在精细化安全管理中追求完美)(李路安)[精选五篇]

第一篇：在精细化安全管理中追求完美)(李路安)

在精细化安全管理中追求完美（已用）

“天下难事，必做于易;天下大事，必做于细”。安全管理作为企业管理的头等大事，是一项长期艰巨的任务。安全无小事，细节决定成败。如何抓好安全上的每一件小事、每一个细节，做好事前预防、超前控制，是安全员应该深入思考的问题。

精细是世界一流企业员工的基本功，所以，生产岗位工人进行各项生产操作也应该有精细的工作作风和精湛的技艺。因为，精细是安全生产的要求，是企业持续发展的保障，是职业工人的立身之本。试想，一名生产岗位工人如果平时工作马虎、心不在焉，没有精益求精的工作作风，没有细致入微的职业道德，没有工作的高标准严要求和细致如一的工作态度，安全生产和产品质量就不可能有保证。

安全在我心中，质量在我手中，坚守工作质量就是安全。在日常工作中，必须抱着对企业负责、对安全生产负责、对自己工作负责的态度，坚持做到在工作中精益求精，不论有没有人检查监督，都严格执行操作规程和安全规定，真正做到认真认真再认真，精细精细再精细，把好安全生产的关口。

安全，就是我们守护的红线，任何人都不能逾越;安全就是生命的地标，是我们一切的支点;安全就是我们的兄弟，与我们形影相随;安全，就是我们的战友，与我们一路前行;安全，就是一股暖流，温暖着我们的幸福生活。安全文化是安全生产的灵魂，是凝聚人心、鼓舞士气、指引行动的重要保障，是夯实安全根基、促进本质安全、实现安全发展的必要前提。要使安全生产理念深入人心，实现安全发展的长远目标，必须依靠安全文化的积淀与淬火!“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”

企业安全管理，是一个全员参与、全过程控制、全方位管理的系统工程，实施安全精细化管理，必须强化“认真做事、精益求精”的工作理念，提倡“在认真的态度下将工作做细，在做细的基础上将工作做精”的精品意识，要求全员认真负责，将本职岗位工作一点一滴做细、做实;每一个环节严格控制，将细节、过程管理一步一步抓牢、管严;每一个层面精心管理，将专业、领域管理一项一项抓准、做精，使企业安全管理从粗放式管理，逐步转变到精细化管理，真正达到“凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有人监督、凡事有据可查”的最佳安全管理状态，在精细化安全管理中追求完美!

第二篇：精细化管理在医院管理中的实践

【摘要】精细化管理对改善医患关系、构建和谐工作氛围意义重大。首先对精细化管理的产生背景进行了阐述，并从强化管理理念、完善规章制度、实施精细化服务、实现信息化管理、强化细节管理等五个方面对精细化管理的具体实施进行说明，旨在提高医疗水平、改善服务质量、提升服务能力。

【关键词】管理；精细化；医院；应用

精细化管理是汪中求提出的一种管理理念。其通过规则的系统化，运用程序化、标准化、数据化和信息化的手段，组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。

1产生背景

在医院刚组建时，管理方式很大程度上仍处于“惯性管理”模式。在医院的管理中，科级管理主要是各科主任。他们既是技术上的权威，又是管理规则的制定者。这种“专家型”的管理淡化了管理规则，强调的是“人治”而不是“法治”，带有较大的随意性，违背了现代化管理思想的科学本质，无法满足现代化医院跨部门合作的需要。而随着患者维权意识的逐步增强，医患纠纷逐渐增加。要解决这些问题，使医院健康发展、科学发展，就必须改变管理模式，从以“人治”为核心的粗放式管理向以“法治”为核心的精细化管理转变。精细化管理作为一种全新的管理理念，其实质是一种精细化思维模式。精细化管理可以概括为4个字，即精、准、细、严。精是精益求精，指将管理和服务要做到最好；准是准确的信息和决策，准确的数据和计算，准确的时间衔接和正确的工作方法；细是操作细化，管理和服务要细化，特别是执行要细化，要将所执行的工作细化到每个人，每件事和每一天；严是严格控制偏差，严格执行标准和制度。精细化管理强调将工作做好做细，通过精细方式对错误和偏差进行改进，充分挖掘人力资源，调动员工积极性、创造性，提高效率，保证质量，使更多患者得到及时的医疗服务。

