第一篇：IT与ERP项目管理实战模拟课程大纲(2天版)
IT与ERP行业项目管理实战模拟课程大纲
（如欲公开以下内容，或者需对大纲作专业化调整，请与本人联系确认）
【课程关键词】 项目管理新发展，ERP项目管理流程，沙盘模拟 【课程时长】 2天（估计每天6.5小时）
【课程对象】项目总监，项目经理、其他各级经理和主管 【课程形式】
演讲，问题讨论和个案分析。
问题讨论和个案分析将与授课紧密结合。
授课现场需准备投影仪,电源拖板，学员用胶贴纸,铅笔和练习纸,如再配有白板和白板水笔更好
采用了电影剪辑和情境片断等多媒体培训技术，力求既紧紧扣住培训要点，又营造活跃，轻松和积极的培训氛围。
采取小组互动式教学，学员人数不可超过35人。
第一单元 项目启动实战模拟 ERP项目整体管理 项目需求分析技巧 对非功能性需求的把握 项目可行性分析 成本效益分析 SWOT分析/练习波士顿矩阵
项目经理的挑选和项目章程 项目经理的影响力
从技术专才转向项目管理的路径
项目管理正面范例性案例：项目背景分析与项目章程范例分析
模拟实战：IT与ERP项目管理模拟实战指引之一（项目粗估与章程）项目干系人分析 干系人分类
重要干系人管理技巧
项目管理正面范例性案例：干系人分析表 项目团队组建
公司组织结构类型对项目管理的影响分析
项目管理正面范例性案例：某著名跨国公司矩阵结构下的项目管理组织结构和考核体系分析 项目管理组织结构
项目管理正面范例性案例：项目管理组织图分析 关键人员获得演练
项目管理正面范例性案例：某著名跨国公司项目团队建设技巧分析
项目管理反面对比性案例研讨：某跨国公司典型项目启动阶段的主要问题研讨 模拟实战：IT与ERP目管理模拟实战指引之一（项目粗估与章程）
模拟实战：IT与ERP项目管理模拟实战指引之二（干系人分析，组织结构图）
第二单元 项目计划模拟实战 项目计划的重要作用 基线概念
项目计划的制定技巧 关系人承诺
项目计划中的团队合作技巧 项目范围计划
项目管理正面范例性案例：项目范围说明书范例分析与练习WBS的特点
制作WBS的方法和技巧
项目管理正面范例性案例：WBS范例与练习项目人力资源计划
跨部门项目团队的特点和管理技巧 跨文化项目团队的特点和管理技巧
项目管理正面范例性案例：人的性格分类和评估演练 项目管理正面范例性案例：成本账目矩阵范例
项目管理正面范例性案例：项目责任分配矩阵范例和练习项目风险管理计划 风险识别方法 风险评估方法 风险应对方法
ERP项目实施的风险特殊性
项目管理正面范例性案例：IT与ERP项目风险管理计划范例分析 项目进度计划 活动逻辑关系 网络图
活动估时技巧 关键路径 浮动时间
如何利用关键路径法合理掌握进度 甘特图
项目管理正面范例性案例：项目网络图范例分析 项目管理正面范例性案例：项目进度计划范例分析 项目成本计划
人力资源计划和非人力资源计划 估算法
成本基准计划 现值方法
管理及应急储备
项目管理正面范例性案例：资源计划范例
项目管理正面范例性案例：项目费用预算案范例
项目质量计划
质量计划编制：质量计划的内容 现代质量管理趋势 质量准则及策略制定
质量保证：高层管理者、项目经理和项目团队成员的质量责任 项目数据收集
项目管理正面范例性案例：项目质量计划范例分析 项目沟通管理计划
项目沟通管理的主要问题：沟通模式、沟通类型、沟通渠道 项目管理信息系统(PMIS)沟通障碍
管理项目沟通要点：主动倾听、有效会议的要点 沟通计划编制
分析主要项目干系人的信息需求(5W1H)项目管理正面范例性案例：IT与ERP项目沟通管理计划范例分析 项目采购计划
采购计划编制：自制与外购分析、合同类型及风险 询价计划编制：采购文件的组成 询价 供方选择
