第一篇：企 业 质 量 信 用 报 告
业
质量信用
﹙2013年度﹚
山东康泰实业有限公司
2013年8月1日公布
报企告
目
录
第一章
前言.....................................................第二章
公司简介……………………………………………………………… 第三章
公司质量理念………………………………………………………..第四章
公司内部质量管理
第一节 质量管理机构…………………………………………………
第二节 质量管理体系………………………………………………….第五章
第六章 第七章
第八章
第九章
公司质量诚信
第一节 质量诚信管理…………………………………………………….第二节 质量文化建设…………………………………………………….公司质量基础
第一节 公司产品标准…………………………………………………….第二节 公司计量水平…………………………………………………….第三节 认证、认可情况………………………………………………….第四节 特种设备安全管理情况………………………………………….产品质量责任
第一节 产品质量承诺……………………………………………………..第二节 产品召回情况……………………………………………………..第三节 三包责任………………………………………………………… 第四节 质量奖励………………………………………………………… 质量风险管理
第一节 质量投诉管理…………………………………………………….第二节 质量风险监测…………………………………………………….第三节 应急管理………………………………………………………….报告结语……………………………………………………………………
第一章
前言
山东康泰实业有限公司依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《标准化法》、《计量法》和产品相关的法律法规等，结合行业及本公司实际建立企业质量诚信管理体系，编制《企业质量信用报告》，确立企业质量诚信组织机构、制定相关职责、各过程的质量诚信及质量诚信结果验证等文件，其部分文件引用了质量、环境、职业健康安全体系的部分内容。
本报告是本公司企业质量诚信保证的纲领性文件，以质量为重点，以顾客为中心，是指导本公司建立和实施企业质量诚信管理体系运行的准则，本报告是公司内部编制的独立性文件，适用于本公司生产经营所涉及的各个过程环节，经审定批准每年度发布一次，要求各部门和全体员工必须认真学习和贯彻执行《企业质量信用报告》中的相关内容，信守产品质量责任和质量诚信承诺，并持续改进和提高，确保企业质量诚信的要求和目标得以实现，使用户满意。
总经理
2013年7月31日
第二章 企业简介
山东康泰实业有限公司位于中国金都—山东省招远市内，1997年成立了招远市康泰工业集团公司，2003年5月份改制为股份制公司。公司是“国家级高新技术企业”、“全国守合同重信用企业”、“山东省消费者满意单位”，“中国农业银行AAA信誉等级企业”、“青岛海关AA级信誉等级企业”，2009年被列为国家“863计划”重点项目中医机器人实施单位。
公司主要产品有按摩健身器械系列产品和汽车零部件产品，按摩椅产品通过了GS、CE、ETL、ROHS认证，荣获山东省名牌产品和市长质量奖，公司的“荣康”商标于2010年荣膺行业首家中国驰名商标。
公司以“有德才有得，有为才有位”的理念使用人才，以“诚信守约
顾客为本
控制有效
持续改进”的质量管理方针、“遵守环保法规
推进绿色工程
节能降耗减废
改进环境绩效”的环境管理方针、“安全第一
预防为主
以人为本
持续改进生产作业环境
减少伤害
努力提高职工安全技术素质
追求最佳职业健康安全绩效”的安全管理方针经营企业。多年来，始终坚持用户至上，服务完善，保护环境，安全为主的原则，公司产品以质量稳定、安全、环保、节能等特点，销往全国各地，并出口日本、美国、欧洲、中东、东南亚等国家和地区，深受用户青睐。
第三章
企业质量理念
本公司依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《标准化法》、《计量法》等，根据本公司实际情况及要求，建立质量诚信自律机制，有效实施质量诚信管理体系，秉承强烈的竞争意识，自觉的守法观念，扎实的专业知识，协作的团队精神和牢固树立“质量第一，诚信为本”的经营理念，始终坚持以科技为先导，以质量求生存，致力于证实有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，并通过质量/环境/职业健康安全管理体系的有效性应用，特别是通过持续改进体系的过程，增强顾客满意，实现环境保护，控制职业健康安全风险，确保符合顾客、员工、相关方及适用法律法规的要求。
第四章
内部质量管理
第一节 质量管理机构
1.本公司设置由总经理直接领导的质量管理机构-品管部，最高管理者应承诺和实施质量的活动；确定质量方针和目标；对实现目标进行策划；明确职责、权限和沟通方式；按计划的时间间隔对质量管理体系进行评审。
2.品管部负责开展和实施公司质量策划、质量管理、质量控制、质量改进及检验试验等质量活动
3.公司质量管理机构图
4.质量职责和权限
本公司按规定已明确总经理对公司产品质量安全负首要责任，首席质量官对产品质量安全负直接责任。
由总经理批准颁发了《质量手册》，选派和任命质量机构负责人，规定了总经理、副总经理及相关部门的质量职责和权限。总经理负责执行国家相关法律法规，建立健全各级质量安全责任制，任命并授权首席质量官，设立产品质量管理机构，配备专职质量管理人员及相关设备资源，保证质量活动资金。
首席质量官负责组织监督检查本企业各岗位质量工作安全责任制的贯彻实施，确保质量管理体系建立和有效实施，负责部署对原材料、生产过程、出厂检验的检查把关，对企业发生的重特大质量安全事故或者造成严重社会影响承担法律责任。
品管部具体组织产品质量安全的验证确认，负责对质量安全隐患提出纠正预防措施并监督验证实施效果，负责各生产岗位、产品开发岗位质量把关，负责日常质量数据的收集统计。
第二节 质量管理体系
1.质量管理体系建立
本公司本着“质量是企业生命”的原则，重视质量体系管理。先后于1999年通过了ISO9002质量管理体系认证，2003年通过了ISO9001：2000质量体系认证，2004年通过了ISO/TS16949:2002汽车行业的质量管理体系认证，2007年通过了ISO14001：2004环境管理体系和OHSAS18001：1999职业健康安全管理体系认证，将质量、环境、职业健康安全三体系合一，是全国按摩器材行业唯一一家同时获得三体系认证的企业，2008
年通过了新版GB/T24001-2004/ISO14001:2004环境管理体系认证、GB/T28001-2001职业健康安全管理体系认证及GB/T19001-2008/ISO9001：2008质量管理体系认证，2009年通过了ISO/TS16949:2009质量管理体系。本公司定期接受认证公司的复审，以检查体系的有效性。
2.质量管理体系的运行
质量方针是质量管理的宗旨。本公司秉承“诚信守约
顾客为本
控制有效
持续改进”的质量管理方针，开展质量管理工作。每年利用定期的管理评审会，对质量方针的适宜性、有效性进行评审，确保了方针的有效性。