2精细化管理的实践

2.1强化精细化管理的理念

2.1.1制定规划，有序推进医院实施精细化管理，特别是要加强对管理层的培养、培训和教育。管理干部要具有将决策化为措施的能力，要有较强的沟通能力和较强的责任心。强化管理层执行决策的能力，关键要靠制度管人，明确“责、权、利”三者之间的关系，做到在其位、谋其政、担其责、行其权、享其利，要

把想干事、能干事、干成事、不出事的人放到管理岗位上来，人尽其用。为了将精细化管理理念渗透到医院的管理层，医院决策层制定了整套的培训计划，通过送外培训、集中培训、参观调研等多种方式，提升管理人员的管理素质和能力，使其掌握精细化管理的基本知识、主要内容、基本方法及重要意义，树立起“人人参与管理，管理在人人之中”的管理氛围。

2.1.2注重员工培训充分发挥员工积极性、主动性、创造性，这是精细化管理不可或缺的重要步骤。通过培养他们精细化管理的意识、理念、方法，使得精细化管理成为一种工作习惯。人人、事事、时时、处处精细化，自觉精细工作。通过“有意识”的引导并强力推行，使精细化逐步成为 “潜意识”的行为，彻底改变过去粗放式管理的行为习惯，形成一种追求精细、持续改进、力求完美的工作习惯和工作作风。

2.2完善各项规章制度

2.2.1注重流程化、标准化管理。（1）实施精细管理首先要重视流程化管理，进一步优化医疗服务流程，简化服务环节，提高服务满意度，缩短服务流程循环周期，减少病人等待时间。（2）完善服务标准体系,本着服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化的原则，对现有服务标准、服务经验进行梳理，进一步完善服务标准体系。（3）健全以工作流程、考评机制为主的执行体系，推进服务标准的落实。（4）完善服务考核评价机制，促进标准化服务的扎实推进，持续提升真情服务水平,改进服务质量，提升医院的综合效益。

2.2.2推进制度建设传统型管理向制度化管理转变是实施精细化管理的基本要求之一。制度化管理旨在避免“强人”治理，主张通过制度实现对医院的管理。

2.3实施精细化服务

2.3.1营造精细化管理文化理念。强化服务观念，完善服务机制，改进服务手段，细化服务措施，实现“零缺陷”服务目标。首先，树立服务理念、提出服务要求。即在诊疗过程中，要求做到规范、细致，处处体现人性化的服务理念。其次，引导全院职工必须按规章制度、规则和流程工作。同时，让全院职工明白，医院始终将“机关、后勤为临床服务，领导为员工服务”作为医院文化理念。

2.3.2 强化品牌效益。狠抓人才培养和技术创新工作，加快新技术的引进和应用工作。发挥技术、环境、地域、服务优势，加强了与周边大医院交流，突出

了重点专科和优势专科建设，强化了名牌效应。让患者真正享受到安全、方便、有效、低廉的医疗服务，营造良好的就诊氛围。

2.3.3 打造和谐团队。全院职工必须做到“以病人为中心”，但管理人员必须解除员工的后顾之忧。要求中级以上管理人员，树立为员工服务的理念，做员工的贴心人，在平时工作中学会换位思考；在执行某一项工作流程时，应先观察此流程是否具有可操作性、是否合理、是否需要修改完善，然后再要求员工统一执行。在工作中，培养员工的“和谐”团队精神，员工之间相互提醒、相互帮助、自主协作，使每位员工时时刻刻安全、舒心地工作，形成了“我为人人，人人为我”的和谐氛围。

