保安公司管理章程(空白)

第一篇：保安公司管理章程(空白)

保安公司管理章程

第一章：总则

第一条、为适应建立现代企业制度的需要，规范本公司的组织行为，保护企业、股东和债权人的合法权益，根据《中华人民共和国公司法》、《公司登记管理条例》、《保安服务管理条例》，制订本章程。

第二条、本公司依据法律，法规和本章程，在国家法律和政策指导下，依法开展经营活动。

第三条、本公司的宗旨和主要任务是发展经济，协助公安机关维护社会治安秩序，保障公民合法权益，保护国家和人民群众生命财产安全，促进公司的经济效益。通过合理有效地利用股东投入到公司的财产，使其创造出最佳经济效益，目的是发展经济，为国家提供税收，为股东奉献投资效益。

第四条、公司依法经登记机关核准登记，取得企业法人资格。第二章：公司名称和住所

第五条、公司名称：_______保安有限责任公司（以下简称“公司”）。第六条/公司住所：______市_____区____路_____号。第三章：公司经营范围和经营期限

第七条、公司的经营范围：安全保卫服务；押运服务；特种保安服务；保安犬的服务；保安咨询；提供保安驾驶员和代驾服务；劳务服务；安全技术防范工程的设计与安装；开、修锁服务；安全技术防范新产品的研制开发、推广应用；消防工程的设计与安装及器材的销售维修服务；民用爆炸物品服务；家政服务；保洁服务；非公机构公章刊刻；打印机维修；物业管理服务；保安服加工（在分支机构经营）；销售：安保器材，锁，免疫、犬饲料，保安装备，保安服装，办公设备及电脑耗材，汽车配件，保安装备，日用百货（经营范围以工商登记机关依法核准的为准）。

第八条、公司经营范围中涉及须报经审批和须领取经营许可证的，经有关部门批准，领取许可证。

第九条、营业期限：自工商注册登记之日起。第四章：公司注册资本

第十条、公司股东出资总额为人民币_____万元。第十一条、公司的注册资本_____万元。

第十二条、公司的注册资本全部由股东投资。在注册资本总额中，货币资金_____万元，占资本总额______%。第五章：股东的姓名或名称 第十三条、公司由以下股东出资设立 ______市公安局出资_____万元； _____市保安总服务公司出资______万元。第六章：股东的权利和义务

第十四条、公司股东均依法享有下列权利

（一）分配红利；

（二）优先购买其他股东转让的出资； 风险提示：

公司的出资情况千差万别，如果由于某些特殊情况不能完全按照出资比例行使表决权，或者股份出资比例特殊，比如各占50%将导致表决权无法行使。如果有这些情况，股东出资人可以在公司章程中约定不按照出资比例行使表决权，赋予某些特定股东特别表决权，或者在无法表决时按照特定比例通过表决或者特定股东直接决定。

比如在章程中约定“股东不按持股比例行使表决权，由一方持有较多表决权”或者“股东会普通决议需半数以上（含半数）表决权通过”来解决。当然，在公司章程对股东行使表决权的方式没有明确规定时，应依照公司法的规定按照出资比例行使表决权。

（三）股东会上的表决权；

（四）依法按公司章程规定转让其出资；

（五）查阅公司章程、股东会议记录和财务会计账目；监督公司的生产经营和财务管理，并提出建议或咨询；

（六）被推选担任执行董事、监事及高级管理人员（法律、法规另有规定的除外）；

（七）在公司清算时，对剩余财产的分享；

（八）法律、法规和本章程规定享有的其他权利。第十五条、公司股东承担下列义务

（一）遵守本章程，执行股东会决议；

（二）依其所认购出资额和出资方式按其缴纳股金；

（三）法律、法规及本章程规定应承担的其他义务。第十六条、公司设置股东名册，记载下列事项

（一）股东的姓名或名称、住所、出资方式、出资数额；

（二）登记为股东的日期；

（三）其他关有事项。

第七章：股东出资方式和出资额和出资时间

第十七条、公司股东出资方式、出资资额、出资时间如下 出资方式： 出资资额： 出资时间：

第十八条、公司有下列情形之一的，增加注册资本

（一）股东增加投资；

（二）公司盈利；

（三）其他原因需要增加注册资本。

第十九条、公司减少注册资本只能是经营亏损。公司减少资本后的注册资本不低于《公司法》、《保安服务管理条例》规定的最低限额。

第二十条、公司减少注册资本，由股东大会作出决议。需要股东表决通过。公司减少注册资本，依法向公司登记机关办理变更登记。

第八章：股东转让出资的条件

第二十一条、股东之间可以相互转让其出资。股东向股东以外的人转让其出资时，须经全体股东同意，不同意转让的股东应当购买该股东转让的出资，否则视为同意。

第二十二条、股东依法转让其出资后，公司须重新编制新的股东名册。第九章：公司的机构及其产生办法、职权、议事规则

第二十三条、公司设股东大会，由全体股东组成。股东会议按股东出资比例行使表决权。股东会是公司的权力机构；依照法律、法规和公司章程行使职权。

第二十四条、股东大会分为定期会和临时会。

第二十五条、股东定期会每年至少召开一次，于每年的三月份举行。第二十七条有下列情形之一的，召开股东临时会

（一）股东提议时；

（二）执行董事认为必要时；

（三）监事认为必要时。

第二十六条、公司召开股东会议，于十日以前通知全体股东。通知以书面形式发送，并载明会议的时间、地点内容及其他有关事项。

第二十七条、股东会行使下列职权

（一）决定公司的经营方针和投资计划；

（二）选举和更换执行董事，决定有关执行董事的报酬事项；

（三）选举和更换监事，决定有关监事的报酬事项；

（四）审议批准执行董事工作报告；

（五）审议批准监事工作的报告；

（六）审议批准公司的年度财务预算方案，决算方案；

（七）审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案；

（八）对公司增加或减少注册资本作出决议；

（九）对发行公司债券作出决议；

（十）对股东向股东以外的人转让出资作出决议；

（十一）对公司合并、分立、变更公司形式，解散和清算等事项作出决议；

（十二）修改公司章程。

第二十八条、股东会由执行董事召集并主持。执行董事因特殊原因不能主持股东会议时，由执行董事指定的股东主持。

第二十九条、股东会作会议记录，出席会议的股东须在会议记录上签名。会议记录由执行董事或其指定的人员妥善保管。

第三十条、公司不设董事会，设一名执行董事。

第三十一条、公司不设监事会，设一名监事。监事行使下列职权：

（一）检查公司的财务； 风险提示：

公司法规定股东会的召集权在董事会，当董事会或董事长不履行法定职责时，为了避免公司运营遭受影响，损害股东权益，应当在章程中赋予符合一定条件的股东，在特殊情况下有直接召集股东会的权利。可做如下规定： “如果董事会违反本章程规定，拒绝召集股东会，或不履行职责时，持有公司10%（比例可以根据公司具体情况酌定）以上的股东，享有不通过董事会自行召集股东会的权利”

