文员培训重点（合集五篇）

第一篇：文员培训重点

文书处理与档案管理

1、档案一词始于清朝初期。最早的档案是甲骨文。蝇索是最早的档案记录。档案是原始的历史记录。

2、档案的特性：来源的广泛性、形成的条件性、记录方式和载体形式的多样性、原始的记录性。

3、档案的类别：文书档案、科技档案、专门档案

4、档案的作用：

现实工作及各项社会活动的查考依据作用。

历史凭据作用。

科学研究的基础和条件作用。

5、文书工作的内容主要包括三大环节：公文的形成、公文的处理和公文的管理。

6、文书工作的具体要求是：准确，及时，安全，保密。

7、档案管理特点：

（1）管理性。（2）服务性。

（3）机要性。

8、档案管理工作的基本内容包括：档案的收集、鉴定、整理、保管、检索、编研、提供利用和登记统计八项工作。

9、档案管理工作的具体要求：完整，安全，有效。

10、文书的种类主要有十三种：命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。

11、文书的格式包括眉首、主体、版记。

12、文书处理的、3大程序：收文处理、发文处理、文书管理。

收文处理：主要包括对文书的签收、登记、审核、分送、拟办、批办、传阅、承办、催办和注办等工作环节。

发文处理：主要包括对文书的草拟、审核、签发、签发、编号、复核、缮印、校对、用印、登记和分发等工作环节。

13、文书归档要求：

归档文件应齐全完整

确保归档案卷质量

认真履行交接手续

14、文书立卷的方法： 按问题、作者、名称、时间、地区、通讯者特征立卷

15、档案库房管理八防：防火、防水、防湿、防霉与防虫、防光、防尘、防盗

防湿：较为适宜的库房温度应在14摄氏度~20摄氏度之间，相对湿度在50%—65%之间。

防光： 照明灯具应使用白炽灯并加乳白色灯罩，灯泡最好是磨砂灯泡。不允许使用日关灯（荧光灯）作为库房照明灯具。

16、档案的损坏有人为、自然两种。

17、档案寿命长短跟档案保管工作相关。

18、文件题材分纸质、声像、电子三种档案。

新闻采访与写作

1、新闻的特点：真实性、思想性、时效性

2、新闻五要素：“五个W”：when(何时)、where（何地）、who（何人）、what（何事）、why（何故）有时视报道内容的需要，还要加一个how（怎么样）。