项目管理正面范例性案例：项目采购管理计划范例分析
模拟实战：IT与ERP项目管理模拟实战指引之三(人力资源和职责分配)模拟实战：IT与ERP项目管理模拟实战指引之四（风险管理）
模拟实战：IT与ERP项目管理模拟实战指引之五（WBS和网络图）
模拟实战：IT与ERP项目管理模拟实战指引之六（预算表）相应功能体验： 项目与任务 甘特图向导 资源分配视图等 任务工作表 任务信息界面
比较基准
关键路径自动计算
第三单元 项目实施模拟实战 项目启动会议组织技巧
项目管理正面范例性案例：会议纪要范例 项目实施阶段的沟通技巧
项目管理正面范例性案例：项目信息报告版范例、进度报告范例、费用报告范例、人员使用报告范例 非正式沟通分析
项目实施阶段的团队建设技巧 项目实施阶段的冲突处理技巧 项目实施阶段的项目合同管理 合同种类分析和使用技巧 挣值分析技巧
项目管理正面范例性案例：项目挣值分析范例详细分析和演练
模拟实战：IT与ERP项目管理模拟实战指引之七（挣值分析报告）相应功能体验： 项目中任务的限制
对任务和资源的排序和筛选 项目跟踪原则 比较基准
纪录项目实际进展
第四单元 项目控制模拟实战 变更控制流程
项目管理正面范例性案例：变更请求文档范例
项目管理正面范例性案例：因果图和帕雷托图范例演练 合同控制技巧
变更控制委员会CCB机制分析 零碎变更授权机制 零碎变更累计机制 零碎变更升级机制
整体控制分析
项目管理正面范例性案例：赶工范例分析
项目管理正面范例性案例：某著名跨国公司变更控制流程和问题累积升级机制分析
模拟实战：IT与ERP项目管理模拟实战指引之八（总进度提前20% 的综合解决方案）相应功能体验：
定位并解决项目的资源冲突 资源分配视图-资源调配延迟 跟踪项目的实际进程 项目进度报表
第五单元 项目收尾模拟实战 项目移交
项目管理正面范例性案例：移交文档范例分析 合同收尾 行政收尾
项目管理正面范例性案例：项目收尾感谢信范例分析 项目管理综合竞争体验
模拟实战：IT与ERP项目管理模拟实战指引之九（项目完成清单）
第二篇：如何管理销售团队实战培训课程大纲
如何管理销售团队实战培训班
课程目标：
1、学会销售主管自我突破法。
2、掌握销售主管的人格魅力塑造方法。
3、通过销售目标推动销售人员的活动管理。
4、建立销售培训体系，快速提升团队战斗力。
5、学习如何激励各种类型销售人员并留住骨干？
6、打造团队疯狂销售文化，有效提升销售团队执行力。
7、如何根据企业情况建立科学的培训、活动量管理、销售”纵横执行力”系统？
8、课程结束时，带回一套适合自己企业”如何建立强大营销团队”的销售管理工具与体系。
培训大纲：
第一单元：如何打造销售主管的领导魅力？
一、你为什么没有领导气场？
1、坚定的信念
2、营造强大情绪感染力
3、形成领导气场的十大要素
二、你为什么没有领导角色魅力？
1、明确自我3W
2、领队/管家/教练三重角色的不同职责表现
3、销售人员“授权”与“丢单”平衡问题，怎么处理？
三、销售主管从“超级业务员”到“团队教练”的五大思维转变：
１、时间管理； ２、首要任务； ３、工作关系； ４、角色转变； ５、工作范围
四、销售主管三大自我突破与七项领导能力
五、销售主管日常管理中的三大禁忌与让下属追随你的五大人格魅力
●案例分析：某公司大客户销售主管，当销售主管与下属在一起时，以“同事+兄弟”角色组合最有战斗力，为什么？
第二单元：如何建立与我公司资源匹配的销售人员教导体系？
一、公司销售培训体系总是建立不起来，怎么办？
1、销售人员招聘出问题了！
2、一位优秀的销售主管一定是一位优秀的讲师!