“股东自行召集的股东会由参加会议的出资最多的股东主持。”

（二）对执行董事、经理执行公司职务时违反法律、法规或者公司章程的行为进行监督；

（三）当执行董事经营的行为损害公司的利益时，要求执行董事和经理予以纠正；

（四）提议召开临时股东会；

（五）公司章程规定的其他职权。监事列席股东会议。第三十二条、公司设经理，经理行使下列职权

（一）主持公司的生产经营管理工作，组织实施股东会议决议；

（二）组织实施年度经营计划和投资方案；

（三）拟订公司的内部管理机构设置方案；

（四）拟订公司的基本管理制度；

（五）制定公司的具体规章；

（六）提请聘任或者解聘公司副总经理，财务负责人；

（七）聘任或解聘除应由股东会聘任或者解聘以外的负责管理人员；

（八）公司章程规定的其他职权。

第三十三条、经理在行使职权时，不得变更股东会的决议和超越授权范围。经理不在时，由经理指定的其他人代其行使职权。

第三十四条、公司经理由执行董事聘任。第十章：公司的法定代表人

第三十五条、执行董事为公司的法定代表人。执行董事由股东大会选举、罢免。第三十六条、执行董事行使下列职权

（一）负责召集和主持股东会议；

（二）检查股东会议的实施情况并向股东会报告；

（三）审查经理提出的公司发展计划及执行结果并向股东会报告；

（四）签署公司向其他企业投资参股等重要文件；

（五）法律、法规和本章程规定的其他职权。第十一章：公司财务会计和利润分配

第三十七条、公司依照法律、行政法规的规定建立公司的财务会计机构和账册制度。公司除法定的会计账册外，不另立会计账册，对公司资产，不以任何个人名义开立账户存储。

第三十八条、公司在每一会计年度终了时，制作财务会计报告，并依法经查验证。财务会计报告包括下列财务会计报表及附属明细表：

（一）资产负债表；

（二）损益表；

（三）财务状况说明书；

（四）财务状况变动表；

（五）利润分配表。

第三十九条、财务会计报告在股东大会十日以前置备于公司并送交各股东，以便查阅。第四十条、公司分配当年税后利润时，提取利润的10%作为法定公积金，提取利润的5%--10%作为法定公益金。

第四十一条、公司的法定公积金不足弥补上一年度公司亏损的，用当年利润弥补亏损。公司在提取法定公积金后，经股东会议决定可在税后利润中提取任意公积金。公司在弥补亏损和提取公积金、公益金后，所余利润按照股东的出资比例分配。第四十二条、公司的法定公积金用于弥补公司的亏损，扩大公司生产经营或者转为增加公司注册资本。公司的法定公益金用于公司员工的集体福利。

第十二章：公司的解散事由与清算办法

第四十三条、公司有下列情形之一的，予以解散和清算：

（一）因不可抗力迫使公司无法继续经营；

（二）股东会议决定解散；

（三）公司因违反法律、行政法规被依法责令关闭；

（四）公司章程规定的营业期限届满或者公司章程规定的其他解散事由出现时。第四十四条、公司依照前条规定解散的，在十五日内成立清算组织，进行清算。清算组织由股东代表组成。被依法责令关闭的，由有关机关组织成立清算组织，进行清算。第四十五条、清算组织在成立之日起十日内通知债权人，并于八十日内在报纸上至少公告三次。债权人应当自接到通知书之日起三十日内（未接到通知书自第一次公告之日起八十日内），向清算组织申报其债权。

债权人申报其债权时，要说明债权的有关事项并提供证明材料。清算组织应当对债权进行登记。

第四十六条、清算组织在清算期间行使下列职权

（一）清理公司财产，分别编制资产负债表和财产清单；

（二）通知或者公告债权人；

（三）处理与清算有关的公司未了结的业务；

（四）清缴所欠税款；

（五）清理债权、债务；

（六）处理公司清偿债务后剩余财产；

（七）代表公司参与民事诉讼活动。

第四十七条、清算组织在清理公司财产、编制资产负债表和财产清单后，制定清算方案。公司财产能够清偿债务的，分别支付清算费用，职工工资和劳动保险费用，缴纳所欠税款清偿公司债务。

公司财产按前款规定清偿后的剩余财产按照股东的出资比例分配。清算期间公司不开展新的经营活动。公司财产未按规定清偿前，不分配给股东。

第四十八条、清算组织在发现公司财产不足清偿公司债务时，停止清算，并向人民法院申请破产。

公司经人民法院裁定宣告破产后，清算组织将清算事务移交给人民法院。

第四十九条、公司清算结束，清算组织将清单报告报送公司登记机关，办理公司注销登记，清算组织负责公告公司终止。

第五十条、清算组织成员应当忠于职守，依法履行清算义务。清算组织成员不得利用职权为自己谋取私利。清算组织成员因故意或者重大过失，给公司或者其他债权人造成损失的，承担赔偿责任。

第十三章：股东认为需要规定的其他事项

第五十一条、执行董事、监事、经理或者其他高级职员必须按公司赋予的权力行使职权，不得利用在公司的地位和职权为自己谋私利，不得侵占公司的财产。任何股东不得挪用公司资金或将公司资金借贷给他人不得将本公司资产以其个人名义或者以其他个人名义开立账户存储，不得以公司资产为本公司的股东或者其他个人债务提供担保。

第五十二条、公司研究决定有关职工工资、福利、安全生产劳动保护，劳动保险等涉及职工切身利益的问题，应当事先听取公司工会和职工的意见，并邀请工会或者职工代表列席有关会议。

