动终端应用平台‚铁军E学堂APP‛这两个工程公司网络培训和学习的平台；第二步骤，坚持‚以考促学‛，深入到钻井队进行‚面对面‛HSE现场培训。

‚提高员工岗位HSE应知应会知识水平，我们不能拘泥于形式，要将培训学习的课堂从教室搬到钻井队会议室，甚至是各类钻井工作现场。‛培训考核站站长符俊昌在会上说。近月来，培训考核站为了抓好HSE应知应会知识培训，坚持‚全员覆盖学习‛、‚面对面培训‛和‚以考促学‛等培训思路，积极从三个方面入手开展培训工作：重点突出现场培训特色，每周都要下到井队，来到职工身边，面对面、手把手地进行HSE知识培训；组织教师依托工程公司系统化培训管理信息平台进行后台培训管理；走进井队手把手教会员工利用碎片化时间在移动终端‚铁军E学堂APP‛平台参与HSE应知应会知识学习。

‚拿出手机，打开‚铁军E学堂APP‛，职工可以进行HSE应知应会知识学习，老师可以时动态分析职工的学习情况。职工可以随时学、随地学，老师可以及时监控、适时督导，真是太方便了！‛参与会议的王文老师兴奋地说。

第二篇：培训岗位应知应会

培训岗位应知应会

一原料验收操作工

1、熟悉本岗位所有操作规程;

2、明确所入炉原料的钢种、牌号与支数;

3、对钢坯本身存在的缺陷(如:结疤、弯曲、皮下气泡等)应熟练掌握;

4、了解装钢操作台的基本操作;

5、明确加热炉各管道走向，各个控制阀的位置与作用;

6、熟练掌握加热炉各手动操作阀的操作;

7、了解点火、烘炉及停炉的操作程序和应急预案；

二、原料递号操作工

1、熟悉本岗位所有操作规程;

2、熟知库存原料的钢种及放置位置;

3、对即将入库的原料必须明确其钢种、牌号与支数;

4、对加热炉内的坯料必须明确其钢种、牌号与支数;

5、必须明确知道现场所轧的钢种与牌号;

6、对不同钢种、不同炉号的原料或成品对接必须清楚明了；

7、必须明确知道装炉顺序；

三、装钢操作工

1、熟悉本岗位所有操作规程;

2、熟练掌握本操作台的操作方法;

3、了解操作方法的基本控制程序;

4、明确加热炉内所入炉的钢种、牌号和支数;

5、时刻掌握加热炉内的钢坯运行情况;

6、时刻掌握加热炉炉底重要结构部件的运行情况；

7、熟练掌握加热炉各管道走向，各个控制阀的位置、作用及其操作方法；

8、能处理一些简单的意外事故;

9、了解出钢操作、称重、剔废的基本知识；

10、了解点火、烘炉及停炉的操作程序和应急预案；

四、出钢操作工

1、熟悉本岗位所有操作规程;

2、熟练掌握本操作台的操作方法；

3、了解操作方法的基本控制程序;

4、明确加热炉内所入炉的钢种、牌号和支数;

5、时刻掌握加热炉内的钢坯运行情况;

6、时刻掌握加热炉炉底重要结构部件的运行情况;

7、熟练掌握加热炉各管道走向，各个控制阀的位置、作用及其操作方法；

8、能处理一些简单的意外事故;

9、了解装钢、调火操作的基本知识;

10、熟练掌握出钢后剔废操作；

11、了解点火、烘炉及停炉的操作程序和应急预案；

五、调火操作工

1、熟悉本岗位所有操作规程;

2、必须明确知道各钢种的加热要求和加热制度;

3、明确知道炉内所加热的钢种、牌号和支数;

4、熟练掌握加热炉各管道走向，各个控制阀的位置、作用及其操作方法；

5、明确了解加热炉的整体运行与各部位的冷却情况;

6、熟练操作调火控制程序;

7、明确知道各个烧嘴的燃烧情况;

8、熟练掌握点炉、烘炉及停炉的操作程序；

9、时刻掌握加热炉炉底机构的运行状态;

10、了解装、出钢的基本操作与汽化冷却的基本运行状态；

11、熟练掌握加热炉的应急预案；

六、汽化冷却操作工

1、熟悉本岗位所有操作规程;

2、熟练掌握加热炉各个冷却管道的走向;

3、明确了解各个冷却管道上各阀门的位置、作用及其操作方法；

4、明确了解水质化验各项指标的意义;

5、时刻掌握加热炉整体冷却系统的运行状态;

6、明确每日软水补给量;

7、熟练掌握汽化冷却各应急预案；

8、了解点火、烘炉及停炉的操作程序和应急预案；

9、了解装、出钢及调火的基本操作；

七、粗轧调整操作工

1、熟悉本岗位所有操作规程;

2、熟练掌握本岗位及其中轧岗位所控制的料型尺寸;

3、熟练掌握换辊、换槽及换导卫的操作过程及方法;

4、熟练掌握辊缝、导卫开口度的设定及调整方法；

5、熟悉轧机导卫的工作原理;

6、对轧制过程中出现的异常情况能及时发现并处理;

7、时刻掌握轧机、轧辊与导卫的运行状态;

8、会熟练使用测量工具;

9、熟悉轧机地面操作台的操作按钮;

10、熟练掌握堆钢的处理方法、气割的使用方法与注意事项；

11、熟练掌握剪刃的更换方法；

八、中轧调整操作工

1、熟悉本岗位所有操作规程;

2、熟练掌握本岗位及其粗轧岗位所控制的料型尺寸；

3、熟练掌握换辊、换槽及换导卫的操作过程及方法；

4、熟练掌握辊缝、导卫开口度的设定及调整方法；

5、熟悉轧机、导卫的工作原理;

6、对轧制过程中出现的异常情况能及时发现并处理;

7、时刻掌握轧机、轧辊与导卫的运行状态;

8、会熟练使用测量工具;

9、熟悉轧机地面操作台的操作按钮;

10、熟练掌握堆钢的处理方法、气割的使用方法与注意事项；

11、熟练掌握剪刃的更换方法；

九、预精轧调整操作工

1.熟悉本岗位所有操作规程;

2、熟练掌握本岗位所控制的料型尺寸;

3、熟练掌握换辊、换槽及换导卫的操作过程及方法;

4、熟练掌握辊缝、导卫开口度的设定及调整方法；

5、熟悉轧机、导卫的工作原理;

6、对轧制过程中出现的异常情况能及时发现并处理;

7、时刻掌握轧机、轧辊与导卫的运行状态;

8、会熟练使用测量工具;

9、熟悉加压小车的工作原理;

10、会熟练使用各加压、卸压工具;

11、熟练掌握辊环更换的方法步骤及其注意事项;

12、了解各活套的工作原理及其运行状态;

13、对料型出现的问题能及时发现并处理;

14、熟悉轧机地面操作台的操作按钮;

15、熟练掌握堆钢的处理方法、气割的使用方法与注意事项；

16、熟练掌握剪刃的更换方法；

17、了解测径仪的工作原理；

18、熟练掌握测径仪的使用、更换方法及注意事项；

十、精轧调整操作工

1、熟悉本岗位所有操作规程;

2、熟练掌握各规格品种的辊缝值;

3、熟练掌握辊缝、导卫开口度的设定及调整方法；

4、熟练掌握辊环、导卫的更换方法及注意事项;

5、会熟练使用测量工具;

6、熟悉加压小车的工作原理;

7、会熟练使用各加、卸压工具;

8、熟练掌握各成品规格的国标/企标要求;

9、对成品料型出现的缺陷能及时发现并作出正确处理;

10、熟悉轧机、导卫的工作原理及导卫调整方法;

11、会熟练辨认各个架次的辊环及导卫;

12、熟悉夹送辊的工作、控制原理及其更换方法;

13、时刻掌握成品的吐丝、盘卷情况;

14、时刻掌握产品的质量情况;

15、熟悉轧机、设备地面操作台的操作按钮;

16、熟练掌握堆钢的处理方法、气割的使用方法与注意事项；

17、熟练掌握剪刃的更换方法；

18、了解测径仪的工作原理；

19、熟练掌握测径仪的使用、更换方法及注意事项；

十一、减定径调整操作工

1、熟悉本岗位所有操作规程;

2、熟练掌握各规格品种的辊缝值;

3、熟练掌握辊缝、导卫开口度的设定及调整方法；

4、熟练掌握辊环、导卫的更换方法及注意事项;

5、会熟练使用测量工具;

6、熟悉加压小车的工作原理;

7、会熟练使用各加、卸压工具;

8、熟练掌握各成品规格的国标/企标要求；

9、对成品料型出现的缺陷能及时发现并作出正确处理;

10、熟悉轧机、导卫的工作原理及导卫调整方法;

11、会熟练辨认各个架次的辊环;

12、熟悉夹送辊的工作、控制原理及其更换方法;

13、时刻掌握成品的吐丝、盘卷情况;

14、时刻掌握产品的质量情况;

15、熟悉轧机地面操作台的操作按钮;

16、熟练掌握堆钢的处理方法、气割的使用方法与注意事项；

17、熟练掌握剪刃的更换方法；

18、了解测径仪的工作原理；

19、熟练掌握测径仪的使用、更换方法及注意事项；

十二、主控室操作工

1、熟悉本岗位所有操作规程;

2、明确所轧钢种的轧制要求;

3、了解各冷却水箱系统的工作原理及管道走向;

4、熟练掌握各冷却水箱管道阀门的位置及操作方法;

5、熟练掌握本操作台上各操作按钮的作用;

6、熟练掌握启、停车顺序及轧制过程中的联锁控制程序；

7、熟练掌握规格更换程序与操作;

8、会时刻、合理调整堆拉关系；

9、时刻掌握整条轧线的运行、生产状态;

10、对轧制过程中出现的突发事件能做出正确处理;

11、了解所轧钢种的质童情况;

十三、上集卷操作工

1、熟悉本岗位所有操作规程;

2、时刻注意盘丝在风冷辊道上的运行情况;

3、熟悉夹送辊、加压小车的工作原理;

4、熟练掌握各规格对夹送辊的要求及夹送辊的更换方法;

5、熟练掌握吐丝机吐丝偏向的调整方法;

6、会熟练使用各加、卸压工具;

7、会熟练处理集卷筒处出现的各种事件;

8、熟悉本岗位地面控制的操作台面;

9、熟悉下集卷的基本操作;

10、熟悉导卫、辊环的更换步骤及其注意事项;

十四、下集卷操作工

1、熟悉本岗位所有操作规程;

