酒店客房部文员各班需完成的工作

第一篇：酒店客房部文员各班需完成的工作

文员各班需完成的工作

早班：

1、交接班（包括清点：钥匙、酒水、借用物资、备用金）将相关交班本交经理签阅。（更改白板内容、重新进入西软系统）

2、及时取回总办下发的文件并交经理签阅。

3、对当日送交各部门的单子及时送交并对需留底的复印留底。

4、登记记录相关登记本。

5、记录每周领班例会内容及当日晨会内容于10点以前完成。

6、领取当日员工夜宵（12:00以前）。

7、跟催昨日未修复维修，并开单子交工程部签收，记录报修当日维修。

8、领取迷你吧单、洗衣单等相关表格，补充各类易耗品（咖啡、三合一等）。

9、查看免费房、钟点房、详细记录特殊事项并写清交班。

10、做好补位工作，跟进上一班未完事宜。中班：

1、交接班（包括清点：钥匙、酒水、借用物资、备用金）。

2、登记记录相关登记本。

3、做地毯清洗记录表，并查看电脑封房与交班记录是否一止。

4、领取客房消费迷你吧（酒水、食品、使用类、赔偿类物品），一次性用品（咖啡、三盒一等）。

5、核对还回的物资（路由器、吹风筒……），并做好相关记录。

6、核对客房维修单并做好电脑上的维修档案，跟进未修复的维修。

7、做好免费酸角汁、椰子汁的配送与登记工作。

8、配合工程部做好洗衣房的检查、登记工作。

10、配送洗衣券并跟催服务员查看超信贷的房间，查看结果及时反馈收银。

11、统计楼层当日物料表，周五核算楼层物料发放表。

12、遗留物品的登记收存。

13、查看免费房、钟点房，详细记录特殊事项并写清交班，跟进上一班未完事宜。夜班：

1、交接班，（包括清点：钥匙、酒水、借用物资、备用金）。

2、核对迷你吧消费登记本与电脑录入情况，与服务员核对路由器的借用是否一致。核查中班收回的遗留物品的实物与记录是否相符。

3、统计当日未修复维修，登记过夜维修房记录本

4、配合工程部做好洗衣房的检查、登记工作。

5、配兑清洁药水，周五对小库易耗品进行盘点并开领料单。

6、清理合并三盒

一、对讲机充电。

7、做好叫醒服务的设置并跟进。

8、做好免费酸角汁、椰子汁的配送与登记，于12点查看住房数并核算登记。

9、按计划卫生表做好办公室内外的清洁，每月卫生大检查前一天对HK全面清洁。10、7:00做好房态报表，做领班查房表、空房记录表，住房率表。

11、查看免费房、公司用房写清交班。

12、落实上一班未完成的工作。

以上工作若未认真完成每项扣除5分，连续3次同样的问题出现给予过失10元处罚。

签字：

第二篇：酒店客房部工作年终总结

紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕大厦的中心工作和经营方针，按照大厦的总体目标和要求，严格管理，狠抓服务质量，特别是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的mini bar、洗衣部的收入都有了较大的提高超额完成了大厦下达的经营指标，康乐的收入也在整体上完成了大厦的预算。下面对部门的工作进行一下总结。

工作的整体回顾：

一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了大厦管委会在年初给我们下达的任务。截止到十一月底，洗衣部完成收入：1,732,300.00元、完成预算123.30%，去年同期完成收入：1,595,777.86元，mini bar完成收入：683,790.00元、完成预算128.29%，去年同期完成收入：551,199.00元，康乐部完成收入：618,429.00元、完成预算100.07%，去年同期完成收入：734,674.40元，从以上的数据可以看出：洗衣部、mini bar的收入和去年同期相比都有了一定的提高，康乐部的收入与去年同期相比有所下降与我们大厦写字楼改客房，泳池内按摩房取消（每月租金1万元）及周围市场变化有关。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是大厦的利润。在这方面洗衣部做的比较突出，年初就制定了严格的提货及采购制度，领班、主管、经理层层把关，每月的提货量严格控制在最低的限度，厂房内不存多余的货物。在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用，采取称重量、看刻度的方法，领班把关，这样一来在很大程度上避免了不必要的人为浪费，在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法，将所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗，这样就可以避免了在不满载的情况下启动机器，很大程度节约了大量的能源，同时员工的工作量也无形中增加了，因为我们承接了许多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗涤，员工在洗前要把不同酒店的物品分别做上不同的标记，洗后还要按照所做的不同标记将物品分开才能进行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的，特别是夏天，天气炎热车间内的温度很高不要说是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言，周而复始每天辛勤地工作着。节约一滴水、节省一度点的节约意识在洗衣部员工的意识中逐渐的形成。客房楼层在保证对客服务增加客房收入的同时，努力控制成本，在平时的工作中让每位员工树立约意识。

