酒店停车场常见麻烦及相应对策

第一篇：酒店停车场常见麻烦及相应对策

酒店停车场常见“麻烦”及相应对策

□侯兴起

随着驾车前来酒店消费的宾客增多，酒店停车场中出现的问题和麻烦越来越多，停车场管理越来越复杂，必须引起酒店管理层的高度重视——

山东日照一家三星级酒店日前发生了一起车辆丢失案件：一天晚上，有4位客人乘坐普通桑塔纳轿车来到酒店，一下车就问有没有房间，安不安全。刚来不久的保安小王热情地回答了客人的问题，并协助客人将行李托运到大堂门口转交给了前厅的行李生。返回岗位后，小王还不忘将宾客的车号、有无刮划痕、停放时间准确地登记在车辆检查表上。

当晚10点多，从酒店外面来了一个人，手持钥匙打开车门，将车开走，负责任的小王还帮助客人指挥了车辆，客人离开的时候，还鸣喇叭以示感谢。

第二天早晨，4位住店宾客退房后来到停车场寻找车辆，没有找到，随后告知酒店大堂副理。大堂副理调看了当时录像，开走汽车的的确不是4人中的任何一人，而是另有他人。但有经验的大堂副理认为，这不是一起普通的丢车案，而是一起预谋的诈骗案。

酒店方认为，酒店不应该承担责任，一是监控录像显示，开车人是手持钥匙开走的，并没有采取偷窃、暴力等手段开走车辆，酒店无法断定开车人员是否是宾客个人，还是小偷偷窃，酒店尽到了自己应尽的看管义务；二是从偷车的过程不难看出，偷车人非常熟悉车辆状况，不排除是一起诈骗案。

客人听到这种解释，火冒三丈，差点儿动起手来。酒店随后报警求助。警察听取双方的陈述，调取了监控录像，并采用了一些刑侦手段，但仍无法断定是否是4人导演的诈骗。随后，警察提出调解，双 方均不同意。客人将酒店告上了法庭。

法院判决，酒店作为服务的提供方，有义务对宾客的车辆提供安全保障，酒店对宾客交付看管的车辆有看管的义务。因酒店没有证据证明车辆是被寄存方开走的，所以酒店要对车辆的丢失负全责，去掉车辆的折旧，共计赔偿原告6.9万元。酒店方感觉非常委屈，一直认为对方是诈骗，可又拿不出充分的证据。

随着驾车前来酒店消费的宾客增多，酒店停车场中出现的问题和麻烦越来越多，停车场管理越来越复杂，必须引起酒店管理层的重视。

酒店停车场常见弊病

安全防范措施不到位

大多数酒店的停车场由于缺少专业设计，再加上停放车辆远远大于设计能力，停车场成了安全事故的多发地。究其原因，是酒店的安全防范措施没有与时俱进。比如，本文案例中的纠纷之所以发生，就是因为酒店没有实行有效的车辆身份验证制度。如果该酒店不是采取车辆钥匙识别主人的方式，而是采用停放车辆进出卡证制度就可以避免了。用这种方法，即使车钥匙打开车门，没有车辆的身份识别卡，也不能被放行。

还有的酒店停车场缺少明显的车辆行驶标识，例如限速标志、反光镜，致使酒店停车场内发生车辆刮擦、相撞，甚至撞伤、撞死宾客的现象。

有的停车场缺少必要的提示、警示标识，导致宾客忘记关好车 门、后备箱门，物品被偷被盗。即使没有发生偷盗，也给酒店安保人员带来了看管的压力，甚至容易与宾客发生误会。有的宾客没有丢失财物，而报称丢失了物品，这样看管人员就会说不清楚。

有的酒店缺少必要的车辆检查程序，或者没有严格执行相关程序，宾客停车后没有在宾客离开车辆前立即检查车辆的完好情况。等 宾客返回时，发现车辆被刮擦，就很难断定是在酒店停车场发生的，还是在宾客停车前在外边发生的刮擦，责任不清，容易导致宾客投诉。

