国家文秘3级实务考点（合集五篇）

第一篇：国家文秘3级实务考点

三级秘书实务考点1 礼宾次序常用的5种方法 1.依照来宾的具体身份和职务高低来排列顺序

2按字母顺序排列

3依照来宾到达现场的具体时间早晚来排列

4依照来宾告知东道主自己到访的时间的先后排列

5不排列即不分先后

涉外礼宾的准备工作

1.搞清楚来访外宾或代表团的基本情况

2.注意先弄清楚外宾的饮食爱好、宗教信仰和其他生活习惯

3.拟定来宾访问日程

4.安排食宿

涉外会见、会谈的程序

1.提前约定

2.通知对方有关事项

3.准备工作.4.迎接客人

4.会见、会谈

6.送别客人

接待计划与安排

1、说明接待计划的三项内容：

（1）接待规格

（2）日程安排

（3）经费列支。

2、人员安排中计划中应写明；（1）主要陪同人员

（2）主要工作人员

（3）住宿地点、标准、房间数量；

（4）宴请时间、地点、标准、人数

（5）会见、会谈地点、人数、参与人员。

3、日程安排计划：

（1）日期、时间、地点

（2）活动内容

（3）陪同人员。

4、接待经费计划（列支）；

（1）工作经费

（2）餐饮费

（3）住宿费

（4）交通费；

（5）参观费

（6）其他不可预见费用。

进行岗前培训的基本原则和要求

①.不卑不亢：不论来自哪个国家.所代表公司、企业的大小应以礼相待，互相尊重

②依法办事：国际间交往合作.都要依法而行.既遵守我国法律.也遵守对方国家的法律

③内外有别：指要有保密观念，既要保守国家机密，也要保守本单位的机密

④了解国际交往的基本礼仪：即见面礼仪、谈话、身体语言、餐饮等等

新闻发布会的注意事项

1.确定新闻主题，选择发布良机。2.挑选媒介单位、落实宴请范围。

2.确定会议主持人，精选发人4.处理好应回避的问题制定各种应变措施。

庆典活动组织工作重点

1.前期调查研究

2.精心策划准备 3.选择最佳时机

4.邀请嘉宾光临

5.编排活动程序

安排其他活动 7.善后工作处理

开放式和封闭式办公室优缺点

1开放式：有利于沟通 节省办公空间 办公设备共享 @ 难保机密 干扰大 无私人空间

2.封闭式：有利于安全保密 集中注意力 保护隐私 @ 难交流 费用高

选择不同办公模式的方法

1.认真分析现有工作模式存在的问

题。2.综合分析不同模式各自优缺点。

3.确定新的办公模式。4.根据新的办公模式制定相应规章制度。

5.确定新的分配制度。

办公模式发生变化的原因

1.信技快速发展，尤是通技的改变人们的联系不受地理位置限制，不再办公场所也能进行工作。

2.企业经营需要既支出少量费用，又能有更优秀的人才完成任务。3.办公场地费用过高，需要压缩办公室面积，以最小投入得最好效益。4.大中城市交通状况使人们寻找新的工作模式。

5.人们思想观念的变化，不再拘于一种固定工作模式。

6.社会丰富多彩人们需要在时间上

又更大的自主性和灵活性。7.人们希望最大限度的发挥自己的才干，多干事情多得报酬。8.人事制度的改革，必须打破“铁饭碗”，用多种方式激励员工的工作积极性。

三级秘书实务考点2

制定计划的作用

1指明办公室工作所起的作用及所处的地位

2.指明组织为实现自己的目标而确定的主攻位置，所拥有的人、物、财力部署的根据

3.指明组织的活动方针和范围保证行动目标一致

4指明事务顺序先后安排

5是一种主要控制手段和数量化财政计划

计划工作主要内容

1每一项工作的起始时间、阶段时间和最终期限

2.每一项任务的数量和质量要求

3.每一项任务所需费用和其他资源

4.每一项任务所承担的人员及负责人

5.每一项任务完成情况的检查和监督。

安全检查的主要内容及原则

1.对可预见的自然灾害作好科学预测分析及时及早预报

2.对可能发生的人为事故要多渠道深入了解有关信息，掌握动向

3.对以前发生的事件进行总结，制定防范措施。

4.对预测的突发事件制定应急方案

5.将应急方案或应急程序公示于醒目位置

6.进行对突发事件的培训和演练，掌握必要的知识与技能 7.配备相关设备和资源

8.定期检查维护更新设备和资源，使之处于良好备用状态。

原则：1加强领导 统一指挥

2.快速反应 控制事态发展

3以人为本 保护公众利益

4公开透明 面对公众。

突发事件的报告和记录的必要性及其两表内容

必要性：1.作为事故处理的一依据

2.作为安全教育的案例资料

3.便于应对各种赔偿案件

内容：1.《事故情况记录表》：事故发生日期、时间、地点、涉及人员、事故过程、证人。

2.《工伤情况报告表》：事故发生日期、时间、地点，涉及人员基本情况，事故过程细节，救治过程，医疗处理情况，证明人。

办公设备购买和租用的优缺点及其采购程序

1购买：优点：为组织增加固定资产。使用方便。

缺点：一次付费过高。设备难更新。

2租用：优点：最初投入费用低，并能被获得的利润补偿。租用协议包括维护修理。便于更新换代。缺点：常年租用费用过高。提前终止合同会有很高赔偿。

采购程序：提出购买申请 审批落实费用 选择供应商 签订供货合同 货物验收入库 支付货款。

正确选择办公设备和易耗品供应商须考虑的因素 1.价格和费用

⑴比较不同供应商的要价：初次洽谈的价格

⑵降低价格方法，如批量购买，节日削价或将其指定为唯一的办公用品供货商

⑶购买后还要考虑费用的支出，如：占用空间费用，存储物品报废，存储过多占用资金

2.质量和交货

⑴保证购买后能满足需求 ⑵选择不合格物品的供应商

⑶比较供应商交货的时间⑷供应商能说到，做到，有诚信，很可靠

3.服务和位置

⑴比较为客户提供服务是否方便，如所提供的订购方式

⑵供应商所在地点方便联络和交货

4.安全和可靠性

⑴送货整个过程中，保证货品安全，包装，存放，运输和交货

⑵比较供货商卖货手续及相关发票是否齐全，如查订货单，交货单等

⑶了解商家规模的大小，经商史上的信誉度，如为客户保密的可靠性

三级秘书实务考点3

申请费用以及报销结算的步骤是:

1、申请人提交费用申请报告或填写费用申请表，详细说明需要经费的人员、时间、用途、金额等情况，并亲自签字。

2、该报告或该表必须经过组织确定的授权人审核同意，并签字批准。

3、一种情况是将获得批准的费用申请报告或费用申请表提交财务部门，领取支票或现金借款；一种情况是先由申请人垫付，完成商务工作。

4、在进行商务工作中，无论是使用支票，还是使用现金，都要向对方索取相应的发票，其内容中填写的时间、项目、费用等应与使用者实际用途相符。

5、商务工作结束，申请人应将发票附在“出差报销单”后面，并亲自签字提交出纳部门，由出纳部门把先前领取的现金数额和支出情况进行结算。如果是先由申请人垫付的，在提交票据和“报销凭单”后，方可返还现金。

6、如果事实商务工作时，计划的费用不够，需要超出时，应提前向有关领导报告，在得到许可和批准后，超出的部分才可得到报销。

制定采购预算方案的程序和内容

1程序：确定预算基数 调研 确定采购的产品 编写预算方案 修改完善方案

2内容：预算的项目名称 目标 需要的办公资源 采用预算方法 测算的依据 支付预算标准

政府采购主要方式

公开招标

邀请招标

竞争性谈判 单一来源

询价 国务院政府采购监督机构认定的其他方式

合理调配和利用办公资源

1.a制定合理的调配计划：根据有关开支规定、现有库存、轻重缓急、逐项作出调配计划，计划要又预见性和合理性，并注意在工作中不断调整满足办公需要。B保证重点物品的使用对工作性质重要的部门实行倾斜政策。

2.建立办公资源运行档案（购买信息 维修合同 操作指南 所有资源情况列表 基本信息 日志记录和故障登记）

3.管理办公资源的注意事项（及时更新记录 按规定清退办公用品、设备 掌握人员流动情况）

三级秘书实务考点4 会议筹备

1作用：了解会务工作的全局 加强协调沟通 确保会议目标实现

2特点：全面性和具体性 计划性 明确性

3原则：严格时间 事项明确 会议必要

4内容：会议主题于议题 会议名称 会议议程 时间和日期 地点 需要设备和工具 会议文件会议人员组成及人数 与会人员的组成 会议食宿安排 确定会议经费安排 会议筹备机构和完成任务的期限

会议应急方案的内容

1.会议中可能出现的意外事件：人员问题

场地问题

设备问题

资料问题 健康与安全问题

与会者情绪问题与会者返程问题 行为问题

2.明确意外事件出现时工作人员的责任

3.处理会议中意外事件的方法：同上

组织电话会议的方法

发出会议通知

分发会议资料 安排会场

接通电话

相互通报出席情况 记录

组织视频会议的方法

视频会议的会场 做好会场布置工作

配备和检查设备

设备维护 为减少租用通信线路的时间 节约费用

远程会议筹备方案特点

（1）远程会议具有节省时间和金钱、能够与电话服务机构商定使用录音带做永久记录、而且交流更加直接、简短的优点。

（2）远程会议筹备方案拟定时，应预先了解提供电信会议服务公司的服务业务，并提前一周与电信会议服务公司预约，明确提出自己的要求，并提前将下列内容告诉电信服务公司：会议日期、会议起止时间、会议参加人数、与会者的电话号码、主持人姓名等。

