客户经理分组管理建设范文大全

第一篇：客户经理分组管理建设

客户经理分组管理建设

一、产生的背景：

营销队伍中客户经理尤其是基层人员管理缺位，客户经理均为单兵作业，客户经理的工作过程仅仅依靠自身的工作积极性，没有有效的监督监管机制约束，个体素质存在着较大不平衡性。

二、创新的内涵：

将客户经理队伍分成五个营销团组，明确团组目标，建立有效激励机制，加强过程管理，营销科有关人员根据分工和职责对各营销小组实行负责制，确保管理效果。提升队伍的核心竞争力，打造优秀的营销团队，队伍的精神面貌明显改善，团队协作和互动互助意识明显增强，形成积极向上、竞争有序的文化氛围，促进卷烟营销工作的健康持续发展。

三、产生的过程：

面对营销队伍中客户经理尤其是基层人员管理缺位，客户经理个体素质存在着较大不平衡性的实际，莒南分公司经过认真研究，出台了《客户经理分组管理方案》、《卷烟营销团队文化建设方案》，将客户经理队伍分成五个营销团组，明确团组目标，建立有效激励机制，加强过程管理，营销科有关人员根据分工和职责对各营销小组实行负责制，确保管理效果。针对客户经理分组管理团队建设这一创新立项，认真制定教育培训计划，采取以会代训、小组对抗、外出学习、演讲比赛等丰富多彩的形式，提高营销人员的思想意识、业务技能和理论水平。适时委托培训机构加强拓展训练，使营销人员突破自我，提高解决问题的能力，增强团队意识。

（一）强化素质，打造团队

为了强化队伍综合素质，打造优秀营销团队，日常采取以会代训、集中培训、小组对抗等形式，从理论知识、营销技能、语言表达能力等方面强化素质，全面提高营销团队的综合能力。另外还委托培训机构，进行一次别开生面的拓展训练，通过亲身体验“钻电网”、“孤岛求助”、“七巧板”等活动项目，让营销人员在感悟和反思中得到思想和理念的提升。通过多种形式的培训，营销队伍的营销观念有所改观，营销技能明显提升，敬业精神、团队精神明显增强，团队协作，竞争向上的氛围日趋浓厚，切实提高营销团队的执行力。

（二）文化引领，促进协作

为了推进团队的文化建设，以团队文化促服务水平，以团队文化鼓舞员工的士气，各营销团队推选一名队长，每小队都有一个响亮的名字、口号和理念。“拾禾”队――众人拾柴,火焰高；“超越”队――众志成城，超越自我；“巨龙”队――齐心协力，巨龙腾飞；“鹰”之队――颠覆他们，否则竞争将会颠覆我；“骥骜”队――只做千里马，永远争第一。团队队长以身示范，发挥较好的模范带头作用，倡导自己团队的文化，明确团队的目标定位，协调队员统一思想认识，激发队员的潜能，团队成员之间相互沟通，取长补短，默契配合，逐步形成了各组的特色，组内互助互动、组间竞争向上的氛围日趋浓厚，整个团队的协作精神得到提高。

（三）加强考核，提升效率

为了营造良好的内部竞争氛围，在团队建设考核方面,莒南分公司将个体的考核指标汇总到团队的目标中，从销量、结构、电子结算、宣传报道、知识培训等方面，设定一定分值，采取日排名日通报制度，个人指标完成的好坏，直接影响到本团队指标完成情况。同时，根据营销团队的月度排名情况，设置流动红旗，激发营销团队的竞争意识，形成了良好的“比、学、赶、帮、超”内部竞争氛围。营销科有关人员根据分工和职责对各营销团队实行负责制，加强营销过程的督促和控制，进行跟踪管理，及时发现营销过程中存在的问题和不足，抓紧整改提高，促进营销工作的平衡发展。并通过个人目标的实现促进团队总体目标的完成，提高员工的工作积极性和集体荣誉感，从而产生1+1>2的效应,提升营销团队的工作效率。