质量目标是质量管理基础。本公司每年由总经理亲自主持制定《年度公司质量目标》，并将总目标进行层层分解、落实，确保质量目标能分解到每个责任部门。品管部每月召开质量分析会，监控质量目标的达成情况，对未达到质量目标的，要求责任部门分析原因、采取纠正预防措施，通过一系列的措施，使产品质量不断提高，确保了质量目标的顺利实现。
公司重视人才的教育、培养工作，与清华远程教育、聚成人才在线签订员工培训协议，由人力资源部制订《年度员工培训计划》，采用外聘老师、外出培训、内部培训等方式，有计划的对员工进行培训，培训后，由培训部门组织人力资源、质检等部门进行培训有效性评价，建立《员工培训档案》，作为人员考核、选拔的依据，通过使员工在知识、技能、思想态度上不断提高。
在质量管理方面，由品管部编制了《新产品开发过程质量管理方案》、《供应商质量管理方案》、《质量管理实施细则》等质量管理制度。并严格按制度实施、考核，通过一系列的制度保障，使质量管理深入到每位员工的心中。
为确保质量管理体系的有效性，公司每年进行两次质量管理体系内审，一次体系外审，一次管理评审，通过审核，对发现不符合项及改进项，由审核部门以《纠正预防措施单》形式通知责任部门，由责任部门分析原因、采取纠正预防措施，通过体系的审核，确保了质量管理体系得到有效的实施、保持和改进。
第五章
企业质量诚信
第一节 质量诚信管理
1.质量诚信管理运行
本公司一贯坚持诚信经营，在生产经营各活动中，处处体现以顾客为关注焦点的原则，获“全国守合同重信用企业”。
产品开发及生产制造过程中，技术中心识别顾客的要求和法律法规的要求以及质量安全潜在要求，严格按标准设计，生产制造部按标准进行投料、生产、检查、验收，满足顾客的要求。
采购过程中，采购部严格控制采购渠道，建立《合格供应商名单》，将供应商诚信调查做为确认合格供应商的条件之一；同时，与供应商签订质量保证协议，确保原材料、零部件到货质量的一次合格，达到质量诚信供应，签订不使用对环境有害物质的环保承诺，以满足公司对客户的承诺。
每月组织顾客满意度调查，及时了解顾客对产品、服务质量的需求和期望，客户服务部负责顾客回访、沟通交流、投诉受理及处理，确保顾客满意，反馈、沟通顾客信息，反映公司质量诚信经营情况。
本公司在产品实现的各个过程中，有关部门及时与相关方进行沟通，建立紧急状态下的环境信息交流渠道，收集、处理并答复相关方信息，以便使各相关方了解本公司的质量诚信目标和指标，及时处理并记录涉及重要的虛晃、假冒、伪造信息。
本公司在不同部门、不同岗位之间，就质量诚信管理，包括质量诚信要求、目标及完成情况以及实施的有效性，通过文件传递、办公会、协调会、培训教育、信息简报的方式进行沟通，达到相互了解、相互信任，实现全员参与的效果。
2.质量诚信目标与指标：
产品出厂合格率
100%
重大质量事故率
0次
重大环境安全事故率
0次
信息处理率
100%
顾客满意度
80分以上
第二节 质量文化建设
本公司围绕质量责任和质量诚信，开展质量诚信意识和质量法律意识教育和培训，认真贯彻执行质量诚信的精神，结合公司年度质量工作重点，制定年度培训宣传计划，确定主题，明确形式、范围等内容开展专题活动，通过知识培训、法制讲座、技术咨询、企业诚信文化交流等活动，促进企业质量文化建设。
在质量诚信意识方面主要开展：
一是建设以诚信理念为宗旨的企业文化体系。公司把诚信建设作为企业文化建设的中心环节来抓，提出了“以德治企，诚信守约”的道德信条，倡导“有德才有得，有为才有位”的企业作风，形成了“创新共赢奉献”的企业价值观等企业文化理念。
二是着眼于传统道德文化的宣传教育，着力于增强诚信意识。公司视道德为根本，重企质如生命，坚持加强道德建设，打造诚信平台，造就忠诚员工队伍。充分利用早会、板报宣传栏、企业文件、内部网络等形式与社会公众媒体广泛宣传道德建设的条例、规定及先进典型，宣传企业的发展理念和文明建设的指导思想，营造浓厚的感恩氛围，倡导员工争做企业有用之人、忠诚企业之人；牢固树立“质量第一、诚信为本”的经营理念。
在质量责任和质量法律意识方面开展：
第一，强化质量意识教育，夯实质量保证基础。一是抓教育，搞培训。把员工的技术和质量教育培训列入公司的年度生产经营计划和企业发展规划中。二是建体系，立制度。公司建立了符合国际标准的质量管理保证体系和奖惩激励制度，并把它渗透到生产经营的各环节。
第二，强化质量保证体系。实现全过程质量控制。使公司的质量管理走向了制度化、法制化轨道。
第三，强化产品质量监督，建立岗位质量责任制，制定质量奖惩条例，树立质管部门权威。把质量指标量化到各单位的工作任务及经济责任制考核中，本着“三不放过”原则，对每一次的市场质量反馈都进行认真深入的调查研究，时刻绷紧质量这根弦。“创优质、造精品”成为员工的自觉行动，“质量是企业的生命，质量是名牌的基础”成为员工的共识，公司把诚信经营作为企业的追求，坚持靠信用待用户，争市场，在公司里营造出一个诚实守信、以质取胜的环境。
第六章
公司质量基础
第一节 公司产品标准
本公司认真贯彻实施《中华人民共和国标准化法》，将“发展标准经济、提升质量效益”作为增强企业核心竞争力的首要因素，努力提高标准化在生产管理中的作用。
现行按摩椅产品标准为本公司参与编写完成的GB/T26182-2010《家用和类似用途保健按摩椅》国家标准。
本公司还主编行业标准《家用和类似用途电器噪声测试方法 按摩椅的特殊要求》,参与制定了QB/T4412-2012《手持电动按摩器》行业标准。第二节 公司计量水平
本公司建立了完善的计量管理体系。拥有必需的精密仪器及检验检测工具480多台套，公司配备三坐标测量仪、精密投影仪、圆度测量仪等尺寸测量仪器；配备了环境试验箱、高温老化室、跌落试验机、盐雾试验箱、振动试验台、色牢度仪等可靠性试验装置；配备了金相分析仪、RoHS检测仪、拉压试验机、硬度计等理化分析设备及安规综合测试、EMC测试等仪器，每年定期校准各种检测工具、仪器、设备，保证了产品参数检测的准确。第三节
认证、认可情况
本公司按摩椅相关产品通过了CE认证、GS认证、ETL认证和ROHS等认证，出口日本的产品于2011年经过工厂检查，通过了QMS省令，取得医疗器械生产许可证。
第四节 特种设备安全管理情况
本公司建立健全了安全生产责任制，对各部门及有关人员制定了岗位责任制，按照《安全检查制度》公司每月一次，设备安全部每周一次，车间每日一次，班组一班三检对安全进行检查，制定了《特种设备管理制度》和《特种作业人员管理制度》，对电梯、电动平板车、行车严格管理，安装后报上级部门登记及验收，操作人员须经过相关部门考核持证上岗。
第七章
产品质量责任
第一节 产品质量承诺
本公司承诺遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《标准化法》、《计量法》等国家法律法规和相关产品规定，公司经营活动按照《质量手册》及《程序文件》的要求开展，以顾客为关注焦点，保证出厂的产品均按国家标准生产和检验，产品部分内控指标要求高于国家标准，未经过品管部检验的产品决不出厂，检验不合格的产品决不出厂，每台产品均配发检验合格证书和使用说明书，以指导用户能正确安装使用本公司产品，我们承诺保护环境，促进健康，制造销售合格产品，严格履行、兑现产品售后12个月修理、更换、退货的质量三包制度，实行产品终身维修。第二节 产品召回情况
