浅析对电力营销管理存在的问题及对策（最终版）

第一篇：浅析对电力营销管理存在的问题及对策（最终版）

浅析对电力营销管理存在的问题及对策

王凤丽

(河南省开封供电公司河南 开封 475004)

[摘要]随着信息技术的飞速发展和经济全球化趋势的不断加快，由于价格等多元化的因素，从而使电力事业发展的过程中存在着一些不容忽视的问题，急需采取切实措施，加以解决。因此必须加深对全球经济一体化的认识，转变一切保守、封闭的观念，树立强烈的市场竞争意识、经营意识等，以求在运筹帷幄之间，取得更快更好的发展。

[关键字] 电力营销管理 现状 问题对策

一、营销工作的现状及电力营销管理的意义。

现状：随着电力企业的改革不断深入，我国的电力营销体制也随之发生深刻的变化，电力营销管理系统的信息化，科学化，提高了电力营销体系整体的经营管理水平，科学预测、决策水平和综合管理水平，但是仍处与旧理念及营销管理体系与新的社会经济发展相矛盾的交点，因此，电力企业应认清当前形式，认真分析所存在的问题，提出正确的决策和方法，探索科学的发展之路。

意义：构建合理高效的电力营销管理体系，吸取先进的营销理念和正确的营销策略，在经营过程中不断完善和创新，能全面开拓市场，扩大电力销售，提高电力企业效益，为人民生活的提高和国民经济的发展做出新的贡献。

二．电力市场主要存在以下几个方面的问题：

1．价格的不合理使得电力缺乏竞争力，造成客户流失

首先电力产品不像其他产品一样具有多样化，是人们公认的环保型能源，具有单一灵活性，但是问题就存在于此，国家制定的电价过高使得客户纷纷选择了其他能源，例如煤气在居民生活中的普及，太阳能产品的开发上市，都说明了这一问题，都直接影响电力市场的竞争力。

2．目前县级电力网络难以满足客户对电能质量日益提高的要求

在95年之前，农村生活水平还不算太高，具体到家用电器真的是少之又少，不过随着城乡农民第三产业的迅速发展，对于电力的需求量是大大的增加，原有的电力网络根本不能满足居民及科技、商业、服务业等需求，阻碍了县级电力市场的开拓和发展。

3．国家制度制约，缺少自主的价格调整手段

用商业的手段解释，就是电力等能源的最终解释权属于国家，国家对于电力价格的严格控制，使得供电企业不能按照当地的市场需求来做出相应的变化，这样严重制约了电力市场开拓的进程。

4．生产企业的供应制度与电力市场的恶性循环

在供电企业与需求市场中存在的问题才是所有问题中的关键，是生产者与消费者之间的矛盾关系，生产企业为了对欠费、拖欠用户施行停电措施，造成双方两败俱伤，如何处理两者之间的关系，是电力经营者必须考虑的问题。

5．行业作风问题依然存在这种问题主要存在与电力供应部门，相信大家都曾遇到过，拉闸限电这种事情在2000年经常出现，这不仅说明电力生产企业工作人员作风问题，更直接反映企业本身没有合理的规章制度。

三.对电力市场采取的对策

1.更新观念，积极培育市场竞争意识和市场营销意识

确立生产围绕营销转，营销围绕市场转，服务围绕客户转的全新观念，赢得客户信赖，最大限度地增加企业效益。要调整营销战略，把解决用电作为扩大电力市场的重中之重来抓，生产部门应采取调度经济运行，缩短故障抢修时间等多种方式来增加电能。电力企业只有依靠价格、质量、信誉和服务赢得市场。向客户提供高效率、不间断等服务，要不断创新和拓展为客户服务的功能，注重服务实效，最大限度地减少客户办事时间。加强营销意识，建立一支精干的营销队伍，改变坐等客户上门的营销方式，建立主动热情向客户营销电能的机制，还要不断创新和拓展为客户服务的功能，注重服务实效，最大限度地减少客户办事时间。

2．合理利用价格策略，扩大电力销售市场

供电基层企业无权进行电价调整，但可通过对不同用户电价的分析，对现供电辖区的供电情况进行必要的经济分析，制定必要的内部经营策略，对不同的产业电力供求，采取必要的措施实现用电间的分别供电、分别计量收费。

