消防泵3c认证规则[本站推荐]

第一篇：消防泵3c认证规则[本站推荐]

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消防泵3c认证规则

针对适用范围为国境内出厂、销售、进口或者在其他经营活动中使用的喷水灭火设备产品，包括洒水喷头、水雾喷头、早期抑制快速响应(ESFR)喷头、扩大覆盖面积洒水喷头、家用喷头、水幕喷头、湿式报警阀、干式报警阀、雨淋报警阀、水流指示器、压力开关、消防通用阀门等产品。

产品单元划分相同且安全结构设计和对产品安全性能有影响的元器件均相同、仅型号不同的产品可作为一个单元申请认证。认证实施的基本要求 1认证的申请 1.1申请单元划分

1.1.1产品认证的申请单元划分见附件1《自动喷水灭火设备产品强制性认证单元划分》。1.1.2产品单元划分相同且安全结构设计和对产品安全性能有影响的元器件均相同、仅型号不同的产品可作为一个单元申请认证。1.1.3不同工厂的产品不能划在同一单元。1.2申请文件

认证申请所需要提交的资料见附件2《自动喷水灭火设备产品强制性认证申请资料》。2工厂质量管理体系审核 2.1审核内容

2.1.1工厂质量管理体系审核

工厂质量管理体系审核按GB/T19001标准要求进行。2.1.2产品一致性检查

应在生产现场/成品库对申请认证的每单元产品至少抽取一件样品进行产品一致性检查，核查其与全性能委托检验报告及指定检验机构确认的产品特性文件的一致性。

2.1.3工厂质量管理体系审核和产品一致性检查应覆盖申请认证产品的所有加工场所。2.1.4工厂一致性控制见附件3《自动喷水灭火设备产品强制性认证工厂一致性控制要求》。

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2.2工厂质量管理体系审核时间

文件审核符合要求的，再进行工厂质量管理体系审核。工厂质量管理体系审核时间根据所申请认证产品的单元数量确定，并适当考虑工厂的生产规模，一般每个加工场所为4至8个人日。

2.3审核组组成

质量管理体系现场审核由指定认证机构安排、组织。指定认证机构确定审核组长，选择若干名符合要求的审核员组成质量管理体系审核组并规定审核时限，审核的具体时间由审核组长确定。

2.4质量管理体系审核要求

质量管理体系审核的方式、方法及内容等，按照指定认证机构对该类产品认证的有关规定要求执行。

2.5质量管理体系审核报告

质量管理体系审核的审核报告应由参加该次审核的全体审核员及受审核方代表确认签字。质量管理体系审核有关资料由审核组长负责汇总，在审核结束后，将全部审核资料(含经审核组长确认的不合格报告)按规定上报指定认证机构。2.6质量管理体系审核结论为推荐通过或不推荐通过。2.7质量管理体系审核结论为不推荐通过的，终止本次认证。3认证发证检验 3.1样品

认证发证检验样品的选择、送样按指定认证机构的规定进行。

检验的样品应在工厂生产的合格品中(包括生产线、仓库)随机抽取。检验的数量及要求见附件4《自动喷水灭火设备产品强制性认证检验项目和检验依据》。样品应满足以下条件： 1)样品基数应满足规定的要求；

2)样品必须为本年度或近10个月内生产的； 3)至少两人抽封样品并在抽样单上签字；

4)工厂负责人在抽样单上签字并加盖单位印章确认。

3.2委托方将抽封的样品按规定送达指定检验机构进行认证发证检验。

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3.3认证发证检验项目

认证发证检验项目按照附件4《自动喷水灭火设备产品强制性认证检验项目和检验依据》的规定执行。3.4检验

指定检验机构应按规定的检验周期完成产品认证发证的全部检验。产品认证发证检验不合格的，终止不合格产品认证。3.5检验报告

指定检验机构应按指定认证机构的有关规定出具检验报告，并按规定时限要求向指定认证机构提交。

4认证结果评价与批准 4.1认证结果评价与批准

指定认证机构对工厂质量管理体系审核和认证发证检验结果进行综合评价。对符合要求的，经指定认证机构证书签发人批准，颁发认证证书。认证结果不符合要求的，终止本次认证。4.2认证结果的公布

