锹峪卫生院.汇报材料2011.11.28

第一篇：锹峪卫生院.汇报材料2011.11.28

2011年卫生工作进展情况汇报

渭源县锹峪卫生院（2011年11月28日）

今年，全院卫生工作紧紧围绕‚以农村为重点，预防为主，中西医并重，依靠科技与教育，动员全社会参与，为人民健康服务，为社会主义现代化建设服务‛的新时期卫生工作方针，认真贯彻落实全县卫生工作会议精神，深化改革，探索实践，不断推进体制机制创新，提高医院运行效率，调动医务人员积极性，努力解决群众看病难、看病贵问题，卫生院各项工作都取得了显著成效，现汇报如下：

一、基本情况

锹峪乡地处渭源县南部，距县城13公里，总面积35平方公里，辖11个行政村，73个自然社，总人口数15752人，全乡设有11个村卫生室。卫生院建筑面积2100 ㎡，其中：业务用房面积 170㎡、辅助用房100㎡，职工宿舍200㎡。全院有正式、职工19人，其中：专业技术人员18人、工勤技能人员1人。在专业技术人员中有主治医师1人、医师3人、药师1人、护师2人。本科学历1人、大专学历17人、中专学历1人。医院设有内科、外科、妇产科、儿科、中医科、防保科、检验科、护理、药房等科室。设臵床位 15张，拥有300mAX光机、全自动心电监测仪、自动血球分析仪、半自动生化分析仪，多功能三维电子牵引理疗床、中药熏蒸治疗床、煎药机。能开展下腹部手术、计划生育四项手术和其他常见病、多发病的诊治。2011年门诊人次12458人，住院病人326人，医院总收入50万元。

（一）改善服务态度，全院医德医风明显好转

一是建立医疗服务“三访”机制。从7月份开始，建立完善了医疗服务‚暗访、家访、回访‛制度，门诊病人由新农合门诊结算处负责进行满意度回访调查，出院病人由住院结算处进行满意度回访调查，出院病人由新农合住院结算处进行家访调查。实施三访制度以来，我院医护人员的服务意识明显增强，能够做到用语规范、态度和蔼、热情服务、文明行医，杜绝了生、冷、硬、顶、推和乱收费、拿‚红包‛、拿回扣、开单提成等不良现象，患者普遍反映我院的服务态度较以前有了明显改善。

二是认真开展警示教育活动。今年以来，共组织观看《警钟长鸣》等警示教育片2部3场（次），每位职工接受警示教育2次以上。

三是制定医德医风考核制度。制定了《医德医风考核奖惩办法》，建立了医务人员不良执业行为定期考核制度，成立了医务人员考核领导小组，每月组织人员对医疗质量和医德医风情况进行考核评比，严格按照《办法》兑现奖罚。同时，建立了举报调查制度，设立了举报信箱，向外公布了省、市、县卫生部门和本院举报受理电话，广泛接受社会的监督。截至目前，未发生一起因服务态度和医德医风方面的举报，群众普遍反映我院医务人员的服务态度好，医德医风明显好转。四是坚持“四个排队”和“八个排队”制度。严格实行医务人员‚五个排队‛和医疗机构‚八个排队‛制度，并进行公示，与去年同期相比，抗生素用量降低了2.31%，青霉素用量提高了1.27%，自费药品用量降低了2.36%，人均输液量降低了3.04%。

(二)加强人才培养，努力提高专业队伍素质

今年，我院选派1名医生到市上进行全科培训，选派2人到市上参加妇产科培训。制定下发了《2011年‘中医学经典、西医学中医’活动实施方案》，组织临床西医执业医师学习《中医基础理论》、《中药学》《中医内科学》等基础知识和《渭源县中医药适宜技术推广处方》。共组织开展‚西学中‛和各种学习培训5（场）次，参加人数达30多人（次）。在全院开展专业知识大比武3场（次）。

(三)重视医院管理，全力提高医疗服务水平

一是开展优质护理服务示范工程。6月份以来，根据县卫生局《关于印发渭源县2011年优质护理服务工作方案的通知》（渭卫发[2011]121号）精神，我院召开会议，及时成立了开展优质护理服务工作领导小组，严格按照《优质护理实施方案》开展各项工作，目前已有2张病床开展优质护理服务，占全院病房的50％。

