第一篇：电大办公室管理
第1题: 法律通常将自然人分为()。
ABC
第2题: 劳动法律关系的构成要素分别为劳动法律关系的()。
ABC
第3题: 劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件是必须具有()。DE
第4题: 劳动法律关系的特征包括()。
ABDE
第5题: 劳动法律关系主要包括的类型为()。
ABC
第6题: 劳动关系转变为劳动法律关系的条件为()。
DE
第7题: 劳动保障法的构成为()。
ABCD
第8题: 劳动标准法的构成为()。
CDE
第9题: 在拟定接待计划时，要与()沟通情况并报请上司审批。
第10题: 了解来访者的基本情况，应包括其所在单位的全称、(民族（国籍）、宗教信仰等。
ABCD
第11题: 影响接待规格的因素有()。
BCD
AD)、姓名、性别、身份、第12题: 会议安全保卫人员的职责包括()。
ABCD
第13题: 提供给新闻单位的图片、表格和音像资料要重点审核()。
CD
第14题: 会议签到时发给与会人员的文件一般有()。
ABCD
第15题: 会议议题性信息包括()。
BC
第16题: 会议召开前，秘书一般应在会议主席的桌位上放置()。
BCD
第17题: 会场的附属性声像设备包括()。
BD
第18题: 会场的主席台和场内座次一般根据()安排。
ACD
第19题: 会议组织方在去接待会议的酒店做考察之前，应先具备以下条件(BCD 第20题: 在确定会议住宿地点之前，应随意抽查()的设备。
第21题: 选择恰当的会议地点要综合考虑的因素有()。
ABCD)。
ACD
第22题: 在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列、()。
ABD
第23题: 会议主持人评估的要素包括()。
BCD
第24题: 会议总结的目的在于()。
BC
第25题: 会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持()原则。
BCD
第26题: 提出会议预算方案，要拥有()。
ACD
第27题: 会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金，其中包括()。
ABC
第28题: 会议营销预算内容中一般包括()。
BCD
第29题: 提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，事先要()。
AB
第30题: 在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到()。
CD
第31题: 检查会场布置的情况应注意的方面是()。ABD
第32题: 会议策划方案一般包括会议()。
BC
第33题: 五位公司高层开会讨论公司重大人事变动事项，从会议规模和涉密角度看，这个会议应分别属于()。
BC
第34题: 签约必须在()的基础上进行。
AC
第35题: 与会人员一般包括()等。
ABCD
第36题: 代表会议的特点是()。
ABD
第37题: 工作会议的特点是()。
AB
第38题: 做好会议后的检查催办工作必须依靠一整套科学的方法和制度来保障，包括(BCD
第39题: 会议通讯录的主要信息包括()。
ABCD
第40题: 会议简报的要求是()。
ABCD
第41题: 会议记录内容包含对会议的描述，即要交代()。
ABCD
第42题: 分发会议文件时要注意()。
ABD)。
第43题: 会议经费预算的原则为()。
ABC
第44题: 签到方法主要有()。
ABCD
第45题: 会前准备应注意的问题有()。
ABC
第46题: 日常办公会、座谈会等小型会议，宜采用的桌形有()。
ABD
第47题: 确定会议场所要做到()。
BCD
第48题: 提出会议议题有()种情况。
BD
第49题: “会海”的危害有()。
ABC
第50题: 以分散方式召开的会议包含()。
ABCD
第51题: 从系统工程的角度看，会议是组织运作中的一种管理方式。会议能在如下哪些方面发挥管理功能()。
ABCD
第52题: 会议的其他要素包括()。
ABCD
第53题: 应邀赴家宴时，到达时间应该()。
D
第54题: 会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且()较强。
第55题: 礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾()平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。
第56题: 举办会议既要确保会议质量，又应遵循()的原则。
第57题: 会议纪要的拟写要求是()。
第58题: 会议文件的归档应()。
第59题: 在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容()。
第60题: 在会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为()。
第61题: 会议的主题除了要有切实的依据之外，还要()。
第62题: 与会人员交费的计算公式正确的表述是()。
第63题: 在会议文件审核修改之后，要由()进行终审。
第64题: 在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可()会议。
第65题: 电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现的同步传输，因此需要()。
第66题: 《国务院关于加强水土保持工作的通知》，其主题词是()。
第67题: “人是能够制造和使用生产工具的动物。”此句话所用的说明方法是()。
第68题: “××省商业储运公司关于××FC16SA大卡车存在严重质量问题要求赔偿损失的()”，括号处应填写的最恰当的文种是()。
第69题: 刻录机的读写速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒钟能够传输()的数据。
第70题: 一般研讨会、汇报会、座谈会等小型会议最好用()记录法。
第71题: 会议决定事项的传达要求是()。
第72题: 会后不需要立卷归档的会议文件资料有()。
第73题: 会议文件分发传递的正确步骤是()。
第74题: 会议信息从内容方面划分可分为()。
第75题: 会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的()。
第76题: 小型会场内座位的安排，常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，而会议的主持人或会议主席的位置应置于()的位置。
第77题: 为了压缩会议的时间，提高会议的效率，对于代表的口头报告一般要求()。
第78题: 制定会议的议程首先要明确()。
第79题: 会议中心文件不包括()。
第80题: 会议日程表属于()。
第81题: 在庆祝开业时，用的花饰形式是()。
第82题: 召开人代会应该在会场装饰的花卉是()。
第83题: 会议记录主体部分是会议内容的记录，这部分不包含()。
第84题: 哪一项不属于会议保健工作()。
第85题: 会议简报编写要求“新”，指的不是()。
第86题: 董事会、院务会等会议属于()。
第87题: “朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判，这种多边会谈，应该将会场格局布置为()。
第88题: 签字仪式会场布置时不应该()。
第89题: 以与媒体单向沟通为主，重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是()。
第90题: 报告会“会务要点”说明有误的是()。
第91题: 会议通讯录的主要信息一般不包括()。
第92题: 不属于会场装饰物的是()。
第93题: 展览会布置要求()。
第94题: 隆重典雅是()会场的装饰要求。
第95题: 电脑、投影、白板属于会议的()。
第96题: 不属于书面形式的会议通知的是()。
第97题: 会议为议事而开，要讨论的核心内容，即为会议的()。
第98题: 按照会议的规模分类，数人到数十人的会议，算()。
改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是()。
接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活、（）
以下哪点不是办公室事务管理的特点（）。
承袭上一年度的经费，再加上一定比例的变动的预算方法称为()。
打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（）。
值班人员不应该做一下哪类事情（）。
下面述职报告表述不准确的是()。
不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。
交际应酬要讲求实效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。
准确地突出来访者的身份，是对（）的尊重。
邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致（）。
办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。
政府采购的管理机关是()。
制定采购预算方案首先要确定预算的核算基数。
秘书要围绕工作中心，突出重点，根据()来确定督查工作任务。
按新的办公模式要求，一些()不需要与其他员工或客户有太多的接触，因此可安排其在家完成工作的部分内容。
有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务（）。
办公资源的管理方式依单位规模大小而有所不同，一般而言，规模较小的单位主要由()来负责。
政府采购的管理机关是政府财政部门。
在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。
根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的（）。
假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。
接受忠告的正确反应是（）。
没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。
商务着装基本规范符合身份、善于搭配、区分场合，因场合不同而着装不同。
办公室中适合的温度应该在()为宜。
礼节中的人文道德观念包括：讲究态度、弄清关系、把握分寸（）。
信息分类原则中不包括（）
办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。
V 2． 没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。
V 3． 文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。
X 4． 文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻把话转达。X 5． 在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。
X 6． 文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。
V
7． 男女之间，男士先伸手了，女士才能与之相握
。X 8． 英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话，X 9． 如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。
X 10． 介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。
