2013年电大办公室管理最新小抄

第一篇：2013年电大办公室管理最新小抄

《办公室管理》试题一

1．D2．B3．C4．B5．B 6．A7．B8．A9．D10．D

一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1

分，共10分)

1．办公室布置要注意()。D．各种沟通、保密

2．传真机的使用哪一项是不对的()

B．随时随地可向对方发送

3．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的()。C．作会议记录时离开会议室接听电话

4．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的()。

B．让员工们随意领取办公用品

5．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的()。B．文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力

恰当的(6．文员必须管理好金钱，学会节约开支，以下行为中哪一项是不)。

A．最好到价格便宜的商店去购买，质量并不重要

7．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的()

B．应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己

8．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的()。

A．审查功能

D．吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起，再用汤匙

轻轻由里向外舀去

10．文员制作日程安排计划表时，以下哪一种情况应避免()D．日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上，可以废弃

二、判断题(正确打“√“，错误打“×”o每小题1分，共10分)

介绍(√1．文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的)

人开始2．如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件

存放进一个会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。√

3．如果不小心发生日程安排计划重复的情形，就要排定能够动用的空档，自己决定优先顺序。()

“归档“，有归档范围和要求，但没有期限。4．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为

×

自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。5．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出

×

别使用表示方法，以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。6．如果要拒绝别人，最好是依照自己和对方的人际关系程度，分

√

7．宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯，但必须有反映我国传统风

味的土特产品，如茅台等烈性酒。×

面的情况，文员应把有关资料输入电脑，准备交往提示文件。8．如果上司一年之中交往很多，但很难记住每一个人和每一次见

√

人员切不可独断地拒绝，应该问明上司的意思，因为或许那是件必须取消9．假如对方所要求的日期已经被预约，除非有相当的确认，文秘

原定约会的重要事情。√

10．为来自外地的与会者安排宾馆住宿，最方便的安排是在同一

家宾馆为与会者预定房间，只要弄清有多少人数即可。×

三、简答题(每小题10分．共20分)

1．文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么? 1．答案：

(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；(2)参谋作用；(2分)(3)补缺作用；(1分)

(4)增进关系作用；(1分)

(5)适事。紧急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分)(6)适时。考虑时机；(1分)(7)适地。看场合；(1分)

(8)适度。要注意掌握分寸。(2分)

2．什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷?

(1)文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，称为

“立卷特征”；(2分)

(2)按问题特征立卷；(1分)(3按作者特征立卷；(1分)(4)按文种特征立卷；(1分)

(5)按时间特征立卷；(1分)

(6)按地区特征立卷；(1分)(7)按通讯者特征立卷；(1分)

每一个案卷。(8)在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合(2分)

四、设计题(每小题10分。共20分)的价格打入市场，决定召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员1．麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适

应该如何准备和开好这次座谈会?

(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立

思考、有主见又敢于发表意见者；

(2)座谈会以小型为主，人数以

七、／L人为宜；(2分)(3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；(1分)(4)主持人负责引导、组织，可不做记录；(1分)

(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；(2

分

(6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短；(1分)

(7)会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。，(1

分)

2．科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经理、副总

经理会议文秘人员和其他服务人员各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等，共4人，会议时间为5小时。参加会议人员月

46人，平均工资为作8小时。会议后勤费用开支有：文件材料费2400元，其他收入600元，假设一个月工作200元，饮料费30天、一天工100元，因会议紧张安排午餐，餐费每人10元。请计算会议的成本。

．答案：

1)会议成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤开支=6(G+S)T·n+后勤开支

工资为(2)G-------10元，(2400÷参加会议人员的每小时人均工资数；每个人每小时平均

30÷8)5元。(600÷(3)S30÷——8)(参加会议人员每小时人均其他收入数；其他收入为1分)

2．(4)T——参加会议人员人均到会时间为5小时；(1分)(5)n——参加会议人数为50人(46+4)；(1分)

(6)后勤开支——等于支票开支、现金开支和实物开支的总和为800(200+100+10×50)

(7)会议成本一6×(10+2．5)×5×50+800 =18750一-800 =19550(元)(2分)

五、案例分析题(每小题20分，共40分)

报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，1．某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计

小林了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢?’’小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。们因平时工作不遵，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他

小赵在一边干着急，不知道怎么办才好……

你认为小赵在这两件事上做得怎么样?他有什么失误，他应该怎么

做才对。

(1)不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧’’，办公室人员不

能替上司做主；(3分)

(2)接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听；(3分)(3)对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报上司；(4分)(4)应热情，不能对来访者冷嘲热讽；(3分)

(5)对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策；(3分)(6)应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。(4分)

2．东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢

打扮。公司进行了打扮。

正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光然失色。，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶

高跟鞋叮叮，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能!”

是你自己得罪的，与我有什么关系小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：?”小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是“我，我怎么啦!客商

否正确，正确的做法应该是怎样的?

(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工

作要求；(3分)

j(2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；(3分)

(3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安

静；’(3分)

(4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就

不顺利；(3分)

(5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领

导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；

应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和(6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，感情。

中央广播电视大学2007——2008学年度第一学期“开放专科”期末

考试

办公室管理试题

一、单项选择题

1．C2.B3.D4.A5.D6.D7.A8.A9.D10.B1、文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是

（）

C、姓名、部门、地址、国名

2、有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文

员的任务（）

B、发表意见

3、邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪些事情与文员的工作要求不一致（）

Ｄ、应提高办事效率，把取邮件与其他事一起办

４、以下哪些接打电话的行为是不正确的（）Ａ、受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击

误的（５、文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪些做法是错）

Ｄ、如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会 ６、以下关于名片的使用方式，哪些是错误的（）Ｄ、名片只能当面递送，寄去是不礼貌的７、文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（）Ａ、下级单位报送的报告、统计报表等

８、值班人员不应该做以下哪类事情（）Ａ、签发文件

９、接受忠告的反应应该是（）Ｄ、切勿事感用事

10、以下哪些不是办公室事务管理的特征（）B、决策性

二、判断题

1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.√

1、办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。（×）

2、文员应避免必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来

分批进行。（）

3、文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。（×）

进入后，再轻轻关上门。（4、如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会客室，等客人）

5、文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。（×）

干扰其他事情。（6、假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免

×）

效，因此文员应８、文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入

7、代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有

抽屉。（）

９、交际应酬要讲求时效，若时机错过再来补救，不但无法表达

诚意，还会破坏彼此关系。（）

10、不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜

肴的优劣。（）

三、简答题

１、单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？(1)单位印章、套印章；（2）

（2）钢印、领导人签名章、其他印章；（2分）

（3）刻制公章有两种情况；一种是由上级主管机关刻制颁发；（2

分）

（4）另一种由法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后

由专门刻制厂刻制；（2分）

用；（2（分）5）公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专

审核签名；（（6）加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并

1分）

项详细登记；（（7）将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等

1分）

（8）加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整，不歪斜、更不能颠倒；（1分）

（9）凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章方能

有效。（2分）

２、按照2000院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？

（1）命令（令）；（1分）（2）决定；（1分）（3）公告；通告；（2分）（4）通知；通报；（2分）（5）议案；（2分）（6）报告；（1分）（7）请示；（1分）

（8）批复；意见；（2分）（9）函；（1分）（10）会议纪要。（2分）

四、设计题

１、康桥宾馆位于本市南京西路４５号，是个中型宾馆，有会议

室、餐饮、停车场等，某企业准备在召开全厂中层干部大会，讨论第二年的产品发展和销售计划，地点就在康11月15日上午9：00至12：00桥宾馆的让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题？12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任

（1）会议的名称：（2分）

（2）出席会议者的姓名或组织、部门的名称；（2分）（3）日期、时间（开始到结束的预定时刻）；（2分）（4）地点：（具体在几楼几号会议室）；（2分）（5）议题（或者议事日程）；（2分）

（6）主办者的联络处，电话号码等；（1分）

（7）开会所在地，建筑物名称、几楼、电话号码（必要时可附上

地图）；（2分）

（8）注意事项、是否备有餐点、有否停车场，或当天应备的资料

等。（2分）的大型会议室有各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车接送来２、某个下雨天，在利达公司召开的新产品推介会结束了。公司

宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？

（1）要替搭车回去的人安排车子；（2分）

（2分）（2）在接待处暂时代为保管的衣物，不要遗失或被人错领、冒领；

（3）有留话时，切记务必传达；（1分）（4）检查会场有无物品遗漏；（1分）（5）要为参加会议的人员送行；（1分）

（6）文秘人员离去前。要检查烟灰缸、字纸篓有无易燃的东西，如有，则必须加以熄灭；（2分）

（7）桌、椅早先若和移动，必须还原，洗涤烟灰缸、茶具等，如

有，则必须加以熄灭（2分）

（8）携带进会场的资料和会议用品要记得带回；（1分）（9）关紧门窗并上锁；（1分）

（10）通知会场的管理单位，会议已经结束。（2分）

五、案例分析题

1、波扬公司准备在本市市中心如开大型的新产品订货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让办公室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。预定会议厅和租借放映机的任务交给了文员刘小姐。刘小姐翻看了有关资料，打电话问了一些情总，决定租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是资料放时间是十点十五分。刘小姐打电话给租凭公司，要求租千凭公司在8月9日上午十点整，而9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。会议开幕前，办公室人员去黎明大厦布置会场，结果发现会议

厅靠近热闹的马路，噪音很大。备工作，刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。刘9日上午，大家正在紧张地做着最后的准小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾陆续进场，刘小姐心急如焚方连停车场也没有…………”突然外面一阵喧哗，有人在大声嚷嚷；

“怎么这个地问题：（1）假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理？

（1）请租赁公司告知送货员的联系方法，想办法联系送货员；（2

分）

（2）如果联系不上送货员，向总经理汇报，请示该如何办？（2

分）

（3）马上向总经理报告，不得擅自决定调整会议议程；（3分）

（4）得到总经理指示，可能把资料放映的时间往后推移半个小时

或一小时？（2分）

（5）联系新的租赁公司加急送一台放映机（或原租赁公司再送一

台）；（2分）

（6）召开大会型会议，各种准备工作，包括音响、电子类装置应

至少提前一天安排；（2分）

停车场等，（（7）租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施，包括噪音问题、3分）

（8）不能仅凭电话联系，应实地查看；（2分）（9）重要设备应考虑备用（或两套方案）。（2分）

（2）假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？

（3）从这件事中你得到了什么教训？

2、小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢

迎、欢迎小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。位上，说：小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入，福利和家“坐在这里视野好。”而后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么……

你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才

是正确的？（1）主人和客人之间，应该主人先伸手；（3分）

（2）在替客人拿行李前应征求同意；“我替你拿可以吗？”（2分）（3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（3分）

（4）司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上，前

为下”；（3分）

（5）客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座；（3分）

（6）客人公司的一些内容情况、个人收入、福利和家庭情况等是

不合适的话题；（3分）

（7）应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。

（3分）

《办公室管理》试题及答案

一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每小题1

分，共10分)

B10．A

1．A2．C3．D4．A5．B.6，C7．D8，D9．

1．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的()。A.接通电源可立即复印操作

2，以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的()。

C.标准的零用现金单据有一个签名

3．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的()。D．可以按照文员自己的习惯进行工作

4．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的()。A.传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见

5．以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的()。B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话

6．以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的()。

向上，刀刃向内C.未用完一道莱时，应将刀叉平行排放在盘了上右侧，叉尖

7．以下关于预订工作的行为中，哪一项是不适宜的()D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明 8．文员协助举行宴会时，不用考虑()。D．有无休息室

9．以下关于说话的要领中，哪一项不适宜()。B．由过程先说

盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌10．将同文多页沿边取齐后均匀错开，从首页到末页，在页边加

疑，这是()。A.骑边章

二、判断题(正确打“√”，错误打“X”。每小题1分，共10分)

事方面的协助、财物管理及其他活动。1．文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务、私

()

2．凡是单位撤消，原公章应立即停用，不用通知有关单

位。(×)

3．值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决

不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。．()4．档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保

存价值的文书。(×)

5．办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和

安全、保密制度，但没有岗位责任制度。(×)

较高雅的话题和夸耀自己的话题。6．合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比

(×)

理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上7．受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办

司请示后再作决定。()

8．宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。(×)

9．无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。请帖上指

定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。()

10．拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作

通报。()

三、简答题(每小题10分，共20分)

1．来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什

么?