二是开展抗菌药物应用专项治理行动。制定了《抗菌药物临床应用专项整治活动实施方案》，并成立了开展抗菌药物临床应用专项整治活动领导小组。同时，每月对医务人员抗菌药物使用量、使用率和使用强度情况进行排名和公示，落实各项措施，并及时开展整治工作，已初步取得了良好成效。三是开展“三好一满意”活动。从5月份开始，在全院扎实开展了‚三好一满意‛活动。为了做好此项工作，我院及时成立了‚三好一满意‛活动领导小组，向各科室下发了《实施方案》，并利用橱窗、横幅进行广泛宣传动员，营造了各科室、各部门重视、全员参与的良好氛围。

(四)突出中医特色，积极建成了中医馆

我院确定了1名确有专长的中医药指导老师，带6名徒弟，从5月份开始开展师带徒工作，力争利用3年时间把继承人培养成中医药业务骨干。今年我院门诊楼的建设投入使用，及时为中医药的发展提供了条件。现建成由中医科、理疗室、牵引室、熏蒸室、煎药室及中医病区为主的中医馆。

(五)深化医疗改革，公共卫生职能不断加强

自去年以来，我院加强了公共卫生科建设，人员由原来的1人调整充实到现在的2人，并配备电脑2台、打印机1台、文件柜14个。每月对医院门诊和住院的所有病例按照疾病分类标准进行排序，每季度对疾病谱统计报告进行详细分析，提出分析意见，合理制定可行性防控干预措施，研究制定医院诊疗规范，为医院合理诊疗疾病提供基础依据。制定了《村医培训方案》，不断强化乡村医生公共卫生项目知识和内儿科常见病的防治知识等相关业务知识的培训。认真执行村医每周到我院工作1天或每月工作一周制度。建立居民健康档案15752人，建档率100％，电子建档15752人，电子建档率100％。健康教育12749人；0-6岁管理418人； 65岁以上老人管理1702人；高血压管理791人；糖尿病管理18人；孕产妇管理68人；重性精神病人管理16人。2010年 10月份卫生院和村卫生室全面实施国家基本药物制度，实行药品零差率销售。2011年11月份，以省为单位集中采购、统一配送药品，确保基本药物安全有效、品质良好、价格合理。同时，卫生院将基本药物制度加强学习培训，引导、改变医生原来的用药习惯。

(六)简化服务流程，认真开展新农合工作

医院始终把为参合农民提供优质高效的服务放在工作的重中之重，尽可能简化服务流程，规范报销程序，实行一站式服务，尤其是农民最关心的补偿费用兑现问题，医院实行出院垫付制度。今年，新型农村合作医疗受益人数12354人，补偿金额76.6万元。其中卫生院门诊报销人数10379人，补偿金额172379.88 元；村级补偿1698人次，补偿3.61万元；住院报销410人，补偿金额为56.8万元。全乡中医药住院优惠134 次，优惠金额 15.62万元；中医药门诊优惠2436人次，优惠金额 7.47万元。

三、存在的问题及下一步打算

（一）存在的问题

一是业务用房严重不足，病房管理相对滞后；

二是个别医护人员服务意识不强，服务态度有待于进一步改善；

三是临床医护人员严重短缺，医护人员超负荷工作，医护比例失调，医生执业人员不足，尤其缺乏临床骨干医师；

（二）下一步工作打算

一是改善服务态度。进一步加强医务人员服务意识、宗旨意 识教育，建立医务人员警示教育长效机制，完善医务人员日常考核、监督、评价制度，切实为患者提供温馨、细致、周到、人心的医疗服务。

二是加大人才培养。采取多种形式引进医院急缺人才，合理配臵科室人员结构，进一步加强人才梯队建设。同时，采取请进来派出去的办法，加强院内人员的培养力度，努力提高医务人员综合服务水平。

