教 学 部 工 作 流 程 细 节

第一篇：教 学 部 工 作 流 程 细 节

心

教 学 部 工 作 流 程 细 节

一、接档

接收排课通知（准备工作）

1、教师收到学管处排课专员制作的排课表《附表：

》和《第一次上课通知单》（附表：），在第一次上课通知单上签字，交给学管处。

2、接到排课通知或查询到有课程安排后，开始着手准备备课，主动咨询了解学生的情况，尤其是教材及学习进度，主动找学管老师询问课前交流会的召开时间。

3、建议：要研究全方位教学理念、学生学习心理学、学科学习方法、各区教材版本情况、各中小学学校情况及教案和《全方位辅导教学计划》的写法等。

二、备课

1、接单交流与完成教案

A、备课：要备学生、备教材、背练习、备教法，最后写出具有针对性的教案。

B、备学生的渠道：从纸质档案、作业、试卷上分析；从咨询师、学管老师处了解等各种渠道，对学生了解的越充分，对学生的掌握会越到位，上课的成功率便越大。

C、备教法：要善于从其他教师处学习，善于自己总结。

D、从学管老师接收《排课申请》《基本情况登记表》、《学生试卷复印件》、《初期辅导方案》，从纸质档案上了解学生的基本情况。

E、参加学管老师组织的课前交流会，课前交流会在第一次上课两天前进行，为备课留下充足的时间。

F、课前交流会参加对象是学管主任、学管老师、咨询、任课教师、心理老师、排课人员，主要目的是由咨询师向任课教师、学管老师口头介绍学生的情况，大家一起交流，并协助教师完成备课（备学生）。G、课前交流会上，教师要做出第一次上课的基本思路。

H、与其他同事交流学生情况及方法技巧，充分的准备，保证第一次课取得学生满意。

I、课前交流会后写出教案，理清教学内容、教学思路、教学过程（学生活动、教师活动）、教学方法，预期教学效果。J、备课要多于一节课要讲的内容，便于上课后根据学生的实际情况进行调整。K、教案写完后，提交教学主任审查指导。

注意： 教师要具有客户意识和服务意识，平等、尊重学生；要充分理解全方位教育意识，并将全方位辅导教育理念落实到实际教学中；注意在学生面前的仪表形象。

三、第一次家长会（时间：学生上第3次课前）

参加由学管老师主持的课第一次家长会，家长在会上提出的要求，任课老师要记下，在后期的维护当中，尽量满足家长提出的要求。

四、上第一次课

第一次课的重要性、关键性

说明：要充分意识到第一次课的重要性。第一次课最主要的目标是抓住学生的心，建立起良好的师生关系和沟通氛围，取得学生信赖与认可。

1、课前5分钟任课教师到岗位，（整理桌面、座椅）做好上课准备，在座位上等待学生。

2、第一次课，学管老师会领学生到教师座位，做好介绍。如果家长要求与教师交流，可以在课前交流几分钟，但不可耽误学生的上课时间。

3、第一次课的过程参考：

A、第一次课如何开课很关键。教师要提前做好准备，根据了解到的学生情况，准备几套方案。教师可以从介绍自己入手，以兴趣交谈入手，从热点谈论入手或者直接进入课程主题。注意灵活性，根据实际情况，不同的学生以不同方式相待。B、上第一次课时做10-20分钟 的小测验摸底，了解学生学习水平的真实状态。以“了解情况”的心态进行交流，建立平等的沟通氛围，可以做测试，可以交流，方式尽量多样。

心

C、一节课完成后，要总结这次课的主要内容，并了解学生的掌握程度，以备调整下次课的授课。D、课后要根据学生的个人实际，布置几道作业题。

E、填写《课时记录单》，让学生在上面签字，并将《课时记录单》在课后投入到课时箱或提交给学管课时专员，注意要确保课时记录单的数据填写正确。

说明：课时记录单一式两联，存根教师自己保存，另一半提交。若因个人原因，没有及时提交，导致工资计算错误，自己承担责任。课时记录单必须有学生的签名，教师不可以替学生签字，发现一次，扣除工资500元。F、第一次课后要思考本堂课的得失，如实记录学生上课的状态和掌握程度，在教案后面填写课后记。