2、时刻掌握盘丝的落卷状态;

3、熟记本岗位操作台面所有按钮的作用;

4、了解各操作的控制程序;

5、时刻掌握运卷小车、双芯棒等设备的运行状态;

6、熟悉导卫、辊环的更换步骤及其注意事项;

7、会熟练使用各加、卸压工具;

8、了解PF线的停止、运行原理；

十五、打包机操作工

1、熟悉本岗位所有操作规程;

2、熟悉打包机的工作原理;

3、熟练掌握打包线的更换、崖竺崖梦的方法及注意事项;

4、熟悉打包机各部件的操作控制程序;

5、时刻明确打包机的运行工作状态;

6、能处理一些突发事故;

7、了解PF线的停止、运行原理；

十六、剪头操作工

I、熟悉本岗位所有操作规乖呈;

2、时刻掌握盘丝在C型钩上的运行状况；

3、熟练掌握各钢种、规格对剪头的要求;

4、会熟练适用各种剪头工具及剪刃的更换方法及注意事项；

5、熟悉轧机、导卫、辊环更换的方法步骤及注意事项;

6、了解PF线的停止、运行原理；

十七、称重操作工

1、熟悉本岗位所有操作规程;

2、熟悉称重磅的工作原理;3.熟练掌握校验磅的操作方法;

4、时刻了解磅的偏差;

5、熟悉轧机、导卫、辊环更换的方法步骤及注意事项；

6、了解PF线的停止、运行原理；

十八、制牌、一挂牌操作工

1、熟悉本岗位所有操作规程;

2、时刻熟悉所轧钢种的牌号、炉号与支数;

3、熟悉制牌设备的工作原理;

4、熟练掌握制牌设备的操作方法;

5、熟练掌握标牌悬挂方法;

6、熟悉轧机、导卫、辊环更换的方法步骤及注意事项;

7、了解PF线的停止、运行原理；

十九、卸卷操作工

1、熟悉本岗位所有操作规程;

2、熟悉卸卷小车的工作原理;

3、熟练掌握卸卷小车的操作方法;

4、时刻明确卸卷小车的工作状态;

5、熟悉轧机、导卫、辊环更换的方法步骤及注意事项;

6、了解PF线的停止、运行原理；

二十、废钢、氧化铁皮清理操作工

1、熟悉本岗位所有操作规程;

2、熟练掌握机动车辆的操作方法;

3、熟悉各处废钢或氧化铁皮产出量;

4、会处理机动车辆出现的简单事故;

5、熟悉轧机、导卫、辊环更换的方法步骤及注意事项；

6、熟练掌握割枪及各种吊装工具的使用方法及注意事项； 二

十一、导卫装配操作工

1、熟悉本岗位所有操作规程;

2、会熟练使用各种设备及工具;

3、熟练掌握导卫的调整、拆卸与安装方法;

4、熟练掌握各规格对导卫的要求;

5、熟练掌握全规格的导卫配置分类;

6、熟悉加压小车，加、卸压工具的工作原理;

7、熟悉各水冷导槽、恢复导槽的使用状况;

8、熟悉轧机、导卫、辊环更换的方法步骤及注意事项;

9、熟练掌握割枪及各种吊装工具的使用方法及注意事项； 二

十二、辊环磨削操作工

1、熟悉本岗位所有操作规程;

2、熟悉各磨床的工作原理;

3、熟练掌握各磨床的操作方法及注意事项;

4、熟练掌握各规格辊环的配置方案;

5、熟练掌握辊环每次的磨削量;

6、会熟练使用各种测量、检测工具;

7、了解各片辊环的在线使用状况;

8、熟悉掌握辊环的验收及检测方法;二

十三、轧辊车削操作工 I、熟悉本岗位所有操作规程;

2、熟悉各车床的工作原理;

3、熟练掌握各车床的操作方法及注意事项;4.熟练掌握各规格轧辊的配置方案;

5、熟练掌握轧辊每次的车削量;

6、会熟练使用各种测量、检测工具;

7、掌握各个轧辊的在线使用状况;

8、熟悉掌握轧辊的验收及检测方法;二

十四、质量检测操作工 I、熟悉本岗位所有操作规程;

2、熟悉掌握测量工具的使用方法；

3、熟练掌握所生产钢种的检测方法及要点；

4、会熟练辨认成品表面所存在的各缺陷；

5、熟练掌握所轧钢种外形尺寸及物理性能的国标/企标要求；

6、熟悉检测设备的工作原理；

7、熟练掌握检测设备的操作方法及注意事项；

8、熟悉轧机、导卫、辊环更换的方法步骤及注意事项； 二

十五、检验、化验操作工

1、熟悉本岗位所有操作规程;

2、熟悉掌握测量工具的使用方法

3、熟练掌握所生产钢种的检验、化验方法及要点；

4、熟练掌握所轧钢种的各项国标/企标要求；

5、会熟练辨认显微镜下个金相组织的形态；

6、会熟练并准确化验个钢种的化学成分； 二

十六、调度

1、熟悉本岗位所有操作规程;

2、熟悉全厂所有管网介质的走向及控制；

3、熟练掌握各应急预案的实施程序；

4、熟练掌握生产统计的内容与操作方法；

5、熟悉生产管理的组织程序；

6、熟练掌握现场事故的分析、判定程序及相应的考核制度；

7、熟悉成品及原料的出入库流程；

8、熟悉各部门、组织及重要人员的联系方式；

第三篇：培训管理人员应知应会试题答案

培 训 专 责

应 知 应 会 手 册

一、职业素质基础

1.职业道德与职业培训工作的关系为：（1）促进职业培训事业的发展。（2）调节人际关系和行为。（3）赢得职业声誉。

2.职业态度对职业培训工作的影响为：

（1）端正职业态度是做好职业培训工作的前提。（2）端正职业态度可以促进职业培训工作能力的提高。3.职业态度的形成与培养为：

（1）加强自我修养意识，提高思想境界。（2）树立终身学习意识，增强创新能力。（3）树立团队精神，增强合作意识。4.培训师职业道德守则的基本内容为：

“爱岗敬业、恪尽职守，遵纪守法、为人师表，勤于钻研、精益求精，以人为本、开拓创新，提高素质、促进发展”。

5.职业道德守则对实际工作的作用为：

（1）可以提高培训师的职业道德觉悟和修养，从而形成良好、稳定的职业道德品质，自觉按照职业道德行为准则办事。

（2）可以有效地提高培训师以法律和职业纪律对自身的约束力，工作中以身作则，遵纪守法。

（3）可以增强培训师的事业心和责任感，使其对工作一丝不苟，尽职尽责。

（4）可以增派培训师的服务意识和创新意识，不断提 高管理和教学水平。

二、专业理论与公司实际 1.培训的简述

培训就是企业实施的有计划的、连续的、系统的学习行为或过程，以改变或调整受训人员的知识、技能、态度、思维、观念、心理，从而提高其思想水平及行为能力，使其有适当的能力去处理担任的工作，甚至是准备迎接将来工作上的挑战。

2.培训的最终目标

培训的最终目标是要实现企业发展与员工个人发展的和谐统一。

3.为什么要进行培训

(1)在制造产品之前，要先制造人。

(2)先制造优秀的人才能生产出优秀的产品。(3)培训很贵，但是不培训更贵。

(4)大凡从培训中省下的钱，肯定会从废品中流出去。4.培训前为什么要进行组织目标分析

明确、清晰的组织目标既对组织的发展起决定性作用，也对培训规划的设计与执行起决定性作用，组织目标决定培训目标。

5.培训前为什么要进行组织资源分析

如果没有确定可被利用的人力、物力和财力资源，就难以确立培训目标。组织资源分析包括对组织的金钱、时间、人力等资源的描述。6.培训前为什么要进行组织特质与环境分析

组织特质与环境对培训的成功与否也起重要的影响作用。因为，当培训规划和组织的价值不一致时，培训的效果则很难保证。组织特质与环境分析主要是对组织的系统结构、文化、资讯传播情况的了解。

7.员工分析及其重点

主要是通过分析工作人员个体现有状况与应有状况之间的差距，来确定谁需要和应该接受培训以及培训的内容。分析的重点是评价工作人员实际工作绩效以及工作能力。

8.培训组织前应注意如下事项：(1)管理者的支持(2)培训课程的确立(3)培训老师的选择(4)受训者的管理(5)培训场所的设臵(6)培训后勤保障工作

9.培训中存在的缺席和误区主要有：(1)翅膀硬了就要飞，培训是一项赔本买卖。(2)效益好时无需培训，效益差时无钱培训。

(3)培训只是走过场，重形式，轻效果，企业培训评估少有章法。

(4)流行什么，就培训什么，缺乏针对性。(5)培训重知识，轻技能，忽视态度。

(6)培训只考虑组织需求，忽视员工个人发展需求，培 训“统一供给”不符合员工的“差异需求”。

(7)领导自己不亲自做培训，尤其是管理培训。(8)企业培训组织者的非专业化，“外教”主导下的教学失控

(9)理论和企业的实际不能很好结合(10)培训的奖励意义不足。

10.八种培训方式的优缺点和适用范围为：

(1)讲授法：优点：经济方便易控制。缺点：单向传递，反馈性差。适用范围：概念性学习。

(2)视听法:优点：直观形象鲜明。缺点：反馈实践差，易过时。适用范围：介绍企业市场信息，产品等。

(3)讨论法:优点：多向传递。缺点：依赖教员。适用范围：理论知识交流。

(4)案例法:优点：费用低，简便易行。缺点：对学员的依赖性强。适用范围：管理技能培训。

(5)角色扮演：优点：费用低，反馈性好，实践性强。缺点：对培训师的要求高。适用范围：提高人际关系能力的训练。

(6)网上培训：优点：符合分散学习。缺点：初始投入大适用范围：产品信息，知识类培训。

(7)小组培训：优点：实践性强效果较好。缺点：对培训师的要求高。适用范围：管理人员人际敏感程度训练。

(8)影响力训练：优点：参与性好趣味性强。缺点：费用较高。适用范围：锻炼意志，提升团队精神。11.成人学习的特点为：

(1)逻辑记忆能力较强，机械记忆能力较弱。(2)有学习欲望时才能学习，没有学习欲望时几乎不 能学习。

(3)联系过去的经验和现在的实践以及将来的发展，学习欲望较强。

(4)通过参与式实践活动较易学习。

(5)在一种非正式的、无威胁的环境中学习效果较佳。12.培训方式选取的限制条件主要有：(1)理论学习还是技能传授(2)学员分析解决问题的能力(3)学员的构成因素分析(4)培训资源供给条件

