人文窗口评选文件

第一篇：人文窗口评选文件

山东省千佛山医院

“最佳人文服务窗口”、“最佳人文服务明星”及“最佳人文上岗医师”评选方案（实施稿）

为落实国家卫计委改善医疗服务行动计划工作，积极推进我院山东最好的人文医院建设，努力促进门诊服务质量上等级、增档次、提水平，经医院研究决定，在门诊系统开展“最佳人文服务窗口”、“最佳人文服务明星”及“最佳人文上岗医师”评选活动。

一、组织领导

成立医院门诊系统评选活动领导小组，下设办公室，以加强组织领导，确保评选工作顺利进行。

“最佳人文服务窗口”、“最佳人文服务明星”及“最佳人文上岗医师”评选活动领导小组成员 组 长：任 勇 副组长：许翠萍

成 员：李海晓 吕玉梅 张洪彬 李俊霞 王长海 刘英妮 赵瑞萍 乔建红

秘 书：姚振东

领导小组下设办公室，挂靠在门诊部 主 任：李海晓（兼）

成 员：姚振东 罗 云 王 谦 毛瑞峰 崔伟平刘培兰

二、评选办法

（一）参评范围

1、最佳人文服务窗口参评范围：

包括门诊医技、护理分诊台、门诊收费处、住院处、医保办、物业公司、保安队等在内的门诊各科室和班组。

[键入文字] 窗口单元确定原则：由医生和护理人员组成的医技科室，按照一个窗口单元评选。

2、最佳人文服务明星参评范围：门诊范围全体服务人员。

3、最佳人文上岗医师参评范围：门急诊范围全体医师。

（二）活动时间

2016年7月至2017年12月。

（三）评选规则

1、评选周期与人数

“最佳人文服务窗口”、“最佳人文服务明星”评选工作每季度一次。每次评选窗口流动红旗集体8个，窗口服务明星20名。

“最佳人文上岗医师”评选工作每年度评选一次，每次评选10名。

2、评比期间，团队内遇有下列情况之一的取消集体奖和个人奖的当次评选资格：

（1）发生医疗投诉、医疗纠纷和医疗事故，查实属于我方责任的；

（2）收受“红包”、“回扣”等，经调查核实未退还或上交的；

（3）出现其他有损医院形象语言或行为的。

（四）奖励办法

1、集体奖：对最佳人文门诊服务窗口授予“流动红旗”，在服务窗口显著位置悬挂，年终予以奖励。

2、个人奖：在窗口醒目处或门诊选定区域制作“服务明星”展示榜并授予徽章。

3、获奖的科室和个人，医院将给予适当物质奖励。

[键入文字]

三、持续改进

评选领导小组将定期组织经验交流会，请获奖的先进集体和先进个人介绍经验和心得。各部门、科室要高度重视、及时反馈，以评选活动为抓手，积极改善门诊服务水平，推动我院人文医院建设再上新台阶。

[键入文字] “最佳人文服务明星” 评选标准

一、遵纪守法好。模范执行党和国家的方针政策及医院的各项规章制度。

二、医德医风好。严格遵守医疗卫生行风建设“九不准”规定，不参与医药产品、保健品等商品推销活动，无收受“红包”、“回扣”情况，无有损医院形象的语言或行为。

三、遵守劳动纪律好。按时到岗，无迟到、早退、擅自离岗情况。遵守医院门诊请假规定。

四、医者形象好。衣帽整洁、仪表端庄；标准佩戴胸牌，挂牌上岗；主动热情服务，语言规范，礼貌用语；耐心解释，服务到位，态度和蔼。

五、业务技术好。能够不断学习、刻苦钻研，注重提升自身服务水平与服务质量。认真履行工作职责、严格执行工作流程、服务标准和规范。

六、服务水平好。优质服务，对服务对象认真负责，耐心细致。注重沟通，优质服务无投诉。

“最佳人文服务明星”评选办法与流程

一、候选人推荐。范围为直接服务患者的门诊医技科室及护理单元，按照《“最佳人文门诊服务明星”评选标准》，择优推选。

二、门诊部审核。结合门诊部日常检查工作记录、质控中心月度检查工作结果，推荐人选中存在服务态度问题的投诉，一票否决其评选资格；存在医疗质量投诉，经查实属我方责任的，一票否决。

