第一篇：合山市政务服务中心2012年第一季度“一服务两公开”工作推进的情况汇报（定稿）
合山市政务服务中心2012年第一季度“一服务两公开”工作推进的情况汇报
时间：2012-3-27 10:07:10 点击：588次
2012年第一季度，我市政务服务中心认真学习了2012年全区政务服务政务公开政府信息公开工作会议的重要精神，并深刻领会自治区党委常委、自治区常务副主席黄道伟同志和自治区人民政府副秘书长、自治区政务服务中心管理办公室主任黄胜杰同志在会议上重要讲话，根据会议要求研究部署了2012年我市“一服务两公开”工作任务。现将2012年第一季度工作开展情况总结如下：
一、工作成效和亮点
（一）积极开展自查，顺利通过核验。自治区绩效考评年终核验是对我市2011年整体工作完成情况的一次检验，其中，“一服务两公开”工作完成情况作为此次核验的一项重点内容，我中心高度重视，认真组织，严格按照桂绩办发﹝2011﹞31号文件和2011年度设区市绩效考评检查评分标准开展了自查自评活动，落实专人负责，并做好协调、配合、参与等工作。最后，顺利地通过了核验工作。
（二）发挥监督合力，促进政务工作。为进一步健全监察局在政务服务中心设立的行政效能投诉室的管理，本季度，我中心和市监察局完善了《合山市行政效能投诉中心投诉（来访）受理工作流程图》、《合山市监察局驻政务服务中心行政效能投诉接待室工作职责》等相关制度，并一一上墙公开。同时要求各服务窗口使用“政务服务及监察通用软件”办理行政审批和服务事项，确保数据的准确性和严肃性。本季度，我市政务中心共受理各类行政审批和服务事项3632件，办结3613件，群众满意率99.96℅，实现0投诉。
（三）执行制度管理，高效转变作风。2月7日，我中心在市政务服务中心会议室组织各窗口工作人员认真学习了《广西壮族自治区政务服务管理办法》，让全体工作人员深刻意识到政务服务中心的建设和发展纳入法制化、规范化的轨道，确保政务服务工作有法可依。以“六戒”活动为契机，以提高政务服务品质建设为抓手，狠抓行政效能建设和监督管理，要求全体工作人员要有严谨细致，求真务实、廉洁高效的工作作风；严禁擅离职守或在工作时间上网聊天、玩电脑游戏；严格执行行为规范制度，使用文明礼貌用语。本季度未发现有投诉件。
（四）推进政务公开，政府信息透明化。根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《广西壮族自治区政府信息公开工作年度报告制度（试行）》（桂政办发﹝2009﹞180号）规定，按照《自治区人民政府办公厅关于做好2011年政府信息公开工作年度报告有关工作的通知》要求及事实求是的原则，于1月5日在全市开展了报送2011年政府信息公开工作年度报告工作，并按规定在3月31日前，通过政府门户网站、市政务服务中心、档案馆、图书馆等途径向社会公布各机关2011年政府信息公开工作年度报告。
（五）准确发布信息，“统一平台”规范运行。2012年第一季度我中心按照上级有关加强“统一平台”信息录入工作的指示精神，不断加强 “一服务两公开”信息化建设和应用。2012年1月1日自治区政府信息公开统一平台正式运行以来，我市在“统一平台”共公开政府信息83条，让群众及时、完整的了解相关的政府信息，有力地促进了政务公开政府信息公开标准化管理，政务服务水平进一步提高，推动了我市“一服务两公开”信息化建设。
二、存在问题
1、有些部门对“一服务两公开”工作认识不到位。
2、我市“统一平台”信息录入工作顺利开展，政府信息公开工作整体运行平稳，但也存在一些问题，主要表现在：一是因时间紧、任务重，政府信息公开的内容还不够全面、丰富；二是因工作人员少、工作量大，信息更新还不够及时。
三、下一步工作计划
（一）加大与各进驻部门领导的沟通和协调力度，取得部门的更加理解和支持，搭建良好的服务平台，为群众提供高效的行政审批服务。同时，继续完善中心的各项管理制度，加强对进驻窗口及其工作人员的教育管理，切实实行“一次性告知制”和“首问责任制”，继续深化标准化窗口建设活动，进一步提高窗口服务水平。