三是加强医院管理。建立健全各项管理制度，全面落实首诊医师负责、三级医师查房、疑难病例讨论等核心制度，进一步提高医疗质量和服务水平。

第二篇：锹峪卫生院年终工作总结11.30

渭源县锹峪卫生院文件

渭锹卫发〔2011〕42号

关于锹峪卫生院2011年年终工作

总结的报告

今年，全院卫生工作紧紧围绕‚以农村为重点，预防为主，中西医并重，依靠科技与教育，动员全社会参与，为人民健康服

务，为社会主义现代化建设服务‛的新时期卫生工作方针，认真贯彻落实全县卫生工作会议精神，深化改革，探索实践，不断推进体制机制创新，提高医院运行效率，调动医务人员积极性，努力解决群众看病难、看病贵问题，卫生院各项工作都取得了显著成效，现汇报如下：

一、基本情况

锹峪乡地处渭源县南部，距县城13公里，总面积35平方公里，辖11个行政村，73个自然社，总人口数15752人，全乡设有11个村卫生室。卫生院建筑面积2100 ㎡，其中：业务用房面积 1700㎡，助用房100㎡，职工宿舍200㎡。全院有正式、职工19人，其中：专业技术人员18人、工勤技能人员1人。在专业技术人员中有主治医师1人、医师3人、药师1人、护师2人。本科学历1人、大专学历17人、中专学历1人。医院设有内科、外科、妇产科、儿科、中医科、防保科、检验科、护理、药房等科室。设臵床位 15张，拥有300mAX光机、全自动心电监测仪、自动血球分析仪、半自动生化分析仪，多功能三维电子牵引理疗床、中药熏蒸治疗床、煎药机。能开展下腹部手术、计划生育四项手术和其他常见病、多发病的诊治。2011年门诊人次12458人，住院病人326人，医院总收入57万元。

二、重点工作

（一）改善服务态度，全院医德医风明显好转

一是建立医疗服务“三访”机制。从7月份开始，建立完善了医疗服务‚暗访、家访、回访‛制度，门诊病人由新农合门诊结算处负责进行满意度回访调查，出院病人由住院结算处进行满

意度回访调查，出院病人由新农合住院结算处进行家访调查。实施三访制度以来，我院医护人员的服务意识明显增强，能够做到用语规范、态度和蔼、热情服务、文明行医，杜绝了生、冷、硬、顶、推和乱收费、拿‚红包‛、拿回扣、开单提成等不良现象，患者普遍反映我院的服务态度较以前有了明显改善。

二是认真开展警示教育活动。今年以来，共组织观看《警钟长鸣》等警示教育片2部3场（次），每位职工接受警示教育2次以上。

三是制定医德医风考核制度。制定了《医德医风考核奖惩办法》，建立了医务人员不良执业行为定期考核制度，成立了医务人员考核领导小组，每月组织人员对医疗质量和医德医风情况进行考核评比，严格按照《办法》兑现奖罚。同时，建立了举报调查制度，设立了举报信箱，向外公布了省、市、县卫生部门和本院举报受理电话，广泛接受社会的监督。截至目前，未发生一起因服务态度和医德医风方面的举报，群众普遍反映我院医务人员的服务态度好，医德医风明显好转。

四是坚持“四个排队”和“八个排队”制度。严格实行医务人员‚五个排队‛和医疗机构‚八个排队‛制度，并进行公示，与去年同期相比，抗生素用量降低了2.31%，青霉素用量提高了

1.27%，自费药品用量降低了2.36%，人均输液量降低了3.04%。

(二)加强人才培养，努力提高专业队伍素质

今年，我院选派1名医生到市上进行全科培训，选派2人到市上参加妇产科培训。制定下发了《2011年‘中医学经典、西医

学中医’活动实施方案》，组织临床西医执业医师学习《中医基础理论》、《中药学》《中医内科学》等基础知识和《渭源县中医药适宜技术推广处方》。共组织开展‚西学中‛和各种学习培训5（场）次，参加人数达30多人（次）。在全院开展专业知识大比武3场（次）。

(三)重视医院管理，全力提高医疗服务水平

一是开展优质护理服务示范工程。6月份以来，根据县卫生局《关于印发渭源县2011年优质护理服务工作方案的通知》（渭卫发[2011]121号）精神，我院召开会议，及时成立了开展优质护理服务工作领导小组，严格按照《优质护理实施方案》开展各项工作，目前已有2张病床开展优质护理服务，占全院病房的50％。

