事务公开管理工作作业指导书[推荐5篇]

第一篇：事务公开管理工作作业指导书

事务公开管理工作作业指导书

1目的

为了深入贯彻落实中华人民共和国政府信息公开条例和市事务公开相关文件精神,规范公开程序,根据«质量手册»相关程序要求,使过程操作更加有效,特制订此作业指导书。

2适用范国

本作业指导书适用于公司事务公开内容的策划及实施全过程的控制, 包括票价规范、安全营运、准点运行、优良服务、文明创建、民主管理等固定公开内容及依申请公开内容的全过程。

3引用标准及文件

3.1 «全省公用事务公开工作座谈会议精神» 3.2 «黄石市公用事务公开实施方案» 3.3 «黄石公用事务公开目录»(试行)3.4 «黄石市人民政府重大决策公开制度» 3.5 «黄石市人民政府政务公开预审办法» 3.6 «黄石市政府新闻发布实施细则» 3.7 «黄石市人民政府新闻发言人制度» 3.8 «黄石市人民政府行政决策听证制度»

3.9 «黄石市人民政府旁听市人民政府常务会议试行办法» 3.10黄石市政务(公用事务)公开工作考评暂行办法» 3.11 «公交集团质量手册» 3.12 «公交集团作业文件» 3.13 «公交集团质量记录»

3.14 «公交集团事务公开实施方案» 3.15 «公交集团质量管理流程图»

3.16 «城市公共交通客运服务•城市公共汽车、无轨电车» 3.17 «城市公共交通常用名词术语» 4基本术语

4.1城市公共交通一为城市广大公众期共快捷方便且价格低廉的各种交通工具的总称。

4.2城市公共交通企业一一经营城市公共交通业务的经济实体。

4.3公共交通线路一一城市公共交通中的车、船等运行轨道。4.4公共汽车一一有固定的线路和车站、供公众乘用的汽车。4.5公共交通车站一一公共交通线路上供乘客上下车或兼办运营业务的处所。

4.6站牌一一车站处设置的乘车指示标志。4.7路牌一一装在车厢外部指示线路的标志。4.8运营一一公共交通的运输和经营。4.9运行一一车辆沿线路行驶。

4.10正点一一实现时刻表规定的运行时间。4.11驾驶员一駕驶机动车辆的人员。

4.12乘务员一一随车直接为乘客服务的工作人员。4.13调度员一一城市公共交通企业中担任调度工作的人员。4.14产品一一为城市出行人员所提供的服务的结果。4.15乘客一利用公共交通工具的出行者。

4.16客流一一乘坐公共交通工具沿线路的断面乘客流动量。4.17客流量一一一个时间内, 沿一个方向通过线路某断面的乘客数。

4.18客运量一一在统计期内,公共交適工具运送的乘客次数。单位:人次。

4.19事务公开内容公开率: 凡未涉及企业秘密的所有与乘客有关的内容全部公开, 通过报批后的公开内容备案项目与实际公开项目的对比数。计算公式为: 事务公开内容公开率=实际公开项目/已批公开项目 x100%。

4.20事务公开受理、反馈率:市民就事务公开内容及落实成效反映到公司进行登记后的受理、回复对比数。计算公式为:事务公开受理、回复率=事务公开受理回复件次1市民反映总件次 x100%。

4.2l事务公开满意率:公司对事务公开内容、受理反馈等项的公众满意度在网站上发布«事务公开满意度调查表»进行调査或在民众中发放该表进行随机抽样调査。调査内容以票价规范、安全营运、准点运行、优良服务、文明创建、受理反馈乘客意见情况和公开满意情况等七项为主要内容。满意度分为四种:满意(l00分)、较满意(80分)、一般(60分)、不满意(0分)。再接回收的有效调査表中的满意度核算出公众对公交车服务质量的满意率,对其不满意项目持续改进,提高公交车服务质量。

计算公式为:乘客满意率=单项满意率(各单项内每一种满意度对应的分值 x有效参评人数, 相加后的登、分值/各单项有效参评人数)相加/总单项数 x100%。

4.22车辆发车正点率:运营车辆在运营线路首末站正点发车次数与发车总次数之比。计算公式为:车辆发车正点率=正点发车次数/发车总次数x100%。

4.23车厢服务合格率:指车辆达到服务标准的合格程度。分公司每月普检一次,公司每月抽检一次,每次抽检运营车辆总数的20%, 85分以上为合格。计算公式为:车厢服务合格率=被检车辆车厢服务合格车数/被检车辆总数 x100%。

4.24车辆整洁合格率:指运营车辆达到规定的整洁合格程度。分公司每月普检一次, 公司每月抽检一次,每次抽检运管车辆总数的20%, 85分以上为合格。计算公式为: 车辆整洁合格率=被检车辆整洁合格车数/被检车辆总数 x100%。

4.25行车责任事故频率:指运营车辆平均每行驶多少公里发生一次责任事故,行车责任事故的确定:凡一次造成重伤1-2人或轻伤3-5人,及造成直接经济损失折款2000 元以上的事故,并经公安机关确定造成应负全部或主要责任的均计为统计事故对象。计算公式为: 行车责任事故频率=运营车辆发生的交通和客伤一般及以上责任事故次数/ 总行驶里程 x100%。

5事务公开四项方针

规范管理,优良服务, 金面公开,市民满意。6事务公开八项原则

领导带头,科学决策,全员参与,过程控制严格监测,持续改进,关注顾客,追求卓越。

7事务公开目标

7.1事务公开内容公开率: 100%;7.2事务公开受理、反馈率: 100%;7.3事务公开満意率: ≥90%;7.4车辆发车正点率: ≥95%;7.5车厢服务合格率: ≥98%;7.6车辆整洁合格率: ≥98%;7.7行车责任事故频率:≤1.5次/百万公里。8事务公开执行五项要求

