收银员唱收、唱付的标准要求

第一篇：收银员唱收、唱付的标准要求

收银员唱收、唱付的标准要求

1.收银要用标准的普通话同客人进行交流，顾客有疑问向收银台进行咨询,要耐心的听取顾客所询问的问题,细心的跟顾客作出合理的解释，态度要好,业务要熟练.2.顾客离收银台50公分的距离时,要用标准的站姿,以15度角半鞠躬的标准礼仪向客人表示致意，并且问好，如顾客是到前台买单的,要问清楚客人消费的房间号，如果客人也不清楚自己的消费房间号时,要及时有效的进行查询核实,并且做好买单收银工作, 3.确认顾客得房号时，要及时有效的对电脑显示的数据信息和房卡上所填写的进行核对，核对无误后,方可向客人唱消费。<<您好：你今天的消费是, 足疗项目X个、修脚项目X个、泰式项目X个等等其它的所有消费，消费总共XX元，你使用的是现金/金卡/钻卡/,现金/折后.是X钱>>.4.给顾客找零时，要唱付<<您好.收你现金XX钱，找零XX钱，请点清,收好，请慢走.>。

5.公司的优惠活动，活动方式顾客不知情的情况下,要主动向客人作活动介绍,赠送代金券或打折优惠的,达到活动要求的唱付时,向客人及时的介绍活动细则，唱付时，向客人补充：你消费XX项目XX个 / 或现金消费满XX钱，现在店里有优惠活动，赠送XX券或XX优惠几张。只限下午场、深晚场使用，拿好请慢走。

杨家将足道

第二篇：收银员文明用语、唱收唱付

收银员文明用语、唱收唱付

1、收银员用语：

ａ 唱收唱付：您好！欢迎光临，一共多少钱，收您多少钱，找您多少钱，请拿好您的电脑小票。请慢走。欢迎下次光临！b 您的储值卡上还有多少钱。c 您的钱正好。

d 的钱不对，再点一下好吗。

2、道歉用语。

ａ 对不起，这件商品没有条码。请您稍等一下好吗？我马上叫人帮您看一下。ｂ 对不起，营业员把这条码开错了，请您拿回去改一下可以吗？ ｃ 对不起，现在我们下在交接班，请您稍等一下好吗。

d 对不起，买单的商品不可以带入卖场。请您先拿去寄存处寄存一下好吗？ ３、咨询用语

a 先生（小姐）可以看一下您的电脑小票和销售传票吗？ ｂ 先生（小姐）请您在这里签一下名好吗？

ｃ 先生（小姐）请问您有一块（或五毛）的零钱吗？ ４装袋用语

ａ 这是您的东西请拿好。

ｂ 东西都放进去了，请您拿好慢走。

ｃ 这些东西易碎，请小心拿好！

d 这袋东西比较沉，给您加一个袋子吧！

第三篇：收银员日常工作要求

收银员日常工作要求

1、提前十分钟上班，接受收银主管的指示。并提出合理的建议或意见。

2、早上开门前做好收银台、收银机、出入口的清洁卫生工作。

3、做好零钱、包装袋、收银机纸等物品上班前的准备工作。

4、工作时间内不得在商场内吃零食，不得在收银机范围内闲谈说笑。

5、做好商品的特价、改价的记录。

6、严格遵守公司的规章制度，遵守待客服务规则。

7、顾客各购物小票、找赎的零钱在礼貌的放在顾客手里。

8、收款快捷、准确找赎。遵守公司关于现金收付的规定。

9、工作时间内不得随意的离开收银台。如遇特殊情况需要离开收银台时，要经过收银主管的同意，并将“暂停服务”牌放在显眼的地方。在放暂停服务牌时应注意：将收银机的钱箱锁上，将离开的原因和回来的时间告诉临近的收银员，离开收银台时如有顾客等待结账，不可立即离开，应礼貌的请后来的顾客到其他的收银台结账，并为等待的顾客结账完之后方可离开。离开必须关闭收银通道，把款机退出销售状态，把钱箱锁好。