3．建立以市场为导向的营销管理体制和机制

为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，才是我们建立营销管理体制的目的。首先应该对现有的营销管理系统加以完善，加大科技投入力度，尽快建立以信息网络技术、计算机技术为支撑的营销管理体系，形成管理、控制、查询、监督为一体的用电管理信息系统，改革收费方式，全面提高营销管理水平。应把现在的“用电部门”改为“营销中心”，把“电力供应”转变为“电力营销”，把“坐等客户上门申请用电”转变为“上门推销开拓电力市场”等，完善全方位的负荷管理机制，最大限度合理、有效、充分地利用电力。

4．实施用电促销策略

人们的用电需求决定电力的销售量，用电需求又取决于人们对用电的欲望，电价决定了客户是否“买得起”的问题，两网改造的效果决定了客户是否“买得到”，促销的主要作用就是激发人们用电的欲望，并且是在买得起买得到的基础上产生多买的欲望。不管怎样还得以满足客户需求为主要目的，不能强买强卖，根据国家产业、环保政策，深入持久地宣传电与一次能源的比价效能，提高电力市场的占有率。

5．加强培训，提高素质，为开拓电力市场培植人力资源

针对人员的作风问题，企业必须制定有效措施，加大对员工的培训力度，使员工的整体素质得到不断提高。同时，要着重加强对营销人员的严格筛选、培训、激励及实战考核，形成一支高素质营销队伍，把市场营销工作不断提高到新的水平。建立高素质的营销队伍，一方面表现在选拔营销人员时要高标准严要求，要选择素质好的人员优先到重要的营销岗位，并提高营销岗位的待遇；另一方面还应加强对营销人员的培训加实战考核工作，理论实践相结合，不断选拔优秀的营销管理人才。

小结：高速发展的社会和经济形式，带来全新的机遇和挑战。建立统一、开放、有序、竞争、透明的电力市场，关键在于强化市场营销管理，充分发挥职工群众的积极性和创造力，促进营销管理的改革和创新，提高服务水平和质量，赢得用户的认可和支持，才能带动和刺激电力消费的增长，取得较好的经济效益和社会效益，为我国电力企业走向世界奠定坚实的基础。参考文献：

[1] 蔚俊红.电力营销管理中存在的问题及对策[J].内蒙古科技与经济.2011

[2] 张照征.浅析电力营销管理策略[J].城市建设理论研究.2011

[3] 杨德贵.浅谈供电企业电力营销中存在的问题及对策[J].中文科技期刊数据库.2011

第二篇：供电企业电力营销存在的问题及对策

供电企业电力营销存在的问题及对策

【摘要】随着我国市场化的深入，竞争日趋激烈，供电企业如何持续的改进电力服务营销策略，满足顾客日益增长的服务需求，是其生存的根本。本文分析了目前供电企业电力营销存在的一些问题，并在此基础上探讨了解决对策。

【关键词】供电企业 电力营销 问题 对策

一、供电企业电力营销中存在的问题

（1）市场意识淡薄，竞争意识不强。我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，完成从生产管理为主到市场营销为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。

（2）电力市场发展的依赖性较强。经济要发展，电力必须先行。但电力的销售则依赖于整个社会经济。

（3）目标市场的选择进入误区。要想有效地促进电力销售，首先应对各类用电市场进行细分，在细分市场的基础上，捕捉市场商机、正确选择与确定目标市场。但一些供电企业太过于重视目标市场，往往忽视了不易发现的非目标的潜在的小市场。

（4）电费的拖欠对供电市场开拓构成一定影响。电费足额回收是供电企业营销的最终目的。欠费停电会造成两败俱伤，限电、停电的结果是造成销售电力的剧减，电力市场的萎缩。

（5）优质服务与有偿服务界限不清。为客户提供优质、规范的服务是我们的责任，也是我们赢得市场的手段。但优质服务并不等同于无偿服务。

（6）缺乏高素质的营销专业队伍。在电力营销管理上，既缺乏基础理论支持，又缺乏搏击市场的经验，更缺乏这方面的人才，整体队伍的素质较低。

二、供电企业营销市场策略

认清未来电力体制发展的战略目标，以及从目前的发展进程，结合每一阶段的实际情况和特点，制定面向未来电力营销策略基本思路。电力营销工作应注重以下几个方面：

（1）建立以市场为先导以效益为中心的观念。以市场为先导，以效益为中心，以政策法规为准则，走适应市场现状，适用市场经济规律的道路，拥有全新的市场竞争意识和经济效益观念。目前电力市场的状况是，有多大用电市场就有多大的发（供、售）电量，市场发展扩大，发（供、售）电量就增长，电力企业效益就可增长。要以经济效益为中心，就必须以稳定市场、开拓市场为前提。建立新的电力市场机制，借鉴和学习发达国家电力营销经验。

