德州市邮政公司便民服务站运营维护营销方案

第一篇：德州市邮政公司便民服务站运营维护营销方案

德州市邮政公司便民服务站运营维护

营销方案（试行）

为进一步调动便民站业务发展积极性，市公司对全市便民站运营维护营销政策进行统一，请各单位做好贯彻落实，具体方案如下。

一、政策对象

所有邮政便民服务站及各支局支局长、便民站具体维护人员。

二、营销政策

（一）便民缴费营销政策

对于便民站系统办理的缴费业务，统一执行以下政策：移动话费按照代收金额的1%兑现，联通话费按照0.25元/笔兑现，电信统一按照代收金额的1%兑现。

对于电费业务，农村便民服务站根据村庄规模，执行如下政策：对当月代收电费占比低于50%的，统一按照0.2元/笔兑现；对当月代收电费占比达到50%-80%的，统一按照0.25元/笔兑现；对当月代收电费占比达到80%以上的，统一按照0.3元/笔兑现。城市便民服务站电费业务20笔以下的统一按照0.25元/笔兑现，20笔以上的统一按照0.3元/笔兑现。

注：当月代收电费占比=当月代收笔数/该村实际户数，如该村存在两个便民服务站，则相应村庄户数减半，以此类推。

（二）助农取款营销政策

对于利用助农商易通办理业务的便民服务站，每月产生交易10笔以下的，统一按照0.3元/笔兑现。达到10笔（含）的，该站点5元包通讯费用由邮政承担。

交易笔数10笔至30笔（含）的，统一按照0.5元/笔兑现。

交易笔数30笔（不含）以上的，统一按照0.6元/笔兑现奖励。

对于在助农商易通上办理的业务，每卡每天有效刷卡次数限2笔（含），2笔以上不再兑现奖励。

（三）转介绍营销政策

通过便民服务站营销发展的邮政业务，执行如下标准：

1、每发展一户惠农通，给予该便民站1元一次性奖励。

2、对于转介金融业务的，每提供一个有效的金融客户信息，奖励2元。

3、对于转介车险用户的，每提供一个有效的车险客户信息，奖励2元；转介成功的客户，一次性奖励30元。

未明确的其他业务或产品根据邮政代办费政策执行。

（四）渠道维护机制

各县局可结合支局实际情况，指定专人，由熟悉电脑操作的人员负责该支局所辖便民站的维护工作，并兑现维护奖励。原则上，便民站维护人员应指定投递员或物流经理兼任。对支局层面奖励政策如下：

1、维护奖励

维护奖励=基础奖励+业务提成，其中基础奖励对象为便民收费系统月交易笔数累计达到30笔以上，且商易通交易笔数达到5笔以上的站点。

基础奖励：对有效站点，按照5元/月予以奖励。业务提成：对有效站点，便民服务系统代收费（代收电费、话费）及商易通均按照0.05元/笔予以奖励。

2、有效站点奖励

农村支局：对当月本支局有效站点达到100%，奖励100元。

城市支局：有效站点每达到20个，奖励100元。

3、奖励对象

以上奖励对象为支局长及具体维护人员，按照2:8比例进行分配。对当月达不到“五加一”有效站点计划的支局，按照2元/个给予支局长及具体维护人员扣罚，按照2:8比例承担。

三、奖励兑现

对于便民服务站及支局奖励，由邮政专门办理用于兑现营销奖励的绿卡，并加办惠农通，次月及时兑现相应奖励，并以短信告知奖励额度。具体流程如下。

（一）便民站奖励兑现流程

1、每月3日前，市公司电子商务局、金融业务局依据便民站管理系统及固话支付系统，分别调取全市便民服务站交易明细及助农取款点，根据奖励办法，将奖励金额分配到各个便民站，并将奖励明细下发各县局电子商务局、金融业务局核对。

2、每月6日前，各县局电子商务局及金融业务局依据考核办法，对奖励分配明细进行核实，并提交县平台办进行审核。

3、每月12日前，各县局平台办将奖励明细下发各支局，由便民站维护人员交便民站进行确认签字，无误后上报县局平台办，县局平台办汇总后上报市公司平台办审核。

4、每月13日前，市公司平台办对奖励明细提交市场部进行备案。

5、每月14日前，市公司平台办对奖励明细进行审核。

6、每月24日前，各县局财务根据兑现明细，对代办费金额、发票进行合规性审核，无误后兑现相应奖励。

7、每月25日前，市公司平台办根据奖励明细，通过大汉三通短信平台，统一发送具体奖励明细告知短信至便民站。

（二）支局奖励兑现流程

1、每月3日前，市公司电子商务局、金融业务局依据便民站管理系统及固话支付系统，分别调取全市便民服务站交易明细及助农取款点有效站点数量及业务量，根据奖励办法，将奖励细分到具体人员，奖励明细下发各县局平台办进行核对。

