第一篇：苏南农家书屋发展现状问题和对策研究 ——以黄埭镇为例
苏南农家书屋发展现状问题和对策研究 ——以黄埭镇为例 作者：吕志强 | 单位：相城区文明办 | 类型：调研报告 | 时间：
2015-03-10 08:14 | 无附件
按照《农家书屋工程建设管理暂行办法》的定义，农家书屋是指“为满足农民文化需求，建在行政村且具有一定数量的图书、报刊、电子音像制品和相应阅读、播放条件，由农民自主管理，自我服务的公益性文化场所。”自2007年3月新闻出版总署会同中央文明办、国家发展改革委、科技部、民政部、财政部、农业部、国家人口计生委联合发出了《关于印发<农家书屋工程实施意见>的通知》之后，农家书屋便如雨后春笋般在全国农村和社区建成和发展，极大地丰富了农村的精神文化生活。
苏南是江苏经济最发达的区域，也是中国经济最发达、现代化程度最高的区域之一。经济基础决定上层建筑，苏南地区发达的经济也为文化建设中的农家书屋提供了强有力的经济保障和政策支持。因此，对苏南地区农家书屋的研究一定程度上可以反映出我国发展最好的农家书屋的大致情况。因此，本文以苏州北部大镇黄埭镇为例，具体研究了黄埭镇农家书屋的发展现状、发展困境,并对苏南地区的农家书屋锁面临的困境提出了一些发展对策。一．黄埭农家书屋发展现状
1.1发展规模
黄埭镇，距今已有2500多年历史，全镇面积55.33平方公里，人口6.1万，外来人口11万余，下辖14个行政村和6个社区。截止
2014年9月，黄埭镇先后在全镇16个村、社区建起了农家书屋，基本实现了农家书屋在该镇的全覆盖。
黄埭以书屋“占地面积不少于20平方米、书籍不少于1500册”的标准进行农家书屋建设。目前，全镇农家书屋共配置图书20000余册，报刊近千册，书架60余个，书柜20余个。具体到村和社区，以笔者所在的长泾社区为例，长泾社区农家书屋占地面积约为50㎡，拥有6个书柜和6台用于电子阅览的台式电脑。配备的图书越有1500册，报刊15中，音像制品10种，均达到了国家和镇政府的基本要求。1.2资金来源
目前，黄埭的农家书屋的建设资金还没有列入政府财政预算，没有落实配套的财政资金，缺乏固定的资金来源，主要还是依靠上级部门不定期的图书配送和专项资金分配。以下是近三年来黄埭农家书屋所获得的图书和资金支持：2012年相城区文体局向黄埭镇农家书屋配送图书2200多册、音像制品170件，总计金额约45000元。2013年值相城区创建国家公共文化服务体系示范区建设之际，区财政向黄埭镇12个村、社区分配专项资金共计75万元，长康、胡桥、东新分别10万元，其余9家分别5万元，这笔专项资金主要用于添加图书、音像制品及电子阅览设备。2014年镇文化站采买并配送图书500多册、音像制品100件，总计金额约10000元。1.3运行模式
黄埭的农家书屋主要由所在村或社区维护运行，运行费用由所在村委会、社区居委会负担，管理人员则由村、社区干部兼任，一般无
额外报酬，大多数会经过岗前培训，掌握一些如实行接收、登记、分类、编目、上架的基本的管理人员技能。书屋实行“自主管理、无偿借阅”的原则，大多数社区和村的书屋开放时间为周一到周五的上午8点到下午5点。书屋的图书由上级部门及文化站配送和社区自主购买。此外，黄埭镇相关单位还制定了“农家书屋管理制度”、“农家书屋图书借阅管理办法”、“农家书屋图书管理员职责”等一系列工作制度，对“农家书屋”进行规范管理。1.4借阅情况
以黄埭的长泾社区农家书屋为例，据统计，2013年长泾社区农家书屋接纳人次为658人次，共有46册图书被借阅，被借图书多以生活保健和少儿读物为主，而阅读多以报刊为主。从以上数据可以看出，以长泾书屋为例的黄埭农家书屋的借阅情况不容乐观。平均每天到农家书屋阅读的人数不足2人，平均每月借出的书籍不足4本。此外，据管理员描述，农家书屋的借阅者相对比较集中，一小部分读者经常借阅图书，而大部分居民从未借阅过图书，农家书屋在人群中的影响力非常有限。
二．苏南农家书屋发展困境
苏南地区农家书屋工程目前为止取得了很好的成绩，但由于在建设和运行过程中还面临着很多的实际困难，往往会出现种种困境。在调查研究过程中，笔者发现在黄埭的一些社区和村中，已建好的农家书屋并没有发挥足够的作用。其中借阅率低在农家书屋中是一个普遍现象。而借阅率低也往往会导致所在居委会和村委会缺乏积极性，服
务不到位，不能定时开放农家书屋，而变成了仅仅用于应付上级检查的形象工程，导致借阅率的进一步降低，由此形成了一个恶性循环。究其原因，具体有以下几个方面。2.1缺乏持续运行资金
农家输出的可持续发展需要后续发展经费的支持。农家书屋属于准公共物品，而政府是公共物品的重要提供者，所以政府投入是农家书屋建设的关键因素。目前在苏南农家书屋运行过程中，面临的最主要问题就是后续运行经费的投入机制尚未建立，建设资金还没有列入政府财政预算，没有落实配套的财政资金，缺乏固定的资金来源，资金的支持主要还是依靠上级部门不定期的图书配送和专项资金分配。到目前为止，负责农家书屋组织建设的新闻出版总署等部门，也未对农家书屋后续资金投入问题出台相关政策，而单靠社区和村支持农家书屋的建设显然是不切实际的。所以，苏南农家书屋的后续投入资金是没有保障的。可以说没有后续保障资金的投入在某种程度上来说是导致书屋无法发挥其应有作用的根本原因。2.2书屋缺乏吸引力
农家书屋的建设目的是为农民提供文化资源、拓展致富渠道、丰富文化生活，但是在农家书屋的运行过程中，农家书屋的借阅率往往很低，对所在社区和村的影响力非常有限，很难发挥其应有的作用。农家书屋借阅率底的最直接原因是图书报刊缺乏吸引力。其主要表现在以下三方面：
2.2.1图书种类少，重复严重
以黄埭镇为例，在许多社区和村的农家书屋中的图书册数虽然都达到了1500册的基本要求，但是却普遍存在这图书种类少，同一本图书大量上架凑数的现象。这就导致了来到农家书屋的人群可以选择的阅读内容非常之少，很多人来了一次之后便不愿再来。2.2.2图书缺乏针对性
随着农村经济的发展，农民对知识的需求变得越来越强烈，而且他们对图书内容的选择也逐渐多元化。图书内容的单一，缺乏针对性，无法满足农民的特定需求也是导致农民对农家书屋缺乏兴趣的原因之一。以长泾社区为例，早在几年前，长泾社区就通过产业结构调整，实现了人口转化。大量劳动力从第一产业向第二产业和第三产业逐渐转移，如今在长泾社区鲜有从事农业生产的人群。而事实上，在农家书屋的图书配送过程中，农业科技类书籍仍然是其中主要内容之一，而这些书籍在长泾社区显然是没有多少受众的。2.2.3报刊杂志更新慢
对报刊杂志来说，时效性是非常重要的。如果报刊杂志还是几个月前甚至是几年前的，那么这些报刊杂志的吸引力将会很小，尤其是报刊，将会毫无吸引力。然而，报刊杂志缺乏时效性这一现象在广大的苏南农家书屋仍然是一个大量存在的现象。如今在一些社区，摆放在书屋中的报刊杂志往往还是上一次领导检查的时候更新的。究其原因一方面还是缺乏添置最新报刊杂志的资金，另一方面也是因为缺少长效的管理机制，农家书屋缺乏维护。2.3农家书屋管理机制还不够科学，合理
虽然说，黄埭镇相关单位针对农家书屋的管理制定了“农家书屋管理制度”、“农家书屋图书借阅管理办法”、“农家书屋图书管理员职责”等一系列工作制度，但是这些制度真正能够得到完全落实的确是少之又少。
首先是农家书屋管理员的问题。大多数农家书屋的管理员是书屋所在社区或村干部进行兼职，虽然其中一部分受过岗前培训，但是还是存在管理员队伍良莠不齐的现象，再加上没有额外的报酬，导致了兼职的管理员积极性不高，从而在一些社区和村的农家书屋常常会出现“铁将军”把门的现象，一些真正想要借书的村民不知如何能够借到书。
其次是开放时间还不够不合理，由于管理员是社区或村干部兼任的，农家书屋的开放时间也往往是定在周一至周五的上班时间，这也就很大程度上限制了农家书屋的服务人群范围，许多上班族和学生无法再下班和放学后进入农家书屋进行借阅。
最后是农家书屋缺乏宣传。农家书屋自建立起，距今已将近8年，但是在笔者的调查中发现，许多社区和村的居民都不知道有农家书屋的存在，特别是一些离农家书屋所在地相对较远的居民更是少有了解的。这主要还是社区居委会和村委会对农家书屋不够重视，缺少对农家书屋必要的宣传。三．农家书屋发展对策
农家书屋是各级政府为了满足我们农民群众读书学习的需要，在行政村建立的公益性文化服务设施。农家书屋的成立，正是为了解决
农民“买书难、借书难、读书难”的问题，是为了让农民有一个学习知识、提高自身素质、改变自身命运的文化平台，是社会主义新农村文化建设中很重要的一部分。充分发挥农家书屋应有的作用，让农家书屋能够惠及广大农民群众，是目前农村工作的一个重要内容。因此，笔者根据实际调研和吸取其他地方的优秀管理经验，认为苏南农家书屋应做到以下几点内容：
3.1保障持续运行资金和图书供应 3.1.1政策和财政支持
从长远来看，无论是解决农家书屋图书配置问题，及时更新图书，增加图书数量，增加吸引力，还是完善农家书屋管理机制，招聘合格管理员，保证农家书屋的正常开放等问题，都需要稳定的政策和财政支持。建立完善农家书屋相关政策，将农家书屋列入当地财政预算，是解决农家书屋目前困境的最根本的方法 3.1.2图书漂流和图书馆支持
建立城乡图书流动机制，一个镇各个社区和村之间的农家书屋定期进行图书漂流活动，加强各个书屋之间书籍的交流和分享，同时也能起到各书屋之间的良性竞争的效果。
此外，在苏南地区，大多数区一级都有了自己的图书馆，一些发达的城镇也有了相应的图书分馆。农家书屋可以吸收这些图书馆定期淘汰下来的书目来充实自己的馆藏，从而达到回收再利用的效果。3.1.3社会捐赠
