建设感恩文化创建和谐共赢提纲简

第一篇：建设感恩文化创建和谐共赢提纲简

建设感恩文化

创建幸福家园（一天）

——根植感恩之芯

燃烧服务激情

中国服务文化研究会会长 服务文化新科学开创者 陈步峰 课程背景：

在许多单位时常出现这样的情况：领导给大家办好事不领情，办实事不配合，办难事不体谅，办成事不赞“成”。在许多地方，一些人衣食无忧却牢骚满腹横加指责，把自己当成谕旨其使横挑鼻子竖挑眼的裁判员、钦差大臣和愤青一族，却从来没有想过自己的责任？一些人到一个单位总是强调你应该给我什么，却从不想到自己该干什么贡献什么？在许多家庭，父母为孩子提供了一切，奉献了一生，“啃老族”仍然心地坦然的“天经地义”的要这要那，抱怨着抱怨哪，攀比这攀比那，这很容易让人联想到“端起碗来吃肉，放下筷子骂娘”这种流传于社会的怪异现象。

这些现象很是发人深思。想想看，如果充满感恩的氛围，企业“快乐指数”“责任指数”还会低迷吗?如果心怀感恩的认知，服务人员还会给顾客脸色看吗?如果有着感恩的情感，还能出现上述的怪异现象吗?因此，建设感恩文化，补好感恩课，提高感恩文化自觉，乃是当务之急。

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第一单元

感恩的内涵外延

——利人利己的智慧品格

感恩的内涵

无界限无理由感恩的5个层面

感恩心态的7要素

第二单元

建设感恩文化的意义

——净化心灵激发潜能

尽孝担责快乐服务

① 当今社会感恩现状堪忧—感恩文化缺失 ② 感恩意识淡薄的四大危害 ③ 感恩意识淡薄的六大原因 ④ 影响工作幸福感的诸多因素 ⑤ 查杀偷窃快乐的十大心灵病毒 ⑥ 浮躁的十大表现

⑦ 建设感恩文化的八大意义

第三单元

建设感恩文化

提高感恩自觉

——感悟精髓净化心灵浓厚氛围形成习惯

① 感恩的十大价值取向

② 感恩理念26条，感悟精髓提升自觉 ③ 以文化人科学深植十大策略 ④ 文化深植达到“六化”目标： ⑤ 企业建设感恩文化把个着力点 ⑥ 感恩文化要和谐的五种关系 ⑦ 用心感恩十个一点 ⑧ 用行动感恩十个要点 ⑨ 牢记感恩清单5件事

⑩ 义煤深化感恩文化建设的“123456”

⑪ 爱因斯坦、李嘉诚、松下、铁人、雷锋郭明义的感恩幸福论

第四单元 百善孝为先 担责做贡献

——感恩文化的内涵和力量 ① 感恩文化的内涵和力量—知恩必报 ② 仁者不忧7要点 ③ 圣人论孝五要点

④ 五个方面误解的“孝”：

⑤ 孝的五个层次——你的孝在哪个层次 ⑥ 孝的四项内容 第五单元 把握当下学感恩

回报天地亲师君

——生活在感恩的世界里是最大的福分

① 感恩十大准则

② 精神抚摸提高幸福指数“十个一

③ 天地君亲师 ④ 必须懂得三件事 ⑤ 朋友相处五本分 ⑥ 感恩客户五大理由 ⑦ 每日自省 “十问 ⑧ 尊师重教5要素

⑨ 感恩对手、挫折和失败的六大理由 第六单元 工作是一种馈赠，履行职责就是感恩

——感恩，让你选择责任而不是借口

① “012345 责任修炼法

②

”培养过硬的7种职场能力 ③ 提高执行效能7要素

④ 保证责任落实到位的7种有效工具 ⑤ 我 的 八大责 任

⑥ 责任心十大着眼点闪光点

第七单元 修复职业精神的黑洞

雕塑完美的职业形象

——远离抱怨

成就美丽的世界 ①

抱怨人的六大特点 ② 抱怨心态的八大表现 ③ 抱怨的十大危害 ④ 远离抱怨的世界成就美丽的世界九大益处： ⑤ 远离抱怨八大策略

⑥ 让浮躁的心在感恩中得以沉淀

⑦ 积极消极心态对比

第八单元 为您服务是我的荣幸

快乐使者是我光荣的角色

——快乐服务既是能力智慧更是责任美德

① 中外服务差距30年的根本原因在于文化缺失

② 应确立的文化定式 ③ 快乐服务的六大原则 ④ 快乐服务的六大意义源泉 ⑤ 快乐服务八大特征 第九单元：用主人翁精神填补“责任空白’

—感恩公司，为自己打工 ① 树立“过门意识”：把公司当成是自己的家

② 抛弃“打工心态”，成就“老板心态” ③ 老板心态8要素

④ 老板心态与打工心态9大区别 ⑤ 职业服务人八大特征

⑥ 职业服务人五大责任角色定位 ⑦ 职业服务人的“六自” 精神 ⑧ 职业服务人的“八项注意” ⑨ 职业服务人九大人格魅力

培训对象：公司领导、中层、职业经理和全体员工 培训方法：沟通互动 案例点评 撞击反射 杂交共享

培训特色：激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鸣 有趣有料有道有效 授课讲师背景资料：企业管理实践+文化咨询专业素质+文化培训经验+用心用情用智服务精神