公司研究决定生产经营的重大问题，制定重要的规章制度，应当听取公司工会和职工的意见或者建议。

第五十三条、公司职工依据《工会法》建立工会组织，工会依法开展活动。第五十四条、需要建立其他组织或机构的，公司按法律、法规定执行。第十四章：附则

第五十五条、本章程规定和公司的登记事项，以公司登记机关核定的为准。本章程经公司登记机关核准后生效。

第五十六条、本章程未规定到的法律责任和其他事项，按法律、法规执行。

第五十七条、本章程未尽事宜，由股东会加以补充。股东会通过的有关本章程的修改、补充条款，均为本章程的组成部分，经公司登记机关登记备案后生效。

股东签名：

_________保安有限责任公司 ______年_____月_____日

第二篇：公司管理章程

《公司管理章程》

EP∕XZ01—2016

第一章

总则

第一条

为了使员工了解本公司简况、工作要求、奖惩办法等规定，从而在工作中能认真执行各项规章制度，以维护生产经营、工作、生活的正常秩序，保障员工的合法权益，特制订本章程。

第二条

本章程的指导思想：以生产经营为中心，坚持以思想教育为主导，结合必要的行政手段与经济手段，缔造一支有素养、守纪律的员工队伍，调动员工的生产、工作积极性，以保证企业的稳定、健康地发展。

第三条

本管理章程适用公司全体员工。

第二章

公司的权利和义务

第四条

自公司与员工建立劳动关系之日起，公司管理层即尊重员工的人身权利，不得对员工进行谩骂、侮辱；不得对女职工进行骚扰、虐待等犯法行为，如有发生，员工可随时向司法机关举报。

第五条 建立健康、安全、卫生制度，教育员工遵纪守法，确保员工得到安全知识、卫生健康、法律法规知识的培训。

第六条 公司安全目标：安全事故发生率3 %，重大事故率0 %，事故伤亡率为 0 %。

第七条 健全的意见、建议征集制度：

公司在公司大楼设立意见箱，鼓励员工对公司提出合理化建议，公司总经理每周开箱收集，并指派与反映问题有关的部门职能人员，立即深入了解情况，及时解决问题或提出解决方案、办法，规定对重要意见或建议一周内必须予以答复。对意见人的姓名与涉及个人隐私的内容，将严律保密。

第八条 公司向员工提供的饮用水符合国家规定的饮用水标准，不向员工提供变质、不洁食物。保证工作环境安全、卫生、光线充足、出入过道畅通、消防设备配备充足且均在规定有效期内，安全撤离通道不被堵塞、部被占用；定期检查安全消防工作，以确保员工的安全与健康。

第三章 员工的权利和义务

第九条 员工必须自觉遵守国家的政策、法规、法令。

第十条 员工必须有爱司如家的意识，树立“我为公司，公司为我” 的企业文化理念，关心和维护企业利益，忠于职守、快节奏、高质量地出色完成各项工作任务。

第十一条 员工必须在业余时间努力学习、积极参加培训，提高自身的思想、文化、技术、业务水平。

第十二条 员工必须遵守公司各项规章制度，如对某制度中的条款持有异议或反对意见时，必须在继续执行制度指令的前提下，向行政部或公司总经理提出。

第十三条 员工对各部门管理人员有提出批评、建议的权利，对管理人员 的违法、违章和失职行为有申诉、控告或检举的权利。

第十四条 员工在工作时间内有自由入厕、饮水和因事出入工作场所的权利。

第四章 工资福利

第十五条 公司的工资管理由行政部、财务部具体负责，行政部提供绩效考核结果及工资奖惩、调整等数据资料，财务部计算造册报总经理批准发放。公司工资发放日期为次月10日前后发放上月工资。

第十六条 公司对生产线所有员工实行月薪工资制，并为鼓励各生产线之员工提高生产效率实行计件之表现奖励制，鼓励人员及其他员工实行固定工资制。工资额按照不低于国家法定的最低工资额，或适当高于最低工资发放。

第十七条 本着激励团队士气，提高员工积极性为目的，以公平、公正去诶原则，公司将根据企业经济效益和员工个人业绩表现，不定期地对工作优异者予以薪资晋升、职务晋升；对工作怠慢、态度不端正、有恶劣表现的员工予以降职、降薪处理。

第十八条 公司依法（在征得员工同意的情况下）为员工参加养老保险等社会保险，员工个人缴纳部分在其工资中代扣。

第五章 工作纪律 第十九条 员工应自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不准旷工、迟到、早退，工作时间不准擅离工作岗位和做与工作无关的事。

第二十条 员工应无条件服从工作分配、调动的指挥。

第三十九条 员工必须高度集中精力，认真负责的进行工作把好工作质量关，节约原材料，爱护设备、工具等一切公共财物。

第二十一条 员工应自觉执行5S管理工作制度，经常保持工作环境的整洁，维护企业良好形象。

第二十二条 员工应忠诚企业，保守公司技术、商务等机密。

第六章 安全、卫生 健康

第二十三条 公司安全生产工作实行总经理负责制。各部门主要领导负责其本部门的安全生产工作，对出现重大事故的部门，应根据情节和损失程度，严肃追究责任人及有关领导的责任，并予以必要的行政处分或经济处罚。

第二十四条 员工在工作过程中，必须严格执行各项安全操作规程，爱护并正确使用劳动防护用品和安全灭火设施，不准违章指挥，不准违章作业。

第二十五条 开展定期的安全检查，发现事故苗头，必须立即查找原因，坚持按照“三不放过” 的原则（即事故原因不清不放过，事故责任不追究清楚不放过，整改措施不制订步步放过）严肃处理，并采取整改措施。

第二十六条 公司车辆和员工私人车辆（包括汽车、摩托车等机动车和自行车、电动车等非机动车）出入公司大门，限速5公里∕小时。车辆在公司园区内行驶速度不能大于10公里∕小时。

第二十七条 车辆在公司园区内不得乱停乱放，必须停放规定位置，必须保证安全通道的畅通，并禁止在公司园区内学开车辆。

第二十八条 员工在公司内如发现事故隐患，形迹可疑，或有不法行为的人或事，必须立即查找处理并及时报告有关部门，切实地消除不安全隐患，确保员工生命及公司财产安全。

第二十九条 每一位员工必须熟记火警电话号码119，急救中心电话120，报警电话110，熟悉安全通道及出口位置，熟悉消防器材的使用方法。

第三十条 当发生火灾时，如果发现火势并不大，应立即利用周围的消防器 材，如灭火器、消火栓等，奋力将小火控制、扑灭、在火势越来越大，不能立即扑灭，已对人造成威胁时，应有顺序疏散，直奔安全通道，切不可奔跑，以防摔倒，若火势蔓延很大，已无法向外冲时，可向头部、身上浇些冷水或用湿毛巾、湿布将头部包好、身体裹好，再冲出险区。如果浓烟太大，呛得透不过气来，可用湿毛巾捂住口鼻，身体尽量贴近地面行进或者爬行，穿过险区。当楼梯已被烧断，通道已被堵死，切记不可盲目跳楼，如果所在楼层较低，可以利用结实的绳索（如果找不到绳索，可利用布条，拧好成绳），拴在牢固的窗框或床架上，然后沿绳缓缓爬下。被烟火围困暂时无法逃离的人员，应尽量呆在阳台、窗口等易于被人发现和能避免烟火近身的地方。在白天，可以向窗外晃动鲜艳衣物，或外抛轻型晃眼的东西；在晚上，可以敲击东西，及时发出有效得求救信号，引起救援者的注意。因为消防人员进入室内都是沿墙壁摸索行进，所以在被烟气窒息失去自救能力时，应努力滚到墙边或门边便于消防人员寻找、营救。当身上衣服着火时，应赶紧设法脱掉衣服或就地打滚，压灭火苗；能及时跳进水中或让人向身上浇水、喷灭火剂就更有效了。请记住：就地打滚虽狼狈，烈火焚身可免除。