（二）面推进“一服务两公开”信息化建设，打造“一服务两公开”网络信息平台；依托政府信息统一平台，构建服务公开、业务协同、信息共享的信息应用支撑体系，确保本级政府和各部门通过政府网站全面、准确、及时发布信息，并以市政府电子政务网络中心平台为核心，抓好网络的横向扩面和纵向延伸，逐步将政务网络向乡镇纵向延伸，全面建设乡镇便民服务中心，规范管理，服务到位。
（三）认真贯彻落实《中央办公厅、国务院办公厅印发关于深化政务公开加强政务服务的意见》（中办发[2011]22号）文件精神，及时、准确、全面公开群众普遍关心、涉及群众切身利益的政府信息；按照便民利民的要求，进一步改进政务服务，提高行政效能，推进政务服务体系建设；健全政务服务平台，促进政务服务的均等化、规范化、高效化，提供让群众满意的高质量政务服务。
合山市政务服务中心管理办公室 二〇一二年三月二十一日
2011年四季度“一服务两公开”工作总结
时间：2011-12-18 9:53:23 点击：349次
2011年第四季度，我局认真贯彻落实市委、市人民政府的统一部署，扎实开展“一服务两公开”工作，取得了一定成效。
一、领导重视。2011年，我局陆国能局长就如何认真贯彻落实2011年全局政务服务公开信息工作要点，扎实开展“一服务两公开”工作提出明确要求：一要紧紧围绕优化发展环境，下大力气，扩大服务的覆盖面，提升服务功能；二要加强请示汇报和协调沟通，抓紧解决工作中遇到的新问题，方便群众办事；三要认真总结经验，加大宣传推广，打造服务新环境；四要加强内部管理，既要以人为本、体现关怀，又要坚持严谨作风，从严要求，打造“服务型机关”作出更大的贡献。
二、落实责任。“一服务两公开”工作，由本局办公室承担局信息公开工作领导小组的日常工作，负责组织协调指导“一服务两公开”工作，包括起草有关制度、计划、方案、总结等文件，组织编制、完善信息公开指南、信息公开目录。
三、抓好落实。一是开展学习,制定实施方案。召开全局干部职工学习动员大会，传达学习桂政办发„2010‟35号等相关文件精神。通过学习，使全体干部职工明确我局开展“一服务两公开”工作的指导思想、原则、公开内容、公开形式、方法步骤，统一思想，提高认识，并制定了具体的实施方案，确保稳步、有序推进。二是抓好建设,组织实施。要求局各股室要积极配合本局信息公开工作领导小组实施“一服务两公开”工作方案，进一步完善服务、公开内容，全面落实桂政办发„2010‟35号文件提出的各项要求。三是扎实抓好政务服务窗口的行政审批工作。2011年一季度，我局政务服务工作在市委、市人民政府的领导下，认真贯彻落实科学发展观，积极推进行政审批标准化工作，规范审批流程，压缩审批时限，提高审批效率，严格行政程序的规定开展行政审批及政务服务。按照市政务服务中心的要求，坚持选派政治素质好、责任心强、业务能力强、工作作风优良的业务骨干到政务服务中心窗口工作，加强对窗口人员的业务、政策培训。窗口工作人员严格遵守政务中心各项规章制度，认真履行岗位职责，依法、依规、公正、公开办理行政审批事项，增强服务意识，热情、周到、细心地为行政审批事项相对人提供优质服务。10-12月，我委行政服务中心政务窗口共受理申请5件，受理5件，办结5件，当月办结率100%，均达到行政服务中心按时限办理的要求。四是突出重点，及时公开。对上级和群众关注的重点、难点、热点问题，做到及时上报、及时公开。今年10-12月，共公开各类政务信息3条。
崇州市大力推进镇村级政务服务建设的主
要做法
崇州市着眼基层政府职能转变，深入推进规范化服务型基层政府建设，按照“打造一流政务服务载体、争创一流政务服务水平、建立一流政务服务管理”的标准，大力推进全市镇村级政务服务建设，取得了初步成效。
一、高起点建设镇村级政务服务平台，打造一流政务服务载体
依托乡镇政府办公大楼灾后重建的契机，崇州市统一规划、建设，完成了全市25个乡镇便民服务中心规范化建设工作。在各乡镇便民服务中心建设过程中，按照全省统一建设标准，做到“五统一”，即：外观设计统一、标识标志统一、格调色彩统一、办理事项统一和服务流程统一，形成“一站式”服务平台，实现了行政资源的重组和优化，打造出一流的乡镇便民服务中心。在此基础上，崇州市政务服务中心按照“有统一明确的标识牌、有设备齐全的办公场所、有接待办事的工作人员、有对外公开的服务指南、有健全完善的服务制度”，进一步明确了村（社区）便民服务室的建设标准。今年5-7月，成立由崇州市政务服务中心牵头的督导小组，逐一对全市253个村（社区）级便民服务室的标准化建设工作进行检查和督导，有力促进村（社区）便民服务室的建设，形成规范、高效的“市、乡（镇）、村（社区）”三级政务服务体系。
