客户受理员高级工选判简

第一篇：客户受理员高级工选判简

选择题：

1、一级用电检查员能担任（220kV）及以下电压供电用户的用户检查工作。

2、终止用电是指供用电合同双方当事人（解除）了合同关系。

3、用电计量装置原则上应当安装在（供电和受电设施产权分界处）。

4、供用电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电客户的停电次数，每年不应超过（1次）

5、在有（不可抗力和紧急避险）的情况下，供电企业的用电检查人员可不经批准即对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人。

6、盗窃电能价格在（1000元）以上者，即构成犯罪。

7、引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在（3天）内恢复供电。

8、根据《电力供应与使用条例》规定盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费（5倍）以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。

9、客户使用的电力电量，以（计量检定机构）依法认可的用电计量装置的记录为准。

10、电力生产与电网运行应当遵循（安全、优质、经济）的原则。

11、应用右手定则时，拇指所指的是（导线切割磁力线的运动方向）。

12、低压架空线路裸导线对步行可达到的山坡地面最小垂直距离为（3.0m）。13、500kV线路不应跨越房屋，边导线在最大风偏情况下距房尾应大于（8.5m）。14、500kV线路至路面的最小垂直距离为（14.0m）

15、低压架空线路裸导线对通航河流的常年高水位（垂直）水面的最小距离为（6m）。

16、低压架空绝缘线路对建筑物水平最小距离为（0.2m）。

17、低压架空绝缘线路对街道行道树最小垂直距离为（0.2m）。

18、低压架空绝缘线路对街道行道树最小水平距离为（0.5m）。19、35kV架空线路边导线与建筑物之间的最小垂直距离为（3.0m）。20、220kV架空线路导线与建筑物之间的最小垂直距离为（6.0m）。

21、某地发洪水，因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业须尽快安排供电，所需工程费用和应付电费，由（地方人民政府）承担。

22、供电企业对查获的窃电者，有权追补电费，并加收（违约使用电费）。

23、若用户擅自使用已报停的电气设备，称为（违约用电）。

24、低压供电方案的有效期为（三个月）。

25、供电企业对用户送审的受电工程设计文件和有关资料的审核时间，高压供电的用户最长不超过（一个月）

26、供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，高压双电源用户最长不超过（30个工作日）正式书面通知用户。

27、对10KV供电的用户，供电设备计划检修停电次数不应超过（3次/年）。

28、用户减容须在（5天）前向供电企业提出申请。

29、《中华人民共和国电力法》所调整的纵向法律关系是指（政府部门对电力企业的监督管理关系）。

30、供电营业区自核准之日起，期满（3年）仍未对无电地区实施供电的，省级以上电力管理部门认为必要时，可缩减其供电营业区。

31、凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向（无功电能表）。

32、《供用电合同》是供电企业与用户之间就电力供应与使用等问题经过协商建立供用电关系的一种（法律文书）。

33、对供电企业一般是以售电量、供电损失及供电单位成本作为主要（经济指标）进行考核的。

34、两个并联在10V电路中的电容器是10μF，现在将电路中电压升高至20V，此时每个电容器的电容将（不变）。

35、产生串联谐振的条件是（XL＝XC）。

36、凡高供低计计收铜、铁损的用户，为合理负担，应按（月用电量）分担损耗。37、220kV架空线路边导线与建筑物之间的最小垂直距离为（5米）。

38、与电容器组串联电抗器起（限制短路电流和合闸涌流）作用。

39、异步电动机因具有结构简单、价格便宜、坚固耐用、维修方便等一系列优点而得到广泛应用，但它的主要缺点是（调速、启动性能差）。

40、中断供电将在政治上经济上造成较大（损失）的用电负荷属二类负荷。

41、低压用户接户线的线间距离不应小于（20cm）。

42、下列营销工作中，应由电力营销管理信息系统营销业务层实现的功能是（电量电费计算）。

43、下列营销工作中，应由电力营销管理信息系统营销管理决策支持层实现的功能是（生成统计报表）。

44、在客户受送电装置上作业的电工，必须经（电力管理）部门考核合格，取得电力管理部门颁发的《电工进网作业许可证》，方可上岗作业。

45、承装、承修、承试供电设施和受电设施的单位，必须经（电力管理）部门审核合格，取得电力管理部门颁发的《承装（修）电力设施许可证》后，主可向工商行政管理部门申请领取营业执照。

46、计量方式是业扩工作确定供电（方案）的一个重要环节。

47、现行电价制度是由电价种类、计价方式、电压等级等内容组成，并且对不同（性质）的用电规定不同的价格。

48、用户安装最大需量表的准确度不应低于（1.0级）。

49、带电换表时，若接有电压、电流互感器，则应（分别开路、短路）。

50、从理论上讲，电流互感器一次电流、二次电流之比与一、二次绕组匝数（成反比）。

51、实际上电流互感器的一次安匝数（大于）二次安匝数。

52、供电企业可以向（有增值税一般纳税人资格的）电力客户开具增值税专用发票。

53、供电企业可以使用（不安抗辩权）促使用电人履行供用电合同。

54、在同一回路相同负荷大小时，功率因数越高（线路压降越小）。

55、用电负荷按供电可靠性要求分为（3）类。

56、两台变压器并联运行，空载时二次绕组中有一定大小的电流，其原因是（变比不相等）。

57、新安装和大修后的电气设备，在投入运行前进行的最后一次鉴定性试验，称为（交接试验）。

58、在中性点直接接地系统中，发生单相接地时非故障相的对地电压（不会升高）。

59、只有用电检查程序（合法化）后，才能确保用电检查工作的有效性。

60、当单相电能表相线和中性线互换接线时，用户采用一相一地的方法用电时，电能表将（不计电量）。

61、根据目前销售电价执行政策，可将售电单价分解为（电量电价、基本电价、峰谷分时电价、功率因数调整电价）。

62、用户的功率因数低，将不会导致（用户有功负荷提升）。

63、使用钳形表测量导线电流时，应使被测导线（尽量居中）。

64、使用绝缘电阻表时注意事项错误的是（在测量电容器等大电容设备时，读数后应先停止摇动，再拆线）。65、带互感器的单相感应式电能表，如果电流进出线接反，则（反转）。

66、具有电动跳、合闸装置的低压自动空气断路器（不允许作为频繁操作的控制电器）。

67、线路损失率即为线路损失电量占（供电量）的百分比。

68、输电线路电压等级是指线路末端的电压值，因此连接在线路末端的变压器一次侧的额定电压与线路末端电压数值（相同）。

69、对Ⅰ类计量装置和Ⅱ类计量装置的电流互感器，其准确度等级应分别为（0.2、0.2）。

70、当工作电压改变时，引起电能表误差的主要原因是（电压铁芯产生的自制动力矩改变）。

71、订立合同须经过（要约和承诺）两个法定程序。72、对自助交费申请业务描述正确的是（只需申请一次，可采用自助方式进行申请）。

73、银行承兑汇票通过银行贴现后，发生的贴现利息应由（客户）承担。74、（产品观念）是在产品供不应求的“卖方市场”条件下产生的。

75、合同无效后，合同中解决争议的条款（有效）。76、以民事义务发生的根据为标准，可分为（法定义务和约定义务）。

77、根据承担民事责任的财产范围所作的民事责任分类是（无限责任和有限责任）。

78、下列选项中属于不得抵押的财产是（土地所有权）。判断题：

1、低压供电方案的有效期为6个月，逾期注销（×）

2、在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±15%（×）

3、供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在3日内派人员到现场进行调查、核实（×）

4、因用户过错，但由于供电企业责任而使事故扩大造成其他用户损害的，该用户应承担事故扩大部分50%的赔偿责任（×）

5、在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的设备，除按实际追补差额电费外，还应承担3倍差额电费的违约使用电费（×）

6、在发生人身触电时，为了解救他人，可以不经允许而断开有关设备电源（√）

7、在星形连接的电路中，线电压等于相电压（×）

8、在测量电流时，应将电流表同被测电路并联（×）

9、擅自伸入或者跨越供电营业区供电的，电力管理部门除没收违法所得外，还应处违法所得5-10倍罚款（×）

10、窃电时间无法查明时，窃电日至少以3个月计算（×）

11、对违法违章用电户，供电企业应在停电前2-5天内，将停电通知书送达用户（×）

12、居民用户的家用电器损坏后，超过7日还没提出索赔要求的，供电企业不再负赔偿责任（√）

13、电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量（√）

14、电压互感器铭牌上所标的额定电压是指一次绕组的额定电压（×）

15、低压带电电杆接线时，应先搭火线，再搭中性线（×）

16、低压供电业扩流程：用户申请→收取费用→调查线路、指定表位→装表接电→立卡抄表收费（×）

17、低压配电室应尽量靠近用户负荷中心（√）

18、到用户现场带电检查时，检查人员应不少于2人（√）

19、电力系统在输送同一功率电能的过程中，电压损耗与电压等级成正比，功率损耗与电压的平方亦成正比（×）

20、工作许可人不得签发工作票（√）

21、当三相三线电路的中性点直接接地时，宜采用三相四线有功电能表测量有功电能（√）

22、用于计费和考核电力系统经济技术指标的电能计量装置在竣工验收时，应测量电流互感器实际二次负荷和电压互感器二次回路电压降（√）

23、执行两部制电价客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容器、调相机等，也需按容量计收基本电费（×）

24、计费用电压互感器二次可装设熔断器（×）

25、为防止突然来电，当验明检修设备确已无电压后，应立即装设备短接、并三相接地（√）

26、变压器一、二次绕组的匝数不同，匝数多的一侧电压低，匝数少的一侧电压高（×）

27、供用电合同的变更或解除，必须由合同双方当事人依照法律程序确定确实无法履行合同（×）

28、选择线路导线截面必须满足机械强度、发热条件、电压损失的要求（√）

29、使用电压互感器时，一次绕组应并联接入电路（√）30、使用电流互感器时，应将其一次绕组应串联接到被测电路（√）

31、在电流互感器二次回路上工作时，应先将电流互感器二次侧短路（√）

32、用电检查人员应承担因用电设备不安全引起的任何直接损失和赔偿损失（×）

33、高次谐波不会影响计量装置的准确性（×）

34、电压、电流互感器的合成误差称为电能计量装置的综合误差（×）

35、电压互感器高压熔丝某一相断开，会使得三相三线有功电能表停走（×）

36、电压互感器的一次侧电压U1与一次侧额定电压UN应符合0.9U1＜UN＜U1（√）

37、当线路中的无功功率不足时，电网电压将上升，当无功功率过剩时，电网电压必将下降（×）

38、在中、低压配电网中大量采用电力线载波方式的自动抄表系统，有些采用GPS传输电能计量和负荷管理数据（×）

39、受电电压越高电价越高，受电电压越低电价越低（×）

40、电力客户服务支持系统可分为技术支持系统和业务处理支持系统两大类（×）

41、供电企业应在计费计量点加装带有防倒装置的反向无功电能表，按倒送的无功电量与实用无功电量两都之和的绝对值，计算月平均功率因数（×）

42、在受电装置一次侧装有联锁装置互为备用的变压器（含高压电动机），按变压器（含高压电动机）容量之和的最大值计算其基本电费（×）

43、按量大需量收取基本电费的客户，有两路及以上进线的，应安装总表计算最大需量（×）

44、三相三线两元件电能表抽去中相电压时应停走（×）45、35kV以下的计费用互感器应为专用互感器（√）

46、选择户外跌落式熔断器时，要使被保护线段的三相短路电流计算值大于其断流容量下限值，小于其断流容量的上限（√）

47、在正常运行情况下，当电压互感器二次回路断线或其他故障能使保护装置误动作时，应装设断线闭锁装置（√）

48、城市地区居民客户端电压合格率不低于96%（√）

49、用于中性点有效接地的高压三相三线供电线路中的三相四线制电能计量装置，其电压互感器高压侧接地，可以避免在二次负荷各相分布不平衡时，增大计量电能的误差（√）

50、电力需求侧管理中，技术手段是价格手段、财政手段等激励手段的辅助支持手段（√）

51、价格手段是电力需求侧管理中开拓能源市场、增强节能活力的最重要的手段（×）

52、财政手段是电力需求侧管理中最先采用的一项激励措施（×）

53、双务合同是双方互负义务的合同，供用电合同是双务合同（√）

54、电压互感器二次回路故障，可能会使反映电压、电流之间相位关系的保护误动（√）

55、资料保管期限分为永久保存、长期保存和限年度保存（√）

56、电力营销管理信息系统一般分为四个层次，即作业层、管理层、公关层和决策层（×）

57、服务也是一种商品（√）

58、企业的回头客比率越高，市场营销费用就越低（√）

59、营销服务是涉及生产、计划、调度、配电等业务部门的系统工程，搞好服务工作，提高服务水平，需要各部门、各业务环节协调一致的配合和工作（√）

60、服务的形象，不仅会影响本企业的形象，而且会影响其他企业的形象乃至一个国家、民族的形象（√）61、营销管理决策支持层是营销管理信息系统的最高层（√）

62、电流通过人体，从左手到右脚对人体危害最大（√）63、在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望（√）

64、在市场经济作用下，优质服务就是效益（√）65、按电价结构可将电力市场调研的对象细分为居民生活客户、工业客户、商业客户、农业客户等（×）66、文化是影响电力客户行为的最基本的决定因素（√）67、与竟争对手抢占终端能源市场是用电市场扩大销售的重要内容（√）

68、在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务（√）

69、免责条款属于合同的组成部分，其存在与生效必须经过当事人协商同意，否则不具有约束力（√）

70、违约责任发生后，当事人就责任的免除或减轻达成的协议属于免责条款（×）

71、电力产品最基本的层次是核心利益的获得（×）简答题: 客户私自迁移供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置，属于什么行为？应如何处理？

答：属于违约用电行为。对居民客户，应承担每次500元的违约使用电费；对于其他客户，应承担每次5000元的违约使用电费；自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。

频率质量不合格，供电企业应承担什么责任？

答：供电频率超出允许偏差，给用电人造成损失的，供电人应按用电人每户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的20%给予赔偿。频率变动超出允许偏差的时间，以用电人自备并经供电人认可的频率自动记录仪表的记录为准，如用电人未安装此仪表，则以供电人的频率记录为标准。电压质量不合格，供电企业应承担什么责任？