本公司建立了《产品交付后的活动管理程序》，规定在任何时间发现售出的产品由于设计、工艺材料等原因，已经或可能造成顾客在使用过程中出现大量质量问题，实施产品召回。第三节 三包责任
本公司严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品在售出12个月的保修期内履行产品免费修理、免费更换、免费退货的责任，超出保修期的产品实行终身维修的服务。
本公司建立了售后服务联保，在全国市级城市建立了38家维修点，公司定期进行维修培训，同时本公司设立有售后服务部，配备维修工程师，负责上门现场维修。第四节 质量奖励
本公司“荣康”按摩椅产品先后获得中国驰名商标，山东省名牌产品，市长质量奖等荣誉。
汽车零部件产品获2011年通用烟台东岳基地“优秀新进供应商”称号和“QSB质量推进奖”，同时获五菱工业“优秀供应商”称号。
第八章
质量风险管理
第一节 质量投诉管理
本公司为了更好地保证和改进产品质量，设立客户服务部，制定有《售后服务管理规定》，规定了相关人员的责任及工作程序，对每宗质量投诉均有记录有回复有处理，每月品管部进行原因分析并制定预防对策。第二节
质量风险监测
本公司产品质量安全风险主要体现在人身财产伤害，因此对新产品开发控制设计评审，对线路板制造控制起火及漏电，对结构件生产控制联接强度，对缝制品加工控制断针是主要项目。
本公司新产品开发执行《产品开发管理程序》；线路板进行非正常使用测试，整机逐台进行安全性能数据检查；焊接件进行焊接强度破坏试验；缝制品经过仪器检针等。第三节 应急管理
销管部接到重大质量反馈，立即书面文件报告总经理，由总经理主持召集各部门负责人分析研究改进对策，采取应急处理措施。
第九章
报告结语
山东康泰实业有限公司坚持“诚信守约 顾客为本 控制有效 持续改进”的质量方针，关注顾客的利益，承担社会质量安全责任，造福人民，诚请社会各界监督。
第二篇：企业质量信用报告
企业质量信用报告
前 言
本报告为******股份有限公司（以下简称为”******”）发布的《企业质量信用报告》。本报告是根据******实际运行状况，本着客观的态度进行编写，报告内容真实、有效。报告包括了公司质量管理体系、质量方针、质量文化、过程质量控制等。报告定期公布，以接受社会的监督。
报告组织范围：******股份有限公司 报告时间范围：2014年10月至2015年10月 报告发布周期：本报告为报告
报告数据说明：本报告数据来自公司内部统计 报告获取途径：******官网
企业简介：
山东******股份有限公司成立于2000年，占地20万平方米，是国家级高新技术企业、国家火炬计划重点高新技术企业、、——————-。
公司专业从事高端液压控制技术与元件的研发和生产，拥有已授权各项专利技术-11111，技术水平国内领先、国际先进。现公司多项产品填补了国内空白，并逐步替代进口，其中*8*******等产品被列入了国家重点新产品计划，并多次承担国家、省、市级科技项目。
公司年产插装阀集成块5000吨，控制元件65余万件，可加工制造重达25T的集成阀块，是国内二通插装阀生产规模和产量最大的厂家，市场占有率位居全国首位，名列世界前茅。主导产品有电液比例伺服二通插装阀、比例伺服阀、电液成套系统、高压油缸、负载敏感多路阀、高压柱塞泵及工程机械变量液压集成系统等，广泛应用于铸锻压机械、冶金机械、船舶机械、铝挤压机、注塑机、棉花打包机、挖掘机、抓草抓木机、起重机、液压桩机、石油修井机、岩芯钻机、压缩垃圾站、拖拉机、收割机、收获机及甘蔗装载机等机械设备，拥有批量客户500余家。
公司建有“国家电液控制工程技术研究中心济宁分中心”、“山东省液压控制工程技术研究中心”、“山东省企业技术中心”、“山东******工程技术研究院”、“山东省院士工作站”等研发机构，全面实施数字化设计、智能化制造、网络化管理。同时，公司还组建了由中国工程院院士、日本液压专家、德籍液压博士、国内外顶级液压专家组成的6人顾问团队，并通过与浙江大学、燕山大学及上海交大等院校的产学研深度合作，进一步推动了产品升级和技术创新，提升了公司的核心竞争力。公司已引进各类先进加工设备和精密检验检测仪器250 余台，其中包括7个国家30余台世界顶级数控机床和柔性制造生产线，包括日本大隈FMS柔性化生产线、马扎克FMS柔性生产线、新泻FMC六工位镗铣加工中心、因克代斯车铣复合加工中心、马扎克9轴5联动复合机床、美国哈挺高精度车削中心、瑞士克林贝格数控万能外圆磨床、美国肯纳热能去毛刺设备、赛科沃克真空热处理炉、德国蔡司三坐标测量仪、泰勒圆度仪、英特诺曼污染度检测仪、工业内窥镜、4000L/min大流量等30余台出厂及型式试验台；同时拥有3000平方米的24工位集物流、装配、试验为一体的十万级净化标准装配恒温车间和承重1200Kg、货位数1824个的智能仓储系统。通过各类先进制造装备和计量检测技术的柔性组合，公司形成了从毛坯投入、加工制造、检查、试验及质量控制到成品入库等较为完善的自动化生产体系，实现了工业化和信息化的高度融合，成为中国液压行业数字化、智能化制造企业之一。
公司将坚定以“为全球客户提供液压整体解决方案”的发展愿景，始终遵循“以市场为导向、以质量求生存、以创新求发展、以服务求信誉”的经营方针，不断引入精益管理、智能化制造和学习型组织等先进的管理模式，努力将******打造成为“为中国高端装备制造业提供液压控制技术和产品的知名企业和主要生产基地之一”。
目 录
（一）企业质量方针„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
（二）企业质量管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 1.质量管理机构„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 2.质量管理体系„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 3.质量风险管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
（三）质量诚信管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 1.质量诚信管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7（1）产品设计诚信管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8（2）原材料采购诚信管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„9（3）生产过程诚信管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„10（4）售后服务诚信管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 2.质量文化建设„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12