(5)培训所需的人际沟通和团队合作(6)学员工作岗位的可离度(7)学员的工作压力 13.公司入职培训流程为：

(1)对新进员工进行入职教育，时间不少于一周。(2)对新进员工进行公司级、部门级、班组级三级安全教育培训，为期三周，并考试合格后方可安排其进入工作现场。

(3)新员工在工作岗位接受理论培训和实操技能学习，此阶段为见习期，时间为一年。

(4)见习考试合格的新员工，由受培人员所在部门根据 员工培训期间的表现，安排其正式上岗

(5)以“师带徒”形式进行岗位操作技能熟练培训。14.对培训的认识主要有：

(1)有效的培训是一项高收益高回报的投资。(2)培训通过提高员工的素质来提高企业的效益。(3)培训可以提升一个组织的核心竞争力。(4)培训是企业的生产性投资，不是消费性支出。(5)培训不仅是企业的必需品，更是利润品。15.培训的必要性：(1)满足市场竞争的需要。(2)满足员工自我发展的需要。

(3)适应环境的变化，增强应对不确定性的需要。(4)更新与补偿人力资本折旧和损耗的需要（技术进步，工作转换后的人力资本损失）。

(5)开发潜力，激发活力（人力资本增值）。

(6)不学习即意味着落后（技术进步，其他企业的竞争策略）。

16.培训的作用主要有：(1)节约成本，提高生产率。(2)降低离职率，利于留住人才。

(3)激发士气，凝聚人心，提高团队战斗力。(4)提升企业文化，提高员工对企业的忠诚度。(5)更好的生产，更好的经营，更好的服务，有助于顾客满意。17.培训的战略意义为：(1)促进技术创新，管理创新。(2)快出人才，多出人才，出好人才。(3)促进观念转变。(4)优化企业形象。(5)激励作用。

(6)核心价值观念的传播与巩固。(7)吸引人才。

(8)获得竞争优势，胜过竞争对手。18.岗上培训和脱产培训的优缺点分别为：(1)岗上培训的优点是①经济性。

②学习的正迁移效果。③培训结果能及时反馈。

(2)岗上培训的缺点是①影响指导者的工作效率。②危险性高。③影响工作品质。

(3)脱产培训的优点是①没有工作的压力。②易于集中精力学习。③学员间易横向沟通。

(4)脱产培训的缺点是①成本高。②学习的迁移问题。

③难以进行有效的培训效果评估 19.培训评估的方法主要有：(1)定性方法 问卷调查、测验考试。(2)定量方法 培训学分积累法

20.答：提高培训成效的因素主要有：（1）明确培训目的，重视效果。

（2）选择针对性的培训内容，有的放矢。（3）科学选择培训方式，运用多种媒体。（4）上层领导大力支持与参与。（5）其它管理部门的通力配合与协作。

（6）运用各种手段激发学员的参与培训的积极性。（7）选择合适的培训机构与优秀的培训师。

（8）进行培训成效的考核与评估，并与学员的晋升、提薪挂钩或以其他方式对优秀的学员进行嘉奖。

21.在培训的组织与实施中对培训活动的控制与纠偏的三步骤为：

（1）了解收集最新情况。

（2）比较分析目标与现实的偏差。（3）处理纠正偏差。22.培训的组织与实施作用

是对培训方案的执行、监督和控制过程，以保证培训顺利进行、有效实施。

23.培训评估的主要标准为：（1）接受程度。（2）行为改变。（3）学员反应。（4）最终结果。

24.培训内容的三个层次为：（1）技能培训。（2）知识培训。（3）素质培训。

25.优秀培训师的特征为：（1）丰富的专业知识。（2）适应性。（3）真诚。（4）幽 默 感。（5）兴 趣。（6）表达清晰。（7）个别辅导。（8）热情。

26.培训的过程管理的四个步骤为：（1）需求分析。（2）培训设计。（3）培训的实施。（4）培训的评估。

27.培训需求分析包含的内容为：（1）组织分析。（2）任务分析。（3）人员分析。28.培训的实施包含：（1）培训设计。（2）培训目标。

（3）受训人员的积极性。（4）学习的规律。（5）在岗培训方法。（6）脱岗培训方法。（7）管理人才开发。（8）培训的评估。

29.公司公文种类共有十大类，分别为：

①决定。②通告。③通知。④通报。⑤报告。⑥请示。⑦批复。⑧函。⑨会议纪要。⑩意见。

30.公司公文各文种都适合于：

（1）决定：适用于对重要事项或者重大行动做出安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤销下级单位不适当的决定事项。

（2）通告：适用于在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项。

（3）通知：适用于批转下级单位的公文，转发上级单位和不相隶属单位的公文，传达要求下级单位办理和需要有关单位周知或者执行的事项，任免人员。

（4）通报：适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或者情况。

（5）报告：适用于向上级单位汇报工作，反映情况，答复上级单位的询问。

（6）请示：适用于向上级单位请求指示、批准。（7）批复：适用于答复所属单位的请示事项。（8）函：适用于不相隶属单位之间商洽工作，询问和答复问题，请求批准和答复审批事项。

（9）会议纪要：适用于记载、传达会议情况和议定事项。

（10）意见：适用于对重要问题提出见解和处理办法。31.公司公文用纸和装订要求

公文用纸一般采用国际标准A4型（210mm×297mm），左侧双钉装订。张贴的公文用纸大小，根据实际需要确定。

32.公司公文行文的要求

（1）行文应当确有必要，注重效用。行文关系根据隶属关系和职权范围确定，应逐级行文，不得越级行文；上行文如确需越级，要抄送越过的上级单位。

（2）除上级单位领导直接交办的事项外，不得以单位名义向上级单位领导个人报送“请示”、“意见”和“报告”等正式文件。

33.公司公文中“请示”文种的行文要求

“请示”，是上行文，须由上级单位明确指示或批准。“请示”应当一文一事，只写一个主送单位，需要同时送其他单位的，应当用抄送，但不得同时抄送下级单位。除领导直接交办的事项外，“请示”不要直接送领导者个人。

34.公司公文中“报告”文种的行文要求 “报告”一般情况下是答复上级单位要求或询问某项工作而制发的上行文。要注意在报告的开头把报告的起因交代清楚，然后把上级单位要求报告的情况写清即可。主动汇报工作的报告，一般要对工作情况进行分析，得出结论。“报告”中不得夹带请示事项，所提意见、建议不要求上级单位必须处理或答复。

35.企业制定规章制度生效三要件:（1）内容合法。

（2）经民主程序制定（听取职工意见，与工会或职工代表平等协商确定）。

（3）向劳动者公示或者告知劳动者（方式不限，只要能让员工知道即可）。

36.培训计划制定应考虑的几个方面

培训计划是每企业制定的员工培训计划。培训计划书主要考虑以下几个方面的内容：培训需求调查、培训计划的制订、培训计划的组织实施、培训总结、培训效果评估等。

37.培训计划制定的七大原则

（1）原则一：培训计划必须首先从公司经营出发，“好看”更要“有用”。

（2）原则二：更多的人参与，将获得更多的支持。（3）原则三： 培训计划的制定必须要进行培训需求调查。

（4）原则四：在计划制定过程中，应考虑设计不同的 学习方式来适应员工的需要和个体差异。

（5）原则五：尽可能多的得到公司最高管理层和各部门主管承诺及足够的资源来支持各项具体培训计划，尤其是学员培训时间上的承诺。

（6）原则六：提高培训效率要采取一些积极性的措施。（7）原则七：注重培训细节。38.如何做好培训计划 先要之务有二：

（1）成立专职的培训部门，教育训练必须由专业人员来负责。

（2）必须编列正式的教育训练预算。没有专业人员，没有编列预算，培训计划只有论为海市蜃楼而已。

当然，有了专责人员与预算并不表示培训一定成功。成功的培训一定要有一流的教育训练规划。培训的规划必须从需求的有效掌握开始：

培训需求的有效掌握可以从以下三个重点开始： ①企业经营策略方针：这是培训的最大前提，培训是为了策略目标的达成，当然培训的规划就必须依据企业经营的策略方针。

②企业经营的目标：无论是营业额的成长、市场占有率的增进、获利力的提高或成本的降低、不良率的减少、客诉的消除，一个优秀的企业一定会订出具体的数据化目标，目标的达成少不了对目标的宣传、认同、达成目标的能力强化与激励。③企业经营的改善重点：企业不可能没有弱点，一个成长型的企业也必须是一个学习型的组织，透过经营检讨会或外聘专业顾问的诊断，都可以找出体质改善与强化的重点。企业不只不能讳疾忌医，还要让大家面对现实，改善强化。

39.班组培训的形式主要有：

（1）经验传授式培训：通常指在班组工作中，由工作经验丰富、技术过硬的老师傅，带若干名新到工作岗位的年轻人，采取边工作、边传授的形式开展培训。在工作中学习，在学习中工作，这样学员培训的效果会非常明显。经验传授式培训也称师徒培训式。

（2）经验交流式培训：班组员工就生产、工作的有关问题进行经验体会方面的交流活动。通过交流，起到相互启发、相互促进的作用。经验交流的形式很多，也很灵活，可以是正式交流，比如召开班组会议有组织、有计划进行交流，或通过组织开展班组内的岗位练兵、技能竞赛、技术比武等方式进行交流；也可以是非正式交流，如在班组形成相应浓厚的交流氛围情况下，员工之间进行的交流。

（3）问题针对式培训：问题针对式培训通常有两种情况，一是围绕着生产过程中出现的具体质量问题或存在的隐患，有针对性地教授员工如何解决，并据此使员工掌握处理问题的一般方法，可以通过组织有关人员共同研究的方式解决问题，也可采取一对一的方式交给职工解决方法，还可采取现场模拟的方法，通过模拟演习，使员工掌握解决问题的 方法；二是纠正生产工作中的错误，包括员工长期形成的不规范操作行为，以及某一具体的错误操作方式，通过纠正即指出错误的原因及危害性，又使其掌握正确的操作方法，对某一具体的错误操作可采取即时性的方式，对长期形成的不良工作习惯，则采取先记录、分析、分类，然后寻找适当时机、适当场合予以纠正，从而起到良好的培训效果。

（4）“送出去、请进来”式培训：通常指班组将其成员送到公司或中心参加统一组织的集中培训，根据某一工作要求，以及班组培训计划的具体安排，邀请公司和中心，甚至公司和中心外的有关专家到班组来进行专题或专项技术培训。

