李力刚演讲朱洪悦观后感

第一篇：李力刚演讲朱洪悦观后感

学习李力刚视频观后感——————朱洪悦分享

李力刚简介：著名谈判训练专家、中国猎课网董事长、美国驻华大使特邀谈判专家。

一、谈判中如何开局

经典语句：赞美别人

赞美别人是一种礼貌！

赞美别人会拉近距离！

赞美别人会消除隔阂！

赞美别人会得到信任！

赞美别人会学到知识！

二、谈判中讨价还价

经典语句：知己知彼、百战不殆

1.深入了解内容，才能战无不胜！成功取决于你准备了多少，坚持了多久！

2.分割策略的运用，以进为退，以退为进是分割策略的核心，各让一半是基本原则！3.良好的准备是成功的一半，信息的畅通在谈判中取制胜作用，心态把控在此尤为重要！4.会哭的孩子是有气场，利用对方的弱点开展进攻是取胜的捷径！

5.要学会拒绝对方，暂时的不成功不等于失败，是一种策略,高智慧的谈判在于审时度势！

三、谈判中的提问

经典语句：凡是说话、做事一定要对别人有所帮助！

销售就是尽可能的把话术变成问句，掌控主动权！

势————气场————自信心和经验的融合！

道————规则————了解做什么，了解行为基准、法则！

法————技巧————能量的聚集、智慧的运用！

术————行动————方法、路径、选择思路！

器————工具————工欲善其事、必先利其器

第二篇：店面销售技巧提纲——李力刚

店面销售技巧-------------李力刚 课程收益：

学习店面销售观念，塑造职业形象掌握客户销售全流程及相关技巧学会精心客户服务，变坐销为行销为企业打造一支战无不胜的精英团队

课程大纲：

第一章：销售心智训练

职业观念：零售人员十大素质职业形象：零售人员外在形象营销观念：客户至上真正内涵角色观念：解说员还是销售员？

第二章：销售前的准备

长期准备：

销售知识准备：产品、客户、对手……销售技巧准备：沟通、介绍、成交……顾客心理研究：注意、兴趣、需求……顾客类型分析：个体类型、群体类型短期准备：

销售道具准备：产品资料、确认清单……产品陈设技巧：同类产品、同种产品个人临岗准备：形象整理、精神准备

第三章：客户接近技巧

接近顾客的时机

接近的首要任务

引力：微笑赞美

接待客户的礼仪

销售精彩开场白

沟通风格与交流

第四章：探测客户需求

创造需求：SPIN

S—SPIN了解客户的背景

P—SPIN发掘客户的困惑

I—SPIN 暗示客户的损益

N—SPIN创造顾客的需求

穷尽需求：5W2H

小结需求：YES，YES，……需求排序：12345……

客户鉴别：性格因素与购买类别

第五章：展示介绍产品展示的顺序

介绍的方法：FABE技法展示的手法：手头功夫不同顾客类型的介绍方法不同顾客心态的介绍方法最终的目标：客户幻想

第六章：处理顾客抗拒正确对待客户抗拒

客户抗拒处理流程

几类经典顾客抗拒：考虑考虑、再看看

商量一下、没带钱……

第七章：销售最终促成成交策略：主动成交成交提出：三种类型成交信号：防备消除

催化成交：销售道具……成交技巧：十大技巧

第八章：客户关系管理建立客户名录

更新客户信息

定期客户维系

实现二次销售

新转介绍业务

第三篇：李力刚《谈判博弈》读书笔记（共）

一、谈判本质-何去何从

司马迁：天下熙熙，皆为利来，天下攘攘，皆为利往

谈判的概念：为了协调彼此的关系，满足各自的需要，通过协商，争取达到行为一致的行为和过程。

利益=利（实在利得）+ 名（虚荣心）= 赢（占便宜）满足虚荣心，最容易的方法是赞美他。

 明赞美：私有场合比较合适。 暗赞美：正规场合比较合适。

o 一见如故就是让对方说高兴了，而非自己说高兴了。