2.4逐步实现信息化管理。精细化管理强调数据管理，主张用数据说话。其意义在于体现数量化，为绩效考核提供数据和依据。

2.5强化细节管理建立内部综合考核管理制度。对医院工作中各个环节做到严格、细致的监督，并实行责任追究，使各项制度真正落到实处。医院坚持执行月评比、月考核、月通报制度，促进标准化服务的扎实推进。完善服务考核评价机制，将日常考核与定期考核相结合、定性考核与定量考核相结合、上级考核与职工群众评议相结合，把服务态度、工作效率、工作作风、服务质量等作为考核评价内容，与科室及个人效益挂钩，保证了精细化管理的实施。

3结语

精细化管理对改善医患关系、构建和谐工作氛围意义重大。医疗市场的竞争就是医疗质量的竞争。质量取胜的关键是在保证医疗效果和医疗安全的基础上,让患者在诊疗过程感受到每一细节所体现的医疗质量。医院只有注重细节的精细化管理,才能体现医院之间的品质差异,才能树立品牌,才能形成核心竞争力,进而产生效益。

第三篇：让幼儿园在精细化管理中提升

让幼儿园在精细化管理中提升

----班级精细化管理经验材料

碱泉子幼儿园张淑银

时代的发展使教育的功能正在发生巨大的变化，它给班主任的作用赋予了新的内涵，对班主任的角色提出了前所未有的挑战。长久以来，我国的幼儿园班主任一般都由班上其中的一位任课老师兼任。实践证明：一位优秀的老师并不一定成为一位优秀的班主任。因为班级是一个小社会，它包含着教学和教学以外方方面面的内容。而一个优秀班集体的建立更是来之不易，因为它需要班主任运用自己的智慧和才能去精心管理。在幼儿园班级管理中，无论是大中小班的幼儿都要建立内在的秩序感，形成集体规范，从而养成良好的习惯。在我多年的班主任工作中，总结了以下几个方面的经验。

一、抓好幼儿的常规教育是班级管理的关键

“没有规矩，不成方圆”。一个班的常规如果没有建立好，幼儿无法形成良好的习惯，就会直接关系到教师的管理工作。《纲要》也指出：“建立良好的常规，避免不必要的管理行为，要逐步引导幼儿学习自我管理。”要想引导幼儿自我管理，也必须要有一定的方法和技巧，我在实践中，探索出了以下几点：一是师生共同讨论，制定活动规则。讨论是孩子在学习生活过程中相互合作、相互交流而确定一种最佳方案的过程。讨论能让孩子获得正确的认识，调节自己的行为，是孩子学习知识时必不可少的一种方法。我在制定班级活动常规时，经常与孩子们共同讨论制定活动的规则。二是发挥评价功能，调整已有规则。孩子是在老师和同伴的评价中成长的，他们非常在意这种评

价。所以在每天幼儿即将离园时我总要对她们一天的表现进行评价。在评价中让孩子知道什么该做，什么不该做。如一次快放学时，我给孩子们发小红花。当我问张彦龙小朋友能不能得到时，小朋友们异口同声说“不能!”我问：“为什么他不能得到小红花?”聪聪站起来理直气壮地说：“他今天把水倒在了别人身上。”何东生说：“他在厕所里打人。”孙瑞丽马上补充说：“我还看见他把玩具扔在地上。”孩子们对他的表现非常不满。于是，我马上抓住这个契机，问孩子：“那你们说说怎么做才能得到小红花?”孩子们纷纷说开了：“要和小朋友团结友爱!”“不能随便玩水。”“不能乱扔玩具。”其实，孩子对于一日规则是早有所知的，但是今天张彦龙小朋友没有遵守规则，引起了孩子的不满，事后我让幼儿再次讨论规则，这其实是在对已有规则进行了重新的认识和思考。由此可见，在常规培养时我们要发挥好评价的教育功能，以促进规则的调整和完善。三是运用文学作品，促进规则养成。文学作品具有较强的感染性和表演性，适合幼儿的认知水平和学习特点。