[键入文字]

三、考核与评比。门诊部组织评选工作会议，对候选人进行无记名投票，最终投票结果为前20名的候选人获评季度“最佳人文服务明星”称号。评选期间受到过患者及其家属的表扬、获赠感谢信或锦旗等可酌情加分。

“最佳人文服务窗口”评选办法与流程

一、科室申报。最佳人文窗口评选实行申报制度。每季度初，由各科室书面申请，积极参与最佳人文窗口评选活动，科主任签字后，交门诊部备案（表样见附件）。年度累计两次不参加评选，约谈科主任。

二、初选。初选由评审专项检查小组对每个申报科室进行检查。检查人员在活动领导小组成员抽调。检查人员每月一次会同医院质控中心工作检查一并进行，按照量化赋分表分别从团队精神、医德医风、服务水平、环境建设、规范创新等方面通过量化赋分的方式进行评分（评分标准见附件）。

根据量化赋分情况选取前16名科室或班组参加季度汇报会。

三、季度汇报会评分。所有参评科室参加会议并准备季度总结汇报材料或课件（限时3分钟）交活动办公室。季度检查得分前16名单位，现场汇报工作开展情况。同时会议现场抽取2-3个科室或单位进行工作汇报。

门诊部通报档期内门诊各科室工作，包括投诉和表扬等情况，供评委参考。

评审团通过无记名投票方式在正式汇报的16个科室中选出8名最佳人文窗口获奖单位。如出现同票超过8名，需要在同票科室进行再次投票，最终选出入选科室。

同时，评审团对科室汇报准备情况进行审核，现场无记名填写汇报材料不合格科室名单，超过3个（含3个）评委[键入文字] 认为材料汇报不认真的，责令科室重新整理材料，周会进行汇报。

“最佳人文门诊服务窗口”申报表（表样）

我科室（班组）拟申报2016年度第 季度“最佳人文门诊服务窗口”评选工作，积极做好人文医院创建工作。

科主任签字：

年 月 日

[键入文字]

第二篇：高 工 评 审 条 件

浙 江 省 高 工 评 审 条 件

专业技术资格评审是指评价机构组织同行专家对申报对象任现专业技术职务期间的工作业绩、工作能力和学术、技术水平进行综合评价，确定其是否具有相应专业技术资格的活动。

专业技术资格评审工作一般每年开展一次。杭州市人事局制定本评审计划，及时向社会发布评审相关信息。

一、申报评审的范围对象

在本市企事业单位及其他社会组织中从事专业技术工作，以及人事档案在本市的人员，凡符合申报条件的，均可申报评审相应的专业技术资格。

人事档案或户籍在外地的，但在本市从事专业技术工作，且与本市用人单位签订1年以上聘用（劳动）合同的人员也可在杭申报评审。

另外，国家行政机关中的少数特殊单位，如安全、公安部门和党委、人大、政府、政协独立设置的研究机构，经省人事厅批准，可以开展专业技术资格的评审工作。

申报评审专业技术资格不受单位岗位职数和专业技术职务结构比例的限制。

其中以下五种情况不列入申报评审范围：

1、各级国家行政机关均不开展专业技术资格的评审工作，包括依照、参照公务员制度管理的事业单位中的专业技术技术人员。

2、对已退离休的专业技术人员,不论其是否返聘，不再评审专业技术资格。

3、专业技术人员在受行政处分期间不得晋升专业技术职务。（杭人﹝1996﹞140号）

4、国家、省和市规定实行以考代评的系列或专业，相应级别的专业技术资格不再进行评审。

5、文件规定不列入申报评审范围对象的其它情况。

二、申报评审的条件

（一）在各专业技术职务系列《试行条例》中对担任高、中、初级职务均规定了应具备学历、资历、外语等方面的基本条件，后又增加了计算机应用能力的要求。

1、学历要求。各职务系列的《试行条例》中对担任各级职务规定了最低的学历要求。

初级专业技术资格一般要求本专业或相近专业“中专以上学历”，但高校教师出版新闻、研究等系列要求本科以上学历（杭州市原则上不开展初级专业技术资格的评审工作）；中级专业技术资格一般要求本专业或相近专业大专以上学历； 高级专业技术资格一般要求本专业或相近专业本科以上学历。

