第一篇：公关项目管理制度
公关项目管理制度
目 录 概述.......................................................................................................................................3 1.1 目的................................................................................................................................3 1.2 适用范围.........................................................................................................................3 1.3 术语及缩略语..................................................................................................................3 2 过程管理................................................................................................................................3 2.1 岗位职责.........................................................................................................................3 2.2 流程图.............................................................................................................................4 2.3 立项流程.........................................................................................................................5 2.4 立项审批.........................................................................................................................5 2.5 项目执行过程及管理........................................................................................................6 2.6 结项及审核......................................................................................................................8 2.7 项目暂停.........................................................................................................................9 2.8 整体公关项目管理.........................................................................................................10 3 引用文件..............................................................................................................................11 4 质量记录..............................................................................................................................11
概述
1.1 目的
明确公关项目的工作流程，协调资源，提高工作效率和公关成效，加强公关费用控制，促进效益增长。
1.2 适用范围
公司所有部门及分支机构的公关项目流程管理。
1.3 术语及缩略语
1.3.1 公关项目：是各技术部门及公司客户经理与客户进行沟通、接洽，争取定单或中标的项目，该类项目分为一般公关项目和整体公关项目两类。
1.3.2 整体公关项目：对于未能明确某一个固定客户或项目的，面对某一区域、行业或产品的公关费用汇总项目。
1.3.3 客户经理：与客户进行沟通、接洽，争取定单或中标项目的主要负责人。
1.3.4 公关项目管理员：负责对公关项目立/结项管理，过程监控管理以及相关文档归集工作的项目管理人员。
1.3.5 售前支持：是指项目公关阶段客户经理与技术部门、职能部门相互配合、信息传递，满足客户需求的具体工作。
1.3.6 公关EPM：指公司“企业资源管理（Enterprise Project Management）”中用于项目公关阶段管理的软件模块。过程管理
2.1 岗位职责
2.1.1 客户经理：负责执行公关项目各阶段的手续办理及项目实施推进工作。
2.1.2 业务部门总经理：负责按本办法的规定，对公关项目立项的必要性、预算的合理性、毛利率、成功率以及提交的客户信息等进行审批；对项目进展计划、阶段报告、项目推进的力度及方向性等进行指导和审批。
2.1.3 分管营销副总裁：负责按照每财年签字权限授权，对超出部门总经理的签字范围的公关项目进行审批。
2.1.4 总裁/总裁授权领导：负责按照每财年签字权限授权，对超出分管营销副总裁的签字范围的公关项目进行审批。
2.1.5 售前技术支持人员：配合客户经理，在公关执行阶段负责提供技术建议书、解决方案和相
应的系统配置及投标过程中的技术相关问题，在售前项目结束或公关项目结项时，负责完成相应的《售前项目总结报告》。
2.1.6 市场部总经理：负责对公关项目立项信息填写的规范性、费用预算合理性等进行审核并提出评审意见。
2.1.7 公关项目管理员：负责启动和监督立项、结项手续，对立项信息的规范性进行审核；执行公关项目各阶段的监督管理，启动和收集公关项目各阶段相应文档；及时通报项目管理信息；执行过程中的监控管理以及数据分析工作；负责完成客户单位的编码维护。
2.1.8 部门销售助理：与公关项目管理员接口，协助客户经理完成客户单位的编码申请；负责督促本部门客户经理按照此制度完成各阶段的管理，负责协助公关项目管理员督促各阶段文档记录的提交。
2.2 流程图
公关项目管理过程分为公关立项、公关执行过程监控、公关结项三个阶段。如下图所示：
公关项目管理流程执行人员执行过程涉及的表格或记录客户经理获取市场信息客户经理、公关项目管理员公关立项申请公关立项部门主管/总经理审核立项通过？YESNO不予立项客户经理启动公关执行公关执行全程，记录：《客户经理周报》《公关项目阶段分析报告》客户经理、公关项目管理员公关执行过程监控公关项目预算或客户经理有变更？项目暂停《公关项目暂停申请表》执行变更控制变更记录：《公关项目客户经理变更通知单》公关成功？YESNO客户经理、公关项目管理员公关结项公关项目结项结项转实施项目立项
2.3 立项流程
2.3.1 立项条件：客户经理获取一定市场信息后，与业务主管或部门总经理进行沟通，经确认需要进行跟踪，展开项目的进一步公关，且预计项目的成功率达到60％时，方可申请立项；无公关立项的销售合同，为方便客户关系的维护，可以补办公关立项手续。市场信息包含以下内容：客户的决策流程、资金规模、项目的商务条款、项目需求、竞争对手、招投标流程和较为明确的公关预算。
2.3.2 立项申请：客户经理在公关EPM中选择和填写项目的相关信息，包括：项目名称、客户单位、项目类型、市场类型、预计资金规模、预计投标、签单日期、预计成功概率、预计毛利率、公关计划、费用预算及客户人员信息等内容，然后提交进行EPM审批。数据填写的具体要求如下：
（1）公关项目名称由以下内容构成：区域简称（尽量填写）＋客户简称（必填项，一般不超过5个字）＋项目简称（必填项，一般不超过8个字）。对于同一个客户的不同公关项目，其客户简称应保持相同。例如: 天津网通流量清洗项目