V 11． 办公室环境布置的目的之一是为了有利于保密工作。
V 12． 小办公室的优点是节省空间，空气流通，联系方便。
X 13． 文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做，X 14． 对于紧急而重要的事，文员应作书面请示，留档备查。
X 15． 文员在接听电话时，如果投诉者无端辱骂，可把他使用的字眼写下来，以做证据，再慢慢地向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了。”V
16． 无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送，因而文员传递信息应首选传真X 17． 上下级之间握手，下级先伸手后，上级才能相握；X 18． 女性文员应留短、薄式的发型，以免妨碍工作。V 19． 如果两位来访者均未预约，应该按照先来后到的原则引见给上司。X 20． 文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。X 21． 办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。X 22． 文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。V 23． 文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。X 24． 如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。V 25． 文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。X 26． 假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。X 27． 代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。V 28． 文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。X 29． 交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。V 30． 不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。V 31． 文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。（V）32． 如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等（V）
33．如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空挡，自己决定优先顺序。（X）
34．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。（X）
35．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。（X）
36．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。（V）
37．宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。（X）
38．如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。（V）
39．假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。（V）
40．为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。（X）41． 文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务、私事方面的协助、财物管理及其他活动。（V）
42． 凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。（X）
43． 值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。（V）
44． 档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。（X）
45． 办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。（X）
46． 合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。（X）
47． 受到直属上司以外的指派时。假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。（V）
48． 宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。（X）
49． 无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式而定。请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。（V）
50． 拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。（V）51． 同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。（V）
52． 如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。（V）
53． 文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。（X）54． 当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。（V）
55． 介绍信的正本和存根必须一致。可以出具空白介绍信。（X）
56． 面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。（V）
57． 注办是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下角注明公文办理的结果。（V）
58． 即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。（X）
59． 女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅背有一个拳头大小距离。（V）
60． 文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。（X）
第二篇：2013年电大办公室管理
《办公室管理》试题一
1．D2．B3．C4．B5．B 6．A7．B8．A9．D10．D
一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1
分，共10分)
1．办公室布置要注意()。D．各种沟通、保密
2．传真机的使用哪一项是不对的()B．随时随地可向对方发送
3．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的()。C．作会议记录时离开会议室接听电话
()。
4．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的B．让员工们随意领取办公用品
5．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的()。B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力
恰当的(6．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不)。
A．最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要
()
7．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己
A．审查功能8．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的()。
轻轻由里向外舀去D．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙
10．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免()
D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃
二、判断题(正确打“√“，错误打“×”o每小题1分，共10分)
1．文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍(√)
2．如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件
存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。√的空档，自己决定优先顺序。3．如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用
()
“归档“，有归档范围和要求，但没有期限。4．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为
×
5．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出
自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。×
别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。6．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分
√
7．宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风
味的土特产品，如茅台等烈性酒。× 8．如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。√9．假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘
人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。√
家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。10．为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一
×
三、简答题(每小题10分．共20分)
1．文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么? 1．答案：
(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；(2)参谋作用；(2分)(3)补缺作用；(1分)(4)增进关系作用；(1分)
(5)适事。紧急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分)
(6)适时。考虑时机；(1分)(7)适地。看场合；(1分)
(8)适度。要注意掌握分寸。(2分)
2．什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷?
