启动“金点子(运维篇)”,为宽带发展保驾护航

第一篇：启动“金点子(运维篇)”,为宽带发展保驾护航

启动“金点子（运维篇）”，为宽带发展保驾护航

为了有效提升宽带维护人员的专业技能和服务支撑水平，提高宽带用户满意度，检验上半年持续开展的宽带培训工作阶段性的成效，市分公司决定8月中旬举办第二届“金点子”大赛（运维篇），组织全区装维人员开展综合技能竞赛，对装维人员专业技能进行全面。为了达到以赛促学、以赛促训、以赛促教的目的，运行维护部针对此次“金点子”装维技能比赛成立了赛前培训小组对全区装维人员进行专业技能业务的培训。

本次培训内容主要是针对全区装维常见主要问题：一是为了让BOT 商们从根本上了解FTTH组网模式概念、号线资源与组网模式之间的关系以及号线资源准确的重要性，对号线资源与组网模式之间的关系和项目竣工流程等内容进行了培训。二是由于BOT人员众多，装维技能掌握程度层次不齐，所以通过采用座谈、研讨和以老带新、互帮互助的形式。针对FTTH终端常见故障进行了讲解，并让BOT 商提问题现场研讨解答，让装维人员在夯实基础的同时得到了共同进步。三是由于光纤熔接机代价昂贵，普及困难，所以现在BOT装维人员基本上都是使用冷接接入方式，所以针对这一情况，培训小组专门让临渭机线班组装维技术过硬的机线员，用实际操作的形式，详细讲解了冷接接入的注意事项以及操作规范，并让参培人员进行了现场演示练习，让BOT 人员对冷接方式的操作更加规范更加熟练，从而降低故障率。

本次培训内容分为理论知识和实际操作，理论包括：客户接入工程验收规范、宽带装、移、修操作知识、掌上运维的操作、常见故障处理常识、装维安全操作规范；实际操作包括：熔纤机的操作使用、冷接工具的操作使用、FTTH终端的操作使用。本次培训采用以县分为单位逐一进行培训，培训小组以亢云超副经理为首对每个县分的自有装维人员（43人）、代维装维人员（91人）、BOT合作商装维人员（204人）开展培训工作，共计12场，参培人数共计338人。

为了在装维技能比赛中取得好成绩，各县装维人员互学互练，熟练掌握每项技能要领和操作规范；互帮互学，共同提高。从而促进装维人员发现自身不足以及和他人之间的差距，以此不断激发学习训练热情，形成比学赶超的良好氛围，掀起“技能大学习、业务大培训、技能大比武”的热潮，真正达到以赛促练的目的，扎实推进岗位技能比武的深入开展，为公司宽带业务发展保驾护航。

第二篇：浅析IT运维发展及其特点

浅析IT运维发展及其特点

IT运维发展步伐

互联网从出现之时就注定是一场决定性的革命。在中国，仅仅十年时间，互联网已经取得了惊人的发展成果，普及范围之广、技术更新之快、应用类型之多，无一不在向世人展示着其强大的生命力和发展前景。而这一强劲的趋势促使了中国广大行业信息化的建设，甚至不断深入。至今为止，中国信息化“飞奔”取得了让世界都惊讶的进步。政府、电信、金融等行业的信息化建设不言而喻，当下，医疗、教育、交通、能源等行业也纷纷开始信息化进程；国有大型企业的信息化开始较早，现在已经趋于完善，各个小企业也相继进行着信息化的步伐。信息化已经成为一种全球技术更新和互联网应用共同作用下的必然趋势，而国家相关政策的颁布也为全国范围内各行各业信息化如火如荼的开展做了催化剂。

互联网催生了众多相关的应用，硬件或者软件，IT或者非IT。所以，在互联网应用不断增多和更新、信息化越来越火热的同时，IT运维领域也得到跳跃性的发展，逐步成“气候”，成为IT领域不可忽视的一股“势力”。