G、说明：任课教师关键是调动学生的学习兴趣，激发学习积极性和主动性；教学生自己找到学习方法，注重培养学生的学习习惯。

H、课中休息不超过5分钟。（家长有特殊要求除外）

五、第一次课后工作 1.课后要主动提交教案给学管老师存档，课后及时向学管老师反馈第一次课的师生沟通情况、学生配合情况、学习意愿、学习能力、学科水平及其他前期咨询及交流中未了解到的情况等，填写《课后情况反馈表》交给学管老师存档。每节课后都要交《课后情况反馈表》（附表：）给学管老师存档。课后反馈内容：本节课所学的学科知识、学生上课状态、接受情况、配合程度等。2.3.4.5.6.参加由学管老师组织的课后教学研讨会，向学管老师、咨询师、心理老师、排课专员介绍上课情况，如有异常情况，比如学生心理问题严重等，要及时交流。了解客户的满意程度。

如果客户对讲课方式、讲解内容等不满意，要及时调整教学计划，并将调整结果告知学管老师，确保调整后客户能够满意。

如果学生提出更换教师，要平和对待，反思自己，并将需要注意的地方告知学管老师。

如果学生满意，则要积极准备第二次课。以后每一节课，都需要有教案。并且教案需交给学管老师存档。

六、观察期

1、在前三周充分了解学生情况，开始着手准备《全方位辅导教学计划》，第五周前完成后，提交给学管老师，第六周上课前由学管老师转交给家长，或学生带回给家长，另一份存档，注意确保提交给客户的资料要规范化。

2、《全方位辅导教学计划》要根据实际情况灵活调整，并将调整结果告知学管老师。

3、第4次课到第6课之间，任课教师要对学生进行月测，测试要求题目精化，要针对学生学习的实际情况进行出题，题量不要太大，要将测试结果及时反馈给家长，并要求教师对学生的测试情况进行评析，根据测试情况调整教学计划，查缺补漏。

4、学生做月测时间不占用一对一辅导时间，学生可在陪读时做完或者学生带试卷回家，提醒学管老师通知家长，任课老师让学生带试卷回家做，叫家长监督学生做完试卷。任课老师批改好试卷后交给学管老师存档。

七、维护期

1． 每个月对学生学习状况进行分析总结。在学生学校的考试前，要与学管老师交流学生成绩预测，对确实没有提高，估计考试分数不能提高的学生，由学管老师与家长沟通，说明原因，避免考试后家长反映强烈。

2． 参加由学管老师组织的每月召开的家长交流会，让家长和培才之间更多了解，更多信任，更多配合。让家长了解学生在培才的学习情况，在培才的进步情况或后退原因，向家长进一步了解学生在家中和学校的学习及生活情况；取得家长的配合，减轻我们教育学生的压力。要善于积累和反思，将每个学生作为个案，记录变化过程和结果。只是教学而不善于反思的人做十年依然还是个教书匠，但肯于反思，三年能成为一个名师，关键在于是否用心。

3、学生辅导课时结束前，配合学管老师完成续单工作。

八、合同结束

学生结业时，教师要提供《全方位辅导教学阶段性报告》（附表:），分析学生在培才学习期间的提高与以后学习中要注意的地方。自视至终注意发现学生新的需求点，从专业的角度引导扩单、加课时、和续单。

第二篇：迎宾部工作流程和工作细节

迎宾部工作流程和工作细节（基本篇）

迎宾部工作流程和工作细节：

1、每天7点钟以前去拿订座记录；

2、7点以前提前换好工装，整理好工作状态，包括对讲机、工号牌、两支笔、打火机、开瓶器、便签纸、公司名片、自己的电话。

3、7点钟参加班前会，结束后填写订台卡，做好台卡卫生，放在每张台上，摆放整齐，做好迎宾台卫生；

4、统计好营销经理的订座，8点前，并认真填写营销经理订座表，做好准备迎接客人。

营业中：8点钟准时站位，开始迎宾。站位要求标准站姿，不得高声谈笑，迎宾按位，拼桌。迎宾要求：热情礼貌，面带微笑，鞠躬问候。晚上好，欢迎光临。先生/小姐，你有订位吗？请问你们找谁订的位？请问你电话号码，便于我们确认。然后带到指定位置，如果客人没有订位，请问你们有几位，请这边请。无论是有订位，还是没有订位的位子，必须要与服务员交接。比如谁订的台，有几位。最后迎宾离开桌子的时候说：祝你们玩的开心。