2、任职年限要求。任职年限是指受聘担任某一专业技术职务的工作年限。任职年限的计算方法，从受聘之月起计算到申报当年的12月31日。因工作变动，转换了专业技术职务系列的人员，其任职资历的计算可按转系列前后实际受聘任职年累加计算。在各专业技术职务系列《试行条例》中一般规定：

申报评审中级专业技术资格需任助理职务4年（档案大专学历需任助理职务5年），获得硕士学位或取得第二学士学位，需任助理职务2年；

申报评审副高级专业技术资格需任中级职务5年，有博士学位者任中级职务2年；

申报评审正高级专业技术资格需任副高级职务5年。

3、破格申报。对于不具备规定学历或任职年限的专业技术人员，确有真才实学、成绩显著、贡献突出的，可根据破格条件申报评审相应的中、高级专业技术资格。其中不具备规定任职年限的人员，提前申报最多不超过1年，即晋升高级职务需任中级职务满4年；晋升中级职务需任助理级职务满3年。对既不具备规定学历，又不符合任职年限要求的专业技术人员，一般不得提前申报评审高一级专业技术资格。按照人事部制定破格申报条件的权限，省人事厅制定了部分职务系列破格申报晋升高级的条件（浙职改办

[1992]23号文件）；我市制定了部分职务系列破格申报晋升中级职务的条件（杭人专[2004]242号文件）。

破格申报评审高一级专业技术资格的人员，需填写《破格申报中（高）级专业技术资格审批表》。破格申报评审中级专业技术资格，须经区、县（市）人事局、市级主管部门审批；破格申报评审高级专业技术资格，须经杭州市人事局审批。

4、外语要求。详见《职称外语水平要求相关政策规定》章节。

5、计算机要求。详见《职称计算机应用能力要求相关政策规定》章节。

三、申报评审材料的要求

（一）申报专业技术资格，应提供能反映本人学术技术水平、工作业绩、职业道德等方面的材料，一般需提交如下材料：

1、《申报材料清单》1份，贴在评审材料档案袋封面上。

2、《专业技术资格评审表》1式3份。

3、任现职以来的专业技术工作业务总结1份（要求打印）。

4、《推荐中（高）级专业技术资格人员情况综合表》，一般由单位填写，使用A3规格的纸张（要求打印），中级一式25份，高级一式35份。

5、学历证书、专业职务资格证书、聘任书、个人荣誉证书的原件及复印件。

6、考核或任期考核登记表复印件1套。事业单位的人员须使用《事业单位工作人员考核登记表》。

7、外语考试成绩合格证和计算机应用能力考试合格证原件和复印件。如符合免试条件的，需提交相应的《职称外语免试审核表》和《计算机应用能力免试审核表》（中级1式2份，高级1式3份）及其证明材料。

8、杂志级别省级或以上，双刊号综合类期刊或专业期刊1篇或以上，任现职以来有关专业技术论著、论文原件及复印件各1份(已发表的应同时提供封面目录及所写文章复印件；中级不作要求，但部分专业作为评价参考内容;高级作为评价条件之一)。