写所要求的,做到所写的,测其所做的,纠其不符的,验其所纠的。

9事务公开管理机构的设置和职能 9.1机构设置图

9.1.1事务公开领导小组 组长：总经理；

副组长：管理者代表、党委副书记；

组员：各部门负责人和运营分（子）公司主要领导。9.1.2事务公开监督小组 组长:纪委书记

副组长:工会主席;组员:由纪委、工会、监察及机关人员组成。9.1.3事务公开工作推进小组(事务公开办公室)组长(主任):行政副经理 副组长(副主任):行办主任 9.1.4票价规范公开小组 组长:工程副经理 副组长:票务部部长 9.1.5安全营运公开小组 组长:营运副经理、安全副经理 副组长:生产技术部部长、安全部部长 9.1.6正点运行公开小组 组长:营运副经理 副组长:营运部部长 9.1.7优良服务公开小组 组长:党委副书记 副组长:党办主任 9.1.8文明创建公开小组 组长:党委副书记 副组长:党办主任 9.1.9民主管理公开小组 组长:工会主席 成员:工会干事 9.2职责: 9.2.1领导小组职责

a、负责本公司整个事务公开工作的领导、策划、协调以及沟通,组织公司各级领导和相关部门按照本规范对事务公开工作予以落实;b、负责对事务公开方案、公开形式等有关事项进行最终审定;c、按照职责分配负责对分管公开事项的实施落实和监督。9.2.2事务公开监督小组职责

a、负责对承办小组提出的公开事项申请进行公开前的预审;b、负责对事务公开各专项小组公开的内容, 形式和程序进行监督检査及对事务公开工作成效的考评。

c、负责对日常监督检査中存在的问题提出纠正、预防措施。9.2.3事务公开工作推进小组(事务公开办公室)职责 事务公开推进小组负责事务公开实施过程中的组织、检査、指导和反馈;b、事务公开工作推进小组(办公室)负责日常具体工作实施、统计、报告;负责对事务公开作业指导书的编写与修订,编写与修订按“文件控制程序”执行。

d、负责依申请公开来信、来访、来电的具体接待工作,并转至相关专项小组或职能部门处置,督办办结,结果按程序公开,作好相关宣传解释工作。

9.2.4票价规范公开专项小组职责

a、票价规范公开专项小组在事务公开办公室指导下开展工作;b、根据行管要求和顾客需求负责提出票价调整的具体方案;c、负责起函向物价部门提出调价申请,会同物价部门组织决定召开听证会,对听证会内容列成听证纪要;d、对物价部门批准的调价信息按公司事务公开流程对社会实施公开, 同时受理并解答顾客对票价事项的质询。

9.2.5正点运行公开专项小组职责

a、正点运行公开专项小组在事务公开办公室指导下开展工作;b、根据季节的变化不同以及公司车辆配置情况,负责对各条线路的发车间隔、发车准点、站距准点、到站准点、收发车时间提出具体的调整方案;c、负责对确定后的准点运行时刻、收发车时间等信息按公司事务公开流程对社会实施公开, 同时受理并解答顾客对准点运行事项的质询;d、负责对新辟线路、线路调整以及其他营运事项调整的具体方案

9.2.6安全营运公开专项小组职责

a、安全营运公开专项小组在事务公开办公室指导下开展工作;b、根据行管要求和顾客需求, 负责提出安全生产调整的具体方案;c、负责对确定后的安全营运信息按公司事务公开流程对社会实施公开, 同时受并解答顾客对安全营运事项的质询。

9.2.7文明创建公开专项小组职责

a、文明创建公开专项小组在事务公开办公室指导下开展工作;b、根据行管要求和顾客需求, 负责对文明创建的有关事项提出具体的创新方案

c、负责对文明创建的有关事项按公司事务公开流程对社会实施公开, 同时受解答顾客对文明创建有关情况的质询。

9.2.8优良服务公开专项小组职责

a、忧良服务公开专项小组在事务公开办公室指导下开展工作;b、根据行管要求和顾客需求,负责对优质服务、社会承诺职业道德、技能培训等有关事项提出具体改进方案;c、负责对优良服务事项按公司事务公开流程对社会实施公开, 同时受理并解答願客对优良服务质询。

9.2.9民主管理公开专项小组职责 a、负责公司厂务公开工作;b、由工会厂务公开办根据厂务公开控制程序落实。10事务公开的具体内容

事务公开内容以乘客普遍关心的公交热点为制定内容, 主要涉及到公司介绍, 服务指商,制度规章,监督投诉,突发应急,涉民决策和其他按法律、法规、规章规定需要公开的事项及内部民主管理等范 田。

10.1票价规范事项:主要向社会公开票价调整信息,按价售票监督,司乘售票规定、日常票价执行情况等信息。

10.2准点运行事项:主要向社会公开营运时刻、新辟线路、线路调整、行管营运规定、营运考核、营运准点情况等信息。

10.3安全营运事项:主要向社会公开安全生产、行车安全、安全宣传、安全预防、安全检测、相关的法律法规、规章制度及事故情况等信息。

10.4文明创建事项:主要向社会公众公开公交企业文明创建文件、争先创优活动开情况、创建成效等信息。

10.5优良服务事项:主要向社会公开社会服务承诺、职业道德教育、服务技能培训、服务规章、服务劳动竞赛,服务质量考核及顾客满意调査结果等信息。10.6民主管理事项:主要向公司员工公开劳动竞赛、民主管理文件、重大决策、职息以及厂务公开等内容。

11事务公开方式

11.1车辆、站台设施上公开:如在车辆和站合上张贴价格表、司乘服务标准、线路设置图、收发车时间、线路名称、监督投诉电话等,并在车载电视、车裁报站器中事务公开内容。

11.2公开栏公开:在公司1C卡服务大厅设立事务公开栏，公开相关内容，在公司大门设立投诉电话公开牌, 常年公布营运分公司投诉电话号码。

11.3新闻媒体公开:在报纸上、电视上公开乘客非常关心的内容(如线路调整、站点调整、新辟线路、专线服务等)。

11.4网络公开: 通过公交网站及市政府网站设立公交事务公开网页。

11.5会议公开:价格调整召开听证会,事务公开:召开发布会,不定期召开乘客、监督员座谈会。

11.6公司内部公开:可采用职工代表大会、公交快讯、公司内部公开栏、各种形式的会议公开公司民主管理有关情况。

11.7资料公开: 不定期向市民下发事务公开宣传资料和征求意见表。

11.8其他形式的公开:采取邮寄、快递、电子邮件、传真及依申请公开。

12群众意见收集与反债

12.1事务公开客户服务中心属市民和社会公众组织对公交出行需求及意见的收集、受理和反馈机构,也是公司事务公开办常设的办事机构。按与顾客有关的过程控制程序 规范操作,接待市民来访,受理乘客来信来电情况反映、査询和投诉,及时答复、回访, 与市民保持沟通、信息联系。

