浅谈电力营销稽查管理中存在的问题

第一篇：浅谈电力营销稽查管理中存在的问题

浅谈电力营销稽查管理中存在的问题

[摘 要]随着我国电力行业市场化水平的不断提高，电力营销工作得到了很大发展。而电力营销稽查是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分，在堵漏增收、整顿用电市场秩序方面发挥着重要的作用。然而，从目前的电力营销稽查现状看，还存在着不少问题，影响了电力企业的发展。因此本文对电力营销稽查存在问题进行简要分析，并提出了一些新思路、新措施。

[关键词]电力营销；稽查；管理

中图分类号：TM746 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）14-0257-01

随着社会经济的快速发展，电力用户的迅猛增加，众多供电企业都将电力营销的主要精力放在客户开发以及服务拓展等方面，而忽略了对电力营销工作的管理，导致电力营销工作漏洞频出，工作难以取得成效。电力营销稽查管理是针对各项营销政策执行情况以及业扩报装、电价电费、供用电合同、用电检查、电能计量等关键业务的全过程，在电力营销管理中“量、价、费”管理这三个核心工作中扮演着举足轻重的角色。本文针对电力营销稽查存在的问题，提出了加强电力营销稽查的管理措施。

1.营销稽查存在问题分析

1.1 定位不准确

当前，虽然大部分用电企业都十分重视电力营销稽查工作，但是在实际工作中，还是不能够正确地对电力营销稽查工作进行定位，在电力营销稽查的认识方面还有一定偏差，经常把电力营销稽查工作和用电检查工作混淆，把稽查的工作重心放在堵漏增收、规范用电市场上，不能充分发挥电力营销稽查的重要作用。

1.2 考核和评价体制不健全

为了便于考核和评价，目前很多供电单位仍以外查成效作为衡量稽查工作业绩的重要指标，造成过分强调反窃防漏的作用，从而导致稽查效果不全面，无法真实反映供电公司电力营销工作状况。而且从目前的现状来看，电力营销稽查受到多种因素的制约，在考核方面无法定量，且实施起来难度较大，因此稽查在规范营销业务、实施营销管理全过程跟踪考核方面尚未充分发挥以内促外的作用。

1.3 执行和处罚力度不够

稽查人员往往会要求存在问题的企业限期整改，但却没有要求针对存在的问题进行限期整改，就是要求定期整改了，也没有强有力的措施保障对整改的过程进行跟踪，从而导致企业的整改工作缺乏监督，而一些企业出于侥幸心理，往往表面上进行了整改但是实质上却没有改变，从而使得营销稽查工作难有成效。其次，当前稽查工作缺乏相应的处罚惩戒手段，对于营销工作问题只能督促企业限期整改，从而难以对企业或者个人进行有效惩戒。

1.4 稽查手段

在实际工作中，从事电力营销稽查的工作人员还采用了传统上比较落后的稽查手段，即通过对大量的稽查资料逐条逐项分析研究来寻找突破口，不仅工作量大，而且稽查线索不清晰，难以找到准确的切入点。而且在稽查工作中，不管是抽查还是彻查，都要认真核对报表、管理台账、工作单等档案，大多情况下是凭借稽查工作人员在工作中积累的经验来判断是否存在问题的。因此，判断的结果容易受到主观因素的影响，从而影响工作效率。

2.营销稽查管理措施

2.1 建立电力营销稽查新的管理模式

供电企业要注重完善电力营销稽查管理模式，在重点稽查电费收缴计算、监督管理定价的基础上要加强营销稽查的力度。将三个方面相互协调、相互制约的管理模式，作为现有电力营销部管理职能的延伸，同时做好营销管理、营销机构等营销业务的监督和检查工作，并且要贯穿业务的全过程，并建立电力营销稽查四大原则：分层级负责、专业化管理、常态化方式开展、查改结合及闭环管理。

2.2 完善稽查管理体制

针对各项营销政策执行情况以及业扩报装、电价电费、供用电合同、用电检查、电能计量等关键业务的专项稽查工作，依据稽查关键主题名称、主题编号、稽查周期、时限要求等形成稽查工作计划。各级营销稽查网络人员按照规定流程完成稽查任务制定、分派、稽查、反馈、汇总、跟踪、分析、复查、考核等工作，形成闭环管理，有效地推进营销稽查工作的开展。另外，供电企业还要将营销稽查管理制度化，制定相关的工作规章制度，明确稽查管理在企业中的地位，从而使稽查管理工作具有更高的效力。

