挖掘竹文化内涵 壮大竹产业实力

第一篇：挖掘竹文化内涵 壮大竹产业实力

大力发展文化产业，培育文化产业骨干企业和战略投资者，运用高新技术创新文化生产方式，培育新的文化业态。** 地处长三角经济圈的几何中心，**大都市经济圈重要的西北节点之一，借助 **文化创意产业的强劲发展，**打造“中国动漫之都”、“文化创意产业之都”的巨大辐射，依靠丰富的竹文化内涵和强劲的竹产业发展态势，完全具备建设“全国竹 文化创意产业先锋 ” 战略 的综合条件。

一、**发展竹文化创意产业的现实意义 一是促进竹文化传承发展的重要载体。**有着深厚竹文化的底蕴。在**，竹文化是一种物质文化。竹子涉及到**食、衣、住、行、用各个方面。正如宋代文学家苏**所说：“食者---竹笋，庇者竹瓦，载者竹筏，炊者竹薪，衣者竹皮，书者竹纸，履者竹鞋，真可谓不可一日无此君也”。在**，竹文化是一种精神文化。竹子虚心自待，坚韧不拔，刚直不阿，宁折不弯的形态品格，长期影响并成为**人民人格和美学精神的一种象征。历代的文学家、书画家在**或本人是**籍的，咏竹赞竹的诗文，写竹画竹的作品层出不穷。古代二十四孝中的孟宗哭竹生笋的典故就发生在**，喜栽孝子竹，孝敬长者，在****然成风。竹乐、竹龙、竹鼓、竹舞等文艺展演形式，在全国有较大影响。在**，竹文化是一种生态文化。

第二篇：浅谈：挖掘旅游的文化内涵

浅谈：挖掘旅游的文化内涵

打造旅游引擎是转型跨越发展的关键，只有增强文化底蕴，旅游产业与文化产业才能迎来一片艳阳天。

从本质上讲，旅游是一种文化活动，无论是旅游消费活动还是旅游经营活动，都具有强烈的文化性。

另一方面，从人文角度看，文化要素对旅游活动影响很大。

首先，文化为旅游经济提供核心竞争力。现实中，旅游者的物质需求难满足，精神文化需求更难满足。而转换视角不难发现，各地域、各民族的文化差异性往往为一个地域、一个民族所独有，很难模仿和复制，易于创出自己的特色和品牌，如果设法突出文化特色形成区间文化特质，文化就会像一只无形的手去支配经济活动，创新旅游发展。

其次，文化给旅游可持续发展提供驱动力。国际经验显示，旅游业的收益越来越不依靠人数的增加，而来自于多元文化含量的旅游产品和特色旅游服务，以北京大观园为例，从160万元《红楼梦》电视连续剧的制景费起家，不断发掘红楼文化，按《红楼梦》小说中的菜谱开发红楼宴、红楼宴舞，靠挖掘文化内涵使得发展成为国内旅游企业的知名品牌。

再次，旅游产业与文化产业的融合又是产业发展的必然趋势和要求。

旅游产业与文化产业同属国民经济中的第三产业，其中旅游产业是一个文化性很强的经济产业，同时也是一个经济性很强的文化产业，文化是旅游的灵魂。旅游产品和旅游产业的经济性、文化性是统一的，旅游的文化本质特征必然要求在旅游业发展过程中优先发展旅游文化，用先进文化引领旅游业的可持续发展。因此，对文化在旅游经济中如何发挥自己的作用并不断地发展壮大文化产业、旅游业如何加大自身的文化含量、两大产业如何实现融合发展等方面的研究将是一个具有现实意义的课题。

旅游产业和文化产业的发展相互关联，与旅游有关的文化产业的发达与否是旅游业兴衰的重要因素，与文化相关的旅游产品开发得当与否在很大程度上又支持着相关文化产业的发展，两者相辅相成。

第一、旅游产业与文化产业相互依存

从文化与旅游资源的关系来看，文化孕育着各类旅游资源，人文旅游资源的开发与鉴赏需要进行文化的解读。人文旅游资源属于文化的范畴，许多文化产物都是人文旅游资源，不少文化资源只要略加开发就可成为富有吸引力的旅游产品，这是一种特殊的、可利用的资源，是发展旅游业的基础和依托。自然旅游资源虽然本身不具有文化属性和历史文化色彩，但自然美无疑需要从文化层面来鉴赏，需要用科学知识来解读，而且要将自然山水转化为旅游产品必须通过旅游开发这一文化手段来实现，因此文化性是旅游的本质属性。同时，旅游又为文化的交流和传播提供了平台，为文化资源的开发提供了载体，也为文化产业的发展注入了强大动力。旅游因为文化的渗透而变得丰富多彩，富有品位；文化因为旅游的开发而变得生机勃勃，富有活力。第二、旅游产业与文化产业共生互融