12.1.1以公交事务公开服务热线前台大厅人工服务、电话热线工作日人工与非工作l 时段的电脑语音答复相结合的受理、处置、反馈程序及公交网站(www.xiexiebang.com)网上受理公众意见的“三位一体”的公交事务公开客户服务平台,为市民提供“三位一体”客户服务,公交事务公开服务热线电话为6221720。

12.1.2客户服务人员按 IS09001标准,执行事务公开乘客反映流程图,做好市民情况反映登记,规范作业,及时反馈处理结果,形成“前台一口受理、后台协同处理”•的公用事务公开服务模式。

12.1.3受理市民对公交情况的反映时, 客户服务经办人员统一填写«来信来电来访登记本»,按公司受理流程执行。受理反馈时限为:凡收到乘客投诉,责任单位在3日内必须答复, 7日内处理完毕;遇到特殊情况,无法在规定时间内处理完毕,及时向投诉人做出解释。

12.1.4各专项小组负责对公交信息的采集, 及时为事务公开客户服务中心提供公交信息资源,实现信息资源的整合和共享,切实为市民乘车出行査询、导乘、投诉提供方便,实现事务公开工作一体化服务,达到“便民利民”的目的。

12.1.5事务公开办对其信息采集绩效进行评估,形成存量信息“一次采集、多次使用”和增量信息“一口采集、多方使用”的机制,切实加大对乘客出行需求的信息采集。

12.2事务公开满意度调査

12.2.1每年的四季度由事务公开办组织在公交网站或站点等进行事务公开满意度调

査, 调査表样式见 «城市公交集团有限公司事务公开满意度调查表»。

12.2.2公开办工作人员负责统计满意度,及时将乘客不满意部位转至相关部门、单位整改,并汇总调査结果、整改结果,形成事务公开满意度分析书,报领导小组;12.2.3事务公开客户服务中心每月28日统计市民来信来电来访情况,月度通报乘客反映情况、受理率和反馈回访率;13.事务公开作业方法: 13.1主动公开项目的公开 13.1.1公开项日的申请

13.1 1 1 各专项小组对涉及事务公开内容必须公开的事项及需进行更新的公交信应督促管轄内的取能部门、单位及时清理、整理,统一由专项小组进行11[1总归类进中请程序;13.1.1.2专项小组从事务公开办领取«事务公开项目申请预审表»,在该表中填写申请,以领取该表时间为准;13.1.1.3专项小组规范填写申请项目、内容、公开方式,附相关预公开信息复印件材

料,负责人并签名,自领取预审表之日计算,要在2个工作日内,向事务公开办提交申请。

l3.l.2申请项目的初审

13.1.2.1事务公开办自受理专项小组公开事项申请,必须在1个工作日内对预公开

项目及附件进行初审, 签署初审意见, 提交事务公开领导小组副组长审核;1 3.1 2.2若专项小组提交的申请公开项日存在信息不全或材料不全, 应在初审阶段回专项小组予以补充齐全, 在预审表上注明原由。

13.1.2.3专项小组补充公开信息材料应在1个工作日内完成,遇特殊情况时,应向时告知,申请延审。

13.1.3申请项目的预审

13.1.3.1 事务公开领导小组副组长就初审意见及申请项目进行审核, 在«事务公开項目中请预审表» 上签署预审结果;13.1.3.2预审未通过的, 由事务公开办返回专项小组修改后, 再次进入预窜程序;预审结果通过的, 提交领导小组组长签批。

13.1.4公开事项的批准

13.1.4.1 事务公开领导小组组长对预审事项进行签批。13.1.4.2对未获批准的申请事项, 应注明原由;13.1.4.3对已批准签发的,应注清批准时间、公开时限及相关公开要求。

l3.1.5批准项目的公开

13.1.5.1事务公开办按预审表的批准结果,在1个工作日内通知专项小组预审结果;13.1.5.2专项小组应在公开规定时限内, 接审批通过的公开方式和要求予以公开, 事务公开办负责督办落实;13.1.6公开事项的更新和追责

13.1.6.1对已公开事项需更新的,专项小组应在公开信息失效前的5个工作日按13.1 重新提出申请;13.1.6.2对未提前提出更新申请的, 公司将追究该专项小组公开误导公众信息责任, 由单位、部门负责人承担因公开失效的公交信息造成市民误解所带来相应经济损失和法律责任。

13.2依申请公开

13.2.1依申请公开的受理

l3.2.1.1对乘客来信来电来访及法人和其它组织要求申请公司信息公开的,由受理部门负责发放«公交集团信息公开顾客申请表»、«公交集团信息公开法人和其他组织申请表»,按13.1程序呈办;13.2.1.2对由新闻媒体反映的,按涉及的信息内容由职能部门受理,并填写依申请表,按13.1程序呈办;1 3.2.1 3严格按依申请公开流程图作业。13.2.2依申请公开的回访 3.2.2.1依申请公开结果统一由事务公开办负责回访备案;13.2.2.2回访不满意时,由事务公开办报批事务公开领导小组审签,督促受理部门

修改公开事项, 更新确保公开成效。

13.2.2.3对依申请内容不按程序或不予提供公交信息的专项小组,按13.3公交信息

发布追责条款执行责任追究。1 3.3公交信息的发布和追责

13.3.1公交信息对外发布,申请部门、单位应按13.1程序执行,由公司对外宣传门统一发布;l3.3.2過紧急信息可经领导小组领导口头同意, 但申请部门和单位须在发布后2 工作日内按13.1程序补填«事务公开项目申请预审表»,报事务公开办备案。

13.3.3对未涉及公司机密信息, 本应向社会公众披露公交信息的而未申请发布的:148 •事务公开办已通知专项小组应履行提供公开信息而不履行职能(过24小时视为不履行)的,造成事务公开客户服务中心无法及时向社会公众提供和发布公交公开信息的单位和部门,由未申请事务公开事项或不履行提供公开信息的专项小组承担公交信息披露不及时的责任。

13.3.4责任追究: 责任专项小组必须在2个工作日内层层追究单位、部门负责人责任,书面呈报责任追查报告书报公司事务公开办,经事务公开领导小组审定追究公交信息披露不及时和不及时更新责任, 处理结果予以通报。

14事务公开监督及考核 14.1事务公开监督工作

公司事务公开监督工作由事务公开监督小组负责, 监督小组设立举报信箱。

14.1.1事务公开监督小组监督工作实行内部监督和外部监督相结合的监督机制。

14.1.1.1内部监督,即由公司纪委、监察、工会部门负责实施监督事务公开工作, 对在执行事务公开过程中不合格的事务公开事项和程序及厂务公开工作进行监督检査, 并对发现的同题和不合格部分及职工举报核实后的情况, 提出纠正意见。