（3）会议程序、议程及其他材料必须提前寄给与会者，以便他们有时间准备会议讨论。

（4）远程会议筹备方案中要有专人负责检查远程会议设备是否齐全和正常，摆放是否符合要求。

会议筹备情况检查主要内容

1会议准备工作是否充分

2文件材料的准备

3会议布置情况

4礼仪接待人员的准备

5环境条件与用品的准备

6保卫工作的检查

7检查其他内容

做好会务筹备情况检查的方法有两种：

（1）听取会议筹备人员的汇报

1）听取汇报的领导要加强前期的调查，深入一线，发现问题，解决问题。

2）会议筹备人员对汇报材料的准备要侧重困难和问题，注重实效。

3）选择合适的汇报时间。

4）对会议筹备情况汇报的重点是筹备中的问题。因此，汇报之后要抓紧催办和落实。

（2）会前现场检查

1）检查会议所需的各种资料，要考虑一些特殊人群的需求，如提供大号字印刷材料。远程会议要提前下发材料。2）注意气味。一些人对香水、花露水和浓重的化学气味过敏或高度敏感。因此，要对所有工作人员提出要求。3）设立入场登记台。为使人们能轻松、快捷地登记入场，可考虑设置咨询台或登记台。张贴会场平面示意图。4）佩带徽章、名牌。为方便工作，所有工作人员都应佩带徽章或名牌。5）准备接待休息室。应在接待休息室内放置公司标志或旗帜，可放置电话机、传真机、电脑、留言条和笔等。此外，还应备有急救箱。6）安排接待、服务人员。配备精通产品和服务的人员，事先组织培训，回答与会者的提问。7）远程会议要加强对设备的检查

三级秘书实务考点5

会议协调的内容

1协调会议召开的时间地点出席人员列席人员

2协调会议相关事项

3协调会议议题

4协调会议纪要

5协调会议决定

事项的落实

推进会议进程的方法

1了解会议主题和议题

2严格遵守会议时间

3主题明确

4鼓励和引导与会者

5消除交流故障抵制不和谐因素 6合理安排议题

7掌握会议休息的时机

8适时结束会议

会议经费使用的方法

1以节约为原则，需要开支的项目要尽量列的详细具体

2向会议筹备委员会的领导人提出申请并按照审批权层层审批 3领导审批后由财务部门提取现金或填写支票 4支出会议经费

5领导审批后按本单位零用现金、开支标准和报销的这种财务制度和规定办理结账手续。

会议总结的目的

1检查会议目标的实现情况

2检查各小组分工执行情况

3检查个人工作情况

4表彰先进个人

5妥善解决会议遗留的问题

高效率会议的决定因素

1会议召开的必要性

2经过精心准备

3地点选择适中

4形式多样化

5严格执行了会议的各项议程

6与会者经过认真确认和专心挑选 7严格开会、散会时间

8会议作出的决定事项

9会议经费支出合理

10会议服务热情周到

三级秘书实务考点6 信息利用的要求

1信息利用要给组织带来效益 2信息利用要对社会环境和公众负责。不能损害社会环境和公众利益 3信息利用要严格遵守信息法规，遵守知识产权保护的相关法律法规

登记

（1）登记的含义：登记即建立信息的完整记录。

（2）登记分为两种类型；

①总括登记，对存储信息按批分类

登记；

②个别登记，按信息存储顺序逐件登记。

（3）登记形式有两种：卡片式登记、薄册式登记。编码：

（1）编码要求；编码结构应表示出信息的组成方式及关系。

（2）编码步骤；分析所有预编的信息；选择最佳的编码方法；确定数码的位数

（3）编码的两种方法：

①顺序编码法，按信息发生的先后顺序或统一标准编码；

②分组编码法，利用十进位阿拉伯数字，按后续数字来分别信息的大、小类

提供档案利用的要求及方式

1要求：依法开展利用工具 主动及时开展利用工作 不断完善档案服务方式和手段 掌握本单位近期工作重点、重大活动据此开展档案利用工作。

2方法：开设阅览室提供利用 档案外借 制发档案复制本 提供咨询服务 印发档案目录 举办档案展览。

编写大事记的工作步骤和注意事项

1.接受任务后，首先收集有关文件和材料，掌握公司成立至今以来发生的一些大事和要事，接下来了解编写大事记的注意事项，如材料真实编写时突出大事不要漏要点抛掉小事。编写大事记注意系统性和条理性，简明扼要。写完之后要让经理过目，经理认为没有问题后将其制作成展板，供客阅览了解使用。同时要将该大事记放在公司的参考资料里，以后逐年编写。

2.大事记主要由大事记记述和时间组成。大事记述是大事记的核心部分，通过许多重大事件的记述，反映历史发展的概貌和规律。大事的合理选择是撰写着部分之一。大事时间要求有记载准确的日期，不用模糊的字词。而且对每件大事均写

明某年某月某日，尔后再按大事发生的时间顺序进行排列。

三级秘书实务考点7 会议管理

1、会议筹备方案的拟订

内容包括：确定会议的主题和议题、名称、议程、时间和地点、所需的设备和工具、会议文件的范围以及文印或复制工作、与会代表的组成、经费预算、住宿和餐饮安排、会议的筹备机构与人员分工。

作用有：确保会议的周密组织、服务质量和沟通协调到位、确保领导的意图得以贯彻执行。

（1）组建会议筹备委员会（2）分成筹备小组（3）形成筹备方案（4）领导审核方案

2、会务检查工作程序

内容包括：会议准备是否充分、会议期间能否排除各种干扰、环境条件与用品准备、文件材料的准备情况、会场布置情况的检查、会议保卫工作的检查以及其他。

（1）开会检查的程序

1）会议筹备机构对会议的准备情况进行自我检查

2）会议领导小组确定汇报会的时间和地点并发出协调会通知

3）召开协调会并在会上现场解决问题

4）汇报会后对检查中发现的问题予以催办和落实

（2）现场检查的程序

1）指定现场检查的路线和确定现场检查的重点

2）制作检查单，以便记录和汇总

3）按照既定的检查重点逐一现场核对并明确记录

4）对未达到要求的整理出整改和修订意见并予以纠正

3、会议文件审核工作程序

内容包括：审核会议文件的准确性

和完整性，审核会议文件与会议主题的关系，审核会议文件是否存在与国家和组织的方针、政策、法规相冲突的内容，审核会议内容是否经过调查研究、是否与实际相符，提交会议讨论的文件是否进行了会商，审核会议文件是否做到了中心突出、观点明确、条理分明、事实准确。

（1）起草该文件的秘书就内容进行自审

（2）主观秘书进行初审

（3）如内容涉及部门较多，要进行会审

（4）审核修改后，主要领导或主管领导进行终审

4、拟订会议的应急方案

内容包括：会议举行过程中可能出现的问题（人员、场地、设备、资料、健康与安全、行为等问题），出现问题时负责解决的会议工作人员。

（1）预测不可预知的情况

（2）提前准备应对的备选方案

（3）讨论会议紧急情况（4）确定会议应急方案

5、提示会议按计划进行

是根据会议目标的需要，在会议进行过程中创造与会议目标相适应的环境气氛，掌握会议议程，维护会间秩序，排除外界对会议的干扰，从而引导决定、决议、结论的形成。（1）了解议题和议程（2）准时宣布开会（3）有效引导议题

6、处理会议突发事件的程序

（1）向领导报告

（2）启动会议应急方案

（3）实施应急方案（4）必要时向公共应急机构请求支援

（5）善后工作（向受害者及其家属进行安抚、与媒体沟通）

7、会议总结工作程序

内容包括：会议名称、时间、地点、规模、与会代表人数、主要议题，参加会议的上级领导人，会议的主持者，领导报告或讲话的要点，对会议的基本评价和贯彻要求，会议

的决议情况及今后的工作任务布置等。

（1）对会议征询意见，拟就工作总结稿

（2）向领导报告会议结论

（3）总结定稿

（4）印发

（5）归档

（6）组织全体工作人员进行总结

三级秘书实务考点8

事务管理

1、礼宾次序确定步骤

亦称礼宾序列，是在商务交往中对参观访问、出席活动、参加仪式的来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的组织或个人的尊卑、先后的顺序和位次，所进行的合乎礼仪惯例的具体排列。

（1）确定礼宾次序方案

（2）提前通知有关各方

（3）按礼宾次序排列座次、名次、出场次序

2、安排涉外迎送工作程序

（1）确定迎候人员（2）准备迎宾的物品（3）见面讲究礼节（4）送行前的拜访（5）安排送行仪式

3、会见会谈工作程序

会见也叫礼节性会晤，通常是半小时左右，属于礼貌性的应酬。会谈也叫谈判，是双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况、交换意见、达成协议等，专题性较强。

（1）约定（2）通知对方有关事项

（3）准备工作：背景资料、会见场所布置、人员安排

（4）迎接客人（5）会见、会谈

（6）送别客人

4、西餐礼仪

（1）赴宴前的准备

1）接到邀请后,要看清请柬的各项内容

2）如果决定接受邀请并已答复主人，就不要轻易改变

3）到别人家赴宴需要带礼物

4）要根据请柬上的要求选择赴宴的服装

5）要准时赴宴

（2）西餐的座次安排

主客间隔而坐，男女间隔而坐，夫妻分开而坐

（3）入席、退席礼节

1）客人要在主人的带领下顺序入席

2）入座后，腰挺直，背部微靠在椅背上，双手放在膝盖

3）暂时离开应该把餐巾放在自己的椅子上

4）主人把餐巾放在盘子旁边，意味着结束进餐，其他人应该也把餐巾放在桌子上，随女主人退席

（4）餐具的使用方法与席间礼节

1）左手持叉，后手持刀，胳膊肘不要上桌

2）吃鸡、虾、鱼的方法

3）吃面包时要掰下一小块，涂上黄油，放入口中

4）吃意大利面条的方法

5）吃水果的方法

6）喝咖啡或茶的方法

7）每道菜吃完，要把刀叉并排放在盘内

8）进餐速度应该与大家一致

9）谈话声音一定要轻

（5）西餐的饮酒礼仪

1）上菜次序：汤或冷食、鱼、主菜、色拉、甜食、咖啡

2）上酒次序：宴会开始前的鸡尾酒、白葡糖酒配鱼、红葡萄酒配主菜、香摈酒与葡萄酒一起上

5、招待会的礼仪

（1）招待会的请柬：表明时段、不需要客人回复

（2）冷餐会的礼节：按顺序取菜、按量取菜、顾及他人的利益

（3）酒会的礼节：要以恰放的方式把自己介绍给陌生人，要欣然接受陌生人加入自己的谈话圈中，聊天时要照顾到所有在场者，不要大声喧哗

6、不同办公模式的特点

（1）在家办公。优点：节省办公室空间和资金，节省花费的时间，更灵活的管理自己的时间，减少交通的拥挤、污染和费用。缺点：需计算机和电话以保持联系，有的缺乏适宜的办公环境，增加了组织监督、管理和控制工作人员工作的难度，同事之间交流减少，减少了与专业人员及社会的联系。