二、下大力提升便利化政务服务质量，争创一流政务服务水平
一是坚持“高效、廉洁、务实、为民”的原则，将与基层群众生产、生活息息相关的51项行政审批和服务事项延伸到乡镇和村（社区）办理（代办），服务项目统一纳入便民服务中心，变分散办公为集中办公，使群众能够“大事不出乡，小事不出村”，进“一道门”办完要办的事。二是规范服务流程，对进入便民中心和便民服务室办理的事项名称、审批流程、办理时限、申报材料等内容进行规范，将办事手续由繁变简，办事形式由暗变明，办事速度由慢变快。三是坚持“一个窗口办理，高效服务群众”的服务宗旨，明确工作职责和服务内容，各个办公室密切配合，协调运转，彻底改变以往定时办、分散办、复杂办的落后工作方式，提高了政府工作效率，优化了经济发展环境，促进了农村经济发展。四是加强工作人员的业务技能培训，组织全市乡镇便民服务中心业务工作人员对“成都市行政审批通用软件”进行培训和学习，增强业务能力，提高服务效率，并对乡镇日常办件进行监督检查、定期通报，进一步规范了基层审批流程。
三、高标准完善基层政务服务运行机制，建立一流政务服务管理
从建立健全制度规范入手，下发《崇州市乡镇便民服务中心管理制度》，对乡镇便民服务中心管理进一步规范并细化，确保政务服务行为合法、规范、文明、高效。在为群众办事和服务的过程中，便民服务中心坚持方便群众办事与严格依法行政相统一，对便民服务的内容、程序和标准等统一公布上墙，严格做到服务内容、办事程序、收费标准、政策依据、服务电话、工作人员情况“六公开”，使办事群众一看就明了、一看就放心。
第二篇：政务服务工作年终汇报
政务服务工作年终汇报
政务服务工作年终汇报，市政务服务中心在市委、市政府的领导下，在上级政务服务中心的指导下，以“590工程”为标准深化政务服务中心标准化建设，积极实践绩效考核管理，完善并联审批和全程代办服务工作机制，建立网上公共资源交易平台，推进政务服务体系向基层延伸，取得了良好成效。回顾整个“十一五”期间，中心以科学发展观为指导，严格按照市委、市政府《全市政务服务五年建设规划的意见》开展各项工作，向社会提供依法、规范、便民、高效的政务服务，积极推进服务型政府建设，努力优化政务服务环境和投资软环境，长期位于全省政务服务系统的先进行列。现将工作情况汇
报如下：
一、深化服务窗口建设项目，提高标准化建设水平
一是按照《市人民政府办公室关于实行政务服务首席代表制度的通知》文件要求，市级52个具有审批服务职能的部门签订了审批授权书，重新确定了窗口首席代表，强化了部门对审批窗口的授权，保证了窗口现场办结率100%。二是设置综合服务窗口，统一受理未进驻中心的18个审批部门的申请，完善“一站式”服务。三是加强对进驻中心中介机构的管理。制发了《中介机构进驻市政务服务中心服务窗口管理办法》，规范了中介机构的行为。截止10月30日，市政务服务中心服务窗口受理申请65万多件，办结63万多件，其中即办件为42万多件，即办件率为66%，有效投诉为0。预计全年受理办理75万件。
二、积极探索绩效考核，推进管理方式转变
在市府办《市人民政府政务服务中
心窗口及窗口工作人员绩效管理与考核办法》的基础上，实施了《服务窗口工作人员绩效考核实施细则》、《服务窗口绩效考核实施细则》和《机关公务员绩效考核实施细则》，进一步细化和完善了政务服务考核项目、评分标准和工作程序，开展了工作人员基本素质和专业知识技能测评，丰富了绩效管理考核的内容。将县、乡镇、村三级政务服务体系建设列为县的单项目标考核。
三、开展全程代办服务，切实改善投资环境
为进一步改善投资环境，市政务服务中心在全省率先实行投资项目“一窗式”受理、全程代办并联审批服务机制。一是完善考核制度，制发了《并联审批工作考核制度》，将并联审批工作纳入了市政府目标考核范围和市政务服务中心绩效管理考核体系；二是强化跟踪服务，开展了灾后重建项目、招商引资项目、西博会签约项目的跟踪服务工作，建立了窗口协调办理和项目跟踪月报制