二、班级管理工作要严格

严，一是对老师要严格遵守幼儿园的一切规章制度，二是对培养幼儿常规要严格管理，一丝不苟。

幼儿园的规章制度涉及了幼儿园工作的方方面面，它规范着每一位教师的言行，是幼儿园工作得以顺利开展的前提和保证，作为幼儿园的每一位工作人员，都应无条件的遵守。

对于集体而言与幼儿园的规章制度的作用大同小异，那就是幼儿

一日生活常规了，它规范着幼儿的言行，体现在幼儿的生活习惯，学习习惯和行为习惯上。良好的一日常规是班级各项工作有序开展的前提，没有一个好的班级常规，孩子们就会像一盘散沙，抓不住，聚不拢，班级工作出现混乱局面，教育活动将无法开展。因此在抓幼儿常规管理上要求严格。对孩子的要求坚持一贯，不朝令夕改，严格管理。孩子们会逐渐明白了该怎么做，不该这么做，常规不仅仅被幼儿接受而且渐渐成为他们自觉的行为，为今后的学习奠定了良好的基础。

三、关心、热爱孩子

作为一名班级管理者，只要勇挑重担，认真负责的工作责任心，加上一个密切合作，团结向上的教师集体，班级管理工作一定会稳步扎实的开展。我们的孩子一定会健康活泼的成长！

作为教师要做到热爱每个孩子。首先要主动亲近幼儿。作为教师，我们应随时随地主动地关注每一位孩子：做什么，为什么做，情绪如何，他有什么需要，有些什么烦恼，需要一些什么帮助等等。其次，当我们了解了孩子的需求后，要尽力为他们解决好问题。还有不管你做什么，都要有一颗公正的心，处事要公平，正直，给孩子幼小的心灵留下美好的回忆。或许，对你而言是一件小得不能再小的事情，而对孩子来说则是天大的事情，或许是会成为影响他一生的事情，因此，我们处事应该谨慎、细微。

四、家长配合是班级工作的后盾

一个班级管理工作的成功与否，还要看他的家长工作做的是否到位。因为家长是幼儿园与社会联系的桥梁，是窗口，是宣传栏。让家

长明确家园共育与班级管理的关系。随着教育观念的更新，许多家长已经认识到了家庭教育的重要性，也开始认真看待家园共育这一话题。在幼儿园的班级管理中，有些活动我们或征求家长的意见，或让家长参与指导。同时，帮助家长转变教育观念和行为，指导家长配合开展班级管理的工作，提高家长的家庭教育能力，以便家园合作，形成合力，促进幼儿身心健康发展。

总之，幼儿园的班级管理工作并非一日之功，它需要班级教师在《纲要》理念的指导下，不断努力，不断探索班级管理的新思路，这样才能在实际工作中做到循序渐进，游刃有余。作为一名班级管理者，只要勇挑重担，认真负责的工作责任心，加上一个密切合作，团结向上的教师集体，班级管理工作一定会稳步扎实的开展。我们的孩子一定会健康活泼的成长！

第四篇：让幼儿园在精细化管理中提升

让幼儿园在精细化管理中提升

----班级精细化管理经验材料

碱泉子幼儿园 张淑银

时代的发展使教育的功能正在发生巨大的变化，它给班主任的作用赋予了新的内涵，对班主任的角色提出了前所未有的挑战。长久以来，我国的幼儿园班主任一般都由班上其中的一位任课老师兼任。实践证明：一位优秀的老师并不一定成为一位优秀的班主任。因为班级是一个小社会，它包含着教学和教学以外方方面面的内容。而一个优秀班集体的建立更是来之不易，因为它需要班主任运用自己的智慧和才能去精心管理。在幼儿园班级管理中，无论是大中小班的幼儿都要建立内在的秩序感，形成集体规范，从而养成良好的习惯。在我多年的班主任工作中，总结了以下几个方面的经验。