对于社会捐赠，实际上在农家书屋建立之处就有提出，如《农家书屋工程建设管理暂行办法》中第五章就对社会捐赠管理做出了详细的说明，并专门设立了农家书屋工程发展基金接受社会捐赠。为了鼓励捐赠，《农家书屋工程建设管理暂行办法》规定捐赠人或单位可以获得加注名称甚至冠名的奖励。但在实际书屋运行过程中，农家书屋接受社会捐赠的则是寥寥无几。因此，加快健全社会捐赠财物的核算、使用、管理制度，做到公开透明是加大农家书屋社会捐赠的首要任务。3.1.4市场化经营
目前，苏南地区大多数农家书屋的主要服务内容仍然是无偿向农民节约读书，然而，由于只局限于这种社会功能的提供，农家书屋目前并不能创造经营性收入。要搞活农家书屋就必须打破现在这种单一的经营模式，走创新经营发展机制的道路，突破农家书屋纯公益性服务的发展道路。这一点，我们可以学习霍山县农家书屋的“1+X”的经营模式，即：利用文化站和农家书屋现有的设备和场所，增加图书销售、邮政代理、移动业务办理等便民服务，在充分利用和发挥农家书屋服务设施的情况下，既增加了经济效益，又提升了农家书屋的人气，让农家书屋真正的“用起来”。
3.2因地制宜配置图书，切实满足读者需求
苏南地区各地产业结构不同，不同地方的居民对书籍内容的需求自然也是千差万别的。通过对居民面对面的访问调研，来了解本地居民对书籍的具体需求，从而在配送过程中能够做到因地制宜，对症下药，而非千篇一律，墨守成规的配送某一特定内容的书籍。此外，在
配送过程中，也可以参考当地书屋记录的读者感兴趣经常解约的书籍类型进行配送。
如果所在社区或村的资金较为充裕，则可以对一些暂缺的，读者又急需的书籍进行登记，每月或每季度定期对记录书籍进行购买补充。
至于报刊和杂志的时效性，对于许多村和社区来说还是比较容易实施的。实际上，许多社区居委和村委都会定一定数量的报刊杂志，而这些报刊杂志却很少被翻阅。如果这些报刊杂志能够每日都放到农家书屋一部分，那么就能够得到充分的运用，农家书屋报刊杂志的时效性问题也就得到了解决，老百姓们能够每天免费阅读最新的报纸，相比农家书屋的人气也会有极大的提高。3.3进一步完善书屋管理制度
3.3.1提高管理人员素质，管理人选多样化
农家书屋的管理员不仅可以让社区居委会和村委会的干部和大学生村官兼职，也可以让一些热心的具有一定文化水平的退休教师和退休干部全职担任，甚至可以学习其他地方优秀书屋的经验，雇佣具有管理书屋能力的残疾人担任，同时给予一定的经济补偿，保证农家书屋的正常运行。此外，为了延长农家书屋的开放时间，让上班族和学生也能够用到农家书屋，在非工作时间管理员工作可以让学生志愿者担任，这一点可以与当地的学校进行合作，将担任管理员计入社会实践项目和志愿者服务内容。当然，如果条件允许的话，在每个管理员 9
上岗前，都要进行简单的岗前培训，从而保证他们能够妥善的完成这项工作。
3.3.2加大对书屋的重视，定期检查评比
要保证农家书屋的正常开放，关键还要镇、村两级领导的高度重视，将农家书屋列入自己的工作任务之中，定期对农家书屋进行检查评比，对做的好的农家书屋进行一定的奖励，从而激发各个农家书屋的积极性。
3.3.3定期举办有特色的读书活动，加大宣传力度
为了让更多的人知道农家书屋，并使用农家书屋，在农家书屋定期举办有特色的活动是一个十分有效的宣传手段。如以“妊娠注意事项”为主体的孕妇读书交流会；以“亲子读书”为主题活动，可以让父母们带着孩子一起来书屋阅读儿童书籍，父母之间交流经验；以“夏令营”为主题的少儿读书活动；以“健康养生”为主体的老人读书活动等等。有特色的读书活动不仅能够提高农家书屋的人气，也让更多的人享受新农村建设的文化成果，用知识让自己生活的更好。四．总结
建设农家书屋工程是一向需要长期坚持的系统的工程，需要社会各方面的支持和帮助。苏南农家书屋在建设过程中，取得了一定成果的同时也必将面临一些困境，如何克服困境让农家书屋更好的服务广大农民，发挥更大的作用，需要我们多方面的支持和努力，需要学习其他农家书屋的优秀经验和在实践中探索最佳的运行模式。（黄埭镇长泾社区 吕志强）
参考文献：
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【5】李哲，谢文哲.农家书屋的“建、管、用”[N]经济日报，2009-4-28
第二篇：农家书屋建设现状,问题与对策研究（精选）
农家书屋建设现状,问题与对策研究
摘 要：“农家书屋”工程，是社会主义新农村建设的一项基础性工程，更是农村公共文化服务重要的举措。各地政府投入了大量人力、物力、财力在各自省范围内实施这项关系全省广大农民群众切身利益的民生工程，几年过去了，农家书屋发展状况如何？它是否发挥了自身应有的作用？这是我们关心的问题，也正是围绕这些问题我写了该篇论文。本论文以梳理现状、反思问题、提出对策为脉络，通过大量的调查对农家书屋进行研究。本研究主要包括以下几个方面：第一，简要概述了农家书屋的概念和产生背景以及当前国内农家书屋建设的大环境；第二，针对河南省农家书屋的现状，从体制建设和内容建设两个方面做了较为全面的阐述和分析；第三，在对当前现状分析的基础上，剖析河南省农家书屋在发展中存在的问题，结合实际调查并进行综合论述，提出对策建议。
关键词：农家书屋；现状；问题；可持续发展
根据《国家“十一五”时期文化发展规划纲要》的部署，从2007年开始在全国范围内实施“农家书屋”，解决基层群众“买书难、借书难、看书难”等问题，着力提升农民文化素质，促进农村经济社会的协调发展。这是为满足农民文化需要，在行政村建立的，农民自己管理的，提供给农民实用的书报刊以及音像电子产品阅读条件的一项公益文化服务设施。原则上每一个农家书屋供借阅的实用图书1000册以上，报刊30种以上，电子音像制品100种（张）以上，有条件的地区，可以增加一定的网络图书、网络报纸和网络期刊等出版物。
一、研究背景
正是因为农民“买书难、借书难、读书难”的这一问题，国家很关心怎样解决农村文化共享的问题。享受文化的成果是公民的权利，如何让农民的权益得到保护呢？从2003年开始，社会开始提倡新闻出版业面向农村、为“三农”服务，探索能够让农民看得懂、用得上的措施。总结多年来图书下乡，农民文化服务等方面的经验教训基础上，提出建设农家书屋的设想，曾在甘肃、贵州等省市做过两三年试点，受到农民的大力欢迎。现在各地农民普遍都感到，农家书屋工程是政府为农民做的一件实实在在的好事，更是德政工程、民心工程。
策划实施这项工程的时候，正是国家战略决策方面关注解决农村协调发展的最好时机。从贯彻“三个代表”重要思想这里来讲，先进文化有利于提高治党治国的高度；从科学发展观来说，农村全面协调发展，是现代化的重要保证。根据农村实际，中央又提出了建设社会主义新农村这一愿景。社会主义新农村建设包含了文化建设，从这点出发，我们可以认为建设农家书屋是必要的。从试点地区看，农民很欢迎。他们认为这是给他们找到了学习知识，提高素质，改变命运的文化平台。
工程实施以来，很多地区的农家书屋发挥了功能，为农牧民提供了先进的技术，获得了农民群众的好评。但是有相当一些地区因建设、管理方面的原因，造成了这项工程的作用没有真正发挥的出来。
二、发展过程中的问题
（一）责任不明确
书屋的归属权，书屋的维护以及可持续发展谁来负责等问题，没有明确规定，很难做到各司其职，这势必会影响农家书屋这项工程的发展。
（二）建设不合理，管理不规范
2011年7月11日的来自周口晚报的一篇文章，报道说，今年淮阳县新增农家书屋242个，现在已经是2014年了，家住淮阳县大宋行政村的徐同学反映，村里以及附近的几个村并没有农家书屋，也没听说过，可他们村附近可算是人流量很大的，淮阳县以前发展的重心在北关，现在转移到了西关，而他们村就是西关的中心，县政府也在村附近，周围更是有四所小学，四所初中，三所高中，而她询问了100位同学，其中只有三位同学去过“农家书屋”，其余的都反映没听说过，没见过。为什么他们村没有呢？可看实际情况应该建设一个。书屋建好以后，缺乏监督，日常的运行也没有有效地进行管理和引导，影响了其作用发挥。根据作者的调查，被访人回忆了四年前他们去河南省南阳市内乡县大桥乡去采访农家书屋的情景，她说里面设施齐全，空调，桌椅都有，不过书不多，仅有图书馆里两个书架那么多的书，但是看书的不像是真正的农民，而且书屋建设在镇政府大院里面，没有管理员，很少有人，大多情况下都是镇政府的公职人员没事的时候去看，农民很少去看，没时间也没有耐心。还评价说，这种书屋形式意义大，没有实质作用。山西省孝义市的刘同学也反映，他们村里的农家书屋建设在村委会里面，而且终年不开放。
（三）资源紧缺
书屋的里面的图书特别少，还有很多相同的，没有专门为书屋订阅的报刊。有也只是个别的党报党刊，更新更难不用说了。因此书屋维持艰难，如一潭死水没有生命力。拥有的图书里，有很多图书与当地的实际情况根本不符合。主要体现在两方面，必备书有很多是当地生产中不会涉及的，每个地方的产业结构不一样，用统一的书目填充书屋，有限资金下，肯定会造成浪费；另一方面体现在当地特色有关种养殖业方面的专业书籍大量空缺。
（四）图书管理员文化素养欠缺
浙江传媒学院进行的农家书屋实践调查里，知道了目前书屋管理的人员大部分是村里的工作人员，都是志愿管理者。他们缺乏专业知识，只有一腔热情而且大多是兼职。这样根本没办法保证书屋开放的时间。又缺少对图书的宣传，阻碍了图书功能的发挥以及阅读活动的广泛推广。还有一些责任心涣散的管理人员，书屋里落着满满的灰尘，图书更是分类不清，也没有图书明细的记录，更别提借阅登记，甚至还有图书丢失的现象。书屋里有成捆的图书放在墙角连拆封都没有。长此以往必会造成“农家书屋”开放的时间不够，不能有效地发挥作用，出现花大气力建设好的书屋最后变成形象工程，仅在领导检查时开门，其余时候只能看到紧闭的大门。
