市妇联机关优质服务先进部室个人竞赛活动的实施方案

第一篇：市妇联机关优质服务先进部室个人竞赛活动的实施方案

市妇联机关组织开展“优质服务先进部室、优质服务先进个人”竞赛活动的实施方案

为切实改进机关作风，建设服务型机关，不断提高妇联机关的服务水平和服务质量，按照市直机关工委关于开展“优质服务先进科室、优质服务先进个人”竞赛活动的安排，市妇联从现在开始，在市妇联机关组织开展“优质服务先进部室、优质服务先进个人”竞赛活动(以下简称“双优”)。三是提高创新能力。在思想观念、工作模式和方式方法及工作机制上不断创新，积极运用现代科学和信息技术开展创新实践，推动妇女工作的新发展。

2、抓管理，规范职业行为。按照妇联机关各项规章制度加强机关内部管理，力求全面杜绝机关内部存在的部分“有章不依”现象，严格纪律，认真查处不坚守工作岗位、不遵守工作制度和精神状态不佳、纪律及作风懒散等问题，转变作风，恪尽职守，诚心诚意为妇女群众办实事、解难题。

3、抓服务，树立机关形象。在妇联机关内部开展“大服务”活动，进一步增强妇联干部的服务意识和服务妇女群众的能力。要把代表妇女愿望、实现和维护妇女权益作为一切工作的出发点和落脚点，从妇女群众最现实、最关心、最直接的利益出发，不断拓宽服务领域，增强服务功能，提高服务水平，为不同妇女群体提供有效服务。各部室要结合各自的工作职责，努力提高服务水平和服务质量，积极为妇女群众就业、致富服务，为维护妇女儿童合法权益服务，为妇女的发展服务。还要热忱为基层提供优质服务，主动深入基层开展调研，提高对基层指导的针对性、有效性，帮助基层协调解决相关问题，禁止出现到基层吃、拿、卡、要、报等损害人民群众切身利益的问题，密切与基层及妇女群众的关系，廉洁自律，做到情为民所系，利为民所谋。坚决杜绝“生、冷、硬、横”和“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，对每一上门办事者都要热情服务，做到来有迎声、问有答声、去有送声，树立市妇联机关的良好形象。

4、抓创新，促进岗位工作。强化创新意识，用改革创新的精神抓好机关建设，推动各项工作。组织全体干部注重对新理论、新知识的学习，加大调查研究力度，善于发现和及时总结工作经验，对岗位工作敢于突破常规，大胆设想，超前谋划，在具体工作中大胆运用新理论、新知识解决工作中出现的新情况、新问题，大胆创新工作方式和服务手段，积极探索新形势下妇女工作的特点和规律，用创新的工作方法将妇联工作推上一个新的台阶。

5、抓考评，建立长效机制。不断完善以工作实绩为主要内容的考核指标体系，继续实行年度工作目标管理责任制，细化标准，严格考评。建立以首问责任制、服务承诺制和失职追究制为主要内容的服务体系，并具体落实到各个部室和每个干部的工作岗位。

六、组织领导

为确保活动的深入开展，市妇联成立“双优”竞赛活动领导小组，组长：××；副组长：××；组员：××、××、××。

七、活动要求

1、认真学习，提高认识。开展“双优”竞赛活动是实践“三个代表”重要思想的具体体现，是深入开展党风廉政建设、优化经济发展环境的重要举措，市妇联将把竞赛活动作为一项日常重要工作来抓。

第二篇：市妇联机关优质服务先进部室和个人竞赛方案

为切实改进机关作风，建设服务型机关，不断提高妇联机关的服务水平和服务质量，按照市直机关工委关于开展“优质服务先进科室、优质服务先进个人”竞赛活动的安排，市妇联从现在开始，在市妇联机关组织开展“优质服务先进部室、优质服务先进个人”竞赛活动(以下简称“双优”)。具体方案如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三

个代表“重要思想为指导，以执政为民为宗旨，以求实创新为原则，以服务中心、服务大局、服务基层、服务群众为根本要求，以强化机关自身建设和内部监督为主要内容，达到加强机关建设、改进机关作风、提高服务水平、密切与妇女群众关系、树立妇联机关文明形象的目的，促进市妇联机关党员干部树立大局意识、发展意识、服务意识和廉政意识，树立全心全意为妇女群众服务的观念，为加快**经济发展做出贡献。