旅游产业和文化产业是密不可分的。在当代旅游业中，任何一项旅游经济活动都是以一定的文化方式进行的，旅游经济活动中的各个环节如生产、流通、交换、决策、管理等都或多或少地蕴涵着各种文化因素，尤其是旅游产品的生产与消费更是牢牢地建立在文化基础之上。文化是旅游的“灵魂”，旅游是文化的重要载体，没有文化的旅游就没有魅力，而没有旅游的文化就会缺少活力。旅游的优势体现在市场，而文化的优势则体现在内涵。站在旅游的角度来看，抓住文化就抓住了核心价值；站在文化的角度看，抓住旅游就抓住了一个巨大市场。由此可见，旅游产业和文化产业是相互融合，相得益彰，共同繁荣的。第三、旅游产业与文化产业互动共进

一方面，文化对旅游具有促进作用。文化通过辐射效应与渗透效应，可以提升旅游资源的品味，增强旅游的精神文化内涵，赋予旅游产品差异性，使旅游变得丰富多彩，给旅游者带来较高的审美体验，为旅游地注入新的活力。提高旅游从业人员素质，有助于形成先进的旅游企业文化和科学的旅游发展观，促进旅游业的可持续发展。对文化的有效利用还可推动旅游产业的优化升级，提升旅游产业的竞争力。另一方面，旅游也能推动文化产业的发展。旅游通过引致效应为文化的交流和传播提供了平台，为文化资源的开发提供载体，有利于挖掘和优化文化资源，实现文化产业的市场化和规模化，促进文化“保护—开发—再保护”的良性循环，促进民族文化的保护与保存。此外，旅游与文化的有机结合还可以丰富文化的内涵，提升文化的价值，使文化焕发出独特的地域魅力。旅游与文化是相互依存、相互促进的，在社会经济发展和产业整合中要把握旅游经济与地域文化的互融互动关系。在旅游产业与文化产业的互动中，有效地将文化与经济结合起来，有利于丰富文化的内涵，提高文化产业和旅游产业的附加值，实现经济利益的“双赢”。

旅游产业与文化产业融合的四个层面

第一、技术层面的融合是旅游与文化产业融合的基础

Lind建立的产业生命周期理论模型指出，产业融合是指由技术变革引发产业边界的重新界定。产业融合的发生都建立在一定的技术基础之上，技术创新在不同产业之间的扩散导致了技术融合，而技术融合改变不同产业的生产技术和工艺流程，使不同产业的成本结构变得十分相似，消除了不同产业之间的技术性进入“壁垒”，使不同产业形成共同的技术基础，并使不同产业间的技术边界趋于模糊，并由于共同技术平台的建立使融合产业进入到新的市场空间。可见，技术融合为产业融合的发生提供了最基本的条件。文化产业中的文化产品制作与研发技术同旅游产业中的旅游资源开发技术的结合便构成了两大产业融合发展的技术基础。第二、产品层面的融合是旅游与文化产业融合的标志

文物、古迹、名胜、民俗、节庆、礼仪、宗教仪式、文学、戏剧等文化资源作为主要的生产要素推动着旅游业的进一步发展，是文化产业和旅游产业共同发展的资源和基础。对这些资源的整合利用，既能使民俗风情、传统技艺和民间艺术等软性传统文化资源得以保护和延续，又能够吸引游客、开辟商机，最终实现文化保护和旅游产业开发的双赢，以达到“以文促旅，以游养文”的目的。利用文化资源及旅游发展元素开发出来的具有特色的旅游文化产品是两大产业融合形成的标志物。

第三、企业层面的融合是旅游与文化产业融合的载体

技术融合、产品融合和市场融合，其最终的执行和实施都是在企业层面，企业是促使产业融合产生的载体。“在产业融合的情况下，建立在技术融合和市场融合基础之上的多样化兼并，即使其业务呈现多样化，但不同业务往往是在同一运作平台(如同一信息系统，或相同客户资源系统，或同一销售渠道等)上开展的，从而相互之间具有某种互补性。”旅游产业与文化产业融合所产生的结果就出现了从事文化旅游业、文化会展业、文物博物业、娱乐业、动漫业等业务的大量企业，这类企业的业务融合了两大产业的特点，并可利用同一的运作平台。另一方面，两大产业的融合还引发了企业组织内部结构的创新，组织结构开始由纵向一体化向横向一体化、混合一体化、虚拟一体化转变，正是企业层面的不断融合才使两大产业融合后的整体结构得以逐渐形成。第四、市场层面的融合是旅游与文化产业融合的动力