（五）借书的积极性不高
农村的大多数农民没有阅读习惯，以及宣传工作力度不够。书屋虽然建立起来了，但是图书的借阅率太低，大多是平均每天三五个人，有时连一人都没有，借阅率不及10%，很多图书仍处于闲置的状态。
（六）配置的图书结构不合理
从农家书屋配置标准说，一般的图书配置数量是符合总署的要求。但是音像类和报刊类因为客观原因，配置的难度比较大，因此落实的比例很低。配置的结构有重图书，轻报刊、音像的倾向，基本没有考虑当地实际情况。
（七）书屋基础设施没有人文气息
从大多书屋介绍的视频中我们可以看到大多数书很比较简陋。几个装书柜子，还是那种有玻璃门的柜子，这样会使图书拿进拿出特别不方便；几张桌子，不知道的会以为这是会议室，根本看不出来是书屋，总体给人一种冷冰冰的感受。有的书屋连桌椅都没有，读者只能够站着。
（八）书屋是为谁服务？
解决广大农民群众的“买书难、借书难、看书难”问题，这是农家书屋的目的。但在大多数报道中，农家书屋成了“留守儿童” 乐园，孩子放假后的“托管所”。这并不是说农家书屋不该服务于孩子，而是说书屋的初衷在于培养新型的农民。
（九）书屋的建设资金缺乏
书屋建设是由财政拨款，但后续图书的资金从哪来？是上面补贴还是不再更新图书，这里涉及到了书屋可持续发展的问题。
三、解决问题的策略思考
（一）明确职责
抓紧落实我区农家书屋资产管理的主体，并进行资产登记，切实保证国有资产的不流失。建立全面书屋管理和服务各项工作制度以及专项检查和监督相结合的监督检查制度。在制度上确保书屋正常运行。区委宣传要将书屋建设和管理纳入到乡（镇）宣传文化工作考核目标中去。书屋日常管理让乡（镇）党委政府进行负责，另一方面行政村也要按照制度抓好落实。
（二）紧抓建设和管理
建设农家书屋之前，一定要开展实地的调研。不仅调研周边的人流量，还要调查各个年龄段的人数以及实际在村人口，确保把书屋建设在人流大的地方。实际上有的农村青壮年大多数外出打工，因此图书阅读主要面对留守老人和儿童，那么在这些地区建设书屋就会造成资源利用不高。因此要集中资源把书屋建设在中心集镇和村落，避免浪费。还要建立相应监管的机制，并纳入政府目标考核，对那些成绩突出的书屋进行奖励。
（三）整合资源
把农家书屋和村级办公活动场所等文化信息资源的一系列共享工程结合建设管理，节约成本。这有利于提高书屋利用率。还可以组织“帮扶联系活动”来广泛发动党政部门、高校、企业以及爱心人士来参与，形成全社会关注、支持、参与的良好局面。
（四）开展培训
多多举办管理员培训班等，加强管理员的教育培训，并颁发农家书屋管理员资格证书，以次强化管理员的管理服务意识。还要定期开展检查评比活动，增强他们的责任意识以及服务能力。可以通过农村低保这一途径来解决农户管理人员的报酬问题，区财政要适当补助来解决兼职管理员的报酬问题。
（五）调动农民读书的热情，培养读书习惯
有的村民们平时主要以打麻将、跳广场舞等打发时光，加上村里早已实现了互联网覆盖村民在家通过上网、打电话就能获得所需的知识。这时就要依靠农家书屋，开展一些主题鲜明的，形式多样的，和农民群众生产生活息息相关的一些读书用书的活动。以次引导村民来农家书屋读书，扩大农家书屋的吸引力，培养农民群阅读的兴趣。
（六）了解需求，调整图书结构
配置图书时，不要搞“一刀切”，现在农民对图书的需求有了新的变化。除了比较常见的农业知识类像工具书、种养殖业和法律法规等方面的图书可让农民查阅。此外美术绘画、文艺小说、医药卫生方面的图书以及上网聊天、化妆美容、修身养性、投资炒股等也都是农民愿意阅读的类别。但在目前的书屋必备书目里，适合他们阅读的后一类图书不多。开展调查，了解农民真正需要的书籍是什么种类的，根据农民需求采购图书，不要统一的配置图书，实际情况实际分析。例如河南周口的个别村庄，名义上是农村，可个别村庄因为土地被个别学校和工厂租赁或买走，已经没有土地了，这时依旧大量配置农业方面的书籍，是不是有点不大合适了。
（七）打造“图书馆”类的书屋
在书屋建设时，参考图书馆的建设风格，打造具有人文气息的书屋，设置板凳桌椅以及图书排放时，请图书馆专业人员过来指导，硬件设施方面一定要人性化。
（八）明确服务重心
政府根据书屋图书的种类和特点，掌握本村农民对有关信息的需要，有针对性地进行讲解和辅导，可以开展专题知识讲座，使农民及时获得信息，在田间地头，在农家书屋，在农民家中可以面对面进行解答咨询，还可以采用集中分散相结合的方法，去解决生产管理和技术方面的难题，解决农民的燃眉之急。图书既能充分得到利用，同时也促进了农业的科学发展，最终目的是农业增产，农民增收。另外儿童时期是培养阅读兴趣、形成阅读习惯的最关键时期。在农家书屋配书的时候，把孩子们最喜欢的书优先配齐。这也对发挥农家书屋的作用具有非常重要的意义，体现人文关怀。
（九）注重更新资源
依靠图书馆，把农家书屋和区图书馆进行联动运行。可以把农家书屋当为区图书馆分馆，把农家书屋里的图书当作馆藏图书来管理，并组织图书流动车，将馆藏图书和其他书屋图书有规律地调到农家书屋，以次形成定期补充、更新、分享图书的渠道，让农民群众有新书可以看。把送书下乡这一活动列入到区“为民办实事”项目中，按“一书一册无复本”原则，来为农家书屋配备图书、报刊以及电子音像制品。
（十）持续发展
建立以政府为主导，公益起步，经营发展这一模式。具备条件的农家书屋，可以由新闻出版和工商管理部门核发其经营许可证，并由新华书店提供一些适销对路的图书，让书屋进行代销，走一条借、售结合的发展道路，势必会给农家书屋的持续发展提供一定的经济保障，解决农民朋友买书难的问题，增添农家书屋的新活力。
四、结语
农家书屋工程的确是一项德政工程、民心工程。政府也对此高度重视，投资甚多。可以说农家书屋的可持续发展问题涉及到国家，以及社会各界和全体农民的切身利益，还是关乎到建设农村公共文化服务体系，构建和谐社会的关键问题，因此必须给予高度重视。总的来看，我国农家书屋建设工程是已经取得了一些成绩，可我们也必须看到到农家书屋现在所浮现的问题，必须针对这些问题找出解决的策略。要致力于农家书屋的全面升级改造，并完善管理体制，去拓展服务范围等多样的途径，保证农家书屋可持续发展，建设书香农村，社会主义新农村这一长远目标。（作者单位：北京印刷学院）
参考文献：
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http：//video.baomihua.com/play_error/5593541&errorcode=-30001
http：//my.tv.sohu.com/us/201905572/68207958.shtml
第三篇：快递物流的现状发展研究-以顺丰物流为例
快递物流的发展现状研究
——以顺丰快递为例
摘要：本文以我国的快递物流为研究对象,详细介绍了我国民营快递企业——顺丰快递。顺丰快递在我国民营快递中是一个成功的典型。虽然着面对民营快递的激烈竞争，顺丰的成功也有其必然性，顺丰公司能够随着政策法规的发展变化调整相应的策略，并针对存在的问题提出一定的解决措施，这使得企业能够在发展的基础上保持其自身的优越性。而如何做得更大更强这也是顺丰快递接下去发展目标更是长远的探索和目标。
【关键词】快递物流；现状；对策
引言
随着世界经济的快速发展和现代科学的的技术进步，物流产业作为国民经济中的一个新兴的服务部门，正在全球范围内迅速发展。在国际上，物流产业被认为是国民经济的动脉和基础产业，其发展程度成为衡量成为衡量；衡量一国现代化程度和综合国力的重要标志之一，被喻为促进经济发展的“加速器”。顺丰物流作为我国本土最大的快递物流备受世人的关注，顺丰物流作为家喻户晓的物流企业也走过了不少的风风雨雨，当然有好也有坏，顺丰物流要想继续发展和就必须解决存在的问题。顺丰快递如何在激烈竞争中谋求发展？本文以顺丰快递为例探讨顺丰如何在竞争激烈的市场中既保持自身优势和如何做大做强。改革开放以来，随着第一家快递企业于1979年诞生以后，中国的快递市场迅速发展从对目前中国的快递市场现状以及民营快递企业自身特点的分析来看，速度与服务质量应当是民营快递企业目前发展的重点。而顺丰的成功，无疑是这个领域的一个典型。通过分析顺丰快递物流的优势和存在的问题，从而进行分析并提出合理建议，促进其又好又快发展。
一、关于快递物流
（一）、快递物流的概念
快递物流是物流的一个延伸的一个分支，但物流的范围要广于快递物流，快递在将来的发展趋势将会成为社会发展的一个主要经济增长点和发展趋势。快递物流主要针对个人和小宗货物的运输，具有送货上门，网点分布广和反应速度快等特点，人们在家就可获得想得到的货品，并逐渐取代传统的“买东西还要到超市，买完东西还要自己拎回家”。快递物流可以深入到我们生活的方方面面，正逐渐被人们认可。
（二）、特征
①适应经济发展的特征,现代化快递业的发展与商业经济发展紧密相连,在一定程度上反应了经济的发展程度。
②快捷安全性快递服务凭借先进的计算机网络、先进的通讯网络及最快的运输工具将商业函件和包裹送到世界的各个角落。
③高科技性实现快递快递物品的门到门或桌到桌服务，必须及时、准确地接受到客户信息实现快件的全程跟踪，随时解答顾客查询。
二.顺丰快递公司的发展现状
（一）、顺丰快递的概况、运作理念、运作目标运作技术