二、活动目标

通过“双优”竞赛活动，使市妇联机关各部室和妇联干部更新服务理念，转变服务方式，强化服务意识，规范服务行为，树立对工作负责、为基层服务、为妇女群众谋利益的职业道德，把市妇联建设成奋发进取、勤奋敬业、廉洁高效的优质服务型机关。

三、活动时间

从现在开始到年末为活动的第一阶段。这个阶段的主要任务是制定活动方案，进行动员部署。

四、活动范围

市妇联机关各部室和全部在职工作人员。

五、活动的主要内容

结合部门实际，市妇联的“双优”竞赛活动以“提高素质、规范管理、改善服务、树立形象”为主题，开展“五抓”活动，即抓学习、抓管理、抓服务、抓创新、抓考评，努力把市妇联机关建设成学习型机关、创新型机关、服务型机关。

1、抓学习，提高综合素质。

以促进妇联机关干部更新知识、提高素质、增强能力为目标，在市妇联机关开展“大学习”活动，促进妇联干部不断提高“三个能力”。一是提高学习能力。以新的学习理念提高学习的针对性和实效性，坚持学习政治理论和政策法规，学习现代科学知识和妇联业务知识，要注重利用网络资源，加快知识的更新。二是提高实践能力。学会围绕党的中心工作定位妇联工作，在全市大局中思考、部署妇女工作，确定工作载体和任务，充分发挥妇联组织的职能作用。三是提高创新能力。在思想观念、工作模式和方式方法及工作机制上不断创新，积极运用现代科学和信息技术开展创新实践，推动妇女工作的新发展。

2、抓管理，规范职业行为。按照妇联机关各项规章制度加强机关内部管理，力求全面杜绝机关内部存在的部分“有章不依”现象，严格纪律，认真查处不坚守工作岗位、不遵守工作制度和精神状态不佳、纪律及作风懒散等问题，转变作风，恪尽职守，诚心诚意为妇女群众办实事、解难题。

3、抓服务，树立机关形象。在妇联机关内部开展“大服务”活动，进一步增强妇联干部的服务意识和服务妇女群众的能力。要把代表妇女愿望、实现和维护妇女权益作为一切工作的出发点和落脚点，从妇女群众最现实、最关心、最直接的利益出发，不断拓宽服务领域，增强服务功能，提高服务水平，为不同妇女群体提供有效服务。各部室要结合各自的工作职责，努力提高服务水平和服务质量，积极为妇女群众就业、致富服务，为维护妇女儿童合法权益服务，为妇女的发展服务。还要热忱为基层提供优质服务，主动深入基层开展调研，提高对基层指导的针对性、有效性，帮助基层协调解决相关问题，禁止出现到基层吃、拿、卡、要、报等损害人民群众切身利益的问题，密切与基层及妇女群众的关系，廉洁自律，做到情为民所系，利为民所谋。坚决杜绝“生、冷、硬、横”和“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，对每一上门办事者都要热情服务，做到来有迎声、问有答声、去有送声，树立市妇联机关的良好形象。

4、抓创新，促进岗位工作。强化创新意识，用改革创新的精神抓好机关建设，推动各项工作。组织全体干部注重对新理论、新知识的学习，加大调查研究力度，善于发现和及时总结工作经验，对岗位工作敢于突破常规，大胆设想，超前谋划，在具体工作中大胆运用新理论、新知识解决工作中出现的新情况、新问题，大胆创新工作方式和服务手段，积极探索新形势下妇女工作的特点和规律，用创新的工作方法将妇联工作推上一个新的台阶。

5、抓考评，建立长效机制。不断完善以工作实绩为主要内容的考核指标体系，继续实行工作目标管理责任制，细化标准，严格考评。建立以首问责任制、服务承诺制和失职追究制为主要内容的服务体系，并具体落实到各个部室和每个干部的工作岗位。

六、组织领导

为确保活动的深入开展，市妇联成立“双优”竞赛活动领导小组，组长：**；副组长：**；组员：**、**、**。

七、活动要求

1、认真学习，提高认识。开展“双优”竞赛活动是实践“三个代表”重要思想的具体体现，是深入开展党风廉政建设、优化经济发展

第三篇：银行文明优质服务竞赛活动实施方案

银行文明优质服务竞赛活动实施方案

为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提 升服务层次，塑造XX银行的服务形象，打造XX银行的服务品 牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。根据分行今 年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文 明优质服务竞赛活动。活动实施方案如下：