答：用电人用电功率因数达到规定标准，而供电电压超出规定的变动幅度，给用电人造成损失的，供电人应按照用电人每月在电压不合格的累计之间内使用的电量，乘以用电人当月用电的平均电价的20%给予赔偿。用电人用电的功率因数未达到规定标准或其他用电人原因引起的电压质量不合格，供电人不负责赔偿责任。电压变动超出允许变动幅度的时间，以用电人自备并经供电人认可的电压自动记录仪表的记录为准，如用电人未安装此项仪表，则以供电人的电压记录为准。在什么情况下保安电源应由用户自备? 答：与有下列情况之一者，保安电源应由用户自备：

1、在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的；

2、用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。

试述用电负荷分类的依据以及分类简况。

答：用电负荷根据四种不同的分类方法有如下几种：

1、按国民经济行业分类：A工业用电负荷B农业用电负荷c交通运输用电负荷；d照明及市政用电负荷。

2、按供电可靠性要求分类：a一类负荷；b二类负荷c三类负荷。

3、按国民经济各个时期的政策和不同季节的要求分类：a优先保证供电的重点负荷；b一般性供电的非重点负荷；c可以暂停、限制或停止供电的负荷。

4、按用电时间分类：a单班制生产负荷；b两班制生产负荷;c三班制生产负荷；d间断性负荷。

在电力线路上作业办证安全的技术措施有哪些？

答：在全部停电或部分停电的电气设备上工作，必须完成的保证安全的技术措施有：a停电b验电。C装设接地线。D使用个人保安线。E悬挂标示牌和装设遮拦（围栏）。

在电力设备上作业保证安全的组织措施有哪些？

答：在电气设备上工作，保证安全的组织措施有：现场勘查制度，工作票制度，工作监护制度，工作间断制度，工作结束和恢复送电制度。

由于电能计量装置接线错误使用电能计量出现差错时，应如何退补电费？

答：因电能计量装置接线错误使用电能计量出现差错时，以其实际记录的电量为基数，按正确与错误界限的差额率退补电量。退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。退补电量为正式确定前，用户应先按正常月用电量交付电费。

由于电能计量装置电压互感器的熔断器熔断，使电能计量出现差错时，应如何退补电费？

答：因电能计量装置电压互感器的熔断器熔断使电能计量出现差错时，按规定计算方法计算并补收相应电量的电费；无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费。补收按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定。退补电量未正式确定前，用户应先按正常月电量交付电费。对变压器做短路试验的目的是什么？

答：变压器短路试验的目的是为了测量变压器的铜损耗。

什么事临时用电？办理临时用电应注意哪些事项？ 答：临时用电是指要求用电的申请者，为了某种短期用电的所需容量申请与供电企业建立的临时供用电关系。办理临时用电应注意以下事项：（1）对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限经供电企业核许外，一般不得超过6个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止用电。（2）使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电事宜。如需改为正式用电，应按新装用电办理。什么是电流互感器、电压互感器？ 答：（1）电流互感器（TA）又称仪用变流器，是一种将大电流变成小电流的仪器。电压互感器(TV)又称仪用变压器，是一种将高电压变成低电压的仪器。营销稽查的周期是多长？

答：营销稽查人员应该每月对应稽查的项目进行检查，按月制定所辖区域的稽查计划，每季对稽查结果进行分析，写出季度的分析报告，提出改进意见。供电企业的封印装备一般是用在哪些工作中？

答：供电企业里使用封印装备的工作主要是营销业务、用电检查、装表接电、电费抄表、营销稽查等六种。电力客户服务的定义是什么？

答：电力客户服务是以电能商品为载体，用以交易和满足客户需要的、本身无性和不发生实物所有权转移的活动。

变压器损耗由哪几部分组成？现行高供低计客户加收有功变压器损耗点亮，是如何规定的？

答：变压器损耗分两部分：一部分为固定损耗（简称铁损），它由铁芯交变磁场而产生，由变压器容量、型号和相关参数而定，是一固定值；另一部分为变动损耗（简称铜损），它由通过绕组电流的大小决定，随负载变化而定，是一变化值。铁损和铜损都含有功和无功电量。铁损的有功电量和无功电量等于相应型号受电变压器的空载损耗乘以月用电小时（整月按720h计算）；铜损的有功电量等于月有功电量乘以铜损系数（其中500kva及以上的铜损系数为1%，315kva及以下的铜损系数为

1.5%），无功电量等于铜损的有功用电量乘以系数K，K值由变压器容量、型号和相关参数而定。供电方式分哪几种类型？ 答：（1）按电压分为高压和低压供电。（2）按电源数量分为单相电源与多相电源供电。（3）按电源相数分为单相和三相供电。(4)按供电回路分为单回路与多回路供电。（5）按计量形式分为装表与非装表供电。（6）按用电期限分为临时用电与正式供电。（7）按管理关系分为直接与间接供电。

供用电合同应具备哪些条款？ 答：（1）供电方式、供电质量和供电时间；（2）供电容量、用电地址和用电性质；（3）计算方式、电价和电费结算方式；（4）供用电设施维护责任和划分；（5）合同的有效期限；（6）违约责任；（7）双方共同认为应当约定的其他条款。

电能计量箱的安装有哪些规定？ 答：（1）计费电能表及其附件应装在专用的表箱内。（2）表板的厚度不小于20mm，牢固地安装在可靠及干燥的墙上。（3）一般安装在楼下，沿线长度一般不超过8m,其环境应干净、明亮，便于装拆、维修和抄表。（4）表箱下沿离地高度为1.7—2m，暗式表箱下沿离地应1.5m左右，并列安装的电能表中心距离不应小于20cm。（5）表象的门上应装有8cm宽的玻璃，便于抄表，并应加锁加封。（6）在任何情况下中性线不允许装熔断器。（7）电流互感器二次线必须用绝缘良好的铜芯线，中间不得有接头，不得用铜芯线和软线，最小截面为4mm2。高压设备上工作时装拆接地线的程序是如何规定的？

答：（1）装接地线前，先用验电器验明确确实已停电。（2）装接地线时，先将接地线接好地，再接导体端，并必须接触良好。（3）拆接地线时，先将导体端的接地线拆除，再拆接地线端。进户线一般有几种形式？ 答：（1）绝缘线穿瓷管进户。（2）加装进户杆、落地杆或短杆。（3）角铁加绝缘子支持单根导线穿管进户。运行中的电流互感器二次侧为什么不允许开路？

答：正常运行的电流互感器的二次负载阻抗很小，接近短路状态。铁芯中的磁通急剧增加。由于磁通经过零值时的变化率很大，此时二次绕组就出现了峰值电压可达数千伏的高电压，损坏仪表、危及人身安全。铁芯损耗增大，发热损坏绕组绝缘。剩磁增大影响ta测量的准确。运行中的电压互感器二次侧为什么不允许短路?

答：电压互感器的工作原理、结构和接线方式与电力变压器相似，运行中的电压互感器二次侧短路会引起过电流，损坏电压互感器。

为什么要开展用电检查工作？ 答：（1）保证和维护供电企业和电力客户的合法权利。（2）保证电网和电力客户的用电安全。（3）通过用电检查人员对客户的上门服务，树立供电企业的形象，增强在市场总竞争实力，开拓电力市场。事故处理的“四不放过”原则是什么？

答：事故处理的“四不放过”原则是：事故原因不清楚不放过；事故责任者和应受教育者没有受过教育部放过；没有采取防范措施不放过；事故责任者没有受到处罚不放过。

常见的窃电方式有哪些？

答：欠压法窃电、欠流法窃电、移相法窃电、扩差法窃电、无表法窃电等。

电力客户服务本质上说电力客户服务特征是什么？ 答：（1）服务的无形性，即电力客户服务的本质是抽象的、无形的。（2）服务的不可分性，即电力营销服务和电能商品的销售时同步进行的，并且有客户参与。（3）服务的易变性，即电力客户服务是不标准的、不稳定的。（4）服务的易逝性，即电力客户服务对象不能像实体产品那样储存。（5）服务的广泛性。

在为客户服务前如何在精神上做好成功的准备？ 答：（1）定期训练自己，想象服务过程中的每个细节，并让自己体验到紧急的情况。（2）在面对客户之前，先测试自己的观感。（3）使自己进入一个正面的情绪中去。提高服务技巧主要包括哪些技巧？ 答：（1）变客户为朋友的技巧。（2）变交易为交往的技巧。（3）化敌为友的技巧。

为什么客户受管理员需要学医心理学基础知识？ 答:供电企业在经营活动中，必须坚持以客户为中心的经营理念。而客户需求的多样性、层次性、发展性等特点，要求客户受理人员必须掌握好心理学的有关知识，能够根据客户言谈举止等外在表现，判断其个性心理特征，全面分析其消费需求、了解客户的个性心理特征和情绪状态，在进行咨询查询、业务受理、投诉举报受理等工作时，为客户提供有针对性的优质服务。简述两部制电价的优越性? 答：（1）发挥了价格的杠杆作用，促进用户合理使用用电设备，同时改善用电功率因数，提高设备利用率，降低最大负荷，减少了电费开支，使用电网负荷率也相应提高，减少了无功负荷，提高了电力系统的供电能力，使供用双方从降低成本中都获得了一定的经济效益。（2）使用户合理负担电力生产的固定成本费用。两部制电价中的基本电价是按用户的用电设备容量或最大需量用量来计算的。用户的设备利用率或负荷率越高，应付的电费就越少，其平均电价就越低；反之，电费就越多，均价也就越高。

两台变压器变比不同，短路电压比超过10%，组别亦不同，如果并列运行后果如何？ 答：（1）变比不同则变压器二次电压大小不等，二次绕组回路中产生环流，它不仅占有变压器容量，也增加变压器损耗。

（2）短路电压相差超过10%，其负荷的分配与短路电压成反比，短路电压小的变压器将超载运行，另一台变压器只有很小负载。（3）接线组别不同将在二次绕组中出现大的电压差，会产生几倍于额定电流的循环电流，至使变压器烧坏。变压器绕组绝缘损坏的原因有哪些？ 答：（1）线路的短路故障和负荷的急剧多变，使变压器电流超过额定电流的几倍或几十倍，这时绕组受到很大的电磁力矩的作用而发生位移或变形；另外，由于电流急增，绕组温度迅速增高，而使绝缘损坏。（2）变压器厂时间过负荷运行，绕组产生高温损坏绝缘，造成匝间、层间短路。（3）绕组绝缘受潮，将造成匝间短路。（4）绕组接头和分接开关接触不良，会引起发热，损坏局部绝缘，造成匝间、层间短路或接头短路。(5)变压器的停送电荷雷击波使绝缘因过电压而损坏。变压器是怎样分类的?

答：变压器分为电力变压器和特种变压器。电力变压器按冷却方式又分为油浸式和干式两种。电力变压器还可以按绕组耦合方式、相数、绕组数、绕组导线材质和调压方式等分类。

为什么对动力用户要加装无功电能表？

答：鉴于电力生产的特点，用户使用的无功功率增大，则有功用率就要相对减少，而且还会增大输电线路的电压损耗，使用电设备不能正常运行，对发、供、用电设备的充分利用、节约电能和改善电压质量有着重要影响。所以，电力企业对动力用户要加装无功电能表，对用户进行功率因数考核，并执行《功率因数调整电费办法》，促使用户自己解决所需的无功功率，保持无功功率平衡。

工业用电负荷的主要特点有哪些？ 答：（1）在一年的时间范围内，工业用电负荷一般是比较恒定的，但也有一些变化因素。如北方寒冷，冬季用电比夏季高；南方酷热，夏季用电比冬季高；停产检修和节假日期间用电量必然下降。（2）在一个季度内，工业用电负荷一般季初较低、季末较高。在一个月内，一般上旬较低。特别是有节假日的月份，任务不满的企业有时中旬用电最多，月底下降。（3）从一天来看，工业用电负荷一天内出现三个高峰（早晨上班后、中午上班后、晚上照明时）、两个低谷（午休时、深夜时），深夜时间长，负荷也最低。（4）一个地区的工业用电负荷也会受气候的影响而升降。如阴雨天工厂增加照明负荷，室外作业和施工因与雪而停产使用电负荷下降等。电网损耗是怎样组成的？各组成部分对损耗的影响如何？

答:电网损耗是由两部分组成的，一部分是与传输功率有关的损耗，产生在线路和变压器的串联阻抗上，传输功率越大，则损耗越大。另一部分是与电压有关的损耗，产生在线路和变压器的开联导纳上，如线路的电晕损耗，变压器的微磁损耗等。两部分在总损耗中，前者所占比重较大。

因电能计量装置自身原因引起计量不准，应如何退补电费？

答：因电能计量装置自身原因引起计量不准，应按下列规定退补相应电量的电费：（1）互感器或电能表误差超出允许范围时，以“0”误差为基准，按验证后的误差值退补电量。退补时间从上次校验或换装后投入之日起至误差更正之日止的二分之一时间计算。（2）连接线的电压降超出允许范围时，以允许电压降为基准，按验证后时间值与允许值之差补收电量。不受时间从连接线投入或负荷增加之日起至电压降更正之日止。（3）其他非人为原因至使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准退补电量。退补时间按抄表记录确定。退补期间，用户先按抄见电量如期缴纳电费，误差确定后，再行补退。

现场运行的电子式电能表故障大致有几种？ 答：现场运行的电子式电能表故障大致有：（1）字轮式计度器轧阻、卡字；数码管或液晶显示屏缺笔画；液晶屏暗淡或无显示。（2）电能表停走。（3）无脉冲输出，脉冲发光管坏。（4）雷击或各种过电压引起的击穿烧表烧表。(5)电能表因过载导致电流元件过热烧坏。因接线未拧紧导致端钮盒烧坏，并可能长期过热导致绝计量失准。破坏引起的短路烧表。（6）计量失准。（7）潜动。（8）通信口故障。（9）内部线路或元件故障引起的其他故障。

