为规范售楼秩序

第一篇：为规范售楼秩序

为规范售楼秩序，更好体现销售的竞争优势，确保销售指标如期完成，特制定以下规章制度，全体销售人员必须严格遵照本制度执行。考勤管理制度

一、工作时间

1、销售人员实行六天工作制，作息时间为：A班：9:00—17:00，B班：11:00—19:00，C班：9:00-19:00，晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。

2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日和展销会期间不得安排休息，若有特殊情况需事先向公司分管领导请假，经同意后方可，否则以旷工处理。

二、考勤的管理

考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。

售楼部上班实行电话报到制，考勤由办公室统一管理，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。

3、每月25日前各楼盘主管将下月排班表报办公室，由各楼盘主管和办公室共同监督考勤情况，班表一般情况下不能更改，若有特殊情况需调班者，须提前三天向办公室申请，经同意后方可，每月调班不得超过两次。

每月底的最后一天，各售楼部将《员工考勤表》连同各种请假单报办公室审核，发现弄虚作假者，扣主管当月全勤奖。

三、考勤制度：

1、上班不得迟到、早退、上错班，未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知主管，若未能与主管取得联系，则需向上一级主管提出申请，直至有领导批准后方可休假。

2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间,在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，否则试情节轻重以事假或旷工处理。请假必须事先填写《请假申请单》，由所在部门主管签署意见，经主管领导批准后交办公室备案。

4、销售人员在没有加班的情况下，不能事先借休，如发现一次按借休时间以事假处理，并扣发当事人和主管当月全勤奖。

四、缺勤的处理：

1、迟到、早退：1至30分钟之内扣罚20元；

30分钟至1小时之内扣罚50元； 1小时以上按旷工一天处罚。

2、旷工一日扣罚三天工资，连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者则以自动离职处理。

4、有下列情况之一者，按旷工处理：

（1）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；（2）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；（3）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；

（4）不服从分配调动，经说服教育无效,未按指定时间到岗者；（5）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。

五、请假的管理：

1、请假的程序：由当事人填写《请假申请单》，向主管提前申请，再由公司领导决定批准与否，只有经过批准方可按请假处理，否则按旷工处理。

2、病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工资），病假须有医生证明。

六、加班的管理

1、销售人员应将本职工作于正常时间内完成，凡属处理职责范围内的工作事项，不按加班计算。

同时符合以下三种情况的才算加班：①由公司统一组织的；②加班时间在半日以上的；③经公司领导批准确认的。

若当月实际出勤天数多于公司规定的出勤天数，则超过的天数以加班计算，加班的最少天数为半天，一般情况下当月休假应于当月休完（五一、十一、春节及大展期间除外）。

3、员工加班不计发加班工资，确因工作需要而加班的可安排给予补休。

加班应填制《加班申请单》交部门主管及分管领导审批，然后交办公室备案，办公室将根据加班时间统计补休天数。

公休日或法定节假日加班的，每加班一天按同等时间补休。加班天数应于当年休完，不准跨年度补休。凡离、辞职人员补休未休完的，一律作废。

工作职责

现场销售主管职责

销售主管必须严格贯彻执行公司的各项规章制度，在工作中起着承上启下，引导和帮助销售人员共同完成公司下达的工作任务和销售指标的作用，在销售管理中，有如下工作职责： 负责监督公司对销售人员的规范要求，不得有任何违背公司形象的行为； 负责楼盘销售任务的落实及销售人员工作调度；

销售主管应以身作则，积极帮助销售人员完成销售任务，不得协助销售人员弄虚作假，如发现有弄虚作假行为，给予停职一个月并罚没当月所有销售佣金； 销售主管须时刻监督销售人员的销售过程，杜绝销售越轨行为，防止销售成绩因人为因素的下滑；

销售主管应时刻了解销售动态，掌握市场行情，配合策划部门的工作；

销售主管应及时了解销售人员的思想状况，谨慎处理与销售人员之间的工作关系；

销售主管应对销售人员的每次成交情况进行审核，并对销售人员与客户签订的《认购书》的真实性承担责任；

如确因客户原因，销售人员须申请特批折扣的，由销售主管负责审核并酌情向发展商请示； 销售主管应详细记录每日当班情况，其内容须反映成交情况、销售人员表现、现场人流量、成交客户意见、潜在客户意向等；