（四）企业质量基础„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 1.企业产品标准„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 2.产品售后责任„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 3.企业社会责任„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15 4.质量信用记录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16 结束语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„17
（一）企业质量方针
“持续改善、追求产品零缺陷，交付让顾客满意的产品，创造感动”是公司每位员工始终不渝的奋斗目标。为实现上述质量方针，******遵照ISO9001:2008国际标准要求，在全公司范围内建立、健全质量管理体系。
以预防为主，注重过程，坚持持续改善，以满足不断增长的顾客需求和期望。
******员工坚决贯彻“顾客至上，质量第一，全员参与，追求产品零缺陷”的质量意识，精益管理，精益生产，向工作质量、产品质量、服务质量要效益，确保在激烈的市场竞争中处于不败之地。
（二）企业质量管理 1.质量管理机构
根据ISO9001:2008国际标准要求，基于产品全生命周期的五大过程，结合卓越绩效管理标准构建了分层与虚实结合的矩阵式管理构架。
2.质量管理体系
******始终坚持以顾客为导向的原则，采用过程方法，建立并实施ISO9001:2008质量管理体系，持续改进其有效性，以满足顾客要求，增强顾客满意度。******采用系统、全面的PDCA循环法来管理、改进过程，识别相应的支持过程和管理过程，并确定各过程拥有者和过程绩效，责任到人，以满足******业务管理和顾客需求。******建立不同层次的质量目标，签订目标责任书。由质量管理部对目标的制定和实施进行监视和测量，并对目标体系进行不断完善更新。
通过每年策划并实施对质量意识、质量工具和方法的培训，确保员工不断提高满足顾客要求的意识，正确运用各种质量工具来测量、分析各过程产品的信息和绩效，并评价可改进空间，采取措施，以不断改进产品和过程绩效。
公司每年由有资质的审核员按策划的方案实施产品审核、过程审核、体系审核，以持续提高产品质量、过程质量、体系质量。3.质量风险管理
在质量风险管理方面，******从制度和工作流程方面进行了规范，并制定了质量投诉处理方法，并制定了质量问题跟踪服务流程。规定了与产品相关的风险管理控制的方法以及风险发生后的应急处理措施，确保在特殊情况下仍能保证产品正常满足市场需求。
（三）质量诚信管理
1.质量诚信管理（1）产品设计诚信管理
******在产品设计诚信管理方面，重点抓住两条主线，一条动态线，即设计过程诚信管理；一条静态线，即设计资料诚信管理。（2）原材料采购诚信管理
******一直秉承互通、互敬、互助、互信、共同发展的原则，与供应商互存共赢，建立新型合作伙伴关系，不断提升******供应体系的整体层次和采购管理水平，共同打造世界知名液压企业，最终实现******和供应商在市场竞争中的双赢，具体体现在以下方面：
首先，加强战略合作，构建双赢机制，不断提升供应商整体水平，建立长期战略合作伙伴关系，建立更牢固的相关方关系。其次，加强与供方的沟通与交流，通过举办供应商质量月会、供应商总经理交流会、高层访谈等活动，注重与供应商长期沟通、合作及交流，注重创造更多渠道能与供应商全面交流，增进沟通，提升产品质量，真正做到与供应商互惠共利，共同发展，共同提高。
第三，******依据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律、法规制定《******采购主合同》，约定双方的责任和义务、供货价格、交货周期、付款周期等，与供应商建立公平、公正的合同履行关系。（3）生产过程诚信管理
生产过程是实现产品过程的最重要的一个环节，落实生产过程诚信管理，落实下道工序就是顾客的原则，提高客户满意度。目前******主要有四大事业部：二通插装阀事业部、油缸及充液阀事业部、移动液压事业部和系统车间。涉及机加工、无尘装配、焊接、涂装、总装五大工艺，每一个工艺都有着严格的标准进行生产和质量管理，如开展自检、互检、专检等标准化工作。对制造过程中发现异常问题，立即启动“报、联、商”机制，包括对产品的追溯管理，确保不符合要求的产品不流出。同时针对顾客日益提高的标准通过ＱＣ持续改进，促进产品质量持续提升。落实质量责任制，诚信经营，诚信管理，从制度上规范各级人员的行为，从而让顾客放心。
（４）售后服务诚信管理
******开展顾客档案记录与管理工作，建立了售后服务运营机制，从基础保障、核心流程、客户关系、技术支持等方面，全面规范售后服务过程，确保更好服务于客户。开展对售后质量和备件质量的重点控制，实施服务过程质量监控。
二、质量文化建设
质量文化是******企业文化的重要组成部分，是******在质量方面所共有的价值观、信念和行为规范及其表现的综合。******基于发展战略和企业文化，确立了“为全球客户提供液压整体解决方案”是公司永恒的宗旨，向顾客提供零缺陷的产品是每位******员工始终不渝的奋斗目标。这为******确定了总的质量宗旨和质量方向，也为公司质量明确了指导思想，更是******向顾客做出的郑重承诺。“零缺陷”不仅意味着产品质量的１００％合格，服务质量的１００％满意，同时也意味着工作质量的零差错；顾客满意既是公司追求的目标，也是检验和衡量质量工作成效的唯一标准。
******在质量文化建设过程中，始终履行质量责任和质量诚信为主体，通过质量诚信意识和质量法规意识的宣传教育及培训，在公司逐步树立了“质量第一，诚信为本”的经营理念。******自成立以来就严格遵守国家法律法规的各项要求，在质量管理上主动贯彻《产品质量法》各项规定，切实落实企业质量主体责任，建立健全各种质量责任机制，健全了质量组织和质量负责人，层层实施质量一把手责任制，并通过《质量管理手册》将质量责任机制加以制度化，依法承担质量赔偿，对消费者权益勇于担当。
（四）企业质量基础 １.企业产品标准 ******根据《中华人民共和国标准化法》及其有关配套法规，结合行业特点，对公司内部产品分类、技术要求、测量（试验）方法、检验（质量评定）规则、标志、包装、运输等，制定了企业企业产品标准，可分为以下四类：
（一）没有相应产品国家标准、行业标准时，由******制定作为组织生产和交货依据的企业产品标准；
（二）已有相应产品国家标准、行业标准时，为提高产品质量和技术进步，******制定严于已有的产品国家标准、行业标准的企业产品标准；
（三）对已有的产品国家标准、行业标准的技术内容加以补充制定的企业产品标准；
（四）为合理发展******的产品品种、规格，从已有的产品国家标准、行业标准中选用部分技术内容，由******制定产品企业标准。
２.企业计量水平