迎宾的要求，待客的要求：迎宾必须走在客人之前，与客人保持两三步的距离，如遇台阶要提醒客人小心，如有拐弯处应说这边请，如客人有包裹行李应主动提醒客人把贵重物品保管好，带客时应随时回头看客人。场内随时要有一名迎宾巡场，主要观察男女客人搭配是否协调和空位情况，并随时和门外迎宾交接。如果场内客满，就请客人在等候区等候，并发放等候牌，并发公司名片。关于转台：场内所有转台必须告知迎宾，服务员不能转台，迎宾要随时注意门前卫生，随时通知保洁部清扫。

关于送客：当客人走到大厅时，同时说：请慢走，欢迎下次光临，并每人发放公司名片。关于接听电话：电话铃声响三声以后左手拿听筒，右手拿笔，说话声音清晰，并说：你好XX，有什么可以帮到你。如果客人需要订位，要问清客人的姓名和电话，并提醒客人什么时候来，说：谢谢你的来电！吃宵夜三人轮换，时间为15分钟，并且要交接好。

营业后：1准备好早班同事的订位单，转接好订位电话。2检查前台设备是否完好，并归换营业的物品。3并统计当天订位情况和整理当天客户资料。请示值班经理后方可下班。

第三篇：开餐工作细节流程

开餐工作细节流程

1.早班经理9:30准时到岗，提前十五分钟B训，必须全场巡查〈冽如：各部门

人员到岗，检查仪表、仪容、空调等〉。

2.11：10分必须将开餐工作准备完毕，包括餐前水果、酒水的摆放、小吃的分

放；全体人员11：20准时站岗。

3.营业部11：20放背景音乐，11点将点菜电脑电源打开；〈用餐时间必须有经

理或主管值岗营业台〉。

4.楼面部上午12：40后没有入座客人的房间必须将毛巾箱电源，水壶电源关掉，毛巾箱门打开；小食、餐前水果返送。

5.点前必须将所有开餐准备完毕(包括配送鸡仔饼、点心、餐前水果、酒水等)

大厅同样

6.晚上7：30后没有入座客人的房间关掉毛巾箱、水壶等电源；小食、餐前水

果返送；堂做车煤气填补。

7.每周二会议后为检查卫生日，参加人员经理和主管〈范围：饭店内部(除厨房

以外)，走廊卫生、包房卫生、餐具卫生、植物、餐桌卫生等〉摆放标准。

8.冬天包房的暖气温度调为26—30度左右（根据天气情况可以调为,21—24度)9.每天直落班主管安排人员烫台布。

望全体同事以身作责，全力以赴，做到最好！

王子饭店

2007—12—1

第四篇：家具油漆工工作流程细节

家具油漆工工作流程细节

家具上漆是一道很关键的步骤，上漆是决定家具最后品质的一道工序，所以下面介绍一下家具的上漆过程，让大家有所了解。

一〉、家具制作工艺流程

木工检砂→油工检砂→检修→擦色→检修→底油涂装→油磨 包装← 面油涂装←检修 ←修色 ← 检修

二〉、家具油漆工艺指导

一、家具检砂

检砂是整个油漆品质的前奏，检砂质量的好坏直接的影响着整件产品的后期质量问题。也是油漆车间不可缺少的工序之一，对产品检砂之前需对产品的上道工序进行检验，对有质量问题存在但不能处理的要及时通知车间主管或QC，有他们对产品进行反馈。对纹理比较深、有小缺角或局部有小掉皮的地方需要进行刮灰处理。然后用平板砂光机对有平面的产品用240#砂纸进行研磨，有些产品局部不能、用机器操作的可用手或自制工具进行研磨。研磨完毕后再用400#的进行二次研磨，直到达到符合本工序的质量验收标准为止。