销售主管应每日讲评现场销售人员销售情况，针对销售人员较好的方面及有待改进方面，并做讲评记录，周末应主持销售小结会议。

销售主管应每日整理销售人员提交的客户反馈意见资料，并加以分析，并及时向发展商汇报； 销售主管在工作中应时刻站在公司的立场，维护公司的利益，对员工不良的思想动态及工作表现及时予以纠正，并向公司领导汇报；

销售主管应负责做好员工培训工作，包括业务培训和员工思想品德培训，带领员工成长； 销售主管应积极配合发展商及公司其他部门人员做好各项工作，对于公司下发的各项规章制度、通知等文件及时向销售人员传达。

销售主管不得利用工作之便伙同销售人员进行“炒楼”或涉嫌“炒楼”行为，除开除外并罚没当月工资和所有未发的销售提成。

全力协助发展商工作，加强现场管理，对所须上报的资料按时、准确报发展商，具体时间如下，具体文件见附件：

1、赠送管理费明细表，2、每月一号上交发展商；

3、认购书作废确认表，4、每月一号上交发展商；

5、认购书明细表，6、每月一号上交发展商；

7、客户申请装修咨询表，8、每周二上交发展商；

9、客户签约跟进表，10、每周二上交发展商； 现场销售人员职责

1、销售人员必须自觉遵守公司的各项规章制度，2、服

3、从现场主管的统一管理，4、不

5、得有任何违背公司形象的行为；

6、销售人员根据客户的真实意愿和公司规定与客户洽谈，7、不

8、得利用工作之便进行“炒楼”或涉嫌“炒楼”行为，9、一经发现，10、除开除外并罚没当月工资和所有未发的销售提成；

11、不

12、得虚报销售业绩，13、一旦发现有销售人员越轨行为，14、罚没该销售人员当月所有销售提佣；

15、销售人员应加强业务知识的学习，16、掌握充足的房地产相关知识及充分了解公司售后服

17、务程序，18、加强销售技巧的提高；

19、销售人员在工作过程中不20、得欺瞒客户，21、并不

22、得擅自对客户有所承诺，23、如有特殊情况须及时向销售主管汇报以求处理；

24、对于较为刁难的客户，25、销售人员不

26、得有意与其争执或表露不

27、满情绪，28、可由销售主管协同

29、处理； 30、销售人员不

31、管是对有意成交或无意成交客户，32、均应做好客户意见反馈登记，33、并积极跟进，34、尽量做到卖楼不

35、成，36、服

37、务在；

38、销售人员在与客户洽谈时，39、应主动向客户说明成交后的相关办事程序和应提交资料文件；

40、销售人员在与客户签订《认购书》时，41、不

42、得涂改，43、做到填写资料准确无误，44、并认真向客户解释《认购书》相关条款及填写内容；

45、销售人员的工作行为代表着公司形象，46、在工作期间应保持严谨的工作作风，47、不

48、得在售楼部内大声吵闹与喧哗；

49、销售人员应服50、从销售主管的工作安排，51、主动配合其做好销售管理工作，52、积极完成分配的销售任务。

十一、销售人员应接受售楼部管理组现场管理人员的监督。

销售人员行为规范

一、仪容、仪表要求

1、所有销售人员在售楼现场必须穿着统一制服，黑色皮鞋，佩戴工作卡在规定的位置。女员工不可佩戴过多及夸张的饰物，上班时间必须化淡妆，穿肉色的丝袜，穿传统黑色有跟皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋等，皮鞋应保持光亮适度。所有销售人员的衬衫及西装纽扣要全扣，不可将袖口叠起，衣服应熨平整，裤子应熨出裤线，衣领袖口要干净。

销售人员必须保持仪容整洁，避免身体有异味、头屑等现象，不可用刺激气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发，要干净得体。不得吃有异味的食物，保持口气清新。

2、行为规范

1、对待客人态度要自然大方、热情、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、服饰取人。

2、在与客人谈话时应注意站立姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话，争辩。讲话声音适度，有分寸，语气温和、文雅，不大声喧哗，听到客人的意见或批评时不应辩解，应冷静对待，及时上报销售主管。

3、对待客人的询问，做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待客。不得在工作场所化妆、照镜，做不雅观的动作。

工作时间不得喧哗、吵闹及追逐，不能当着客人谈及与工作无关的事情，不能在公众区域搭肩、挽手。

销售人员应时刻保持良好的精神状态，注意坐姿端正，不可东斜西歪，无精打采。电话应先问好，随后报出楼盘名称（如：您好!海棠花园），接听电话一定要注意礼貌，如遇到不懂解答的问题，应找熟悉的同事解答。