指定认证机构应对外公布获准认证的证书信息。5认证后监督 5.1认证后监督频次

5.1.1获证产品从证书批准之日起，即可安排认证后监督。认证后监督每12个月内不少于一次。

5.1.2若发生下述情况之一可增加监督频次：

1)获证产品出现严重质量问题或用户对产品有投诉并经查实；

2)指定认证机构有足够理由对获证产品与标准要求的符合性提出质疑时；

3)有足够信息表明因变更组织机构、生产条件、质量管理体系等，从而可能影响产品符合性或一致性时。

4.5.2认证后监督的内容 4.5.2.1监督方式

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1)监督审核和监督检验； 2)监督审核； 3)监督检验。5.2.2监督审核

监督审核按指定认证机构规定的监督审核要求进行。审核场所既可为工厂，也可为流通或使用场所。监督审核的时间每个加工场所一般为2-4个人日。监督审核必须进行产品一致性核查。5.2.3监督检验

监督检验项目由指定认证机构视具体情况确定。监督检验由指定认证机构下达要求，指定检验机构按计划实施，并应在规定的检验周期内完成全部检验。检验结束后，指定检验机构将检验报告及时报指定认证机构。监督检验结论为合格或不合格。

5.3指定认证机构根据监督情况做出监督结论，并将监督结论通知证书持有者，监督结论分为通过和不通过两种。凡存在下列情况之一的，监督结论为不通过： 1)产品一致性核查不符合；

2)工厂质量管理体系监督审核不通过或不合格项整改时间超过1个月； 3)监督检验不合格。

5.4监督结论通过的，指定认证机构保持其证书；监督结论不通过的，指定认证机构按规定暂停或撤销其证书。

5.5监督结论为不通过的，证书持有者应在5个工作日内将产品认证证书上交指定认证机构，并封存认证标志。

5.6指定认证机构应及时将监督结论向社会公布。5.7证书持有者应按时缴纳监督费用。

5.8对不能按指定认证机构监督要求接受监督的，指定认证机构暂停并收回认证证书。

第二篇：申请消防泵认证的公司应注意哪些细节

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申请消防泵认证的公司应注意哪些细节

1.一般申请认证的质量管理文件目录有哪些？

很多企业没有申请过认证，不知道应编制哪些文件，下面提供的文件目录是我司老师整理出来的，给大家分享下： 1.质量手册

2.文件和资料控制程序 3.质量记录控制程序

4.供应商选择、评定和日常管理程序

5.关键元器件和材料的检验或验证及定期确认检验程序 6.生产过程控制程序 7.生产设备管理控制程序 8.产品例行检验和确认检验程序 9人力资源管理控制程序

10仪器设备校准、检定和运行检查控制程序 11不合格品控制程序

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12内部质量体系审核控制程序 13产品认证一致性控制程序 14产品变更控制程序 15认证标志管理控制程序 16纠正预防措施控制程序

2.例行检验与确认检验文件如何编制？

我们在合格评定中心申请时提到这个要求，需要提交例行检验与确认检验的文件，新规则对文件内容的要求更高了，很多企业在申请时因为此文件不符合，没有细化例行检验与确认检验的要求被退回，白白浪费了企业认证的时间，那么在编制文件时应搞清楚以下几点： 例行检验：该产品所有工序完成后在入库前对产品进行100%的检验。编制例行检验文件的检验要求有哪些呢？

其实例行检验要检验哪些，不是你我说了算，大家要按照《强制性认证实施细则》的要求去检验，现有的强制性认证实施细则分四大类产品，在这里不作介绍，例如：《防火材料产品强制性认证实施细则》中《防火膨胀密封件》GB 16807-2009对产品外观、尺寸允许偏差、膨胀性能等要求进行例行检验。那么这些检验项目就要写到例行检验与确认检验文件里面，同时除把检验项目写进来还应把检验的内容、方法、判定要求等写进来，例如：防火膨胀密封件，检验项目：外观检验，检验的内容：产品表面平整、光滑，不应有裂纹、压痕、厚度不均、膨胀体明显脱落或粉化等不良；检验的方法：目视；判定：外观有一项不良为不合格。确认检验：该产品生产和销售一定周期后进行的全性能抽样检验，这种检验是确保产品所有质量特性能满足要求。