注意事项 ：

1.喷油组管理员对于木工组装所交付的产品首先检查有无质量问题，是否漏件，产品是否与订单要求相符，再将产品按指定位置摆放。

2.管理人员将当天工作分配落实到各生产台位

3.各员工清理自己台位，戴上口罩

4按管理人员分配的工作，领换所需砂纸后，将产品搬到自己台位。

5.补灰时调灰色彩要和木材相一致，打磨时必须顺木纹方向，不能将边、角等部位磨变形。

6.集中精力，眼直视打磨产品，砂纸一定要用尽。

7.打磨好的产品，必须仔细检查，合格产品堆放整齐，并且要配套、配序、以防漏件现象。

8.产品线条平直流畅，划痕的打磨处理不允许打穿，板面、角线平整，扣手光滑，砂纸痕迹不能太明显。

9.平面或其它部位不能有波浪现象

10.边角不能有割手或缺角现象 研磨区域需光滑手摸无障碍感。

11.补灰：将产品吹干净后才补灰，如有钉突出现象需打入木头内，用力将灰补入木边、线条、钉眼及板材交接处等部位，不易打磨的地方需用灰刀平刮干净；

12.光身打磨：灰干后方可进行打磨（约20—30分钟），对于平板面一般是用机磨，所用砂带是240＃，打磨时一定要顺木纹，完工产品要打磨平整、光滑，面上的灰疤、花印、胶痕、砂印要磨掉，用力要均匀，将线、线槽里外顺木纹仔细打磨。

二、家具擦色

擦色的目的是为了更好的显示出材质的纹理质感，能够适当的纠正材质的色差，提高修色效率。擦色的过程中需要操作工能够准确的分辨出不同的色差，如有大的色差需要从新上色或调色，直到颜色相匹配为止。但要注意的是每件产品在擦色的过程中必须要彻底的把浮色擦拭干净，以免引起产品与产品之间的色差。

1.擦色前检查实木家具产品是否按符合质量要求，不合格品要求退还实木或打磨小组，重新加工，合格后产品再擦色

2.擦色必须一致，不允许擦花现象，用抹布擦净浮色。

3.确认家具产品颜色后进行喷色、试喷，确保和样板相符，经班长确认后生产，所有外露部位必须一致，无漏色现象。

4.点色线条边角必须同颜色一样，线条平直、颜色均匀。

三、家具底油涂装

喷涂底油的目的是为了增加家具漆膜的厚度，提高下道工序操作中的平整度。通常应用在家具行业的以全封闭式最为广泛，全封闭式的正常为喷涂底油三次，但每一次都需要下道工序来研磨。从油漆的调配到喷涂的质量要求都是很高的，作业过程中一般的对第一次的涂层不是要求太厚，但后面的涂层跟随次数的增加喷涂的遍数，没一次都要做到喷涂要均匀，不能出现流挂现象。

1、准备事项：

1)喷油前扫净地面、墙壁，用气管吹净排气扇、暖气片及暖气管道等物件上的灰尘。

2)调试喷枪、检查气管气压是否正常，清洁待加工产品。

2、注意事项和油房保养

1)在油房作业的所有人员必须佩戴防毒口罩和手套。

2)油房必须通风、防尘、防火。

3)喷油工必须了解产品颜色、配套件数。

4)所有板件必须喷PU头度底漆，干燥60-120分钟打磨后喷PU中漆

5)不同性质的稀释剂不能混放，应间隔2米以上距离。

6)喷油工须进行身体健康检查合，并经培训合格后方可上岗作业，以后定期检查身体健康状况，下班前五分钟方可停枪喷油，用天那水将油枪清洗干净，以免油漆硬化堵塞油枪

3.调油操作方法：

1)PU头度底漆，主剂：固化剂：稀释剂（配比为1：0.5：1）。*

2)PU中漆，夏季：主剂：固化剂：稀释剂（配比为1：0.4：0.8）

3)冬季：主剂：固化剂：稀释剂（配比为1：0.5：0.8）

4.喷油操作方法：

1)喷油工喷油时，先用风枪把产品灰尘吹干净，同时检查是否有碰坏或划花等不合格现象。并戴好防毒口罩，开始工作，底油不要太厚或太薄，太厚会有油泡，太薄则影响面油质量。

