星级饭店创建和管理

第一篇：星级饭店创建和管理

关于进一步加强全市旅游星级饭店

创建和管理工作的意见

加快星级饭店及大型旅游综合体建设，对于提升城市品位、凸现“江北水乡.运河古城”的历史文化名城形象，推进“幸福新枣庄”建设和我市经济社会又好又快发展具有十分重要的意义。为提高枣庄二日游接待能力，为打好以台儿庄古城重建为突破口的服务业发展战役奠定坚实基础，根据国家有关政策规定，结合我市实际，现就加快星级饭店创建工作提出如下意见：

一、总体思路

以建设“幸福新枣庄”和打造“文化旅游城市”为目标，以满足市区商务旅游发展对饭店的需求为宗旨，坚持科学规划、合理布局、注重特色、市场导向、绿色环保的原则，加快我市三星级以上饭店及大型旅游综合体建设步伐，使中心城区最终形成以国际品牌饭店为龙头、高星级饭店为核心、中低档星级饭店为骨干、经济型饭店为基础的布局合理、结构协调、风格独特、管理一体的市区饭店网络体系。

二、工作重点

（一）严把旅游星级饭店入口关

为保持星级饭店的含金量和品牌影响力，星级饭店创建要严把入口关。按照新星级标准，严格执行国家有关星级饭店评定的权限、组织机构、具体程序、明查和暗访工作标准及公示制定等规范标准，确保我市星级饭店达到国家和行业标准，突出星级饭店在枣庄二日游接待过程中的重要地位和作用。

（二）完成任务目标

按照市政府要求，2012年全市全年要新增6000张二日游定点接待酒店床位。任务分解如下：滕州市1500张、山亭区500张、薛城区1000张、市中区1000张、峄城区500张、台儿庄区1000张、高新区500张。

（三）制定优惠政策和措施

各区（市）要结合实际，制定出台相关加快星级饭店建设方面的优惠政策和意见。积极引进国际、国内知名的酒店管理公司、品牌快捷商务连锁酒店，推动枣庄星级饭店管理和服务水平提档升级。

（四）全面提升管理水平和服务质量

星级饭店的服务质量如何，直接关系到客人的舒适度、满意度，关系到枣庄的对外形象。为此，要着力抓好以下工作：

1、开展服务技能大比武活动。全市星级饭店要开展岗位练兵和技能大赛活动，提高管理人员和服务人员的服务技能水平。

2、推进星级饭店进行专题培训。饭店内部要定期开展岗位练兵、技术比武、服务品质月、品质管理月等多种形式的活动和培训，扎实提高饭店从业人员的品质意识和专业素养。市星评委办公室将把职业技能培训开展情况作为星级饭店评定、复核和评优树先的重要依据。

3、全面建立内审员制度。全市三星级以上饭店必须建立饭店内审员制度，要有一位分管经理直接对饭店品质负责，逐步建立起饭店内部品质保证体系。市星评委办公室对饭店内审员进行全面的培训。

4、积极开展文明行业、文明单位、巾帼文明岗等创建活动。通过行之有效的创建活动，树立星级饭店业良好形象。

5、开展旅游标准化示范企业试点工作。加大旅游标准化宣传和执行力度，提高星级饭店旅游标准化工作的专业化水平。

（五）积极创建绿色饭店。创建绿色饭店，是适应建设资源节约型、环境友好型社会的迫切需要。饭店业消耗的能源比较大，经营成本比较高，创建绿色饭店，能够有效节约能源、控制经营成本，提高饭店社会效益和经济效益。各星级饭店要对照绿色饭店创建标准，采取有效措施，力争通过两年时间，全市所有的星级饭店达到金叶级或银叶级绿色饭店的要求。

（六）丰富星级饭店内涵。在星级饭店全面推广“好客山东”旅游形象标识和枣庄二日游旅游品牌。制作统一规格的旅游宣传展架和旅游宣传册进入星级饭店。大力培育本地饭店管理品牌。引导星级饭店加强文化建设，培育一批文化特色鲜明的主题酒店。成立饭店集团，做大做强枣庄星级饭店。组织全市星级饭店经理管理培训班。组织星级饭店经理到饭店管理先进地区学习培训。

（七）加大暗访检查力度。依据国家旅游局颁布实施的《旅游饭店星级的划分与评定》、《星级饭店访查规范》及饭店行业规范等要求，市星评委要根据年度星级饭店复核复评任务，组织针对星级饭店服务质量的暗访巡查，形成品质报告，作为考核评价星级饭店是否通过年度复核及复评的重要依据，并在市旅游局政务网上进行公布。改变星级饭店检查方法，变定期复查为动态巡查。对五年到期，需重新认定的星级饭店进行重点巡查，并以巡查的方式对部分市县区的星级饭店进行抽查。在年度星级饭店质量复核中，对达不到标准的星级饭店给予警告、限期整改、降低星级，直至摘牌处理，绝不姑息迁就，打破星级饭店终身制，以维护星级标准的严肃性

（八）完善星级饭店的考评体系。市星评委要进一步研究、完善星级饭店考评体系，适时公布星级饭店巡查情况、投诉处理及品质问题，为星级饭店的持续健康发展创造良好外部环境。开展“枣庄市十佳星级饭店”评选活动，通过枣庄旅游政务网、报纸、广播等媒体，公布获奖单位名单。

（九）进一步强化星级饭店安全工作。安全工作无小事。各星级饭店要认真汲取近年来发生的各类火灾事故教训，落实主体责任，全面排查治理事故隐患和薄弱环节，认真解决消防安全生产方面存在的突出问题。饭店安全出口、疏散通道要保持畅通，消防器材设施设备运行要正常，对单位员工消防宣传教育培训要到位，消防器材配备要符合要求，消防安全管理规章制度要健全，要制定灭火应急预案并定期演练。

（十）为切实加强星级饭店消防安全管理。凡申请星级饭店和枣庄二日游定点接待酒店评定的，要向当地公安机关消防机构申请消防安全检查（或年度核查），经消防检查合格后由消防机构出具意见为合格的《消防安全检查意见书》（或《核查记录表》）。凡消防检查不合格的，市星评委一律不得进行星级评定。

三、工作要求

第二篇：品牌创建和管理—毕业论文

北 京 外 国 语 大 学

（高等教育自学考试）

本科生毕业设计（论文）任务书

论文题目：企业品牌创建和管理 作者：黄超

指导教师：高艳

专业：工商管理 学习中心：广西奥鹏学习中心

完成期限：

自 2014年10月25日至 2015年1月5日止

指 导 教 师 ：高艳

学

生：黄超

一、设计（论文）原始依据（资料）

罗正英，中小企业融资问题研究[M]，北京：经济科学出版社，2004,202~206 戴维.阿克，管理品牌资产[M](董春海译)，北京：机械工业出版社2006,1 菲利普.科特勒，营销管理——分析、计划、执行与控制[M](梅汝和等译)，上海：上海教育出版社，1999,7 吴群，大力推进中小企业品牌建设[J],理论探索，2010（5）:80~82 雷承锋，我国品牌营销管理及其发展新趋势[J]，中共山西省委党校学报，2008，（4）,108~110 顾颖，中小企业发展及对社会阶层结构影响研究[M],北京：中国社会科学出版社，2004,12~13 吴群，中小企业关系型贷款的机制创新与现实意义[J],现代经济探讨，2009，二、设计（论文）内容和要求：（说明书、专题、绘图、试验结果等）

（一）论文内容

首先，初步分析中小企业和品牌。从概念上阐述中小企业和品牌的概念、特性、现状等，从理论上为中小企业和品牌的有机结合寻找和创造契合点。其次，分析中小企业创建品牌所面临的环境，通过中小企业创建品牌的SWOT分析，为中小企业创建品牌提供有益启发。最后，从微观层面和宏观层面两个角度，诠释中小企业创建品牌的方法和思路。微观层面提出和分析中小企业创建品牌的战略选择和具体对策，宏观层面探讨政府职能与中小企业创建品牌的关系与政策建议。

（二）写作要求

1.数据可靠、推理严谨、理论正确； 2.论述简明扼要、重点突出；

3.层次清晰，语言流畅，符合科技文写作规范； 4.杜绝错别字，字数符合要求。

摘要

我国中小企业在社会经济发展中取得了巨大的成就，尤其是近二十年，中小企业在国民经济中的地位日益提升。但同时众多的中小企业也是品牌缺失的群体。市场竞 争经历了价格竞争、质量竞争和服务竞争，已过渡到品牌竞争阶段。我国中小企业在发展过程中大多经历了价格战的洗礼，这种低效率的竞争不仅损害了消费者的信任感，让企业的利润空间低到极限，更大层面上影响了行业的发展。品牌经营为中小企业参与竞争提供了新的规则，规模和成本的劣势逐步淡化。由于中小企业品牌经营过程中存在漏洞，淡化品牌光环的笼罩作用，企业瞬间消亡的现象每时每刻都在发生。实践证明，拥有知名品牌的中小企业不仅消亡的概率低，而且将来发展成为大型企业的概率也会高。这就引发了我们对中小企业实施品牌经营的思考。

本文研究的主要目的是分析和提出我国中小企业创建品牌的普遍性策略，系统的阐述了中小企业和品牌的概念、特性、作用及中小企业创建品牌的内因和外因的作用。针对课题的特点，采用比较分析法、定性分析与定量分析相结合以及文献阅读和调查访问相结合的研究方法。

首先，初步分析中小企业和品牌。从概念上阐述中小企业和品牌的概念、特性、作用等，从理论上为中小企业和品牌的有机结合寻找和创造契合点。其次，分析中小企业创建品牌所面临的环境，通过中小企业创建品牌的SWOT分析，为中小企业品牌创建提供有益启发。最后，从微观层面和宏观层面两个角度，诠释中小企业创建品牌的方法和思路。微观层面提出和分析中小企业创建品牌的战略选择和具体对策，宏观层面探讨政府职能与中小企业创建品牌的关系及政策建议。本研究根据中小企业的固有特性与国内的实际情况探索适合于不同国内中小企业的策略集，引导中小企业走出品牌创建过程中的一些误区，启发并促使中小企业找到适合自身的行之有效的品牌创建方法，增强中小企业创建品牌的信心，进而使中小企业在品牌营销时代获得长远发展。

关键词：中小企业；品牌创建；品牌策略

目录

第一章 绪论...............................................................................................................4 1.1 研究课题意义及目标........................................................................................................6 1.1.1 研究意义.....................................................................................................................6 1.1.2 研究目标.....................................................................................................................7 1.2国内外研究现状.................................................................................................................7 1.3 研究方法和手段................................................................................................................8 第二章 中小企业和品牌的概念、特性、作用分析.....................................................10 2.1中小企业的概念、特性和作用分析...............................................................................10 2.1.1 中小企业的概念.......................................................................................................10 2.1.2 中小企业的特性.......................................................................................................12 2.1.3 中小企业的作用.......................................................................................................13 2.2品牌的概念、特性和作用分析.......................................................................................15 2.2.1 品牌的概念...............................................................................................................15 2.2.2 品牌的特性...............................................................................................................15 2.2.3 品牌的作用...............................................................................................................16 第三章 中小企业创建品牌的环境分析.......................................................................18 3.1中小企业创建品牌的优势和劣势...................................................................................18 3.1.1 中小企业创建品牌的优势.......................................................................................18 3.1.2 中小企业创建品牌的劣势.......................................................................................18 3.2中小企业创建品牌面临的机会和威胁...........................................................................19 3.2.1 中小企业创建品牌面临的机会...............................................................................19 3.2.2 中小企业创建品牌面临的威胁...............................................................................20 3.3品牌创建面临的主要困境...............................................................................................21 3.3.1缺乏经营管理能力....................................................................................................21 3.3.2缺少高附加值品牌....................................................................................................21 3.3.3 品牌同质化严重.......................................................................................................21 第四章 中小企业创建品牌的策略分析.......................................................................23 4.1加强品牌核心竞争力——微观层面...............................................................................23 4.1.1 制定品牌战略...........................................................................................................23 4.1.2 培育企业独特的品牌文化.......................................................................................23