正是由于技术融合突破了旅游产业和文化产业原有的产业界限，旅游业市场和文化业市场开始出现交叉和渗透，从而实现市场的融合。市场层面的融合主要体现在产业的市场运作、市场营销的创新、品牌整合与培育、资本运营等方面。具体来看，原有的文化传播渠道及网络传递方式应用到旅游业中，将使旅游业的产品销售模式、文化产品消费方式发生很大改变。通过市场运作方式的整合，可使某一区域的旅游产品和文化产品统一在一个市场知名度较高的品牌之下，提升产品的竞争力等。旅游、文化产业的市场融合将为旅游文化产业的形成提供巨大的推动力。

在现代旅游市场机制下，有时候，音乐可以成为文化旅游发展的重要推手 渲染景区精神和文化内涵。

“无限强大的气场是音乐最独特的力量”，其实，每个著名地方或景区都有美丽动人的故事，地方或景区主题歌有利于充分发挥歌曲抒情功能，同时，渲染地方或景区精神和文化内涵，使文化之“魂”与旅游之“体”相互依存、相辅相成。

现代旅游文化体现，以歌唱形式出现，歌唱却是最具广泛性和传播力的文化艺术形式。同时，地方或景区若以音乐为媒介，注重原创性，其歌曲内容充分体现地方或景区的独特文化内涵，便于人们记忆传唱，可为地方或景区提供了展示生态优势和打造自身形象的音乐名片。

“文化与旅游两者之间具有天然的紧密联系，如果说文化是旅游之‘魂’，音乐可称得上‘魂中之魂’。”文化之“魂”与旅游之“体”相互依存、相辅相成，统一于文化旅游产业发展和人民群众的旅游实践中，但目前各地方或景区缺乏将文化产业与旅游产业深入融合发展，“如果以通过音乐歌曲形式唱出地方或景区的文化内涵，对展示中国旅游文化形象将起到积极的促进作用。”

也有一些专家认为，我国当前转变经济发展方式的步伐明显加快，以旅游业为代表的服务业方兴未艾，人民群众潜在的文化旅游消费潜力正在迸发，文化助力文化旅游前景广阔、大有可为，能够实现“1+1＞2”的良好效应。

很多地方文化底蕴深厚，历史遗迹众多，只有整合文化产业资源，才能使旅游业繁荣发展。或许，有些看法可以去重新认识及总结：

一是树立“全民意识、全球意识、战略意识、经济意识、文化意识和精品意识”，凝聚各方合力，顺应经济全球化、文化多元化的潮流，不断发掘丰富灿烂、古老渊博的文化资源，加大实现对旅游线路和景点的文化包装力度。

二是利用网络广告文化，扩大旅游市场，加大旅游促销；完善文化设施，打造旅游载体；依托文化团体，活跃旅游形式；开发文化产品，增加旅游效益；加强文化培训，提升从业人员素质，多措并举使旅游资源实现最大效益。三是进一步加强领导、健全机制、科学规划、加大投入、招商引资、集聚人才，突出文化主题，推出一批精品线路、特色纪念品、高品位旅游设施，增强旅游产品对游客的吸引力、震撼力和影响力。

文化产业的发展是中国经济下一步继续可持续发展的重要组成部分，是新的增长点、发力点。很多时候各地纷纷打造“拳头”产品，做大做强旅游经济。以长治市为例，城区聘请知名专家完成对东山文化旅游观光园区整体策划，打造“山水共融、生态共享、和谐共生”的文化、休闲、旅游和度假胜地；黎城县培育以黎侯虎为龙头的根雕、麦秆画、泥塑、民间刺绣、范氏老鼓等系列民间工艺品，推进民俗文化优势向旅游产品的品牌优势转变；武乡县投资5亿多元建设了八路军文化园、游击战体验园，编排了大型实景剧《太行山》，使八路军文化旅游在全国打响叫响。越来越多的文化内涵，正在推动旅游产业成为新的经济增长点。

希望在未来文化产业与旅游产业发展的同时，更好的整合旅游产业和文化产业资源，挖掘提炼文化底蕴，推动旅游产业和文化产业发展。把更好的一面展现在大众面前，打造真正的文化旅游、高品位的文化旅游，以一种吸引力、震撼力和影响力去营造旅游市场。

第三篇：如何挖掘旅游资源的文化内涵

如何挖掘旅游资源的文化内涵

摘要：随着我国的国民经济不断发展，人们的生活水平不断提高，大家都开始注重享受型消费，旅游便是其中最典型的一项，旅游不只是一种社会经济现象，更是一种文化现象。旅游总是离不开文化，与文化息息相关，旅游的发展需要借助文化的推动。发掘旅游景点的文化内涵就相当于在寻找旅游景点的灵魂。中华文化博大精深，旅游景点只要有了传统文化作为依托，这汪泉水才能永不干涸。本文的目的是为了探究如何从博大精深的中华文化中挖掘出旅游景点的文化内涵，从而推动当地旅游的科学发展和可持续发展。