2.3 规范稽查管理内容

供电企业要清楚营销稽查工作的具体任务以及工作内容，分清主次，在完成主要工作的基础上，规范其他稽查工作内容。一是营销稽查涵盖了用电营销管理的全过程，紧紧围绕营销重点、难点工作展开，且根据营销工作重心的转移调整稽查工作思路和方向，促进营销各项重点工作的顺利实施；二是善于发现营销各部门、各专业的管理漏洞及部门与部门之间、专业与专业之间的管理空挡，并进行整理、分类与汇总，提出规范管理的改进意见和建议。根据营销业务需对以下稽查管理内容进行进一步规范：跨业务类的业务流程、业扩报装、电价电费、用电检查、电能计量、供用电合同、用户档案资料、线损管理等。另外，供电企业还要将营销稽查管理制度化，制定相关的工作规章制度，明确稽查管理在企业中的地位，从而使稽查管理工作具有更高的效力。

2.4 创新稽查管理的手段

稽查要以内查为主、外查为辅，坚持内查和外查相结合，运用营销业务技术支持平台开展周期性专业稽查和非定期专业稽查，通过营销业务应用系统稽查功能模块完成稽查工作流程，如稽查人员要求企业必须对营销业务相关资料进行电子存档，从而便于进行查阅以减少稽查人员查看资料的工作量。营销稽查?W络人员按照稽查计划有序地组织开展日常稽查工作，采用工作流的方式实行全过程闭环管理。

3.结语

综上所述，在电力营销管理中，用电营销稽查是一项重要的工作内容，加强电力营销稽查可以促进供电单位更好地为广大用户提供优质的服务，营销管理工作中能否有效的为广大电力客户服务取决于用电营销稽查工作的好坏。因此供电企业要认清稽查工作内容，找准稽查工作问题，采取针对性的措施提高稽查管理工作能力，进而提高自身营销业务服务质量，提高企业经济与社会效益。

参考文献

[1] 董宏.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J].通讯世界，2016，（09）：186-187.[2] 杨阳，师慧.电力营销稽查管理中存在的问题及其处理措施[J].中国高新技术企业，2014，（30）：169-170.[3] 赵建平.电力营销稽查管理存在的问题及采取的措施[J].内蒙古电力技术，2010，（03）：56-58.

第二篇：电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施

电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施

摘要：电力营销稽查工作是近年来供电企业新开展起来的一项重要工作，在维护用电市场秩序方面发挥着重要的作用。本文就目前电力营销稽查管理中存在的相关问题进行分析探讨，并提出了加强营销稽查管理的措施，不断建立健全电力营销稽查管理制度，努力打造一支高素质的稽查队伍。

关键词：电力营销；稽查管理；问题；处理措施

近些年来，随着我国经济迅速发展，用电客户不断增加，用电量迅速增长，一些供电企业把主要精力放在了电力市场的开拓和建设上面，而忽略了电力营销的管理措施。电力营销稽查工作是供电企业为了堵塞管理漏洞，防止经营流失，健全和完善自我约束机制促进营销工作规范化、制度化确保营销系统正常运作而对电力销售环节、经营管理工作实施的监督、检查行为。营销稽查是各级电能经营企业对日常运营进行监督管理的基础措施之一，其稽查水平的高低直接决定着供电企业电能综合服务水平和相应社会经济效益的高低。所以，要对当前电力营销稽查管理过程中存在的问题进行分析，并且针对这些问题采取相应的措施，已经成为我国电力企业迅速健康发展的内在要求。

一、电力营销稽查中存在的问题

由于电力企业改制的时间不长，在实际的运营管理中仍然受到传统的电力营销运营管理理念的影响和制约，电力营销稽查工作开展时并没有有效形成营销稽查管理的常态工作制，其管理机构和制度仍有缺陷。当前，电力营销稽查工作主要存在5个方面的问题。

1.1 对稽查工作的定位和认识存在偏差

在实际工作中，还是不能够正确地对电力营销稽查工作进行定位，在电力营销稽查的认识方面还有一定偏差，经常把电力营销稽查工作和用电检查工作混淆，在稽查工作中把绝大部分精力放在了堵漏增收和规范市场上，没有充分发挥电力营销稽查的作用。

1.2 稽查考核评价体系不够完善

电力营销稽查考核与评价体系还不够完善，当前整个考评体系主要是围绕反窃防漏等问题展开工作。应该通过对电力营销状况稽查考核，逐渐形成以内促外，多元化考核目标并行的稽查考核体系。从当前的状况来看，电力营销稽查受到了很多因素的制约，使其在实际工作中的可操作性不是很强。所以，电力营销稽查对规范电力营销业务和营销管理过程化方面还没能发挥出以内促外的作用。1.3 营销稽查手段有待提高

当前稽查手段比较单一，在选择需要稽查的对象时要人工进行筛选，稽查手段不但不科学而且略失公正。在对反违约和窃电的稽查手段上也只能靠日常检查和来自社会的举报信息，不能做到有计划和目的的开展稽查工作。面对大量繁琐的数据资料，往往营销稽查人员不知道该如何下手，无法快速的找到切入点。稽查工作的切入对于整个稽查工作来说非常重要。提高对信息的筛选手段方法，对提高营销稽查工作的效率来说至关重要。1.4 稽查工作没有形成闭环管理

