第一篇：临沂移动宽带(WLAN)建设与维护流程
临沂移动宽带（WLAN）建设与维护流程
一、选址流程
1、各县区根据业务发展需求和用户需求，由各县区移动宽带（WLAN）综合办公室副主任将需求根据《移动宽带（WLAN）站点建设申请表》填写并上报至高仁彪邮箱，不符合业务发展需求站点由高仁彪1日内进行驳回。
2、对于符合业务发展需求的站点，由高仁彪1日内发送至刘秉杭邮箱进行站点建设确认，由刘秉杭1日内安排无线小组人员张开华、传输小组人员上官士涛、设计人员、施工人员对站点进行移动宽带（WLAN）网络建设。
3、对于有协调费用的站点，在不超过站点设计总费用6%的范围内，由各县区公司根据财务要求取得符合税法要求的有效发票，发票费用项目名称可为“工程服务费”、“建设代理服务费”等与工程建设服务相关的项目，不得与客户发展社会渠道酬金混同，然后按工程付款流程直接支取。对于无法开具发票县区将由市公司移动宽带（WLAN）综合办公室集中联系相关人员代开解决。
4、所有被批准建设站点，协调人员需在建设开通前完成站点相关协议的签订，并上缴各县区移动宽带（WLAN）综合办公室归档，避免建设后无法开通的情况。
5、本着站点建设一批、储备一批、洽谈一批的原则，每周五由各县区公司移动宽带（WLAN）综合办公室副主任将对所
辖范围内所有站点摸查情况按照《移动宽带（WLAN）站点建设申请表》进行填写上报至刘秉杭邮箱并及时更新协调人员等相关信息。
二、设计流程
1、在市公司移动宽带（WLAN）综合办公室安排网络建设1日内，由各县区移动宽带（WLAN）综合办公室副主任组织传输、无线设计院，传输、无线施工队伍，以及协调人员共同到达现场进行方案协商确认，并签订勘测记录表。对于特殊设备使用（如射灯、路灯天线）需现场联系市公司移动宽带（WLAN）综合办公室崔晓明经理和刘秉杭确认后方可使用，确认后当日仍需提交申请邮件。
2、现场勘测完成后，设计人员需现场提供具体施工文字方案，并提供估算物料清单给施工人员，施工人员根据清单到相关县区仓库进行物料领取。
3、勘测后3日内由设计院提供具体设计方案至无线小组和传输小组审核，无线小组和传输小组审核需在1日内完成审核并下发到各县区移动宽带（WLAN）综合办公室副主任和施工队伍。无线小组、传输小组需同时做好方案的存档。
4、坚决杜绝无设计施工或不按照设计施工的情况，对于施工中需要修改方案地方需由设计人员重新设计后方可更改。
三、物料领取流程
1、在站点现场勘测完成24小时内，由施工人员根据设计单
位提供清单，填写移动公司物料领取单至各县区仓库领取物料（区公司物料集中管理，县公司由县公司管理）。领取物料时必须写明具体站点并由县区公司网络部主任签字方可领取。
2、对于非主设备物料管理由县公司负责，所有主设备由市公司负责。非主设备物料在即将使用完时，由县区公司根据站点建设计划提交物料领取申请至无线小组张开华进行领取，领取同时需提交施工单位填写的领料单。根据领料单核实物料剩余较多的物品不给予安排领取。
3、站点开通所使用主设备如AP、交换机、ONU等，要求在具备全面开通条件后根据设计方案进行领取，且所有领取设备领取后3日内必须入网开通。各县区在有相关需求时需提前1天通过邮件向综合小组崔经理、刘秉杭申请，由综合小组安排传输小组或无线小组根据方案和前期领取情况核实领取主设备数量，相符主设备给予领取，不符主设备由相关传输小组或无线小组同相关县区核实。紧急、重要站点请及时电话沟通。
4、建设涉及的无线相关设备由无线小组张开华负责具体管理统计，传输相关设备由传输小组上官士涛负责具体管理统计，综合小组负责管理所有物料的总体使用情况。对于不足设备，无线小组、传输小组必须提前至少1个月提出相关申请，由综合小组督促进行订货。
四、施工流程
1、设备领取12小时内，施工人员必须开始站点的施工工作，无线部分施工要求每30面天线施工时间为3天，施工天数根据天线递增进行增加，光缆部分施工队伍根据光缆长度和难度，3-6天完成引入。对于无法按时间完成施工的队伍，有各县区公司负责督促管理，若施工队伍存在影响开通进度或不听从指挥的情况，由各县区移动宽带（WLAN）综合办公室副主任实时将站点对应的具体情况发送邮件至崔晓明经理和刘秉杭邮箱。
2、施工过程中，厂家督导人员负责施工队伍言行和施工质量的检查和督促工作，施工必须按照施工规范进行施工，各县区公司必须安排人员至少每日对施工中站点具体情况进行现场检查和督促，对于不符合施工规范情况责令施工人员进行整改。
3、根据省公司要求，施工建设中，对于施工部分需保留影像资料，尤其是主设备安装和天线安装部分影响资料，各县区公司随工人员需做好此项工作检查督促，在开通上报时无相关影响资料将不计算为合格开通站点。
4、施工过程中所涉及电源线自本楼内楼底至楼顶取电所使用电源线为集成厂家负责，由楼底至供电汇聚点或至移动机房电源线由移动公司负责；AP、交换机所使用插排厂家负责，ONU所使用插排移动公司负责；电表由厂家负责。若站点使
用复合光缆进行建设，复合光缆由线路施工队伍进行布放，无线施工队伍负责电源线的连接和插排提供。
5、若站点内存在GSM/TD需求，站点内光缆光芯的跳接由传输小组负责完成，跳接和熔接必须按照设计方案进行，完成后需当日将相关信息反馈至无线小组。