简述签订供用电合同时需注意的事项。答：（1）签约前，要对用户进行必要的资信情况调查。（2）文字表达要明确严密，不产生歧义。(3)双方权利义务要明确具体。（4）文理逻辑要严密。（5）合同附件及有关材料要整理齐全，一并归人合同档案。（6）合同签订后，应做好供电合同的档案管理工作。简述影响平均电价波动的因素有哪些？ 答：（1）每月或每年发生的特殊情况，如较大的一次性收费、补收数字较大的前年电费以及电力分配中发生的特殊情况，如临时大量限电，旱情水灾严重的排渍抗旱负荷，用电量大的大型基建用电等。（2）各类电价的用电量的波动，特别是用电量大的高于或低于总平均单价的用电类别的用电量的波动。（3）大工业用电的比重较大时，其基本电价及电度电价百分率的波动以及优待电价的执行范围和优待比例的修订等。（4）功率因数调整电费的增减，新的电价承包办法的实行，供用电合同的修订等。

高压电缆在投入运行前应做哪些实验？ 答：（1）绝缘电阻测量。（2）直流耐压试验。（3）检查电缆线路的相位。(4)泄漏电流测量。（5）充油电缆的绝缘油试验。

什么叫平均负荷？

答：平均负荷是指电网中或某用户在某一段确定时间阶段的平均小时用电量；为了分析负荷率，常用日平均负荷，即一天的用电量与一天的用电小时之商。为了安排用电量，往往也用月平均负荷和年平均负荷。

电力企业在实施crn基础上能够拓展哪些信息和服务？ 答：（1）可以利用电力客户呼叫中心功能强、客户广的优势，有偿地为其他行业提供电话呼叫服务。（2）可以通过网上问答的形式，为客户提供在线用电量分析，帮助客户管理所用的电气设备，指导客户合理地使用电能，以细致、周到的服务满足客户需求，吸引新客户，保留老客户。（3）通过CRM系统的实施，建立信用评级系统，根据客户付款表现决定客户信用等级。

对大客户、中客户、居民客户各应采取什么服务策略？ 答：（1）对大客户采取的服务策略是：重点支持，鼓励客户进行消费；成立客户关系委员会，加强与客户的交流和沟通。

（2）对中客户采取的服务策略是：先期介入，真诚为客户设计科学合理的用电方案，按需求“度身定做”。（3）对居民客户采取的服务策略是：引导和刺激客户消费，调动用电热情，挖掘用电潜力。简述格式合同与合同示范文本的区别： 答：（1）合同示范文本仅供当事人参照使用，不是必须要使用的；而格式合同则是必须要适用的。（2）合同当事人的示范文本的内容和格式，根据需要在协商一致的情况下可以进行删改或调整，而格式合同则不能。（3）合同示范文本不包括具体合同的实质内容；而格式合同则包括很多或全部具体合同的实质内容。推行营业过程质量管理的目的是什么？

答：

1、提高工作质量和服务质量，加速报装接电，帮助用户做到安全、经济、合理地用电。

2、解决好用户在用电中的问题，公平、合理、及时、准确地收回电费。从客户角度检查企业的服务质量主要有哪些内容？ 答：

1、检查工作程序是否得以遵守。

2、检查必要的设施是否齐备并得到适当的管理使用。

3、体会电力公司提供的服务程序得到适当的管理使用。

4、检查服务员工是否具备必要的服务技能。

5、评估电力公司的服务竞争争力。

接到客户来发泄怒气的电话时，应该如何处理？

答：客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并做记录。对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等，避免与客户发生正面冲突。如何办理用户的移表申请？

答：受理用户的移表申请时，应查清移表原因和电源，并在用电地址、用电容量、用电类别、供电点等不变情况下，选择适当的新移表位，并考虑用户线路架设应符合安全技术规定等问题；对较大的动力用户，还应注意因移表引起的计量方式和运行方式变化。如何办理暂换变压器？

答：用户暂换（因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器）须在更换前向供电企业提出申请。供电企业应按照下列规定办理：（1）必须在原受电地点内整台地暂换受电变压器。（2）暂换变压器的使用时间，10kv及以下的不得超过2个月，35kv及以上的不得超过3个月。逾期不办理手续的，供电企业可中止供电。（3）暂换的变压器经验合格后才能投入运行。（4）对两部制电价用户须在暂换之日起，按替换后的变压器容量计收基本电费。

居民家中应加装漏电保护开关，如何安装？

答：根据gb5009---1999《住宅设计规范》的要求，居民住宅内应安装符合国家现行标准的漏电保护器。加装漏电保护期可以防止电器、线路绝缘损坏时引起电击伤亡事故的发生。居民应自行购买符合国家现行标准的漏电保护器，并自行选择或委托具有进网作业许可证和资质证书的社会水电安装队，协助安装漏电保护器。使用中应按漏电保护器的产品说明书正确操作和维护。多功能电能表故障处理的内容是什么？ 答：（1）运行中发现电能表异常时，外勤人员现场查看，记录电能表显示和各项电参数。(2)如在现场不能处理电能表故障，则应换表。（3）故障表由电能表校验人员在室内检定分析。对于反映电能表快慢的故障，除了误差测定外，还应进行常数核对，并详尽记录电能表的有关事件记录（如试压记录）。（4）对于液晶屏显示故障，可以通过电能表串行口读出电能表内部数据，如串行口坏，可送厂家读出电能表内部EROM的数据作为参考。争取挑剔客户的六个步骤是什么？ 答：（1）让客户发泄。（2）避免陷入负面过滤之中。（3）表达对客户的理解。(4)积极解决问题。（5）找到双方一致同意的解决办法。（6）跟踪服务。发现有人低压触电应如何解救？ 答：（1）当发现有人低压触电时，应立即断开近处电源开关（或拔掉电源插头）。（2）若事故地点离电源开关太远，不能即时断电时，救护人员可用干燥的手套、衣服、木棍等绝缘物体使触电者脱离电源。（3）若触电者因抽筋而紧握电线，则可用木柄斧、铲或胶柄等把电线弄断。

发现有人高压触电应如何解救？ 答：（1）当发现有人高压触电时，应立即断开电源侧高压断路器或用绝缘操作杆拉开高压跌落式熔断器。（2）若事故地点离断路器太远，则可用金属棒等物，抛掷至高压导电设备上，使其短路后保护装置动作，自动切断电源；但要注意抛掷物要足够粗，并保护自己的安全，防止断线掉下自己触电或被高压短路电弧烧伤。论述题：

1、目前我国的电力网是如何分类的？

答：电力网按其在电力系统中的作用不同，分为输电网和配电网。（1）输电网是以高电压甚至超高压将发电厂、变电站或变电站之间连接起来的送电网络，所以又可称为电力网中的主网架，电压等级为220KV及以上。（2）配电网是指直接将电能送到用户的网络，配电网的电压因用户的需要而定，因此，配电网中又分为：①高压配电网指110、35kV电压等级②中压配电网指20、10、6、3KV电压等级③低压配电网指220、380V电压等级。

2、什么叫暂停用电？办理暂停用电手续时就注意哪些事项？ 答：（1）暂停用电是指用户正式用电后，由于生产经营情况发生变化，需要临时性变更用电或设备检修、季节性用电负荷具有季节性特点，如制糖业用电等，向供电企业提出停止一部分或全部受电设备运行的一种变更用电事宜。（2）营业部门在办理暂停用电业务时，应请注意下列事项：①大工业用户暂停部分用电容量后，其

未停止运行的设备容量，仍应按两部制电价计算，以保证营业工作的正常秩序。②暂停期间，计量装置对计量影响不大的，可不更换电流互感器变比，继电保护定值亦不变。③双电源用户暂停用电时，备用电源容量不能大于主电源容量，也不能构成双电源单设备运行。④高压专线供电用户，如需在雷雨季节申请全部暂停用电时，应通知有关部门采取技术措施，以防止供电线路出现防雷空白点。

3、什么叫临时用电？办理临时用电的注意事项有哪些？ 答：（1）对基建工地、农田水利、市政建设、抢险救灾等非永久性用电，由供电企业供给临时电源的叫临时用电。（2）营业部门在办理临时用电手续时，应注意以下事项：①用户申请临时用电时，必须明确提出使用日期。如有特殊情况需延长用电期限者，应在期满前向供电企业提出申请，经同意后方可继续使用。②临时用电应按规定的分类电价，装设计费电能表收取电费。如因紧急任务或用电时间较短，也可不装设电能表，按用电设备容量、用电时间和规定的电价计收电费。③在供电前，供电企业应按临时供电的有关内容与临时用电户签订临时供用电合同。

4、电力企业因故停电或者限电有何规定？

答：在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户供电。需要停电或者限电的，应当符合下列规定：（1）因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前7日分行停电区域、停电线路、停电时间，并通知重要用户。（2）因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前24h通知重要用户。（3）因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照政府批准的有序用电方案执行。（4）引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复正常供电。

5、用户需要保安电源时供电企业按什么要求确定？应如何处理？ 答：用户需要保安电源时，供电企业应按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性，与用户协商确定。（1）用户重要负荷的保安电源，可由供电企业提供，也可由用户自备。遇有下列情况之一者，保安电源应由用户自备。①在系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的。②用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。（2）供电企业向有重要负荷的用户提供的保安电源，应符合独立电源的条件。有重要负荷的用户在取得供电企业供给的保安电源的同时，还应有非电性质的应急措施，以满足安全的需要。

6、《供电服务规范》的主要内容是什么？

答：为坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，进一步强化服务意识，加强供电服务的规范化和制度化建设，国家电网公司于2003年11月制定并下发了《供电服务规范》，它共有8章37条，主要内容包括：（1）总则：规定了电网经营企业和供电企业在电力供应经营活动中，为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准。（2）基本道德和技能规范：诚信服务规范、行为举止规范、仪表仪容规范、电压质量标准、供电可靠率指标。（3）营业场所服务规范：服务内容、服务规范、环境要求。（4）“95598”服务规范：服务内容、客户服务热线服务规范、客户服务首页（网站）服务规范。（5）现场服务规范：服务内容、服务纪律、供电方案答复送电时限、抄表收费服务规范、故障抢修服务规范、装表接电及现场检查服务规范、停复电服务规范。（6）有偿服务规范。（7）投诉举报处理服务规范。（8）附则。

7、居民客户如何判断峰谷电能表时段切换是否正确？ 答：居民客户可通过观察电能表铭牌上安装的峰谷计量时段切换指示灯来判断时段切换是否正确。红灯亮时为峰用电计量开始，绿灯亮时为谷用电计量开始。例如：当在北京时间8：00-21：00时，峰用电计量指示红灯亮，在21：00-8：00时，谷用电计量指示绿灯亮。考虑到时钟误差等因素，规定峰、谷时段切换误差不能超过±10min，也就是说在7：50-8：10和20：50-21：10进行峰、谷计量切换是正常的，超过这个时间区域切换属不正常，表已发生故障，应拨打95598热线电话或前往所属供电公司营业厅报修。

8、电压互感器在运行中可能发生哪些异常和故障？原因是什么？

答：电压互感器由于其制造和检修质量不良，维护、使用不当，在运行中可能发生以下异常和故障。（1）异音：正常运行的电压互感器是不会有声音的。当电压互感器的外部瓷绝缘部分放电而发出“吱吱”的响声和放电火花时，一般是由于外部瓷绝缘部分脏污或在雨、雪、雾天气情况下发生。（2）电压互感器的一次或二次熔丝熔断。其原因是：电压互感器的一次或二次有短路故障；熔丝本身的质量不良或机械性损伤而熔断。（3）油浸式电压互感器油面低于监视线。其原因是：电压互感器外壳焊缝、油堵等处有漏、渗油现象；多次试验时取油样致使测量减少。（4）油浸式电压互感器油色不正常，如变深、变黑等。有原因是：绝缘油老化变质。（5）电压互感器二次侧三相电压不相等。其原因是：电压互感器接线错误、极性接错；电压互感器一、二次回路有一相断线或接角触不良，一次回路或系统中有一相接地。

9、开展营销稽查工作有何重要意义？

答：营销稽查工作作为供电企业内部检查的手段，是针对营销各项工作开展有全方位的稽查工作，通过稽查来监督、检查、控制营销工作全过程及各环节，主动、及时地发现问题、暴露问题、解决问题，保证营销工作各环节按时、有序、保质完成，用以保证电力营销过程中执行国家政策的正确性，是加强和规范电力企业日常管理的必备方法。开展营销稽查工作对加强营销全过程质量监督、强化内部管理，夯实工作基础，增收堵漏，提高企业经济效益有着积极的作用。

10、用电检查的内容有哪些？

答：用电检查工作包括以下内容：

1、客户执行国家有关电力供应与使用的法规、方针、政策、标准、规章、制度等情况。

2、客户受（送）电装置工程施工质量检验。

3、客户受（送）电装置中电气设备运行安全状况。

4、客户保安电源和非电性质的保安措施。

5、客户防范事故的措施。

6、客户进网作业电工的资格、进网作业安全状况及作业安全保障措施。

7、用电计量装备、电力负荷控制装置、继电保护和自动装置、调度通信等安全运行情况。

8、客户执行计划用电、节约用电情况。

9、供用电合同及有关协议履行的情况。

10、受电端电能质量状况。

11、违章用电和窃电行为。

12、并网电源、自备电源并网安全状况。

11、针对被检查客户的哪些情况，用电检查的范围可延伸？

答：

1、有多类电价的。

2、有自备电源设备的。

3、有二次变压配电的。

4、有违章现象需延伸检查的。

5、有影响电能质量的用电设备的。

6、发生影响电力系统事故需作调查的。

7、客户要求帮助检查的。

8、法律规定的其他用电检查。

12、电力客户服务理念以及与传统服务理念的区别是什么？

答：电力客户服务理念的产生是电力企业经营思想上的一次深刻变革，它与传统理念的根本区别归纳为以下几点：

1、起点不同

2、中心不同

3、手段不同

4、终点不同

13、论述客户受理员应具备哪些基本素质和技能？ 答：客户受理员应具备的基本素质和技能很多，主要包括：

1、良好的心理素质及自控能力

2、富有团队合作精神

3、良好的倾听与沟通能力

4、引导与判断能力

5、接受大工作量所带来的充实感

6、乐于接受客户服务工作的特殊挑战

7、乐于全身心役入工作

8、能够很好地辩明公司与客户间的利益关系

9、说话语调抑扬顿挫，令人愉悦

10、具备计算机基础知识和较快的录入速度

11、语言能力达到职业要求的标准，并能通晓方言

12、具备相关的特定技能

13、学习能力强

14、说话富有逻辑性，能够熟练地驾驭语言

15、具有良好的心理素质，掌握心理学基础知识，能了解和控制自己的情绪，进行自我心理调节。

14、电费风险的法律防范的基本方法有哪些？

答：电费风险的法律防范的基本方法有：

1、依法签订供用电合同

2、杜绝供用电合同的效力瑕疵

3、规范签约程序，严格履行法定义务，防范败诉风险。

4、适当运用不安抗辩权，化解风险

5、及时运用撤销权，化解风险。

6、积极探索担保手段在供用电合同中的运用。

15、如何积极探索担保手段在供用电合同中的运用？ 答：在签订供用电合同时，对于信誉不佳、发生欠费风险可能性较大的用户，务必要争取预先设定担保，担保合同最好与供用电合同同时签署，并作为供用电合同的附件，对已经签订供用电合同未设定的担保的，可以事后补签，根据《中华人民共和国担保法》的规定，结合供用电合同的特点，可以从保证、抵押、质押三种方式中选择使用。