（四）开展团队文化建设，营造积极向上的文化氛围。进一步改善员工的工作条件，制定统一的办公环境标准，室内整齐划一；创作团队文化园地，统一树立一个大团队的服务理念，同时制作各营销团队的队名、口号、理念、特色的小园地，营造良好的文化氛围；制作板面，展示团队业绩，将团队目标进度、团队亮点、特色打造等情况，及时在板面上进行更新和展示，并对评选的月度优秀营销团队，发放流动红旗，在板面上进行标注，营造良好的内部竞争氛围；制定统一的团队行为规范，统一例会形式、团队励志口号、客户服务礼仪、日常着装等的规范，增强营销人员的内在素质，塑造良好的外在形象；通过团队文化建设深入开展，实现营销队伍着装标准化、行为统一化、服务个性化、工作氛围和谐化，形成积极向上的文化氛围。

（五）凝心聚力，整体提升

为了进一步提高营销队伍的凝聚力，莒南分公司举办了“客兴我荣、客升我赢”演讲比赛，展现了营销团队在客户服务中良好的精神风貌、敬业精神和道德风尚；注重人文关怀，从物质和精神上提高员工满意度，给予营销人员亲情关怀；加强企业文化建设，不断丰富营销人员业余生活，增强了营销人员的归属感和责任意识；进一步完善员工满意度测评体系和员工评价体系，年底评选“优秀营销人员”“优秀营销团队”进行表彰。良好的工作环境和成长空间，激发营销人员的激情和热情，促进整体水平的提升。

四、取得的效果：

一是营销团队文化建设初显成效。通过分组管理，文化引领，营销团队文化建设已初显成效，学习氛围有了显著提高，在2008年11月21日市局公司组织的全市客户（品牌）经理进行的营销知识考试中，取得了全市团体第二名的好成绩。平均成绩高出全市平均分9.42分。个人奖项一等奖一名，二等奖一名，三等奖三名。

二是销售指标稳步增长。今年1-11份，卷烟销量116872.01万支，人均消费6.62条，同比增加0.45条，完成计划有95.87%，同比增加8000.558万支，增长7.35%；实现销售收入23348.05445万元，完成计划98.95%，同比增加4857.71715万元，增长26.27%；万支均价1997.75元，完成计划的103.21%，同比增加299.39元，增长17.63%。

三是营销队伍整体素质明显提升。通过客户经理分组管理，使营销队伍的整体素质有了明显提升，团队成员的工作职责进一步明确，队伍的精神面貌有了明显改善，营销团队建设标准和服务标准更加完善，进一步增强了营销人员工作的规范性，提高队伍的执行力。团队协作、团队凝聚力和互动互助意识明显增强，各小组成员互帮互助，共同进步，形成了积极向上、竞争有序的文化氛围，促进了卷烟营销工作的健康持续发展。

第二篇：分组管理细则

高

一、班级目标管理宗旨：

2014级3班班级分组目标 管理实施细则（试行）

为了进一步加强本班班风和学风，培养同学们的班级荣誉感，提高班级凝聚力，构建和谐班级，根据《中学生守则》和《中学生日常行为规范》及学校制定的班级分组目标管理实施细则，作为期末思想鉴定的依据，也作为家访或家长会的依据，促进学生思想行为等方面全面发展。每位同学一学期基本分为80分，每组每个月基本分为80分在此基础上加分或减分。包括：出勤、学习、劳动与卫生、文明与纪律，仪表，课间操，集合等，由班级分组管理监督小组考核，同学监督，班主任抽查，对各个小组及组内同学一一打分，每两周小评，每月一次大评比。