讲师介绍：陈步峰先生系中国服务文化新科学的开创者，中国企业文化研究会研究员，中国服务文化网总监，服务文化课题组组长；多所院校特聘教授，多家企事业单位的文化顾问，首批青年文明号的创建组织策划者。中国十大公关杰出人物。所总结策划的服务创新经验，在中南海介绍，受到朱镕基接见。创办中国服务文化网，发表文章400余篇，创作服务文化新科学系列专著12部，其中《成败大扫描-服务文化案例启示录》《金牌服务》《服务文化决胜未来》《快乐服务的美德智慧》《文化使者的职业化修炼》等先后荣获中国企业文化和现代管理贡献奖创新奖，并作为多家企业的培训教材。先后为数百家单位培训咨询，总结点评的“情满旅途”等数十个全国服务品牌和“五大品牌集群现象”，引起各界 强烈关注和反响。倡导传播的“品质论”“资质论”“顾客论”“观念突围论”“星级品牌服务”“快乐智能服务”以及 “现代企业要着力提升文化服务贡献度”文化型服务型幸福型企业才是最伟大的企业”等独创前瞻观点，引起各界强烈反响，有的已作为企业语录教材。企业文明、公关世界、中国邮政、中外企业文化、中国有色金属、中国冶金报、经营管理者、餐饮世界、饭店世界、中国电力报等多家报刊开辟专栏或专访报道

联系：*** 邮箱chenbufeng@126.com共享网站：中国服务文化网

服务项目：咨询培训设计：服务文化、企业文化、礼仪规范、服务品牌

合作伙伴：建设部、国网公司，建总行、工总行、开发银行总行、首旅集团、中国全聚德集团、中国电信、中国烟草、深圳金蝶软件集团、东风二汽、上汽集团、上海地铁、塔里木油田、胜利油田采院、辽河油田、中石化财务中心、大庆公交、湖南三一重工、四川置信集团、四川宁江集团、中铁十七局、中国水电十局、徐铁集团、郑州铁路局、东方航空、河北航空、河北机场、贵航集团、湖北移动、湖北客运集团。齐鲁证券、平安保险、上海银行、北京银行、天津招行、威商银行、民生保险、深圳国寿、四川国寿。北京内燃机集团、北京北辰集团、北京五洲国际会议中心、北京诺森科技、台湾百脑汇电子。河北省劳动保障厅、山东泰安市政府、威海环翠区政府、江苏常州建设局、房管局、河北技术监督局、河北残联；中国装饰协会、山东商会、河北工商联、无锡卫生局、长治中小企业局。国美电器、浙江京新药业、东阿阿胶、华北制药、新疆通汇集团、西电蜀能、四川蜀达电器、京煤化工、塔山煤矿、山西阳光焦化、山西金业集团、汾矿洗煤、煤矿机械、亚东化工、太行机械厂、北京东升砂布、连云港燃料集团、河北水工局、新奥燃气、郑州燃气、郑州热电、浦阳发电、云峰发电、华电供热、河北国旅、瑞特外贸、商业电脑、新龙科技、众美广告。国大连锁、天元商贸、东方购物中心、衡百集团、润石集团、白鹿温泉、保定会馆、大连春天物业、奥林匹克广场、河北青年报、华润集团。烟草（冀皖苏豫）、福彩（沪冀晋鄂皖）。通钢莱钢及电力、商贸餐饮医药通信等数百家企事业单位.珠海企业道德大讲堂和河北燕赵讲坛

客 户 心 语

邢颖（中国全聚德集团总裁）陈先生《让中国服务率先从全聚德走来》系列培训，观念前瞻视觉独特，有道有料有趣有味道，他提出的服务经济时代的五大特征、文化自觉的八大亮点、文化定位的九大要素、中国服务的九大内涵、职业服务人的九大魅力五大习惯等令我们耳目一新，增强了信心决心和文化自觉，理清了打造“中国服务”品牌的思路，为中国第一名片再创辉煌奠定了基础

孙淑申（山东泰安市副市长、商业银行理事长）服务文化课，鞭辟入里幽默风趣观点独特雅俗共赏，产生了强烈共鸣和深刻的反思，我们要深化服务文化建设，积极创建文化型服务型幸福型企业、政府。

张彦杰（河北机场总经理）陈老师对机场服务文化建设的意见力理念前瞻鞭辟入里中肯实用，我们专门开会研究，并开展了服务文化建设大讨论活动，提出要进一步加强以服务文化建设，以服务品牌吸引旅客，以服务质量留住旅客，以服务文化激励造就高素质的员工，擦亮“第一窗口”，打造具有河北特色的民航服务品牌，真正将“从家飞”服务品牌打造成河北腾飞之翼、旅客出行的温馨伴侣。为机场的跨越发展科学发展奠定坚实的思想文化基础，为文化河北提供做出更大贡献。杨勇（新疆塔里木油田运输公司总经理）当认真拜读他的专著后拍案叫绝。这不正是我们急需确立的现代理念吗！当即购书并邀请他进行4天封闭的系列培训，给首批学员颁发结业证书，针对困扰企业和员工的热点问题进行了互动对话点评解疑。他视觉独特雅俗共赏、案例贴切哲理深刻，拨开了心中多年的迷雾和困惑，解决了培训前提出的难点问题，明确了企业转型升级打造服务品牌的思路信心

何经华（深圳金蝶软件集团总经理、“打工皇帝”）在“2008金蝶渠道服务突破誓师大会”上，陈老师《以文化助推企业转型升级，着力打造文化型服务型创新型智慧型企业》的经典课程和他独创前瞻的文化理念，给我们的服务转型提供了观念文化上的冲击和引领。我们提出了转型的目标：由软件制造商转型为管理模式设计者；由软件产品搬运商转型为管理模式服务商；由廉价服务者转型为卓越服务价值创造者，打造中国软件航母舰队。这既是既是生存发展必须社会责任，更是神圣光荣的事业。黄建雄（台湾百脑汇电子信息公司总经理）。我作为台湾人，聆听陈先生的服务文化课，感到特别亲切解渴。近几年中国发展迅速喜人，但在深度精细服务上与发达国家还有不小差距，许多人心浮气躁急功近利，结果事与愿违。我们要运用服务文化理论，强化文化自觉，激发主动用心快乐服务的动力活力，提升服务的品位效益，成就顾客创造需求，着力培育一批快乐智能服务的服务明星、金牌店长，共同打造百脑汇和入住企业的服务品牌，形成企业、业主、顾客、社会共赢的局面。