第三十一条 如遇其他意外事故或突发事件，员工应听从指挥，服从管理，鼎力合作，保证公司各项求援工作的顺利开展。

第三十三条 严格贯彻《食品法》，食堂要做到变质食品“三不”，即不购、不做、不售。生熟食品要分开存放，餐具、容器进行严格消毒处理。烧熟待售食品药用纱布或纱罩罩好，以防蝇、防尘。食堂的厨房、餐厅要经常打扫卫生，（餐厅每就餐一次清扫一次）桌子、凳子摆放整齐，冰箱要没有异味，确保食堂清洁卫生。食堂工作人员要勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤洗衣服；公司必须要求执行食堂工作人员的每半年一次的体检制度。

第三十四条 食堂食品（物）采购人员不得贪图利益，必须严格把关，拒绝有毒、变质食品（物）进入采购范围，以防止食物中毒事件的发生。

第三十五条 仓库、站台应严格按照现场安全管理要求，将物品整齐摆放在“黄线”以内，做到地面洁净无杂物，时刻保持安全通道畅通无阻。

第七章 奖惩制度 第三十六条 公司奖励条例 有下列事情之一者，予以通报表扬或发给奖金

a)对生产技术或企业管理工作提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者； b)节约物料或对废料的回收利用，卓有成效者；

c)遇有意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难，减少公司损失者； d)维护公司重大利益，避免重大损失者； e)对公司降低成本、增加利润，卓有贡献者； f)有其他特殊贡献者。

第三十七条 行政处罚条例

有下列特殊事情之一且情节恶劣者，予以通报批评及经济处罚： a)上班时间酗酒闹事或严重影响公司工作者。

第八章 公司管理人员、员工职务与职责

张长江

职务：总经理

司职果专线的统筹管理与监督

王进

职务：监事

司职负责运转、货运接洽业务，协调装卸车，并监督检查各部门的工作。

张国强

职务：后勤

司职负责设备管理及站台安全，社保、工资、劳保、福利与伙食等。

王守均

职务：装卸队长

司职负责装卸业务，完成经理室下达的劳动任务，调整装卸工的个人关系，即时上报反应装卸问题。

周玉红

职务：出纳

司职负责站台装卸收费，公司人员的费用报账，按时交纳水、电、气费。

李杰鑫

职务：统计、库管员

司职负责库房货物的进出库，将每日、每月、每年的各项费用数据进行统计、审核。办公用品的购买及分发。

张扬

职务：业务员

司职负责和邦装车请车的一切业务。

李树兵

职务：值班员

司职负责站台上的推送车计划、落实与安全等工作。

李孝仪

职务：值班员

司职负责站台上的推送车计划、落实与安全等工作

刘云

职务：值班员

司职负责站台上的推送车计划、落实与安全等工作

速立达装卸服务有限公司

第三篇：保安考试试题(空白)

厦门鹰君保健食品有限公司

保安考试试题

日期：

姓名：

分数：

一、填空题：每处2分，合计120分

1、认真做好“防火、、防事故”的三防工作及公共卫生区域环境卫生。

2、执行公司各项，制止不法行为的发生，维持工厂及办公场所的秩序。

3、值班时提高警觉，遇有重大灾情时应临危不乱，果断处理，并 相关部门及人员。4．巡查范围：

1、空地：

（1）

有无遭破坏，有无外人出入踪迹，有无可疑人物藏身于暗处等。（2）有无可疑事物，或危害安全的事情，有无致灾危险的火源，如电线走火等。

2、车间、宿舍、厨房、食堂、办公室等：

（1）需逐一巡查，注意是否有可疑人物出入、藏匿。

（2）监督 和 是否分类停放、是否停放整齐。

（3）门窗等有无关妥，有否遭破坏。如逢风雨天，需更加注意这方面的巡检工作。

（4）不用的、空调、风扇、电源是否关妥。

（5）休息时间或晚上有紧急事件，保安应及时 相关负责人，使住宿人员有防范准备。

（6）上下班保安到 旁维持打卡秩序，监督是否有代打卡、插队或越层打卡现象，若有发现须立即登记送行政部处理，如执行不严或被其他干部发现，执行者连带处分。5工作重点操作规程：

1、上白班的保安 左右必须检查新办公楼窗户是否关好（前台窗户要保持开着，通风用）。整个新办公室只留五盏射灯：前、后门、前台、财务室门口，展览室门口。

2、邮件，报纸，书刊，快件的流程：

登记在邮件登记表→交给 并签名→再由陈总助理转交收件人 要求每个班的工作需在下班前交接完成。

3、保安人员上班时一定要做好 环境卫生，以及绿化带浇水工作，饲养狗等工作。并且填写好 记录，书写要认真，包括本班未完成需要下个班完成的事情，要交接清楚。重大事情需要填写事故异常记录，上报上级部门处理。

4、白班保安人员在天黑前，必须将下面几处的灯打开：宿舍楼一楼前、后门灯、及旧办公楼楼顶大灯。夜班人员天亮时要把灯关掉。

5、在岗保安在员工下班后，认真检查车间的电、灯、水、门、窗是否关好，员工全部下班后，要把旧生产车间的两个电梯及一楼进车间的铁门锁好（隔天早上6：30开门）。旧办公楼二楼生产办公室的门在 需锁好。（如有特殊情况申请开门）