4.1.3 准确定位品牌核心价值...........................................................................................24

4.2健全法律法规，创造良好的法制环境——宏观层面...................................................24 4.2.1完善相关法律法规，保障品牌权益........................................................................24 4.2.2建立品牌评定管理机构，统一评定标准................................................................24 4.2.3完善法律法规，保护知识产权................................................................................24

第五章 结论..............................................................................................................26 参考文献....................................................................................................................28 致谢...........................................................................................................................29

第一章 绪论

1.1 研究课题意义及目标

1.1.1 研究意义

中小企业在活跃城乡经济、开发新产品、提供就业机会、促进国民经济发展、满足城乡居民生产、生活需求等方面发挥了巨大的作用。但是，中小企业也面临着严峻的挑战，例如，生产力过剩和消费需求不足对中小企业的不利影响，融资困难，经营管理落后，行业壁垒的存在等。在这些困难和问题中，品牌缺失也日益成为人们关注的焦点。

首先，我国中小企业实施品牌经营符合自身发展的需要。实施品牌经营，可以让众多中小企业树立品牌战略目标，激发品牌意识，牢记品牌经营理念，提升产品的附加值，具有更强的核心竞争力，发展为未来的大企业。

其次，实施品牌经营符合消费者的需要。消费者的消费观念不局限于追求产品质量，消费方式由纯粹的有形物质消费方式向通过物质消费追求精神享受的文化消费方式转变，品牌成为消费者购买意愿的决定因素。实施品牌经营可以强化消费者的个性化消费理念，提高他们对企业产品的忠诚度，降低他们购买产品的风险，节约购买时间，更加满足消费者的需要。

再次，实施品牌建设是竞争条件下的必然选择。市场竞争经历了价格竞争、质量竞争和服务竞争，已过渡到品牌竞争阶段。我国中小企业在发展过程中大多经历了价格战的洗礼，这种低效率的竞争不仅损害了消费者的信任感，让企业的利润空间低到极限，更大层面上影响了行业的发展。品牌经营为中小企业参与竞争提供了新的规则，规模和成本的劣势逐步淡化。而国内对中小企业创建品牌具有指导意义的理论体系不完善，大多数是简单的治标方法的介绍，没有一个明确完善的架构。本研究将在理论上弥补这一缺失，根据中小企业的特点和现状，通过认真的分析研究，探索出适合于国内中小企业创建品牌的策略集。并且本文引入政府对于企业创建品牌的外部作用，提出了从法律和行政方面保护的新思路，为政府扶持中小企业创建品牌提供思路。

由此可见，实施品牌建设对我国中小企业发展具有重要意义。

1.1.2 研究目标

首先，本课题的研究具有较强的学术意义。半个世纪前外国开始研究如何创建品牌，并针对大企业提出和发展起多个品牌创建理论，从利用广告进行品牌创建到基于营销的品牌创建，再到结合外部环境的愿景导向品牌创建理论。但国外的研究通常以西方市场环境作为前提，且企业要有一定的规模与实力才能运用和实践这些理论，对中国的市场环境和社会环境考虑很少，并不适用于我国中小企业。而国内对中小企业创建品牌具有指导意义的理论体系不完善，大多数是简单的治标方法的介绍，没有一个明确完善的架构。本研究将在理论上弥补这一缺失，根据中小企业的特点和现状，通过认真的分析研究，探索出适合于国内中小企业创建品牌的策略集。

其次，本项研究对于现实具有较强的指导意义。在品牌营销时代来临之际，中小企业要想在竞争激烈的市场中谋得长远发展，理应在品牌创建方面投入更多的时间和精力。目前国内学术界尚未提出有效的创建品牌的理论模型和策略集合，使得一些中小企业在行走品牌创建之路时倍感艰辛，甚至认为中小企业是没有实力创建品牌的，那是大企业的专利。事实上并不是中小企业没能力创建品牌，而是没有找到行之有效的品牌创建之路。

本研究根据中小企业特点有针对性的进行策略分析，所以对中小企业创建品牌具有较强现实意义。本文在探讨企业内部如何创建品牌的基础上，引入政府对于企业创建品牌的外部作用，提出了从法律和行政方面保护的新思路，为政府扶持中小企业创建品牌提供思路。

1.2国内外研究现状

1990年国内企业对“商标”、“名牌”、“驰名商标”的热衷，迎来了中国市场的第一个品牌热潮。品牌成为学术界和工商界的热点话题，但是伴随名牌问题的炒作，使人们对品牌资产理论和品牌战略的认识产生误区，认为创品牌就是提高知名度。企业界和学术界关于中小企业品牌问题存在两个争议的焦点:一是中小企业有没有必要实施品牌营销的问题，二是中小企业如何实施品牌营销的问题。

时至今日，国内外关于品牌方面的研究和论述大概有三个方向： 第一个方向是：国外关于品牌理论的论述及国内品牌研究专家结合国外品牌专家研究成果的品牌理论复述，主要讲品牌的含义及重要性；

第二个方向是国内理论界只讲品牌的重要性、现象论、方法论，批判论的品牌专著； 第三个方向便是国内理论及实战派模仿推出的关于塑造品牌方法的论述。第一个方向中的国外品牌理论比较先进、严谨，且有大量的成功案例支持。其他两个方向较不严谨，一是缺乏实际实战的支持；二是只批判、只讲误区与简单方法，缺乏实际指导意义。

另外，企业及理论界过分强调国外的品牌理论与成功经验，忽视本土企业的真正需求和现状。成为制约本土品牌成长为强势品牌的主要瓶颈。

目前，结合中国国情，针对资源有限的中小企业该如何进行品牌战略营销方面的实践与研究，就更是凤毛麟角，而且研究现状也不容乐观

关于中小企业有没有必要实施品牌战略，创建品牌的问题，国内外有两种观点，一种观点认为，中小企业只要一心一意做产品求生存即可，而没有必要去做品牌。如潘健廷在其文章中主张，中小企业不必做品牌，而应当静下心来全力以赴做产品。其理由是：随着集约化经营与市场细分的不断演进，产品与品牌共生的系统已经被打破，市场分工1

势必演变成为这样一种格局：会做品牌的去做品牌会做产品的去做产品，让各自有限的资本和资源最有效地投入到一个相对集中的领域，并使其市场价值不断提升。市场自身具有的资源配置功能会在产品和品牌之间进行资源整合，使两者所拥有的内在价值不断渗透而在消费者心中形成一个真正的品牌[2]。中小企业由于实力有限很难把品牌做大，反而容易在苦苦打造品牌的丛林中窒息而死，还不如放弃品牌，静下心来全力以赴做好自己的产品，做名牌背后无名的小企业，也可以红红火火的把企业办下去。

另一种观点认为，中小企业走品牌营销之路是其求得生存与发展的必然选择，通过品牌建设促进企业自身发展来迎合品牌营销时代的消费者。季六祥、盛革在其文中呼吁，创建品牌是中小企业的当务之急。很多中小企业的目标不仅仅是短期的利益与生存，它们渴望成为有稳定的销售、利润和市场的大企业，这种强烈的创业欲望驱动着中小企业积极地谋求发展之道，因此中小企业不能以生存为借口而忽视品牌建设[3]。很多中小企业由于没有长远的发展战略，忽视品牌建设而在激烈的市场竞争中被淘汰，这些残酷的现实逼迫着中小企业必须重视并且积极投入到品牌建设之中。

在中小企业如何实施品牌营销的问题上，由于我国中小企业资源和实力有限，品牌战略在规划时要充分考虑成本，尽量走经济实惠的品牌经营之路。国内著名品牌战略与营销广告专家翁向东提出的“核心价值统帅论”是低成本创建强势品牌的重要思想。他主张规划以核心价值为中心的品牌识别系统，并以品牌识别系统统帅企业所有的营销传播活动，从而确保企业的每一分投入都为提升品牌资产做加法[4]。国际著名品牌营销专家美国加利福尼亚大学名誉教授大卫.A.艾克关于客户接触点的论述可以有益启发中小企业品牌营销。他在纪念中日邦交正常化30周年“品牌与传播国际论坛”上的讲话中说：“品牌不仅是一个商标或标识，品牌代表着一系列的承诺，代表着我们的期望，还代表着消费者在所有接触点上的联想。所谓顾客接触点就是品牌和客户互动的时机，不管是消费者对这个品牌的使用经历、购买活动、服务经历等，所有的这些品牌接触点结合在一起，就是品牌的广告。在我的公司Ｐrophet,以及电通公司的品牌策略小组所做的事情就是分析消费者的品牌接触点，以及如何管理这些接触点，并创造具有优势的品牌。接触点是非常重要的，因为经常有这样的情况，就是你能够创建一个强势品牌，但是你的花费并不多，因为你不过把你一直在做的事情做好[5]”。他们二位的思想侧重于战略实施的低成本，对资金和实力较弱的中小企业创建品牌具有良好的启示和指导意义。

1.3 研究方法(1)定性和定量相结合 营销和管理学的典型特征即大量引用现实案例作为支持论点的有力证据，众多特殊性中必然存在着普遍性，本文的研究目的就在于在特殊性中提取普遍性，通过对不同规模企业的调查，查阅相关官方统计网站，用实践中掌握的数据印证本文理论观点。避免了单纯的理论分析在事实面前的苍白无力。

（2）比较分析 只关注自身的分析很难得出令人信服的理论，正所谓旁观者清，只有立足国内实际放眼世界、纵横古今才有可能做出真实、客观的研究。本研究通过比较分析国内企业与国外企业、大型企业与中小企业在品牌经营特别是创建方面的优劣势、创建品牌经验的对比探索出适合我国现实环境和中小企业实际特点的品牌创建之路。

（3）文献阅读和调查访问相结合的方法 由于我国学术界对中小企业品牌创建的研究尚属初级阶段，理论体系缺乏深厚的理论支撑，没有一个明确清晰的架构，因此本文借鉴了大量国外研究成果，并从中汲取有力的参照及支持。正是这些对国内外不同规模企业的调查，并且查阅相关官方统计网站，才使得本文能够引用大量数据印证本文理论观点，吸收其合理因素。所以从某种程度上说，本文也是现有成果的集成、组合及综合运用。4

第二章 中小企业和品牌的相关理论分析

2.1中小企业的概念、特性和作用分析

2.1.1 中小企业的概念

“中小企业”的称谓最早出现是在19世纪末，第二次工业革命的完成，建立起了资本主义的大工业体系和现代商业体系，大企业、大公司也开始在经济生活中占据主导地位，与大企业相对应，出现了小企业的概念。中小企业又称中小型企业或中小企，它是与所处行业的大企业相比人员规模、资产规模与经营规模都比较小的经济单位。此类企业通常可由单个人或少数人提供资金组成，其雇用人数与营业额皆不大，因此在经营上多半是由业主直接管理，受外界干涉较少。

不同国家、不同经济发展的阶段、不同行业对其界定的标准不尽相同，且随着经济的发展而动态变化。各国一般从质和量两个方面对中小企业进行定义，质的指标主要包括企业的组织形式、融资方式及所处行业地位等，量的指标则主要包括雇员人数、实收资本、资产总值等。量的指标较质的指标更为直观，数据选取容易，大多数国家都以量的标准进行划分，如美国国会2001年出台的《美国小企业法》对中小企业的界定标准为雇员人数不超过500人，英国、欧盟等在采取量的指标的同时，也以质的指标作为辅助。

2011年6月18日，工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部联合印发了《关于印发中小企业划型标准规定的通知》，规定各行业划型标准为：

（一）农、林、牧、渔业。营业收入20000万元以下的为中小微型企业。其中，营业收入500万元及以上的为中型企业，营业收入50万元及以上的为小型企业，营业收入50万元以下的为微型企业。