6、各县区移动宽带（WLAN）综合办公室需做好工程建设的整体调度、管理和检查工作，务必确保无线、传输建设同时快速进行。建设中需要施工单位提供物料，督促施工单位提前准备避免影响正常建设，若施工队伍不听从指挥的情况，由各县区移动宽带（WLAN）综合办公室副主任实时将站点对应的具体情况发送邮件至崔晓明经理和刘秉杭邮箱
五、开通流程
1、对于领取后安装的主设备，必须在设备安装后当日或设备开通前4小时，由各县区移动宽带（WLAN）综合办公室副主任将AP设备厂家名称和MAC地址、ONU设备SN码、站点名称、接入OLT名称上报无线小组张开华、传输小组上官士涛和郑晓彬、数据小组王金鹏处，以便提前规划VLAN、NASID数据等。数据小组王金鹏需在站点开通前将规划VLAN、NASID数据发送到传输小组郑晓彬、无线小组张开华处，以便进行数据制作。
2、待安装好ONU、AP等主设备后（加好电，光路调通），ONU或AP会自动向OLT或AC进行注册，传输小组人员或数据制
作人员则可在OLT侧或AC侧看到相关SN码或MAC地址。
3、待相关主设备上线后，现场由设备安装人员同时将SN码、MAC地址等相关信息上报相关数据人员核对是否上线并进行数据制作，对于上报信息但无法检测到设备由现场设备安装人员进行处理排查。
ONU数据制作：现场人员需将ONU对应的站点名称和ONU的SN码报给传输小组类勇（***）或严佰兴（***）。由传输小组根据数据小组规划VLAN和NASID进行ONU数据制作。
核心网数据制作：在接到传输小组完成ONU数据制作后，通知数据小组王金鹏需在OLT接入的汇聚交换机上对应的端口透传VLAN，透传完成后根据分配好的VLAN和NASID在ME60上调测数据。
AP数据制作：在数据小组完成核心网数据制作后，通知无线小组张开华组织进行上线AP的数据制作，对于上报AP信息但监测未上线AP由无线小组对现场人员进行通知。
4、在进行站点设备开通同时，各县区现场人员需记录站点相关信息并按照《资源数据库统计表》进行整理，24小时内上报传输小组上官士涛和无线小组张开华，由传输小组上官士涛和无线小组张开华4小时内审核完成并负责更新省公司资源数据库。
六、验收认定流程
1、对开通站点采用二级认定验收机制，在站点建设开通后，3日内由各县区网络部门组织施工单位对站点网络建设施工工艺进行一级验收，通过后由县区网络部主任签字并提交站点初验报告单至各县区公司移动宽带（WLAN）综合办公室。验收通过后站点必须有所有天线、主设备、以及相关施工内容的影像材料并在开通认定完成前通过邮件发送至无线小组张开华和传输小组上官士涛邮箱。2、5日内由各县区移动宽带（WLAN）综合办公室组织各县区市场部、网络部和施工单位对站点进行覆盖情况联合验收，要求站点必须达到100%覆盖，对于达不到覆盖要求的区域，由各县区网络部组织施工单位3日内完成整改再次验收。验收通过后由各县区公司市场部主任签字。
3、二级验收后，1日内由各县区移动宽带（WLAN）综合办公室主任将《移动宽带（站点）验收交接确认单》通过邮件或上报市公司移动宽带（WLAN）综合办公室崔晓明经理、刘秉杭、高仁彪邮箱，市公司移动宽带（WLAN）综合办公室通过后台数据，确认该站点有效开通，计入指标完成。完成7日内由市公司移动宽带（WLAN）综合办公室针对站点宣传、业务发展、网络建设情况对站点进行抽检和站点达标验收。
4、《移动宽带（站点）验收交接确认单》由各县区移动宽带（WLAN）综合办公室保留存档，以备检查。验收通过后站点
内所有天线、主设备、以及相关施工内容的影像材料县区公司需要负责存档待差。
5、对于达不到100%覆盖站点和未提交《确认单》的站点将不作为开通站点进行计算。
七、维护流程
1、故障发现派单
由无线小组张开华组织人员对所有厂家AP设备进行监控，对于存在的移动宽带（WLAN）网络故障，通过EMOS3工单或邮件派发到各区公司，由各县区公司安排各县区驻扎集成厂家对站点进行故障落实和处理工作。对于紧急故障或重大故障需及时电话通知。
2、故障责任划分
对于传输引发的设备故障，维护厂家需当场通知各县区或市公司传输相关维护人员，并同时通知各县区相关负责人员，由县区公司负责督促解决。
对于供电问题导致设备故障，若无协调问题，由维护单位按照考核时限进行处理，若协调原因导致，需现场联系县区公司相关人员配合解决。
对于设备原因或施工工艺等原因导致故障，有维护单位在规定时间内负责处理完成。
3、故障处理确认
在维护单位或相关人员按照规定时限处理完成故障后，由各县区公司通过工单或邮件形式进行故障反馈，并说明具体原因，对于超时未进行反馈的按照相关办法进行考核。
4、故障时限
4.1非传输、协调原因故障：
故障处理时限为县城、市区1小时、乡镇、农村2小时，故障处理人员处理完成后逐条将站点情况通过工单、邮件进行反馈。优化中心每日对各县区、各厂家维护情况进行通报。4.2对于不可抗拒因素导致故障：
对于考核时限内无法解决的故障站点，考核时限内由县区公司相关人员对故障进行单独说明，制定解决措施和考核时限，维护厂家每日反馈进展情况，待解决后回复工单或邮件。4.3传输原因导致故障：
由各县区或市公司线路班负责对传输原因故障进行落实，在不涉及重新布放光缆的情况，要求4小时内完成处理。超时完成的将对各县区公司或传输中心进行考核。4.4协调原因导致故障