部门采取的几项措施：

1：客房逐步更换三和一，取代原来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品，大大地节约了开支，降低了成本。

2：客房内停止提供冷水、冰块的服务，只有在客人提出需要时在给客人补充，节约了水能源。

3：响应市政府关于环保方面的要求，一些客用品（如：牙膏、香皂、梳子）取消了原来的外包装，采用了再生纸包装，这样既达到了环保的要求，又在价格上有所下降，可谓是一举两得。

4：废物利用，将报废的床单该成内枕袋。

5：严格控制布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。

6：关闭了七个楼层的热水七器，虽然给员工的工作带来了很多的不便，但把节电的工作落实到了实处。

今年客房还有一项重要的工作，十三、十四层的改造工作，在开荒期间为了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，确保了客房的及时出租，为饭店增加收入做出了我们的贡献。在员工队伍的建设上，部门积极响应大厦管委会的号召，努力培部门的业务骨干，做好第二梯队的建设工作。今年，部门先后有四人次被中饭公司派往山西、包头从事酒店的管理工作，他们的工作也得到了当地业主、中饭领导和大厦领导的肯定和好评，同时，他们本人也在这次外派工作中得到了锻炼，无论是业务知识还是管理水平都有了长足的进步，他们表示通过这次外派活动受益非浅，学到的很多东西是在大厦根本学不到的。目前，客房部还有一名员工在天津从事着管理工作。在平时的工作中，部门也非常重视管理人员队伍的建设工作，我们深知：只有培养出一支思想水平和业务知识过硬的管理人员队伍，才能带领好这个部门。部门每周召开一次领班以上的管理人员会议，在会上就部门工作中存在的问题，大家一起讨论，畅所欲言群策群力，做到事事落实到人，件件有反馈。要求领班把每件事都要落实一抓到底。在员工的管理上，我们不是采取简单的程式化的管理方法，而是从实际情况出发，员工在工作中出现问题，我们不是采取简单的处罚了事，而是帮助员工分析发生问题的原因，找出解决问题的方法，避免类似问题的重复出现。做好员工的思想工作，也是部门今年工作的一个重点，只有员工心情舒畅才能把满腔热情投入到工作中去，才能给客人提供高质量的服务，今年大厦的一项重要工作就是进行员工工资体系的调整，这是一项很棘手，很复杂的工作，因为他牵扯到每个员工的切身利益，为了把工作做到位，避免不必要的人为动荡，我们做了深入细致的工作，采取一对一的方式，反复强调这次工资调整的目的、意义、实施方案，让员工彻底领会，工夫不负苦人经过反反复复，不厌其烦的工作，新的工资方案实施后，部门没有出现任何的不安定因素，尽管我们有很多员工工资涨幅很低，通过这件事，我们也深刻的体会到了，只要我们的工作做到位、做深、做细绝大多数的员工是会理解支持的。

第三篇：酒店客房部工作心得体会

酒店客房部工作心得体会

我是一个目标较明确、做事持之以恒的人，决意要在酒店这个服务行业中创造与实现自己的人生价值，希望有朝一日能在酒店大堂以管理者的身份接待我的客人，我的VIP。刚开始的时候，我还是挺犹豫不决的，但最终我还是坚持了下来，并且在这两年里陆续实践着我的酒店梦。

很多人都不愿意去做客房，而对于我来说，我把这一切当作自己学习的过程，是为我实现自己梦想的一步棋子，正所谓：三十六行，行行出状元，在酒店里，只要你用心学好技能，任何一个岗位都有实现你理想的机会，也同样值得为自己喝彩，做客房的确很累，但是做酒店这一行业哪有不累的呢？每个岗位都会“累”，只有我们摆正心态才能在岗位中做得开心，做得成功。

做客房，很多时间都是单岗，所以，会有点孤独，即使比较闷，令人难以忍受，可对于我来说，这刚好是一种锻炼，做客房让人学会忍耐，学会独立处理一些事情，应对一些突发情况，忍耐，这不单是一种职业能力更是一种人生态度，忍耐叫人慢慢去等待，不要急功近利，当你每天都不停地做房，很累的时候，依然能坚持自己的信念，心平气和去做，在别人看来根本不起眼工作，这不是每个人都能做到的，这需要时间去磨练，做客房让我从中得到实际的锻炼与成长，并从中找到真正的快乐，我根本不需要自怨自艾。

万事总是有开头，一步一个脚印是有必要的，能够不介怀外界的说法放下成见，可以默默地从刷杯子、洗马桶等这些小事做起，这令人钦佩，再说，在酒店的岗位上，每个员工都是一样的本质，那就是服务员，顾客真诚的朋友。

