恒大开盘标准化流程

第一篇：恒大开盘标准化流程

恒大开盘标准化流程

一、开盘销售前准备工作

1.认筹书必须按集团统一的模板制定，并报集团营销品牌中心审批盖章后方可使用（各地区公司档案室会以集团盖章的认筹书模板作为是否盖章的依据）。

2.原则上要求全部认筹书必须用明源销售系统打印，不允许手签认筹书。认筹客户的详细信息必须及时、准确的录入明源销售系统。

3.认筹阶段收取客户的认筹金必须与开盘解筹当天收取的大定金一致（开盘当天不再收取定金）。

4.开盘硬件配置按以下要求准备：

（1）电脑配备Windows XP系统、word、Excel等基本办公软件,首次登录明源需安装明源插件（可按需安装）。必须清除系统中所有恶评插件及IE插件（如Google工具栏，QQ工具栏以及其它有拦截功能的插件），尽量使用IE 6.0版本，以防不兼容问题的发生。

（2）开盘前必须保证光纤网络的开通，并要求相关施工单位测试稳定方可交付使用。测试期间检查网络是否稳定，速度是否满足开盘要求。（打开系统页面1－2秒为顺畅，3－4秒为稍微堵塞，5－8秒为严重堵塞）。（3）若开盘当天有其它工作必须使用网络的，建议申请两条线或使用ADSL上网。网络管理员需定期监控网络使用情况，保证所有带宽用于明源销售系统（含财务NC系统）。详见下图项目开盘硬件配置要求：

（4）鉴于项目开盘前现场供电网络不稳定、硬件准备不足的情况经常存在，地区公司工程部要全力做好断电应急方案及临时发电机的配备。营销部在开盘前销售现场需配备UPS备用电源，以防断电情况的发生。UPS备用电源到货后须及时充满电，以保证路由器、交换机、现场三分之一的电脑及其对应打印机的供电使用。

(5)开盘前一天晚上7点前须做好开盘现场的网络布线、销控板（样板房需提前进行销控）、指示牌到位、打印认购书的电脑软件安装及调试等工作。

(6)地区公司网络管理员在开盘前后要全力协助现场的网络工作，保证电脑及打印机的正常使用，同时也要全力保证当天销售现场使用系统的网速问题和硬件维护。(7)现场用于打印认购书的针式打印机需与电脑连接好，安装驱动程序，并要求打印机厂商开盘前一天和当天的现场售后服务工作。调整好认购书的打印位置后，以一台为标准调整其余所有打印机，切勿再移动位置。(8)明源销售系统使用的针式打印机的型号是统一的，建议统一采购爱普生 lq-690k或lq-680k。为避免打印位置出现误差，切勿掺杂使用。为防止打印任务顺序出错，尽量一台打印机连接一台电脑，最多不能超过2台。针式打印机全部连接好后最好仍有一台备用，当出现无法解决的卡纸问题或特大故障发生时，可立即将连接此故障打印机的电脑转移打印连接。

5.各地区公司营销部须在开盘前3天内配备齐开盘所需物料采，例举如下图示：

二、开盘解筹流程

1.现场销售人员需在开盘前的一天以电话、短信、EMAIL等有效通讯形式通知已认筹客户开盘当天携带如下资料：本人证件、认筹单及财务收据，以及相关婚姻、财产证明材料等。并向客户介绍开盘销售的价格区间，引导客户锁定意向单元，分流客户群体。

2.原则上要求各项目必须将开盘当天的销售流程及注意事项以书面的形式快递给客户，并提前三天将销售流程及注意事项在解筹当天在客户签到处公示。

3.开盘解筹标准销售流程如下：

客户到场签到-->检查到达客户资料是否带齐，发放摇号卡（也就是选房卡二卡合一）-->以摇号形式决定客户选房顺序-->客户按摇号卡上的顺序号排队进入选房区（入口检查顺序）-->客户在选房区确定房号，工作人员在选房卡写上（贴上）房号（销控人员在销控板上做手工贴红销控）-->选房区负责人分配跟单员引领客户进入认购书打印等候区-->打印等候区负责人控制客户进入打印区的人数（一组客最多两人）-->系统操作员根据选房卡标示已选房号打印认购书（客户不签字）-->跟单员引领客户到财务审核区审核-->审核完毕后，客户须在认购书上签字后方可离开。流程图如下图所示：