3、不培训的销售人员放出去会降低客户对品牌的体验
●思考题：销售教练不易做：老板还是以销量考核为主，我的时间不够用，怎么办？
二、建立本公司资源特色的销售培训体系：
1、建立成功企业的三级销售培训体系
2、销售人员培训、辅导与跟踪的四大操作难题
3、“三洗五会”培训法最适合民企销售团队竞争力提升
4、如何通过这“三个洗五个会”操作把“人手”快速变成“人才”？
三、我招来的销售人员不到三个月就走了，怎么办？
1、新人心态与辅导出单的重要性
2、销售新人辅导的有效方法与跟踪工具
3、军队“政委”的启示，销售人员思想动态谁来掌握
●思考题：如何理解“业务工作”经理与“思想工作”经理两条线并进的重要性，具体操作？
●案例分析：××设备公司销售部经理每天严格执行个案分享会，有效解答销售人员客户开拓过程中的各种疑问，大大减少了新人流失率？
第三单元：为什么不能改变游戏规则，将“羊”激励成“狼”？
一、“五子登科法”激励着八千万中国营销人
1、四维激励原理
2、销售人员究竟需要什么？
3、中国人要用中国式激励哲学
4、中小民营企业销售人员激励的十大误区
二、销售人员激励的不同应用： 1、80后、90后销售人员的激励策略
2、驼鸟型/狐狸型/雄狮型/野狼型四种销售人员的不同激励法
3、让“富的流油，穷的叮当响”，如何用收入“样板市场”来激励全体销售人员工作干劲？
4、不要老开会、下文件，而是要及时调整激励办法，改变游戏规则，将“羊”激励成“狼”
三、整合业务竞赛作为激励的主要手段，完成绩效考核与费用控制
四、销售人员激励是个系统工程，如何建立适合自己的销售激励系统？
●案例分析：××软件科技公司只用5个销售人员就创造了1.2亿年销量奇迹，主管是如何用“总裁宴”激励他们的？
第四单元：如何做到有计划推动销售人员绩效管理解决“放羊”问题？
一、如何帮助下属制定销售计划？
1、没有活动量就没有业绩
2、很多销售人员自我约束差，怎么办？
3、如何知道销售人员出门后是否按计划执行？
二、坚决推动销售计划与目标任务达成：
1、帮助销售人员制定目标的七个步骤及注意要点
2、如何制定合理销售目标与落实年/季/月度计划？
3、销售人员对公司定多少任务目标都无所谓，三招达到“一剑封喉”！
三、牢牢抓好销售人员活动管理的“三个表”：
1、三张表：《月销售计划表》+《周分析表》+《日活动表》
2、为什么有不少销售主管用不好这三张表？原因在于五块“拌脚石”
3、不同阶段企业，不同市场状况，不可千篇一律用《日活动报表》
四、如何用销售会议推动销售活动？
1、销售会议的认知误区
2、销售会议会前、会中、会后做什么？
3、六种销售会议应掌握的关键操作技巧
●案例分析：××家具公司销售部经理的苦恼：为什么销售人员不填日活动报表；强迫填写了，业绩还是上不去，究竟如何解决销售人员”放羊”的管理难题？
第五单元：为什么不能有100%完成任务的“李云龙式”执行力？
一、落实检查提升个人执行力
1、造成销售人员执行力不高的原因
2、提升销售人员执行力的六项措施
3、“纵横执行力系统”是提升销售人员持续执行力的保证
二、打造团队提升组织执行力
1、销售团队的定义
2、销售团队成长的三个阶段
3、打造团队执行力的六项条件
三、形成疯狂“销售文化”是超级执行力的核动力
1、疯狂“销售文化”的理解
2、建立疯狂“销售文化”的步骤
3、小组研讨与发表：结合自己公司的实际情况，应该形成怎样的销售团队文化？
●案例分析：××著名机械公司销售团队建立关公文化，凡业绩优秀者老总亲自颁发“关公”金像奖，造就区域市场上个个都是关公式“忠义”猛将，令同行闻风丧“单”。
第三篇：如何管理销售团队实战培训课程大纲
如何管理销售团队实战培训班
课程目标：
1、学会销售主管自我突破法。
2、掌握销售主管的人格魅力塑造方法。
3、通过销售目标推动销售人员的活动管理。