有的酒店停车场缺少必要的防火措施。车辆上虽然大都配备了灭火器，但发生火情时，很可能不能及时取出，停车场如果不配备必要的灭火设施，小火情也会形成大火灾。

欠缺安全预案

安全预案是提高酒店突发事件处臵能力，减少损失和伤害的有效措施。如果缺少安全预案，一旦发生安全问题，员工处臵问题的有效性和及时性会大打折扣。依笔者研究，酒店停车场需要制定和经常演练的安全预案有以下几个：

1.车辆防盗报警器叫个不停出于安全考虑，不少车主为汽车装上了防盗报警器。但因为报警器太过敏感，车身稍被碰触就“警报长鸣”，响个不停，停车场员工又无法确认车主用餐还是住宿,让酒店颇为头疼。酒店安保部门应制定相关预案，及时消除噪音。2.车辆丢失钥匙又急于开锁取备用钥匙

宾客在酒店消费时丢失了钥匙，宾客急于开启车门，拿取车内的备用钥匙，开走车辆。这是酒店服务过程中经常发生的现象。遇到这样的事情，如果没有制定周全的预案，酒店的工作人员将无法顺利地帮助宾客解决困难，且将酒店的责任和风险降到最低。3.车辆被刮擦

车辆刮擦是酒店停车场最常见的现象。出现刮擦一是在宾客停放车辆以前，在酒店外发生的“老伤”，二是在停车场里其他宾客的刮擦，或是宾客刮擦了别人。一旦发生刮擦，要及时发现，同时按照预案，分清责任，在最短的时间内拿出处理方案，让双方都满意。4.车辆被砸

济南一家酒店发生过一例砸车案，颇值得管理者思考。这天晚上 22：00，酒店停车场里传了“稀里哗啦”的玻璃碎的声音。保安人员立即上前制止，该男子声称是自己砸自己的车，保安管不着。保安一面制止，一面拨打了110报警电话。不到10分钟，警察来到事发现场。经调查发现，该男子尾随其妻子来到酒店，在跟踪过程中被其甩掉。为了让妻子出来，便在停车场砸车解恨。警察调查后，告知保安人员，经证实车主是该男子，不予立案，让酒店自己处理。酒店安保人员只好劝阻该男子。事实上，该男子在公共场所砸自己的车，对公共安全和酒店的形象都有危害，警察有义务也有责任进行制止，并可以对相关人员进行治安处罚。

此外，车辆、物品或者车辆部件被盗、人为泼油漆以及车辆自燃等现象在停车场时有发生，作为服务提供方，酒店必须做好相应的预 案，减小宾客及酒店的损失，提高宾客的满意度。

服务水平跟不上

酒店停车场中常见的问题除了安全以外，服务也是常见的投诉点。酒店的停车场一般归酒店的安保部管理，安保人员往往将日常培训和工作重点放在了安全保卫上，而忽略了对客服务。因此，有些酒店的停车场的服务与餐饮客房的服务“冰火”两重天，给宾客留下了很不好的印象。服务问题主要表现在以下几方面： 1.服务态度

酒店停车场的安保人员一是缺少必要的服务意识、服务礼仪的培训。有的酒店的安保人员认为只要站好岗，看管好宾客的财产和人身安全，就算尽到了自己的责任，事实上，酒店的每个岗位都有为宾客提供服务的责任和义务。尤其停车场的安保人员，必须树立良好的服务意识。因为在宾客眼里，他们只是着装不同，但都是提供服务的服务人员。二是缺少必要的讯息沟通。酒店的会议信息、VIP的抵店情况、预订情况、价格政策、酒店促销计划等讯息如果没有及时传达给 安保人员。安保人员在管理停车场以及为停车的宾客服务容易打折扣。

2.车辆高温防护

酒店的停车场大部分在室外，一到夏天，停车场也受到了高温暴晒。有些酒店采用了绿色植物遮阴，但大部分的停车场就被暴晒。宾客消费完后，车内温度很高，宾客极不舒适；另外，暴晒也容易发生安全事故，酒店可以采取遮盖等防晒措施，减少对车辆的暴晒。3.指挥车辆