由各县区负责协调人员对问题进行协调，集成厂家配合，并对故障通过邮件及时反馈原因说明，待解决后回复工单或邮件。
八、投诉处理流程
（一）县区公司移动宽带（WLAN）处理流程
1、县区公司收到用户移动宽带（WLAN）投诉后（网络服务电话接听到的投诉单、市公司转发的投诉单、员工发现的移动宽带（WLAN）问题等），投诉处理人员应携带移动宽带（WLAN）测试手机、移动宽带（WLAN）测试表格(见附件)到现场测试。因移动宽带（WLAN）投诉主要集中在夜间忙时20点-23点，各单位应安排夜间值班人员，做好人员及车辆安排，及时赶到现场。
2、投诉处理人员测试时认真填写移动宽带（WLAN）测试表，并判断是用户终端原因还是网络原因。
（1）若终端原因导致，由各单位测试人员进行现场处理；（2）若是故障原因造成的，电话联系无线小组顾晗（***，66718），详细描述故障现象。无线小组根据故障现象进行远程指导（如AP复位等）。故障处理完毕后县区公司投诉处理人员进行现场测试，并联系用户回访，确认无问题后才可离开。如不能当场解决，网优安排故障处理人员前去处理。
（3）若是非故障原因造成，需要进行信号加强、AP扩容或新建站点，在无协调问题前提下，由各单位组织施工单位在1-3日内完成AP扩容或覆盖完善工作；若需进行新建，由各单位负责进行协调新建，按照建设流程3-10天内完成站点建设开通工作，并提前向投诉人说明情况。
3、移动宽带（WLAN）投诉测试表格请在测试后两个工作日内发送到上传到13服务器-县公司-2011年县公司-移动宽带（WLAN）投诉测试表目录下（区公司发邮件到wangchuangye@sd.chinamobile.com）邮箱,网优做好汇总存档工作。
（二）网络部移动宽带（WLAN）处理流程
1、网优或交换收到移动宽带（WLAN）投诉后（EOMS投诉单、网络部转发投诉单、客服转发的投诉单等），两中心协同判断是否AC或AP故障。AC故障由交换负责处理，AP故障由网优负责处理。网优进行测试并回访用户，确认问题解决。
2、若不是ACAP故障，则由网优牵头，协同传输专业人员到现场查看交换机及传输设备的状态，迅速处理故障；故障处理完毕由网优进行现场测试，并联系用户进行回访，确认无问题后才可离开。
3、网优投诉处理人员负责填写移动宽带（WLAN）测试表，并予以存档。
九、考核办法
（一）县区公司考核部分
1、全面覆盖率考核：要求所有建设站点必须达到全面覆盖，自6月起，全面覆盖率低于95%每少1%扣0.5分，不设上限。
2、大中专院校建设考核：自6月起，大中专校园将不冲减
住宅小区数量，要求6月必须完成所有学校的全面覆盖建设，每少5%扣1分，对于率先完成的前3名县区，分别加3、2、1分。
3、共基站类站点开通考核：要求各县区6月15日前完成下发的共基站站点的开通，起每少5%扣1分，对于率先完成的前3名县区，分别加3、2、1分。
4、站点设计考核：要求对站点进行首次勘测时，设计单位、施工单位和协调人员必须同时到现场进行确认设计方案，并签订勘测记录表，若出现无设计施工情况，每站点扣0.5分。
5、单AP站点进行考核：对于有建设需求的单AP站点将不作为任务数进行计算，自6月起，若设计不是单AP站点但仍未完成改造的将根据站点数量每站点扣0.1分，不设上限。
（二）各中心考核办法
1、无线小组、传输小组需做好设计方案的审核，并与1日内进行审核下发，对于审核方案需做好存档，若长时间未完成审核影响施工建设或审核后方案存在问题，每次中心扣0.1分，上限3分。
2、无线小组、传输小组需做好出入库设备的管理，并做好台账记录，所有出入库必须与站点一一对应，并做好ALM系统中出入库信息的整理。若出现设备管理明细不全、未审核领取或设备乱领乱发的情况，每次扣中心0.5分，对于未及时预警设备缺货问题，影响正常施工建设，每次扣中心0.5
分。
3、对于市区、罗庄、河东、兰山、重客的无线建设、传输引入进度，无线小组、传输小组需同时配合督促，对于影响开通进度的情况请配合进行督促解决，对于三小组原因影响站点开通，每站次扣0.1分，上限3分。
4、传输小组、无线小组需做好日报进度的更新，每日必须及时反馈各级站点的进度并按要求时间进行反馈，若未及时反馈每次扣中心0.1分。
5、传输小组、无线小组、数据小组需做好故障和投诉的及时处理配合工作，若因三小组原因导致故障或投诉无法及时处理，每站次扣中心0.1分。
6、传输小组、无线小组需做好资源数据库的整理和及时更新，对于资源数据库更新不及时导致被省公司通报或更新数据与实际数据差距超过5%的情况，每次扣中心0.5分，不设上限。
7、数据小组需做好日常核心网监控和巡检，若因核心网问题或数据问题影响站点正常使用引发大量投诉，每次扣中心0.5分。
（三）施工单位考核 1.施工建设考核：
1.1站点协调完成且确定施工方案后，对于中小型站点（30面天线以下）要求施工厂家三日内完成室内分布所有施工，若未完成，每超时24小时扣0.5分，超时48小时则落实具体人员并对具体人员进行处罚；
1.2施工过程中若因施工工艺或施工人员人为因素引发业主或县公司投诉，每次扣1分；