（2）弹性时间。优点：时间灵活，更好的安排工作时间，提高效率。缺点：难以监督员工

（3）远程工作。优点：减少总部办公空间的开销，工作时间更灵活。缺点：加大了对员工监督和控制的难度。

（4）虚拟办公。优点：减少工作空间和办公用品的耗费，信息能够存储、归档和通过计算机网络发送。缺点：难以控制任务和信息的质量，难于管制网络以及信息的安全保密。

（5）兼职工作。优点：兼职人员可控制自己的工作时间和多份工作，充分发挥自己的专长。缺点：控制和监督员工较难，难以控制工作量及报酬。

（6）定期合同制。优点：能灵活聘到优秀人员，这些人工作有动力，效率高。缺点：难以控制员工对企业的忠诚，缺乏工作保障。

（7）交替工作。优点：能激励工作人员。缺点：交接不当，会出现工作混乱。

（8）临时办公桌。优点：节省资金也节省了员工的时间。缺点：员工缺乏归属感，不能得到充足的信息，降低工作效率，也难于被管理。

7、选择办公模式的工作程序

（1）深入调查现有办公模式所面临的问题

（2）根据调查结果确定相应的新型办公模式（3）根据新的模式要求制定管理监督的标准和责权利相结合的分配制度

（4）先在部分部门实行取得经验，逐步推广新模式

（5）不断根据本企业特点完善新模式，评估启用新模式的得失

8、设计办公室的工作程序

（1）分析不同部门业务特点对于办公条件的要求（2）设计平面图

（3）选择办公家具、设施和装饰

（4）采光、温度和通风

9、改进办公事务工作程序

（1）定义一个需要加以分析和改进的流程

（2）确定衡量流程的关键指标并对该流程进行评价

（3）寻找所存在问题和差距的原因（4）根据以上分析提出可行的改进方案

（5）实施改进方案

10、改进办公事务的流程

（1）确定问题

（2）分析有关资料

（3）确定造成问题的可能的原因

（4）提出可能的解决方案

11、突发事件的预防措施

发生的事情是不可预见的或突然发生的，并带来危险，需要立即采取应对措施，尽力控制。主要有火灾、伤害、疾病、炸弹威胁或恐慌。

（1）以书面形式确定紧急情况处理程序

（2）根据书面程序，对所有工作人员进行培训

（3）让所有人员了解有情况发生该如何疏散和急救员的姓名

（4）实行紧急情况模拟演练

（5）明确各级管理人员在紧急情况下所负的任务和职责

（6）保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况

（7）保证定期检查和更新设备

12、突发事件的应对措施（1）准备清楚的书面紧急情况处理程序

（2）用这些程序培训所有人员

（3）在可利用的地方清楚地显示有关紧急程序

（4）实行紧急情况模拟演练来测试编写的程序

（5）明确员工在紧急情况下的职责

（6）保证工作场所有受过紧急情况处理培训的人员

（7）保证配备相关的设备和资源以随时处理紧急情况

（8）保证定期检查和更新设备 来

三级秘书实务考点9 文书处理与拟写

1、文书审核的工作程序对文件草稿从内容到形式所做的全面检查和修正工作。

（1）明确审核范围

（2）确定是否需要行文

（3）审核文书内容

（4）检查文字表达

（5）检查文件体式

（6）检查文书在处理程序上是否妥善完备

2、档案利用的工作程序

是开发和直接提供档案，满足利用者的档案需求的工作。

（1）熟悉库藏

（2）分析利用需求

（3）选择档案利用方式

（4）获取档案

（5）提供档案

3、电子档案管理的工作程序

在计算机系统中形成的具有查考利用价值的社会活动的原始记录。

（1）电子档案的收集积累

（2）电子档案的归档

（3）电子档案的保管

（4）电子档案的利用

4、文书拟写

通告、通报、决定、请示批复函、招标书、投标书、计划、总结、述职报告、讲话稿、市场调查报告

以上文种重在记住结构、常用语，到时会写。

三级文秘录像作答技巧——

一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：①电话要在铃响三声内接电话②要用礼貌用语，如您好等？③上班时间不得占用电话聊天（4）保密：①不能对好朋友泄密②不能为了炫耀，泄密③不能因为老板炒你，赌气泄密。

（一）关于商务活动中的签字仪式

注意：迎客：秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。

（二）宴请

注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序；关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信 息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方，并致歉。考试大提供

（三）有关商务旅行

注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。

（四）有关沟通：可能员工家属来闹事

秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你……的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进去向领导说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在未吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。

第二篇：文秘实务习题

《 文 秘 实 务 》 练习题

第一章：秘书工作概述

简答题

1、秘书的含义：

秘书是从事办公室程序性工作、协助领导处理政务及日常事务并为领导的决策及其实施服务的人员。

2、秘书工作的主要作用：

（1）枢纽作用（2）助手作用（3）参谋作用（4）协调作用（5）耳目作用（6）窗口作用 多项选择题

1、对秘书的工作，下列理解正确的有：ABCD A、是程序性工作B、服务对象是领导者 C、其服务职能是辅助管理D、服务方式是处理事务

2、下列说法正确的是：ACD

A、以秘书的服务对象划分，可分为公务秘书和私人秘书。

B、随着社会的发展，私人秘书已经成为我国秘书的主体，人数众多，地位十分重要。C、行政秘书在党委部门称为党务秘书，在企业单位一般成为企业秘书。

D、按知识和技能的不同要求，秘书分为初级秘书、中及秘书和高级秘书三个等级。

3、秘书的知识结构分为：BCD

A、扩展知识B、基础知识C、专业知识D、相关知识

4、秘书恪守信用主要包括：B、D

A、不轻易承诺B、遵守时间C、言必信；行必果D、恪守诺言

5、秘书人员的心理素质主要包括：ABCD

A、兴趣B、意志C、情感D、性格

6、秘书实务的内容主要包括以下三个方面：ABC A、办文B、办事C、办会D、办公

7、我国秘书工作的三项基本原则是：ACD

A、保密B、细致C、准确D、效率

8、秘书机构的基本特征：BCD

A、服务性B、从属性C、中介行D、综合性

第二章：接待工作 选择题（第一题为单选）

1、秘书工作的“窗口”作用，最直接地体现在___工作的过程中：C A、信访B、保密C、接待D、会务

2、___ ___ ___是接待工作中的基本环节，也是接待工作的基本礼仪要求：ABC A、迎客B、待客C、送客D、留客

3、符合礼节的握手顺序是：ACD

A、先女士后男士B、先晚辈后长辈C、先上级后下级D、先长辈后晚辈

4、如右图，是上座的座位为：C5、下列属于接待工作的基本要求 的有：ABCD

A、诚恳热情B、注重礼仪 C、细致周到D、讲究时效

判断题

1、宾主之间握手时，主人有向客人先伸手的义务。（√）

2、握手时，用力越大、时间越久，越显得热情。（×）

3、一般情况下，秘书人员要主动与来访者握手。（×）

4、客人递过来名片时，应该用右手去接以示尊重。（×）

5、秘书在带领来访者时，要配合对方步幅，在客人左侧前一米处引导。（√）

6、引领客人进入会客室时，一般是“外开门客先入，内开门己先入”。（√）

7、就座时，要遵守“有为上、左为下”的礼节，一般离门较远的座为上座。（√）

8、宾主介绍总的原则是“四先四后”：先将女士介绍给男士，先将年长者介绍给年轻者，先将地位高者介绍给地位低者，先将主人介绍给客人。（×）

9、“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。（√）

10、乘坐小轿车时，通常“右为上、左为下，后为上，前为下”。车后座右位是首位，左位次之，中间位再次，前座右位殿后。（√）

11、安排座次时，以主人的座次为中心；如果女主人参加时，则以主人和女主人为基准，远高近低、左上右下，依次排列。（×）

12、主人方面的陪客，尽可能与客人交叉就座以便于交谈。（√）

13、桌次地位的高低，以距主桌距离的远近而定，以主人的桌为基准，右高左低，近高远低。（√）

案例分析：

青岛某公司秘书小王来到码头接到公司的客人，征得其同意后帮助客人提行李并引导其乘车。小王请客人坐到副驾驶座位上，并说：“坐这里视野好，顺便看看青岛市的风光。”而后自己坐在了汽车后排的座位上与客人一同回公司。

（1）小王忽视了那些礼仪注意事项？（2）在整个接待过程中，小王应该怎么做？

KEY:

（1）

1、亲切迎客；

2、轿车的座次安排后排有座位上坐。

（2）

1、提前到达，当客人来到时，主动迎上前去，有礼貌地询问和确认对方身份

2、对方认可后，小王应该主动自我介绍还可以交换名片

3、如果客人有较重的行李要帮助提携。

4、请客人坐在汽车后排的上座。第三章：信访工作 选择题（第一题单选）

1、江苏省泰州市信访局长张云泉说过要“上不愧党，下不愧民”，做好“连心桥上的一块砖”。这句话体现了信访工作的作用。A

A、联系群众B、民主监督C、信息反馈D、安定团结

2、信访工作的原则： A B C D

A、依据国家政策法律办事B、区别对待、实事求是 C、分级负责、归口办理D、件件有着落、事事有结果

3、处理来访是要说好“三话”：AC D

A、欢迎话B、客套话C、定心话D、希望话 判断题

1、匿名信就是不写姓名的来信。（×）

2、处理来访的基本程序是：接待 →登记→ 接谈→ 办理→ 回访。（√）简答题

信访工作：负责处理人民群众的来信和接待人民来访的工作。案例分析

2002年，云南省宣威市西宁街道办事处西苑居委会主任符玉林、马家山村村委会主任符开书与建筑包工头符德云非法破坏马家山村耕地180多亩，致使包会春承包30年的耕地被侵占。包曾多次到省、市国土局反映无人理睬。包会春到全国人大上访后，信访局致函云南有关部门，回报称：非法占用27.65亩耕地反映属实。政府部门对占地问题处理意见如下：一是立即停工，对毁坏的耕地限期恢复耕种。二是对该违法占地行为按照土地管理的规定依法处理。三是打人的当事人，建议由有关部门查实依法处理。四是对该违法占地事件由宣威市国土资源局进行调查处理。

请问：以上案例反映了信访工作的那些原则？

KEY:

1、分级负责，归口管理。

2、区别对待，实事求是的原则。

3、依据国家政策法规办事的原则。

4、件件有落实，实事有着落原则。

第四章信息工作 判断题

1、信息同物质、能源一起构成了当今人类社会的三大资源。（√）

2、信息具有客观、共享、开发、传递、时效、储存、压缩等方面的特征。（√）

3、信息收集是信息工作的核心。（×）

4、信息是秘书发挥参谋咨询作用的有效途径。（√）选择题

1、信息检索的方法分为以下两类：C D

A、智能检索B、自动检索C、手工检索D、计算机检索

2、信息工作的时效性主要体现在以下两个方面：AC

A、及时性B、即时性C、适时性D、随时性

3、秘书传递信息的一般方式有：ABD

A、口头传递B、书面传递C、人工传递D、电讯传递

4、信息工作的基本原则有：ABCD

A、真实性原则B、时效性原则C、针对性原则D、系统性原则 简答题

1、某集团公司营销部老李在外出的旅途中与人闲聊，得知某地每年都有大批辣椒销售不畅，价格低廉，这引起了他的关注。事后他专门进行了考察，然后于某副食品加工厂签订了供货合同，取得了很好的经济效益。从这里你得到了什么启示？ KEY:

1、信息具有重要价值，是一种重要资源。

2、信息具有辅助领导科学决策作用。

3、收集信息要及时准确、有针对性。

第五章调查研究 判断题

1、调查研究是秘书获取信息的重要手段，也是提高秘书素质和工作能力的必要途径。（√）

2、研究是调查的前提和基础；调查是研究的深化和发展。（×）

3、普遍调查是了解某一问题全面情况的最可靠的方法。（√）

4、重点调查与典型调查的最大区别是：典型是客观存在的，重点是人为选择的。（×）

5、调查研究的结果，通常是以调查研究报告的形式体现。（√）选择题（第一题为单选）

1、现代社会最常用的调查方法是：D

A、普遍调查B、典型调查C、重点调查D、抽样调查

2、问卷调查分为两种：A C

A、封闭式B、主观式C、开放式D、客观式简答题

1、调查研究：

调查研究是秘书人员有计划、有目的地通过对社会现象和社会问题的考察、了解和分析、研究，以认识社会生活的本质及其发展规律的一种自觉活动。第六章会务工作 选择（一二为单选）

1、国内会见宾主双方人员按照身份高低排列座位，各做一边。涉外会见应当按照的惯例安排座位。B

A、客左主右B、主左客右C、客前主后D、主前客后

2、涉外合影时，按照礼宾次序，与主人为上，主客双方间隔排列，两边由主方人员把边。DA、前方B、后方C、左手D、右手

3、会议要素即会议的组织因素。主要包括：B C D

A、时间因素B、形式要素C、内容因素D、程序要素

4、后勤工作安排主要包括： A C D

A、食宿安排B、接待安排C、交通安排D、医疗卫生工作

5、编发会议简报的要求有： A B C D

A、快B、新C、实D、短

6、会见根据双方关系可分为：A B C

A、接见B、召见C、拜见D、回拜

判断

1、会议按照性质划分，可分为决策性会议和非决策性会议。（√）

2、代表大会、领导办公会属于非决策性会议。（×）

3、议题是会议需要讨论和审定的问题。（√）

4、会议邀请函、请柬也是会议通知的书面形式。（√）

5、会议用品分为必备用品和特殊用品两类。各类会议都需要的桌椅、台布、扩音设备等属于特殊用品。（×）

6、主席台的布置，一要讲究对称，二要讲究简洁。（√）

7、讲台位于主席台上第一排前面正中或右侧（以主席台的朝向为准）。（√）

8、主席台人员作词的排列，最高者排在第一排的正中座位，其余高低顺序，以正中座位为点，面向会场依照左为上、右为下的排列顺序。（√）

9、如果主席台上就座的人数为偶数，则第一位领导人坐在第二位领导人的左侧。（√）

10、与会人员签到完毕，进入会场后，秘书人员要填写会议出席情况表，准确统计到会人数，在主持人宣布会议正式召开后报告主持人。（×）简答

1、会议的含义：

会议一词有两种含义：一是指有组织、有领导地商议事情的集会；二是指一种经常商议并处理重要事务的常设机构或组织。

2、会议时间：

会议时间有两种含义：已知会议召开的时间；二是指整个会议所需要的时间，即会议的起止时间，也称“会期”。

3、会议议程：

会议议程是指对整个会议所要讨论解决的问题和所要进行的活动按先后顺序所作的概略安排。

4、会议日程：

会议日程是指会议议程在时间上的具体安排。

5、某大学将于2006年7月1日举行建校50周年庆祝大会。请你为校庆组委会李秘书设计出此次庆祝大会的具体议程。KEY:

╳ ╳ 大学建校50周年庆祝大会议程

一、校长致辞：总结成就，展望未来

二、领导讲话：肯定成绩，提出希望

三、校友代表发言

四、在校生代表发言

五、欣赏文艺演出

╳ ╳大学校庆组委会

2006年7月1日

第七章办公室日常事务 选择题（前三题为单选）

1、盖章使用印泥，一般为色，专用章也可以用蓝色、黑色或紫色。C A、蓝色B、绿色C、红色D、彩色

2、印文使用的字体为：A

A、宋体或简体B、宋体或黑体C、黑体或简体D、宋体或仿宋

3、印章启用通知上的印模应该用色印油，以表示第一次使用。B A、红B、蓝C、紫D、黑

4、办公室管理包括：ABC

A、办公室人力资源管理B、办公室环境管理C、办公用品管理D、办公事务管理

5、办公室物品管理要注意以下几点：ABCD

A、合理计划B、保障重点C、厉行节约D、加强保障

6、领导活动的预安排主要包括：BCD

A、年安排B、月安排C、周安排D、日安排 判断题：

1、办公室的环境包括物质环境（硬环境）和精神环境（软环境）。（√）

2、办公室环境的布置应当和整个单位的性质或企业文化相适应。政府机关的办公室应以庄重、整洁为好；商业办公室越华丽越好。（×）

3、颜色会影响人的情绪、意识和思维。会议室宜采用黄色或赤色；办公室宜采用蓝色、绿色或淡黄色；天花板宜采用白色。（√）

4、秘书人员最好在第二阵电话铃声之后再拿起话筒。这样既不使对方产生急躁情绪，又不易使对方感到秘书十分清闲。（×）

5、慰问活动安排、深入基层调研和检查工作安排、节庆活动安排、悼念活动安排都属于领导重大活动的安排。（×）

6、督查工作的出发点和归宿，就是促使领导决策的顺利实施和重要工作部署能够得到真正的落实。（√）

7、印章是“印”和“章”的合称。个人用以代表身份的信物叫“印”，社会组织用以表示本

组织职权的信物叫“章”。（×）

8、介绍信一般和单位印章放在一起，介绍信的报关人员就是印章的保管者。（√）

9、普通机关和企事业单位通常采用的值班组织形式是轮流值班。（√）

10、值班记录主要包括：值班电话记录、接待记录和值班日志。（√）简答题

在秘书工作中，经常涉及环境问题，而秘书小陶则认为这不过是把办公室或会客室收拾得整洁一些而已，他这种看法正确吗？请说明理由。

KEY: 不正确。

1、办公室环境是指秘书人员在工作中所处的场所和氛围。

2、办公室环境包括物质环境和精神的环境。

3、办公室环境管理的总要求是：整洁、安静、舒适、明亮、空气清新、温度适宜。同时注意营造良好的办公室工作氛围，创造一个团结协作、密切合作、互相关照的精神环境。第八章保密工作 填空：

1、我国《保密法》把国家秘密分为：绝密、机密、秘密3个等级。

2、销毁文件必须执行由机要部门登记造册，经领导批准后监督销毁的制度，个人不得销毁秘密文件。必须派专人护送的指定的造纸厂，在 两个以上人员的监督下销毁。

3、新闻报道和出版保密要严格遵循“内外有别 ”的原则。凡属直线内部了解的秘密事项，一律不得公开宣传报道。简答：

1、秘密：

就是指个人、单位、国家在一定时间和范围内，为保护自身的安全和利益，需要加以隐蔽、保护、限制和不外泄的事情和问题。

2、保密工作的要求：

A加强教育B 健全制度C依法管理D 准确定位E 应用技术F 遵守纪律

第九章速记技能 填空：

1、速记是人们用有系统的、简单的符号及各种有规则的省略方法，来快速、准确地记录语言和传导语言信息的一种实用书写技术。

2、速记的类型很多，常见的有拼音速记、汉字速记等。

3、速记最大的特点是 快。

第三篇：建筑工程实务考点2014

建筑工程实务2014 1.为了确保新浇筑的混凝土有适宜的硬化条件，防止在早期由于干缩而产生裂缝，大体积混凝土浇筑完毕后，应在12小时内加以覆盖和浇水。混凝土采用覆盖浇水养护的时间：对采用硅酸盐水泥、普通硅酸盐水泥或矿渣硅 酸盐水泥拌制的混凝土，不得少于7d；对火山灰质硅酸盐水泥、粉煤灰硅酸盐水泥拌制的混凝土，不得少于14d；对掺用缓凝型外加剂、矿物掺合料或有抗渗性要求的混凝土，不得少于14d。2.理由：遇有6级及6级以上大风与大雨后就应进行检查和验收，事件中发生了持续2小时的暴雨且伴有短时6～7级大风，所以需要验收。

(2)对脚手架及其地基基础应进行检查验收的其他阶段：

1)基础完工后及脚手架搭设前；

2)作业层上施加荷载前；

3)每搭设完6～8m高度后；

4)达到设计高度后；

5)寒冷地区土层解冻后；

6)停用超过1个月的。

3.事件四中，木地板施工的不妥之处以及正确的做法：

(1)不妥之处：对木搁栅采用沥青防腐处理。

正确做法：木搁栅应垫实钉牢。

(2)不妥之处：木搁栅与墙面之间未留空隙。

正确做法：木搁栅与墙之间应留出30mm的缝隙。

(3)不妥之处：毛地板与墙面之间未留空隙。

正确做法：毛地板与墙之间留出8～12mm的缝隙。4.建设工程招标方式有公开招标和邀请招标两种。

公开招标的优点是：投标人众多，招标人选择余地大，能够获得有竞争性的报价。

缺点是：由于投标人众多，所以评标工作量较大，招标时间长、费用高。

邀请招标的优点是：招标费用和时间节省或节约，对投标人的业绩和履约能力较为了解，可减少一定合同风险。缺点是：邀请范围小、选择面窄，可能排斥有竞争力的潜在投标人。

5.本案招标人仅要求本地施工企业投标，是否妥当？请说明理由。不妥。违背了《招标投标法》的规定，属于以不合理的条件限制或排斥潜在投标人，对潜在的投标人实行歧视待遇。