二是开展抗菌药物应用专项治理行动。制定了《抗菌药物临床应用专项整治活动实施方案》，并成立了开展抗菌药物临床应用专项整治活动领导小组。同时，每月对医务人员抗菌药物使用量、使用率和使用强度情况进行排名和公示，落实各项措施，并及时开展整治工作，已初步取得了良好成效。

三是开展“三好一满意”活动。从5月份开始，在全院扎实开展了‚三好一满意‛活动。为了做好此项工作，我院及时成立了‚三好一满意‛活动领导小组，向各科室下发了《实施方案》，并利用橱窗、横幅进行广泛宣传动员，营造了各科室、各部门重视、全员参与的良好氛围。

(四)突出中医特色，积极建成了中医馆

我院确定了1名确有专长的中医药指导老师，带6名徒弟，从5月份开始开展师带徒工作，力争利用3年时间把继承人培养成中医药业务骨干。今年我院门诊楼的建设投入使用，及时为中医药的发展提供了条件。现建成由中医科、理疗室、牵引室、熏蒸室、煎药室及中医病区为主的中医馆。

(五)深化医疗改革，公共卫生职能不断加强

自去年以来，我院加强了公共卫生科建设，人员由原来的1人调整充实到现在的2人，并配备电脑2台、打印机1台、文件柜14个。每月对医院门诊和住院的所有病例按照疾病分类标准进行排序，每季度对疾病谱统计报告进行详细分析，提出分析意见，合理制定可行性防控干预措施，研究制定医院诊疗规范，为医院合理诊疗疾病提供基础依据。制定了《村医培训方案》，不断强化乡村医生公共卫生项目知识和内儿科常见病的防治知识等相关业务知识的培训。认真执行村医每周到我院工作1天或每月工作一周制度。建立居民健康档案15752人，建档率100％，电子建档15752人，电子建档率100％。健康教育12749人；0-6岁管理418人； 65岁以上老人管理1702人；高血压管理791人；糖尿病管理18人；孕产妇管理68人；重性精神病人管理16人。2010年10月份卫生院和村卫生室全面实施国家基本药物制度，实行药品零差率销售。2011年11月份，以省为单位集中采购、统一配送药品，确保基本药物安全有效、品质良好、价格合理。同时，卫生院将基本药物制度加强学习培训，引导、改变医生原来的用药习惯。

(六)简化服务流程，认真开展新农合工作

医院始终把为参合农民提供优质高效的服务放在工作的重中

之重，尽可能简化服务流程，规范报销程序，实行一站式服务，尤其是农民最关心的补偿费用兑现问题，医院实行出院垫付制度。今年，新型农村合作医疗受益人数12354人，补偿金额76.6万元。其中卫生院门诊报销人数10379人，补偿金额172379.88 元；村级补偿1698人次，补偿3.61万元；住院报销410人，补偿金额为56.8万元。全乡中医药住院优惠134 次，优惠金额 15.62万元；中医药门诊优惠2436人次，优惠金额 7.47万元。

三、存在的问题及下一步打算

（一）存在的问题

一是业务用房严重不足，病房管理相对滞后；

二是个别医护人员服务意识不强，服务态度有待于进一步改善；

三是临床医护人员严重短缺，医护人员超负荷工作，医护比例失调，医生执业人员不足，尤其缺乏临床骨干医师；

（二）下一步工作打算

一是改善服务态度。进一步加强医务人员服务意识、宗旨意识教育，建立医务人员警示教育长效机制，完善医务人员日常考核、监督、评价制度，切实为患者提供温馨、细致、周到、人心的医疗服务。

二是加大人才培养。采取多种形式引进医院急缺人才，合理配臵科室人员结构，进一步加强人才梯队建设。同时，采取请进来派出去的办法，加强院内人员的培养力度，努力提高医务人员