上述四种类型的班组培训模式，是班组在生产工作过程中较为普遍的培训组织形式，这些培训形式通常是相互配合使用的，而不是互不相干、相互孤立的。

40.班组培训的意义

（1）班组培训是岗位成才和开展岗位培训的基础与保障。

岗位培训的主要途径是通过班组进行的。员工的能力提高和岗位素质培养，必须依靠员工工作的岗位，在岗位工作中不断地进行培训、提高和成长。没有班组的基础和保障作用，企业的岗位培训就难以落到实处。

（2）班组培训是企业建立终身职业培训平台的基础与保障。

现代企业的主要特征是学习型企业，开展终身学习和终 身职业培训，是企业发展的必然要求也是唯一途径，如果企业没有班组的基础和保障作用，就不可能搭建起企业的终身职业培训平台。

（3）班组培训有利于降低培训成本，提高培训效果。班组培训的最大特点是针对性强，即岗位中的现实需求培训。发现问题，能在岗位解决的即时解决，真正实现工作中学习和培训。节省时间就地培训，结合岗位解决实际问题，这些都是节约成本、提高培训效果的重要方面。班组培训的这一作用是十分突出的。

（4）班组培训工作对整个企业培训工作有促进作用。班组培训是企业培训的一个基本组成部分，通过班组培训可以不断提高员工素质，以达到企业培训的总目标。同时在培训工作不断发现新的问题，通过反馈以及时帮助企业培训调整培训方向。班组培训工作对整个企业培训工作有促进作用。

（5）班组培训可以促进企业管理素质提高和企业发展 促进企业管理素质提高和企业发展，这是班组培训最为根本的作用。培训的目的，就是要提高企业素质，促进企业发展，而这一作用的发挥必须基于班组。有效的培训方式不光可以达到事倍功半，而且可以缓解工作和学习之间的矛盾，收到理想的培训效果。

41.各级培训员的培训工作目的

负责本单位常规培训和专业技能培训的组织工作，保证本单位员工的技能符合岗位要求。42.各级培训员的培训工作职责：

（1）负责本单位员工培训管理体系的建立和运行，组织制定本单位员工培训管理制度并组织落实及考核。

（2）负责依据公司、中心和本单位的生产经营计划、本单位人力资源需求计划，组织制定本单位员工培训规划、计划，并进行培训评估和组织实施。

（3）负责组织建设本单位培训教师队伍，做好聘任、管理、考核工作。

（4）负责中心各单位常规培训和专业技能培训管理的组织、协调和指导工作。

（5）负责本单位各种培训资料的整理存档及上报工作;（6）完成上级领导交办的其他工作。43.职业技能鉴定报名时的各项资料包括：（1）职业资格证书、身份证和毕业证的复印件。（2）《职业技能鉴定申请表》或《职业技能鉴定破格申报表》。（3）破格申报的相关材料、电子版的《职业技能鉴定报名登记表》。

（4）相关资料要按《职业技能鉴定报名登记表》顺序，按等级排列好。

44.职业技能鉴定报名阶段的注意事项有那些（1）报名申请表上填写的姓名、身份证号必须是本人身份证的姓名和号码，“出生日期”和“参加工作日期”栏，填写格式为：例如 2009-04-01。

（2）“原证书编码”、“原技术等级”和“原工种”栏要 按照员工自己手中持有的最高的职业技能鉴定等级证书内容填写。“申报工种”栏的名称，要以本的《技能鉴定工种、等级一览表》为准，不得私自更改名称或用公司内部所用工种名称。“电话”栏要填写能联系到本人的手机号码。

（3）个人工作简历要认真填写，时间从本人参加工作开始至现在。报名申请表或破格申请表除“签字”和“盖章”外，其余必须为打印版，填写的汉字、数字必须清晰，字体为宋体小四号字体，严禁涂改。

（4）粘贴于《职业技能鉴定申请表》或《职业技能鉴定破格申报表》的“照片”栏的照片，必须为一年内所照的二寸彩色免冠照片（不允许用身份证照片代替），照片要粘贴结实，避免丢失。

（5）破格申请人员的破格材料上应有时间、内容、解决的难题及产生的效果等，破格材料必须为A4纸宋体三号字打印版并且内容要精炼，本单位主管领导要在破格材料上签字确认。

（6）各单位培训管理人员必须对本单位上报的报名申请材料内容进行认真核对，禁止出现姓名、性别、身份证号、等级证书号码等错误。并填写电子版的《职业技能鉴定报名登记表》，电子版的《职业技能鉴定报名登记表》中的档案编号、日期、身份证号码、证书编码等数字按文本格式填写，表中日期填写格式为：例如 2009-04-01。

（7）身份证和职业技能鉴定证书和毕业证复印件，应复印有姓名、民族、证书编码等信息的一页，其他不要复印。培训班档案归档流程：

（8）申报单位领导意见栏，左面盖本单位领导章，右面盖公章。

（9）没有初级证书但享受初级工工资待遇的人员，不是“初级工”，原技术等级为“无”。

（10）所谓破格申请只能破格申请一级，如：“无级”破格申请到“中级”，“初级”破格申请到“高级”，“无级”不能破格申请到“高级”。

45.高师带徒合同的要求为：

（1）师徒教学合同中的师傅必须由基层单位指定，要符合担任实做师傅的条件。

（2）师徒教学合同可以根据培训的实际情况，决定签订合同时间的长短，但涉及上岗证培训的师徒教学合同，签订时间不得短于12个月。

（3）基层单位必须对师徒教学合同的原件进行存档，以备检查。

（4）师徒教学合同中的理论培训记录和实做培训记录的区别在于，师傅在生产场地进行的培训是实做培训，应填写在师徒教学合同中的实做培训记录上，师傅脱离生产场地进行的培训是理论培训，应填写在师徒教学合同的理论培训记录上。

（5）师徒教学合同必须是师徒本人签字，不准代签。46.培训工作总结的基本结构为：

（1）总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

（2）成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

（3）经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

（4）今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。

47.培训工作总结写作的基本要求为：

（1）掌握客观事实，广泛占有材料这是写总结的基础。总结，就是总括事实，得出结论。没有事实就无法得出结论。总结材料要准确，典型，丰富。写总结的人得花大量的精力去搜集，积累丰富的材料，又要对搜 集的材料进行筛选，确保材料的真实性和典型性。

（2）对占有的材料作认真的分析研究这是写好总结的关键。认真分析与研究，首先要有正确的指导思想。其次，在肯定成绩的同时，也要注意缺点与不足之处。再次，要坚持运用辩证法，全面地看待过去的工作。既能看到得，又能看到失;既能看到现象，又能看到本质;既能看到主流，又能看到支流。最后，要突出重点。总结不是流水账，不能不分 主次地去罗列数字和事例，要围绕一个中心主题精心选用，分析典型材料，突出主要问题。

（3）反映特点，找出规律这是撰写工作总结的重点。每个单位都有自己的特点，好的总结应当总结出那些具有典型意义的，反映自身特点的以及带规律性的经验教训。

48.培训工作总结的写作技巧为：

（1）全面正确地看待所取得的工作成绩，既肯定优点，也指明不足。

（2）条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。

（3）要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。

49.培训工作总结的格式一般有以下四种:（1）条文式总结：也称条款式总结，是用序数词给每一自然段编号的文章格式。通过给每个自然段编号，总结被分为几个问题，按问题谈情况和体会。这种格式有灵活，方便的特点。

（2）两段式总结：分为两部分，前一部分为总，主要写做了哪些工作，取得了什么成绩;后一部分是结，主要讲经验，教训。这种总结格式具有结构简单，中心明确的特点。

（3）贯通式总结：是围绕主题对工作发展的全过程逐步进行总结，要以各个主要阶段的情况，完成任务的方法以 及结果进行较为具体的叙述。常按时间顺序叙述情况，谈经验。这种格式具有结构紧凑，内容连贯的特点。

（4）标题式总结：是把总结的内容分成若干部分，每部分提炼出一个小标题，分别阐述。这种格式具有层次分明，重点突出的特点。

50.工作总结的构成一般是由标题、正文、署名和日期四个部分构成。

(1)标题，即总结的名称。标明总结的单位，期限和性质。

(2)正文一般又分为三个部分:开头，主体和结尾。①开头：交待总结的目的和总结的主要内容，或介绍单位的基本情况;或把所取得的成绩简明扼要地写出来;或概括说明指导思想以及在什么形势下作的总结。不管以何种方式开头，都应简炼，使总结很快进入主体。

②主体：是总结的主要部分，是总结的重点和中心。它的内容就是总结的内容。

③结尾：是总结的最后一部分，对全文进行归纳，总结。或突出成绩;或写今后的打算和努力的方向;或指出工作中的缺点和存在的问题。

(3)署名和日期总结标题中没有写明总结者或总结单位，就要在正文右下方写明。最后还要在署名的下面写明日期。

51.培训工作需留存的原始资料为：(1)理论试卷。(2)高师带徒培训合同。(3)培训档案。

(4)培训项目申请审批表(5)培训学分档案

第四篇：服务员应知应会(培训)

规章制度

1熟记员工守则，主要和关键部分要求背诵后考试;

2.熟记岗位职责;

3.熟记各项服务和管理制度;

4.熟记员工考勤细则;

5.熟练掌握待客的一般程序;

6.熟练了解待客的准备工作;7.熟练了解宴会的接待规格;8.熟练了解*菜的基本常识;9.熟习了解本酒店的菜谱、酒水知识，以及主要名菜的特点;10.熟习掌握顾客的消费心理。

培训要求：(1)先学习熟记，后考试;(2)以上各条，一条一条、一个一个方面学习考试;(3)学习之前要讲解，*菜知识由厨师长讲授;(4)考核要记分。

语言行为举止训练

1.学习熟记待客的文明用语;

2.学习询问顾客的方式;

3.学习自我介绍的方式;

4.学习介绍和推荐本酒店的方式;

5.学习向顾客、领导提建议和作自我批评的方式;

6.学讲普通话和掌握语言艺术;

7.学习酒店接听电话的方式;

8.学习美容、穿着知识;

9.学习面部表情和表情方式;

10.学习站立、行走、注视的方式;

11.学会一般场合的唱歌、跳舞;

12.学会与顾客、同事进行思想交流。

培训要求:(1)边学边示范;(2)学完后考试;(3)不要求很全，但要熟习要点。

服务技能训练

1.怎样迎接客人?

2.怎样引导客人就位?

3.怎样为客人沏茶?