6.涉及国家安全、国家秘密、抢险救灾或者属于利用扶贫资金实行以工代赈、需要使用农民工等特殊情况，不适宜进行招标的项目，按照国家有关规定可以不进行招标。有下列情形之一的，可以不进行招标：（1）需要采用不可替代的专利或者专有技术；（2）采购人依法能够自行建设、生产或者提供；

（3）已通过招标方式选定的特许经营项目投资人依法能够自行建设、生产或者提供；（4）需要向原中标人采购工程、货物或者服务，否则将影响施工或者功能配套要求；（5）国家规定的其他特殊情形。

7.土方开挖施工质量控制的要点主要有：检查挖土的标高、放坡、边坡稳定状况、排水、土质等。具体包括：

(1)核对基坑位置、平面尺寸、坑底标高是否满足基础图设计和施工组织设计的要求，并检查边坡稳定状况，确保边坡安全。

(2)核对基坑土质和地下水情况是否满足地质勘察报告和设计要求。

(3)核对有无破坏原状土结构或发生较大土质扰动的现象。

(4)用钎探法或轻型动力触探法等检查基坑是否存在软弱下卧层及空穴、古墓、古井、防空掩体、地下埋设物等及其相应的位置、深度、形状。8.文中所述的基坑验槽工作有两处不妥：

(1)文中所述“在项目经理的组织下进行了基坑验槽”不妥。

基坑验槽，应当由总监理工程师或建设单位项目负责人组织。

(2)文中所述“施工单位、设计单位、勘察单位、监理单位和建设单位等相关单位的项目和生产负责人共赴现场”不妥。基坑验槽的工作应当由各单位项目和技术质量负责人参加。

9.施工单位不同意无偿修复正确，因为建设单位收到竣工验收报告后未及时组织工程验收，应当承担工程保管责任。

10.不能获得费用补偿，因该工程采用固定总价合同，物价上涨风险由施工单位承担。11.施工总承包单位依据基础形式、工程规模、现场和机具设备条件以及土方机械的特点，选择了挖土机、推土机、自卸汽车等土方施工机械，编制了土方施工方案。选择土方机械的依据还有：开挖深度、地质、地下水情况、土方量、运距、工期要求，施工进度、安全。

12.施工机械在现场闲置时间＝施工机械在施工现场的全部时间－施工机械在工作A、E、J上的施工时间 13.不妥之处有：

管道工随意使用电焊工的工具（管道工没有焊工操作上岗证）。焊接看火人不在现场（动火作业无人监护）。

工序安排不合理（两工序应错位施工；动火作业防护不严）。保温材料防火等级不合格（幕墙保温材料应阻燃）。水平洞口未采取防护措施或防护措施不当。

14.建筑石膏的技术性质主要包括防火性好、硬化后孔隙率高、硬化后体积微膨胀、凝结硬化快、耐水性和抗冻性差等

15.耐久性包括抗渗、抗冻、抗侵蚀、碳化、碱骨料反应及混凝土中钢筋锈蚀等性能 16.石灰的技术性质：1.保水性好。2.硬化较慢、强度低。3.耐水性差。4.硬化时体积收缩大。5.生石灰吸湿性强。

17.石灰、石膏、水泥是工地上俗称为“灰”的无机胶凝材料

18.桩的入土深度控制，对于承受轴向荷载的摩擦桩（注意区别端承桩），应以标高为主，贯入度作为参考。参见教材P109。19.板中的无粘结筋可依次张拉。

20.混凝土搅拌的投料顺序是：石子—水泥—砂子—水。

21.砌筑砂浆的分层度不得大于30mm，确保砂浆具有良好的保水性

22.防水混凝土宜采用预拌商品混凝土，其入泵坍落度宜控制在120mm~160mm。23.抹灰用的石灰膏的熟化期不应少于15d。

24.金属幕墙用单层铝板的最小厚度符合施工与验收规范要求的是2.5mm 25.截水帷幕目前常用的形式有注浆法、旋喷法、深层搅拌水泥土桩挡墙等

26.打桩施工时，应注意做好施工记录，同时还应注意观察打桩入土的速度、打桩架的垂直度、桩锤回弹情况、贯入度变化情况。参见教材P109。27.6、关于钢筋代换的说法，正确的有（）。（2011年真题）

A、当构件配筋受强度控制时，按钢筋代换前后强度相等的原则代换 B、当构件按最小配筋率配筋时，按钢筋代换前后截面面积相等的原则代换 C、钢筋代换时应征得设计单位的同意

D、当构件受裂缝宽度控制时，代换前后应进行裂缝宽度和挠度验算 E、同钢号之间的代换按钢筋代换前后用钢量相等的原则代换

【正确答案】 ABCD 【答案解析】

参见教材P118。同钢号之间的代换按钢筋代换前后面积相等的原则代换。

28.桩的入土深度的控制，对于承受轴向荷载的摩擦桩，以标高为主，贯入度作为参考值；端承桩则以贯入度为主，以标高作为参考。参见教材P109。

29.住宅室内装饰装修时，改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗的，最终应当经城市规划行政主管部门批准

30.对于施工单位未按规定编制、实施专项方案的，住房和城乡建设主管部门应当依据有关法律法规予以处罚

31.各省、自治区和直辖市的建设行政主管部门将确认的不良行为记录在当地发布之日起7天内报住房和城乡建设部。

32.装饰装修企业自行采购或者向装修人推荐使用不符合国家标准的装饰装修材料，造成空气污染超标的，由城市房地产行政主管部门责令改正。

33.新建、扩建、改建的城市道路交付使用后5年内，大修的城市道路竣工后3年不得挖掘

34.建设系统各专业管理部门形成的业务管理和业务技术档案，有长期保存价值的，由城建档案馆根据城市建设的需要选择接收。35.民用建筑工程验收时，应抽检有代表性的房间室内环境污染物浓度，检测数量不得少于5％，并不得少于3间。

36.民用建筑工程室内环境中甲醛、苯、氨、总挥发性有机化合物（TVOC）浓度检测时，对采用自然通风的民用建筑工程，检测应在对外门窗关闭1h后进行。

37.在高压线处于塔吊覆盖范围内的情况下，施工总承包单位应如何保证塔吊运行安全？ 对高压线应搭设防护架（或木杆、或竹杆、或杉杆防护），并限制塔吊的旋转范围（或采用限位装置、或保持安全距离、或者控制旋转幅度）。

38.施工总承包单位还应采取哪些有效措施才能避免类似基坑支护坍塌？ 编制支护设计和（或专项）施工方案；制定应急预案；方案应组织专家论证；方案应经上级单位审核批准；方案报送监理单位（建设单位）审核批准；按设计和施工方案施工；基坑开挖应设置安全边坡；支护设施已产生局部变形的应采取应急处理措施；基坑上口四周硬化；设置有效降、排水措施：坑边堆载应保证安全距离，限制荷载；加强安全检查、交底、培训；按规定进行基坑支护变形监测和对周边毗邻建筑物和重要管线和道路进行沉降观。

39.该基坑坍塌的直接原因是什么？从技术方面分析，造成该基坑坍塌的主要因素有哪些？直接原因：建设单位更改支护设计（或土钉墙支护，或垂直开挖）。

主要因素有：方案未审批；垂直开挖（或边坡设置不正确、或边坡过陡）；土钉墙支护（或坑壁支护不当、或支护措施不妥）；地下水（或水位较高）影响边坡稳定；监测不到位。

40.根据《建筑施工安全检查标准》（JGJ59—11）基坑支护安全检查评分表的要求，本基坑支护工程还应检查哪些项目？ 坑壁支护、排水措施、坑边荷载、土方开挖、基坑支护变形监测、作业环境。完整内容是：保证项目5项：施工方案、临边防护、基坑支护及支撑拆除、基坑降排水、坑边荷载。一般项目4项：上下通道、土方开挖、基坑支护变形监测、作业环境。

41.施工现场焊、割作业的防火要求有哪些？（1）施工方案要符合消防要求；

（2）应交底后严格执行；

（3）现场动火作业必须执行审批制度（或办理动火证）；（4）焊工必须持证上岗，无证者不准进行焊、割作业；

（5）焊工情况不明（或不了解）焊割现场周围情况，不得进行焊、割作业；（6）操作现场设看火人；（7）配置灭火器材；

（8）保证安全距离（或对于火星能够飞溅到的地方，有易燃材料的，在未采取切实可靠的安全措施之前，不准焊、割作业）；

（9）与明火作业附近有相抵触的工种交叉作业时，不准焊、割作业；（10）氧气瓶、乙炔发生器使用时距离不得小于5m；（11）氧气瓶、乙炔发生器与明火作业距离不小于10m；

（12）氧气瓶、乙炔发生器等设备上的安全附件应完整有效，否则严禁使用。

42.按步骤说明孔洞修补的做法。凿掉孔洞周边不密实混凝土，露出坚硬石子；用水清洗干净；模板（模架）安装；其中一侧做成漏斗形状，以便浇筑混凝土；项目经理部自检后，报监理工程师检查验收；浇注比原墙体混凝土高一强度等级的微膨胀混凝土；拆模、养护；凿掉多余混凝土，使孔洞处表面和墙体平齐；项目经理部自检后，报监理工程师检查验收。43.行使工程款优先受偿权的起止时间是如何规定的？起止时间是合同约定竣工之日或实际竣工之日起6个月内。

44.事件一：钢筋检测应同厂家、同品种、同一类型、同一生产批次抽取样品进行复验，且一批不应超过60吨，110吨Ⅱ级钢筋抽取2个批次复验；不能与不同时间、批次进场的钢筋混批送检、应根据相应的批量进行抽检、并且在监理见证下取样实验，合格后经监理工程师批准后才能使用。控制冷拉率为3％不妥，Ⅱ级钢不应超过1％。

45.事件二不妥之处，重大危险分部方案论证本单位的总工程师不能作为专家组成员；不应该提出口头论证意见后就离开，应作书面意见并签字。（本项目的参建人员不能作为专家组成员参加论证会）

危险性较大的分部分项工程安全专项施工方案应由工程项目经理、项目技术负责人或项目专业技术牵头进行编制，并将专家论证通过的专项方案报送监理工程师审核批示，由技术负责人组织专项交底会，向建设单位、监理单位、项目经理相关部门，分包单位进行书面交底。