9、与评审有关的证明材料复印件各1份。证明材料主要指任现职以来的专业技术成果鉴定材料、专业技术项目完成情况（可行性研究设计报告）、科研成果转化情况等。

10、与专业技术工作有关的获奖证书、荣誉证书及继续教育证书等复印件各1份。

11、破格申报的，需提交《破格推荐中（高）级专业技术资格审批表》（中级1式2份，高级1式3份）及其依据材料。

12、转体单位或分流人员需附有关单位转体的文件或工资转移单的复印件。

13、申报高级职务的评审人员，须提交《高级专业技术人员情况信息表》及近期二寸免冠照片一张，并在照片背面写明姓名及身份证号。

14、提交单位与本人签名盖章的《专业技术资格评审材料真实性保证书》。

15、评审组织要求的其它材料。各系列（专业）评审组织对申报材料的具体要求，可在各评委会所在单位主管部门的网站上查阅（各网站的网址见附件8）。

（二）须提供真实的申报材料。

对在申报和评审过程中查实有弄虚作假行为的人员，其申报材料应予以退回，已参加评审取得资格的由原公布评审结果的部门或单位取消其评审结果，并从评审次年起3年内不受理申报高一级专业技术资格。(浙人专﹝2006﹞351号)

（三）申报材料应注意的问题

1、非本市所属单位委托本市有关评委会评审的对象，须出具当地（地市级以上）人事行政部门的评审

委托书，申报评审高级专业技术资格须经浙江省人事厅同意，申报评审中级专业技术资格须经杭州市人事局同意，否则不予受理。

2、申报材料不符合要求且未在规定时间内补充完整的，或不按规定程序报送的，不予受理。

四、申报与评审的程序

专业技术资格申报与评审的一般程序如下：

（一）专业技术人员向所在单位提出申请，提交有关材料，经所在单位审核同意并上报。

1、申报对象所在单位，将申报的有关材料在本单位以适当形式进行公示（公示时间一般为3-5个工作日），对公示期间反映有问题的应予认真调查核实；申报对象和单位要对申报材料的真实性负责。

2、单位要把好材料审核关，确保申报对象提交评审材料完整准确，真实可靠，符合规范要求：将复印件与原件核对，逐项签署审核意见，并加盖公章；对共同完成的论文、著作、成果、奖励等，要注明本人在其中所做工作，所起作用及排名顺序；对申报对象任现职以来的职业道德、工作表现、专业技术工作业绩和水平等，写出准确、客观的评价意见，填入《专业技术资格评审表》（表中贴上近期免冠照片）、《推荐中（高）级专业技术资格人员情况综合表》。

3、对于无主管部门单位的专业技术人员申报评审专业技术资格，已在政府人事行政部门所属人才流动服务机构办理了人事代理的，经所在单位审核同意后，向相应的政府人事行政部门所属人才流动服务机构申报；尚未办理人事代理的，经所在单位审核同意后，可按属地原则，向所在地的区、县（市）人事局申报。

4、在本市从事专业技术工作但人事档案或户籍在外地的人员，应持有与本市用人单位签订1年以上的聘用（劳动）合同，经所在单位审核同意，可按属地原则，向所在地的区、县（市）人事局申报。

5、对人事档案挂靠在本市人事行政部门所属人才流动服务机构，但在外地从事专业技术工作的人员，原则上应在工作地申报评审专业技术资格。如当地工作单位同意，可向本人人事档案挂靠的人事行政部门所属人才流动服务机构申报。

（二）区、县（市）人事局或市级单位主管部门（包括政府人事行政部门所属人才流动服务机构）对申请人提交的材料及其基本条件进行审核，提出审核意见。

1、各区、县（市）人事局和市级单位主管部门对申报对象的申报条件和申报材料审核后，在申报材料相关栏目内签署意见和盖章，填写各专业的《送评报告（委托书）》和《评审对象花名册》并加盖公章，分别报送相关评委会。否则，杭州市各中、高级评委会办公室对送评材料不予受理。