车辆指挥是安保人员必须掌握的技能，但宾客对车辆指挥的投诉率却很高，究其原因，一是不能识别宾客的需求，指挥停放车辆的位臵，宾客不满意；二是指挥的手势不规范，声音不洪亮，与宾客的互动不好。因此，做好车辆指挥，不仅要手势到位，关键是要与宾客互动，做到宾客的心里。4.擦车服务

酒店擦车服务是一项比较受宾客欢迎的服务。任何一项服务都不会让所有的宾客都喜欢。有的酒店发生过擦车工给宾客擦车后，受到宾客投诉甚至索赔的事情。原因是宾客的车辆很豪华，酒店的擦车工具比较简单、落后，擦车效果达不到宾客的要求。因此，不是免费就是“好”，也并不是一项大家认为好的服务，所有的宾客都会喜欢。做好擦车服务，一是擦车的技术要过关，擦车的效果要好；二是必须征得宾客的允许，尤其是比较豪华的车辆。5.代驾服务

随着全国对酒后驾驶查处力度的增强，许多酒店也趁势推出了代驾服务。实际上，代驾服务在国外是非常盛行的一项服务，推出的目的不是避免酒后驾驶，而是一种服务的规格。代驾服务存在着几个风险：一是代驾者一旦发生交通事故，其责任的认定和赔付；二是代驾过程中一旦宾客声称财产丢失，如何界定；三是代驾服务中发生因误 操作导致汽车损坏，如何界定。酒店在推出此服务时，必须要有相应的预案，以避免不必要的损失。

必须采取的措施

1.完善停车场管理制度，强化执行，落实检查，做到安全、服务两不误

酒店停车场出现的问题大多是因为缺少制度，缺少预案，员工遇到问题后不知道该如何处理或者处理得不规范；有的是因为没有执行酒店规定的相关程序，比如车辆停放好后，酒店安保人员没有立即检查，车辆是否有划伤、车窗是否摇起，后备箱是否关闭，汽车部件是否缺失等，或者即使检查了，没有发现问题所在，没有让宾客在车辆检查表上签字确认。等宾客开车离开时，发现划伤、丢失部件等，酒店即使有再多的理由，也很难摆脱责任。

停车场最容易出问题的时间段是交接班时期。交接班时间短，交接的内容比较多，再加上即将下班的员工精力不集中，容易出现事故。因此，做好检查、未尽事宜、特殊事项的交接，是做好交接班工作的关键。

2.停车场设备设施

停车场的设施设备主要包括视频监控设施、交通标识、消防设施设备和其他服务设施。

酒店视频监控是24小时不眨眼的警察，通过监控可以随时发现问题和事故，而且还可以事后追查事故的全过程。同时，根据部分地方性法规，安装视频监控是公共场所的必备要求。但有些酒店的停车场的监控设施存在着几方面的问题，一是有盲区，二是图像不清晰，三是储存时间不够。由此造成了宾客提出投诉后，酒店无法无责举证，给酒店造成了损失。

交通标识比如限速、限高、转弯反光镜等，是保证停车场安全的 必备设施。为避免车辆火灾，必须要在酒店停车场配备必要的灭火器和消防水枪等消防设备；为了保护行人和车辆的安全，最好设臵人车分流的路线，并明显标识出来。3.模拟实战，加强演练

有了预案，如果不演练，再好的预案也很难发挥作用。只有通过演练，才能培训员工，同时才能检查预案中存在的问题和不足。

比如使用停车卡，如果不演练，就会出现很多盲区。有的酒店发放了停车卡，但是发现有些外来非消费人员将车辆停放在酒店停车场。为避免这种情况，一些酒店采取了在宾客入住或就餐时，就询问宾客是否带车、在车卡盖章登记车号的方式，不仅解决这个问题，而且还解决了一旦车辆防盗报警器叫个不停，停车场服务人员找不到车主的苦恼。虽然这个办法很好，但是有些宾客抱怨太麻烦，于是，有些酒店又针对一些回头客，设计了有一定期限的停车卡，解决了此问题。