综合服务水平。

三是加强医院管理。建立健全各项管理制度，全面落实首诊医师负责、三级医师查房、疑难病例讨论等核心制度，进一步提高医疗质量和服务水平。

第三篇：锹峪卫生院年终工作总结12.30

渭源县锹峪卫生院文件 渭锹卫发〔2011〕42号

关于锹峪卫生院2011年年终工作

总结的报告

今年，全院卫生工作紧紧围绕‚以农村为重点，预防为主，中西医并重，依靠科技与教育，动员全社会参与，为人民健康服务，为社会主义现代化建设服务‛的新时期卫生工作方针，认真贯彻落实全县卫生工作会议精神，深化改革，探索实践，不断推进体制机制创新，提高医院运行效率，调动医务人员积极性，努力解决群众看病难、看病贵问题，卫生院各项工作都取得了显著成效，现汇报如下：

一、基本情况

锹峪乡地处渭源县南部，距县城13公里，总面积35平方公里，辖11个行政村，73个自然社，总人口数15752人，全乡设有11个村卫生室。卫生院建筑面积2100 ㎡，其中：业务用房面积 1700㎡，助用房100㎡，职工宿舍200㎡。全院有正式、职工19人，其中：专业技术人员18人、工勤技能人员1人。在专业技术人员中有主治医师1人、医师3人、药师1人、护师2人。本科学历1人、大专学历17人、中专学历1人。医院设有内科、外科、妇产科、儿科、中医科、防保科、检验科、护理、药房等科室。设臵床位 15张，拥有300mAX光机、全自动心电监测仪、自动血球分析仪、半自动生化分析仪，多功能三维电子牵引理疗床、中药熏蒸治疗床、煎药机。能开展下腹部手术、计划生育四项手术和其他常见病、多发病的诊治。2011年门诊人次17907人，住院病人365人，医院总收入74.87万元。

（一）改善服务态度，全院医德医风明显好转

一是建立医疗服务“三访”机制。从7月份开始，建立完善了医疗服务‚暗访、家访、回访‛制度，门诊病人由新农合门诊结算处负责进行满意度回访调查，出院病人由住院结算处进行满 意度回访调查，出院病人由新农合住院结算处进行家访调查。实施三访制度以来，我院医护人员的服务意识明显增强，能够做到用语规范、态度和蔼、热情服务、文明行医，杜绝了生、冷、硬、顶、推和乱收费、拿‚红包‛、拿回扣、开单提成等不良现象，患者普遍反映我院的服务态度较以前有了明显改善。

二是认真开展警示教育活动。今年以来，共组织观看《警钟长鸣》等警示教育片3部3场（次），每位职工接受警示教育2次以上。

三是制定医德医风考核制度。制定了《医德医风考核奖惩办法》，建立了医务人员不良执业行为定期考核制度，成立了医务人员考核领导小组，每月组织人员对医疗质量和医德医风情况进行考核评比，严格按照《办法》兑现奖罚。同时，建立了举报调查制度，设立了举报信箱，向外公布了省、市、县卫生部门和本院举报受理电话，广泛接受社会的监督。截至目前，未发生一起因服务态度和医德医风方面的举报，群众普遍反映我院医务人员的服务态度好，医德医风明显好转。

四是坚持“五个排队”和“八个排队”制度。严格实行医务人员‚五个排队‛和医疗机构‚八个排队‛制度，并进行公示，与去年同期相比，抗生素用量降低了2.31%，青霉素用量提高了1.27%，自费药品用量降低了2.36%，人均输液量降低了3.04%。

(二)加强人才培养，努力提高专业队伍素质

今年，我院选派1名医生到市上进行全科培训，选派2人到市上参加妇产科培训。制定下发了《2011年‘中医学经典、西医 学中医’活动实施方案》，组织临床西医执业医师学习《中医基础理论》、《中药学》《中医内科学》等基础知识和《渭源县中医药适宜技术推广处方》。共组织开展‚西学中‛和各种学习培训5（场）次，参加人数达30多人（次）。在全院开展专业知识大比武3场（次）。

(三)重视医院管理，全力提高医疗服务水平

一是开展优质护理服务示范工程。6月份以来，根据县卫生局《关于印发渭源县2011年优质护理服务工作方案的通知》（渭卫发[2011]121号）精神，我院召开会议，及时成立了开展优质护理服务工作领导小组，严格按照《优质护理实施方案》开展各项工作，目前已有2张病床开展优质护理服务，占全院病房的50％。