对某个单位稽查活动结束后，没有对存在的问题限定整改期限和跟踪复查。对一些普遍性的问题，没能做到举一反三，也没有对其他单位要求专项稽查。而且营销稽查工作质量的考核制度不够完善，既没有奖励也没有惩罚，对单位或者个人没有办法进行业绩考核，调动不了稽查人员的积极性，使得同样的差错总是重复出现。

二、电力营销稽查的管理措施

2.1电力营销稽查工作的管理思想 2.1.1建立新的电力营销稽查管理方式

我们要逐步建立完善电力营销稽查的管理方式，建立电力营销稽查、电费计算和电价监管三位一体的管理模式，同时要做好营销管理和营销机构的监督检查工作，而且要贯穿整个业务的始终。建立完善电力营销稽查的分层级负责、专业化管理、查改结合以及闭环管理等新的管理模式，积极有效推进营销稽查工作的开展。

2.1.2不断完善稽查管理制度

不断扩大营销稽查管理的深度和广度，按照工作规定、工作流程、工作时限以及评价标准等要求来对营销业务部门的工作质量进行监督检查，确保工作人员照章处理相关业务，提高营销基础管理水平。2.1.3稽查管理内容不断规范化 善于发现各营销部门的管理漏洞以及部门和部门间、专业和专业间的管理漏洞，并对此整理、分类和汇总，对规范化的管理提出意见和建议，根据营销业务的需要，要对电价电费、电能计量、用电检查、供用电合同、用户档案资料等不断规范化。

2.1.4创新稽查管理手段

要坚持内查和外查互相结合，运用营销业务技术支持平台进行周期性专业稽查和不定期的专业稽查，通过营销业务应用系统稽查功能模块完成稽查工作的流程。营销稽查网络人员按照稽查计划，从而有序地组织开展日常稽查工作，实现稽查全过程的闭环管理。2.2营销稽查的具体处理措施 2.2.1 客户档案稽查

检查客户档案记录是否齐全，检查客户档案相关信息是否匹配，容量和电压等级匹配情况，用电属性和行业分类的匹配情况，客户动力设备资料是否提供完全，报装容量和变压器实际安装容量的匹配情况，检查客户工程材料信息的录入情况，临时客户是否正确执行临时接电收费标准，功率因数是否按规定进行考核，供电电源是否明确。2.2.2 营业稽查

根据用电营业规则，对业扩流程、业扩时限执行、业扩收费等情况进行稽查，提供相关情况并予以核查，电费计算中心严格审核控制退补电量电费、修改指针等工作流程，从根本上规范营业管理。2.2.3 电能计量稽查

对表计资产管理、周期检定、计量装置档案等内容进行稽查，提供相关材料并予以核查，核对计量装置资产管理、周期检定（轮换）的内容是否与现场相符，现场是否存在未入系统的电能计量装置，对电费计算中心提供核算过程中发现的倍率与互感器不符、故障表计追加电量有质疑的问题进行检查。2.2.4 电费电价稽查

电费电价稽查从零电量用户、抄表数据准备、定比用户抄表周期、功率因数调整电费执行情况和居民一表一户是否按照有关文件规定执行销售电价政策等内容进行检查，稽查方法包括营销系统检索、现场抽查核查、用户实地复核。从源头上消除因管理不善而造成的电量电费损失，促进电费精益化管理水平提升。2.2.5 电费帐务稽查

对电费现金管理、电费安全管理、电费回收率、电费上缴率、应收电费余额等进行检查。核对电费账务系统中资产类科目和负债类科目是否平衡；营销应付账款和财务应收账款是否对应；总账和明细账、明细账和用户余额是否平衡；并结合现场实际情况；核对收费用户余额是否与现场实际相符。2.2.6 用电检查稽查

对供用电合同签订、进机和归档情况, 自发电管理, 营业普查工作等进行检查，对客户用电从申请到抄表、核算、收费等整个营销流程的每个环节进行跟踪稽查；稽查各部门是否在规定的时间内完成报装接电任务；供电方式、计量方式的选择是否合理等；对新装、增容、变更、临时用电业务流程进行稽查。2.2.7 服务质量稽查

对客户的投诉必须及时跟踪处理，必须要统计业务人员的服务质量。要常态开展明察暗访，严肃查处违反供电服务相关规定行为，确保各项承诺和服务标准100%落实；完善95598故障报修体系，每周对各类报修等工单进行梳理分析，严肃责任人考核，提高服务效率和抢修响应速度；开展创建群众最满意窗口活动，进一步提升服务水平。

三、结语

电力营销稽查工作水平直接关系到电力企业的服务形象和经济效益。为强化电力营销稽查工作的力度，管理者首先应从意识上认识电力营销稽查的意义，并结合工作实际，充分发挥稽查管理的职能，逐步转变稽查工作方式，完善监督管理制度，规范营销基础管理，进一步提升电力营销稽查的管理水平。