一、抓好幼儿的常规教育是班级管理的关键

“没有规矩，不成方圆”。一个班的常规如果没有建立好，幼儿无法形成良好的习惯，就会直接关系到教师的管理工作。《纲要》也指出：“建立良好的常规，避免不必要的管理行为，要逐步引导幼儿学习自我管理。”要想引导幼儿自我管理，也必须要有一定的方法和技巧，我在实践中，探索出了以下几点：一是师生共同讨论，制定活动规则。讨论是孩子在学习生活过程中相互合作、相互交流而确定一种最佳方案的过程。讨论能让孩子获得正确的认识，调节自己的行为，是孩子学习知识时必不可少的一种方法。我在制定班级活动常规时，经常与孩子们共同讨论制定活动的规则。二是发挥评价功能，调整已有规则。孩子是在老师和同伴的评价中成长的，他们非常在意这种评价。所以在每天幼儿即将离园时我总要对她们一天的表现进行评价。在评价中让孩子知道什么该做，什么不该做。如一次快放学时，我给孩子们发小红花。当我问张彦龙小朋友能不能得到时，小朋友们异口同声说“不能!”我问：“为什么他不能得到小红花?”聪聪站起来理直气壮地说：“他今天把水倒在了别人身上。”何东生说：“他在厕所里打人。”孙瑞丽马上补充说：“我还看见他把玩具扔在地上。”孩子们对他的表现非常不满。于是，我马上抓住这个契机，问孩子：“那你们说说怎么做才能得到小红花?”孩子们纷纷说开了：“要和小朋友团结友爱!”“不能随便玩水。”“不能乱扔玩具。”其实，孩子对于一日规则是早有所知的，但是今天张彦龙小朋友没有遵守规则，引起了孩子的不满，事后我让幼儿再次讨论规则，这其实是在对已有规则进行了重新的认识和思考。由此可见，在常规培养时我们要发挥好评价的教育功能，以促进规则的调整和完善。三是运用文学作品，促进规则养成。文学作品具有较强的感染性和表演性，适合幼儿的认知水平和学习特点。

二、班级管理工作要严格

严，一是对老师要严格遵守幼儿园的一切规章制度，二是对培养幼儿常规要严格管理，一丝不苟。

幼儿园的规章制度涉及了幼儿园工作的方方面面，它规范着每一位教师的言行，是幼儿园工作得以顺利开展的前提和保证，作为幼儿园的每一位工作人员，都应无条件的遵守。

对于集体而言与幼儿园的规章制度的作用大同小异，那就是幼儿一日生活常规了，它规范着幼儿的言行，体现在幼儿的生活习惯，学习习惯和行为习惯上。良好的一日常规是班级各项工作有序开展的前提，没有一个好的班级常规，孩子们就会像一盘散沙，抓不住，聚不拢，班级工作出现混乱局面，教育活动将无法开展。因此在抓幼儿常规管理上要求严格。对孩子的要求坚持一贯，不朝令夕改，严格管理。孩子们会逐渐明白了该怎么做，不该这么做，常规不仅仅被幼儿接受而且渐渐成为他们自觉的行为，为今后的学习奠定了良好的基础。

三、关心、热爱孩子

作为一名班级管理者，只要勇挑重担，认真负责的工作责任心，加上一个密切合作，团结向上的教师集体，班级管理工作一定会稳步扎实的开展。我们的孩子一定会健康活泼的成长！

作为教师要做到热爱每个孩子。首先要主动亲近幼儿。作为教师，我们应随时随地主动地关注每一位孩子：做什么，为什么做，情绪如何，他有什么需要，有些什么烦恼，需要一些什么帮助等等。其次，当我们了解了孩子的需求后，要尽力为他们解决好问题。还有不管你做什么，都要有一颗公正的心，处事要公平，正直，给孩子幼小的心灵留下美好的回忆。或许，对你而言是一件小得不能再小的事情，而对孩子来说则是天大的事情，或许是会成为影响他一生的事情，因此，我们处事应该谨慎、细微。

四、家长配合是班级工作的后盾

一个班级管理工作的成功与否，还要看他的家长工作做的是否到位。因为家长是幼儿园与社会联系的桥梁，是窗口，是宣传栏。让家长明确家园共育与班级管理的关系。随着教育观念的更新，许多家长已经认识到了家庭教育的重要性，也开始认真看待家园共育这一话题。在幼儿园的班级管理中，有些活动我们或征求家长的意见，或让家长参与指导。同时，帮助家长转变教育观念和行为，指导家长配合开展班级管理的工作，提高家长的家庭教育能力，以便家园合作，形成合力，促进幼儿身心健康发展。