16、现场抄表时应注意哪些事项？

答：

1、认真查看电能计量装备的铭牌、编号、指示数、倍率等，防止误抄、误算。

2、检查用户的用电情况，发现电量突增、突减时，要在现场查明原因进行处理

3、检查计量装置的接线及运行情况，发现窃电及违章用电行为要填写报告，保护现场并及时报告

4、检查电能表运行有无异常现象，发现故障及时更换

5、与客户接触时，要用文明用语，注重客户的风俗习惯，讲究工作方式方法，争得客户的协助与支持。

17、谐波污染对电力系统有什么危害？

答：

1、对旋转电机产生附加功率损耗和发热，并可能引起振动

2、对无功补偿电容器引起振动或谐波电流的放大，导致电容器损坏，对电力电缆造成过负荷或电压击穿。

3、增加变压器和电网的损耗

4、对继电保护、自动控制装置和计算机产生干扰和造成误动作

5、造成电能计量的误差

6、谐波电流在高压架空线路上流动会对相邻通信线路产生干扰影响。

18、营销稽查有哪些主要工作？

答：营销稽查工作作为供电企业内部检查的手段，以保证电力营销过程中执行国家政策的正确性，是加强和规范电力企业日常管理的必备方法。它的主要工作有：

1、对业扩各环节全过程的检查

2、对客户所执行的电价正确与否、业扩流程中收取的各项业务费用正确与否进行检查。

3、对抄表见面率、差错率进行检查和抽查。

4、对电费差错率进行检查

5、对电费回收率的完成情况进行检查

6、负责退补电量、电费的审核工作

7、对违约用电及窃电的处理情况进行检查

8、完成各种报表的统计上报和对相关部门的经济责任制的考核统计工作，检查和分析客户信息动态，按期进行各用电专业的综合分析和专题分析，为领导决策提供参考性建议。

19、用电计量装置接线错误、熔断器熔断、倍率不符等原因，使电能计量或计算出现差错时，供电企业应如何退补电费？

答：

1、计费计量装置接线错误的，以其实际的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起到接线错误更正之日止。

2、电压互感器熔断器熔断的，按规定计算方法计算补收相应电量的电费，无法计算的，以客户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费，补收时间按抄表记录或按失压自动记录议记录确定。

3、计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量，退补时间以抄表记录为准确定。退补电量未正式确定前，客户应先按正常月用电量交付电费。20、按规定哪些人不能作为保证人？ 答：国家机关不得作为保证人，国务院另有规定的除外；学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体不得为保证人；企业法人的分支机构、职能部门不得为保证人。

第二篇：用电客户受理员-高级工-选择题

1.一级用电检查员能担任（）及以下电压供电用户的用户检查工作。(A)220kV；(B)35kV；(C)10kV；(D)0.4kV。答案：A

2终止用电是指供用电合同双方当事人（）了合同关系。(A)暂时中止；(B)停止；(C)变更；(D)解除。答案：D

3用电计量装置原则上应当安装在（）。(A)受电设施产权处；(B)供电设施产权处；(C)供电和受电设施产权分界处；(D)进线开关处。答案：C

4供用电设备计划检修时，对35kV及以上电压供电客户的停电次数，每年不应超过（）。(A)1次；(B)2次；(C)3次；(D)4次。答案：A

5盗窃电能价格在（）以上者，即构成犯罪。应该依照《中华人民共和国刑法》的规定，追究其刑事责任。(A)3000元；(B)2000元；(C)1000元；(D)5000元。答案：C

6在有（）的情况下，供电企业的用电检查人员可不经批准即对客户中止供电，但事后应报告本单位负责人。(A)不可抗力和紧急避险；(B)对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者；(C)受电装置经检查不合格，在指定期间未改善者；(D)客户欠费，在规定时间内未缴清者。答案：A

7引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在（）内恢复供电。(A)30min；(B)24h；(C)3天；(D)7天。答案：C

8客户使用的电力电量，以（）依法认可的用电计量装置的记录为准。

(A)计量检定机构；(B)电力管理部门；(C)产品质量监督部门；(D)价格管理部门。答案：A

9根据《电力供应与使用条例》规定，盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应缴电费（）以下罚款。构成犯罪的，依法追究刑事责任。(A)3倍；(B)4倍；(C)5倍；(D)6倍。答案：C

10电力生产与电网运行应当遵循（）的原则。

(A)自主经营、自负盈亏；(B)安全、优质、经济；(C)风险共担、利益共享；(D)诚实守信、秉公办事。答案：B

11低压架空线路裸导线对步行可达到的山坡（垂直）地面最小垂直距离为（）。(A)5.0m；(B)4.0m；(C)3.0m；(D)2.0m。答案：C

12500kV线路不应跨越房屋，边导线在最大风偏情况下距房尾应大于（）。(A)5.5m；(B)6.5m；(C)8.5m；(D)9.5m。答案：C

13应用右手定则时，拇指所指的是（）。(A)导线切割磁力线的运动方向；(B)磁力线切割导线的方向；(C)导线受力后的运动方向；(D)在导线中产生感应电动势的方向。答案：A

14500kV线路至路面的最小垂直距离为（）。(A)7.0m；(B)8.0m；(C)12.0m；(D)14.0m。答案：D

15低压架空线路裸导线对通航河流的常年高水位（垂直）水面的最小距离为（）。(A)6.0m；(B)5.0m；(C)4.0m；(D)3.0m。答案：A

16低压架空绝缘线路对建筑物（水平）最小距离为（）。(A)0.2m；(B)1.0m；(C)1.5m；(D)1.0m。答案：A

17低压架空绝缘线路对街道行道树最小垂直距离为（）。(A)1.25m；(B)1.0m；(C)0.8m；(D)0.2m。答案：D

18低压架空绝缘线路对街道行道树最小水平距离为（）。(A)1.25m；(B)1.0m；(C)0.8m；(D)0.5m。答案：D

1935kV架空线路边导线与建筑物之间的最小垂直距离为（）。(A)2.5m；(B)3.0m；(C)4.0m；(D)5.0m。答案：B

20220kV架空线路导线与建筑物最小垂直距离为（）。(A)3.0m；(B)4.0m；(C)5.0m；(D)6.0m。答案：D 21

供电企业对查获的窃电者，有权追补电费，并加收（）。(A)罚金；(B)罚款；(C)滞纳金；(D)违约使用电费。答案：D 22

某地发洪水，因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业须尽快安排供电，所需工程费用和应付电费，由（）承担。(A)受灾客户；(B)供电企业；(C)地方人民政府；(D)受灾客户与地方人民政府共同。答案：C 23

若用户擅自使用已报暂停的电气设备，称为（）。(A)窃电；(B)违约用电；(C)正常用电；(D)计划外用电。答案：B 24

低压供电方案的有效期为（）。(A)1个月；(B)3个月；(C)半年；(D)1年。答案：B

25供电企业对用户送审的受电工程设计文件和有关资料的审核时间，高压供电的用户最长不超过（）。(A)10天；(B)15天；(C)20天；(D)1个月。答案：D

26供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，高压双电源用户最长不超过（）正式书面通知用户。(A)15个工作日；(B)30个工作日；(C)1个月；(D)2个月。答案：B

27对10kV供电的用户，供电设备计划检修停电次数不应超过（）。(A)2次／年；(B)3次／年；(C)5次／年；(D)6次／年。

答案：B

28用户减容须在（）前向供电企业提出申请。(A)10天；(B)7天；(C)5天；(D)3天。答案：C

29.《中华人民共和国电力法》所调整的纵向法律关系是指（）。(A)电力企业之间的关系；(B)电力企业与其他民事主体的关系；(C)电力企业内部的管理关系；(D)政府部门对电力企业的监督管理关系。答案：D

30.供电营业区自核准之日起，期满（）仍未对无电地区实施供电的，省级以上电力管理部门认为必要时，可缩减其供电营业区。(A)1年；(B)2年；(C)3年；(D)5年。答案：C 31.凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向（）。(A)单相电能表；(B)三相电能表；(C)有功电能表；(D)无功电能表。答案：D

32.《供用电合同》是供电企业与用户之间就电力供应与使用等问题经过协商建立供用电关系的一种（）。(A)法律文书；(B)方法；(C)责任；(D)内容。答案：A

33.对供电企业一般是以售电量、供电损失及供电单位成本作为主要（）进行考核的。(A)电费回收率；(B)经济指标；(C)线损率；(D)售电单价。答案：B

34.两个并联在10V电路中的电容器是10F，现在将电路中电压升高至20V，此时每个电容器的电容将（）。(A)增大；(B)减少；(C)不变；(D)先增大后减小。答案：C

35.产生串联谐振的条件是（）。(A)XL＞XC；(B)XL＜XC；(C)XL＝XC；(D)XL＋XC＝R。答案：C

36.异步电动机因具有结构简单、价格便宜、坚固耐用、维修方便等一系列优点而得到广泛应用，但它的主要缺点是（）。(A)性能差；(B)功率因数低；(C)调速、启动性能差；(D)过载能力差。答案：C

37.中断供电将在政治上经济上造成较大（）的用电负荷属二类负荷。(A)影响；(B)损失；(C)混乱；(D)损坏。答案：B 38.与电容器组串联的电抗器起（）作用。(A)限制短路电流；(B)限制合闸涌流和吸收操作过电压；(C)限制短路电流和合闸涌流；(D)限制合闸涌流。

答案：C

39.220kV架空线路边导线与建筑物之间的最小垂直距离为（）。(A)2.5m；(B)30m；(C)4.0m；(D)5.0m。答案：D

40.凡高供低计计收铜、铁损的用户，为合理负担，应按（）分担损耗。(A)用电类别；(B)用电容量；(C)供电电压；(D)月用电量。答案：D

41.低压用户接户线的线间距离一般不应小于（）。(A)600mm；(B)400mm；(C)200mm；(D)150mm。答案：C

42.下列营销工作中，应由电力营销管理信息系统营销业务层实现的功能是（）。(A)受理用电申请；(B)电量电费计算；(C)工作流程控制；(D)生成统计报表。答案：B

43.下列营销工作中，应由电力营销管理信息系统营销管理决策支持层实现的功能是（）。(A)受理用电申请；(B)电量电费计算；(C)工作流程控制；(D)生成统计报表。答案：D

44.在客户受送电装置上作业的电工，必须经（）部门考核合格，取得电力管理部门颁发的《电工进网作业许可证》，方可上岗作业。(A)电力管理；(B)供电公司；(C)劳动管理；(D)电力培训。答案：A

45.计量方式是业扩工作确定供电（）的一个重要环节。(A)方式；(B)方案；(C)方法；(D)方针。答案：B46.现行电价制度是由电价种类、计价方式、电压等级等内容组成，并且对不同（）的用电规定不同的价格。(A)规模；(B)业务；(C)性质；(D)制度。答案：C47.承装、承修、承试供电设施和受电设施的单位，必须经（）部门审核合格，取得电力管理部门颁发的《承装（修）电力设施许可证》后，方可向工商行政管理部门申请领取营业执照。(A)劳动管理；(B)供电公司；(C)电力管理；(D)电力培训。答案：C 48.用户安装最大需量表的准确度不应低于（）。(A)3.0级；(B)2.0级；(C)1.0级；(D)0.5级。答案：C49.带电换表时，若接有电压、电流互感器，则应（）。(A)分别开路、短路；(B)分别短路、开路；(C)均开路；(D)均短路。答案：A 50.实际上电流互感器的一次安匝数（）二次安匝数。(A)大于；(B)等于；(C)小于；(D)略小于。答案：A51.供电企业可以向（）电力客户开具增值税专用发票。(A)大工业；(B)容量在100kW以上的；(C)商业；(D)有增值税一般纳税人资格的。答案：D52.从理论上讲，电流互感器一次电流、二次电流之比与一、二次绕组匝数（）。(A)成正比；(B)成反比；(C)相同；(D)无关。答案：B53.供电企业可以使用（），促使用电人履行供用电合同。(A)同时履行抗辩权；(B)先履行抗辩权；(C)不安抗辩权；(D)抗辩权。答案：C54.在同一回路相同负荷大小时，功率因数越高（）。(A)电流越大；(B)线路损耗越大；(C)线路压降越小；(D)线路压降越大。答案：C

55.用电负荷按供电可靠性要求分为（）类。(A)3；(B)4；(C)5；(D)2。答案：A

56.(选择题,专业知识,中等)两台变压器并联运行，空载时二次绕组中有一定大小的电流，其原因是（）。(A)短路电压不相等；(B)变比不相等；(C)连接组别不同；(D)并联运行的条件全部不满足。答案：B