（2）建立适应市场经济需要的营销机制。按市场经济规律对电厂发电量实行竞价上网和峰谷平分时上网电价，降低电能源头成本，发供电企业合理分配低成本带来的收益。提高电力能源的竞争力，稳定和发展电力已有的市场份额，这对电力营销至关重要。尤其是大工业中的高耗能企业电费额度大，占成本比例高，这类用户对电价较为敏感，应就这类企业进行电力产品市场及电力外延产品市场的调研，采取灵活的电价政策，促进这些企业产品的增长和市场竞争力，间接促进电力市场增长。在现行体制政策下实行灵活电价促销措施，应有一个有指导性可操作的“电力市场营销导则”作为政策依据，并在体现以下几个效果的情况下采用：稳定市场已有份额，小利润率，大市场。高于原有利润额度；以边际成本分析为指导，全讯网 http://www.xiexiebang.com

实现利润最大化为原则；长期可持续发展，以增长利润为目标。

（3）积极开拓市场，提高电力在能源消费市场的占有率。充分利用国家实施治理大气污染和可持续发展战略的机遇，积极推进能源结构的调整。利用国家有关政策和市场机制，引导电力消费，刺激需求增长，支持新技术电器的开发。宣传推广新技术家用电器和使用电力能源的生产设备。电力在借助新技术电气产品以满足人们新的生产和消费电力需求，实施在边界市场与可替代能源的竞争，以电代煤、以电代油、以电代气。积极推进电炊具、蓄热电锅炉、冰（水）蓄冷空调及其他有利于环保与节能的技术和产品的应用。加快城乡电网改造工程建设，以高标准城乡电网提高人民生活的电力消费水平。

（4）大力开展需求侧管理，积极推进电能的有效利用。利用技术和经济手段，转移高峰电力引导低谷电力需求，充分利用季节性电能，提高电网经济运行水平和资源综合利用。根据电力需求的多样性，策划鼓励用户科学利用电能，积极研究可供客户选择的电价机制，要利用负荷率电价、节日电价、蓄热（冷）电价、可停电电价、季节性电价、居民低谷用电电价引导用户，提供客户自由选择用电时间和用电方式，不断提高电网均衡用电水平和电能的终端能源占有率。大力推进用电技术进步，提高全社会的电能终端用能效率，把需求侧管理的效果纳入综合资源规划，延缓或减少发电装机投入，提高资本资源的收益和利用率。

（5）用现代化管理技术建立营销服务管理系统。采用先进科技手段，学习发达国家的先进营销管理经验，建立营销服务信息管理系统。完善系统功能，实现营销业务流程电子化，包括业扩报装及流程管理、需求预测、合同管理、电费管理、电能表资产运行管理、报修投诉、划账付费管理、负荷管理与需求侧管理等，将营销与服务有机结合，研究了解客户在用电方面可能出现的限制、困难，拓展为客户服务的功能，最大限度地满足客户对电力的需求，确立快捷、方便、高效、不扰民的服务标准。设立客户服务需求信息中心，及时反馈服务工作中的问题和客户的服务需求，向客户提供用电技术及业务的电话咨询和社会化付费系统和电费查询系统。设立可供客户随时访问的因特网站和便于客户联系电子信箱。提供为客户定期或预约培训用电管理技术，如帮助用户掌握必要的控制电价的管理方法。用户电价太高就意味着这部分用电是不良的市场份额，不久即将消减，或造成欠电费，甚至呆死账。要稳定这部分市场份额进而使之发展，就应对其电价攀升告警，指导帮助其解决。开创良好的电力市场环境和建立先进的营销机制，必将推动电力事业和经济社会的更大发展。

三、结束语

在当下金融危机的阴霾还未散去，经济运行仍充满不确定性因素的市场形势下，只有将一切工作出发点放在客户的需求上，通过适时调整企业营销策略的重点，正确有效地运用市场营销策略来提高电能的市场占有率，才能掌握市场竞争的主动权，确保平稳较快发展。