1.3施工完成后未保留影响资料或相关设备编号的，每站点扣1分，在接到通知后24小时补充相关资料，未按时反馈的每超时6小时扣0.5分
1.4施工未按照设计方案施工或修改施工方案未经设计院设计的每站点每次扣1分。
1.5若未按要求配备督导人员或配备督导人员不具备相应工作技能，每人每天扣0.5分，不设上限；施工队伍未按要求配臵，影响工程建设进度，每队伍每天扣0.5分；对于紧急工作需要临时调配的情况，若及时相应并按要求完成，可视情况给予1-3分加分。2.开通考核：
2.1施工完成后若具备条件未开通站点，每站点每24小时扣0.5分；若站点不具备条件未完成开通，需每日跟踪站点进度情况，未跟踪反馈的厂家每日扣0.5分；
2.2 对于高层建筑物，站点开通后需同时对高层信号进行测试，并在当日内反馈高层通话测试报告，开通后12小时未反馈测试报告的厂家，每超时6小时扣0.5分；
2.3站点开通后施工厂家需在三日内对站点进行一次全面自
检，若未完成，每超时24小时扣0.5分,自检后若经检查仍存在安全隐患或施工工艺问题,每处扣0.5分，责令2日整改完成，若再次检查发现仍存在问题加倍扣分； 3.巡检考核：
3.1根据移动宽带（WLAN）维护管理办法，维护厂家需每月至少进行一次巡检，或按照移动公司要求进行，每次巡检后需上报巡检报告并24小时内更新相关资料，每月未按时反馈或及时更新的维护厂家，每超时6小时扣0.5分。3.2各县区每月对巡检站点进行抽查，如有未巡视到或未按巡检要求进行巡检的站点每发现一处扣1分；
3.3在巡检和日常维护中遇到安全隐患或故障未及时处理，每发现一处扣2分；
3.4检查发现站点资料存在严重问题的，每发现一处扣0.5分；
3.5抽查出未按月度计划内容维护的，缺少每站点、每项扣0.1分； 4.故障考核：
4.1由于故障导致统计指标被网络部通报的，出现一次扣1分；被省公司通报的，出现一次扣2分；
4.2设备故障发生后，在不涉及重新布放天馈线的情况下，市区、县城应0.5小时内处理完毕，并且与值班监控人员确认；乡镇、农村需2小时内处理完毕，并且与值班监控人员
确认，如超时每小时扣0.5分，不设上限；微蜂窝、TD、AP退服时长超过4小时或处理完微蜂窝、TD、AP退服未及时反馈，每发现一次扣1分； 5.投诉考核：
5.1发生在设备覆盖范围内，因设备故障（因市电问题、业主装修、移动公司备品备件不足等非代维公司原因外）处理不及时或与用户解释不当导致投诉，每发生一次重复扣1分，越级投诉扣2分，不设上限；
5.2被业主投诉态度或服务不好，经查实后，每发生一次扣3分，如遇特别严重有损移动公司形象的扣10分；
各县区需在每月1日前反馈各集成单位的考核成绩至移动宽带（WLAN）综合办公室崔晓明经理、刘秉杭邮箱，未及时反馈视作考核成绩满分。
第二篇：宽带常见故障处理流程与方法
宽带常见故障处理流程与方法 FTTH故障处理步骤
第一步：查看ONT（光猫）“Power”电源灯的状态。
（1）不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常
（2）长亮，表示供电正常转第二步。
第二步：查看ONT（光猫）“LOS”灯的状态。
（1）熄灭，表示信号正常转第三步。
（2）闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。
第三步：查看ONT（光猫）“PON”或“LINK”灯的状态。
（1）常亮，表示ONT（光猫）接收到OLT的信号，转第四步。（2）闪亮，表示ONT（光猫）接收光功率低于或者高于光接收灵敏度，ONT（光猫）注册不上，转第五步。
（3）
灭，表示ONT（光猫）接收不到OLT的信号，转第五步。
第四步：查看ONT（光猫）“LAN”灯的状态。
（1）灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。（2）熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤①用户网卡是否禁用，②用网线测试仪检查网线是否正常，③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。
第五步：检查光衰。
（1）查看光猫接收光功率情况。两种方法：①可以登录到光猫里面查看；
②通过PON光功率计查看，拨出ONT（光猫）“PON”尾纤接入光功率计（选择波长1490nm），测试光功率是否在标准值-8~-28dB内（-28已经处于边缘值，建议在-25以内）。
（2）收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90度或损坏。
（3）用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常，正常则用红光笔测试皮线是否通，通则重做两端皮线光缆头，不通则重新拉皮线光缆；收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障，测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口，不正常则测试分光器总上行口。