计量检测是提高产品质量的重要手段。******真正做到凭数据指导生产，监控工艺，检测成品，质量才能真正得到保证。没有准确的计量，就没有可靠的数据，就无法正常控制工艺过程，也就不可能生产出高品质的产品。计量检测水平的高低反映了******产品质量的水平。正因此，******对每一道工序都有质量标准要求，用专业、专用计量器具进行检验。从原材料的质量检验到生产加工的各个重要环节，没有每到工序检验合格才能流入下工序。对于精密程度较高的部品零件，通过计量室各种先进进口计量仪器来检验，保证准确性。对于装配后的产品全部在液压试验台进行性能试验，保证产品的使用性能，使顾客满意。３.认证认可情况
******通过了ISO9001:2008质量体系认证。４.质量检验记录
质量检验记录是证实产品质量是否符合规定要求，质量体系是否有效运行的客观证据，满足证实、追溯、控制、改进要求，为了对质量记录予以有效控制，公司特制定了与质量活动有关的过程和结果的文字性和表格性文件。例如：产品自检记录、产品检验记录、产品检验报告、产品评审报告、质量信息反馈报告、返修单、报废单等。同时制定了《质量检验记录规范》，保证数据真实可靠。
质量记录的保存管理由各职能部门主管负责，做到安全可靠、检索便捷。并保存于适宜环境的资料室，采取防护措施，以防损坏、变质和丢失。各部门每年年底对质量记录整理一次，对需要保存的归档保存，对超过保存期限的质量记录，列出清单，提出报废报告，经质管部审核，报管理者代表批准后，实施报废。
（五）产品质量责任 １.产品质量水平
一次送检合格率≥95％ 产品出厂合格率100％ 顾客满意度不低于90% ２.产品售后责任
为了给顾客提供优良的售后服务，提高顾客满意度。******有一套严格的售后服务流程：①针对顾客的投诉和退货，售后服务部要登记于《顾客投诉登记及处理报告》上，注明顾客名称、投诉日期及投诉内容；②需要派员进行服务的，售后服务部安排相关人员携带《售后服务卡片》及时到用户现场；售后服务人员服务结束后应按要求详细填写服务内容；③质管部接到投诉后负责调查投诉原因，如果属本厂问题所致，则发出《纠正和预防措施表》；④责任部门负责采取纠正和预防措施；⑤质管部负责对纠正和预防措施的执行情况予以跟踪、验证，并按《纠正和预防措施控制程序》执行；⑥质管部负责将处理结果记录在《顾客投诉登记及处理报告》上；⑦售后服务部负责将处理结果反馈给顾客，并在《顾客投诉登记及处理报告》内作相应记录。
３.企业社会责任
******成立之初，就本着企业与社会和谐发展为目标，在取得合理利润与经济效益的情况下，积极投入先进设备和科技，对企业运营中可能对社会造成的影响进行风险识别，并严格遵守国家法律、法规，维护社会公共利益。作为济宁民营企业的代表，******一直提倡企业对社会的责任感。４.质量信用记录（详细记录）结束语 质量是企业生存发展的根本，世界上任何一个成功企业都将质量作为首要工作来抓。纵观******发展的二十年，不论是从“硬件”还是“软件”上都经历了从“无”到“有”，从“有”到“强”的过程。在这一过程中，始终有一条主线贯穿始终，就是要立志打造质量过硬，有市场竞争力的产品！
第三篇：企业质量信用报告
《企业质量信用报告》提纲
榆林市山立食品科技开发有限公司
企业质量信用报告
一、编制原则
《企业质量信用报告》编制的质量直接影响报告的使用价值，编制应遵循以下原则：
（一）客观性原则。客观公布企业在报告期内质量诚信体系建设的基本情况，以确保社会对企业的质量信用状况进行公正的评价。
（二）时效性原则。企业应及时、周期性公布其质量信用状况，以便接受社会的监督。
（三）简便性原则。报告的信息公布方式和报告的内容应易于阅读者理解和接受。应采用简洁的语言，适当使用流程图、数据表和图片等形式。
（四）可验证性原则。报告中公布的信息，其收集、记录、整理、分析和公布应经得起审核验证，以确保公布信息的质量。
二、基本结构和内容
（一）报告前言。公布报告编制规范、企业高层致辞、企业简介以及报告目录等。编制规范包括报告内容客观性声明、报告的组织范围、报告时间范围、报告发布周期、报告数据说明、报告获取方式等。高层致辞是企业最高领导对企业产品质量责任和质量诚信的概括性阐释。企业简介简述企业的名称、所有权性质及总部所在地、主要产品和服务等。
（二）报告正文。描述企业在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的绩效等。
1.企业质量理念。主要从高层次、战略性的角度简要阐述企业质量管理、履行产品质量责任以及质量诚信体系建设等方面的理念以及企业的愿景，对消费者等各利益相关方的关注等。
2.内部质量管理。主要从企业质量管理机构、质量管理职责、质量管理体系的建立和运行等方面，描述企业的质量管理情况。
（1）质量管理机构。主要描述由企业高层领导（通常是企业总裁、总经理、首席质量官等）直接负责的、企业内部最高层面的质量决策、领导和推进机构，包括企业高层管理者、中层管理者和员工等的质量职责和权限、激励措施等。
（2）质量管理体系。主要描述企业质量管理体系的建立和运行情况，包括质量方针和质量目标，质量教育、质量法规、质量责任赔偿等制度，以及保持质量管理体系运行有
效性和持续改进的机制等。
3.企业质量诚信。主要描述企业质量诚信管理情况，包括质量诚信管理和质量文化建设等。
（1）质量诚信管理。主要描述产品设计、原材料采购、生产过程、售后服务等过程的质量诚信管理，包括企业将质量承诺、质量责任与所有员工进行沟通的机制等。
（2）质量文化建设。主要描述企业如何围绕质量责任和质量诚信，开展质量诚信意识和质量法律意识宣传教育和培训等质量文化建设活动，树立“质量第一、诚信为本”经营理念的情况。
4.企业质量基础。主要描述企业产品质量标准、计量保证能力、产品和管理体系认证等情况。
（1）企业产品标准。详述企业执行的产品标准和标准的水平，采用国际和国内先进标准情况，参与国家和国际标准制修订情况，以及加强企业标准化管理的情况。
（2）企业计量水平。详述企业建立和完善计量检测体系和通过测量管理体系认证情况，定量包装商品生产企业是否取得计量保证能力评价证书，具有的计量检测能力和水平。
（3）认证认可情况。详述企业取得的自愿性产品认证、强制性产品认证等产品质量认证情况，质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系等管理体系情况，以及实
验室认可的情况。
（4）特种设备安全管理情况。详述企业建立安全管理制度、落实安全主体责任和各项安全措施、作业人员持证上岗等情况。
5.产品质量责任。主要描述企业的产品质量承诺、召回、“三包”等产品质量责任情况。
（1）产品质量承诺。详述企业取得的生产许可资质，有关产品质量水平、售后服务质量水平的承诺或声明等。
（2）产品召回情况。详述企业建立召回管理制度，对缺陷产品、不合格产品的召回情况。
（3）“三包”责任。详述企业建立修理、更换、退货（三包）等产品质量担保责任制度的情况，以及履行“三包”等产品责任和义务的情况。
（4）质量奖励。详述企业获得的政府质量奖等质量荣誉的情况。
6.质量风险管理。主要描述企业对产品售后服务质量的管理机制及实施情况。
（1）质量投诉处理。详述企业的产品售后服务网点及便利可行的服务联系方式，企业受理和处理产品质量和售后服务质量投诉的情况。