售楼部内行走应注意姿势自然大方，在门口处注意慢行，在通道、门口谈话时，尽量靠边，不妨碍他人通行，严禁在门口处成群结队，阻塞通道。

上班时间不能用售楼部电话谈私事，如因特殊情况需请示主管，经同意后时间不得超过3分钟。禁止拨打信息台，违者需自付电话费外，并罚款50元。

严禁在工作台前翻阅报纸，杂志，工作台上只能摆放楼书，销售资料、电话、笔筒、计算机等工作物品，其他物品如杯、报纸、杂物只可放在抽屉里，用完的物品应放回原处，离开座位应将椅子摆放好，保持工作场所整洁。

三、工作制度要求

1、销售人员不可直接向发展商咨询问题，须由上级主管反映及解决。

2、如果遇到特别重要问题或困难，及时向主管请示解决，切记不可向客户传达不正确的楼盘信息。

3、如遇到客户有特别要求，不要随便做出承诺，例如：改变房屋结构、推迟交款，要求特别折扣及物业管理方面等超出销售人员范围的问题，一定要向上级主管申请。如因销售人员的原因造成的影响，由销售人员负责。

4、发生争客事件，不得在现场争论，不能协商的可向销售主管报告，由销售主管协商解决，进行处理。

5、认真执行公司安排的市场调查工作，仔细填写楼盘情况调查表或睇盘报告。

6、每周定期由销售主管向公司递交销售人员每周工作报告、成交报告、数据统计、楼盘每周销售总结（主管）、展销会总结、罚单及罚金、踩盘报告等。

7、如因销售人员在认购书上计算错误而导致公司蒙受经济损失，销售人员及复核认购书的主管有责任赔偿。

8、销售人员在上班时间随身带手机，以便通知及了解行踪（销售人员要求每天早上8：30—晚上22：00是处于开机状态，销售主管应开机到晚上24：00）。

9、不得随意向外泄露发展商和公司同事的联络电话。

10、任何时间都要以客人为重，不得怠慢。午膳时间应分批安排并做好登记，平日一般在30分钟内，展销会或客流多时尽量控制在15分钟内完成，用膳后及时整理好仪容及补妆才可上岗。

11、楼盘设记事薄，主要记载最新的楼盘信息、通知、信息通知的更改、员工通讯录、客户重要信息的记录等。接到信息的销售人员必须记录详细，写明通知的人、事情、时间、并做好记录签名，以便询问。

12、每天上班一小时内必须阅读记事薄上最新的内容，阅后签名确认，如有异议，立即咨询。

13、销售人员必须服从主管的工作安排，主管分配的工作或报告必须按时完成。

14、销售人员对主管所安排的工作有任何异议，对同事有任何意见，都不可当着客人的面争论，若被客人投诉者视为严重失职，被投诉者除要写检讨报告外，公司试其情节轻重做出处罚处理。

15、带客看楼前须知会主管或其它同事，以便随时清楚行踪。

16、销售人员如有工作上的争论或利益分配等问题，应以销售人员各自友好协商为先，如未达成共识则由销售主管解决，如有异议，应请示上一级主管。

17、销售人员不得与本售楼部员工谈恋爱，若发现以一方自动离职为原则。

18、各楼盘现场实行每季末位淘汰制，每季销售最后一名应自动离职。

第四章 奖罚条例

奖励条例

一、员工每月无迟到、早退、旷工、请假等缺勤情况，可获全勤奖100元作奖励。每月设销售人员最高营业额奖200元。

年终设最佳销售员奖，对思想品德好、工作表现积极，业绩有突出贡献的员工给予精神和物质奖励。

凡是得到开发商表扬的员工公司将视情节给予50-100元的奖励。凡是得到媒体公开赞扬的员工公司将给予200元的奖励。在公司服务期间如有以下表现者，公司将视贡献大小给予相应的奖励，包括颁发奖状、奖金、提前结束试用期、升职、加薪等；