三、开盘解筹注意事项

1.开盘仪式开始前在楼盘的入口处设置签到区，安排工作人员进行客户签到和发放摇号卡的工作，签到区需根据认筹客户的数量设立多个签到处（签到处的数量按100-150组认筹客户/处设置，例如认筹数一百组，则至少设6-8条签到入口通道）。2.签到处工作人员确认客户是否已认筹后（认筹单、预约金收据和客户身份证三者信息统一），按照客户实际到达的时间顺序将标有顺序号的摇号（选房）卡发给客户（建议提前在卡面上印制好顺序数字）。其中，须将摇号（选房）卡带有数字的摇号联撕下投入摇号箱，另一联交给客户等待摇号后在选房区作为选房卡使用。

3.客户根据被抽到的顺序号依次到选房等候区和选房区选房等候。

4.销售人员带领并协助客户在选房区选定房间后，通知选房区的销控人员将此房间做销控并在其选房卡上登记房号。同时由选房区的工作人员将销控贴（红点）粘在相应的房源上，并用对讲机通知选房等候区的工作人员将选房等候区的销控板相应的房间粘上销控贴（红点）。此时，销售人员须将客户带领至打印等候区并交给专门跟单员后才能返回选房区接待下一位客户。

5.跟单员必须陪同并带领客户完成从打印区直至到财务审核的全程，不可丢失等待的客户。在客户最终在认购书上签字前，不能将认购书及其他资料交给客户。

6.跟单员带领客户进行打印区后，观察空位电脑（打印工作人员应举手示意），引领客户前往打印认购书。进入打印区的每组客户最多不可超过两人，打印区以一人一台电脑的配置安排人员。

7.打印区工作人员须根据选房卡上的房号及客户的付款方式等信息在系统中进行相应折扣的选择，在此过程中若客户要求换房不予受理，可交由其跟单员处理（解释选定房源不可变更或房源紧缺等，若客户坚持，跟单员必须将客户交给现场销售经理带回选房区处理）。

8.认购书打印好后，打印工作人员需在左下角“经办人”处签字后交给此客户的跟单员方可办理下一个客户的认购书打印工作。

9.若发生非人为原因现场网络故障或打印机故障而无法打印认购书时，立即启用手签认购书的方式。在启用手签认购书的情况下，需提前给打印认购书的人员准备一份房源信息价目单。以方便快速地填写认购书，无须现场临时计算。

10.跟单员接过并收好客户认购书后，引导客户进入财务审核区。经财务人员审核后的认购书要求客户签名确认，随后财务人员签名并收回客户认筹单，预约金收据以及认购书财务联。跟单员将已全部签名的认购书客户联和收据联交给客户，其余交由指定工作人员保管。

11.工作人员需将收到的认购书在电脑中做好简单台帐（客户名称、房号、面积、金额等），以便在销售结束后更快的核对实际成交量。12.若现场有客户需要咨询银行按揭、物业费用收取等相关问题时，可事先与银行人员及物业人员沟通将其咨询点设置在综合楼外面，引导客户完成认购后前往咨询，以加快内场销售进度。

13.对于各区域的场地安排，无论采用哪种方式，都要求选房区、打印区、财务审核区形成一个单向流水线路，以防止丢单造成销售数据有误的情况发生。尽量只设一个入口和一个出口，在出入口处均需有专人控制人员的出入。