14.1.1.2外部监督, 即聘请行风建设公交服务质量监督员实行监督, 定期听取情况反映、意见,或汇总行风评议结果、上级部门及行管部门反馈意见,向事务公开领导小组呈报, 及时反馈事务公开办督促纠正。

14.1.2监督的主要内容: 14.1.2.1事务公开组织领导、事务公开各级机构职费和管理权限的公开、依照的法律、法规和规章制度的事务公开情况。.14.1.2.2事务公开的重点部门制定实施的制度、规定和适宜公开的文件、重要工作及生产经营规定的公开情况。

14.1.2.3职能部门、单位的具体业务办事程序、步骤和方式,方法公开和办事时限,履行承诺、便民措施和办事结果的公开情况。

14.1.2.4事务公开监管制度落实、办事纪律和廉政動政制度及违规達纪行为的追究处置办法的公开情况。

14.1 2.5責任追究情况。包括专项小组没有申请事务公开或公司事务公开流于形式, 承培不践诺;应当公开的重点项目没有按要求公开,公开的内容没有质与量的具体规定 1 投有建立监督和责任追究制度,不及时处理群众举报、投诉,对责任人包庇纵容,不向市民公开处理结果;拒绝、干扰、阻挠事务公开,拒绝监督检查,或弄虚作假、隐瞒问;违反规定程序、条件和办事权限,谋取私利,工作推送扯皮,拒绝办理正常业务,违反服务质量、办事时限等事项;事务公开检査受到上级批评, 且相应责任部门和单位f接要求整改落实;其它達反事务公开有美规定, 且拒不改正的行为的责任追究情况。

14.12.6公司事务公开规定的其它考核内容及范围进行监督。

14.2事务公开考评工作

公司事务公开考评工作由事务公开监督小组负责。14.2.1事务公开考评的标准是：事务公开组织机构健全、领导责任明确;公开范围金面、重点突出;公开内容完整、明确具体;公开形式规范、实用有效;监督保障制度完善、激励制约机制健全;公开效果显著、群众评价满意。14.2.2事务公开考评工作采取平时考核与年度考核相结合的办法。平时考核随机进行,年度考核于每年年末或次年年初进行。年度考核以平时考核为基础。

14.2.3事务公开考核工作参照市政务(事务)公开考评暂行办法执行,并量化公司事务公开总目标,实行百分制,考核表以市政务(事务)公开领导小组考核表为准。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格4个等次。根据考核检査得分情况确定考核等次, g0分以上为优秀, 80至89分为良好, 60 分至79分为合格, 60分以下为不合格。

14.2.4考核结果运用:对考核为优秀的单位(部门)年底予以通报表扬和适当奖励, 作为评优评先的首要依据;对考核为不合格的单位(部门)年底予以通报批评,限期整改,取消全年评先资格。

第二篇：事务公开制度

政务、事务公开制度

一、指导思想：

为进一步密切人民群众与政府的联系，完善依法行政，廉政勤政的制约机制，切实转变工作作风，提高办事效率，促进我区市容环卫工作的全面发展，根据我所实际情况，特制定政务、事务公开制度。

二、基本原则：

以群众切身利益为原则，对群众关心的热点、难点问题公开化。

三、公开内容：

1、工作职责，各项职能上墙公开。

2、办理门前三包责任状（书）程序公开。

3、收取居民卫生费标准公开。

4、收取居民袋装垃圾费标准公开。

5、办理装修手续公开。

6、招聘环卫工人公开条件，公平竞争上岗。

四、监督方式：

公开监督电话、投诉电话。

五、具体要求：

为保证以上各项工作的顺利开展，凡涉及到各相关人员，都必须认真遵守、自觉接受服务对象监督。

百花洲街道环卫所

政风行风建设自查自纠制度

一、组织环卫所干部职工进行学习，增强服务意识，提高服务水平。

二、不定期召开辖区驻地单位代表和居民住户代表座谈会，征寻意见或建议。

三、采取边查边改，及时整改，对出现的问题，做到出现一个，解决一个。

四、认真收集整理服务对象的意见或建议，结合自查问题进行自纠。

百花洲街道环卫所

政风行风建设投诉处理制度

一、投诉电话：

上级主管部门：百花洲街道办事处 投诉电话：6772404 本单位名称：百花洲街道环境卫生管理所 投诉电话：6780365

二、投诉范围：

1、违反各项规定的。

2、态度生硬，没有礼貌待人的。

3、有吃、拿、卡、要和其它不廉洁行为的。

4、对群众反映问题不闻不问的。

三、投诉形式：

口头、书面、电话、信函等。

四、投诉受理：

接待投诉者要礼貌、热情、诚恳，认真做好记录，第一时间将投诉转交相关人员处理。

五、投诉受理时限：

对于群众投诉散落垃圾的，应及时整改，群众投诉卫生死角的，最迟不得超过五个工作日解决，确有困难五个工作日不能解决的，应及时向投诉告之因为，并及时向上级部门反映，以求支持，争取用最短时间解决问题。