二、班级目标管理操作规程：

1.划分小组：以初中考试成绩为准，把全班分成7个小组。

2.确定组长：标准是有一定组织管理能力，有奉献精神及信服力。3.明确分工：明主确定组内学习、纪律、卫生、活动、财务、操行等分工。

4.贯彻实施：以每两周作为一个评比阶段，在全班评出积分最高的三个组和积分最低的三个组，积分高的可获得奖励，奖品由最差的三个组提供。

5.成立监督小组：组长：李江琴，组员：付倩 张竟越 向敏

6.总结表彰：阶段考试后，由各监督小组计算所监督的小组的积分，评选先进小组及先进个人，并给予奖励。各组在班上总结本组上一阶段成绩与不足，安排下一阶段任务。

三、班级目标管理加分细则：

（一）学习：

1.一段时间内作业完成出色，赢得任课老师表扬，是个人的为本组加2分，是小组整体的加5分

2.上课回答问题踊跃积极者，是个人的为本组加2分，是小组整体的加5分

3、好人好事受学校表扬者，对班级荣誉确有贡献者，个人为本组加2分；

4.一段时间内进步突出的同学，赢得任课老师表扬，每人次为所在组加2分

5.其它如讲题、听写、默写、背诵等由任课老师酌情加分，标准同上

6.凡个人参加各种比赛（如运动会，书法比赛，作文比赛等）获得校级、区级、市级、国家级奖励者分别为小组加2分、5分、10分、20分。

7.阶段考试成绩，年级1－100名，每人分别为所在组加10分，101－200名分加为所在组加8分，201名－300名，每人分别为所在组加6分，301—400每人分别为所在组加4分,401—500名，每人分别为所在组加2分。

8.阶段考试成绩，年级进步50—99名的，每人另为所在组加2分；进步100—199名的，每人另为所在组加4分；进步200名以上的，每人另为所在组加6分。8.阶段考试成绩，小组整体成绩进步较大的组将获得特别奖励。

（二）思想、纪律、卫生：

1.一周纪律好，无违纪的小组可加5分；

2.宿舍获得学校加分的，该宿舍成员每人加5分，个人为本组加2分

3.好人好事，在师生中反响好，得到认可的，每人次为所在组加2分

4.班级文化布置中贡献突出的同学，每人次为所在组加2分

5.拾金不昧，拾物上交的，每人次为所在组加2分

6.其它需要特别鼓励的，酌情加分。

（三）班级贡献：

1.学校或年级组织活动，积极参加的，每人为该组加2分，取得名次或获奖的，每人再加3分

2.受学校表彰的三好学生、优秀学生干部及其它荣誉称号，每人次为所在组加5分

3.为班级健康发展提出建设性意见且被采纳的，每人次为所在组加5分

四、班级目标管理减分细则：

以班规细则为标准

五、班级目标管理实施中的几点说明:

1.7个小组座位固定，本组同学坐在一起，组长有权适当调整本组内同学座位。

2.监督管理小组要本着“加分有理，扣分有据”的原则，并具体记录所管理的组的加减分理由。

3.任课老师每次加分、减分应在记录本上注明姓名、科目、因由及分值。其它加减分也要相应注明姓名、因由及分值。

4..每个成员的操行分由各小组专门安排人员记录。原则：个人加分或者扣分在所在组加分或者扣分的基础上翻倍。注意：被管理的组自己要及时和管理组核对操行分，操行分不吻合及时反映。

5.各组积分经组长会通过，如发现组长弄虚作假的则该组积分减半。六．奖励与惩罚

半期或学期末，后三组给前三组买奖品，且后三组要全班发言反思以及提出整改措施。

第三篇：分组班级管理初探

初三（6）班班级小组分组的管理及考核

陶圣中学 赵翠红

班级小组分组管理，从学习、纪律、卫生等方面进行量化考核，促进小组间你追我赶、积极向上的良好学风的形成。

一、小组分组原则。

我班48人，6人一组，刚好8组。一个小组内有两人是品学兼优的同学（两

A），两人是成绩列于中游的，常常不能被教师关注到的中间群体（两B）。还有俩是态度不认真、学习困难的学困生（两C）。让学生按照AABBCC的原则自由组合。从中选两名优秀学生为正副组长。

二、小组积分的计算。

1、小组学习积分：

（1）英语积分。每次老师根据所学英语内容，布置几个任务，每个任务积两分。由正副组长检查。在规定时间内完成好的积两分，不太熟练的积一分，完成不了的积零分。（没完成的还要到老师处背诵，但不再给本人积分），为公平起见，每两组之间互换检查。记录在本子上。每完成一次，课代表及时收齐交到英语老师处。每一大周总结一次，本组内所有同学的积分算作本小组的积分。由郑雪同学在每一大周回家之前中午完成积分。

（2）测验成绩。将本小组的每一次月考，期中，期末平均成绩按1-8名，分别积100，90，80，70，60，50，40，30分计入总分。另外，本组内有不及格的学科，有一科扣小组10分。若全部及格，奖励本小组10分。若在考试时有一人作弊的，扣本小组20分，并点名批评个人及所在小组。由陈冬圆同学负责完成积分。