关键词：挖掘；旅游资源；文化内涵

近年来，随着经济的不断发展，人们的出游量也在不断增大。但是对于一个景点来说，想要得到长久的可持续发展。他就一定要依靠时代所赋予自己的文化内涵。没有文化内涵的旅游景点，就像是一个没有灵魂的人，景色再美，也经不住时间的推敲和人们的考验。旅游资源不只需要依赖于一定的自然条件，更需要依赖经济文化条件。所以，研究如何挖掘旅游资源的文化内涵是推动当地旅游发展的重要载体。笔者通过考察走访，从联系历史背景与历史人物，结合当地特产特色，不断进行丰富沉淀，保护文化内涵不消灭四个方面对于如何挖掘旅游资源的文化内涵给出了一些建议。

一、联系历史背景与历史人物

旅游业想要生存和发展，就必须要依靠旅游资源，拥有足够丰富的旅游资源才能够吸引游客的目光。旅游资源往往分为自然旅游资源和人文旅游资源。人们在选择旅游目的地和旅游产品时，越来越开始更加重视他们的文化内涵。那些自然旅游资源和人文旅游资源兼备的旅游景点自然便更能受到人们的青睐。所以我们在进行资源开发和对旅游城市进行规划时应该更加注重它的文化内涵。文化是历史的积淀，时间的产物，所以在发掘旅游资源的文化内涵时必然离不开对历史的挖掘。我国五千年的悠久历史对于旅游资源的文化内涵的挖掘是非常有帮助的。历史的年代感会使人感到纯厚的文化积淀。有故事，有历史的旅游资源必然得到较好的发展。

在挖掘旅游资源的文化内涵的同时，一定要深入了解当地的历史，开发旅游资源的历史背景，借助相应的历史典故和有名的历史人物。例如，**亭，秦桧跪姿石像等风景点都是借助大将军岳飞这个历史人物，和他精忠报国的历史典故作为这一旅游资源的文化内涵的。当人们站在**亭中，想起岳飞的这首满江红：怒发冲冠，凭栏处，潇潇雨歇，抬望眼，仰天长啸，怀壮激烈。三十功名尘与土，八千里路云和月。莫等闲白了少年头空悲切。锦康耻，犹未雪。臣子恨，何时灭。！加长车踏破，贺兰山缺，壮志饥餐胡虏肉，笑谈渴饮匈奴血。待从头，收拾旧山河，朝天阙。便能犹如感受到了当时的场景和氛围一般，这也是开发旅游资源的文化内涵的价值所在。

除了利用真实的历史人物和历史事件之外，我们当然也可以利用中国古代传说和一些神话故事。神话和传说以其独有的美好性往往能够使人记忆深刻，并且充满向往，以此作为旅游例如，山东蓬莱借助八仙过海的故事作为文化内涵。山东省济源县燕崖乡的织女洞和牛郎庙，牛郎织女相约的鹊桥和由此延伸出来的情人谷。

二、结合开发当地特产特色

文化具有差异性，它是各民族和地区进行生活实践的产物。不同地区，不同民族的传统文化和文化氛围各不相同。旅游这项迁移类娱乐方式便是基于这一点而产生的。人们从一个地方短暂性的迁移到另一个地方，往往是为了去体验这个地方的文化氛围和风土人情，感受他们之间的差异和不同。文化并没有优劣之分，旅游文化也并不只是旅游文化的简单相加。旅游渐渐成为一种文化现象。文化虽然是历史，但它并不只是历史。现代化的大城市自然也蕴含着现代化的文化。当地的民族宗教、饮食习惯，园林建筑，民俗节日，经济状况等都属于这个地方的文化，都具有与其他地方所不同的文化内涵。

当我们去旅游的时候，往往会去吃很多当地的特色小吃，了解一些当地的风土人情和地形地貌，看一下这个地方的特色建筑，回来的时候还会带回来一大堆当地的特产。所以每一个地方与众不同的特色和特产，必然是他当地的旅游资源中所具有的独一无二的文化内涵。我们需要把这些特色，和特产挖掘出来，进行开发宣传。比如说，有些人去天津旅游，就是冲着他的天津煎饼果子和狗不理包子还有天津大麻花去的，或者有的人就是为了专门的去听一听独特的正宗天津方言，还有的人为了去看小学课本中提到的天津桥上的石狮子和天津之眼。有些人去杭州旅游，就是专门冲着他的丝绸去的。