57.新安装和大修后的电气设备，在投入运行前进行的最后一次鉴定性试验，称为（）。

(A)交接试验；(B)投入试验；(C)破坏性试验；(D)耐压试验。答案：A

58.(选择题,专业知识,中等)在中性点直接接地系统中，发生单相接地时非故障相的对地电压（）。(A)不会升高； 大幅度降低；(C)升高

倍；(D)降低倍。

答案：A

59.(选择题,专业知识,中等)

当单相电能表相线和中性线互换接线时，用户采用一相一地的方法用电时，电能表将（）。(A)正确计量；(B)少计电量；(C)多计电量；(D)不计电量 答案：D

60.(选择题,专业知识,中等)

只有用电检查程序（）后，才能确保用电检查工作的有效性。(A)标准化；(B)合法化；(C)程序化；(D)现代化。答案：B

61.(选择题,专业知识,中等)

根据目前销售电价执行政策，可将售电单价分解为（）。(A)电量电价、基本电价、用电分类电价、功率因数调整电价；(B)电量电价、基本电价、峰谷分时电价、功率因数调整电价；(C)电量电价、基本电价、功率因数调整电价、用电分类电价；(D)电量电价、用电分类电价、峰谷增收电价、功率因数调整电价。答案：B

62.使用钳形表测量导线电流时，应使被测导线（）。(A)尽量离钳口近些；(B)尽量离钳口远些；(C)尽量居中；(D)无所谓。答案：C

63.具有电动跳、合闸装置的低压自动空气断路器（）。(A)不允许使用在冲击电流大的电路中；(B)可以作为频繁操作的控制电器；(C)不允许作为频繁操作的控制电器；(D)允许使用在冲击电流大的电路中。答案：C

64.用户的功率因数低，将不会导致（）。(A)用户有功负荷提升；(B)用户电压降低；(C)设备容量需求增大；(D)线路损耗增大。答案：A

65.使用绝缘电阻表时注意事项错误的是（）。(A)绝缘电阻表用线应用绝缘良好的单根线；(B)禁止在有感应电可能产生的环境中测量；(C)在测量电容器等大电容设备时，读数后应先停止摇动，再拆线；(D)使用前应先检查绝缘电阻表的状态。答案：C66带互感器的单相感应式电能表，如果电流进出线接反，则（）。(A)停转；(B)反转；(C)正常；(D)烧表。答案：B

67.线路损失率即为线路损失电量占（）的百分比。(A)供电量；(B)售电量；(C)用电量；(D)设备容量。答案：A

68.输电线路电压等级是指线路末端的电压值，因此连接在线路末端的变压器一次侧的额定电压与线路末端电压数值（）。(A)不同，应相应提高；(B)不同，应相应降低；(C)不同，有电压降；(D)相同。答案：D69.对Ⅰ类计量装置和Ⅱ类计量装置的电流互感器，其准确度等级应分别为（）。(A)0.2，0.2；(B)0.2，0.5；(C)0.5，0.5；(D)0.2S，0.5S。答案：A

70当工作电压改变时，引起电能表误差的主要原因是（）。(A)电压铁芯产生的自制动力矩改变；(B)电压工作磁通改变，引起转动力矩改变；(C)负载功率改变(D)补偿力矩改变。答案：A

对自助交费申请业务描述正确的是（）。(A)必须到银行网点办理；(B)每次交费都要申请；(C)只需申请一次，可采用自助方式进行申请；(D)不申请也可以交费。答案：C

72银行承兑汇票通过银行贴现后，发生的贴现利息应由（）承担。(A)银行；(B)客户；(C)供电企业；(D)供电企业和客户。答案：B73.（）是在产品供不应求的“卖方市场”条件下产生的。(A)生产观念；(B)产品观念；(C)推销观念；(D)市场营销观念。答案：B

74合同无效后，合同中解决争议的条款（）。(A)也随之无效；(B)有效；(C)视具体情况而定；(D)依当事人约定。答案：B75.下列选项中属于不得抵押的财产是（）。(A)汽车；(B)房屋；(C)机器设备；(D)土地所有权。答案：D

76.以民事义务发生的根据为标准，可分为（）。(A)法定义务和约定义务；(B)积极义务和消极义务；(C)主义务和从义务；(D)作为义务和不作为义务。答案：A

77.根据承担民事责任的财产范围所作的民事责任分类是（）。(A)单独责任和共同责任；(B)财产责任和非财产责任；(C)无限责任和有限责任；(D)合同责任和权责任 答案：C

第三篇：试验员考试材料判选、简答题、计算题

材料判选、简答题、计算题

三、判断题：

1、土的含水量是指土中水与干土质量之比。（√）

2、建设项目工程质量等级评定，采用单位工程优良率和建设项目工程质量评分值的指标控制。（√）

3、核子密度仪法测定的现场压实度不宜作为评定验收的依据。（√）

4、灌砂试验时，每换用一次量砂，都必须测定松方密度。（√）

5、土基回弹模量测试，可以不进行预压直接进行加载测试。（×）

6、土基CBR值测试，标准压强（当贯入量为5.0㎜时）为10.5MPa。（√）

7、贝克曼梁弯沉测试标准车根据公路等级选择，二级公路应采用后轴10t的B22-100标准车。（√）

8、回弹仪检测水泥砼路面强度，回弹仪的轴线应始终垂直于砼路面。（√）

9、沥青混合料车辙试验，测定温度应控制在40℃±1℃。（×）

10、采用超声回弹法检验路面水泥砼抗弯强度，适用于龄期大于7d，强度已达设计抗压强度80%以上的水泥砼。（×）

11、手工铺砂法是测定路面构造深度目前常用的方法。（√）

12、摆式仪测定路面抗滑值，在使用前必须进行标定。（√）

13、对于含有粒料的稳定土及松散性材料不能用环刀法测定现场密度。（√）

14、土方路基验收实测项目有压实度、弯沉、平整度等指标。（√）

15、表干法适用于测定吸水率大于2%的各种沥青混合料密度。（×）

16、沥青混合料马歇尔稳定度试验，标准马歇尔试件应在60℃±1℃的恒温水中恒温30min～40min。（√）

17、沥青混合料标准试件制作，当集料公称最大粒径小于或等于19.0㎜时，可直接取样（直接法）。（×）

18、用干燥的磨细消石灰或生石灰粉作为矿料的一部分，可以增大沥青混合料的抗剥离性能。（√）

19、水泥砼上加铺沥青面层的复合式路面，沥青面层不必检查弯沉。（√）

20、无机结合料稳定土无侧限抗压强度试验，试件养生时间应为28d。（×）

21、对特大工程，可单独制订更严格的质量标准进行质量管理，但其质量等级评定仍以《公路工程质量检验评定标准》为准。（√）

22、沥青混合料残留稳定度指标是指试件浸水7h后的稳定度。（×）

23、分项工程检查不合格，经过加固，补强、返工或整修后，可以复评为优良。（×）

24、连续式平整度仪不适用于有较多坑槽、破损严重的路面。（√）

25、灌砂试验时地表面处理平否不影响试验结果。（×）

26、回弹仪检定有效年为2年。（×）

27、摆式仪测定路面抗滑值，当路面试验温度不是20℃时，应进行温度修正。（√）

28、路基检验评定段的压实度代表值K小于压实度标准值，则该评定路段压实度为不合格，评为零分。（√）

29、路基和路面基层、底基层的压实度用重、轻型击实标准为准。（×）

30、沥青面层的弯沉值，若在非不利季节测定时，应考率季节影响系数。（√）

31、水泥稳定粒料基层验收实测项目有压密度、平整度、强度、厚度、弯沉等指标。（×）

32、蜡封法适用于测定吸水率小于2%的沥青混合料试验的毛体积密度。（×）

33、沥青混合料马歇尔稳定度试验，一组试件的数量最少不得少于4个。（√）

34、沥青混合料标准试件制作，当集料公称最大粒径大于31.5㎜时，也可利用直接法，但一组试件的数量应增加至6个。（×）

35、沥青混合料配合比试验时，密度曲线一定出现峰值。（×）

36、热拌沥青混合料的细集料可使用石屑，但在高速公路一级公路中，石屑用量不宜超过天然砂及机制砂的用量。（√）

37、基层混合料进行配合比设计，其无侧限抗压强度试件应饱水2d。（×）

38、SMA沥青混合料在拌合时拌合时间应适当延长。（√）

39、公路工程质量检验以分项工程为评定单元，采用100分制评分方法进行评分；分项工程最终得分就是实测项目中各检查项目得分之和。(×)40、某灰土层7天强度标准为0.80MPa，抽样检测时得到的强度平均值为0.85MPa，尽管如此，强度也可能不合格。(√)

41、在沥青混合料中，粗集料是指粒径大于4.75mm的碎石、破碎砾石、筛选砾石与矿渣等；在水泥混凝土中，粗集料是指粒径大于5mm的碎石、砾石、破碎砾石。(×)

42、只要是规范给定的经验公式，就能广泛地适用于任何实体工程而无需怀疑。(×)

43、对于沥青混合料试件，若能用水中重法测定其表观密度，则也可用表干法测定其毛体积密度，而且两种方法的测试结果会比较接近。(√)

44、在进行沥青混合料试件的密度测定时，一般地说，蜡封法测定的毛体积密度比表干法测得的准确。(×)

45、用蜡封法测定沥青混合料的毛体积密度，如果石蜡的温度过高，进入开口空隙的蜡就越多，试验结果就会偏大。(√)

46、当采用长度为3.6m的弯沉仪对半刚性基层沥青路面进行弯沉测定时，应对弯沉进行支点变形修正。(√)

47、沥青混合料内矿料及沥青以外的空隙（包括矿料自身内部已被沥青封闭的孔隙）的体积占试件总体积的百分率称为沥青混合料试件的空隙率。

(×)

48、对试验数据进行分析处理之前，应首先主观判断去掉那些那不理想的数据。(×)

49、和填隙碎石一样，对级配碎石基层和底基层压实状况的评定也采用固体体积率指标。(×)50、某路段路基压实度检测时，如甲试验

员检测合格，则乙试验员则检测也一定合格。(×)

51、用承载板法测定土基回弹模量，发现P—L坐标中散点呈非线性分布，表明土基是一弹、塑性体。(√)

52、数0.005050的有效数字是2个。(×)

53、挡土墙应按分项工程进行等级评定。(×)

54、按随机取样的方法确定被检测的路基横断面时，不用随机数表中C列中的数。(√)

55、一组样本数据的分散程度越大，标准差就越大，其均值与总体均值的偏差就越大。(×)

56、路基压实度须分层检测，但可只按上路床的检查数据计分。(√)

57、土颗粒分析时，对于粒径大于0.07mm的土用筛析法直接测试。对于粒径为0.002—0.074mm的土一般用分析间接测试。(×)

58、制作无机结合料强度试件时，试料重量值是最大干密度、最佳含水量与试模体积的积。(×)

59、制作马歇尔试件高度不符合62.5±1.3mm要求时应作废。(×)60、沥青混合料车辙试验在规定条件下，测量试件每增加1mm变形需要行车的次数。(×)

61、ISO法每组水泥胶砂强度试验用砂质量要求是各级予配合质量为1350±5g。(√)62、当用贝克曼梁测定弯沉时，测得的结果必须进行温度修正。(×)

63、测试数据的来源有系统误差、随机误差、过失误差。(×)

64、沥青混合料拌和过程中，如发现某热料仓溢料或待料，说明冷热料仓供料比不匹配，应适当调整相应冷料仓的流量。(√)65、建设项目所含单位工程全部合格，单位工程优良品率不小于90%，且建设项目的工程质量评分值不小于85分时，其质量等级才可为优良。(×)

66、水泥砼配合比有单位用量表示法和相对用量表示法。(√)

67、灌砂法适应于现场测定基层（或底基层）、砂石路面、沥青表面处治、沥青贯入式面层和路基土的密度和压实度，但不适宜于填石路堤的压实度检测。(√)68、车载式颠簸累积仪测量车辆在路面通行时后轴与车厢之间的单向位移累积值表示路面平整度。(√)

69、摆式仪测定沥青路面和水泥混凝土路面的抗滑值，用以评定路面在各种状态下的抗滑能力。(×)

70、无粘聚性自由排水土的最大干密度的适宜的测定方法是振动方法。(√)71、灌砂法测定密度中时，开挖的试坑避免出现上小下大的情况，但下部可以略小于上部，以有利于灌砂。(×)

72、计算代表弯沉值时，所有测得数据全部列入计算。(×)

73、对沥青路面而言，压实度是指现场实际达到的密度与室内标准密度的比值。(√)74、钻芯取样法测定路面厚度时，钻头的标准直径为Φ100mm，对基层材料有可能损坏试件时，也可用直径为Φ150mm的钻头。(√)

75、精密度、准确度和精确度是一个概念。

(×)

76、环刀法适用于细粒土及无机结合料稳定细粒土的密度测试。(√)

77、水泥混凝土快速无破损方法与传统的钻芯取样试验方法比较有较大优势，可以作为工程验收的依据。(×)

78、灌砂法测定密度时试坑深度应为整个碾压层厚度。(√)

79、弯沉是指路基或路面表面轮隙位置产生的总垂直变形或垂直回弹变形值。(×)80、激光构造深度仪适宜的检测速度为3-5km/h。(√)

81、核子密度湿度仪测定沥青混合料面层的压实密度时采用透射法。(×)

82、我国现行规范规定高速公路、一级公路填方路基上路床填料CBR值不小于8。(√)83、3m直尺测定法有单尺测定最大间隙及等距离连续测定两种，前者常用于施工质量控制与检查验收。(√)

84、灌砂筒中倒圆锥体内砂的数量不随量砂的改变而变化，原有标定数据可以使用。(×)

85、沥青混合料面层的施工压实度是指按规定方法测得的混合料试样的毛体积密度与标准密度之比，以百分率表示。(√)86、弯沉是反映路基或路面压实程度的指标。(×)

87、质量评定标准是检验评定公路工程质量和等级的标准尺度。（√）

88、土方路基检查项目中可只按上路床的压实度检查数据计分。（√）

89、用两台弯沉仪同时进行左右轮弯沉值测定时可采用左右两轮的平均值计算弯沉值。（×）

90、水泥混凝土芯样劈裂强度可以作为工程验收的最终依据。（×）

91、路基设计弯沉，根据土的弹性模量求出。（√）

92、高速公路一般分2—3层铺筑沥青面层，在检查评定时只对总厚度进行评定。（×）

93、在数据的修约规则中0为多余数字。（×）

94、在误差分析中，样本平均值与总体平均值误差越大，则准确度越低。（√）95、悬浮密实结构沥青混合料具有较高粘聚力，但摩阻力较低高温稳定性较差。（√）96、半刚性基层材料应选用终凝时间较长的水泥。（√）