（4）二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT的PON口输出逐级排查，确定光衰异常的故障点，排查工作需要两个维护人员配合完成。
第六步：拨测用户账号。
（1）断开用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号
常见拨号错误代码： ①691 可能的原因有：
账号停机：查看手机是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办理续费，密码错：请用户发10086 重置宽带密码
账号绑定校验错误：绑定校验错打电话给后台人员处理。
账号已在另一地方上线：表示用户账号被人私自使用，需要后台人员在BAS中清除账号下线后才能重新拨上线。
②678表示宽带连接中断，需要核查光猫信号是否正常，正常则打电话给后台人员检查光猫数据是否正常。
③769表示用户网卡被禁用，需要重新启用网卡 2 FTTB故障处理步骤
第一步：查看ONU POWER灯和FE电口指示灯状态
POWER灯常亮表示供电正常，POWER灯不亮表示电源异常，检查是否停电或电源故障。FE（右）常亮表示连接正常，灭表示无连接转第二步。FE（左）闪亮表示有数据传输。
第二步：查看用户家对接设备（如路由器）POWER灯和WAN灯状态。
POWER灯常亮表示供电正常，POWER灯不亮表示电源异常，检查是否停电或电源故障。WAN灯，常亮或闪亮表示连接正常，WAN灯，灭表示连接无信号转第三步
第三步：检查ONU端口是否损坏。
测试端口坏，方法一：用自带网线和笔记本测试端口是否正常上网，FE指示灯不亮，电脑本地连接不可用，不能上网，初步断定端口坏。方法二：解绑用户账号，更换ONU端口测试。测试端口好，则转地四步。
第四步：检测网线。
用网线测试仪检查网线是否正常，正常则转第五步。不正常则重做网线。
第五步：在用户家挂单机测试
将接在WAN口的网线接到电脑上单独拨号测试，测试正常则可能是用户家局域网或设备问题，超出处理范围。
将接在WAN口的网线接到电脑上单独拨号测试，测试不能正常拨号转第六步。
第六步：查看账号错误信息
691 可能的原因有：
账号停机：查看手机是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办理续费，密码错：请用户发10086 重置宽带密码
账号绑定校验错误：绑定校验错打电话给后台人员处理。账号已在另一地方上线：表示用户账号被被人私自使用，需要后台人员在BAS中清除账号下线后才能重新拨上线。网速慢故障处理步骤
第一步：了解用户网速慢具体情况。
常见用户网速慢的分类有：（1）整体应用都慢。
（2）具体某个网页、网银、微信或视频网站打开很慢或无法访问，其他应用没有问题。（3）使用WIFI上网慢。（4）某个游戏应用慢。
第二步：根据反映的情况分类处理。
（1）整体应用都慢 ①使用测速网站测速，Ping测DNS是否丢包，延时小于50ms 如果测速情况不好则检查线路。
FTTH处理办法：需要测试光猫的收光功率是否正常，FTTB处理办法：需要查看ONU的接收光功率情况，需要查看用户路由器或网卡适配情况，是否有CRC错误包。
②重启用户路由器和交换机等设备再进行第一步测试。
③如果整个小区有集中反映网速慢的问题，则需要地市客响室查看OLT上行带宽是否有拥塞，ONU的上行模板限速情况。
（2）具体某个网页、网银、网页微信或视频网站打开很慢或无法访问，其他应用没有问题。
处理方法：打开网页查看是否真的慢，使HTTPWATCH软件进行抓包查看哪个网页元素存在问题。将抓包结果保存发给客响故障专席。（3）使用WIFI上网慢。
处理方法：检测用户的无线信道是否有干扰，WIFI信号强弱。在手机里面下载一个“WIFI分析仪” APP，检测WIFI信号和信道的强弱，指导用户正确的WIFI信道设置，其中WIFI信号不低于-70dbm，上网质量会较好，WIFI的信道选择干扰较小的信道为宜。（4）某个游戏应用慢，处理方法：如果是网页游戏可以通过HTTPWATCH或IP雷达进行抓包，将无法现场处理的问题，以及抓包结果反馈到客响故障专席，由专席人员由故障专席转给区互联网室进一步跟踪处理。用户路由器故障检查步骤
第一步：查看电源“Power”灯状态。
常亮，表示供电正常，转第二步
灭，表示电源异常，检查是否停电或电源故障。
第二步：查看广域网口“WAN”灯状态
常亮，表示接收到信号，转第三步
灭，表示无信号，检测外线是否有信号，WAN端口是否损坏。
第三步：查看局域网口“LAN”灯状态
闪亮表示有数据传输，正常，转第四步。
灭表示无数据传输。检查网线或对端设备端口是否关闭。
第四步：路由器基础配置过程:
1、设置向导—选择PPPOE上网方式。
2、输入上网的宽带账号、密码。
3、设置无线的SSI即无线信号的名称，设置WPA即无线加密的密码。
4、内网启用DHCP自动获取内网地址。
配置完成后可以看到的拨号上线信息：
第五步：无线设置的注意事项
如果家里只有一台无线路由器而无AP或多台无线路由器做中继时，“无线设置”中WDS不要启用，信道通过手机WIFI测试仪扫描信道后再固定选择某个空闲信道，WIFI 2.4G频段的信号穿墙效果会好一些，5G频段的信号的速率快，但穿墙效果较差。
