围绕农村文化建设,拓展县级图书馆服务空间

第一篇：围绕农村文化建设,拓展县级图书馆服务空间

围绕农村文化建设，拓展县级图书馆服务空间

文化是国家的软实力，是一个民族的灵魂，同时也代表着一个国家和民族的文明程度、发展水平的高低。当今世界，文化与经济、政治相互交融，在综合国力竞争中的地位和作用越来越突出。文化工作的重点在农村，难点在农村，关键在于发展农村文化，建设和谐文化。优秀的农村文化能够提高农村竞争力，提高农村的凝聚力。

随着经济的发展，广大群众的精神文化需求也日益提高，作为公众覆盖面最大的公共图书馆，其地位和作用也越来越突出和重要。县级公共图书馆在文献信息资源保障体系和图书馆服务系统中处于承上启下的地位。在农村文化建设中，县级图书馆有着直接的影响力和广泛的作用面。我县农村人口占全县人口的80％以上，在目前乡镇图书馆发展落后的情况下，县级图书馆肩负着满足全县人民阅读需要、提高农民文化素质的重任。

县级图书馆在农村文化建设中的作用。县级图书馆是农村文化建设的主要阵地之一，是面向城镇居民和农村广大农民实施教育的、宣传先进文化的基地。随着社会经济和科技的发展，人们的生活消费正由物质需求不断提升到更高的精神文化需求，需要多层次的精神文化产品。图书馆有责任发挥文化引导功能，引导农民群众的文化需求面向健康活泼、为人所喜闻乐见、又陶冶性情、提高思想觉悟的作品和信息，与社会先进文化的发展方向相吻合，从而汇入有农村特色、时代特征的农村文化建设之中。

科学技术发展促使农业技术、科学种、养殖方法不断涌现，给农民带来福音，也给农民带来压力，如不更新知识、补充知识就无法立足社会。从本质上讲，图书馆对科学技术的促进作用是通过提高科技活动的主体――人的智能实现的。图书馆服务所具有的特点(一)公益性，使读者可以免费获得基本的服务，使无数有志者在图书馆获取知识，自学成才；(二)广泛性，体现了在图书馆所有读者是平等的，没有贵贱高低之分，没有歧视，没有特权。从而决定了教育面的广泛性。图书馆为人们提供了良好的学习场所和学习机会，为提升农村的科学文化水平，提升自身素质，展现人生抱负，弥补国民教育之不足等方面，发挥着特殊作用。

县级图书馆在农村文化建设中的任务。大力发展农村文化极其重要的内容，就是以先进的文化提高农民的素质。引导农民塑造出健康和优良的品格，从而为社会和谐发展奠定坚实的基础。提高农民的思想道德素质和科学文化素质。为农村经济持续稳定发展提供智力支持是县级图书馆当前的根本任务。我国农村改革和建设20几年来的成功经验告诉我们。农业现代化建设和农村经济持续稳定发展，一靠政策，二靠科技，三靠投入，但最终取决于科学技术的进步和科技成果的广泛推广和应用。面向广大农村的县级图书馆是农村的知识和信息中心，以服务育人的方式参与农村各项运作。把图书馆的静态知识和信息转变为现实的生产力，并根据本地区的经济特点，协助政府在农村推广应用科技新成果，使科技成果尽快转化为生产力，从而为农村经济持续稳定发展，农民致富奔小康提供智力支持。

县级图书馆是农民进行思想政治教育和素质教育的重要场所。为了加强农村社会主义精神文明建设，提高农民政治思想素质和文化素质，县级图书馆应积极发挥其教育作用。一是利用馆藏文献开展多种形式的读书活动，鼓励农民群众学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，提高自己的政治思想素质：二是采取农村专题书刊展读活动、讲座等方式，围绕广大农民的素质教育问题展开宣传，引导农村读者学科学、学文化，提高农民的个人素养。三是配合农村教育事业，落实科教兴农方针，尤其要为老少边穷地区的义务教育、扫除青壮年文盲，提供适用的书刊读物，帮助农民群众提高科学文化水平。四是利用馆内的共享工程设备定期为农民读者免费播放关于农村发展的一系列路线、方针、政策和法律法规等方面的讲座、影视作品等。引导广大农民群众适应时代需要，读书成才，读书致富，使县级图书馆成为寓教于读、以书育人的重要课堂，成为农民朋友进行思想政治教育和素质教育的重要场所。

