浅淡ISO9000质量管理体系在现代测绘工作中的作用

第一篇：浅淡ISO9000质量管理体系在现代测绘工作中的作用

摘要:本文介绍了质量管理的发展历史和iso9000族质量管理体系的一些质量管理原则，从本行业自身出发，结合测绘产品的特点，分析了贯标在质量管理方面的具体运用，指出引入iso9000族标准质量管理体系是完善测绘产品质量管理工作，建立一个有效且高效的质量管理体系，提高市场竞争力的快捷途径。

关键词:iso9000 八大原则测绘产品质量管理

引言

iso是指国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会（iso/tc97）于1987年制定的有关质量和质量保证方面的所有国际标准的统称，亦称之为“iso 9000族标准”，目前已经发展到了iso 9000：2008标准，其著名的质量管理原则是八项质量管理原则。我院在2002年开始贯彻iso 9000族标准，经过几年的实践，这些标准改变了我院管理者的经营理念、管理模式和工作方法。也提高了全体员工的团体意识和思想素质，产品质量、顾客满意率稳步提高，也给我院带来良好的社会和经济效益。

质量管理的产生和发展

质量，作为劳动产品的本质属性和内核，一直是产品消费者和全社会共同关心的问题。质量管理是企业管理中的一个重要组成部分。从质量管理的产生，形成、发展和日益完善的过程来看，它大体经历了三个发展阶段，即质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。

2.1质量检验阶段

质量检验阶段也被称为事后检验阶段，它是质量管理发展的最初阶段。在这个阶段中，强调利用一定的检测工具来鉴别产品的质量，通过产品质量检验方法，区别产品质量。质量检验的手段就是各种各样的检测设备（如全站仪、水准仪和gps接收机等），对质量严格把关。

2.2统计质量控制阶段

统计质量管理，是运用数理统计方法制定各种产品抽样检验和预防缺陷的一系列标准，按照一定标准来对产品进行评价。强调质量控制的数理统计方法的作用，主要是依靠生产（分院）和检验部门（质量管理科）实行质量管理，其他部门很少过问和关心这项工作。

2.3全面质量管理阶段

随着生产迅速发展，“人的因素”在生产过程中得到更加关注，“产品责任”和质量保证等问题也受到各个测绘单位的更加重视。即在整个产品质量的产生、形成、实现的全过程中都需要进行质量管理，要求对质量管理从过去局部性的管理发展到全面性、系统性的管理。

贯标与测绘产品质量管理的关系

测绘行业是一个技术密集、服务范围大的基础性地理和工程信息产业。测绘业务在于使用精密的技术手段，准确、及时地获取、处理地理信息和各类自然资源、自然环境以及各种人类社会基础设施的地理分布信息，制作成模拟或数字式的测绘信息产品或直接参与工程建设，满足社会各行各业的用户需求。而引入贯彻集中反应当代质量管理理论和方法iso9000族系列标准，以标准要求为基础，健全和完善传统的测绘产品质量管理工作就能够很好地解决这一问题。具体来说，贯彻标准可以满足测绘单位以下目标和要求：

①能够持续、稳定地保证（及提高）测绘产品质量，增加用户的满意和信任度。

②有利于推进市场经营，树立测绘单位的优良形象，增加市场竞争力。

③能够形成合理的内部运行机制，规范全体员工的质量行为，在满足用户需要的同时获得较好的社会效益和经济效益。

④在继承和发扬测绘产品质量管理工作优良传统的基础上，采用科学的管理方法，建立起易于测绘职工接受的管理模式。

八项管理原则在现代测绘工作中的作用

iso 9000族标准的核心是八项质量管理原则，它是从现代企业管理制度中抽象出的最一般原则。它同样适用于测绘行业的管理运作，具体运用如下：

原则一以顾客为中心。在和用户签订合同之前，即派出相关人员到用户方有关部门进行了解，加强沟通，准确把握甲方需求及关注的焦点。把测区范围、工作项目、基本规定、精度要求、工作协调、成果资料、完成期限等内容，把这些内容写入合同或技术设计书中加以明确。

原则二领导者的作用。根据合同，测绘单位领导者主要任务有：确定质量方针和质量目标；将质量方针和目标与单位内部各职能部门统一起来；分配生产资源，协调工作矛盾，明确组织纪律，创造全员参与的环境。

原则三全员参与。即：全员参加质量管理、全程的质量管理和全组织的质量管理。采取作业员自查，分院一级检查，总院二级检查的三级质量控制措施。使各级人员均参与质量管理，关心产品质量，以达到用户的期望。