（二）工业。从业人员1000人以下或营业收入40000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员300人及以上，营业收入2000万元及以上为中型企业；从业人员20人及以上，且营业收入300万元及以上的为小型企业；从业人员20人以下或营业收入300万元以下的为微型企业。

（三）建筑业。营业收入80000万元以下或资产总额80000万元以下的为中小微型企业。其中，营业收入6000万元及以上，且资产总额5000万元及以上的为中型企业；营业收入300万元及以上，且资产总额300万元及以上的为小型企业；营业收入300万

元以下或资产总额300万元以下的为微型企业。

（四）批发业。从业人员200人以下或营业收入40000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员20人及以上，且营业收入5000万元及以上的为中型企业；从业人员5人及以上，且营业收入1000万元及以上的为小型企业；从业人员5人以下或营业收入1000万元以下的为微型企业。

（五）零售业。从业人员300人以下或营业收入20000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员50人及以上，且营业收入500万元及以上的为中型企业；从业人员10人以上，营业收入100万元及以上的为小型企业；从业人员10人以下或营业收入100万元以下为微型企业。

（六）交通运输业。从业人员1000人以下或营业收入30000万元以下为中小微型企业。其中，从业人员300人及以上，且营业收入3000万元及以上的为中型企业；从业人员20人及以上，且营业收入200万元及以上的为小型企业；从业人员20人以下或营业收入200万元以下的为微型企业。

（七）仓储业。从业人员200人以下或营业收入30000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员100人及以上，且营业收入1000万元及以上的为中型企业；从业人员20人及以上，且营业收入100万元及以上为小型企业；从业人员20人以下或营业收入100万元以下的为微型企业。

（八）邮政业。从业人员1000人以下或营业收入30000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员300人及以上，且营业收入2000万元及以上为的中型企业；从业人员20人及以上，且营业收入100万元及以上的为小型企业；从业人员20人以下或营业收入100万元以下为微型企业。

（九）住宿业。从业人员300人以下或营业收入10000万元以下为中小微型企业。其中，从业人员100人及以上，且营业收入2000万元及以上的为中型企业；从业人员10人以上，且营业收入100万元及以上为小型企业；从业人员10人以下或营业收入100万元以下为微型企业。

（十）餐饮业。同

（九）。

（十一）信息传输业。从业人员2000人以下或营业收入100000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员100人及以上，且营业收入1000万元及以上的为中型企业；从业人员10人以上，且营业收入100万元及以上的为小型企业；从业人员10人以下或营业收入100万元以下的为微型企业。

（十二）软件和信息技术服务业。从业人员300人以下或营业收入10000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员100人及以上，且营业收入1000万元及以上的为中型企业；从业人员10人及以上，且营业收入50万元及以上的为小型企业；从业人员10人以下或营业收入50万元以下的为微型企业。

（十三）房地产开发经营。营业收入200000万元以下或资产总额10000万元以下的为中小微型企业。其中，营业收入1000万元及以上，且资产总额5000万元及以上的为中型企业；营业收入100万元及以上，且资产总额2000万元及以上的为小型企业；营业收入100万元以下或资产总额2000万元以下的为微型企业。

（十四）物业管理。从业人员1000人以下或营业收入5000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员300人及以上，且营业收入1000万元及以上的为中型企业；从业人员100人及以上，且营业收入500万元及以上的为小型企业；从业人员100人以下或营业收入500万元以下的为微型企业。

（十五）租赁和商务服务业。从业人员300人以下或资产总额120000万元以下的为中小微型企业。其中，从业人员100人及以上，且资产总额8000万元及以上的为中型企业；从业人员10人及以上，且资产总额100万元及以上的为小型企业；从业人员10人以下或资产总额100万元以下的为微型企业。2.1.2 中小企业的特性

(一)对市场变化的适应性强；机制灵活，能发挥“小而专”，“小而活”的优势

中小企业由于自身规模小，人、财、物等资源相对有限，既无力经营多种产品以分散风险，也无法在某一产品的大规模生产上与大企业竞争，因而，往往将有限的人力、财力和物力投向那些被大企业所忽略的细小市场，专注于某一细小产品的经营上来不断改进产品质量，提高生产效率，以求在市场竞争中站稳脚跟，进而获得更大的发展。从世界各国的类似成功经验来看，通过选择能使企业发挥自身优势的细分市场来进行专业化经营，走以专补缺、以小补大，专精致胜的成长之路，这是众多中小企业在激烈竞争中获得生存与发展的最有效途径之一。此外，随着社会生产的专业化、协作化发展，越来越多的企业摆脱了“大而全”、“小而全”的组织形式。中小企业通过专业化生产同大型企业建立起密切的协作关系，不仅在客观上有力地支持和促进了大企业发展，同时也为自身的生存与发展提供了可靠的基础。

(二)经营范围的广泛性，行业齐全，点多面广；成本较高，提高经济效益的任务艰巨

一般来讲，大批量、单一化的产品生产才能充分发挥巨额投资的装备技术优势，但大批量的单一品种只能满足社会生产和人们日常生活中一些主要方面的需求，当出现某些小批量的个性化需求时，大企业往往难以满足。因此，面对当今时代人们越来越突出个性的消费需求，消费品生产已从大批量、单一化转向小批量、多样化。虽然中小企业作为个体普遍存在经营品种单

一、生产能力较低的缺点，但从整体上看，由于量大、点多、且行业和地域分布面广，它们又具有贴近市场、靠近顾客和机制灵活、反应快捷的经营优势，因此，利于适应多姿多态、千变万化的消费需求；在零售商业领域，居民日常零星的、多种多样的消费需求都可以通过千家万户中小企业灵活的服务方式得到满足。

(三)中小企业是成长最快的科技创新力量

现代科技在工业技术装备和产品发展方向上有着两方面的影响，一方面是向着大型化、集中化的方向发展；另一方面又向着小型化、分散化方向发展。产品的小型化、分散化生产为中小企业的发展提供了有利条件。在新技术革命条件下，许多中小企业的创始人往往是大企业和研究所的科技人员、或者大学教授，他们经常集治理者、所有者和发明者于一身，对新的技术发明创造可以立即付诸实践。正因为如此，20世纪70年代以来，新技术型的中小企业像雨后春笋般出现，它们在微型电脑、信息系统、半导体部件、电子印刷和新材料等方面取得了极大的成功，有许多中小企业仅在短短几年或十几年里，迅速成长为闻名于世的大公司如惠普、微软、雅虎、索尼和施乐等。

（四）抵御经营风险的能力差；资金薄弱，筹资能力差

流动资金占GDP比例较高，在中国经济中，与世界情况相比，中国是商业银行提供流动资金比例最高的国家之一，流动资金也是有风险的，比如产品是否能够销售出去。但是在中国形成这么一个概念，就是流动资金可以完全依靠银行，中国流动资金占GDP70%以上，有些国家只有中国的一半左右，还有的只有中国的1/3。

流动资金贷款这么大主要有两方面原因：原材料库存，中间材料库存很大；企业自有资金如公积金、保留利润等被大量用于扩大再生产、基本建设等投资，造成流动资金就在很大程度上依赖银行。但是据不完全统计，中小企业贷款申请遭拒率达56%。

2.1.3 中小企业的作用分析

中外经济发展的实践表明，中小企业的大量存在是一个不分地区和发展阶段而曾遍存在的现象，是经济发展的内在要求和必然结果，是保证正常合理的价格的形成、维护市场竞争活力、确保经济运行稳定、保障充分就业的前提和条件。无论是在高度发达的 13

市场经济国家还是处于制度变迁的发展中国家，中小企业已经成为国民经济的支柱，加快中小企业发展，可以为国民经济持续稳定增长奠定坚实的基础。中小企业的作用主要表现任以下几个方面:

一、中小企业是增加就业的基本场所，社会稳定的重要基础

就业问题，始终都是经济发展和社会稳定的一大制约因素。中小企业一大特点就是面广量大，开业快，投资少，竞争激烈，经营灵活，对劳动者劳动技能要求低，且大部分是从事劳动密集型产业，因而吸纳劳动力的容量相对较大，能创造更多的就业机会。

中小企业稳定发展，就可以稳定一支庞大的产业队伍。在基于中小企业发展基础上的扩大就业，目前在我国还有一定的潜力，需要做的事无人做的现象还有所存在，有些潜在的需求市场还有待于人们开发。特别是一些高新技术企业，如信息产业等，更适台于规模小、经营灵活的中小企业。伴随着信息技术的扩散和全球经济一体化的推进、以现代科学技术为核心的知识经济的发展，信息的获得更为简便、快捷，社会需要多种多样，瞬息万变，中小企业与知识经济有着某种协调性，更易于更新和创造新的就业岗位。中小企业的这种吸纳就业和再就业人员的蓄水池功能，对社会肘稳定起到了重要的作用。

二、中小企业是增强科技创新的重要源泉

中小企业也是技术创新的重要力量，这不仅体现在中小企业呈现出以知识和技术密集型取代传统的劳动密集型、资本密集型的发展趋势，而且由于中小企业经营灵活、高效的特点，把科学技术转化为现实生产力所耗费的时间和经历的环节也大为缩短。科技创新大致可分为四个方面:产品创新、服务创新、工艺创新和管理创新，小企业对服务创新的贡献率最高，达到38%；其次是产品创新为32%；对工艺创新和管理创新的贡献率分别为17%和12%。在20世纪许多新产品是小企业发明创造的，如复印机、胰岛素、真空管、青霉素、直升飞机、彩色电影、圆珠笔等。事实上20世纪主要发明中60%是由独立发明人或小企业贡献。因为高科技产业是高风险产业，大企业一般注重常规生产，不愿意丢冒风险。而小企业往往成为科技转化为生产力的“实验田”。我国中小企业中的高新技术企业，在科技创新、技术开发等方面意识强、行动快，成为名副其实的技术创新生力军。与此同时，因为高科技产业是高风险产业，大企业一般注重常规生产，不愿意丢冒风险。而小企业往往成为科技转化为生产力的“实验田”。我国中小企业中的高新技术企业，在科技创新、技术开发等方面意识强、行动快，成为名副其实的技术创新生力军。

三、中小企业是增加地方财政收入的重要财源

中小企业是地万财政收入的重要来源。我国各级政府80%的财政收入来源于中小企业。尤其是在我国的县域经济中，中小企业占有很大的比重，中小企业的发展，直接为地方财政提供税源。事实上，哪个地区的中小企业效益好，那里的财政收入就比较宽松，群众的负担就比较轻，干群关系就比较协调，社会稳定也有了牢固的基础。

2.2品牌的概念、特性和作用分析

2.2.1 品牌的概念

品牌是指企业及其所提供的商品或服务的综合标识。品牌包含着商标、属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告方式等多种因素，蕴涵企业及其商品或服务的品质和声誉。品牌价值取决于消费者对它的感性认识(印象及经验)。品牌既是企业对消费者的质量承诺又是企业所获得的消费者的信任水平。人们用这种方式来标记家畜等需要与其他人相区别的私有财产。关于品牌概念有几个有代表性的观点：菲利浦.科特勒认为品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是藉以辨认某个消费者或某群消费者的产品和服务，并使之与竞争对手的产品与服务区别开来【12】；按照“定位论”的创始者特劳特和里斯的“心智定位”学说，我们可以将品牌定义为一个有着某种共同特质的人群数据库【13】；企划鼻祖史提芬.金则说：“产品是工厂所生产的东西，品牌是消费者要购买的东西。产品可以被竞争者模仿，品牌却是独一无二的。产品极易过时落伍，单一个成功的品牌却能长久不衰【14】。简言之品牌具有两层含义：第一，品牌是企业持续发展所需的一种无形的竞争手段，是企业通过自己的产品及服务与消费者建立起来的、同时需要企业开发与维护的一种关系；第二，品牌是企业内在物质在消费者界面的一种外在表现。就是承认品牌价值，将品牌从“标识”上升为“资产”【15】。