3、新闻因素：重要性、显著性、时新性、接近性、趣味性 * * * * * * * * * *

1、比较出新闻

2、变化中见新闻

3、深挖，新闻背后有新闻

4、逆向思维找新闻

5、在群众热议中抓新闻

6、触类旁通寻新闻

收集新闻事件和人物的相关资料

熟悉和研究采访对象的基本情况

拟定采访计划和调查纲目

检查有关物质的完备情况

4、采访准备

5、提问技巧：提问要具体、简洁、要自然，把问答变为交谈、要循序渐进，学会刨根问底

6、做好采访记录：记要点、记易忘点、记疑点、记有关原话、记典型情景

7、新闻语言：准确、通俗、生动、简洁

8、新闻的体裁：消息、通讯、评论、调查报告、新闻照片等

9、消息写作要领：拟好标题、设计导语、展开主体、穿插背景、收好结尾

10、标题写作的要求：准确、凝练、生动

11、导语的类型：直接导语、延缓性导语

12、通讯的种类：人物通讯、事件通讯、工作通讯、风貌通讯、新闻小故事、人物专访、特写

13、通讯的写作要求：选好题材、深化主题、写活人物、情节生动、叙议结合

14、新闻照片拍摄

第一，新闻照片一定要有新闻性 第二，要注重新闻照片的新鲜性 第三，拍新闻照要注意抓取典型瞬间

第四，写好简洁、准确、力求注入细节的文字说明

公务文书

1、公文的特点：法定性、政策性、实用性、时效性、规范性

2、公文的分类： * * * * * * * 行文关系、行文方向：上行文、平行文、下行文

紧急程度：特急件、急件

机密等级：绝密文件、机密文件、秘密文件

具体职能：法规性、指挥性、报请性、知照性、联系性、实录性

文头部分：公文版头、发文字号、印制编号、秘密等级、紧急程度、签发人

中间部分：标题、主送机关、正文、附件标题、发文机关、机关印章、成文时间、附注、主题词

文尾部分：抄送机关、印制时间、印制部门、印制份数

3、公文的构成要素：

4、公文写作中常见的几种错误：文种用错、格式不当、语言不妥

5、会议纪要特点：内容的纪实性、表达的概括性、称谓的特殊性

6、应用文写作特征：文体的实用性、体式的规范性、表述的简洁性

7、应用文的语言：准确、简洁、庄重、严密、规范

8、应用文写作类型：公务文书、事务文书、生活文书、商务文书、法律文书

商务文书

1、商务文书：合同

招标书

投标书

商务函电

2、合同的特点：严肃性、平等性、明确性、严密性

3、招标书的结构：标题、正文、结尾

4、商务函电的特点：主旨单

一、格式规范、平等互利、相互尊重、时限性强

5、广告的特点：传播性、启发性、灵活性

6、事务文书：计划、总结、调查报告、述职报告

汉语知识讲座

1、字词辨析与运用

容易念错的字词：

弦、即、舛、膝、癸、卡、佘、秘鲁、吐蕃、可汗、纶巾、召公、谥号、谙习、褒贬、别扭、谄媚、木讷、档案、提防、忖度、蛤蜊、女红、粗犷、徘徊、攻讦、尽管、狙击、角色、龟裂、妊娠、封禅、粘贴、作坊、占卜、惬意、刽子手、入场券、低绮户、贾平凹、鸭绿江、区楚良、仇保兴、令狐冲、臧天朔、宁静、那英、一叶扁舟、厚此薄彼、呱呱坠地、沆瀣一气、戛然而止、拾级而上、莘莘学子、乳臭未干、暴殄天物、锲而不舍、按捺不住、心肌梗塞、悠然见南山、南无阿弥陀佛