原则四 过程方法。在项目实施过程中，将相关的资源和活动作为过程进行管理，逐级改进，可以更高效地得到期望的结果。即：首先是控制测量，逐级分布，合格后才进入下一级。为保证和提高测绘产品质量而互通信息，协同动作，组成一个高效、严密的质量保证的有机整体并且始终按照计划、实施、检查，处理的管理循环不停地周而复始的运转。产品质量管理循环包括必须按如下生产流程图:

原则五管理的系统方法。作业单位本身就是一个大系统，单位的质量管理体系是一个子系统。把每一个员工，每一个工作程序，甚至任何一项工作活动都是系统的一部分。让其发挥出整体功能，有助于提高工作的有效性和效率。这就是整体大于局部之和的公理。

原则六持续改进。持续改进是全面质量管理的核心之一。在质量管理体系中，改进指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高。持续改进应包括：了解现状，建立目标，寻找、评价和实施解决办法，测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等活动。

原则七基于事实的决策方法。用事实和数据说话，就要注意信息管理、灵活运用统计技术、加强质量记录管理和加强计量工作。以事实为依据做决策，防止决策失误。

原则八互利的供方关系。即：通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。

供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品可能产生重要的影响，因此处理好与供方的关系，影响到组织能否持续稳定地提供顾客满意的产品。对供方不能只讲控制，不讲合作互利。特别对关键供方，更要建立互利关系。这对组织和供方双方都有利的。

测绘单位实施贯标的意义和体会

要贯彻好iso 9000族标准，首先应理解和掌握八大质量管理原则，把握其实质内容，用八大原则作为质量管理的指导思想。顾客满意度逐年提升，安全生产进一步得到保障，员工的技能培训得到了重视，内部管理、岗位责任、员工行为、服务标准得到了规范化要求。我院的凝聚力和竞争力得增强，我院形象和效益也大大提高。

一个测绘单位要在贯标中受益，要做到几个方面的努力：一是单位领导要有坚决贯彻的决心,这是推行iso9000质量管理体系最为重要的条件。其次是要有坚强的经济基础做后盾。在清醒地认识到企业前途和命运与质量管理体系的关系后,还要认真考虑自身的经济实力。三是质量管理体系的建立与实施一定要结合本单位及其测绘产品的特点、结合实际、注重实施，重在过程、重在结果、重在有效性，不要生搬硬套，流于形式。四是全员参与。只有引导员工充分参与,才能使他们为企业带来收益,才能确保最高管理者所做出的各种承诺得以实现。五是持续改进。实施iso9000质量管理体系是一个长期的连续性过程,必须持之以恒、坚持不懈,才能最终见效。经常总结，对不切合本单位实际的程序文件要进行改进,持续提高单位的经济效率和社会效益，增加顾客的满意度,进而建立和完善一个有效可行的质量管理体系。

总之，掌握现代质量管理理论，准确理解iso9000族标准的科学原理，通过实践将标准转化为测绘人员看得懂，能应用的标准。制定一套适用、可行、有效、经济的测绘质量管理体系，将对提高测绘行业的科学管理水平，保持测绘产品质量稳定，满足国民经济建设的需要，使测绘市场形成良性循环起促进作用，取得更大的社会效益和经济效益巨大。

第二篇：质量管理体系在测绘保障中的作用

质量管理体系在测绘保障中的作用

核心提示：实施质量管理体系的目的在于不断提高产品质量,持续改进,增强顾客的满意.质量管理体系通过对生产过程的质量控制,对采购的产品影响测绘产品质量的控制,对仪器设备影响测绘产品质量的控制,对测绘产品实现的策划控制及人力资源等方面的控制,在不断改进,科技创新,持续发展中,为城市规划,建设和城市管理工作提供及时和...引言

在现代化生产管理中,质量是社会生产,生活的一个永恒的主题,随着市场经济的发展,市场竞争日趋激烈,顾客对产品质量的期望越来越高.1979年国际标准化组织(ISO)成立了质量管理和质量保证技术委员会(TC176),1987年发布了ISO 9000《质量管理和质量保证标准—选择和使用》,ISO 9001《质量体系—设计开发,生产,安装和服务的质量保证模式》,ISO 9002《质量体系—生产和安装的质量保证模式》,ISO 9003《质量体系—最终检验和试验的质量保证模式》,ISO 9004《质量管理和质量体系要素—指南》等6项标准,通称为ISO 9000系列标准,标准总结了现代工业发达国家先进企业的质量管理的实践经验,对推动质量管理,实现单位的质量目标,提高产品质量和顾客的满意程度,增强组织的竞争力等产生了积极的影响,得到了我国企业的普遍关注和应用.我院质量管理体系的建立