2.2.2 品牌的特性

品牌特性是对一品牌作出定义并可将其与其他品牌进行区分的最知名的特性。用一系列可明显识别的词汇来标注品牌特性是最常见的做法。品牌特性可采用品牌母体自我表达分析、消费者印象调查分析、品牌搜索方法获得。

品牌特性是相对的，这种相对性表现在两个方面，一是各个特性描述词的联系紧密程度是相对的，二是各个品牌对同一描述词的联系紧密程度也是相对的。在获得一组品牌特征前，必须先获得品牌与各特征描述词的关联量，只有那些关联量大的词汇才能列入品牌特征词的候选名单，但最终是否将这些词汇作为品牌特性的最终选择，还取决于 15

其它品牌特征词的表现和相关品牌（最典型的行业其它品牌）对这一特征词汇的关联量。

尽管可以采用多种方法去观察、监测、分析品牌特性，但品牌搜索工具无疑是最快速、最简单的方法。问题的关键是待选词的设定、搜索原始数据库的规模和更新程度。互联网上的海量信息足以去还原描述品牌特征，越是知名品牌、积累时间越长、比较品牌越多，其品牌特征的描述也就越准确。品牌具有多面的特征：（1）品牌是专有的品牌 品牌是用以识别生产或销售者的产品或服务的。品牌拥有者经过法律程序的认定，享有品牌的专有权，有权要求其它企业或个人不得仿冒、伪造等。（2）品牌是企业的无形资产 品牌拥有者可以凭借品牌的优势不断获取利润，可以利用品牌的声誉和形象不断得以发展，从中我们可以看到品牌的价值。这种价值我们不能像物质资产那样以实物的形式表述，但它却可以使企业的无形资产迅速增加，还可以作为商品在市场上进行交易。(3)品牌转化具有风险性和不确定性 品牌创立后，在其成长的过程中，由于市场需求的不断变化，品牌资产可能壮大也可能缩小，甚至可能被竞争者挤出市场。有时由于企业的产品质量出现意外，有时由于服务不过关，有时由于品牌的盲目扩张或运作不佳，这些给品牌的成长带来一定风险。同时也使得对品牌资产和效益的评估出现不确定性。（4）品牌具有表象性 品牌不具备独立的实体，必须借助一定的物质载体表现出来。品牌需要通过一系列物质载体来表现自己，使自身形象化，让人们通过一个比较容易记忆的形式来记住某一产品或企业。（5）品牌具有扩张性 品牌代表着某一产品或企业，具有识别功能，企业可以利用品牌的这一优点开发新产品、开拓新市场。2.2.3 品牌的作用

(一)品牌对于企业的作用

1、存储功能。品牌可以帮助企业存储商誉、形象。“品牌就是一个创造、存储、再创造、再存储的经营过程。”

2、维权功能。通过注册专利和商标，品牌可以受到法律的保护，防止他人损害品牌的声誉或非法盗用品牌。

3、增值功能。品牌是企业的一种无形资产，它所包含的价值、个性、品质等特征都能给产品带来重要的价值。即使是同样的产品，贴上不同的品牌标识，也会产生悬殊的价格。

4、形象塑造功能。品牌是企业塑造形象、知名度和美誉度的基石，在产品同质化的今天，为企业和产品赋予个性、文化等许多特殊的意义。

5、降低成本功能。平均而言，赢得一个新客户所花的成本是保持一个既有客户成

本的6倍，而品牌则可以通过与顾客建立品牌偏好，有效降低宣传和新产品开发的成本。

(二)品牌对于消费者的作用

1、识别功能。品牌可以帮助消费者辨认出品牌的制造商、产地等基本要素，从而区别于同类产品。

2、导购功能。品牌可以帮助消费者迅速找到所需要的产品，从而减少消费者在搜寻过程中花费的时间和精力。

3、降低购买风险功能。消费者都希望买到自己称心如意的产品，同时还希望能得到周围人的认同。选择信誉好的品牌则可以帮助降低精神风险和金钱风险。

4、契约功能。品牌是为消费者提供稳定优质产品和服务的保障，消费者则用长期忠诚的购买回报制造商，双方最终通过品牌形成一种相互信任的契约关系。

5、个性展现功能。品牌经过多年的发展，能积累独特的个性和丰富的内涵，而消费者可以通过购买与自己个性气质相吻合的品牌来展现自我。

第三章 中小企业创建品牌的环境分析

3.1中小企业创建品牌的优势和劣势

3.1.1 中小企业创建品牌的优势

中小企业相比大型企业来说虽然没有绝对优势，但中小企业在某些方面却有着大型企业所不具备的。一方面，中小企业由于自身组织机构简单，管理制度灵活多变，在处理各项事物时能做到灵活应变，高效率的完成任务目标；另一方面，中小企业能够将注意力集中于所关注的部分，使企业资源完全投入其中，效率会大大提高，使企业在某重要性的领域有一席之地，与竞争者相比就会有大的竞争优势。中小企业一直在勇于探索，敢于面对困难，富于挑战精神，具有相当大的发展空间。中小企业如果能集中使用自己的资源，就有可能建立自己的竞争优势。中小企业特别是小企业应该把经营重心放在一个领域或市场上，在该领域中也应把重心放在某一地区或某一价位，尤其要避开该行业中大企业的强点和优势。特别是当竞争者拥有专利、专利技术、商标、分销渠道等方面的独占资源或享有规模优势，并且这些因素是该领域的关键成功因素，使得中小企业在该领域成功的可能性降低或难度加大。对此中小企业应避免对竞争者实行正面进攻，保存自己的实力。在对选定的产品的市场营销中，集中资源运用少数几项竞争手段，用于该品牌的开发、推广与传播。

大企业需要建立较长的产品线来分摊支持其运作的有形和无形的成本，但品种齐全的产品线提高了铺货成本。产品线长的缺点是制定的经营策略必须忽略一部分产品，然后依靠主要产品的销售带动这部分产品的销售。中小企业由于实力限制不能建立品种齐全的产品线，可以采取集中型市场策略，如制造最有优势的产品或为有特殊需要的顾客服务，与着重批量生产的大企业相比，其优势是显而易见的。3.1.2 中小企业创建品牌的劣势

核心价值是企业品牌的灵魂,它让消费者清晰地识别并记住品牌利益点。准确定位核心价值是品牌战略成功的关键。对于中小企业而言,核心价值定位在理性价值方面大多不存在比较优势。考虑到感性消费的因素,企业可以从感性和象征性角度,以满足消费者感性需求为出发点,即侧重于消费者的使用感受及价值主张。如女性服饰品牌“顺美”的核心价值是优雅过生活,定位在能够给女性客户带来优雅的气质。西装品牌“温馨鸟”定位在尊贵,侧重于顾客的使用感受等。

品牌定位是实施品牌战略最基本的问题。适当的定位能够突出产品个性,满足消费者个性化的需求。许多中小企业往往忽略品牌定位的重要性,呈现出定位同质、定位模糊、定位游移的问题。

另一中小企业的劣势也不容忽视，那就是中小企业缺乏资金实力，品牌运营需要企业付出巨大的财力、人力、物力和很宝贵的时间成本，中小企业由于种种因素限制造成产品销量不足，品牌运营的成本比重过高。中小企业由于信息不全面、市场定位有偏差、营销策略不健全等原因，导致在市场竞争中处于劣势，因而销量无法保证。另一方面中小企业技术设备较落后、高素质技术人才短缺，也是影响销量的现实问题。同时中小企业在生产方面粗放经营，产品附加值低，使产品在质量和收益上不具竞争力。以上因素使得中小企业产品的销量成为问题，这就造成资金回笼的缓慢或困难，使下一循环中品牌的持续运作因缺乏足够的资金支持无法继续，综合来说品牌运作的成本比重相当高，甚至吓退了一些中小企业创建品牌的步伐。

3.2中小企业创建品牌面临的机会和威胁

3.2.1 中小企业创建品牌面临的机会

（1）国家政策扶持力度逐渐加大

如果说企业在创建品牌是内因的作用的话，那么政府对于企业创建品牌则起到外因的作用，企业制度是否完善、法律及行政措施是否到位则影响着我国中小企业创建品牌的结果。政府对中小企业政策上的扶持在《中华人民共和国中小企业促进法》2中有所体现。

我国支持中小企业发展的政策重点应为：转变政府职能，为中小企业提供良好的制度环境；加强和改善政府对中小企业的基础管理工作。可考虑在人大和政协设立小企业委员会，成为倾听小企业呼声、维护中小企业合法权益的重要机构。另外，要制定全国统一的小企业划分标准，加强中小企业的统计工作；制定中小企业发展的产业指导规划，引导小企业健康发展，同时还应制定中小企业发展的具体计划，如中小企业的创建计划、技术创新计划、教育培训计划等；继续推进中小企业改革，政府各项扶持中小企业发展的政策措施，要向新的体制倾斜，对尚未改制的企业应弱化以致停止政策支持。

政府扶持中小企业发展和积极促进其品牌创建工作也是中小企业创建品牌面临的良好的外部机会。政府完善和发展各类要素市场，包括信息市场、技术市场、资本市场、生产资料市场等，打击地方保护主，排除地方壁垒，努力为中小企业的发展创造统一的完善的大市场。扩大对外开放，积极融入全球一体化的潮流中，增加我国企业特别是中小企业创建品牌的压力与动力。政府通过财政政策、税收政策、信贷政策、产业政策和技术政策，大力支持品牌战略的实施。利用专项资金或基金支持企业引进技术、扩大规模来创建品牌；减少生产自主品牌产品的企业的税赋，以使企业能增加科技投入，增强自主开发的能力；为中小企业创建品牌提供信息支持，并创造机会促进其品牌的成长；运用多种措施激励中小企业加快创新进而成为技术创新的主体。

（2）经济全球化和服务市场进一步完善

经济全球化为我国中小企业带来发展机遇，我国正不断引入国外竞争机制和国外品牌运营战略，中小企业可以更多的学习到关于企业运营和品牌运作方面的经验和方法。

中小企业应在吸取这些经验和方法的基础上结合自身特点进行改良和创新，并在对外的市场竞争中勇敢地走出国门。我国企业特别是中小企业的技术水平与发达国家的企业存在明显的差距，但与大部分发展中国家的企业相比，又具有一定的先进性，特别是制造行业中的中小企业近年来不断引进、消化、创新，在某些方面技术水平已接近发达国家水平。我国中小企业生产的中档技术产品比较适合发展中国家的消费者使用，因此国内中小企业有条件也有能力到发展中国家创办跨国公司。我国广大中小企业可以从印度中小企业在发展中国家成功创办跨国公司的实践中得到启发，近年来我国不少企业在发展中国家成功创办跨国公司，但其中中小企业只占很小比例，其原因主要是中小企业过高估计了创办跨国公司的难度，总认为自己不具备那样的实力。值得我们欣慰的是沿海地区的一些中小企业在创建跨国公司上做出少许成就。中小企业到发展中国家创办跨国公司特别是面向中低消费者的公司，其条件已经具备，只要解放思想、科学经营，一定可以在国门外闯出一番天地。

我国沿海地区的中小企业采取产业集群式发展取得一定程度的成功给我国广大中小企业带来有益启示。产业集群是指在某一产业领域，相互关联的企业及支撑体系在一定区域内大量集聚发展，并形成具有持续竞争优势的经济群落，也称之为“产业集聚”、“块状经济”、“特色村镇”。国内的发展实践证明，产业集群发展能够强化专业分工，充分发挥产业关联效应和协作效应，降低创新成本和交易成本，促进生产要素的合理流动和优化配置，有利于增强区域经济的竞争力和可持续发展[18]。鉴于集群式发展的诸多优点，国家发改委中小企业司出台《关于促进中小企业产业集群发展的指导意见》，以促进以中小企业集聚为特征的产业集群健康发展。中小企业以行业或地区联合成产业集群发展，可以把众多小企业集中起来，发挥各自的产品和品牌优势或在产品衔接上的优势，应对国内外大企业的挤压，促进企业的共同壮大和发展，这为中小企业的发展和创建品牌带来新的机遇。