围绕农村文化建设，在传统的服务基础上进一步拓展图书馆服务空间。传统的图书馆馆内服务方式已不能满足人民群众日益增长的精神文化需求，围绕农村文化建设这个主题，我们必须走出去，把对读者的服务延伸到馆外，延伸到农村，真正发挥图书馆传播先进文化的作用。

加大送书下乡活动的力度。切实送文化到农村。送书下乡是图书馆传统服务项目之一，虽然取得了一定的成效，但因其“蜻蜓点水”式的服务(只在节假日或上级部门号召下才组织)，未能从根本上解决农民“买书难、买书贵、看书难”的问题。要想从根本上解决这个问题。只有内定制度，在馆内形成定期送书下乡的工作制度，达到送书的规范化；外延服务，可把办理借书证的工作延伸到馆外，在送书点就地办公。为读者办证，并定期为读者换书：适时调整：从农村实际出发，适时调整送书下乡方向。因时因地制宜。更换图书类型：加大力度，改变传统“蜻蜓点水”式的送书下乡形式，要常下乡，常在乡，加大送书下乡活动的力度。

扶助农家书屋，推动农村文化建设。农家书屋是在建设社会主义新农村的大背景下为了满足农民群众的精神文化需求。提供生产生活所需的各种知识信息而在行政村或自然村建立的农民自助式读书场所，属于农村公共文化服务体系的重要组成部分，具有鲜明的公益性特点。在目前农家书屋建设如火如荼的情况下，县级图书馆利用自己熟悉当地情况。掌握农民需求，具有图书馆建设和管理经验的优势，与相关部门取得联系，协助农家书屋建设。

目前宾川县已确立了15个农家书屋，县图书馆在15个农家书屋的建设中，担负着业务指导、专业培训、组织读者活动等任务。扶助农家书屋，推动农村文化建设是图书馆下一步的工作重点和任务。

为弱势群体开展服务，体现以人为本精神。目前我国弱势群体的比例约占全国总人口的11％到14％左右，弱势群体是一个规模庞大、结构复杂、分布广泛的群体。现实生活中的残疾人、老年人、未成年人、下岗(失业)人员、山区农民、边疆少数民族、进城务工的农民工及其子女、监狱囚犯等群体，都是弱势群体的组成部分。弱势群体由于其社会环境、经济条件、生理特点等方面的原因，可能没有机会接受基本或系统的文化教育。而图书馆――没有围墙的大学正是他们弥补学习不足的知识殿堂。

图书馆的一切工作都是以读者为中心，以读者的需要为出发点，“以人为本”是图书馆读者工作的基本原则。弱势群体也是图书馆服务的主要对象，不能对他们有所歧视，要想他们所想，急他们所急，让处于困难中的弱势群体能享受到

图书馆的服务，以此来消除弱势群体的自卑心理、失落感和不公平感，使他们找回自信，克服困难，战胜自我，从而实现自己的人生价值。

一是对残疾读者和行动不便的老年读者可采取定期送书上门的服务方式：二是对生活困难的读者可采用免费或优惠办理借阅证的方式：三是可成立法律知识和心理健康咨询室，为他们排忧解难，进行心理疏导，成为弱势群体的知心朋友：四是对农民工读者可免费开办一些关于维权维法或农业科技信息等方面的专题讲座，使他们学会用法律来捍卫自己的权利，用先进的农业科学技术来致富；五是对边远山区农民和行动受限制的囚犯可采用流动图书箱的形式服务，定期配送优秀图书、光碟等到山区或看守所和劳教所，使他们以平等的地位、均等的机会及平和的心态共享物质文化教育的成果。为弱势群体做好服务可以一方面提高他们的文化水平，另一方面减少社会不稳定因素，更好地推动农村文化建设。

依托文化信息共享工程和互联网，延伸图书馆的服务空间。宾川县于2007年5月被列入全国文化信息资源共享工程云南省3个试点县之一。试点工作开展以来，已按一级标准在宾川县图书馆内完成了县级支中心建设，投资68万元建立了支中心机房和电子阅览室，接入10兆的光纤和其它配套设施，使宾川县图书馆成为辐射全县25个基层服务点的县级支中心，从而形成了一个强大的农村文化服务体系。为充分发挥文化信息资源共享工程的作用，本着共享工程设备“不是放坏，而是用坏”的原则，图书馆按照“贴近群众、贴近生活、贴近实际”的要求，不断创新文化信息资源共享工程的服务内容和形式，在传统的服务基础上拓展图书馆服务空间。