高同庆（江苏电信总经理）。我们在电信系统深入进行服务文化大讨论中，专门邀请陈先生在全省视频会上讲授服务文化课，陈先生深入浅出的解析了电信企业的文化定位、价值观管理、电信经营管理服务创新以及应强化的全新的服务意识服务理念，令我们耳目一新。我们要强化服务文化自觉自信，实施顾客满意战略，推行快乐智能亲情人性服务，和谐内外关系，打造令人尊敬的现代幸福企业，以文化自强提升电信品牌服务竞争力。

谭先国（威海商业银行董事长）。我们以使员工快乐顾客满意为使命，形成了比较完善的快乐服务 文化体系，以感恩节学习节为载体，积极创建“学习型快乐银行（愿景目标），促进了银行的跨越发展。陈先生幽默睿智前瞻独特的的快乐服务文化课程和他的《快乐服务的美德智慧》专著，进一步开拓了我们的思路，升华了快乐服务的境界，明晰了快乐服务的内涵外延特征意义及推行快乐服务的思路途经，激起了员工的快乐激情。对我行学习型快乐银行建设是一个强有力的推动和提升。

袁国新（上汽集团乘用车公司党委副书记）。我们十多年来一直在撞击共享陈教授独特前瞻的服务文化理念，不断深化顾客满意战略，提升上汽的服务竞争力。与荣威、MG自主品牌一同推出“尊荣体验、宅捷修”服务品牌，以“到家式”的服务方式和70余项的服务内容为特色，树立了国内汽车服务的全新标准。陈先生以《提升行业文化服务贡献的有益尝试》的精彩点评是对我们的激励鞭策提升，今天七一，我们在上海影城进行“千名党员再深造顾客满意百分百、服务文化专题培训”，旨在强化党员的服务自觉和先锋模范作用，推动汽车行业的健康发展，丰富拓展“中国品牌中国服务”和中国服务文化新科学的内涵外延，努力打造文化服务贡献度较高的行业典范中国名片。

丁大同（塔山煤矿董事长）

我们是技术装备最先进的现代化煤矿，号称中国第一矿。国家领导人多次到此考察，员工福利待遇越来越好，但软硬失衡的问题始终困扰着我们，相当多同志不惜福不感恩，缺乏感恩意识服务意识。我们特意邀请陈先生给我们系列培训感恩文化服务文化，强化了大家的感恩意识，增强了感恩自觉，相互关系融洽了、工作劲头上来 了，服务能力增强了。我们要把感恩戴德快乐服务作为文化建设的核心元素，一以贯之的贯彻下去。

刘光辉（威海市环翠区委副书记）为了创建文化服务强市，提升党政机关服务企业的能力，我们专门邀请了陈先生到企业、社区、办事处考察指导并于今天在环翠讲堂培训咨询。陈先生的独创的理念和传播咨询方式都是超前的，又是便于操作的。令我们耳目一新豁然开朗，明确了创建服务型机关的基本思路，坚定了打造文化服务强市的信心决心。我们要与陈老师深度合作。强化文化自觉自信，实施服务创新升级，打造服务品牌，进一步提升我们的文化服务贡献，增强政府和城市的公信力亲和力形象力。

第二篇：建设感恩文化 创建和谐企业(培训提纲)

建设感恩文化 创建和谐企业（提纲）

——根植感恩之芯燃烧服务激情

中国服务文化研究会会长 服务文化新科学开创者 北京大学经济学院教授 陈步峰

课程背景：

在一些单位：软硬反差大，条件越来愈好，忠诚敬业越来越差。领导给大家 办好事不领情，办实事不配合，办难事不体谅，办成事不赞“成”。领导强调忠 诚敬业，员工却总貌合神离。在许多地方，一些人衣食无忧却牢骚满腹横加指责，把自己当成谕旨其使横挑鼻子竖挑眼的裁判员、钦差大臣和愤青一族，却从来没 有想过自己的责任？一些人到一个单位总是强调你应该给我什么，却从不想到自 己该干什么贡献什么？在许多家庭，父母为孩子提供了一切，奉献了一生，“啃 老族”仍然心地坦然的“天经地义”的要这要那，抱怨着抱怨哪，攀比这攀比那，一旦难以满足，就心怀恶意，甚至动刀行凶。这很容易让人联想到“端起碗来吃 肉，放下筷子骂娘”这种流传于社会的怪异现象。

一切问题的终极原因在文化，在于感恩文化的缺失。想想看，如果充满感恩的氛围，企业“快乐指数”“责任指数”还会低迷吗?如果心怀感恩的认知，服务人员还会给顾客脸色看吗?如果有着感恩的情感，还能出现上述的怪异现象吗?因此，建设感恩文化，补好感恩课，提高感恩文化自觉，乃是当务之急。

讲师介绍：陈步峰先生系中国服务文化新科学的开创者，中国服务文化网总监，服务文化课题组组长；MBA爱达经理学院和杭州金融学院教授，中国酒店管理协会副会长。中国中小企业竞争力工程、中国翰林院、中国总裁网、中国博采集团、天一恒业、上海派普蒙、厦门英斯捷等咨询公司的资深专家、培训师咨询师；建设部、国网公司、中国全聚德集团、河北机场河北航空、大连房产物业协会等多家单位的文化顾问。首批青年文明号的创建组织策划者。中国十大公关杰出人物。所总结策划的服务创新经验在中南海作介绍并受到朱镕基接见。发表文章400余篇，创办中国服务文化网，创作服务文化新科学系列专著8部：《成败大扫描-服务文化案例启示录》《金牌服务》《服务文化决胜未来》。先后为数百家企业事业单位培训咨询，总结点评的“情满旅途”等数十个全国服务品牌和“五大品牌集群现象”，引起各界强烈关注和反响。先后荣获中国企业文化和现代管理贡献奖创新奖。倡导传播的“品质论”“资质论”“顾客论”“观念突围”“星级品牌服务”“快乐智能服务”以及“转型升级”“五型企业”“文化服务贡献度”等独创前瞻观点，引起各界强烈反响，有的已作为企业语录教材。公关世界、企业文明、中国邮政、中外企业文化、中国有色金属、餐饮世界、饭店世界、中国电力报等多家报刊开辟专栏或专访报道