顺丰快递（集团）有限公司是一家成立于1993年3月的民营企业，顺丰快递企业将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”的经济理念。顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地对市场做出反应，推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的速递网络，特别是集团总部成立以来，更加致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，竭尽全力地塑造顺丰这一民族速递品牌。
（二）、顺丰快递的发展历程及业务状况
加入世贸组织后，随着国民经济的快速发展，对社会物流需求显着增加，许多地方政府正在积极筹划发展现代物流产业，把快递物流的发展作为支柱产业和新的经济增长点。顺丰快递在我国在快递行业中发展最快，增长势头强劲的一家企业。物流产业作为经济发展的五大支柱产业之一。顺丰快递等大型物流企业已经逐步稳定了自己的销售网络，而由于随着经济发展而来的市场竞争模式也在增加。顺丰可以提供全国33个省、直辖市、港澳台地区的高水准门到门快递服务。采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准承诺。主要有：省内即日、跨省即日、陆运通、陆运达、普货等等。1993 年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络：从蜗隅佛山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华北、东南；从大陆延展到香港、台湾，直至海外。顺丰在中国大陆目前已建有 2200 多个营业网点，覆盖了国内 32 个省、自治区和直辖市，近250 个大中城市及 1300多个县级市或城镇。顺丰在香港 1993 年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了 18 个行政区中的 17 个（离岛区暂未开通）；在台湾 2007年在台湾设立营业网点，覆盖了台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市；在韩国 2010 年顺丰开通了收派服务，覆盖韩国全境；在新加坡 2010 年顺丰在新加坡设立营业网点，覆盖了新加坡（除裕廊岛、乌敏岛外）的全部区域；在马来西亚 2011 年 8 月 1 日顺丰开通了收派服务；在日本2011年11月15日，顺丰开通大陆到日本的快递服务。
三、顺丰快递的优劣势的问题研究
（一）顺丰发展的优势所在①自有的服务网络具有服务的标准统一
以客户为核心，建设快速反应的服务队伍，谨守服务承诺提供灵活组合的服务计划更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务，顺丰快递拥有自己一整套的服务体系和
统一的服务标准，顺丰快递将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族快递企业”。顺丰积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户产品提供快速安全的流通渠道，帮助客户更快更好地对市场做出反应。
②速度优势
速度是快递市场竞争的决定性因素。想要分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。据了解，无论是同城快递还是成绩快递，民营快递企业都比EMS快约50%，而顺丰，则依然比其他民营快递快约20%。与此同时，顺丰在2010年创建了属于自己的航空公司，有着自己的专运货机，这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看，都是富有相当的主动的，显而易见，是速度造就了顺丰的成功。
③安全性能高，能最大程度地保障客户利益
顺丰快递以客户为核心顺丰快递皆用心保护客户的每一包裹，不管是从签收包裹到运送包裹直至包裹到达目的地的客户手中的每个环节顺丰快递无不体现顺丰快递的贴心服务这一理念。这注重为客户的快件及时、安全能够在最大程度上保障客户的利益，因此顺丰快递有着良好的口碑。
（二）、发展的劣势问题
①快递运费价格贵
顺丰快递有其突出的特点当然也有其最明显的劣势那就是价格贵，以跨省快递为例，顺丰起价一般是20元/kg，其他快递公司如申通、圆通、中通之类大概10元/kg（陕甘宁等中西部地区在此基础上贵点）。当然顺丰的速度其他快递公司难以匹敌，但价格的门槛也让很多人做了其他的选择。因此顺丰快递在此基础上要降低运营成本，从而获得更优势的地位。
②从业人员的素质普遍较低
由于民营快递对从业人员的素质要求普遍不高，行业技术含量低，初始资本投入较少，行业利润较大，容易进入，并且廉价劳动力市场充足，因此导致快递市场很不规范。另外，国家对民营快递企业的管理相对“真空”，有些企业仅追求短期效益，管理松散，人员流动性大，失信于客户的事时有发生，这大大影响了民营快递企业的整体信誉。
③网络具有其局限性
EMS作为我国邮政快递的龙头老大，它以无人能比的网络优势在开展国内快递。而对于顺丰来说，与EMS及其他大型民营快递相比，其最大的劣势在于网络的相对不健全，在涉及偏远或较不发达地区，顺丰的快递业务尚未触及，这或多或少的减少了顺丰的发展机会。
四、顺丰快递发展的研究对策
（一）、提高服务质量，提升企业影响力，加强品牌建设
顺丰快递企业要不断提高服务意识，树立诚信服务理念，构建优质服务体系。快递企业应在手续的办理上、货物的运输包装上、售后服务环节上提高效率，重视客户的要求，提高企业的形象；并与商家或买家合作，规范验货程序；妥善解决客户的索赔和投诉等问题。
（二）、充分运用市场信息，加强对新产品开发与创新
对快递企业而言，其产品就是为客户提供快件寄递服务以及以此为基础的增值服务。快递企业必须及时把握市场态势，准确定位市场，根据不同竞争对手和客户采用不同的竞争手段，发挥自身长处，将内部资源
集中到核心竞争力，避开竞争者的优势项目。同时，避开服务的同质化，积极推进新产品的开发与创新。如中国邮政除了传统快递业务外，还增加了两岸邮政特快专递等多项业务这些服务创新不仅满足了一般客户的需求，而且对两岸经济文化交流、出国留学、商务礼仪、人情交往、商业活动等开展了针对性服务，满足了多种层次、类别客户的需求，拓展了市场空间。
（三）、加强信息网络建设、提高企业竞争力
加强信息网络建设、提高企业竞争力是快递企业实现经营目标的技术保障和物质基础，是物流技术水平高低的主要标志。快递企业要通过机械化、自动化、信息化来转型，也就是要“创新驱动、转型发展”。由于物流基础设施投资巨大，单靠企业自身力量往往力不从心。因此，政府应对物流基础设施平台建设给予政策支持。国家投资参与基础设施建设，租赁给快递企业经营，减轻企业一次性投资的压力。各快递公司应建立更多分拨中心与配套网点，并健全传送带等基础配套设施，提高工作效能。有条件的公司可配备自动分拣系统、货物追踪查询系统、速递资料收集器、与海关对接的EDI系统等，提升信息化水平。
（四）、差异化市场定位、挖掘合作伙伴
面临国外对手的强大冲击，顺丰应实行差异化的市场定位，尽量发挥长处，避开竞争者的优势项目。可以开展特色经营，拓展经营领域，提升服务的附加值。在服务方面可以为用户提供更全面更人性化的服务。在细分市场上做出影响，比如开展生鲜食品、药品等特色快递业务，利用差异化的经营模式为品牌加分，拓宽盈利渠道。随着市场竞争的加剧，各个行业各个领域的合作机会将会大大增加。顺丰应进一步与快递运送的源头企业及大型电子商务网站展开合作，加强对国内外快递客户的争夺。加强合作，分享优势，充分发挥顺丰的速度优势，与合作伙伴取得共赢。
（五）、提升员工素质、加强团队建设
快递业务经常与客户面对面的的打交道，因此快递人员的素质直接影响到客户对快递的公司的印象。快递企业作为终端物流服务，所以必须重视从高层到基层的物流工作人员的培训提高自身的形象和素质。同时增加新进人员与老员工之间的沟通联系，增强团队凝聚力，培养团队意识，营造良好的工作环境。
（六）、企业的优化和对资产重组
面对民营快递企业的数量急增，盲目扩张，绝大多数快递企业资金不足，呈现出规模较小。服务不全面，服务质量低等不足。目前我国快递企业中年收入超过百亿的仅有邮政（EMS）和顺丰快递这两家，但是相比国外的快递公司则明显缺乏品牌影响力、连锁网络不全、与国外大型快递公司比较竞争力不足等。现如今美国前四大快递公司占整个快递行业份额的96％以上，而在中国前四大快递公司占快递行业行业份额的60％以下，明显表现出行业集中度不足。所以说，快递产业的优化和资产重组是大势所趋。任何企业很难单靠自身的力量在日趋激烈、复杂的市场竞争中取胜，快递企业也不例外。遍布各地的服务网络绝非一朝一夕就可以建成，优良完善的服务也不是一蹴而就，我国快递企业应借助一切可以借助的力量，互惠互利，取长补短，共同开拓市场。为此，快递企业应积极开展合作、兼并，谋求共同发展；开展不同类型快递企业、特许经营型快递企业、不同所有制企业的兼并重组；开展航空、铁路、公路等运输企业与快递企业合资、合作或兼并重组，以及电子商务企业、制造企业和物流企业与快递企业联合或兼并重组，从而促进产业链、供应链和服务链的一体化整合。
五、结论