编制确认检验文件的检验要求有哪些呢？

确认检验同例行检验一样需要明确检验的内容、方法、判定要求，不同的是不需要每一批100%进行检验，检验可以由供应商来完成，一般确认检验，企业不具备检验的设备，可以由企业送第三方检验，我们只要确认报告中的项目与结果就好了；通常确认检验的时期在一年或三年；检验的内容、方法、判定要求参照申请产品的执行标准，例：《防火膨胀密封件》，它的执行标准是GB 16807-2009，执行标准里有所有检验项目和检验方法。具体的内容、方法、判定要求这里我就不多介绍了，编写文件时要把这些内容全面写进去。3.产品一致性文件如何编制？

产品一致性：为确保批量生产的认证产品与型式试验合格样品的结构、工艺、供应商、检验

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方法等保持一致。

编制文件时应包括：产品型号的设计要求、产品结构描述、物料清单(应包含所使用的关键元器件的型号、主要参数及供应商)等技术文件；生产流程图；进货货检验、生产过程检验、成品例行检验及确认检验要求、方法；仪器的校正与运行检查；产品标牌信息；同时还应编制《产品特性文件表》，具体要求可参照产品认证的实施细则。4.关键元器件与材料定期确认的文件如何编制？

在编制关键元器件与材料确认控制文件重点在于要将该产品的关键元器件与材料的名称、检验的项目、检验的要求、检验的方法等要求进行详细描述。例如：固定式钢质隔热防火窗的关键元器件与材料的名称有玻镁平板、防火膨胀密封条、镀锌钢板、复合隔热防火玻璃等；以镀锌钢板为例，检验项目：外观检查，要求：钢板表面必须平整，无凹点、起层、划伤、裂痕等现象，检验方法：目视；尺寸的检查：要求材料长度尺寸公差+3mm；材料宽度尺寸公差+2mm；两条对角线尺寸差值≤2mm；检验方法：钢直尺/卷尺/千分尺测量；性能：要求提供材质证明书。这些要求应编制在文件里。5.如何应对工厂现场审查？

很多企业在认证申请通过后，误以为现场审查基本没什么问题，其实对于整个认证来讲现场最重要，因为这关系到批量生产质量控制的稳定性，现场审查分两部分，一部分是产品一致性的确认，确认你申报的资料与实际做的产品是不是一致；另外一部分是确认你的文件与产品生产过程控制能不能满足批量生产的要求，如：设备是否良好，有无进行定期维护保养，测量工具是否满足要求，有无外校，有无进行运行检验。关键原材料是否有进行检验，过程是否有进行检验，成品有无进行检验，现场环境如何等等