六、反馈信息：

投诉处理完毕后，应及时反馈给投诉人，如确实无法反馈信息的，应通知当地社区，张贴告示，以予告之。对于处理结果不满意的，应尽可能的做得投诉者满意为止。

百花洲街道环卫所

政风行风建设整改落实制度

一、建立整改工作领导小组，由所长担任组长，具体负责整改工作。

二、整改过程进行公开透明，自觉接受群众监督。

三、整改问题，要有具体整改到位时限，明确整改标准。

四、整改落实必须跟踪督查，严防反弹，并将整改情况向领导小组汇报。

五、整改结束后，将整改结果告知群众（或服务对象），让群众提出评价意见，把群众满意不满意，赞成不赞成作为整改成效的唯一标准。

百花洲街道环卫所

便民利民服务措施

为进一步促进百花洲街道环卫所工作作风建设，提高服务水平，提高工作效率，坚持以人为本的原则，特推出以下一些便民利民服务措施。

1、下岗失业人员前来我所就业时，应热情主动，不得刁难、为难、不得歧视下岗失业人员，符合条件的应及时安排岗位上岗。

2、对于招商引资来我辖区落户的客商，我所将视情况酎情减免门前卫生费和生活垃圾有偿清运费。

3、对于来我所投诉的人员，我所将提供笔、纸、座椅、开水等物品，予方便群众办事。

4、对于辖区困难居民，在交缴卫生费和袋装垃圾费确有难度的，应视情况减免。

百花洲街道环卫所

百花洲街道环卫所

关于成立接受群众投诉办公室的通知

为了更好地营造和谐社会，便于接受群众监督，经街道所务会决定成立百花洲街道环卫所接受群众投诉办公室，办公室成员如下：

主 任：刘成忠 街办副主任、环卫所所长 副主任：陈维理 环卫所副所长 成 员：单 敏 质检一片负责人

邓玉华 质检二片负责人

投诉电话：6780365

百花洲街道环卫所

第三篇：市直机关事务管理工作经验交流材料

改革开放30年是蚌埠经历历史性变革、取得历史性成就的30年，也是市直机关后勤事业实现大发展、大跨越的30年。在省管局的指导下，在市委、市政府的亲切关怀和坚强领导下，沐浴着改革开放的春风，依托于蚌埠市经济发展和综合实力增强的推动，机关后勤事业得到较快发展，在机关服务社会化、接待保障精细化和节约型机关建设等方面取得了较好成绩。市直机关事务管理局先后被授予全省后勤系统“先进单位”，安徽省第八届“省级文明单位”，连续五年市“双拥合格单位”，第十一届、第十二届“蚌埠市文明单位”。

一、坚持服务社会化，努力提高服务保障能力和水平

随着社会主义市场经济体制的完善，对机关后勤服务工作提出了新的要求，通过建立有偿服务机制，完善机关后勤服务供求保障制度，逐步实现后勤服务社会化。我们不断加大后勤服务社会化的改革力度，组织社会力量承揽机关的后勤服务项目。一项是物业管理。充分利用政府采购的形式，采取政府采购招标定点引进江苏爱涛物业管理有限公司，为行政办公中心提供物业管理服务，负责行政办公中心的安全保卫、卫生保洁；第二是餐饮服务。在为行政办公中心提供物业管理服务成功经验的基础上，又引进了一家餐饮企业管理机关食堂，机关食堂面貌焕然一新，菜肴花色品种丰富，价格公道，为机关干部提供了优质低价的膳食服务，确实把好事办好了；第三是绿化、美化。利用政府采购招标竞争选择了蚌埠市园林管理处管理行政办公中心绿化、美化，大院面貌焕然一新，大院环境有新改观；第四是电梯、空调服务。利用政府采购招标竞争选择了深圳麦特尔空调有限公司管理维护行政办公中心中央空调。签定了《蚌埠市行政办公中心中央空调系统维修保养合同》，选择了合肥东信设备安装有限公司维护行政办公中心电梯。自通过机关后勤服务社会化系列保障以来，市行政办公中心每年节省财政支出近百万元，既节约了开支，又达到了优质、高效、廉洁的目的。

二、创新接待理念，充分发挥“窗口”作用

接待处全体同志团结协作，勤奋工作，创新接待理念，实施精细化管理，较好地完成了各类接待保障任务。一是坚持以人为本的理念，强化接待队伍。按照“内强素质、外树形象”的要求，从提高接待人员素质着手，一方面，严格业务学习制度。在个人自学的基础上，坚持每周一次业务务虚会和每半月一次理论学习会等制度，提高业务理论素养，交流经验体会，改进方式方法，保证接待工作科学、规范；另一方面，严格言行举止。要求从事接待服务的各类人员挂牌上岗、统一着装、姿态规范、言谈恰当，做到来有迎声、问有答声、去有送声，以实现“一言一行树形象，一举一动见真情”，为宾客留下美好回忆；二是坚持精细化服务理念，优化接待内容。在日常接待中，我们严格按照市委、市政府领导“细而又细、严而又严”的要求，周密思考，认真准备，细致检查，力求使各项服务保障工作精益求精。对来蚌的主要宾客，想方设法了解其住宿和就餐的习惯与禁忌，认真准备房间、选定鲜花、配备水果、审定菜单，为宾客提供宾至如归的亲情服务。同时，我们根据接待工作上层次、树形象，发挥“窗口”作用的需要，精心设计印制了接待“服务指南”、宴会席卡、洗漱包、资料袋、礼品袋等，投入使用后，反响较好。目前，除保证我们接待使用外，还根据市领导的指示，保障各部门自己经办的接待；三是坚持和谐双赢的理念，创新接待服务。一方面，以省接待办的指导为契机，提升接待水平。如：全国春季农业生产工作会议在我市召开，会议接待任务规格高，要求严，是我市接待史上绝无仅有的。省管局王学银局长于会前两次率省接待办的领导和专家来蚌进行周到细致的布置、检查、辅导，使我们学到了很多很好的接待知识。我们积极配合国管局、省管局和省接待办，园满完成了任务。在此后接待中央政治局常委吴官正同志一行和十七届三中全会前夕，胡总书记视察蚌埠等许多重特大任务中，我们以此为蓝本，均较好地完成了任务。另一方面，与相关单位和酒店和谐互补，会聚各方之力搞好服务保障。要求有关单位参与人员，特别是接待酒店，认真细致、体贴入微、精益求精地完成任务，在为接待酒店树好形象、赢得口碑的同时，也与我们关系更加和谐融洽。以此为基础，我们还要求各接待酒店之间搞好团结、密切协作、定期交流、资源共享。

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三、多措并举抓节能降耗，促进了节约型机关建设

近年来，局坚持以科学发展观为指导，大力开展能源资源节约工作，降低运行成本，促进节约型机关建设，取得了一定成效。一是降低行政办公中心设施设备能耗。对行政办公中心设施设备加以严格的监控和测算，对耗能较大的部位适时进行技术改造，达到降耗增效的目的，为创建节约型社会带好头。从节约一滴水、一度电、一张纸做起，使人人成为资源节约的宣传者、推动者和实践者。为节约用电，一次性把行政办公中心原有钠光灯照明全部更换为节能灯照明，共更换灯具多套，并对损坏的投光灯

第四篇：市直机关事务管理工作经验交流材料

改革开放30年是蚌埠经历历史性变革、取得历史性成就的30年，也是市直机关后勤事业实现大发展、大跨越的30年。在省管局的指导下，在市委、市政府的亲切关怀和坚强领导下，沐浴着改革开放的春风，依托于蚌埠市经济发展和综合实力增强的推动，机关后勤事业得到较快发展，在机关服务社会化、接待保障精细化和节约型机关建设等方面取得了较好成绩。市