(1)受理的范围是：国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件；

职工、群众直接给机关、单位领导的信件。(1分)

地方。对急信、要信，或有过激言语的来信，要处理及时，报告上司，还(2)及时拆封。拆封时，不要损坏邮票、邮戳和其他书写内容的要以有效方式通告有关单位紧急处理。拆开后在装订时，信纸在前、信封在后，要一并装订。(2分)

信中的重点，或在信纸的空白处注明(3)认真阅读。把握信中的主要内容，也可用颜色笔为领导标明

“参阅某卷宗’’或“可与前信印证”等。提供领导复信所需要的资料。(2分)

(4)逐项登记。用钢笔将写信人的姓名、职业、单位或住址、写

信时间、收发日期、主要内容、要求、收信单位(人)以及承办后的情况、结果和立卷存档号等详细记载，便于统计、查找和催办。(1分)则，进行转办、交办或自办。(5)认真处理。处理信伺：应该按照(2分)

“分级负责、归口办理”的原

众对组织的信任。复信可采取收信人(6)及时复信。复信是取信于职工群众的有效措施，增加职工群

(单位)复信，或承办人(单位)复信两种方式进行。(2分)

2．文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求?

(1)不要失去报告的适当时机。报告时机原则上最好是在完成被指

示工作之时，但有时也要在尚未完成之时先作期中报告。有时因上司太忙，不妨预先约好时间。(2分)

告；(2(2)分)不要弄错报告对象及顺序。要直接向指示工作的人

(上司)报

过，如：“结果是这样，理由有三个，一是(3)报告的顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经

……。”(2分)

(4)一定要简短、扼要、流畅；．(1分)

漏；(2(5)分)如报告过于复杂，应事先以

5W2H的原则检查是否有遗

目很多时，可以制作(6)如果觉得仅仅以口头报告对方，对方不易明了，或者报告项

“报告备忘录”提出来。(1分)

四、设计题(每小题10分，共20分)

1．文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处

理这些事情应考虑什么，怎样做?

1)在赠礼前必须搞清赠礼目的，如是为周年庆典、生日、结婚、荣

升、乔迁，或是圣诞节、中秋节等；(1分)

分)

(2)还要清楚赠礼对象身份、爱好、文化背景、性格习惯等；(2

意。时间如何取决于当地的购物环境。(3)在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上司的注

(1分)的礼物，只要用心为对方选择适当的礼物即可。(4)还应熟知以下规则：除非上司有特殊的要求，不必送太昂贵

(1分)

(5)要看对方的实际情况选择礼品，做到恰如其分，适合对

方。(1分)

(6)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸

重新包装一下。(1分)

(7)如果不是亲自送礼，应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓

名或附上名片、贺卡。(1分)

(8)文秘人员应准备一张节日礼物名单，上司可以在上面作一些

增减，表示是否同意你提的建议或者提出一些其他的意见、以及标明价格范围。(1分)

(9)为了避免所送礼物的重复，文秘人员应该为所有接受上司礼

物的人做一张卡片记录。(1分)

2．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作?

财务部门报销，或者结算预支的出差费用。1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向

(2分)

(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇

报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。(2分)

(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续做旅行前未完的工

作。(2分)

来有用。(4)(2把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将

分)

函或去电表示感谢。(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去

五、案例分析题(每小题20分，共40分)

限是从3月1．某年5日至33月月512日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期

日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮们科长”，小李把信带走了。

理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经

3月12日下午的研讨会，小王想，总邀请总，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。

小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几

天订购的新型材料白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。怎样的?

小王处理邮件的做法是否正确?如果不正确，正确的做法应该是

签名，并注明时间；(1)河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李

(3分)

对方何时可能得到答复；(2)把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉

(3分)

(3)12日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理出差回来的当天

安排活动；(3分)

(4)在回信上应签上自己的职称(某某人的文秘人员)，发出前复

印一份，留待上司过目；(3分)

(5)发现附件缺少，应该在信封上写上缺少的附件的名称和数

量，接着应及时打电话或写信与寄信人联系；(3分)

(6)没有订购的东西不能签收；(2分)

(7)在移交邮包里的物品时，要先打印一份清单，注明收到的日

期，请接受人员在上面签字，并保存好。(3分)

2．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：(1)市教委关于2003年招生工作的通知；(2)东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；(3)东方学院2003年招生工作计划；

(4)东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；(5)市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；(6)东方学院院务会议关于调整系主任的决定；(7)东方学院关于调整系主任的通知；(8)东方学院关于做好开学工作的通知；(9)东方学院各系关于开学准备工作的报告；

(10)东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；(11)东方学院各系关于提高教学质量的报告；(12)东方学院2003年度工作总结；2．(题略)答案

案卷一：(3分)

1．市教委关于2003年招生工作的通知；

4．东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；L市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；

分)

标题：市教委、东方学院关于招生工作的通知、请示、批复(2

案卷二：(4分)

2．东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要； 6．东方学院院务会议关于调整系主任的决定； 7．东方学1宪关于调整系主任的通知； 8．东方学院关于做好开学工作的通知；

标题：东方学院关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪

要、决定、通知(2分)

案卷三：·(2分)

3．东方学院2003年招生工作计划； 12．东方学院2003年度工作总结；

标题：东方学院招生工作计划、年度工作总结(2分)案卷四：(3分)

9．东方学院各系关于开学准备工作的报告； 10．东方学院各系关于加强学生思想工作的报告； 11．东方学院各系关于提高教学质量的报告；

标题：东方学院各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教

学质量的报告

公

第二篇：电大小企业管理小抄

一.不定项选择题

AZ.按照创业动机的不同可以将创业者分为（CD）

A．乐观自信型创业者 B．冒险型创业者 C．生存型创业者

D．机会型创业者 E．简明务实创业者

BS.波士顿矩阵法，也就是（B．BCG法），它是小企业用来确定不同经营单位之间的经营组合。CY.创业团队的组成模式有多种，其中，（D．资本技术联合型）的团队模式是最完美的组合。

CY.创业计划是创业者为了实现未来战略所编制的详细计划，包括企业事项的方方面面。其中的精华部分是（C．摘要）CY.创业设计的内容包括（ABCD）A人员选择 B资金来源 C地点选择 D项目选择 E组织结构设计 CY.创业团队有（ABCE）等模式。

A．资金主导型的创业团队 B．技术主导型的创业团队 C．平等型的创业团队 D．资源配置型的创业团队 E．资本技术联合弄的创业团队

CY.创业板与主板市场的根本区别在于（BDE）

A．规模大小有异

B．上市标准不同 C．融资规模不同 D．服务对象不则 E．交易制度不同

CY.创业者通过对环境的分析来规避创业风险，提高创业成功 率。其中创业的宏观环境分析包括（ABCD）。

A 法律与政策环境 B 经济环境 C 社会文化环境 D技术环境 E行业竞争者

CJ.常见的创业计划格式包括如下内容（ABCDE）

A．封面 B．扉页 C．内容 D．目录 E.附录

CJ.创建新企业的必备条件有（ABDE）

A．拥有专利技术 B．拥有工作经验

C．拥有合伙人 D．拥有一定量的客户群 E．获利充足的创业资金

CX.促销组合包括（ABCD）

A．广告 B．人员推销 C．销售促进

D．公共关系 E.渗透定价

DC.对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划、组织、协调 和控制的过程是（A．运营管理）DC.当产品生命周期进入成熟阶段，企业应采取的策略是（ABD）

A．市场改进 B．产品改进 C．快速扩张 D．营销组合改进 E．降低价格

DC.当产品生命周期进入成长期，企业可以采取的营销策略是（ABDE）

A．进入新的细分市场B．进入新的分销渠道

C．加强广告宣传 D．适当降低产品价格

E．改进产品质量、增加特色和式样 DS.当市场上同类产品减少，人也无竞争者时，小企业的定价策略可选择的是（B．撇脂定价）DX.当小企业具有较强的研发能力，同时顾客的需求又是多样化的，那么，该小企业适合选择的战略是（C．差异化战略）DX.对消费者购买行为影响最广泛、最深远的因素是（A．文化因素）

DY.对于个人而言，独立自主地经营小企业的意义和价值主要体现在以下几个方面？（ABCDE）

A 得到收入的回报 B 获得自我满足感

C 获得工作安全感 D可以相对独立，具有一定的灵活性 E可以获得一定的社会地位

FW.服务型小企业的地点选择应重点考虑（BDC）等因素。

A．劳动力状况 B．交通是否便利 C．顾客的数量和质量 D．周边的商业氛围 E．原材料供应情况 GJ.根据波特的竞争对手分析模型，对竞争对手的分析主要集中在以下哪些方面？（ABDE）

A．竞争对手的未来B．竞争对手的自我评价和产业的评价 C．竞争对手的市场营销能力 D．竞争对手的现行战略 E．竞争对手的潜在能力

GJ.根据我国《中小企业划型标准规定》，中小企业可以划为中型、小型、微型三种，具体划分标准是根据（ACD）等指标，并结合行业特点制定。

A从业人员 B净利润 C营业收入 D资产总额 E筹资总额 HX.核心能力是居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力。从长期来看，企业核心能力的基础是（D．企业资源）HY.行业中，竞争者的威胁程度取决于进行壁垒，这些障碍主要包括（ABD）等内容。

A．难以获利必要的原材料 B．较难开拓分销渠道 C．不适宜的组织形式 D．对专有技术的控制 E．行业发展前景黯淡

HL.衡量小企业短期偿债的指标包括（BDE）

A．资产负债表 B．流动比率 C．产权比率 D．速运比率 E．现金比率

JZ.家族企业的优势之一就是创业成本较低，主要表现为（ACE）

A．经营管理成本低 B．原材料成本低 C．用人成本低 D．运输成本低 E．融资成本低

KY.可以解释小企业内部融资偏好策略的理论有(ABCD)A 啄食理论 B代理成本理论 C 企业持续增长理论 D 企业财务理论 E 天使投资理论

MX.某小企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动，那么该小企业实行的战略是（A．集中化战略）MG.美国学者威廉布里奇斯将创业者的资格要求归纳为（ABCE）