总之，幼儿园的班级管理工作并非一日之功，它需要班级教师在《纲要》理念的指导下，不断努力，不断探索班级管理的新思路，这样才能在实际工作中做到循序渐进，游刃有余。作为一名班级管理者，只要勇挑重担，认真负责的工作责任心，加上一个密切合作，团结向上的教师集体，班级管理工作一定会稳步扎实的开展。我们的孩子一定会健康活泼的成长！

第五篇：浅谈精细化管理方法在收费管理中

浅谈精细化管理方法在收费管理中的实践和应用

——收费班组建设

摘要：精细化管理就是一种先进的管理文化和管理方式，就是一种意识、一种理念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。在经济飞速发展的今天，社会对高速公路收费站的窗口形象要求也日益提高。收费站班组工作是收费站管理工作的基础，各项收费工作和精神文明建设活动的最终落脚点，收费班组是提高窗口，树立形象的主体。因此，将精细化管理方式融入班组建设中，将有利的推动收费工作的开展。

关键字：收费班组建设 文明服务 收费稽查 星级考核

精细化管理就是一种先进的管理文化和管理方式，就是一种意识、一种理念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。“精”就是切中要点，抓住运营管理中的关键环节；“细”就是管理标准的具体量化、考核、督促和执行。它的核心在于，实行刚性的制度，规范人的行为，强华责任的落实，以形成优良的执行文化。

班组建设是收费站管理中的最重要的一环。收费班组管理的好与坏，将直接影响到一个收费站的动作与形象。因此，如何构建团结协作、文明高效、业务熟练、思想过硬的班组，就成为精细化管理工作的一个重要课题。收费班组的建设达到精细化管理的目标，应该做到以下几点：

一、团结是基础。

一支队伍是否有战斗力，凝聚力，首先是要团结，只有一支团结协作的团队，才能在实际工作中发挥它最大的力量。因此，班组建设的基础就是要搞班内团结，多利用班务会，生活会等多种方式，多为大家提供交流沟通的空间，使自己都能发挥其长处，互帮互助，取长补短，团结协作，从而充分发挥集体的力量。

同时，要求我们在工作中把事情做得细致并且保证质量，在处理事情的时候严格按照标准化的流程操作，只有团结协作才能创造高效的生产力，通过这种管理模式让全体职工认识到了只有形成凝聚力、向心力，全体职工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力，充分发挥集体的潜能才能做成事、做好事、做大事，相反如果没有这种正确的管理文化，没有良好的从业心态和奉献精神，团队精神就会很弱，甚至是没有。

二、规范是关键。

（一）抓现场管理，熟识操作流程

1.收费员的基础工作就是收费、放行。故此，熟识的记忆和掌握各种特殊车辆和特殊事件的操作流程，能有效的保证车辆的顺利通行。收费站应该制定相关的《特殊事件的处理流程和操作规范》，并定期进行考核。

2.现场管理的精细化，有助于收费工作的唱付唱收。首先保证高速公路应急保障体系的建立与完善:①一个完整的高速公路救援体系应包括紧急救援组织机构、紧急救援预案、紧急救援训练和演习、紧急救援行动、教育培训、紧急救援监控、事故后的恢复七个要素；②高速公路交通事故的应急救援涉及当地政府、公安、交通、医疗和其他有关部门，应设立高速公路应急总指挥中心。应急救援体系的正常运行，必须事先制定一个应急救援预案，以指导应急救援准备、训练和演习，以及迅速高效的应急救援行动。其次是建立全天候、全方位、高效率的应急保障体系:编制了《高速公路紧急事件应急救援专项预案》。专项预案是由①高速公路重特大交通事故专项应急救援预案、②恶劣气象条件下应对高速公路紧急事件专项应急救援预案、③高速公路危险品运输紧急事件处臵专项应急救援预案、④高速公路火灾爆炸事故专项应急救援预案、⑤高速公路道路工程损坏事故专项应急救援预案、⑥高速公路特殊路段紧急事件处臵专项应急救援预案、⑦高速公路突发特殊事件紧急处臵专项预案、⑧高速公路突发人为恶意事件及刑事治安事件紧急处臵专项预案、⑨高速公路突发事件紧急医疗救援专项预案等9个专项预案组成的。