2、容易写错的字：

食不（果）guǒ腹、一（摊）tān血、不能自yǐ（已）、震（撼）hàn、床（笫）zǐ之欢

再接再（厉）lì、蛛丝（马）mǎ迹、坐（镇）zhèn、（宣）xuān泄、黄（粱）liáng美梦

3、容易误用的几个词：

1.“凯旋”本来就包含了“胜利”和“归来”两个意思了，因此，在其前面加“胜利”或者在其后面加“而归”是不必要的。

2.“目睹”在《现代汉语词典》上的解释是“亲眼看到”，这就意味着在“目睹”前面加“亲眼”是多余的。

3.“莘莘学子”是“众多的学生”之意。在其前面加“一些”或者后面加“们”是多余的。

4.“报刊”在《现代汉语辞典》中，直接解释为“报纸和杂志的总称”，因此，在“报刊”后面再加上“杂志”，多余的了。

二、逻辑常识

1.许老师常为班里的贫困学生买一些日常用品：衣服、球鞋、手帕、衬衫、拖鞋等。

2.这次代表大会的代表包括工人代表55人，农民代表47人，妇女代表39人，文艺界代表13人。

3.你不革命，你就是反革命。

4.有谁能否认地球不是绕着太阳转的呢？

5.他的文章写得不长，所以很有特色。

二、逻辑常识

（一）内容不符合客观真实

1、不合事实

例1：八百多人，几千条胳膊，同暴雨洪水搏斗了一天一夜。

例2：他发愤苦读，用三年时间就学完了大学所有课程。

2、不合事理

例1：摩托车在盘山公路上像箭一样飞驰出去。

例2：我每次向他借书，他都不顾年老体弱，亲自冒着酷暑和严寒到小书房去找。

例3：该市有人不择手段仿造伪劣产品……

3、过于绝对

凡是有杰出成就的人，都是在艰苦环境中磨练成才的

二、逻辑常识 * * * * *

（二）概念分类不合逻辑

1、从属关系并列不当

例1：我市已形成以机械、电子、食品、纺织、轻工、建材为支柱的工业体系。

例2：洪水可以冲走我们的房屋、庄稼和各种财产，但它冲不走我们的意志和决心。

例3：我上街买了牙膏、牙刷和日用品。

二、逻辑常识

2、交叉关系并列不当

例1：出席团代会的代表有干部和青年，还有不少女同志。

例2：他是个文学爱好者，阅读了大量的小说、诗歌、散文以及外国名著。

二、逻辑常识

3、非同一范畴的概念不能并用

例1：陈述句、疑问句、判断句和主谓句的特点一定要搞清楚。

例2：全体共青团员特别是中学生，要努力学习科学文化知识。

例3：屋里陈设着鲁迅先生过去曾用过的各种各样的东西和书籍。

二、逻辑常识

1、前后矛盾

例1：我基本上把不良的学习习惯完全改过来了。

例2：由北京人民艺术剧院复排的大型历史剧《蔡

文姬》定于5月1日在首都剧场上演，日前正在紧张的排练之中。

例3：当你伫立岸边。放眼无边的大海，眼前会涌现出一幅我们的祖先日出而作、日落而归的壮丽图画。

2、照应不周

例1：电子工业能否迅速发展，并渗透到各行各业中去，关键在于要加速训练并造就一批专门技术人才。

例2：青年男女不再以财产多寡和门第高低为条件，而以能劳动、有科学文化知识的标准去选择自己的伴侣。

例3：水库和运河如同闪亮的镜子和一条条衣带布满了原野和山谷。

例4：许多父母对孩子过于溺爱，饭来张口，衣来伸手，这对孩子的成长是十分不利的。

3、主客颠倒

例1：在那个时候，报纸与我接触的机会是很少的。

例2：爱迪生这个名字对我国人民是不陌生的。

（四）多次否定失当

1、是否用否定词判断不当

例1：试问那些买官的人民“公仆”们，你们买官的钱有多少是老百姓的血汗呢？

例2：我和一些傣族演员觉得，这种色香味俱全的饭菜非用手抓着吃才过瘾，要不然就吃不出独特的傣族风味。

2、否定词的重复出现或多次出现造成否定失误

例1：谁也不会否认长江不是向东流的。

例2：难道你能否认你不应该刻苦学习吗？

例3：几年来，他无时无刻不忘搜集、整理民歌，积累了大量的资料。

3、“防止”、“杜绝”、“忌”等否定词的误用造成否定失误。

例1：为了防止这类事故不再发生，我们加强了交通安全的教育和管理。

例2：国务院台办新闻发言人指出：台湾当局对“XX

功”邪教组织利用设置在台湾的发射装置攻击鑫诺卫星

事件应立即采取措施予以查处，并杜绝类似事件不再

发生。

例3：睡眠有三忌：一忌睡前不可恼怒，二忌睡前不

可饱食，三忌卧处不可当风。

（五）分句间关系不当

1、强加因果关系

例1：我两次看见他从这个工厂走出来，我才知道这个热心帮助病人的老人原来是个工人。

例2：我曾看见他和一个不三不四的人说话，他肯定是加入了流氓团伙。

例3：这位老先生是研究历史的，因此，他的女儿也是位历史教师。

2、复句关系不当

例1：对于这个人，我既不了解他，更没见过他。

例2：古老的中国气功已经运用于竞技体育，它不但可以有效地治疗运动员的新旧伤病，而且还可以调节赛前运动员经常出现的紧张情绪，迅速消除他们的疲劳。

例3：只要同心协力，就能把事情办好。

三、修辞与写作

一、公文修辞的原则

(一)公文修辞要切合主旨

(二)公文修辞要适合语体

(三)修辞要切合语境

二、公文修辞的运用

(一)选择,是在众多的同义、近义语言材料中选择一种最恰当的形式来表达。

“对违反规定问题应(及时、立即、马上、迅速)处理”

如:教师工作特别重要。

教师是从事最美好职业的人。

教师是人类灵魂的工程师。

教师是科学的信使。

(二)创新,就是抛开现成说法,在修辞规律许可的范围 内,另创新的说法。

1.利用原有的语言材料赋予新意。

如:“铁饭碗”、“下海”等,这些词语都不能按原有语义来解释,而另有特定的新意。

2.改变部分语言材料使之出现新意。

如:用人唯才→用人唯亲;同舟共济→同舟共挤,等等。

3.紧缩原有词语使之出现新词,这是形式上的变化，与汉语双音节倾向有关。如:党群、军政、批转、抄送、支付等。

(三)修正,是把错的手法改成对的说法,或把不恰当的说法改成恰当的说法。

如:因赌博、输赢形成的债务,经公安核实认定后,一律废除。

如：……无视干部管理原则和党规党法,私调干部,接受由索贿、受贿得到的高档商品,因而违犯了党的纪律,败坏党风,也给组织部门的声誉造成了恶劣的影响。

(四)增减,是指词语的增加和减少。

增是对缺少成分而意义不明的句子增添必要的成分。

如:“我们反对战争”,意义不大明确,应在“战争”前加上“非正义”这一定语才对。

减是把多余的词、句去掉,使表达更精练。

如“我边防部队凯旋归来”,其中“凯旋”和“归来”重复,应去掉“凯旋”。

三、几种修辞在公文中运用举例

(一)排比运用恰当,能够加重语势,增加说服力。

例:国务院、中央军委号召广大科技工作者向钱学森同志学习,学习他崇高的民族气节,严谨的科学态度,朴实的工作作风。像他那样忠于党、忠于社会主义祖国、忠于人民;像他那样坚持运用辩证唯物主义和历史唯物主义的科学世界观、方法论指导科研工作;像他那样勤勤恳恳,艰苦奋斗,顽强拼搏,无私奉献。

(二)对比是一种表现力很强的修辞手法,运用恰当,可以大大增强公文的说服力和感染力,可以突出事物的特征,揭示事物的本质,从而达到突出主题的效果。

例:十多年来,经济合同法在保护经济合同当事人的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义商品经济的发展等方面,起了重要的作用。但是,这部法律毕竟是在改革初期制定的,随着改革开放的不断发展和深化,有些规定与现实经济生活已经不相适应。