6、电梯保养，保安 维护单位检查，并且确认电梯保养单。

7、上 保安在下班前，将新办公楼电梯垫子，按当日星期几更换好。

8、在岗保安接到通知办公室用水喝完后，去生产车间 取纯化水，不允许空桶留给下一班。

生效日期:2010年06月01日

版本号:A:00

第1页，共4页

厦门鹰君保健食品有限公司

9、员工上夜班，在岗保安应到车间进行，要掌握部门情况。有发现异常情况，须及时通知现场管理人员。无法处理时及时告知部门主管，并做好记录工作。

10、公司车辆出门流程：填写（经行政部经理批准）。出厂时：查看公里数、出厂时间---进厂时：查看公里数、进厂时间（记录在车辆管理记录表）

11、夜间按巡逻时间，巡逻公司每个角落，如、门、窗户是否关好，夜间重大事情务必报告上级领导并且做好记录及巡逻记录。

12、保安人员在岗值班，如果遇到特殊事情，不允许，须及时呈报上级部门处理。

13、保安人员必须掌握，熟悉公司的水、电、气总闸阀和总开关。（1）自来水总闸阀在 附近。

（2）地下水总闸阀在和钰州公司相交处（在半成品仓库拐弯处）。（3）蒸气的总闸阀在。（4）电的总开关在 外面。

14、新办公楼一楼大门正常上班时间把两个侧门往里开，有重要客人来时大门也同时往里开。（晚上 左右需锁好门）

15、值班室抽屉放一串钥匙必须熟悉掌握，以便日常要用。每月1日要对全公司进行 并作好记录。

16、每个月要进行1-2次军训，包括敬礼队列及消防演练。每月最后一天 开例会，特殊情况需要临时增减。

17、保安督促员工按时休息，时间为，超过时间者可拒绝入厂。24：00准时检查员工宿舍安全、纪律。能处理的及时处理，不能处理的记录上报行政部处理。

18、人员进出管制：

1、本厂员工：

（1）本厂员工凭本厂发给的工作证进出厂，进厂时佩戴好工作证进厂。上下班时间，保安须在门口站岗，对没戴识别卡者，一律不得放行进厂。（2）非住宿人员不得在厂内浴室洗澡、洗头，不得留厂住宿。（3）员工进厂一律不准携带酒，保安须严格执行。

（4）在上班时间，员工必须持有由 批准的外出单才出门，生产车间组长级人员由 签字批准，经理级由陈总签字方可外出。请假人员须把请假单放入保安室，方可放行。并且登记职工出门登记表上（5）

员工欲进厂，按一般访客处理，不得任意放行。

2、公务接洽：

（1）来访人员工作流程：

保安人员给客人填写 →电话通知前台→经对方批准后引导客人路线→客人离开时拿回公司接待员签名的接待单。保安 →填写在来访人员登记表上

（2）外来车辆进入送货：

填写来访登记单→ 签字确认→值班保安签字→全部填写完整来访登记单→填写在来访人员登记表（3）外来车辆进厂出货：

填写来访货物装载放行单→ 签字确认→值班保安签字确认→填写货物装载放行单→填写在来访人员登记表

3、外来车辆进入公司保安人员必须让客人将车辆停放在。保安人员对公司的车辆的人员要在短时间熟悉掌握，以便日后管理。

（1）在岗保安，对特殊车辆出入及时，特殊客人车辆进出也需敬生效日期:2010年06月01日

版本号:A:00

第2页，共4页

厦门鹰君保健食品有限公司

礼。外来客人车辆通行车（政府人员、重要客户、律师及其他指定重要客人）确认身份后不用登记，直接放行。特别是工商、税务、质检、卫生局等政府部门来客，必须先通知

（电话为***），然后通知行政部经理，再带客人入大厅。（2）洽谈公事进入办公室，非经副总经理以上人员同意任何访客不得以任何理由进入 或仓库。

19、财货进出管制：

1、出厂成品、半成品、以及销售出库、员工购物、业务样品都由 签字方可放行。

2、出厂的原物料退货、委托加工厂出厂、生产设备报修，需有 签准的放行条，并经核对无误后，方可放行出厂。

3、所有废品、生产废料、建材废料、低值易耗品废料由 签字方可放行。

4、办公设备、办公用品、后勤用品、退货外修出厂，由 签字方可放行。

5、注意是否有员工或外人欲携带武器或其它危险物品进厂，如有一律留置保安室，不准其携入，如不服劝阻，应立即通知公安处理。

6、员工入住及员工亲属，需要办理入住申请单，方可入住。员工行李搬出，需要有员工退宿单，经 签字确认后，并且检查行李是否携带公司产品，方可放行。

7、出于公司财产安全考虑，保安可检查外出员工或访客的随身物品，公司员工需全力配合。

8、员工入厂，不得将 提入厂区内；发现一次给予记过处分。

9、员工下班出厂，有骑摩托车的人员必须自觉打开后备箱供保安检查；有提包、袋子的人员也须自觉打开让保安检查，保安必须严格检查是否有私带公司产品。如有发现把物品扣留到保安室待交行政部处理。住宿人员辞职，带行李出厂，要有行政部核准签名的，方可放行。20、下班后及及休息日员工的督促及检查：（1）员工下班后应立即巡查各车间、仓库等，注意不用的灯光是否有关闭，门窗是否关紧锁妥，及其它异常状况，如有应立即处理并报告驻厂人员。并记录在异常登记表。

（2）留守保安人员，值班人员须保持高度警惕，尽心尽现，确保公司的财产安全，如发生异常事件及时报告有关部门妥善处理。（3）值班期间，公司将给留守人员适当补贴，但如因失责造成公司受损者，根据情节的轻重由公司追究其责任或送交有关部门处理。

（4）值班时不得打瞌睡、，离岗违规者依厂规给予相应的处分。（5）春节放假期间，保安人员应加强防备。除值班人员外，其它员工或外人均不许放入，如有关单位（派出所、政府机关等）来厂检查，来访应详细登记后方可放入，并通知值班人员接待。

（6）放假期间由公司指派 每日做不定时检查、方式或来厂检查或电话查询，并对发生事件做出处理。

21、车辆进出管制：

1、保安要填写每部车的里程数，并每个月30号交到行政经理处。闽D9958D为章总专用车，闽D6882为陈总专用车，闽D7651私人车、以上用车须经本人同意方可用车。保安要有以上人员签字才可放行。