4、建立销售培训体系，快速提升团队战斗力。
5、学习如何激励各种类型销售人员并留住骨干？
6、打造团队疯狂销售文化，有效提升销售团队执行力。
7、如何根据企业情况建立科学的培训、活动量管理、销售”纵横执行力”系统？
8、课程结束时，带回一套适合自己企业”如何建立强大营销团队”的销售管理工具与体系。
培训大纲：
第一单元：如何打造销售主管的领导魅力？
一、你为什么没有领导气场？
1、坚定的信念
2、营造强大情绪感染力
3、形成领导气场的十大要素
二、你为什么没有领导角色魅力？
1、明确自我3W
2、领队/管家/教练三重角色的不同职责表现
3、销售人员“授权”与“丢单”平衡问题，怎么处理？
三、销售主管从“超级业务员”到“团队教练”的五大思维转变：
１、时间管理； ２、首要任务； ３、工作关系； ４、角色转变； ５、工作范围
四、销售主管三大自我突破与七项领导能力
五、销售主管日常管理中的三大禁忌与让下属追随你的五大人格魅力
●案例分析：某公司大客户销售主管，当销售主管与下属在一起时，以“同事+兄弟”角色组合最有战斗力，为什么？
第二单元：如何建立与我公司资源匹配的销售人员教导体系？
一、公司销售培训体系总是建立不起来，怎么办？
1、销售人员招聘出问题了！
2、一位优秀的销售主管一定是一位优秀的讲师!
3、不培训的销售人员放出去会降低客户对品牌的体验
●思考题：销售教练不易做：老板还是以销量考核为主，我的时间不够用，怎么办？
二、建立本公司资源特色的销售培训体系：
1、建立成功企业的三级销售培训体系
2、销售人员培训、辅导与跟踪的四大操作难题
3、“三洗五会”培训法最适合民企销售团队竞争力提升
4、如何通过这“三个洗五个会”操作把“人手”快速变成“人才”？
三、我招来的销售人员不到三个月就走了，怎么办？
1、新人心态与辅导出单的重要性
2、销售新人辅导的有效方法与跟踪工具
3、军队“政委”的启示，销售人员思想动态谁来掌握
●思考题：如何理解“业务工作”经理与“思想工作”经理两条线并进的重要性，具体操作？
●案例分析：××设备公司销售部经理每天严格执行个案分享会，有效解答销售人员客户开拓过程中的各种疑问，大大减少了新人流失率？
第三单元：为什么不能改变游戏规则，将“羊”激励成“狼”？
一、“五子登科法”激励着八千万中国营销人
1、四维激励原理
2、销售人员究竟需要什么？
3、中国人要用中国式激励哲学
4、中小民营企业销售人员激励的十大误区
二、销售人员激励的不同应用： 1、80后、90后销售人员的激励策略
2、驼鸟型/狐狸型/雄狮型/野狼型四种销售人员的不同激励法
3、让“富的流油，穷的叮当响”，如何用收入“样板市场”来激励全体销售人员工作干劲？
4、不要老开会、下文件，而是要及时调整激励办法，改变游戏规则，将“羊”激励成“狼”
三、整合业务竞赛作为激励的主要手段，完成绩效考核与费用控制
四、销售人员激励是个系统工程，如何建立适合自己的销售激励系统？
●案例分析：××软件科技公司只用5个销售人员就创造了1.2亿年销量奇迹，主管是如何用“总裁宴”激励他们的？
第四单元：如何做到有计划推动销售人员绩效管理解决“放羊”问题？
一、如何帮助下属制定销售计划？
1、没有活动量就没有业绩
2、很多销售人员自我约束差，怎么办？
3、如何知道销售人员出门后是否按计划执行？
二、坚决推动销售计划与目标任务达成：
1、帮助销售人员制定目标的七个步骤及注意要点
2、如何制定合理销售目标与落实年/季/月度计划？
3、销售人员对公司定多少任务目标都无所谓，三招达到“一剑封喉”！
三、牢牢抓好销售人员活动管理的“三个表”：
1、三张表：《月销售计划表》+《周分析表》+《日活动表》
2、为什么有不少销售主管用不好这三张表？原因在于五块“拌脚石”
3、不同阶段企业，不同市场状况，不可千篇一律用《日活动报表》
四、如何用销售会议推动销售活动？