本论文通过对民营快递行业的简要了解，以顺丰速运为例，浅谈顺丰快递业目前的现状及未来发展趋势的分析，在了解的过程中，发现了目前存在的问题，提出解决方案。使得顺丰快递业更加完善业务流程，满足客户需求，为客户做到更好的服务。在方案实施的过程中，展望顺丰快递业未来的发 展趋势，必将走向集成化、信息化、国际化。以时限为核心的快递业正在引起企业与个人的关注，同时中国经济的繁荣，大力引进外资、西部的开发及电子商务的快速发展都为快递业的迅猛发展提供契机。现今，国内物流业已成国企、民企、外企三足鼎立之势。然而中国物流的打成气候，要靠国企和民企的携手共进。从无序竞争到有序竞争，再到健康发展，确实需要一个过程。顺丰想要生存发展就必须发展自身的优势，针对劣势，做出相应的改革，同时也可以借鉴国内外知名快递企业的成功经验，寻求发展。
【参考文献】:
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第四篇：目前我国酒吧行业现状、存在的问题及对策研究 以校园酒吧为例
目前我国酒吧行业现状、存在的问题
及对策研究
以校园酒吧为例
指导老师：陈丽威
（黄山学院旅游学院，黄山，安徽 245041）
摘要：通过网上搜集、问卷调查及资料的搜索整合，本文旨在对我国酒吧行业的现状进行分析，并以校园酒吧为例，了解到目前人们对酒吧行业认识存在着偏差，大部分的酒吧定位不明确，文化氛围不浓，存在着诸多的安全隐患等问题，以及从业者的素质水平存在较大差异等问题，提出了一些解决的对策，以期校园酒吧在未来的发展道路上能够得到规范，形成自身的特色，并在激烈的市场竞争中得以发展壮大。
关键字：中国酒吧，现状，存在的问题，对策，校园酒吧
引言
2010年10月，一则无照酒吧开进大学校园 女大学生陪酒称可“出场”的新闻引起了社会的广泛关注，在湖北荆楚理工学院校园里，一所还没有营业执照的酒吧竟然在校园里公开试营业，更让人难以相信的是酒吧的服务员和陪酒员中大部分都是在校的女大学生。经调查发现，这是一个没有经过任何法定程序私自开设的黑酒吧，所幸的是在试营业后短短的十天之内就被公安局查封。由此可以看出目前我国酒吧行业的法律法规不健全，从业者素质参差不齐以及酒吧文化氛围混乱等诸多问题。本文通过对目前我国酒吧行业的现状进行分析，指出其存在的问题，并以校园酒吧为例，提出一些解决的对策，以便其在我国日益激烈的市场竞争中获得更好的生存和发展空间。
1、中国酒吧行业发展现状分析
酒吧最早是由美国的西部牛仔和强盗们经常聚在小酒馆里喝酒，酒馆老板馆子门口设一根用来拴马的横木发展而来的。酒吧一词原本是英文（Bar）的谐音，原本的意思是指一种出售酒的长条柜台，是以前的水手、牛仔、商人和游子们打发时间和发泄感情的地方，经过数百年的不断发展和演变，酒吧现在成了一处以休闲、放松为主的娱乐场所。随着中国改革开放的不断推进,人们生活水平的不断提高，文化的不断繁荣，酒吧开始进入我国，而且首先在北京、上海、广州等大城市的得到了快速的发展。随着生活节奏的不断加快，人们的工作压力日益增大，酒吧已成为都市人放松身心，缓解压力的最佳去处。“泡吧”日益成为都市人时尚生活中不可或缺的一部分。而大学生为追求时尚品味生活，成为酒吧行业一支不可忽视的新兴消费人群，各色校园酒吧开始应运而生。按照服务内容的不同大致可以分为以下几类：（1）纯饮品酒吧。此类酒吧以提供各种特色饮品为主，也附带一些佐酒的小吃。这类酒吧环境舒适恬静，颇有休闲的氛围，一般适用于客人在午饭后或是夜里，带上三两个朋友，忙里偷闲的到酒吧里聊聊天，放松一下心情。
（2）供应食品的酒吧。此类酒吧以提供各种特色美食为主，附带的提供一些酒水，所以酒水的利润相对较低，品种也比较少。这类酒吧通常的做法是突出自己的特色美食，如特色的小吃点心，高档的雪茄或美味的披萨，让人垂涎三尺。
（3）娱乐型酒吧。此类酒吧往往以提供娱乐为主，如各种乐队的演奏，时装走秀或是劲爆的DISCO舞曲，以刺激客人前来消费。此类酒吧一般气氛比较的活跃，氛围轻快，适合年轻人放松娱乐。
（4）休闲型酒吧。此类酒吧通常被人称为茶室，以提供软饮料为主，咖啡占其所售饮品中的分量比较大。这类酒吧一般都比较的隐蔽，远离闹市区，环境比较的清静幽雅，酒吧的座位比较的舒适，灯光柔和，音乐舒缓，主要满足客人约会、聊天或放松心情。
（5）俱乐部、沙龙型酒吧。此类酒吧一般以会员制的经营方式为主，客人具有相同的兴趣爱好，职业背景，社会地位。这类酒吧通常成为客人定期聚会，讨论共同感兴趣的话题或交换自己的意见、看法的社交场所，同时也供应酒水饮料。
以上这些是目前中国比较流行的几类酒吧，而大学生作为高素质，高学历的一类特殊群体，同样需要释放自己的压力，绽放自己的青春，因此敏锐的商人嗅到了发财的商机。于是酒吧以一种含蓄、羞涩却活跃的形式出现在大学校园里，并取名为“校园酒吧”。从这个吧名我们就能了解其中包含的韵味，而这类酒吧最大的特点就是通过前卫的布置、前卫的音乐。变异夸张的墙面画，别出心裁的题记等吸引大学生前来消费。
对于这类酒吧的出现，人们持不同的态度。有人认为它亵渎了神圣的大学殿堂，给这方净土带来了喧嚣；也有人认为它的出现标志着更为人性化、现代化的校园诞生。校园酒吧不仅涵盖了西饼屋、休闲屋的所有成分，而且提升了休闲品位。它的出现，为大学生放松身心提供了一个绝佳的去处。
当我们谈起酒吧的时候，大部分的人都会把它与酒馆混为一谈。其实跟酒馆想比，酒吧更具有浓厚的文化气息，虽然酒吧是欧美文化的产物，但当它传入中国之后便吸收了众多的中国文化因素。正如我们所说的“入乡随俗”，酒吧在中国开始普及的过程中，有的酒吧吸收了中国的茶文化，导致给人一种“西式茶馆”的感觉。也有的酒吧在装修格局上融合传统的中式装修风格，以塑造天人合一的氛围。这些中西方文化融合的酒吧让顾客在品位西式饮品时，能够感受到浓浓的中国风韵，令人得到久违的惬意和舒缓。所以说，任何酒吧都是建立在文化的基础上的，只有以文化和主题为载体的酒吧才能够长久。校园酒吧更应该是这样的，因为它的主要消费群体是是高学历、高素质的文化人，所以校园酒吧经营的是文化。
目前中国的校园酒吧大多分布在一些大城市的高校附近，消费对象主要是留学生，大学在校生以及校友聚会等，酒水比较的便宜，经营方式灵活。大部分的校园酒吧以一种健康、活跃的形式给人们传递出它的文化精髓。被公认为是陶冶性情的最佳场所。然而事物都具有两面性，中国校园酒吧繁荣的背后，却存在着诸多的问题：
2、校园酒吧存在的问题 2.1国人对酒吧认识不足
深受传统文化思想熏陶的中国人对酒吧这种外来文化存在着许多的偏见，认为酒吧是一种不健康的娱乐场所。由于刚开始时中国的酒吧大部分是从夜总会转过来的，许多酒吧的经营者以前可能都有过开夜总会的经历，所以中国的很多酒吧保留着一些夜总会的经营模式。比如说为了刺激客人消费，让一些年轻漂亮的小姐来陪客人聊天喝酒，这不仅使酒吧应有的文化和品位得到破坏，而且使酒吧的经营成本大大增加。这种酒色混杂的环境难免滋生事端，况且大部分的酒吧营业时间比较晚，装潢富有特色，灯光柔媚诱人，加上媒体不时的进行负面报道，酒吧几乎成了夜总会的代名词。而在这种思想洪流中，针对以大学生为消费主体的校园酒吧也未能在这种偏见中脱俗而出，大学生“泡吧”成了一种不务正业的表现。
2.2 酒吧市场定位不明确
目前中国的很多酒吧市场定位不明确，很多都没有自己的经营特色与固定消费人群。有点四不像，也就是说酒吧不是酒吧，咖啡厅不是咖啡厅，下午茶不是下午茶，夜总会不是夜总会。为什么会出现这种现象呢？可能是因为人们对酒吧的认可度还存在着一定的问题，加上大部分的中国人消费水平有限，开酒吧的老板经验也不足，为了最大限度的维持酒吧的生存，不得不改变酒吧的定位，以吸引更多的消费者。所以造成了这种不伦不类的现象。校园酒吧的主要消费群体是具有高学历、高素质的文化人，面对这个特殊的消费群体，更需要明确自己的市场定位，走出自己的特色。
2.3酒吧营销策略不合理
目前中国的许多校园酒吧走入了营销的误区，有相当一部分酒吧只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使酒吧将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而酒吧为保持销售额，轻易的使用价格或者强力促销来进行客户回馈，殊不知这就等同于一种变相的价格竞争，最终会弄得两败俱伤。
2.4酒吧的文化氛围不浓
酒吧是时代的产物，应具有深厚的文化内涵。人们到酒吧去消费，为的就是酒吧的品位与档次，不同的酒吧文化氛围带给客人的感受也存在差异。比如说清吧，比较适合较活跃的单身客人，在这类酒吧里可以欣赏调酒师精湛的调酒技术，和其他的客人聊聊天或是玩玩小游戏，以打发一个人的寂寞时光。再比如说DISCO吧，主要突出的是音乐和氛围，让人们在火爆的DISCO舞曲中忘掉烦恼，放松身心。这两类都是定位比较明确的主题酒吧，然而目前中国大部分的酒吧都没有自己独特的文化氛围，只是一味的照搬一些成功的案例，却没有结合自己的主题特色与消费人群，最终导致酒吧的文化氛围不浓，无法长期吸引顾客。校园酒吧同样存在着这样的问题，面对大学生这个特殊的消费群体，校园酒吧更需要彰显自己的特色，塑造文化氛围。
2.5酒吧存在着安全隐患
酒吧作为大众的休闲娱乐场所，消费群体复杂，人们怀着不同的目的到酒吧寻求身心放松，其中不免有些犯罪分子乘虚而入，威胁其他客人的身心健康。我们经常会看到这样一些新闻，比如XX酒吧发现有携带凶器的客人，或是在XX酒吧发现有人售卖摇头丸，或是聚众吸毒，酒吧似乎成了犯罪分子与毒品的滋生地，让人望而却步。校园酒吧的消费群体相对单较单纯，更需要防范这种现象的发生。此外，酒吧这类娱乐场所容易发生火灾、斗殴、聚众闹事等安全隐患，这种事件的发生不仅严重威胁顾客的生命财产安全，而且给酒吧带来了重大的经济损失。
2.6酒吧从业者的有关问题