2-1,基本情况

我院成立于1952年,是从事城市测绘的国家甲级资质单位,在长期的工作实践中,我院结合生产实际不断总结,不断改进,建立健全各项规章制度,2002年我院按ISO 9001:2000标准要求,建立了文件,实施,保持和持续改进的质量管理体系,并通过了ISO 9001:2000质量管理体系的认证.通过五年的质量管理体系运行,我院各项岗位职责和管理制度得到进一步健全,各个环节,各个过程紧密结合相辅相成,不断创新,使我院质量管理体系与生产,技术质量管理融为一体,为城市规划,建设和管理提供了可靠的测绘质量保证.2-2,质量管理体系的基本内容

质量管理体系是我院管理体系的主要部分,目的在于不断提高产品质量,持续改进,增强顾客的满意.按ISO 9001:2000标准要求和国家有关的法律法规要求,结合我院实际情况,制定了院质量方针和质量目标,形成了一套较为完整地科学化,程序化,规范化的质量管理体系三个层次文件(即:质量手册,程序文件,作业文件),并指导规范我院的测绘生产工作.(1)《质量手册》是质量管理的纲领性,法规性文件,是指导我院建立并实施质量管理体系的纲领和全体职工的行动准则,充分体现了我院在测绘产品质量和服务质量方面对顾客的郑重承诺.质量方针:

科技领先,质量第一,顾客至上,精心测绘,科学管理,不断创新.质量目标:

a)实现测绘产品最大限度地满足市场需求,合同履行率100%,顾客满意率85%;b)测绘产品验收合格率100%,优良率80%;

c)在测绘产品评优评选中力争每两年有2项创优奖(含国家,省,市).《质量手册》阐明和描述了我院的质量管理体系的内容和范围,明确了各部门的职责;明确了过程控制方法,过程之间的相互顺序,相互作用,接口关系,通过识别,确定,监控,测量,分析等,确定保持各过程的有效运行和控制所需遵循的国家有关法律法规,规范,标准等准则和方法;确定过程采用的监视和测量方法,监视测量设备及设备控制方法;对不合格品的控制,采取纠正,预防措施,使质量管理体系得到持续的改进,以实现院的质量方针和质量目标.(2)《程序文件》是根据ISO 9001:2000标准按质量管理体系所需的过程进行识别控制的文件,包括17个程序文件:

文件控制程序

测绘生产与服务控制程序

质量记录控制程序

测量和监控装置的控制程序

管理评审控制程序

顾客满意程度测量程序

人力资源控制程序

内部审核程序

基础设施和工作环境控制程序

过程和产品监视与测量控制程序

测绘产品实现策划程序

不合格品控制程序

与顾客有关的过程控制程序

数据分析控制程序

设计和开发控制程序

改进控制程序

采购控制程序

(3)《作业文件》是各个部门的作业指导书.内容包括:

部门的质量目标和工作目标;

落实质量目标的措施;

部门职责和岗位职责及任职条件;

生产流程及工序的操作规定;

质量保证措施及管理规定等.质量管理体系在测绘保障中的作用

城市测绘是城市建设重要的前期和基础性工作,它为城市规划,城市建设及城市管理提供各种测绘资料和必要的依据.城市测绘成果成图的质量,直接影响到城市规划和建设的整体形象.因此,必须加强质量管理,做好测绘保障工作.影响产品质量的六大因数(简称5M1E因素)即:人,仪器设备,材料,方法,测量,环境等,无论是过程产品还是最终产品,影响产品质量的因数是时时存在的,具有一定的规律性,即便是人,材,设备,方法,及环境等条件相同,其产品质量都围绕着设计目标值(限差)上下波动.在测绘产品实现过程中由于测量受外部环境,气象等因数影响,其精度都不会相同,存在着不同的差异,它反映了产品质量具有的波动性,而产品质量的波动性是普遍存在的,并服从一定的规律分布,当质量波动越小则质量水平越高,反之质量水平越低.因此,掌握生产过程中产品质量波动的规律性,并加予监控,使产品质量波动处于受控状态,才能预防系统因素引起的异常波动所产生的不合格品质量隐患.质量波动在产品实现的整个过程中普遍存在.质量管理体系的一项重要工作,就是要找出产品质量波动规律,通过对数据和原因分析,制定相应的预防措施,对生产过程进行有效地监控,把正常波动控制在合理范围内,达到提高产品质量满足顾客需求的目的.3-1,生产过程的质量控制