2)底漆组喷油工依《产品工艺流程单》进行确认产品开孔漆、封闭漆。

3)用W-77型1.8-2.0口径喷枪，喷油时枪嘴与产品的距离为15—20㎝，PU头度底漆用油量每平米0.09公斤调好的油，PU中漆板件平整时喷2个十字，用油量每平米0.6公斤调好的油，板件不平整时喷3个十字，用油量每平米0.65公斤调好的油

4)无堆积重叠，里外一样均匀，同一产品的颜色要求一致，不能有色差，封闭漆的线条，喷完漆后，划掉线条里底漆，保持线条流畅

5)产品喷好后，将产品搬放于货架上晾干，同一类产品放在一起以便查找

四〉家具油磨

油磨的质量要求是很高的，研磨出来的效果直接的影响着下几道工序的质量，油磨也是在家具油漆制作过程中出现毛病最多的工序，所以油磨班组的员工质量意识应该比别的员工都要加强。也只有强化自己的质量意识才能缩减次品的出现率

1）第一次底油干透后，用240＃砂纸打磨；第二次底油要用320＃砂纸打磨。

2）产品打磨到平整、光滑、不反光、无刀印为止，并将产品表面清理干净

3）用320＃砂纸将产品再次进行打磨1—2次，交质检员验收并堆放整齐

4）将产品打磨透，做到平整、光滑无波浪感，直边不刺手，无灰疤等。

5）对打磨有漏底现象的产品要用毛笔进行修色，完毕后油漆质检员必须检查是否合格，合格后整齐放在各自工作台旁

〈五〉家具修色

修色对产品的最大优点就是把每一件产品的颜色都能够喷涂的一致，对平面作业产品（如：台面、门面等）一般的喷涂四遍为最好，即两个十字。侧面与正面的颜色要求要为一致，对立面作业产品（如：餐椅、柜体）首先要对不容易喷涂到的地方先进行喷涂一遍，对相结合的部位要做好收枪范围，不能出现颜色重复的色差。每件产品喷涂作业完毕需进行色板比较。颜色一致后方可交接

注意事项

1、每天上下班打扫卫生，保持环境清洁

2、调油比例：主剂：固化剂：稀释剂（配比1：0.5：1.5），调油后过滤，将调好的颜色加入调好的漆内搅拌均匀，放置10—15分钟

3、操作时必须带防毒口罩，用W-71型1.2-1.5口径喷枪，用油量每平米0.147公斤调好的油，0.0092公斤色精。

4、擦色与喷色按《产品工艺流程单》要求，反复调配颜色，试喷或试擦是否与样板以及合同的规定相符，再进行操作。修色过程中即使预见产品低于国家和公司规定的环保标准，也应尽量减少使用各种修色用试剂及其它的污染性原材料，以进一步降低产品的污染性气体的挥发。

六〉家具制作过程中面油喷涂

面油是制作油漆工艺中的最后一道工序，也是整个产品家具制作工艺中的最后一道关。面油喷涂质量的好坏，主要有以下两个因素，环境因素和人为因素。环境因素是指喷房内的环境卫生做的不够干净导致漆面干后颗粒太多，手感不好。人为因素是指油漆面喷涂不均匀、流挂和未曾喷涂到为的部分和粗糙部分。

1、注意事项：

1)喷油前用水清洗地面、墙壁、暖气片及暖气管道等物件上的灰尘，并保持地面有一定的湿度

2)调试喷枪、检查气管气压是否正常，清洁产品

3)注意事项和油房保养

4)在油房作业的所有人员必须佩戴防毒口罩和手套

5)油房必须通风、防尘、防火

6)喷油工必须了解产品颜色、配套件数。

7)喷油工须进行身体健康检查，并培训合格后方可上岗作业，以后定期检查身体健康状况，下班前5分钟方可停枪喷油，用天那水将油枪清洗干净，以免油漆硬化堵塞油枪

2、调油操作方法：

1)调油配比：主剂：固化剂：稀释剂（配比1：0.5：1)