“立卷特征(1)”；(2文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷分)，称为
(2)按问题特征立卷；(1分)(3按作者特征立卷；(1分)(4)按文种特征立卷；(1分)(5)按时间特征立卷；(1分)
(6)按地区特征立卷；(1分)
(7)按通讯者特征立卷；(1分)
(8)在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。(2分)
四、设计题(每小题10分。共20分)
1．麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，决定召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会?
思考、有主见又敢于发表意见者；(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立
(2)座谈会以小型为主，人数以
七、／L人为宜；(2分)(3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；(1分)(4)主持人负责引导、组织，可不做记录；(1分)
分
(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；(2
(6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短；(1分)
分)
(7)会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。，(1
经理各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等，共2．科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经理、副总
46人，会议文秘人员和其他服务人员平均工资为2400元，其他收入4600人，会议时间为元，假设一个月工作5小时。参加会议人员月30天、一天工作8小时。会议后勤费用开支有：文件材料费200元，饮料费100元，因会议紧张安排午餐，餐费每人10元。请计算会议的成本。
．答案：
1)会议成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤开支=6(G+S)T·n+后勤开支
(2)G-------参加会议人员的每小时人均工资数；每个人每小时平均
工资为10元，(2400÷30÷8)(3)S——参加会议人员每小时人均其他收入数；其他收入为2．5元。(600÷30÷8)(1分)
(4)T——参加会议人员人均到会时间为5小时；(1分)(5)n——参加会议人数为50人(46+4)；(1分)
800(200+100+10×(6)后勤开支50)
——等于支票开支、现金开支和实物开支的总和为(7)会议成本一6×(10+2．5)×5×50+800 =18750一-800 =19550(元)(2分)
五、案例分析题(每小题20分，共40分)
1．某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计
报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢?’’小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他
们因平时工作不遵，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好……
做才对。你认为小赵在这两件事上做得怎么样
?他有什么失误，他应该怎么
能替上司做主；(1)不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧(3分)
’’，办公室人员不
(2)接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听；(3分)(3)对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报上司；(4分)(4)应热情，不能对来访者冷嘲热讽；(3分)
(5)对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策；(3分)(6)应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。(4分)
打扮。公司进行了打扮。2．东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢
大颗宝石戒指闪闪发光正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。
古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶
水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能!”
是你自己得罪的，与我有什么关系小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：?”小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是“我，我怎么啦!客商
否正确，正确的做法应该是怎样的?