第三篇：略议现代电力营销管理中存在的问题及其对策

略议现代电力营销管理中存在的问题及其对策

摘要：社会经济的发展对电力资源的需求不断增大，在很大程度上刺激了电力市场的发展。电力营销是供电企业扩大自身市场占有率，提高自身市场竞争力的主要手段，面对市场发展新形势，必须要在原有基础上做更进一步的研究分析，强化电力营销管理工作，消除其中存在的问题，促进企业的持续发展。本文基于电力营销管理中存在的问题，提出了相应的优化措施。

关键词：电力营销；电力市场；供电企业

中图分类号：F270 文献标识码：A

为满足社会生产生活需求，电力市场在不断改革，供电企业想要在此背景下获得更大的市场竞争力，必须要从实际需求出发，做好电力营销管理工作。电力商品与普通商品相比，其具有无形性、计量也属性以及公用性等特点，只能通过电压指标来表现，通过电度表来进行计量，营销方式具有一定的特殊性。在了解其营销方式特点上，采取措施对存在的问题进行优化。

一、电力营销所存问题分析

电价机制不完善

就我国电力市场定价机制存在较大的问题，基本上不受市场调节影响，电价定价缺乏合理性。价格是市场实现资源合理配置的重要前提，但是因为目前电价机制不完善，很多供电企业在电力营销管理上存在较多的问题，忽视了市场导向以及生产运营成本的参考价值，完全将政府部门相关指令作为定价依据。与市场调节存在较大差异，降低了营销管理的灵活性与合理性，在实施上并不能有效反应出供需之间的波动变化，逐渐发展成限制营销效果的主要因素。

服务水平较低

电力营销不仅要满足供需双方之间的需求，同时在市场不断改革的背景下，还需要从更多方面来提高营销服务水平，服务质量已经成为制约产品销售的主要因素。与其他产品相比，电力产品公用性特点决定了其对社会生产生活造成的影响，整个行业的发展趋势均与人们生活息息相关。供电行业具有一定垄断性，这就决定了电力销售人员服务态度的恶劣性，但是在市场改革的背景下，服务质量已经成为影响销售效果的重要因素，需要对客户需求与期望值进行综合分析，基于顾客反映的问题进行备案处理，对销售方案进行优化。但是就实际情况来看，顾客在业务咨询与办理时，工作人员专业与服务态度不当，直接影响到销售效果。

专业水平比较低

电力营销因为产品的特殊性，对销售方式与行为专业性要求均比较高，另外服务是否专业也是影响电力销售工作开展的重要因素。从我国电力营销现状来看，受行业垄断性影响，营销人员与服务人员专业能力比较低，并且对营销工作的认识还停留在传统层次，大多并未认识到提升自身能力的必要性与紧迫性，使得整个工作的专业水平被限制在一定范围内。从行业发展现状来看，电力营销专员比较少，目前从事电力营销的人员专业水平比较低，高学历、高水平的专业营销人员少，已经不能完全满足市场发现对供电企业提出的要求。

二、电力营销管理优化措施分析

完善电力营销管理体系

供电企业想要提高自身市场竞争地位，首先需要对营销管理体系进行完善，做好营销工作行为的约束，提高营销行为的合理性。因此，需要从机构设置、管理模式等方面着手，将电力管理体系作为总体指导，在展开营销工作前，对市场信息进行调研与收集，最后通过对已收集信息的详细分析，掌握市场发展趋势，编制合理的工作实施方案。另外，通过建立完善的电力营销管理体系，与可行性高的管理制度，将电力营销指标具体落实到个人身上，将其业绩划入绩效考核内容，以此来推动电力营销工作的有效进行，并且可以对其行为措施进行约束，提高电力营销工作开展的质量。同时，电力营销目的是满足供需双方需求，因此还应从市场发展要求出发，做好企业与用户之间关系的处理，不断提高服务质量。优化电价制定机制

针对我国电力市场中电价机制问题进行优化，例如执行电费回收政策的实施，对供电企业电力营销工作的正常展开具有重要意义，可以促进企业经济效益的进一步提升。一方面，以相关部门公布的行政规则为依据，将积极缴费用户作为实施对象，采取优惠或者奖励政策，来提高用户正常缴费的积极性。如在特定时间段内享受电价优惠政策，或者直接针对部分用户给予返现，这样在很大程度上也会对供电企业进行有效的宣传，提升了企业的社会形象。另一方面，针对长期欠费用户，同样需要采取措施进行管理，例如加收高额滞纳金，对于长期欠费或者欠费金额较大，并且拒不缴费的用户，必要时可以将其移交给执法部门管理，争取最大程度上回收电费，是影响电力营销效果的主要因素。