1、改进公司经营管理，2、提高经济效益有显著成绩；

3、岗位工作表现突出；

4、在节约公司资源方面有显著成绩；

5、保护公司财物，6、防止或挽救事故有功，7、使公司和员工利益免受重大损失。

8、为公司引进项目做出重大贡献者。处罚条例

处分类型：口头警告、黄单警告、书面警告

1、口头警告

执行人：销售主管以上级干部

方式：第一次口头警告（主管需作好登记），第二次主管处备案并处罚10元 适用条款：

在公司或售楼部不按公司要求坐、立、行，如上班时间双手插入衣服口袋站立者； 未在规定时间内穿好工衣；

不按公司要求着装及不修边幅者;不按规定摆、拿、放销售资料；

工作时间内长时间打私人电话或电话闲谈（超过5分钟）； 责任心不强，工作出小差错，对销售有所影响； 对客户不够礼貌，接待不热情； 不使用问候语言，不主动问候；

当接待客人完毕时，未把桌、凳即时复位。用笔杆指客人和为客人指示方向及玩弄笔杆； 不按接待流程及公司规定接待客人，情节较轻者；

工作时间内吵闹，开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、钩肩搭背、阅读与工作无关的资料、书籍、报刊。

工作场所内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物者； 上班时精神状态不佳者，工作不积极者；

上班时间说粗口，或聚集闲聊与工作无关的事；

2、黄牌警告

执行人：现场主管或以上干部

方式：发现一次罚款50元，报公司备案，售楼部通报。工作时间内吃早餐、零食及未批准中午外出用餐者； 工作中出现差错导致不良后果者； 于样板房内闲坐或使用房内摆设者； 不服从上级安排，讨价还价者； 未经准许，擅自补休、调休者； 违反操作规程造成不良影响者； 消极怠工，不听劝告者；

不能按上级要求，按时完成工作任务者； 工作马虎，不认真负责，屡教不改者； 工作期间，同事之间发生争吵者； 每月累计三次口头警告者。

3、红牌警告

执行人：销售部主管以上级干部并报公司确认

方式：以书面方式售楼部通报，报公司备案，并罚款100-200元，情节严重者解除劳动合同并依据本制度有关规定严格执行。搬弄是非，挑拨离间，搞不团结； 利用职权给亲友以特殊优惠； 在样板房及售楼部睡觉者； 被客户或发展商投诉者； 不服从管教，顶撞领导者； 制造消极情绪、散布谣言者； 违反公司的保密制度者； 弄虚作假，虚报业绩者；

无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，影响工作秩序和社会秩序的； 发现有炒楼或涉嫌炒楼行为者； 两个月内累计两次黄色警告者。

注：所有罚金一律上交公司，由办公室专款专用，统一管理。

第二篇：为规范卷烟经营秩序

为规范卷烟经营秩序，严肃卷烟营销纪律，近日，河南平顶山市卷烟营销中心出台了规范经营预警机制，以预防和遏制不规范经营行为的发生。卷烟规范经营预警机制主要包括三个方面：

异常订单监控预警。根据商户每天卷烟的订购情况，从所处区域、日订烟总量、单品种购入量等方面进行分析，出现单品种订购量过大且与历史销售有明显差异的，要求电访员及时记录，并于当天电访结束后确定专人汇总上报营销中心领导。营销中心设专人对商户异常订单情况进行逐户调查了解，确保落地销售和防止客户经理代订卷烟，杜绝虚拟商户现象的发生。

大型零售商户监测预警。对辖区内的大型零售商户实行单次供货限量，对进货量较大的商户实行动态监管，安排专人关注大型零售商户的日订货情况，并与历史访销数据进行对比分析，判断是否存在异常，对有异常情况及时反馈给各县进行重点跟踪监控，实地查明卷烟流向。

货源流向异常备案预警。对卷烟零售商户一次购进高档卷烟50条以上、中低档卷烟200条以上，或一次购进一种品牌卷烟超过月平均销量的情况进行货源流向备案，实行事前申请备案和事中追踪备案，即：在商户在订购前提出申请，营销部门针对申请调查核实后审批并备案。商户订购后，营销部门对其销售进行追踪反馈，同时将商户订购卷烟情况报送专卖管理部门备案，强化监管，及时发现问题，及时予以处理，确保卷烟规范经营。（范素娟）

第三篇：办公秩序规范

办公秩序规范

为规范公司办公秩序，加强管理，创造良好的企业文化氛围和对外形象，特制定本规范。

1、员工工作时间着装要求大方、整洁、得体；仪容端庄自然,女性不化浓妆，头发梳理整齐,不穿奇装异服、不染彩色头发,不戴夸张的饰物。

2、保持个人工作区域卫生清洁，所有文具用品、文件等要摆放整齐、井井有条。

3、尊重他人劳动，保持办公和公共场所卫生整洁，办公区域内禁止吸烟。

4、办公区域用语规范，尽量用“请”、“麻烦您”，态度和蔼、语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