三、修辞与写作

(三)恰当运用比喻,使公文语言形象生动。

例:某部的一份抓好“两防”(防事故、防案件)的工作通知中,把当前“两防”工作存在的问题,概括为:“一阵风”走过场,“一招鲜”争彩头,“一条腿”跳独舞,“一本经”念到头。

例 :“查办、催办”是办公室的一项基本职责,通过查办这个窗口可以看出机关的工作效率。

会务工作

会议的涵义：会议是有组织、有目的地召集人们商议事情、沟通信息、表达意愿的行为过程。会议的要素：形式要素、内容要素、程序要素、财务要素、最基本的会议要素

会议时间、会议地点、与会人员、会议议题、会议程序。指导会务工作的原则：

1、准备充分；

2、组织严密；

3、服务周到；

4、确保安全。会议秘书工作的基本任务

1，组织的工作

2．文书工作

3．生活管理工作

4．安全保卫工作

会务工作流程图

会前：确定会议主题与议题→确定会议名称→确定会议规模与规 格→ 明确会议组织机构→ 明确会议所需设备和工具→确定会议时间与会期→ 确定与会者名单→ 选择会议地点→ 安排会议议程和日程→ 制发会议通知→ 安排食住行→准备会议文件材料→ 制作会议证件 → 制定会议经费预算方案 →布置会场 →会场检查

会中：报到及接待工作 →

组织签到→

做好会议记录→ 做好会议值班保卫工作 →

会议信息工作 → 编写会议简报或快报→ 做好会议值班保卫工作→ 做好会议保密工作 →做好后勤保障工作 会后：安排与会人员离会→

撰写会议纪要 → 会议的宣传报道→ 会议文书的立卷归 档 →催办与反馈工 作 →会议总 结

一、确定会议筹备方案：

（一）确定会议主题和议题。

（二）确定会议名称。

（三）确定会议议程。

（四）确定会议的时间和日期。

（五）确定会议所需设备和工具，要满足会议的需要

（六）确定会议文件的范围，并做好文件的印制或复制工作

(七)确定会议经费预算。

（八）确定会议住宿和餐饮安排

(九)大型会议还需确定筹备机构与人员分工。勤劳的蜜蜂有糖吃

第二篇：文员培训心得体会

导语：文员也是团队中的一员，既然做了，就要全力以赴。以下是小编为大家整理的文员培训心得体会，欢迎大家阅读与借鉴！

文员培训心得体会

经过了一个月的文员培训工作，在培训工作中发现了很多自身的缺点和不足，就这些方面作此总结，请各位领导及同事们批评指正。

本人的工作的综合能力还有待提高，有以下几点需要提高：

工作经验要不断积累：在这一个月的工作中，对公司内很多实际工作的流程不甚了解。缺少业务知识方面的实际经验，还处于等待领导分配工作再去做的阶段。没能完全主动地申请自己没接触过的但可以提高自身能力的任务，没有充分做好在一段时期内的工作规划，实际工作经验只是停留在了一定的水平之上且增长缓慢。在工作中总是怕麻烦别人，很多时候遇到问题时未能做到与领导及同事的有效沟通。本来一个懂得人一点就通的问题，自己总是费了很多时间与精力，才得出一个相同的结果。这样既减慢了工作的效率，在下一项工作下来时，又延误了工作的完成时间，以至于工作都堆在了一起。造成这样的原因主要是平时做事不专心，马虎大意，总犯自以为是的错误，不能虚心地听取他人的意见，这种浮躁的心态，错过了向别人学习和增长知识的机会。以后我会多去主动接触、尝试一些以前没接触过的任务，对自己不懂的问题做到及时地询问这方面经验多的领导及同事，多向领导及同事学习他们的经验。使自己多些锻炼的机会，让自己在工作中不断积累新的经验，这样在今后的工作中才能快速成长起来。

技术水平有待提高：工作的闲暇时间未能充分用来学习或与同事探讨技术知识。技术知识面较陈旧，未能做到及时了解更新自身要理解的新的技术知识，以至于领导分派下任务后，只能在摸索中完成；技术知识面较窄，有很多在实际工作中用到的设备及技术都还不了解。对自己技术能力水平还要进一步提高，多去学习新的技术知识，掌握新的技能。

沟通技巧有待增强：在工作中遇到一些自己不明白的问题时，很少能做到与领导及时有效的沟通，没有完全意识到下级与上级沟通的重要性，自己在摸索中收效又不大，也没能做好与各方面进行及时果断有效的沟通，耽误了工作的完成时间。今后我会在这方面多加注意，逐步改变自身的在沟通上不敢去说的习惯，养成以工作完成度为重心的沟通技巧。