目前仍然有很多中国人存在着一些偏见，认为在酒吧行业是一种不正当的行业，酒吧从业者也因此受到了歧视。这种现象的产生主要是因为酒吧行业营业时间比较的晚，又大部分以娱乐为主，加上从业者得素质参差不齐，普遍受教育程度比较低，所以服务水平比较的有限。此外酒吧等娱乐行业的员工流失率比较高，造成这种现象的产生主要是因为大部分酒吧营业时间比较特殊，工作时间比较长，工作环境比较差，员工待遇比较低，所以酒吧往往留不住员工。校园酒吧虽然与其他的社会酒吧比较有一定的优势，但是也难逃目前中国酒吧行业这一大气候环境的影响。
3校园酒吧的解决对策
针对目前我国校园酒吧存在的认识不足，市场定位不明确，文化氛围不浓，存在安全隐患以及从业者等有关问题，我提出了一些解决的方法对策，现阐述如下：
3.1纠正国人偏见，树立酒吧品牌
外来文化与本地文化的冲撞交融通常需要时间的沉淀，由于酒吧行业的特殊性以及媒体的负面报道，导致目前中国人存在这种偏见也是很正常的。但是首先作为消费者我们需要正确的认识酒吧这个行业，它在中国的产生是中西方文化融合的产物，是以提供酒水饮料为主，目的是为人们提供一个娱乐休闲的场所。虽然酒吧行业营业时间比较的特殊，通常在人们下班以后到凌晨一点多，但这并不妨碍酒吧业作为一个正当行业的存在。而校园酒吧主要针对的是大学生群体，其营业时间更灵活，经营的项目也比较的贴合大学生的需要，更应该视为一种健康的娱乐场所；其次，作为酒吧的从业经营者，要努力规范自己的经营项目，突出自己的经营特色，树立酒吧品牌，争取以正面的形象进行宣传，使国人摆脱愚昧的偏见；最后，政府需要制定相关的法律政策，规范酒吧行业的发展，使酒吧行业有法可依，有法必依。尤其是校园酒吧，更需要依照法律程序办事，取得合法的营业执照，且需要经过学校等相关部门的允许，方可正常营业。3.2明确市场定位，确定消费群体
决定一个酒吧经营是否成功的关键因素，首先是要明确自己的市场定位，是走高档路线，还是平民消费。校园酒吧应根据实际的市场调查，确定自己的市场定位。考虑到大学生这个特殊的消费群体，往往不具有收入来源，消费能力有限，因此需多推出一些特价酒水，或进行优惠促销活动。同时大学生团体具有季节上的消费性，往往会造成酒吧经营上的困扰，所以校园酒吧应扩宽自己的客源市场，例如通过建立QQ群来拉拢顾客，或建立自己的微博，及时的发布最新的活动安排或优惠信息，也可以建立客史档案，确立VIP客户，通过其介绍更多的客人前来消费，还可以与学校的社团签订友好协议，主动承办诸如同学聚会，生日聚会，校友聚会等活动。
3.3注重营销策略，提高客户忠诚度
校园酒吧要将让客户满意作为我们的追求（目标）。虽然客户满意是一个极不确定、伸缩性很强的目标。满意的顾客、满意的程度，很难度量，今天的满意的客户明天可能因为“第三者插足”施以一个小小的恩惠而离你而去，满意客户的“移情别恋”、“喜新厌旧”常使人伤透脑筋。从经营角度看，我们进行服务的基本目的应该是：“争取客户重复来酒吧消费以增加利润，同时获得口碑传播以巩固酒吧品牌.”所以，校园酒吧要要擅于运用价格策略，懂得在开发新客户的同时，留住老客户，想方设法提高客户的忠诚度。
3.4塑造文化氛围，提高市场竞争力
通常酒吧提供的酒水饮料差异性小，所以酒吧经营者要在装修上下功夫，首先就是要确定酒吧的经营主题。一个好的主题不仅能够增强酒吧的吸引力，而且使其市场竞争力提高。校园酒吧要想获得良好的生存环境，更应该确定自己的主题特色，通过主题的渲染，来增强其文化氛围。如果是开一间怀旧类型的校园酒吧的话，在酒吧的装饰方面，要考虑到现在的大学生都喜欢一些新奇古怪的东西，可以到二手市场淘一些八、九十年代的废旧物品作为摆设，还可以请艺术学院的学生捐赠几幅油画挂在墙上，再买一些旧书籍用于闲暇时翻阅，总之给人一种亲切舒适感。如果要开的是娱乐型的校园酒吧的话，就需要在灯光与音乐上多做准备，在酒吧的空间布局上，尽量突出舞台的位置。在节目的安排上可以邀请一些尚未成名的乐队进行不定期演出，或是聘请心怀音乐梦想的大学生前来酒吧驻唱，还可以将其改造成小型的舞池，以备大学生举行社交舞会。总之，校园酒吧在确定自己的主题后，要突出自己的经营特色，以提高其市场竞争力。
3.5杜绝安全隐患，倡导文明消费
目前中国的一部分校园酒吧依然存在着安全隐患，由于媒体的负面报道，校园酒吧似乎也成了是非不断的场所。目前校园酒吧存在的安全隐患主要有聚众闹事，有些客人醉酒后喜欢挑事端，并且拉帮结派闹事，导致后果比较的严重。对此我们需要不时的进行观察，防止客人醉酒闹事，如果不幸发生了聚众斗殴的情况，要及时的拨打110报警电话。而对于酒吧的毒品交易现象，应做到不参与，不吸食，及时的报案请求民警参与彻查。对于酒吧发生的偷窃，火灾等意外情况，要注意防范，一方面要加强员工的日常安全培训，杜绝火灾的发生，另一方面要倡导客人文明消费，杜绝玩火、偷盗等不良行为。
3.6提高员工素质，保证优质服务
酒吧从业者要想消除国人的偏见，就必须努力的提高自身的素质水平。一般的酒吧从业者文化水平都比较的低，且长期处在是非不断的营业场所，无法受到正面能量的影响，导致酒吧员工的素质水平得不到提升。要想提高酒吧员工的素质水平，首先员工要对自己所从事的行业有一个正确的认识，任何职业都是平等的，酒吧员工与客人之间是平等的关系，酒吧行业是一个正规的娱乐行业，其从业者以提供优质的服务赢得客人的满意。其次酒吧应定期或不定期的对员工进行培训，不仅要提高员工的文化知识水平，使其对酒品知识有所了解掌握，而且要提高员工的服务水平，以标准化的尺度来规范员工的行为，使其在提供规范化服务的同时兼顾到个性化服务，从而保证提供优质化服务。最后，酒吧的经营者应做到“以人为本”，不断地满足员工的需求，提高员工的待遇，酒吧管理者要学会用人，学习留人，善用物质和精神激励，减少员工的流失率。校园酒吧的员工多是在校的大学生兼职，自身的文化水平比较高，自身的学习能力比较强，所以易于接受日常的培训，但是这些员工多出于家庭比较贫困的缘故，选择勤工俭学。酒吧管理者要多关心这类员工，尽量解决其学习生活上的困难。
总之，I校园酒吧的出现是为了缓解现代大学生日益增加的压力而产生的，为大学生结识新友，聚会聊天，放松身心提供了一个绝佳的去处。虽然目前中国的校园酒吧还只是存在于一些大城市的高校校园内或校园附近，并未得到大量地普及，而且校园酒吧存在着众多的生存压力，市场竞争比较的激烈，但是校园酒吧的存在是历史发展的必然产物，且会得到不断的发展壮大。
由于实践经验有限，本文所述内容不免与实际情况存在偏差，望予以评价指正。
参考文献
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及对策研究
——以校园酒吧为例
姓 名： 伍卉红
学 号： 31104041086 指导教师： 陈丽威
院 系： 旅游学院
专业班级： 11专升本旅游管理
提交日期： 2012年6月19号
第五篇：快递服务质量现状与提升对策研究--以圆通快递为例(终稿)
继续教育学院毕业论文
题目：快递服务质量现状与提升对策研究
——以圆通速递为例
教学形式：
自学考试
专
业：
学 号：
学生姓名：
娄翰允
指导教师：
2016年
月
目 录
一、引论............................................................2
二、论文相关概念释义.....................................................................................3
（一）快递服务的种类..............................................................................3
（二）快递服务的意义..............................................................................4
（三）圆通速递的意义..............................................................................5
三、圆通速递服务质量现状..............................................................................6
（一）圆通速递发展现状分析...................................................................6
（二）圆通速递政策环境分析...................................................................7
（三）圆通速递服务质量现状分析............................................................8
四、圆通速递服务提升对策..............................................................................8
（一）圆通速递服务标准与其他服务标准的比较.......................................8
（二）圆通速递服务消费者的满意度现状研究..........................................9
（三）圆通速递服务质量提升对策............................................................9