IT运维领域，格局起伏，此起彼落，几乎每两年就会呈现一个新的局面。IT运维概念从模糊到清晰的过程，也是用户对于IT运维认同度和感知度提升的过程。研究国内IT运维领域的用户需求变化，我们可以看出一个不断成长的折线趋势图：从2000年最初的从无到有的企业网管软件需求以及单一的产品线，到2004年呈明显需求势头的网管市场，以至2005年起陆续进军网管软件市场的厂商增加、产品线拓展，于2007年逐步形成“IT运维”概念，到2009年IT运维厂商各显神通、差异化路线形成。运维十年的成长，是不断迸发的市场需求推动的结果。目前，运维厂商产品线已覆盖信息中心绝大部分的日常工作，包括：数据中心能耗监控（DCM）、IT服务管理（ITSM）、服务器性能监测管理（ECC）、智能设备管理(TR069)、网络设备监测管理(NNM)、用户上网行为管理(EIM)、桌面管理(DM)、虚拟局域网(VLAN)构建等。

综上所述，IT运维的发展同IT技术、政策以及用户的认知度有着极大的联系，同各行业信息化建设的步伐和建设程度的关系更是密不可分。而对于一个传统经济支撑的行业——烟草行业来说，IT运维是随着其信息化建设的进行，到达一定阶段后所必须的需求。

烟草行业IT运维需求

下面来看一看烟草行业中现代业务系统的运用。

在烟草行业，软件和服务的快速增长与行业内三大系统的实施密不可分。烟草行业重点推广烟草生产经营决策管理系统、办公自动化系统和电子商务系统。这三大系统成为烟草行业信息化建设基本和必要条件。

决策管理系统包括有客户关系管理(CRM)、财务管理、业务系统等系统。通过该系统，让决策者对目前的客户状况、企业财政状况、人员绩效进行整体把握。通过业务智能系统进行分析，为决策者的管理与决策提供强大的支持，决策者参考最终的分析信息，为制定下一步的销售计划、财务计划、人事计划提供了一个良好的基础。同时，让决策者了解到目前企业的运营机制的利弊，有利于进行经营体制的优化。构建了行业统一的基础信息平台，为数字烟草奠定了基础。

针对办公自动化系统的建设，各分支机构已经开始将公文传输系统从卫星网和拨号网络上移植到地面网上运行，开始建设内部网站，实施网上审批系统，并参照国家烟草局的标准，开发各机构内部的办公系统。构建了行业统一的数据交换与传输通道，实现国家局—省级—地市级的三级数据交换，为行业信息的上传、下达提供了有效、可靠的技术手段。

电子商务系统是数字烟草发展纲要中强调的第三大重点系统。“按客户订单组织货源”的信息化支撑体系，是在现有的行业卷烟销售网建、工业企业信息化建设等系统建设的基础上，通过对新订单处理业务流程的梳理和优化，进一步增强和拓展市场销售预测业务的功能。加强行业电子商务系统建设，实现商流、物流、资金流的统一。在专卖管理体制下，推动行业电子商务向更高水平迈进，建立高效、协调、完整的行业现代流通电子商务运行体系，是行业工商交易方式改革的需要，是行业“按客户订单组织货源”试点工作的需要。烟草行业电子商务应用体系可概括为：两级平台，一个中心。两级平台，即工商交易电子商务平台和商业与零售客户交易的电子商务平台，实现支付型电子商务与现代物流相结合；一个中心，即行业统一的工商协同中心，实现行业协同供应链管理与企业内部资源计划相结合。

正是这三个软件的应用促使了烟草行业服务的不断增长。而这三个系统的稳定和正常的运行又和IT运维有着千丝万缕的联系。众所周知，IT运维管理是对网络中的所有的硬件设备、应用程序、数据库等监控和管理。一个网络能否畅通，取决于各个设备的正常与否，服务器、网络设备、终端的正常是最关键的基础因素。网络和各基础设备的畅通和完善则直接决定了所有业务系统的正常与否。