o 好汉喜欢猛提当年勇。请问XX总，这么多年了，一路走来，有什么成功经验可以分享的？

o 对于成功人士，问成功经验和心得，成为天下第一拍。o 对于失败人士，问对未来的打算，成为天下第二拍。

用户喜欢买到占便宜而非便宜的商品。双赢的策略：

 表面上的双赢：想表达强势的意愿，但不敢表现，所以给对方二选一。（我切你挑）

 实质上的双赢：谈判前把各自的需求搞清楚，如果对别人的需求不搞清楚，介绍任何东西都是无的放矢。（各取所需）

 战略上的合作：如果这一次对方一定要赢，则这次让对方赢，下次你让我一下。（礼尚往来）

谈判高手一定要让对方感觉到赢。

二、前期准备-积粮筑仓

谈判前一定要有备选方案。

时间问题：我们准备的很充分的时候。地点问题：

 争取打主场：如果客户不认同，请他去总部，有四个好处，1.陪吃喝2.高层公关3.参观仓库生产线4.日久生情

 打不了主场，打第三方。 最差打客场。

人物问题：

 对方地位高，我方地位低：告诉客户，我得到了公司的授权，可先在权限内进行谈判，如果超过权限，我会去请示领导，获得回旋余地。

 对方地位低，我方地位高：多谈闲事，拉近关系，培养成自己人。

谈判的目标：

 开价：高开  目标  底线

三、谈判沟通-宽进严出

提问技巧：

 开放式问题，把皮球踢给对方，谁先说话谁先死。 选择性问题，强势而不敢强势的时候，二选一。听的艺术：

 眼睛看眉宇之间，面带微笑  左手拿本，右手拿笔。

听得问题：

 只顾自己，不顾他人  少听，漏听

 听不懂（但有时候听不懂可以用一种策略）

答复的技巧：

 谈判不能张口就来  能回答的问题

o 不要确切回答 o 不要彻底回答 o 降低别人追问的兴趣 o 针对对方的心理

 不会回答的时候

o 要争取充分的思考时间 o 踢皮球 o 找借口拖延

案例：

记者：那你介意学术超男这样的称呼吗？或者电视明星？

易中天：这个不是我能介意，或者不介意的，我介意和不介意的结果是一样的，我何必要介意呢。比方说今天说厦门要刮台风了，我介意吗？天要下雨，娘要嫁人，我介意吗？我肯定不介意。但是你问我说喜欢吗？我不喜欢。（不确切回答）记者：你会参与商业的炒作吗？

易中天：什么叫商业的炒作？请问什么叫商业的炒作？我再来回答我参与不参与。（踢回皮球）

记者：比方说易老师的包装，比方说你的书的销售量，或者你拿到的稿酬。通过另外的形式来对你进行包装。

易中天：其实把话说透，说到底，但凡要面世的东西，都会有包装，不包装你不能面世，就像人要穿衣服一样，对不对。你好歹得穿件什么衣服，你才能见人嘛。

记者：包括你讲三国的时候，你讲过，你是从人性的角度去研究，这个跟以往的说法很不相同。

易中天：是因为我想清楚了一个问题，就是我们《百家讲坛》的观众他为什么要听你讲历史。他又不是历史系的学生，他又不准备考试，他干吗要听？他听什么来了？我认为我们观众读者对历史的关注就是对人的关注。对人的关注就是对人性的关注。我们人文学科的终极目标就是让每一个人都活得像个人，感到幸福。问题在哪里，在人性。

记者：但是我们经常讲的一句话叫以史为鉴。

易中天：让谁以史为鉴，如果是给统治者做借鉴，那就是资治通鉴，如果是给我们的人民群众，给我们的每个公民，也做一面镜子的话，那么他在镜子里面看到的应该就是人性。

记者：那你怎么给自己定位呢？你是一个传播者还是一个研究者，还是一个什么？

易中天：最怕这种问题。（争取思考时间）记者：都有？

易中天：我是一个大萝卜，一个学术萝卜，萝卜有三个特点，第一是草根，第二是健康，第三个是怎么吃都行，你可以生吃，可以熟吃，可以荤吃，可以素吃。而我追求的正是这样的一个目标，老少皆宜，雅俗共赏，学术品位，大众口味。