1、销售会议的认知误区
2、销售会议会前、会中、会后做什么？
3、六种销售会议应掌握的关键操作技巧
●案例分析：××家具公司销售部经理的苦恼：为什么销售人员不填日活动报表；强迫填写了，业绩还是上不去，究竟如何解决销售人员”放羊”的管理难题？
第五单元：为什么不能有100%完成任务的“李云龙式”执行力？
一、落实检查提升个人执行力
1、造成销售人员执行力不高的原因
2、提升销售人员执行力的六项措施
3、“纵横执行力系统”是提升销售人员持续执行力的保证
二、打造团队提升组织执行力
1、销售团队的定义
2、销售团队成长的三个阶段
3、打造团队执行力的六项条件
三、形成疯狂“销售文化”是超级执行力的核动力
1、疯狂“销售文化”的理解
2、建立疯狂“销售文化”的步骤
3、小组研讨与发表：结合自己公司的实际情况，应该形成怎样的销售团队文化？
●案例分析：××著名机械公司销售团队建立关公文化，凡业绩优秀者老总亲自颁发“关公”金像奖，造就区域市场上个个都是关公式“忠义”猛将，令同行闻风丧“单”。
讲师介绍：刘晓亮先生 实战营销管理专家 门店运营管理专家 中国十大经销商培训名师 清华大学总裁研修班特聘讲师
刘晓亮先生从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI营销活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有13年企业营销管理培训与咨询的从业经验。目前已有成千上万的学员受益于刘晓亮老师的“理念+方法+工具”实用课程，在各自企业的营销管理工作岗位上发挥着重要的作用。同时，在营销咨询方面，刘晓亮老师用“三九增长法”帮助许多品牌连锁企业解决了“单店业绩提升”问题。他认为“驱动区域市场销量增长=产品组合×团队执行×客户管理”，共三项指标九个增长点相互作用的结果。
刘晓亮先生知识渊博，视野开阔，信息量大。课程风趣幽默，互动性强，观点精辟、工具落地。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他始创的“一次培训，三道收获”培训模式，把“集中课堂学习+ 编写操作手册 + 实施管理软件”三合为一，较好地解决了企业营销管理培训领域长期以来效果难以巩固的难题，为中国企业管理培训创新作出了重要的贡献。他主讲的《3倍速增长模式总裁研修班》、《市场开发与经销商管理》、《打造金牌店长特训营》、《打造超级战斗力销售团队》、《大客户开发与管理策略》等咨询式培训课程已帮助众多品牌企业及其经销商团队迅速改善管理，大幅提升生意。一惯倡导的“实战、专业、快乐”培训理念，广受学员的好评。刘晓亮老师近年来培训与辅导过的部分客户包括：
【电子电器类】联想、TCL、施耐德电气、飞利浦照明、欧司朗照明、欧普照明、华泰照明、潍柴动力、小榄船舶、西顿照明、乔森电气、家的电器、朗能电器、创维集团、格力空调、怡口净水设备、美的净水设备、华帝燃具、爱浪音响、松日电器、福田电器、富达钟表、松下洗衣机、豪利达灯饰、朵唯手机、金立手机、国美电器等著名企业
【家居建材类】高仪卫浴（超宝）、东鹏陶瓷、新中源陶瓷、ABM卫浴、乔登卫浴、简一陶瓷、曲美家具、丽星家具、双虎家具、建辉陶瓷、江南家居、中山巧匠手、河北盛德龙、华润涂料、雅图化工、永大胶粘、联塑管道、爱康集团、金塑管业等著名企业
【时尚服饰类】中国服装协会论坛、李宁服饰、雅鹿集团、敦奴集团、伊希雅服饰、威丝曼服饰、欧丽瑶服饰、美思内衣、卡帝乐鳄鱼、完美女人、24小时、毕加索、苹果服饰、沙驰皮具、新秀丽皮具（逸臣）、希伯莱皮具、天娇文化美发连锁、李医生护肤、小猪班纳、可儿娃娃、舒友服饰、六福珠宝、天桥鞋业集团、眼睛直通车等著名企业
【其他综合类】工商银行、中国人寿、建设银行、平安集团、长城资产、六和饲料、白沙集团、海大集团、先锋药业、维达纸业、华山泉、来利洪集团、雅居乐地产、丰田汽车、五羊本田等著名企业