在思想观念方面本人还有以下几个方面需要改变：

培养竞争意识和创新观念：竞争意识是推动个体努力学习，自觉提高职业素质的动力。创新就是要打破安于现状、听天由命、依赖别人的人生观。自己光有文化知识和职业技术是不够的，还必须具有创新观念与创业精神，才能更好地实现在企业中的就业。

培养适应变化的能力:职业内容的不断更新和新型职业的不断产生决定了现代职业对人的素质提出了更高的要求。新资源的开发、新技术的发明与应用、生产工具的革新、生产组织的改革和管理水平的提高，不仅要求人们具备更高的科学技术知识和操作技能，而且要求人们打破旧的传统观念，解放思想，开阔思路，树立时间观念、效率观念与合作观念。

培养广泛的兴趣：应时刻保持一种积极进取、主动热情的心境，自己应多去探索和参加各种活动。当自己一旦产生某种兴趣，便会聚精会神地投入其中，克服一切困难，直到最后取得成功。兴趣广泛，就会经常注意周围出现的新问题，从而大大地拓宽自己的知识面。广泛兴趣的培养要通过实践活动，广泛接触各种事物，在活动中逐渐体验到心理上的满足，从而激发出兴趣和爱好。

重视能力补偿:“勤能补拙”是性格与能力之间的补偿；“熟能生巧”是活动对能力的增进。“兴趣是最好的老师”说明了培养兴趣可以克服能力上的欠缺。

培养良好的职业品格：良好的职业道德是抵制各种不正之风，转变企业风气，建立良好的人际关系，建设高度的企业精神文明的重要保证。要具有忠于职守，献身事业的乐业和敬业精神，实事求是、严肃认真的劳动态度，刻苦钻研、精益求精的工作作风以及在工作中团结协作和全心全意为他人服务的精神。在工作中，无私、正直、勤奋、诚实、守信、坚定、勇敢等优秀职业品质是在工作上做出成绩的必要条件。一个对人热情友好、乐于助人的人能得到同事的好感；一个有强烈事业心和责任感的人能得到领导的赏识；一个谦虚好学、踏实肯干的人能得到师傅的赞扬。很难想象，一个不讲奉献、自私自利、贪图安逸的人，能得到领导、同事的青睐。

提高身心健康水平就把握好休息与工作的关系，尽量避免让自己身心疲惫的去工作。

第三篇：前台文员培训

深圳市麦龙广告有限公司

行政部前台文员工作职责

前台，是公司对外形象的窗口，为树立良好的公司形象，行政部结合公司员工手册制定此前台文员岗位职责，前台工作者，须严格参照执行。

一、前台礼仪

1、前台文员上班时间要注意仪容仪表，须坐姿端正、精神饱满、待人热情、礼貌、大方；着装得体、整洁。

2、访客到访，须主动向来访者致意，询问访客是否需要帮助及来访事因，并逐一做好登记工作（如：被访人姓名、部门、来访者进入、离开时间等）。（贵宾除外）

3、礼貌拒绝推销人员，严禁进入办公区域。

4、公司同事入司，亦须礼貌致意。

5、严禁上班时间在前台岗位饮食，网购，剪指甲等。

二、电话接听

1、接听电话，应语音清晰，甜美，使用标准用语。

2、应保持前台电话的流畅，不得私自占用或外借前台话线拨打私人电话。

三、文件、报刊的收发

1、收到信件应及时登记并派发，杜绝任何理由的积压信件。

2、前台文员需监督外寄快件姓名签署是否清晰，有责任提醒需外寄快件者填写姓名。

3、严禁签收已离职同事之任何信件。

四、其它事项

1、前台岗位应随时有人当值，不得擅自离岗，如需要离开岗位，需报之相关领导，方可离开。

2、前台应保持干净，整洁。前台文员应留意前台范围内的卫生状况，及时清扫整理。

3、前台文员有责任维护公司前台的对外形象，须及时礼貌请离前台闲散人

员。与别部门同事在前台岗位交流工作时，应尽量简短，严禁在前台岗位与人闲聊。

4、前台文员须对公司电器，电灯，桌椅，柜子进行维护。

5、熟练掌握公司内办公设备的使用和简单维护，如传真机。

6、每日来访登记需建立电子版本，并存放于行政部文件夹中，供相关同事使用。

7、前台岗位的特殊性，要求前台文员绝对不能有迟到早退等违反员工手册的行为。

8、保持前台区域的照明开通。熟知公司内各区域的照明开关。

9、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

10、监督公司员工的考勤打卡情况，及时处理没打卡现象。

11、每月统计公司员工的考勤情况，并交行政主管核发工资，考勤资料存档。

12、负责公司安全，每天下班前认真检查各个门窗，水机电源是否关闭，电灯是否关闭。

13、及时补充公司饮用水。

14、负责江总每天中午和晚上的订餐。

15、负责公司机票的订购。

16、听从上级工作安排，及时完成任务并汇报。

深圳市麦龙广告有限公司

行政部

2011年3月3日

第四篇：文员培训课程大纲[模版]