一、竞赛目标

通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规 范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善 科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提 高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型, 建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服 务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。

二、组织领导

为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务 竞赛活动领导小组，组成人员如下：

组长：XX 副组长：XXX XX XX 成员：xx 领导小组办公室 主任：XX 副主任：XX XX XX XX 成员：XX 具体工作由办公室组织实施，各部门给予配合。

三、活动安排

活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。(一）动员阶段（3月16日一3月25日）。

1、组织开展学习动员活动。一是召开中层干部会，学习贯彻《XXX2010年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并 传达给每位员工，形成落实材料。二是成立支行文明优质服 务竞赛活动领导小组。建立“一把手”责任制，明确责任。三是结合工作实际，制定《XXXX文明优质服务竞赛活动实施 方案》。四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活 动方案，明确活动目的，布置工作计划。

(二）实施阶段（3月26日一 12月31日）

根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次 文明优质服务竞赛工作。

1、制定措施，完善服务

组织开展查摆服务当中问题。每个网点都要组织员工对 本单位服务当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施，每 个网点都要组织员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛 的感想和体会”，自我约束自己，积极投身到竞赛活动中。积极报道活动中涌现的好人好事，总结经验，加强交流，促 进工作，提高优质服务整体工作水平。

2、组织开展学习和技能培训、比赛。(1)以《XXXX服务规范化标准及细则》和《XXXX营业 网点标准化管理手册》为标准，定期组织理念培训和礼仪培 训，从服务语言、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技 能、服务场所、服务设施等几个方面规范临柜人员的服务方 法，促进各营业网点在服务上、管理上达到流程化、标准化, 全面提升吉林银行优质文明服务水平。

(2)从网点标准化建设、接待客户水平、业务办理质 量等方面开展练兵，着重培养大堂经理服务能力、柜员操作 技能，选拔出优秀网点，参加在分行举办现场服务演示竞赛。

(3)为全面提升临柜人员的综合理论能力和业务技能, 支行将统一组织业务培训，专项技能培训，业务能手培训，每季度还将开展一次专题讲座、知识问答、技能竞赛，成绩 突出的员工将代表支行参加分行举办业务竞赛.3、开展服务监督检查活动。对外公布监督电话，设立 意见箱，及时妥善地处理客户投诉。针对投诉情况，支行将 召开处理应急投诉事件经验交流会，对处理投诉率等突发事 件得当、客户满意率高的进行现场讲演，以提高全行人员的

处理投诉和应对突发事件的能力。

4、定期召开网点主任和大堂经理服务经验交流会。交流 服务管理经验；总结服务中好的想法和做法；查找服务存在 的问题和不足，对共性问题，研究解决办法。支行将聘请专 业人员进行讲解，提升服务水准。(三）总结评比阶段（2010年6月末、I2月末）。

此次竞赛活动分两次评比，分别是半年小评、全年总评, 上半年考评结果计入全年总分，年末总评进行奖励。支行将 根据《XXXX服务规范化标准及细则》和《XXXX业网点标准化 管理手册》的标准对各网点活动开展期间的服务工作进行全 面检查、评比，并量化打分，进而产生先进集体和个人。

四、奖惩措施

1、奖项设置。

半年奖项设置：网点人均业务量奖2个；文明优质服务 集体奖2个（网点）。

全年奖项设置：文明优质服务先进集体（网点）2个，服务标兵2人，业务操作能手3人。

委屈奖3人。

2、奖励方式。

凡获奖单位、集体及个人，支行给予奖励并上报分行，分行将给予物质奖励及外出学习、考察奖励。

委屈奖由各网点推荐上报，经支行领导小组研究确定具 体奖励措施。

3、处罚。

总行有效投诉一次的网点主任免职（有效投诉当事人下 岗重新竞聘上岗），服务考评得分列分行后三名的营业网点, 支行将对网点主任问责或对网点进行经济处罚。

第四篇：银行文明优质服务竞赛活动实施方案

.文明优质服务竞赛活动实施方案

为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造XX银行的服务形象，打造XX银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。活动实施方案如下：