4.加入停车场险种，降低风险保险公司推出的公众责任险中附带停车场险，酒店可以根据往年发生的各种纠纷和投诉，适当投保，设定适当的免赔额度。一旦发生纠纷，可以将风险转移，并给予安保经理和大堂副理适当的权限，在免赔额度以下的，本着“宁可酒店吃亏，不让客人吃亏”的态度，可以由酒店赔付；超出免赔额度的，积极协调保险公司赔付。

第二篇：酒店停车场管理制度

酒店停车场管理制度3篇1

为维护本酒店交通秩序，加强机动车辆停放管理，预防车辆交通事故和失窃事件发生，特制定本规定如下：

第一条：当班保安人员对所有进出车辆详细登记进出时间，并做好检查记录检查内容：车辆是否有损坏，是否有备用胎，倒车镜，车门是否锁好等。

第二条：当班保安人员对进出车辆实行发牌制度，既：每进一辆需停放的车辆发一张“酒店停车卡”，车主来取车时必须持卡取车并把卡交还保安人员，此卡如有丢失，须到保安部办理手续，方可取车。

第三条：车场收费保安人员应指挥好车辆停放，在检查好收费时，应在发票上注明日期、时间及收费人姓名，并通知车主带好行车证、驾驶证。

第四条：车辆在离开车场时，当班保安人员须做到对票、对证、对车、取卡。(对票：检验收费人所开发票;对证、对车：检验行车证与驾驶证是否与人、车相符合;取卡：看开车人是否持有本酒店停车卡，并给予收回)。检查相符后方可放行。

第五条：停车场为一切进入酒店消费、办事的客人提供车位。

第六条：外来车辆在酒店停车，收费参照物价局的收费标准给予收费。

第七条：公司及酒店的车辆，酒店负责提供免费车位，并负责保管及安全。

第八条：地面停车场由酒店保安部负责维护管理，并接受公安交通管理部门的检查，指导。

第九条：车辆进入停车场应领取停车出入卡，出场时交回出入卡。保安员对进出停车场的车牌号码、进出时间，所发出入卡号等进行登记。认真执行规定，对可疑情况及时报告。

第十条：车主的停车出入卡请随身携带，认真保管，作为出场凭证，若有遗失，要立即向保安部申明补办，并赔偿相关手续费用。否则，后果自负。

第十一条：停放在停车场的所有车辆，车主必须锁好车门、车窗，贵重物品请勿留在车里。

第十二条：车辆在停车场若有交通违章，保安部将报请公安交通管理部门处理。

第十三条：若车主在停车场停车与保安人员发生纠纷，应由双方协商解决，协商不成，可请仲裁机构予以仲裁。

第十四条：出租车接送客人不得进入本地下停车场。

第十五条：停车后驾驶者必须关好车门窗，调好防盗系统到警备状态。停车卡等有效证件及车内贵重物品必须随身携带，否则所产生的一切后果自负。

第十六条：不得在停车场试刹车，练习驾车，大型修车，有滴漏机油等车辆必须清洗干净。

第十七条：进入酒店车场时速不得超过5公里。

第十八条：不得损坏停车场设施，否则，照价赔偿。

第十九条：严禁运载剧毒、易燃易爆物品、枪支火药等不安全物资的车辆进场。

第二十条：按时缴费，不得刁难辱骂或以暴力威胁等手段妨碍保安员执行公务。

第二十一条：停车收费，统一由酒店制作“一卡通”到地下层停车场门前出入口的计费系统刷卡消费。

第二十二条：酒店为员工免费提供自行车、电单车、摩托车停放。

第二十三条：酒店地下停车场只允许公司及酒店副总级别以上人员车辆的免费停放，部门经理级别的车辆免费停放在室外停车场，员工车辆按规定给予半价收费，均停放在室外停车场。