第三篇：消防泵试运行方法

消防泵试运行方法

项

目

工作内容

试运行前的准备工作

1.在操作前，应提前知会物业服务中心和控制中心值班人员；

2.根据水泵功率大小配备相关人员到场进行操作；

3.在开泵前，手动盘车确定泵运转是否正常，（若手动盘车不正常，检查原因并使泵轴松动后才能操作）；

4.将水泵控制柜总电源开关断开，按顺序手动操作启停按钮，检查每台泵的二次线路控制部分是否完好。

消火栓泵试运行方法

1.开泵前，要有计划的进行分台试验，首先关闭到消防泵出水主管阀门，打开所试验消防泵出口泻压阀，使消防水不能进入消防管网；

2.由操作技术员工，用钳形表做好测试电流的准备工作，测试运行电流；

3.确认全部准备工作完成后，然后启动水泵；

4.观察运行的水泵、管道3-5分钟无异常并测试电机运行电流后，即可停泵，并关闭泄压排水阀，打开出水主管阀门。

喷淋泵试运行方法

1.首先关闭到喷淋泵出水主管阀门，打开喷淋泵出水管上的泄压排水阀；

2.由操作技术员，用电流表做好测试电流的准备工作，测试运行电流；

3.确认全部准备工作做好后，然后启动水泵；

4.观察运行的水泵、管道3-5分钟无异常并测试电机运行电流后，即可停泵，并关闭泄压排水阀；

5.记录水泵运行情况及测试数据。

注意事项

1.试运行前该设备责任人必须在现场，试验前得到设备主管的同意；

2.必须保证水泵抽出的水能够及时排除，不能淹没水泵房。

第四篇：产品安规认证总结

1通过学习了解到我司产品可靠性中心认证组 负责提供安规关键元器件清单、确认检验要求。CCC/UL证书有效性的确认工作。IQC根据与安全有关的关键件定期确认检验要求，协周TQC定期向供应商索取关键件的定期确认检验报告（每年12月份索取一次）对供应商提供关键件进行检验与验证。负责对供应商提供关键件的定期确认检验报告的有效性进行确认。供应中心协助IQC获取相应的资料。可靠性实验室负责协助IQC提交的CCC认证部分安规关键元器件的进行确认检验。料件认证课

负责首次做认证产品向供应商索取关键件和材料的检验报告。制定认证产品所使用关键件的承认规范检验项目和技术要求

3C认证所管管制的关键器件清单有：a)电线组件；b)器具插座（输入插座，输出插座）；c)印刷电路板（PCB）；d)滤波器；e)塑胶类零件； f)电源；g)直流风扇； h)其他3C程序书中规定的零件： ●保险丝；电源开关； 变压器；电容；光电耦合器；与电磁兼容有关的元器件等。

关键元件的要求：

电线组件(包含插头、线、连接器)的要求：

a)检验项目：标志；极性；尺寸；拔出力；电器强度；分断能力；机械强度；耐热和抗老化能力；绝缘材料的耐热性与阻燃性； b)检验要求：每年核查3C证书的有效性 器具插座（输入插座，输出插座）的要求： a)检验项目(同电线组件的要求)b)检验要求：核查3C证书的有效性，不少于每年一次核查； 印刷电路板（PCB）的要求：

a)提供PCB板的CCC认证证书,每年提供一次（PCB空板要求做有CQC志）； b)每年做一次可燃性试验，必须符合相应的等级要求(可由供应商提供)。

滤波器的要求：送样测试通过后其品牌、型号不能改变，如果需更改必须重送样测试。塑胶类零件的要求：

a)每年提供一次符合GB4943-2001 附录A标准的耐热和防火试验的测试报告 b)与供应商签署采购协议，锁定塑胶的品牌与型号。电源的要求：

a)外置电源要求每年核查一次3C证书的有效性，是否包含此型号；铭牌上是否标有3C标志。b)内置电源要求每年核查一次3C证书的有效性。

直流风扇的要求：a)每年一次的堵转过载测试

其他与电磁兼容有关元件的要求：送样测试通过后其品牌、型号不能改变，如果需更改必须重送样测试。对关键器件的其他要求

认证产品例行检验与确认检验程序（3C，UL等）例行检验由制造测试人员在生产的最终阶段对生产线上的产品进行的100%检验，通常检验后，除包装和贴标签外，不再进一步加工；检验项目有抗电强度与接地电阻。确认检验的检验项目：标志与说明，电气结构检查，接触电流和保护导体电流，抗电强度，接地电阻由内部进行，频次1次/半年或1次/批※①；电源端子传导骚扰电压，辐射骚扰场强，谐波电流，防雷击试验，委托检测频次为至少1次/2年；确认检验实施：认证组依据《3C例行确认检验管控表》上所管控 的时间提前两个月申请进行产品的确认检验实施：

a)对于确认检验标准在可靠性实验室认可测试能力范围内的由认证组向可靠性实验室提申请。

b)对于确认检验标准不在可靠性实验室认可测试能力范围内的，由认证组向客户提申请由客户完成测试。

c)对于可靠性实验室和客户都无法完成测试的项目，由认证组联系第三方检验机构完成确认检验，第三方检验机构应是国家或行业管理部门授权的机构。所需费用需提交给市场中心与客户协商。抽样方法：按每个产品和型号随机抽取2台进行检测。委托外测按产品随机抽取一个型号进行委托测试。