3.2.2 中小企业创建品牌面临的威胁

（1）经济全球化的威胁

经济全球化使国外大企业大量进入我国市场，国内大企业纷纷增加竞争强度，这给中小企业的生存和发展带来极大地威胁。大企业的技术、资金和研发实力都是小企业不可比拟的，如果在产品和品牌的定位和销售上与其正面竞争，不仅中小企业不能成功创建品牌，而且还会危及企业生存。

（2）因投资环境恶化，大企业开始进入中小企业领地

虽然经济危机的阴影正在逐渐消退，但是不争的事实是投资环境不断恶化，红海市场的竞争不断加剧。有的大企业在投资无门的情况下，被迫向下拉长产品线进入低端市场。选择一些投资回报率不高投资回收期长入行门槛较低的完全竞争行业，直接侵入中小企业的市场。大型企业财大气粗，而且拥有更多的资源，和广大的信息网络，以及良好的企业形象和品牌优势。这些都将对中小企业带来较大的冲击。

3.3品牌创建面临的主要困境

3.3.1缺乏经营管理能力

目前许多中国企业的品牌管理能力非常薄弱，有的企业还处于无品牌管理战略、无品牌管理组织、无品牌管理制度、无品牌运营管理模式的四无状态。在品牌管理层面，有些企业缺乏有效的品牌管理组织和品牌管理制度，导致品牌管理职能缺失，品牌管理处于无序和盲目状态。有的企业虽然设置了市场或品牌管理部分部门，但没能建立系统科学的品牌发展战略和品牌运营模式。有的大型企业，内部品牌众多，品牌架构体系管理混乱，内耗严重，难以形成有效的品牌协同。

在品牌经营过程中，企业的品牌形象与品牌价值定位相脱节，难以形成鲜明有力的品牌个性形象。品牌形象成了一件衣服，随时可以换，别人也可以模仿，甚至直接拿去穿。企业的品牌传播策略时常发生摇摆，缺乏长期一致的品牌形象，难以向客户清晰传递企业的品牌价值。

缺失的品牌管理能力和盲目的品牌营销，也造成企业资源和资金的极大浪费。当前企业的品牌建设过于注重广告宣传、明星代言、终端促销。其实，差异化的品牌价值和品牌个性形象建设，以及与目标客户群体的互动沟通，会更有利于客户对企业品牌的价值认知和认同，更有利于降低品牌营销成本，更有利于促进企业的产品获得品牌溢价和销量增长。

3.3.2缺少高附加值品牌

中国企业在长期发展中虽然已经创造了不少知名品牌，但在很多时候还是低端产品的代名词，由于缺乏清晰的品牌定位、差异化的品牌竞争战略以及有效的品牌价值提升策略，难以有效提升品牌档次和品牌品质，难以创建强大的高端品牌，从而导致中国品牌在同国外高端品牌的竞争中始终处于劣势地位，难以获得客户认同和高品牌溢价。创建中国特色的高端品牌依然路途遥远，困难重重。

3.3.3 品牌同质化严重

本土品牌的发展轨迹与欧美品牌非常不同，在飞速成长的背后是企业的弱点不断被忽视，它像一股暗流最终在问题暴露时使品牌变得无能为力、无所适从，问题集中体现在同质化及定位这两个方面。

中国品牌(尤其是男装品牌)依然依赖ODM工厂资源，无论从面料到设计，都无法构建自身独有的特色，致使同质化这一现象如影随形，怎能在市场上形成影响力?企业对于创意的限制和对商业目标的盲目追求，导致企业创新能力匮乏，缺乏对行业人才的培养，最后形成同质化现象。

本土品牌发展过程中盲目地追求利润，往往忽视品牌定位。而企业获利后，对于品牌形象、营销、推广的回馈投入力度不够。品牌定位不仅为了企业宣传，其价值更表现在便于企业从目标客群的体验出发，推出具有思想的产品系列。有关品牌对于销售数据的运用，应该从品牌战略、发展角度、市场竞争环境与消费者需求出发进行分析，并捕捉品牌自身个性以及趋势，最终形成战略性商品企划案。

第四章中小企业创建品牌的策略分析

4.1加强品牌核心竞争力——微观层面 4.1.1 制定品牌战略

有效的品牌战略是企业品牌建设的核心保障。首先，企业应评定客观环境及自身占有的资源，明确品牌战略定位，确定战略愿景。其次，明确品牌战略构成，企业应根据自身状况确立独特的品牌战略。从品牌战略要素角度，它应包含产品战略、技术战略、人才战略、文化战略、市场战略及营销战略六种子战略。可分为两层次，一是面向企业自身层次的战略，包括前四种，主要涉及产品及服务的质量、产品研发及创新等，它是品牌战略的根基。技术战略是指技术的创新、引进以及改良体系的构建，是品牌建设的推动力。技术战略是中小企业的薄弱环节，企业一方面应加快技术人才的引进，另一方面积极抓住宏观的优惠政策，加大技术投资以培植技术进步能力。人才战略是指企业综合运用人才任用机制、激励机制等促进人的主观能动性的发挥，它为确保其他子战略有效执行积累人力资本。文化战略是通过加强企业文化体系的建设进而塑造出独特的品牌文化，将先进的企业文化作为品牌文化的支撑。文化战略是打造精神性品牌的关键。二是面向市场层次，包括市场战略和营销战略。市场战略主要包括目标市场选择、市场细分、渠道和品牌定位因素。营销战略是企业广告、人际推广、促销及公共关系的整合战略，是实现品牌预期定位和传播效果的关键渠道。企业应有效整合各子战略以形成一个

4.1.2 培育企业独特的品牌文化

随着产品同质化程度加深，市场竞争已转到了心理层面的竞争，文化则构成了竞争的重要内容。品牌文化中所凝结的特定的价值观、生活态度、时尚品味等是消费者表现自我的一种渠道。通过情感的交流易使目标顾客形成文化认同和情感共鸣。中小企业应培育企业特色文化，通过挖掘消费者的心理需求，以品牌文化为纽带与消费者沟通。山东的“孔府家”酒，充分利用孔子故乡的优势及人们对孔子的敬仰，使企业品牌渗透着浓郁的儒家文化。中国人因深受千年的儒家文化影响，极易形成情感认同。

相互依赖

和

促

进的企

业

品

牌

战

略

系

统。

4.1.3准确定位品牌核心价值

核心价值是企业品牌的灵魂，它让消费者清晰地识别并记住品牌利益点。准确定位核心价值是品牌战略成功的关键。对于中小企业而言，核心价值定位在理性价值方面大多不存在比较优势。考虑到感性消费的因素，企业可以从感性和象征性角度，以满足消费者感性需求为出发点，即侧重于消费者的使用感受及价值主张。如女性服饰品牌“顺美”的核心价值是优雅过生活，定位在能够给女性客户带来优雅的气质。西装品牌“温馨鸟”定位在尊贵，侧重于顾客的使用感受等。

4.2健全法律法规，创造良好的法制环境——宏观层面

4.2.1 完善相关法律法规，保障品牌权益。

品牌建设的关键在于创建、维护和扩展。品牌的维护一方面来自企业自身可控性因素，另一方面来自外部法律的保护。因此，应进一步细化《专利法》、《商标法》、《知识产权保护法》等相关法律的法条，减少法律空隙，改善其在司法操作实践及惩罚性规定方面的不合理性。第二，加强针对中小企业的法律体系建设，在促进中小企业发展及规制竞争行为方面构建完善的法律框架。尽管2002年颁布了《中国中小企业促进法》，从资金支持、创业扶持等五个主要方面促进中小企业的发展，但与此配套的法律法规尚需完善，法条本身仍需细化，例如第五章三十四条规定，政府采购应优先安排向中小企业购买商品或服务。应尽快建立健全各级政府采购中小企业自主品牌的相关法规细则，约束和规范政府采购的数量和范围，对中小企业起到实质的促进作用。

4.2.2建立品牌评定管理机构，统一评定标准。

针对目前名牌数量超过需求市场认可量的状况，应尽快建立国家名牌认证协调管理机构及其监督机构，下设地方机构，对分割认证的状况给予协调管理。主要责任包括：对各类评定机构或部门及其评定类别进行规制；在遵循市场运行机制，充分做好市场调研的基础上对各级各类名牌评定数量给予协调；对各类认证的权威性、客观度等给予市场公开评价等。监督机构负责对协调管理机构及各类评定机构或部门工作等予以监督。

4.2.3完善法律法规，保护知识产权

不仅大企业需要知识产权的保护，而且越来越多的中小企业也开始有自己的专利或独特技术，也需要法律予以保护。在法律、法规的建设方面，我国政府已经制定了一系列法律法规保护企业发展、加强品牌保护、保护知识产权。同时我国政府根据市场经济发展的新形势与新问题，不断制定和完善我国企业知识产权保护的相关法律。完善诸如反不正当竞争法、消费者权益保护法、产品质量法、著作权法、商标法、专利法等法律，除此之外，近期还制定了中小企业促进法、反垄断法等法律。

在法规的制定方面，各级政府及相关职能部门都应该以法律为基础结合本地区、本行业的实际情况制定适宜本地区、本行业的政策和规章，切实加强法律、法规的可操作性，保

护

知

识

产

权

【

3】。

第五章 结论

我国中小企业成功的创建品牌需要内因和外因共同起作用。我国中小企业由于受到企业规模、资金及政府政策等原因对于什么是品牌、如何创建品牌仍有模糊与困惑。而明确品牌及我国中小企业在创建品牌的优势、劣势、机会与威胁是现阶段急需要解决的问题，只有明确了这些问题寻找相应的对策才是我国中小企业走出创建品牌误区的当务之急。本文将选题定位于我国中小企业品牌创建策略的研究，通过借鉴国内外企业在创建品牌方面的经验，结合我国国情，探索出适合我国中小企业创建品牌的新途径。

本文的主要观点及结论是：

（1）在市场竞争越来越激烈尤其是我国加入ＷＴＯ的大背景下，中小企业在经营和发展过程中越来越注重品牌对于商品和服务的重要性。但是我国中小企业对于什么是品牌怎样创建品牌仍有模糊及困惑。所以明确品牌的概念、特征及认清自身的特点和现状是我国中小企业走出品牌创建误区首要解决的问题。中小企业以成为国民经济的半壁江山，成为经济发展的支持力量，是出口创汇的主力之一，往往是经济力量中成长最快的，人、财、物的缺乏是困扰其发展的最现实的问题。品牌具有表象性、扩张性、转化具有风险性、专有性等特点，具有保证功能、传递功能、溢价功能、形象功能。从某种角度说明了中小企业创建品牌的必要性和重要性。

（２）尽管我国中小企业在创建品牌的过程中面临着很多劣势和威胁，但我国中小企业同样也具有着机制灵活、应变能力强、敢于创新、勇于创新等优势及经济全球化，消费者需求的差异化、政府扶持、产业集群式发展等方面的机会。通过详细分析我国中小企业创建品牌的优势与劣势、机会与威胁，能够有针对性的探讨我国中小企业创建品牌的症结所在，进一步加以改进和完善，寻找适合中小企业创建品牌的途径。

（３）本文的创新之处在于，系统的提出和分析了针对中小企业特点的战略选择和具体对策，为中小企业创建品牌提供了实施品牌共享战略、运用并购营销、利用网络营销、唱响绿色品牌等多种路径选择，从充分利用公关活动、通过试用和优质服务让消费者感受和体验、适时创新产品、各种形式的顾客忠诚促销手段等多方面启发中小企业。引入了政府在中小企业创建品牌中的作用，提出政府应运用法律和行政手段助力品牌建设，如转变观念和净化市场环境、严惩假冒伪劣行为、建立和健全名牌认定与评优制度。