直机关事务管理局先后被授予全省后勤系统“先进单位”，安徽省第八届“省级文明单位”，连续五年市“双拥合格单位”，第十一届、第十二届“蚌埠市文明单位”。

一、坚持服务社会化，努力提高服务保障能力和水平

随着社会主义市场经济体制的完善，对机关后勤服务工作提出了新的要求，通过建立有偿服务机制，完善机关后勤服务供求保障制度，逐步实现后勤服务社会化。我们不断加大后勤服务社会化的改革力度，组织社会力量承揽机关的后勤服务项目。一项是物业管理。充分利用政府采购的形式，采取政府采购招标定点引进江苏爱涛物业管理有限公司，为行政办公中心提供物业管理服务，负责行政办公中心的安全保卫、卫生保洁；第二是餐饮服务。在为行政办公中心提供物业管理服务成功经验的基础上，又引进了一家餐饮企业管理机关食堂，机关食堂面貌焕然一新，菜肴花色品种丰富，价格公道，为机关干部提供了优质低价的膳食服务，确实把好事办好了；第三是绿化、美化。利用政府采购招标竞争选择了蚌埠市园林管理处管理行政办公中心绿化、美化，大院面貌焕然一新，大院环境有新改观；第四是电梯、空调服务。利用政府采购招标竞争选择了深圳麦特尔空调有限公司管理维护行政办公中心中央空调。签定了《蚌埠市行政办公中心中央空调系统维修保养合同》，选择了合肥东信设备安装有限公司维护行政办公中心电梯。自通过机关后勤服务社会化系列保障以来，市行政办公中心每年节省财政支出近百万元，既节约了开支，又达到了优质、高效、廉洁的目的。

二、创新接待理念，充分发挥“窗口”作用

接待处全体同志团结协作，勤奋工作，创新接待理念，实施精细化管理，较好地完成了各类接待保障任务。一是坚持以人为本的理念，强化接待队伍。按照“内强素质、外树形象”的要求，从提高接待人员素质着手，一方面，严格业务学习制度。在个人自学的基础上，坚持每周一次业务务虚会和每半月一次理论学习会等制度，提高业务理论素养，交流经验体会，改进方式方法，保证接待工作科学、规范；另一方面，严格言行举止。要求从事接待服务的各类人员挂牌上岗、统一着装、姿态规范、言谈恰当，做到来有迎声、问有答声、去有送声，以实现“一言一行树形象，一举一动见真情”，为宾客留下美好回忆；二是坚持精细化服务理念，优化接待内容。在日常接待中，我们严格按照市委、市政府领导“细而又细、严而又严”的要求，周密思考，认真准备，细致检查，力求使各项服务保障工作精益求精。对来蚌的主要宾客，想方设法了解其住宿和就餐的习惯与禁忌，认真准备房间、选定鲜花、配备水果、审定菜单，为宾客提供宾至如归的亲情服务。同时，我们根据接待工作上层次、树形象，发挥“窗口”作用的需要，精心设计印制了接待“服务指南”、宴会席卡、洗漱包、资料袋、礼品袋等，投入使用后，反响较好。目前，除保证我们接待使用外，还根据市领导的指示，保障各部门自己经办的接待；三是坚持和谐双赢的理念，创新接待服务。一方面，以省接待办的指导为契机，提升接待水平。如：全国春季农业生产工作会议在我市召开，会议接待任务规格高，要求严，是我市接待史上绝无仅有的。省管局王学银局长于会前两次率省接待办的领导和专家来蚌进行周到细致的布置、检查、辅导，使我们学到了很多很好的接待知识。我们积极配合国管局、省管局和省接待办，园满完成了任务。在此后接待中央政治局常委吴官正同志一行和十七届三中全会前夕，胡总书记视察蚌埠等许多重特大任务中，我们以此为蓝本，均较好地完成了任务。另一方面，与相关单位和酒店和谐互补，会聚各方之力搞好服务保障。要求有关单位参与人员，特别是接待酒店，认真细致、体贴入微、精益求精地完成任务，在为接待酒店树好形象、赢得口碑的同时，也与我们关系更加和谐融洽。以此为基础，我们还要求各接待酒店之间搞好团结、密切协作、定期交流、资源共享。

三、多措并举抓节能降耗，促进了节约型机关建设

近年来，局坚持以科学发展观为指导，大力开展能源资源节约工作，降低运行成本，促进节约型机关建设，取得了一定成效。一是降低行政办公中心设施设备能耗。对行政办公中心设施设备加以严格的监控和测算，对耗能较大的部位适时进行技术改造，达到降耗增效的目的，为创建节约型社会带好头。从节约一滴水、一度电、一张纸做起，使人人成为资源节约的宣传者、推动者和实践者。为节约用电，一次性把行政办公中心原有钠光灯照明全部更换为节能灯照明，共更换灯具多套，并对损坏的投光灯

统一进行了更换，修补灯带近米；二是认真做好公务接待中的节约工作。在公务接待工作中，统筹安排、精心打算、细致计划，采取到厂家直购烟酒、与宾馆饭店协商打折等措施，注重节约接待经费，降低接待成本，提高接待资源的使用效率，既保证了接待任务的顺利完成又为国家节约了财政支出；三是创新管理，充分发挥后勤资源效能作用。以行政办公中心管理服务为工作

核心，以保证机关正常有序运转为目的，大力推行积极主动和精细化管理工作，使现有的服务资源发挥其最大的效用，更好地为机关干部职工服务。按照《国务院关于做好建设节约型社会近期重点的工作的通知》要求，在夏季用电高峰，将行政办公中心室内空调温度调高度，冬季调低2度，并按规定时间运行。四是加强公务用车管理。市直机关公务用车实行定编管理，严格控制公务用车频率，增加合并用车，倡导使用小排量经济型汽车，加大节油降耗透明度和检查力度，实行定点保险、定点加油和定点维修；五是建立能源资源节约的长效机制。建立健全能源资源节约的法规制度和标准规范，长抓不懈，制定并完善了《内宾接待规定》、《内宾接待费用标准》、《行政办公中心中央空调运行维护管理制度》、《电梯运行维护管理制度》、《市行政办公中心土地使用和基建项目建设管理规定》、《市行政办公中心车辆管理规定》等规章制度；五是阳光操作政府采购，节约预算资金。对于采购金额较大的项目，严格按照《政府采购法》的规定，严格操作流程，要求做到现场开标、现场计算、随机产生，大大降低了政府采购行政成本；六是深化机关效能建设，全力打造节约型机关。节约时间，提高办事效率，增强时间观念。纠正办事拖拉、推诿扯皮、耗时低效、不讲效率的现象，努力培养紧张快干、急事急办、要事特办，限时办结、工作时间与工作效果相统一的良好作风和效率观念。