2、每月12日前，各县局平台办依据考核办法，将奖励明细下发金融业务部、电子商务局进行核对，并由支局长、具体维护人员签字确认，由县平台办审核无误后，汇总上报市公司平台办。

3、每月14日前，市公司平台办对各单位奖励明细进行审核。

4、每月15日前，各县局平台办根据汇总奖励明细，经县局领导签字后，报县局财务。

5、每月24日前，各县局财务根据兑现明细，录入薪酬发放系统，兑现相应奖励。

6、每月25日前，市公司平台办根据奖励明细，通过大汉三通短信平台，统一发送具体奖励明细告知短信至支局相关人员。

第二篇：邮政便民服务站项目策划书

邮政便民服务站项目策划书

为更好地服务用户，体现邮政及时、准确、便利、高效的特点，拟定在**社区开展邮政便民服务站试点活动，现将具体活动办法实施如下：

一、**社区带邮政局揽收特快邮件，物品型按2元/件计酬，文件型按1.8元/件计酬。快包按1元/个计酬。

二、**社区投递的平信、挂号及包裹单邮件，以前是按100元/月计酬的，现增加到200元/月。

三、**社区将当天揽收的邮件，在下午二点以前通知邮局，邮局指定专人领取，并在当天将票据送还**社区。

四、**社区还可分销邮政局指定销售的酒水、日化等产品，具体的价格目录表由邮政局负责提供，计酬明细也一并提供。

在试点活动过程中，遇到特殊的事情，双方可研

究商讨决定。真正做到社区服务人民，邮政服务用户，实现双赢。

第三篇：邮政便民服务站进社区试点工作方案

内蒙古自治区开展邮政便民服务站

进城镇社区试点工作方案

内蒙古自治区邮政公司

二〇一二年六月

内蒙古自治区开展邮政便民服务站

进城镇社区试点工作方案

根据《国务院办公厅关于印发社区服务体系建设规划（2011-2015年）的通知》（国办发„2011‟61号）精神，为了适应城乡经济社会发展，强化社区服务功能，保障和改善民生，促进社会和谐稳定，满足我区城市化快速发展和建设城镇和谐社区的需要，将在城市开展邮政进社区试点工作。现将有关事宜通知如下。

一、重要意义

近年来，随着经济体制改革步伐的加快，邮政已发展成为集函件、报刊、集邮、速递物流、金融保险、邮政广告、电子商务等多种专业为一体的现代大型国有企业，为我区社会经济发展发挥了积极作用。邮政进社区是改善人民生活，健全社区服务功能，落实科学发展观的一项具体举措，对于构建和谐社会具有重要意义，同时也符合内蒙古自治区人民政府2012年为群众办“十件实事”和实施“十项民生工程”的工作安排。建立社区邮政服务站，可以提供一定数量的工作岗位，安排部分大学毕业生就业；可以丰富社区的服务功能，完善社区公共服务，满足社区居民多方位、多层次的服务需求；可以完善邮政服务网络，进一步提高邮政服务水平，更好地履行普遍服务的职能，使居民不出社区就可以方

一 便的办理邮政业务，缴纳通信费、电、水、燃气、有线电视等各项收日常生活费用，解决城市居民缴费难问题。要高度重视邮政进社区工作，坚持“统一安排、统一部署、部门协同、适当投入”的原则，将邮政进社区纳入工作日程，将社区邮政便民服务站建设成为大学生就业平台和社区服务平台。

二、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，大力推进和谐社会和社会主义核心价值体系建设，立足国情、加快发展，以不断满足社区居民的物质、文化、生活需要为出发点，充分发挥政府、社区居委会、邮政在社区服务中的作用，整合社区资源，健全服务网络，创新服务方式，拓宽服务领域，强化服务功能，逐步建立面向全体社区居民，主体多元、设施配套、功能完善、内容丰富、队伍健全、机制合理的社区服务体系，把城乡社区建设成为管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体。