记者：你会选择上电视呢？还是选择到大学或者某一个课堂继续发挥自己的余热？

易中天：退休就是退休。我的学校里面的教学生涯我绝对可以终止。但是我不反对别的退休的教师继续在别的学校去演讲，去上课。

记者：如果问一句为什么呢？

易中天：没有为什么。

记者：为什么不呢？

易中天：为什么要呢？ 易中天：想清楚了为什么要，就能回答为什么不。

记者：你想清楚了吗？

易中天：我当然想清楚了。

记者：但是你不愿意把答案告诉我们。

易中天：私下里再说。（找借口拖延）说话的技巧

 要懂得给别人描绘光辉前景（江南春去高管进洗脚店描绘光辉前景） 要懂得给别人讲恐怖故事（对不起那个房子已经卖掉了，我们努力帮您找了一下，还找到一套，但是要高八万块，已经被三家人看重，我们争取给你留着，但留不住请您不要怪我哦。）

沟通的障碍

 没有调控好自己的情绪。 对对方报消极，不信任的态度。 自己固守，忽视对方的需求。 处于面子考虑，对让步进行抵抗。 把谈判看成一场战争。

四、谈判开局-铁拳铜掌

高开策略。

开局里面谁先开：

 心中有底可以开条件，心中没底不可以开条件。 谈判之前，要摸摸对方的底

高开的好处  说不定别人就答应了  高开有回旋的余地  让步后让别人感觉占了便宜

如何高开

 对越是陌生的客户越要高开  自己越是有经验越要高开  最高可信条件

 分割策略：期望做到1万块，对方兜里有1.2万块，应该高开至1.4万，有让步的余地

挺局策略

高开之后是挺住。

 不允许玩自杀，好歹要他杀，不然会造成一让再让的感觉。 沉默是金，谁先说话谁先死

 反向策略，对方挺住，我们也要挺住，学会踢皮球  遛马策略，来消磨他们的意志

o 正事遛：解释高的有道理，让别人认识到物超所值

o 闲事遛：天色已晚，我们边吃边聊。天色还早，我们去泡个脚。o 快遛快热性的人，如袁绍，多吹捧，让他多行动。o 慢遛慢热性的人，如诸葛亮，一次搞不定，多次。

五、谈判防御-以攻为守

如果高开后，怎么遛别人都不还招，则要逼他出招： 先生，我们开1.5万，您说太高了，其实我们平时都要开到1.8的，正式您李先生，我们才开1.5万，这是我们的最低价了，这样吧，既然你说1.5万我们不值这么多，如果你真有诚意，好歹你还个条件，如果你没有诚意，你是连条件都不会还的。哪怕再低，你也还一个，我们回去给领导请示一下，能做就做，不做拉倒，好不好。还盘策略

 心中有底，分割策略：别人开90，我方期望80，最高不能开超过70. 心中无底不能还。

 永远不能接受客户的首次出价，否则给别人以吃亏的感觉。

谈判时表演的过程：

 故作惊讶，让对方感觉到他开的太过分了。

 反向策略，揭穿他：少来这套，1.5万你都惊讶，我们平时开到2万时候多的很，今天是因为有促销，才给你1.5万的。

 要显得不情愿

 反向策略，踢皮球，休会。

 直到挺到别人快要发疯的时候，才见好就收。（但有时候发火也是一种表演） 谈判别动真感情。

六、谈判僵持-以退为进

谈判挺到快崩溃的时候。请示领导就是台阶。

请示领导的时间应该长一点，表明：

 申请的很困难

 给别人以思想斗争的时间 请示领导回来，应该

 装作被领导骂了，这种价格还有比较请示吗？  再一次挺住，以探视对方刚才的崩溃是真的还是假的。 如果回来没挺住，会让别人感觉没占到便宜。 一但挺住，对方就会有异议，就会发火  对方有异议是好事，说明对方对合作还感兴趣。

如何处理异议：

 先处理心情，再处理事情  要模糊的问题清晰化  认同-》赞美-》转移-》反问

如果你想知道一个人在想什么，不是猜而是问。如果你想知道一群人在想什么，要培养内线。如果你想知道一个市场在想什么，要做市场调研。案例：买房子 当天：

 砍价就要挑刺：你的房子不够好（问题模糊）

 请问我的房子哪里不好，希望您告诉我一下，没准我能帮到您。（模糊问题具体化）

 离上海市区太远，我们上班不方便。

 如果我是您，我也会觉得我们的房子确实离市区太远（认同） 同时我发现您真有眼光，一看就知道这儿远。（赞美）

 我想您报告一下，您有没有发现，如果开车，到徐家汇只要二十分钟，到人民广场只要三十分钟，11号线在世博会就开通了（转移），您还觉得远吗？（反问） 你的房子外观没有万科漂亮