（2）客户单位名称和编码统一由项目管理部进行维护,如为新增客户信息，应先填写客户编码信息，然后提交进行EPM审批，审批通过后由项目管理部进行编码及维护。（3）公关项目做费用预算时，必须对费用用途做出说明，尽可能准确的预计各项费用的人员、次数情况。按照公司费用管理细则要求，不允许乘坐飞机的市场区域，公关项目中不得做机票款的科目预算。
（4）公关计划应按照公关跟进、投标商务、关系维护三个阶段做出，整体公关的项目除外。
2.3.3 立项编码设立与立项信息发布：公关项目在EPM审批通过后，由公关项目管理员赋予此公关项目一个公关编码。
2.4 立项审批
2.4.1 相关部门评审：由各部门负责对公关立项进行审批，审批职责由各部门根据主管业务范围进行确定。
2.4.2 公关费用预算限额规定：
由分管市场业务的总裁室领导负责每年年初对不同的行业、客户、部门核定公关费率的标准。经总裁室领导审批后发文生效，具体参见发文。
预算限额的核算办法：
（1）费用预算限额 = 预计签单额 * 预计签单毛利率 * 核定公关费率。（2）费用预算特别规定：单个项目初始最高费用预算不得超过3万。
（3）公关项目立项时，通常不得高于此限额。特殊情况走特批流程。（4）以上费率会在每年根据市场情况和财务情况作调整。
2.4.3 签字权限：参见本年度发布的《网上审批权限规定》。
2.5 项目执行过程及管理
2.5.1 公关项目执行过程: 公关项目执行过程分为三大阶段：公关跟进阶段（子阶段：公关跟进）、投标商务阶段（子阶段：技术交流、投标、中标、合同谈判、合同签订）、客户关系维护阶段（子阶段：关系维护）。（1）公关跟进阶段：
a）阶段起止：自公关项目立项完成起到获取招标文件或拟将进入商务阶段止。b）阶段工作：客户经理与客户充分沟通，加强合作关系、收集了解客户需求。（2）投标商务阶段：
a）阶段起止：自获取招标文件或进入商务谈判起到合同签订止。
b）阶段工作：客户经理负责熟读招标书，充分了解客户需求，组织售前交流，分解投标任务，组织完成相关投标准备和投标评审工作。
c）过程控制：有关招投标规定参见《售前支持管理过程》、《投标管理办法》；有关商务评审规定参见《合同管理过程》。
（3）客户关系维护阶段: a）阶段起止： 自合同成功签订（办理项目结项后）起到合同初验款收回止。失败的公关项目办理结项后不进入本阶段。
b）阶段工作：客户经理负责协调在项目实施过程中的客户关系，汇总反馈客户对项目实施的意见和建议；负责督促客户按时回款，直至本项目的初验完毕、初验款收回。
2.5.2 公关执行阶段流程图：公关项目立项完成到公关项目结项开始之间的阶段。在此阶段中，公关项目执行过程和公关项目执行管理过程即公关执行过程监控基本同步进行。二者同步关系如图：
公关项目执行管理过程——公关执行过程监控标志启动公关执行公关项目立项通过公关项目执行过程标志公关项目立项通过公关跟进阶段执行进展、资金与预算的变更控制公关执行过程监控公关项目执行过程招投标或商务阶段有招标：获取招标信息无招标：商务过程开始参见售前支持过程和合同管理过程转公关项目结项过程公关项目结项开始合同签定公关维护阶段初验款收回
2.5.3 公关执行过程的管理内容：公关执行过程中，由各相关部门负责从多方面对执行进度、状态、费用等情况进行过程管理：（1）公关工作执行过程管理：
a）日报、周报提交：自公关项目立项至项目结项期间，客户经理必须认真填写和及时提交相关报告，包括：每日填写《日拜访纪录》，每周五之前填写《客户经理周报》，如实反映项目公关情况。
b）日报、周报审批：客户经理的主管领导应认真审批客户经理的《日拜访纪录》和《客户经理周报》，并予以评价打分，分成优、良、合格和不合格。
c）统计核查：由人力资源部负责每月对客户经理的日志或周报考核结果进行统计核查，对汇总的考核结果不合格者应与员工日志工作挂钩。
（2）公关费用控制管理：
a）一般公关项目的费用总预算不超过3万元。
b）原则上，公关项目三大阶段费用预算按照（公关跟进）50%、（投标商务）30%、（关系维护）20%的比例控制执行。
c）公关项目月费用预算和支出，按公司《预算管理制度》及《费用管理细则》执行，一般情况下每月25-30日完成下月的项目费用预算，经审核批准后执行。d）新立项项目的当月费用预算，费用预算即可当月生效执行。（3）进度及关键点管理：