课 程 大 纲

（4）电话记录的处理（5）通话技巧

（6）通话过程中可能出现的四个问题及处理方法---案例分析：小林如何打电话 2.传真的样式与要点 3.邮件收发与传阅注意事项

---案例分析:行政文秘应怎样处理一封信 4.文件管理

（1）文档分类工作规范（2）文档分装工作规范（3）文档销毁工作规范（4）保密文档的管理 5.名片的管理 6.日程安排（1）总体日程安排（2）出差日程安排---案例：日程表 7.会议安排---九段行政文秘测试（1）内部会议安排---会议通知范例

---会前，会中，会后的注意事项（2）外部会面安排---商务会议流程图---会务细节表

---会前，会中，会后的注意事项---案例分析：会前准备如何做？---案例分析：星期五下午的会怎么开？ 8.媒体采访（1）如何接受采访

（2）采访准备有哪些？

（3）采访当天与采访结束后注意事项（4）案例分析：如何接待媒体人员 9.大型活动

（1）陪同上级参加的大型活动的要点（2）参与支持的大型活动的要点 10.如何处理突发来访接待工作等

17.沟通的“黄金定律”与“白金定律”---沟通练习

18.良好人际关系十要点

19.良好人际关系在日常工作中的表现 20.职场人际关系六禁忌

2.办公室的环境如何布置 3.如何保管办公物品 4.办公室5S活动标准

5.如何运用提高技能解决压力 6.解决压力的心态

---视频欣赏：跳楼后生命意义的重审 7.缓解压力十大方法

8.小组讨论：你打算采用什么方法解决与缓解压力？

第五篇：行政文员培训计划

行政助理培训计划表 篇二：员工培训计划书

员工培训计划书

为提高公司员工队伍的素质及专业技能，增加企业在市场中的竞争能力，公司决定对员工进行有效培训，特制定公司培训计划如下：

一、参加培训人员 各部门人员，包括： 人事行政、财务、工程/工模、生产、品管、采购等。

二、培训计划 大型培训课程计划

（1）公关礼仪：包括接待礼仪、业务礼仪、电话行销礼仪、公司礼仪。

（2）部门协调、沟通技巧：各部门的衔接、合作、分工、问题处理，增强企业凝聚力。（3）员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划。（4）如何打造高绩效、学习型团队（5）人力资源管理实务（6）内部培训(外培)（7）卓越班组长的现场管理（8）客户关系管理及金牌服务（9）创新思维的培训

（10）政令法规合同：包括货款方面政令及合同规范。（11）电脑应用：普及电脑基础应用，熟悉硬件软件基础知识，对常用软件进行专业培训。

外拓训练计划 按每个季度一次 全年四次 1.以提升团队理念、团队协作为主的户外训练 2.以提升沟通交流为主的户外训练 3.以提升创新思维为主的户外训练 4.以提升经营管理为主的户外训练

公司内部培训：

（1）企业文化：公司背景、创建过程、公司现状、组织机构、公司目标、宗旨、文化氛围、整合营销、营销技

（2）公司管理制度：考勤制度、人事制度、办公文明制度、办公用品管理制度、设备管理制度等各项规律制度。

岗位聘训： 人事行政部、文控中心：（行政/文控人员培训内容：）

（1）行政管理制度：包括文书档案管理、电话管理、车辆管理、办公用品管理。（2）企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。（3）公文书写：包括公文概念、种类、格式、规范性文字、礼貌用语。

（4）计算机办公软件应用：包括办公软件word、excel、point；硬件管理：电脑配置、构成、基础维修。

（5）法律、政策知识：包括装修、住房、货款等相关信息。

（6）合同管理：包括租、售、承包、借贷、合同的书写规范、法律依据、纠纷处理。（7）突发事件应对：包括对突发事件的预见、计划、调解、处理。人事行政人员培训计划表 注：部门每次培训安排1-2小时 工程/工模部/生产部门：（培训内容）（1）管理制度：计件工资、奖金、业绩考核、管理方法。

（2）规范工艺：包括作业规范程序、注意事项、处理疑难问题技巧方法及验收规范及标准。（3）安全文明作业：安全文明作业应注意的问题。

（4）材料、新工艺：介绍材料的特性、技术工作人员提供演示操作方法。（5）文明素质：争做文明员工、争当良好市民，加强素质教育。（6）与设计员配合：解决在作业过程中出现的问题。