提高专业服务水平

电力企业应结合市场发展趋势，从自身经营状况出发，以提高电力营销效果为目的，有针对性的采取措施来提高服务水平。因此，企业需要定期组织工作人员进行专业培训，促使其转变传统工作态度，不断更新专业知识结构，提高专业操作技能与综合素质，一切营销行为均需要从大局出发，确保行为可以被客户高度接受。工作人员应基于不同用户群体消费水平，以及心理需求来进行分析，对工作方式与方案进行调整优化，确保为其提供高质量的服务，提高不同客户群体对电力营销工作的认同度。另外，在行业市场不断改革的背景下，电力营销人员还应树立危机意识与竞争意识，从传统的营销观念中走出来，将营销业绩与薪资报酬挂钩，以此来激发其工作的积极性，在根本上来满足电力市场发展的客观需求。同时，企业还应丰富营销手段，采取优惠用电政策，不断吸引新的电力用户，提高电力产品的销售量。

结语

在电力市场不断改革的背景下，供电企业电力营销实施过程中逐渐暴露出更多的问题，为提高企业市场竞争力，必须要从实际需求出发，对存在的问题进行分析，在确定原因的基础上选择切实可行的措施进行优化，丰富电力营销手段，吸引更多电力用户，不断提高供电企业经济效益。

参考文献

[1]唐玲霞.电力营销管理中存在的问题及如何改进[J].电子制作，2014（22）：66.[2]邹静.县级供电公司电力营销策略研究[D].湖北工业大学，2012.[3]彭宇.智能化小区电力营销项目管理模式研究[D].华北电力大学，2013.

第四篇：浅谈电力营销稽查管理中存在的问题

浅谈电力营销稽查管理中存在的问题

[摘 要]随着我国电力行业市场化水平的不断提高，电力营销工作得到了很大发展。而电力营销稽查是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分，在堵漏增收、整顿用电市场秩序方面发挥着重要的作用。然而，从目前的电力营销稽查现状看，还存在着不少问题，影响了电力企业的发展。因此本文对电力营销稽查存在问题进行简要分析，并提出了一些新思路、新措施。

[关键词]电力营销；稽查；管理

中图分类号：TM746 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）14-0257-01

随着社会经济的快速发展，电力用户的迅猛增加，众多供电企业都将电力营销的主要精力放在客户开发以及服务拓展等方面，而忽略了对电力营销工作的管理，导致电力营销工作漏洞频出，工作难以取得成效。电力营销稽查管理是针对各项营销政策执行情况以及业扩报装、电价电费、供用电合同、用电检查、电能计量等关键业务的全过程，在电力营销管理中“量、价、费”管理这三个核心工作中扮演着举足轻重的角色。本文针对电力营销稽查存在的问题，提出了加强电力营销稽查的管理措施。

1.营销稽查存在问题分析

1.1 定位不准确

当前，虽然大部分用电企业都十分重视电力营销稽查工作，但是在实际工作中，还是不能够正确地对电力营销稽查工作进行定位，在电力营销稽查的认识方面还有一定偏差，经常把电力营销稽查工作和用电检查工作混淆，把稽查的工作重心放在堵漏增收、规范用电市场上，不能充分发挥电力营销稽查的重要作用。

1.2 考核和评价体制不健全

为了便于考核和评价，目前很多供电单位仍以外查成效作为衡量稽查工作业绩的重要指标，造成过分强调反窃防漏的作用，从而导致稽查效果不全面，无法真实反映供电公司电力营销工作状况。而且从目前的现状来看，电力营销稽查受到多种因素的制约，在考核方面无法定量，且实施起来难度较大，因此稽查在规范营销业务、实施营销管理全过程跟踪考核方面尚未充分发挥以内促外的作用。