联系：***邮箱chenbufeng@126.com chenbf@263.net共享网站：中国服务文化网

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第一单元感恩的内涵外延

——利人利己的智慧品格

感恩的十大表现形式价值取向：

什么是无理由无界限感恩

第二单元建设感恩文化的意义

——净化心灵激发潜能尽孝担责快乐服务

① 当今社会感恩现状堪忧（感恩缺乏的五大类型）—感恩文化缺失

② 职业人的四大毒草

③ 感恩意识淡薄的五大危害

④ 感恩意识淡薄的六大原因

⑤ 影响工作幸福感的诸多因素

⑥ 查杀偷窃快乐的十大心灵病毒

⑦ 浮躁的十大表现

⑧ 建设感恩文化的八大意义

⑨ 职业人应保持的“六个心”

第三单元如何建设感恩文化

—强化感恩意识让感恩成为习惯

① 深植理念感悟精髓，净化心灵提升自觉

② 以文化人科学深植十大策略

③ 文化深植达到“六化”目标：

④ 感恩文化要和谐的五种关系

⑤ 用心感恩十个一点

⑥ 用行动感恩十个要点

第四单元感恩文化的内涵和力量

————智者不惑仁者不忧 勇者不惧

感恩文化的内涵和力量—知恩必报

① 仁者不忧七要点

② 圣人论孝五要点

③ 五个方面误解的“孝”：

④ 尽孝的五个层次

⑤ 孝的四项内容

⑥ 责任心的十个着力点

第五单元：把握当下学感恩 回报社会担责任

——生活在感恩的世界里是最大的福分

① 感恩十大准则

② 精神抚摸提高幸福指数“十个一

③ 天地君亲师

④ 必须懂得三件事

⑤ 朋友相处当中六个本分

⑥ 感恩客户五大理由

⑦ 每日自省 “十问”

第六单元：工作是一种馈赠，履行职责就是感恩

——感恩，让你选择责任而不是借口

感恩是缔造多赢的服务哲学，服务是生命中最珍贵的礼物

“012345 责任修炼法 ”

培养过硬的7种职场能力

保证责任落实到位的7种有效工具

第七单元：为您服务是我的荣幸 快乐使者是我光荣的角色——快乐服务既是能力智慧更是使命道德

① 中外服务差距30年的根本原因在于文化缺失

② 应确立的文化定式

③ 快乐服务的六大原则

④ 快乐服务的六大意义源泉

⑤ 快乐服务八大特征

第八单元：修复职业精神的黑洞 雕塑完美的职业形象

——远离抱怨 成就美丽的世界

① 抱怨人的六大特点

② 抱怨心态的八大表现

③ 抱怨的十大危害

④ 远离抱怨的九大益处：

⑤ 远离抱怨九大策略

⑥ 让浮躁的心在感恩中得以沉淀

⑦ 积极消极心态对比

第九单元：塑造新主人翁精神

—感恩公司，为自己打工

① 树立“过门意识”：把公司当成是自己的家

② 抛弃“打工心态”，成就“老板心态”

③ 企业是什么场所：七大定义意义

④ 老板心态八个特征

⑤ 老板心态十问？

⑥ 用主人翁精神填补“责任空白’

⑦ 职业服务人五大责任角色定位

⑧ 职业服务人的“八大特征”八项注意

⑨ 职业服务人的“六自” 精神

⑩ 职业服务人九大人格魅力

培训对象：公司领导、中层、职业经理和全体员工 内部服务讲师

培训方法：沟通互动 案例点评 撞击反射共享共赢

培训特色：激情幽默 哲理深刻 引人思考 雅俗共鸣有趣有料有道有效

讲师背景：企业管理实践+文化咨询专业素质+用心用情用智服务精神+30多年文化培训经验

服务项目：咨询培训设计：服务文化、企业文化、礼仪规范、服务创新 服务品牌

合作伙伴：建设部、国网公司，建总行、工总行、开发银行总行、国家烟草局、中国

全聚德集团、深圳金蝶软件集团、东风二汽、上海汽车集团、上海地铁、塔里木油田、胜利油田采院、中石化财务中心、大庆公交、湖南三一重工、四川置信集团、四川宁江集团、中铁十七局、中国水电十局、徐铁集团、郑州铁路局、河北机场、东方航空、河北航空、贵航集团、湖北客运集团；江苏电信、上海电信、承德电信、湖北移动、广东移动、青岛网通、北京诺森科技、台湾百脑汇电子、商业电脑、新龙科技；齐鲁证券、平安保险、上海银行、北京银行、天津招行，民生保险、深圳国寿、四川国寿、山东国寿、河北财险。华润集团、北京内燃机集团、北辰购物中心、北京五洲国际会议中心；河北省劳动保障厅、山东泰安市政府、江苏常州建设局、房管局、河北技术监督局、河北残联；中国装饰协会、山东商会、河北工商联、无锡卫生局。国美电器、浙江京新药业、东阿阿胶、华北制药、新疆通汇集团、西电蜀能、四川蜀达电器、京煤化工、山西阳光焦化、山西金业集团、汾矿洗煤、煤矿机械、亚东化工、太行机械厂、北京东升砂布、连云港燃料集团、河北水工局、新奥燃气、郑州燃气、郑州热电、浦阳发电、云峰发电、华电供热、河北国旅、瑞特外贸、众美广告。国大连锁、天元商贸、东方购物中心、衡百集团、润石珠宝、白鹿温泉、保定会馆、大连春天物业、奥林匹克广场、河北青年报。福彩（沪冀晋鄂皖）。通钢莱钢及电力、商贸餐饮医药通信等数百家企事业单位.客户心语

邢颖（中国全聚德集团总裁）陈先生《让中国服务率先从全聚德走来》系列培训，观念前瞻视觉独特，有道有料有趣有味道，他提出的服务经济时代的五大特征、文化自觉的八大亮点、文化定位的九大要素、中国服务的九大内涵、职业服务人的九大魅力五大习惯等令我们耳目一新，增强了信心决心和文化自觉，理清了打造“中国服务”品牌的思路，为中国第一名片再创辉煌奠定了基础