A．欲望 B．能力 C．资本 D．学历 E.气质

MQ.目前，我国家族企业的管理尚不成熟，具有如下特征（ACD）

A．集权式的组织模式 B．创业成本较高 C．创业者凭借个人在家族中的威望进行管理

D．具有家长的示范效应

E．更加注重企业眼前的发展

QY.企业内部环境分析可以运用价值链分析法，其分析的重点在于（A.价值活动分析）

QY.企业市场营销组合的内容包括（ABDE）

A．产品 B．价格 C．信用 D．分销 E．促销

QY.权益资金是指企业依法筹集的、长期拥有并自主支配的资

金，它的主要来源有（ABCDE）。

A个人积蓄 B亲朋好友的资助 C合伙人投资 D风险投资公司投资 E发行股票

SD.速动比较是速动资产与流动负债的比值，根据经验数据，这个比率值一般维持在（A．1）为宜。

TC.通常，我们将创业动机是由环境被支驱动的创业者称为（B．生存型创业者）

TG.通过对直接影响工作绩效的关键性行为进行记录和考评的绩效考核方法被称为（C．关键事件法）TX.特许人要求加盟店经营总店的产品和服务，质量标准、经营

方针等都要按照特许人规定的方式进行，受许人要缴纳加盟费及其他费用，这种特许经营的方式称为（D经营模式特许经营）。

WL.为了快速增加现有市场份额，吸收大量的购买者，小企业故

意将产品或服务的价格定得较低，这种定价策略是（B．渗透定价）

WB.“我不是在销售牛排，而是在销售‘咝咝’声”，这里的“咝

咝”声应该属于（C．附加产品）XB.新办一家企业，预测所需要筹措的资产需求的起点是（C．销售预测）

XL.下列选项中，哪种方式是最有利于小企业进行税收筹划？（B．向金融机构借款）

XL.下列不属于特许方为受许方提供的资源的是（C启动资金）。XQ.小企业采用低成本战略参与市场竞争的方式有多种，其中最好的方法是（D．更好的质量，较低的价格）

XQ.小企业运营管理的关键目标是（C．降低成本，实现产出的价值增值）

XQ.小企业在市场中不需要承担的风险有（C．反垄断风险）XQ.小企业财务状况分析不包括（D．运营能力）XQ.小企业在面试的过程中根据预先设定的问题、评价方法和评

价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的交流，对应聘者进行标准化评价的面试过程被称为（B．结构化面试）

XQ.小企业在筹集生产经营和发展所需要的资金时，要全面考

虑、综合衡量资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险，这一融资原则是（A．最佳资本结构）XQ.小企业从成长角度可分为（ABCDE）

A．创立期 B．成长期C．成熟期D．规范期E．重建期 XQ.小企业创业资源的配置应遵循（ADE）等原则。

A．绩效性原则 B．均衡性原则 C．合法化原则 D．长期发展原则 E．社会效益原则

XQ.小企业主在负债融资和权益融资之间进行抉择，其主要影响因素有（BDE）

A．企业发展前景 B．企业的潜在获利能力

C．企业组织结构 D．融资风险 E．表决控制权 XQ.小企业采用低成本战略的优势表现在（ACDE）方向。

A．有助于小企业形成进入障碍

B．不容易被竞争对手模仿

C．有助于小企业保持竞争优势

D．有助于增强小企业的讨价还价能力 E．有助于小上企业降低替代品的威胁

XQ.小企业采用差异化战略是存在一定风险的，表现在（ABCD）

A．成本过高 B．相似产品降低了其差别化特色C．竞争对手的模仿 D．购买者对差异的敏感度降低 E．消费者讨价还价能力的增强

XQ.小企业运营系统设计的主要内容包括（ABC）

A．产品和服务设计 B．设施选址和布置 C．生产计划和工作设计 D．质量管理 E．供应链管理

XQ.小企业常用的财务报表是指（BCD）

A．成本报表 B．利润表 C．现金流量表 D．资产负债表 E．资产减值准备表

XQ.小企业适宜采用的定价策略主要有（ACE）

A．撇脂定价 B．信用定价 C．跟踪定价 D．组合定价 E.渗透定价

XQ.小企业的财务活动主要包括（ABC）

A．筹资活动 B．投资活动 C．利益分配活动 D．资金活动 E．风险控制活动

XQ.小企业常常用的风险防范策略主要有（ABCDE）

A．风险回避 B．风险转移 C．风险降低

D．风险分散 E．风险承担

XQ.小企业的财务风险主要有（BCDE）

A．技术风险

B．筹资风险 C．投资风险

D．资金回收风险 E．利益分配风险

XQ.小企业在进行人才选聘时应遵循一定的原则，以尽量降低选错人的概率，这些原则包括（ACDE）

A．德才兼备 B．经验至上 C．不拘一格，能力至上D．内部优先 E．量才适用

XQ.小企业人员培训的实施流程包括（ABCDE）

A．确定培训需求 B．制订培训目标和培训计划 C．选择培训方法 D．实施培训计划 E．评估培训效果

XQ.小企业要提高员工的工作积极性，从根本上解决和缓解人才

流失的问题，可以采用以下哪些措施？（ABCD）

A．建立科学的人才选拔任用的人才内部流动制度 B．建立以业绩和效益为基础的分配制度 C．使员工觉得有良好的发展空间和成就感 D．注重与员工的情感交流和心理沟通

E．与员工签订一定期限的劳动合同，以约束人才的跳槽行为

XQ.小企业人员激励的基本原则包括（ABD）

A．激励要根据员工个人的实际需要来进行 B．物质激励与精神激励相结合

C．采用高工资、高福利等物质的激励手段 D．避免平均主义

E．从企业的战略出发设计薪酬

XQ.小企业社会责任的内容包括（ABCDE）

A．保障员工权益的责任

B．自然环境和社会生态保护的责任 C．保护社会利益的责任

D．保护债权人的责任

E．保护消费者权益的责任

XQ.小企业退出市场的策略有（ABC）

A．企业上市 B．企业改制 C．企业出售 D．企业移交 E．国家收购 XQ.小企业经营的经济价值体现在（ACE）几个方面

A 国民经济的重要组成部分 B 增加就业的主要渠道

C 促进市场竞争和市场经济的基本力量 D 培育企业家的摇篮

E 保持经济增长及稳定的重要因素

XJ.现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指（B．库存现金）

XY.需要小企业提供一定的抵押担保作为还款的保证而从银行取得的贷款形式是（B．抵押贷款）

YB.一般中小企业对电子商务的应用，当企业加入互联网，进 上网宣传。这属于发展阶段中的（C．初级应用）阶段。YB.一般来讲，影响衍生创业成功的主要因素有（BCDE）

A最佳资本结构 B企业家的能力 C小企业的空间集聚 D母体企业的竞争 E母体企业内部的资源分布情况

YG.一个企业的规模大小只有在与其他企业的规模相比较时，才可能确定其真实含义。这就是确定企业大中小标准的（B．相对性原则）。

YG.有关创业计划的保密须知或守密协议通常附在（B．扉页）中。

YG.一个行业中的竞争，存在着以下基本竞争力量：（ABCDE）

A潜在的进入者 B替代品 C现在竞争者的竞争能力 D供应商 E购买者

YS.衍生企业与母体组织之间在资源或能力上具有密切的联系，衍生企业可以从母体组织获利以下哪些资源？（ABD）

A．管理资源 B．技术资源 C．实物资源 D．顾客资源 E．资金资源

YX.下列不可用作小企业界定标准的是（C．生产产品的类型）。YX.“有限的商品和无限的市场需求之间永远存在着盲点”是（C．市场缝隙理论）的主要观点。

YX.一些富有的个人出资协助具有专门技术或独特概念的原创项目或小型初创企业，进行一次性的前期投资，这种资金筹措的方式是（B．天使投资）

YX.以下表述中，不构成于小企业退出障碍的是（B．组织障碍）YX.以下不属于特许人向受许人提供的支持是（D．经营自主权）YX.以下组织形式中，出资人对企业债务承担有限责任的是（B.公司制企业）

YX.影响小企业设施选址的主要因素有（ABCE）

A．成本因素 B．市场位置因素C．人力资源因素 D．基础设施因素

E．企业的信用因素 YX.以下哪些是对企业内部环境的分析（AB）。

A.SWOT分析法 B价值链法 C.PETS法 D波特五力模型 E蒂蒙斯三要素模型

ZC.资产负债表的三大要素是（ABD）

A．资产

B．负债 C．利润表 D．所有者权益 E．现金流

ZS.准时制生产对小企业的生存和发展意义重大，主要表现在（ADE）

A．节约资源、降低生产成本

B．提高了劳动生产率

C．改善了小企业与社区的关系

D．降低库存成本和资金占用率

E．帮助小企业与供应商建立良好的合作关系

ZS.在税率不变的情况下，如果物价持续下降，可以采用以下哪种方法，使企业期末存货成本降低，本期销售成本提高，从而降低应纳税所得税，达到减少所得税的目的？（A．先进先出法）

ZY.在以下营销组合因素中，能够直接产生收入的途径是（D．定价）

ZZ.最直接影响消费者购买行为的因素是（C．心理因素）

√近年来，我国中小型企业发展飞速，截至2010年末，注册登记的（中）小企业已经超过1100万户。

√从行业上看，小型企业的实际规模在不同的行业差异是较大的，也就是说不同的行业，小型企业的实际规模是不同的。√从时间上看，一个国家范围小，小型企业的划分标准是随着经济发展及社会变化而不断变动的。

√创业团队在组建时不仅要考虑团队成员在经营管理职能上的多样性和完备性，还要考虑团队成员在每一职能上的专业水平。

√与大企业相比较而言，小企业中“人”的因素具有更为重要的地位。

√债务资金是企业供稿的需要还本付息的资金，比如民间借贷。√创业计划对项目的认证比项目可行性报告更加全方位、多视角。

√与权益融资相比，负债融资的预期回报率较高，同时风险也较大。

√我国公司法规定的公司为有限责任公民和股份有限公司两种。

√当小企业难以实现有形产品的差异化的时候，可以推出服务差异化的战略。

√供应链管理是一种集成的管理方法，包括计划、采购、制造、配送和退货五大基本内容。

√对分销渠道方案的评估，通常可以从适应性、经济性和可控制性三方面进行考察。

√企业可将高级管理人员、高级技术人员等对企业贡献度大的员工的薪酬水平定位在市场薪酬水平之上，以保证其具有市场竞争力；而对于一般岗位的员工，因为市场上供过于求，替代成本较低，企业可将薪酬水平定位在等于或低于市场薪酬水平，以约束企业的薪酬成本。

√小企业风险管理的方法包括风险预测和识别、规避风险、转移风险、分散风险和控制风险。

√逃税是违法的，也是不道德的；避税虽然不违法，但与政府的税法精神相违背，有悖于道德的要求；税收筹划既与税法不相违背，也符合道德规范，甚至是税收予以引导和鼓励的。√从特许经营模式实际运作过程来看，由于特许人对加盟企业没有所有权，控制力度减弱，一旦某个加盟店的企业形象受损，会影响总店的声誉； √按照管理职能进行划分，小企业管理主要有以下内容：决策、计划、组织、领导和控制。（）

√为了满足企业自身经营所需要的资金，仅凭权益资金往往是 不可能的，还需要借入一定的债务 资金与之配比，这样就需要充分考虑资金结构，以确保尽可能大的收益、尽可能小的融资成本和合理的风险。

√利息周转倍数，也叫利息保障倍数，是指企业息税前利润与利息费用的比率，用以反映企业利润偿付借款利息的能力。利息周转倍数越大，企业的长期偿债能力越强。

×一般来说，小企业的财务活动就是指筹资活动和投资活动。×合伙企业是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险，并对合伙企业债务承担无限责任的营利性组织。

×个人独资企业是最早产生的也是最简单的企业形态。一直以来，它都是我国小企业采用的唯一一种组织形式。×民间借贷实质是以借物来融资的一种方式。它所具备的优势：一是融资与融物二合一，企业可以很快获得资产的使用权；二是租期长、租约稳定，可以减缓企业资金负担以及租赁方的投资风险。这些优势使其非常适用于我国目前的小企业融资。