 如果我是您，我也认为我们的房子没有万科漂亮，同时我发现您是一个很细心的人，这一点太棒了，然而如果我们的外观和万科一样漂亮，是不是我们的价格也要像万科一样漂亮呢？

 你的房子靠近马路，太吵，我不喜欢

 是的，如果我是您，我也不喜欢靠马路的房子，我发现这个社会上，有很多男人很忙，但不关系生活和家庭，我发现您很关注你家庭的生活，但是您有没有发现，我们这个社区很大，老人和小孩是没有车的，连走出去都很困难，您希不希望老人和小孩一出门就能上巴士呢？

过了几天，电话：

 李先生，202那套房子已经卖掉了（讲恐怖故事），不过看您那么有诚意，我们有帮您找了一套，要贵8万块，已经被三家人看重了。

 你能不能帮我留一下。

 好的，但是我们这面销售很多，如果给您留不住，您不要怪我哦。

后来某一天：

 这个房子没靠马路，我不喜欢

 李先生，如果前几天给您说了靠马路的好，现在如果说不靠马路好，相信您也不认同，我就喜欢您这样的人，有什么就说什么，很直率。然而这套房子后面，靠近一个小花园，您看到了吗？

 看到了，怎么了？

 那请问李先生，您的老人和小孩是在家里的时间多呢，还是出门多呢？  当然是在家里多了

 那你希不希望您的老人和小孩有个嬉戏的地方啊？  希望

 这就是这间房子为什么贵8万块的原因。我们老板都让我们先把中间的房子摁住，不卖出去，一般客户我们都不敢给他说这个。

 李先生还有别的异议吗？如果没有别的异议，我们把合同签一下好吗？  我还没有考虑清楚。（模糊的问题）

 李先生，您还有什么问题没有考虑清楚？能不能给我说一下，说不定我能帮到你。

 现在已经五点半了，要不这样，我们先回去考虑一下，明天再来好不好。 李先生，没有关系，我们早就通知财务，已经等了您半个小时了，再等一会也没有关系。

 我还要比较一下。

 李先生，您想比较比较，我非常赞同，说明您做事情是个很仔细的人，我们知道，比较比较对你们客户来讲比较有好处，而且我们发现，买房子由于成本太高，一失足成千古恨，今天你不拿这个房子，这个房子可能就不是你的了。

 李先生，如果您还没考虑好，我们再去看看样板房好不好，其实已经看了第四遍了。（遛他）

 我还是想再考虑考虑

 李先生，您想比较比较是很正常的，我们知道，其实人比较东西的越比较越花的，关键是一比较机会就没有了，这样吧，如果您还没考虑好，我们再去售楼处坐一会儿，那边有手机和座机都有，你愿意给谁打电话商量都行。