2、闽DA830、闽DM0367、闽DM9669，小货车为公司服务车，未经公司同意，不可私用。

3、闽DA830、闽DM9669用车都须有 签字方可放行。私家车公生效日期:2010年06月01日

版本号:A:00

第3页，共4页

厦门鹰君保健食品有限公司

用更要有使用人和行政部经理签字才可放行。

22、所有表单填写完整后的表单由行政人员存档，保存时间为二年。

三、其他规定：

1、保安 巡查一次，每一时段的巡查结果，需填入保安人员工作记录。夜班填写到各个区域的巡更表中。

2、如有异状应视情况处理：（1）自己能处理者自行处理。

（2）需驻厂人员一起处理，唤醒驻厂人员。（3）需公安或消防队处理者，速通知。（公司报警拨打电话方法为：火警：9+

盗警：9+110 急救：9+）

（4）处理异常状况，以不危害自身安全为原则，能力所及都尽力处理，请勿逞强而遭致危险

3、仪容规定：

（1）头发需经常梳理，不得散乱，胡须每日刮除，不准蓄须。

（2）服装必须按公司的规定穿着，不得敞开胸、卷袖口、卷裤脚、穿拖鞋等。

4、上班时间：

（1）早班： ——20：00（2）夜班：20：00——

（一星期换班一次，严格按排班时间出勤，按排班表确定上班班次及时间。如有特殊原因未能及时上班者须提前告知部门主管，不允许 换班）

5、薪资结构：试用期内1600元（含加班费）。转正后1800元（含加班费）。试用期限由部门主管确定。

6、由于工作失职造成的损失分以下处理：A、经济损失1000元以下者，由值勤保安承担，只限一次。第二次出现同类错误，以开除论处，并以当月工资抵扣。B、经济损失达2000元以上者，以 论处，并用工资抵扣，还应承担法律责任。

7、灭火器的点检工作，每半个月一次。并要有记录。以上规定公司保安人员严格执行，未执行到位者，第一次给予警告处分（50元），第二次给予 处分（100元），第三次给予大过（200元）。情况严重者给予开除或送公安机关处理。

二、附加题：（仅作参考，不计分）你对保安队现在状况，有何个人建议和意见？

生效日期:2010年06月01日

版本号:A:00

第4页，共4页

第四篇：公司保安管理规定

公司门卫（保安）管理规定

门卫管理是企业管理的一个缩影，是体现管理水平的标准之一，为强化门卫管理，特制订本制度。

本制度适用于保安人员。

(一)保安人员要严格遵守执行公司的各种规章制度，恪尽职守、文明执勤、礼貌待客。

(二)保安人员要做到二十四小时轮留值勤，每两小时巡视巡逻全公司一次。发现违纪、偷窃等行为，要及时制止和向上级汇报并作好记录。发生治安事件和灾害事故，应采取积极有效的应变措施，并及时向公安机关报案。发现员工违纪违规行为，要及时向主管部门汇报，协助处理。

(三)保安室要保持干净和安静，物品放置应定位规范，不能在警卫室内吸烟。无关人员不得在警卫室逗留、闲聊、嬉笑、打闹、借故刁难、纠缠执勤人员。违者，视情节轻重，严肃处理。值勤人员态度粗暴，不文明不礼貌，故意刁难员工或外来人员，一经发现，将按照双方协议书有关规定严肃处理。

(四)严格执行员工出入制度。当班员工原则上不得离开公司，确需外出，应如实填写员工出入证或凭出车单出入。部门经理以下员工外出，须由所在部门经理审批;部门经理以上员工外出，须经总经理室审批手续者，保安不准放行。强行外出者，应立即上报人事行政部。外来人员因公务需进公司，经被访人同意，凭有效证件，准确填写会客单后，佩戴“临时入厂证”方可进公司;会客结束后，归还“临时入厂证”后，方能离开公司。外来人员一时没有联系上被访人，可在保安室内或指定地方等候。严禁闲杂或与公司工作无关人员进入公司。

(五)衣冠不整、穿拖鞋、穿背心、短裤者，不得进入公司内。

(六)严格执行物资管理规定，任何物资出入公司均需办理有关手续。凡协作单位、施工单位的非本公司物资，进入公司时，需在保安室登记，末经登记的物资不得放行;凡购买、加工、借用的材料、半成品、工具等物资运出公司须持有行政部出具的物品放行单，经核对无误后方可放行;凡节假日、上班前、下班后，因工作急需外出加工的物资，须经部门经理以上领导签字同意后方可放行。

(七)对违反本制度又不服从保安管理者，执勤人员有权强制执行，由此造成的一切后果由当事人负责。

附则

(一)本制度的解释权属人事行政部。

(二)本制度自公布之日起执行。

第五篇：保安服务管理方案与章程

保安服务方案与章程

一、保安管理服务设想

（一）管理理念和目标

1、组建一支专业化的保安队伍

以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。

2、建立健全的保安管理制度

以ISO9001：2000质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行且符合中国XX银行XX支行营业网点保安服务项目的保安管理制度。

3、加强安全防范，做好治安联防工作

视“安全”为“命脉”，结合银行的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与银行的联络沟通，在“群防群治”环境下做好银行网点的各项安全防范工作。

4、注重消防管理

坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立三级防火责任制，做好防火安全检查，确保银行网点内的消防安全。

5、维护公共秩序，规范交通车辆管理

以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护银行网点的公共秩序，营造整洁、文明、舒适、安全的办公及服务环境。

（二）管理模式

1、组建一支专业化的保安队伍

保安管理的有效与否将直接影响银行网点的安全，甚至影响银行的社会形象。因此我公司介入后，将以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。以半军事化、规范化、服务型的标准来管理保安队伍，出色完成银行网点的各项安全保卫任务。所有保安人员招聘都必须通过严格的考核、筛选，择优录用（骨干队伍从公司在公司中择优选拔）。注重保安员的思想教育和业务素质的培训，并将保安工作纳入银行管理的“一体化”管理之中，进行经常性的职业道德、思想品德教育和业务知识学习，定期和不定期组织开展治安、消防等法律法规以及保安技能、服务意识和各种突发事件处理的培训，着重以实践操作为主，力求达到一专多能，培养并形成公正、廉洁、高效的保安服务队伍。

2、建立健全保安管理制度

保安管理是否有效，需要有一整套完善的规章制度和工作程序，为此，我公司介入服务后，将根据ISO9001质量管理体系的有关标准和法律法规要求，结合日常管理运作的实际情况，建立含《安全管理规程》、《安全检查工作规程》、《银行网点管理规程》、《保安队值班管理规定》、《队长、领班岗位工作规程》、《消防防火作业管理规程》、《巡逻岗工作规程》、《应急分队工作规程》、《保安交接班制度》、《保安执勤管理规定》、《火警应急处理流程》、《治安事故应急处理流程》等一整套完善的管理制度和操作规程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行为标准化、管理规范化。

3、落实安全防范措施，加强配合与沟通，达到群防群治效果

治安保卫工作占有极为重要的地位，是为保证银行网点的工作秩序正常而进行的防盗、防火、防破坏、防自然灾害等一系列的治安管理活动。根据银行网点的特点，我公司将在日常管理工作中从如下几方面做好治安工作：