底层数据监控融合决定着IT管理高度

当我们把IT运维比喻成企业管理的中枢神经系统的时候，理所应当的会想到那些数量庞大、功能各异的神经末梢，这些神经末梢就是我们所提到的底层数据、基础架构。我们认为，管理基础的完善才能决定管理的高度和质量。只有将这个底层基础搭建完善，才能真正实现在此基础上流程化管理。对于企业发展过程中不断扩大的服务器硬件设备、不断变更的IT资产、不断完善的部门机制以及日趋复杂化的人员操作流程都需要全面细化的掌控。当我们把这些底层数据信息系统的整合完成后，对于企业的业务管理流程脉络就已经清晰可见了。

对于底层数据的监控，一般采用ECC(综合系统管理)、NNM（网络设备管理）和DM（桌面管理）等等。此类系统软件可以实现对业务运行的底层设备，例如服务器、网络通讯设备以及应用程序数据监测和策略管控，数据运行时的各种故障事件，都可以实现实时报警和及时处理，并可生成类型丰富的数据报表，为用户提供全面，细致的分析信息。

对硬件的管理和监控，只是IT运维的最初阶段。而IT运维的趋势却是IT与业务的不断融合。在企业IT管理的早期，更侧重于对网络、硬件等设备的管理。那时的IT管理就是通过某种方式对网络进行管理，使网络能正常高效地运行。早期的这种IT管理是面向基础架构的管理阶段，主要的面向目标就是底层的基础网络设备。基础架构管理是对网络中的底层设备进行实时、统一的监控。当网络中出现了问题或者即将出现问题的时候，管理系统向网络管理者提出故障定位和报警，这样做无疑大大方便了网络管理员的工作。但是，这种系统对于网络上运行的各种业务系统以及业务系统的用户只能做一些简单的管理。这个时期的IT管理，可称之为网络运维管理阶段，这时候的IT管理人员称之为网络管理员，简称“网管”。这个阶段的IT运维管理产品可以称之为“网管软件”。

随着企业IT系统的日益成熟和复杂，企业的关注点已从单点管理到综合管理角度的转变，从关注单一网络到对业务系统的关注。原因在于，越来越多的企业意识到，业务系统涉及环节逐渐增多，单一的网络运维管理已经不足以满足管理需求，需要落实如何保障业务系统的各个环节。在满足对IT资源进行统一管理、降低运行成本、提高突发事件应对能力、提高服务质量和效率的基础上，更需要保障业务系统的正常运行，才可以保证IT投资的价值体现。同时，在国内IT 管理领域，伴随着用户IT规模的扩大、IT技术的发展和用户需求的提高，原有的网络管理系统已经远远不能满足当前的用户需求。

从这样的发展历程，我们不难看出，IT运维的成长是按照不同时期的需求不断进步的，每个单点管理的细化、成熟化都是为了给更好的运维管理一体化铺设基石。与其仰望测量IT运维的深度和复杂程度，不如站在彼岸来整体打量这个不断扩充内容的庞大体系。这时，或许就会看到一个正在高速运转的“中枢神经系统”。

当我们发现对底层架构的管控所涉及的方方面面已经非常完善的时候，还需要考虑：为了更好的研究制定业务流程管理解决方案，如何将这些看似各不相关，但又与企业信息化管理紧密相连的各层面监控产品更好的融合在一起。

ITSM发展呈发展趋势

近年来，竭力倡导的绿色数据中心给企业的信息化建设引入了新的话题。以往的数据中心节能降耗只是从物理设备、硬件方面进行优化，使用好的电源供应设备。但是随着企业信息化建设规模的不断扩大，数据处理量的激增，单纯的加大硬件方面的投入力度，势必给企业带来负担，增加运营成本，那不免有些本末倒臵的嫌疑，企业也无力坚持绿色数据中心的持续和有效。