鉴于创建品牌对于我国企业尚处于较陌生的阶段，有些方面还需要进一步研究，例如政府对于中小企业创建品牌的可操作性对策、中小企业创建品牌的一般性模式、品牌核心价值的形成等方面，这些问题的解决和完善，必将有力于我国中小企业的核心竞争

力、增强我国的综合实力。

本课题对我国中小企业在加入ＷＴＯ的市场环境下遭遇到来自国内外众多强势品牌的强烈挤压条件下创建自己的品牌及探讨政府“看得见的手”在此其中的作用方面具有现实指导意义。同时，结合我国中小企业特点提出的战略选择和具体对策也是对我国企业品牌建设领域的拓展，充实了理论研究的内容，具有一定的参考价值。

致谢

参考文献

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致谢

致谢

饮其流者怀其源，学其成时念吾师。在此，我由衷的感谢我的论文辅导老师窦润亮悉心指导论文的选题、构思、写作与修改。正是有了窦老师的关怀与指导，才能使我现在较完满的完成了论文。窦老师在学术研究上表现出的求实严谨；在待人接物上的坦率真诚；在处事上的豁达从容；在生活态度上的积极开朗，都令我受益匪浅！这些宝贵品质值得我一生去学习，我为能遇到这样的老师而感到骄傲！再次向窦老师表示最真挚的感谢！

同时在论文的写作过程中得到了同学的悉心帮助，感谢她们在整个写作过程中提供的宝贵建议和意见，同时也要感谢她们对我生活上的关心和帮助，由衷的感谢她们！

更要感谢我的父母，他们在家庭经济比较拮据的情况下，还毅然决定让我求学深造，正是他们悉心的关爱、照顾和始终如一的支持、鼓励，激励着我不断地成长和进步。

我也要感谢一切参考文献中出现的和尚未出现的但对本论题发挥指导作用的专家及学者，因为本论题的完成离不开先前学者的研究成果。

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第三篇：文章创建和提交

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文章创建和提交

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第四篇：如何创建和培育企业文化

如何创建和培育企业文化

加强企业文化建设，是建立现代企业制度的内在要求，是永续经营、走可持续发展的重要战略，全力培育和打造强势企业文化，提高企业的创新力和核心竞争力、是以文化力推动生产力取得企业更快发展的途径。1 企业文化与创建意义

企业文化理论产生于２０世纪七八十年代的西方企业界，当时西方许多企业的内外部环境发生了显著的变化：科学不断昌明、技术迅猛发展、市场呈现全球化倾向，竞争日趋激烈，企业员工的文化素质、生活水平、参与管理的意识和能力不断提高，并且有不断要求进一步改善的趋势。在这种形势下，传统的过分偏重理性、刚性的管理模式的缺陷日益明显，客观上要求有新的理论来弥补这一不足。当时许多学者看到，日、美经济发展异常迅速，于是在７０年代末，８０年代初，掀起了一场日美管理比较研究热潮，这个热潮催生了企业文化理念。

文化是明天的经济，要进一步推动企业的发展，要真正成为世界上第一流的企业，就要借助企业文化力，文化力给企业带来的有形的和无形的、经济的和社会的双重效益已被理论界和大多数学者认同，它不仅仅是一直种管理方法，而且是一种象征企业灵魂的价值导向，反映了一种从事物质生产的精神气质，一种类似于宗教信仰的精益求精的工作态度和献身事业的生活态度。企业如何打响２１世纪的企业战役，美国《幸福》杂志指出：没有强大的企业文化、没有卓越的企业价值观、企业精神和企业哲学信仰，再高明的企业经营战略也无法成功。

国内外市场的激烈竞争和企业之间的兼并是当代世界经济的主要现象之

一。面对这种情况，企业迫切需要提高自己的内部凝聚力和外部竞争力，从而谋求在新形势下的生存和发展。为了实现这一目标，企业就得进行结构变革，而变革的核心内容就是创建强有力的企业文化。企业文化已成为企业各项改革的基础和协调各种改革（制度组织设计、改革营销策略、更新人员配置）的首要条件。日本企业界提出，企业文化是战略、结构、人员、技巧、作风、制度的核心，企业文化应作为确立进一步变革的思想，理顺各种问题的指导思想，1

从而推动企业的全面改革与发展。

对任何一个企业来说，企业文化都是其“灵魂”，是企业经营活动的“统帅”，是企业行动的“思想掼”，在企业的经营发展中具有无法替代的核心作用。

加强企业文化建设，是建立现代企业制度的内在要求，是永续经营、走可持续发展的重要战略，是在社会主义市场经济条件下企业变革管理方式、提升管理水平的内在需求，是企业获得国内外经济交往的“通行证”，它有助于困难企业脱困问题的解决。同时，企业文化建设，是思想政治工作创新的重要手段和载体，是社会主义精神文明建设的重要组成部分。加强企业文化建设，是加强社会主义精神文明建设的重要举措。企业文化建设流程与方式

单位在设计自己的企业文化建设蓝图时，要根据国内外竞争环境、本企业的现状及发展战略等，确定企业文化建设的目标。使企业文化建设的目标与企业的战略目标相一致，并通过实现企业文化建设的目标来促进企业的发展。

2.1 企业文化建设流程大体分为五个阶段

（1）准备阶段，主要分析客观形势的发展趋势，掌握本企业的文化现状，初步确定企业文化建设的目标。

（2）调研阶段，主要是对与企业文化有关的方面进行调查，包括企业发展过程、经营思想、领导决策、员工素质、规章制度以及企业文化建设现状，做到心中有数。

（3）分析诊断阶段，主要是分析客观形势的发展，企业文化现状，结合企业发展战略和实际情况，找出差距和不足，明确企业文化建设的总体目标和步骤。

（4）提炼设计阶段，根据形势的发展，从企业历史和现状出发，结合企业文化建设的总体目标，提炼企业价值观、经营理念、企业理念等，进行识别系统的设计。

（5）推广实施阶段，主要是在企业内部把广泛的宣传和深入细致的工作相结合。做到企业全体员工了解和掌握本企业文化建设的具体内容和精神实质。进一步修订完善企业规章制度，使之真正体现企业价值观和经营理念。

2.2 加强建设企业文化的方式

抓好三个层次建设的协调性：（1）在观念上，形成企业经营哲学、经营理念和企业理念，培育企业核心价值观。（2）在制度和行为层次上，建立完善科学的管理制度，形成积极向上的企业风气，完善员工的行为规范，形成独具特色的管理模式。（3）在物质层次上，美化生产、工作、生活环境，构建文化传播网络，营造文化体育设施等，使它们成为企业理念的物质载体。

要以活动为载体，加强对员工各种文化活动的组织和引导，要抓好四类活动：（1）要通过文体活动，使员工在紧张劳动之余得到正确的文化熏陶。（2）要通过福利活动，给员工送温暖，解决员工的实际困难，增强企业 凝聚力。（3）要通过开展岗位竞赛，促进职工爱岗敬业。（4）要组织好党、团活动。通过这些活动，真正体现关心人、理解人、尊重人、爱护人，从而凝聚人心，调动员工为企业做贡献的积极性。企业文化建设的目标与指导原则

3.1 企业文化建设的目标

（1）构建富有企业竞争活力的企业文化体系；（2）实现员工对本企业价值、理念、精神的认同；（3）明确企业的共同行为准则，规范企业员工行为；

（4）完善企业基本制度和规范；（5）塑造企业形象，形成企业无形资产；（6）建立学习型组织，实现企业的文化管理；（7）推动员工价值和企业价值的共同实现。

3.2 企业文化建设的指导原则

（1）坚持以正确的政治理论为指导原则，树立正确的价值观和行为规范。坚持正确的理想信念。（2）坚持以人为本的原则，全心全意地依靠全体员工，不断提高员工的素质。（3）坚持以正确的企业价值观为核心的管理机制的原则，在企业形成最佳整体合力，实现管理功能的整体优化。（4）坚持创新的原则，实现文化理论和经营管理的不断创新，培育和形成企业的综合创新体系。（5）坚持共性和个性相结合的原则，各单位在建设企业文化时，既注意企业个性的提炼与培养，同时要注意形成全公司的价值观念。创建和培育企业文化建设的内容

企业文化的基本内容包括精神文化、行为文化、制度文化和物质文化四个方面。单位可根据自己的情况，选择企业文化建设的突破口，建设富有个性的企业文化。

4.1 推进企业精神文化建设，铸造企业灵魂。其建设目标应包括的内容

（1）提炼企业核心价值观念;（2）形成企业经营的理念;（3）确立企业理念;（4）明确企业奋斗目标;（5）营造企业道德;（6）确立企业经营宗旨;

（7）确立企业营销文化规范;（8）确立企业用人之道。

4.2 推进企业行为和制度文化建设，提升员工整体素质。建设目标应包括的内容

（1）建立健全企业各项管理制度，构筑完善的制度体系;（2）营造企业良好的精神氛围;（3）塑造文明员工形象;（4）积极培养和树立各方面的先进典型；（5）通过各种途径对员工进行技术业务等综合培训，使员工素质不断提高。

4.3 推进企业物质文化建设，塑造现代企业新形象。建设目标应包括的内容

（1）设计和确定企业的名称、标志、标准字及标准色，集中表现企业的物质文化。（2）规划和营造企业外貌，包括自然环境的绿化美化、办公室和厂矿车间的优化布置等，营造人们对企业的第一良好印象。（3）设计和确定企业徽章、旗帜、服装和歌曲等。可聘请专业人员精心设计，企业领导和员工积极参与，以此为载体，形象地反映企业文化的深刻内涵。（4）加强文化设施和阵地建设。包括建立完善企业自办的报纸、刊物、有线广播、闭路电视、计算机网络、宣传栏、广告牌、橱窗等。企业文化建设要点

（1）单位在企业文化的建设和培育过程中，要选好切入点，必须以企业的生产经营活动为中心，体现企业文化的管理功能，为企业的生产经营活动服务，不能造成企业生产经营和企业文化建设两张皮。

（2）单位在企业文化的建设和培育过程中，要坚持以员工为主体，发挥群众的首创精神。员工不仅是企业物质财富的创造者，也是社会精神财富的创造者。企业文化建设必须要反映当代员工队伍的思想文化意识，依靠全体员工的积极参与，并在参与中形成共识，充分发挥员工在企业文化建设中的主体作用。

（3）单位在企业文化的建设和培育过程中，要将企业文化建设列入考核指标体系，引入奖惩机制，使“软管理”硬化，使各级管理者把企业文化建设看成本职工作的一部分，从而使每个员工都重视企业文化建设工作，成为企业文化建设的一员。

（4）单位在企业文化的建设和培育过程中，要发挥企业主要经营者的主导作用，用企业家精神带动企业文化建设。企业主要经营者是企业文化的倡导者、策划者和推动者，理应率先垂范，身体力行，以自己的模范行动影响员工，以主人翁精神和敬业精神推动企业文化的发展。

（5）单位要高度重视企业文化建设工作，加强领导。领导班子中要有专人抓好此项工作。做到企业文化建设的思想落实、组织落实、制度落实，保证企业文化建设的工作到位。

（6）单位要积极启动企业文化建设工作。要进一步完善修订企业规章制度，使之真正体现企业价值观和经营理念，在实践中检验企业文化是否符合企业实际，及时加以完善，要加强管理，开展思想教育和素质教育，使企业文化落实在行动中，发挥应有的作用；在企业文化建塑过程中，要选好突破口，打好基础，稳步推进企业文化的建设工作。