参考文献

[1]邢春森．浅谈供电企业电力营销稽查[J]．中小企业管理与科技，2009(11)[2]李韩颖．浅析电力营销稽查管理中存在的问题[J]．财经与管理，2012（19）[3]刘小杰，王志刚，高鹏．内蒙古电力公司供用电稽查局供用电稽查管理信息系统设计[J]．内蒙古科技与经济，2011（04）

[4]王海燕，孟昭霞，侯锐锋，赵阳立，李孟兴．营销稽查监控系统的建设与应用[J]．电力信息化，2012，（03）

第三篇：电力营销稽查管理存在的问题及措施论文

【摘要】随着我国电力事业和社会经济的快速发展，工业和民用对用电的需求也正在逐渐增加，这也就给电力企业的管理带来了更大的难度，电力营销的工作也日益突显出不足及漏洞。而电力营销稽查管理对于电力营销效率的高低起着关键的作用，为提高供电部门的核心竞争力提供了保障。本文就主要针对电力营销稽查管理工作中存在的问题及处理措施进行了阐述，供同行参考。

【关键词】电力营销；稽查管理；问题分析；处理措施

随着我国现代化建设的不断发展壮大，工业和民用对用电量的需要也在不断提高，很多的供电企业都把重心放到了电力市场中，因而忽视了电力营销管理工作，对于电力营销管理工作中的“量、费、价”的管理有更高层次的要求，而电力营销稽查管理在这三方面的工作中起着尤为重要的作用。电力营销稽查是以“量、费、价”的直营相关业务为核心，针对业扩报装、供用电合同、电价电费、电能计量、用电检查等重要业务以及各种政策的执行度进行稽查。加强电力营销稽查管理力度，对于电力营销业务展开强力度的监督管理、检查纠错、考核评价等工作，对于电力企业的未来发展是至关重要的。

1供电企业进行电力营销稽查管理的重要性

所谓的电力营销稽查管理，就是指在我国供电企业进行电力营销的过程中，对营销中的“量、价、费”及相关业务进行监督、检查、纠偏、考核等。由此可知，在供电企业开展电力营销稽查工作，不仅能对电力营销过程进行监督，对出现的问题及时纠正，既能为供电企业挽回经济损失，同时还能规范电力市场秩序，对我国电力市场的平稳快速发展起到一定的推动作用。同时，对于用电客户来说，由于电力业务种类多，审批手续繁琐，程序多，为了维护客户和供电部门的利益，就必须对整个的过程进行必要的监督，以降低出现风险的概率，减少不必要的损失。为供电企业极大地促进电力企业获得更好的经济效益。

2供电企业进行电力营销稽查管理存在的问题

2.1对营销稽查管理工作认识不足

在电力营销工作中，对于稽查管理工作还不能进行正确的定位，认识有偏差，常常容易与用电检查工作相混淆。在电力营销稽查管理中，把工作重心放在规范市场秩序、增收堵漏等方面，忽视了电力营销稽查管理的关键作用。

2.2电力营销稽查管理考核制度不完善

电力营销稽查管理工作的评价体系及考核标准还不够完善，现有的考核标准主要是针对反窃电、防漏电等方面。考核制度的不完善，就无法对存在电力营销问题的企业及个人进行强有力的惩处，将导致问题永远得不到彻底的解决。要形成一个完善的考核体系，必须根据电力营销现状，制定从内及外、针对多元化目标的考核体系。

2.3电力营销稽查管理无法定量考核

在目前的情况下，电力营销稽查管理工作诸多受限，无法进行有效的定量考核，且实际操作难度较大，在电力营销稽查管理的考核中无法发挥其以内促外的重要作用。

2.4电力营销稽查管理方法落后

在我国电力企业的营销稽查工作中，工作人员所采用的传统稽查方法较为落后，对大量资料逐条进行手动的整理分析，再根据分析结果展开稽查突破。该种做法导致营销稽查的工作量及难度都大大增加。在实际的工作中，多数情况下是由工作人员依据丰富的工作经验来判断电力营销工作中是否有问题存在，而这种主观的判断极易受到影响。

2.5电力营销稽查管理效率低下

一般的营销稽查方法分为抽查和彻查两种。不管是哪种方法，都需要工作人员对报表、工作单及管理台账等相关档案进行认真的核对和分析。比较两种稽查方法，抽查具有一定的随机性，所涉及广度及深度都不够，最后的稽查结果往往会遗漏掉许多问题，并不能反映出真实的情况，这为之后的电力营销工作埋下了隐患；而选择彻查，将导致工作量极大，需要耗费大量的人力、物力、财力以及时间，对于电力企业的效益增长也是不利的。两种方法在信息化社会高速发展的今天，都显得较为传统、落后。

2.6其他问题

（1）对企业或单位进行电力营销稽查工作后，没有严令其在限期内针对稽查发现的问题进行整改工作，即便是有提出限期内整改的要求，之后也没有对其整改的经过和结果进行监督检查；（2）在对各企业或单位进行电力营销稽查管理工作中，常发现一些类似的问题，而针对这些问题没有进行专项的营销稽查，也未要求对方进行反思，导致问题一犯再犯。