（3）作业评价。平时作业小组长及时收齐，上交到课代表处。课代表点齐交老师处。如果有一名同学不能够按照要求完成，就扣除本小组5分，并要求及时补齐作业；如果干脆没有写作业，就扣除本小组10分，并按要求补齐。周末作业周一回来时，组长及时收齐交课代

表处，一人一科未交的，扣本小组20分。由各科课代表每天负责积分。若有抄袭作业的，发现一次扣所在小组20分。并点名批评。

2.小组纪律积分。

早读迟到一人扣小组5分，不认真大声朗读，说话的扣小组5分，缺席一节早读课或正课扣小组10分，（有事请假的扣2分）。课间操无故缺席扣小组5分，课堂上应坐姿端正，专注听讲，积极回答问题，认真做好笔记。若上课睡觉，受老师批评不认真听讲的，看不健康的课外书的扣小组5分。自习课上，应端正坐姿，独立认真完成作业，或预习新课。迟到的，下位的，大声说话，做与学习无关的事，早退的扣本小组5分。由纪律委员负责积分。

3.小组卫生积分计算。

打扫卫生，是进行劳动教育的重要内容。但是，我们经常能看到这样的景象:大扫除开始后,一些同学干得很起劲,另一些同学在旁边无所事事,教室里乱哄哄的,好像很繁忙,其实进展很慢。认真的班主任就会身先士卒带头干得满头大汗,而有的学生已经乘着混乱溜之大吉了,忙完了学生离开却发现还有若干卫生死角没打扫,此时已经没有学生了,班主任只好自己完成剩下来的工作。出现这种问题归根到底是吃大锅饭，责任没有落实到个人。实施分组之后，我班是以小组为单位的，每周两个小组值日，两小组成员再自己去认定具体负责的卫生工作，是扫地还是拖地，是公共区还是擦黑板，是倒垃圾还是负责换水由学生自己去安排。一旦卫生出问题，如公共区未打扫被学校记名批评，则两小组各扣5分并罚扫两天。这样一来，大家责任落实到位，各司其职、各负其责，卫生已不再是什么大问题。

4.其他加减分。

如在运动会、重大考试或比赛中获得好成绩，可视成绩给予5-10分的加分。好人好事也同样视情况加分。各小组的手抄报等等均可以有不同的加分。

5.每周积分统计。

每周学习委员统计出每位同学的学习得分，值周班长统计纪律得分，两份表格交常务班长进行合计，那么本周每人得分及小组总分一目了然。一个月分数累

计后评选出三个优秀小组和三个个人得分最高学生给予适当的物质奖励和精神奖励。如发学习用品、发体育用品或把优秀小组和先进个人的照片张贴在光荣榜上，这对学生也是一种莫大的肯定与鼓励。另外，值周班长在班会课上总结一周情况，指出问题并提出整改意见。

三、创设一个文化气氛浓厚的小组

小组应该有自己的文化，有文化的小组才是团结的、有凝聚力的。小组文化，应该是小组自己独有的，是集体智慧的个性化表现。

1.个性化组名

组名是小组文化的一个重要组成部分，是小组组员集体智慧的结晶。大家讨论了很长时间取出来的名字真是五花八门、各具特色。

有个小组全部都是女生，而且都是爱闹爱笑很high的开心果，她们的组名是：嗨，girl!

有的组名志向高远：飞鹰飞鹰，展翅高飞——飞鹰小组。

有的组名别出心裁：随心所欲----随心锁玉！

有的组名勤奋进取：奔跑的蜗牛

有的组名健康向上：太阳花

在这一个个个性化的组名后面，彰显的是学生的个性，学生的智慧与创造......2.小组海报

小组海报的制作包含全组成员照片、组名、组训、组员、组长的话等几个方面。让小组中的每一个同学都参与讨论，参与制作。有的设计，有的画画，有的写字，每个人都愿意为小组效力、争光。