建立强大的底层管控系统，在应对上层业务流程的管理时，就可以得心应手，一步步搭建ITSM的核心运转中枢了。中枢神经系统的神经元已经搭建完备，并具有多元化的软硬件拓展，那么神经中枢就已经依稀可见了。随着企业IT信息化基础平台建设的发展，企业IT和业务的融合越来越紧密，企业管理的需求开始从日常的运营监控、统计分析、发现问题、解决问题向ITSM流程化管理扩展。借助于支持、维护过程（流程）与基础设施管理的结合，有效地实施ITIL最佳实践，将管理质量提升到更高的层次，最终使IT管理能够更好地支持、服务于业务，并实现智能化业务服务管理。

我们可以总结一下ITSM的发展轨迹。在本世纪初，ITSM=软件，IT服务管理可以理解成为是一套软件，形同于网管软件，厂商提供的是软件的功能和性能，咨询和培训不被看重。近阶段五六年的发展，ITSM=软件+流程，此时用户逐步认识到，必须要有流程，而且要符合不同实际需求的流程，才能真正运转IT服务管理。因此，除软件外、培训、咨询、实施方案等开始被广泛认同。接下来的发展思路应当是ITSM=软件+流程+人员，ITSM要从“供方市场导向”转向“需方市场导向”，从被动接受到主动定制。任何涉及到IT服务管理与业务的运维产品都应该秉承这个理念，以业务价值为核心，既为IT管理提出了业务目标，又和以往的管理方法一脉相承。

IT运维节能减排之路

节能减排已经不是工业领域的独有任务，这已经渗透到社会的各个行业，乃至人们的生活。尽管哥本哈根气候大会没有达成实质性的协议，但是这次被称为最后一次拯救人类的会议还是将节能减排和低碳经济推向一个更多关注视点的高度。2010年，低碳经济会成为主流经济发展模式。在全社会都在低碳下前行之时，绿色IT也以破竹之势发展。在经济形势和发展模式的带领下，IT界也正在向可持续发展的方向不断前行，为未来地球和人类的生存积累现有的努力。2009年，国外一些IT巨头已经慢慢开始IT绿色节能减排的计划，并且做了相应的行动。互联网巨头谷歌投入千万进行可再生资源的研究；软件巨头微软则不断减低电力的消耗；IBM大力推动之恩那个电网的建设；世界领先的信息管理软件开发商Oracle也参与到推广智能电话的活动中。而戴尔也曾经表示，“绿色信息技术”将是全球实现和保持繁荣的低碳经济的最强大的手段之一。全球最大的芯片提供商英特尔，则在处理器平台技术和产品上形成了高性能、低能耗的发展线路。

而在国内，自温总理在哥本哈根气候会议上承诺“到2020年，中国单位国内生产总值二氧化碳排放比2005年下降40%-45%”后，国内各个行业都积极响应，作为新兴技术产业的IT界更是不断进行技术的创新，以达到不仅使自家企业，更是广大社会各产业都能够进行节能减排的目的。以在国内IT运维领域处于领先地位的游龙科技为例，在2009年已经推出SiteView DCM（数据中心管理平台），通过英特尔的节能技术和游龙科技的监控技术的结合，达到数据中心、服务器的节能减排。这个举动开启了国内IT运维领域“绿色”行动之门，给业内的相关节能技术的发展予以很大的鼓舞。

在低碳经济的大趋势背景下，IT运维走向节能减排的道路已是必然。而目前在IT运维领域，“绿色”IT概念刚刚形成，游龙科技便推出“绿色”网管产品打开了绿色网管的大门。

说到底，IT运维也是行业信息化建设的一部分，而IT运维在朝着IT与业务相结合发展的同时，不仅实现了信息化建设过程中对设备的管理，更实现了管理决策上的一个进步，是管理方式上的一个突破。借助现代互联网和IT技术的进步，改变传统的管理方式，将管理更加流程化和透明化。