质量管理体系注重产品实现过程的质量监控,使质量波动控制在规范和技术质量要求范

围内,做到一次成功和零的缺陷,其目的在于监视生产过程排除有缺陷产品质量所导致的不合格因素,确保产品质量符合顾客的要求.我院《程序文件》8.2.3,8.2.4“过程和产品监视与测量控制程序”条款中明确规定了“测绘过程产品检验和最终产品检验,实行三级检查二级验收制,即组检(自检,互检),分院级检查和一级验收,院级抽查和二级验收.各级检查验收工作必须独立进行,不得省略或代替”.在生产过程中,对产品形成的关键过程进行控制,是事前监督控制的关键环节,作业部门必须严格执行规范和技术操作规定,做好自检互检和分院级检查验收,对有缺陷的过程产品由作业人员返工处理,防止质量隐患影响产品质量.在分院完成检查验收后,成果资料上交院级审查验收,审查合格方可提供顾客使用.院技术质量管理部门在进行事后质量控制中,对潜在的质量隐患和有缺陷的过程产品的相关数据进行分析,确定采取纠正或预防措施,保证产品质量满足要求.3-2,对采购的产品影响测绘产品质量的控制

生产所需材料的优劣直接影响最终产品的质量.质量管理体系文件中规定了对供方的能力评价与选择和重新评价的准则,建立了采购产品的批准,验证规定,防止不合格采购产品对测绘质量的影响.3-3,对仪器设备影响测绘产品质量的控制

测绘仪器设备直接影响测绘产品或生产过程的测量和监视结果的正确性和有效性.对照能溯源到的国际或国家标准的测量标准,在“测量和监控装置的控制程序”中规定了对新购的测绘仪器和监控设备要进行的初次鉴定;测绘仪器设备的定期鉴定及鉴定周期;测绘仪器设备搬迁,贮存和内部维护,检校等要求,确保了测绘产品真实性.3-4,测绘产品实现的策划控制

产品实现过程的策划是保证产品达到质量目标和顾客要求的重要手段.在项目技术设计报告中,根据顾客需求和有关法律法规,确定产品的质量目标,针对产品确定过程和有关技术规定和要求,使生产活动得到有效的控制,确保测绘产品满足顾客及相关法律,法规的要求.3-5,人力资源的控制

为提高测绘产品质量,我院在积极引进和推广测绘科技的新技术,新工艺,开发新产品,不断提高测绘产品的科技含量的同时,加强对职工的培训教育,不断提高职工的技术业务素质和思想素质,积极引进高层次的专业技术人才,增添测绘事业的新鲜血液.为保证测绘产品质量,质量管理体系规定了对职工专业技术的培训教育和考核,上岗基础教育,岗位技能培训等条款,对从事影响产品质量的作业人员进行定期技能培训和法律法规,质量意识的教育;对转岗职工和新职工进行基础测绘业务知识,院质量管理体系及有关管理规章制度,法律法规和质量意识的教育等.为提高职工技术业务素质,保证测绘产品的质量,我院建立了质量保证金制度,奖优罚劣,使我院的测绘产品质量得到不断地,稳定地提高.3-6,不断改进,持续发展

为保证质量管理体系持续有效的运行,我院每年都要进行质量管理体系内部审核,管理评审和质量体系文件修改,并定期接受外部监督审核,通过审核找出自身存在问题和影响质量的潜在因素,进行原因分析,制定纠正预防措施,不断地改进.近几年,在科技领先 质量第一 顾客至上 精心测绘 科学管理 不断创新的方针指引下,我院质量管理体系均通过认证机构的监督审核;所完成的各项测绘项目通过了省市主管部门的验收,测绘产品合格品率达到100 %,优良率在80 %以上,合同履约率达到100%,顾客满意率在90%以上.2004年在全国测绘行业质量大检查中,我院质量管理体系及完成的“民办科技园

1:500地形测量工程”测绘成果,通过了国家测绘局的现场检查;我院完成的昆明电信“GIS管线资源管线系统测绘工程”项目通过云南省测绘产品质量监督验收站的检查验

收,2005年我院完成的测绘产品项目中,“昆明市连续运行GPS参考站系统”和《昆明便民系列图》获得全国城市勘测优秀工程一,二等奖;《新昆明(滇池盆地)》专题图,《现代新昆明空港经济开发区及新机场选址1:2000数字化地形图测绘工程》和《昆明市城市基础地理信息资源库建设工程--1:500,1:10000地形图数据库》分别获得云南省城市勘测优秀成果一,二,三等奖;《昆明交通旅游多媒体系统》等项获得云南省职工技协优秀技术成果奖,质量目标得到了实现,质量管理体系保持了持续有效的运行.3-7,科技创新是我院持续发展的永恒目标和生存根本