第三篇：全面实施移动宽带领先与一体化创新战略
中国联通2014年工作会议提出：全面实施移动宽带领先与一体化创新战略
发布时间： 2014-01-14发布人： 新闻宣传处
2014年1月9日至11日，中国联通在京召开了2014年工作会议。工业和信息化部副部长尚冰出席会议并讲话，国资委监事会主席杨坚出席会议。中国联通董事长常小兵在会上作了讲话，陆益民总经理做了题为《深入贯彻党的十八届三中全会精神，开创中国联通改革发展新局面》的工作报告。
工信部对联通工作的肯定：尚冰副部长充分肯定了中国联通2013年工作所取得成绩：
一是在落实“宽带中国”战略，推动网络基础设施建设方面取得新进展。
二是在加快企业转型发展、扩大开放合作上迈出了新步伐。中国联通主动适应政策环境变化和行业变革趋势，不断加强内部管理，不断创新经营方式和方法，面向移动互联网、云计算等新兴业务领域，以开放的理念加快合作，近几年收入增长率在行业内保持领先，业务结构得到持续优化。
三是在履行社会责任，保护消费者权益方面取得了新的进展。
工信部领导对联通提出了要求：在分析了行业发展面临的新形势后，尚冰副部长对中国联通2014工作提出了四点希望和要求：
一是要以深化改革统领全局，提升企业和行业发展的活力。继续深化内部经营体制改革，不断完善现代企业治理制度；积极开展移动业务转售试点；认真落实三网融合、电信基础设施共建共享、新增互联网骨干直连点建设等工作。
二是要以创新驱动发展，不断增强企业的核心竞争能力。大力推进网络升级，加快构建宽带、融合、安全、泛在的网络基础设施建设，协同推进2G、3G、4G网络建设，不断提升网络资源使用效率；大力推进技术和业务创新，抓住TD-LTE牌照发放的机遇，围绕移动互联网、云计算、大数据等重点领域，积极开展技术创新，打造新的商业模式，推动信息通信技术与传统产业、民生服务、社会管理相结合，创新信息消费新热点，更好满足社会的需求。
三是增强大局意识、责任意识、自律意识，牢固树立竞合、互利、共赢的理念，坚持诚信合法经营，公平竞争，营造和谐的市场竞争环境，并采取有效措施解决好消费者关心的垃圾短信治理、流量资费争议等热点问题，切实保护好消费者权益。
四是积极履行社会责任，切实加强信息安全工作，要完善管理措施，加大资金支持，强化手段建设，保证基础电信网络的畅通和各类信息系统的安全运行，严格落实网站备案的管理工作、电话用户实名制推进工作，特别是加强网络不良信息整治工作，净化网络环境。
联通2013年工作总结：会议总结了中国联通2013年工作。
总结：2013年中国联通紧紧围绕“调结构、提质量、强支撑、增活力”总体要求，加大重点领域攻坚克难力度，加快提升市场份额，持续创新体制机制，以教育实践活动促进作风转变，各项工作取得新进展，创造了收入快速增长、市场份额持续提升、效益实现突破的良好经营业绩。
在业务收入方面，中国联通收入增长速度保持行业领先，重点业务保持良好发展势头，超额完成国资委利润考核指标，收入结构持续优化，主营业务收入中移动业务占比、集团客户业务收入在主营业务收入占比、移动业务收入中3G业务占比、固网业务收入中宽带业务占比持续提升。
Information classification: Internal
信息分类: 内部
在网络保障能力提升方面，3G网络广度与深度覆盖持续加强，光纤宽带端口占比进一步提升，国内首条横跨台湾海峡海底光缆项目正式投入使用，顺利完成对国家一系列重大会议、重要活动以及抗击自然灾害的重要通信保障任务。
在基础管理方面，中国联通全面实施增量、存量市场份额“双测选优”的预算管理，深入推进收入利润率行业对标，通过更加公允透明的管理机制鼓励多干快干、激发企业活力；推进全集团“一本账一套表”工作，支撑本地网和专业化管理需要；建立面向本地网的经营异动预警体系，实现了经营过程的动态监控；推进物资采购电子商务平台应用和“内部商城”业务，强化网间结算精细化管理，促进了企业效益提升。
在重点领域改革方面，中国联通加大体制机制创新力度，加快推进投资管理体制改革，全面实施规划指导下的项目滚动投资管理，深入推进运维转型，集约化维护试点成效明显。
另外，中国联通按照中央的总体部署，扎实推进党的群众路线教育实践活动，促进了作风建设的明显转变。
联通2014年目标任务与要求：会议提出了中国联通2014年目标任务与工作要求。
面对新形势新变化，中国联通提出：以党的十八届三中全会精神为指引，把改革创新贯穿于各个领域各个环节，全面实施“移动宽带领先与一体化创新”战略，坚持快中求好，持续加快规模效益发展；坚持与时俱进、持续推进企业创新转型；坚持市场驱动，持续激发体制机制活力；坚持客户导向，持续增强服务支撑能力，开创中国联通改革发展的新局面。
联通2014年工作重点：会议明确了2014年的六项重点工作任务：
一是全面实施“移动宽带领先与一体化创新”战略。面对已经开启的4G时代，在过去五年一直引领公司发展的“3G领先与一体化创新”战略的基础上，继续充分发挥网络、客户、品牌、产业链及宽带互联网优势，按照网络领先、业务领先、服务领先的要求，全面强化新时期中国联通移动宽带业务“上网更快、覆盖更广、体验更好”的新优势。要紧紧围绕移动宽带领先，加快4G和3G网络部署，持续推进网络能力建设。