2、申报评审材料应在各专业评审委员会规定的时间上报。

（三）评委会办公室审核、接收材料。

（四）省、市人事（职改）行政部门进行资格审查，并对审查结果书面批复。

（五）评委会办公室组织召开评审会议。（详见《评审委员会及其评审工作的管理》章节）

（六）评审结果由评委会办公室所在的业务主管部门公示无异议后，上报省、市人事（职改）部门发文公布。

（七）材料整理、清退、存档，并由相关部门办理证书。

五、其它需要注意的事项

1、送本市中、高级评委会评审的申报评审对象不必经下一级评委会推荐，但须经区、县（市）人事局或市级单位主管部门审核同意并开具《送评报告单（委托书）》；

2、高级专业技术资格委托省有关评委会评审的，一般须经下一级评委会评审推荐并经市人事局审核同意；

3、申报对象系高级专业技术资格实行考评结合系列的，不需经下一级评委会评审推荐（省另有规定的除外），由市有关职务系列（专业）主管部门负责评审材料的统一收集和审核，经市人事局审核同意。

4、本市无条件评审或因有其他特殊情况需要委托市外评委会评审的，《送评报告（委托书）》须经市相关职务系列（专业）主管部门的职改部门、杭州市人事局审核同意。否则，评审结果不予承认。

第三篇：郑州大学共青团先进集体和个人 评 选 条 件

郑州大学2012—2013学年共青团先进集体和个人

评 选 条 件

一、“优秀团支部”评选条件

1．理论学习好。能够团结带领广大团员青年学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，坚持用中国特色社会主义核心价值体系武装团员青年，贯彻执行党的路线、方针、政策，上好党课、团课，引导团员青年坚持德、智、体、美、劳全面发展，养成刻苦勤学的作风，全支部学习成绩突出。

2．团结青年好。结合青年学生特点，围绕党的中心工作，积极主动开展各项活动，帮助青年学生解决学习、工作、生活、思想中的问题，有较强的凝聚力和向心力。

3．制度化建设好。团支部民主生活制度、支部团员大会制度、团员青年学习制度、团员管理制度、团费收缴制度、团内信息交流制度、“推优”工作制度等健全规范、实施有效。能大力配合院系实施好“大学生素质拓展计划”，并认真组织填写好大学生素质拓展证书。

4．开展活动好。团支部围绕中心工作、大局工作，有明确的团工作思路，做到有计划、有方案、有落实、有总结，常规工作扎实有效。在理论学习、素质拓展、科技创新、社会实践、校园文化活动中表现突出，能够出色完成组织交给的任务；能按照学校的统一安排部署，结合专业特色，组织学生积极开展青年志愿者活动。

二、“优秀团干部”评选条件

1．必须符合优秀团员的评选条件。

2．熟悉团的业务，注意调查研究，了解团员青年思想，积极参与学校管理。

3．热爱团的工作，勇于开拓创新，团员意识强，带头学团章、唱团歌、戴团徽、交团费,积极参加团支部组织的各项活动，表现突出，积极主动地开展适合青年学生特点的有益活动。具有饱满的工作热情和较强的组织能力，工作求真务实，吃苦耐劳，真抓实干，以身作则，有奉献精神，带领团员青年在团的各项活动中发挥模范作用，取得突出成绩。

4．对自身严格要求，联系群众，作风民主，乐于助人，品德高尚，— 1 —

在群众中有较高的威信。

三、“优秀团员”评选条件

1．政治思想好。认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想和科学发展观，坚持用中国特色社会主义核心价值体系武装自己，拥护党的基本路线，认真贯彻党的路线、方针、政策，遵纪守法。

2．学习工作好。努力学习专业文化知识，成绩优良，关心并积极参加学校、院（系）、年级、班级组织的各项活动及社会实践活动，能起到模范带头作用。工作认真，努力学习科学文化知识，刻苦踏实，成绩优良。团结同学，尊敬师长，关心集体。

3．组织纪律观念强。模范遵守学校各项规章制度，模范执行团的决议，积极参加团的活动，履行青年团员义务。

4．道德品质好。讲文明、懂礼貌、尊敬师长，助人为乐。

四、“优秀青年志愿者”评选条件

1．已经正式注册的青年志愿者。

2．努力学习邓小平理论和“三个代表”重要思想和科学发展观，坚持用中国特色社会主义核心价值体系武装自己，有较高的政治素质和理论水平，积极参加各项活动，学习成绩良好，模范遵守学校纪律。