二是开展抗菌药物应用专项治理行动。制定了《抗菌药物临床应用专项整治活动实施方案》，并成立了开展抗菌药物临床应用专项整治活动领导小组。同时，每月对医务人员抗菌药物使用量、使用率和使用强度情况进行排名和公示，落实各项措施，并及时开展整治工作，已初步取得了良好成效。

三是开展“三好一满意”活动。从5月份开始，在全院扎实开展了‚三好一满意‛活动。为了做好此项工作，我院及时成立了‚三好一满意‛活动领导小组，向各科室下发了《实施方案》，并利用橱窗、横幅进行广泛宣传动员，营造了各科室、各部门重视、全员参与的良好氛围。

(四)突出中医特色，积极建成了中医馆

我院确定了1名确有专长的中医药指导老师，带6名徒弟，从5月份开始开展师带徒工作，力争利用3年时间把继承人培养成中医药业务骨干。今年我院门诊楼的建设投入使用，及时为中医药的发展提供了条件。现建成由中医科、理疗室、牵引室、熏蒸室、煎药室及中医病区为主的中医馆。

(五)深化医疗改革，公共卫生职能不断加强

自去年以来，我院加强了公共卫生科建设，人员由原来的1人调整充实到现在的2人，并配备电脑2台、打印机1台、文件柜14个。每月对医院门诊和住院的所有病例按照疾病分类标准进行排序，每季度对疾病谱统计报告进行详细分析，提出分析意见，合理制定可行性防控干预措施，研究制定医院诊疗规范，为医院合理诊疗疾病提供基础依据。制定了《村医培训方案》，不断强化乡村医生公共卫生项目知识和内儿科常见病的防治知识等相关业务知识的培训。认真执行村医每周到我院工作1天或每月工作一周制度。建立居民健康档案16125人，建档率100％，电子建档16125人，电子建档率100％。健康教育16125人；0-6岁管理894人； 65岁以上老人管理1666人；高血压管理1798人；糖尿病管理333人；孕产妇管理183人；重性精神病人管理23人。2010年10月份卫生院和村卫生室全面实施国家基本药物制度，实行药品零差率销售。2011年11月份，以省为单位集中采购、统一配送药品，确保基本药物安全有效、品质良好、价格合理。同时，卫生院将基本药物制度加强学习培训，引导、改变医生原来的用药习惯。

(六)简化服务流程，认真开展新农合工作

医院始终把为参合农民提供优质高效的服务放在工作的重中 之重，尽可能简化服务流程，规范报销程序，实行一站式服务，尤其是农民最关心的补偿费用兑现问题，医院实行出院垫付制度。今年，新型农村合作医疗受益人数12354人，补偿金额76.6万元。其中卫生院门诊报销人数10379人，补偿金额172379.88 元；村级补偿1698人次，补偿3.61万元；住院报销410人，补偿金额为56.8万元。全乡中医药住院优惠134 次，优惠金额 15.62万元；中医药门诊优惠2436人次，优惠金额 7.47万元。

三、存在的问题及下一步打算

（一）存在的问题

一是业务用房严重不足，病房管理相对滞后；

二是个别医护人员服务意识不强，服务态度有待于进一步改善；

三是临床医护人员严重短缺，医护人员超负荷工作，医护比例失调，医生执业人员不足，尤其缺乏临床骨干医师；

（二）下一步工作打算

一是改善服务态度。进一步加强医务人员服务意识、宗旨意识教育，建立医务人员警示教育长效机制，完善医务人员日常考核、监督、评价制度，切实为患者提供温馨、细致、周到、人心的医疗服务。

二是加大人才培养。采取多种形式引进医院急缺人才，合理配臵科室人员结构，进一步加强人才梯队建设。同时，采取请进来派出去的办法，加强院内人员的培养力度，努力提高医务人员 综合服务水平。

三是加强医院管理。建立健全各项管理制度，全面落实首诊医师负责、三级医师查房、疑难病例讨论等核心制度，进一步提高医疗质量和服务水平。

第四篇：锹峪卫生院有奖举报制度.(新)

锹峪卫生院有奖举报制度

依据《甘肃省医疗卫生行业有奖举报办法（试行）》的规定，为了进一步加强医疗工作的民主监督，鼓励群众举报医疗卫生工作中严重损害群众利益的问题，切实维护群众的健康权益，我院决定实行有奖举报制度。