为旅游资源找到相应的历史人物支撑和历史背景或者找到相应的特色特产之后之后应该注意的是对旅游资源进行文化形象的导向，进行文化形象导向就是要确定旅游地的文化格调和开发方向。需要确定旅游地的历史文化属性和审美价值，并进行文化主题定位。每一个旅游资源都要有其确定的主题。比如西柏坡打着新中国从这里走来的旗号，以红色旅游为主题。旅游地想要突出特色，就一定要文化性鲜明，主题突出。对于历史古迹而言，自然要以历史人物和历史典故为主题。其他方面的，就少数民族地区而言可以以少数民族文化为核心开发相应的旅游资源。就特殊地貌地形区而言，可以以其特殊地貌为主题，进行旅游开发。确定好主题之后，我们需要对旅游文化体系进行文化营销。对其进行整体的包装打造，进行形象策划，营销宣传，理念宣传和服务宣传，让游客们从各个方面都能认识和体会到旅游区的文化内涵。

三、不断进行丰富沉淀

文化的定义是人类在社会历史发展的过程中创造出的，物质财富和精神财富的总和。随着时间的发展，人们的物质财富和精神财富创造的越来越多，文化就变得越来越丰富。同时旅游资源中的文化内涵，也是在不断进行积累沉淀的，旅游资源的文化内涵并不是一成不变的静态的，而是一直处于动态的发展中的。一个景点的历史越古老，也就是说它的文化内涵积累的越多，那么这个地方的旅游业发展也一定非常乐观。所以说我们对于旅游资源的文化内涵的挖掘必定不是一个短暂的，一劳永逸的过程，而应该是一个长期的，不断丰富和发展的过程。因为伴随着中华民族悠久的历史，每一个旅游资源的文化内涵一定都经过了长时间的沉淀。所以他们的文化内涵一定是非常多的，只是有很多还没有被我们开发出来而已。这就要求我们擦亮眼睛，细心观察和研究历史，抓住那些容易被人们忽略的细节。

例如，随着电视连续剧红楼梦的拍摄，北京大观园开始不断发掘红楼文化，不断从红楼梦小说中寻找文化内涵，按照红楼梦小说中，介绍的菜谱，开发出了红楼宴，正定古城借助红楼梦这部经典小说开发了荣国府旅游，并吸引了数以万计的游客前去观光旅游。商家纷纷利用宝玉出生之时脖子带玉，宝玉出家，黛玉葬花等细节开发出了一系列旅游景点和旅游纪念品。

在旅游活动的发掘中，要注重旅游资源的文化表现，旅游活动是旅游者直接感受旅游产品魅力的主要方式。旅游资源地应该考虑将当地的文化属性融入旅游活动当中。在景点内售卖一些当地特色小吃和特色纪念品。除了自然景观之外，也可以利用一些人造景观来表达想要表现给游客的文化内涵，借助一些人造景观来展示地方文化特征。比如就像哈尔滨街头摆出的了各种形状的冰雕，这些人造景观既丰富了当地的旅游资源，又显现出哈尔滨的特点和文化内涵，一举两得。

四、保护文化内涵不消灭 文化不是永久不变的，很多文化遗产的消灭便说明了这一点。我们在不断发掘旅游资源的文化内涵的同时，也要注重对他们进行保护。不能让它们随着时间的发展和经济水平的提高，在利益的驱使下受到人们的攻击和抛弃。旅游往往会带动当地经济的迅速发展，但是在经济发展的同时，当地的自然环境和人文环境也会遭到破坏。有些地方的经济发展了之后就开始抛弃那些珍贵的文化内涵。这样的做法往往会造成毁灭性的后果。所以我们在对旅游资源的文化内涵进行开发的同时，一定要做好对文化内涵和本地文化特色的保护。现在大多数的跟团旅游，到达旅游目的地之后，往往只是鼓励游客购物，而对于当地的文化特色和文化内涵却很少关注。

旅游与文化和文化是互相作用的，文化在交流中传播，而旅游作为交流的一种方式，自然也会推动文化的传播与发展。旅客在旅游目的地了解到当地的文化，并且把自己的本地文化带到哪里去。在为了吸引更多游客的同时，旅游资源地开始逐渐重视起对文化资源的开发与保护，这对于文化的发展具有极大的推动作用。但是，据科学研究表明，游客的大规模游览，对于旅游目的地来说带去的更多是消极影响。最明显的影响就是当地文化开始不正常的商品化。这些变化对于那些原本以独具特色的文化，和地方社会风情民俗为旅游主题和基本导向的旅游资源来说是致命的。它会是这些旅游资源失去原有的吸引力，影响其科学发展和可持续发展，降低其竞争力。