3如何加强电力营销稽查的管理措施

3.1构建全面的稽查管理体系

在针对于电力营销稽查管理问题之中，电力企业应该逐渐的构建电力营销稽查体系，保证在电费的计算问题上、电价的监督管理上能够有序的进展。通过对电力稽查工作的全面体系构建，进一步的将电力营销的智能进行扩展，扩大其稽查的范畴，保证营销管理稽查工作的有序开展，通过构建全面系统的稽查体系，有效的推动电力稽查工作的落实及实施。此外，电力企业还应该做到不断对稽查管理体系进行完善，制定相关的准则及规定，对于已经存在的规定做出补充，严格的对电力营销稽查工作做出有效的监督及管理，保证稽查工作的质量及稽查工作的进度，真正实现电力企业中各部门工作人员都能够按照规章制度做事，全面提高电力企业的营销水平。

3.2稽查手段的创新

想要进一步提高电力营销稽查工作的效率，那么就一定要在传统的稽查手段上做出创新，采用内部稽查为主，外部稽查为辅，内部和外部互相融合的稽查方式来实现稽查手段的创新。稽查管理人员需要做到通过制定稽查计划的方式来实现对电力企业进行定期、定点的稽查，有序的开展稽查工作，让电力营销稽查的结果能够更加客观合理和公正。

3.3抄表质量、基础信息的专项稽查

3.3.1提高抄表工作人员的工作效率

对抄表员的抄表时间及次数间隔、实抄率等进行统计，工作拆表指针的读数比较最后一次算费指针的读数是否数字更小，这样做的目的是为了防止误抄、估抄等现象的发生，导致不必要的电量丢失。

3.3.2核对用户信息是否完整

在进行稽查时，由电费计算中心提供对基础信息有疑问或者信息不完全的用户的名单。

3.3.3提供电费审核过程中发现的问题

电费计算中心需提供在电费审核工作中出现的固定电量、零电量或异动电量大等各种抄表质量问题的用户名单。

3.4电价执行的专项稽查

通过检索供电企业、电力营业站、抄表员、抄表本、用电类别、电压等级等范围内的用户，专项稽查电价的执行情况。具体有以下几种方法：核实定比定量的用户名单、确定光力比是否核定准确、电费计算中心提供对电价执行有疑问的用户名单。

3.5电能计量的专项稽查

现场检查计量装置的周期轮换、资产管理等情况是否属实，检查是否有未进入系统检测的电表装置。与此同时，电费计算中心需提供对电能计量方面有质疑的相关问题。

3.6营业管理专项稽查

对于修改指针、退补电费电量等方面的工作流程，电费计算中心必须严格把控，从根源处规范电力营业管理。建立营销稽查系统，以便工作人员随时检索临时电力用户或其他用电变更业务等。

3.7电费账务的专项稽查

结合实际工作情况，针对电费收取的情况进行专项稽查，针对系统中的电费账目、用户电卡余额等方面进行核查。

3.8用电检查的专项稽查

（1）稽查基层供电局的用电检查工作时，应注意核实该项工作的实际开展情况、发现用电问题后的处理情况以及整改程度、变压器日常信息维护、用电合同等各方面的情况；（2）在核算各项电费的过程中，可重点稽查一些用电量较大的用户，针对变压器容量和实际用电量不匹配的用户，要进行逐一核实，并找出问题所在，得出结果。

4结束语

总之，电力企业的电力营销稽查管理，不仅能促进我国电力市场的经济发展，也能加强电力企业自身的工作效率和工作质量。加强电力营销稽查管理工作，增进了电力企业与用户之间关系的融洽，提高了客户服务质量的同时，也促进了电力企业营销工作在信息化建设方面的发展，为电力企业提高经济效益提供了强有力的保障。

参考文献

[1]闫刘生，于崇伟.电力营销的基本业务与技能[M].北京：中国电力出版社，2002.[2]徐先起，叶远誉.电力营销稽查[M].北京：中国电力出版社，2008.[3]邢春森．浅谈供电企业电力营销稽查[J]．中小企业管理与科技（下旬刊），2009（11）：5~6．

第四篇：电力营销稽查

电力稽查以营销为根基，营销以稽查为延伸。电力营销管理内稽和外查不是目的，而是一种方法论，它不以追逐利益为目的，而以规范和公平为依托。从关联上看，二者好比营销稽查的“两轮”，一只都不能疲软。内稽是基础，不仅是管理手段，而且是提高队伍自律和综合素质的练兵场，是有效开展外查工作的基本保证。