坚持走科技创新,持续发展的道路是我院的根本方针.在新技术的开发应用中,我院积极引进和推广应用国内外先进的测绘技术和设备,最大限度地满足市场和顾客的需求,完成了传统测绘技术向现代高新测绘技术体系的转型和地理信息产业发展的课题,建成了具有国内领先水平的“昆明市连续运行GPS参考站系统”,完成了具有省内领先水平的“昆明市交通旅游多媒体地理信息系统”等科研项目,具备了基础地理信息生产,更新和维护的软硬件设备,各生产过程实现了计算机管理,实现了数据流程及网上办公自动化,数据传输网络化,形成了以昆明市大,中比例尺地形图数据库为核心,对城市空间数据和属性信息进行获取,处理,存贮,管理,分析,输出及辅助决策支持的应用型技术系统,使我院的测绘保障服务能力上了一个新台阶.结束语:在质量管理体系运行中,我院靠一流的产品质量和优质的服务,靠先进的技术和科学的管理,赢得社会的认可和顾客的信任,多次荣获“全国城市勘察测绘先进单位

”,2006年被国家测绘局评为全国测绘行业“十五”科技工作先进集体.展望未来,我院将进一步依靠科技创新和科学的质量管理体系,为城市规划建设和城市管理工作提供及时和准确地测绘保障服务,为构建“数字昆明”—城市空间数据基础设施和云南中心城市信息化建设做出应有的贡献.参考文献:

1,《质量管理体系国家注册审核员预备知识培训教程》

……中国认证人员国家注册委员会编

2,昆明市勘察测绘研究院质量管理体系B/0版《质量手册》,《程序文件》作者简介:周洋明 昆明市勘察测绘研究院技术质量科副科长 工程师

吴俐民 昆明市勘察测绘研究院副院长 高级工程师 昆明市中青年学术带头人,昆明市优秀专家

作者简介:吴俐民(1965-),男,高级工程师,主要从事数字城市,城市测绘方面的新技术研究及应用工作.

第三篇：质量管理体系的作用

据统计，自我国大力推行产品认证和体系认证制度以来，全国评审合格并颁发产品安全认证证书 10 万多份，涉及企业达 8 万多家，覆盖 40 多个国家和地区，并向 8 万多家企业颁发了质量管理体系认证证书。从获证企业的反馈信息可以看到：在提高管理水平、保证产品质量、降低废品率、增强市场竞争力、提高企业信誉和知名度，扩大出口等方面，认证显示出了较大优势，收益显著。归纳起来有以下几个方面：

1.全员参与，人人有责。专家把现代质量管理比做“木桶效应”。木桶的储水量同每一根木条有关，缺一不可；而质量管理同木桶一样，产品质量的好坏同影响质量的各个环节有关，生产环节一环扣一环，紧密相联。一步不到位，都会影响到产品的最终质量等级。因此，体系认证和产品认证制度的建立有利于：

a)通过全员培训，提高员工素质；鼓舞士气，增强工作积极性；人人参与，增强内部团结和凝聚力。因为在建立和实施产品和体系认证过程中有大量的工作及问题需要解决，因此必须要有一个强有力的领导机构、一个强有力的骨干工作队伍和具有较高质量意识的员工的共同配合，才能有效、有条不紊地完成各项工作。例如体系文件的编写工作，工作量大，并且涉及到与体系有关的各个部门，因此只有集思广益，发动集体的智慧，才能较快地、较好地完成编写工作。在贯标过程中，通过对标准的宣贯、体系文件编写人员的培训和对全体员工进行普及培训的方式，强化质量意识，使职工既要认识质量的重要性，又要认识到产品的质量同每一个人有关，要求全员参与、人人有责。各部门、各级员工必须充分配合，团结协作，发挥整体作战精神，才能有效地建立并保持体系的正常运行，可以说整个体系的建立和保持饱含了企业全体员工的心血和智慧，是全体员工日夜辛劳结出的硕果。

b)锻炼管理队伍。通过实施产品和体系认证，使一代企业管理人才在认证过程及认证后的管理工作中学会运用国际先进的企业管理方法，不但对当前的管理工作，也对今后的发展培养了业务骨干，为企业的更大发展奠定了人才基础。