五、总结........................................................................................................10 参考文献........................................................................................................11 快递服务质量现状与提升对策研究
——以圆通速递为例
作者：娄翰允
指导老师：
摘要：近年来，随着我国电子商务的蓬勃发展，国内的快递业实现了快速的发展态势，许多民营快递也如雨后春笑般遍布全国，市场份额与日俱增保持了高于行业平均水平的增长速度。但是，目前我国民营快递企业的盈利能力偏低，仍然存在着行业发展粗放、企业运营管理水平有待提升、国际化程度不高、专业人才缺乏等问题。而且，我国民营快递企业在国际快递市场的份额极低，与所处的我国全球第二大经济的地位不匹配，我国快递业在做大之后的做强之路还很漫长。本文通过对圆通速递这一当今国内快递行业的领军企业的服务质量现状和提升对策进行研究，以期对全行业的质量提升产生指导意义。全文共分为五部分：第一部分，介绍论文写作的背景；第二部分，对快递服务的相关理论进行阐述；第三部分，分别从圆通快速的发展现状、政策现状和服务质量现状对其进行分析；第四部分，通过将圆通速递服务标准与其他服务标准进行比较，进而分析圆通速递服务的消费者满意度现状，最后提出提升服务水平的对策。最后，对全文进行总结。
关键词：圆通速递；快递服务；质量提升
一、引论
近年来，随着我国电子商务的蓬勃发展，国内的快递业实现了快速的发展态势，快递业连续多年保持20%以上的增速，成为全球增长速度最快的国家，2014年我国快递业务量接近140亿件，业务收入超过2040亿元，快递业务量也超过了美国，跃居全球第一大快件国。①在这样的发展大势下，国内许多民营快递应运而生，如雨后春笑般遍布全国，这些民营快递公司通过“汽车自行车”的运送模式，为顾客提供极具便利性和实效性的服务，由于行业准入门滥低，短时间内 ① 数据来源：2014年快递业发展10件标志性大事，物流产品网，2015年1月23日 国内就涌现出上千家以“汽车自行车”为运营模式的民营快递公司。我国民营快递的市场份额与日俱增，尤其是近几年来我国民营快递企业均保持了100%以上高速度增长。止目前，我国从事快递业的民营企业已达上万家，从业人员超过100万人。但是，目前我国民营快递企业的盈利能力偏低，“以价换量”的发展模式没有改变，存在着行业发展粗放、企业运营管理水平有待提升、国际化程度不高、专业人才缺乏等问题。而且，我国民营快递企业在国际快递市场的份额极低，与所处的我国全球第二大经济的地位不匹配，我国快递业在做大之后的做强之路还很漫长。
随着国内快递业市场竞争的日益激烈，作为服务业的一部分，服务的质量和水平始终是其做大做强的根本立足点。近几年来，国内学术界也掀起了对快递服务研究的热潮,并且卓有成效。圆通速递作为国内近十年来崛起的一家民营快递巨头，在国内民营快递企业中具有很强的代表性。因此，深入研究圆通速递的快递服务质量现状和提升对策，对于国内整个快递行业都具有典型意义。本文以圆通速递为例，通过文献检索法、综合调查法、理论分析和调查研究相结合的方法分五部分对其快递服务质量现状与提升对策进行深入研究。第一部分，介绍论文写作的背景；第二部分，对快递服务的相关理论进行阐述；第三部分，分别从圆通快速的发展现状、政策现状和服务质量现状对其进行分析；第四部分，通过将圆通速递服务标准与其他服务标准进行比较，进而分析圆通速递服务的消费者满意度现状，最后提出提升服务水平的对策。最后，对全文进行总结。
二、论文相关概念释义
（一）快递服务的种类
快递服务是兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递的服务。根据分类标准的不同，快递服务具有以为几类：
1、按内件的性质的不同
国内快递服务分为快递信函服务和快递包裹服务两种。
2、按补偿责任的不同
国内快递服务保价快递邮件服务和非保价快递邮件服务两种。
3、按快递服务的范围不同 分为国际快递、国内快递和同城快递。其中，国际快递是指在两个或两个以上国家（或地区）之间所进行的快递、物流业务；国内快递是指在国家特定范围内的经营；同城快递是指一个是指在特定城市内的经营。
4.按照配送方式的不同
国内快递服务分为普通邮寄服务，快递包裹服务，EMS快递服务和快递公司服务。
（二）快递服务的意义
快递服务作为现代服务业的重要组成部分，它为人们日常的生产、生活提供极大便利，也为我国经济社会较快发展做出了巨大的贡献。总的来看，具有以下几方面的意义：
1、快递服务为人们生产、生活提供便利，提高了人们生活水平
近年来，电子商务快速发展，已经成为我国重要的社会经济形式和现代流通方式，广泛深入地渗透到生产、流通、消费等各个领域，改变着传统经营管理模式和生产组织形态。随着生活水平的提高，人们更加注重时间和效率。快递业的兴起和发展克服了传统邮寄方式的一些弊端，满足了人们对快捷、高效服务的需求，也为电子商务的迅速崛起提供了重要支持。网上购物兼具购物成本低，性价比高的特点，“电子商务+快递”模式，既方便百姓生活，又相对提高人民的生活水平。
2、快递服务为全社会创造了大量的就业机会
快递业是由包装、装卸、运输、配送、存储、流通加工和处理信息等功能集合而成的服务行业，属于劳动密集型产业，从业人员基数大，具有更多的就业机会，可以吸纳大量劳动力，为全社会提供了大量的就业机会。
3、快递服务是连结生产与生产、生产与消费的纽带
生产、流通、消费三者之间关系紧密，流通连接生产与生产、生产与消费，流通效率对提高生产效率和消费水平具有重大的作用。快递业作为高效率的物流业，一方面，流通连接生产与生产，高效的流通能大幅度节省生产成本，提高生产效率。另一方面，流通连接生产与消费，高效的流通能顺利、快速、经济地实现消费品从企业到消费者。快递业连接社会生产的各个部分使之成为一个有机整体，是维系这些关系的纽带和桥梁，对提高整个社会的交易效率从而促进国民经 4 济增长具有十分重要的作用。
4、快递服务的发展促进社会化分工
快递网络的主体是由诸多节点和线路组成的网络体系。高效率的快递业，不仅可以减少组成要素之间的磨损和交易成本，减少用户使用网络资源和要素的成本，还可以放大要素的功能，提高要素和整体网络的收益，满足不同方面的需求，实现了最大可能的社会化分工。
5、快递服务有效减少企业库存成本
快递高效及时地为企业提供材料与零部件，能有效地减少企业的库存成本；不仅如此，快递企业为生产企业提供供应链一体化解决方案，能有效地降低企 业购买能力，提高企业的交货能力和生产能力，减少企业在整个供应链中的库存成本。
6、快递服务促进了区域间的交往
快递服务的发展极大地满足了区域之间经济、社会、文化、艺术等各领域的往来，成为国际交往中不可缺少的。
（三）圆通快递的意义
圆通快递作为一家快递服务公司，它的意义既有整个快递服务行业所具有的意义，同时也有其自身的意义。
1、为人们网购提供极大便利
目前，圆通快递在我国网购市场中具有主导地位，其覆盖范围之广、效率之高，为广大群众尤其是边远地区的群众提供了极大的购物便利，也间接地促进了人们生活水平的提高。
2、发展的示范意义
圆通快递在本世纪初与许多快递企业同时起步，经过十五年的发展，已经成为一家集速递、航空、电子商务等业务为一体的大型企业集团，也是目前国内快递服务行业的巨头，对于国内的快递行业具有较强的示范意义。
3、对社会的公益意义
圆通快递自成立以来，始终关注、支持和积极参与公益慈善及环保事业，先后用于抗险救灾、捐资办学、帮贫扶困、爱老敬老、社会主义新农村建设等方面的捐款投入达5000余万元。并于2011年1在上海市青浦区慈善基金会设立500 5 万元的专项慈善基金，用于开展安老、帮困、扶幼、助学等各项公益慈善事业和见义勇为事迹表彰等。于2012年初启动“低空鹰计划”，即面向社会招聘5000名残疾人，帮助符合条件的残疾人实现就业。①对于社会具有较强的公益意义。
三、圆通快递服务质量现状
（一）圆通快递发展现状分析
圆通速递创建于2000年，自企业成立以来，企业始终以“打造‘圆通速递—中国人的快递’，做受人尊重的百年企业，创具有国际影响力的快递品牌”为发展愿景，形成了以“速度、责任、诚信、共赢”为要素、以“企业文化要领先、战略规划要领先、信息技术要领先、成本管控要领先、营销模式和市场占有率要领先、育才和团队建设要领先”为内涵的企业核心价值观，以客户要求，圆通使命”为服务宗旨，经过十五年的快速发展，已经形成了集团化、网络化、规模化、品牌化经营的新格局，为客户提供一站式服务。2010年底，成立上海圆通蛟龙投资发展（集团）有限公司，标志着圆通向集团化迈出了更加坚实的一步。公司在网络覆盖、运营能力、业务总量、公众满意度及服务质量、信息化水平、标准化等方面等均走在了行业前列，品牌价值和综合实力名列中国快递行业前三甲。2015年，预计圆通速递全年业务量将达到33亿件，增长57.1%，营业收入达350亿元，市场占有量将跃居行业首位。②
多年来，圆通速递立足国内、面向国际，主营50公斤以内的小包裹快递业务，围绕客户需求，形成8小时当天件、12小时次晨达、24小时次日达、36小时隔日上午达、48小时隔日达等时效件和到付件业务、代收货款、签单返还、代取件业务、仓配一体等多种增值服务，香港件专递、国际件，以及为客户提供供应链个性化解决方案。已开通港澳台、东南亚、中亚和欧美快递专线，并开展中韩国际电子商务业务，将圆通的服务网络延伸至全球。