以丽江为例，人们都说现在的丽江早已不如十年前的丽江。十年前的丽江独具自己的特色和风格，显得那么清新脱俗，与众不同，而现在的丽江，已经基本上失去了自己的特色，被商品化改变的面目全非。曾经淳朴的民风民情也渐渐消失了。这是很多人对于丽江的评价，可想而知，它的旅游业一定大不如从前了。与此相反的，正定古城和平遥古城却能守住他们自己的文化内涵，在城市化的快速发展中独树一帜，不跟风，不动摇，始终保持着自己的风貌和特色。总结

我国旅游业的快速发展，在很大程度上得益于我国悠久的文化积淀。目前我国的文化旅游市场处于上升阶段，发展潜力和发展前景都很好。大力推动文化旅游是旅游产业至少在未来十年内的发展方向。旅游作为文化性很强的经济产业，其本质特征要求，我们在发展旅游业的过程中一定要优先发展旅游文化，挖掘旅游资源文化内涵，展示旅游资源的文化特色。把文化内涵作为旅游经济竞争中的核心竞争力。文化内涵往往对旅游资源的命运具有决定性作用。开发利用历史的民族的区域的独特文化内涵，并对其进行保护和不断延伸，以此来打造自己的特色和品牌,因地制宜，各具特色，最终实现中国旅游业的科学发展和可持续发展。

参考文献：

[1]顾晨阳.文化旅游让旅游更有温度[J].中国名牌,2017,(02).[2]黄云华.徽文化与旅游深度融合的路径分析和选择[J].宿州学院学报,2016,(10).

第四篇：挖掘文化内涵 提升服务层次

挖掘文化内涵 提升服务层次

总第1022期 出版日期：2001-11-2

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挖掘文化内涵 提升服务层次

□张细波

加入WTO，国有商业银行面临的竞争将会越来越激烈。如何在经营管理的实践中，注重服务管理，并从文化的角度来探索和研究建行服务，打造服务文化，已成为一个不容回避的迫切问题。

商业银行的服务文化是商业银行企业文化的一部分，是商业银行企业文化的子文化，是商业银行在为客户提供服务过程中逐渐形成和积淀下来的有关服务的价值认同、服务理念、服务规则、服务标准、传统习惯和服务者言行处事之道的集合，服务文化在一定程度上来自于过去曾经做过什么以及过去的努力所取得的成功经验及其对失败教训的系统化总结。服务文化有五大特性：一是普遍性。在商业银行经营管理的不同层面和经营管理过程的不同阶段，服务文化无处不在，无时不在。它是通过服务环境、服务流程、服务规则以及服务者的言行渗透于服务的内容与形式之中；二是层次性。服务文化包含对内和对外两个层次，对内服务做得好与坏，在很大程度上影响和制约着对外服务的优与劣；三是功利性。服务既是银行为取得盈利而向客户提供的产品，也是银行谋取盈利的主要手段；四是条件性。服务文化是市场经济发展到一定阶段的产物，只有当服务作为一种商品或者作为商品的附属物且市场竞争日益激烈和逐渐规范的时候，服务文化的孕育和产生才成为可能；五是连续性。服务文化的孕育、产生和发展是一个不断积累、不断扬弃、不断升华的连续过程，既不可割断历史，也难以超越现实。

一、服务文化要体现企业文化

建行的服务文化是建行企业文化不可分割的一部分。一方面，建行服务文化的形成受制于建行的企业精神；另一方面，又体现和丰富着企业文化。建行的企业精神渗透和融合在建行的服务文化之中，并通过具体的、可感知的服务体现出来。建行的服务文化要求每一位员工在为客户提供服务的过程中，应以满足客户的需要为目的。服务文化若偏离了“以人为本”的企业精神，也就在内外两个方面偏离了人，即对内偏离了员工、对外偏离了客户。服务是建行与客户互动的纽带，是建行与客户实现互利的前提和条件，客户的各种金融需求要通过我们的员工为其提供的服务来满足，客户享受我们所提供的服务而付出的价格便是我们经营效益的实现，客户离不开银行，我们更离不开客户。

二、服务文化要确立自己的内核

前几年，建行确立了自己的服务理念“令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度”。这对建行服务文化的形成起了重要的作用，但还不能成为建行服务文化的内核。那么，建行服务文化的内核究竟应该是什么。最近，江泽民总书记强调各级领导干部都要“深怀爱民之心，恪守为民之责，善谋富民之策，多办利民之事”。笔者认为这一论述，对于形成和确立建行服务文化的内核具有指导意义。