第三篇：为教师专业发展保驾护航

为教师专业发展保驾护航

为孩子终身幸福沐浴书香

中固镇中心小学教师：王书敏

中固镇中心小学郭凤云校长在一次校内会议上提出：校内所有师生一起发动起来，积极开展读书活动。

作为一位小学教师，这项“开展读书倡议”的活动引起了我的思索，不禁回到了从前……

30年前，我刚刚参加工作。那时的老师、学生大多背着内装书本的军用挎包，手拿铁皮饭盒，在教室、图书馆、食堂、寝室之间行色匆匆地穿梭。为求得一好书，不惜一切代价。

比较起来，现在的人们太幸福了，有足够的好书可以看，只可惜在信息高速发展的今天，在文化消费日益快餐化的今天,看书的时间越来越少，那种如饥似渴的读书状态早已不复存在。有的只是百度上的搜索以及在电脑屏幕上的快速浏览。现在想想些许惭愧，自己最后一次真正的拿起书来细细品味也早在半年前了。网络虽好，可是来自网络的知识有不完整、不正规、不系统的特征，要系统学习知识，读书仍旧是重要渠道，是了解世界的最佳的途径。所以我们今天仍然需要静下心来细细地读书。

作为图书室管理员，我不能再坐以待毙了。配合校长制定针对教师读书，学生读书的多项举措：

针对教师方面，每年每一位教师必须认真阅读4－5本教育论著。认真阅读的同时，要写好读书笔记。每人每月向《教育信息》杂志投稿件一篇。每学期举行一次“读后反思”的评比，对获奖教师给予精神、物质上的奖励。这样一来，勤进图书馆，勤读课改书籍，早已成为各位教师的习惯。

针对学生方面，由于学校提供了大量图书，学生可以每人多借几本，看完后在组与组之间，班与班之间流动借阅。学生阅读图书的同时，互相交流，毫无拘束的畅游在书海里。这样激发了他们浓厚的读书兴趣。

无论师生，只要你走进窗明几净的阅览室里。精美的书架，琳琅满目的图书，一幅幅制作精良的标语，无一不透露出知识的力量，让你有畅游在书海里的冲动。

正是因为这样，省普九检查团在检查读书活动时给与了我校一致好评。各级领导的点头称赞给了我很大力量，决心在以后的图书管理工作中，继续做好后勤保障，让全校师生有更好的读书环境。

最后我想说：书,饥之以当肉，寒之以当裘，孤寂以当友朋，读书吧！会让你的人生绚丽多彩！

第四篇：干部作风建设 为发展保驾护航

加强干部作风建设 为发展保驾护航

为了进一步提高干部队伍的整体素质，切实解决干部作风中存在的突出问题，巩固近年来机关效能年、创业服务年、发展提升年主题活动成果，省委、省政府下发了《关于加强干部作风建设，进一步优化发展环境若干问题的决定》（赣发[2011]17号）及《全省集中整治影响发展环境的干部作风突出问题活动实施方案》（赣办字[2011]66号）。本人通过仔细研读，认真学习文件精神，就如何加强干部作风建设，进一步优化发展环境，促进安远的跨越发展谈几点体会和认识：

一、深刻领悟干部作风建设的重要性、必要性及紧迫性 加强干部作风建设，是优化发展环境的关键。当前和今后一个时期，我县发展既面临重大的战略机遇，也面临严峻挑战。要想赢得发展先机，优良的发展环境是基础，而干部作风又是左右发展环境的决定性因素。良好的干部作风能凝聚人心、焕发斗志，激发和汇聚各方面的智慧和力量，形成巨大发展合力。反之，则会挫伤人们改革发展的积极性，损害党和政府的形象，阻碍甚至窒息生产力的发展。

加强干部作风建设，是保持党同人民群众血肉联系的需要。加强干部作风建设不单是我党从严治党的需要，更是广大人民群众的强烈愿望。老百姓看党风政风，首先就看干部的作风。干部作风好，才能深入了解民情，充分反映民意，拉近党群、干群关系。

加强干部作风建设是构建和谐社会的需要。领导干部没有好的作风，就不可能有好的党风、政风和民风，就不能形成优良的发展环境或难以保持已形成的良好发展势头，进而不利于构建和谐社会。