收银员作业纪律要求

1、收银员上机收银应通过相关的收银培训与考核，合格后方可上机操作。

2、上机前准备好银底，准备足够的零钞。

3、做好对客服务，坚决执行“六唱一单”服务标准。（唱迎：顾客来收银台结账时先招呼：“你好，欢迎光临”。唱优惠卡：给顾客结账前先问顾客有没有优惠卡：“先生/小姐请问有没有带优惠卡”。唱付：指顾客须付的钱“谢谢，一共***钱”。唱收：指收到顾客的现金。“谢谢，收你****钱”。唱找：指找给顾客的现金。“谢谢，找您***钱”。唱送：指送走顾客。“请慢走欢迎下次光临”。一单：指电脑小票。）

4、不得携带私人物品上机。

5、收银员上班时不可带现金。

6、在作业过程中不得擅离收银台。

7、避免给自己的亲朋好友结账。

8、收银过程中不得任意打开抽屉查看现金。

9、不可看报、说笑，上班时间不得会客，上班时间不可揣兜、抱肩、趴、靠收银台。

10、在营业现场不可高声讲话、勾肩搭背、携手同行，不可在营业现场化妆、照镜子和涂、剪指甲，不可在营业现场吃零食。

11、熟悉商品的位置、变价及相关的经营情况，不得把价格相同条码不同的商品视为同种商品入机;不得把单件商品视为整箱商品入机；不得把同类的不配套的商品视为配套商品入机。

12、当收银员收取一定金额后，应通知收银组长来收取“大数”并填写收款单上方签字。

13、零钱不够用时不可大声喊叫，应当通知当班收银主管来兑换零钱。

14、不得收银员之间私自换零钱，不得与顾客私自兑换零钱。

15、收银过程中如出现商品没有商品编码需通知收银主管去查看，不得以“想象的价格”或过低的价格卖出。

16、标价与电脑显示的价格不同时，需经过查证后方可卖出。

17、兑换零钱时双方必须清点清楚，如出现差错后果自负。

18、不可挪用公款，或将收银机里的营业款暂借他人。

19、商机时收取的营业款必须放在收银机内，不得存放在其他任何地方。20、要求边上机边看屏幕，发现问题及时提出。

21、上班时间不得与顾客发生争执。

22、自觉接受财务人员及收银主管的监督和管理。

23、严格遵守员工守则，仪容仪表及卖场的各项规章制度。

24、不让无关人员进入作业区。

25、交班时相临机位不能同时清机。收银员岗位职责、负责当班收银工作。

2、负责当班营业款的填单交款工作。

3、负责收银区的清洁卫生工作。

4、负责收银机的清洁、日常维护工作。

5、负责防盗的工作。

6、负责分类报表的填写，银行卡等其他收款方式的登记。

7、负责收银台各类必备品的补充工作。

8、尊重上级，遵守公司的各项规章制度，收银操作纪律，团结同事。

9、掌握一定的商品知识，商品编码知识，假钞识别知识。收银员一日工作流程 营业前：

1、提前10分钟上班，开晨会讲解前一天在收银过程中的问题及应该注意的事项。

2、整理仪容仪表。（着装干净整洁，佩戴工牌，化淡妆不可浓妆艳抹，头发过肩的必须扎起来不可披头散发，指甲不能留超过三毫米，不可涂抹五颜六色的指甲油。）

3、清洁整理收银作业（包括收银台、收银机、收银台周围的地面卫生及垃圾桶）。

4、整理、准备充足的必须物品（各种尺寸的购物袋、单据、pos票及必备的笔记本）。

5、领取备用金，及零钞的准备。

6、检查收银系统是否能正常的运行。营业中：

1、接到顾客递来的小票，应首先检查小票上的日期、营业员的工号、商品编码、名称、数量、单价是否填写正确完整，合计金额的大小写是否一致，不正确时，要及时要求营业员调整或重开。