3．充分发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，在志愿服务中受教育、长才干、做贡献。弘扬雷锋精神，积极争做好人好事，全心全意为人民服务，艰苦奋斗，无私奉献，事迹突出，在志愿者工作中有成绩。

4．积极主动倡导、参加青年志愿者活动，全年累计参加青年志愿者活动100小时以上，在同学中有良好反响，能起到模范带头作用。

五、“文体活动积极分子”评选条件

1．努力学习邓小平理论和“三个代表”重要思想和科学发展观，坚持用中国特色社会主义核心价值体系武装自己，认真贯彻党的路线、方针、政策，努力学习，遵守纪律，团结同学，思想品德好。

2．积极参加文艺或体育活动，有一定特长，在学校和院（系）举行的各种文艺演出或体育比赛中取得优异成绩，为集体争得了荣誉。— 2 —

第四篇：我与“服务窗口群众评”活动小结

我与“服务窗口群众评”活动小结

为进一步加强作风建设，提高机关工作效能，强化政府部门服务发展、服务企业、服务基层、服务群众的责任意识，切实解决不作为、慢作为、乱作为等问题，结合党的群众路线教育实践活动征集的意见和建议，根据市效能办工作部署，开展“服务窗口群众评”活动，在市直单位开展，我处为窗口单位，也参与了此次活动。对照评议内容，结合我处工作实际，以不断增强服务意识，端正服务思想，提高服务质量，有效保证各项评议工作任务的完成。

（一）强化规范管理，严格依法行政

为使我处各个服务窗口达到规范化、制度化、法治化，一是从建立和完善内部管理制度入手，制定和完善了《首问负责制》、《限时办结制》、《服务承诺制》、等多项规章制度，使各项工作有制可循、有据可依。有效地防止了办事不公、以权谋私等行为的发生。二是制定业务岗位职责和工作流程。并明确了服务窗口单位各岗位职责。通过建章立制，规范业务流程和岗位职责，形成了各岗位责任明确，各业务环节操作规范，相互衔接、相互制约、相互监督的机制，推进工作人员秉公办事、依法行政。

（二）工作作风扎实，窗口形象优良 为提高窗口服务质量，使窗口服务得到群众满意。一是时刻抓好服务窗口职工思想作风、工作作风、生活作风和党风、政风、行风建设。要求职工牢固树立宗旨观念、群众观念，情系困难弱势群体；二是深入实际调查研究，深入群众、深入基层与弱势困难群体面对面沟通，切实了解和解决群众中的实际问题；三是根据岗位设置、工作职责及服务范围，制定了一系列服务规范，如工作人员“五不准”：即不准无故迟到早退和擅自离开工作岗位；不准与服务对象发生争执或有粗暴言行；不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。四是人人争做廉洁自律、两袖清风、遵纪守法的模范；五是在打卡处设置了意见反馈箱，公示了举报电话，接受社会各界监督。近年来，我处各服务窗口工作人员能够坚持原则，秉公办事，遵章守纪，行为规范。展示了良好的精神风貌和行业形象。

（三）办事公开透明，深得群众好评

一是把每个工作人员的照片都一一上墙，向群众公开，同时制作了胸牌，标明姓名、工号，接受群众监督；二是严格执行政务公开制度，公开办事流程：始终坚持公开服务内容、公开办事程序、公开办理依据、公开需提供的申报材料、公开办理时限和公开收费政策标准的“六公开”服务规范。为方便群众，还公开了服务窗口电话号码，设立咨询热线，大大增强了工作透明度，做到了依法办事，阳光操作。三是改进服务方式、方法。推行微笑服务、即时服务、承诺服务、上门服务、跟踪服务，服务中窗口人员做到“一张笑脸、一声问候、一个答复”，较好的处理办事群众需要解决的问题。做到服务窗口扎扎实实做好服务工作，不出任何差错，不弄虚作假。四是提高办事效率。各服务窗口加强协调，简化办事环节，提高了办事效率。各服务窗口根据工作实际，不断的改进方式方法，以方便群众办事和群众满意为宗旨。对需要上门服务的群众，提供上门服务办理登记业务，使群众足不出户享受高效服务，享受到党的政策的温暖。