一、为方便患者举报投诉，医院在门诊楼过道里设立了投诉信箱，并公布了投诉举报电话。投诉信箱由院办室负责，院长处理。

二、患者及患者家属对我院不良医疗行为可通过书信、口头、电话等方式向医院办公室反映。

三、职能科室根据行政职能承接患者投诉，院办室承接医德医风方面投诉；医务科、护理部承接医疗质量和服务水平等方面投诉；计财科、药械科承接医疗收费和药品价格等方面投诉；总务科承接后勤保障方面投诉。对于各种举报均由院长及院办室承接处理。

四、各职能科室热情接待投诉、举报人员，认真倾听群众呼声，做好宣传解释工作，及时化解矛盾和误会。

五、对投诉内容，应尽快查实解决，不能马上解决的应限期完成，并将处理结果反馈给投诉者。凡口头和电话投诉，在3天内反馈结果；书信投诉在10天内反馈处理结果。

六、对举报投诉内容经查属不良医疗行为的，给予举报者一定的奖励。

对于对病人态度恶劣的；向病人或家属收受“红包”或接受病人及其家属礼品、宴请的；开“搭车药”或“搭车检查”的；工作日中饮酒的；滥开检查、贵重药以及大处方，增加病人负担的；随意增加治疗检查项目以及私自收费；开人情诊断书、出具假证明、假报告的；利用工作“ 吃、拿、卡、要、报”和接受病人或家属宴请、馈赠的医生一经投诉，查其属实者根据情节处以50—300元不等的罚款，并对投诉者进行相应的奖励。

七、凡是被举报的医护人员实行一票否决，年底取消评优资格，情节严重者将严肃处理。

八、举报电话

省卫生厅：12320市卫生局：8298200

县卫生局：4132046锹峪卫生院：4133998

第五篇：渭源县锹峪卫生院2011年半年工作汇报材料

锹峪卫生院2011半年工作总结

近半年来，我院在县委、县政府、乡党委、乡政府的大力支持和帮助下，在上级卫生主管部门的关怀和正确领导下，坚持以病人为中心，以质量求生存，向管理要效益，以服务创品牌的理念，医院得到了长足发展。尤其随着新型农村合作医疗工作的顺利开展和基层卫生院项目建设的顺利实施，为医院今后的发展注入了新的活力。现将半年工作情况总结汇报如下：

一、基本情况：

锹峪卫生院始建于1970年，地处渭源县锹峪乡曹家庄村曹家庄社，占地面积3203.5平方米，服务辖区有11个行政村，1.6万多人口。现有职工13人，其中有中医主治医师1人，医师2人，执业助理医师2人，中西医结合医士4人，护理人员2人，药剂人员1人，其他人员1人，本科学历1人，大专学历12人。医院现拥有的医疗设备主要有：300mA高频X光机、三导数字心电图机、B超机、全自动血细胞分析仪，半自动生化分析仪、制氧机、快速电子洗胃机等设备。承担着我全乡1.6万多人及周边邻近乡镇部分群众的医疗、预防保健及传染病管理工作。

二、业务工作：

卫生院设有综合门诊、药房、收费室、检验室、B超室、手术室、防保室、观察室、新农合办公室、中医科、公共卫生科和财务室等，住院部设有护理部、住院病房和放射科。现开展内、外、妇、儿科农村常见病及多发病的治疗，急危重病人的接（转）诊，计划生育四项手术，新型农村合作医疗、全乡计划免疫和妇女保健等业务工作。中医科和内科为优势科室，内科除用常规诊疗以外，可用传统中医配合诊疗，取得较好的效果。外科近年也有一定的发展。今年1-6月份总收入24.66万元，其中药品收入19.44万元、医疗收入5.21万元。

三、新农合工作

今年，新型农村合作医疗工作运行顺利，随着报销比例的进一步提高，在最大程度上解决了老百姓看病贵和看病难的问题，医院建立了一系列报销和资料收集的程序和管理办法，进一步加强了医院管理：

（一）建立了定期抽查制度，新农合领导小组对医院的财务、收费、药房、病历、处方等进行了不定期的抽查，对发现的部分问题在周会上进行了通报，对相关责任人都进行了批评教育和讲奖罚处理。