14.放弃认购的客户由其跟单员负责跟进确认，如已打印认购书的应马上回收并签字后交由现场销售经理确定作废房间，并在明源销售系统进行处理，重新让其他客户选择。

15.开盘解筹现场流程点位图可参考下图制定：

第二篇：恒大开盘标准化流程

恒大开盘标准化流程

一、开盘销售前准备工作

1.认筹书必须按集团统一的模板制定，并报集团营销品牌中心审批盖章后方可使用（各地区公司档案室会以集团盖章的认筹书模板作为是否盖章的依据）。

2.原则上要求全部认筹书必须用明源销售系统打印，不允许手签认筹书。认筹客户的详细信息必须及时、准确的录入明源销售系统。

3.认筹阶段收取客户的认筹金必须与开盘解筹当天收取的大定金一致（开盘当天不再收取定金）。

4.开盘硬件配置按以下要求准备：

（1）电脑配备Windows

XP系统、word、Excel等基本办公软件,首次登录明源需安装明源插件（可按需安装）。必须清除系统中所有恶评插件及IE插件（如Google工具栏，QQ工具栏以及其它有拦截功能的插件），尽量使用IE

6.0版本，以防不兼容问题的发生。

（2）开盘前必须保证光纤网络的开通，并要求相关施工单位测试稳定方可交付使用。测试期间检查网络是否稳定，速度是否满足开盘要求。（打开系统页面1－2秒为顺畅，3－4秒为稍微堵塞，5－8秒为严重堵塞）。（3）若开盘当天有其它工作必须使用网络的，建议申请两条线或使用ADSL上网。网络管理员需定期监控网络使用情况，保证所有带宽用于明源销售系统（含财务NC系统）。详见下图项目开盘硬件配置要求：

（4）鉴于项目开盘前现场供电网络不稳定、硬件准备不足的情况经常存在，地区公司工程部要全力做好断电应急方案及临时发电机的配备。营销部在开盘前销售现场需配备UPS备用电源，以防断电情况的发生。UPS备用电源到货后须及时充满电，以保证路由器、交换机、现场三分之一的电脑及其对应打印机的供电使用。

(5)开盘前一天晚上7点前须做好开盘现场的网络布线、销控板（样板房需提前进行销控）、指示牌到位、打印认购书的电脑软件安装及调试等工作。

(6)地区公司网络管理员在开盘前后要全力协助现场的网络工作，保证电脑及打印机的正常使用，同时也要全力保证当天销售现场使用系统的网速问题和硬件维护。

(7)现场用于打印认购书的针式打印机需与电脑连接好，安装驱动程序，并要求打印机厂商开盘前一天和当天的现场售后服务工作。调整好认购书的打印位置后，以一台为标准调整其余所有打印机，切勿再移动位置。(8)明源销售系统使用的针式打印机的型号是统一的，建议统一采购爱普生

lq-690k或lq-680k。为避免打印位置出现误差，切勿掺杂使用。为防止打印任务顺序出错，尽量一台打印机连接一台电脑，最多不能超过2台。针式打印机全部连接好后最好仍有一台备用，当出现无法解决的卡纸问题或特大故障发生时，可立即将连接此故障打印机的电脑转移打印连接。

5.各地区公司营销部须在开盘前3天内配备齐开盘所需物料采，例举如下图示：

二、开盘解筹流程

1.现场销售人员需在开盘前的一天以电话、短信、EMAIL等有效通讯形式通知已认筹客户开盘当天携带如下资料：本人证件、认筹单及财务收据，以及相关婚姻、财产证明材料等。并向客户介绍开盘销售的价格区间，引导客户锁定意向单元，分流客户群体。

2.原则上要求各项目必须将开盘当天的销售流程及注意事项以书面的形式快递给客户，并提前三天将销售流程及注意事项在解筹当天在客户签到处公示。

3.开盘解筹标准销售流程如下：

客户到场签到-->检查到达客户资料是否带齐，发放摇号卡（也就是选房卡二卡合一）-->以摇号形式决定客户选房顺序-->客户按摇号卡上的顺序号排队进入选房区（入口检查顺序）-->客户在选房区确定房号，工作人员在选房卡写上（贴上）房号（销控人员在销控板上做手工贴红销控）-->选房区负责人分配跟单员引领客户进入认购书打印等候区-->打印等候区负责人控制客户进入打印区的人数（一组客最多两人）-->系统操作员根据选房卡标示已选房号打印认购书（客户不签字）-->跟单员引领客户到财务审核区审核-->审核完毕后，客户须在认购书上签字后方可离开。流程图如下图所示：