2、如小票开具完整，则首先输入营业员号，再按序输入商品编码，同时检查名称、单价、金额是否与小票相符，如不符，要求营业员调整或重开。

3、录入完毕，将程序置于结账状态，并告知顾客付款，在顾客付款之前，不得打印收款小票。

4、如顾客有划卡业务：银行卡时，划卡并请请顾客输入密码，银行pos款机打印出结账单后，必须请顾客在银行存根联上签字确认。收银员须在小票上注明是银行卡。

5、以上操作及收取欠款时，须唱收唱付，在收款小票上加盖现金收讫章和收银员手章。自留第一联，将其余两联销售小票、零钱及打印的收款小票交还顾客。

6、如顾客要求开具普通发票，可提示到总服务台开具。

7、退货时，须由营业员填具退货销售小票，经楼层经理签字确认，收银主管授权，方可退货。注：已开具发票的商品不允许退货，除非顾客将发票同时交还方可。

8、收银员录入错误时，须及时通知收银主管，经授权进行更正操作。

• 营业结束：

• • • •

1整理收银台卫生及周围环境。

2、关闭收银机电源并盖上防尘布。

3、整理当日销售单据。

4、结算营业额。（收银员填具缴款单将当班所收货款上缴收银主管，同时将印章、备用金装入款包加锁，存入金库保管。）

收银员的仪容仪表

• 收银员仪容仪表规范

为塑造公司收银形象，规范收银员的行为举止、仪容仪表，结合《员工手册》的有关要求，对收银员仪容仪表做如下规定：

一、卫生及化妆

收银员应注意个人卫生，不使用强烈气味的香水；注意口腔卫生，做到口腔无异味，但上岗不能咀嚼口香糖。

化淡装上岗，女收银员涂红色口红，不应使用黑色或其他不合适的颜色，不留长指甲、不染指甲。

二、工装和鞋袜

上岗期间穿工装，工装要求整齐干净、衣扣整齐、无折皱，不准卷衣袖裤腿、不穿内长外短或自行更换式样。

收银员工鞋一律为黑色船型一脚登皮鞋，鞋跟不可高过5CM，鞋型不可太过夸张，不允许穿松糕鞋。

三、发式和配饰

女收银员长发应梳理整齐，用统一头饰束起扎到脑后。员工短发一律不许过肩，不允许披头散发。• 着工装时不宜佩戴珠宝饰物，女收银员可允许戴一枚戒指（宽度8MM以内）、一对耳钉或一条项链。佩戴项链时应将其戴在衣内，不许戴双戒指、双耳环、大耳环。上岗期间穿工装、佩带工牌、微笑牌。工牌佩戴在左胸前，微笑牌戴在工牌的正上方。