创新服务内容。一是面向广大农民群众，突出科学文化教育和农业科技培训。按照培育新型农民、建设现代化农业的要求，围绕农民群众普遍需求的文化知识、实用技术，农作物丰产栽培、病虫害综合防治、动物免疫等农业实用新技术、新成果等开展培训工作。二是面向企业，突出创新教育和创业教育。近年来，我县民营经济发展较快，但由于企业家普遍存在着“小富即满、小富即安”的小农意识，企业创新能力不强。针对这种情况，组织企业家充分利用文化信息资源共享工程这一平台，开展现代企业管理、金融制度等专题知识学习活动，使广大企业家更新观念，开阔思路，增强科学发展的能力。三是面向广大青少年，突出思想道德教育。结合青少年身心发展特点，紧密结合学校教育，利用电影、电视、网络等青少年易于接受的形式，大力开展理想教育、爱国主义教育、集体主义教育和社会主义荣辱观教育，寓教于乐，使文化信息资源共享工程成为青少年德育教育的重要渠道。

创新服务方式。一是各服务点充分利用现有信息资源传播设施，定时进村人社播放群众喜闻乐见的节目或开展农业科技培训。二是利用多元化载体使全国文化信息资源达到服务于民的最好效果。通过互联网、卫星传输、光盘、移动硬盘、电影拷贝、图书下乡等方式，把信息资源传送到各基层服务点。三是通过影视光碟、农村电影放映队、村文化图书室向广大群众传输各种信息资源。共享工程的实施，开辟了一条不受时间、地域限制的崭新文化传播渠道，使图书馆在传统服务基础上拓展了服务空间，创新了服务方式，获得了传统文化传播手段难以达到的社会效果，加强了图书馆为农村群众服务的能力，极大地推进了农村文化建设。

第二篇：如何拓展农村学生的写作空间

如何拓展农村学生的写作空间

作文是一种创造性的活动，它不仅能反映一个学生的语言运用能力，更能反映其认识能力、审美能力、思想修养和文学艺术修养。因此，作文水平的高低是衡量学生综合素质的一个重要方面。因此教师要丰富作文教学途径，扩大学生视野，拓展学生的写作空间，进而提高学生的写作水平。

作为农村教师，近些年来，看不到了实实在在的农村孩子的作文 了，取而代之的是一篇篇靠模仿作文书写来的想象作文。为什么呢？因为现在的农村孩子虽住在农村，但又有多少家长让自己的孩子真正的接触过农村生活呢？比如：小学生不知道梨花是白的、杏花是粉的，没有见过塑料大棚，更不知道为什么要用塑料大棚，没有进过养殖场，有些孩子没有看到过真正的猪、牛、羊、鸡--------，再比如：作为六年级的小学生分不清谷子和小米，不知道玉米和高粱长得什么样子，说起来实在可怜。农村是片广阔的田野，这些东西触手可及。作为家长，作为老师，确实应该用好第一手材料。为了提高农村孩子的作文水平，还应该从下面几点入手。

1、广泛积累素材

2、超越文本说写训练

3、感悟生活写好真实

4、开展活动激发兴趣

总之，要提高学生写作水平，不是一朝一夕的事，教学中努力要培养学生广泛阅读兴趣，引导学生积累丰富的写作素材，开展各种有

趣的活动，激发学生写作的欲望，使学生感受到写作文如同说话一般，达到不吐不快

第三篇：不断拓展志愿服务空间 努力提高志愿服务质量

不断拓展志愿服务空间 努力提高志愿服务质量

——姚王镇“五老”志愿服务团工作汇报

（2015年3月）

姚王镇“五老”志愿服务团自2004年组建以来，以关工委、老龄委和扶贫工作为平台，不断拓展服务空间，积极开展校外义务教育辅导、居家养老志愿服务和志愿结对扶贫服务工作，在关爱后代、助老助困等志愿服务活动中无私奉献，不断创新，努力提高志愿服务质量，各项工作都取得了出色的成绩。

一、健全组织网络，明确工作任务

2004年12月，全镇以老年协会为依托，动员161名“五老”参加志愿服务团，建立了由分管书记和老年协会会长及工作片长组成的9人领导小组。服务团下设宣传、科技、法制、家长学校、校外辅导、助老助学助困6个工作小组。各村成立了“五老”志愿服务队，自然村建立了志愿服务组，形成了横向到边纵向到底的组织网络。同时将志愿服务向社会各界延伸，不断发展壮大志愿服务队伍，目前全镇已有志愿服务者1282人。镇“五老”志愿服务团依据工作《规程》，明确把全镇的孤寡老人、特困户和广大的青少年作为自己的服务对象，通过居家养老志愿服务、校外义务教育辅导和志愿扶贫助困活动，定人、定时提供结对服务。