a）公关工作时间持续半年、一年，或者公关费用支出比例累计达50％、80％时，客户经理须对项目进行阶段总结，及时填写《公关项目阶段分析报告》，提交相关领导阅批通过后，按照审批结果对公关项目进行跟进、暂停、结项等处理。审批后的《公关项目阶段分析报告》在公关项目管理员处存档。
b）未能在指定期限（一般为发出通知后2－3周内）提交合格的《公关项目阶段分析报告》的公关项目，由公关项目管理员在公司部门月度预算审核前提交列表，由预算领导小组监督执行，对该类项目的月度预算进行否决。同时，项目管理部将暂停此项目，待客户经理提交合格的《公关项目阶段分析报告》后方能恢复，调整为项目正常的跟进状态。
（4）项目变更管理：公关项目立项到结项期间，可能因外界因素变化，发生变更：
a）客户经理变更：由原客户经理向部门经理提出申请，部门总经理指定接手人后，原客户经理填写《公关项目客户经理变更通知单》，经部门总经理、项目管理部审批签字后，提交公关项目管理员存档。
b）项目变更、费用预算变更（包括预算总额不变、二级科目间费用调整）：客户经理需在EPM的“预算变更”中说明变更原因，提交审批，审批通过后所做变更方可生效。
（5）统计报表：
a）由市场支持部负责于每月底对当月公关项目进行汇总统计，对支出费用前三名的项目进行分析，并报送公司相关领导；
b）由项目管理部负责对每周新立公关项目、结项项目等情况进行统计汇报； c）由项目管理部负责每月初编制《市场销售综合信息情况简报》，汇总统计上月公关项目信息，包括上月新立项的公关项目清单、上月结项公关项目清单、所有未结项公关项目清单和应该提交《公关项目阶段分析报告》的项目清单，并报送公司相关领导。
2.6 结项及审核
2.6.1 公关项目确认成功或失败后，最长不超过一个自然月，即应办理结项申请手续，由客户经理负责在EPM中完成公关项目的结项申请。
2.6.2 成功项目的结项
（1）阶段结项：对于公关成功的项目，以合同签约日期为启动结项时间界线，在1个月内必须完成公关阶段结项，阶段结项后项目转入客户关系维护阶段。超过1个月未办理完结项者，公关项目管理员应在EPM中变更项目状态为暂停状态，停止项目费用预算和支出。
（2）客户经理在公关EPM中选择和填写项目的相关信息，包括：公关结果、实际签单金额、签单毛利率、项目总结等内容，并提交EPM审批，审批权限参照公关立项权限。（3）公关成功项目办理结项后，项目进入“关系维护”阶段，在预算额度内的公关费用仍可报销，但原则上不能再发生公关费用的预算变更，合同初验款收回后，或者公关项目维护期满一年后（以先到日期为准），公关项目管理员与客户经理沟通后，可以关闭该项目账号。
2.6.3 失败项目结项
（1）申请、审批流程与上述成功项目结项流程一致。（2）失败结项的公关项目不再受理公关费用的报销。
2.6.4 项目总结：无论成功项目还是失败项目，客户经理均应认真填写结项总结，对成功或失败原因进行分析，提交市场信息资料，为公司积累市场经验。对于总结不完整的结项申请，任何审批部门均可要求重新提交。
2.6.5 结项费用审核：公关项目EPM结项审批时，会显示项目的费用分析表和费用清单，由相关领导对项目费用的合理性做出审核并给予审批意见。
2.6.6 对于任何审批部门提出的置疑，客户经理均应配合做出解释。
2.6.7 对于发现的“乱批”（不应批准通过而批准的）、“乱报”（不应在本项目内支出而报销在本项目中的）等现象，一旦确认将按照公司相关制度进行处罚。
2.7 项目暂停
2.7.1 公关项目立项后，因为客户方面的原因项目未能按时启动或两个月内无明显进展，客户经理应该申请公关项目暂停。
2.7.2 经部门总经理审核，连续2个月无公关进展的项目，或经市场支持部统计，连续2个月未提交《日拜访纪录》或《项目周报》的公关项目，由市场支持部提出建议或由客户经理提出申请，填写《公关项目暂停申请表》，审批通过后由公关项目管理员将项目调整为暂停状态。
2.7.3 项目暂停期间，客户经理不必提交《日拜访纪录》或《项目周报》。原则上不予报销相关费用，一旦发生费用，必须在公关EPM周报中反映所做的工作，项目将重新启动。
2.7.4 暂停时间不应超过3个月。超过3个月的暂停公关项目，应由项目管理部提出申请，经业务部门主管领导确认后办理结项手续。
2.8 整体公关项目管理