(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工
作要求；(3分)
j(2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；(3分)
(3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安
静；’(3分)
(4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就
不顺利；(3分)
导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引(5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领
开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；
(6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。
考试
中央广播电视大学2007——2008学第一学期“开放专科”期末
办公室管理试题
一、单项选择题
1．C2.B3.D4.A5.D6.D7.A8.A9.D10.B1、文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是
（）
C、姓名、部门、地址、国名
员的任务（2、有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文）
B、发表意见
以下哪些事情与文员的工作要求不一致（3、邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，）
Ｄ、应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办 ４、以下哪些接打电话的行为是不正确的（）Ａ、受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击
５、文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错
误的（）
Ｄ、如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会 ６、以下关于名片的使用方式，哪些是错误的（）Ｄ、名片只能当面递送，寄去是不礼貌的７、文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（）Ａ、下级单位报送的报告、统计报表等
８、值班人员不应该做以下哪类事情（）Ａ、签发文件
９、接受忠告的反应应该是（）Ｄ、切勿事感用事
10、以下哪些不是办公室事务管理的特征（）
B、决策性
二、判断题
1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.√
1、办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（×）
分批进行。（2、文员应避免必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来）
3、文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。（×）
进入后，再轻轻关上门。（4、如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人）
5、文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。（×）
干扰其他事情。（6、假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免
×）
效，因此文员应８、文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入
7、代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有
抽屉。（）
９、交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达
诚意，还会破坏彼此关系。（）
10、不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜
肴的优劣。（）
三、简答题
１、单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？(1)单位印章、套印章；（2）
（2）钢印、领导人签名章、其他印章；（2分）
（3）刻制公章有两种情况；一种是由上级主管机关刻制颁发；（2
分）
由专门刻制厂刻制；（（4）另一种由法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后
2分）
用；（2（分）5）公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专
审核签名；（（6）加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并
1分）
（7）将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等
项详细登记；（1分）
（8）加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整，不歪斜、更不能颠倒；（1分）
（9）凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章方能
有效。（2分）
２、按照2000院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？
（1）命令（令）；（1分）（2）决定；（1分）（3）公告；通告；（2分）（4）通知；通报；（2分）（5）议案；（2分）
（6）报告；（1分）（7）请示；（1分）（8）批复；意见；（2分）（9）函；（1分）（10）会议纪要。（2分）
四、设计题
１、康桥宾馆位于本市南京西路４５号，是个中型宾馆，有会议
室、餐饮、停车场等，某企业准备在召开全厂中层干部大会，讨论第二年的产品发展和销售计划，地点就在康11月15日上午9：00至12：00桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题？
（1）会议的名称：（2分）
（2）出席会议者的姓名或组织、部门的名称；（2分）（3）日期、时间（开始到结束的预定时刻）；（2分）（4）地点：（具体在几楼几号会议室）；（2分）（5）议题（或者议事日程）；（2分）（6）主办者的联络处，电话号码等；（1分）
（7）开会所在地，建筑物名称、几楼、电话号码（必要时可附上
地图）；（2分）
（8）注意事项、是否备有餐点、有否停车场，或当天应备的资料
等。（2分）
２、某个下雨天，在利达公司召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？
（1）要替搭车回去的人安排车子；（2分）
（2分）（2）在接待处暂时代为保管的衣物，不要遗失或被人错领、冒领；
（3）有留话时，切记务必传达；（1分）（4）检查会场有无物品遗漏；（1分）（5）要为参加会议的人员送行；（1分）
如有，则必须加以熄灭；（（6）文秘人员离去前。要检查烟灰缸、字纸篓有无易燃的东西，2分）
（7）桌、椅早先若和移动，必须还原，洗涤烟灰缸、茶具等，如
有，则必须加以熄灭（2分）
（8）携带进会场的资料和会议用品要记得带回；（1分）（9）关紧门窗并上锁；（1分）
（10）通知会场的管理单位，会议已经结束。（2分）
五、案例分析题
有本单位、外单位的人员。总经理让办公室负责安排，会上要放映资料电
1、波扬公司准备在本市市中心如开大型的新产品订货会。参加的影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。预定会议厅和租借放映机的任务交给了文员刘小姐。刘小姐翻看了有关资料，打电话问了一些情总，决定租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是8月9日上午十点整，而资料放时间是十点十五分。刘小姐打电话给租凭公司，要求租千凭公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。
厅靠近热闹的马路，噪音很大。会议开幕前，办公室人员去黎明大厦布置会场，结果发现会议
9日上午，大家正在紧张地做着最后的准备工作，刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾陆续进场，刘小姐心急如焚……突然外面一阵喧哗，有人在大声嚷嚷；“怎么这个地方连停车场也没有……”
应该如何处理？问题：（1）假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，分）
（1）请租赁公司告知送货员的联系方法，想办法联系送货员；（2
分）
（2）如果联系不上送货员，向总经理汇报，请示该如何办？（2
（3）马上向总经理报告，不得擅自决定调整会议议程；（3分）
或一小时？（（4）得到总经理指示，可能把资料放映的时间往后推移半个小时
2分）
台）；（（25）联系新的租赁公司加急送一台放映机（或原租赁公司再送一
分）
（6）召开大会型会议，各种准备工作，包括音响、电子类装置应
至少提前一天安排；（2分）
（7）租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施，包括噪音问题、停车场等，（3分）
（8）不能仅凭电话联系，应实地查看；（2分）（9）重要设备应考虑备用（或两套方案）。（2分）
（2）假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？（3）从这件事中你得到了什么教训？
2、小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢
迎、欢迎小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。位上，说：“坐在这里视野好。”而后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入，福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么……
你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才
是正确的？（1）主人和客人之间，应该主人先伸手；（3分）
（2）在替客人拿行李前应征求同意；“我替你拿可以吗？”（2分）（3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（3分）
（4）司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上，前
为下”；（3分）
（5）客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座；（3分）
不合适的话题；（（6）客人公司的一些内容情况、个人收入、福利和家庭情况等是
3分）
（7）应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。
（3分）
《办公室管理》试题及答案
一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1
分，共10分)
1．A2．C3．D4．A5．B.6，C7．D8，D9．
B10．A
1．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的()。A.接通电源可立即复印操作
2，以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的()。
C.标准的零用现金单据有一个签名
3．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的()。D．可以按照文员自己的习惯进行工作
4．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的()。A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见
5．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的()。B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话
()。
6．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的向上，刀刃向内C.未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖
7．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的()D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明 8．文员协助举行宴会时，不用考虑()。D．有无休息室
9．以下关于说话的要领中，哪一项不适宜()。B．由过程先说
10．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加
盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是()。A.骑边章
二、判断题(正确打“√”，错误打“X”。每小题1分，共10分)
事方面的协助、财物管理及其他活动。1．文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务、私
()
位。2(×．凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单)
不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。3．值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决
．()4．档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保
存价值的文书。(×)
5．办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和
安全、保密制度，但没有岗位责任制度。(×)
6．合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比
较高雅的话题和夸耀自己的话题。(×)
7．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办
理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。()
已经口头约定的就不要补发请柬了。8．宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，(×)
9．无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指
定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。()
通报。10．拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作
()
三、简答题(每小题10分，共20分)
么?