三、工作目标

各盟市要选择具备条件的3-5个城镇社区进行邮政进社区试点工作，将此项工作纳入政府创新社会管理工程和社区建设工作总体规划，逐步铺开、积极推进，力争2012年底在全区城镇全面开展邮政进社区工作，2013年底之前全区各城镇符合条件的社区全部完成邮政进社区工作目标。

四、工作内容

二

（一）社区邮政服务站场地由各级人民政府组织有关部门帮助落实，应位于社区入口、中心地段或临街位置，面积一般在30至50平方米，原则上不小于20平方米，可设在社区门卫或收发室、物业附属房、社区服务站等处。对于不能提供场所的，也可在社区入口、中心地段或临街位置提供相应场地，由邮政部门负责提供基本资金或材料进行修建，相关部门免收建设配套税费。邮政部门负责对各社区邮政服务站提供邮政标识、相应的邮政专用工具和用品。

（二）社区邮政服务站主要服务项目：收寄、投递各类邮件；代收电话费、水电费、煤气费、有线电视费等各类费用；代售各类通信卡、集邮品、贺卡；代理保险；代售飞机票、火车票、长途汽车票、彩票等业务，以及其它社区居民需求的邮政业务。

（三）邮政部门负责制定社区邮政便民服务站管理办法，对工作人员进行免费上岗培训，对日常业务进行管理和监督检查，以保证邮政服务质量。

五、政策扶持

为支持邮政进社区工作，将社区邮政便民服务站作为公益性岗位管理，并按规定尽可能安排符合条件的大学毕业生。对吸纳符合条件的大学毕业生可享受公益性岗位补贴和社会保险补贴，并按工作量由邮政部门计发代办费。劳动保障部门、民政、工商、税务等相关部门要为邮政进社区提供“绿色通道”和优惠政策，促进该项工程顺利启动并快速推进。

三

六、工作要求

（一）邮政进社会工作遵循各级党委统一领导、政府主导支持、社会多元参与的运行机制，以满足社区居民生活需求、提高社区居民生活质量为目标。

（二）社区邮政服务站工作人员由各高校大学生就业部门负责推荐，并与社区所属街道办事处签订劳动合同（协议）。

（三）社区邮政服务站要以方便人民群众生产生活，促进和谐社区建设为宗旨。社区要加强对社区邮政工作监督和指导。邮政部门要加强对服务站工作人员的业务培训和考核。

（四）各地政府要成立邮政进社区工作领导机构或议事机构，由分管领导负责，劳动保障、财政、工商、税务、民政、邮政、各社区所属街道办事处组成，负责推动邮政进社区工作，并按职责要求，协调社区邮政服务站场地、人员、工商注册、税收优惠、设备采购等事宜，以确保邮政进社区工作目标的完成。

（五）该方案如可行，建议以内蒙古政府办公厅通知形式下发至各盟市政府、各新闻单位，各人民团体，各大专院校。

四

第四篇：中山首批邮政便民服务站受欢迎

中山首批“邮政便民服务站”受欢迎

为配合我市创建“全国文明城市”和建设“幸福和美中山”，贯彻落实市委市政府“惠民生、创新社会管理、提高民生福祉水平”的要求，今年6月11日，市邮政局从“惠民、便民、利民”的角度出发，开始建设邮政便民服务站，充分发挥资源整合优势，大力打造服务民生的公共服务平台。截至8月12日，全市共成功签约便民服务站加盟商家207家，主要是药店、中小型百货店（便利店）、通讯店等，已安装设备180家，发生服务交易的有144家。自7月4日东凤分局便民服务站发生产生首笔服务至8月12日，全市已累计有4847人次到邮政便民服务站办理业务，社会反响热烈，取得了良好的效果。

一、便民服务站的概念及重要意义

（一）概念。“邮政便民服务站”是市邮政局为配合我市创建“全国文明城市”和建设“幸福和美中山”，为解决百姓用邮难、缴费难、办事难等问题，通过整合社会渠道资源推出的综合性便民项目，通过将邮政服务网点延伸到社区、工厂、学校、商业区、开发区、农村等人口密集地，搭建“10分钟便民服务圈”，使老百姓在家门口就可以享受“一站式”民生服务，是老百姓家门口的公共事业服务站。