97、基层规范中规定采用重型击实试验最大干密度作为标准干密度。（√）98、用酒精燃烧法测含水量时，一般应烧两次。（√）

99、做筛分试验时，可先称土样总质量后筛分，也可先筛分后将留在各筛上和底盘内的质量相加，以此作为土样总质量。（√）100、影响土的工程性质的三个主要因素是土的固体颗粒、水和气体。（√）101、粘土中掺加砂土，则最佳含水量降低，最大干密度增大。（√）

102、地基承载力只考虑地基强度要求，而地基容许承载力除满足该要求外，还满足沉降要求。（√）

103、土的密实程度通常指单位体积中固体颗粒的含量。（×）

104、通常稠度较高的沥青，针入度愈大。（×）

105、粗集料的毛体积密度是其在规定条件下，单位体积颗粒的干质量或湿质量。（√）

四、简答题：

1、在沥青混合料各项指标中，对其性能影响最大的是哪一个指标？为什么？ 答：空隙率。

因为即使是I型沥青砼，其破坏的主要表现形式是水损害和抗车辙能力差，而空隙率的大小能显著改变沥青混合料抗水损害能力以及抗车辙能力。

2、水泥稳定碎石在验收时应试验检测哪些内容？有哪些检测方法？

答：应检测压实度、平整度、厚度、强度等。

压实度：灌砂法

平整度：3m直尺 厚度：钻芯

强度：7天无侧限抗压强度（可查施工自检报告）

3、分部工程质量等级如何评定？ 答：所属各分项工程全部合格，其加权平均分不小于85分，且所含主要分项工程全部评为优良时，则该分部工程评为优良；如分项工程全部合格，但加权平均分小于85分，或加权平均分虽不小于85分，但主要分项工程未全部达到优良标准时，则该分部工程评为合格。如 分项工程未全部达到合格标准时，则该分部工程为不合格。

4、分项工程质量等级如何评定？ 答：分项工程评分不少于85分者为优良；小于85分而不少于70分者为合格；少于70分者为不合格。

评为不合格的分项工程，经加固、补强或进行整修，满足设计要求后，可以重新评定其质量等级，但只可复评为合格

5、简要写出普通沥青混合料配合比设计流程。

答：（1）根据沥青混合料类型选择规范规定的矿料级配范围。

（2）确定工程设计级配范围（3）材料选择取样、试验

（4）在工程设计级配范围优选1-3组不同的矿料级配

（5）对设计级配，初选5组沥青用量，拌合混合料，制作马歇尔试件

（6）确定理论最大相对密度、测定试件毛体积相对密度进行马歇尔试验

（7）技术经济分析确定1组设计级配及最佳沥青用量

（8）进行车辙试验，浸水马歇尔试验，冻融劈裂试验，矿渣膨胀试验 等。（9）完成配合比设计，提交材料品种、配比、矿料级配、最佳沥青用量。

6、某基层水泥稳定土混合料配合比设计，设计强度为3.0Mpa，简要写出配合比设计步骤。

答：（1）材料试验

（2）按五种水泥剂量配制同一种样品不同水泥剂量混合料，按3%、4%、5%、6%、7%。

（3）确定各种混合料的最佳含水量和最大干密度，至少进行3个不同剂量混合料的击实试验，即最小、中间、最大剂量。（4）按规定压实度分别计算不同剂量试件应有的干密度

（5）按最佳含水量和计算得的干密度制备试件

（6）在规定温度下保湿养生6d，浸水24 h后，进行无侧限抗压强度试验。（7）计算平均值和偏差系数。

（8）选定合适的水泥剂量，此剂量R≥Rd（1-ZaCv）

（9）工地实际采用水泥剂量应比室内试验确定剂量多0.5-100%（10）选定水泥剂量

7、简要写出SMA改性沥青混合料配比设计流程。

答：（1）材料选择、试验

（2）选择初始级配，以4.75㎜（公称最大粒径≤9.5㎜时为2.36㎜）通过率为关键性筛孔，选用中值及中值±4%3个档次，设计3组配合比。

（3）选择初始沥青用量，制作马歇尔试件（4）分析VMA、VCA，确定设计级配（5）对设计级配变化沥青用量作马歇尔试件

（6）分析VV、VFA等，确定最佳沥青用量

（7）进行马歇尔试验，检验稳定度值、流值。

（8）进行各种配合比设计检验（9）确定配合比、沥青用量

8、石灰土底基层在验收时，应试验检测哪些内容？有哪些检测方法？

答：应检测压实度、平整度、厚度、强度等。

压实度：灌砂法

平整度：3m直尺

厚度：钻芯

强度：7天无侧限抗压强度（可查施工自检报告）

9、水泥稳定土含水量测试与普通含水量测试有何不同？

答：由于水泥与水发生水化作用，在较高温度下水化作用加快。如果将水泥稳定土放在烘箱升温，则在升温过程中水泥与水水化比较快，烘干又不能除去已与水泥发生水化作用的水，这样得出含水量会偏小，因此，应提前将烘箱升温到110℃，使放入的水泥土一开始就能在105℃～110℃的环境中烘干。

10、简要叙述沥青混合料中沥青含量有哪些测定方法，各适用于什么条件。答：射线法：测定用粘稠石油沥青拌制的热拌沥青混合料中沥青用量，适用于沥青路面施工时沥青用量检测，以快速评定拌合厂工作质量。

离心分离法：适用于热拌热铺沥青路面施工时的沥青用量检测，以评定拌合厂产品质量，也适用于旧路调查时检测沥青混合料的沥青用量。

回流式抽提仪法：适用于沥青路面施工的沥青 用量检测使用，以评定施工质量，也适用于旧路调查中检测沥青路面的沥青用量，但对煤沥青路面，需有煤沥青的游离碳含量的原始测定数据。

脂肪抽提器法：适用于热拌热铺沥青混

合料路面施工时的沥青用量检测，以评定拌合厂产品质量。也适用于旧路调查时检测沥青混合料的沥青用量。

11、什么是集料的最大粒径和最大公称粒径？

答：集料最大粒径：指集料的100%都要求通过的最小的标准筛筛孔尺寸。集料的公称最大粒径：指集料可能全部通过或允许有少量不通过（一般容许筛余不超过10%）的最小标准筛筛孔尺寸。通常比集料最大粒径小一个粒级。

12、击实曲线所揭示的压实规律是什么？它对工地施工有何指导意义？

答：击实功一定时，干密度随含水量的增加先增大后减小，存在着最佳含水量、最大干密度，这就要求施工时应尽可能使压实含水量接近最佳含水量；另外，在击实曲线上可据压实度作一平行于横轴的直线，改直线与曲线交于两点，两点的横坐标为最佳含水量范围，施工含水量必须在此范围之内，否则压实度不可能达到要求。

13、如何利用一元线性回归分析的原理来求回归方程 中两个回归系数a和b？ 答：两边取对数，化为线性问题。

14、为何吸水率较大（规程规定大于2%）的沥青混合料试件不能用表干法测定毛体积密度？

答：吸水率较大，表明试件的开口孔隙较多或较大，试件从水中取出后，开口孔隙中的水会流出，难以形成饱和面干状态，使得毛体积偏小，所测结果偏大。

15、摆式摩擦仪测试时应注意哪些操作要点？

答：摆式仪测试时应注意

ａ． 清扫路面

ｂ．滑动长度一致，符合规范要求

ｃ．洒水做第一次测定不做记录

ｄ．记录2-6次的测定值，最大值与最小值差值不得大于3BPN.ｅ．测试并记录潮湿路面温度准确到1℃

ｆ．同一处平行测定不小于3次，3个测点均位于轮迹带上。

ｇ．用温度修订摆值。

16、沥青针入度试验应注意的主要事项有哪些？

答：ａ．针入度试验中沥青试样的温度（时间）符合规程要求。

ｂ．将试样注入留样器中，高度应起过预计针入度值10毫米。

ｃ．将试样放入恒温水溶中，试样表面以上的水深不小于10毫米。

ｄ．平行试验至少3次，各测点之间及盛样器边缘不大于10毫米。

ｅ．仔细观察针尖与试样表面的接触情况。

17、水泥强度试件养生用水有哪些要求？

答： ａ．可饮用水

ｂ．水温应符合20±1℃。

ｃ．试件距水面高度不低于5毫米。

ｄ．养生过程中不得全部更换。

18、颠簸式累积仪测定路面平整度的原理是什么？

答：车载式颠簸累积仪由机械传感器、数

据处理器及微型打印机组成，传感器固定安装在测试车的底板上。测试车以一定速度在路面上行驶，由于路面的凹凸不平状况，引起汽车的激振，通过机械传感器可测量后轴与车厢之间的单向位移累积值VBI。

19、路面表面抗滑性能表征指标有哪些？各自表征的意义是什么？

答：路面抗滑性能是指车辆轮胎受到制动时沿表面滑移所产生的力，通常被看作路面表面特性，用轮胎与路面之间的摩阻系数表示。表面特性包括路表面细构造和粗构造。细构造是指集料表面的粗糙度，在车辆低速时对路表面抗滑性能起决定性作用。粗构造是由路表外露集料间形成的构造，能使车轮下的路表水迅速排除，避免形成水膜，高速时起主要作用，并由构造深度表征。

20、何为路基及路面的压实度？ 答：对于路基及路面基层，压实度是指工地实际达到的干密度与室内标准击实实验所得的最大干密度的比值；对沥青路面压实度是指现场实际达到的密度与室内标准密度的比值。

21、何为沥青路面车辙？

答：沥青路面经汽车反复行驶产生流动变形、磨损、沉陷后，在车行道行车轨迹产生的纵向带状辙槽。

22、何为国际平整度指数？

答：是一项标准化的平整度指标，与反应类平整度测定系统类似,但是采用的是数学模型模拟1/4车轮(即单轮,类似于拖车)以规定速度行使在路面断面上,分析行使距离内动态反应悬挂系的累积竖向位移量。标准的测定速度规定为80km/h,其测定结果的单位为m/km。

23、灌砂法测定压实度前，如何标定量砂的单位质量？

答： ① 用水确定标定罐的容积V，准确至1mL。

② 在储砂筒中装入质量为m1的砂，并将灌砂筒放在标定罐上，将开关打开让砂流出，在整个流砂过程中不要碰动灌砂筒，直到砂不再流出，将开关关闭。取下灌砂筒，称取筒内剩余砂的质量m3，准确至1g。

③ 计算填满标定罐所需砂的质量ma ma=m1-m2-m3 ma——标定罐中砂的质量 m1——装入灌砂筒内砂的总质量 m2——灌砂筒下部锥体内砂的质量 m3——灌砂入标定罐后筒内剩余砂的质量

④ 重复上述测量三次取其平均值。⑤ 计算量砂的单位质量γs=ma/v

24、何为路面横向力系数？

答：用标准的摩擦系数测定车测定，当测定轮与行车方向成一定角度且以一定速度行驶时，轮胎与潮湿路面之间的摩擦阻力与接触面积的比值。

25、试述弯沉值的测试步骤。答： ① 在测试路段布置测点，测点应在路面行车道的轮迹带上，并将白油漆或粉笔划上标记。

② 将试验车后轮轮隙对准测点后约3-5cm位置上。

③ 将弯沉仪插入汽车后轮之间的缝隙处，与汽车方向一致，梁臂不得碰到轮胎，弯沉仪测头置于测点上，安装百分表于弯沉仪的测定杆上。

④ 测定者吹哨发令指挥汽车缓缓前行，百分表随路面变形的增加而持续向 前转动。当表针转动到最大值时迅速读取初读数L1。汽车继续前行，表针反向回转，待汽车驶出弯沉影响半径后，指挥汽车停止。读取稳定后的表针的读数L2。初读数L1与终读数L2之差的2倍即为该点的弯沉值。

26、如何评定路面结构厚度？

答：① 按代表值的允许偏差和单个测定值的允许偏差进行评定。

② 按规定频率采用挖验法或钻取芯样法测定厚度。

③ 厚度代表值XL度的算术平均值的下置信界限值。XL=X-tαS/√n

X——厚度平均值

S——标准差

n—检查数量

tα——t分布表中随测点数和保证率而变的系数。

④ 当代表值大于等于设计厚度减去允许偏差时，则按单个检查值的偏差是否超过极值来评定合格率和计算应得分数；当厚度代表值小于设计厚度减去允许偏差时，则厚度指标评为0分。

27：连续式平整度仪测定结果如何计算整理？

答：① 连续式平整度仪测定后，可按每10m间距采集的位移值自动计算100m计算区间的平整度标准差，还可记录测试长度、曲线振幅大于某定植的次数、曲线振幅的单向累计值及以3m机架为基准的中点路面偏差曲线图，并打印输出。当为人工计算时，在记录曲线上任意设一基准线，每间隔一定距离读取曲线偏离基准线的偏离位移值di。

② 每一计算区间的路面平整度以该区间测定结果的标准差σi表示。σi=√ [∑（d-di）2/n-1] ③ 计算一个评定路段内各区间平整度标准差的平均值、标准差、变异系数。

28、使用3.6米弯沉仪测定水泥混凝土路面弯沉值时，为什么要进行支点变形修正？如何修正？

答：当采用长度为3.6m的弯沉仪对水泥混凝土路面进行弯沉测定时，有可能引起弯沉仪支座处变形，因此应检验支点有无变形。此时应用另一台检验用的弯沉仪安装在测定用弯沉仪的后方，其测点架于测定用弯沉仪的支点旁。当汽车开出时同时测定两台弯沉仪的弯沉读数，如检验用弯沉仪百分表有读数，即记录并进行支点变形修正。