整体公关项目分为个人整体公关和部门整体公关两类。个人整体公关项目只有总裁室成员方可立项，部门整体公关项目须为开展市场业务的部门方可立项。2.8.1总裁室成员个人整体公关项目：
（1）总裁、总督、常务副总裁均可设立个人整体公关项目，项目预算金额由总裁直接审批确定；
（2）分管业务中包含市场部门的总裁室成员可设立个人整体公关项目；分管部门中不包含市场业务部门的总裁室成员，不再单独设立个人整体公关项目；（3）总裁室成员个人整体公关项目的预算金额报总裁室讨论确定；
（4）一般情况下，个人整体公关项目应在年初立项、年底结项，立项、变更、结项手续均按照公司规定执行，不得跨年结转；
（5）总裁室成员的个人整体公关费用，只能报销本人的无具体公关项目的公关类费用，其他人员发生或为其他项目发生的各类费用均不得进入个人整体公关项目内；（6）总裁室成员的个人整体公关费用计入总裁室费用，列入公司总体成本，不再分解到具体业务部门。
2.8.2市场部门整体公关项目：
（1）只有承担签单指标的市场部门允许设立部门整体公关项目；
（2）原则上要求市场部门整体公关项目的客户经理由部门总经理担任；特殊情况须由总裁室特别审批授权；
（3）部门整体公关项目应在年初立项、年底结项，立项、结项的审核均按照公司规定执行，不得跨年结转。
2.8.3 整体公关项目的立项和费用报销处理：
（1）整体公关项目立项时不填写具体客户、客户编码、资金规模等信息，可选择“不确定客户”。
（2）日常报销时，需要指定客户或者客户编码，分两种情况：
a)该客户编码已经在EPM中存在，则客户经理报销费用时需要选择客户编码、指定该整体公关费用是针对哪个客户进行公关而发生的；
b)若该客户非公司的正式客户，EMP中无客户编码，则需在EPM中填写该客户相关信息并提交审批，审批通过后，客户经理在填写报销单时，方可选择此客户编码进行报销。
引用文件
（1）《合同管理过程》（2）《售前支持管理过程》（3）《客户编码管理制度》 质量记录
第二篇：危机公关管理制度
危机公关管理制度
1、主题内容及适用范围
1.1本制度规定了如何应对媒体记者临时采访，因客户投诉或客户与公司发生纠纷造成的工商、税务、保监会、银监会、媒体等相关单位对我公司进行调查采访的应对办法。
1.2本制度适用于长行汽车租赁有限公司总公司及下属各分公司，适用于上海长行汽车销售服务有限公司总公司及下属各分公司。
1.3本制度的内容包括①产品或服务瑕疵型危机处理办法； ②劳工、股东纠纷型危机处理办法； ③经营不良型危机处理办法； ④反宣传事件型危机处理办法。
2、目标和原则
2.1目标：规范危机事件处理方式，及时有效化解并消除不利于公司的负面报道。
2.2原则：及时反映、及时行动、扬长避短。
3、本制度的执行管理机构及执行管理职责
3.1公共关系部是本制度的主管兼执行部门，在公共关系总监的领导下由公共关系部公关经理负责具体工作。
3.2公共关系总监是公共关系部危机忩公关传播工作的主管领
导，负责危机事件的策划、管理及审核，管理制度的内容及流程的制定、调整，考核的确定等工作。
4、危机公关传播的具体操作办法 4.1危机事件的鉴定办法：
①各分公司及各部门的全体领导及员工均需有危机意识，当遇到客户投诉而产生的纠纷，新闻媒体欲希望就某一社会问题或事件采访我公司，知情者需立即将所知详情上报公关关系部公关经理，如公关经理临时无法联系到，可直接上报公共关系总监或办公室主任。②公关经理根据所了解的实际情况初步判定该事件的未来发展趋向，并与公共关系总监共同协商是否需要采取相应的行动措施。③当公关经理和公共关系总监均无法取得联系时，由办公室主任届定事件的严重程度，决定是否立即上报集团总裁以便及时处理事件。
4.2危机事件的处理办法：
①由公共关系总监或总裁组织“危机控制中心”，同时需指定专门负责对外传播的人员即新闻发言人。
②危机控制中心的成员召开紧急会议，将就此事件提出相应的解决办法，做好危机传播计划，做好应对各方的策划方案。③如有必要，公关经理尽快准备好消息准确的新闻稿。④新闻稿经公共关系总监确认后向记者提供。
⑤除公司指定的专门负责对外传播的人员，公司里其余人员圴不
可直接回答记者或与本事件相关的各部门人员的问题，总机需将电话转接给专门负责对外传播的人员或告知对方需联系人的电话，若情况突然公司尚未指定人员，电话转接给公关经理。
⑥若对方上门来访，公司引台人员将其直接引向专门负责对外传播的人员或公关经理。