度；三是开展全程代办服务，为代办项目实行全程指导、申请、跟踪、协调、取证服务，同步建立全程代办日志，今年已经将天元开发区投资项目全部纳入了代办机制，审批效率提高了50%以上；四是加强银、政、企合作，在市政务服务中心设立了“市中小企业贷款服务中心”，建立了金融机构、中介机构、审批部门为中小企业服务的组织协调工作机制，到十月底已经有30家企业办理了7724万元的贷款；五是率先启动了四川省投资项目并联审批管理软件系统试点，将“一窗”受理、全程代办并联审批纳入了软件系统管理。截止10月30日，共受理办结企业准入并联审批162件，注册资金亿元人民币；受理建设工程项目并联审批522个，总投资额约233亿元人民币。
四、开展网上招投标，加快公共资源交易平台建设
今年新开展了国家投资工程建设项目网上招投标工作，为1666家各类企
业办理了网上注册登记，基本杜绝了工程建设项目招投标利用报名环节的暗箱操作。市政府已经决定建立“市公共资源交易中心”，将各类公共资源交易统一纳入管理和监督。截止10月30日，共完成了633宗国家投资工程建设项目的开评标，涉及投资金额约65亿元，节省资金约7亿元；抽取评标专家6084人；预计全年国家投资工程建设项目开评标750宗，涉及投资金额75亿元。
五、建立网上政务大厅，拓展政务服务功能
一是进一步拓宽“政务网”服务功能，方便群众上网咨询办事。截止10月30日，已有35万多人次访问了市“政务网”，受理网上咨询、投诉1181条，发布各类信息803条，预计全年“政务网”的访问量40万人次以上。受理网上咨询、投诉1300条以上，发布各类信息1000条以上。二是建立了网上市、县、乡镇、村四级政务服务体系。127个乡镇便民服务中心、1727个村便民代办站已经上网，提供信息发布和网上咨询功能。
六、推进市、县、乡镇、村四级政务服务体系建设
按照省委、省政府今年内全面建成政务服务体系，将政务服务标准化向基层延伸的要求，我市从网上政务服务体系和实体政务服务体系两个方面加快建设。截止10月30日，全市六县和开发区共有127个乡镇便民服务中心和1727个村便民服务代办站，其标准化建设基本达到了省上的要求。拟定了12个区域重点镇政务服务中心建设考核实施细则，年底将与市委统筹办一道完成检查和考核。那一世范文网
七、夯实党建工作基础，助推各项创先争优
在做好各项政务服务工作的同时，积极开展“创先争优”活动抓党建。中心党总支定期组织全体党员集中开展党性教育活动和党员服务主题活动，进行廉政警示教育，多次深入基层调研灾后恢复重建工作和便民服务体系建设情况，切实做好对口帮扶相关工作，开展书法、摄影、绘画、乒乓球赛等活动丰富精神文化生活。尤其是将开展“服务标兵”、“流动红旗先进窗口”、“党员示范岗”创建工作等主题实践活动作为推动政务服务事业发展的重要抓手，切实发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋示范作用，取得了显著工作成效。在市直机关庆祝建党89周年表彰大会上，市政务服务中心第二党支部被评为先进基层党组织，中心有一名优秀共产党员和一名优秀党务工作者受到表彰。在全市创先争优推进会上，市政务服务中心作为优秀示范单位做交流发言。
第三篇：政务服务工作开展汇报
政务服务工作开展汇报范文
2021年以来，**在简政放权、严格监管、优化服务、提高满意度上下功夫，促进企业、群众办事更便利高效，推动政务服务工作提质增效。截至目前，**荣获了全国政务服务智慧赋能金数奖、全国政务服务模式革新典范、贵州省政务服务十佳政务服务大厅等荣誉称号。
一、简政放权。
以企业和群众高度关注的事项作为简政放权的重点，积极推行备案简化、管理权下放、业务无纸化等举措，推动由“粗放式削权减证”向“精准式协同减放”转变。同时，结合2021年开展全区政府工作部门和乡镇（街道）权力清单和责任清单集中调整工作，完成向乡镇赋权50余项。2021年以来，衔接落实上级下放、取消、调整的行政权力事项68项，其中承接下放权力事项共计56项、对应取消的权力事项共计11项、对应调整的权力事项共计1项。二、严格监管。