二、构建活动平台，拓展服务空间

为提高志愿服务质量，我们构建了校外辅导、居家养老、扶贫助困三个工作平台，让“五老”因村、因地、因人制宜的发挥自己的优势搞好志愿服务。自2007年起，全镇建立各类校外教育辅导站、点29个，组织261名“五老”担任了校外义务教育辅导员，接受辅导的学生达1469人，为家长解决了节假日孩子放假后无人管、无人教育的难题。2010年全镇建立了18个居家养老服务中心，500多名志愿者就近为315名孤寡老人提供志愿服务。“五老”人均每年利用节假日为学生、孤寡老人义务服务的时间超过400小时。近三年，我们还组织“五老”对全镇的特困家庭开展结对志愿扶贫，帮助213户贫困户脱贫致富。

三、创新活动形式，提高服务质量

在志愿服务活动中，我们积极创新活动形式，努力提高志愿服务质量。为提高校外教育辅导的质量，三年来，我们先后开展了“学党史、颂党恩”、“中国梦.我的梦”等10多个主题教育，集中活动50多次，参与活动的青少年累计达50万多人次，收到了较好的效果。在志愿扶贫活动中，我们通过一对一、一帮多、多帮一等形式，开展扶志向、扶技术、扶资金、扶项目的四扶活动，三年来为困难户资助资金84000元，办理无息贷款90万元，使扶贫工作收到了实实在在的效果。

四、突出服务重点，搞好助困帮教

“五老”志愿服务团在工作坚持把特殊儿童、特困家庭作为自己服务的重点。全镇165名留守儿童、122名特困儿童、13名残疾儿童和5名问题儿童分别在校外辅导站接受帮助。近三年，“五老”中有1500多人次参与各种助学助困行动，共筹集捐款20多万元。仅志愿服务团团长曾焕文一人就先后为13名特困儿童捐款2万多元。

五、建立长效机制，巩固志愿服务成果

“五老”志愿服务团建立了定期学习交流制度、工作责任制度和评比表彰制度，规定每月10日是服务团固定学习日，组织学习相关文件，交流工作经验和服务体会。我们请中国好人杨德正、感动泰州十大人物戴恒义介绍了他们志愿服务的做法和体会。年初我们制定下发了考核评分表，年终通过认真总结，考核评比，对先进者给予表彰奖励。每年重阳节我们都对“五老”志愿者中的先进积极分子给予表彰，对平时的工作，做到活动有记载，资料专人管，各项资料齐全，曾先后为省、市提供了老龄、关工、扶贫等工作参观现场。

由于大家的共同努力，“五老”志愿服务工作取得了出色成绩，2005年被评为泰州市“五老”志愿服务团先进集体，2013年被评为泰兴市最美志愿服务组织，所从事的相关工作，老龄工作受全国和省表彰，关心下一代工作受省、市表彰，扶贫工作受市表彰，累计集体受省级以上表彰5次，受市级表彰14次，先后有中国好人杨德正、全国扶贫工作先进个人戴恒义，全省关心下一代工作先进个人曾焕文等18名五老志愿者受国家、省市表彰。

第四篇：以服务文化建设为载体 推动图书馆科学发展

以服务文化建设为载体 推动图书馆科学发展

服务文化是图书馆在长期的读者服务过程中所形成的服务理念、服务宗旨、职业道德、行为准则等服务价值取向的总和，是图书馆持续、科学发展的内在推动力量。两年来，图书馆在馆领导班子的带领下，秉承“读者第一，服务至上”的办馆宗旨，密切配合学校的人才培养和学科建设的发展，以服务文化建设为载体，解放思想，创新服务理念，完善服务机制，强化服务意识，优化服务环境，提升服务层次，拓展服务领域，提高服务质量，不断探索图书馆为教学、科研、人才培养服务的新思路，读者满意度和资源利用率不断提高，开创了图书馆各项工作的新局面。深化内部管理，推动图书馆管理创新