一、稽查是营销管理的重要环节和必要方法。加强对客户服务过程的监督检查，在优质服务和工作质量方面，从客户用电申请直到抄表、核算、收费等整个营销工作就是一个紧密连接的流水线作业系统。首先，我们可以检查其是否在规定的时间内完成报装接电任务；供电方式、计量方式选择是否合理等等。其次，对新装、用电变更、临时用电业务流程进行检查，特别对新装专变（100千伏安及以上）客户、有用电业务变更的客户进行重点检查。检查内容主要包括：客户用电类别、计量倍率、电表起止码、装接（增减）容量、力率标准等，临时用电户的电费电量处理流程。另外，对在服务中的各类工作票是否按流程传递、超时限等进行稽查。对接受用户业务申请时收费及用电性质、电价分类的确定是否合理进行稽查.在对客户服务过程中，任何一个环节的失误，都会给整个营销工作带来不良隐患，所以用电稽查要严格对这个系统的每个环节进行全过程监督和跟踪检查，对查出的问题要下发稽查工作传票限期整改，并与营业工作标准实行奖惩挂钩考核，促进营销服务水平的提高。

二、强化计量装置管理的监督

1、对不同的用电类别的电能计量装置进行检查，检查其计量方式、准确度、电压等级、量限、二次回路的电缆长度及截面积是否符合要求。另外，可检查其是否对投入使用后的电能计量装置进行周期性的轮换和校验，以及是否及时的向营抄人员通知电能表及计费PT、CT的更换情况。

2、对各供电所计量资产、质量及技术管理进行检查，计量装置的产权应注明清楚，更换电能表的各种参数尤其是表底数要准确，必须形成部门之间相互制约核对准确的机制，否则，不但是资产底数不清，而且会引发人为的多收或少收电量的事件发生。

3、对国家明令禁止使用旧型号电能表更换淘汰情况进行检查，积极推广使用标定电流、高精度多功能电能表和较先进可靠的电能计量装置。

三、加强对电价电费管理的稽查 加强对电价电费的管理的稽查力度，尤其是各类电价比例的构成作好细致的稽查审核工作。定期对营销单位的电费收取、日常营业管理、营业报表、电费账务进行检查，对查处的问题及时报有关管理部门，并给予通报处理，要确保供电营销数据的真实可靠。

四、搞好用电分析，加强防治窃电和反窃电工作

1、在采取有效措施，提高营销信息的真实性、可靠性基础上，加强对线损、供售电量、平均电价的分析。一是加强电能计量管理，特别是抓好关口计量表、母线电量平衡及大用户的计量管理和监督，确保各种表计的精度在标准范围内。二是要了解各关口及重要用户的用电容量和月生产情况，掌握用电的基本规律，使电量波动处于有效的管理控制中。三是按月开展量、价、费、损综合分析工作，找出问题焦点，对线损变化大、线损高的配电台区和电量异动大的电力用户，要有组织、有目标的开展专项稽查，为降损节能、提高经济效益，提供制定措施依据。

2、加快运行电能计量装置防窃电功能的技术改造，特别对专变用电要采取专用计量柜（具有防窃电功能），或采用变压器上装计量箱。对一般动力用户计量点要加装具有防窃功能的计量柜（箱），为电力营销堵漏增收提供保障。

3、定期与电力行政管理部门、公安及司法机关开展电力市场秩序专项整治活动，宣传电力法规和安全用电知识，从严打击窃电和违章用电行为。

五、加强优质服务和行风建设监督 供电企业开展优质服务、加强行风建设是新时期各级组织的要求和广大电力客户共同呼声，同时也是自身改革发展的需要。在深入贯彻“优质、方便、规范、真诚”八字服务方针，切实履行供电服务“十项承诺”中，一是要建立和完善优质服务和行风建设长效机制和监督体系，要确保此项工作开展的卓有成效，促使其成为每位电力员工的自觉行为。二是开展供电优质服务要与实现一切满足用电客户的用电需求出发，解决发生在客户身边用电困难，及时纠正和处理严重损害客户切身利益的问题。三是要与培育电力市场、促进增供扩销、打造优质服务品牌相结合。电力稽查工作要针对当前优质服务和行风建设中存在问题，应从以下方面进行检查：一是规范供用电合同和

报装接电手续，严格按照程序办事。二是经常性开展用电营业普查和用电检查工作，清理转供电用户，取消中间环节，将分类电价落实到位。三是加强营销管理中的抄、核、收及设备维护的稽查工作，杜绝估、漏、错抄等现象。四是围绕“供电服务、安装施工、收交电费”等方面进行检查，严禁有关人员以停电为手段收取其他费用或刁难用户。五是解决电力用户反映的“人情电、关系电、权力电” 和“乱收费、乱摊派、乱加价”及搭车收费等问题。六是及时调查处理行风违规违纪问题，落实行风建设违纪责任追究制，确保行风不发生严重违纪问题。

六、营销稽查工作对电费管理中心的信息利用 在“一部三中心”的营销体系中，客户服务中心营销稽查大队和电费管理中心各自担负着不同的工作职能。客户服务中心营销稽查大队担负着对电力营销工作全过程的监督检查，电费管理中心承担着电量电费的集中核算、监控以及电费账务的管理。客户服务中心营销稽查大队与电费管理中心采取联动，在工作中充分利用其在电量电费审核和监控过程中所积累的信息资源，可拓展营销稽查工作面，促进营销稽查工作的发展，从而提高营销稽查工作质量和工作效率的目的。