×小企业的经营者和所有者在选择融资渠道时，必须综合考虑企业的潜在获利能力和表决控制权两方面的问题。

×创业者的动机可能是由环境被动驱动的，一些创业者由于受到市场中某个新机会的驱动开展创业，这属于生存型创业者。×集中化战略就是指集中优势资源专门生产一种产品。

×项目可行性报告对项目的论证比创业计划更加全方位、多视角。

×小企业的培训学习仅仅是为了提高员工的知识水平和操作技能。

×形式产品是产品的最基本的层次，是满足顾客需要的产品的核心功能。在旅馆，顾客要购买的基本服务是“休息与睡眠”。对于洗衣机，顾客要得到的基本利益是“洗干净衣服”。

×差异化战略是所有战略中最容易理解也最容易接受的，它的目标就是要使小企业成为市场中成本最低的生产者，让小企业 的产品或服务在市场中以成本的优势与他人竞争。×对债权人来说，企业的流动比率越高，说明企业偿还流动负债的能力越强，债权人的权益就越有保障，而对企业经营者和 所有者来说，流动比率也是越高越好。

×核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力，也就是企业内部人，财，物的简单加总。

×和大企业相比，小企业的基本特点是：企业数量众多，分布面广，体制灵活，组织精干，管理水平相对较低，产出规模小，竞争力较弱，“家族＂色彩浓。

×美国哈佛大学著名战略学家迈克尔。波特在《竞争优势》中指出，一个行业中的竞争，远不止限于在原有竞争对手之间进 行，而是存在着五种基本的竞争力量，它们是：潜在的进入者，替代品，现在竞争者的竞争能力，供应商和其他利益相关 者。

×所谓顾客忠诚，是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果）与他之前的预期价值比较后，所形成的 愉悦或失望的感觉状态。

×所谓薪酬，就是指员工因为雇佣关系而从雇主那里获得的所有各种形式的经济收入和服务，福利，薪酬可以划分为基本薪 酬和可变薪酬。

×资产负债表是一种动态报表，报表使用者通过它能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产，负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。

×创业计划一般而言只是提供给外部使用者，目的是为了获得对方的融资。

×集中化战略就是指集中优势资源专门生产一种产品。×家族企业都属于小企业。

×财务风险是企业由于负债而产生的筹资风险，所以财务风险在狭义上也被称为筹资风险，小企业的财务风险主要有以下四 方面：筹资风险，投资风险，资金回收风险和成本风险。配伍题

1企业经营的经济价值小 P3 1.国民经济重要的组成部分 2.促进市场竞争和市场经济的基本力量 3.保持经济增长及稳定的重要来源

2小企业经营的社会价值 P4 1.增加就业的主要渠道 2.培育企业家的摇篮 3引发技术创新的动力

3价值链法 P34~35 由美国哈佛学院教授迈克尔波特提出来的，他认为一个企业的价值链和它所从事的单个活动的方式，反映了其历史，战略，推行战略的途径以及这些活动本身的经济效益。价值链就是一个由设计，生产，营销，服务以及对经营辅助作用的各种活动集合

4SWOT分析法 P35 SWOT分析法是一种企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势，劣势及核心竞争力所在。分析法的本质在于，要确认企业所面临的机会和威胁，分析企业的优势和劣势，并据此确定企业的战略定位，最大程度利用内部优势和外部机会，使企业的劣势和威胁降至最低程度。

5创业资源、P49 创资源是指在创业活动中替企业创造价值的特定的资产，包括有形和无形的资产，是中小企业从成功创建到发展所不可或缺的基础，而中小企业对创业资源的整合贯穿于生产经营的始终。

6个人独资企业 P120 个人独资企业也称个人业主制企业，是指由一个自然人投资，财产为投资人个人所有，投资人以其个人财产对企业的债务承担无限责任的经济实体。7合伙企业 P121 合伙企业是指由两个以上的合伙人订立合伙协议，共同出资，合伙经营，共享收益，共担风险，并对合伙企业债务承担无限连带责任的营利性组织。

8特许经营 P129 特许经营是指特许经营人将自己所拥有的商标，名称，产品，专利和专有技术，经营模式等以合同的形式授予被特许经营人使用。

9家族企业 P136 在企业的发展过程中，由一个家族控制该公司的部分股权（有人认为这个临界股权至少为20%-30%），拥有公司的所有权并且参与管理，这样的企业成为家族企业。

10低成本战略P148~149指企业通过在内部加强成本控制，在研究开发，生产，销售，服务等领域把成本降到最低限度，成为产业中的成本领先者的战略，低成本战略可以使企业凭借其低成本优势，在激烈的市场竞争中获得有利于自身企业生产和发展的竞争优势。

11差异化战略P153 指小企业对其生产和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优势。

12集中化战略 P159 指小企业在详细分析外部环境和内部条件的基础上，把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的区域或特定的购买者提供特殊的产品或服务，以建立企业的竞争优势及市场地位。

13运营管理 P173 运营管理是对产品或服务的生产过程和生产系统进行计划，组织，协调和控制。运营管理内容包括与生产产品或服务直接相关的所有活动，大致分为，一运营系统设计，二运营系统的运行和控制。

14准时制生产 P185 准时制生产时一种零库存的生产方式，它以降低成本，有效利用资源为原则，在需要的时间及时生产出需要的产品，使生产过程尽可能短。致力于消除生产系统各个环节可能出现的浪费，通过实现零库存，零缺陷，减少作业人员的方式降低成本，充分利用物料，设备和人力，提高生产效率。

15精益生产 答：是从准时制生产发展而来的，是以市场需求为依据，杜绝一切浪费，追求零库存，零缺陷，全员参与持续改进的生产方式。

16质量管理 答：是企业通过控制和协调与产品或服务质量相关的生产活动，以达到提高质量水平的目的。

17供应链管理 答： 就是应用系统的方法，对从原材料供应，到工厂制造，到物资储运，再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成（整合）化管理的过程。

18小企业市场营销 答：是小企业选择目标市场，并通过创造性的行为，提供、出售同别人自由交换的产品和价值，以满足顾客需要来获得、保持和增加顾客，并从中获得自身利益的一种社会管理过程。

19小企业市场细分 答：小企业根据购买者的特性（如人文统计因素、地理因素、心理因素、行为因素等）差异把整个市场划分为若干有相似需求和欲望的消费者群体，从而选择适合自己产品的目标市场的方法。

20目标市场 答：是小企业在市场细分的基础上，确定用产品或服务以及相应的一整套市场营销组合为之服务的特定市场。

21资产负债表 答：资产负债表是一种静态报表，通过资产负债表，报表使用者能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。

22利润表 或叫损益表，是企业的一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间（月份、）内利润（或亏损）总额。

23现金流量表 答： 是以现金为基础编制的财务状况变动表，用来反映企业在内资金的来源和运用情况以及各项流动资金的增减变动情况的报表。

24人力资源 答：是指一国或地区已经开发的、具有劳动能力的总人口数，对于企业来说，就是指那些有正常智力、能够从事生产活动的体力或脑力劳动者。人力资源不在把人看做一种劳动要素，而是将人视为一种资源，与物质资源、信息资源构成企业的三大资源。

25人力资源管理 答：就是企业在人本思想指导下，通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。

26小企业劳动关系 答：是指小企业的所有者、经营管理者、企业员工以及工会之间在企业的生产经营活动中所形成的各种责任、权利和义务关系。

27风险管理 答：是指企业面对风险时采用科学有效的方法，以便用最小的成本获得最大安全保障利益的管理活动。28企业社会责任 P315 答：指企业在创造利润，对股东利益负责的同时，还要承担的对员工、消费者、社区、环境等其他利益相关者的责任。

第三篇：电大项目管理小抄

单选

B（D）不是项目风险识别的结果.风险评估计划

D对项目干系人管理的主要目的是（B）.积极减少可能会严重影响项目的项目干系人的活动

对与跨专业的风险较大、...组织结构来管理.A）矩阵型

G关于里程碑的说法，下面正确的是(A).是项目进程中的重要标记 关于双代号网络图，下列说法正确的是（A）.实活动消耗时间和资源

关于项目活动时间估算正确的说法是（D）.项目活动时间受到资源数量大小和质量高低的影响

关于关键路径法，下列表述正确的是（A）.最早开始时间取决于它的所有紧前工作的结束时间

关于招标投标原则，下列表述错误的是（D）地区性

关于项目风险管理目标的说法不正确的是（D）只针对损失发生后的目标 关于项目风险特点，下列表述错误的是（D）独立性

J矩阵型组织结构的最大优点是（A）.改进了项目经理对资源的控制 M某项任务工期的最乐观时间为3天，（B）.6天

某项活动T的工期是5天，（B）.活动T的最早结束时间是第11天 Q确保合同适当收尾的最佳技术是（D）.采购审计 S随着项目生命周期的进展，资源的投入(C)先变大再变小（D）是项目启动过程的工作成果.项目章程

索赔一般按照什么分类，错误的是（D）.按索赔的金额分类 X 下列表述正确的是（A）.与其他项目阶段比较，项目结束阶段与启动阶段的费用投入较少

项目一次性的含义是指（B）.项目有确定的开始和结束时间

项目型组织结构适用于（C）情况.项目的规模大，同时技术创新性强 项目经理在（B）中权力最大.项目型 项目执行的首要依据（A）.项目计划 项目变更是（C）.正常的，不可避免的

项目跟踪的内部因素中最关键、(D)因素.进度、质量、成本 下列有关项目范围的表述正确的是（C）.确定项目都要做什么工作 项目定义时经常使用的工具是（A）.工作分解结构 项目范围核实关心的是（D）.项目工作被正式认可与接受

下列表述正确的是(C).活动排序就是确定各项活动之间完成的先后顺序 下列表述错误的是（B）.资源规划矩阵的缺陷是无法显示资源配置效率方面的信息。

下列表述正确的是（A）.客户是项目质量是否达到要求的最终审判者。下列表述错误的是（C）.项目质量的具体目标以定性方法描述。下列表述错误的是（D）.有形采购和无形采购 是按照采购方式划分的。下列有关固定价格合同表述正确的是（D）.签订固定合同时，双方必须对产品成本的估计均有确切的把握

下列项目风险识别工具和方法中，（D）风险经验列表。.风险检查表 Y 有关项目需求建议书的正确表述是（B）.包括项目目标说明、完工时间等（D）与工作分解结构的关系最为紧密.项目活动清单

一个项目的目标变更已完成，（A）.通知相关的项目利益关系人 Z 在以下组织中，最为机动灵活的组织结构是（C）.矩阵型

在关键路径网络中，A 为B的紧前活动，则表示（C）.活动B在活动A完成后才能开始

在任务赶工时，应该集中于（C）.关键路径的任务

在成本收益分析中，项目质量收益是指（B）.满足了质量要求而减少返工所获得的好处

多选

C采用职能型组织结构，可能会出现的情形（BCD）

D当项目出现下列情况时，就应该适时地结束项目（ABCDE）对质量管理的目的，正确的说法是（ABCDE）F风险识别的三要素是指（ABC）G关于横道图的正确的说法是（ABC）

关于项目风险识别的工具和方法，正确的是（ABCD）关于风险应对策略说法中，正确的是（ABCD）关于回避风险，描述正确的是（ABC）J经济订货量的基本模型假设条件有（ACDE）解决项目合同纠纷的主要方式有（ABCD）进行项目风险监控的目的是（ABCD）K可行性研究一般包括（ABCDE）R人为风险可以细分为（ABCD）S索赔的原因有（ABCD）