张文沛（北京北辰商业发展公司党委书记）我们北辰因亚运而生，因奥运而辉煌，在服务经济时代如何弘扬传统重铸辉煌，创造更高更强更有文化魅力的服务一直是我们探讨的课题，为此再次请陈老师考察指导系列培训咨询，他的文化服务贡献度、创建五型企业、快乐服务的心灵智慧、创建服务品牌九大法宝等前瞻独特的理念和操作实物，令我们提升了创建服务品牌的文化自觉。

张彦杰（河北机场总经理）陈老师对机场服务文化建设的意见力理念前瞻鞭辟入里中肯实用，我们专门开会研究，并开展了服务文化建设大讨论活动，提出要进一步加强以服务文化建设，以服务品牌吸引旅客，以服务质量留住旅客，以服务文化激励造就高素质的员工，擦亮“第一窗口”，打造具有河北特色的民航服务品牌，真正将“从家飞”服务品牌打造成河北腾飞之翼、旅客出行的温馨伴侣。为机场的跨越发展科学发展奠定坚实的思想文化基础，为文化河北提供做出更大贡献。

陈江(四川宁江集团董事长)：陈先生的精彩演讲痛快淋漓 寓观念于谈笑间、蕴哲理于诙谐中，对推动国企机制创新和员工观念的转变，促进制造业（机床厂）向文化型服务型现代企业的转型具有重要意义。我们虽完成了股份制改造，但许多人的观念还困在习惯了的传统思维模式中不能自拔，影响着企业的创新发展，必须实行观念突围文化创新，所以专设几个分会场让全体员工都来洗脑充电。

孙淑申（山东泰安市副市长、商业银行理事长）服务文化决胜未来课，鞭辟入里幽默风趣观点独特雅俗共赏，是我们近年来感受最深最喜欢听的课程，虽然学员来自政府机关企业事业多个单位，但都产生了强烈共鸣和深刻的反思，他振聋发聩前瞻独特的文化理念和服务箴言，将引领我们的工作跃上新的台阶。我们要通过多种方式及时分享其前瞻理念。以文化引领服务型政府创新型企业和谐社会的创建。

杨勇（新疆塔里木油田运输公司总经理）当认真拜读他的专著后拍案叫绝。这不正是我们急需确立的现代理念吗！当即购书并邀请他进行4天封闭的系列培训，给首批学员颁发结业证书，针对困扰企业和员工的热点问题进行了互动对话点评解疑。他视觉独特雅俗共赏、案例贴切哲理深刻，拨开了心中多年的迷雾和困惑，解决了培训前提出的难点问题，明确了企业转型升级打造服务品牌的思路信心

何经华（深圳金蝶软件集团总经理、“打工皇帝”）在“2008金蝶渠道服务突破誓师大会”上，陈老师《以文化助推企业转型升级，着力打造文化型服务型创新型智慧型企业》的经典课程和他独创前瞻的文化理念，给我们的服务转型提供了观念文化上的冲击和引领。我们提出了转型的目标：由软件制造商转型为管理模式设计者；由软件产品搬运商转型为管理模式服务商；由廉价服务者转型为卓越服务价值创造者，打造中国软件航母舰队。这既是既是生存发展必须社会责任，更是神圣光荣的事业。

周国平（江苏省常州市建设局党委书记）我局所辖供水路政燃气公交都是关系民生的窗口单位，也是舆论关注社会敏感的焦点部门，为了提升服务品质，专门请陈教授作专题报告并购发了他的系列专著，我们要创新服务文化新科学，强化“服务员、文化使者、美丽名片”的角色，用心用情用智服务，把群众关心的问题做深做细，提升城市的消费层次和文明建设的水平，积极创建和谐共赢的局面

黄建雄（台湾百脑汇电子信息公司总经理）。我作为台湾人，聆听陈先生的服务文化课，感到特别亲切解渴。近几年中国发展迅速喜人，但在深度精细服务上与发达国家还有不小差距，许多人心浮气躁急功近利，结果事与愿违。我们要运用服务文化理论，强化文化自觉，激发主动用心快乐服务的动力活力，提升服务的品位效益，成就顾客创造需求，着力培育一批快乐智能服务的服务明星、金牌店长，共同打造百脑汇和入住企业的服务品牌，形成企业、业主、顾客、社会共赢的局面。

高同庆（江苏电信总经理）。我们在电信系统深入进行服务文化大讨论中，专门邀请陈先生在全省视频会上讲授服务文化课，陈先生深入浅出的解析了电信企业的文化定位、价值观管理、电信经营管理服务创新以及应强化的全新的服务意识服务理念，令我们耳目一新。我们要强化服务文化自觉自信，实施顾客满意战略，推行快乐智能亲情人性服务，和谐内外关系，打造令人尊敬的现代幸福企业，以文化自强提升电信品牌服务竞争力。

袁国新（上汽集团乘用车公司党委副书记）。我们上汽集团十多年来一直在撞击共享陈教授独特前瞻的服务文化理念，不断深化顾客满意战略，提升上汽的服务竞争力。继2006年与荣威、MG自主品牌一同推出的“尊荣体验”服务品牌之后，上汽又推出了“尊荣体验宅捷修”售后服务产品，以“到家式”的服务方式和70余项的服务内容为特色，树立了国内汽车服务的全新标准。今天我们利用七一，在上海影城对1050名党员进行服务文化培训，旨在强化党员的服务自觉和先锋模范作用，推动汽车行业的健康发展，丰富拓展“中国品牌中国服务”和中国服务文化新科学的内涵外延，努力打造文化服务贡献度较高的行业典范中国名片。

第三篇：以人为本如家文化和谐共赢

以人为本 如家文化 和谐共赢

——金帝集团2012年企业社会责任报告

第一部分 企业概况

金帝集团始创于1993年，是一家集研发、生产、销售、服务于一体的鞋类制造企业，产品主要销往欧洲、美洲等20多个 国家和地区。集团总部坐落于温州经济技术开发区，是浙江省出口量和出口额最大的鞋类企业。