在盛世中华的这几天里，让我感受到在公司想干好事情，必须有一个强大的团队，拧成一股绳，才能有效率的完成任务，我也认识了很多人，并从中虚心向他们学习，使自身的技能与服务意识得到进一步的提高，而在这些努力与汗水当中，更希望能丰富自己的人生阅历与经验，活到老、学到老。

第四篇：酒店客房部工作职责

酒店客房部工作职责

●接受总经理的督导,全面负责房务部的管理工作,向总经理负责.●负责房务部各项工作的计划,组织和指挥工作,带领房务部全体员工完成总经理下达的各项经济指标.●制定房务部的经营和营业管理制度,组织和推动其各项计划实施,组织编制和审定房务部工作程序及工作考评.●对房务部的清洁卫生,维修保养,设备折旧,成本控制(预算),安全等负有管理之责.●主持房务部日常业务和经理,领班例会,参加总经理主持的每周部门经理例会,并负责本部门主管以上人员的聘用,培训及工作考评.●制定房务部经营预算,控制各项支出,审查各项工作报表及重要档案资料的填报,分析,归档.●巡查本部所属区域并做好记录,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程.●检查房务部的设施和管理,抽查房务部工作质量及负责管理万能钥匙.●制定和落实房务推销计划,制定房务价格政策,监督房间价格执行情况.●定期约见与酒店有关长住关系的重要客人,虚心听取客人意见,不断改进工作.●检查消防器具,做好防火防盗工作和安全工作,及协查通缉犯的工作.●检查,考核主管的工作内容并作出评估.（www.xiexiebang.com ■）

第五篇：酒店客房部工作职责

酒店客房部工作职责

一、主管（领班）岗位职责

通过对下属的督导，培训及安排和对清洁用品的合理使用来达到服务水准，通过清洁、整理给宾客一个赏心悦目的环境，具体职责有：

1、检查、督导下属员工工作，达到应有的清洁保养效果。

2、每天安排客房服务员的工作，合理调配人员，检查员工仪容仪表，统计客房阿姨脏房转清 洁房的数量。

3、仔细检查每一间客房，保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求，设施情况良好，巡视公 共区域，保证清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患。

4、负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当，定时检查客用品的使用控制情况。

5、做好布草的收发、送洗、交接等工作

6、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量。做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训，并制定每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。

7、做好客房进出消费品、易耗品、房间摆设物品台账

8、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作，指导客房服务员安全使用和稀释。

9、制定和编排公共区域大清洁工作计划、防疫(杀虫)、工作计划和人力安排计划。

10、负责员工的排班、考勤和休假审核，根据客情需要及员工特点安排日常工作，调查日常工作发生的问题与各部门做好沟通和协调工作。

11、定期组织部门会议的召开做好与下属员工的沟通，有效解决思想问题。

12、完成上级布置的其他工作。

二、员工岗位职责

通过对公共区域清洁、保养工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境，具体职责有：

1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、根据主管（领班）的工作安排，清洁保养所属的公共区域。

3、检查责任区域各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和报修。

4、做好清洁、保养和清洁用品的保管的使用。整理好库房，确保干净整洁。

5、负责客人遗留物品的登记和上缴，不得私自扣留，违者严处。

6、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房主管（领班）。

7、爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

8、完成上级布置的其他工作。

三、酒店维保岗位职责

1、服从管理、尊重领导，遵守各项规章制度，努力学习专业知识和新技能，不断提高业务水平。遇有故障必须彻底处理，遇有特殊问题必须及时汇报。

2、接到维修通知后及时到现场维修，遇有紧急报修任务时，必须做到随报随修。当班遇到有特殊情况和未修理好的项目，必须在记录本上详细写明情况。

3、保管好维修工具和材料，借用工具下班前要交还。爱惜设备，爱惜工具，节约材料和零配件，减少饭店的费用开支。

4、巡查区域设施设备有无损坏，负责制定维修、保养的工作计划，掌握计划的执行情况，确保工作质量和进度，保证设施设备系统的良好动作。

5、要懂得专门的安全操作规程，有较强的应变能力，善于处理危急事项，有触电急救知识和消防知识等。

6、对设备的安装，更迁，维修，保养一定要做好记录，要做好资料，建立档案，方便今后的工作。

7、听从指挥，服从部门主管工作分配，积极主动执行上级制定的维修，保养计划，讲究工作质量，保证各种设备处于完好的技术状况。

8、客房检修时，要爱护客房内的一切陈设和物品，不乱动客人的东西，完工后要及时清理干净场所，恢复被移动的物品，并及时报服务员签字确认。

19、对客服务要热情、仔细、周到，注意仪容仪表，礼节礼貌，处理故障要及时快捷，不能及时处理的要反馈，让客房做好善后工作。

10、负责抄写水、电、表的使用情况，做好充值并记录。

11、完成领导交办的其他事宜