加强干部作风建设是反腐倡廉的重要基础性工作。没有好的作风，就很难有效开展党的思想、组织、制度建设和反腐倡廉工作。党的优良传统和作风是抵御消极腐败现象的有力武器。干部作风优良，其廉洁自律意识自然就强；反之，干部的拒腐防变能力就差，就经不起各种诱惑。

二、干部作风存在的主要问题

当前干部作风的主流是好的，但也存在一些不容忽视的问题。

（一）工作作风上的庸、懒、散问题。主要为工作不求过得硬、只求过得去，工作敷衍塞责、效能低下，自由散漫、牢骚满腹，有令不行、有禁不止，业务不精、创新意识和冲劲不足等情况。

（二）领导作风上的假、浮、蛮问题。主要表现为：工作作风华而不实,不能深入基层、深入群众;急功近利，弄虚作假，沽名钓誉，好大喜功，热衷于做表面文章，报喜藏忧;对待群众态度蛮横，依法行政意识淡薄，行政效率低等现象。

（三）为政不廉的私、奢、贪问题。主要表现为：只讲索取，不讲奉献等现象仍然存在。

三、自身存在的问题

（一）理论学习不够深入。作为单位的一把手，深知学习的重要性，但由于自己事务较多，没有时间对相关理论进行深入学习研究，仅是浅层理解、记忆。特别是对很多新事务、新知识的学习不透不深，掌握的不够好，致使理论素养与时代的要求有一定的差距。

（二）因循守旧，思想观念不够开放。习惯于按照老经验老办法想问题、做工作，循规蹈矩，按部就班，缺乏创新意识。工作上放不大开手脚，思想上不够大胆，缺乏创造性、独创性的点子，对如何创造性的开展工作思路不宽、办法不多。

（三）在工作中自我要求不够严，“标杆”不够高，有点安于现状，完成就好的思想。

四、今后应从以下几个方面努力，推动发改工作再上新台阶

（一）加强组织领导，健全领导机制

加强干部作风建设是项长期工作，为了使相关活动取得实效，加强组织领导是根本保证，领导带头示范是关键。要把加强领导干部作风建设摆上重要议程，认真谋划，深入研究，精心部署，采取有力措施，务求取得实效。领导干部要明确责任，各司其职，密切配合，做好沟通，形成合力，共同抓好各项措施的落实，努力营造领导干部作风转变的浓厚氛围。

（二）加强学习，夯实作风建设的理论基础

作风问题既是党性修养的问题，又是知识能力的问题。修养太差，容易走偏；能力太弱，无事可做。主要从两方面

进行：一是健全干部学习教育机制，从定时定点组织干部职工学习到干部职工随时随地主动学习；二是充实学习内容，除了加强学xxx省、市、县文件中关于加强党性修养、树立和弘扬优良作风、践行社会主义核心价值体系等重要精神外，还要注重增强自身业务知识和提高道德修养。学习要深入彻底，不流于形式。通过学习净化心灵，陶冶情操，完善人格，牢固树立马克思主义世界观、人生观、价值观和正确的权力观、地位观、利益观，自觉抵制个人主义、拜金主义、享乐主义的侵蚀。

（三）进一步提高行政审批效能

我委各项工作虽不直接作用于人民群众，但与群众切身利益息息相关的。推进审批工作流程再造，能实行网上审批的实行网上审批，能实行并联审批的实行并联审批，最大限度减少办事环节，简化办事程序，缩短办事时限。重申宗旨意识、服务意识，换位思考，热情服务，不克拿卡要，畅通审批通道，提高审批效率。完善重大产业项目“绿色通道”，坚持特事特办，提速保质地完成好工作，使重大项目能够早日开工建设，发挥效益，惠及人民。

（四）加强重点岗位防范和管理

针对重点岗位，采取“单位领导点、股室同事议、服务对象提、干部自己找”等办法，认真分析和查找每个重点岗位在思想道德、岗位职责、外部环境3个方面存在的或潜在的风险点。重点岗位人员根据查找的风险点，对照职责要求，有针对性地逐一制定出防控措施，郑重作出自觉抵御廉政风