2.文件化的特点，通过文件控制进行有效管理。

一般企业在接受认证前都有指导工作的程序，但由于缺乏可行性、适用性、系统性，不能有效地指导工作，致使工作杂乱无章，低质低效，缺乏系统、完整、规范的工作标准和文件的有效管理，过期文件、失效文件滞留现场，随意性、口头性指令过多，导致工作接口及职责不明确。从体系文件的编写开始就注意文件的可操作性、系统性、科学性；通过文件控制程序，有效地保证了各部门的有效性；定期修改手册，确保了体系文件的适用性；做好记录，以便验证体系运行是否有效。

a)分清职责和权限，提高管理水平及效率。一般管理体系存在缺陷，主要表现在职责和权限划分不清、纵横两个方向联系受阻，使原有的机构设置受阻，在管理中出现“管理死角”、“扯皮现象”，工作行为不规范，生产过程中出现质量事故、废品率高等。通过建立质量体系，详细而明确地规定各个部门、各个岗位职责及权力，以及相关接口处的职责，并且建立健全了可操作的质量工作程序及作业指导书，有了贯穿于各个层次的产品质量保证链，既改善了活动本身的运行质量，又改善了部门之间的协调，减少不同部门重复工序的发生，增强各部门之间的沟通，大大提高了各部门内部与外部之间的运作清晰度及对问题做出反应的速度，从而提高了运作效率，降低了质量成本。

b)提高现场管理水平。生产现场是各项管理工作交叉点，因此现场管理一直是管理工作的重点和难点。建立健全质量体系后，质量管理的各项工作，分别归属于一定的要素，而每个要素由相应部门负责，并通过统一的标识，使现场管理的脉络清晰、责任明确，便于考核，大大提高了整个生产状况的透明度。

3.“事前预防”而非“事后检验”。通过预防不合格现象的发生，能够：

有效地保证产品质量。由于产品和体系认证要求不仅仅局限依赖产品的最终质量检验来控制，而是通过涉及到影响产品质量的各个过程控制，包括设计开发、材料采购、工艺策划、生产制造、检验试验、包装贮存、销售运输、安装服务等各个环节进行整体控制。因此企业获得了产品和体系认证证书 , 那就意味着其生产的产品已经通过了国家认可的实验室按照某个标准进行的检测 , 其生产厂的质量体系也经过认证机构的严格审核 , 能够保证持续地生产符合标准的产品。

b)提高生产率。通过执行标准、把质量责任从质量控制人员转到生产人员，激发了生产人员的积极性与创造性。他们都清楚地知道自己应该做什么、怎么做，生产的条理性得到加强，设备故障减少、利用率提高，生产事故减少、生产率明显提高。

c)提高产品合格率，降低生产成本。现代质量管理的一个重要原则，是要以最佳的质量成本，生产满足用户要求或符合规定的质量要求的产品。所以一个好的产品，应该是成本与质量达到最佳平衡的体现。“预防为主”的精神从始至终贯穿在体系中，所以能够大大降低生产成本。通过培训，提高企业员工的整体素质，加强职工的“质量意识”、“用户意识”、“一次成功”、“不合格品不进入下一道工序”这样的要领能够并已经被认证企业的员工普遍接受，就保证了建立的操作体系能有效运行，从而使废品和返工率大大减少，生产成本大大降低。

4.持续稳定地改进产品质量。

通过对所建体系不断地进行符合性、适应性及有效性的判断与证实，进行纠正预防措施的实施和验证，及时发现体系运行中存在的问题，保证所有的不符合项和质量问题能得以快速有效地纠正。内部审核能够不断检验质量体系文件的先进性、适应性，并加以纠正。通过企业总经理亲自组织和主持管理评审活动，评价企业的质量方针目标的适宜性和质量体系的有效性。简而言之，首先预防问题发生，万一出现问题时，采取立即步骤去改正这些问题，并确保不再发生。此外认证机构定期对企业进行监督审核，更好地保证了产品质量能够保持稳定、有效并得以不断改进，循环上升。

5.减少客户的投诉，留住老客户，吸引新客户。

获得产品和体系认证有助于减少客户的投诉，留住老客户，吸引新客户。有效地防止类似的投诉再次发生，迅速圆满地解决投诉，增强了企业信誉，挽留现有客户，并通过现有客户的口头宣传，吸引新的客户。一旦客户提出索赔，产品标识和可追溯性及质量记录，在许多情况下也可以作为对有问题货物的索赔的辩护。

6.增加产品附加值。

获得产品认证和体系认证证书，加贴产品认证标志，就意味着该企业能够持续稳定的生产被国家级认证机构认证为安全的、符合国家相应的质量标准的产品，这无疑会增加产品的附价值，增强消费者和需方对该产品的信心，提高企业的形象，有助于产品的销售，给企业带来更大的经济效益。