46.事件三：模板支架图中无垫板；无扫地杆；无斜撑；纵向水平杆应设置在立杆内侧，其长度不小于三跨，相邻两根纵向水平杆接头不宜设置在同步或同跨内，不同步或不同跨不应小于500mm，主节点必须设置一横向水平杆，用直角扣件扣严。两柱节点直角扣件中心距不应大于150mm，纵向扫地杆应采用直角扣件固定在距底座上皮不大于200mm的立杆上。立杆接长在高度方向错开距离不小于500mm。47.事件四：屋面进行闭水试验时，发现女儿墙根部漏水。经查，主要原因是转角处卷材开裂，施工总承包单位进行了整改。事件四质量问题的治理步骤：

（1）清除卷材张口脱落处的旧胶结料，烤干基层，重新钉上压条，将旧卷材贴紧钉牢，再覆盖一层新卷材，收口处用防水油膏封口。

（2）凿除开裂和剥落的压顶砂浆，重抹1：(2～2.5)水泥砂浆，并做好滴水线。（3）将转角处开裂的卷材割开，旧卷材烘烤后分层剥离，清除旧胶结料，将新卷材分层压入旧卷材下，并搭接粘贴牢固。再在裂缝表面增加一层卷材，四周粘贴牢固。48.本项目为深基坑，深基坑支护方案有：排桩或地下连续墙，水泥土桩墙，逆作拱墙；降水方案有：真空井点、喷射井点、管井井点。排桩+锚杆+降水井”

49.降排的地下水还可用于：（1）经检测符合要求后可用于浇筑混凝土；（2）经检测符合规定后可用于混凝土养护；（3）经检测符合规定后可用于生活用水；（4）可用于消防用水；（5）可用于洒水降尘；（6）可用于井点回灌，用于现场机具、设备清洗。

50.（1）混凝土浇筑从高处开始，沿短边方向自一端向另一端进行不妥，应从低处开始，由长边向短边进行；

（2）在混凝土浇筑完12h内对混凝土表面进行保温保湿养护，养护持续7d不妥，应及时覆盖保温保湿材料进行养护，养护时间不少于14天；大体积混凝土养护应进行保温保湿养护，每次浇筑混凝土完毕后除按普通混凝土进行常规养护外，尚应及时按温控技术措施的要求进行保温养护。

（3）混凝土内部温度70℃，混凝土表面温度35℃不妥，混凝土里表温差不大于25℃。51.大体积混凝土温控技术措施：入模温度不大于50度，里表温差不大于25度，降温速率不大于2度/天，混凝土表面与大气温差不宜大于20度。

52.项目经理安排项目技术负责人组织编制《项目管理实施规划》不妥，应由项目经理组织项目部技术人员进行编制，并在项目开工前完成。项目管理实施规划编制工作程序：（1）了解项目相关各方的要求；（2）分析项目条件和环境；（3）熟悉相关法规和文件；（4）组织编制；（5）履行报批手续。

施工总平面图现场管理总体要求还包括，文明施工、整洁卫生、不扰民。53.1）按照“分包单位须经过建设单位同意”分包选择原则不妥，分包商还必须资质符合要求，经过业主同意许可；

（2）裙房结构工程分包不妥，主体不能分包必须由总包单位施工；

（3）技术资料由分包单位整理、保存不妥，应由总包单位汇总后移交建设单位；（4）分包单位直接向建设单位申请支付分包工程款不妥，分包单位未经允许和授权不得直接联系建设单位。应该建设单位支付给总包单位，再由总包单位支付给分包单位。

54.建设单位采购不符合施工图设计文件要求的墙体材料、保温材料、门窗、采暖制冷系统和照明设备的，由县级以上地方人民政府建设主管部门责令改正，处20万元以上50万元以下的罚款；施工单位使用不符合施工图设计文件要求的墙体、保温材料、门窗、采暖制冷系统和照明设备的，由县级以上地方人民政府建设主管部门责令停业整顿，降低资质等级或者吊销资质证书；工程监理单位未按照民用建筑节能强制性标准实施监理的；墙体、屋面的保温工程施工时，未采取旁站、巡视和平行检验等形式实施监理的，由县级以上地方人民政府建设主管部门责令限期改正；逾期未改正的，处10万元以上30万元以下的罚款；情节严重的，由颁发资质证书的部门责令停业整顿，降低资质等级或者吊销资质证书；造成损失的，依法承担赔偿责任。55.需要专家论证的分部分项工程专项施工方案还有：①深基坑工程；②模板工程及支撑体系；③起重吊装工程及安装拆卸工程；④建筑幕墙安装工程；⑤人工挖孔桩工程。

56.焊缝产生夹渣的原因有：①焊接材料质量不好；②焊接电流太小；③焊接速度太快；④熔渣密度太大；⑤阻碍熔渣上浮；⑥多层焊时熔渣未清除干净等。

57.1）本次事故属于较大事故，死亡人数3人以上10人以下属较大事故。（2）施工总承包单位报告事故错误做法：事故发生后，事故总承包单位现场有关负责人员于2小时后向本单位负责人进行了报告，施工总承包单位负责人接到报告后1小时后向当地政府行政主管部门进行了报告。纠正：事故发生后，事故总承包单位现场有关负责人员应立即向本单位负责人报告，施工总承包单位负责人接到报告于1小时内向县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产职责的部门上报。（3）事故报告的内容：①事故发生单位概况；②事故发生的时间、地点以及事故现场情况；③事故的简要经过；④事故已经造成或者可能造成的伤亡人数（包括下落不明的人数）和初步估计的直接经济损失；⑤已经采取的措施；⑥其他应报告的情况。58.（1）施工总承包单位对所查处问题应采取的正确做法：1）及时补办夜间施工许可证。2）进行施工现场降噪措施，将噪声控制到最小范围。3）对产生的噪声影响，应将作业方式、噪声、可能产生的影响公告附近居民，取得居民的理解和支持，或与附近的居委会沟通，尽量消除居民们对施工现场的不利影响。4）该施工夜间噪声为60dB，违反了相关法律法规规定的结构施工噪声场界限值。该结构施工应将夜间噪声值控制在55dB以内。

（2）施工避免或减少光污染的防护措施：夜间室外照明灯应加设灯罩，透光方向集中在施工范围。点焊作业采取遮挡措施，避免电焊弧光外泄。

59.甲施工单位对劳务分包单位的日常管理包括哪些内容？甲施工单位应收集劳务分包单位的花名册、身份证、劳动合同文本、岗位技能证书复印件。

60.施工现场固体废弃物的处理方式有哪些？施工现场固体废物的处理方式：（1）回收利用；（2）减量化处理；（3）焚烧；（4）稳定和固化；（5）填埋。

61.不能索赔。理由：

①雨季施工应该是一个有经验的承包商所能预见的； ②本工程采用的是综合单价计价模式，该费用不能调整；

③施工降排水费属于措施费，合同中约定措施费包干使用，所以不能索赔。施工索赔起因：

（1）不利的自然条件与人为障碍引起的索赔；（2）工期延长和延误索赔；（3）加速施工的索赔；（4）因非承包商的任何责任和原因引起施工临时中断和工效降低引起索赔；（5）业主不正当地终止工程而引起索赔；（6）业主风险和特殊风险引起索赔；（7）物价上涨引起索赔；（8）拖欠支付工程款引起索赔；（9）法规、货币及汇率变化引起的索赔；（10）因合同条文模糊不清、错误引起索赔；（11）不可抗力引起的索赔。

62.事件一中挖断煤气管道事故的责任方为建设单位。

理由：开工前，建设单位应向施工单位提供完整的施工区域内的地下管线图，其中应包含煤气管道走向埋深位置图。

63.根据《建设工程安全生产管理条例》，事件二中甲、乙施工单位和监理单位对基坑局部坍塌事故应承担的责任及理由。

(1)甲施工单位和乙施工单位对事故承担连带责任，由乙施工单位承担主要责任。理由：甲施工单位属于总承包单位。乙施工单位属于分包单位，他们对分包工程的安全生产承担连带责任；分包单位不服从管理导致的生产安全事故的，由分包单位承担主要责任。

(2)监理单位承担监理责任。理由：监理单位应当按照法律、法规和工程建设强制性标准实施监理，并对建设工程安全生产承担监理责任。

64.事件三中甲施工单位做法的不妥以及正确的做法。

(1)不妥之处：甲施工单位凭施工经验，未经安全验算编制高大模板工程专项施工方案。

正确做法：应认真编制方案，且有详细的安全验算书。

(2)不妥之处：专项施工方案经项目经理签字后报总监理工程师审批的同时就开始搭设高大模板。

正确做法：专项施工方案经甲施工单位技术负责人、总监理工程师签字后实施。(3)不妥之处：施工现场安全生产管理人员由项目总工程师兼任。正确做法：应该由专职安全生产管理人员进行现场监督。65.事件四中甲施工单位的做法不妥。

理由：依据《建设工程安全生产管理条例》，施工单位不得在工程尚未竣工验收的建筑物内设置员工集体宿舍。

66.施工单位不同意无偿修复正确，因为建设单位收到竣工验收报告后未及时组织工程验收，应当承担工程保管责任。67.施工总平面布置应符合以下原则：

1）平面布置科学合理，施工场地占地面积少；

2）合理组织运输，减少二次搬运；

3）施工区域的划分和场地的临时占用应符合总体施工部署和施工流程的要求，减少相互干扰；

4）充分利用既有建筑物和既有设施为项目施工服务，降低临时设施的建造费用；

5）临时设施应方便生产和生活，办公区、生活区和生产区宜分离设置；

6）符合节能、环保、安全和消防等要求；

7）遵守当地主管部门和建设单位关于施工现场安全文明施工的相关规定。68.不渗漏的施工缝，可沿缝剔成八字形凹槽，将松散石子剔除，刷洗干净，用水泥素浆打底，抹1:2.5水泥砂浆找平压实。

69.事件3中，还有哪些临边需要防护（写出五项）？基坑边、卸料平台周边、屋面周边、脚手架通道两边、通道及两侧边。

70.在施工出入口处设有企业名称，工程概况牌、施工现场总平面图，管理人员名单组织结构图等五牌二图内容。五牌二图”还包括哪些内容？五牌二图”还包括：安全生产、消防保卫、环境保护、文明施工等制度牌。