4.怎样为客人点菜、配菜和填写菜谱并及时送单;

5.怎样传菜、上菜?

6.怎样为客人酌酒水，7.怎样摆台、折花、布置就餐环境？

8.怎样在顾客就餐过程中调理菜点、餐具、台面? 9.怎样为客人分菜?

10.怎样为客人撤菜、换菜?

11.怎样处理饭菜质量和服务质量上出现

12.怎样撤台? 13.怎样结帐? 14.怎样为客人开机点歌（如有此项服务）?

15.怎样欢送客人?

培训要求:(1)每条要专人讲解;(2)服务员作记录;(3)讲解人作示范;(4)按照讲解要点演习。

经营公关训练

1.怎样巧妙地将自己介绍给客人?

2.怎样简明扼要地向客人介绍本酒店的来历和特点?

3.怎样根据顾客的消费要求向客人推荐本酒店的名优菜点、酒水？

4.怎样通过同周围其他酒店的比较，向顾客介绍本酒店的好处?

5.怎样机动灵活地为顾客安排就餐位置?

6.怎样根据顾客的需要和就餐气氛同顾客交谈?

7.怎样为顾客订餐并确定消费标准？

8.怎样在就餐后同顾客继续保持联系,密切同顾客的关系?

9.怎样处理顾客对饭菜种服务质量的不满?

10.怎样对待顾客的不正当要求?

培训要求:(1)每条要专人讲解;(2)服务员作记录;(3)讲解人作示范;(4)按照讲解要点演习。

卫生防疫、消防安全知识

1.学会怎样保持个人卫生，养成良好的卫生习惯;

2.学会掌握食品卫生要求及制度;

3.学会餐具卫生保养知识和方法;

4.学会就餐环境的清理保养知识;

5.学会安全用电知识及故障处理方法;

6.学会安全用火、防火知识及处理办法;

7.学会外出安全防护知识;8.学会同社会各种人员打交道的安全知识。

培训要求:(1)熟习基本制度;(2)懂得处理、鉴别方法;(3)边讲解边示范。

服务案例分析和操作训练

1.写错了菜单或送错了菜怎么办?

2.客人按菜谱点了菜而厨房没有怎么办？

3.客人在菜里吃出了钓钩、玻璃渣、蚊蝇等异物后怎么办?

4.不小心使油水、茶水、饮料等弄脏了客人衣物怎么办？

5.客人对饭菜质量不满意时怎么办?

6.客人因服务不及时、上菜不及时而发牢骚怎么办?

7.客人想进包间消费而消费标准又不够该怎么办？

8.客人因对饭菜，酒水，服务不满意而拒绝付钱该怎么办？

9客人因醉酒而行为不检点、甚至出现破坏酒店餐饮或娱乐设备该怎么办?

10.客人对酒店提供的香烟、饮料、酒水认为是假冒伪劣产品该怎么办?

11.客人因不小心摔坏了酒店的餐饮用具、娱乐用具或家俱该怎么办?

12.客人对酒店服务人员有越轨行为或不检点动作、语言时该怎么办?

13.客人在消费完毕后要求酒店赠送礼品而酒店又没有时该怎么办?

14.客人消费时间过长并已经超过下班时间,甚至影响下一餐准备工作时该怎么办?

15.客人因自己不小心将个人物品丢失而又寻找不到时该怎么办? 16.客人消费金额本来很少而又要求优惠折扣该怎么办? 17.客人自己要求演唱歌曲而又不愿付钱该怎么办? 18.客人因自己不小心而发生摔伤、割伤或烫伤行为时该怎么办? 19.客人没有带足现金和支票而又需要在酒店用餐消费时该怎么办? 20.客人要求核对消费帐单而发现收银账单错误时怎么办？

第五篇：《上好课应知应会》培训讲稿（本站推荐）

《上好课应知应会》培训讲稿

话题一 教学品性鲜明

【目标指南】

课堂教学是学校教育的基本形式，是学生获取信息，提高能力，形成一定思想观念的主渠道，课堂教学的效果直接关系教学的质量和人才培养的实际价值。因此，如何正确认识课堂教学的本质、如何克服教学实践中存在的问题、如何在实践中体现课堂教学的应然状态等问题是一个永恒的教育研究主题，尤其在教育改革不断深扩的今天，客观地认识和解决课堂教学的实质性问题更成为了推动教育改革，实现教育理想的关键。课堂教学的基本品性体现在四个方面：科学性、效率性、发展性、艺术性。以上四方面的课堂教学实践品性是相互联系与促进的关系。

【案例感知】第2页至3页。【理论导航】

一、大师观点

（一）课堂教学的科学性

裴娣娜教授认为，实现对课堂教学科学性的把握，要抓住以下三方面的内容：

1．多元化的课程目标价值取向。

2．对课堂教学科学化若干内在关系的理性思考。3．研究课堂教学，进行教与学的行为分析。

（二）课堂教学的效率性

有效率的教学首先应该是有效的教学，所谓‚有效‛，主要是指通过教师一段时间的教学之后，学生能获得具体的进步或发展。也就是说，学生有无进步或发展是教学有没有效的唯一指标。教学有没有效，并不是指教师有没有教完内容或教得认不认真，而是指学生有没有学到什么或学生学得好不好。如果学生不想学或学了没有收获，即使教师教得很辛苦，也是无效教学。同样，如果学生学得很辛苦，但没有得到应有的发展，也是无效或低效教学。

关于有效教学，崔允漷教授认为，新课程背景下有效教学的理念主要包括以下几个方面：

1．有效教学关注全人发展。2．有效教学旨在促进学习。3．有效教学呼唤效益意识。4．有效教学须要反思与创新。

（三）课堂教学的发展性

学校教育以人的全面发展为目的，而课堂教学是学校实现教育目的，完成育人任务最基本的途径与方式。因此，课堂教学的最终落脚点应该是发展。这里的发展，不仅仅指学生的发展，也蕴涵着教师的发展。叶澜教授认为，从生命的高度用动态生成的观点可把课堂教学看做师生共同成长的过程。

（四）课堂的艺术性

长期以来，人们对教学艺术有着以下几种不同的理解： 1．激励乐学说

法国教育家卢梭指出，‚教学的艺术是使学生喜欢你所教的东西‛，‚教他以研究学习的方法‛。

2．创造活动说

李如密教授在《课堂教学艺术通论》一书中论证指出：‚教学艺术乃是教师娴熟地运用综合的教学技能技巧，按照美的规律而进行的具有独创性的教学实践活动‛。

3．审美说

二、观点举要

（一）课堂教学的科学性 1．课堂教学必须遵循教育规律 2．教学是课程实施的关键环节 3．教学过程即是学生的学习过程

（二）课堂教学的效率性

以‚少教‛达到‚多学‛的愿望，是历代教育工作者孜孜追求的目标，这种目标的追求实际上就是我们今天所说的教学效率。

（三）课堂教学的发展性

发展性课堂教学在促进学生发展的同时，也使教师自身得到发展。发展性课堂教学应是学生发展与教师发展的‚双赢‛。

（四）课堂教学的艺术性 1．教学具有艺术的内涵。2．教学和艺术有近似的对象。3．教学使用艺术的手段。4．教学和艺术的功能相通。5．教学体现着艺术的特点。

以上谈到的四点教学的实践品性——科学性、效率性、发展性、艺术性，是相互联系与促进的关系。

【学以致用】

一、问题表现及诊断

（一）课堂教学的科学性无力保证 1．漠视学生的学习体验 2．忽视学生在教学中的主体地位 3．忽视了科学文化知识的重要地位

（二）课堂教学的效率性无以保障 1．低效教学 2．无效教学 3．负效教学

（三）课堂教学的发展性无法实现 1．课堂活动的异化 2．课程教材的异化 3．学生主体地位的异化

（四）课堂教学的艺术性无从体现 1．教学语言缺乏艺术性 2．教学组织缺乏艺术性 3．缺乏利用时间的艺术

二、解决方法

（一）遵循教育教学与学生身心发展规律 1．学生是有发展的人 2．学生是独特的人 3．学生是具有独立意义的人

（二）善于将学生的学习负担转化为教师的教学任务 从教学常规入手，要做到以下几点： 1．有效备课，提高教学的前提 2．有效提问，高效教学的关键 3．指导学法，高效教学的保障

（三）践行‚教师愉快教学，学生快乐学习‛的理念 1．愉快游戏式 2．想象引导式 3．情境表演式 4．讨论探究式 5．巧设悬念式 6．竞赛激励式

（四）勤于优化教师主体

这种多层面、多领域的发展主要体现在其专业素质的要求上： 1．专业理想 2．专业知识和技能 3．教育智慧

【思考运用】第28页至29页。

话题二 教学理念先进

【目标指南】

思想决定行动，教学理念是一切教学活动的行动指南。【案例感知】第30页至32页。【理论导航】

一、大师观点

（一）杜威的教育思想

美国哲学家、教育家、心理学家杜威作为现代教育之父，其教育思想（儿童观、知识经验和课程观）对后世产生了深远影响。

1．儿童观

2．知识观和经验课程观

（二）苏霍姆林斯基的‚个性全面和谐发展‛思想

（三）马斯洛的人本主义教育思想 1．教育的目的在于培养‚自我实现的人‛ 2．创造性教育思想

二、观点举要

（一）新时期需要教师有新理念

（二）课堂教学理念的含义

含义：‚理念‛源于哲学，古希腊哲学家柏拉图认为，‚理念‛是指‚独立存在于事物和人心之外的一般概念，是事物的原型，事物不过是理念的不完善的‘摹本’或‘影子’。事物之所以存在，是因为它们‘分有’了理念，理念是永恒不变的，绝对的，是唯一真实存在的‛。

（三）课堂教学理念的意义 1．指导教学实践。2．引领新课程改革。3．促进教师专业发展。

（四）中小学教师课堂教学应树立的基本理念 1．素质教育思想：基础性、全体性、全面性、创新性（1）关注素质教育内容的基础性。（2）把握素质教育对象的全体性。（3）重视素质教育目标实现的全面性。（4）实践素质教育的创新性。

2.课程改革理念：科学发展观、和谐教育思想（1）树立科学发展观以人为本的理念。（2）建立和谐教育思想。【学以致用】

一、问题表现和诊断

（一）中小学教师课堂教学理念问题 1．教师新课程理念‚似有还无‛。2．教师的‚权威‛、‚自我中心‛观念依然严重。3．教师的‚教书匠‛观念依然存在。4．教师终身学习的理念意识淡薄。5．教师评价意识依然受‚考试‛主导。