1.3 执行和处罚力度不够

稽查人员往往会要求存在问题的企业限期整改，但却没有要求针对存在的问题进行限期整改，就是要求定期整改了，也没有强有力的措施保障对整改的过程进行跟踪，从而导致企业的整改工作缺乏监督，而一些企业出于侥幸心理，往往表面上进行了整改但是实质上却没有改变，从而使得营销稽查工作难有成效。其次，当前稽查工作缺乏相应的处罚惩戒手段，对于营销工作问题只能督促企业限期整改，从而难以对企业或者个人进行有效惩戒。

1.4 稽查手段

在实际工作中，从事电力营销稽查的工作人员还采用了传统上比较落后的稽查手段，即通过对大量的稽查资料逐条逐项分析研究来寻找突破口，不仅工作量大，而且稽查线索不清晰，难以找到准确的切入点。而且在稽查工作中，不管是抽查还是彻查，都要认真核对报表、管理台账、工作单等档案，大多情况下是凭借稽查工作人员在工作中积累的经验来判断是否存在问题的。因此，判断的结果容易受到主观因素的影响，从而影响工作效率。

2.营销稽查管理措施

2.1 建立电力营销稽查新的管理模式

供电企业要注重完善电力营销稽查管理模式，在重点稽查电费收缴计算、监督管理定价的基础上要加强营销稽查的力度。将三个方面相互协调、相互制约的管理模式，作为现有电力营销部管理职能的延伸，同时做好营销管理、营销机构等营销业务的监督和检查工作，并且要贯穿业务的全过程，并建立电力营销稽查四大原则：分层级负责、专业化管理、常态化方式开展、查改结合及闭环管理。

2.2 完善稽查管理体制

针对各项营销政策执行情况以及业扩报装、电价电费、供用电合同、用电检查、电能计量等关键业务的专项稽查工作，依据稽查关键主题名称、主题编号、稽查周期、时限要求等形成稽查工作计划。各级营销稽查网络人员按照规定流程完成稽查任务制定、分派、稽查、反馈、汇总、跟踪、分析、复查、考核等工作，形成闭环管理，有效地推进营销稽查工作的开展。另外，供电企业还要将营销稽查管理制度化，制定相关的工作规章制度，明确稽查管理在企业中的地位，从而使稽查管理工作具有更高的效力。

2.3 规范稽查管理内容

供电企业要清楚营销稽查工作的具体任务以及工作内容，分清主次，在完成主要工作的基础上，规范其他稽查工作内容。一是营销稽查涵盖了用电营销管理的全过程，紧紧围绕营销重点、难点工作展开，且根据营销工作重心的转移调整稽查工作思路和方向，促进营销各项重点工作的顺利实施；二是善于发现营销各部门、各专业的管理漏洞及部门与部门之间、专业与专业之间的管理空挡，并进行整理、分类与汇总，提出规范管理的改进意见和建议。根据营销业务需对以下稽查管理内容进行进一步规范：跨业务类的业务流程、业扩报装、电价电费、用电检查、电能计量、供用电合同、用户档案资料、线损管理等。另外，供电企业还要将营销稽查管理制度化，制定相关的工作规章制度，明确稽查管理在企业中的地位，从而使稽查管理工作具有更高的效力。

2.4 创新稽查管理的手段

稽查要以内查为主、外查为辅，坚持内查和外查相结合，运用营销业务技术支持平台开展周期性专业稽查和非定期专业稽查，通过营销业务应用系统稽查功能模块完成稽查工作流程，如稽查人员要求企业必须对营销业务相关资料进行电子存档，从而便于进行查阅以减少稽查人员查看资料的工作量。营销稽查?W络人员按照稽查计划有序地组织开展日常稽查工作，采用工作流的方式实行全过程闭环管理。

3.结语

综上所述，在电力营销管理中，用电营销稽查是一项重要的工作内容，加强电力营销稽查可以促进供电单位更好地为广大用户提供优质的服务，营销管理工作中能否有效的为广大电力客户服务取决于用电营销稽查工作的好坏。因此供电企业要认清稽查工作内容，找准稽查工作问题，采取针对性的措施提高稽查管理工作能力，进而提高自身营销业务服务质量，提高企业经济与社会效益。

参考文献

[1] 董宏.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J].通讯世界，2016，（09）：186-187.[2] 杨阳，师慧.电力营销稽查管理中存在的问题及其处理措施[J].中国高新技术企业，2014，（30）：169-170.[3] 赵建平.电力营销稽查管理存在的问题及采取的措施[J].内蒙古电力技术，2010，（03）：56-58.