二是深入推进企业创新转型。适应转型需要，进一步细分市场，从客户体验出发，以客户价值创造为核心，从卖简单的通信功能产品，向为客户提供综合信息服务解决方案转变。以全业务电子商务为抓手，改革传统的运营支撑和营销服务模式。坚持开放共赢，在各领域拓展产业合作范围，积极稳妥开展移动转售试点，大胆尝试运用资本手段鼓励孵化创新。
三是开展服务攻坚，着力提升服务水平。建立以客户满意为核心、以服务责任追究为抓手的大服务体系，强力开展提升重点区域服务攻坚战。深入落实纠风行动，确保完成纠风申诉率刚性指标。巩固“净网行动”效果，整顿端口类短信，继续实施垃圾短信综合治理。
四是强力推进各项改革，激发各层级的工作活力。充分发挥市场在内部资源配置中的决定性作用，改革运营支撑体系，全面落实规划指导下的投资项目滚动安排，下大力气搞活用工分配机制，细分基层责任单元，以效益为导向有效促进责权利统一，调动一线的积极性和创造性。
五是夯实基础工作，加强精细化管理。深化降本增效，加强节能减排，加大现金流精细化管理力度，继续严格控制公务招待、公务用车、公务出国、会议费和差旅费，厉行勤俭节约。优化绩效考核，完善内控体系和法制建设，加强应急预案管理，提高风险管理水平，实现“实时在线审计”监督，扩大审计监督覆盖面，将本地网及末端营销单元纳入实时审计监督范围内，全面提升审计监督能力。
六是加强企业党建，积极构建和谐企业。要继续巩固教育实践活动成果，按照整改方案提出的整改任务目标要求、责任分工和完成时限抓好落实，形
成改进工作作风的长效机制。
Information classification: Internal
信息分类: 内部
第四篇：移动基站运行与维护试题
移动基站运行与维护试题
姓名：_________成绩：_________
一、填空题：（50分）
1、移动通信的无线接入有三种方式：、、。
2、基站子系统由基站收发信台和两个部分组成。
3、在GSM系统中，按照使用的频带的不同，GSM可以分为、、和。
4、基站开关电源设备由:交流配电屏、等组成。
5、国际移动客户识别码主要由以下几个部分组成：IMSI=++
6、GSM900频段主要分为：上行频段___890MHz_____到_915MHz_，下行频段__935MHz______到__960MHz______
7、RBS2000系列基站主要硬件为_DXU___、_TRU___、__CDU__、___ECU__、_PSU_____、__BFU______、__IDM______
8、GSM900系统中话音编码速率为
9、广播信道分为：__频率校正频道______、_同步信道_______、___广播控制信道_____
10、基站与BSC之间的接口为_A-bis口__。
11、RBS2202主设备采用的CDU类型主要分为__ CDU-A ______、_ CDU-C _______、__ CDU-C+______、__ CDU-D ______，RBS2206主设备采用的CDU类型主要分为___ CDU-G ____、__ CDU-F ______。
12、华为BTS3900设备单板主要分为以下几种：__MRFU______、_BBU_______、__GTMU______、__UPEA______、__BSBC______、__UBFA______、__UEIU______、__UELP______、_UFLP_______、___CPRI_____、__DCDU______、_GATM_______、__DPSU______、___DPMU_____
二、选择题：（10分）
1、CDU-F与RBS2202中的哪一种CDU类型相似？（C）
A、CDU-AB、CDU-CC、CDU-C+D、CDU-D2、在DCS1800系统中，可用的频点为（A）个
A、374B、375C、299D、3003、以下哪个总线不属于RBS2000系列（D）。
A、本地总线B、时间总线C、X总线D、O&M总线
4、GSM系统所使用的多址方式为（B）
A、码分多址B、时分多址
B、频分多址D、B与C都用
5、当手机向网络发送第一条信息时，其使用的空间逻辑信道是那一个？
A、PCH信道B、RACH信道
C、AGCH信道D、BCCH信道
6、下面哪个功能单元是由BSC直接控制的？C
A、TRUB、CDUC、DXUD、ECU7、GTMU单板存在故障，RUN指示灯（A）
（A）常亮（B）常灭（C）慢闪（D）快闪
8、MRFU单板与BBU建立连接，ACT指示灯（A）
（A）常亮（B）常灭
9、GTMU单板正常运行的时候，ACT指示灯（A）
（A）常亮（B）常灭（C）慢闪（D）快闪
10、MRFU单板有驻波比告警，VSWR指示灯（A）
（A）常亮（B）常灭
三、简述题：（40分）
一、请写出图中各个模块的中文解释。（P7）
2B
MSC：移动业务交换中心
VLR：拜访位置寄存器
HLR：归属位置寄存器
AUC：鉴权中心
EIR：设备识别寄存器
BSS：基站子系统
MS：移动台
BSC：基站控制器
BTS：无线基站
二、请画出开关电源直流参数设置操作流程图。（P68）
F222（用户级别密码6位）系统主屏幕→系统主菜单→直流参数（2）→设置（2）→直流参数用户设置（维护级密码）↓