三、开盘解筹注意事项

1.开盘仪式开始前在楼盘的入口处设置签到区，安排工作人员进行客户签到和发放摇号卡的工作，签到区需根据认筹客户的数量设立多个签到处（签到处的数量按100-150组认筹客户/处设置，例如认筹数一百组，则至少设6-8条签到入口通道）。

2.签到处工作人员确认客户是否已认筹后（认筹单、预约金收据和客户身份证三者信息统一），按照客户实际到达的时间顺序将标有顺序号的摇号（选房）卡发给客户（建议提前在卡面上印制好顺序数字）。其中，须将摇号（选房）卡带有数字的摇号联撕下投入摇号箱，另一联交给客户等待摇号后在选房区作为选房卡使用。

3.客户根据被抽到的顺序号依次到选房等候区和选房区选房等候。

4.销售人员带领并协助客户在选房区选定房间后，通知选房区的销控人员将此房间做销控并在其选房卡上登记房号。同时由选房区的工作人员将销控贴（红点）粘在相应的房源上，并用对讲机通知选房等候区的工作人员将选房等候区的销控板相应的房间粘上销控贴（红点）。此时，销售人员须将客户带领至打印等候区并交给专门跟单员后才能返回选房区接待下一位客户。

5.跟单员必须陪同并带领客户完成从打印区直至到财务审核的全程，不可丢失等待的客户。在客户最终在认购书上签字前，不能将认购书及其他资料交给客户。

6.跟单员带领客户进行打印区后，观察空位电脑（打印工作人员应举手示意），引领客户前往打印认购书。进入打印区的每组客户最多不可超过两人，打印区以一人一台电脑的配置安排人员。

7.打印区工作人员须根据选房卡上的房号及客户的付款方式等信息在系统中进行相应折扣的选择，在此过程中若客户要求换房不予受理，可交由其跟单员处理（解释选定房源不可变更或房源紧缺等，若客户坚持，跟单员必须将客户交给现场销售经理带回选房区处理）。

8.认购书打印好后，打印工作人员需在左下角“经办人”处签字后交给此客户的跟单员方可办理下一个客户的认购书打印工作。

9.若发生非人为原因现场网络故障或打印机故障而无法打印认购书时，立即启用手签认购书的方式。在启用手签认购书的情况下，需提前给打印认购书的人员准备一份房源信息价目单。以方便快速地填写认购书，无须现场临时计算。

10.跟单员接过并收好客户认购书后，引导客户进入财务审核区。经财务人员审核后的认购书要求客户签名确认，随后财务人员签名并收回客户认筹单，预约金收据以及认购书财务联。跟单员将已全部签名的认购书客户联和收据联交给客户，其余交由指定工作人员保管。

11.工作人员需将收到的认购书在电脑中做好简单台帐（客户名称、房号、面积、金额等），以便在销售结束后更快的核对实际成交量。

12.若现场有客户需要咨询银行按揭、物业费用收取等相关问题时，可事先与银行人员及物业人员沟通将其咨询点设置在综合楼外面，引导客户完成认购后前往咨询，以加快内场销售进度。

13.对于各区域的场地安排，无论采用哪种方式，都要求选房区、打印区、财务审核区形成一个单向流水线路，以防止丢单造成销售数据有误的情况发生。尽量只设一个入口和一个出口，在出入口处均需有专人控制人员的出入。