71.正确做法：施工总承包单位项目负责人组织编制项目职业健康安全技术措施计划。

写出项目职业健康安全技术措施计划编制步骤。步骤：工作分类、识别危险源、确定风险、评价风险、制定风险对策、评审风险对策的充分性。

72.施工成本管理的任务和环节主要包括：项目成本管理包括：施工成本预测、施工成本计划、施工成本控制、施工成本核算、施工成本分析、施工成本考核。（预计控核分考，顺序题，前一个任务是后一个任务的依据）73.文明施工包括下列工作：进行现场文化建设、规范场容，保持作业环境整洁卫生、创造有序生产的条件、减少对居民和环境的不利影响。

第四篇：涉外文秘实务教学大纲

《涉外文秘实务》

一、说明

（一）课程性质

《涉外文秘实务》是天水师范学院英语本科专业四年级第一学期开设的一门专业选修课。本课程侧重于涉外交际准则和行为规范的具体介绍和分析，重视理论与实际的结合，通过切实有效的礼仪教育，培养人们理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度，培养人们是非分明、推心置腹、与人为善、助人为乐的做人品行，培养人们庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止。同时，这门课程教授了一些办公室实用性文函的写作格式与技巧，同时也涉及了一定的文秘工作的性质与内涵。通过学习，有助于提高学生社交公关能力，为日后就业拓宽门路。

（二）教学目的

本课程的教学目的是通过向学生介绍有关文秘工作的工作背景，激发学生的学习兴趣，养成在生活中自觉讲究礼仪的行为习惯；通过介绍相关应用文体，提高学生阅读和翻译办公室中常见涉外英语文章的能力；培养学生用英语模拟套写和翻译一些常见的涉外文书及培养学生就相关问题与各方人士用英语流利地进行交际的能力。总之，以培养实际应用能力为首要任务。

（三）教学内容

本课程由八个单元组成。每一单元由阅读、写作和听说组成。阅读部分主要涉及文秘领域中的一些常识及背景，写作部分主要针对办公室需要的应用文，听说部分则是相关的常用对话。

（四）教学时数

按教学计划规定，本课程学习时间为半学期，总学时为18学时。教学进度大体上为每2学时一单元。

（五）教学方式

本课程的讲授应采用启发式的教学模式，课堂讲授力求生动活泼，结合事例加深理解，并通过讨论激发学生创造性思维，真正将书本知识与实际相结合，切忌枯燥艰涩的理论灌输。

二、本文

Unit One Secretarial Qualities 教学要点：

了解涉外秘书工作的职责，熟悉一名合格的涉外文秘应该具备的基本素养。教学时数：

本单元约为2课时。教学内容： 1.the makings of a qualified secretary 2.how to deal with employee training and assessment 3.how to improve knowledge and abilities as a secretary

考核要求：

重点掌握文秘工作的职责

Unit Two Office Management 教学要点：

了解如何进行办公室布置。教学时数

本单元约为2课时。教学内容：

1.location and layout of an office 2.choosing office furniture and equipment 3.the environment of the office 考核要求：

布置办公室应考虑的因素。

Unit Three Phone Call Practice 教学要点：

了解得体的办公室接、打电话礼仪，能够恰当地处理电话投诉，能够通过电话安排办公室有关事务。教学时数

本单元约为2课时。教学内容：

1.handling complaints 2.how to make arrangements 3.phone call etiquette 考核要求：

明确办公室接、打电话应遵守的礼仪。

Unit Four Paperwork Handling 教学要点：

了解办公室文件整理的技巧，掌握商务介绍信以及商务合同的写作格式及固定表达。教学时数：

本单元约为2课时。教学内容：

1.10 computer file management tips 2.business letter of introduction 3.how to write a contract 考核要求：

重点掌握商务介绍信以及商务合同的写作格式。

Unit Five Schedule Making

教学要点：

能够合理安排领导的日程，掌握安排日程以及取消日程安排的技巧。教学时数

本单元约为2课时。教学内容：

1.arrangement of appointments and its warnings 2.basic requirements of making and following a schedule 3.canceling an appointment 考核要求：

安排领导日程的注意事项。

Unit Six Meeting Arrangement

教学要点：

掌握组织商务会议的一般流程及注意事项，能够合理安排会议并记录会议内容。3

教学时数

本单元约为2课时。教学内容：

1.how to take board meeting minutes 2.how to run a conference 3.making minutes 考核要求：

组织商务会议的一般流程。

Unit Seven Social Activities 教学要点：

了解商业往来中社交的重要性，掌握如何组织商务宴会。教学时数

本单元约为2课时。教学内容： 1.gift-giving 2.how to plan a business dinner party 3.dining etiquette 考核要求: 组织商务宴会的流程。

Unit Eight Business Negotiation 教学要点：

了解商业谈判的艺术，能够巧妙运用谈判技巧。教学时数

本单元约为2课时。教学内容：

1.the makings of a successful negotiation 2.negotiation strategy and tactics 3.how does a secretary help the boss conduct cross-cultural negotiation 考核要求： 掌握商业谈判的艺术。

三、参考书目

1． 潘巍巍、张东昌，涉外文秘实物英语[M]，知识产权出版社，北京，2016。2． 梁悦、李晓云，涉外秘书英语实训教程[M]，北京师范大学出版社，北京，2010。3． 原著，Hvonne Hoban,；编著，韩闵红、杨晓洪，文秘英语[M]，外语教学与研究出版社，北京，1997。

本课程使用教具和现代教育技术的指导性意见

可用多媒体作为辅助教学手段。利用各种音像资料帮助学生更好地学习现代企业文秘工作的性质与内涵，提高学生实际掌握语言的能力，使学生毕业后能够适应文秘工作的需要。

2017年11月

第五篇：国际贸易实务 期末考试考点整理

大陆桥运输

大陆桥运输是指使用横贯大陆的铁路（公路）运输系统，作为中间桥梁，把大陆两端的海洋连接起来的集装箱连贯运输方式。国际货物使用大陆桥运输具有运费低廉、运输时间短、货损货差率小、手续简便等特点。因此，大陆桥运输是一种经济、迅速、高效的现代化的运输方式。

三条大陆桥运输线：西伯利亚大陆桥运输、新亚欧大陆桥运输、北美大陆桥运输

滞期费/速遣费

滞期费是指在规定的装卸期内，租船人未完成装卸作业，给船方造成经济损失，租船人对超过的时间应向船方支付的一定罚金。

速遣费是指在规定的装卸期内，租船人提前完成装卸作业，使船方节省了船舶在港的费用开支，船方应向租船人就可节省的时间支付一定的奖金。

海运提单

海运提单简称提单，是指由船长或船公司或其代理人签发的，证明已收到特定货物，允诺将货物运到特定的目的地并交付给收货人的凭证。同时，海运提单也是收货人在目的港据以向船公司或其代理提取货物的凭证。

性质和作用：（1）货物收据（2）物权凭证（3）运输契约的证明

全式提单/略式提单

全式提单是指提单背面列有承运人和托运人的权力、义务条款的详细提单。

略式提单又称简式提单，是指提单背面无条款，而只列出提单正面的必须记载事项。直达提单

直达提单是指轮船中途不经过换船而驶往目的港所签发的提单，凡合同和信用证规定不准转船者，必须使用这种直达提单。

过期提单

过期提单是指错过规定的交单日期或者晚于货物到达目的港日期的提单。

清洁提单

清洁提单是指货物在装船时“表面状况良好”，承运人未加注货物及/或包装破损或有缺陷之类的提单。

班轮提单

班轮提单是指由班轮公司承运货物后所签发给托运人的提单。

舱面提单

舱面提单是指承运货物装在船舶甲板上所签发的提单，故又称为甲板货提单。

单独海损

保险标的在运输过程中遭遇海上风险直接造成船舶或货物的部分损失，属于这种特定利益方的部分损失，即为单独海损。

共同海损

在海洋运输途中，当船舶、货物或其他财产遭遇共同危险时，为了解除共同危险，有意采取合理的救难措施，所直接造成的特殊牺牲和支付的特殊费用，称为共同海损。

构成共同海损应具备下列条件：

第一，共同海损的危险，必须是真实存在的、紧迫的和不可避免的。

第二，共同海损的行为必须是为了船、货的共同安全而有意采取的紧急、合理的措施。第三，共同海损必须是主动采取合理措施所作出的特殊牺牲和支付的额外费用。

第四，共同海损必须是最终有效的，即终于避免了船、货的全损，共同海损才能成立。共同海损和单独海损的区别

其一，造成海损的原因不同；其二，承担损失的责任方不同

本票

本票是出票人签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。本票的出票人必须具有支付本票金额的可靠资金来源，并保证支付。本票可分为商业本票和银行本票。

付款交单（D/P）

付款交单是指出口人的交单以进口人的付款为条件，即出口人发货后，取得装运单据，委托银行办理托收，并指示银行只有在进口人付清货款后，才能把商业单据交给进口人。乘兑交单（D/A）

承兑交单，是指出口人的交单以进口人在汇票上承兑为条件。即出口人在装运货物后开具远期汇票，连同商业单据，通过银行向进口人提示，进口人承兑汇票后，代收银行即将商业票据交给进口人，在汇票到期时，方履行付款义务。

跟单信用证

跟单信用证是指开征行凭跟单汇票或仅凭装运单据付款的信用证。国际贸易中所使用的信用证，大部分是跟单信用证。

银行保函

保函又称保证书。是指银行、保险公司、担保公司或个人（担保人）应申请人的要求，向第三方（受益人）开立的一种书面信用担保凭证。保证在申请人未能按双方协议履行其责任或义务时，由担保人代其履行一定金额、一定期限范围内的某种支付责任或经济赔偿责任。通常分为有条件保函和见索即付保函。

银行保函是由银行开立的承担付款责任的一种担保凭证。

收妥结汇

收妥结汇又称收妥付款，是指信用证议付行收到出口企业的出口单据后，经审查无误，将单据寄交国外付款行索取货款的结汇做法。

经销

国际贸易中的经销是指进口商（即经销商）根据他与国外出口商（即供货商）达成的协议，承担义务在规定的期限和地域内购销指定商品的一种做法。

经销方式分为两种：一种是独家经销，也称包销，它是指经销商在协议规定的期限和地域内，对指定的商品享有独家专营权的经销方式。另一种是一般经销，也称定销，在这种方式下经销商不享有独家专营权，供货商可在同一时间、同一地区内，委派几家商号来经销同类商品。对销贸易