此体系的建立可提高高速公路管理部门对高速公路紧急事件处臵和应急救援能力，有效地防止重、特大交通事故的发生、保证高速公路的畅通；有利于应急救援部门在事故发生时将所造成的损失尽可能控制在较低程度。高效、快速的高速公路紧急事件应急处理和救援体系，一方面能控制紧急事件的发展，避免导致各类交通事故；另一方面能根据救援预案快速调度各类救援资源，及时组织有效的救援行动，将事故导致的损失降至最低，尽快恢复道路畅通。此体系对促进交通安全，构建和谐社会、保障社会稳定条件具有重大的意义。

（二）增强科学性，搞好星级考核

在一般人看来,高速公路收费员是一个再简单不过的职业,不就是车到收钱,按键抬杆吗?然而收费工作虽然简单,其中也包含了很多技能和学问,如能否正确识别假钞、收款是否准确、收款时间是否快速、能否识别出倒卡车辆、能否使用文明用语和肢体语言、能否熟练准确操作计算机收费系统等等。收费人员要全面合格地掌握这些收费技能并熟练操作也需要一定时间的学习与实践,并进行刻苦练习。收费人员经过练习进入工作岗位后,能否在日常工作中持之以恒地保持良好的工作状态,保持高效的工作效率,是一个值得研究的问题,有必要设计一种制度来激励收费员的日常工作,对收费工作进行考核评比,量化收费作业中的可比因素,达到鼓励先进,鞭策后进的目的。因此，建立了一整套星级考核制度，如《收费站星级信誉考核》、《班长星级信誉考核》、《收费员星级信誉考核》等。

（三）拓展服务范围，提升服务理念

服好务行大于言，做好服务工作不是叫响口号，而是贵在执行，赢在坚持，坚持用真心，真情、真意，服务每一位过往的司乘人员，树立良好的服务态度，认真处理好服务的每一个流程，以实际行动树立形象，收获信誉，体现素质。

那么，在工作中，怎样才能更好的做到优质服务呢？ 1.保持阳光心态，永远保持微笑

首先要树立阳光的心态，从心底吧服务重视起来让对方被你感染，始终拥有阳光般的心情，这也是做好服务的第一步。因为，微笑可以消除疲劳。拉近与司乘之间的距离。因此，我们必须微笑着面对司乘，让司乘人员从微笑中读出友善，读出信赖，读出“用真心换取笑容，用真情打动顾客”的真诚。

2.提高服务技能，打好硬件基础。

收费站为司乘提供的最主要产品就是服务，服务技能的高低直接关系着亲情服务的实现水平，精湛高超的服务技能是不断服务水平的有力支撑。因此，收费员必须适应社会发展和收费工作的需要，加强日常和定期的岗位业务练兵，不断提高业务技能，使人人都能精通收费业务和服务技能，熟练掌握与人沟通的技巧，炼就过硬的服务本领，不断满足司乘日益增长的服务需求。为此，站内也应该把提高业务技能和服务技能放到各项工作的首位来抓，具体来说，可以通过组织英语知识培训拓宽服务范围，组织礼仪知识培训提升礼仪水平、鼓励职工自我充电提高职工自身素质、开展服务技巧交流合理处理各种矛盾纠纷等形式来搞好。只有这样，增强了职工的业务和服务技能，具备了良好的硬件基础，才有了亲情服务的基础，有了提升整体工作水平的最基础保障。

同时，要注重收费服务的硬件措施。收费站应该配臵便民服务展板，经常更新展板内容，提供周边地区的餐饮、住宿以及周边大型厂矿单位大地址和联系方式。另外，应该提供医疗、车辆维修方面的信息。再有，就是应该配备LED显示屏，及时显示路况信息，天气状况，方便司乘人员提早做好出行路线的安排。