（四）坚持以人为本，优质高效服务

窗口做到环境整洁、标示醒目，工作流程科学、规范，服务承诺明确、具体，全体职工从服务用语到仪容仪表每个细节都严格按照规定做好、做实，让办事群众感受到处工作人员服务的温馨。同时，我处领导高度重视窗口单位建设，为窗口单位制作了宣传栏、公示牌，配置了电脑、打印机、复印机等办公设施设备，营造了一个设施齐全、方便温馨的工作、服务环境，进一步方便群众办事，提高办事效率。

（五）探索服务方式，坚持改革创新 在具体经办工作中，我处各窗口服务单位坚持从实际出发，不断创新服务理念和工作方法，增强服务的针对性和有效性。通过强化政策业务培训，提高工作人员业务技能；规范行为礼仪，提高工作人员服务水平；狠抓优质服务和办事效率。

二、存在问题及努力的方向

（一）进一步统一思想，提高认识。加强作风建设，是班子建设和队伍建设的需要，是学习贯彻科学发展观，切实增强干部职工综合素质、提高工作水平和执政能力的需要。因此，在今后的工作中，我们将进一步加强学习，不断提高认识，切实做好 “优质服务窗口”，不断增强优质服务的自觉性和主动性，使我处的窗口服务水平和工作质量得到再提高。

（二）求真务实，保证实效。按照市效能办安排部署，我们要紧紧围绕增强服务意识、提高行政效率、完善制度建设、转变机关单位作风、提高队伍素质、强化监督机制、以制度建设规范机关行政行为，坚决杜绝不作为或乱作为现象的发生，以唯实的观念、务实的态度和扎实的工作作风，纳入各项工作之中，坚持重落实、求实效。

（三）标本兼治，体现效能。从解决当前存在的突出问题和考虑长远效果两方面开展好窗口建设，切实解决作风建设中存在的突出问题和群众反映强烈的问题，加强党风廉政建设，切实转变机关单位作风。同时，把长效机制建设贯穿于优质服务的各个方面和环节，以规范化、标准化、科学化为目标，把处窗口优质服务建设不断推向深入。

（四）以人为本，抓好落实。按照此次活动的标准和要求，时时处处以人为本，尽心尽力地搞好窗口服务工作，真心实意为人民排忧解难。我们将进一步探索和创新优质服务的做法，认真总结经验，加强信息交流，以此强化作风建设，优质高效地开展好各项工作，让人民群众切实感受到优质服务的窗口，用优良的服务态度和工作业绩为全市人民交上一份满意的答卷。

第五篇：三亮三创三评 擦亮服务窗口（推荐）

青山乡窗口单位和服务行业深入开展为民服务 创先争优“三亮三创三评”活动的做法

创先争优活动开展以来，青山乡党委以“增强为民意识、争做执行表率”为主题，以开展“三亮三创三评、擦亮服务窗口”活动为载体，以“作风建设上水平、人民群众得实惠”为目标，引导窗口服务单位党组织和广大党员在转变作风、服务发展、服务群众中创先争优，有力促进了干部作风转变和服务质量提升，实现了经济社会发展和创先争优活动的互促共进。