2)调好油后必须过滤2次（用180目过滤网）搅拌均匀放置15分钟后开始操作

2、喷油操作方法

1)喷油工喷油时，用风枪把产品灰尘吹干净，同时检查是否有碰坏或划花等现象，戴好防毒口罩，开始工作，面油不要太厚或太薄，太厚会有油泡，太薄则影响面油质量，厚度保持均匀

2)用W-71型1.5口径喷枪，喷油时枪嘴与产品的距离为15—20㎝，附件喷2个十字，用油量每平米0.2公斤调好的油，台面喷3个十字，用油量每平米0.3公斤调好的油

3)产品喷好，台面必须无灰尘、流挂、橘皮、起泡、泛白等现象，小心将产品搬放于货架上晾干，同一类产品放在一起以便查找，下班前必须自检一次，油面干透后送入包装间进行包装（晾干房温度在15—20度）。

4)员工进行喷漆操作时应该尽量靠近为消除污染性气体设立的水净化装置。

5)修色过程中即使预见产品低于国家和公司规定的环保标准，也应尽量减少使用各种修色用试剂及其它的污染性原材料，以进一步降低产品的污染性气体的挥发

6)产品喷好后，将产品搬放于货架上晾干，同一类产品放在一起以便查找，油面干透后送入包装组包装。

第五篇：收银员工作流程及细节(具体)范文

收银员工作流程及细节

一、营业前准备：

1、值班人员应准时11：30上班

2、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。

3、每天要打扫（吧台范围之内）的卫生，要时刻保持干净、整洁，并把所有物品摆放整齐

4、检查每天所需物品短缺及零钱是否够用，不够时要及时补充，换取

5、熟悉店内所有房间及床位

6、工作时间不得在吧台化妆或补妆

7、杜绝携带食品进入吧台或在吧台吃东西违者严惩不怠

二、进入工作状态：

1、上班时间不带个人情绪，要保持头脑清醒，对客人提出的问题要灵活应答，工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为宾客提供优质服务。

2、不准串岗。

3、⑴接电话时：“您好，请问您贵姓”

⑵某某先生/女士请问您做什么项目、有几位、分别几位男士？几位女士？ ⑶有没有熟悉的技师？多会到？

⑷待客人等的时间里问技师是否要等（如果不等，即使客人来了也不可以上钟）接完电话后

⑸要记下电话号码，并通知接待，过10到20分钟给客人回电咨询

4、来客要问好：“您好，欢迎光临”

5、待客服安排好报吧台后，收银员要及时安排技师上钟（并问清楚是否点钟，足疗点钟6分钟跳牌子，泰式10分钟跳）待技师那毛巾或袜子时要记清时间同时上调牌子

6、员工报票时应做相应的记号，卖票时：检查每张票是否盖章，同时核对张数记上票号

7、员工下钟时要核对时间，不允许提前下钟（客人要求除外）核对无误后并下调牌子

8、客人结账步骤：

⑴ 宾客到吧台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗？

需要我为您做点什么？等语句。如宾客在吧台消费，必须热情服务，积极推销吧台商品及其他项目。

⑵ 待客服报房间号核对无误后看清消费金额（看有没有其他消费）

⑶ 给客人说清楚消费项目，消费金额（会员卡：手工记录的会员卡消费者应在帐单上签字，卡用完后及时收回，并在本上做好记录）收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。如出现假币，由当班收银员负责。唱票：“先生/女士一共消费xx元，收您xx元，找您xx元”

⑷开发票时注意大小写金额，（推销小礼品）并用统一笔色填写、尽量做到少开、错开（开错的发票不得撕毁）

⑸算好后，零钱应双手递给客人，顺便问下东西带好没有

⑹ 待客人走时应说：“请慢走，欢迎下次光临” 宾客从吧台前经过，要微笑着目视宾客走过。

⑺ 客服忙时，需向一楼接待报下“下去一位贵宾，送一下”

9、客人走后，应及时喊技师打扫房间卫生（忙时让管理人员安排）

10、监督本公司员工到前台打外线电话、本台工作人员不得打私人电话。

11、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人

员（包括无关的管理人员）进入吧台。

12、吧台物品杜绝浪费不得随意外借私自带走

三、下班准备：

1、做好台面帐，保证正确无误，不得有任何差错

2、做完账后、收拾好东西

3、下班