1．来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什
职工、群众直接给机关、单位领导的信件。(1)受理的范围是：国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件；
(1分)
(2)及时拆封。拆封时，不要损坏邮票、邮戳和其他书写内容的地方。对急信、要信，或有过激言语的来信，要处理及时，报告上司，还要以有效方式通告有关单位紧急处理。拆开后在装订时，信纸在前、信封在后，要一并装订。(2分)
(3)认真阅读。把握信中的主要内容，也可用颜色笔为领导标明
信中的重点，或在信纸的空白处注明“参阅某卷宗’’或“可与前信印证”等。提供领导复信所需要的资料。(2分)
(4)逐项登记。用钢笔将写信人的姓名、职业、单位或住址、写
信时间、收发日期、主要内容、要求、收信单位结果和立卷存档号等详细记载，便于统计、查找和催办。(人)以及承办后的情况、(1分)(5)认真处理。处理信伺：应该按照“分级负责、归口办理”的原
则，进行转办、交办或自办。(2分)
(6)及时复信。复信是取信于职工群众的有效措施，增加职工群
众对组织的信任。复信可采取收信人种方式进行。(2分)
(单位)复信，或承办人(单位)复信两 2．文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求?
(1)不要失去报告的适当时机。报告时机原则上最好是在完成被指
示工作之时，但有时也要在尚未完成之时先作期中报告。有时因上司太忙，不妨预先约好时间。(2分)
(2)不要弄错报告对象及顺序。要直接向指示工作的人(上司)报
告；(2分)
(3)报告的顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经
过，如：“结果是这样，理由有三个，一是……。”(2分)
(4)一定要简短、扼要、流畅；．(1分)
(5)如报告过于复杂，应事先以5W2H的原则检查是否有遗
漏；(2分)
(6)如果觉得仅仅以口头报告对方，对方不易明了，或者报告项
目很多时，可以制作“报告备忘录”提出来。(1分)
四、设计题(每小题10分，共20分)
1．文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处
理这些事情应考虑什么，怎样做?
1)在赠礼前必须搞清赠礼目的，如是为周年庆典、生日、结婚、荣
升、乔迁，或是圣诞节、中秋节等；(1分)
(2)还要清楚赠礼对象身份、爱好、文化背景、性格习惯等；(2
分)
(3)在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上司的注
意。时间如何取决于当地的购物环境。(1分)
(4)还应熟知以下规则：除非上司有特殊的要求，不必送太昂贵的礼物，只要用心为对方选择适当的礼物即可。(1分)
方。(1(5)分)要看对方的实际情况选择礼品，做到恰如其分，适合对
重新包装一下。(6)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸
(1分)
名或附上名片、贺卡。(7)如果不是亲自送礼，应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓
(1分)
增减，表示是否同意你提的建议或者提出一些其他的意见、以及标明价格(8)文秘人员应准备一张节日礼物名单，上司可以在上面作一些
范围。(1分)
(9)为了避免所送礼物的重复，文秘人员应该为所有接受上司礼
物的人做一张卡片记录。(1分)
2．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作?
1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向
财务部门报销，或者结算预支的出差费用。(2分)
(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇
报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。(2分)
(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续做旅行前未完的工
作。(2分)
(4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将
来有用。(2分)
(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去
函或去电表示感谢。
五、案例分析题(每小题20分，共40分)
1．某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期
限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮们科长”，小李把信带走了。
小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经
理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总邀请总，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。
小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几
天订购的新型材料白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。小王处理邮件的做法是否正确?如果不正确，正确的做法应该是
怎样的?