一、竞赛目标

通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。

二、组织领导

为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下：

组长：XX

副组长：XXXXXXX

成员：XX

领导小组办公室

主任：XX

副主任：XXXXXX XX

成员：XX

具体工作由办公室组织实施，各部门给予配合。

三、活动安排

活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。

（一）动员阶段（3月16日—3月25日）。

1、组织开展学习动员活动。一是召开中层干部会，学习贯彻《XXX2010年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。建立“一把手”责任制，明确责任。三是结合工作实际，制定《XXXX文明优质服务竞赛活动实施方案》。四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。

（二）实施阶段（3月26日—12月31日）

根据分行的竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。

1、制定措施，完善服务

组织开展查摆服务当中问题。每个网点都要组织员工对本单位服务当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施，每个网点都要组织员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛的感想和体会”，自我约束自己，积极投身到竞赛活动中。积极报道活动中涌现的好人好事，总结经验，加强交流，促进工作，提高优质服务整体工作水平。

2、组织开展学习和技能培训、比赛。

（1）以《XXXX服务规范化标准及细则》和《XXXX营业网点标准化管理手册》为标准，定期组织理念培训和礼仪培训，从服务语言、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技能、服务场所、服务设施等几个方面规范临柜人员的服务方法，促进各营业网点在服务上、管理上达到流程化、标准化，全面提升吉林银行优质文明服务水平。

（2）从网点标准化建设、接待客户水平、业务办理质量等方面开展练兵，着重培养大堂经理服务能力、柜员操作技能，选拔出优秀网点，参加在分行举办现场服务演示竞赛。

（3）为全面提升临柜人员的综合理论能力和业务技能，支行将统一组织业务培训，专项技能培训，业务能手培训，每季度还将开展一次专题讲座、知识问答、技能竞赛，成绩突出的员工将代表支行参加分行举办业务竞赛.3、开展服务监督检查活动。对外公布监督电话，设立意见箱，及时妥善地处理客户投诉。针对投诉情况，支行将召开处理应急投诉事件经验交流会，对处理投诉率等突发事件得当、客户满意率高的进行现场讲演，以提高全行人员的处理投诉和应对突发事件的能力。

4、定期召开网点主任和大堂经理服务经验交流会。交流服务管理经验；总结服务中好的想法和做法；查找服务存在的问题和不足，对共性问题，研究解决办法。支行将聘请专业人员进行讲解，提升服务水准。

（三）总结评比阶段（2010年6月末、12月末）。此次竞赛活动分两次评比，分别是半年小评、全年总评，上半年考评结果计入全年总分，年末总评进行奖励。支行将根据《XXXX服务规范化标准及细则》和《XXXX业网点标准化管理手册》的标准对各网点活动开展期间的服务工作进行全面检查、评比，并量化打分，进而产生先进集体和个人。

四、奖惩措施

1、奖项设置。

半年奖项设置：网点人均业务量奖2个；文明优质服务集体奖2个（网点）。

全年奖项设置：文明优质服务先进集体（网点）2个，服务标兵2人，业务操作能手3人。

委屈奖3人。

2、奖励方式。

凡获奖单位、集体及个人，支行给予奖励并上报分行，分行将给予物质奖励及外出学习、考察奖励。

委屈奖由各网点推荐上报，经支行领导小组研究确定具体奖励措施。

3、处罚。

总行有效投诉一次的网点主任免职（有效投诉当事人下岗重新竞聘上岗），服务考评得分列分行后三名的营业网点，支行将对网点主任问责或对网点进行经济处罚。

二〇XX年三月二十五日

第五篇：银行文明优质服务竞赛活动先进事迹材料

文明优质服务竞赛活动推荐事迹材料之一服务能手ＸＸＸ

细心服务换来丰厚果实

ＸＸＸ、女、一九ＸＸ年十月出生，一九八七年参加金融工作，二〇〇一年七月入党，现任ＸＸ支行ＸＸ营业室主任。

自开展文明优质服务竞赛活动以来，她除了抓好本单位的文明服务竞赛活动外，主动承担了网点的导储员的工作，在二个多月的时间里，十六个周六周日她天天坚持上班，一天也没有休息，她说：“我要带领我的团队在竞赛活动中争第一”。