内部管理是提升图书馆服务质量、促进图书馆持续发展的重要保障。为此，图书馆进一步深化改革，不断创新和完善图书馆的机制和内部管理制度，树立以馆员立馆的观念，建立了一整套有序、高效的管理机制和科学的激励机制。首先，认真贯彻民主集中制，力求馆情公开、馆务公开，健全理论中心组学习制度，加强理论学习；馆领导充分发挥表率作用，树立领导就是服务、管理就是服务的思想，相互支持，相互配合，努力完善相关的服务、宣传、培训、考核、激励、监控等机制，建立科学规范的管理机制；对馆员进行合理授权，促进馆员实行自主管理，调动馆员工作积极性和创造性，改善馆员的行为模式。二是深入开展党员创先争优活动，建立党员示范岗，开展“亮身份、亮岗位、亮职责”、“比服务、比业务、比奉献”、“服务明星”评比等活动，树立优良馆风，2012你那获校创先争优“十大党建品牌”、“满意窗口”等光荣称号。三是从图书馆工作实际出发，修订完善各项规章制度，规范工作流程和服务行为，狠抓制度落实，达到用制度管理队伍、用制度强化能力、用制度调动激情的目的。如健全部门目标责任制和馆员考核评价体系，做到考勤、奖惩制度化。四是结合各岗位实际，加强馆员业务培训和业务知识竞赛，更新馆员服务理念，提高馆员的服务技能和业务素质，提升图书馆服务质量；通过采取灵活多样的培训方式、构建科学的培训管理体系等措施，激发馆员参加培训的积极性和主动性。五是加强沟通，馆领导经常与馆员交心谈心，倾听不同层次馆员的愿望和建议，鼓励馆员多学习、多钻研，调动馆员参与图书馆管理和决策的积极性和主动性，充分体现馆员的主人翁地位，激发广大馆员的荣誉感、使命感和责任感。六是规范馆员仪表、举止，使用文明用语，推行微笑服务、挂牌服务，接受读者监督，展示良好的服务形象，树立文明服务新风，体现图书馆人精神风貌。七是开展《弟子规》的学习大讨论，用中华传统文化精髓滋养馆员心灵，规范馆员行为，倡导团队精神，培养务实作风，融洽馆员关系，增强馆员爱岗敬业精神。目前，通过规范内部管理，馆员工作积极性和创造性明显提高，图书馆服务效能明显提升。2 创新服务举措，提升图书馆服务质量

服务创新是图书馆的发展之源，立馆之本，是图书馆获得持续发展的内在要求和根本手段。我校图书馆始终坚持“读者第一，服务至上”的服务宗旨，不断创新服务理念、服务方式、服务内容、服务手段和服务范围，以自身的优势为读者提供深层次全方位的服务，建立了科学合理的服务模式。具体举措主要表现在：一是推进“优质服务示范工程”，在全馆开展“五比”（比服务态度谁好、比业务技术谁精、比服务质量谁优、比奉献精神谁强、比读者评价谁高）活动，在窗口实施“五心级服务”（真心、用心、耐心、细心、热心），做到“用力服务、用心服务、用情服务、用智服务”，树立起为读者服务人人有责、人人负责、人人尽责的思想，激发全体馆员的工作积极性、主动性和创造性，形成了“人人争做读者服务示范标兵”的良好馆风，服务水平明显提升。二是通过调整馆藏布局、规范典藏地点、维护室内卫生、治理占座现象、增加阅览空间来优化服务环境，通过规范服务流程、借阅操作、服务态度、服务标准、提升服务意识、提高服务效率来改善服务质量，通过扩大读者图书借阅册数提高文献资源利用率。如，针对占座现象，推出了“治理占座”新举措，发出“人人不占座、时时都有座，与人方便、自己方便”的倡议；为减少移动噪音，给书库椅子安上7000余个脚垫，大大改善了阅读环境。三是建立学科馆员制度，各学科馆员围绕学校“1030”战略，秉持“服务到人、融入科研、嵌入过程”思路，深入各二级学院，加强与教师、科研团队的联系，积极主动推介图书馆的资源与服务，为专家教授和广大师生读者提供个性化的深层次服务；积极开展文献传递、科技查新、定题跟踪、代查代检、信息素养讲座、数字资源培训等服务，不断开拓创新，拓宽服务范围，深化服务内容。四是加入科技文献共建共享平台，积极参与ZADL和CALIS农学中 2