第四篇：电信行业流程管理与优化实战模拟课程
上海普瑞思管理咨询有限公司
电信行业的流程管理与优化实战模拟课程
（如欲公开以下内容，或者需对大纲作专业化调整，请与本人联系确认）
【课程关键词】 流程管理新发展，3C与电信行业，流程诊断，电信行业的流程优化，；流程持续改进，实战模拟
【课程时长】 2天（估计每天6.5小时）
【课程对象】企业董事长、总经理、副总经理、各部门特别是营销相关部门经理、项目经理等中层管理人员
【课程形式】
演讲，问题讨论和个案分析。
问题讨论和个案分析将与授课紧密结合。授课现场需准备投影仪,电源拖板，学员用胶贴纸,铅笔和练习纸,如再配有白板和白板水笔更好
采用了电影剪辑和情境片断等多媒体培训技术，力求既紧紧扣住培训要点，又营造活跃，轻松和积极的培训氛围。
采取小组互动式教学，学员人数不可超过35人。【课程背景】
几乎所有世界一流的企业，如：GE、Motorola、IBM、丰田等，均致力于电信行业的流程改进，因为他们知道，管理企业的关键是建立一套好的流程特别是电信行业的流程并保证其得到切实执行。没有正式高效流程的企业，就像没有完善法律系统和公共管理系统的社会，充满着混乱、冲突和低效率，其管理者更像是消防队员，到处救火，穷于应付，其产品质量、生产速度和成本必然会受到很大影响。建立好的电信行业的业务流程是管理者的职责，为此，管理者有必要掌握管理和改进流程的知识和技术。
通过流程管理与优化最新发展概述部分的培训，使从事流程管理与优化工作的学员了解流程管理与优化的全貌和最新的发展动态，如建立“流程型”企业的理念，最新的电信行业的流程管理与优化方法论进展，最新的流程优化管理技术进展，帮助学员站到国际流程管理与优化的前沿，能够高屋建瓴地体会企业流程化管理的最佳思路。同时通过本课程后继沙盘模拟部分的培训，一方面参与管理顾问精心设计的流程管理与优化正面范例性案例练习，使学员迅速形成极具实战性的流程管理与优化能力。另一方面，要求参训学员密切联系本职工作，分组选定本组的典型电信行业的工作流程用于工作模拟实战演练。
管理顾问精心设计的流程管理与优化工作模拟实战指引，将按流程的识别，诊断，优化，固化和持续改进的实战顺序，一步一步深入指导学员针对学员自己选定的典型自身工作流程，按照工作沙盘模拟的学习形式，系统全面地模拟完成典型自身工作流程的流程管理与优化工作。
在学员工作沙盘模拟实战演练过程中，管理顾问将针对性地向学员详解流程管理与优化的各项工具和技巧，同时与学员分享十五年跨国流程管理与优化生涯中的丰富经验，启发和帮助学员克服工作沙盘模拟实战演练过程中遇到的问题和困难；由于这些问题和困难与学员的工作密切关联，使得管理顾问和学员的互动极具针对性，能很好地实现咨询式培训的效果。
本课程采取小组深入互动式教学，精心设计的一系列参与式流程管理与优化体验活动，上海普瑞思管理咨询有限公司
引入了若干流程管理与优化背景故事，以及采用了电影剪辑和情境片断等多媒体培训技术，力求既紧紧扣住电信行业的流程管理与优化的核心方法和技术，又营造活跃，轻松和积极的培训氛围。
【课程收益】
◇个人收益：
*了解流程管理与优化的全貌和最新的发展动态，站到国际流程管理与优化的前沿，高屋建瓴地体会企业流程化管理的最佳思路
*系统了解和掌握现代电信行业的流程管理与优化的知识体系和思维方法； *树立电信行业的流程管理与优化理念，并能在工作生活中加以应用；
*掌握现代流程管理与优化的工具与技术，以及流程固化与E化的工具和技术； *提高项目团队协作精神与组织意识。◇企业收益：
*提高公司整体流程管理与优化能力，高屋建瓴地体会企业流程化管理最佳思路 *在公司内为应用电信行业的流程管理与优化建立知识储备和统一的平台； *在流程管理与优化的培训、普及与应用上树立行业标杆；