⑦如遇到媒体记者围攻公司的情况，原则上采取“主动引领、热情招待、提供现场传真电话互联网等通讯办公设备、对外发言人即刻出面”等配合方式。
⑧在必要时，由公共关系部牵头办公室等相关部门配合，组织召开新闻发布会。
⑨除公司指定的新闻发言人外，公司内其余任何领导及员工均不得接受媒体采访或相关部门的询问。
⑩如有必要，新闻发言人需24小时开通热线电话。4.3危机公关传播的总结及效果评估办法：
①危机控制中心的成员在事件结束后需召开总结评估会议。②公关经理需将此次事件的全过程资料进行整理归类，就会议结果形成相应的总结评估报告。
③公共关系总监根据评估分析结果提出今后处理此类事件的优化方案。
④每次危机公关传播总结评估报告最终报集团总裁阅批。
5、危机公关传播工件的监督、管理原则
5.1在公司的公共关系部相关人员尚未到位之前，危机公关传播工作暂由市场部负责，由市场总监分管，市场部市场推广主管暂代公关经理的工作。
5.2公关经理需妥善保管事件的全部资料，并建立危机事件处理档案。
6、违反制度的处罚规定
6.1对未按本制度规定及程序操作的相关人员予以经济处罚，视情节的严重性，扣罚相关责任人相应的绩效考核工资同时给予一定的行政处罚。
6.2公司员工或领导擅自接受采访或接受相关部门调查询问，扣罚责任人50%的工资。同时给予丙类过失的行政处分。
7、危机公关传播制度的调整
7.1本制度属于试用阶段，如果公共关系部或其他部门发现更优化的管理办法，以书面工作函形式直接上报公共关系总监，经总监批准后，由公共关系部公关经理修改制度，经公共关系总监审核后下发。
7.2公司组织结构调整变动后，由公共关系总监指定相应人员的工作并指定人员修改本制度的相应内容。经公共关系总监审核后下发。
8、本办法解释权归公司公共关系部。
9、本办法处2005年9 月1日起执行。
第三篇：KTV公关管理制度
KTV公关管理制度
2010-04-20 02:11禁止出入吧台，存放大件物品，禁止在吧台、营业区域大声喧哗，不准与KTV员工打闹说笑，遇到领导要鞠躬问好。不准在KTV随意乱丢垃圾或烟头 2 试台靠右列队行走，主动给客人让路并问好，主动向客人道歉。上班期间不准随便上三楼或私自更换工装，下班之后保管好自己的工装，12点之前不准私自换工装。试台之前先检查是否配带火机，具有良好的情绪，禁止挂手机QQ。5 不准欺骗客户或私藏客户的财务或香烟。不准对客人说公司的不是及泄露公司机密。不准与客人发生争执、对骂，甚至纠缠。主动给客人点烟、递话筒，喝酒，游戏要多样化。主动与客人沟通，留下客人的姓名及手机号，要熟悉掌握老客户喜欢的歌曲。10 及时清理桌面上的杂物和空瓶及烟缸。
11半蹲式倒酒，不准在房间内接打外界电话。
12主动送客到楼梯口及南门。
13主动交台费至吧台，上下班走员工通道。
14上班时间调整为7点半至12点。有事提前请假。
KTV公关处罚条例价格丢烟头及垃圾5元代签名20元忘备火机5元值班空岗10元星期天迟到10元早退10元饭碗不及时清理5元工装乱扔10元有事不请假者5元
公关服务处罚价格私自退台，试台，挑选客户50客人及公关投诉不喝酒50元投诉公关服务附带情绪与客人对骂50元台面杂务不及时清理10元。试台挂Q10元乱翻手机10元 5 私自出入吧台50元在营业区域大声喧哗30元与服务生打闹30元遇到领导及客人不及时问好20元在KTV营业区域乱丢垃圾及烟头10元
凡被客户投诉者根据事情情节严重给于金钱处分甚至开除
’
第四篇：KTV公关管理制度
KTV公关小姐上岗条例规定
1、KTV公关小姐必须在KTV规定的时间更衣并考勤上班，不允许任何人无故缺勤，有事需向经理请假，每月请假次数不得多于四次（特殊情况除外）。
2、KTV公关小姐需要保持良好的精神风貌，需化淡妆上班，穿统一制服。
3、每一名公关小姐都要保持小姐房卫生及后台顺序，在试台的时候不得挑选客人。
4、工作时间不允许KTV公主相互交头接耳，大声喧哗，手舞足蹈及伸懒腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙缝，严禁在包厢走道上吸烟等等。
5、KTV公关小姐在为客人提供服务的时候应当保持良好接触必须带动房内娱乐气氛，主动为客人点歌，斟酒，点烟等等。
6、为了体现我们员工团结协作精神要求KTV公关小姐应当主动配合KTV包房服务把包房中的卫生工作做好。
7、当在为客人提供服务的时候需要离开包房一段时间需要征得客人的同意，如果客人要更换服务人员应当尊重客人的选择不得辩解。