5、办公电话只能用于工作用途，打电话时，用语应尽量简洁、明确、长话短说。牢固树立费用意识，禁止利用公司资源拨打与工作无关的电话，一经核实，费用由个人承担。

6、员工在工作时间内手机一律调振动，接打私人电话要在非办公区域进行，并严格限制私人电话的通话时间，每次通话不超过3分钟。

7、使用水电等能源应本着节约的原则，人走灯灭，关闭所有电器设备。对于文具包括纸张等在内的低值易耗品，应在不影响工作的前提下尽量节约。

8、公司员工接待外来客人，由前台以电话或通传的方式通知，会客安排在接待室和前台沙发处，或根据领导指示安排在指定办公室，非重要来客不允许进入办公区。来宾进入领导办公室，需由前台负责导引，并负责接待服务。

9、办公区域员工饮用水统一在前台及其他业务办公室接用，禁止在总裁办公室接用。

10、离开办公区域，椅子全部推入，以示主人外出。

11、长时间离开岗位,应通知部门负责人，负责人不在，需知会部门同事。此规定自发布之日起实行。

行政保障部

二00八年一月十日

第四篇：学生秩序规范

学生秩序规范

一、上课秩序

上课前要有必要的课堂礼仪，要进行宣誓。上课期间，认真听讲，服从老师的安排，不准打闹、交头接耳做小动作，不能将危险物品带入学校，比如烟花爆竹、枪支弹药、刀具、棍棒等，更不能玩耍，如有发现及时向老师汇报。

二、课间

上下楼梯靠右行走，不要拥挤，不要你推我拉，不要顺着楼梯栏杆往下滑；不能追逐打闹，不能到自行车区域内行走或逗留更不能损坏学生自行车，如拧气门针等，不能在东西教学楼两头玩耍或逗留，不能在楼后或楼前行走，不能爬窗，不到厕所内打闹或吃烟，不结伙，不以大欺小、榨油，不窜楼、窜楼层，窜教室，西楼的不到东厕所，东楼的不到西厕所，不破坏公物，不小偷小摸，有事外出必须请假。请假必须持有班主任签字的请假条，请假出校门的学生要在大门口做好登记。见到老师，要问老师好。教着的要问，不教的要问，外来检查的也要问。不与教师顶撞。严禁在教室外吃东西。

三、饭空

必须在教室内吃饭，不能在楼前广场、操场、楼头内吃东西，更不能随手乱扔垃圾。不能将垃圾袋、碎纸屑扔在教室内、楼道内，楼梯上，更不能扔到楼下、操场上、楼前广场上或塞在窗台上，把垃圾放到教室的垃圾袋内。打扫卫生时，垃圾必须倒到垃圾孔内。

四、午休

按时午休，到点立即到教室午休，不迟到，不说话，不交头接耳，不做危险的事情，不影响他人休息。午休时，每班每天安排一名认真的同学在讲台上值班，帮助值班教师维持秩序，清点午休应到人数，缺勤人数及时告知值班教师。午休时，不能进进出出，不能下位，不做影响他人午休的事情。学校组织检查午休秩序，听到教室内有说话的，午休秩序混乱的，记下。

五、上学放学路上

上学放学路上要站好路队，要求学生俩人成行，三人成对，骑车不要过快，不要你追我赶，要求排头的控制好速度，后面的同学一定不能超过前面的同学。在学校怎样站的，在路上的顺序不变。不要在路上逗留或玩耍，不能结伙干违背中学生守则中学生日常行为规范的事情。路上行走遵守交通规则，靠右行走将左边让开，不能手不扶把，路有多宽，走多宽，你追我拽，有危险的地方或事情要远离，过路口要看好，不要硬闯。

六、卫生清扫

各班安排值日生每天在上午预备铃之前和下午预备铃之前两次卫生清扫，打扫卫生时教室地面、走廊、楼梯、楼头要用拖把拖干净，窗台没有垃圾，并用抹布擦干净，墙壁无灰尘、蜘蛛网，楼头及走廊玻璃擦干净。卫生区内无垃圾、树叶、石块，打扫到边到沿，不留死角。厕所地面干净，无粪便垃圾，并用水冲刷。

七、自行车摆放

各班自行车按规定区域摆放，每天上午、下午预备铃响前，各班安排学生将本班自行车摆放整齐。

八、住宿舍生

1、晚自习结束后，立即走出教室，到宿舍做睡觉前的准备工作：洗脚、刷牙、解手等，不能在教室逗留，不能到操场打球、追逐打闹，玩耍，宿舍熄灯预备铃响后，在各自的床位上以睡觉的方式等待值班老师点名。