第二十四条：承租酒店商铺人员的车辆一律按酒店规定收取停车费用，住店客人凭住宿卡免费停放。

第二十五条：因公到酒店办事人员的车辆，统一到总台登记并领取免费停车券给予停放。

第二十六条：政府职能部门人员因公到酒店办事，免费提供车位。

上述规定，请严格遵守执行。

酒店停车场管理制度篇2

为了确保酒店停车场规范管理，使客人进出的车辆有序停放，并能够对停放车辆进行有效的管理，特制定本流程。

一、停车场的管理规定

1、酒店停车场要按照一定的原则进行区域划分，将停车场用醒目标线划分好停车位，并标注好停车号。

2、停车场的周围护栏、围墙台面以及饭店牌石的卫生每周要打扫一次，保持整洁干净。

3、停车场内的地面每日早、中、晚要清洁一次，时刻保持地面整洁无杂物。

4、停车场内严禁停放自行车、电动车，内部员工的车辆摆放在指定区域内。

5、停车场的出入口，院内通道严禁停车，要保证道路的畅通。

6、前门保安人员要统一指挥进入饭店的车辆，引导客人分类整齐地停放车辆。

7、对进入饭店的车辆，前门保安人员要做好登记工作。

8、对非用餐或住房客人的车辆禁止停放在饭店的停车场内。

9、非开餐时间段禁止非用餐车辆以及非住房车辆停放。

二、停车场保安人员的工作标准

1、停车场保安人员要在规定的时间内提前15分钟到岗，换好工作服并佩戴整齐。

2、上岗前要认真检查好仪容仪表，保证着装整洁。

3、停车场内严禁群集闲聊，不得睡觉、看报，不得吸烟，不得吃零食，不得随意脱岗、串岗。

4、使用对讲机时要礼貌用语。

5、看到车辆进入停车场时，停车场的保安人员应采用标准手势指挥车辆按导向线行驶，保证车辆停放整齐有序。

6、保安人员在停车场巡查时如发现车辆的车门、车窗未关好，要立即上报保安部主管，按要求进行及时处理。

7、客人停放好车辆下车时，停车场的保安人员要礼貌提醒客人关好门窗，携带好贵重物品。

8、对进入停车场的衣冠不整人员和形迹可疑人员，停车场保安人员应及时劝其离开。

9、停车场保安人员发现饭店内员工如有人员在停车场闲逛时，应制止。

10、停车场保安人员应认真做好待客出租车辆的管理工作，维持好停车场的秩序，要保证停车场的通道畅通。

11、停车场的保安人员对客人停放的车辆要做好看管工作，发现故意破坏车辆的行为时，停车场的保安人员应立即加以制止，并立即上报主管部门，采取相应的处理措施。

12、对饭店举行大型宴会、婚宴或有旅游团队的接待时，停车场的保安人员应按照营销部提出的车位要求提前预留好车位，以保证车辆的停放有序。

13、对重要的VIP客人抵离饭店时，停车场保安人员要提前疏通好车道，预留好停车位置，客人离店时，做好车辆的指挥工作。

14、当饭店停车场内的车位停满时，要提前摆出有车位的告示牌，并引导好客人将车辆停放至饭店已联系好的周边停车场内进行停放，并告示客人可以到饭店内报销停车费，15、当客人有问题要询问时，停车场保安人员须耐心回答用餐客人的提问，对待每一位客人要礼貌热情并主动熟练、快捷引导车辆停放，对非用餐客人则要礼貌表示饭店内不提供外来车辆停放，并表示歉意。

16、客人在停车期间提出的要求和建议时，停车场保安人员要及时的给予回复，能处理的要及时处理，不能处理的要及时上报给主管部门进行解决。

17、对每一位进店用餐或住房客人的车辆要做好详细的登记工作(登记时对客人车辆牌号、进店时间、离店时间等做好记录)。

18、客人的车辆进店停放时，如有明显的划痕或其他的损坏现象要及时反馈给客人，以免发生扯皮现象。

三、停车流程

1、饭店内部停车场

①客人进店用餐或住店有车辆需要停放时，停车场保安人员要引导车辆进入停车场，指挥客人的车辆按照整齐有序的进行停放。

②如客人进店用餐或住房，保安人员根据停车场的收费标准要求，开具票据，对停放的车辆进行收费，收费标准为每辆车20元，并详细的说明事由，收费后保安人员将发放饭店特制的停车证给客人，以便客人用餐后兑换停车费用。