（2）质量风险监测。详述企业建立质量安全风险监测和分析评估情况，识别的质量安全风险点，建立的质量安全
风险控制措施等。
（3）应急管理。主要描述企业重大质量安全事故应急预案、重大质量安全事故主动报告及应急处理措施等。
（三）报告结语。主要包括企业对未来质量责任、质量诚信管理工作的展望，对报告的评价、报告参考及索引、读者意见反馈、专家评论等方面。
三、报告发布载体
企业以门户网站为载体，在显著页面位置展现《企业质量信用报告》，并可供下载阅读。还可以书面形式，向消费者、供应商、经销商、监管部门等各类利益和责任相关方发布。企业应每年定期主动发布质量信用报告，报告发布一般以为周期，也可由企业根据实际情况动态更新报告内容。
第四篇：2014企业质量信用报告
2014企业质量信用报告
企业质量信用报告
前 言
一、编制规范
（1）内容客观性声明：
本报告为企业在报告期内质量诚信体系建设的基本情况，内容真实、客观、公正。仅供社会监督和商业决策参考之用。
（2）报告组织范围：
河南省宛西制药股份有限公司，不含控股公司。
（3）报告时间范围：
2013 年 1 月 1 日至 2013 年 12 月 31 日，部分数据及内容超出上述范围。
（4）报告数据说明：
本报告披露的财务数据如与财务报告有出入，以财务报告为准，其他数据来
自公司内部统计。
本报告中所涉及货币金额以人民币作为计量币种，特别说明的 除外。
（5）报告发布周期：
河南省宛西制药股份有限公司质量信用报告为报告。
（6）报告获取方式：
本报告以电子版形式在河南省宛西制药股份有限公司网站公布，网址： www.xiexiebang.com
二、董事长致辞
质量第一、诚信经营是市场经济对所有现代企业的基本要求，是企业生存的
基础。人无诚信不立，业无诚信不兴，国无诚信不强。诚实守信历来是中华民族 的一种美德，诚实守信对国家来说是“国格”的体现，对企业来说是品牌和信誉 的体现，对个人来说是人格和人品的体现。
宛西制药创立之初就确立了 “三三理念”，随着企业的发展，宛西制药又赋
予了“三三理念”新的内涵，提出了“传承、创新、责任、诚信”的“仲景文化” 新理念。
并把企业理念融入到生产经营活动的各个层面，融入到员工的行为规范
中。牢固树立“质量第一、诚信为本”的质量诚信理念，并在此基础上牢固树立 为客户和消费者服务的观念，诚信经营，诚信立业，真正做到不坑害、不欺骗客 户和消费者，为客户和消费者提供优质产品与服务。公司以《仲景之光》、宛药 网站和板报为载体，大力宣传“敬业爱岗、诚实守信”的先进典型，积极引导员 2 工努力践行企业理念。通过经常性地教育和不断灌输、典型引导、环境熏陶，辅 之以完善的企业管理制度，强化了员工与市场需要相适应的诚信观念。在宛西制
药，从领导到员工，大家都能将“质量第一、诚信为本”的质量诚信理念贯彻落 实到生产经营的每个方面，从而实现企业的价值，提升了企业的品牌形象。
质量与诚信不是一阵子的事，而是一辈子的事。今后，我们仍将怀着至诚之
心，继续践行“质量第一、诚信文本”的理念，为提升整个药品行业的质量信用 水平，做出更多的贡献。
三、企业简介
河南省宛西制药股份有限公司创建于 1978 年，2003 年改制为民营股份制企 业。
注册地址为河南省西峡县仲景大道 168 号，办公总部为南阳市滨河西路 1888 号。主要生产以“仲景”牌六味地黄丸、逍遥丸、天智颗粒和“月月舒”牌痛经 宝颗粒为代表的系列中成药以及山茱萸、地黄、山药、茯苓、泽泻、丹皮等中药 饮片 500 多个品种，目前已形成总资产 26 亿元，年营业额达 27 亿元，利税超 3 亿元，控股 10 家公司，经营中药制药、汽车配件、药用包装、妇女卫生用品、药品零售、健康食品、房地产开发七大产业的现代企业集团。企业的 “月月舒”、“仲景”获得“中国驰名商标”，“仲景”牌六味地黄丸、逍遥丸多年全国销量 第一，企业先后荣获“全国中药行业优秀企业”、“全国五一劳动奖状”、“全 国工业旅游示范企业”、“全国中医药文化宣传教育基地”、“全国生态文化示
范企业”等称号，连续多年被认定为中国中药五十强。
多年以来，企业坚持以仲景文化为核心，以技术创新为动力，以产业化发展
为内涵，全力实现由“制造”向“创造”的转变。设立了河南省唯一的中药现代 化工程技术研究中心和河南同行业首家博士后科研工作站。
公司长期坚持
“突出继承弘扬张仲景中医药文化，突出八百里伏牛山中药材
资源优势，突出中药现代化、制造现代中药”的经营理念和“为员工创造机遇，为社会创造财富，为人类创造健康”的文化理念，秉承“让老中医放心，让老百 姓放心，让老祖宗放心”的社会承诺和“药材才，药才好”制药理念，在河南西 峡、焦作，安徽铜陵，福建建瓯，湖北罗田等地分别建立山茱萸、地黄、山药、丹皮、茯芩、泽泻等六大中药材基地，实现了全国首家六味地黄丸六种药材全部 通过 GAP 认证的新突破，从源头上保证了产品质量。
公司始终把质量诚信建设放在突出位臵，重合同、守信誉、革新技术、提高 质量、创建品牌、改善服务，增强市场竞争力。把质量诚信落实到企业文化、体 系建设和具体的生产质量管理工作中去，提出
“不生产不合格品” 的质量理念及
“质量第一，诚信经营；预防为主，风险控制；安全至上，使用方便”的质量方 针。公司坚持“质量第一，诚信为本”的质量诚信理念，建立健全从技术创新、产品研发、生产制造、储运销售、技术服务等全员、全过程、全方位的质量管理 体系，加强售后服务、质量追诉和质量诚信管理，严格落实产品质量和质量诚信 责任。
公司各项管理制度、管理规程和岗位操作法必须以质量诚信为出发点、考核内容和否决条件，把质量诚信的分解落实到公司发展战略、生产经营、市场营
销、内部管理各个方面，质量第一、精益求精、诚实守信，打造品牌。
未来的发展，宛西制药将积极打造中药农业、中药工业、中药商业、中药医 疗、中药养生保健为一体的中药产业链经济，为社会提供更为全面、更为方便、更为优质的康复、保健服务，做行业先锋，树世纪品牌，创百年企业。
第一部分
企业质量诚信文化
（一）质量诚信目标
“用诚信打造百年企业”
“质量第一、诚信经营”
一贯坚持不变的经营宗旨。产品质量是企业在市 场竞争中的可靠基础保证，诚信经营是企业遵纪守法的基本要求，目的是生产出
符合质量标准和预定用途的药品。
“预防为主，风险控制”
企业注重生产过程中的产品的风险质量控制，在 手段上以预防为主 , 通过风险分析工具和监控，将产品质量事故杜绝于萌芽状态。
“安全至上，使用方便”
企业注重产品在医疗过程中的用药安全，同时通 过不断的持续改进 , 为我们的合作伙伴提供更好的产品和售后服务。
1.市场产品抽检合格率 100% 2.产品出厂合格率
100% 3.重大质量事故率
0 次
4.信息处理率
100% 5.顾客满意度
分以上
（二）企业质量诚信承诺、严格遵守和执行我国《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人 民共和国产品质量法》、《中华人民共和国药品管理法》、《计量法》等有关法
律法规要求。保证诚信经营，生产加工，销售、品牌宣传、售后服务活动诚信守 法、不弄虚作假，并完善质量档案。、严格按相关产品的国家标准（《中国药典》、《部颁药品标准》《局颁 药品标准》）