第五篇：电力营销稽查管理存在的问题及措施论文

【摘要】随着我国电力事业和社会经济的快速发展，工业和民用对用电的需求也正在逐渐增加，这也就给电力企业的管理带来了更大的难度，电力营销的工作也日益突显出不足及漏洞。而电力营销稽查管理对于电力营销效率的高低起着关键的作用，为提高供电部门的核心竞争力提供了保障。本文就主要针对电力营销稽查管理工作中存在的问题及处理措施进行了阐述，供同行参考。

【关键词】电力营销；稽查管理；问题分析；处理措施

随着我国现代化建设的不断发展壮大，工业和民用对用电量的需要也在不断提高，很多的供电企业都把重心放到了电力市场中，因而忽视了电力营销管理工作，对于电力营销管理工作中的“量、费、价”的管理有更高层次的要求，而电力营销稽查管理在这三方面的工作中起着尤为重要的作用。电力营销稽查是以“量、费、价”的直营相关业务为核心，针对业扩报装、供用电合同、电价电费、电能计量、用电检查等重要业务以及各种政策的执行度进行稽查。加强电力营销稽查管理力度，对于电力营销业务展开强力度的监督管理、检查纠错、考核评价等工作，对于电力企业的未来发展是至关重要的。

1供电企业进行电力营销稽查管理的重要性

所谓的电力营销稽查管理，就是指在我国供电企业进行电力营销的过程中，对营销中的“量、价、费”及相关业务进行监督、检查、纠偏、考核等。由此可知，在供电企业开展电力营销稽查工作，不仅能对电力营销过程进行监督，对出现的问题及时纠正，既能为供电企业挽回经济损失，同时还能规范电力市场秩序，对我国电力市场的平稳快速发展起到一定的推动作用。同时，对于用电客户来说，由于电力业务种类多，审批手续繁琐，程序多，为了维护客户和供电部门的利益，就必须对整个的过程进行必要的监督，以降低出现风险的概率，减少不必要的损失。为供电企业极大地促进电力企业获得更好的经济效益。

2供电企业进行电力营销稽查管理存在的问题

2.1对营销稽查管理工作认识不足

在电力营销工作中，对于稽查管理工作还不能进行正确的定位，认识有偏差，常常容易与用电检查工作相混淆。在电力营销稽查管理中，把工作重心放在规范市场秩序、增收堵漏等方面，忽视了电力营销稽查管理的关键作用。

2.2电力营销稽查管理考核制度不完善

电力营销稽查管理工作的评价体系及考核标准还不够完善，现有的考核标准主要是针对反窃电、防漏电等方面。考核制度的不完善，就无法对存在电力营销问题的企业及个人进行强有力的惩处，将导致问题永远得不到彻底的解决。要形成一个完善的考核体系，必须根据电力营销现状，制定从内及外、针对多元化目标的考核体系。

2.3电力营销稽查管理无法定量考核

在目前的情况下，电力营销稽查管理工作诸多受限，无法进行有效的定量考核，且实际操作难度较大，在电力营销稽查管理的考核中无法发挥其以内促外的重要作用。

2.4电力营销稽查管理方法落后

在我国电力企业的营销稽查工作中，工作人员所采用的传统稽查方法较为落后，对大量资料逐条进行手动的整理分析，再根据分析结果展开稽查突破。该种做法导致营销稽查的工作量及难度都大大增加。在实际的工作中，多数情况下是由工作人员依据丰富的工作经验来判断电力营销工作中是否有问题存在，而这种主观的判断极易受到影响。

2.5电力营销稽查管理效率低下

一般的营销稽查方法分为抽查和彻查两种。不管是哪种方法，都需要工作人员对报表、工作单及管理台账等相关档案进行认真的核对和分析。比较两种稽查方法，抽查具有一定的随机性，所涉及广度及深度都不够，最后的稽查结果往往会遗漏掉许多问题，并不能反映出真实的情况，这为之后的电力营销工作埋下了隐患；而选择彻查，将导致工作量极大，需要耗费大量的人力、物力、财力以及时间，对于电力企业的效益增长也是不利的。两种方法在信息化社会高速发展的今天，都显得较为传统、落后。