2、贵重物品自己一定要保存好，钱物等怕丢的东西可交由班主任代为保存。

3、宿舍内一律严禁（1）以大欺小，窜床位，窜宿舍，以及在床上乱蹦乱跳。（2）打扑克、吸烟喝酒、点蜡烛。（3）无班主任签字的请假条私自回家，未经宿舍管理人员同意私自留宿他人或不能私自外出。

九、学会保护自己

1、要与明辨是非的能力

2、不要与社会人员交往，不要与品行不端的学生交往，不讲哥们义气。

3、外出玩耍或外出住宿必须经家长同意

4、自己的财务要妥善保管，自行车一定上锁并按指定区域防止。

5、有事找老师或家长处理，不能冲动。

第五篇：秩序维护服务规范

秩序维护服务规范

1.人员要求

秩序维护人员接受过相关安全护卫知识与技能培训，持证上岗； 上岗时佩戴统一标志，器械佩戴规范，仪容仪表规范整齐。管控要求

人员培训：入职培训、在职培训；培训有记录；人员要求持证上岗；

着装统一要求：仪容仪表要求；行为举止规范要求；站、坐、立、行；用语统一规范； 举例：示范区客户达到标准示范

（1）当班员工成标准的跨立姿势的要求，站立于保安岗台上；

（2）距客户、车辆3-5米时要恢复立正并敬礼（面向客户要求正对，面向车辆为75度），待客户、车尾经过岗位1米后礼毕，自动恢复跨立姿势，同时通知相关人员“客户到达门岗，请做好准备，完毕”。

（3）有客户问路或走向自己距3-5米时，应走下岗台敬礼问好（普通话）：您好，请问有什么需要帮助的吗？”或“您好！”，如戴有墨镜时需先摘下墨镜再敬礼问好；（4）在敬礼过程中，如遇有客户回礼或目视时，应微笑点头，以表示友好。2.出入管理

（1）主出入口实行24小时值班；

（2）对进出写字楼人员进行进出管理，非办公人员进入、非办公时间进入应进行登记；（3）对于来访人员用语文明规范，必要时引导至电梯厅或指定区域；

（4）对进出写字楼物品进行出入管理，大件物品搬出应实行查验放行制度；发现有可能危险品时，应予以扣留，并上报主管部门；

（5）根据实际情况规定车辆行驶路线，对进出写字楼的车辆进行有效疏导，保证出入口的通畅；

（6）对外来人员和车辆、物品的进出应做好记录，记录保存时间不少于30天。管控要求：

（1）主出入口24小时值守服务，上下班高峰期应开展迎送宾服务，非主出入口限时管理；（2）人员进出登记管理：门禁、道闸机、电梯控；（3）用语、动作、行为标准规范；（4）物品申报制度；

（5）记录规范，保存期限最低要求。3.监控

（1）监控室内实行专人24小时值班；

（2）监控设施齐全，保证对出入口、内部重点区域的监控、录像及协助布警；（3）确保监控室内电话畅通，接听及时；

（4）监控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并安排相关人员及时赶到现场进行前期处理；

（5）监控室记录保持完整，保存时间不少于30天。管控要求：

（1）消防、监控合二为一，双人值班制，自动消防持证上岗；（2）监控区域有重点；

（3）报警统一调度，问题处理有追踪结果；（4）工作记录准确、完整；（5）监控录像至少保存30天。

4.巡查

（1）应根据写字楼内实际情况，制定相对固定的巡查路线；

（2）白天巡查次数不少于2次，夜间巡查次数不少于2次对重点区域、重点设备机房至少每3个小时巡查1次；

（3）巡查应使用巡更设备，保持巡更记录。如无巡更设备，宜保持两人一组进行巡查；（4）巡查过程和监控室实行联动，收到监控室发出的指令后巡查人员应及时到达现场；（5）巡查中注意异常声响、气味，如有可疑现象，应立即查明并上报，对紧急情况宜采取必要的处理措施；

（6）重点部位巡查应保持记录。管控要求：

（1）固定巡回路线不少于2套，力争全区域覆盖；

（2）白天全区域巡查不少于2次，夜间全区域巡查不少于2次；（注意：非巡逻路线巡查）（3）夜巡2人一组；（4）与监控中心联动；

（5）巡查记录保存期限不少于1年。