建立产品的质量标准并严格落实执行，确保产品符合质量要求及法 律法规要求。、公司遵照 GB/TI9001-2008（ISO9001-2008）质量管理体系及《药品生产
质量管理规范》要求，建立健全质量管理体系，展开产品的所有管理活动、持续 改进，完善产品质量的档案管理。对关键过程进行严格控制，严格质量检验和计 量检验。
通过内部自检及管理评审，推动公司的质量管理水平不断提升，保证产 品质量。
公司始终把质量诚信建设放在突出位臵，重合同、守信誉、革新技术、提高 质量、创建品牌、改善服务，增强市场竞争力。把质量诚信落实到企业文化、体 系建设和具体的生产质量管理工作中去，提出
“不生产不合格品” 的质量理念及
“质量第一，诚信经营；预防为主，风险控制；安全至上，使用方便”的质量方 针。公司坚持“质量第一，诚信为本”的质量诚信理念，建立健全从技术创新、产品研发、生产制造、储运销售、技术服务等全员、全过程、全方位的质量管理 体系，加强售后服务、质量追诉和质量诚信管理，严格落实产品质量和质量诚信 责任。
公司各项管理制度、管理规程和岗位操作法必须以质量诚信为出发点、考核内容和否决条件，把质量诚信的分解落实到公司发展战略、生产经营、市场营
销、内部管理各个方面，质量第一、精益求精、诚实守信，打造品牌。
未来的发展，宛西制药将积极打造中药农业、中药工业、中药商业、中药医 疗、中药养生保健为一体的中药产业链经济，为社会提供更为全面、更为方便、更为优质的康复、保健服务，做行业先锋，树世纪品牌，创百年企业。公司始终把质量诚信建设放在突出位臵，重合同、守信誉、革新技术、提高
质量、创建品牌、改善服务，增强市场竞争力。把质量诚信落实到企业文化、体 系建设和具体的生产质量管理工作中去，提出
“不生产不合格品” 的质量理念及
“质量第一，诚信经营；预防为主，风险控制；安全至上，使用方便”的质量方 针。公司坚持“质量第一，诚信为本”的质量诚信理念，建立健全从技术创新、产品研发、生产制造、储运销售、技术服务等全员、全过程、全方位的质量管理 体系，加强售后服务、质量追诉和质量诚信管理，严格落实产品质量和质量诚信 责任。
公司各项管理制度、管理规程和岗位操作法必须以质量诚信为出发点、考核内容和否决条件，把质量诚信的分解落实到公司发展战略、生产经营、市场营
销、内部管理各个方面，质量第一、精益求精、诚实守信，打造品牌。
未来的发展，宛西制药将积极打造中药农业、中药工业、中药商业、中药医 疗、中药养生保健为一体的中药产业链经济，为社会提供更为全面、更为方便、更为优质的康复、保健服务，做行业先锋，树世纪品牌，创百年企业。公司始终把质量诚信建设放在突出位臵，重合同、守信誉、革新技术、提高
质量、创建品牌、改善服务，增强市场竞争力。把质量诚信落实到企业文化、体 系建设和具体的生产质量管理工作中去，提出 “不生产不合格品” 的质量理念及
“质量第一，诚信经营；预防为主，风险控制；安全至上，使用方便”的质量方 针。公司坚持“质量第一，诚信为本”的质量诚信理念，建立健全从技术创新、产品研发、生产制造、储运销售、技术服务等全员、全过程、全方位的质量管理 体系，加强售后服务、质量追诉和质量诚信管理，严格落实产品质量和质量诚信 责任。
公司各项管理制度、管理规程和岗位操作法必须以质量诚信为出发点、考核内容和否决条件，把质量诚信的分解落实到公司发展战略、生产经营、市场营
销、内部管理各个方面，质量第一、精益求精、诚实守信，打造品牌。
未来的发展，宛西制药将积极打造中药农业、中药工业、中药商业、中药医 疗、中药养生保健为一体的中药产业链经济，为社会提供更为全面、更为方便、更为优质的康复、保健服务，做行业先锋，树世纪品牌，创百年企业。公司始终把质量诚信建设放在突出位臵，重合同、守信誉、革新技术、提高
质量、创建品牌、改善服务，增强市场竞争力。把质量诚信落实到企业文化、体 系建设和具体的生产质量管理工作中去，提出
“不生产不合格品” 的质量理念及
“质量第一，诚信经营；预防为主，风险控制；安全至上，使用方便”的质量方 针。公司坚持“质量第一，诚信为本”的质量诚信理念，建立健全从技术创新、产品研发、生产制造、储运销售、技术服务等全员、全过程、全方位的质量管理 体系，加强售后服务、质量追诉和质量诚信管理，严格落实产品质量和质量诚信 责任。
公司各项管理制度、管理规程和岗位操作法必须以质量诚信为出发点、考核内容和否决条件，把质量诚信的分解落实到公司发展战略、生产经营、市场营
销、内部管理各个方面，质量第一、精益求精、诚实守信，打造品牌。
未来的发展，宛西制药将积极打造中药农业、中药工业、中药商业、中药医 疗、中药养生保健为一体的中药产业链经济，为社会提供更为全面、更为方便、更为优质的康复、保健服务，做行业先锋，树世纪品牌，创百年企业。
第五篇：企业质量信用报告
企业质量信用报告
顺昌县新庄稼人果蔬农民专业合作社
2014年12月
目 录
第一部分 前言 1 报告编制规范 2 总经理致辞 3 企业简介
第二部分 报告正文 1 企业质量理念 2 企业内部质量管理 2.1质量管理机构 2.2质量管理体系 3 企业质量诚信 3.1质量诚信管理 3.2质量文化建设 4 企业质量基础 4.1企业产品标准 4.2企业计量水平4.3认证认可情况 4.4特种设备管理情况 5 产品质量责任 5.1产品质量承诺 5.2“三包”责任 6 质量风险管理 6.1质量投诉处理 6.2质量风险监测 6.3应急管理
第三部分 报告结语
前 言
1.报告编制规范
顺昌县新庄稼人果蔬农民专业合作社回顾了公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。关于本报告的内容，说明如下：
1.报告范围
报告的组织范围：顺昌县新庄稼人果蔬农民专业合作社为主体，报告的时间范围：2014年1月至2014年12月 报告的发布周期：本报告为周期报告
1.1报告内容客观性声明
本报告完全依托公司生产经营实际情况而编写，内容客观公正，绝无虚假信息，愿对本报告内容真实性负责。1.2报告数据说明
本报告所有的内容均来自公司实际真实情况或数据。
2.总经理致辞
顺昌县新庄稼人果蔬农民专业合作社是一家集生产种植和销售于一体的绿色食品芦柑生产。多年来在各级部门的指导和帮助下，充分发挥自身优势，一直坚持“诚实守信、依法经营、严格质量管理、加强企业自律、积极履行社会责任、自觉接受社会监督”的经营理念。同时坚持自主创新，在企业的核心技术、研发、标准制定等方面积极探索，尊重科学，走出了自己的发展道路。我们一贯坚持：
企业创造的品牌，追求一个“忠”字； 制造出的产品，追求一个“实”字； 对广大消费者，追求一个“信”字； 对社会的责任，追求一个“诚”字； 对员工的情感，追求一个“善”字。
企业的发展与社会各界的关爱和帮助，上、下游同行们的支持分不开的。因此我们愿与业界同仁共同努力、共同提高。为社会提供安全、放心、美味的绿色食品，为实现美丽的中国梦，做出我们企业应有的贡献。
3.企业简介
顺昌县新庄稼人果蔬农民专业合作社创办于2008年8月，注册资金10万元，是一家集生产种植和销售于一体的绿色食品农民专业合作社，企业生产规模、产品质量及经济效益在全国同行业中名列前茅，具有较高的知名度。公司位于顺昌县柑桔之乡——洋口镇，公司资产总额约600万元，拥有2320亩柑桔基地，年营销量达4760吨。属全县最大的果品生产销售企业。公司所产芦柑被顺昌以柑桔行业协会授权使用地理标志“顺昌芦柑”品牌。