2012年，金帝实现产量2022万双，出口额达1.6亿美元，同比增长8.8%；实现税金1.03亿元，同比增长30%，已经连续六年鞋类出口名列全省第一。

金帝被国家质检总局授予“出口免验企业”、进出口信用管理AA级企业荣誉称号，是海关AA类管理企业、中国质量诚信会员企业、省级优秀质量诚信会员企业、省AAA守合同重信用企业、省“AAA级纳税信用企业”、温州市百强企业、百佳工业企业、工业百龙企业、中国鞋都领先女鞋品牌特别贡献奖、温州市“发展强、党建强”先进企业。

第二部分 金帝集团社会责任的方针内容

金帝集团秉承“为客户提供最具性价比的鞋类产品”的企业使命，与利益相关方和谐互动，实现利益相关方与企业共发展的企业文化核心理念。社会责任（CSR）一直是金帝集团发展战略和经营管理的重要组成部分。公司不仅视履行社会责任为企业的重要义务，更视之为提升企业竞争力的有效途径和长远发展的关键。

公司以2012年5月通过南德莱因公司的BSCI社会责任准则审核为契机，加强了企业社会责任体系的宣贯和建设工作。为此，公司成立了企业社会责任领导小组，由总经理担任组长，组员包括管代室、人力资源部、管理部、总经办、制造部等相关部门负责人在内，负责对企业社会责任工作的统筹管理和指导协调。2012年，公司拟订了CSR方针草案和社会责任管理手册。内容涵盖员工责任、客户责任、环境责任、社会责任等四大方面的企业社会责任方针，通过文件、宣传栏、金帝报等方式正式发布，并由各部门领导牵头实施。

金帝集团社会责任方针的主要内容：

社会责任总方针：如家文化，诚信经营，环保安全，和谐共赢。

1、员工责任：以人为本，和谐发展。关注员工需求，保障员工合法权益；尊重员工，禁止性别歧视，合法用工，创建和谐劳动关系。

2、环境责任：以遵守国家环保法规为己任，坚持持续改进，注重节能减排，生产安全环保型鞋类产品；创造健康、安全的工作环境，实现可持续发展。

3、客户责任：实施品牌战略、创造卓越品质，满足国外顾客期望，持续提升服务水平；客户至上；与重要客户建立战略合作伙伴关系。

4、供应商责任：合作共赢，共同发展；与核心供应商建立战略合作伙伴关系。

5、社区责任：积极参与社会活动；持续支持社会公益事业，关心和帮助贫困农村及其他社会弱势群体的生存和发展。

第三部分 金帝集团社会责任的具体实施

一、以人为本，保护职工权益，落实员工责任

金帝牢固树立以人为本的可持续发展理念，倡导和建立如家企业文化，切实加强对职工的人文关怀，改善用工环境，进一步发展和谐劳动关系，构建以人为本、公平正义、和谐稳定的社会主义新型劳动关系。

1、规范用工制度，依法保障职工合法权益

公司依法保障职工的劳动合法权益，向劳动者提供平等的就业机会和公平的就业条件，与所有新入职的员工签订劳动合同，劳动合同签订率达到100%。

公司员工依法享有各种法定的带薪假期，包括法定节假日、年休假、婚假、探亲假、丧 假、产假、病假、工伤假等。同时，按国家要求为职工缴纳社会保险，包括养老保险、基本医疗保险、补充大病医疗、工伤保险、生育保险等等。

2007年，金帝成立慈善基金会，该会始终本着“帮扶困难职工，致力人文关怀”的宗旨，赈灾捐赠，扶贫帮困，关爱弱者，凝聚人心，在感恩社会的同时，为员工提供物质帮助和精神抚慰，为建设和谐社会做出努力。慈善基金会自成立以来，深入调查和慰问，截至2013年3月，先后累计发放113.35万元，及时帮助180名困难员工解决了燃眉之急，凭借温馨和谐的企业文化增强了公司的凝聚力。

2、加强劳动保护，关注职工身体健康

公司制定了《员工职业健康制度》，为每位员工建立了个人健康档案，每年组织生产一线特殊岗位员工进行职业健康体检，对医嘱要求调岗位的员工立即换岗。对于已婚女员工、骨干员工每年开展一次健康体检，全体员工一年一次体检，做到“小病早除，大病早治。”防患于未然。针对温州夏天天气炎热问题，提前宣传防暑知识，做好防暑降温措施，免费发放防暑药品。

3、建立劳动争议调解机制，构建和谐稳定的劳资关系

公司内部成立了由人力资源部、工会、监察部组成的员工劳动争议调解委员会，解决员工与公司发生的各项劳动争议，着重内部调解，有效地化解了员工内部矛盾。建立以职工代表大会、书记接待日、员工座谈会等形式的民主管理制度，推行厂务公开、平等协商制度，保障职工对工资、福利、劳动安全卫生、社会保险等涉及自身利益的事项有知情权、表达、参与、协商和监督的权利。

4、提供优厚的福利待遇，实行向上拓展的多职等薪酬体系 公司为员工提供了良好优厚的薪资福利待遇，如：员工每年薪资上调、免费定点接送上下班车、伙食补贴、夫妻房、夏季高 3 温津贴、住外补贴、节假日礼品、工龄奖等。公司实现了企业与员工共同发展，共享发展成果，促使员工满意度大幅度提升。

5、创造和谐、舒适的生活环境，营造关爱、互助的幸福生活

公司近年来相继投入共2000余万元资金建立了环境优美、配套设施齐全的员工生活区，生活区设有活动中心、篮球场等文体娱乐设施，同时，员工宿舍配备了空调、热水器、书桌衣柜等家居生活用品，为员工创造了一个和谐、舒适的生活环境，增强员工对企业的归属感和幸福感。