7.提高企业知名度，增强企业信誉和竞争力，为企业扩大出口提供了有利的条件。

许多政府部门、需方采购招标时或保险机构受理产品保险时，把制造商是否具备产品认证证书和体系认证证书作为购买产品的先决条件。他们认为，企业进行产品和体系认证是企业对质量的投入，是企业能按买方的要求提供高质量的产品和服务的能力和实力的保证。购买获得产品和体系认证的产品可以减少购货的风险，降低自己的质量控制成本，可以向用户表明自己保证货物品质的诚意，有利于促销。因此企业一旦获得产品和体系认证证书，就在国内外市场上树立了良好的形象，取得了产品走向世界的“通行证”，成为企业进入国际市场的有效手段，为拓展企业的境外业务提供了有利的条件。

推行认证制度所取得的社会经济效益

通过对部分认证企业的调查结果显示，60% 以上的企业增加投资、扩大生产； 70% 以上的企业市场占有率显著提高； 70% 以上的企业销售额显著增加； 50% 以上的企业实现利税提高； 80% 以上企业顾客反馈的质量问题明显下降； 80% 以上的企业合同履约率提高； 80% 以上企业产品一次送检合格率明显提高；近70% 的企业生产成本下降； 70% 以上的企业产品退货率下降；企业的管理水平100% 明显提高。

综上所述，我国入世之后，国内外产品 “ 串门 ” 的机会越来越多，但要想早日赢得定单，各厂家除了苦练 “ 内功 ”，生产优质优价的产品外，更需要取得平等的竞争条件。其中重要的一点，就必须突破国际贸易技术壁垒，进行产品和体系认证。越来越多的企业意识到，获得产品认证并建立起有效的质量体系的过程中，所花去的成本与得到的好处与受益相比绝不能说是一种支出，而是在当今竞争越来越激烈的国际市场中一种商业的必需，是各国对产品质量进行评价、监督和管理的通行做法，也是企业提高产品质量，赢得市场与效益最有效的途径，是发展战略的选择。

第四篇：测绘单位质量管理体系运行情况汇报

测绘单位质量管理体系运行的情况汇报

今年5月开展管理评审以来，我公司的质量管理体系运行情况如下： 1、5月14日我公司召开了本管理评审会议，一致认为：我公司制定的质量目标得到了较好的完成任务，各项管理工作基本有章可循，产品质量、服务水平和顾客满意度不断提高，树立了较好的社会形象有，质量管理体系运行正常、有效，具有一定的持续改进能力。但也存在着一定的问题，主要有：体系运行过程中各部门认识不强，内部沟通不畅；内部机构人员调整没有在文件中加以体现。

2、针对上次管理评审中存在的问题，公司相关部门和人员进行了分析和讨论，一致认为，随着ISO9001:2008版的临近，要以此为契机，通过体系升级和调整机构职责，不断提高体系的协调能力，保持体系与标准的一致。

3、本中，我公司派员参加了ISO9001:2008版标准的培训，了解了最新版与原版的区别和要求，同时也培养最我公司的内审员队伍，保持其持续的适应性。

4、自下半年起，我公司组织人员对质量管理体系所涉及的部门单位进行了调研，结合标准的要求提交了初稿，并在各部门进行试用，不断征求意见和建议，至年末形成的最终稿。随着公司内部机构设置的调整的部门职责的归并，体系文件也跟着进行了调整，在春节假期上班的第一天就颁布了质量管理体系文件C版，本版本是原B版基础上的升级，也是按最新国票编制的第一个新版，文件充分体现了ISO9001:2008版的要求，具有继承性和前瞻性，随着新文件的实施，我公司的质量管理体系必将上升到一个新的水平。

5、对方针目标的适宜性进行了评估，一致认为：我公司制定的“依靠科技创新，坚持持续改进，为顾客提供完善的服务和优良的产品”的质量方针，是我公司质量管理体系的纲领，也是我公司测绘工作的指针，具有科学性、前瞻性和指导性。我公司制定的“测绘工程合格率100%，优良率》80%；合同履约率100%，顾客满意度》90%。”是充分总结了我公司近年来测绘工作所取得胜利的成绩，全面了解了顾客的需求，分析了当前国内外同行的整体水平所提出来来的，目标要求高，责任重，但只要做好我们的工作，达到目标要求也是能够的，这充分体现了我公司的质量方针，是方针的具体数字化。通过评估和分析，我们认为，我公司的质量方针、质量目标是适宜的和充分的。

6、今年初，我公司对部门和职责进行了调整，总工办和质量安全部合并成技术质量安全部，将原总工办和原质量安全部的职责进行了归并，全部转为技术质量安全部；将经营部更名为生产经营部，将原属于总工办、质量安全部和一些不明确的测绘生产职责转入新的生产经营部；物业部并入办公室，将物资的采购、工作环境等职责并入办公室； 同时领导层分工也发生了变化，也按要求进行了调整；其他部门则按标准要求进行了修改。