 过了十分钟：李先生，请问您有没有考虑好。 我还是没有考虑好。

 好的，没问题，如果您还没有考虑好，我们再去毛胚房看一看好不好。 到了晚上七点：李先生，差不多了吧。 不好意思，我没有带够足够的钱。

 李先生啊，今天我们就不玩这一套了好不好，我不相信您出来旅游，连一张银行卡都不带，哪怕今天先刷3000块或4000块，先刷一下，然后明天再来付首付好了。

七、谈判回旋-以柔克刚 拖延策略：

 当谈判陷入僵持阶段，谁都不让步的时候，我们可以把另外的话题扯进来，“以后再说，这次你先让我一把。”谈判桌上永远不要只有一个话题。

 干完活后服务很快贬值，所以有事拖到以后。然而当对方说以后，除非不得已，不要乱同意。

 所以做事情前，先把条件谈好。谈好后挺住，他会他应你。 越是挺住，越让对方相信你开的条件是真实的。

时间压力：

 如果对方在这次谈判中投入的时间太多，他就很在意这次交易。

折中方法：

 谁提让步方案，谁处去被动地位。

 让步方案尽量让对方提：大哥，您见识比我广，知道的比我多，您看怎么办呢？好歹提个方案，只要合适，我们都行。

 如果对方说：这样吧，也不要我说的5000，也不要你说的10000，我们7500好不好。我们可以回答“不好”，从而挺住。

 再坚持下去，双方会再折中一次。

礼尚往来：

 如果折中还不可以，应该最后一次请示领导，并说让步是可以的，不过是有条件的，以捍卫自己开过的号称最低价。

不研究人的人就怕人，所以工程技术人员往往有防备意识，而且往往是慢热型，应该用遛马策略。

八、谈判反攻-冰火相济 红脸白脸策略：可以使施加的压力张弛有度。案例：黄总和金副总的黄金搭档：

 黄总：正在处理事情，说：“小李啊，欢迎你，我现在有点事情，你先跟我们金副总聊一下。”，然后就不理小李了。多少有些高开的味道。

 小李：金副总，我们第一次见面，非常高兴认识您，希望我们以后有机会有很好的配合。

 金总：小李，这次你们能让多少？  小李：我们顶多让5%  金总：开玩笑，5%，你们到底还想不想做，小李啊，如果真不想做，你们就回去啊，5%，真是开玩笑这是。故作惊讶。

 小李：真的，金副总，超过5%绝对没有了。 小李和金副总踢皮球踢了三四分钟，没有任何结果。

 黄总：把桌子一拍，很严厉的说：“你到底过来干什么的？你知不知道你们前任是怎么走的。”，来个个下马威。

 小李：对不起啊，黄总，我们确实没有更多的让步了。

 黄总：随便你，告诉你，如果你不想所，你试试看，只让我们经历风雨，不见彩虹，搞什么搞。

 金总：小李啊小李，我们黄总是轻易不发火的，你回去再和你们公司商量商量，余下的事情我来处理。

一个人扮演红白脸：

 自己唱红脸，背后虚拟一个白脸：黄总，我也很想帮你啊，说实话，我给你报的价格，你千万不要给我们老板讲，我们老板会狠狠批我一顿的，我已经给你争取了很多了，你要明白，好不好。

如果红白脸还搞不定，一次不行分多次：

 有10%的客户，你不泡他，他就把单子给你做，有10%的客户，你怎么泡他，他都不给你做，有80%的客户要你泡他，他才把单子给你做。案例：美女是怎么嫁给恐龙的：

 无论是美女和帅哥都被粉丝宠坏了，眼光都很高，而且周围有很厚的粉丝墙，不太容易注意到对方。

 帅哥阵营率先崩溃，大多帅哥经不起恐龙投怀送抱，于是结婚。 只剩一帮美女，清高的很，年龄逐渐增大。 连续两三年，终于有些青蛙忍不住了，就纷纷走了。

 剩下最后一只青蛙的时候，反而欲擒故纵，连送了三年的玫瑰突然不送了，带来了失落，于是自己反思，其实我们美女要的不是帅不帅，而是对人好不好。

 当青蛙再次出现的时候，美女就投降了。

经调查，一般的客户要你拜访他四次以上，他对你才有好感。蚕食策略：

 不必一下要求全都要的东西

 达成协议后，看看还有没有别的协议可以达成。因为这个时候，客户警惕性放松，可以再咬一口。

 老客户的价要慢慢涨。

让步策略：

 让步要越让越小  要让客户有探底的感觉

反悔策略：

 当对方没完没了的时候，一定要反悔。 如果你不表明态度，说明你可以一让再让。

 反悔不能在大事情上反悔，因为反悔是一种表演，是一种手段，只能用在小事情上。小恩小惠：

 小恩小惠更在于时机，而不在于大小。

公关三种境界：

 雪中送炭  锦上添花  意外惊喜

九、谈判成交-一锤封疆

谈判在最后阶段会出现四种情况非常严重：

 对抗，观点不同  僵持，各不想让  僵局，彻底崩掉  发火

消除对抗：

 先处理一些其他的问题，然后这个问题可能就很好解决了。

案例：一次课堂，现场分成四个组比赛，还剩下三道题的时候，第三组和第四组的分数一模一样。但是当倒数第三题一比玩，公布答案时，把分加给了第四组，第三组说，老师，您的答案是错误的，如果您坚持您的答案正确，我们组将拒绝上课。李老师说：“我们先把最后两个题目比玩再说。”，结果比完后，最后两题的分数都加给了第四组，第三组无论如何拿不到冠军，从而观点可以私下pk，不会正面交锋了。