二、合作共赢，与重要客户建立战略合作关系，落实客户责任

金帝集团是一家外销型鞋类企业，产品主要销往欧洲、美洲等20多个国家和地区。在业务上一直寻求长期稳定的战略合作伙伴。

2003年，金帝集团开始与欧洲最大鞋类零售商——德国 DEICHMANN集团建立了业务合作关系。2006年，金帝隆重举行了DHM鞋业生产基地揭幕仪式。在近10年的合作中，DHM公司对金帝的产品品质、及时供货非常认可，金帝也成为DHM最大的供应商之一。双方形成了“你中有我，我中有你；你离不开我，我离不开你”的战略合作关系。

金帝与DHM的合作共赢关系的建立和巩固，是金帝积极实施社会责任、落实客户责任的重要举措，是金帝集团坚持产品质量和诚信经营的结果。金帝集团一直秉承“诚信经营”的宗旨，坚持“追根究底做好品质，止于至善服务客户”的质量方针，获得了政府、鞋革行业、各界朋友以及业内同仁的充分肯定和一致好评，成为温州经济技术开发区首批获得“管委会主任质量奖”的企业，并与国外客户建立了长期稳定的友好合作关系。在出口鞋类产品检验监管区建设中，金帝集团积极开展质量诚信创建活动，荣获2009“中国质量诚信企业”称号。统计数据显示，2012年金帝生产女鞋2022万双，是2005年产量的3倍。2010 年，金帝首次突破温州鞋类出口1亿美元。2005年—2012年，金帝外贸业务量年平均增长18%。2012年，金帝成为温州市首家获得国家质检总局进出口信用管理最高等级AA级的企业。

三、做好节能减排，积极保护环境，落实环境责任 作为浙江省出口额和出口量最大的鞋企，公司以探索与社会和谐、与环境友好的可持续发展为使命。为此，公司在发展过程中高度重视对环境保护、资源利用等方面的非商业贡献，大力发展循环经济，积极推行清洁生产，严格遵守国家环境保护法律法规，倡导“节能降耗”，促进环境生态的可持续发展。

1、遵守法律法规，坚持清洁生产，保护地球自然环境 公司在行业内较早通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系等认证，制定了“保持和推进清洁生产，努力实现资源消耗最低化； 预防和降低环境污染，持续改进绿色管理最优化”的环境方针，严格遵守国家和地方的环境法律法规。并投资建设护河绿化带，进一步实现公司环境保护的理念。

2、大力发展绿色循环经济，实现“节能降耗”

为了实现“节能降耗”，2009年开始，公司在每年要多支出200多万元成本的情况下，率先在同行里推广使用无毒、无害的环保水性胶，使产品严格符合世界通用的安全、卫生、环保的各项标准，体现了企业高度的社会责任感。2011年，金帝出资40万元建设了沿河绿化带，在自觉倡导环境保护方面带了个好头。

金帝也被浙江省经信委和浙江省环保厅授予“浙江省绿色企业(清洁生产先进企业)”称号。

四、踊跃参与社会公益事业，积极履行社会责任

1、热心参与社会建设，构建和谐公共关系

作为一个具有强烈社会责任意识的社会公民，公司一直以来积极接受政府部门、监管机构等上级主管部门的监督和管理，热心参与各类园区活动和支持地方建设，与当地社区、居民、公共团体建立了良好的关系，如参加每年一度的绿化植树活动，组织 5 为贫困学生捐书赠物，积极参加园区组织的各项活动，为构建和谐园区、和谐企业做出自己的贡献。

2、投身社会公益事业，践行企业公民的社会责任 金帝在保持自身稳定、健康发展的同时，主动承担起社会责任。公司积极投身社会公益事业，关爱弱势群体，持续各类公益事业，不断践行企业公民的社会责任。公司成立至今，累积向社会各界捐款达1000余万元。金帝被评为温州市首届优秀企业公民、汶川地震救灾捐赠突出奉献奖、温州市实施“共同跨越六大行动”先进集体，温州市实施139富民攻坚计划先进集体，董事长诸建勇被授予“浙江省慈善奖”荣誉称号。

第四部分 社会责任评价与未来展望

金帝集团在过去20年实践中一直保持着健康、稳定、快速的增长，近年来出口年均增长速度约30%。金帝一直坚持“以人为本”的管理理念，不断提高员工生活水平。逐步形成了“关爱他人、奉献社会、创新进取、构建和谐”的金帝企业文化。

金帝集团有限公司将以崇高的道德水准、高效健全的管理和高素质、高境界、高度职业化的员工队伍。公司将继续以“以客户为中心”为目标，将“践行社会责任”提升为企业战略规划，进一步完善社会责任管理体系，加强社会责任制度建设和社会责任意识培训，将社会责任融入企业经营管理的各个环节，逐步实现社会责任管理的常态化和规范化，充分发挥社会责任的良性引导作用，用实际行动承担起弘扬社会责任的重担。

第四篇：以人为本实现共赢创建和谐

以人为本 实现共赢 创建和谐

――湖北爱仕达工会工作情况简介

爱仕达是世界最大的炊具重点生产基地之一，亦是全球产能最大的不粘炊具制造商，综合经济实力居世界同行业前列，是不粘锅、压力锅最新国家标准的权威起草单位之一，爱仕达商标荣获“中国驰名商标”称号，爱仕达炊具为“中国名牌”产品。

湖北爱仕达电器有限公司是由浙江爱仕达电器股份有限公司投资控股，以生产炊具产品为主的股份有限公司，公司位于湖北省安陆市太白大道588号，公司始建于1999年6月，发展10多年来，公司先后投资建成了铝制品炊具和不锈钢炊具生产线，形成了年产压力锅、不粘锅、硬质耐磨炊具、汤奶锅及茶具等产品2500万只的生产能力。公司先后被评为“孝感十佳民营企业”、“纳税先进单位”、“出口创汇优秀企业”、“高新技术企业”等称号。