四、站姿与举止

站姿得体，站立时做到收腹挺胸，精神饱满。不准手插口袋、双手抱臂、抖腿或趴、靠款台或将手搭在POS机上。

女收银员左手含住右手的四指，双手自然交叉，放于小腹前，或双臂自然下垂。

谈吐文明、礼貌待客，接待顾客要微笑、语调柔和，语速适中，必须使用标准的服务用语。

态度自然、和蔼、亲切、避免目光呆滞、疲惫冷漠或轻视顾客现象产生。

填写缴款单的注意事项

• 在交款单上须写明缴款的日期、收银员的姓名、收银机号、金额等。

• • • • 在写金额大、小写时要注意大、小写必须一致。

“缴款单”不得随意改动，要求书写清楚，数字规范准确。如有错误，在交款单上注明“作废”。

缴款单一式两份，第一联收银员自己留，第二联随同销售额一起交给收银主管。交款时要注意双方必须签字。

不得将缴款数告知无关人员。（如内部员工、竞争对手）

第四篇：收银员工作标准

收银员工作标准

1、必须遵守商场的各项规章制度及收银操作流程。

2、服从安排，不得无故旷工，迟到、早退，擅自漏岗。

3、上班时必须传工装，严禁用信用卡套现。

4、在岗时间严禁打电话闲聊、会客，也不得在款台内化妆、看书、吃零食。

5、收银员严禁私自涂改、作废商品编码。负责保管的所有收银单据，发现涂改的单据必须经过财务会计的签字方可收款。

6、收取顾客欠钱款时，微笑服务。要求“唱收唱付”且款项要当面点清。出现的帐差由收银员自行负责。

7、负责整理收取的现金、银联卡小票及退款单据。闭店前做好与会计的财务骄交接工作。

8、收银员有时离开收银台时，必须退出电脑的销售界面，将抽屉锁好，并通知会计。

9、除收银人员、服务台人员外，无关人员严禁进入款台。

服务用语：

1、请问您是现金还是刷卡

2、请确认您的刷卡金额在POS小票上签字确认。

3、请您保留POS小票7—15天

4、您买的时xxx柜台的的商品，共计xxx元，找您xxx元请点一下。

5、您的钱数不对，请点一下。

6、这是您的购物小票和余款，请您点一下。

7、欢迎下次光临。

陇东建材市场电器商城2011年6月26日

第五篇：收银员岗位职责和素质要求

收银员岗位职责和素质要求

一、要有良好的道德思想品质，严守商业秘密，热爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨，具有熟练的专业技能和基础的财务知识。

二、收银员每天上岗后做好收款前的准备工作，检查收款机当前状态是否能正常工作，发票、赠券单、找零准备工作是否做好，搞好卫生。

三、每天的营业款按餐缴纳。当餐营业结束后，将全部款项及预收订金、退定金、收据、餐券、签单单据、存档单、发票使用结账单上交相关人员，并由相关人员填写收款收据，双方签字生效。

四、每天收取的现金和其他方式付款的要认真查验、核对，对不明事宜及时询问。因误收、错收或收假等由收银员自己负责处理，并承担损失。

五、收银员要管理好自己的现金收讫章，不允许乱放，乱盖。否则后果自负。

六、每天发生的招待、打折、摸零、预收订金、签单、退单及结账情况，按规定的权限执行，超出权限部分自行负责经济损失。规定权限：

1〉招待：需董事长和店长或具有职权的相关人员两人以上共同签字。2〉打折：收银最大权限9.5折。

3〉抹零：收银员无权摸零。管理人员根据情况处理

4〉签单：按签单协议所指定人员签单。无签单协议的需董事长或店长同意并签字或其他相关人员同意，并由签单人签名和留其电话号码。遇特殊情况客人未签字，必须由同意人在账单上签字，并负责三日内补签手续，否则由同意人本人负责经济责任，收银员负责催促补签手续。如收银员不按上述规定办理，经济责任自负。

5〉退单：由服务员开退单，写明退菜原因，已出品或未出品。未出品需点换由相关负责人签字。已出品由店长和厨师长签字，划分责任。

七、菜单一式四份由服务员送到各个部门，一份收银员留底录入电脑，一份服务员交后厨备餐，一份交给烧烤部门，最后一份服务员自留审单给顾客。

八、收银台是经济重地，收银员要坚决制止非收银台人员出入。发现非收银台人员进入一次罚款50元。对于每天发生的营业信息，收银员要注意保密，不允许向任何人提供，违者一次罚款100元，情节严重者除名。

九、因责任心不强，工作疏忽和业务生疏发生录错单造成的款项不符，多款上缴，少款自补。

十、收银员在收款过程中要认真核对菜单，发现问题及时和服务员、前厅部长沟通，以减少错误和损失。

十一、做好收银员之间的交接.检查.签字.收银员的本职

（1）为顾客提供咨询和礼仪服务（2）为顾客提供结帐服务（3）现金作业和损耗的预防（4）配合本店安全管理（5）营业前的准备工作（6）清洁、整理收银作业区（7）整理补充必备的物品及面售商品（8）准备好找零用金（9）检查收银机(电脑)（10）仪容仪表检查

（11）了解当日促销商品及促销活动注