(1)河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李
签名，并注明时间；(3分)
(2)把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉
对方何时可能得到答复；(3分)
(3)12日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理出差回来的当天
安排活动；(3分)
印一份，留待上司过目；(4)在回信上应签上自己的职称(3分)
(某某人的文秘人员)，发出前复
量，接着应及时打电话或写信与寄信人联系；(5)发现附件缺少，应该在信封上写上缺少的附件的名称和数
(3分)
(6)没有订购的东西不能签收；(2分)
期，请接受人员在上面签字，并保存好。(7)在移交邮包里的物品时，要先打印一份清单，注明收到的日
(3分)
2．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：(1)市教委关于2003年招生工作的通知；(2)东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；(3)东方学院2003年招生工作计划；
(4)东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；(5)市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；(6)东方学院院务会议关于调整系主任的决定；
(7)东方学院关于调整系主任的通知；(8)东方学院关于做好开学工作的通知；(9)东方学院各系关于开学准备工作的报告；(10)东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；(11)东方学院各系关于提高教学质量的报告；(12)东方学院2003工作总结；2．(题略)答案案卷一：(3分)
1．市教委关于2003年招生工作的通知；
4．东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；L市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；
标题：市教委、东方学院关于招生工作的通知、请示、批复（2分)
案卷二：(4分)
2．东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要； 6．东方学院院务会议关于调整系主任的决定； 7．东方学1宪关于调整系主任的通知； 8．东方学院关于做好开学工作的通知；
标题：东方学院关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪
要、决定、通知(2分)
案卷三：·(2分)
3．东方学院2003年招生工作计划； 12．东方学院2003工作总结；
标题：东方学院招生工作计划、工作总结(2分)案卷四：(3分)
9．东方学院各系关于开学准备工作的报告； 10．东方学院各系关于加强学生思想工作的报告； 11．东方学院各系关于提高教学质量的报告；
标题：东方学院各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教
学质量的报告公
第三篇：电大办公室管理判断题
A1、按英美国家习惯，文员接待来访者，应该站起来与来访者讲话。（×）
B2、拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。（∨）
3、．不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。（∨）
4、办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。（×）
5、办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。（∨）
6、办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（×）
D7、代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。（∨）
8、对于误投邮件，文员可先拆开看看，然后在信封上写上“该地址不对”，并把它退回去。（×）
9、当上司要求文员协助私人事务时，就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助他解决私人的事务。（∨）
10、当与人擦肩而过，或越过长辈、上司前面，或因事中途离坐时，都要招呼一声。（∨）
11、档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。（∨）F12、凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单位。（×）
H13、会议租用的设备，文员必须确保宾馆（或其他供应者）把所需用设备都送过来，并在会议开始前有足够的时间布置好，这些设备应由文员具体操作和负责。（×）
14、合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。（×）
J15、监印员可把印章携带出办公室，去其他地方盖章。（×）
16、即使客观形势发生变化，也不应变更档案的密级、期限。（×）
17、介绍地位相同的人时，应按照到职的先后，先介绍新进的职员；若同时到职，就先介绍年纪较轻的人。（∨）
18、假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。（×）
19、假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。（∨）
20、即使是上司私人的应酬，文秘人员也应该积极、乐意地去协助。（∨）
21、交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。（∨）
22、鸡尾酒会一般要安排好座次，在请柬上注明对着装的要求。（×）
K23、口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同，对上司或长者说话，应文雅些；对一般同事或顾客说话，就可通俗。（×）
L24、列入保密范围的公文，应在产生的同时，由制文机关确定密级和保密范围，密级和保密期限的变更和解密。（∨）
M25、没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。（∨）
26、面对突发事件，值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。（×）
N27、男女之间，男士先伸手了，女土才能与之相握。（×）
28、女性文员坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背离椅面有一个拳头大小距离。（∨）R29、如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。（V）
30、如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长，你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话，告诉上司要找的人马上就会来听电话，让上司直接与对方通话。（∨）
31、如果需要与来访者确定会面时间，应先征求来访者方便的时间，查看上司的时间表，如果这一时间有空，就可答应下来。（×）
32、如果会客室的门是拉开的，文员进入会客室后，才能让客人进入。（×）
33、如果会客室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。（∨）
34、如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人进入后，再轻轻关上门。（∨）