心的合作建设，统筹利用和共享多种数字信息资源，在进一步满足本校师生对文献信息的各项要求，提高文献保障率的同时，也向全省乃至全国提供馆际互借与文献传递服务。五是通过在图书馆网站主页公布馆长信箱、投诉电话、读者意见邮箱和各部门的联系方式，开通QQ在线咨询、电话咨询、邮箱咨询，并不定期召开读者座谈会和开展读者问卷调查，及时与读者沟通交流，了解读者的意见和建议，促进读者参与图书馆管理和服务；对收集到意见和建议能改进的立即改进，限于条件一时无法改进的，向读者如实说明，受到读者的广泛欢迎。六是创新资源采购模式，加强特色馆藏建设。广泛听取各学院各学科的意见，协调纸质资源和电子资源的比例、各学科各专业资源的比例，有计划、有重点、有特色、有针对性地采集文献信息资源,加强馆藏实体资源和网上虚拟资源的开发利用，为学校的教学、科研和人才培养提供了强有力的文献信息资源保障。七是积极履行自身社会责任，在服务好本校师生的同时，免费对社会读者开放，并加强与企业、政府、其它高校图书馆、公共图书馆、文化机构的合作，为社会各界提供文献信息和文化服务；图书馆现已成为临安市儒学会、散文学会成员聚集地，定期举办文化沙龙，发挥了积极的文化辐射作用。目前，在工作中，“比、学、赶、超、帮”已蔚然成风，图书馆服务质量和读者满意度明显提升。3 创建学习型图书馆，全面提高馆员素质

馆员是图书馆的战略资源，是推动图书馆服务创新和服务质量提升的关键。为此，图书馆积极加强学习型组织建设，努力造就一支业务素质高、创新能力强、奉献精神好的馆员队伍。首先，成立职工素质拓展培训学校，图书馆在馆员培训需求分析的基础上，紧紧围绕馆员培训目标，制定《浙江农林大学图书馆馆员培训计划》，邀请校内外专家和馆内业务骨干，采取讲座、指导自学、参观考察、座谈等方式，在全馆范围内开展了层次多样、内容丰富的培训活动，逐步形成了“讲学习、比技能、优服务”的氛围，提升了馆员的服务意识和服务能力。其次，通过岗位练兵、业务知识竞赛、业务轮岗、QQ在线研讨、部门业务交流等形式，努力营造互相学习、自觉学习、终身学习的良好学习环境,使馆员树立工作学习化和学习工作化的良好理念，在工作中主动发现问题、解决问题，根据图书馆共同愿景和战略目标，结合工作和图书馆发展需要不断学习新知识。再次，鼓励馆员在工作实践中积极思考图书馆服务创新，积极申报课题和撰写学术论文，近三 3

年共发表学术论文34篇，申报省社科规划、省教育厅、校发展基金、Calis农学中心等各类课题10余项，其中1项课题荣获中国图书馆学会高等学校图书馆分会2011年研究项目二等奖。第四，鼓励馆员特别是青年骨干馆员通过自学、攻读学位、参加学术会议等方式学习新知识，提高自身素质。2012年6人评上中级职称、2人考上硕士研究生、1人考上博士研究生，参加各类学术活动50人次。目前，馆员队伍结构在学历、职称、年龄等方面日趋科学、合理，学习新知识、提高自身素质在馆员中已蔚然成风，为图书馆服务创新、科学发展奠定了良好的基础。坚持以人为本，增强图书馆凝聚力

馆员作为图书馆事业的灵魂、发展的主体和文化的载体。图书馆凝聚力是图书馆持续发展的基石。在这方面图书馆采取了以下举措：一是构建以人为本的图书馆价值体系，尊重馆员、关心馆员、激励馆员、培养馆员，努力将馆员的个人成长融入到岗位工作之中，努力把馆员的价值观统一到图书馆核心价值观上来。二是以党建文化、服务文化、创新文化、学习文化为主要内容，通过制定馆员学习推荐书目，编印馆员素质拓展读本《弟子规》、《千家诗》，观看爱国主义影片，开展形式多样的文化活动等，推进图书馆文化建设，营造良好的文化氛围，陶冶馆员情操，凝聚馆员思想。三是建立健全馆员权益保障机制，努力维护馆员合法权益，引导馆员积极参政议政，切实履行馆员参与民主决策、民主管理、民主监督的职责。四是拓宽馆内沟通渠道，及时了解馆员心声，切实帮助馆员排忧解难，让馆员感受图书馆这个大家庭的温暖，增强馆员的集体荣誉感和团队归属感。五是组建登山、棋牌、摄影书法、伊人公社、球类等5个兴趣小组，开展丰富多彩的文体活动，丰富馆员生活，强健馆员身心、陶冶馆员情操，增强了馆员的团队合作精神和图书馆的凝聚力、向心力。2012荣获校第三届“钟声杯”教职工羽毛球比赛冠军、“读秀杯”浙赣两省高校羽毛球友谊赛团体第四名、校第三届教职工趣味运动会总分第五名等荣誉称号。目前，图书馆凝聚力已明显增强，馆员能紧紧围绕图书馆使命、目标，积极主动开展工作，在图书馆内形成一种积极向上的工作氛围，组成了一个和睦温暖、其乐融融的大家庭。5 积极开展阅读活动，努力打造服务品牌