1、有效利用信息资源，能够提高营销稽查工作效率 共享信息资源，是指对电费管理中心在电费审核及监控过程中发现的异常信息共享。以前对电量电费是否漏计和错收开展稽查，通常需要稽查人员根据特定稽查主题在营销系统中搜索疑似用户名单，然后通过网络稽查和实地核查的方式进行检查；或者对特定营业站所全面开展稽查才能发现电量电费错收。营销稽查通过信息共享可以省却对这类信息的搜索过程，能够利用电费管理中心所提供的信息开展稽查工作，直接进入网络稽查和实地核查阶段。实践证明，与电费管理中心实行联动，有效利用共享信息，可增强营销稽查针对性，提高了营销稽查的工作效率。

2、共享信息资源，使营销稽查与电费管理形成闭环管理 营销稽查依据电费管理中心提供的信息开展稽查工作，最后应将稽查结果及处理情况以书面形式告之电费管理中心，使他们也能够及时掌握营销稽查的动态，共享稽查信息，促进电费管理中心在开展营业质量监控过程中，有重点的开展监控，并为营销稽查提供更为丰富的信息源，同时也拓展了营销稽查的工作面。两个中心共享信息，能够促进双方工作的开展，并使营销稽查与电费管理构成互动，在质量管理层面形成闭环管理，从而达到提升营销工作质量的目的，3、有效利用信息，能够及时防范电量电费的流失 通过营销稽查发现的错收电量电费，通常都不是在稽查当月发生的，而是在之前的几个月发生的。漏收的电量电费可能会涉及几个月甚至是一年，因为时间跨度长、累计漏收金额多，给追补工作造成了很大的难度，用户甚至会以种种借口拒交、少交，从而使电费流失，给供电企业造成损失。稽查人员虽然不可能在电费提交之前，对所有的异常情况进行检查核实。但是能够采取跟班稽查的工作方式，在电费提交后，对审核异常用户利用营销系统和信息采集系统开展稽查工作。实行联动共享信息资源，能够使营销稽查及时介入，提高稽查工作的时效，起到缩短补收时间跨度，减少漏收电费金额，降低电量、电费流失的风险。

4、信息资源的共享与联动 能够使营销工作做到“不脱节、不重叠” 电费管理中心监控部门具有对全公司营销工作质量监控的职能，提高营销工作质量是两个中心的共同目地。通过联动，营销稽查部门可以及时根据营业工作质量分析报告和监控部提供的各类资料，制定稽查工作计划，针对性的开展稽查工作，避免一项工作两个部门同时在开展的“重叠”现象，同时也能够使电费管理中心在电费监控过程中发现的用户异常信息能够有具体的部门进行核查和落实避免了“脱节”现象，既能够节省人力资源，又能够提高稽查工作效率。综上所述，采取现有的网络稽查和跟班稽查工作方式，与电费管理中心实行联动，共享信息资源，可拓展营销稽查工作面，促进营销稽查工作的发展，能够提高营销稽查工作效率，同时有效的防范电量电费的流失。通过两个中心间的紧密协作，还能够使营销工作做到“不重叠、不脱节”，从而达到共同提升营销工作质量的目地。总之，在电力企业公司化、商业化运营、法制化管理的大环境下，供电企业内部的改革在不断向纵深推进，电力稽查工作也必须适应改革形势发展的要求，转变观念，注重实效，要建立适应市场、工作规范、监督有力、服务优良的稽查

工作体系，不断拓宽稽查范围和层面，全面提升稽查服务理念，为创一流供电企业把好营销质量关。

第五篇：电力营销管理中的营销稽查工作分析.

电力营销管理中的营销稽查工作分析

摘要:电力营销稽查是查处电力营销工作中的责任事故、差错、异常,监管国家供用电政策执行,是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分。文章首先就目前营销稽查工作中存在的问题作了简单的分析，通过开发专用营销稽查系统、构建专门稽查组织、完善稽查制度、规范稽查内容、创新稽查手段、采用工作流等这样的方式,对营销稽查工作进行闭环管理,确保稽查工作落到实处。

关键词:电力营销;管理;稽查系统

营销稽查的工作范围主要围绕与“量、价、费”直接相关的营销业务,重点针对各项营销政策执行情况以及业扩报装、电价电费、供用电合同、用电检查、电能计量等关键业务的全过程。