2.6其他问题

（1）对企业或单位进行电力营销稽查工作后，没有严令其在限期内针对稽查发现的问题进行整改工作，即便是有提出限期内整改的要求，之后也没有对其整改的经过和结果进行监督检查；（2）在对各企业或单位进行电力营销稽查管理工作中，常发现一些类似的问题，而针对这些问题没有进行专项的营销稽查，也未要求对方进行反思，导致问题一犯再犯。

3如何加强电力营销稽查的管理措施

3.1构建全面的稽查管理体系

在针对于电力营销稽查管理问题之中，电力企业应该逐渐的构建电力营销稽查体系，保证在电费的计算问题上、电价的监督管理上能够有序的进展。通过对电力稽查工作的全面体系构建，进一步的将电力营销的智能进行扩展，扩大其稽查的范畴，保证营销管理稽查工作的有序开展，通过构建全面系统的稽查体系，有效的推动电力稽查工作的落实及实施。此外，电力企业还应该做到不断对稽查管理体系进行完善，制定相关的准则及规定，对于已经存在的规定做出补充，严格的对电力营销稽查工作做出有效的监督及管理，保证稽查工作的质量及稽查工作的进度，真正实现电力企业中各部门工作人员都能够按照规章制度做事，全面提高电力企业的营销水平。

3.2稽查手段的创新

想要进一步提高电力营销稽查工作的效率，那么就一定要在传统的稽查手段上做出创新，采用内部稽查为主，外部稽查为辅，内部和外部互相融合的稽查方式来实现稽查手段的创新。稽查管理人员需要做到通过制定稽查计划的方式来实现对电力企业进行定期、定点的稽查，有序的开展稽查工作，让电力营销稽查的结果能够更加客观合理和公正。

3.3抄表质量、基础信息的专项稽查

3.3.1提高抄表工作人员的工作效率

对抄表员的抄表时间及次数间隔、实抄率等进行统计，工作拆表指针的读数比较最后一次算费指针的读数是否数字更小，这样做的目的是为了防止误抄、估抄等现象的发生，导致不必要的电量丢失。

3.3.2核对用户信息是否完整

在进行稽查时，由电费计算中心提供对基础信息有疑问或者信息不完全的用户的名单。

3.3.3提供电费审核过程中发现的问题

电费计算中心需提供在电费审核工作中出现的固定电量、零电量或异动电量大等各种抄表质量问题的用户名单。

3.4电价执行的专项稽查

通过检索供电企业、电力营业站、抄表员、抄表本、用电类别、电压等级等范围内的用户，专项稽查电价的执行情况。具体有以下几种方法：核实定比定量的用户名单、确定光力比是否核定准确、电费计算中心提供对电价执行有疑问的用户名单。

3.5电能计量的专项稽查

现场检查计量装置的周期轮换、资产管理等情况是否属实，检查是否有未进入系统检测的电表装置。与此同时，电费计算中心需提供对电能计量方面有质疑的相关问题。

3.6营业管理专项稽查

对于修改指针、退补电费电量等方面的工作流程，电费计算中心必须严格把控，从根源处规范电力营业管理。建立营销稽查系统，以便工作人员随时检索临时电力用户或其他用电变更业务等。

3.7电费账务的专项稽查

结合实际工作情况，针对电费收取的情况进行专项稽查，针对系统中的电费账目、用户电卡余额等方面进行核查。

3.8用电检查的专项稽查

（1）稽查基层供电局的用电检查工作时，应注意核实该项工作的实际开展情况、发现用电问题后的处理情况以及整改程度、变压器日常信息维护、用电合同等各方面的情况；（2）在核算各项电费的过程中，可重点稽查一些用电量较大的用户，针对变压器容量和实际用电量不匹配的用户，要进行逐一核实，并找出问题所在，得出结果。

4结束语

总之，电力企业的电力营销稽查管理，不仅能促进我国电力市场的经济发展，也能加强电力企业自身的工作效率和工作质量。加强电力营销稽查管理工作，增进了电力企业与用户之间关系的融洽，提高了客户服务质量的同时，也促进了电力企业营销工作在信息化建设方面的发展，为电力企业提高经济效益提供了强有力的保障。

参考文献

[1]闫刘生，于崇伟.电力营销的基本业务与技能[M].北京：中国电力出版社，2002.[2]徐先起，叶远誉.电力营销稽查[M].北京：中国电力出版社，2008.[3]邢春森．浅谈供电企业电力营销稽查[J]．中小企业管理与科技（下旬刊），2009（11）：5~6．