⑴ 坚持“预防为主，防治结合”的治安管理方针，充分发挥“以人为本”的管理理念，建立岗位安全责任制，防止可疑人员进入银行网点，预防各类刑事案件和治安事故的发生，谢绝一切推销业务。

⑵ 坚持银行网点的治安管理工作与周边社会治安工作相结合原则。积极与当地公安机关保持密切联系，加强沟通与联络，及时了解社会治安情况，掌握犯罪分子动向，积极配合公安机关搞好银行网点周围的治安工作，与周边群众和睦相处共同群防群治，确保银行网点的安全。

⑶ 坚持治安工作“硬件”（技防、物防）与“软件”（人防）一起抓的原则。努力使工作中的治安防范网络，组成较为完善的治安防范体系，为银行网点创造一个安全、舒适、文明、宁静的环境。

⑷ 建立安全责任人制度，定期进行防盗、防破坏、防自然灾害的安全防范检查，发现隐患及时整改。

⑸ 在执勤工作时，对违反治安管理规定的人，依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》给予制止及时上报领导。

⑹ 在执勤工作时必须做到：统一着装、统一佩带标志、警械和通讯工具，遵纪守法、服从命令、团结协作、秉公办事、文明用语、热情服务，自觉接受社会和银行的监督。

4、注重消防管理，确保消防安全

根据《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》（公安部61号令）以及贵方的消防实际情况和消防安全的要求，我公司将把消防工作做为银行网点的重点和难点来抓，并制定一系列的消防管理方法和措施，具体内容包括：

⑴ 建立三级防火责任制和消防工作领导小组；

⑵ 制订消防安全“日”、“周”、“月”检查制度，制订落实银行网点重要部位的防火措施，加强消防安全检查，每年举行一次消防疏散演习；

⑶ 加强消防设施设备管理，对银行网点内的消防设施设备实行定期检查，发现问题及时向有关部门报告，确保消防系统100%处于正常待投入使用的状态；

⑷ 加强防火管理，建立动火作业审批制度，确保动火作业安全；

⑸ 建立义务消防制度，组建义务消防队，制定灭火和应急疏散预案，定期进行消防演练，提高灭火扑救能力；

⑹ 配合银行安全管理部门定期开展消防宣传教育，提高员工的消防安全意识和逃生自救能力；

⑺ 建立健全消防档案，做好公安机关各种法律文书与消防工作有关的材料和记录的档案管理。

二、人员配备及岗位职责

1、保安员配备12个，具体上班时间为每日早上运钞车到营业网点前到岗，下班时间为下午运钞车到营业网点运钞离开后。

以上岗位共保安员12名，另外，其中我公司将长期安排一名管理人员全面负责营业网点的各项保安日常管理及休息顶班等各方协调工作。

2、岗位职责：

为确保中国XX银行股份有限公司XX支行营业网点公私财产安全、就营业网点环境秩序稳定、有效预防处置各类突发事件，特制定贵行保安员各岗位职责如下：

总则：中国XX银行股份有限公司XX支行营业网点保安员要坚决服从行长、科领导的指挥，做到令行禁止，岗位上要认真负责，忠于职守，文明礼貌，大胆管理。按各岗位的具体职责，在岗一分钟负责六十秒，确保营业网点工作的顺利开展。

1、保安人员必须严格遵守银行和保安公司的各项管理规定服从命令、听从指挥、忠于职守、履行职责、不徇私情、依法办事，维护银行治安秩序，预防违法犯罪和治安灾害事故的发生，保护银行财产的安全。

2、开门营业后，在营业大厅内外巡视。密切注视在营业网点门口、路边停留徘徊的人员，特别是二人以上团伙人员；遇有在营业网点大堂内徘徊而不办理业务的人员，要主动上前打招呼，如果无业务办理立即劝其离开；文明劝阻未按顺序排队挤进“一米线”的人员；遇到突发意外的“打”、“砸”“抢”、“爆”或投放毒气等事件，要迅速按《营业期间突发事件处理预案》进行处置，坚决打击犯罪份子；对来往网点大门前停靠的车辆要关注其是否前来办理业务，并对可疑情况的车辆、车型、车牌号码和车辆颜色等特征要进行登记。特别是对无牌照的车辆及其司机人员要特别警惕。

3、文明劝阻部分客户在营业网点门口乱停乱放车辆的行为，保证网点大门前出入通道畅通。

4、保安人员须严格执行银行所制定的押钞规定。应提高警惕，处事要冷静，积极配合调运员的工作。银行工作人员为ATM机加钞时，负责协助清场、关门、进行安全警戒。

5、保安人员必须坚守工作岗位，上班不迟到、早退。保安人员应遵循程序，严格执行巡查路线和时间等相关制度。每天做好值班和巡查记录，并作为保安服务档案妥善保管。

6、保安人员执勤时必须着装整洁，佩戴标志，仪表大方，器械随身。执勤时，不得接待亲朋好友，不得用电话聊天，阅书看报，时刻保持高度警惕性，勇敢机智、积极认真地履行职责，严禁上班时把脚翘在桌子上，应做到站有站姿，坐有坐姿，时刻保持良好的形象。

7、保安人员要文明执勤、礼貌待人，顾客有任何疑问时，应礼貌地引导客人给相关业务部门受理业务。如遇顾客拍照或摄像时应立即上前制止，并向领导报告。不粗言秽语，不准打骂群众，不刁难、耍威风，在任何情况下不得与客人发生冲突。不准包庇、袒护违纪、违法人员。

8、保安人员执勤时要勤检查，发现治安、消防等隐患要及时消除。发生案件、事故，要及时报告，并积极采取措施，保护现场，减少损失。

9、保安人员在营业网点下班关门前，要向营业网点当班安全员询问，确认“110”联防报警器和电视监控设备处于正常运行状态。并提醒网点安全员下班后确认红外线探测报警器处于设防状态，再检查确认营业网点大门锁闭，巡查网点周围无异常情况后，才能离开。

10、保安人员应爱护好器械及工作用品，维护银行利益，遵守银行各项规章制度和保密的规定。

三、保安服务标准

1、保安服务

依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。

2、保安人员基本条件

⑴政治素质条件

①无违法犯罪记录。

②爱岗敬业，恪尽职守。文明值勤，礼貌待人。遵纪守法、团结协作。

⑵业务技能条件

①具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。

②具备一定语言和文字表达能力。

③具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。

④具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。

3、身体条件：男性身高1.65m以上，45岁以下，双眼裸视0.8以上，无色盲，身体健康，无纹身。

4、文化条件：具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应的文化业务知识。

5、服务标准

⑴着装

①除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私外出时应着便服。

②着保安制服时，要按规定佩带保安标志。

③保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。④在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。