依托国家“互联网+监管”系统，联通汇聚全国信用信息共享平台、国家企业信用信息公示系统等重要监管平台数据，加强监管信息归集共享；完善市场主体诚信档案、行业黑名单制度、市场退出机制，关联整合相关信息，推动实施信用约束和部门联合惩戒，对存在严重违法失信行为、列入经营异常名录的市场主体，在政府采购、行政许可、银行信贷、授予荣誉称号等领域依法进行限制或禁止，起到“一处失信，处处受限”的制约作用。2021年以来，共抽查市场主体2801户，随机选派执法人员1127人次，抽查结果通过国家企业信用信息公示系统对外公示，确保公开透明。三、优化服务。
全区共设置“全省通办、一次办成”窗口22个，聚焦社保、医保、公积金、公安、国土、房地产、卫健、民政、税务等与企业生产、群众生活密切相关的领域，整合实体政务大厅窗口资源，科学设置前中后台岗位，合理调配工作人员，优化大厅布局，提升区域功能。采取“自然人+法人”“咨询+投诉”的“一窗通办2+2改革”模式，持续深化前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件。2021年以来，全区政务服务事项（依申请六类+公共服务依申请类）共1611项均已实现“网上可申办功能”，网上可办率达100%。四、提高满意度。
通过召开座谈会、走访等形式开展群众满意度调查，让企业和群众评判改革成效，不断提升公众对政务服务工作的知晓度、参与度、满意度。同时，接入“好差评”系统，通过对群众评价结果进行强化分析，及时总结相关工作得失，督促相关部门整改落实，切实提高为人民服务质效。2022年以来，累计评价量223458件，其中非常满意127275件，满意88246件，基本满意7937件，好评率达100%。第四篇：推进政务服务工作自查自纠
关于本部门推进政务服务工作的
自查自纠情况汇报
根据X监发【2011】1号文《XX市监察局关于转发
一、认真完成政务中心窗口服务工作。自XX市政务服务中心窗口正式运转以来，根据市政服务务中心要求，我们召开专题会议，研究制定落实办法。每周周四下午派出工作人员进驻政务中心综合窗口现场办理业务，坚持窗口受理，按要求统一录入办结事项。
二、各项项目按要求进驻、按时办结。XX按要求进驻XX市政务服务中心，为群众提供服务，按实际情况录入办结事项，尽量减少工作环节，提高办件效率，各项业务均在规定时限内办结。坚持每件必登，每件都有办件人负责，每月都汇总统计，做到了办件内容、办件数量、办件时间和办件时效四清晰，为更好为办事群众服务奠定了基础。
三、严格落实制度，确保工作质量。为了保证政务中心窗口工作的顺利开展，在认真总结工作的基础上，结合优化经济发展软环境的实际，进一步制订了各项规章制度，完善 1 了工作措施。一是重新整理并公示了审批服务流程。为了更好地服务于群众，提高办事效率，做到一目了然，我们制定了办事指南和流程图，明确审批事项的审批依据、审批范围、申报材料、审批程序和承诺时限。并摆放在窗口，便于群众查阅。二是严格落实一次性告知制度。针对我们了解的实际情况，现场办理的立即办理。需补充完善材料的，有针对性的对办件的注意事项、工作流程、应提交的材料等进行详细的解释，让群众做到心中有数、有章可循。三是认真落实服务承诺制，实行办理工作责任制。在审批工作中我们严格落实岗位职责，要求每一位工作人员必须按照职责要求开展工作，岗位之间、人员之间相互督导，互相监督。目前各项工作基本到位，达到了“咨询服务零距离、办件质量零差错、服务对象零投诉、办事程序零障碍、法定之外零收费”的要求。四是窗口人员积极参加大厅组织的各项活动，加强业务学习，提高办事效率，在服务质量、办结时限上有新的突破。2010年非行政许可审批事项按时办结率100%，群众非常满意率100%。办件群众对我窗口的工作给予了高度评价，对我们的工作给予了充分肯定。通过制定和完善各项规章制度，按程序办事，以制度管人，实现了对内规范管理、对外树立形象的良好效果。