阅读是大学生吸取知识、认识社会、提高修养、陶冶情操的重要途径，也是 4

大学人才培养不可缺少的环节，影响着大学生人生观、价值观的形成。作为学校阅读推广的主力军，我校图书馆针对大学生阅读呈现功利化、娱乐休闲化、浅阅读化趋向的特点，根据大学生的阅读需求，每年4至6月联合校团委、相关学院积极开展读书节活动，举办了一系列形式多样且有较高文化品位和影响力的阅读推广活动，如图书漂流、名家讲座、征文比赛、读书沙龙、专题书展、推荐书目、演讲比赛、数字资源培训等，以引导广大师生多读书、会读书、读好书。每次活动都精心设计一个主题，作为系列活动的灵魂，如2012年阅读推广活动的主题是“阅读 传承 创新”。在馆领导的高度重视下，在师生们的积极参与下，经过前期的精心策划和活动期间的广泛宣传，读书节活动在全校范围内开展得有声有色，深得师生们的赞誉，形成了我馆的品牌活动，达到了丰富校园文化，营造浓厚校园阅读氛围，激发大学生阅读需求和热情，培养大学生良好阅读习惯的目的。

百尺竿头更进一步，图书馆将以饱满的工作热情，不断提升服务水平，拓展服务功能，团结带领全体馆员，为建设特色鲜明、读者满意的图书馆而努力奋斗。

第五篇：拓展纳税服务空间提升服务发展水平(服务品牌创建总结)

拓展纳税服务空间提升服务发展水平

——“D税服务1+1”品牌创建总结

2009年以来，我局在全局范围内推行“D税服务1+1”品牌，按照“准确、透明、快捷、简便”的原则，优化办税流程，规范办税程序，简化办税手续，提高办税效率，维护纳税人的合法权益；同时积极服务地方经济发展，为党委、政府当好参谋和助手，营造良好的投资环境。1-10月，我局共组织入库各项收入17.72亿元，其中税收入库总额9.97亿元（不含契税、耕地占用税），同比增收1.93亿元，增长24.06%；完成一般预算收入7.42亿元，同比增收1.45亿元，增长24.23%。

一、持续深化服务兴税，努力构建执法与服务和谐共进的新格局。

我局坚持依法治税和优化纳税服务并举，整合各种资源，健全纳税服务体系，打造特色服务品牌，维护纳税人合法权益。

1．开展“一室一品”服务，注重品牌辐射效应。积极号召重点科室、窗口争当标杆，努力形成“一室一品”服务特色。行政服务中心窗口推行“一站式”服务，满足了纳税人的简化办税新需求；纳税服务科推出“12366服务热线”和“维权360度”服务举措，构建了全方位的服务体系；稽 1

查局引入人性化执法的理念，推出了 “5S”阳光稽查和“面、点、线”三维立体服务品牌；征管科推出了“十项惠民举措”，切实减轻了纳税人的负担。以上服务举措优化了经济发展软环境，营造了和谐的征纳氛围。

2．有效整合服务资源，优化纳税服务效能。我局印制专门名片，向社会公开重点服务科室、窗口的职责、承诺与联系方式，接受社会监督。在行政服务中心设置八个纳税服务窗口，力求方便纳税人，继续推进行政审批改革，减少行政审批事项和环节，变“先审后批”为“先批后审”。今年以来共受理办结行政审批及备案类事项149笔。推行涉税事项“同城通办”，纳税人在地税部门的任一纳税服务窗口都可办理相关涉税事项，其业务量约占纳税人到税务机关办理涉税事项数量的90%。开通“网上办税服务厅”，为纳税人免费提供个性化的网上办税服务。在全市4600多户企业中推广“网上办税CA认证”，目前，全市网上申报率达到98%，电子缴库率达到95%，税款入库率达到99%。实现了“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一站式”服务，真正做到涉税审批项目向纳税服务大厅集中，向行政服务中心窗口集中，审批事项向网上申报平台集中；行政服务中心地税窗口授权到位，“一窗式”办税服务平台设置到位，工作人员配备到位。

3．维护纳税人权益，构筑征纳和谐平台。推出“维权

360度”服务品牌，用于受理纳税人维权投诉，进一步规范税务执法行为，使其成为纳税人表达合理诉求的绿色通道。通过建设“纳税人之家”，及时传递税收政策，表达纳税人的意见和建议，突出纳税人的主体地位。到目前已成立光伏、纺织服装、化工等行业16个“纳税人之家”。开通“12366纳税服务热线”、“税企通”服务平台、建立税企QQ群、免费发放涉税信息月报，让纳税人及时了解最新税收政策。