③客人将根据保安人员发放的停车牌，在当餐用餐或当日住房离店结账时到收银台可抵换停车费用。

④保安人员将每日收费的费用以及收银台收到的停车费用兑换牌与次日11点前上交财务部，并由财务部进行核对。

⑤保安部每日的停车牌由财务部统一进行发放使用，财务部并做好相应的登记工作。

特别说明：对军车停放不按照以上的停车流程操作，军车可直接进入饭店的停车场，但要服从停车场保安人员的统一停放指挥管理，对其他的车辆要严格按照以上的停车流程执行。

2、外部停车场(家乐福停车场)

①当饭店内部的停车场车辆停满时，保安人员要引导好客人将车辆停放至饭店周边的家乐福停车场。

②用餐客人凭停车缴费小票交于包间的值台服务员，住房客人的停车缴费小票交于总台，由服务员及总台人员到一楼预定处，换取饭店特制的停车费用报销兑换卡，同时预订员要做好车辆停车费用报销兑换卡发放的登记工作。

③对用餐的客人在饭店以外的指定停车场停车费用兑换时只限当餐停车费用兑换(一般停车时间为2小时)，对住房的客人的车辆到饭店以外的指定停车场停车费用兑换时只给予停车

2小时时间的费用报销，其余所产生的费用则由客人承担。

④客人用餐或住房离店时，可以将停车报销兑换卡与收银处兑换现金。

⑤每日晚餐收市结束阶段，由一楼预定处将发放有编号的停车报销卡情况反馈给收银台核对并做好统计工作，于次日上午前上交财务，以便财务对收银当日发放停车费用进行核对。

⑥停车费用兑换卡的使用部门应连号使用，如有作废应上交财务，不允许私自遗弃或损毁。

四、相关执行工具

1、停车报销兑换卡(小样)

备注：①此表主要由收银员对每日停车兑换费用的统计使用。

②此表于次日上交财务部进行审核。

酒店停车场管理制度篇31、停车场必须具有完善的开办手续、有安全围栏(围墙)设施、有值班岗亭、有工作责任制度、有专职保管员;

2、停车场必须在出入口设立明显的标志，写明停车场名称、性质、类别等;

3、机动车保管场的各种管理制度及收款标准必须张贴在出入口明显的位置，实行“三公开“制度即公开保管场责任人、公开保管员姓名和照片、公开收费标准;

4、停车场必须备有消防器材，悬挂在场内各方便取用之处;

5、停车场只作机动车保管之用，车场内不得进行车辆维修、装卸货物、拉客营运、摆卖等经营活动;

6、停车场内须设置若干垃圾箱，并定期清洁打扫;

7、属永久性固定停车场必须用油漆划出停车位，并按位编号，临时停车场也必须因此制宜，尽可能划位和编号;

8、开办摩托车保管业务的停车场必须统一集中保管，设立摩托车停放架，露天保管的必须搭建整齐规范的摩托车避雨棚，并按位编号;

9、停车场内所有车辆必须摆放整齐划一，通道内严禁停车。装载易燃、易爆、剧毒物品的车辆禁止进入场内保管;

10、严格财务制度。健全票证管理，完善领用手续。票证要专人专管、日清月结。

停车场泊车服务操作管理制度：

1、客人将车泊入车场后，由保安员引导车位;

2、泊入车位后引导客人将行驶证交予车场收银处，并换回停车卡;