在两个月的导储过程中，她有一个深刻的感受，热情服务可以换来真情相待，细心服务可以得到客户信赖。比如说11月4日她到大同粮油批发部买油，老板无意间说现在他们可缺一元零钱。说者无心，听者有意，她把这件事记在了心里，并留下了他们家的电话。第二天上班后，他们就为这家批发部调了5000元的一元钱，并通过电话告诉老板，老板听了这些话都惊诧了，“想不到你们服务的这么细心啊，我的自言自语，你们就给我办了这么大一件事”。

11月23日是周日，上午刚开始营业，就来了一位拎着一个大兜子年轻男子，见到她有些不好意思的问：零钱给存吗？她说当然给存，男子说：太多了，我走了两家银行人家都说今天是礼拜天，我们人少没时间给你办。她马上和综合员及一名柜员帮助办理这笔业务，他们用了近一个小时才办完这笔业务，一共是4450元。张先生非常高兴，他说他是ＸＸ来ＸＸ做生意的，他的生意零钱比较多，现家里还有很多这样的零钱还能在这存吗？她笑着说：“当然可以”。年轻男子高兴的走了。面对这些零钱她马上又和大同批发联系，把这些零钱全部兑换给了需要的人。后来张先生又来几次并把他的存款都拿到我营业室。

11月17日是，一位叫王秀琴的客户在营业室内和朋友说，她在他行一笔50万元的定期存款利息好象不对，她听到这个事后就主动问她：是多了还是少了：王秀琴说少了。她立即帮她算了一下，结果是因为对方行利息计算问题客户遭受了损失，她就主动和该客户跑银行，用自己的专业知识使客户避免的损失，后来该客户把这50万元的存款放到了龙潭营业室，并且为我送来了一面锦旗。

12月11日下午2点钟左右，来了一位姓那的老大爷，进了营业室就扒拉排队的人说自己有急事要取钱，当时正在导储的她马上过来询问情况。老大爷着急的说：求求你们快点给我办吧，我孙子让人绑架了，当她听到这一情况后，马上问他报没报警，老人说没有，你把钱给我取出来吧，我把钱给人家存过去，再报警。后来她又问你听到孩子的声音了吗，他说他们给孩子吃安眠药了，没法确定孩子还在不在了，她一听更加着急了，就把老人请到了大客户室，说你先别着

急，当她问明老人的孙子在ＸＸ校四年四班叫那兵的情况后，就说我帮你联系一下学校看看你孙子在不在学校。她用自己的手机和ＸＸ校取得了联系，经过二十多分钟的周折，终于找到了老人的孙子，当老人的孙子和老人通话后，老人才确定这是一个骗局，老人的眼泪流了下来，ＸＸＸ同志又帮老人报了警，第二天老人的一家人来到了ＸＸ营业室，拿出一沓钱来感谢她，被她谢绝了。

除了做网点主任，她还兼职在经济开发区的ＸＸＸ工作。网点工作忙，但又不能影响招商引资的创建工作。为不能常到ＸＸ局坐班，她只能用自己细心及热心来弥补，比如：天气不好，她就常发个温馨的短信提醒；人家过生日，她就打个生日祝福电话问候等等。ＸＸＸ局长生病住院，她自告奋勇去护理，虽然自己家里的孩子还需要照看，但是为了工作、为了能更好地融入ＸＸ的团队里，她都默默的承担了这一切。付出总会有回报，我所做的点点滴滴都落在人家的眼里。从局长到普通职员，ＸＸＸ上上下下都跟她成为了朋友，甚至一些人的私家话也愿意跟我说，从不把我当外人看待。现在，ＸＸＸ不管有什么项目或者其他专业银行去他们那里，都有人通报给她，使江北支行能及时迅速得到相关信息。比如有一次，中钢要贷款两千万，她第一时间了解并向行长汇报，同时请ＸＸＸ的人员帮助我们做该企业的工作。还有一次，她和ＸＸＸ人员走访企业时，发现某企业因为与支行的一个网点产生了误会，正要到其他银行建户，她马上与该网点主任联系，说明有关情况。该网点主任马上到该企业拜访，做好解释工作，解除了误会。该企业不但没有转户，而且还在ＸＸ支行办理了贷款业务。