（7）现场问题处理方法：现场的工序、作业管理方面的协调工作及处理突发事件的能力。

品管部/qa部培训计划（质检员培训内容）

（1）质量检验标准：认真学习质量验收规范和质量检验规定。（2）检验法规、标准：认真学习检验法规、标准汇编。（3）环保创新：坚持技术创新和可持续性发展的原则，贯彻节能、节水、节材和环保方针，讲解材料有害物质，国家限量标准。

（4）现场问题处理：现场处理客户意见、问题、投诉的方法和技巧

（5）质量管理：学习如何提高质量管理效率，使检验实现有序化、条理化、标准化。质检员培训计划表

注：部门每次培训安排1-2小时 营业部（业务人员培训内容）

（1）公司业务制度：包括薪金、提成、设计、产品质量、售后服务。

（2）营销基础知识：目标与使命感、入门须知、基本动作训练、早会进行方法、实行计划与决心宣言、营销骨干研习

（3）客户心理把握：了解掌握客户心理测试、提高工作效率.（4）市场了解:了解开发客户、数量、交货日期、到贷期限。掌握第一手资料。（5）市场分析：比较分析各企业收费、质量、售后，着重了解本公司的的配套体系、设计能力、售后服务。

（6）用户100问：收集、整理客户提问率最高的100个问题，由经理总结出最合理的答案，为业务员的作答统一口径。

（7）素养培训：综合素质、职为道德教育。业务代表培训计划表 注：部门每次培训安排1-2小时 人事办公培训内容

（1）规范工艺：产品规范操作工艺、步骤、验收标准。

（2）设计规范：包括图纸、封面的线型、文字（字体、字号）、标注、尺寸统一标准及设计制度。篇三：行政文员工作计划

内勤文员工作

一、对工作岗位的认识首先，公司文员这一位是中介性的职位，整个公司的上传下达和经纪人业务开展都是由文员承接协助的，因此文秘的地位至关重要 1．服从，一切工作要听从领导的吩咐和安排。2．领会，要完全理解、遵照领导的意图办事。3．执行，要坚决地落实贯彻领导意志，强化执行力，做好文员工作总结。

然而服从并不是被动，很多工作可釉提前预测、积极主动地开展，及时准确地掌握各方面的工作动态，及时向领导反馈各方面的信息，注重调查分昔，为领导提供决策参考；同时，办公室工作还要讲策略，讲工作艺术，认真、科学地搞好领导与领导、同事与同事、部门与部门之间的沟通协调工作，不能扯皮、推委、出现工作空档。

其次，文员工作相当于公司的小管家，办公室日常的物品采购、发放；常用物品的登记、备案等都由文员完成，因此文员一定要有足够的耐心并热爱本职工作。

二、对未来工作的计划

1．在日常事物工作中，做到以下几点：

（1）协助办上级做好了各类文件资料的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

（2）做好每日对外房源更新。

（3）做好办公室耗品的分类整理、出入库、各类帐务的报销工作。

（4）协助上级领导做好合同票据管理工作。严格执行公司合同票据管理规定，不滥用合同票据。

（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用品登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。（6）做好办公室设备的维护和保养工作，（7）协助领导做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照公司的各项规章制度办事。2．在行政工作中，做到以下几点：

（1）做好领导服务：及时完成上级领导、公司各部经理和部门主管交办的各项的工作。要成为领导的助力、助手，急领导所急，想领导所想，勤跑腿，多汇报，当好参谋助手。

（2）做好各分行服务：加强与各分行之间信息员纺联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

（3）做好直工服务：及时将所处单位部门员工的信息向公司领导反馈，做好直工与领导沟通的桥梁。

（4）协助办上级领导完善所处部门分行各项规章制度。

（5）做好信息保密工作：保存好办公室常用文档，做好存档保密工作；要及时、准确、全面的收集各方面信息并做好存档工作。

（6）做好文书工作：及时完成领导交办的各种文稿，学习各种文字材料的写作，提高自身写作功底。

权 利

有权拒绝不符合公司要求的部门或人员查阅文件篇四：行政文员工作计划 2012年工作思路

在公司领导的带领下，本人在2011，基本完成了相关工作任务。今年，我将一如既往的按照公司领导的工作部署，在去年的工作基础上，本着“多沟通、多协调、积极主动、创造性的开展工作”的指导思想，按照“公司司训”、“执行四十八字真经”以及“八荣八耻”的内容要求自己。做到能够正确理解上级领导的指示和方针，制定完善的工作计划，按时保质保量完成工作。始终把工作放在第一位，不得出现应付现象。工作过程中积极发挥主观能动性，独立思考，与其他部门或个人进行必要的工作沟通，配合部门其他成员完成既定的工作任务。在日常工作过程中，发现错误问题，如果自己不能解决就在事前汇报予你的上级领导共同解决；在完成本职工作的同时积极主动为领导出谋划策，收集有利信息、献计献策，配合领导管理好本部门。现将2012工作安排如下：