（）是项目风险产生的根源（AB）X下列属于项目的实例（AB）项目的共同点是（ABCD）项目管理的特点（AB）

下列属于项目特征的是（ABDE）项目管理过程可由（ABCD）组成 项目管理的职能是ABCD 项目型组织的缺点有（BD）项目经理具有（ABCE）权力 项目经理权力的大小取决于（AC）需求建议书的主要内容包括（ABCDE）项目规划过程的依据主要有（ABCDE）项目后评价的特点有（ABCD）项目范围管理的内容包括（ABCD）

项目范围定义对于以下活动是十分必要的（ABCDE）下列关于项目范围计划的表述中错误的是（BCDE）项目范围控制的依据是（ABCD）

下列属于项目范围变更控制的工具和方法的是（ACD）项目范围变更请求，可以是（ABCDE）

下列有关项目活动清单的描述，正确的是（ABCDE）项目活动排序的依据是（ABCDE）

下列关于单代号网络图正确的说法是（ABCD）项目活动时间估算的依据有（ABCDE）项目进度控制的依据是（ABCD）项目成本管理的内容有（ABCD）项目质量规划的结果是明确（ABCD）项目运行过程规划，应明确（ABCD）项目采购管理包括（ABCDE）

下列有关成本加固定百分比酬金合同的表述错误的是（AC）项目合同提前终止的情况有（ABCD）项目风险按照（ABCD）分类

项目风险管理的基本原则的是（ABCD）项目风险主要包括（ABCDE）项目风险应对的依据是（ABC）

下列有关项目决策树的说法正确的是（ACD）下列说法正确的是（AB）

Y依照项目生命期的进程划分，项目成本包括(ABCD)依照耗用资源归集对象划分，项目成本包括（ABCD）Z职能型组织结构的优点有（BC）在项目进度计划中，常用的工具是（ACD）

在项目生命周期内持续使用等措施来落实质量方针的执行。（ABCDE）质量规划的工具和方法，包括（BCDE）招标投标应遵循（ABCD）

判断(错）C 采购指从...采办过程。错 G 工作分解...是相同的.错 J 进行讨论...重要原则。错 L 里程碑即是指一个可交付成果 错 S 索赔是单方的。错 W 外部风险是项目团队能够控制或影响的一类风险。错 X 项目的生命周期...是固定不变的.错

项目管理的客体是项目管理者。错 项目管理的主体是项目。错

项目型与职能型的组织结构类似，其资源可实现共享。错 项目可行性研究的主要目的是论证项目在经济上是否可行。错 项目范围说明书是项目定义的工作结果。错 项目范围管理不能对项目实施进行有效控制。错

项目的工作分解结构是对项目工作分解结构字典的详细说明。错

项目范围的变化一般不会影响项目成本、进度、质量或其他项目目标。错项目活动排序只可以借助计算机执行，不可以用手工进行。错 项目质量管理的概念和质量管理的概念是完全相同的。错 项目风险评估是指项目的风险评价。错 Y 有限使用资源对项目影响不大，所以不一定要进行全面跟踪管理。错 要确认合同的终止，...正式文件。错 Z 在职能型项目组织中，团队成员往往优先考虑项目的利益。错 只有项目收尾时的时候才需要项目审计。错 在双代号网络图中，虚活动占用时间和资源。错 总时差和自由时差为零的活动一定是关键活动。错

在选择供应商时，成本是惟一的决定因素。错

只有合同双方都履行完各自的义务时，合同才能终止。错 转移风险可以降低风险发生的概率。错

简答 掌握矩阵型组织结构的优点。

（1）项目是工作的焦点：项目经理全职负责项目。（2）反应快捷灵活：快速响应公司或客户的要求。（3）资源、知识共享：分享各个部门技术人员。（4）可以平衡资源：对多个项目总体平衡。

2、理解项目经理应该具备的能力。

（1）获取充分资源的能力：资源是有限的，项目在实施过程的不确定性往往导致

超支，需要项目经理的谈判技巧积极争取需要的资源。

（2）领导能力：项目经理的领导能力是项目成功的重要前提之一。要具有把各方人才聚集一起组建高效、协调的项目团队的能力。

（3）人际交往与沟通的能力：解决项目生命周期中的各种冲突，激励内部员工的工作热情，有效协调各方矛盾。

（4）人员管理能力：人员开发能力。营造学习氛围，鼓励员工提高专业技能，组织培训，提高员工各方面能力。

（5）技术技能：相关技术和知识必不可少。

3、项目组织结构的类型如何划分，主要有哪几种？

任何一个组织都是为完成一定的使命和实现一定的目标而设立的，由于每个组织的使命、目标、资源、条件和所处的环境不同，导致他们的组织结构也会不同。常见的项目组织划分为三类：职能型组织结构、项目型组织结构、矩阵型组织结构。

4、理解项目规划过程的目的（能解决什么问题）。项目规划是项目实施的基础，项目规划过程的目的如下： 1）、可明确的确定完成项目目标的努力范围；

2）、可使项目团队成员明白自己的目标以及实现其目标的方法，从而可以提高项目完成的效率。

3）、可增进项目利益关系人之间的相互沟通和理解；

4）、可使项目各项活动协调一致，同时还能确定出关键的活动； 5）、可为项目实施和控制提供基准计划。

5、掌握并感知项目启动的原因（来源于那些需求）（能举出简单例子）。项目绝非无源之水，无本之木，而是来源于社会和经济活动的各种需求，因此需求是项目产生的根本前提。识别需求是项目的首要工作。起始于需求或问题的产生，结束于需求建议书的发布。主要来源于4个方面：

1、市场需求：例：回应消费者对于减肥药的需求，制药公司决定投资生产减肥药项目。

2、竞争需求：提升竞争力。

3、技术需求：例：落后的产品被淘汰，技术创新引发需求，开发技术含量高的新产品。

4、法律需求：例：基于一个国家或地区法律变化引起的需求。如限制某类产品生产的法律条令。改向其它产品。

6、理解决定一个项目工作分解结构的详细程度和层次多少的因素。任何项目不是只有一种正确的工作分解结构，一个项目可能有多种项目分解结构。决定项目工作分解结构的详细程度和层次多少的因素包括：

1）为完成一个项目工作包而分配给一个群体或个人的责任与这些责任者的能力； 项目责任者的能力越强，项目工作分解结构就可粗略一些、层次少一些；反之就要详细一些、层次多一些。

2）在项目实施期间管理和控制项目预算、监控和收集成本数据的要求水平等。要求水平越高，项目工作分解结构也可以粗略一页、层次少一些；反之就要详细一些、层次多一些。因为工作分解结构越详细，项目约容易管理，要求的项目管理能力就会相对低一些。

7、掌握并应用项目活动时间估算的工具和方法。（可参见教材P86页计算题类型）。专家评估法：项目管理专家运用他们的经验和专业知识，对项目活动时间做出权威的估算。

类推估算法：以过去类似项目活动的时间，通过类比来推测估算当前项目活动所需时间。

模拟法：以假设条件为前提，估算多种活动时间的方法。最常用的是三点法。

8、理解项目采购合同提前终止的情况。

项目合同提前终止的情况有：

1、合同双方混同为一方，如承包商加入项目组织，合同就提前终止；

2、合同由于不可抗的原因提前终止。

3、合同双方通过协商，解除各自的义务。

4、仲裁机构或法院宣告合同终止。

9、理解索赔的原因。导致索赔有四方面原因：

1工程项目变更所致

2、业主风险与违约所致

3、不可抗力的自然因素所致

4、合同自身问题所致。

10、项目采购合同管理的定义及其内容是什么？

项目采购合同管理是确保承包商按照合同提供产品和服务的过程。

项目采购合同管理的内容包括6各方面：对承包商工作的管理、采购质量管理、采购合同变更管理、解决合同纠纷、项目组织内部对合同变更的协调、支付管理。

11、理解项目风险的分类。1 项目风险按照不同标准，可以做不同的分类。

1、按照项目风险的影响分类，可以分为局部风险和总体风险。

2、按项目风险的后果分类，可以分为纯粹风险和投机风险。

3、按项目风险的来源分类，可以分为自然风险和人为风险。

4、按项目风险的预警特性分类，可以分为无预警信息风险和有预警信息风险。

12、项目风险应对的流程有哪些？ P203 项目风险应对的流程就是通过执行风险行动计划，将项目风险降低到可以接受的水平上，具体步骤：

1、根据项目风险评估结果，进一步确认风险对项目产生的影响程度；

2、考虑可能存在的风险，制定相应的风险应对策略和技巧；

3、借鉴以前的经验教训，认真研究风险应对策略和技巧；

4、根据项目风险情况，执行风险行动计划；

5、提出进行风险防范和监控建议。

13、掌握项目风险识别的作用。项目风险识别是制定项目风险应对计划的依据，其作用主要表现在四方面：

帮助项目找出最重要的合作伙伴，为以后的风险管理打下基础； 风险识别是风险分析的基础性工作，它为风险分析提供了必要的信息；

项目的风险识别是系统理论在项目管理中的具体表现，是制定项目计划与实施项目控制的重要的基础向工作；通过项目的识别 能够鼓励项目组成员树立项目成功的信念。

14、掌握决策树法（参见教材案列）P202 六 案例 半路接手项目，遇到的问题

由于前任项目经理高升，同事A被选择做一个进程已过半的项目。领导B在任命A做项目经理的时间，介绍说：此项目一切顺利，只要改动一下程序，完成最后一阶段测试就大功告成了。但事实是，原PM没留下任何文档记录。已完成的工作也没有文档固化下来，结果是客户要求改动的程序不是一点，而是很多，而且本以为原来已完成的部分也有很多遗留问题，尽管B又给A的项目增加了资源，但最后的结果是由于项目范围蔓延严重，没有达到预期的目标。

A受到了领导的批评。麻烦各位帮忙分析一下，作为半路接手的项目经理，A做错了什么，他应该怎样做？ 提示：

接手之前的情况了解。项目范围、进程、时间、成本、资源等。查询相关资料。

对以前阶段项目的评估，范围核实等，将遗留问题上报。对接手后项目重新定义范围。做好项目范围计划 加强沟通，争取资源。

二、案例分析题：有几种进度编制方法？其中主要的三种进度安排方法优缺点。横道图法(P88)优点：简单、明了、直观、易于编制；缺点：不能系统地把项目各活动之间的复杂关系表示出来，难以进行定量的分析和计算，也不能指出影响项目进度的关键所在。