3.班会课上，小组自编、自排、自演的小节目，更展现小组文化精彩的一面。看着孩子们自己做的节目，虽不成熟，但处处闪动着智慧。我们班的班会经常是在操场上开的，各小组跳绳比赛、三人两足比赛、背球跑比赛等等活动，既丰富了孩子们的生活，也使全组、全班更加团结，更具有凝聚力。

总之，正如教育家霍林姆斯基所说——“只有能够激发学生进行自我教育的教育，才是真正的教育”。小组自主管理的班级管理模式，为学生的自我教育，自主管理提供了平台。但由于小组刚刚建立，很多工作还不完善，小组工作还需要进一步指导、规范，组长能力还有待提高。在下一步的实践和研究中，我们希

望能够在理论上取得更大的进步，找到更多理论与实践的结合点，为学校教育管理添砖加瓦。

第四篇：班级管理：班级分组管理-班级管理

班级管理：班级分组管理

班级分组管理是班主任和课任教师进行教学管理的一个基本的管理模式，在教学及班主任工作管理中引入小组竞争机制，学生的学习积极性被空前地调动起来了。

首先，对班级进行重新分组。考虑到将来要在各方面进行竞争的公平性，在各小组的男女比例、学习成绩差异，纪律表现优劣、性格的内外向，文艺体育特长、个子高矮等方面进行反复推敲，力求均衡，最终将班级划分为6个小组，以确保在今后各种况争评比的公平性。

其次，在每个小组中都由学生自愿担任相应科目的课代表，负责该组各科的学习。小组长的选拔一改过去的班主任委任制，给出长达一个星期的时间让各小组成员酝酿本小组的最高领导人，并提出各小组出任第一任组长的同学要做的事；思考小组进行量化评比细则的制定方案。一周之后的班会课上，6个组长应运而生，并由他们起草班级小组量化评比细则，在学习、纪律、卫生等方面进行了加分扣分等设置，经班主任审批，略作修改，在班级全体举手表决后实行。

小组量化评比的具体操作是作为班主任所最担心的，这当中面临几个最棘手的问题，一是评分细则过于精细则不利于操作，太泛了又起不到最好的效果。这得益于魏书生老师“凡事多征求学生意见”的观点，关于量化分值的分配，均请同学举手表决，例如迟到扣分这一项，好迟到者当然主张少扣分，不迟到者提议多扣分，于是以少数服从多数，使好迟到者心服。（班主任工作）再者除去不易量化细则，使操作者有据可依，这样避免在操作中出现数据不清现象。第二个问题是能否持久的问题，这是一个很现实的问题量化评比要做到持之有恒，要选拔两个得力的工作能手，每个星期一的早自习，准时地将上周统计表交到班主任的手中，使班主任对上周评比情况一目了然。再者就是每个月的量化评比结果进行择优颁奖，尽管获奖团队的每个队员只不过赢得一支圆珠笔，可内心里的成功感却是无可比拟的，同时对未能获奖的团队也是一个鞭策。

班级分组管理对班主作工作的另一个重要意义就是：抓大放小，实行组长负责制，对本小组的学习、纪律、卫生等各方面工作全面负责，对本小具有最高领导权，班主任的工作主要抓组长，具体工作落实由组长组织实施，提高了班主作的工作效率，既减轻了班主任的事务性工作压力，又培养了学生的自我管理能力。

班级分组管理使小组之间的团队意识很快得到了加强，但由此而引发的是小组之间的竞争导致班级的凝聚力有所削弱。如少数同学不能主动地为小组加分，于是在其它组被扣分时表现出幸灾乐祸的表情，这是班主任包括所有同学所不愿看到的现象，因此在一切可以进行教育的环境下加强大局意识的教育，同时充分运用学校组织活动的机会，加强班级凝聚力的培养。

第五篇：客户经理管理作业

1、现代商业银行的经营理念

2、忠诚客户

3、客户经理制

4、目标客户价值

5、CS战略

6、团队精神

7、零缺陷维护策略

8、客户导向维护策略

9、维护体验策略

10、如何理解现代商业银行的经营理念

11、简述开发客户的流程

12、客户关系维护的形式有哪些

13、客户关系维护的方法有哪些

14、如何对客户进行心理维护

15、如何满足客户的需求

16、大堂经理如何做好本职工作