3、客人提车时保安员引导客人用停车卡换回行驶证交停车费。

第三篇：相应的养护对策

相应的养护对策：

当高速公路的路面损坏状况指数PCI评级为中级以下，应采取中修罩面措施

当告诉公路行驶质量指数PQI评级为优良的时候，应采取日常养护为主

高速公路及一级公路的抗滑能力不足（SFC<40），应采取加铺罩面等措施提高路表面的抗滑能力

分析所遇各种病害的发生原因，并给出各种病害的处理方法

病害1：水泥混凝土面板宗缝张开

病害原因：由于在纵缝内未按规定要求设置拉杆，相邻车道板块在温度和横向坡度的影响下出现横向位移，使纵缝缝隙逐渐变宽

处理措施：扩缝灌浆法；水泥混凝土路面裂缝缝隙小于3mm且边缘无破碎现象，适用于直接灌浆

条带罩面法；适用于裂缝贯穿于板块全厚，且缝宽大于3mm小于15mm的情况 对宽度大于15mm的严重裂缝可采用全深度补块

病害2：水泥混凝土面板纵向裂缝，其表面有唧泥

病害原因（唧泥）：接缝填缝失效，基层材料不耐冲刷，接缝传载能力差和重载反复作用，是引起唧泥的主要原因

处理措施：压浆处治，并对接缝及时灌缝

为预防唧泥的产生，应采取措施防止对路面基层的侵入

保持路面和路肩设计横坡，并铺设硬路肩

4.对路面裂缝接缝以及路面与硬路面接缝应进行密封

5.设置纵向积水管，将水尽快排出，减少水对路面基层的浸泡

病害原因（纵裂缝）：由于纵缝内未按规定要求设置拉杆相邻车道板块在温度和横向坡度的影响下出现横向位移，是纵裂缝缝隙逐渐变宽

处理措施当相邻扯到面板发生横向位移，纵向裂缝，张开宽度在10mm以下时，应采取聚录乙烯胶泥焦油类填缝料和橡胶沥青等加热施工式填缝料进行维修

当相邻车道面板发生横向位移，纵向接缝张口宽度在10mm以上时，宜采取聚氨酯类常温施工式填缝进行维修。

第四篇：酒店停车场收费管理制度

停车场收费管理制度

一、目的：为规范停车场收费管理制度，加强管理力度，保证停车费及时、全额收取，不漏收、不错收，确保公司资金安全，特制定本制度。

二、适用范围：本制度适用于停车场。

三、职责：本部门员工按本工作岗位职责执行。

四、停车场入场登记管理

1、车辆入场时，由当班登记员对进入的每辆车辆分类进行车牌号台账登记，车辆类型分为小型车辆、大型车辆、特殊免费车辆（此类车辆包括当地政府车辆、本公司车辆等，也包括特殊情况下的免收车辆，以当时实际情况为准），按分类要求登记员必须建立三本台账进行分类登记，免收车辆必须在台账上注明免收原因。

2、登记员在登记入场车辆车牌号时，必须做到及时、准确无误，字迹要工整，账面要清楚，便于交班时核对收费情况。

五、停车场收费管理

1、停车场收费标准：小型车辆临停 元/辆，过夜 元/辆；大型车辆临停 元/辆，过夜 元/辆。

2、车辆入场时，由当班收费员对进入的每辆车辆分类进行现金收费，收费时点清收费金额，注意辨别假钞，按客户要求撕去停车发票，做到合理避税。

3、按现金管理要求，收费员手上只留取200元（15张10元、10张5元）找补零钱，找补零钱在上班时统一领取。收费员手上收费金额达到100元（除去本留在手上的找补零钱），将收费款交由值班主管统一保管，并签字确认交款人、交款金额，最后交班时由停车场主管、当班收费员共同清点当日收费款总额，再与登记员的当天台账进行核对，如发现款与账核对不一致的情况，分责任进行处罚，停车场主管负责已签收的收费款，当班收费员负责未交的收费款及本来手上的预留金200元，分析是哪边出现问题，就由哪边负责赔差额，在当月工资中扣除。

4、值班主管有责任督促当班收费员及时交款，当班收费员有义务做到及时交款，签字确认，起到相互监管的作用。

5、各环节在收取现金时，做到认真清点金额、辨别假钞，收款人确认无误后，签字认可为准，如从中发现金额不符、有假钞的情况，由交款人负全部责任，照金额进行赔偿，在当月工资中扣除。

六、停车场票据管理

1、按需向公司财务领取停车发票，做到合理避税原因，及时将用完的票根交回财务。

2、在领用发票和交回票根时，必须完善签字核对手续，做到有据可查。

七、停车场节假日管理

1、按经营性质决定本停车场遇节假日属于工作更为繁忙时间，必须做好节前工作安排工作，此工作安排先由本部门主管按实际人员情况提前半个月上报管委会，再由管委会提出决定意见提前一周上报公司批示，最终以公司批示意见为准。