对销贸易一般将其理解为是在互惠的前提下，由两个或两个以上的贸易方达成协议，将进口和出口相结合，以出口抵补或部分抵补进口的一些列贸易方式的总称。

班轮运输

班轮运输又称定期船运输，指船舶按照预定的航行时间表，在固定的航线和港口往返航行，从事客货运输业务，并按事先公布的费率收取运费的运输。

租船运输

租船运输又称不定期船运输，它与班轮运输有很大差别。在租船运输业务中，没有预定的船期表，船舶经由航线和停靠的港口业不固定，须按船租双方签订的租船合同来安排，有关船舶的航线和停靠的港口、运输货物的种类及航行的时间等，都按租船人的要求，有船舶所有人确认，运费或租金也有双方根据租船市场行情在租船合同中约定。

合同的内容

（1）约首部分：一般包括合同的名称、合同编号、缔约双方名称和地址、电话号码等内容

（2）基本条款：这是合同的主要内容，包括品名、品质规格、数量、包装、价格、交货条件、运输、保险、支付、检验、索赔、不可抗力和仲裁等内容。

（3）约尾部分：一般包括订约日期，订约地点和双方当事人签字等内容。

象征性交货（CIF应注意问题）

象征性交货是相对实际交货而言的，它指卖方只要按期在约定地点完成装运，并向买方提交合同规定的包括物权凭证在内的有关单证，就算完成了交货义务，而无须保证到货。

在象征性交货方式下，卖方是凭单交货，买方是凭单付款，只要卖方如期向买方提交了合同规定的全套合格单据（名称、内容和份数相符的单据），即使货物在运输途中损坏或灭失，买方也必须履行付款义务。反之，如果卖方提交的单据不符合要求，即使货物完好无损地运达目的地，买方仍有权拒绝付款。

溢短装条款

概念：溢短装指卖方在向买方的实际交货操作中，可能出现一些意外，因此双方事前达成多装或少装的约定，称为合同的溢短装条款，以方便在装运的时候有效利用空间，也避免了实际装运后再来修改提单或者单据的麻烦。

组成部分：数量激动幅度的范围，溢短装的选择权和溢短装部分的作价办法

注意事项：

（1）正确掌握成交数量

成交数量的确定，不仅关系到进出口合同的履行，而且还涉及对外政策和经营意图的贯彻，因此，在商定数量条款时，应做到心中有数，防止盲目成交。

（2）合理约定数量机动幅度

数量机动幅度的选择究竟由谁行使合适，应视成交条件和双方当事人的意愿而定。

（3）溢短装数量的计价方法要公平

在通常情况下，对机动幅度范围内多装或少装部分，一般按合同价格计算。

（4）数量条款的规定应明确具、具体

在数量条款中，对成交商品的具体数量、使用何种计量单位和计量方法、数量机动幅度的大小及其选择权由谁掌握以及溢短装部分的具体作价办法等内容都应一一订明。

包装条款的注意事项

（1）要考虑成交商品的特点

（2）要考虑成交商品所采用的运输方式

（3）要考虑有关国家的法律法规

（4）在不影响包装质量的前提下注意节省包装费用

（5）要考虑有关国家的消费水平、消费习惯和客户的具体要求

（6）正确运用中性包装和定牌生产

（7）不宜轻易接受按某国家样式包装的条件

（8）包装的条件应明确具体

商务谈判的基本方法与技巧

一、注重利益而非立场

二、创造双赢的解决方案

为了使谈判者走出误区，他们必须遵循如下的谈判思路和方法：

（1）将方案的创造与对方案的判断行为分开

（2）充分发挥想象力，以扩大方案的选择范围

（3）找出双赢的解决方案

（4）替对方着想，并让对方容易作出决策

三、使用客观标准，破解利益冲突

谈判者在运用客观标准时，应注意下列几个问题：

（1）建立公平的标准

（2）确定公平地分割利益的步骤

（3）将谈判的利益分割问题局限于寻找客观依据

（4）善于阐述自己的理由并接受对方提出的合理的客观依据

（5）不要屈从于对方的压力

订立合同的步骤

一、询盘

询盘是准备购买或者出售商品的人向潜在的供货人或买主探询该商品的成交条件或交易的可能性的业务行为，它不具有法律上的约束力。

二、发盘

含义：发盘又称发价或报价，在法律上称为要约。凡向一个或一个以上的特定的人提出的订立合同的建议，如果其内容十分确定并且表明发盘人有在其发盘一旦得到接受就受其约束的意思，即构成发盘。

构成发盘的要件：

1、发盘内容必须十分确定

2、表明经受盘人接受发盘人即受约束的意思

三、还盘

还盘又称还价，在法律上称为反要约。还盘是指受盘人不同意或不完全同意发盘人提出的各项条件，并提出了修改意见，建议原发盘人考虑，即还盘是对发盘条件进行添加、限制、或其他更改的答复。

四、接受

含义：接受在法律上称为允诺，它是指受盘人在发盘规定的时限内，以声明或行为表示同意发盘提出的各项条件。

构成接受的要件：

1、接受必须由受盘人作出

2、接受必须是同意发盘所提出的交易条件

3、接受必须在发盘规定的时效内作出

4、接受通知的传递方式应符合发盘的要求

对销贸易

对销贸易一般将其理解为是在互惠的前提下，由两个或两个以上的贸易方达成协议，将进口和出口相结合，以出口抵补或部分抵补进口的一些列贸易方式的总称。

基本特征：对销贸易方式将进出口相结合，一方的出口必须以进口为条件，即双方相互提供出口机会；此外，对销贸易是以出口抵补或部分抵补进口为特征。

对销贸易的分类：

第一，从交易上方是否出于自愿达成交易来看，可将对销贸易分为自愿的对销贸易和政府命

令的对销贸易。

第二，从交易的融资需求来看，可将对销贸易分为易货及易货类型的交易和其他形式。第三，按照交易的具体形式来划分，目前，世界上流行的对销贸易，内容复杂，方式多样，名称不一，包括易货、回购、清算协定、补偿、互购、抵消、平行贸易及转手等。对销贸易在国际贸易中的作用：

（1）可在不动用或少动用外汇的条件下进行进出口贸易

（2）吸引国外的资金和技术

（3）带动某些产业的产品出口

（4）发达国家之间采用对销贸易的形式，有助于建立更有效的产业合作

（5）对销贸易中商品定价具有灵活性和隐蔽性

境外加工贸易

含义：境外加工贸易是指我国企业以现有设备、技术在国外进行直接投资的同时，利用当地的劳动力开展加工装配业务，以带动和扩大国内设备、技术、原材料、零配件出口的一种国际经济合作方式。

开展境外加工贸易的必要性：

（1）我国与许多国家存在着双边贸易不平衡问题，影响贸易关系的发展，开展此项业务，有助于绕过贸易壁垒，保持和拓展东道国市场或发展向第三国的出口，来缓解双边贸易不平衡的矛盾。

（2）在某些行业，如家店行业，我国生产技术已经成熟，想要在劳工成本不断上升的压力下维持产品的国际竞争能力，必须将长线产品转移到其他国家和地区，来支持本国产业结构的调整。

（3）为适应经济全球化的大趋势，我国企业需走出国门，开展跨国经营，利用当地较低的生产、运输成本和现有的市场销售渠道及其在区域经济一体化中的影响，获得较高的经济效益。开展境外加工贸易的可行性：

（1）改革开放以来我们在开展加工贸易方面取得了丰富经验，也培养了一大批管理人才，为我们走出国门打下了坚实的基础。

（2）劳动力密集、技术层次较低，产品标准化的行业中开展加工装配业务，我们有着较强的竞争优势。在一些科技含量较高的行业，经过近年来的不断努力，我们也具备了参与国际竞争的实力。

（3）我国资源丰富，某些原材料在国内有库存积压，通过来料加工，既有助于国产料件的出口，也解决了东道国资源不足的问题。

开展境外加工贸易时应注意的问题

1、做好人才方面的准备

2、要注重信息的积累

3、注意加强宏观管理

电子商务

概念：狭义上理解的电子商务，就是指在网上寻找商机并完成交易的行为。广义上的电子商务概念是指通过现代信息技术从事各种商务活动。

分类：

（1）根据交易主体的不同，可分为B2C、B2B等

1、B2C：商业机构对消费者的电子商务，指的是企业与消费者之间进行的电子商务活动。

2、B2B：商业机构对商业机构的电子商务指的是企业之间进行的电子商务活动。

（2）根据交易地位的不同

1、买方主导的电子商务：是指由买家主导进行网上交易的行为

2、卖方主导的电子商务：是指由卖家主导进行网上交易的行为

3、第三方交易所电子商务：是指在网络市场上，有买卖双方之外的第三方建立的交易撮合机构所从事的电子商务

（3）根据技术手段的不同分类

1、协同商务：是指在商业伙伴之间从事网络协作活动，共同协作来从事策划、设计、开发、管理，以及开展对产品和服务进行研发的各种活动等。

2、移动商务：是指在无线网络环境下所从事各种商务活动的总称。

企业实施电子商务的主要动机：

1、降低交易成本

2、提升服务水平

3、扩大贸易机会

企业发展电子商务的层次

1、初级层次——建立易于实施的可操作系统

2、中级层次——维系牢固的商业链

3、高级层次——实现全方位的数字自动化

海洋运输货物保险

我国海运货物保险的险别包括基本险、附加险和其他专门险三种类型。

一、基本险

基本险包括平安险、水渍险和一切险。

平安险：在投保平安险的情况下，保险公司主要是对自然灾害造成的全部损失和对意外事故造成的全部损失及部分损失予以赔偿。此外，对于海上意外事故放生的前后，由于自然灾害造成的部分损失也予以赔偿。

水渍险：水渍险的责任范围比平安险大，投保水渍险时，保险公司对自然灾害和意外事故造成的全部损失或部分损失，均负责赔偿。

一切险：投保一切险后，保险公司除承担水渍险的各项赔偿责任外，还对被保险货物在运输途中由于一切外来风险造成的全部损失或部分损失负责赔偿。

附加险别

（1）一般附加险

（2）特殊附加险

1、战争险

2、罢工险

（3）其他附加险

其他专门险别

（1）海洋运输冷藏货物保险险别

（2）海运散装桐油险

（3）卖方利益险

进出口商品的定价办法

固定价格：是指交易双方在协商一致的基础上，对合同价格予以明确、具体的规定。非固定价格：

（1）待定价格

1、明确约定定价时间与定价方法

2、只规定作价时间

（2）暂定价格：

在合同中先约定一个初步价格，作为开立信用证和初步付款的依据，待双方确定最后价格后，在进行最后清算，多退少补。

（3）部分固定价格，部分非固定价格

价格调整条款：目的是把价格变动的风险限定在一定范围之内，以提高客户经营的信心。