WI-Q-02036认证标志保管与使用控制程序

计划及采购管理部负责按要求申请购买标志

仓储课负责印刷认证标志的保管，废弃标志的回收及销毁。制造中心负责印刷认证标志的正确使用。

供应链质量部与负责对认证标志的使用实施监督检查，确保通过CCC认证的产品加贴认证标志；未通过认证的产品或印刷、模压证书已过期的产品不能加贴认证标志。

产品工程认证组负责CCC标志批文的申请和年审和监督CCC标志正确使用方式等

标志样式：

上图包含安全与电磁兼容的 基本标样 图标的规格大小按《强制性产品认证标志管理办法》制作选样。

认证标志的监督管理：

公司使用CCC标志的方法有两种：一是向CCC认证标志发放管理中心申购CCC标志贴纸；二是获得CCC标志批文后，直接在产品本体上丝印CCC标志。

申请CCC标志印刷，由产品工程部（认证部）填写《印刷/模压标志申请书》（表一）、《印刷/模压标志申请书方案》（表二），对印刷标志的制作方式、使用数量、标志管理码编写以及标志的规格尺寸、颜色、印刷位置进行说明和规定。申请认证标志的规格严格按照认监委颁发的标准规格认证标志进行比例缩放。须在获得批准后才能进行标志印刷。

标志有效限期:自行印刷认证标志有效使用期限为1年,当该产品的印刷、模压认证标志使用的有效期到期时，仍需继续使用，则由产品工程认证组向认证机构重新申报审批后才能使用，再由采购申请丝印印刷

初始工厂检验（工厂质量保证能力的检查）工厂检查前，工厂需预备以下文档以备检查： a)采购管理程序、供应商选择和评估程序； b)供应商评估资料和合格供应商名录； c)申请认证产品工艺流程图；

d)关键元器件清单和关键元器件3c证书； e)营业执照、税务登记等； f)新产品检测报告；

g)软件程序控制（软件管理）； h)产品总装图、电气原理图；； i)测试程序； j)物料检验记录； k)生产厂的组织结构图；

L)例行检验用关键仪器设备清单； m)质量总负责人任命书； n)相关的程序文件；

o)需要时所要求提供的其它有关资料（如有CB测试报告请提供）。认证产品一致性的控制

工厂检查时，应在生产现场对申请认证的产品按照每个制造商，每种产品至少抽取一件样品进行一致性检查，产品一致性检查内容包括目证试验和核实以下内容：

a)认证产品的铭牌和包装箱上所标明的产品名称，规格型号，电源额定值，警告语句与认证机构确认的型式试验报告是否一致； b)认证产品的结构（主要涉及为安全电磁兼容性能的结构，包括内部布线，电源安装位置，外壳开孔等是否与型式试验报告描述的相一致，如电源适配器是单独认证，则对电源适配器的标记，标识进行检查，如电源适配器不是单独认证的，则需查电源适配器与安全有关的结构与型式试验报告的结构是否一致；

c)直插式AC适配器的插头尺寸是否符合GB1002要求的结构形状；电气强度检验要求符合GB2099.1；分断能力符合GB2099.2标准 d)认证产品所用安全关键件和材料和对电磁兼容性能有影响的元器件与认证机构确认的型式试验报告是否一致； 目证试验时，安全性能按GB4943标准中型式试验的试验要求至少进以下列适用试验： I类设备：耐压试验 接地电阻 II 类设备：耐压试验

工厂检查范围：工厂质量保证能力检查和产品一致性检查应覆盖申请认证产品的所有加工场所 初始工厂检查时间

一般情况下，型式试验合格后，再进行初始工厂检验，根据需要型式试验和工厂检查也可以同时进行，工厂检查原则上应在型式上应在型式试验结束后一年内完成，否则应重新进行型式试验，初始工厂检查时，工厂应生产申请认证范围内的产品工厂检查时间根据所申请认证产哗啦啦 单元数量确定，并适当考虑工厂的生产规模和分布，一般为1至4个人日； 检查结论