35、如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。（∨）
36、如果会议气氛紧张，且对上司立场不利时，文员可借奉茶为名，态度和蔼，轻柔缓慢地端出茶点，以消除紧张的气氛。（∨）
37、如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。（∨）
38、如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。（×）
39、如果是沿着人行道走，两个人并行，“尊贵的位置”是在右边，三个人并行，则在中间。（∨）S40、善于合作指每一个文秘人员都要谦虚、谨慎，对同事尊重和理解，即不能违反同事的意愿。（×）
41、受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。（∨）
42、上司自己安排的约会忘了事先告诉你，出现约会冲突，解决方法是让上司先见他自己安排的那一位。（×）
T43、同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。（∨）
W44、文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。（×）
45、文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。（×）
46、文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。（×）w9．文员传达上司信息时，可以把上司的话语加多或减少，以个人的口吻来转达。（×）
47、文员代替上司传达不利消息时，因为当这个信差很困难，所以要拖到最后一刻行动。因为上司震怒，自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。（×）
48、文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。（∨）
49、文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能频繁的联系集中起来分批进行。（∨）
50、文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。（×）
51、文员在工作时间如需要补妆，应该去洗手间。（∨）
52、文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。（×）
53、文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。（∨）
54、为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。（×）
55、文员因为已经打过电话，并给对方留了言，即是已经完成任务了。“做过某项工作”和“完成某项工作”是完全相同的。（×）
56、文员坐下时，脚尖在膝盖垂直线以内，也可稍向左侧后右侧，膝盖与大脚可分开。（×）
57、无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。（∨）
58、文秘人员开出的介绍信的正本和存根必须一致，可以出具空白介绍信。（×）
59、文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。（×）
60、文秘人员或文书人员依照已经编好的立卷类目，将已经处理完毕的文件，随时按类目上的对应条款归人卷内，即为年终归卷工作。（×）
Y61、宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风味的土特产品，如茅台等烈性酒。（×）
62、用叉、匙进食西餐时，可将餐具的整体放人嘴里，或用舌头去舔。（×）
63、宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。（×）
64、要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。（×）
Z65、在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。（×）
66、值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。（×）
67、注办是指文秘人员在《文件处理单》上或文尾的下角注明公文办理的结果。（∨）
第四篇：办公室 电大
4、怎样处理上司不在时的邮件？（1）文秘人员把需要上司亲自处理的信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复。（2）上司指明在他不在时把收到的邮件转送某个部门或人员处理。文秘人员应制作签收单，要求收到人员签名，并注明时间。（3）上司授权文秘人员处理一些应由他处理的邮件。文秘人员应在全面掌握情况的基础上慎重办理。在回信上签上自己的职称（某某人的文秘人员），发出前复印一份，留待上司过目。如果是回电或面谈，则应在收到的邮件上写明回电、面谈的时间和内容，以备后查。（4）如果邮件很多，文秘人员还可以制作邮件摘要表。表上列出何时收到邮件？怎样处理的（文秘人员回信或转送他人）？做了哪些事？采取了哪些措施等等，（5）如果上司习惯于每天给办公室打电话，文秘人员应该把需要上司处理的每封信的内容大致记录一下，这样文秘人员就可以随时向上司汇报。（6）如果上司在临走时留下通讯地址和电话。文秘人员在处理邮件时遇到棘手的事情，应及时向上司请示。如有可能，可以把那些难以办理而又急需回复的邮件用传真、快件、电子邮件等形式发给上司，请上司定夺。（7）把寄给上司邮包连续编号（如4—
1、4—
2、4—3），这样就会知道你寄的邮包是否全部到齐了。如果上司经常换地方，在邮包上编号尤为重要。（8）文秘人员也可以把积压的信件分别放入纸袋，标上“需要签字的信件”、“需要您处理的信件”、“需要读的信件”（这些信件已经答复，但上司可能要过目）、“报告”、“一般阅读材料”（上司可能想读的广告和出版物）。学生专业交流论坛&['E“^(I%U2L.S&s5、怎样妥善处理上司拒绝接见的来访者的来访？
答：（1）上司正在开会时——“让您久等，抱歉。他正在紧急会议中，无法离开，可不可以让代理人与你先谈？”
（2）上司繁忙时——“真对不起，某某（上司）现在正忙，放不下手边的事。您看这样好不好，改日再与您联系，实在麻烦您，很
抱歉。”
（3）上司即将外出——“对不起，某某先生（上司），已经安排好有事外出，现在正忙着，没法与您见面。我们上司说让您白跑一趟，真是不好意思，能否由我转达留言。我叫××，是他的文员。”然后将留言记录下来。
（4）远道来访或有重要事情的来访——先告诉来访者“他（上司）即将外出„„”再去通报上司。若上司指示代理人，便向来访者
传达“抱歉，让您久等，某某急着外出，但他请代理人与您见面。请往这边走„„”使对方能充分了解情况。致歉函
尊敬的有线数字电视客户：
因贵州省广播电视网络信息股份有限公司于2008年12月2日对全省数字电视网络进行系统升级，升级后造成我市部分数字电视用户
不能正常收看电视节目，为此我们深表歉意！
现为保证您能正常收看到电视节目，请按以下方法进行操作：主页——设置——节目管理——自动搜索（按相关提示操作）。敬请用
户相互告知。
特此致歉！
贵州广播电视网络信息股份有限公司安顺市分公司
2008年12月5日
七、简要阐述会议记录内容与写法应注意的一些问题。
一、会议记录格式
一般会议记录的格式包括两部分：一部分是会议的组织情况，要求写明会议名称、时间、地点、出席人数、缺席人数、列席人数、主
持人、记录人等。另一部分是会议的内容，要求写明发言、决议、问题。这是会议记录的核心部分。对于发言的内容，一是详细具体地记录，尽量记录原话，主要用于比较重要的会议和重要的发言。二是摘要性记录，只记录会议要点和中心内容，多用于一般性会议。会议结束，记录完毕，要另起一行写”散会“二字，如中途休会，要写明”休会"字样。