29、简述CBR值的定义。

答：即标准试件在贯入量为2.5cm时所施加的荷载与标准碎石材料在相同贯入量时所施加荷载的比值。

30、简述石灰稳定土基层的强度形成主要为石灰加入土中后所发生的几种作用。答：离子交换作用、碳酸化作用、结晶作用、火山灰作用。

五、计算题：

1、某高速公路水泥稳定碎石基层，已知设计抗压强度Rd=3.1MPa,现测得某段的无侧限抗压强度数值如下，对该段强度结果进行评定并计算其得分值。（规定分为20分，保证率为95%，Za=1.645）3.85 4.01 3.53 3.96 4.00 3.73 3.86 3.97 3.93 4.05 3.52 3.83 解：平均R=3.85 Cv=0.046 Rd/(1-ZaCv)=3.1/(1-1.645*0.046)=3.35 平均R>Rd/(1-ZaCv)合格，得满分20分。

2、某段一级公路沥青路面总厚度检测值（cm）分别为：

15.1 14.3 14.5 14.4 14.7 15.0 15.3 14.2 14.8 14.9 14.5 14.3 14.8 14.4 15.2 14.7 按保证率95%，计算其厚度代表值。（已知 t0.95/√16=0.438）

解：平均X=14.7 S=0.34 XL=平均X-t0.95*S /√16=14.7-0.34*0.438=14.6 其厚度代表值为：14.6cm

3、某段高速公路底基层水泥稳定土配合比设计，成型5组试件，水泥用量分别为：3%，4%，5%，6%，7%，其每组试件强度分别为：

试件

水泥剂量 1 2 3 4 5 6 3% 1.0 1.2 0.8 0.9 0.9 0.8 4% 1.4 1.6 1.6 1.5 1.4 1.5 5% 1.7 1.8 1.7 1.6 1.5 1.7 6% 2.0 1.6 1.6 1.7 1.8 1.6 7% 2.1 2.0 2.3 1.9 1.8 1.8 试选定此水泥稳定土配合比。（设计强度Rd=1.5MPa）

解：计算各剂量平均强度及偏差系数分别如下： 3%平均R=0.93 Cv=0.15/0.93=16.1% 4%平均

R=1.50 Cv=0.089/1.5=5.9% 5%平均

R=1.67 Cv=0.10/1.67=6.0% 6%平均

R=1.72 Cv=0.16/1.72=9.3% 7%平均

R=1.98 Cv=0.19/1.98=9.6% 3% Rd/(1-1.645Cv)=2.04 4% Rd/(1-1.645Cv)=1.66 5% Rd/(1-1.645Cv)=1.66 6% Rd/(1-1.645Cv)=1.77 7% Rd/(1-1.645Cv)=1.78 5%平均 R=1.67> Rd/(1-1.645Cv)=1.66 所以，取5%水泥用量。

4、某二级公路土方路基工程进行评定，测得某段压实度数值如下（%），计算此评定段的压实度代表值K，并计算评定得

分。

（K0=93% 保证率

90% ta/√12=0.392 规定极值为 88%）94.0 95.2 97.3 93.5 92.4 93.1 93.2 92.5 93.6 95.8 92.4 93.6 解：平均K=93.88 S=1.50 K=平均

K-taS/√12=93.88-1.5*0.392=93.29 K>K0

且单点压实度全部≥规定值减2个百分点，则评定此路段压实值得规定满分。

5、已知某沥青混合料试件，沥青含量4.8%，毛体积相对密度2.503，该沥青含量沥青混合料的理论最大相对密度为2.668，其中矿质混合料（注：不包括沥青）毛体积相对密度Gsb=2.863，有效相对密度Gse=2.887，沥青的相对密度1.032。请按SuperpaveTM理念，根据提供的已知条件完成下列两件工作（计算时试件体积以1.000cm3计）：在下表空白处填上正确的数据

试件中沥青的质量（g）集料吸收沥青的体积(cm3)有效沥青含量(%)空隙率VV

(%)矿料间隙率VMA(%)有效沥青饱和度VFA(%)

（2）写出计算过程（注：无计算过程不得分）：

答：计算结果如表所示，过程略。试件中沥青的质量（g）集料吸收沥青的体积(cm3)有效沥青含量(%)空隙率VV

(%)矿料间隙率VMA(%)有效沥青饱和度VFA(%)

0.120 0.007 4.5 5.8 16.8 65

6、某试验室为某高速公路做细粒土配合比设计，制备了下列样品：干消石灰3Kg、粉煤灰5Kg、含水量25%，土样20Kg、含水量8%，试验用水为饮用水。已知：经击实试验得到最大干密度为1.68g/cm3，最佳含水量为18%，拟设计一组重量比为石灰：粉煤灰：土=10：14：76的强度试件，试计算每个试件的称料重量及各材料用量。

答：石灰：3Kg 粉煤灰 ： 5/（1+0.25）=4kg 土样：20/（1+0.08）=18.52Kg 压实度95%

m=PdV(1+W)

=1.68*(3.14*2.52)*5 =164.85*0.95 =156.61

石灰 156.61*10%=15.7 粉煤灰 156.61*24%*1.25=46.98 土 156.61*66%*1.08=111.64 加水 156.61*18%-（156.61*24%*0.25+156.61*10%*0.08）=10.52

7、某一级公路路基检测弯沉，由百分表读得下列一组数据。（1）、根据质量评定标准计算该段落路基的弯沉值（取Zа=2.0）（2）根据测得的数值及计算值，简要说明路基是否存在质量缺陷，怎样处理？（设计弯沉190）

210 82 112 97 120 82 101 60

65 61 80 70 答：Lr=T+Za s

89.93+2.0*40.41=170.75<190 210大于3S=121，该点数据应舍去。80.69+2.0*21.79=124.29<190

根据计算结果，得出该段路基评定合格，但局部有缺陷。

根据评定标准应找出弯沉值210处的周围进行局部处理。

8、宽度B=12.0m的条形基础，建在粘土地基上，埋深D=2.0m,粘土的γ=18KN/m3，ψ-15°，C=15Kpa，试用太沙基公式求地基的极限荷载。

（Nγ=1.80，Nq=4.45，NC=12.9）答：Pu=γβNγ/2 +γDNq+CNC

=0.5*18*12*1.8+18*2*4.45+15*12.9 =548.1KPa

第四篇：用电客户受理员中级工论述题

职业技能鉴定-用电客户受理员中级工论述题

(2008-09-28 13:40:05)转载▼

1.《居民客户家用电器损坏处理办法》对家用电器使用寿命有何规定？

答：《居民客户家用电器损坏处理办法》第十二条规定了各类家用电器的使用寿命：（1）电子类如电视机、音响、录像机、充电器等，使用寿命为10年。（2）电机类如电冰箱、空调器、洗衣机、电风扇、吸尘器等，使用寿命为12年。（3）电阻电热类如电饭煲、电热水器、电茶壶、电炒锅等，使用寿命为5年。（4）电光源类如白炽灯、气体放电灯、调光灯等，使用寿命为2年。

2.电能质量指什么，其指标有哪些？供电电压允许偏差有哪些规定？为什么这样规定？ 答：（1）电能质量是指电压、频率和波形质量。电能质量指标主要包括电压偏差、电压波动和闪变、频率偏差、谐波和电压不对称。（2）在电力系统正常状况下，供电企业供到客户受电端的供电电压允许偏差为：1）35KV及以上电压供电的，电压正负偏差的绝对值之和不超过额定电压的10%；2）10KV及以下三相供电的，电压允许偏差为额定电压的±7%；3)220V单相供电的，电压允许偏差为额定电压的+7%、-10%。在电力系统非常正常情况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%。这是因为用电设备设计在额定电压时性能最好、效率最高，发生电压偏差时，其性能和效率都会降低，有的还会减少使用寿命。如白炽灯对电压的变动很敏感，当电压较额定值降低5%时，其亮度要降低15%～20%；反之，当电压升高5%时，其使用寿命减少30%。电压偏高或偏低会影响家用电器的正常工作。因此，在《供电营业规则》中，对供电电压允许偏差值做了明确规定。

3.违约金、电费违约金的定义是什么？对逾期未交付电费的客户收取违约金有哪些规定？ 答：（1）违约金主要是为了确保合同的履行，而事先先约定的对违约方进行的一种惩罚，或者说是为了弥补守约方受到的损失。电费违约金是指客户在供用电合同约定的期限内未交纳电费，应承担的电费滞纳违约责任。（2）具体规定有：客户在供电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳违约责任；电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。违约金的计算方式为：1）居民客户：每日按欠费总额的1‰计算。2）其他客户：当年欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算；跨欠费部分，每日按欠费总额的3‰计算。电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者按1元收取。4.客户对供电系统有哪些要求？

答：（1）供电可靠性：客户要求供电系统有足够的可靠性，特别是连续供电，客户要求供电系统能在任何时间内都能满足客户用电的需要，即使在供电系统局部出现故障情况，仍不能对某些重要客户的供电有很大的影响。因此，为了满足供电系统的供电可靠性，要求电力系统至少有10%～15%的备用容量。（2）电能质量合格：电能质量的优劣，直接关系到用电设备的安全经济运行和生产的正常运行，对国民经济的发展也有着重要意义。无论是供电的电压、频率以及不间断供电，哪一方面达不到标准都会对客户造成不良后果。因此，要求供电系统应确保对客户供电的电能质量。（3）安全、经济、合理性：供电系统要安全、经济、合理地供电，这同时也是供电、用电双方共同加强运行管理，做好技术管理工作；同时，还要求客户积极配合，密切协作，提供必要的方便条件。（4）电力网运行调度的灵活性：对于一个庞大的电力系统和电力网，必须做到运行方便灵活，调度管理先进。只有如此，才能做到系统的安全、可靠运行；只有灵活的调度，才能解决对系统局部故障时检修的及时，从而达到系统的安全、可靠、经济、合理运行。

5.在哪些情况下，供用电双方可以变更或者解除供用电合同？

答：（1）当事人双方进过协商同意，并且不因此损害国家利益和扰乱供用秩序。（2）由于供电能力的变化或国家对电力供应与使用管理的政策调整，使订立供用电合同时的依据被修改或取消。（3）当事人一方（由于关闭、停产、并厂、转产等）依照法律程序确定无法履行合同。（4）由于不可抗力或一方当事人虽无过失，但无法防止的外因，致使合同无法履行。（5）变更或者解除供用电合同后，供用电双方因供用电合同所产生的债务关系并未终止，也就是说，变更或者解除合同，不等于解除债务。只有在承担了经济责任后，双方的法律关系才真正地消失。

6.因电力运行事故引起居民家用电器损坏的处理办法是什么？

答：（1）损坏的家用电器经供电企业指定的或双方认可的检修单位检定，认为可修复的，由供电企业承担被损坏元件的修复责任。修复时应尽可能以原型号、规格的新元件修复；无原型号、规格的新元件可供修复时，可采用相同功能的新元件替代。修复所需的元件购置费、检测费、修理费均由供电企业担负，不属于供电企业责任损坏或未损坏的元件，受害居民要求更换时，所需的元件购置费、检测费、修理费均由提出要求者负担。7.电费统一发票的基本联次及用途是什么？

答：电费统一发票的基本联次为三联。（1）第一联为存根联，用于开票单位留存备查；（2）第二联为发票联，是收执方即电力客户作为付款的原始凭证；（3）第三联为记账联，供电公司作为记账的原始凭证。

8.论述电力广告宣传对市场开拓的作用。

答：电力广告宣传对市场开拓的作用有：（1）供电企业可借助和利用公众媒体及自身营业窗口搞好企业的形象宣传，通过在公众中树立良好企业形象，来改善当地投资环境，促进招商引资，促进当地经济发展。通过当地经济发展带动当地电力市场的发展，增加电量销售。（2）供电企业应积极做好电能和电器产品使用方面的科普知识宣传，增加公众对电能优势的认识，使其在选择能源产品时，能优先选用电能，从而促进电量销售的增长。（3）供电企业在其营业窗口设立新型电器产品展示区，同时做好服务和咨询工作，通过电器产品使用量的增长，带动售电量的增长。9.“95598”的功能有哪些？

答：（1）受理电力客户业扩报装申请和日常用电业务。（2）受理电力客户紧急服务业务。（3）为电力客户提供快捷、方便的电话咨询服务。（4）受理客户的投诉和举报，进行服务质量的监督。（5）综合查询：电费查询、电量查询、欠费查询及停电信息查询。（6）通过广域网，系统可以跨区域受理客户用电业务。10.电费结算协议应具备哪些基本内容？

答：（1）客户的（即付款单位）名称、用电地址、户号、开户行名称、账号。（2）供电企业（即收款单位）名称、开户银行名称、账号。（3）供电方的抄表时间。（4）用电方缴纳电费期限。（5）电费结算方式。（6）电费滞纳违约责任。（7）电费纠纷处理等。11.开具电费发票时应注意些什么？

答：（1）电费发票的开具首先应当按照抄表工作日的时间、顺序，逐栏、全部联次一次性如实开具，并加盖供电公司电费专用章。（2）电费发票必须使用国家税务局统一监制的机用发票，开具后的存根联，由开票单位留存备查，应当按照顺序号装订成册。（3）任何单位、个人不得转让及借、代开电费发票；不得自行扩大电费专用发票的使用范围。（4）手工发票严禁拆本使用，项目要填写齐全，大写金额应紧贴“人民币”字样填写，不得留存空白，大写金额前未印“人民币”字样的，应加填“人民币”三字，小写金额应以“￥”开始。（5）各种机用发票的使用对象，各项目打印内容要一致。（6）任何单位、个人未经批准，不得跨规定的使用区域携带、邮寄、运输空白发票。（7）开具电费发票时，不得随意更改品名、金额。（8）电费发票的废票据，不得擅自损毁。

12.既然提高功率因数有很多益处，为何不将客户的功率因数提高到1？

答：其原因如下：（1）客户的自然功率因数一般在0.8以下，如果补偿到1，则要增加许多补偿设备，从而增加了投资。（2）更重要的是，客户负荷是变化的，若满负荷时的功率因数为1，低负荷时必然造成过补偿，于是无功过量，即进相运行，电压过高，将造成电压质量问题和新的浪费。