2、节假日停车场具体管理办法以当时最终公司批示意见执行。

八、违规处理

1、禁止任何形式的贪污和挪用收费款，一经发现确认，属于经济违法，一律严肃处理，按贪污、挪用金额的双倍赔偿，并立即开除处理；金额大的交由公安机关处理，公司并保留追诉权。

第五篇：酒店停车场管理规定

酒店停车场管理规定

为维护本酒店交通秩序，加强机动车辆停放管理，预防车辆交通事故和失窃事件发生，特制定本规定如下：

第一条：当班保安人员对所有进出车辆详细登记进出时间，并做好检查记录检查内容：车辆是否有损坏，是否有备用胎，倒车镜，车门是否锁好等。

第二条：当班保安人员对进出车辆实行发牌制度，既：每进一辆需停放的车辆发一张“酒店停车卡”，车主来取车时必须持卡取车并把卡交还保安人员，此卡如有丢失，须到保安部办理手续，方可取车。第三条：车场收费保安人员应指挥好车辆停放，在检查好收费时，应在发票上注明日期、时间及收费人姓名，并通知车主带好行车证、驾驶证。

第四条：车辆在离开车场时，当班保安人员须做到对票、对证、对车、取卡。（对票：检验收费人所开发票；对证、对车：检验行车证与驾驶证是否与人、车相符合；取卡：看开车人是否持有本酒店停车卡，并给予收回）。检查相符后方可放行。

第五条：停车场为一切进入酒店消费、办事的客人提供车位。第六条：外来车辆在酒店停车，收费参照物价局的收费标准给予收费。

第七条：公司及酒店的车辆，酒店负责提供免费车位，并负责保管及安全。

第八条：地面停车场由酒店保安部负责维护管理，并接受公安交通管理部门的检查，指导。

第九条：车辆进入停车场应领取停车出入卡，出场时交回出入卡。保安员对进出停车场的车牌号码、进出时间，所发出入卡号等进行登记。认真执行规定，对可疑情况及时报告。

第十条：车主的停车出入卡请随身携带，认真保管，作为出场凭证，若有遗失，要立即向保安部申明补办，并赔偿相关手续费用。否则，后果自负。

第十一条：停放在停车场的所有车辆，车主必须锁好车门、车窗，贵重物品请勿留在车里。

第十二条：车辆在停车场若有交通违章，保安部将报请公安交通管理部门处理。

第十三条：若车主在停车场停车与保安人员发生纠纷，应由双方协商解决，协商不成，可请仲裁机构予以仲裁。第十四条：出租车接送客人不得进入本地下停车场。

第十五条：停车后驾驶者必须关好车门窗，调好防盗系统到警备状态。停车卡等有效证件及车内贵重物品必须随身携带，否则所产生的一切后果自负。

第十六条：不得在停车场试刹车，练习驾车，大型修车，有滴漏机油等车辆必须清洗干净。

第十七条：进入酒店车场时速不得超过5公里。第十八条：不得损坏停车场设施，否则，照价赔偿。

第十九条：严禁运载剧毒、易燃易爆物品、枪支火药等不安全物资的车辆进场。

第二十条：按时缴费，不得刁难辱骂或以暴力威胁等手段妨碍保安员执行公务。

第二十一条：停车收费，统一由酒店制作“一卡通”到地下层停车场门前出入口的计费系统刷卡消费。

第二十二条：酒店为员工免费提供自行车、电单车、摩托车停放。第二十三条：酒店地下停车场只允许公司及酒店副总级别以上人员车辆的免费停放，部门经理级别的车辆免费停放在室外停车场，员工车辆按规定给予半价收费，均停放在室外停车场。第二十四条：承租酒店商铺人员的车辆一律按酒店规定收取停车费用，住店客人凭住宿卡免费停放。

第二十五条：因公到酒店办事人员的车辆，统一到总台登记并领取免费停车券给予停放。

第二十六条：政府职能部门人员因公到酒店办事，免费提供车位。

上述规定，请严格遵守执行。

保安部

2007年4月17日