加强企业文化建设，是建立现代企业制度的内在要求，是永续经营、走可持续发展的重要战略，全力培育和打造强势企业文化，提高企业的创新力和核心竞争力、是以文化力推动生产力取得企业更快发展的途径。从企业文化建设的流程、方式、要点、指导原则等方面论述了如何创建和培育企业文化。

企业文化的误区和落实

文化绝对不是那么简单的东西，任何事情都带着文化的细胞。很多企业把企业文化常常理解为简单的三个东西的相加：一是老板提出的一个口号，二是企业一些看上去很美的包含着老板的个人好恶的一些故事，三是企业的各种员工文化生活的活动。老实说这种理解过于肤浅，它跟管理不搭架。企业文化是什么，不需要用定义来解说，只需要说一个现象就够了，企业文化好比植物的土壤和人呼吸的空气，植物生长有土壤，人活在空气里，文化是无处不在，无时不在的。企业文化的存在完全符合全息理论特征。大家知道中医的耳针技术，一根小小的银针只在一个耳朵上扎，你身体的任何部位的不适，都可以通过扎耳针得以解决和缓解。一个人的耳朵能够全面反映一个人身体各个部分的相关信息。企业也一样，企业任何一个细胞，都负载一个企业的整体信息。企业做任何一件事，都能体现出你企业的文化特征。咨询公司来为你做企业文化，那只能是扯淡，是绝对不可能的事，咨询公司只能帮助你做文化提炼的工作，帮你用一些工具，适当修饰、提炼、总结，或者格式化。

真正的企业文化，不在于概括得多漂亮，也不讲究时髦而人云亦云。我非常奇怪一件事：中国人开始都讲“又快又好”，有一天晚上，突然全国人民都改成“又好又快”。我就奇怪了，中国人怎么这么聪明呢，一天全部改过来，真的搞懂了吗？不可能，哪能全国人民一晚上全部搞懂了，直到现在，我相信还有人没有完全搞懂。冯仑的书，题目叫《野蛮生长》，我不管这个书的内容，就看这个题目，绝对是“又快又好”的思路。有的行业一开始就是跑马圈地，就是铺摊子，就是占领制高点。

其实，中国确实有大批的企业存在严重的小聪明的文化，走捷径，找秘诀，从来就不认为企业是一个完整的生命体，有它自己成长的经历和过程。曾经有人头头是道地跟学员讲要把梳子卖给和尚，我一直认为这纯粹是小聪明。你可能卖出了一把“和尚梳”，唤起了他对红尘对过去的恋情的回忆，你卖成了，但是能说明什么，能说明这是营销吗？只能说明你简单的忽悠取得了一次成功，但它不是营销；就算你卖了一百把梳子给和尚，和尚拿回去，作为庙里的“香客梳”，转卖给香客，或者配着香一起卖出去，你成功了，但是它仍然不是营销，因为营销是在为顾客解决问题，和尚本来就不应该带着香和梳子去做买卖，这本身就不是和尚的价值，你把一个企业的营销引进了一个死胡同，引进了一个违背道德的方向，所以你不是一个真正的企业，你也不是一个真正有良知的组织；就算你卖出了一千把“功德梳”，让所有在寺庙捐钱的人都能拿一把梳子，这仍然不是营销，你把世俗的文化引入了佛门，你离佛越来越远，你玷污了佛堂，所以你没有干好事，更不要说你这是事业。

在企业管理上也一样，如果自以为聪明的去寻找提高效率的捷径和绝招，往往这个过程的本身，就是对效率的伤害，因为任何事情，都有它内在的规律。这样，不仅白白浪费了我们追求的时光，也使我们距离科学管理越来越远。在企业管理当中，简单和复杂，总是相伴而行的，当我们总是把事情处理的很简单，或者想的非常简单的事情，最后我们的管理反而复杂起来。你越老老实实，越勤勤恳恳，越本本真真地做人做事做企业，你才有可能成功。小聪明可以获得一些利益，而放弃了大智慧的追求，放弃长期沉淀式的思考和自悟，你就离

道越来越远，所以道家经常讲一句话，知识越多，离道越远。你以小聪明的方式获取很多的知识来忽悠这个世界，你当然离道非常非常的遥远。我认为，中国企业，首先不管你是什么样的企业文化，但你首先必须抛弃这种小聪明的捷径，因为这样是做不长久的。要考虑公司的文化是什么，你要对企业文化的长久性、持续性作思考，符合社会的道德方向去思考。

企业文化天天都在说，所有的企业都在谈，几乎所有人都挂在嘴上，但是真正懂的人实在不是太多。一个企业的文化，其实用不着啰嗦，也用不着怎么漂亮，关键是你认准的东西是不是你真的这么想，也就是说你是否口是心非。目前为止，我看到过最漂亮的一条标语只有十二个字，“把路放在心上，把心放在路上”，一家高速公路企业写的。虽然从文学上来讲，这很不像真正的对偶句，甚至不能叫对联，但是这种东西如果是发自内心的，如果真的这么做，这家高速公路公司的文化就太高了。所以，企业文化不是你说的写的够漂亮，关键是你口心一致，而且企业的利益和社会的利益保持协调。

第五篇：年终平安创建和社会管理综合治理工作总结

2020年，xxxx在县委、县政府的领导下，在县政法委直接指导下，以十九大精神为指导，以综治、信访、维稳工作为重点，以创建“平安乡街道”为载体，坚持“打防结合、预防为主、专群结合、依靠群众”的十六字方针，认真贯彻2020年县政法会议精神，全力打造平安街道，和谐xx，狠抓各项工作的落实。为全街道经济社会协调发展，创造良好的法治环境，现将全年工作总结如下：

一、领导高度重视，贯彻精神落实责任

稳定压倒一切。xx街道党工委、办事处始终把平安创建和社会管理综合治理工作作为党工委中心工作的重中之重，坚持常抓不懈，形成了党工委书记亲自抓，分管领导具体抓，综治成员单位全力抓，形成齐抓共管的良好局面。以贯彻2020年县政法工作会议精神为目标，街道党工委召开相关会议，对今年全街道政法工作进行了规划。并将综治工作纳入村绩考核，在年末进行褒奖和处罚。

二、建立健全工作组织，明确工作任务

为了保证综治工作各项措施得到有效落实，根据我街道实际情况，依托xx街道维护稳定工作领导小组、xx街道信访工作领导小组、xx街道邪教监控转化领导小组、xx街道创建平安街道领导小组和xx街道司法调节中心和矛盾排查中心、xx街道法律顾问站等机构。进一步明确了综治工作职责，做到了定人、定岗、定责，为我街道的社会稳定工作提供了强有力的组织和人员保障，有力地促进了全街道经济和社会事业的健康顺利发展。

三、积极预防,加强管理,明确综治思路.

治安综合治理的重点由调查处理矛盾纠纷及刑事案件向着力预防过度,体现了综合治理工作的主动性,预事于前,制敌于先,避免工作被动,防止产生“头痛医头,脚痛医脚”的恶性循环现象.xx办事处主要着重抓了以下几点工作:

(一)制定突发事件应急预案.xx综合治理办公室要求辖区各单位分别制定了突发事件应急预案,对突发性事件的指挥、预警、人群疏散等程序进行了周密安排,成立了治安联防、消防、安全等多个小组.现在xx辖区内所有的国营企业、改制企业、校园(幼儿园)和大型集贸市场都制定突发事件应急预案.下一步将着手建立健全xx辖区内所有的非公有制企业的突发事件应急预案,并有计划有步骤的落实突发事件应急预案演练工作.

(二)定期召开辖区单位综治工作例会.随时准确地掌握xx的治安动态和现状,及时的了解辖区居民及辖区单位职工的情绪和思想倾向,xx办事处坚持每月定期召开综治工作例会.在每月召开的综治例会上,办事处及时的了解辖区各单位的社会治安综合治理情况,并对下个月的工作重点进行安排和部署.例如在每月的综治例会上,对开展平安单位创建的单位进行创建工作的指导;在4月和9月的工作例会上,对辖区单位的劳动节和国庆节期间的维稳工作进行安排;在学生放假前期召开的工作例会则对辖区单位的假期学生活动进行了安排和部署,防止各单位在活动和时间上的冲突.

(三)建立健全各单位及下属单位的信息报送制度.2006年xx办事处依据区综治委的精神,对辖区内所有的单位实行信息报送制度,固定在每周五上午10点准时向xx办事处报送,本着有事报事,无事报平安的原则;xx办事处要求辖区内所有的企事业单位,包括下属单位建立健全信息报送制度.截至目前,xx办事处共收到辖区单位的信息报送表300多张,其中有克石化公司和治保三大队的信息报送工作的做好.

(四)从源头上抓起,坚决杜绝非法集会、上访等政治案件.根据“稳定压倒一切的方针”,xx办事处对中的敏感期、重大节日和重大活动的维护稳定工作能及早部署、加强预防,要求辖区各单位要通过形式多样的深入教育,引导辖区内居民遵纪守法,增强法律意识和法制观念.2006年,xx办事处共召开了6次的维稳专题工作会议,辖区单位的维稳工作例会则每月必开.今年7月,市综治和区综治委对xx辖区单位克拉玛依润滑油厂的维护稳定工作进行了检查,对润滑油厂的维护稳定工作给予了高度评价.在国庆节前期,召集217国道的治安联防自治队员,针对217国道特殊的区域召开维稳会议.通过这些举措,使xx2006年非法集会和上访事件少于往年.

(五)做好各类矛盾与纠纷的排查调处工作.对xx发生的矛盾纠纷等偶发事件能及时、耐心、认真地调查,坚决、果断、妥善的处理,做到小事不出社区,内部矛盾内部解决,不上交矛盾,不扩大矛盾事态.xx辖区百人以上的8家单位成立了人民调解委员会,并安排了调解员.同时,这8家单位将调解组织深入到班组,真正在调解工作做到了三级网络管理.在民事调解方面,主要依靠辖区单位调解组织和居委会调解组织的力量,充分发挥基层的作用,将矛盾化解在基层,消灭在萌芽状态.据不完全统计,辖区单位和居委会2006年成功调解民事纠纷39起,无民转刑案件发生,纠纷调处率98%,调处成功率95%.

(六)做好法制宣传工作.建设“平安xx”,法治是保障.实践证明,只有坚持依法治镇,维护法律尊严,在法制轨道上解决社会矛盾和问题,才能真正实现社会公正,维护好群众各方面的利益.工作中,在xx大力宣传依法治镇的好处,要求党员干部带头学法、守法,做维护法治的楷模.利用工作例会、综治例会等形式积极向党员群众灌输法律知识.结合日常的工作实际,达到“每开展一项活动,学习项法律;每开展一项工作,进行一项普法教育活动.”同时,利用“法律服务进社区”活动,广泛宣传平安建设活动的开展,2006年xx开展了52次“法律服务进社区”活动.第十四小学以模拟法庭的形式,对学生进行普法教育,参加模拟法庭的学生达50人.xx办事处通过各种活动,以案释法,在点点滴滴中让法制观念深入人心.

四、全方位出击,建设平安xx.

平安建设工作是一项综合性的社会工程,xx办事处从大处着眼,小处入手,全员动员,全面发动.功夫花在事前,事情做在实处,以预防化解为主,严打整治相结合.做好平安宣传工作,力求人人参与平安;加大防控力度,震慑违法犯罪,压降治安刑事案件;努力化解纠纷,将矛盾消灭在萌芽状态.(一)全面发动,营造“大宣传”氛围.