（二）重要意义。一是贯彻落实国家法律法规的重要举措。《中华人民共和国邮政法》、《关于大力发展农村通邮服务促进社会主义新农村建设的意见》以及《广东省邮政业管理办法》均对邮政便民服务站（村邮站）建设有明确的规定和要求。二是有利于促进中山的城乡一体化建设，能畅通新农村建设的微循环，为全市人民提供均衡的公共服务，缩短城乡差距，是实实在在为“三农”服务。三是有利于提高服务民生的福祉水平。能提供各种便民服务，提高群众的幸福感，促进“三个适宜”和美中山建设。四是有利于帮扶中小型商户。中小型商户通过加盟成为邮政便民服务站，可以丰富服务内容，带旺店铺的人流，增加经营收入。

二、便民服务站的定位、目标及服务功能

（一）定位。便民服务站是政府联系群众的桥头堡、传达党和政府声音的阵地、宣传中山文化和城市品味的载体、便民惠民的服务平台。

（二）目标。2012年6月底前，邮政便民服务站在中山市试点运行；首批推出不少于100个便民服务站。截至8月12日，全市共 签约便民服务站加盟商家207家，圆满完成了首批建设任务。

（三）服务功能。目前首批推出的便民服务站，为市民提供的服务主要有汇款、省内手机充值、全国手机充值、游戏点卡、支付宝等。下半年，市邮政局将在现有的便民服务站叠加中山通、即开型体育彩票、国内机票等代售业务，进一步丰富便民服务内容。从规划来看，便民服务站将具有以下五类服务功能。一是政府的桥头堡功能。便民服务站是政府相关政策告知、信息通知渠道，是报警亭、报警点，是政府类服务咨询的接入点，是民生意见的收集点。二是代字类业务服务功能。除了现有的代办业务之外，其他各种非邮政的代理业务，都通过邮政统一接入。三是邮政服务功能。可以办理邮政金融、速递物流、函件、集邮、报刊、电子商务等业务。四是公益广告和城市形象的宣传服务功能。五是招工信息发布等中介类服务功能。

三、便民服务站的成效及下一步建设措施

（一）成效。便民服务站推出后，受到了社会各界的欢迎。例如在首个开始建设便民服务站的东凤镇，前来参加推介会的商家多达116户，会后自愿填写加盟申请表的商家102户，最终由邮政确定优质商家31家。其他各镇区的推介会也反响热烈。合作商家反映，建成邮政便民服务站后，来店铺的客人多了，收入也增加了。老百姓则表示，便民服务站确实便民，并希望邮政进一步提供更多的便民服务。

（二）下一步建设措施。在总结首批便民服务站建设经验的基础上，加大建设力度，不断扩大便民服务站规模。今年下半年，考虑在全市现有的邮政报刊亭、邮政代办所加载便民服务功能，把报刊亭、代办所建设成为邮政便民服务站。目前已初定首先挑选100个贴近社区、人流量较大的报刊亭建设便民服务站。

第五篇：跨全县便民服务站运营情况及下一步便民站工作的规划

跨全县便民服务站运营情况及下一步便民站工作的规划

2012年，我县便民服务站将围绕通过构建代收代缴平台，扩大代收代缴项目，同时着力打造具有邮政特色的，可以代办邮政业务、可以代销邮政产品的便民服务站，推动便民服务站由业务经营向平台运营转变，扩大便民服务站经营收入、促进便民服务站持续发展。

下面我将便民服务站跨代收代缴情况以及下一步便民服务站工作规划汇报如下：

一、便民服务站跨代收情况概述

2011年-2012年跨便民服务站劳动竞赛已圆满结束，我县共计53个站点跨代收总额为264.1万，其中电费代收总额为,移动代收总金额为，联通代收总金额为，电信代收总金额为。代收总笔数为58353笔，点均日交易金额为408元，全市点均交易金额454元，低于全市46元；我县点均交易笔数为9.02笔，全市点均交易笔数为6.33。

综合各站点跨便民服务站代收代缴情况，各站点代收代缴差异较大，我县前十强站点代收总额为126.3万，占全部站点代收总额的47.8%，站点点均代收总额为12.6万，而排名最后后十站点，跨代收总额为10.9万，仅占总站点代收总额的4%，后十位站点其中包括年底撤销后新装站点，代收代缴规模需要时间进行过渡。我县便民服务站社会代办点虽完成市局跨代收代缴计划的220万，但因为效益低的站点较多极大影响了我县整天代收代缴的发展，而站点效益较低的原因主要为：