（二）中小学教师课堂教学理念的价值取向问题 1．‚知识中心‛价值取向的缺陷。2．‚教师中心‛的价值取向缺陷。3．教师重‚功利性取向‛的缺陷。

二、问题解决

（一）学习新课程理念

（二）案例交流与榜样作用

（三）通过自我反思不断内化新理念 【思考运用】第52页至54页。

话题三 教学目标明确

【思考运用】

课堂教学目标是一节课的灵魂和指南针。【案例感知】第56页至58页。【理论导航】

一、大师观点

（一）结构理论的流派 1．目标的一般性或专门性。2．按学习结果或教学过程来说明。3．以行为或非行为往来说明目标。

（二）布卢姆与加涅理论的比较 两种分类理论的区别表现在三个方面： 1.统一的基点不同。

2.结构理论的层次性、连续性、累积性上的差别。

3.布卢姆分类理论侧重于‚问题解决‛、‚原理应用‛、‚分析技能‛以及‚创造性活动‛等高级心理过程的分析，其‚应用‛级就相当于游戏中的‚高级规则‛。

二、观点举要

（一）确立课堂教学目标依据

1．理论依据-------基础教育新课程标准 2．实践依据-------分析学习需求 3．当代社会生活的需要

（二）课堂教学目标设计维度 1．三维目标的内涵 2．三维目标之间的关系

（三）课堂教学目标设计的基本原则 1．系统化原则 2．层次化原则 3．具体化原则

（四）课堂教学目标的功能 1．导向功能 2．激励功能 3．调控功能 4．评价功能 【学以致用】

一、问题表现及诊断

（一）维度确立上的缺失与偏颇 1．对三维目标理解的错误。2．课堂教学目标设计偏离课堂教学。

（二）内容表述上的失范与随意 1．课堂教学目标陈述主体不明确。

2．课堂教学目标陈述太笼统，抽象，缺乏可操作性、可观察性及可测量性。

二、解决问题

（一）课堂教学目标设计策略指导

1．从文本出发，避免教学目标设计的盲目性和随意性。2．从整体出发，避免教学目标的淡化。3．从学生出发，避免教学目标设计的偏执性。4．分层设计，避免用一把尺子衡量全体学生。

5．预设与生成结合，避免教学目标的随意性和缺乏灵动性。

（二）课堂教学目标的陈述策略 1．设计分类分层次的教学目标。2．设计行为目标。

3．设计认知与行为相结合的目标。4．设计表现的目标性。【思考运用】第82页至83页。

话题四 教学方法恰当

【目标指南】

教师在选择教学方法之前，要先明确教学的目的和具体任务，认真了解和分析学生情况，考察教学条件，发现教学资源，熟悉和深入了解教学内容，根据教学思想和教学策略对教学内容做合理的调整和组织，然后才能按照教学方法的选择标准选择各阶段适宜的教学方法，并加以合成和整体优化。

【案例感知】第85页至87页。【理论导航】

一、大师观点

凯洛夫观点：教学方法是指导教师的工作方式和由教师决定的学生的工作方式。

达泥洛夫、叶希波观点：教学方法是指教师的工作方式和由教师领导的工作方式，借助于这些工作方式，可以使学生掌握知识、技能和技巧，还可以形成他们的共产主义世界观和发展他们的认识能力。

二、观点举要

（一）教学方法的特点 1．实践性 2．耦合性 3．多样性 4．整体性 5．继承性 6．发展性

（二）教学方法的意义

1．教学方法是联结教师教与学生学的重要纽带。2．教学方法是实现教学任务的必要条件。

3．教学方法是提高教学质量和教学效率的重要保证。4．教学方法是影响教师威信和师生关系的重要原因。5．教学方法影响学生的身心发展。

（三）教学方法分类

1．作为教学方式、手段的教学方法，是教学中最经常用的、最基本的方法。

2．作为教学活动程序或教学步骤的方法，即教学活动模式。3．作为教学指导思想的教学方法，即以启发式为中心的教学原则。

（四）中小学常用的课堂教学方法 1．讲授式的教学方法（1）科学组织教学内容。

（2）教师的教学语言应具有清晰、精练、准确、生动等特点（3）善于设问解疑，激发学生的求知欲望和积极的思维活动。2．问题探究式教学方法（1）问题教学法（2）探究教学法（3）发现教学法 3.训练与实践式教学方法（1）练习法（2）实验法（3）社会实践法（4）研究性学习法

4.基于现代信息技术的教学方法（1）再现功能（2）集成功能（3）交互功能（4）虚拟功能

（五）教学方法的使用原则 1．坚持启发式 2．坚持最佳组合 3．坚持因材施教 【学以致用】

一、问题表现与诊断

（一）中小学教师课堂教学方法意识问题 1．缺少方法的整体性意识。2．欠缺教学方法层次性的意识。3．遗失动态开放性的意识。

（二）中小学教师课堂教学方法的选择问题 1．教学方法过于单一。2．教学方法不够统一。3．教学方法过于死板。

（三）中小学教师课堂教学方法的运用问题 1．运用教学方法时违背了方法的发展规律。2．静态地运用教学方法。

二、问题解决

（一）运用教学方法的指导思想

（二）恰当的教学方法的条件 1．认同感 2．参与度 3．综合化 4．时效性 5．艺术性

（三）明确教学方法的选择依据 1．内容依据 2．学生依据 3．教师依据 4．目标依据 5．条件依据

【思考运用】第114页至116页。

话题五 中小学课堂教学技能及其提高

【目标指南】

课堂教学技能具体可以分为导课、提问、讲解、结课、多媒体技能等。通过熟练掌握各项课堂教学技能，并且灵活自如地对其加以运用，可以促进教师对课堂教学的重新审视与反思，而对教学技能的掌握、运用以及对课堂教学的反思，都会促进教师的专业发展。

教师熟练地运用课堂教学技能，能够激发学生的学习兴趣，锻炼其思维深刻性，陶冶其性情，从而促使其和谐发展。

【案例感知】第118页至119页。

结课是相对于一节课这个特殊的时空单位而言的，结课好坏直接影响学生对于课程的理解，同时影响着整堂课的完整性与艺术性。

课堂教学实践为教师展示自己的聪明才智提供了一个无限丰富的舞台，只要教师用心去领悟教学的复杂性和艺术性，定能使课堂教学实践焕发出无限生机与活力！

【理论导航】

一、大师观点

（一）课堂教学技能的含义

（二）课堂教学技能训练

二、观点举要

（一）课堂教学技能的含义。

课堂教学技能是指在课堂这一特定的时空，在教学这一特殊活动过程中，教师合理地驾驭各个过程，从而达成教学目标，促进学生发展的一系列外显的教学下能够为和内隐的心智活动的整合，它以外显的、可观察的教学行为为外在表现形式。对于此概念，可以从以下几方面来理解：

1．课堂教学技能是外显行为与内隐心智的整合。2．课堂教学技能是后天习得的。

（二）课堂教学技能的具体项目。1．导入技能。2．讲授技能。3．板书、板画技能。4．提问技能。5．结课技能。【学以致用】

一、问题表现及诊断

（一）技能运用偏离教学目标。

（二）技能运用针对性不强。

（三）与其他技能配合不密切。

课堂教学技能包括多方面，导课、结课、讲解、提问等等无一不需要教师掌握相应的技能，但这几方面并不是单一起作用的。

（四）教学技能运用不熟练。

（五）技能运用不灵活。

（六）技能运用过程中忽视学生的参与。

（七）技能运用时间方面的问题。

对于课堂教学技能运用时间方面的问题归纳起来，主要有两方面：一是教师在运用教学技能时间过长；二是教师在运用教学技能是运用时间不恰当。

二、问题解决

（一）课堂教学技能运用以教学目标为前提和导向

（二）课堂教学技能运用要以学生的已有准备为原点

（三）整合各项课堂教学技能以发挥其合力

（四）教师熟练掌握各项课堂教学技能

（五）课堂教学技能运用以教学实践为生成点

（六）课堂教学技能的运用以师生对话为主体际性的和谐

（七）课堂教学技能运用时间科学合理

一般来说，一堂课的导入时间要控制在5分钟内。因为上课后第5分钟到第20分钟之间是一堂课的最佳时域。

【思考运用】第142页至143页。

话题六 教学模式适宜

【目标指南】

课堂教学是学校教育的中心环节和最基本的组织形式，如何优化 课堂教学时教育工作者谈论最多的话题。

新的课程改革非常重视学生学习的主动性、创造精神，提倡自主学习、研究性学习。

【案例感知】第145页至146页。

教学模式就是在一定教学思想或教学理论指导下建立起来的，较为稳定的教学活动结构框架和活动程序。它是人们在长期的教学实践中不断总结、改良而逐步形成的，它源于教学实践，又反过来指导教学实践，是影响教学实践的重要因素。

【理论导航】

一、大师观点

究竟应怎样定义教学模式？当期国内有关教学模式的界说，大致有下列五种：

1．教学模式属于方法范畴。

2．教学模式和教学方法既有联系又有区别。

3．教学模式与‚教学结构一功能‛这对范畴紧密相关。4．教学模式就是在一定教学思想的指导下所建立起来的完成所提出教学任务的比较稳固的教学程序及其实施方法的策略体系。

5．教学模式是在教学实践中形成的一种设计和组织教学的理论，这种理论以简单的形式表达出来。

二、观点举要

（一）教学模式的基本要素

一个完整的教学模式，其基本结构应包含以下六个基本要素： 1．教学理论或教学思想 2．教学功能目标 3．教学结构及活动程序 4．师生交往系统 5．反馈方式 6．支持条件

（二）教学模式的特点

教学模式具有以下六个主要特点： 1．参照性 2．操作性 3．针对性 4．整体性 5．优效性 6．开放性

（三）教学模式的功能 1．理论功能 2．实际功能 3．中介功能

（四）国内常用教学模式 1．讲授型教学模式 2．模仿型教学模式 3．自学型教学模式 4．目标调控教学模式 5．讨论研究型教学模式 6．发现型教学模式 7．情境型教学模式 8．合作型教学模式