为了广泛宣传平安创建的目的意义,真正做到了家喻户晓,人人皆知,xx办事处把平安创建宣传作为做好综治工作的前提和基础来抓.3月份,xx召开了以创建“平安城区”为主题的辖区单位综治工作动员大会,其后各个社区举办由义务联防队员、楼栋长、老党员和热心公益事业的人参于创建“平安社区”动员大会.2006年xx办事处累计共印刷各类宣传资料10000多份,还利用展板、横幅、标语和宣传单进行全方位不间断宣传.其中,平安创建和各类宣传展板10快,禁毒和反邪教宣传手册达8000多份,平安家庭创建倡议书(维汉)6000份;平均每个居委会拥有各类宣传横幅达5-7条之多,永久性标语3条以上,还在显要位置制作平安宣传栏和通告栏,居委会还利用楼道的小黑板每月定期书写标语.xx办事处除了这些静态的宣传手段,还利用一些动态的宣传形式来进行全方位、大规模、大面积宣传.2006年,xx办事处,组织的以平安创建为主题的文艺晚会达3次,举办各种专题的普法、禁毒和反邪教知识等讲座到8次,黑板报比赛2次,组织人员平安知识答卷1次,还利用办事处举办“公民道德月”、社区的纳凉晚会和征兵活动等为契机进行的宣传活动就达6次,开展的法律咨询活动5次.xx办事处结合自己的实际,在平安创建中突出自己的特色,在各社区开展平安社区创建活动基础上,还开展了“平安家庭”创建活动,以家庭平安创建来推动社区的平安创建,以小家平安来带动社区的大平安创建.xx办事处自制了“平安家庭”倡议书(维汉两种版本),共印刷了6000份.做到了每户一份倡议书.各社区还根据自己的实际,在不同场合、不同人群中,召开了“平安家庭”创建动员会,争取做到平安创建家喻户晓、人人皆知.今年6月是综治宣传月,办事处利用宣传单、黑板报比赛、平安创建知识答卷和文艺汇演等形式多样,内容丰富的活动对平安创建进行了全面宣传,把xx平安创建活动推向了高潮.通过这些动静结合的宣传方式,在xx营造了“人人参与平安,人人受益平安”的舆论氛围.(二)健全网络,建设“大防控”格局.

社会治安综合治理工作是一项复杂的系统工程,建立健全组织网络是推进综治工作的强力支撑和有效保障.xx办事处2006年在人员调动基础上及时的调整了综合治理委员会的人员基础上,辖区各单位也根据自己单位的人事变动情况及时的调整了综合治理委员会,辖区各单位和企事业单位在各自综合治理办公室的督促下,所有下属单位或分公司、车间班组也设立了治安信息员和联络员.xx办事处与各综治成员单位签订了“xx2005社会治安综合治理责任书”,下发了新克社综办[2006]01号《克拉玛依市辖区社会治安综合治理工作考核评比细则的通知》,细化指标,明确职责,强化责任,做到同规划、同部署、同检查、同考核,按照“细化、量化、标准化、科学化”的要求,推行“目标管理责任制”和“岗位责任制”,把各个环节工作的内容、要求、标准全面细化分解.xx办事处定期(6月份和10月份)到辖区单位进行综治工作的自检自查,指导他们搞好综治和平安创建工作,及时帮助他们解决实际困难,务求工作实效.xx派出所在各社区设有警务室,划定责任区,由一名民警负责该警务区的日常警务工作;各社区设有小区治保员,每个社区至少设有2名治保员负责该小区的治安工作,划分平安责任区范围;各辖区在此基础上还成立了由党员、热心公益事业的人员组成义务联防队;物业公司还在各小区设立安保人员,他们白天守望,夜间巡逻;通过这些措施建立健全各社区的“四位一体”的群防群治防控网络体系.辖区各单位按规模大小成立内保组织,xx辖区的所有的国营(5家)和改制企业(11家)全部建立内保组织.在xx办事处的统一领导下,由综治办组织协调,以群防群治力量为依托,以社会面、居民区和单位的防范工作为基础,点线面结合,人防、物防、技防相结合,专群结合上下联动的“大防控”格局正在xx逐步形成,有效的预防和及时发现打击各种违法犯罪活动,减少xx可防性案件的发生,大力推进了xx平安城区创建工作.(三)部门联动,建立“大调解”机制.

今年,xx办事处各级人民调解委员会做了大量的工作,化解了大量矛盾纠纷,取得了明显的社会效果,辖区各单位都建立了调解委员会,一大批热心调解事业的调解员走上了调解岗位.2006年,xx辖区各级调委会共调解各类矛盾纠纷45件,创建无民转刑案件、无刑事案件、无民间纠纷激化、无群体性上访事件、无民间纠纷引发自杀等“五无”.把“调解”作为正确处理新时期人民内部矛盾,建立社会主义和谐社会的重要途径之一.特别是xx司法所的成立以来,直接接手调解有7件,对维护了xx地区的稳定(此资料转贴于工作起了一定的作用.五、一步一个脚印,实实在在地造就“平安”大厦.

社会治安综合治理工作是一项长期的艰巨的工作,xx办事处以高度负责的态度和严谨细致的作风,严格按照上级要求,仔细对照工作目标,既全面考虑,保证工作中没有疏漏,又结合xx实际,想方设法,因地制宜,争取在各个方面在往年的基础上取得进步,力求集小胜为大胜,以量变促质变.(一)普法宣传,内外借力更上一层楼.

今年年初,xx办事处组织克石化公司主要领导对《企业生产经营法律知识》进行了考核,3月15日,又组织辖区居民在xx居委会进行了《315消费者维权知识讲座》,3月18日办事处又进行了《治安管理处罚法》大规模普及宣传,今年4月和8月在xx重点培训了《劳动法》、《治安管理处罚法》、《婚姻法》等和xx息息相关的法律知识;国庆节前期综治办又组织人员深入外来务工人员施工现场,对《治安管理处罚法》进行了全文培训;4月和8月,对xx的个体户进行了《安全生产法》和《道路交通法》的培训工作;4月利用法律宣传月进行了《道路交通安全知识》、《治安管理处罚法》、《信访条例》等社区居民相关法律法规宣传,还组织居民进行法律法规知识答卷活动等;9月,xx又针对xx的中老年人进行了《老年人权益保护法》的知识讲座;“119”期间又在xx举办了大型消防演练活动,给xx的xx进行消防法律法规的培训.xx办事处通过这些普法宣传活动,使xx居民的法制观念明显提高,推进了xx依法执政的道路.(二)深化整治,切实解决突出社会治安问题.

由于这里居住人员流动较大,居民身份复杂,文化程度普遍较低,人员素质较差,大多数人员没有专业技能,所以这里的流动人员大多找不到较好的工作.有部分人员是靠偷盗和其他违法犯罪为生,这些都给xx社会稳定带来了的隐患;流动人员的管理一直是xx综治工作的的难题,直接影响到xx地区的发展和社会稳定.今年3月,进行调研,4月xx办事处召集综治办、城管办和计生办部门负责人和相关人员,召开关于xx治理整顿的会议.为了能准确摸清xx地区的流动人员底数,便于管理这部分流动人员,(三)安置帮教,特殊群体一样关怀.

安置帮教工作除了按上级要求对刑释解教人员实行了社区综治人员、管片民警和刑释解教人员家属“三帮一”安置帮教制度,还做到真情关怀到人头,时时了解他们的生活和工作情况,尽最大可能地解决他们的困难.对有一技之长的帮助他们联系合适的工作,让他们重新融入社会,重新生活,重新做人.今年,xx镇回归的2名刑释解教人员已安置,安置帮教率100%.他们生活安定,情绪稳定,工作努力,没有一人新发生违法乱纪行为.(四)治安巡逻,三百六十五夜如一日.

自开展治安巡逻以来,xx办事处一直加大巡逻密度和巡查力度,即使是在天气条件恶劣,义务联防队和小区的治保员都是严格按要求保持正常的巡逻,有力地压降了违法犯罪的时间和空间.特别是在政治敏感期,辖区单位和各小区领导都非常重视,在各自辖区内安排人员进行蹲守巡逻,通过这些工作,使xx2006年的社会治安好于往年.(七)强化检查,消除隐患.

认真落实值班制度,值班领导和值班人员各负其责,检查水、电、门窗安全使用情况,做好值班记录.217国道(育才学校、小拐铁厂、废品收购点)、养殖基地等流动人口密集的部位进行了综治消防安全检查,向他们宣传用电、用水及正确使用液化气的安全知识,对存在安全隐患、不符合消防安全规定的单位,检查组责令其立即整改,收到了一定的效果.xx办事处2006年开展安全检查12次,对辖区改制、私营企业的安全检查每季度都不少于一次,社区居委会对社区内单位(包括个体工商户)每月都不少于1次,元旦、劳动节、国庆节、春节各1次.每次检查由综治办牵头,各相关部门负责人参加的,每次检查都做好记录,对发现问题及时解决.(八)做好民宗工作,维护民族团结.

xx清真寺是xx地区唯一伊斯兰教活动中心,它建立于1996年9月.管委会成员由4人组成,xx清真寺严格执行有关宗教管理规定,努力发挥自己的作用和积极性,加强宗教活动场所内部事务的管理,开展正常宗教活动,为xx的社会稳定和经济发展做出了一定的贡献.1、坚持学习党的民族宗教政策,不断提高宗教人士思想政治觉悟.xx清真寺,在开展正常宗教活动的同时,采取形式多样,以点代面,在各宗教人士中开展内容丰富的宣传引导工作.宗教活动场所内设立党政、宗教政策宣传角,建立了学习政策台帐.在有关部门指导和协助下,在信教人士中大力宣传和贯彻落实党的路线、方针、政策和宗教政策.xx清真寺还订阅了《新疆日报》、《法制日报》、《新疆石油报》、《中国穆斯林》等报刊.建立组织宗教人士学习制度,每月6号学习.每月一次或不定期向有关部门汇报宗教人士活动和学习情况;通过长期党的民族宗教政策的学习和宣传,宗教活动场所的管委会成员、宗教人士认识提高了,思想统一了,做到了坚决拥护党的民族政策,旗帜鲜明地反对民族分裂和利用宗教进行的非法活动.

2、坚定维护民族团结,为xx精神文明建设服务.要把国家建设得兴旺发达,繁荣昌盛离不开各民族团结.xx清真寺管委会成员牢固树立“汉族离不开少数民族、少数民族离不开汉族、各少数民族之间也相互离不开”的思想.根据宗教活动场所管理现状,xx清真寺开展了以“好班子、好队伍、好制度”建设为内容的“三好”建设活动.管委会的成员开展各项活动以爱国爱教、拥护党的领导、维护民族团结为宗旨.在宗教场所开展一帮一、一助一、送温暖活动.xx清真寺这几年里,各宗教人士为各种自然灾害捐款达3000多元,看望病人30多人次,以及帮助困难家庭捐款达1050元,解决了困难家庭日常生活困难和子女上学问题,受到了当地居民的好评.也为xx精神文明建设出了一把力.

以上是xx在2006年社会治安综合治理和“平安创建”工作所做的一些工作,虽然比起上年有了一定的进步,但也清醒地认识到我们的工作还存在一些薄弱环节,工作方法还存在着有待改进的地方,工作成效与上级要求和广大人民群众的愿望还存在着一定的差距.为进一步提高xx综治工作水平,在今后的工作中xx将进一步努力,夯实基础,完善机制,扎实工作,真正开创社会治安综合治理工作新局面,建设人民群众安居乐业的“平安xx”.二○○七年工作打算:

一、继续按照构建社会主义和谐社会的要求和市综治办的工作要求和部署,坚持“稳定压倒一切的方针”进一步加强社会治安综合治理和平安创建工作.

二、继续加强组织建设和制度建设,做到社会治安综合治理的领导机构和办事机构健全,人员落实,群治队伍形成网络;辖区各单位有完善的机构和制度,特别是要建立和完善目标管理责任制,使责任落到实处.

三、进一步深入细致地做好综治防范工作.因地制宜抓好辖区各单位内部的物防和技防设施建设,堵塞防范的漏洞,将问题和矛盾消灭于萌芽之中.

四、继续做好综治普法工作,进一步提高法制人员素质,做好机关干部学习宣传工作.

五、在深入创建“平安xx”活动中,进一步结合实际情况继续开展“平安xx”和“平安家庭”创建活动.