1目前营销稽查工作存在的问题

1)稽查工作尚未形成常态工作机制。

2)稽查线索不清晰,难以找到准确的切入点

3)缺乏有效的稽查手段,工作效率不高。

4)营销系统缺乏强大的在线稽查功能,不能从源头上堵塞漏洞。

5)稽查工作未形成闭环管理,成果未得到应用。

2开发专用稽查系统

专用稽查系统运用计算机及数据库技术,进行实时在线稽查和常规稽查相结合,及时发现业务差错和管理漏洞,并提供较为清晰的稽查线索,增加覆盖面,排查营销系统中的疑点数据,辅助稽查人员对电力营销系统运作的各方面进行稽查,及时纠正差错,减少经营风险,减轻稽查工作强度,提高工作效率和经济效益。

2.1实时在线稽查

可在电力营销系统的营业受理、电费电价、用电检查、电能计量等四大基本模块中嵌入实时稽查程序,对业扩受理全过程的数据进行自动扫描、甄别,及时找出错误数据或可能错误的数据。

1)营业受理稽查。检查客户联系人、联系电话是否齐全;客户地址是否规范;表计、电流互感器规格与申请容量是否匹配等等。

2)电费电价稽查。检查电能表抄见度数的合理性及是否连续;检查本期电费计算后有无突增、突减现象;检查修改抄表止度后电量是否存在明显变化等等。

3)用电检查稽查。检查高压配电客户的电工档案是否真实;检查谐波源设备容量、相数、运行方式等是否存在问题等等。

4)电能计量稽查:检查录入的铜损、铁损代码与变压器是否符合;检查录入的互感器倍率与总计费倍率是否匹配等。

2.2常规稽查

针对电力营销业务、电费电价、计量、用电检查、行风建设等各类工作情况,通过检索工具,为稽查人员提供定期的稽查清单,明确稽查方向,以达到定期对电力营销工作进行全面稽查的目的。

2.2.1客户档案稽查

1)客户档案完整性稽查。检查客户档案记录是否齐全,提供相关清单,补齐缺项。

2)客户档案匹配性稽查。检查客户档案相关信息是否匹配,提供相关清单予以纠正。

2.2.2营业稽查

根据用电营业规则,对业扩流程、业扩时限执行、业扩收费等情况进行稽查,提供相关清单予以核查。

提供的相关清单有:定比定量客户清单,核查其合理性;未按标准退临时用电接电费客户清单;高供低计客户在非暂停期间无铜铁损电量清单;月用电量与报装容量极端不匹配客户清单等。

2.2.3电能计量稽查

对表计资产管理、周期检定(轮换)、计量装置档案等内容进行稽查,提供相关清单予以检查。

提供的相关清单有:表计档案与表计资产不符客户清单;表计档案数据不全的客户清单;互感器倍率与互感器变比不相符清单;超周期轮换和现场校验表计清单;故障表计未按规定退补电费清单等。

2.2.4电费电价稽查

根据电价政策的要求,对电价执行情况、功率因数考核情况、抄表见面率、电费差错率、电量差错率等进行检查,提供相关清单予以核查。

提供的相关清单有:电量不符合计算公式的客户清单;当月负电费客户清单;有电量无电费的客户清单;高供低计客户电费中无铁损电费清单;新立户当月未进行抄表收费清单等。

2.2.5电费账务稽查

对电费现金管理、电费安全管理、电费回收率、电费上缴率、应收电费余额等进行检查。

2.2.6用电检查稽查

对供用电合同签订、输入计算机和归档的情况,自发电管理,营业普查工作等进行检查。

提供的相关清单有:新装或变更需量客户清单;自备电源和双电源客户清单;供用电合同超期限清单;未签定供电合同清单等。

2.2.7服务质量稽查

对客户的投诉进行跟踪处理,对业务人员的服务质量进行统计。按整个流程和每个岗位统计业扩流程超时限、供电方案答复超时限、送电超时限、供电抢修人员到达现场超时限情况。检查客户的投诉处理情况;提供业扩流程超时限客户清单;提供供电方案答复超期客户清单;对“95598”中心客户满意率进行统计等。

3设立稽查机构实施专项管理

在目前营销人员配备普遍紧张的情况下,可在市局营销处、县局营销科设置稽查专职,其他各专业人员作为兼职稽查人员,组成一个比较固定的稽查网络,有效地开展营销稽查工作。

1)营销稽查工作实行闭环管理。营销稽查系统按一定时间段自动生成稽查报告,列出应查、实查和稽查结果。

2)对稽查中发现的问题,实行流程化管理。流程环节包括:提出问题及处理意见、权限部门审批、责任部门整改处理、稽查跟踪、归档。

3)实行工作质量考核。一是建立分层次的营销关键指标体系；二是各单位建立营销工作质量考核制度。

4结语

随着营销技术支持系统在供电企业的全面应用和逐步完善,业扩、电量电费、计量、收费账务、用电检查、供用电合同、客户服务等营销业务均全面纳入了营销系统管理,并构筑省公司到各地市电力局及县市供电企业的内联网。因此,充分利用、整合现有营销管理信息资源,开发营销稽查系统,提供现代化稽查手段,建立专门稽查机构,完善稽查制度,实施营销稽查精细化管理已经具备条件。