改革开放以来我们对机关事务工作的几点体会：

一是必须用科学发展观统领机关事务工作全局。科学发展观是我国经济社会发展的重要指导方针，是建设中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。我们只有坚持发展这个第一要义，抓住以人为本这个核心，把握全面协调可持续这个基本要求，掌握统筹兼顾这个根本方法，才能充分认识和准确把握新时期机关事务工作的规律、任务和作用，才能全面履行好管理、保障和服务职能。

二是必须坚持为市委、市政府中心工作服务的根本宗旨。服务工作是机关后勤的根本，市委、市政府各部门以及市直机关干部职工的满意度是检验机关事务管理局工作成效的重要标准，必须牢固树立政治意识、大局意识和服务意识，立足于市委市政府自身建设的客观需要，着眼于市直机关正常运转和干部职工的实际需求，切实转变职能，改进作风，在管理中体现服务，在服务中实施有效管理，不断增强服务保障能力。

三是必须坚持艰苦奋斗、勤俭办一切事务的基本原则。机关事务管理局管理着机关大院服务保障和接待服务资金，在建设节约型机关中承担着重要职责，必须大力弘扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统，加大节能减排工作力度，坚持少花钱、多办事，花好钱、办好事，不断降低服务保障成本，才能在降低行政成本，建设节约型机关中发挥应有的作用。

四是必须推进机关事务工作法制化，服务保障资源集中统一由机关事务管理局管理。将国家、省、市、县级机关事务管理局相对接，将“三定”相对统一，才能加强服务保障资源的集中统一管理，比如办公用房、公务用车、政府采购等，只有这样才能进一步加强节约型机关建设的统一指挥与协调，切实落实《节约能源法》，目前，各部门资产占有不均、分配不公、利用率低效等等一定程度上仍然存在，蚌埠三县六区设行管局的仅占一半，即使设行管局的职能配备也不一致，必须从体制上和服务保障资源上加强集中统一管理，统筹规划，发挥规模效益，有效遏制不合理需求，才能提高资源利用率，达到节能降耗的功效。

五是必须不断推进改革创新。机关事务工作涉及面广，政策性强。随着社会主义市场经济体制的逐步完善，特别是公共财政体制、行政管理体制、事业单位分类改革的不断深化，机关事务工作面临着许多新的课题。如何充分发挥市场机制在提高服务保障资源利用效率中的作用，如何在宏观政策下推进机关事务工作改革与发展，如何在提升服务保障质量的同时降低服务保障成本等，都需要作深入细致的研究，提出对策。只有不断改革创新，不断探索新思路和新方法，才能推进机关事务工作又好又快发展。

今后一段时期，我们将按照十七届三中全会提出的科学发展观的要求，深入学习实践科学发展观，把各方面的积极性引导到科学发展观上来，围绕大局，服务中心，积极探索机关事务工作的新思路，努力创新机关事务工作的方式方法，在机关事务工作的制度化、规范化和精细化上下功夫，推进机关事务工作的全面发展。

一是狠抓工作落实。按照市委、市政府的部署，继续抓好机关效能建设及各项工作的落实，做到责任到位、措施到位、工作到位。

二是提升服务水平。树立服务理念，强化服务本领，在服务中实现管理，在管理中搞好服务，抓好后勤服务资源的开发利用，增加服务项目，改善服务态度，提高服务质量。

三是增强创新意识。以完善机关事务管理体制、规范机关事务工作职能，合理配置资产资源、机关节能降耗等为工作重点，结合实际，围绕重点，开展多种方式调研工作，为创新体制机制，提高机关事务管理水平提供理论支持。

四是加强队伍建设。抓好干部教育管理工作，建设高素质干部队伍。以完善支部目标管理考核制度为纽带，创新工作机制，发挥支部战斗堡垒作用，发挥党员的模范带头作用。坚持廉政教育、制度建设与监督管理有机结合，不断加强党风廉政建设，提高拒腐防变能力。

今天，在我们迎来改革开放30周年之际，让我们以党的十七大精神为指引，以科学发展观为统领，紧紧围绕市委、市政府的中心工作，发扬求真务实、开拓创新的精神，进一步坚定信心、抓住机遇、锐意进取，扎实做好管理、保障和服务工作，在新的历史起点上，机关事务工作，任务艰巨，责任重大，在省管局和市委市政府的坚强领导下，努力实现机关后勤事业新发展、新进步，更好地为党政机关服务，保障好党政机关更好地为人民服务。

第五篇：市直机关事务管理工作经验交流材料

改革开放30年是蚌埠经历历史性变革、取得历史性成就的30年，也是市直机关后勤事业实现大发展、大跨越的30年。在省管局的指导下，在市委、市政府的亲切关怀和坚强领导下，沐浴着改革开放的春风，依托于蚌埠市经济发展和综合实力增强的推动，机关后勤事业得到较快发展，在机关服务社会化、接待保障精细化和节约型机关建设等方面取得了较好成绩。市直机关事务管理局先后被授予全省后勤系统“先进单位”，安徽省第八届“省级文明单位”，连续五年市“双拥合格单位”，第十一届、第十二届“蚌埠市文明单位”。

一、坚持服务社会化，努力提高服务保障能力和水平

随着社会主义市场经济体制的完善，对机关后勤服务工作提出了新的要求，通过建立有偿服务机制，完善机关后勤服务供求保障制度，逐步实现后勤服务社会化。我们不断加大后勤服务社会化的改革力度，组织社会力量承揽机关的后勤服务项目。一项是物业管理。充分利用政府采购的形式，采取政府采购招标定点引进江苏爱涛物业管理有限公司，为行政办公中心提供物业管理服务，负责行政办公中心的安全保卫、卫生保洁；第二是餐饮服务。在为行政办公中心提供物业管理服务成功经验的基础上，又引进了一家餐饮企业管理机关食堂，机关食堂面貌焕然一新，菜肴花色品种丰富，价格公道，为机关干部提供了优质低价的膳食服务，确实把好事办好了；第三是绿化、美化。利用政府采购招标竞争选择了蚌埠市园林管理处管理行政办公中心绿化、美化，大院面貌焕然一新，大院环境有新改观；第四是电梯、空调服务。利用政府采购招标竞争选择了深圳麦特尔空调有限公司管理维护行政办公中心中央空调。签定了《蚌埠市行政办公中心中央空调系统维修保养合同》，选择了合肥东信设备安装有限公司维护行政办公中心电梯。自通过机关后勤服务社会化系列保障以来，市行政办公中心每年节省财政支出近百万元，既节约了开支，又达到了优质、高效、廉洁的目的。