1、站点老板对代收代缴积极性较低，主动对外宣传较少，稳定的客户资源较少，2、部分站点因在当地系统账户充值不便，导致代收代缴受影响，3、我局对各站点缺少一定的督促及管理，致使一些站点对代收代缴听之任之。

为进一步加强全县便民服务站代收代缴规模，提高站点代收代缴积极性，我局

将拟定《便民服务站代收代缴加盟费》，对全县各站点按量进行考核，具体考核办法如下：从各站点每月酬金扣除20元作为季度考核奖金，各站点对每月达到交易金额1万元以上或交易笔数达100笔，将在每季度结束过后，全部发放。对未完成交易量或交易笔数的站点，扣除当月酬金20元，并将所扣酬金在站点竞赛劳动活动作为奖品补发给效益好的站点，这样既可以促使劳动竞赛获奖名额更多，也加大对效益好的站点奖励力度。在此之间，每次代发酬金将各项代收明细与所扣相关酬金公布便民服务站QQ群。

针对部分站点因系统充值不便，五一过后本人将在信用社开办一活期账户，一些充值不便的站点可将款项打入本人信用社账户，本人将在第一时间将款项转入你们储蓄账户之中。

二、下一步便民服务站工作规划

全县便民服务站自建设以来，将近有一年时间，为更好拓展代收代缴规模，加强稳固以“惠民、便民、利民”为主要内涵的服务民生公共平台。重点提高站点积极性及整体效益，让站点获取更多收入，便民服务的建设下一步工作将围绕以下几个方面：

（一）丰富业务种类，将便民服务站打造成综合代理平台

丰富的业务种类是树立便民服务站品牌、提升经营质效的基础，目标通过努力实现每个便民服务站经营10种业务以上，且流程合理、规模稳步上升。

1、尽快完善缴费类业务，夯实发展基础业务。自代收移动项目停运以来，便民服务站代收代缴受到极大制约，考虑便民服务站可持续发展，我局将考虑增加新的可代收项目，初步拟定将代收水费、代收有线电视费纳入我局代收代代缴项目，我局将在近期组织相关人员与第三方进行谈判，力争将水费、有线电视费纳入我县便民服务站代收平台之中，目标将邮政便民服务站打造一多元化即搭载全方位的代收代缴项目，专一化即代收代缴专家的综合服务平台。

2、叠加代理移动、电信、联通业务，树立渠道形象。以县级为单位与三大通信企业寻找合作给予，在便民服务站开办代放号、缴费充值卡销售等业务，同时通过快速提升规模，展现邮政代理渠道的营销能力，为邮政与通信运营商开展其他合作奠定良好基础。

（二）加大邮政产品的分销在便民服务站的销售

邮政便民服务站作为“企业、商户”双赢的平台，贯彻双赢理念，邮政便民服务站搭载邮政产品，值得百姓信赖，既能让便民服务站在代收代缴业务的同时获得自身收益的增加，又能拓展邮政产品的销售渠道。以自愿的方式在全县便民服务站点开展双方合作，以共赢的平台充分发挥便民服务站店主积极性。我局将根据季节性开展在便民服务站的产品销售，届时有关产品信息及优惠政策以QQ公告形式、电话采访形式、当面拜访形式及时回馈给大家，同时做好站点的支撑工作，进而铸造便民服务站具有鲜明的邮政特色，最终成为邮政报刊订阅站、邮政产品销售站。

（三）强化便民服务站的管理和支撑

引入加盟费考评体系，实施便民服务站的动态管理，建立退出机制，在保持便民服务站总量基本不变的前提下，对布局进行动态调整。考核体系将综合代收代缴与邮政分销产品的销售两方面进行考核，对于连续2个月既没有完成代收代缴的硬件计划，也未完成邮政分销产品软件计划，且一段时间内没有改观、的便民服务站收回经营权。

（四）加强便民服务站品牌宣传

积极改变以往单一服务产品为主的宣传方式，实施一主多辅品牌战略，县（市）联动，组织自上而下、全方位地便民服务站品牌宣传活动，在“邮政便民服务站”统一品牌下，积极打造“缴费通、票务通、邮政通、商品通”的便民服务子品牌，实现产品服务向品牌服务的转变。