（五）国外常用教学模式 1.信息处理模式 2.人格发展模式 3.社会交往模式 4.行为强化模式 【学以致用】

一、问题表现及诊断

（一）中小学教师课堂教学模式构建意识问题。

1.中小学教师缺乏学习教学模式理论、根据具体的教学情境采用正确的教学模式的意识。

2.中小学教师缺乏结合自己的教学经验构建富有自己个性的教学模式的意识。

教师要想构建富有自己个性的教学模式，应注意以下基本原则：（1）模式变换原则。（2）模式复合原则。（3）模式条件原则。

（二）中小学教师课堂教学模式的僵化 1．学习与构建教学模式的僵化 2．教学模式应用的僵化

二、问题解决

（一）增强创新意识，树立正确的教学模式观。1．整体优化观 2．主体能动观 3．素质教育观

（二）灵活运用教学模式理论指导教学实践

教师选择和运用教学模式，一般应依据以下四方面的因素： 1．教学目标 2．教学内容

3．学生的年龄特征和知识、认知水平4．教学条件

【思考运用】第167页至173页。

话题七 中小学课堂教学师生关系及其构建

【目标指南】

教学是由教师和学生共同参与其中的活动，因此教师与学生之间结成怎样的关系便成为了影响教学质量的关键。

【案例感知】第175页至177页。

第一、相遇：心灵敞开。课堂教学实践是教师与学生之间以及学生与学生之间的相遇。第二、相知：对话、理解。相知的过程主要是以对话的方式进行的，通过达到彼此理解而实现相知的目的。

第三、相识：生成、发展。理解的过程同时伴随着心得意义的生成、生命维度的扩大以及文化内涵的丰富过程。

【理论导航】

一、大师观点

（一）中国古代的师生关系

学生对教师必须绝对服从，只能听而不问，信而不疑。

（二）西方近代的师生关系

德国教育家赫尔巴特提出的‚学生对教师必须保持一种被动状态‛的‚教师中心论‛；美国教育家杜威主张的‚教育要把儿童当做太阳‛的‚儿童中心论‛。

二、观点举要

（一）课堂教学师生关系的含义 1．‚教师中心‛模式。2．‚学生中心‛模式。

3．‚教为主导，学为主体‛或‚双主体‛论。

（二）课堂教学师生关系的意义

1．良好的师生关系为课堂教学提供了心理气氛。2．良好的师生关系为学生提供了学习工具。3．良好的师生关系有利于教学过程的民主化。【学以致用】

一、问题表现及诊断

（一）中小学课堂教学师生关系问题的类型 1．师德问题

归类为：自然罚、金钱罚、作业罚、训诫、体罚、敌视。2．师生关系的工具理性取向

许多老师为了迎合考试需要，在课堂教学中只关注考试的知识点教学，而忽略了与学生的情感碰撞。

3．师生关系的主体性失落 主要表现在两个方面：

首先，师生主体的客体化。这是一种最典型的将师生关系中‚主体——主体‛关系向‚主体——客体‛关系的降格。

其次，师生主体的片面化。一方面师生关系蜕变成知识信息的交流，教师和学生只是作为知识的承载体而交往，失去了人格精神在教育中的相遇；另一方面是教师职能和角色的专门化，使某一学科的教师只对学生某一方面的发展负责，这样师生之间就变成了某一学科、某一领域下的片面关系，从而消解了真正的课堂教学实践所具有的自由和属人的本性。

4．师生关系缺少公正

课堂教学实践应该是教师与学生以及学生与学生之间进行平等交流、对话以达到共知共识，师生关系应该是民主的，公正的，只有这样，课堂教学实践才能在轻松的、友好的氛围中进行。但目前的师生关系存在着严重的不公正现象，表现为：（1）教师给予学生的机会不平等。（2）教师给予学生的教学内容不平等。（3）教师给予学生的教育资源的不平等。（4）教师给予学生的指导时间不平等。

二、问题解决

（一）树立正确观念 1．相互尊重

在课堂教学中，作为独立的主体，师生之间应该做到相互尊重。2．民主平等

民主平等的师生关系能融洽师生情感，营造和谐轻松的课堂气氛。

（二）采用恰当手段

和谐师生关系的建立，不但需要教师在思想深处具有科学的教育观、教师观、学生观、知识观以及课程观，而且需要在课堂教学实践中将这些科学观念转化为实际行为。这就需要教师采取恰当的手段、方式与学生进行交流。

（三）多元评价

多元评价主要包括两方面：一是评价内容要多元，即教师对学生的评价不能仅仅局限在成绩上，而应关注其整体的发展；另外，评价主体要多元，不能仅仅是教师对学生的评价，还可以是学生对教师的评价，也可以是学生之间的评价。

（四）成功体验 成功体验能够激发人们做事情的兴趣，也能坚定人们将事情持续下去的信念。

（五）家校一致

【思考运用】第199页至201页。

话题八 中小学课堂教学过程及其优化

【目标指南】

作为课堂活动具体的展开样态，教学过程是整个教学系统的核心环节。

作为实然状态下的教学过程，一方面是教育规律的内在自我表达，另一方面。教学过程无不渗透了社会、学校以及家庭的各种各样的应然的主观期望。

教学过程从学科上看，可以分为数学、语文、物理、化学、生物等一些学科的教学过程。从层次上看，可以把它分为：一是学生从进校门到大学毕业的整个的教学过程；二是就一门课程而言，指一门课程从开始到结束的教学过程；三是一门课程中的一章或一个单元的教学过程；四是一节课的教学过程。

【案例感知】

课堂教学是教师的教与学生的学的统一，这种统一的实质就是交往。

【教学案例】

从上述的案例中我们可以分析得出以下指导课堂教学过程的策 略：

第一、了解学生的个性差异。第二、转变教学观念。

第三、制定灵活机动的教学目标。第四、掌握合理的教育教学方法。

对于课堂教学过程，教师应注意把握以下原则： 1．赋予学生以教学过程中的主体地位。2．以交往互动的教学活动促进学生发展。3．学会交往，建立积极、和谐的师生关系。

4．沟通教学与生活、社会的联系，拓展教学视野，完善教育内容。【理论导航】

一、大师观点

（一）教学过程的本质。

（二）教学过程的开展：环节与流程

（三）教学过程最优化理论

二、观点举要

（一）教学过程的特点 1．历史性 2．系统性 3．生成性 4．互动性 5．认知性 6．情感性 7．实践性

（二）教学过程的主要功能 1．育人功能

通过教学过程可使学生学会做人，学会生存，学会求知，学会发展。

2．发展功能

教学的基本出发点和终极目标乃是学生身心的全面、健康、和谐和可持续发展。

首先，教学过程的一个重要任务是引导学生探索知识，进而理解和掌握知识。

其次，教学过程不仅是传授知识的过程，而且是学生形成基本技能的过程。

再次，教学过程也是教给学生独立获得知识的能力。

最后，在教学过程中，学生不仅学习知识，形成技能，习得智慧和能力，而且发展情感、态度和意志品质。

【学以致用】

教学过程从本质上说是教与学的一种统一，那么它外显存在最合理的一种形态就应该是教师与学生‚沟通‛与‚合作‛的一种活动。

一、问题表现及诊断

（一）有待活跃的课堂环境。

（二）有待优化的教学中介。

（三）有待提升的教学实效。

二、问题解决

（一）科学认识教学要素 1.教学过程的基本要素。（1）教师。

教师是教学过程中的基本要素之一。（2）学生。

学生是教学过程中的重要主体。学生与教师相比，具有自身独有的特征： 第一、学生是发展中的人。第二、学生是独特的人。第三、学生是具有独立意义的人。（3）以教学内容为主体的教学中介。2.教学过程诸要素之间的关系。

（二）合理安排教学结构 1．理念优化环境。2．设计优化过程。（1）教学环节。（2）教学内容。（3）教学节奏。3.有效优化失效。【思考运用】第224页至226页。

话题九 教学评价有效

【目标指南】

课堂教学评价是课程的重要部分。科学的课堂评价体系是时限课程目标的重要保障。对于教师而言，课堂教学评价能促使其树立正确的教学观念，做出正确的教学行为。由于课堂教学评价往往整合了有关教与学和师生发展的新的理论成果，因此，通过课堂教学评价能够促使教师不断反思自己的课堂教学，并在反思中变革自己的教学理念，形成正确的课堂教学行为，提高自己的课堂教学水平。对于学生而言，课堂教学评价能够使其在课程的学习中不断体验进步与成功，认识自我，建立自信，促进综合素质的全面发展。因此如何有效提高课堂教学的有效性，已成为教育教学研究者和实践者孜孜以求的共同目标。

不同的教育价值观就会有不同的课堂教学评价标准，从而做出不同的价值判断。随着我国新一轮基础教育课程改实验工作的推进，在基础教育的基础上，重心发生了转移，人的情感、态度与价值观日渐上升为最重要的教育目标。然而，我们的评价现状不容乐观：存在着暂时回避倾向，没有及时、明确地提出一个有建设性、主导性的意见来，在实际操作中，依然有很大一部分人在很大程度上沿袭着以教师为中心、以知识为本位的老路。因此，在教学理念不断推陈出新的今 天，探寻有助于促进学生发展，促进教师反思与提高，促进时限课程改革总体目标的评价模式与方法，是徐进课堂教学改革，提高课堂教学质量的一个重要手段，也是当前研究教学评价的重要内容。

那么，什么是课堂教学评价？在新课程理念下应该怎样评价学生？怎样的课堂评价才是有效的，才复核新课程的理念呢？本章将从课堂教学评价的内涵、原则、分类、理论依据等方面予以理论指导，并结合具体教学案例分析当前课堂教学评价的主要问题，探索具体解决策略。

【案例感知】

在片段1中，教师关心的是自己教学方案的按计划完成，课堂上只有教师在演‚独角戏‛其对学生的参与情况、学习过程和学习效果重视不够。片段2中所呈现的是面向全体学生，包括‚没有被叫到的学生‛，学生真正成为学习的主体，其在教师的引导下积极主动、生动活泼地学习。这样的课堂教学评价不再是单纯是检查学生知识、技能的掌握情况，更多的是关注学生掌握知识、技能的过程与方法以及与之相伴的情感、态度、价值观的形成。

那么，什么是课堂教学评价呢？

一、什么是评价

评价是一个非常复杂的过程，它本质上是一个判断的处理过程，是人类思考和认知过程的等级结构模式中最基本的因素，它泛指衡量、判断人物或事物的价值。评价的过程则是对人物或事物的价值进行分析、衡量和判断的过程，评价过程一般包括事实判断和价值判断。

二、教育评价的含义

关于教育评价的概念，大体有这样几种类型：一是着眼于信息，强调通过评价收集信息，为教育决策服务；二是着眼于方法，强调评价是成绩考查或调查的方法；三是赵燕与效果，强调通过评价判断教育目标或教育计划的实现程度；四是着眼于过程，强调评价是信息收集的过程、提供决策依据的过程、判断效果的过程、教育优化的过程以及价值判断的过程等；五是强调价值，强调教育评价的关键在于价值判断。