（二）认真执行单病种限价制度，如平产住院分娩限价400元；严格执行了物价部门核定的收费标准和中西药品顺加价制度，并进行了公示。

（三）认真执行了报销公示制度，在医院醒目的地方设立了公示栏，接受社会和病人的监督，使得工作进一步的透明化。

（四）及时落实出院垫付制度，合理使用新农合垫付资金。

（五）开展了民主评议活动，今年年初，卫生院聘任11个村保健员为我院新农合工作民评代表，在双月计划免疫例会上认真听取他们的意见和建议，对民评代表们提出的问题进行了认真的整改。

（六）继续做好院长负总责、收费室做好门诊病人的信息录入收集县外住院病人资料、新农合专管员负责县外住院病人信息录入、本乡住院病人的信息录入和全乡新农合工作、出纳负责所有住院病人补偿资金的发放工作。2011年1—6月份我院共对2030位农民实行了报销工作，总补偿费用96923.38元。其中门诊病人1967人次，补偿75693.84万元；住院病人257人次，发生住院费用84.6万元，补偿46.5万元，补偿比为58%。

四、公共卫生均等化服务方面

自2010年我县实施公共卫生均等化服务项目以来，我院根据《关于促进基本公共卫生均等化的意见》和《关于规范城乡居民健康档案管理的指导意见》的要求，认真落实渭源县卫生局的要求部署，今年来进一步加大工作力度，采取“整村推进、专人包村”的措施，做到了“村不落户、户不落人、人不落项”的体检、信息采集、网络录入。从探索到规范，从启动到加速，从散户到全体，从合格到优秀---今年已完成建档率48.5%，电子录入率42.6%，健康档案宣传袋及个人健康档案信息卡发放7个行政村的17个社，医院组织进村、进社、进户小型义诊40多次，组织大型义诊活动4场，发放各种宣传资料18000多份，具体群众受益面积达68%，健康教育普及率达80%以上，收到了良好的社会效益和经济效益。

从2010年我院对村卫生室实行村卫生室绩效考核以来，各村卫生室积极配合卫生院各项工作，主动参与公共卫生均等化服务项目工作的实施，卫生院根据卫生局对卫生室考核的有关文件精神，严格执行考核制度，公共卫生标准化补助和奖惩大大提高了各村保健员的工作积极性，也使各村卫生室从医药化服务向公共卫生信息化服务迈上了一个新的台阶。

五、存在的问题：

近几年，卫生院本着“以人为本，患者至上”的服务宗旨，加强管理，注重质量，不断扩大服务范围，实现了一年一大步，步步上台阶的跨步式发展，开创了卫生院发展的新局面，在社会上赢得了良好的声誉。但也存在很多不足：一是住院部房屋屡经处理，但仍然漏水，住院病房条件差，已与人民群众日益提高的就医需求不相适应；职工宿舍经地震后出现裂缝和漏水现象，已成危房，造成安全隐患。二是缺乏专业技术人才，尤其是医技科室人才，今年派1人赴县医院进修普外科。

六、发展思路：

俗话说“思路决定出路”，面对新的问题和困难，我们不断更新观念，带领全院职工勇于创性，开拓进取，制定了近几年的发展规划。在县委、县政府坚强领导下，依托项目，通过卫生局的积极争取力争早日完成住院部楼和职工宿舍的改建工程，为病人提供一个温馨、安全的就医环境；为职工提供一个良好的工作和休息环境。

卫生院不断加强人才队伍建设，逐年选派医技科室中轻年专业技术人员到上级医院进修，提升诊断水平，规范医技科室建设；针对农村腰腿痛病人较多的现状，派中医临床医师通过中医骨干培训或到中医院进修等方式，建立起我院中医理疗科，拓展服务范围；通过多种方式，积极筹措资金，做好今年省卫生厅配置救护车项目，提升卫生院急诊及接（转）诊病人的能力和应对突发公共卫生事件的能力；

总之，在近半年的工作中，我们认真的对待了所面临的新问题，妥善解决了所出现的新矛盾。在今后的工作中我们一定会再接再厉，取得更大的成果。

锹峪卫生院

二0一一年六月二十七日