直流参数维护设置→设置完成后复位
三、请简述开关电源交流接触器不吸合的原因及处理方法。（P78）
四、请简述BTS3900设备上电的步骤。（P53）
第五篇：智能小区与宽带接入网建设研究
智能小区与宽带接入网建设研究
摘要：伴随着我国通信技术以及计算机网络技术的不断发展，人们对智能化小区的要求也越来越高，主要体现在宽带接入网的建设方面。宽带接入网的建设是建设智能小区的关键举措，目前比较常见的宽带接入技术有WLAN、FTTx等，本文主要就这些宽带接入技术的优缺点进行分析，希望能够更好的解决智能小区的宽带接入问题。
关键词：智能小区；宽带接入；WLAN；FTTx
随着多媒体移动性需求的不断提高，如今的无线频谱资源已经无法满足当前的通信要求[1]。无线接入方式具有一定的缺陷，主要表现在频谱资源不足、可靠性低，不仅如此覆盖范围也有一定的区域限制。基于此种需求，智能小区必须要进行互联网的接入，并且要是宽带接入。当前我国城市智能小区的宽带接入不管是在网络建设还是在应用上都面临一定的问题，主要表现在三个方面，分别是主干线部分、配线及引入线部分以及宽带信息服务部分。
一、智能小区的概述
伴随着我国社会的发展，电子信息技术在人们的日常生活中出现的频率越来越高，电子信息技术的应用使得人们的生活水平得到日益的提升。发展迅猛的中国电信行业也在发展的浪潮中不断的改变着人们的生活。不仅如此，还会随着宽带接入网的发展以及完善，促进人们居住空间的通信发展，基于此种情况，智能小区的概念应运而生[2]。根据建设部提出的相关规范，智能小区的概念与定义已经不同于之前，当前的智能小区正处于快速发展的阶段，虽然智能小区的概念还没有完全的定型但是智能小区的基本与核心具有一定的统一性。由此可见，基于新环境下的智能小区，具备先进的网络基础，通过对建筑以及运行服务等管理进行综合化进而达到高效益以及高舒适的运营模式，智能小区是一种新型的居住模式，通过将住宅建筑与高科技进行集成设计进而为用户提供一种便捷、友好的居住环境。
（一）智能小区的特点分析
依据智能小区的发展历程以及发展现状分析智能建筑与智能小区之间的区别；以及智能小区与小区智能化的区别。
1、就智能建筑与智能小区之间的区别分析，先有智能建筑的发展，之后才有智能小区的建设。智能小区本质上属于智能建筑的范畴，但是智能小区也具有一定的特殊性[3]。智能小区的重点在于生活服务上以及物业的管理上；智能小区对先进的技术要求不高；智能小区追求一定的经济性，主要是节省投资满足需求。
2、智能小区与小区的智能化也存在一定的差异性，智能小区是小区智能化发展的最高表现，具有一定的复杂性以及综合性。不管是核心硬件还是软服务都是一种综合性的智能服务系统。小区智能化可以说是智能小区的核心硬件系统。
（二）智能小区的功能分析
针对智能小区的发展，智能化不是根本的目的，而是一种关键的手段。其主要是通过智能化的系统来对住宅环境进行营造。与一般的住宅相比，智能住宅具有一定的优势，主要体现在以下几个方面：
1、安全性较高、可以防火、防爆以及防盗等；
2、物理环境比较舒适；
3、通信设备先进，信息处理终端设备相对完善；
4、能够对家用电器等实现智能化的控制等；
5、可以实现社区的信息化服务等
总之，智能小区是一种集高科技、综合性以及服务性于一体的新型的住宅模式。其发展是与宽带接入网紧密相连的。
二、宽带接入网建设研究
（一）宽带光纤接入
光纤接入主要采用光纤作为主要的传输媒体，代替了传统的双绞线。实现了从区域电信机房的光线路终端到用户终端设备光网络单元之间的信号传输。依据光纤到用户的延伸距离可以将其划分为光线到户、光纤到路边、光纤到大楼以及光纤到节点几种应用形式[4]。光纤到户一直以来说都是人们不懈追求与探索的技术方向，而无源光网络是未来光纤到户的主要解决方案。无源光网络主要是指光纤路终端与光网络单元之间的光配线网络全部采用无源器件，进而有效的避免了电磁的干扰以及雷电的影响。降低了线路与外部设备出现的故障率，对供电配置与网管的复杂性进行了简化，进而有效的降低了运维的成本。无源光网络的接入模型如下图一所示：
图一：无源光网络的接入模型图
（二）宽带无线接入
虽然光纤接入是未来宽带的接入方向，但是因为其巨额的资金以及庞大的工程量使得其很难在短时间内完成。基于此种背景条件下，宽带无线接入技术就应运而生，并且因为其经济灵活性得到广泛的关注。
结语：
综上所述，智能小区的发展与完善离不开对宽带接入网建设的研究。在相当长的一段时间内，有线接入方式与无线接入方式将会互补共存，并且在彼此的竞争中促进智能小区的发展与完善。
参考文献：
[1]林弘宇,田世明.智能电网条件下的智能小区关键技术[J].电网技术,2011,12:1-7.[2]引用国发(2013)31号文件.“宽带中国”战略及实施方案[J].智能建筑与城市信息,2013,09:10+12-19.[3]吴敏.基于光纤到户技术实现智能小区三网融合[J].电子科技,2012,10:40-42.[4]王爱东,郝高麟.整治优化宽带网支撑大数据海流量[J].数据通信,2015,03:5-9.
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