*增强公司的管理竞争力，形成公司专业化、高绩效的电信行业的流程管理与优化团队。
一、宏观视野：流程管理的前世今生
流程管理“释义”、业务流程重组“释义” “业务流程重组”在国外的产生背景 国外知名企业流程管理的实际案例 流程管理和人员精简的关系？ 流程管理和组织重构的关系？ “革命/改良”的两条道路如何选择？ 3C与电信行业
三、精华技术：换个角度看问题——流程识别
流程梳理、优化与提升通过哪些阶段来实现？
流程梳理阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？ 流程工具：矩阵式流程框架
营销流程只是市场部的工作吗？
如何有效地识别流程，清除地区分不同层及的流程？ 关键的电信行业的流程的识别 如何正确地使用各种流程表达工具？ 流程工具：云图
流程图的绘制方法与标准 流程工具：业务流程图
流程工具：流程图量化识别 流程工具：职能流程图 流程工具：地理流程图
四、精华技术：寻找突破口——流程诊断与优化
流程优化阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具？ 流程管理72种技术、多种工作表格及其使用举例 电信行业的战略分解
流程工具：鱼骨图战略分解法
上海普瑞思管理咨询有限公司
流程工具：Delphi技术
流程工具：CSF矩阵
如何有效根据电信行业特点来评估现有流程，分析现状，找出问题？ 流程工具：企业常见问题核查单
流程工具：可行性与效果矩阵
流程工具：基于动作分类的流程增值分析工具 如何有效优化流程？
电信行业的流程工具：ESIA系统化方法
在设计流程的过程中，应如何考虑管理幅度？如何设计电信行业的组织结构？ 如何有效地平衡业务过程中的授权与控制过程？ 流程工具：头脑风暴技术
进行流程的配套设计时，具体的工作开展要注意哪些问题？可以用到哪些工具？ 电信行业的流程重设计技巧和流程使能器设计 根据电信行业设计流程使能器
流程工具：价值链成本时间分析图
七、最佳实践：充满艰辛与挑战——流程建立与优化项目实施体系
电信行业的流程梳理、优化与提升的各阶段可能出现哪些风险以及如何防范？ 变革中的常见阻力是什么？如何有效地实施变革？ 流程优化方案的设计与实施和BPM幸福曲线
六、最佳实践：追求卓越——流程执行与持续改进之道
流程的持续改进阶段，具体的工作开展要注意哪些问题？ 可以用到哪些工具？ 观念
流程化管理不是围绕职能部门，而是围绕核心流程而组织起来的。 组织
流程工具：UC矩阵 绩效
流程工具：流程干系人分析工具 系统（流程E化） 文化
电信行业如何将持续改进形成一种企业的文化而非项目小组的重负？ 流程工具：流程穿越的案例分析 流程工具：流程审计
第五篇：PPT实战技能课程大纲
PPT实战技能课程大纲
风格统一
标题母版应用：让每张PPT应用相同的背景、图片、图形 母版应用：页脚位置、页码位置
版式应用：一个ppt中标题、文本和图片的风格如何统一
编辑文本
Ｗord文档与PPT互转 编号
缩进、间距
大纲视图下编辑文字、调整幻灯片
大纲视图下新建幻灯片、移动文字、调整文字级别 备注
编辑表格
表格导入、美化表格 创建表格
编辑图片
批量对比图片录入 PPT生成图片 裁剪图片 美化图片 替换图片
PPT上的美图如何放在手机微信朋友圈里
编辑SMART ART图表
创建图表
递进关系 并列关系 层次关系 时间轴
文本与图表的互相转换 上下移动
大小、颜色编辑 增减图形 更改布局
编辑图表
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Excel中复制图表(链接、嵌入、图片)图例 数据标签 图表标题 坐标轴刻度
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