湖北爱仕达工会委员会成立于2006年5月，现在的工会组织是在2011年11月9日由职工代表大会通过差额选举的方式产生的第二届工会委员会。现有员工2600人，工会会员1912人，职工代表128人。新的工会组织成立以来，在公司党总支的领导下，以人为本，围绕公司和员工发展，开展工会各项工作，履行工会各项职能，实现员工和公司双赢，创建和谐企业！

一、把员工的发展内化为公司的发展，在发展中创建和谐

一是了解员工的职业生涯规划，把员工放到和他职业生涯规划相匹配的岗位，实现员工和公司的共同成长；二是把公司的远景规划分解为目标，建立三级目标考核责任制，让“想干事、能干事、干好事”的员工有奔头，形成有效的激励机制；三是根据员工的职业生涯规划和公司的岗位能力需求，对在职的员工进行学历教育和技能培训，提高员工职业含金量，现在有20多名员工从普通工人提拔到中基层管理岗位，有30多名学徒被评定为中级技师，每年有20多名员工在学历教育中拿到大专以上文凭，实现着他们的人生梦想；四是每年开展员工技能比赛，让技能高、业务强的员工脱颖而出，比赛结果也是调岗调薪的依据。公司坚持把人力资源作为第一财富，把提升职工队伍素质作为基础工程、长远工程，以操作技能大赛和工人技师评选为主要载体，掀起了人人学技术、个个钻业务的热潮，涌现了一大批技术精湛、操作过硬、爱岗敬业的技术能手。

近年来公司把管理重心前移，把班级建设作为公司提升整体管理水平的关键所在，工会在基层大力开展“五星”级员工和班组活动，通过对在技术、质量、生产、节约、6Ｓ等六个方面达标的个人和班组进行评定，开展争创星级员工、星级班组的热潮，形成了比、学、赶、帮、超的浓厚氛围。

二、创新员工与公司的对话机制，在沟通中创建和谐 一是在员工中大力开展改善提案活动，启发大家在工作中思考，在思考中工作，对公司管理、技术等方面提出改善建议。不管提案合理不合理，可行不可行，只要提出一个提案都有30元的奖励，对可行并实施的提案，根据实施后的

效益按总效益的3%给予奖励，每年员工提出改善提案300多项，取得效益500多万元。二是从2007年开展集体工资协商制度，每年以员工工资反映强烈的问题，由员工代表组成谈判小组与公司行政部门进行协商。三是实施员工投诉制度，工会在每个车间都设有员工投诉箱，任何员工都可以通过投诉箱、电话、电子邮件等方式向公司领导和工会投诉他们在工们中遇到的不公平待遇和问题。三是每年召开５月份召开一次员工代表大会，职工代表可以把他们在平时工作中的问题和建议在职代会上畅所欲言，我们把每次职代会的议题通报到公司行政部门，督促解决。由此，公司行政部门和员工通过工会这个桥梁和纽带，形成了无缝对接沟通通道。

三、提高公司安全管理水平和员工安全意识，在平安中创建和谐

安全是工会始终关注的大问题。本届工会委员会改过去对事故的调查处理为事故预防的提前介入，关口前移，大大减少了公司工伤事故发生率。工会和公司安全委员会实行工作对接，加大员工安全培训力度，对特殊工种实行100%持证上岗；加大安全检查监督和安全隐患整改力度，坚持公司级月安全检查两次，车间周安全检查一次，班级安全检查每天一次；创新安全管理模式，把安全管理的重心放在事故预防上，通过教育培训、安全责任制、安全技术的实施达到本质安全。近几年来，公司安全管理水平不断提升，工伤事故发生率大大降低，在安全中创建和谐。

四、丰富员工文化生活，在快乐中创建和谐

定期开展员工文化生活活动，每两年举办一次全体员工运动会，每年举办一次全体员工中秋团圆宴会，每年组织员工旅游，每年一度的春节文艺晚会把员工文化活动推向高潮。

五、关注员工福利，在员工满意中创建和谐

员工福利水平是增强员工归属感，形成企业良好的凝聚力和向心力公司，公司工会在保证国家法定的福利待遇外，还增加了职工生日、婚丧、病伤、生育、家庭纠纷及思想情绪波动时的及时访问，为部分工种员工提供免费餐、上下班交通车接送、免费体检等，这些细致周到的关爱，把工作做到了职工心里，架起职工与企业行政的“连心桥”。近几年来，向困难职工发放慰问金和帮扶资金30多万元。

工会工作虽然千头万绪，但爱仕达工会紧紧以公司和员工共同进步共同发展为抓手，既有效地落实了工会大部分工作内容，履行了工会职责，又赢得了企业领导的理解和大力支持，实现了公司和工会的双赢。

第五篇：建设和谐文化

建设和谐文化，培育文明风尚

1.建设和谐文化的原因

和谐文化是全体人民团结进步的重要精神支撑

2.如何建设和谐文化

（1）要开展群众性精神文明创建活动，完善社会志愿服务体系，形成男女平等、尊老爱幼、互爱互助、见义勇为的社会社尚。

投身于社会主义精神文明建设的伟大实践，为建设和谐文化、培育文明风尚作贡献，做新时期中国先进文化的传播者。

如何建设和谐文化

①建设和谐文化，要坚持先进文化的前进方向，坚持以马克思主义为指导，坚持中国特色社会主义理论体系，发扬与时俱进的精神，积极推动文化创新

②建设和谐文化，必须大力建设社会主义核心价值体系。

③建设和谐文化，要继承和发扬中国传统文化中的和谐思想观念，尊重差异、包容多样，承接和弘扬中国传统和谐思想的合理内涵，充公发掘其理念蕴藏的当代价值。

④建议和谐文化，还要注意吸收、借鉴世界优秀文明成果。建设和谐文化，要积极借鉴世界各国的文明成果，博采众长，使其熔铸于和谐文化建设之中，这是建设和谐文化的一个重要途径。

⑤建设和谐文化，要立足于发展中国特色社会主义的实践，努力铸就中华文化的新辉煌。⑥建设和谐文化，要开展群众性精神文明的创建活动，完善社会志愿服务体系，形成男女平等、尊老爱幼、见义勇为的社会风尚。