14.放弃认购的客户由其跟单员负责跟进确认，如已打印认购书的应马上回收并签字后交由现场销售经理确定作废房间，并在明源销售系统进行处理，重新让其他客户选择。

15.开盘解筹现场流程点位图可参考下图制定：

第三篇：开盘流程

(3)工作流程

1)优先认购流程

凭房号、身份证原件到合同室签订《认购书》

按vip客户来签到的先后顺序发放的编号

未在规定选房时间内选中房号客户，只能进入下轮选房，第二次未选中，我司不再为您保留优先选房权。

凭《认购书》、vip卡、身份证原件到财务室交纳定金20000元，由财务开具定金收据，签订认购书。

按vip客户来签到的先后顺序发放的编号

凭认购号码的先后顺序每5人一组进行优先选房，每组规定选房时间暂为15分钟

按揭客户7天内交清首期款，诚意金1000元抵入总房款中

一次性付款客户20天内交清余款，诚意金1000元抵入总房款中

2)××认购流程

销售人员推广介绍

销售经理确认房号，同时注销房号

同客户草签认购书。销售经理审核

开发商财务收取现金，开具定金收据，销售经理注销房号

客户交纳足额定金

完成认购程序

客户保留认购书和收据

9月25日已签定认购书的客户

3)签约流程

持定金20000元现金收据及认购书

首期款，1000元诚意抵10000元购房款，从首期中抵扣

一次性付款交总房款的30%~50%，财务开具发票，客户交清买卖合同见证费、登记费

按揭付款交总房款的30%，财务开具发票，客户交清买卖合同见证费、登记费

客户提供身份证、户口本、收入证明原件申请按揭贷款 预定目标：对外传达××开盘典礼的信息、显示“××”实力来扩大“××”的社会知名度和美誉度，体现“××”的美好前景而促进楼盘销售，与此同时进行“××”公司的社会公关，树立开发商积极良好的社会形象，并融洽与当地政府职能部门、客户及供应商的关系。

会场布置：会场布置以实际效果为准，但会按照不同区域的不同划分。

主席台区：主席台区也就是剪彩揭幕区，设在客户营销接待中心门口或放在右边处，主席台左侧为贵宾致辞专用致辞台(透明有机玻璃，上有精美插花)，右侧为主持人用立式麦可风，台面铺有红色地毯，台前及左右侧有绿化和不锈钢礼仪柱等。