13.根据客户用电特点，哪些客户应申请双（多）电源供电？对双（多）电源供电客户应采取哪种供电方案？

答：（1）根据客户用电特点，符合以下条件之一者应申请双（多）电源供电：1）供电中断会造成人身伤亡事故者。2）供电中断造成设备事故、重要设备严重损坏、连续生产过程长期不能恢复或造成重大经济损失者。3）供电中断对政治、军事和社会治安秩序产生重大影响者。4）供电中断造成环境严重污染者。5）高层建筑中的重要负荷，如消防水源、水泵、电梯、事故照明等。6）成片住宅区集中供热设备。（2）对符合双（多）电源供电条件的客户，一定要安全、可靠地供电，一般应采取两路或两路以上的供电方案。对于特殊重要的负荷，还应设三路以上的电源，有条件时由供电企业提供，无条件时由客户自备电源。14.电能表计常见故障有哪些？

答：（1）表计烧坏：表计有明显的放电和电弧灼伤痕迹。（2）损坏：表计受外力损坏。包括外壳的损坏。（3）停走：客户正在使用电能，电子表没有脉冲或机械表转盘不转。（4）空走：客户电能表的电流回路已切断，但电能表的转盘仍在转动。（5）倒走：客户正在使用电能，但电能表的转盘向反方向转动。（6）卡字：客户正常使用电能，但电能表的计数器停止翻转。如果发现电能表计数器中有一个或几个数字（不包括最后一位）始终显示一半，一半也会造成卡字。（7）卡盘：客户正在使用电能，但电能表的转盘不转动。（8）跳字：客户正常使用电能，但计数器的示数不正常地向上或向下翻转，造成客户电量的突增、突减。（9）电子表误发脉冲：客户没有用电或用电量很小时，电子表仍在不停地发脉冲计数。（10）液晶无显示：电子表的液晶显示屏不能正常显示。

15.二次回路的任务是什么？二次回路的识图原则是什么？ 答：（1）二次回路也称二次接线。它是由计量表计、测量仪表、控制开关、自动装置、接线电缆等元件组成的电气连接回路。二次回路的任务是通过对一次回路的监察、测量来反映一次回路的工作状态，并控制一次系统。当一次回路发生故障时，自动保护装置能将故障部分迅速切除，并发信号，保证一次设备安全、可靠、经济、合理地运行。（2）二次回路的识图原则：1）全图：由上往下看，由左往右看；2）各行：从左往右看；3）电源：先交流后直流，从正电源至负电源。

16.为什么要制定分类电价？本省执行电价如何分类？

答：（1）工业产品都是以不同产品不同质量和不同规格分别定价的，不同的消费者如购买同样的商品，其价格基本是一样的。但是电能的价格与其他商品不一样，而是对不同的消费者，会因其用途不同而实行分类电价。主要原因是：1）按照客户不同的用电性质、用电时间、用电容量所占用电力企业不同的成本比例，分别定价；2）电价制定不但要以成本为基础，还要充分发挥价格的经济杠杆作用，根据不同类型客户制定不同电价，以促进客户合理用电，如实行两部制电价、分时电价等；3）为了扶持农业生产以及其他某些工业产品，在用电上国家政策规定给予价格优待，以促进国民经济协调发展；4）按电压等级将电压低的电价定得略高，中压价钱稍高，高压供电电价定的最低，主要是考虑到客户的投资和用电量的多少，以及用电性质、线路损耗等。（2）现行电价分类。1）按用电性质分为城镇居民生活电价，农村居民生活电价，商业照明电价，其他照明电价，非工业、普通工业电价，大工业电价，农业生产电价，贫困县农业排灌电价。2）按电压等级分为不满1KV，1～10KV，35～110KV，110KV，220KV及以上。

17.低压线路上产生电压损失的原因是什么？

答：产生电压损失的原因有：（1）供电线路太长超出合理的半径，特别是在农村供电线路上情况相当严重。（2）客户用电功率因数低，若在用电设备处又没有无功补偿装置，则电流通过低压线路所消耗的无功功率就多，引起电压消耗就越大。（3）线路导线截面选择过小，电压损失越大。（4）冲击性负荷、三相不平衡负荷的影响。

18.如何理解电力客户服务工作是社会效益和经济效益的有机统一？

答：做好电力客户服务工作，深化优质服务，有助于树立良好的企业形象，促进企业外部环境的优化，产生更大的经济效益。同时，电力企业作为社会公用事业和国有企业的地位和性质，决定了必须承担应有的社会责任，为国民经济和人民生活提供优质的电能和良好的服务，为社会作出应有的贡献，因此，电力客户服务工作是社会效益和经济效益的有机统一。19.论述电能与替代能源竞争的策略。

答：（1）利用环境保护要求日益提高这一有利武器，在环境保护要求严格的地方，积极促进环境保护部门出台法规、制度，提倡使用清洁、高效、便捷的电锅炉。协调电锅炉生产厂家或经销商搞好电力锅炉的售后服务工作，解除使用者的后顾之忧，根据锅炉现有市场调查结果和潜在市场容量的分析，利用现行的分时电价政策，有针对性宣传，使客户在技术、经济比较后，优先使用电锅炉。（2）支持、协助电动车、车的研制，宣传、鼓励、参与使用电动机、车，形成新的电力销售市场。（3）对新开发的居民住宅，通过免费、优惠的价格，安装电力炊具、电热水器等，采用先入为主的营销策略，抢占电力市场。（4）采用优惠的政策，对新投项目在电锅炉方面给予扶持。20.电力客户服务应树立哪些理念？

答：电力客户服务应树立以下理念：（1）树立满足客户需求的服务理念（2）树立全员参与的服务理念（3）树立长期利润的服务理念（4）树立根据客户服务要求重组企业内部流程的服务理念（5）树立建立科学服务体系的服务理念。

21.什么是重大经济责任事故？哪些电费错误属重大经济责任事故？

答：（1）重大经济责任事故指有关单位及个人在从事电力营销工作的过程中，由于人员失误或未按有关规定、规程、制度开展工作，给公司造成较大经济损失的事故行为。（2）属重大经济责任事故的电费错误有：1）未按规定对客户的基础数据进行审核，并通知有关人员进行更正，致使营销系统数据错误造成退（补）电费达50万元或电量达100万KWH及以上的行为。2）未能根据客户的用电性质、用电容量、计量方式，正确确定客户应执行电价，造成公司经济损失达50万元的行为。3）由于抄表、复核、结算等工作质量问题，造成经济损失达50万元或电量达100万KWH及以上的行为。4）由于未采取有效措施，造成客户新欠电费无法收回，金额达100万元及以上的行为。5）在进行违约用电、窃电处理过程中，因徇私舞弊而造成损失达10万元及以上的行为。6）公司员工利用职务之便，挪用电费、贴费等营业收入达10万元及以上的行为。7）与客户内外勾结，徇私舞弊，擅自改动客户计量装置或更改客户资料（电价、容量、欠费情况、抄见示度、电量等）造成经济损失达50万元或电量达100KWH及以上的行为。8）对电力销售收入报表等财务资料弄虚作假，截留电费收入金额达50万元及以上的行为。9）由于故意或重大过失，在营销工作中引发涉及企业的诉讼与非诉讼，导致企业败诉的经济损失达10万元以上或其他严重后果的行为。10）未按国家规定程序和方式对客户终止供电，造成公司及所属单位赔偿用电人经济损失达10万元或引起其他严重社会后果的行为。11）其他造成经济损失50万元或电量损失100万KWH及以上的行为。（3）一般经济责任事故是指除重大经济责任事故以外的，造成公司经济损失金额达5000元及以上（或电量损失1万KWH及以上的）的营销事故。

22.试分析哪些因素会导致客户不满和投诉.答：导致客户不满和投诉的原因是多方面的，问题可能在于提供服务的一方——供电公司；也可能是由于客户本身的因素引起的；还可能是由于第三方原因而引起。（1）供电公司的因素包括：1）客户对商品不满意，这是客户产生抱怨的主要原因。2）客户受理人员的态度不好或服务技巧欠佳，这也是造成客户抱怨的重要原因。（2）客户自身的原因包括：1）客户因为疲劳和沮丧或受了打击，而心情不好，因而在客户受理员身上出气，以寻找情感的宣泄。2）客户通过投诉来表现自我或自尊。3）客户感到被冷落而导致投诉。4）客户的沟通能力比较差，如不善于说话或对语言的理解能力很差，所以无法正确陈述事实，其需求被误解了。23.如何保存业扩报装资料和客户户务档案？

答：业扩报装资料和客户户务档案是保证客户安全合理用电，准确及时回收电费的重要基础资料。业扩报装部门在接电后必须妥善保管，长期保存，设专人负责，避免丢失。各种报装资料均要建立和装入客户户务档案袋，资料名称要记录在档案袋内的客户档案目录上。凡装入档案袋内的资料，要在该档案的用电资料记录栏中按顺序逐项填写清楚。客户户务档案的资料内容，要与该户的电费账卡、计量室账卡、客户用电的现场实际情况相符。因工作需要借用档案中的资料时，应建立借阅手续，并当面核对资料内容及份数，防止丢失。凡在供电企业已办理撤表销户的客户户务档案，可合并在一起另行保管，不得销毁，并在档案目录上注明“已销户”字样。24.怎样正确选配变压器容量？

答：其选配方法如下：（1）根据用电负荷情况，一般用电负荷应为变压器额定容量的75%～90%左右。动力用电需要考虑单台大容量电动机的起动问题，应选择大一些的变压器，以适应电动机启动电流的需要。（2）要考虑用电设备的同时率使变压器的容量得到充分利用。如实测负载小于变压器额定容量的一半时应换小容量变压器；若大于额定容量时，应换大变压器。

25.论述业扩报装、故障报修、交电费便捷服务、咨询服务、有偿性延伸服务等对电力市场开拓的影响。

答：（1）业扩报装是电力营销工作面向客户的第一个环节，提高该环节服务质量，可以使客户及早用电，增加电量销售。另外，客户用电工程建设费用的取费合理，可以增强客户使用电能的决心，增强电能与替代能源的竞争力。（2）供电企业通过建立一套故障抢修快速反应机制、一支具有快速反应和快速排除能力的故障抢修队伍、一套行之有效的连带责任考核机制，可以提高企业的社会形象，赢得用电客户的信任。通过缩短故障抢修时间和科学安排停电检修时间，最大限度减少停电对电能销售的影响。（3）供电企业应不断改进和完善电费缴纳方式，避免出现由于缴费不便，造成客户欠费、供电企业停电等给电力销售市场稳定和扩展带来负面影响的事件。（4）高质量的咨询服务既能提高供电企业对客户服务的层次，又能帮助客户了解用电知识和电器产品，从而推动客户用电需求的增长，促进电量销售。（5）对产权不属于供电企业的输、配电设施，供电企业可通过与产权所属的客户签订代维护协议（或合同），实行有偿的延伸服务，发挥供电企业的专业和行业特长，解决用电客户使用电能方面的困难，促进电力销售市场的发展。对有偿性延伸服务，在服务项目、收费标准上应经有管理权限物价部门的批准，并对社会公众公告。26.论述本企业对待和处理客户投诉的基本做法。

答：（1）鼓励客户投诉（2）设立一部免费拨打的电话号码或免费邮寄的地址，为客户提供指定的负责人，使客户易于投诉（3）确保指定的电话由经验丰富的客户接待专家负责（4）授予该负责人解决投诉的权利，必要时提供适当的奖励（5）保证不能立刻处理的投诉会顺利汇报上一级负责人，并得到合理解决（6）感谢客户指出的问题并使公司能够解决（7）使客户相信公司会采取补救措施（8）设立记录和分析投诉程序。27.供电客户服务网页（网站）的设计与日常管理应注意哪些事项？

答：（1）网页制作直观，色彩明快，图标精美，首行文字应键入“感谢您进入××网页”字样。首页应有明显的“供电客户服务”字样。为方便客户使用，应设有导航服务系统。（2）网页内容应及时更新；网上内容包括停电通知、电费电价、业务流程、日常用电常识及各项电力政策法规等，并设有导航服务系统和“请点击”的字样。（3）网上开通业务受理项目的，应提供方便客户填写的表格及办理各项业务的说明资料。（4）网上应设立咨询台、留言薄，管理员应准时打开网络服务器，及时回复业务受理情况，公布办理结果；及时对客户的意见和建议进行回复。

28.对本企业电力营销服务工作进行一次评价，针对存在的问题提出改进意见？ 答：（1）存在问题：1）营销体系不适应市场变化的要求，如政企不分，业务流程、管理模式等不适应市场营销的要求。2）营销人员素质不高，营销意识不强，如一线营销人员业务素质不高、缺乏开拓市场的主动性。3）全员大营销、服务意识有待进一步提高，开拓市场、增供促销理念需要进一步深入，如生产、基建等部门与营销协调、配合等。4)对市场需求研究分析不够，如市场分析缺乏应有的深度、缺乏客户资料的有效积累。5）对竞争缺乏系统研究和有效的抓手，如对燃气、燃油等竞争对手的分析研究不充分。6）电价制度不适应市场经济、不适应地方经济的发展，全省统价，对经济欠发达地区经济发展形成障碍。（2）改进措施：1）制定企业营销方针；2）建立企业内部模拟市场；3）调查市场，分析市场，研究开发电力负荷增长点；4）积极与政府协调制定符合市场、地方经济的灵活的电价政策，稳定高耗能用电；5）让利促销，培育用电市场；6）企业内部建立优质服务常态运作体系，动员全员参与营销、服务行业；7）利用媒体开展优质服务宣传，最大程度得到社会、政府的承认和理解。

第五篇：受理审理员岗位职责

1.认真受理各种举报、投诉，对来信、来电等方式的举报及时记录并向领导请示汇报，不得拒绝任何来信、来电、来访的举报。

2.注重形象，用语文明规范，做到接待热情，礼貌待人，耐心听取细节情况，解答举报人提出的问题，解释水务执法范畴，并且为举报人保密。

3.认真审理调查取证后的案件材料,依据法律法规作出拟处罚的具体意见，出具相应的法律文书，不盲目结案。

4.按要求装订案宗，做到准确、全面、整洁、规范。

5.完成领导交办的其他工作。