案例：上课时候的尖锐问题处理：首先感谢王总给我们提了一个这么好的问题，各位给点掌声好不好。满足了虚荣心，态度不再尖锐。请问这位小姐，王总的问题你怎么看。这样既可以争取时间思考，并且总结大家发言的结论。实在不行下课讨论。打破僵持：

 凡是谈判陷入僵持，要休会。然后遛他。 换人：叶莺女士加盟柯达，使谈判扭转。 换时间  换地点

 换话题，尤其是对方擅长的引以为豪的话题。 探讨双方共同承担风险的办法  改变谈判的动机

o 竞争动机：我一定要赢 o 解决问题：很理性 o 情感动机：我喜欢你 o 组织动机：我代表公司的目的

扭转僵局：

 请第三方

 希望第三方是我们的人，但是对方往往不认可。

 想让对方认可，则第三方到来时，首先做小小的让步，以示公平。

处理发火：

 首先不接招，仔细倾听。先生，到底发生了什么事情，让你如此生气，真的很抱歉，为了让我能帮到你，能不能把原委告诉我一下。

 感同身受：如果我是您，碰到这种事情，我也会发火，以我这种脾气，说不定更厉害。

 澄清异议：大姐，您先别发火，为了能尽快帮到你，我先回去把事情澄清一下，马上给你个答复，你稍等两分钟好吗？

 提出方案：大姐，您看怎么办比较好呢？谁先说话谁先死。

初拟合同：  合同要边谈边写

o 占用你的思想

o 鼓励对方一步一步迈向合同的达成 o 将对方原本不能接受的条款写进去 o 强迫对方签一份协议。

十、谈判价格-兵来将挡

五把价格飞刀： 见面砍价：

 精明的采购是见面就砍价的  销售人员一定要转移话题

案例：李总有一部分广告费，要做广告，吸引了一批广告公司。一般的销售是这样说的：

 李先生，您好，我能不能来拜访你一下。 报个价

 李先生，我能不能当面过了拜访你

 不用，电话里面先谈，如果价格不合适，我们就不见面了。 李先生，我对你的需求不了解，没办法报价。 我电话里把需求都告诉你，给我报个价  15万（比李总期望的价格高多了） 能不能便宜

 李先生，除非让我当面过来给你谈。 那你考虑一下，然后就把电话给挂了。

湖南小伙：  结巴，老实巴交，使人防范意识低  前面和一般销售说的一样。

 李先生，真的，如果我们还没有见面，我就给你谈价格，如果报高了，就把您吓跑了，如果报低了，方案可能不符合你的需求，还没见面，合作的机会就没有了，对彼此都不好。

 李先生，是这样子的，我昨天晚上加今天早上整理了一份我们公司和其他公司的一份比较表，你想看吗？

 于是李先生产生了把资料骗到手的想法，邀请小伙子过来，并看了资料。 李先生，您看了我的资料，怎么看

 小伙子，给你个机会，把你们公司的方案介绍一下吧。 小伙子介绍了一下方案，说您觉得怎么样  蛮好

 李先生，如果您觉得蛮好，我们再把细节问题谈一谈，明天您的广告就可以上去了。

 你先回去吧，我再考虑考虑，如果我考虑好了，我会打电话叫你的。 李先生，你还有什么疑问，能不能告诉我，说不定我现在就能帮助你。 我还没考虑好，你先回去吧，我会打电话给你的。