二、会议记录的基本要求
（一）准确写明会议名称（要写全称），开会时间、地点，会议性质。
（二）详细记下会议主持人、出席会议应到和实到人数，缺席、迟到或早退人数及其姓名、职务，记录者姓名。如果是群众性大会，只要记参加的对象和总人数，以及出席会议的较重要的领导成员即可。如果某些重要的会议，出席对象来自不同单位，应设置签名簿，请出席者签署姓名、单位、职务等。
（三）忠实记录会议上的发言和有关
动态。会议发言的内容是记录的重点。其他会议动态，如发言中插话、笑声、掌声，临时中断以及别的重要的会场情况等，也应予以记录。记录发言可分摘要与全文两种。多数会议只要记录发言要点，即把发言者讲了哪几个问题，每一个问题的基本观点与主要事实、结论，对别人发言的态度等，作摘要式的记录，不必“有闻必录”。某些特别重要的会议或特别重要人物的发言，需要记下全部内容。有录音机的，可先录音，会后再整理出全文；没有录音条件，应由速记人员担任记录；没有速记人员，可以多配几个记得快的人担任记录，以便会后互相校对补充。
（四）记录会议的结果，如会议的决定、决议或表决等情况。会议记录要求忠于事实，不能夹杂记录者的任何个人情感，更不允许有意增删发言内容。会议记录一般不宜公开发表，如需发表，应征得发言者的审阅同意。
三、会议记录的重点（1）会议中心议题以及围绕中心议题展开的有关活动；
（2）会议讨论、争论的焦点及其各方的主要见解；（3）权威人士或代表人物的言论；（4）会议开始时的定调性言论和结束前的总结性言论；（5）会议已议决的或议而未决的事项；（6）对会议产生较大影响的其他言论或活动。
第五篇：电大办公室管理形考2
一、单项选择题（每小题5分，共50分）
题目1 正确
获得5.00分中的5.00分
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题干
级别高的办公室一般称为（）选择一项： A.中心 B.办公厅 C.秘书处 D.联络处 反馈
正确答案是：办公厅
题目2 正确
获得5.00分中的5.00分
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题干
中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（）选择一项： A.国务院 B.全国人大 C.中央军委 D.全国政协 反馈
正确答案是：国务院
题目3 正确
获得5.00分中的5.00分
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题干
办公室的核心功能是（）选择一项：
A.塑造出组织文化及价值观 B.办会 C.办事 D.办文 反馈
正确答案是：塑造出组织文化及价值观
题目4 正确
获得5.00分中的5.00分
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题干
办公室的本质属性是（）选择一项： A.服务性 B.事务性 C.辅助性 D.综合性 反馈
正确答案是：服务性
题目5 正确
获得5.00分中的5.00分
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题干
办公室管理的第一要义是（）选择一项： A.管理 B.协调 C.参谋 D.服务 反馈
正确答案是：服务
题目6 正确
获得5.00分中的5.00分
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题干 常用办公用品中属于办公文具的是（）选择一项： A.剪刀 B.回形针 C.印章 D.中性笔 反馈
正确答案是：中性笔
题目7 正确
获得5.00分中的5.00分
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题干
发放办公用品的人员要求是（）选择一项：
A.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品 B.使用者自行入库取用 C.不可指定人员发放
D.发放者不必清点核实所发放办公用品 反馈
正确答案是：发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品
题目8 正确
获得5.00分中的5.00分
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题干
办公用品库存管理中的再订货量是指（）选择一项：
A.新采购办公用品的数量
B.办公用品一次采购不足而追加采购的数量 C.判定需要订购新的办公用品的库存余额 D.办公用品的平均使用量 反馈
正确答案是：判定需要订购新的办公用品的库存余额
题目9 正确
获得5.00分中的5.00分
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题干
正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（）选择一项： A.服务和位置 B.质量和交货 C.价格和费用 D.名牌和高档 反馈
正确答案是：名牌和高档 题目10 正确
获得5.00分中的5.00分
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题干
有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A）选择一项： A.地厅级财政部门 B.国家级或省部级财政部门 C.县级财政部门
D.任意级别的政府财政部门 反馈
正确答案是：国家级或省部级财政部门
标记题目
信息文本
二、判断题（每小题5分，共50分）
题目11 正确
获得5.00分中的5.00分
标记题目
题干
办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“对”。
题目12 正确
获得5.00分中的5.00分
标记题目
题干
省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“错”。
题目13 正确
获得5.00分中的5.00分
标记题目
题干
信息调研是办公室的一项基本职能。选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“对”。
题目14 正确
获得5.00分中的5.00分
标记题目
题干
办公室的工作具有综合性特点。选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“对”。
题目15 正确
获得5.00分中的5.00分
标记题目
题干
办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。选择一项：
对 错 反馈 正确的答案是“错”。
题目16 正确
获得5.00分中的5.00分
标记题目
题干
办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“错”。
题目17 正确
获得5.00分中的5.00分
标记题目
题干
发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“错”。
题目18 正确
获得5.00分中的5.00分
标记题目
题干
办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“对”。
题目19 正确
获得5.00分中的5.00分
标记题目
题干
办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“错”。
题目20 正确
获得5.00分中的5.00分 标记题目
题干
办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。选择一项：
对 错 反馈
正确的答案是“对”。
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