7、加强文件管理。体系文件由技术质量安全部负责，外来文件由办公室进行分类处理，所有文件均执行编、审批流程，文件（包括质量记录）控制有序，管理有方。

8、严格合同管理。在投标时就对测绘项目进行了评审，征询部门的意见和建议，合同履约率100%，顾客满意度》95%。部分因不可抗力，经双方友好协商也确定了新的交付日期。

9、加强质量管理。通过建立技术质量管理网络，设立质量技术负责人，加强对人员的培训、学习辅导和不断推广新技术、新方法等，我公司的测绘产品质量得到了大幅的提高，2009年，我公司的测绘工程合格率为100%，大型重点测绘工程的优良率超过90%，全面实现了质量目标。

10、严格采购、检验程序，对采购物品和分包方进行了评价，保证了采购产品的质量和分包方的能力。对测绘生产中的进货设备全进行了检验和试验，所有采购产品均达到合格要求，不合格的也进行了退货处理。

11、强化技术管理。项目做到先设计后生产，先培训后作业，先检查后提交。严格按设计书要求进行生产，在生产中不断派出技术人员进行指导的监督。

12加强质量管理。大型重点项目的检查交数有所增加，对过程检查实行了监督和指导，全部产品经检查评分修改彻底后交付。

13对产品全过程进行了控制。在产品的形成至交付过程中，我们对测绘生产的全过程的搬运、贮存、包装、防护和交付后进行了控制，所有产品从生产到交付使用均进行了标识，产品的追溯性大大提高，也没有出现不当搬运、贮存、包装、防护和交付的错误或问题的发生。

14加强人力资源管理，做好职工培训工作。我公司现有员工通过参加学历教育和技术培训达到了岗位技能要求，每年除技术培训、质量、安全培训外，还在年末收测进行学术交流以、技术比武和岗位竞赛，开展新技术、新设备的应用学习，员工素质逐年提高，为测绘生产完成和质量的提高打下了基础。15做好内审和管理评审工作。从5月超，我公司开展了内部审核，通过内审，初步反映了我公司管理中存在的问题，本次内审中没有发现明显的不合格项，但也存在较多的一般不合格项，有的在内审时就已提出，有的已当场改正，以后要强化内审，严格按要求办事，确保体系的正常运行。管理评审的目的就是对本队体系的修改和补充，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。由于本次是对体系文件的第一次评审，会上的意见和建议我们会认真分析，进行调研，提出来管理评审报告，使体系更趋完善。

第五篇：质量管理体系认证的作用

质量管理体系认证的作用

公司实施质量管理体系：首先将公司原有的体系（包含工艺、流程、制度、管理模式等）进行清理，对符合质量管理体系认证的进行保留，不符合的经组织讨论进行删除，部分根据体系要求增加的经组织讨论进行增加，最终我们现有的体系融入整个质量管理体系中去，成为一个符合我公司基本情况的管理体系，从而更大发挥质量管理体系对企业的巨大作用。实施质量管理体系认证可提高企业质量管理水平；提高企业信誉度和产品知名度；有利于产品顺利进入市场； 降低成本，提高效益；享受国家的优惠政策及对获证单位的重点扶持.具体如下：

一、适应国际化大趋势

1.关税壁垒打破后，我国的产品直接面临国际市场的竞争；

2.推行ISO 9000系列标准是在质量管理体系方面实现与国际接轨的有效途径；

3.可消除国际贸易中由于质量管理体系方面要求不统一所造成的障碍；

4.适合全球经济一体化的需要；

5.适应国际范围内流行的管理趋同化趋势。

二、提高企业的管理水平

1.建立深入细致的质量管理体系文件系统；

2.确定对各项质量活动的控制原则和控制方法；

3.认真执行文件，使质量管理体系有效运行；

4.通过开展内部审核、管理评审、模拟审核，纠正和预防措施，持续改进、建立自我完善机制；

5.第三方认证审核监督审核促进企业维持和改进质量管理体系。

三、产品质量的稳定与提高

1.对所有影响质量的活动实施控制；

2.对事先充分考虑到的各种风险，采取有效的预防措施；

3.保证使用合适的设备和材料；

4.及时针对不合格和不良趋势采取有效的纠正措施和预防措施；

5.形成良性循环机制。

四、提高企业市场竞争力

1.实施ISO 9000系列标准可提供优质产品、优质服务；

2.满足用户规定的和潜在的需要；

3.产品生产过程质量受控，得到不断改进；

4.提高企业经济运行质量，增强综合实力；

5.努力打造业内、国内、全球知名品牌。

因此，质量体系认证必须尽快实施，而且公司并不在于证书，而更重要的是通过质量体系认证而取得的一个综合效果。