 李先生，打电话这种小事怎能劳驾您呢？由我来打就好了嘛。您看是今天晚上您比较方面呢，还是明天早上？

 我会打电话给你的。

 李先生，没有关系，即使我打电话给你，你说你不需要，也无所谓嘛。 那明天上午9：00吧。 那好吧。

 李先生，我最后能不能再请教你一个问题？  什么问题，你说吧。

 李先生，他们都说我太老实，又是个结巴，我都快干不下去了，像你干了这么多年的销售，我能不能请教您一下，像我这样的性格，到底适不适合干销售？

 于是接下来的一个小时里，李先生讲述了自己的奋斗史。

 李先生，听您一席话，胜读十年书，就算这个单子不签，我也值了。 第二天，就把单签了。

就价论价：

 别人一定认为我们贵，所以我们一定要解释的物超所值  用时间或数量把价格稀释掉

 便宜不便宜不关键，关键是让别人感觉是不是占了便宜。

案例：一副眼镜730元钱

 这位美女，一副眼镜700多块钱，贵吗？  当然贵了，我们工资才600多块钱。

 小姐，就算一年有365天，如果这幅眼镜只能戴1年，每天才花2块钱，如果能带2年，每天才花1块钱，请问美女，每天只花一块钱，您不愿意保护你心灵的窗户吗？

搬出对手：

 不能贬低对手

 我们跟那家是有区别的，谈出差异化

请示领导：

 鼓励虚荣：大哥，这种事在你们公司，您说了不算，还有谁说了算。 激将法：适合美女，大哥，如果这个事情你都做不了主，我们就瞧不起你。 有保留的成交：七天之内无条件退货

 升级策略：你请示领导，我们明天促销期过了，我也要请示领导  如果领导真的出来砍价，如果让，则会让前面来的人崩溃，如果不让领导会很没有面子，就不会给我们面子，所以要象征性的表示一下。

鸡蛋里面挑骨头：

 拿小恩小惠封他的嘴巴。

 在大客户销售的时候，不要只盯着接口的那个人。 培养教练关系（在客户那面，能给我们带来真实消息的人）

十一、谈判控制-三压八力

不怕搞不定他，就怕他没有爱好。五类人和五种动机：

 驾驭型：竞争动机

 分析型：解决问题（理智加优柔寡断的专家） 和蔼型：情感动机  表现型：个人动机  群体型：组织动机

三种压力：

 信息不对称的压力：医院，房产中介。所以我们应该多听。 时间压力：杨白劳  随时准备离开的压力：

八种力量：

 合法权力：很多人要包装自己，要有职位，有地位。

 报偿力：但凡客户产生防备意识，立即停止推销，给他吃免费的午餐或赞美他。然而免费的午餐是世界上最贵的午餐，为了免费的赠品，把整个商场都逛了。

 强制力：凡是可以强迫你干事情的，都有强制力。爸爸，老板，法律。 虏敬力：俘虏你，使你尊敬他的能力。价值观念坚定的人，一定有一帮粉丝。 个人魅力：敢于承担责任，有智慧，有特长，有爱心，健康。精神领袖+一套班子+一个品牌+一个模式=一个企业。

 专业力量：专家，律师，医生  特殊权利：特殊行业的人，特别授权的人。 信息权利：多让对方多说。

十二、谈判人格-大道有常

驾驭型：老板，曹操，韩非子，平天下的人，是琢磨人的人，面对这种人，应该示弱。软性做人，硬性做事。

分析型：专家，诸葛亮，孟子，修身的人，是琢磨事的人，不琢磨便罢，一琢磨就琢磨的很透。情商相对较低。不愿为五斗米折腰，喜欢跟别人保持距离。平易型：鸽子，刘备，孔子，治国的人，是琢磨自己的人，自信心相对不足。有等级的爱。

表现型：张飞，墨子，齐家的人。讲究平等的爱。见义勇为。四种性格相互制约：

驾驭型曹操只听一类人的，分析型的谋士。然而分析型谋士多清高，不愿意跟随驾驭型的曹操，而原因跟随平易型的人。往往表现型的张飞能够帮助平易型的刘备，然而刘备管不住张飞，只有不讲兄弟情谊的驾驭型的人才能管的住。面对驾驭型：单刀直入，谈完走人，避其锋芒。面对分析型：慢热型，一次搞不定，多次。

面对平易型：杀人于无形，很少讲真话，我们要帮他拍板，愿意受强迫。面对表现型：明星式的任务，容易自大，需要哄着他干事情。他不爽够就不做事情。但是需要引导。

第四篇：俞敏洪演讲观后感

《从绝望中寻找希望》观后感

听力俞敏洪老师在浙江大学的演讲，内心无比激动，或许这是语言的力量，或许这是名人的魅力，或许这是一个正聋发聩的惊雷。从绝望中寻找希望，挑战极限，追求卓越，人生终将辉煌。