嘉宾区：可放在剪彩区域前方和两侧。

签到处：来宾签到处设置在会场入口处。签到处配有我们的礼仪小姐。签到处设置签到处背景。

礼品发放区： 即时也可将签到处的桌子作为礼品发放桌。

贵宾休息区：可放在××营销接待中心现场，设置沙发茶几、饮料、水果、湿毛巾，摆放精美插花作为点缀。

来宾休息区：可放在××营销接待中心现场。

一、开盘剪彩仪式

操作方式：

1、司仪：致开场白，介绍贵宾、嘉宾、祝贺单位，请领导、总经理及贵宾讲话

2、总经理致欢迎词

3、贵宾致辞

4、恭请贵宾致辞

5、业主代表

6、质量宣誓

7、物业代表

8、促销广告语;至售楼处举行签约仪式

9、鼓乐、鞭炮、剪彩。

二、典礼进程 1、7：30会场布置基本完毕，等待验收，鼓乐队现场表演，2、8：00现场一切准备工作全部就绪。

3、售楼处现场布置完毕（拱门、小气球、围墙彩旗、楼顶彩旗、门口礼炮、地毯、红酒布置、奖品布置、抽奖箱）。

4、现场音乐开始播汽车广告语大全放迎宾曲。5、8：30来宾签到

6、礼仪小姐身穿旗袍、身披飘带站在入口处两侧迎宾，协助工作人员发放资料和赠送小礼品。

7、欢迎各方嘉宾，使会场处于一种喜庆热烈的氛围中。8、8：55司仪宣布典礼即将开始请各位嘉宾就坐。

9、礼仪小姐引导贵宾进入贵宾席。

10、嘉宾进入观礼区。

三、移至指定地点。1、9：00司仪宣布典礼正式开始。2、9：00-9：05司仪介绍出席典礼的贵宾及祝贺单位。

3、9：05-9：10司仪恭请公司总经理致欢迎词并介绍楼盘情况。

4、9：10-9：20司仪恭请贵宾致辞。（致辞人数待定）5、9：20-9：25司仪恭请客户代表致辞。

6、9：25-9：45司仪恭请建筑质量代表致辞。

7、9：45-9：55司仪恭请物业代表致辞。

8、礼仪小姐手持剪彩托盘，立于剪彩区。

9、两位礼仪小姐引导贵宾进入剪彩区。

10、此时鼓乐齐鸣，会场气氛达到高潮。11、9：55司仪宣布剪彩仪式结束，转入签约仪式和新闻发布会。

四、【新闻发布会】 【签约仪式】 1、10：00同时有关人员引导客户到售楼处。2、10：00售楼处开门迎宾，放礼炮。

3、11：00客户签约活动开始，每10位为一组进入，媒体电视台进行现虎年春节祝福短信场采访报道。

4、每个签约客户赠送红酒一瓶和抽奖单一张。（红酒代表：开门红，对开盘具有纪念意义）

5、12：00抽奖活动开始6、12：10活动结束，吃饭。

五、【现场抽大奖活动】

1、活动原则

整个抽奖活动分设“一等奖”、“二等奖”、“三等奖”、“四等奖”、“纪念奖”五个系列。

2、活动要求

只有已购房的业主才有资格参加抽奖活动，活动结束后，如业主退房，应将奖品保持原样退回。

3、奖项设置 一等奖：海尔家电

二等奖：8800元装修代金券 三等奖：免3年物业电梯费 四等奖：太阳能热水器 纪念奖：浴霸

凡到者均可领取精美礼品一份（杯子/衬衣）

第四篇：恒大苑开盘总结(雅苑)

恒大苑开盘总结

在2011年新一天的开始，恒大雅苑在热闹非凡的场面顺利开盘，在开盘的当天，天下着绵绵细雨，雅苑的所有队员团结一致，齐心协力，不惧天气寒冷，都踊跃地站在岗位的第一线，服务于来访所有客户，展示了我们恒大保安部。

一、好的方面：

1、所有队员尽心尽责，做到服从命令，听从指挥。

2、队员不管分在那一组，都服从组长的安排。

3、在车辆指挥组的，认真指挥好每一辆车，并敬礼帮开车门，指引看房路线。

4、对客户的车辆进行全面的检查，看护，有划痕及时通知车主。

5、在机动组的，做到了及时支援各组需要的时候。做到那里需要到那里。

6、站会所的，做到了坚持原则，不允许插号、抢号、没有号的人员进入，按人数放行，维持好了次序，成功防止了骚乱场面的发生。

7、队员都做到了不怕苦、不怕累的精神，早上天还没亮都及时到达现场。

二、存在不足：

1、贵宾停车位，岗位控制领会不到位，使其公司的一些车辆占了贵宾车位，及时作出调解处理。

2、新队员在岗位上操作流程不够熟悉，下步需要进一步进行培训和讲解。

3、企业文化文明用语新队员还不知道任何运用，不够熟悉。

三、整改措施：

1、岗位安排细小化，每一件事情监督到位，避免出现类似情况。

2、对新队员新队员中队长在岗位上手把手地教，巡逻队巡查出问题及时纠正。

3、加强人员的思想教育培训，让每一个员工都能了解恒大的企业精神，让他们早日融入到我们这个团队里来；为我们雅苑的发展添砖加瓦。

4、做好队员的思想工作，多沟通、多了解、知道队员在想什么，想做什么，有什么困难需要帮助，及时了解，及时处理，让每一名队员安心工作，把雅苑的工作做得更好。

恒大雅苑

第五篇：开盘活动流程

活动流程

一、前期活动流程：

1、19月19日—10月4日凭海报到售楼部领取拉斯维加斯活动体验卷一张。（一人一卷，前期限量每天20张，后面实发数量）2、9月17日—10月4日凭短信到售楼部领取拉斯维加斯活动体验卷一张。（一人一卷，前期限量每天20张，后面实发数量）

3、告知预约客户参加10月5日—10月7日的活动。

4、意向客户适量发放体验卷。

5、根据综上几项可基本确定参与活动人数，如人数少，可在10月1日—3日在市区或乡镇（九堡、云石山、武阳、壬田）派发体验卷。

二、活动现场流程

1、凭体验卷至登记台登记，2、发放排队号，3、登记客户信息至筹码发放处，4、凭排队号领取拉斯维加斯筹码，5、客户参与活动，6、置业顾问则在沙盘区等候客户，接待客户。