图形评审技术法（p93）优点：它试图将风险与历时的估计联系起来；缺点：由于它需要几个历时估计值，所以工作量较大。

资源平衡试探法（p93）优点：更加契合实际；缺点：资源平衡的结果通常使得项目所需的时间比初步的计划要长。

计划评审技术法、关键路径法、项目管理软件法。

第四篇：电大 幼儿园管理小抄

一、选择题

1、总务工作的特征有（D、先行性）。

2、幼儿园教务工作具有一定的（C、规范性）并体现出阶段性的特点。

3、幼儿园班人数以（B、20-35）人为宜。

4、幼儿园的卫生保健工作必须与（B、教育）结合。

5、幼儿园食物要注意（D、少吃甜食、油炸食物）。

6、幼儿园物质环境的首要标准就是必须（D、保障儿童的安全）。

7、幼儿园环境规划设计上，要以满足（C、儿童）的需求为第一要务。

8、幼儿园环境条件要为（D、保育和教育）服务。

9、幼儿园的建筑以（A、平房）为最佳。

10、玩具的价值应注意（D、教育功能

11、世界上第一所专门的幼儿教育机构出现在（B、英国）。

12、旧中国幼儿教育带有明显的外国化、（C、宗教化）、小学化倾向。

13、研究幼儿园管理的方法有（A、案例法）。

14、幼儿园以（C、教育性）和社会福利性为主要功能。

15、幼儿园的工作概括起来主要包括两大部分（C、教育工作和管理工作）。

16、（D、教育目标）是幼儿园管理的出发点和归宿。

17、幼儿园的人、（B、财、物）是重要的物质资源，是管理的基本要素。

18、幼儿园以（D、教养）工作为中心。

19、树立以人为本的观念，这符合管理中的（C、民主管理原则）原则。

20、对幼儿园教育的内容与要求及组织实施等提出的具体要求是（D、幼儿园教育指导纲要）的内容。

21、幼儿园行政组织机构的核心人物是（A、园长）。

22、规章制度要求不能有（D、灵活性）。

23、（A、计划）是管理工作科学化的重要工作。

24、（B、组织实验）是贯穿管理周期全过程的中心环节，是实现目标的关键。

25、保育是指保护幼儿的身体发育，还包括（D、心理发育）。

26、幼儿园的双重任务是（C、保教幼儿和为家长服务）。

27、常用的班级教育计划有三类（B、学期计划）、月计划和周计划。

28、幼儿园的生活教育与常规要根据幼儿（D、年龄）而有所差异。

29、幼儿园管理者对保教活动或课程实施的（C、视察和指导）是对保教过程质量监控的重要一环。30、从幼儿园的性质任务可见，幼儿教育具有教育性、公益性和（C、社会福利性）。

31、班级的构成要素包括教师、幼儿和班级（D、学习环境）。

32、班级保教工作具有更直接的目的性、（B、教育性）。

33、（B、教师）是教育环境中最具能动性的。

34、教师限制幼儿不能参与活动属于（B、教师中 度介入）。

35、幼儿毫无道理地发脾气时，最好的办法是（C、忽略）。

36、组织目标有两个层次：一是组织的正式目标，二是组织成员的（D、个人目标）。

37、幼儿园教研组通常按（D、年龄班）分组。

38、科学选用人员的原则，用人唯（D、贤）。

39、幼儿园的教研活动主要是（C、行动研究）。

40、家庭教育具有（C、情感化）、生活化、个别 多样化特点。

41、（D、教师）对教育起主导作用。

42、幼儿园最普通最经常的家长工作形式(B、日 常性家长工作)。

43、幼儿园教育是一种社区教育具有地方性、（C、地域性）特点。

44、幼儿园与所在社区的关系（D、幼儿园与社区 相互服务）。

45、幼儿园园长是管理的（B、主体），在管理过 程中处于主导地位。

46、权利性影响力具有（D、强制性）。

47、决定园长威信高低的主要是（D、非权利性）影响力。

48、园长的素质中，（D、德）是最核心的。

49、“真正的管理人员永远是一个创新者”是美国 学者（C、E·戴尔）提出的。

50、（C、岗位责任制）是具体落实到人的一种制 度，是幼儿园各项规章制度的核心。

二、判断题

1、家长是幼儿园的服务对象和教育合作者。（√）

2、家长应主动与幼儿园配合，共同担负幼儿园教育任务。（×）

3、家园双方的联系沟通是做好家长工作的重要前提。（√）

4、社区有权对幼儿园的工作发表意见，参与管理和进行经常性的评价监督。（×）

5、园长有决策权、指挥权、人事管理权和财务管理权。（√）

6、权利性影响力包括良好的品格、才能、知识、经验。（×）

7、园长权利性影响力的大小，往往影响幼儿园管理水平的成效。（×）

8、作为园长对工作事无巨细，须面面俱到。（×）

9、对全员进行教育思想的领导是院长的首要任务，园长的教育思想直接影响幼儿园教育的过程和管理质量。（√）

10、园长要想成就工作，成为有效的管理者，必须管理好时间。（√）

11、幼儿园管理的首要原则是教养为主的整体性原则。（×）

管理者和学前教育行政人员的政策水平、管理水平如何，直接关系到学前教育的质量和效益。（√）

13、管理目标是幼儿园的根本目标，是实现教育目标的保证和前提。（×）

14、幼儿园的人、财、物是管理的基本要素，期中财是最重要的因素。（×）

15、保教工作管理是幼儿园的中心工作。（√）

16、积极性原则是全员参与管理的组织原则。（√）

17、管理要素中，人士最具有能动性的关键要素，是组织中最宝贵的资源。（√）

18、幼儿园组织机构设置的唯一标准是要有利于幼儿园管理职能的发挥。（√）

19、考核的方式有自评、群众互评及领导评价检查。（√）

20、规章制度需要遵循政策性、科学性、教育性和严肃性。（√）

21、幼儿园计划制定应具有科学性、客观性、可行性。（√）

2幼儿园的计划有学年、学期、月、日计划。（×）

23、实施阶段的组织职能特别重要的是人力的使用安排。（√）

24、总结是对幼儿园工作的评价结果。（×）

25、幼儿园的保教工作和总务工作共同组成幼儿园管理的系统工程。（×）

26、总务工作的质量间接影响保教中心任务的完成。（×）

27、幼儿园收取的伙食费必须花在幼儿身上，专款专用。（√）

28、幼儿园班额或规模不宜过大，以6个班以下为宜。（√）

29、幼儿园的作息安排是指平时的例行活动作息。（×）

30、增强幼儿体质最积极有效的措施就是注重体格锻炼。（√）

31、幼儿园必须贯彻“预防为主”的卫生工作方针。（√）

32、幼儿园活动室以人均1.5平方米左右为宜。（√）

33、一般地，身高10厘米以内的幼儿可以使用统一规格的桌椅。（√）

34、幼儿园活动室以东向或南向为宜。（√）

35、保教工作是幼儿园全部的工作。（×）

36、保中有教，体现教育中有保育的内容。（×）3幼儿园采用得比较普遍的是分年龄的编班。（√）3总结评价记录是保教工作视导的主要内容。（√）

39、保教工作记录或课堂实施是教师日常工作中自查教育效果的有效途径。（√）

40、幼儿园的生活作息与常规，要固定，不要因季节变化而变化。（×）

41、班级日常生活管理有两大要点，即幼儿的身心养护和生活指导。（√）

42、活动室环境的规划和设计以教育行为第一要务。（×）

43、班级保教工作具有集体性是指老师必须与家长、幼儿家庭密切联系。（×）

44、幼儿园保育教育的形式，非正式教学的比重更大。（√）

45、幼儿园管理的任务是实现幼儿园的工作目标。（×）

46、幼儿园教研活动是提高保教质量的一种经常性手段，也是培训教师的一条重要途径。（√）

47、教师的职业规范有对待幼儿、家长、园长的工作方面的内容。（√）

48、教师反思性教学的策略和方式有教育反思日

志、教学观察、个别访谈和督导会议，以及行动研究。（√）

49、幼儿园教研及教师业务培训的方式途径为教

育教学研讨活动、观察活动、专题讲课、以老带新。（√）

50、世界上第一所命名为“幼儿园”是福禄培尔1837年在德国勃兰根堡创办的。（√）

三、简答题

1、幼儿园领导对班级教育活动现场观察，要了解的信息有哪些？

（1）班级环境状况，包括材料准备、教育环境的创设、卫生条件等。

（2）活动设计程序安排是否合理，活动时间是否符合作息制度要求，动静交替、室内慰藉和的情况，团体与个别活动，教师安排的活动与幼儿自选活动是否平衡，以及时间的利用是否充分。

（3）观察中应特别注意教师与幼儿相互作用的情况。

（4）教师如何依据计划实施教育，并注意随机教育以及在场的其他保教人员如何配合等。

2、班级日常生活管理的内容有哪些？ 幼儿健康状况的观察和检查；注重对幼儿的生活护理，培养良好行为习惯；创设良好的生活环境和班级和谐的人际心理氛围；确保户外活动时间，开展经常性体育运动；密切教师和家长的联系与配合；班级用品的保管和维护。

3、幼儿园卫生保健工作的内容有什么？ 创设良好的生活环境；建立科学的生活制度；健康检查防病；开展体格锻炼；提供营养膳食；安全工作。

4、幼儿园环境规划和管理的一般原则有哪些? 确保安全，合乎卫生要求；环境条件要为保育和教育服务；环境创设要因地制宜、经济适用；建设与管理并行，使用与维护并重。

5、幼儿园的安全工作应注意哪些方面？ 强化安全意识；注重环境安全，避免事故隐患；安全制度的简历与措施的完善；加强对幼儿的安全管理与教育。

6、幼儿园膳食营养管理应注意哪些工作？ 提供合理的营养膳食；严格执行操作制度；注重膳食分析评价；建立伙委会，实行民主管理监督。

7、幼儿园管理的含义是什么？

幼儿园管理是依据一定的教育理念和育人目的，为幼儿园定位、确立开办宗旨，合理组织各种管理要素和资源的活动，以便较好地履行幼儿园的社会功能。

2、简述实施幼儿保教常规管理需要注意的问题 答：（1）幼儿园的管理者和领导者要领导教师在思想上充分认识保教结合的含义，并且要把保教结合的原则作为指导保教工作的根本原则。

（2）在工作安排、人员配备上要做到教中有保、保中有教。使二者紧密结合、相互渗透，而不是机械并列。

（3）发挥管理的导向作用。

8、幼儿园管理包含哪些内容？

幼儿园管理涉及四方面的内容：一是行政管理，是为保育教育创造条件的工作。二是保教工作管

理，这是幼儿园的中心工作，是直接作用于儿童的工作。三是人员管理，涉及管理者与教职工及其相互关系。四是幼儿园与家庭、社区的关系，主要指幼儿园的家长工作，以及幼儿与社会、社区环境的协调配合、双向互动与服务，并设计幼儿园与教育行政等方面的关系。

9、谈谈幼儿园制度建设的要求？

（一）规章制度必须符合国家的政策法规。

（二）规章制度的科学性。

（三）规章制度的建立要体现教育性。

（四）规章制度具有严肃性。

3、简述幼儿园班级保教工作的特点。

答：班级保教工作具有更直接的目的性、教育性；班级保教工作具有全面整体性；班级保教工作具有集体性；班级保教工作具有主导性；班级保教工作具有创作性；班级保教工作具有开放性。

1、简述幼儿园管理的基本原则

答：方向性原则、教养为主的整体性原则、民主

管理原则、有效性原则、社会协调性原则。

2、简述幼儿园制度建设的要求。

答：规章制度必须符合国家的政策法规、规章制度的科学性、规章制度的建立要体现教育性、规

章制度具有严肃性。

3、简述贯彻民主管理原则应注意的问题。答：树立以人为本的观念、在组织和制度上为员工参与管理提供条件。

4、为什么说岗位责任制是各项规章制度的核

心？

答：岗位责任制起着明确职责、调整和处理各个岗位之间的职务、责任、权力关系的作用，是组织的各类人员能够在其位、行其事、尽其责。岗位责任制可以使工作落实到每个岗位和组织中的每个成员，保证得到切实的贯彻执行。抓好岗位责任制，其他制度的执行才有保障。岗位责任制的建立和执行有利于实现人人有专责，事事有人管，办事有标准，使幼儿园纳入规范科学的管理轨道，提高工作效率；同时也有益于培养人人尽