三、课堂教学评价的定义

课堂教学评价是课堂教学有关的测量与评价的总称，它是指为促进学生学习，改善教师教学而实施的，对学生的学习过程与结果、教师的教学所进行的测量和评价。在市级应用过程中，对教师、学生所进行的测量和评价之间相互有所包含，特别是那些测量和评价教师课堂教学的工作通常也会包含对学生学习结果的测量和评价。

【理论导航】

一、大师观点

由于课堂教学评价涉及教与学两个方面，并涉及教学过程与教学结果两个维度，因此其所涉及的相关理论比较丰富。

（一）目标理论

包括20世纪30年代美国教育家泰勒（R.W.Tyler）提出的行为目标模式（泰勒模式）和其后20世纪50年代美国教育心理学家布卢姆（B.S.Bloom）提出的目标分类模式。

行为目标理论强调把学生行为目标作为评价的主要依据；目标分类模式理论则认为，教育目标是教育教学评价的基础，而教育目标从整体上可以分为认知领域、情感领域和动作技能领域，每个领域在实现最终目标的过程中都有相应的目标体系。

（二）多元智力理论

多元智能理论（the theore of multiple intelligences）是有美国哈弗大学教授霍华德〃加德纳（H.Gardner）于1983年提出的。他认为，人的智力结构至少由七种智力因素组成，即语言智力、数理逻辑智力、空间智力、身体运动智力、音乐智力、人际交往智力和自我认识的智力。多元智力理论给教育教学评价带来了新的思维方式：从评价观念来说，对学生的评价应是多元化的，应兼顾学生智力的各个方面。

（三）替代性评价

替代性评价（alterntive assesment）之所以得名，是因为这种评价是传统纸笔标准化测验的一种替代方式，由于多数评价任务比较接近真实的生活，故又称为真实性评价、表现性评价等。它兴起于20世纪90年代的美国。这种评价形式主要包括建构式反应题、书面报告、作文、演说、操作、实验、资料收集、作品展示等。

（四）有效教学的理论

有效教学理论研究的最初目的是要提高课堂教学的效果，并由此对教师的行为特征进行了系统研究，出现了一系列有代表性的观点。

伯利纳（D.C.Berliner）等通过阅读和数学教学，总结出了有效

的教学行为和无效的教学行为。

盖奇（N.L.Gaga）等提出了四类课堂评价中要重点关注的教师行为：组织、提问、探究、奖励。

二、观点举要

（一）教师课堂评价的类型 1．相对评价和绝对评价

相对评价是在被评价的集合中选取一个或若干个个体为基准，然后把各个评价对象与绩效混进行比较，确定每个评价对象在集合中所处的相对位臵。此方法曾一度成为教师评价学生 的主要方法，按考试成绩对学生排队就是这一方法的典型代表。

绝对评价实在被评价对象的集合之外确定一个标准，这个标准被称为客观标准。评价时把评价对象与客观标准进行比较，从而判断其优劣。

2．诊断性评价、形成性评价和总结性评价

诊断性评价也称教学前评价或前臵评价，一般实在某项活动开始之前，为使计划更有效地事事而进行的评价。

形成性评价是在教学进行过程中为引导教学前进或使教学更为完善而进行的对学生学习结果的确定。它能及时了解阶段教学的结果和学生学习的进展情况、存在问题等，以便及时反馈，及时调账和改进教学工作。

总结性评价又称事后评价，一般在教学活动告一段落时为把握最终的教学活动成果而进行的评价。

3．定性评价和定量评价

定性评价是对评价资料作‚质‛的分析，是指运用分析和综合、比较与分类、归纳和演绎等逻辑方法，对评价所获得的数据、资料进行四位加工。

定量评价则是从‚量‛的角度，运用统计分析、多元分析等数学方法，在复杂纷乱的评价数据中总结出规律性的结论结论。

（二）课堂教学评价的阶段 1．教学前评价

这种评价的主要目的是想弄清学生是否具备即将开始的学习所必需的知识和技能。

2．教学过程中的评价

主要被用于监测学习进步，检测学习中的错误，并为学生和教师提供反馈。

3．教学结束时的评价

在一个教学阶段（如教学单元或一门课程）结束时，我们关心的是学生的预期学习成果能否达到和达到的程度如何。要获得这方面的信息，我们必需使用相应的评价。即教学结束时的评价。

（三）课堂教学评价的原则

课堂教学评价的原则主要有以下几个方面： 1．发展性原则

主要包括两方面内容：第一，有利于学生的发展。第二，有利于教师的专业化发展。即是既促进学生在认知、情感等方面的全面发展，34 又要通过课堂教学评价有效地促进教师专业化发展。

2．主体性原则

是指在课堂教学评价中评价的对象和评价的内容要体现的一个原则。在评价的对象上，主体性原则则是指被评价对象对评价活动和观察的参与；在评价的内容上主体性原则是指评价中要体现互动和学生的发展。

3．效益性原则

效益性原则是指在单位时间内所取得的教学成果与所付出的物质代价和精神代价的比率。这往往是评价课堂教学中教学活动适宜性的一个重要标准，课堂教学活动本身是为了完成相应的课堂教学目标，每一个教学环节和相应的教学活动都是为了达到这个目标而存在的，不同的教学处理，效果和效率是不一样的。

4．艺术性原则

教学是一门技术，更是一门艺术，这是依据公认的名言，但教学艺术本身也是课堂教学评价最难以把握的一个内容。应该说，教学艺术体现出了教学的生命力，它是教师素养的综合体现，不仅体现在教师的各种能力之中，也体现在课堂教学的各个环节之中。

5．过程性原则

过程性原则包括两个方面：第一，评价针对的是课堂教学的过程，即课堂教学评价本身直接针对的是课堂教学互动及其历程，在这个过程中，结合课堂教学的目标来评价课堂教学的效率。第二，它是与发展性原则相伴的一个原则。评价既要体现教师教学经验的发展过程，35 又要体现学生信息经验的发展过程，它不是用某一时间评定某一结果，而是要体现个体发展的连续性。

6．多元性原则

课堂教学评价的多元性原则主要之两个方面：一是参与评价者的多元性，二是指评价角度的多元性。在进行评价时，不仅要对教学的基本环节和过程进行评价，还要对教师在教学工程中所体现的基本教学能力要素进行评价，对教学效果、教学思想、教学理念等进行评价。

（四）课堂教学评价的意义

课堂教学评价的目的不仅仅是对教师的课堂教学进行评价，相反，它更是激励教师有目的性、有针对性地不断学习、改进、提高的过程。简单地说，开展课堂教学评价具有如下重要作用：

1．课堂教学评价具有导向功能，能够促进课堂教学改革。2．课堂教学评价具有激励功能，可以加强教师之间的相互交流。3．课堂教学评价是促进教师专业化发展的重要途径。4．课堂教学评价是教师工作评价的重要组成部分，是学校管理工作的重要组成部分。

【学以致用】

一、问题表现及诊断 传统课堂教学评价的几个误区

（一）评价功能的甄别化

（二）评价目的的功利化 1．评价是为了考核教师。

2．评价是为了证明学校。

3．评价是为了控制学生（吹毛求疵、表扬过当、简单含糊……）。

（三）评价主体的单一化

二、问题解决

（一）树立正确理念 1．关注学生发展。2．强调教师成长。3．重视以学论教。

（二）追求最佳效果

1．有效的教学应引导学生积极、主动参与学习。

2．有效的教学应使教师与学生，学生与学生之间保持有效互动的过程。

3．有效的教学应为学生的主动建构提供学习资料、时间以及空间上的保障。

4．有效的教学旨在使学习者形成对知识的真正理解。5．有效的教学必须关注学习者对自己以及他人学习的反思。6．有效的教学应使学生获得对该学科学习的积极体验与情感。【思考运用】第257页至259页。

话题十 教学反思深入

【目标指南】

课堂教学质量是教师工作的核心，也是教师获得职业满意感以及

高认可度的关键，在教师的成长过程中，课堂教学反思意识及能力是至关重要的，被称为教师专业发展和自我成长的核心。

【案例感知】

针对案例中教师反思中遇到的问题，提出以下解决策略：

（一）及时有效地反思课堂细节

（二）关注学生的发展

（三）不断完善自我 【理论导航】

一、大师观点

（一）关于反思内涵的理解

1．将‚反思‛理解为内省，是一种元认知过程。

2.将‚反思‛看做一种高级认知活动，是一种特殊的问题解决。

（二）国外关于教学反思内涵的研究 1．肖恩的观点 2．其他研究者的观点

（三）我国学者对教学反思内涵的研究

（四）格里菲斯与坦恩的五种反思维度 1．快速反思 2．修正 3．回顾 4．研究 5．理论的重建

二、观点举要

（一）课堂教学反思的内涵

（二）教师进行课堂反思的内容 1．反思课堂教学指导思想 2．反思课堂教学目标 3．反思课堂教学行为 4．反思课堂教学情感（1）反思师生之间的爱。（2）反思教师对知识的渴求。（3）反思教师对课堂教学成功的期望。

（三）课堂教学反思的特征 1．超越性 2．主体性 3．创造性 4．自主性

5．提升教学实践合理性

（四）课堂教学反思的意义

1．课堂教学反思可以加速教师由初任教师迈向专家型教师的进程。

2．课堂教学反思可以促进教师专业发展

（1）课堂教学反思能够培养教师的思维能力，激发教师教学的积极性和创造性。

39（2）课堂教学反思有助于教师逐步提升自己对教学实践的判断、思考和分析能力，深化自身的实践性知识。

（3）课堂教学反思可以沟通教育教学理论与教育教学实践，迅速提高教师专业水平。

【学以致用】

一、问题表现与诊断

（一）中小学教师课堂教学反思意识方面存在的问题 1．盲目‚跟风‛现象严重。2．缺少自觉性和主动性。3．问题意识淡薄。4．责任意识有待加强。

（二）中小学教师课堂反思能力方面存在问题 1.反思教育理念的能力。

2.反思教育理论和学科专业知识的能力。3．反思教学方法的能力。4.反思教师外显行为的能力。

二、问题解决

（一）增强反思意识，形成反思习惯。

（二）自我剖析，增强教师内在动机。

（三）以教师为镜，借鉴别人的长处。

（四）以学生为镜，听取真实的心声。

（五）养成写教学后记的习惯。

（六）加强反思指导。

【思考运用】第285页至287页。