1、协助经理制订、监督、执行公司的行政政策、制度。

2、认真完成公司下达的各项目标任务。

3、配合监督、执行公司行政方面费用支出情况。

4、协助经理制定本部月、季、工作计划及总结报告。

5、负责处理本部与其他部门外事活动的配合工作。

6、负责文书的管理及全公司文员业务指导、培训、管理工作。

7、负责公司生活用品的催调工作。

8、负责公司、本部门会议记录并整理会议纪要。

9、协助经理对公司内部发布重要信息、通知、通告工作。

10、负责外来信函、报纸分类、包裹邮寄与派发。

11、负责行政资料整理归档、文书打印。

12、负责公司内部员工通讯名录整理。

13、负责保证公司通讯畅通无阻。

14、按《档案管理制度》要求，做好档案的检点移交、编号、编目检索、统计、保管和安全等工作，对过期无利用价值的档案资料，经有关领导组织鉴定后方能作销毁修理，做好公司资料的保密工作。

15、文件、资料、表单、报告等打印、校对、排版。

16、电话接听、记录转达。

17、房产软件信息输入、使用。

18、传真、收发、复印、通知。

19、每日留言板登记。20、办公室接待。

21、办公室管理及办公室财和物的管理。

22、完成部门经理临时交待的工作。

工作中存在的不足：作为刚入公司不久的员工，在工作过程中还存在很多不够熟悉的地方，且做事不够认真仔细，难免略显浮躁。

因此，在新的一年中，我将秉承着将“认真仔细”作为第一工作态度的思想，随时注意改正自己性格的缺陷，不断进行自我否定，培养自己主动学习的意识和习惯，吸收先进的经验，用知识来武装自己、提高自己，竭尽全力为公司服务。本人承诺，履行好自己的职责，包括公司临时安排的工作，工作绝对的服从。如若自己的工作出了问题，工作未完成，不管是在质量上、安全上的问题等，自愿扣除当月5%~10%的工资，同时年薪按5%扣除（含当月已经扣除的工资）

承诺人：

2012年2月9日篇五：行政文员工作计划范文

行政文员工作计划范文

一、对工作岗位的认识

首先，办公室文秘这亿栋位是中介性的职位，整个集团的上传下达都是由办公室承洁→办的，因此文秘工作一定要做到以下几点： 1．服从，一切工作要听从领导的吩咐和安排。2．领会，要完佺理解、遵照领导的意图办事。3．执行，要坚决地落实贯彻领导意志，强化执行力，做好办公室文员。然而服从并不是被动，很多工作可釉提前预测、积极主动地开展，及时准确地掌握各方面的工作动态，及时向领导反馈各方面的信息，注重调查分昔，为领导提供决策参考；同时，办公室工作还要讲策略，讲工作艺术，认真、科学地搞好领导与领导、同事与同事、部门与部门之间的沟通协调工作，不能扯皮、推委、出现工作空档。

其次，办公室文秘工作相当于集团的小管家，办公室日常的物品采购、发放；各子公司常用物品的登记、备案等都由办公室完成，因此办公室文秘一定要有足够的耐心并热爱本职工作。

二、对未来工作的计划 1．在日常事物工作中，我将做到以下几点：

（1）协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

（2）做好了各冷钆件的收发工作。

（3）做好锻值易耗品的分类整理、出入库、各类帐务的报销工作。（4）协助办公室主任做好公章的管转载自百分网，请保留此标记理工作。公章使用做好详细登记，严格执行集团公章管理规定，不滥用公章。（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用肚记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

（6）做好办公室设备的维护和保养工作，（7）协助办公室主任做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间集团的安佺保卫工作。

（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。2．在行政工作中，我将做到以下几点：

（1）做好领导服务：及时完成办公室主任、集团各部经理和部门主管交办的各项的工作。要成为领导的助力、助手，急领导所急，想领导所想，勤跑腿，多汇报，当好参谋助手。（2）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员纺联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

（3）做好直工服务：及时纺将集团员工的信息向公司领导反馈，做好直工与领导沟通的桥梁。

（4）协助办公室主任完善集团各项规章制度。

（5）做好信息保密工作：保存好办公室常用文档，做好存档保密工作；要及时、准确、佺面的收集各方面信息并做好存档工作。（6）做好文书工作：及时完成领导交办的各种文稿，学习各种文字材料的写作，提高自身写作功底。