如果说每个人都是一个种子，以前我觉得即使是一颗小草，也可以摇摇而绿，也可以轻松地躲在屋檐下，不惧风吹雨打，不怕酷暑严寒，过着诗意淡然的生活，波澜不惊，闲看云卷云舒。但是听了俞敏洪老师的演讲，真心觉得，自己对不起自己的年龄，对不起自己的青春，这是一段最需要勇往直前的年龄，这是一个本该欣欣向荣，奋发向上的年龄，不应该选择安逸，应该活出青年人的样子。

自己的阅历苍白而又乏味，真正的青春应该是活力四射的，年轻人应该追求梦想，应该奋发图强。或许有许多困难，但是就像歌里唱的，即使再大的风浪又能怎样，伸手摘星，未必如愿，但是不会弄脏你的手。如果不选择努力的向上，面对人生的将是无尽的悔恨和抱怨，只有努力了，才不会后悔，才不会失落。绝境逢生，是一种能力，更是每个坚韧的人必须的品质。如果你需要足够的安全感，那么请选择坚强，请不要放弃梦想，请别忘了努力，请别忘了肩膀上还有责任。刚刚离开校门的我，在父母眼中，还很稚嫩，但是我明白，生命赋予我的我必须珍惜，但是有些温暖不能太过依赖，有些困难必须克服。从绝境中寻找希望，绝处逢生，不选择后退。我已经不在那个稚嫩的我，我要有自己的工作，要有安生立命的根本，要有父母为之自豪的本领，要有承担责任的能力。生命中最强的力量，是永不放弃的力量。脚踏实地，努力朝着理想前进。

感谢曾经和我一起拼搏的朋友，感谢他们的鼓励，感谢父母的支持与帮助。如果说23岁的我是一个新生，那么我将以更积极的心态迎接未来的挑战。

第五篇：俞敏洪演讲观后感

俞敏洪演讲观后感

俞敏洪说，人是要有梦想的，但梦想再大，你不去努力使不管用的，就像你爬山的时候，就算看不见山头，你只要知道自己再向上爬，只要你爬的路使对的，到达山顶只是时间问题。我觉得这个比方很有深意。俞敏洪把自己努力奋斗的过程比作爬山，以登顶为目标，向上攀登的过程就使自己努力的过程，这十分贴合他的自身经历，但是他说的前提是怕的路是对的，到达山顶才是时间问题。这就存在了一个不稳定的因素，努力了，但是前进的方向不对，就会在半山腰转悠，徒劳无功。路的方向有很多，每个人看到的前进方向也不同，俞敏洪坚持了三年考上了北大，对他来说，这条路是正确的。单很多人就算付出了努力，也是一败涂地，归根究底还是走的路不对。

那要如何看待前面的路呢？俞敏洪在后面的演讲中也为大家点明了。他说，世界上有很多偶然的运气，也有很多必然的运气，在我看来，这条路就是必然的运气。必然的运气就是通过自己踏实的努力达到一个状态，再用这种状态换取需要的东西。很多人吧偶然的运气当做了前进的方向，好比前方的两条路，凭借自己的主观臆断就随意选择一条路，最终困顿劳累。相反地，必然的运气就是不管选择哪一条路，都在前进中发现总结，发现这条路不对的时候就折返回来，看似前面的努力白费了，但是选择的路就多了一份踏实。俞敏洪在农民这条路上走了两年，最终还是选择放弃这条路，选择考大学，在当时贫弱的家庭环境下，这不失为一种魄力。

面对理想和现实之间的落差。俞敏洪用自身的例子告诉我们要坦然面对。安于现状，被现实磨平理想，那成功只会愈来愈远。要保持健康的心态，积极向上，在自己选择的路上努力发现总结，时刻保持向上的心态才是成功秘诀。他说，人生是自己的选择，你要把自己变成一个能够不是对得起自己的长相，而是对得起自己内心的，对得起自己能力的人，我坚信这句话没错。