⑤着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

⑵仪容仪表

①值勤时要仪表端庄，精神饱满。

②男性保安不准留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不得过肩。

③不得染发，染指甲，不得化浓妆、戴首饰。

⑶举止

①精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

②着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹。不准随地吐痰、乱扔废弃物。

③不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。

⑷语言：在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。

6、岗位纪律

⑴严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。

⑵严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。

⑶不准刁难群众。

⑷不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。

⑸遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。

⑹未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。

⑺要爱护公物。

⑻有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。

7、卫生：要自觉维护环境卫生，保持值勤区域整齐清洁。

四、质量标准

依照保安服务合同提供防范性安全服务，维护客户单位的安全和秩序，防止守护目标受到不法侵害或灾害事故的损害，有效避免因服务提供方或保安人员责任造成客户经济损失。满足客户单位安全需求。

1、保安服务

⑴保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒，保卫客户安全。

⑵通过巡逻，震慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图。

⑶通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。

⑷对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。

⑸检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。

⑹在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。

2、保安设备设施

保安设备设施应满足提供服务的要求，对设备设施进行适当维护，确保设备设施始终处于完好有效状态。

3、保安服务质量的检查与改进

根据DB11/T 130-2001《保安服务操作规程》和本标准的要求，对保安服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。检查方式包括监督核查、客户评价等。

4、服务质量的改进与提高

⑴对检查中发现的问题和客户、群众的意见、建议及投诉，认真进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。⑵对改进方案和措施的落实情况及改进的效果，进行复查和评价，使服务质量得到改进和提高。将改进的方案、措施及效果主动向客户、群众反馈。

五、应急突发事件处理

一、初期火警处理方案（小火自救，大火报警）发现火警，在场保安人员应该：

1、即时报告银行消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等；

2、立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展；

3、可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

4、指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。

5、报警后大门口要留人引导消防车，并保证消防通道的畅通。

6、清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持银行外围秩序；

7、等待引导消防局消防员到火灾现场。

二、物品遗失领取流程

1、当保安员在银行网点范围内拾到任何客户的物品时，都将在第一时间内交给银行网点负责人。

2、当值人员接到遗失物品时，应在交来遗失物品人员的当面点清数量并记录在值班本上并上交银行相关部门。

3、尽快通知在各门口的值班保安员（楼道巡逻保安员），注意观察过往人员有无丢失东西的迹象。如有，请将当事人请到办公室认领。

4、如在当日内无人认领丢失物品，我们将把认领通知贴于银行的公告栏上，以便失主认领。

三、客户突然间死亡处理流程

1、当有客户突然死亡时，工作人员应立即协助死亡者家属、陪护人员处理。

2、确认亡者身份，出具相应的证明。

3、疏散围观人群，保持正常医疗秩序，防止有人扰乱治安。

4、尽量安抚其家属，不要大哭大闹影响银行网点的工作，按照规矩办理有关善后手续。

5、处理类似问题的当事人一定要冷静，不卑不亢，言语表露要有同情心和关怀之情。

6、根据亡者的年龄阶段和死亡类别给予适当的安慰，切记要语言得当。

四、打架、斗殴、流氓滋事的应急预案

1、当发生、发现打架、斗殴流氓滋事的紧急事件后，巡逻当事人必须立刻向部门当值最高领导汇报情况（如果当日部门无领导人，可直接向服务处的最高领导请示，同时保护好现场，并禁止无关人员进入）。

2、立刻调配人手（门岗人员除外）封锁各出入口，及低矮的围墙段，防止嫌疑人员逃脱。同时各岗位立即截问行迹可疑的人员，并将情况登记备查。

3、组织、疏散围观及受到惊吓的人群，做好安抚工作。巡逻岗加速巡查易躲藏人员的地方（如楼梯的底部、阴暗的角落等）。

4、现场只留1—2人留守，不得全部涌入。维护好现场秩序，等待主管部门勘察处理。

5、主管人员全力组织本部门其它人员将打斗人员制服，将人员带到僻静的地方问明情况，通知银行领导或公司处理。将事态的负面影降到最低。

6、通知本部门员工提高警惕，防止寻仇报复，带来不必要的麻烦。

五、冲突的处理流程

1、当有发生冲突时，保安或其他工作人员一定要冷静对待此事，不能让正常的环境受到影响，做好人员的保护工作。

2、当保安员不能处理此事时，要最快的速度报告上级领导，队长接到情况后迅速赶到现场，礼貌的劝说，通过正常渠道解决问题，不能有过激的行为影响营业网点的正常经营。

3、当有明显过激行为可能危及他人生命财产安全时，安全员要采取果断的措施予以制止，当双方无法达成一至要求且有矛盾加剧的趋势时，争得行长或主管领导同意请求司法机关介入处理。

六、精神失常、疯、傻、醉汉等人员进入营业网点的处理流程

1、当遇有精神失常、疯、傻、醉汉等人员（无监护人陪同的情况）进入营业网点时，保安员要及时劝阻离开此地。

2、及时上报领导，接到情况后应尽快赶往事发地控制现场，将负面影响降到最低。

3、对此类人员应尽快找到监护人，没有监护人的情况下，要快速劝离和其它方法使之离去；有监护人的情况下，协助监护人用劝、架、强制等方法使之离开，但在执行时一定得保证有两人在场。避免有过激行为发生。

4、上述人员在公共场所有失态行为的、保安人员必须采取强制（强制驱赶、隔离、看护、穿衣服等）措施。上报行长或相关领导处理。

5、发现有明显生命危险时，及时上报行长或相关领导及公安机关处理。

6、对待非正常人管理要态度好、细心、有同情感、包容心，决不允许有暴力、侮辱、藐视、轻率等情况发生。

七、抢劫、爆炸事件的处理流程

1、当遇到有抢劫、爆炸的事件发生时，工作人员要保持清醒的头脑，不能在危险时候激怒犯罪分子，以防出现无谓的伤亡。

2、现场人员要想办法稳住犯罪分子，听清楚他的意思，侍机脱离危险，但凡犯罪分子在实施犯罪时都有两种心态，第一是希望实施犯罪成功，第二是希望能够安全撤离。我们根据这些心理特点与犯罪分子周旋、拖延时间，以减少人员伤亡、瓦解犯罪分子心理防线，最终将其制服。

3、外围人员密切注意动向，控制好场面，保护好现场，禁止无关人员出入，积极配合好其他各项工作。

4、遇到此类事故发生首先要报警，在警方的指导下开展工作，保安员要想办法把消息传递给上级，根据当前的情况汇同公安部门制定相应措施。