职尽责的良好风气。岗位责任制的建立，既体现

各个岗位的共性特征和一般要求，确立各个岗位的基本职责范围，又明确在具体机构中具有的独

特性或个别特点的工作职责范围或工作任务。所以说岗位责任制是各项规章制度的核心。

5、简述幼儿园卫生保健工作的任务。答：幼儿园卫生保健工作的任务是：保护幼儿的生命健康，促进生长发育，增强其体质，为幼儿

全面发展奠定良好的基础。

1、简述选聘人员应遵循的原则。

答：因事用人，以工作为重，人员安排服从工作的需要；用人之长，用人贵在用其长，避其短；用人唯贤，严格要求；用人为精，重视效绩；优势互补，合理结构。

2、简述构建学习型组织的管理策略。答：建立共同愿景，规划团队发展；注重师德培养，组织文化建设。

3、简述幼儿园家长工作的内容和常用方式。答：教师与家长之间的日常交流；家长宣传页和家长园地；家访；召开家长会；举办家长开放日活动；家长参与活动。

4、简述园长的角色。

答：在幼儿园内，园长是教职工的“上级”，而对幼儿园的主管单位或部门来说，园长是“下级”；在幼儿园行政工作中，园长是领导，而在党支部中，园长可能是一名普通党员；在幼儿园内部，园长是资源分配者，而在争取外部支持、同外界打交道时，园长又成了联络者和谈判者。尽管园长角色具有多重性，但最重要的角色是全园工作的领导者，是实现领导职能、办好幼儿园的关键。

5、简述幼儿园领导工作的要点。

答：注重以教育思想领导保教中心工作；抓队伍建设这个核心问题；密切幼儿园与家庭、社会的关系和联系；园长时间管理的策略；增强自我认识和进行幼儿园工作评价。

四、论述题

幼儿园管理的基本原则有哪些？如何证明这些原则？（1）方向性原则

明确培养目标，树立正确的指导思想。注意正确思想的引导，建设优良园风。（2）教养为主的整体性原则

树立全局观念，强化整体意识。教养为主，全面安排。（3）民主管理原则

树立以人为本的观念。在组织和制度上为与员工参与管理提供条件。（4）有效性原则

树立正确的教育质量观、效益观。建立合理的组织与制度，使工作规范化、程序化。有效的组织和利用资源，实现经济效益最优化。

（5）社会协调性原则

正确认识组织与环境的关系，树立面向社会办园和提供教育服务思想。增强联系，搞好协调，实现双向互动。

举例说明幼儿的行为管理的基本原则

坚持教育的一致性和一贯性；正面教育原则；及时性和适度性原则；宽严相济原则。举例（略）。幼儿园家长工作的途径和方式有什么？ 教师与家长之间的日常交流；家长宣传页和家长园地；家访；召开家长会；举办家长开放日等活动；家长参与活动。

论述幼儿园教研及教师业务培训的方式途径有什么？

教育教学研讨活动；观摩活动；专题讲课；以老带新。详细论述（略）

论述教师反思性教学的策略和方式有哪些？

教育反思日志；教学观察和现场教学录音或摄像；小组讨论；个别访谈和视导会议；行动研究。详细论述（略）幼儿园领导工作的要点有什么？

注重以教育思想领导保教中心工作；抓队伍建设这个核心问题；密切幼儿园与家庭、社区的关系和联系；园长时间管理的策略；增强自我认识和进行幼儿园工作评价。详细论述（略）

如何认识权利性影响力与非权利性影响力的关系？

权利性影响力指由领导者掌握合法职权并能合情合理地加以运用而产生的影响力。所谓非权力影响力是由领导者表现出来的良好品格、卓越的才能、丰富的知识和经验、真挚而友善的感情因素构成的。详细论述（略）

1、什么是管理？如何理解“1+1>2”？ 答：管理是对一定组织系统的人、财、物、事等进行计划、组织、协调和控制的过程，从而高效率地达到组织的目标。

管理者要遵照一定的原则，使用各种管理手段，通过组织、指挥，协调各个受分工制约的不同个人的活动，创作出一种远比个人活动力量总和要大的集体力量或社会力量。幼儿园管理中幼儿园教师能动性、创造潜能的发挥程度，最终取决于管理者给予其多大空间、余地。首先，必须建立科学管理模式。幼儿园的所有的教师个体都具有管理他人、被管理和自我管理一种状态。科学用人是幼儿园人力资源管理的基本任务。作为幼儿园管理者在用人方面除坚持不拘一格、知人善用、任人为贤、人尽其才等策略外，还包括注意人的优势互补性等。每个人的能力、知识、水平都是不同的，利用个人的优势，去弥补个人或组织以及他人的不足。实行优化组合，实现1+1>2，即：整体大于各部分的总和的目的，充分调动教师工作的积极主动性。如采用性格互补的组合、年龄互补的组合、优势互补的组合，只要合理组合，达到结果的优化，才能发挥出1+1>2的能量。

2、论述幼儿园管理五条基本原则及其相互之间的关系。

答：幼儿园管理的首要原则是方向性原则，幼儿园以符合保教宗旨、实现保教目的为根本。管理是一种目的的活动，它总是指向一定的，目的和目标。幼儿园管理活动也必然朝向某种目标行进，具有特定的方向。教养为主的整体性原则指的是，幼儿教育机构是一个系统，一个整体，是由相互作用、相互依赖的各个部分结合而成的具有特定功能的有机整体。民主管理原则是指在幼儿园管理中与管理对象即广大教职工的关系，调动全园各类人员的积极性，发挥管理的激励机制，以较好地实现幼儿园的任务目标。有效性原则指的是，管理要在正确的目标指导下，通过科学管理，合理组织人力、高质量、高效益地实现培养目标，完成幼儿园双重任务。社会协调性原则是指幼儿园是社会的一个组成部分，机构管理要注重与社会的联系，通过协调沟通，充分利用有利条件，尽力排除不利因素，在内外各方面因素相互作用于影响下，不断提高保教工作质量和管理水平，面向社会，开拓发展。以上五项原则之间紧密联系、相互制约，是不可分割的整体，共同作用于幼儿园的管理过程。

3、如何理解园长负责制这一领导体制？ 答：园长负责制是指幼儿园在上级宏观领导下，以园长对园内工作全面负责为核心，同党支部保证监督、教职工民主管理有机结合，为实现幼儿园的工作目标，充分发挥领导职能的三位一体管理格局。园长负责制是一个结构概念，反映园内领导关系的结构方式，是个人负责与分方面制约关系的统一。园长负责制明确了园长对幼儿园工作具有最高行政权，子幼儿园处于中心地位。园长有决策权、有人权、用财权与奖惩权等。实行园长负责制的目的是增强幼儿园的办园自主权，使幼儿园成为独立的办园实体。园长作为一园之长，作为该幼儿园的法人代表，对外代表幼儿园，对内统一指挥和领导全园工作，对上级承担起幼儿园管理的全部责任。园长要遵守有关法律规章，服从上级教育行政部门和直接隶属行政部门的领导，同时，必须接受幼儿园党组织和教代会的监督，充分调动全园教职工的积极性。

1、为什么要将“坚持正确教育思想的领导”作

为园长的首要任务？

答：因为园长的教育思想直接影响幼儿园教育过程和管理质量。园长应能正确理解并积极贯彻党和国家的教育方针，树立正确的办园指导思想。要将坚持用教育方针对全园教职工进行认识幼儿教育的社会职能，认识幼儿园的性质和任务，端正教育思想，保证社会主义办园方向。园长要带领教职工认真学习《规程》和《条例》两个幼教行政法规，领会精神并付诸实施，促进全体幼儿全面和谐发展。园长必须明确自身的角色及应担负的职责，抓住办园指导思想、办园方向这样的大问题，确保保教这一中心工作，并以中心带动全面，搞好幼儿园管理。

2、园长应如何成为领导的内行？为什么说园长

作为高层管理者的主要职责是“出主意”“用 干部”两件事？

答：园长要有真才实学，要有基本的文化科学知 识，要熟悉幼儿园的业务，掌握教育相关知识和 理论，才能成为内行领导。

毛泽东主席曾经指出“领导者的责任，归纳 起来，就是‘出主意、用干部’两件事。”„„ 园长作为一园之长，作为高层管理者，要做的工 作主要是“出主意、用干部”两件事。一方面，园长要了解幼儿园的整体情况，能做出正确分析 判断，即统领全局，从总体上进行决策规划，拍 板定夺；另一方面还要善于用人。为完成任务，园长必须是好的组织者。这意味着他们要尽可能 使现有的资源得到最佳利用。园长的首要工作是 学习把任务分派给他人。这样做可以使员工能够 更多地参与组织任务的落实之中。幼儿园的工作 要依靠大家去做，而不是园长个人包打天下。这 就要求园长要能调动人的积极性，能够与人交流 沟通，协调人际关系，善于与人共事合作。园长 作为一个管理者不仅仅要专业知识精良，擅长业 务，还要善于授权让别人去工作，要能为组织成 员做出成绩创造条件，要通过领导者的发动和影 响，让他人表现，使全园每一个教职工或所在集 体能够有所作为和创新。

五、案例分析题

1、某幼儿园为创办示范园，针对存在问题，重新制定岗位职责及各项规章制度，并将考核结果直接与公司工资奖金挂钩，实现规章制度一个月后，不少老师被扣钱，很多老师情绪激动，意见纷纷。请结合规章制度建设的要求谈谈你的看法。提示：结合课本中有关的规章制度来分析。（略）

2、某幼儿园是私立幼儿园，为减少开支，平日对卫生保健不重视，到幼儿园出现传染病流行才抓卫生保健工作。请你就这事谈谈你对卫生保健工作管理的措施。

提示：坚持预防为主的方针；卫生保健工作要有组织和制度保证；加强计划性和定期检查指导；注重班级日常性卫生保健工作。（结合案例具体分析，略）

4、某园长工作事无巨细，面面俱到，她在园时，老师很怕她，工作做得很好。但园长经常出去开会，一不在，幼儿园就乱成一团。请你从幼儿园领导工作的要点谈谈园长做法对错及如何做？ 提示：运用所学的幼儿园领导工作的几个要点来分析，并要结合案例。（详细，略）

3、某幼儿园是民办幼儿园，待遇低，因此保育员由一些文化程度不高，又未培训过的人担任，老师则由幼师毕业担任，并严格分工，保育员只管保育，教师负责教学，互不干涉，请你从保教结合原则谈谈你的看法。

提示：一方面，保教结合是整体的概念，体现教育对个体发展的整体性影响。另一方面，保与教在事件中往往相互包含、渗透，构成充分的有机联系，教中有保，保中有教。教中有保，教育中有着保育的内容。教育因素渗透到健康领域，对儿童心理健康具有重要意义。保中有教，保育中包含着教育性因素。详细分析（结合案例，略）

第五篇：2010电大办公室管理小抄10年最新

三、简答题(每小题10分．共20分)

1．文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么? 1．答案：

(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；(2)参谋作用；(2分)(3)补缺作用；(1分)(4)增进关系作用；(1分)

(5)适事。紧急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分)

(6)适时。考虑时机；(1分)(7)适地。看场合；(1分)(8)适度。要注意掌握分寸。(2分)

2．什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷?