二、创新接待理念，充分发挥“窗口”作用

接待处全体同志团结协作，勤奋工作，创新接待理念，实施精细化管理，较好地完成了各类接待保障任务。一是坚持以人为本的理念，强化接待队伍。按照“内强素质、外树形象”的要求，从提高接待人员素质着手，一方面，严格业务学习制度。在个人自学的基础上，坚持每周一次业务务虚会和每半月一次理论学习会等制度，提高业务理论素养，交流经验体会，改进方式方法，保证接待工作科学、规范；另一方面，严格言行举止。要求从事接待服务的各类人员挂牌上岗、统一着装、姿态规范、言谈恰当，做到来有迎声、问有答声、去有送声，以实现“一言一行树形象，一举一动见真情”，为宾客留下美好回忆；二是坚持精细化服务理念，优化接待内容。在日常接待中，我们严格按照市委、市政府领导“细而又细、严而又严”的要求，周密思考，认真准备，细致检查，力求使各项服务保障工作精益求精。对来蚌的主要宾客，想方设法了解其住宿和就餐的习惯与禁忌，认真准备房间、选定鲜花、配备水果、审定菜单，为宾客提供宾至如归的亲情服务。同时，我们根据接待工作上层次、树形象，发挥“窗口”作用的需要，精心设计印制了接待“服务指南”、宴会席卡、洗漱包、资料袋、礼品袋等，投入使用后，反响较好。目前，除保证我们接待使用外，还根据市领导的指示，保障各部门自己经办的接待；三是坚持和谐双赢的理念，创新接待服务。一方面，以省接待办的指导为契机，提升接待水平。如：全国春季农业生产工作会议在我市召开，会议接待任务规格高，要求严，是我市接待史上绝无仅有的。省管局王学银局长于会前两次率省接待办的领导和专家来蚌进行周到细致的布置、检查、辅导，使我们学到了很多很好的接待知识。我们积极配合国管局、省管局和省接待办，园满完成了任务。在此后接待中央政治局常委吴官正同志一行和xx届三中全会前夕，胡总书记视察蚌埠等许多重特大任务中，我们以此为蓝本，均较好地完成了任务。另一方面，与相关单位和酒店和谐互补，会聚各方之力搞好服务保障。要求有关单位参与人员，特别是接待酒店，认真细致、体贴入微、精益求精地完成任务，在为接待酒店树好形象、赢得口碑的同时，也与我们关系更加和谐融洽。以此为基础，我们还要求各接待酒店之间搞好团结、密切协作、定期交流、资源共享。

三是必须坚持艰苦奋斗、勤俭办一切事务的基本原则。机关事务管理局管理着机关大院服务保障和接待服务资金，在建设节约型机关中承担着重要职责，必须大力弘扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统，加大节能减排工作力度，坚持少花钱、多办事，花好钱、办好事，不断降低服务保障成本，才能在降低行政成本，建设节约型机关中发挥应有的作用。

四是必须推进机关事务工作法制化，服务保障资源集中统一由机关事务管理局管理。将国家、省、市、县级机关事务管理局相对接，将“三定”相对统一，才能加强服务保障资源的集中统一管理，比如办公用房、公务用车、政府采购等，只有这样才能进一步加强节约型机关建设的统一指挥与协调，切实落实《节约能源法》，目前，各部门资产占有不均、分配不公、利用率低效等等一定程度上仍然存在，蚌埠三县六区设行管局的仅占一半，即使设行管局的职能配备也不一致，必须从体制上和服务保障资源上加强集中统一管理，统筹规划，发挥规模效益，有效遏制不合理需求，才能提高资源利用率，达到节能降耗的功效。

五是必须不断推进改革创新。机关事务工作涉及面广，政策性强。随着社会主义市场经济体制的逐步完善，特别是公共财政体制、行政管理体制、事业单位分类改革的不断深化，机关事务工作面临着许多新的课题。如何充分发挥市场机制在提高服务保障资源利用效率中的作用，如何在宏观政策下推进机关事务工作改革与发展，如何在提升服务保障质量的同时降低服务保障成本等，都需要作深入细致的研究，提出对策。只有不断改革创新，不断探索新思路和新方法，才能推进机关事务工作又好又快发展。

今后一段时期，我们将按照xx届三中全会提出的科学发展观的要求，深入学习实践科学发展观，把各方面的积极性引导到科学发展观上来，围绕大局，服务中心，积极探索机关事务工作的新思路，努力创新机关事务工作的方式方法，在机关事务工作的制度化、规范化和精细化上下功夫，推进机关事务工作的全面发展。

一是狠抓工作落实。按照市委、市政府的部署，继续抓好机关效能建设及各项工作的落实，做到责任到位、措施到位、工作到位。

二是提升服务水平。树立服务理念，强化服务本领，在服务中实现管理，在管理中搞好服务，抓好后勤服务资源的开发利用，增加服务项目，改善服务态度，提高服务质量。

三是增强创新意识。以完善机关事务管理体制、规范机关事务工作职能，合理配置资产资源、机关节能降耗等为工作重点，结合实际，围绕重点，开展多种方式调研工作，为创新体制机制，提高机关事务管理水平提供理论支持。

四是加强队伍建设。抓好干部教育管理工作，建设高素质干部队伍。以完善支部目标管理考核制度为纽带，创新工作机制，发挥支部战斗堡垒作用，发挥党员的模范带头作用。坚持廉政教育、制度建设与监督管理有机结合，不断加强党风廉政建设，提高拒腐防变能力。

今天，在我们迎来改革开放30周年之际，让我们以党的xx大精神为指引，以科学发展观为统领，紧紧围绕市委、市政府的中心工作，发扬求真务实、开拓创新的精神，进一步坚定信心、抓住机遇、锐意进取，扎实做好管理、保障和服务工作，在新的历史起点上，机关事务工作，任务艰巨，责任重大，在省管局和市委市政府的坚强领导下，努力实现机关后勤事业新发展、新进步，更好地为党政机关服务，保障好党政机关更好地为人民服务。