8、在为我们客人提供服务的时候严禁任何KTV公关小姐向客人素要小费或嫌小费太少，更不能超过公司标准高价宰客。
9、严禁KTV公关小姐做损害我们KTV名誉的事情，比方说在包房中向客人推销毒品等。
10、下班时间到了需要立即离开KTV场所在领班那里登记，并且不得私自将KTV场所中的公共物品带出场外。
第五篇：公关接待管理制度
公关接待管理制度
第一章
总则
第一条 为了树立公司良好的外部形象，促进公共关系，扩大宣传效果，兼顾公司机密与成本，特制订本制度。
第二章
具体内容
第二条
来访种类：
（一）按是否约定时间分为：
1．预约来访：先以公文、传真或电话预先约定了来访的时间、来访人员、来访的目的等；
2．临时来访：因业务需要临时决定来公司参观。
（二）按来访的层次级别分为：
1．特级来访：指国家、省、部级领导的来访；
2．一级来访：指厅级、市级领导、与公司有重要业务关系的客户的来访； 3．二级来访：指处级、区级领导的来访； 4．三级来访：指科级及以下的领导的来访；
5．四级来访：一般客户、业务人员等来公司参观者。
（三）按境内外客人分为： 1．外宾 2．内宾
第三条
接待原则：
（一）凡是到公司来访者都是客人，我们必须热情接待，给客人以宾至如归的感觉；
（二）所有的客人都必须及时提供茶水，并每隔十分钟添加一次；
（三）不得以任何理由拒绝善意的来访者，若因人数太多不便一次接待的，在条件允许的情况下，应通过分批形式接待；
（四）对于临时来访的客人，经认真核对身份无误后，给予热情安排；
（五）坚决拒绝恶意竞争的同行或间谍以来访为名窃取公司的机密；
（六）因工作需要安排客人用餐、住宿的，必须提前一天通知企管办；临时来访的客人，需要就餐的，应在下班前及时通知办公室。否则，办公室有权不予发放酒水和安排就餐。
（七）因工作需要安排客人在酒店用餐的，到经企管办洽谈可自备酒水的酒店用餐的，由负责接待人员在企管办领取酒水；否则由责任人承担超出部分费用；
（八）凡是用餐时领用香烟的，公司一律不给报销，若确有必要，须提前在企管办领用；
（九）入住酒店的客人，公司只负责其住房费用、早餐费；其间发生的洗衣费、小酒巴费用、有价电视费等其他费用，原则上公司不予支付；负责接待的人员需事先与客人交待清楚。
第四条
接待环境要求：
（一）所有厂区环境必须干净整洁；
（二）附近社区的环境必须整齐有序；
（三）必须确保社区内的安全；
（四）必须确保厂区内部的安全；
（五）公司领导、员工行为符合规范，无不良行为；
（六）张贴欢迎标语牌；
（七）提前检查外部绿化、鲜花摆放是否按标准。第五条
会议室内部布置：
（一）按人数要求安排桌椅、茶水、水果、企业介绍资料；
（二）提前控制好室内温度；
（三）提前准备好企业录像片，并试放，确保无误（有必要时）；
（四）提前准备好产品展示；
（五）提前准备好需展示的材料幻灯片；
（六）提前在会议室准备好幻灯片欢迎标语；
（七）会议室内部的绿化、鲜花摆放。第六条
责任划分：
（一）企管办：负责掌握所有的来访信息：包括来访人名单、人员级别，人数的统计，来访目的，水果采购安排来访需做的准备工作；负责通知相关部门提前做好接待准备；产品展示与欢迎标语、提供最新的公司宣传片、礼品准备、用餐安排、住宿安排、车票订购等；与前来参与的新闻媒体认识，并索要音像资料保存。
（二）总务科：负责厂区内环境和安全，保证所有通道畅通无阻；负责提前准备好接待室内开水，卫生，水果摆放，室温，录相的试放及准备；
（三）生产科：负责所参观通道的安全、卫生、干燥，通道畅通；车间内部秩序井然有序（如有需要）；负责接待室内部卫生、空气新鲜，无异味，茶水供应，监控镜头播放；
（四）人事科：负责来访事宜的文化宣传；包括拍照、摄像； 第七条
接待相关事项：
（一）提前了解天气情况，如有雨必须准备好雨伞；
（二）提前将车辆安排好；
（三）安排好来访的随同人员，如司机、保卫、秘书等；
（四）其他突发事项。
第八条
按不同的分类确定接待级别：
（一）特级来访：由总经理级人员负责接待，并提前在门口迎接，且全程陪同；
（二）一级来访：指厅级、市级领导、与公司有重要业务关系的客户的来访。由总经理级人员负责接待，并提前在门口迎接，且全程陪同；
（三）二级来访：指处级、区级、银行领导的来访。由对口部门负责人负责接待，提前在门口迎接；
（四）三级来访：指科级以下的领导的来访。由对口部门负责人负责接待，提前在门口迎接；