(1)文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，称为“立卷特征”；(2分)(2)按问题特征立卷；(1分)(3按作者特征立卷；(1分)(4)按文种特征立卷；(1分)(5)按时间特征立卷；(1分)(6)按地区特征立卷；(1分)(7)按通讯者特征立卷；(1分)

(8)在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。(2分)

四、设计题(每小题10分。共20分)

1．麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，决定召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会?

(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者，能独立思考、有主见又敢于发表意见者；(2)座谈会以小型为主，人数以

七、／L人为宜；(2分)

(3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；(1分)(4)主持人负责引导、组织，可不做记录；(1分)

(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；(2分

(6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短；(1分)(7)会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。，(1分)

2．科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经理、副总经理各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等，共46人，会议文秘人员和其他服务人员4人，会议时间为5小时。参加会议人员月平均工资为2400元，其他收入600元，假设一个月工作30天、一天工作8小时。会议后勤费用开支有：文件材料费200元，饮料费100元，因会议紧张安排午餐，餐费每人10元。请计算会议的成本。．答案：

1)会议成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤开支=6(G+S)T·n+后勤开支

(2)G-------参加会议人员的每小时人均工资数；每个人每小时平均工资为10元，(2400÷30÷8)(3)S——参加会议人员每小时人均其他收入数；其他收入为2．5元。(600÷30÷8)(1分)(4)T——参加会议人员人均到会时间为5小时；(1分)(5)n——参加会议人数为50人(46+4)；(1分)

(6)后勤开支——等于支票开支、现金开支和实物开支的总和为800(200+100+10×50)(7)会议成本一6×(10+2．5)×5×50+800 =18750一-800 =19550(元)(2分)

五、案例分析题(每小题20分，共40分)

1．某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢?’’小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好……

你认为小赵在这两件事上做得怎么样?他有什么失误，他应该怎么做才对。

(1)不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧’’，办公室人员不能替上司做主；(3分)

(2)接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听；(3分)(3)对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报上司；(4分)

(4)应热情，不能对来访者冷嘲热讽；(3分)

(5)对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策；(3分)(6)应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。(4分)2．东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司进行了打扮。

正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。

古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能!”

小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，与我有什么关系?"小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确，正确的做法应该是怎样的?

(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求；(3分)

j(2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；(3分)

(3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静；’(3分)

(4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；(3分)

(5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客商；

(6)小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方式说明情况，交流思想和感情。

中央广播电视大学2007——2008学第一学期“开放专科”期末考试

办公室管理试题

１、单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？

(1)单位印章、套印章；（2）

（2）钢印、领导人签名章、其他印章；（2分）（3）刻制公章有两种情况；一种是由上级主管机关刻制颁发；（2分）

（4）另一种由法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后由专门刻制厂刻制；（2分）

（5）公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专用；（2分）

（6）加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名；（1分）

（7）将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项详细登记；（1分）

（8）加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整，不歪斜、更不能颠倒；（1分）

（9）凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章方能有效。（2分）

２、按照2000院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？（1）命令（令）；（1分）（2）决定；（1分）（3）公告；通告；（2分）（4）通知；通报；（2分）（5）议案；（2分）（6）报告；（1分）（7）请示；（1分）（8）批复；意见；（2分）（9）函；（1分）（10）会议纪要。（2分）

四、设计题

１、康桥宾馆位于本市南京西路４５号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9：00至12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年的产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题？（1）会议的名称：（2分）

（2）出席会议者的姓名或组织、部门的名称；（2分）（3）日期、时间（开始到结束的预定时刻）；（2分）（4）地点：（具体在几楼几号会议室）；（2分）（5）议题（或者议事日程）；（2分）（6）主办者的联络处，电话号码等；（1分）（7）开会所在地，建筑物名称、几楼、电话号码（必要时可附上地图）；（2分）

（8）注意事项、是否备有餐点、有否停车场，或当天应备的资料等。（2分）

２、某个下雨天，在利达公司召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？

（1）要替搭车回去的人安排车子；（2分）

（2）在接待处暂时代为保管的衣物，不要遗失或被人错领、冒领；（2分）

（3）有留话时，切记务必传达；（1分）（4）检查会场有无物品遗漏；（1分）（5）要为参加会议的人员送行；（1分）

（6）文秘人员离去前。要检查烟灰缸、字纸篓有无易燃的东西，如有，则必须加以熄灭；（2分）

（7）桌、椅早先若和移动，必须还原，洗涤烟灰缸、茶具等，如有，则必须加以熄灭（2分）

（8）携带进会场的资料和会议用品要记得带回；（1分）（9）关紧门窗并上锁；（1分）

（10）通知会场的管理单位，会议已经结束。（2分）

五、案例分析题

1、波扬公司准备在本市市中心如开大型的新产品订货会。参加的有本单位、外单位的人员。总经理让办公室负责安排，会上要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。预定会议厅和租借放映机的任务交给了文员刘小姐。刘小姐翻看了有关资料，打电话问了一些情总，决定租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是8月9日上午十点整，而资料放时间是十点十五分。刘小姐打电话给租凭公司，要求租千凭公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎明大厦的会议厅。

会议开幕前，办公室人员去黎明大厦布置会场，结果发现会议厅靠近热闹的马路，噪音很大。9日上午，大家正在紧张地做着最后的准备工作，刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾陆续进场，刘小姐心急如焚……突然外面一阵喧哗，有人在大声嚷嚷；“怎么这个地方连停车场也没有……”

问题：（1）假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理？

（1）请租赁公司告知送货员的联系方法，想办法联系送货员；（2分）

（2）如果联系不上送货员，向总经理汇报，请示该如何办？（2分）

（3）马上向总经理报告，不得擅自决定调整会议议程；（3分）

（4）得到总经理指示，可能把资料放映的时间往后推移半个小时或一小时？（2分）

（5）联系新的租赁公司加急送一台放映机（或原租赁公司再送一台）；（2分）

（6）召开大会型会议，各种准备工作，包括音响、电子类装置应至少提前一天安排；（2分）

（7）租借会议厅应全面考虑内外部环境和设施，包括噪音问题、停车场等，（3分）

（8）不能仅凭电话联系，应实地查看；（2分）（9）重要设备应考虑备用（或两套方案）。（2分）（2）假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？

（3）从这件事中你得到了什么教训？

2、小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎、欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”而后，自己坐到汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入，福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么……

你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才是正确的？（1）主人和客人之间，应该主人先伸手；（3分）

（2）在替客人拿行李前应征求同意；“我替你拿可以吗？”（2分）

（3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；（3分）（4）司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上，前为下”；（3分）

（5）客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座；（3分）（6）客人公司的一些内容情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题；（3分）

（7）应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。（3分）

《办公室管理》试题及答案

三、简答题(每小题10分，共20分)

1．来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什么?

(1)受理的范围是：国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件；职工、群众直接给机关、单位领导的信件。(1分)

(2)及时拆封。拆封时，不要损坏邮票、邮戳和其他书写内容的地方。对急信、要信，或有过激言语的来信，要处理及时，报告上司，还要以有效方式通告有关单位紧急处理。拆开后在装订时，信纸在前、信封在后，要一并装订。(2分)

(3)认真阅读。把握信中的主要内容，也可用颜色笔为领导标明信中的重点，或在信纸的空白处注明“参阅某卷宗’’或“可与前信印证”等。提供领导复信所需要的资料。(2分)

(4)逐项登记。用钢笔将写信人的姓名、职业、单位或住址、写信时间、收发日期、主要内容、要求、收信单位(人)以及承办后的情况、结果和立卷存档号等详细记载，便于统计、查找和催办。(1分)

(5)认真处理。处理信伺：应该按照“分级负责、归口办理”的原则，进行转办、交办或自办。(2分)

(6)及时复信。复信是取信于职工群众的有效措施，增加职工群众对组织的信任。复信可采取收信人(单位)复信，或承办人(单位)复信两种方式进行。(2分)2．文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求?

(1)不要失去报告的适当时机。报告时机原则上最好是在完成被指示工作之时，但有时也要在尚未完成之时先作期中报告。有时因上司太忙，不妨预先约好时间。(2分)(2)不要弄错报告对象及顺序。要直接向指示工作的人(上司)报告；(2分)

(3)报告的顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过，如：“结果是这样，理由有三个，一是……。”(2分)

(4)一定要简短、扼要、流畅；．(1分)(5)如报告过于复杂，应事先以5W2H的原则检查是否有遗漏；(2分)

(6)如果觉得仅仅以口头报告对方，对方不易明了，或者报告项目很多时，可以制作“报告备忘录”提出来。(1分)

四、设计题(每小题10分，共20分)

1．文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做?

1)在赠礼前必须搞清赠礼目的，如是为周年庆典、生日、结婚、荣升、乔迁，或是圣诞节、中秋节等；(1分)(2)还要清楚赠礼对象身份、爱好、文化背景、性格习惯等；(2分)

(3)在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上司的注意。时间如何取决于当地的购物环境。(1分)(4)还应熟知以下规则：除非上司有特殊的要求，不必送太昂贵的礼物，只要用心为对方选择适当的礼物即可。(1分)

(5)要看对方的实际情况选择礼品，做到恰如其分，适合对方。(1分)

(6)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下。(1分)

(7)如果不是亲自送礼，应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓名或附上名片、贺卡。(1分)

(8)文秘人员应准备一张节日礼物名单，上司可以在上面作一些增减，表示是否同意你提的建议或者提出一些其他的意见、以及标明价格范围。(1分)

(9)为了避免所送礼物的重复，文秘人员应该为所有接受上司礼物的人做一张卡片记录。(1分)

2．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作?

1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。(2分)

(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。(2分)

(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续做旅行前未完的工作。(2分)

(4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。(2分)

(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。

五、案例分析题(每小题20分，共40分)

1．某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮们科长”，小李把信带走了。

小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总邀请总，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。

小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。

小王处理邮件的做法是否正确?如果不正确，正确的做法应该是怎样的?

(1)河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李签名，并注明时间；(3分)

(2)把上司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复；(3分)

(3)12日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理出差回来的当天安排活动；(3分)

(4)在回信上应签上自己的职称(某某人的文秘人员)，发出前复印一份，留待上司过目；(3分)

(5)发现附件缺少，应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量，接着应及时打电话或写信与寄信人联系；(3分)

(6)没有订购的东西不能签收；(2分)

(7)在移交邮包里的物品时，要先打印一份清单，注明收到的日期，请接受人员在上面签字，并保存好。(3分)2．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：

(1)市教委关于2003年招生工作的通知；(2)东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；(3)东方学院2003年招生工作计划；

(4)东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；(5)市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；(6)东方学院院务会议关于调整系主任的决定；(7)东方学院关于调整系主任的通知；(8)东方学院关于做好开学工作的通知；(9)东方学院各系关于开学准备工作的报告；(10)东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；(11)东方学院各系关于提高教学质量的报告；(12)东方学院2003工作总结；2．(题略)答案案卷一：(3分)

1．市教委关于2003年招生工作的通知；

4．东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；L市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；标题：市教委、东方学院关于招生工作的通知、请示、批复(2分)案卷二：(4分)

2．东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要； 6．东方学院院务会议关于调整系主任的决定； 7．东方学1宪关于调整系主任的通知；

8．东方学院关于做好开学工作的通知；

标题：东方学院关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知(2分)案卷三：·(2分)

3．东方学院2003年招生工作计划； 12．东方学院2003工作总结；

标题：东方学院招生工作计划、工作总结(2分)案卷四：(3分)

9．东方学院各系关于开学准备工作的报告； 10．东方学院各系关于加强学生思想工作的报告； 11．东方学院各系关于提高教学质量的报告；

标题：东方学院各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告公