三、服务文化要提升文化的品位

一是要提高服务者的综合素质。建行服务文化的品位在一定程度上受制于服务者自身的综合素质和业务技能，客户对建行服务文化的感受是通过与服务者的具体接触而产生的，只有不断提高员工业务操作技能，缩短服务时间，提高服务效率，充分利用现代科技，加强新产品的开发，创新服务方式和手段，才能不断满足客户对金融服务的新需求。

二是要通过制度来保持服务文化的品位。总行应组织有关人员就服务理念、流程、规则、标准以及服务者在为客户提供服务过程中的言行等进行研究，建立健全相关的规章制度，从服务意识、服务理念、服务方式和服务手段等环节对客户服务工作进行全方位的统一指导，通过制度来规范和保证建行服务的一致性和标准化。（作者单位：建设银行广东省越秀支行）

第五篇：挖掘文化内涵 打造示范学校

挖掘文化内涵 打造示范学校

——杨柳井中心校校园文化建设经验

杨柳井中心学校，其小学部原是 1926年成立的私塾学校，1950年转为公办，后成为中心小学。中学部是1958年成立的杨柳井农业中学，1999年改为广南县杨柳井农职初级中学，是广南县唯一的1所初级农职业中学，教育综合改革后中小学校合并后改为杨柳井中心学校。从私塾学校到农职中学再到中心学校，学校在近一个世纪的历史沧桑中，形成了源远流长的历史文化底蕴，这是每一个杨柳井中心学校人引以为豪的巨大精神财富。为了进一步传承她的文化，弘扬其精神，学校根据实际的地域条件，通过一届届师生的共同努力，打造了具有地方特色的校园文化。

一、清幽的校园

杨柳井中心学校具有独特的育人环境，校区依山而建，四周环山，绿树成荫，多年的建筑错落有致，形成阶梯式校园。学校一直重视校园美化建设，认真搞好绿化工作，使校内主体建筑、树木花草与四周翠绿的青山相映衬，体现了自然美与现代建筑美的完美结合。环境清新优美，每天展现在师生面前的是一幅美丽的风景画，让师生工作学习生活在画卷中，从而产生强烈的求知愿望，深深感受到这是何等愉悦学习、工作的环境。

二、人文的校园

为充分体现人文精神，发挥校园隐性育人功能，学校将创造良好的育人环境与精神文化建设有机的结合起来。校园整体设计，突出自己的特色，在思想概念、布局格调、育人功能上做到了和谐统一。学校坚持“为教师的发展提供机会，为学生的发展开拓空间”的工作思

1路，按照“提供优质服务，办人民满意教育”的办学目标，树立“为了每一个孩子的幸福和发展而用心插柳”的办学理念。学校突出多角度、多层次、全方位育人的功能，不断优化校园文化环境，从精神饱满的教师一览表到倡导“每天运动一小时，健康幸福一辈子”的运动区，秩序井然的教学区，安静优雅的宿舍区，学校的每一面墙、每一块绿地、每一个角落、一草一木都成为会说话的老师，学生随时随地都会受到感染与熏陶，做到了环境育人的目的。

三、和谐的校园

（一）完善制度保障。不断建立健全学校的各种规章制度，坚持《教代会制度》、《民主议事制度》、《校务公开制度》、《杨柳井中心学校人事制度管理办法》等，严格依法治校，依法执教保障师生的合法权益，构建和谐校园氛围。

（二）创建平安校园。学校一直把安全工作放在首位，为创建平安校园，学校制定了班主任签字，值周教师审批，门卫备案的严格学生外出审批程序。校内校外两条线值周制度、班级考勤日报制度等，防患于未然，杜绝恶性事件的发生。

（三）丰富校园活动。在学校积极倡导、支持、鼓励下，师生自发成立了《柳芽报》，建立了杨柳井中学学生文艺队、排球协会，组建了教职工体育代表队等。兴趣小组的创建，形式多样、内容丰富，充分体现了校园文化以人为本的主题，营造了良好的文化氛围，陶冶了师生情操，普遍提高了广大师生的艺术素质，使得校园文化向健康高雅的方向发展。

（四）共掘学校内涵。鼓励全体师生积极参与校园文化建设，为校园文化建设出谋划策，在全体师生的参与下，征集校园文明警示语

100多条，确定了我校的办学特色、校徽、校魂等。校徽主体由柳芽、太阳以及建校时间为主题。柳芽代表地域，太阳代表学生是明天的希望，时间代表纪念悠久的建校历史，外圆象征和谐校园，整体圆形的构图，象征圆满、完整，寓德、智、体、美、劳全面发展。校园各个角落、用品上的校徽图案、矗立在学校中轴线的校魂、醒目的校园指示牌、温馨的警示语等，形成了学校亮丽的风景线，充分展现了杨柳井中心学校独有的文化特色。