质量信用报告 企业质量理念
公司严格遵循质量体系要求，每一个环节严格审查，确保品质、生产、产品质量达到质量标准。公司严格按规范生产，每一批果品均能追溯到生产过程的每一环节。产品交付客户后，采用定期和不定期回访等方式，收集整理客户反馈产品质量信息，在后续的生产过程中加以控制，提高产品质量。内部质量管理
2.1质量管理机构
公司的质量管理和食品安全工作由总经理亲自挂帅，并设首席质量官。总经理和首席质量官对本公司产品质量安全工作全面负责，组织制定企业质量发展战略、质量工作计划和质量安全保障措施；建立并实施先进质量管理体系和管理方法；组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动；实施质量成本管理，加强质量统计分析；开展质量教育培训；建设企业质量文化等。
果品验收部为公司质量管理和质量检验的专门机构。实施品管部长负责制，下设高素质、专业的验收队伍。负责从生产过程监控、终产品检验等全过程的质量监控和检验活动。同时公司建立质量安全关键岗位责任制，明确企业主要负责人对质量安全负首要责任、企业质量主管人员对质量安全直接负责。严格实施企业岗位质量规范与质量考核制度，实行质量安全“一票否决”，坚持做到出厂果品批合格率达100%。2.2质量管理体系
质量是企业的生命。“质量第一，用户至上，以优质的产品改善人们的健康水准和生活质量”的质量方针充分体现了以顾客和市场为关注焦点。在日常的实际工作中，对体系不断地进行完善、更新和改进，认真组织和部署好体系每年的内审和管理评审工作，通过每年的内审、管理评审以及外部监督审核对体系实施持续改进，保证我公司质量管理体系运行的充分性和有效性，很好了保证了产品的质量安全。企业质量诚信 3.1质量诚信管理
品牌体现着企业素质、产品质量及对消费者的责任心与信誉度，是体现企业价值的无形资产之一。企业深刻认识到产品诚信是增强企业核心竞争力的重点，始终坚持以诚信管理为核心，实施强势品牌建设投入战略，创造独一无二的可持续发展的优势，在品牌知名度和品牌诚信方面都取得了良好的效益。
公司坚持“产品质量是企业生产线”的质量管理方针，追求果品质量和服务质量的卓越，严格企业内部管理，实施全面质量管理，有计划的培养专业质量管理人员，引进和培养人才，充实科技研发队伍。企业现有专职质量管理人员14人，具中级职称以上人员2人。公司在北京、上海、广东、江苏、浙江等多个省市，建立售后服务机构，实行售前、售中、售后咨询及服务，建立24小时质量跟踪管理和快速响应机制，为客户提供多形式的投诉渠道，认真精心投诉记录和处理。公司根据上品牌建设和售后服务的计划完成情况，综合分析“客户满意度调查表”和“客户投诉处理单”信息，深入分析公司在产品质量、缺陷率、交付及时性、处理及时性和客户满意度等方面存在的不足之处，提出对品牌建设和售后服务的评估和改善建议和意见，上报公司管理层，制定新的计划并认真贯彻实施。历年来，公司产品投诉率低于2%，没有任何有关产品质量方面的产生的诉讼。
3.2质量文化建设
质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨、观念和道德行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务，而是优秀的企业文化。
我公司在质量文化的建设上，除了做好质量安全体系建设、增强自身技术实力、提高核心竞争力外，还非常重视员工的教育培训工作。一方面加强技术培训，提高从业人员的技术素质，从而为提升产品的品质打下坚实基础。同时加强对从业人员法律法规知识及诚信意识的培训。特别是定期组织员工学习《产品质量法》、《食品安全法》、《食品工业企业诚信管理体系建立及实施通用要求》、食品生产认证条件等相关法律法规及标准。提高员工的整体法律意识和诚信意识，真正做到公司上下懂法、知法、守法。并在实际生产过程中严格贯彻落实相关的法律法规及标准要求。
4、企业质量基础 4.1 企业产品标准 公司认真贯彻落实质量管理体系，有效地提升了企业对于标准的管理水平和认知水平，使我公司的标准化工作更加规范有序。4.2 企业计量水平
公司建有完善的计量检测体系。专兼职计量人员 10人，可以确保企业计量检测、监控结果的有效性和可靠性。5 产品质量责任 5.1 产品质量承诺
公司承诺严格遵守《食品安全法》等一系列与食品生产有关的法律法规，依法取得食品生产许可证，并全面履行企业法人是食品安全第一责任人的责任。5.2 “三包”责任
公司郑重承诺，如果公司产品出现质量问题，在经过公司与有关部门共同调查以后证实确实是公司责任时，公司将严格按《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相应的法律法规执行，并在法律框架内按照消费者的意愿，对公司的产品实行包退、包换，并对消费者致以诚挚的歉意。质量投诉处理
果品是快速消费品，在果品销售的各个环节包括消费者购买后，都有可能有各种问题需要解决。各地销售业务办事处负责与消费者联系，根据顾客投诉情况和建议，给予解决，并登记投诉内容及处理结果。各办事处每天将投诉内容及处理结果书面汇报给售后服务部，售后服务部将消费者意见综合并提出改进意见后报总经理办公会议批准后实施。市场部每年对客户做一次顾客满意度调查问卷，调查的范围及内容逐年更新改进，力求做到抽样范围广，内容更贴近用户的需求。对抽样结果进行数据分析，提出意见及建议报公司领导决策。质量风险监测
公司依据《中华人民共和国食品安全法》及《食品安全法实施条例》建立了《食品安全风险监测信息收集制度》，收集食品安全风险监测信息，及时发现产品安全潜在问题，把事后型的“亡羊补牢”变为事前型的预防,即由“事后监督”向“事前预防”转变，从而避免食品安全事故的发生。食品安全风险监测信息主要由公司质量主管部门品管部负责收集、整理，但企业全体员工均有收集风险监测信息的责任和义务。为保证能够及时准确收集到与我公司产品相关的食品安全风险监测信息，公司时刻注重保持与国际国内同行的技术交流合作关系。
应急管理
为了提高本公司对突发事故和险情的应急能力，保证在发生重大、特大事故时，指挥调度畅通，人员、设备、物资能及时到位，确保本公司在发生事故时能够及时有效地控制，保护员工的生命、环境和国家财产安全，把事故损失降到最低点，依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《生产安全事故应急预案管理办法》等有关规定，结合我公司实际情况制定生产安全事故应急预案。生产安全事故应急预案分综合应急预案和专项应急预案两个级别，综合应急预案是公司组织管理、指挥、协调相关应急资源和应急行动的整体计划和程序规范，专项应急预案是总体预案的组成部分，是针对不同的突发事故的行动方案和保障方案。为了达到应急救援能够准确及时响应，公司定期组织员工进行应急演练，并对演练过程中存在问题的地方进行改进完善，以确保突发事件发生时，能够启动应急预案，规避风险减少危害。
报告结语
关注质量、铸就诚信，公司在以后的发展中会更加努力扎实 地打造好，以健康营养绿色为主线，为消费者提供货真价实、安全美 味的健康食品。
顺昌县新庄稼人果蔬农民专业合作社 2014年12月30日
点击咨询 