险的承诺。同时，在重点股室制作廉政承诺台牌、风险警示牌、工作规范等，让重点岗位人员时时警醒。对重点岗位人员加强廉政纪律教育。

（五）完善机关规章制度，扎紧制度藩篱

一方面作为单位一把手，要抓好本单位相关规章制度的建设。工作作风上的“慵、懒、散”问题，领导作风上的假、浮、蛮问题，为政不廉上的“私、奢、贪”问题，固然与干部思想作风相关，但组织制度、工作制度是改善干部工作作风的有力保障。齐全严密的制度，犹如一堵墙，使人无法任意横行。要完善好机关接待管理制度、财务管理制度、车辆管理制度、请（休）假制度、奖惩考核制度和AB岗无缺位服务制度等制度。

另一方面，好的制度也需严格遵照执行才能发挥效用。领导干部要带头遵守规章制度，坚持用制度管权，管事，管人。决策上要摒弃封建家长式作风，不搞“一言堂”，不独断专行，积极实行民主决策，履行主要领导末位表态制；严格遵守财务制度，公务消费适度适当原则，不铺张浪费；人事制度上要体现用人唯贤不唯亲，严格奖惩。

总之，干部的作风建设，犹如一面镜子，既照射出个人的形象，又折射出党风和民风；干部的作风建设又如一面旗帜，干部作风的好坏对人民群众起着引领和示范作用。因此，时刻牢记时代赋予我们的责任与使命，加强作风建设，为实现跨越式发展保驾护航。

第五篇：运维服务发展历程

运维服务发展历程

**公司

运维服务发展历程

目 录

1.概述....................................................................................................................................................................1 2.运维服务业务的发展历程................................................................................................................................1

运维服务发展历程

1.概述

随着中国经济的迅猛发展，中国的信息化取得了前所未有的成就，企业信息化步入了一个崭新的时代，企业的IT规模和应用随着企业规模的壮大而变的庞大起来，并且企业的信息化需求也逐步迈向多元化，层次化，IT基础框架变得庞大而复杂。当前中国的信息化建设已经深入到很多企业的核心业务，而且为了确保业务稳定、可靠并快速、有效地开展，企业经常会运用了多个信息系统进行辅助支撵。但是，IT系统与企业核心业务的整合程度并不理想，这时对IT系统运行维护的管理水平有较大的依赖，企业的整体IT管理水平需要有较大的提高空间。

**公司专业从事管理咨询与培训、软件开发与实施运维服务。经过在通信信息化领域十数年的历练和积累，拥有自主知识产权的研发平台、成熟高效的研发及运维体系和一支具有全国性大项目实施经验的专业队伍。公司以软件业务为核心，通过软件与服务的结合，提供行业解决方案及相关软件产品、平台及服务，能够满足客户从咨询、设计、研发到集成、实施运维、培训的一体化的服务需求。作为***集团ERP系统的核心供应商，十数年来为***集团及各省公司的财务、人力、工程、采购、审计等业务提供了系统化的支撑和服务。

2.运维服务业务的发展历程

一、运维服务发展历程

到FTP服务器，在项目组内共享。由项目组制定简单流程进行运维支撑服务的提供，缺少体系化的过程管理。

二、运维服务发展历程

理制度，为运维服务知识积累提供了基础；设立专职的技术部牵头对各小组的运维工具及脚本进行整合，并不断创新与总结，研发了相对完善的自动化测试、自动化发布、ITSM过程管理平台，提升运维服务的效率和质量；

为了进一步提高运维服务的规范化和标准化我们以ITSS运维服务标准为指导, 2014年3月开始，我公司按照ITSS要求开展了ITSS标准的全面规划和实施，完善并建立了一套适合企业未来发展的运维服务体系，经过这一段时间的实施推广，ITSS对公司整体运维服务能力和服务管理体系建设起到了非常积极的规范和指导作用。