四、强化督促检查，提高服务水平。梧州市公积金管理中心领导历来高度重视政务中心窗口建设，建立了窗口定期 视察制度，由一把手负总责，分管领导具体抓，除特殊情况外，坚持按时到大厅现场视察办公，每次现场办公都要研究解决窗口在服务工作方面遇到的难点问题，关心窗口工作人员的疾苦，保持窗口人员队伍相对稳定。要求窗口工作人员自觉遵守政务中心各项规章制度，认真学习相关法律法 规，使用规范文明的服务用语，全心全意为办件群众服务，力争做到熟悉业务的明白人、服务群众的贴心人、政府放心的窗口人。
实践证明，政务服务中心窗口服务在转变政府职能、阳光行政、便民利民、推动党风廉政建设、打造良好的投资环境方面发挥了积极作用。我们充分认识到政务服务中心的服务质量、工作优劣等直接关系到政府的形象和经济建设，下步我们将进一步强化管理，不断提升服务质量和水平，树立大局观念，为国家经济建设和社会发展做出贡献。
XX
第五篇：行政服务中心优化政务服务工作举措
一、全面推进“最多跑一次”改革。梳理发布“最多跑一次”事项1050项，其中“马上办”事项约占30%、“一次办”事项约占70%，全面推广“审批结果快递送达”服务，为到行政服务中心办事的群众和企业提供“10元到家”的优惠快递服务。
二、“一站式”服务。进驻州、市单位45个，设立168个办事窗口，受理政务服务和公共服务事项817项。整合设置了商事登记、投资项目、工程建设、涉税事项、不动产登记、企业投资绿色通道、公安、24小时综合自助等9个综合服务区，实现了“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式。
三、帮办代办。成立“代理行政审批”工作领导小组，提供帮办代办和企业服务，开通企业投资“绿色通道”，组建帮办、代办队伍，提供从项目申请、企业注册到竣工验收的“一条龙”服务以及为企业复工复产复销提供帮办、代办、跟踪办服务。
四、告知承诺、容缺受理。申请人在办理非即办类审批服务事项时，主要申报材料齐全、符合法定形式，非关键性申报材料或手续有欠缺或存在瑕疵的，在申请人作出信用承诺的基础上，办理窗口可以先受理，进入审核程序，待申请人在承诺期限内补交材料后，审批部门及时出具相关办事结果。
五、“五减一优化”。共压减申报材料322项1312件，简化办理环节169项，压缩办理时限472项，优化办事流程231项。将公章刻制费用从每枚280元降至每枚75元，全面推行电子化档案录入，在大厅配备免费复印机、打印机，对有复印打印需求的办事群众，提供免费复印打印服务。
六、“五办”服务。依托自治区一体化在线政务服务平台，大力推行“网上办”“掌上办”“预约办”“邮寄办”“咨询办”等新型办事方式，在投资项目审批中试行“远程不见面”评审。
七、并联审批。协调有关部门，牵头制定“并联审批”工作方案，加快整合各部门数据网络平台，打通“数据壁垒”构建“一口受理、并联审批、限时办结、统一送达、一网运行、全程监督”的项目并联审批运行机制。
八、24小时综合自助服务。首批引入居民身份证制证、车驾管综合业务、发票申领、代开、不动产登记查询、综合政务、驾驶证制证、车辆检验标志打印、自助购气、自助购电服务终端等共12台，集成查询、办理100余项政务服务公共服务和便民事项，自助服务由“查询型”升级为“办理型”。
九、12345政务热线保障。在完成一期建设的基础上，正在构建包括：服务体系、业务应用体系、应用支撑体系、信息资源体系、基础设施体系、法律法规与标准化体系、信息安全与管理体系等七大核心体系和电话、网站、微信、app、电邮、信息采集、视频监控“七位一体”综合受理渠道，提高深度综合开发和人工智能应用水平。将12345在线建设成为群众办事“零距离”，企业服务“零障碍”的综合信息平台。
十、不动产登记提速。全面推广“网上办”“预约办”，办件效率得到极大提升，排长队问题彻底缓解，基本杜绝了黄牛、中介非法行为。在全疆率先实现不动产登记5日办结，特殊紧急情况当日办结。
十一、政务服务城乡统筹延伸基层。先期确定库尔勒市英下乡富民社区、梨乡街道凌达社区、建设街道社区为试点，下放市级第一批政务服务事项14项（其中：市文体局1项、市教育局2项、市司法局3项、市民政局2项、市卫健委6项），利用现有社区服务场所和设施，购置自助服务终端，实现民生高频服务事项“就近办”。
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