圆通在全国已经建立了82个转运中心，遍布全国24000余配送网点，26万名员工，县级以上城市覆盖率达93%，航空运输通达93个机场，航线覆盖城市103个，开通航线数量高达773个，7架飞机，陆路运送收派车辆3.2万多辆。③
近年来，圆通先后荣获“全国交通运输行业文明示范窗口”、“全国青年文 ①② 该资料来源于圆通公司网站中“公司概况”一栏
数据来源：圆通：要快递车不要物流车，商用汽车新闻2015年11月第444期 ③ 该资料来源于圆通公司网站中“公司概况”一栏 明号”、“全国快递旺季服务保障先进企业”、“中国快递协会副会长单位”、“中国交通运输协会快运分会副会长单位”、“中国快运物流示范基地”、“中国国际货运代理协会会员单位”、“中国十大竞争力物流企业”、“上海名牌”、“上海市现代服务业联合会副会长单位”、“上海市快递行业协会副会长单位”、“上海市公众满意度金榜”、“上海市青年文明号”、“上海市平安示范单位”、“上海市五星级诚信创建企业”、“上海市模范职工之家”、“上海市青浦区行业领军企业”等荣誉称号，塑造了良好的社会形象。
圆通以“企业的发展”和“创造更多就业”来推动经济社会发展，始终关注、支持和积极参与公益慈善及环保事业，先后用于抗险救灾、捐资办学、帮贫扶困、爱老敬老、社会主义新农村建设等方面的捐款投入达5000余万元。从2011年1月11日起，圆通在上海市青浦区慈善基金会设立500万元的专项慈善基金，用于开展安老、帮困、扶幼、助学等各项公益慈善事业和见义勇为事迹表彰等。圆通全网于2012年初启动“低空鹰计划”，即面向社会招聘5000名残疾人，帮助符合条件的残疾人实现就业，以解决他们的后顾之忧。
（二）圆通速递的政策环境分析
2014年初，李克强总理在视察快递企业时指出，快递业是中国经济的一匹“黑马”，在其《政府工作报告》中明确指出将大力促进快递业的发展，标志着快递业在经济社会中影响力日益提升，也为其今后的发展指明了方向。预计到2015年底，年服务用户将达到 330亿人次，是2010年的近7倍。未来几年，中国快递业将保持高速增长，实现转型升级和增效提质发展。
2014年11月，国家颁布了《物流业发展中长期规划（2014-2020年）》。《规划》的颁布有利于，各级政府部门出台更多支持快递行业发展的政策，有利于吸引更多的社会资源、资本投向快递产业，对于以圆通速递为代表的快递服务业发展具有十分重要的意义。
2015年10月，国务院印发了《关于促进快递业发展的若干意见》，明确了我国快递业发展四大内容，提出五项任务、六大举措，这是我国第一次出台全面指导快递业发展的纲领性文件，是快递业发展的一个重要里程碑，充分体现了国家对快递业的高度重视，标志着以圆通速递为代表的快递业迎来了最高的政策支持。
（三）圆通速递服务质量现状分析
近年来，圆通速递立足国内、面向国际，主营的快递业务是 50KG 以内的包裹，围绕客户需求，先后开发了同城当天件、区域当天件、跨省时效件、航空次晨达、航空次日达等速递服务和到付、代收货款、签单返还等增值服务产品，形成了能够满足广大客户不同需求的多元化服务产品体系，服务范围涵盖仓储、配送等一系列的专业速递服务，并为客户量身制定速递方案，提供个性化、一站式的服务。在服务流程方面，已经形成了从“货物包转→货物分拣→货物运输→快速配送→售后服务”的全过程、全方位服务系统，并研发了“圆通物流全程信息监控管理系统”，为客户提供快件追踪、手机查询以及在线客服等全程信息服务，确保每一票快件的时效和安全。
特别是2010年1月，圆通速递率先在行业中实行365 天“全年无休”快递服务，为客户提供及时、方便的服务。2012 年6 月，圆通速递在快递运输中引入货运飞机，并在杭州萧山国际机场实现了首航。随着全货机的投入运营，圆通速递空运能力的再次实现提升，快件时效和服务能级也随之提高，助力圆通速递为客户提供更优质的快件产品服务。
目前，圆通速递在全国范围内已经拥有82个转运中心，24000余个配送网点，26万名员工，覆盖国内93%县级以上城市，7架飞机，航空运输通达93个机场，航线覆盖城市103个，开通航线数量高达773个，陆路运送收派车辆3.2万多辆，形成了立体式的快递服务网络体系，开通了港澳台、东南亚、中亚和欧美快递专线，为世界各地的人们提供优质、快捷的快递服务。
四、圆通速递服务提升对策
（一）圆通速递服务标准与其他服务标准的比较
圆通速递自成立以来，标准化运营作为圆通速递长期发展战略之一，公司投入了大量资源，加快和改善全网标准化服务、标准化操作、标准化管理等，不断总结经验，寻找差距，取得了多项实质性成果。2011年，圆通速递成立标准化管理委员会，聘请专家制定、审定、修订、印刷、发布各项服务标准，构建了包括技术标准、管理标准与工作标准三大板块，对现有规章制度进行梳理和整合，共完成了224项企业标准的制定，初步构建具有自主知识产权的全方位的企业标准体系。2014年，公司再次对现有制度和标准进行了全方位的梳理和优化，紧 跟行业及公司发展步伐，建立符合快递行业特点和圆通速递企业经营实际的标准体系214项，涵盖基础通用标准、核心营运标准、内部管理标准和服务标准等各个方面。其中，采用国家标准67项、行业标准11项、地方标准3项、企业标准133项。2014年，圆通速递被评为国家级服务业（快递服务）标准化试点企业，也成为我国快递行业内首个总部承担国家级服务业标准化试点项目的快递企业。在服务标准化方面，圆通速递处于行业领先水平。
（二）圆通速递服务消费者的满意度现状研究
通过对经常使用圆通速递的消费者进行调查走访发现，由于圆通速递拥有行业领先的快递基础设施，受访者对于圆通速递的服务范围、服务效率总体呈满意态度，但也存在以下几方面的不满意：
1、快递成本偏高
从受访情况看，当前觉得圆通快递费用偏高的受访者超过6成，相对顾客的需求而言，要真正满足顾客对快递成本的要求，快递费用仍然有需要压缩的空间。
2、单方面追求快递速度的高效性，容易忽略了在售后服务的响应速度 从受访的情况来看，有半数以上的消费者都对这一情况表示不满。关于货损货差的理赔问题的处理反应速度较慢，经常出现拖款甚至把责任推向顾客一方的现象。
3、服务态度不尽人意
有三成受访者反映，一些时候圆通速递的服务存在者专业化水平不高，综合服务专业化程度还不能满足顾客消费需要，造成了投诉率偏高。
4、快递服务完整性不足，货损货差率高
一些时候圆通速递在对顾客的快递货物的安全性保护方面未尽人意，接近八成的货损率以及理赔处理过程太慢，这也是受访者对圆通速递服务不满意的重要方面。
（三）圆通速递服务质量提升对策
通过以上对圆通速递发展现状、服务质量满意现状的分析，结合相关理论，对圆通速递服务质量提升提出以下建议和对策：
1、加强企业管理，使企业使命和经营理念深入人心，形成企业发展的共识 企业的使命及企业所追求的终极目标是通过为客户提供产品和服务，实现企 9 业长期利润最大化。圆通速递作为一个提供快递服务的企业，为顾客提供安全、快捷和高效的快递服务是其赢得市场、在同行业中安身立命的根本，这需要全公司所有员工都要强烈的意识到，并由此形成一个核心的价值观。同时，企业要有一个严谨的管理制度，所有的员工都要严格执行，并且互相监督，奖惩并施，绝不能因为追求短期利益而降低服务质量情况出现，这样也才能确保企业的长远发展。
2、加大员工的业务素质培训力度，提高快递服务水平
这个问题不仅仅是圆通速递公司存在的。由于长期以来的粗放式发展，快递企业对于员工的素质、教育水平不够重视。现阶段的快递业员工，大多是经验比较多，而教育水平比较低，尤其是基层的员工，空有一身力气却不懂得和顾客如何沟通得更融洽。因此，要定期不定期地对员工开展培训，把员工的素质提升上来，提高企业整体的服务水平。
3、促进信息化水平提高，提升企业的经营效率
信息化技术水平对现代化快递业来说是非常的重要，它体现了快递企业现代化的程度，能有效地对快递物流活动中的各个环节进行有机结合。加快信息系统的建设是快递企业发展现代物流的一个强而有力的关键点，快递公司必须加大投入，尽力改善信息化水平，提高工作效率，减少各个环节发生的差错，缩短送货时间，让消费者享受优质快递服务的同时，也让企业获得更大的效益，发展得更好。
4、注重客户关系管理，融洽合作关系
对于物流企业来说协调好客户间的关系是很重要的，也只有对客户的货负责才能赢来更高的声誉才能得到对方的信任。对于一个服务性的企业来说，一定要站在客户的角度看市场，知道客户注重的是什么，需要的是什么，这样才能与客户密切配合,取得客户的信任，才能让客户主动与你合作，也能进一步将企业做大做强。
五、总结
本文以圆通速递为例，分析研究了当前我国快递服务的现状及提升的对策。全文共分为五部分：首先，分析了开展此次研究的背景和意义；其次，阐述了快递服务的相关理论；再次，对于圆通速递的服务质量现状进行了分析；第四，通 过调查和比较，针对圆通速递的现状，提出了加强企业管理，使企业使命和经营理念深入人心，形成企业发展的共识；加大员工的业务素质培训力度，提高快递服务水平；促进信息化水平提高，提升企业的经营效率；注重客户关系管理，融洽合作关系等对策。本文虽然对于快递服务质量的现状及提升对策进行研究，但由于个人能力和水平的限制，仍然存在很多不足的地方，还需要各位老师批评指正！
参考文献
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