检查组向认证机构报告检查结论，工厂检查存在不符合项时，工厂应在认证机构规定的期限内完成整改，认证机构采取适当方式对整改结查实进行验证，未能按期完成整改的，按工厂查检结论不合格处理。认证结果评价与批准

认证机构对型式试验结论、工厂检查结论进行综合评价，评价合格后，颁发认证证书。型式试验结论、工厂检查结论任一不合格的，认证机构不予批准认证申请，认证终止。

UL认证所管制的关键器件清单有：

a)内部线材；

b)电源线（双头可拔式和单头不可拔式）； c)印刷电路板（PCB）； d)标示标签； e)塑胶类零件； f）电源。g)其他UL程序书（FUS Procedure）中规定的零件： 保险丝，开关、端子座、电容、电器套管、插座、连接器等。

关键元件供应商的要求

内部线材（裁线或线材加工厂）的供应商要求： a)所用的零部件通过UL认证； b)生产厂家通过UL认证；

c)出货时在外包装箱要贴“WIRING HARNESS”标签(如附件1)； 电源线（双头可拔式和单头不可拔式）的供应商要求 a)成品线材须过UL认证；

b)出货时在最小包装及外包装箱要贴“UL LISTING”标签(如附件2)；

印刷电路板（PCB）的供应商要求： a)生产厂商提供PCB板的UL证书。b)PCB上丝印标志。

标示标签的供应商要求：

a)如果在铭牌标签上需印刷UL标志，生产厂商为UL认证的PGAA供应商； b)生产商取得PGDQ2证书；

塑胶类零件的供应商要求：

a)如果由UL的合格QMMY2注塑厂提供，要求送货时的外箱标识以下：

①注塑成型厂的公司名称；

②注塑成型厂的Assigned Code；

③产品料号； ④塑胶原料厂名； ⑤塑胶原料品名； ⑥制造日期；

b)如果不是由UL的合格QMMY2注塑厂提供，其要求如下：

①提供原材料的UL证书；

②与供应商签署材料品牌、材料型号协议。

③每批订单的交货提供“塑胶材质保证书”，见附件6；

电源的供应商要求：

①提供电源的BOM；②电路图；③电源规格书；④列出电源的关键器件清单；

⑤如果提供的电源通过相关安规认证的请提供相应的证书并在产品或相关包装上能看到相应的认证标志。关键器件料件检验的要求：

除了按正常的物料检验外还需按《认证产品关键器件清单》中所列的“入库时IQC检查项”的相关要求进行检验。因公司工厂的实际检测能力，部分检测项目可以要求供方提供第三方完成，提供第三方的符合性报告以证实产品/部件符合安规要求。

UL厂检与监督检查时间区间为一年4次.

第五篇：合规经营 灵活C 用心服务

合规经营 灵活营销 用心服务

努力实现内部管理和业务发展的新跨越

近年来，在上级行的正确领导下，我们**坚持合规经营、灵活营销、用心服务，通过积极有效的工作，实现了内部管理和业务发展的新跨越。2006年，各项存款增加3166万元，较上年多增1610 万元；新增贷款 1566万元，实现代理保费收入169万元，实现经营利润153万元，同比增盈77万元。银行卡发卡量、网上银行、国际结算、中间业务收入等指标均超额完成支行计划。营业所自2004年以来，连续3年被评为**市文明单位，2006年被评为**支行五好党支部和全市农行系统先进单位和全省农行系统先进单位我们的主要工作做法是：

一、狠抓内部管理，打实有效发展的基础

合规是岗位工作的第一要义。实现有效发展，合规是首要前提。我们深刻汲取周江波案件的教训，将依法合规经营作为基本原则，大力加强员工学习教育，严格落实各项规章制度，努力实现合规基础上的有效发展。