（五）开展“争先创优” 活动。为营造你争我赶积极向上的校园文化，学校开展“争先创优”活动。每月评出“学生眼中的好教师”、“未来之星”学生、“文明班级”“道德标兵”。同时学校从校内的勤工俭学中拿出一部分资金对被评出的学生给予鼓励补助他们的生活费，使他们从精神和物质上都得以鼓励，从而形成“争先创优”的良好校园氛围。

（六）开展 “手拉手”活动。学校是一个整体，为共同发展，学校长期以来师生形成共荣共进的默契。老教师带新教师专业的发展，新教师促进老教师观念的更新已是不变的传统（培训会、学科组交流），班主任带班级已是责无旁贷（班牌的张贴），科任教师带后进生已是一种潮流（耐心的辅导），特长生带学困生已是一种风气（融洽的沟通），学校教育教学质量逐年提高。

（七）开展“我的班级我做主”活动。对于班级文化建设，学校倡导走班级路线。由班级教师和学生自主创新发挥特长，每班都有自己的奋斗目标和人生格言。新颖独特的黑板报、丰富多彩的班级文化专栏，既能凝集班级力量，又让学生彰显个人风采。

（八）养成安静的午休习惯。为保证学生有旺盛的精力，投入到学习生活中，学校要求师生统一午休。通过长期不懈的培养，我校学生已有良好的午休习惯，中午呈现静谧校园。

（九）规范的“三操”。对学生强身健体的早操、课间操、眼保健操，学校毫不含糊地严格执行，并规定值周领导监督、班主任跟班、科任教师按时授课。由于思想宣传到位，学生晨跑按时、课间操规范、眼保健操认真，值得一提的是学校没有一个学生戴眼镜。

（十）井然的校园秩序。学生按时上课生活作息、教职工按时到位就岗、学校各口工作顺利正常运转，秩序井然已成为学校不变的旋律。

四、良好的养成教育

长期以来，我校始终坚持结合本校具体情况走具有自己特色的养成教育之路，创设特色养成教育。总的概括起来有以下几个方面：

（一）学校设置以德育主任为组长，教师为成员的“学生养成教育工作组”，分工明确、责任到人。学校出台了《中学生行为规范养成教育实施细则与工作制度》、《教师日常行为规范》、《中学生行为习惯养成教育内容与要求》，并制定出有关活动目标与要求、方法与措施。除此之外，学校还出台了关于加强行为规范教育的实施方案，并围绕“文明礼貌”、“讲究卫生”“诚实守信”、“自立自信”四个方面的习惯养成教育内容，出台了月重点活动安排，一月一个主题，以便使我校的养成教育活动有条不紊的进行，最终制度化、规范化、正常化。

（二）为了使养成教育活动讲实效、重过程，我校又出台了关于班级养成教育过程管理规定，班级养成教育考核办法，把养成教育活

动下放在班级，再以班级定到小组。班级再根据学生的年龄和心理特点，制定出班级切实可行的实施方案、工作计划以及活动安排、活动记录、小结回顾等。

（三）注重环境育人。通过教师言传身教的默化、清幽校园环境的熏陶、丰富校园文化的拓展、浓厚学习氛围的影响，学校呈现卫生、好学、守时等良好的养成风气。

五、温馨的宿舍管理

为了加强对学生宿舍的管理，学校还出台了宿舍管理新举措：每位教师挂钩一个宿舍，协助班主任管理所挂钩宿舍学生，并对他们定期进行补课辅导，还要求教师必须随时了解各自挂钩宿舍寄宿生的生活情况，为他们排忧解难，保证学生“进得来，留得住，学得好”。具体做法是：

（一）要求一位教师挂钩一间学生宿舍，一对一管理帮扶，帮助学生解决学习生活问题。

（二）挂钩教师必须每天不定期到宿舍区检查，帮助学生协调解决他们之间存在的矛盾和问题。

（三）学校形成舍管教师、挂钩教师和查夜教师三位一体的管理模式。

如今，杨柳井中学的校园文化建设已取得了阶段性的成果，校园环境优雅、和谐，文化氛围浓厚，办学理念独特新颖，管理模式民主规范。全体师生牢记“把理想切成细块，填满每一天”的校训，学生爱学、会学、勤学、博学；教师业务精、有创新、重科研、促发展。现在的杨柳井中心学校校园内一股文明新风正在悄然兴起，树立起了乐学、好问、善思、勤练的学风；严谨、务实、协作、争先的教风；

和美、创新、进取的校风。我们深信，随着校园文化建设的不断深入，杨柳井中心校必将极大推进学校教育事业的跨越式发展，必将迎来更加灿烂辉煌的明天。