4．推行阳光稽查，维护税收公平正义。推行“查前预告、查前辅导、企业自查、规范执法”稽查模式，遵循公正、公开、公平原则，对纳税人首次税收违法行为，情节轻微并在限期内改正，没有造成危害后果的，不予行政处罚。提出了“查前辅导知心，查中解释舒心，查后建议暖心，专项检查细心，重大案件用心，来信来访耐心”的六“心”服务理念。推出了“面、线、点”三维立体服务，为企业查前提供讲座辅导、演示文稿讲解、手机短信提醒等服务，查中提供联系卡沟通、实地走访等服务，查后提供热线电话回访、座谈交流、结对指导、发放稽查常见问题手册等服务；转变稽查理念，改善稽查方法，在@@稽查系统率先推出“审计式”稽查，及时帮企业纠正，使企业避免不必要的罚款等经济损失，取得规范纳税秩序的长期效应。1-10月份，组织服务队到全市62家重点税源户进行专项辅导，并对1600余户纳税人开展查前辅导，营造了良好的税收环境。

二、深度融入经济发展，努力开拓经济与税收协调发展的新局面。

为深入落实科学发展观，促进税收与经济的协调发展，充分发挥地税部门的职能与优势，我局创新思路，积极主动服务地方经济发展，为**“三年翻番、跨越发展”目标的实现做出了积极的贡献。

一是主动对接重点企业，提供特色定制服务。针对已落户**的投资企业及上市或拟上市企业给予专项服务，定期问需问计，了解税收政策和税收服务需求，以最大的限度和诚意开展政策辅导、税收服务，帮助解决涉税疑难，指导企业做大做强；不断深化“以企引企、以外引外”的引力工程，服务好现有投资企业、上市或拟上市企业，从而引来更多的“金凤凰”。

二是积极服务招商工作，推介优越税收环境。随同政府外事招商活动开展配套税收宣传服务，印制个性简约化的中英文税收宣传资料、拍摄现代化办税设施场景走进外事招商现场；融现代化办税设施、税收优惠政策于绿色税收服务文化之中，打造具有亲和力、吸引力、感染力、公信力的地税机关形象，进一步优化投资环境。

三是着力强化横向联系，助推项目成功落地。加强部门协作，定期与外经、科技、人事等部门和开发区联系，全面及时掌握全市投资、上市、海归人才创业情况，建立专项服

务档案；对有意向落户的投资企业、上市及拟上市企业，全方位、全过程开展VIP服务，事前税收政策宣传，事中主动帮助办理税务登记、指导纳税申报、优惠政策辅导、查前培训、税收协定介绍、中国税制翻译等，事后进行回访，聆听需求与建议。

四是提供强力后援支持，持续推进跨越发展。借助政府在本地或就近地区开展的招商活动，税收服务后援团主动对接，派出专业服务队到招商现场进行税收宣传服务，现场讲解涉税经济信息、税收优惠政策，让投资企业和海归创业人士感受**地税税收服务的真诚与温馨，坚定并激发他们在**继续投资、创业的信心与热情。

随着“D税服务1+1”品牌的强力推进，纳税人对地税部门的满意度稳步提升，在@@市工商联、国税局和地税局联合开展的纳税服务满意度调查中，我局群众满意率名列七个同级受查单位第一。在@@地税系统纳税服务工作会议上，我局以《立足五个服务，实现五个突破，致力于满足纳税人日益增长的纳税服务新需求》为题作了交流发言。

同时，在助推地方经济发展方面，“D税服务1+1”品牌也显现出很好的成效，为**经济发展创造了良好的税收环境。市委书记方国强对此专门作出批示：市地税局成立“税收服务后援团”，开展“暖巢行动”的做法体现了以人为本、尊重和服务纳税人的理念，希望各有关部门密切与地税局协

作，加强联动，共同创优发展环境，为“三年翻番，跨越发展”作出更大的贡献。

“D税服务1+1”品牌经过近两年的实践，已经成为我局优化纳税服务、提升服务水平的强大推力，下一步，我们将继续围绕地方经济发展和税收中心工作，搭建服务载体，创新服务举措，在提升纳税人满意度和助力地方经济发展方面做出新的努力。

@@市**市地方税务局

二〇一〇年十一月二十六日