一、找准切入点，切实把创先争优落实到工作中、体现在岗位上。要抓好窗口单位创先争优，让党员把身份亮出来，争创群众满意窗口、优质服务品牌。在创先争优活动中，我们以建立健全为民服务承诺机制为切入点，在窗口服务单位率先开展了以“亮身份、亮承诺、亮形象，创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌，党员自评、领导点评、群众测评”为主要内容的“三亮三创三评”活动，组织引导基层党组织和广大党员亮身份、树形象，抓落实、促发展。一是推广挂牌上岗。把“亮身份、亮承诺、亮形象”作为开展活动的有力抓手和确保全员参与的有力保障，通过采取党员佩戴党徽、在服务窗口显要位置设立“党员岗位牌”等形式，公开党员 的姓名、职务、职责及服务承诺等内容，主动接受群众监督，引导和激励党员把身份亮出来、把形象树起来。二是推行岗位竞赛。围绕“创岗位先锋、创满意窗口、创服务品牌”，按照干什么、练什么，练什么、赛什么的原则，组织窗口服务单位广泛开展岗位大练兵、技能大比武、争创“文明服务标兵”、“群众满意窗口”等活动。通过评选行业标兵和岗位能手，树立创先争优标杆，激发党员群众向先进学习、向先进看齐的积极性、主动性，自觉投身创先争优。三是推进承诺兑现。明确规定窗口服务单位的每名党员每月要对自己的工作、承诺兑现及创先争优情况进行小结，基层党组织书记每半年对党员履职情况进行一次点评，并组织群众对党组织开展创先争优活动情况、每名党员兑现承诺的情况进行满意度测评，评议情况及时进行公开。通过表扬先进、鞭策后进，激励党员发挥先锋模范作用。四是推动志愿服务。大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，引导窗口服务单位走进基层、服务群众，充分发挥行业与专业技能优势，广泛开展以“送科技、送文明、送温暖”为主要内容的“惠民服务先锋行”活动。截至目前，各窗口服务单位共开展志愿服务、扶贫助残等社会公益活动100多次，办理为民实事40多件。

二、找准着力点，切实把创先争优落实到服务群众中、体现在服务发展上。要坚持以推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众为主题，深入一线，深入实际，开展创先争优活动。活动开展以来，我们注重引导窗口服务单位紧贴自身行业的性质特点和职责任务，坚持从经济社会发展和群众需求出发找准工作着力点，努力将创先争优活动向纵深拓展、不断深化。一是在优化环境推动发展上创先争优。服务行业和窗口单位与生产生活环境密切相关，是优化环境、推动发展的主力军。工作中，我们注重引导窗口单位牢固树立“人人都是发展环境”的理念，在服务企业、服务百姓、服务社会的具体工作中创先争优，展示兖州开放文明、信商安商、宜居宜业的良好形象。二是在规范管理提高效率上创先争优。窗口单位的工作长年累月、琐碎繁杂，时效性、政策性、程序性都很强。我们坚持把规范行业行为、实行规范管理作为窗口单位创先争优的重点，引导其落实并执行好首问责任制、服务承诺制、服务限时制等制度，努力实现生产、服务和管理的科学化、制度化、规范化，确保各项工作持续高效有序运转。三是在提升素质改善服务上创先争优。我们结合正在开展的学习型党组织建设，引导窗口服务单位加强党员和职工的教育培训，不断提高业务能力和综合素质，增强服务本领。

三、找准结合点，努力实现在文明创建中创先争优、在

创先争优中深化文明创建。要坚持把创先争优与党的建设其他经常性工作相衔接，突出重点，统筹推进。窗口服务单位是文明创建的中坚骨干和重要力量。搞好创先争优活动，发挥基层党组织和广大党员引领带动作用，能够使文明创建更好地推进；搞好文明创建活动，提高人民群众文明素质和社会文明程度，能够使创先争优在更高起点上拓展延伸。活动中，我们坚持将窗口单位创先争优活动与文明创建工作同步谋划、同步部署、同步推进，努力实现在文明创建中创先争优、在创先争优中深化文明创建。一是建立联创机制。年初，市文明委下发了创建文明单位通知和考核表，对今年单位文明创建任务进行了同步安排。乡党委成立专门检查组，建立“一月一检查，一季度一排名”的考评机制，定期对各服务行业和窗口单位活动开展情况进行点评、量化考核和评比排名，确保各项创建任务落到实处。二是建立联动机制。建立主要领导负总责、分管领导靠上抓、每周一调度、一月一总结的长效工作机制，指导本行业和本系统窗口单位制定完善创建规划，及时解决各类问题，确保活动有序开展。