（五）四级来访：一般客户、业务人员等来公司参观者。由对口责任人负责接待。
（六）临时来访：因业务需要临时决定来公司参观。
对于临时来访的客人，必须做好应对措施，由企管办在第一时间安排好接待室、了解来访目的、安排好接待人员、茶水等。
第九条
接待工作流程：
（一）企管办首先了解来访的基本情况：人数、姓名、性别、身份、级别、来访目的、乘坐的交通工具（车次或航班）、到达准确时间、是否需要接送、是否用餐等；
（二）各公司若有需要集团公司接待的客人，须提前一天以书面形式通知集团办公室（书面列明来访时间、来访目的、需企管办安排住房、用餐等）；
（三）特级和一级的来访，企管办根据来访客人的要求，请示相关领导，确定接待领导和整个参观的路线，并及时将相关接待信息（如来访目的、来访人员等）通报接待领导，提前做好接待准备工作，如需要准备材料，还需提前准备书面材料，如有需要，由企管办或具体负责部门组织召开关于接待的工作会议；
（四）确定是否需要安排车辆送客、是否需安排住宿、用餐（外部用餐、公司客餐）等，如有需要，必须提前做好预订工作，由机场或车站接到客人后，先安排客人入住酒店；如接待完后需请客人用餐，必须提前准备好车辆；
（五）根据具体情况，由企管办提前安排适合的小礼品、公司食品等，以备赠送给来访客人；
（六）企管办将客人来访的相关要求，需要相关部门配合做的工作，以邮件形式发送到相关部门，各相关部门按要求执行，考核办在客人到达前两小时负责总体检查，查漏补缺；
（七）迎接客人方式
1、自行安排车辆到达公司的客人，由企管办负责告知公司的具体地址和线路；特级和一级领导，如有需要，企管办安排车辆到指定地点迎接；
2、来访的客人，如对方需要，由具体联系部门提前预约车辆，在相关负责人的陪同下，到指定地点（如车站、机场、酒店或指定的其他地点）迎接；
3、特别重要的客户（如关系到企业发展的业务客户等），需由接待部门（科室）预约，到指定地点迎接；
4、企管办或具体负责部门应随时掌握来访客人到达公司的时间，并及时通知接待领导，负责接待的领导在客人到达公司之前，提前在公司门口迎接；
5、由负责接待的领导将来访客人迎接到接待室，安排客人入座。
（八）总务部门负责给客人泡茶，并确保10分钟添加一次开水；
（九）人事科或企管办工作人员负责拍照、摄像，将历史的瞬间载入公司发展的史册；
（十）由领导针对客人来访的目的，带领客人参观我公司产品展示，介绍公司发展的相关情况，如有需要，放映公司的宣传片；
（十一）如有安排，由接待领导带领客人参观公司车间；
（十二）陪同客人到预订好的酒店用餐；
（十三）客人如果完成此次来访，需要预订返程车票、机票的，由企管办与具体负责接待部门沟通，由企管办负责按客人要求安排；如需要送至车站、机场的，具体负责接待部门应按公司规定提前预约，企管办给予认真安排配合；
第十条
用餐和住宿标准
（一）特级客人（国家、省、部级领导），原则上住五星级酒店套间以上标准的房间，用餐每人标准500元以上；
（二）一级客人（厅级、市级领导），原则上住四——五级酒店标准房间，用餐每人300左右；
（三）二级客人（处级、区级领导），原则上住三——四星级酒店标准房间，用餐标准每人100—200元；
（四）三级客人（科级以下领导），原则上住三星级酒店以下标准房间，用餐标准每桌500元（8—10人/桌）以下；
（五）一般客户、业务人员，原则上在公司用餐，我公司不安排房间，或房间费用由客人自行支付。
（六）就餐陪同人员原则上不超过两人，总经理指定陪同人员除外。
（七）客人来访，公司只负责就餐、住宿的接待安排，原则上不得以公司名义安排娱乐活动。特殊情况下，必须请示总经理。总经理批准后，方可带领客人去娱乐场所。
第十一条
费用报批：
（一）接待产生的费用报销时必须另附费用清单。
（二）接待的费用报销必须是经办人自己报销，不得由他人代为报销，否则视为报销费用作假，按相关规定进行严肃处理。
（三）接待产生的费用必须由总经理进行批报。
第三章
附则
第十二条
本制度解释权、监督执行权归公司企管办。第十三条
本制度自颁布之日起正式执行。
颁发日期：二OO六年九月二十六日
1、反腐败管理制度
2、安全管理制度
3、工作交接管理制度
4、经济损失责任索赔制度
5、劳动合同管理制度
6、考勤管理制度
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