一是狠抓内控管理，增强制度执行能力。制度的生命力在于执行。再严密、再完好的制度，挂在墙上，说在嘴上，落实不到行动上，就等于是没有。有章不循、有令不行，损失的是事业，损害的是公信。基于上述认识，2006年，我们严格落实上级行部署，深入扎实地开展了案件专项治理、合规文化教育、会计内控管理规范年等活动，组织全体员工对上级行文件和省行《业务操作规范》进行了系统学习，教育员工以对自己、对家人、对农业银行负责的态度来认识违规和案件的危害性。积极推行了对照式检查学习法，将现有业务办理流程、工作要点与《业务操作规范》对照检查，以操作规范为标尺，彻底纠正不合规的习惯做法，从而解决习惯替代制度、同样错误屡查屡犯等问题。通过以上措施，全员的制度意识明显提高，合规操作水平显著增强。作为本单位合规管理的具体落实责任人，我在工作中始终坚持以身作则，认真落实营业所主任十亲自制度，带头遵守规章制度，严格规范管理，以此带动全员制度执行力的提升。在去年上级行的各类检查中，协庄营业所未发现违规违纪问题，各项业务的差错率明显下降。

二是加强学习教育,提高员工综合素质。我们始终坚持以人为本的原则, 以培育学习型、知识型员工为目标,严格落实每周学习例会制度，并督促员工加强业余学习，不断提升综合素质。2006年，先后组织员工认真学习了《没有任何借口》、《做最优秀的自己》和《可以平凡、不能平庸》等书籍，有效提高了员工的思想水平，激发了献身农行、服务客户、主动工作的热情。去年8月，一位客户将手提包遗忘在柜台上，内有手机一个、银行卡数张、现金5万多元，柜员**发现后，及时拨打失主手机电话簿中的号码，辗转找到了失主，失主非常激动，当即要拿出3千元现金作为酬谢，被我们谢绝。一年来，通过抓学习、强教育，我处员工的综合素质有了明显提高，为增强制度执行能力和做好各项工作奠定了基础。

二、坚持灵活的营销策略，不断扩大市场份额

市场营销工作，是将农业银行综合服务能力与客户各种需求有机结合的学问。在激烈的同业竞争中，只有抢抓第一手信息，冷静分析、准确把握营销对象的机遇点和关键点，迅速找准工作的切入点和着力点，坚持不懈，敬业勤业，就能不断实现工作的新突破，抢占市场竞争的制高点。

一是构建广泛的信息网，抢抓营销的主动权。为了及时地掌握市场信息和客户动态，我所成立了专门的营销小组，充分发挥全体员工及亲朋好友的作用，及时掌握有价值的公关信息。在对企业财务人员的日常服务、工作接触中，坚持以诚相待，利用快速结算服务，及时通知往来款项，大额提现在条件允许的情况下免除预约等便捷服务，使他们心向农行，逐步发展成为我行的信息员，主动及时地提供企业信息，使我们在进行营销维护时，能够知己知彼，因企施策，提高了工作质效。

二是矿区业务为龙头，抓一点带全盘。**所在的*市*镇，有工、农、建、信、邮五家金融机构的12个网点，市场竞争十分激烈。在当地经济实体中，*煤矿及其下属企业居于主导地位，其税收占小协镇的85%以上。经过认真分析，我们将煤矿领导层作为营销的关键点和工作的着力点，想方设法利用各种机会与矿领导进行接触。去年年初，煤矿某关键领导从南方考察回来后，对金融新知识表现出了浓厚兴趣，我们抓住这一时机，利用双休日该领导值班的时间，与其进行了新金融知识的交流沟通，使其对农行当前金融形势和农行新产品有了更深的了解，提出了与农行深化合作的意向。此后，该领导邀请我们为矿属十多家企业中层以上干部举办了金融知识讲座，为营销工作的开展打开了缺口。通过趁热打铁，跟进工作，在支行支持下，去年成功向**营销投放贷款1570万元，赢来日均存款2000多万元的合资企业--**公司在我所开户。同时，我们提出并实践了资金充足企业签发全额保证金银行承兑汇票的新思路，使**煤矿付款由现金流转换为票据流，在不到两个月的时间里共办理全额银票2080万元，带动了存款、结算手续费收入的快速增长。在因案件影响，**集团将我所代发的协庄矿工资400多万元，全部转往工行、建行的情况下，去年我们通过营销矿区高层，积极争取**煤矿及其非煤产业集资入股分红、奖金的代发工作，全年共累计代发800多万元，有效弥补了原代发工资转走后的储蓄存款缺口；在**集团资金归集力度加大、**中心日均存款1000多万元当日清零的形势下，2006年**营业所日均存款同比增长5000多万元。

三是以关系营销为突破口，实现国际业务新发展。**是一家以进口纸浆生产高档新闻纸的优势企业，长期以来，工行垄断了其国际结算业务。我们多次上门营销，均未取得有效进展。一次，在与其财务人员的交谈中，得知分管财务的副总想让子女进**某知名学校插班就读，但遇到一定困难。我抓住这一机会，帮助其多方联系，使其子女顺利地进入了该知名学校。通过此事，该企业与农业银行的关系开始融洽，其开证开始委托我行办理。在上级行的大力支持下，我们加班加点，以快于**行的效率，赢得了客户的进一步信任。2006年，共为**开立信用证8笔，金额320万美元，办理汇款21万美元，占其国际业务量的65%。该客户成长为2006年**支行国际结算业务第二大户。

三、坚持对用心服务，做优农业银行的服务品牌

在当前各家银行产品几乎同质化的竞争环境下，服务质效尤为重要。近年来，我们始终坚持用心服务，精心打造服务品牌，推动优质客户群体不断壮大，业务不断发展。

一是不断提升柜台服务水平。三尺柜台是银行的窗口，是形象的代言点。近年来，我们在时刻抓好营业环境建设的同时，坚持做到优质文明服务，取信客户，赢得客户。全体员工以《规范化服务标准》端正自己的言行，坚持讲普通话，并做到以客户为中心，视客户为亲人，遇事换位思考，服务出自真心、语气热心、解释耐心。同时，自觉增强服务技能，提高服务效率，杜绝差错发生和尽量减少客户等待时间。通过开展亲情服务，使广大客户体会到了回家的感觉，将农业银行视为了自己的银行。

2、提供周到的电话提醒服务。对于新业务，我们注重为客户提供产品售后电话提醒服务。**煤矿一位副矿长于2006年购买景顺长城基金3000元，当净值上升后，我们及时通知客户，使客户及时赎回，获利2000多元。客户感激不尽，将大量他行存款转入我所，并且每次来所都送来水果。某知名企业的一位副总，去年5月15日在不了解有关规定的情况下向其贷记卡存入24万元，我们得知这一情况后，立即将贷记卡存款次日到账，取现按1%收费，上不封顶的规定，电话通知了这位副总，使客户避免了不必要的支出，赢得了客户的信任。

三是开展热心的跟踪服务。近年来，我们对网上银行客户坚持开展跟踪上门服务，做到上门安装、调试，定期、快速开展故障维护，受到客户的一致好评。一次，正值烈日炎炎的中午，**的财务人员误删了网上银行，又急于付款等对方发货。我们得知后顾不得吃午饭，及时赶到为其安装网银系统。在办公楼的走廊里，企业总经理看到我们汗流浃背的样子后，感慨万分，对农行的服务赞不绝口。

几年来，我们遵从服务无止境的理念，不断提升服务标准，完善服务内容，使农业银行服务在当地形成了品牌。很多客户表示我就认农行。多年来，营业所无一例投诉发生，多次收到客户的表扬信。在去年支行组织的服务考评中，连续四次赢得文明服务流动红旗。

在过去的一年里，我们协庄营业所虽然做了一些工作，取得了一定成绩，但与上级行的要求和先进兄弟单位相比，还存在不少差距和不足。今后，我们将以这次会议为契机，虚心借鉴各单位的经验，更加勤奋努力，促进各项工作再上一个新台阶，回报上级行和同事们的信任与支持。

谢谢大家。