3.理解司乘人员的抱怨，学会心灵的沟通 我们服务的对象是司乘人员，要达到理想的服务就要了解司乘人员的所需所想，而沟通此时就成为实现优质服务的关键所在。我们的收费员工要学会换位思考，想到一些司乘人员要常年奔波疲劳，心里难免会牢骚满腹，在这时，我们不仅要有传统的文明礼仪，应有更多关心的言语。用我们的关心和热忱，化干戈为玉帛，创造和谐的收费环境。

对于收费站来说，司乘是高速公路事业赖以生存和发展的基础。这就要求收费人员要以司乘为中心，站在司乘的角度，通过主动的观察、细致的询问、亲切的交谈，善意的提醒等，掌握司乘的信息，把握司乘的需求，悉心感知司乘的期望和需要，以创造和谐的氛围。开通运营以来，我们在这方面做了一定的工作，开展了服务质量调查问卷、征求意见簿、便民服务、送温暖惠民服务等活动，并取得了一定的成效，但还存在着一些问题，如意见真实性不够高、范围不够宽、活动方式需要进一步多样化等。因此，我们在平时的工作中必须注重细节，从细节出发来、从问题抓起来做好服务。因为，无论任何工作都是是由许多细节组成的，收费工作同样如此，细节决定成败，细节也决定了收费服务的效果。收费员作为高速公路的窗口，一句亲切的话语，一个会意的眼神，一个甜蜜的微笑，一句友好的提醒等亲和行为都会将我们的真诚服务传递给给每一位司乘，每一次细微的服务都承载着收费员浓浓的亲情，一举首一投足都代表了一个站乃至一条高速的形象，因此，这就要求每一名收费员要从着装、言行举止、礼仪规范、表情神态等抓起，注意细微观察，把每一个细节都做好、做活，想司乘之所想、急司乘之所急，才能真正把服务做到每一名司乘的心坎儿上。

三、稽查是利剑

稽查是服务的一种方式，只有通过有效的稽查，才能及时打击各种逃漏行为，才能营造公平、公正的营运秩序，而只有搞好服务，营造温馨文明的服务环境，才能依法稽查。

为此，要做好稽查服务，必须将服务贯穿于稽查活动的整个过程，其具体实施如下：

一是要确保稽查于服务的高度统一。在稽查执法的同时，转变服务理念，在文明优质服务的基础上抓稽查，稽查执法进行到哪个环节，稽查服务就延伸到哪个环节，不可厚此薄彼。

首先要加大技术手段，完善各项服务设施，为给广大司乘提供快速便捷高效的服务，如在各情报板上及时公布路况信息，便于车辆有序通行。

其次要加大宣传力度，增强司乘人员自觉缴费的意识。在收费和稽查的过程中，不仅要做好收费政策的宣传工作，面对司机的质疑，更要耐心做好政策的解释工作。由于广大司乘对收费政策知之不多，作为收费稽查人员，应该持理解的心情和宽容的态度，他们的一些牢骚、怨言甚至谩骂，我们应该包涵，让自己保持一份平和之心，坚持说理劝导，心平气和地做好解释工作，做到“有理有利有节”，从而赢得各界司乘的理解，达到自觉缴费的目的。

再次是加大打击力度，坚决杜绝恶意逃费行为。对于有备而来，故意制造事端的车主，尽可能避免正面冲突，进行冷处理，出现司机堵塞车道，拒缴通行费的情况时，将车辆拦在车道，及时通知路政和高速巡警进行严肃处理。

二是稽查的职能作用

1.通过稽查的威慑作用，使被稽查人员产生一种心理效应，强化收费管理工作。

2.有利于收费队伍的廉政建设，通过内部稽查，不断促进收费队伍素质的提高。

3.保证和促进收费管理工作各项制度的落实。三是稽查组织和人员纪律要求

1.组织形式：稽查队伍的建立，可根据收费机构的组织情况，分级建立稽查网络，采取上下结合、专兼结合。

2.人员要求：稽查人员应具备一定的基本业务素质，熟悉掌握各种车型的识别和收费标准，经过专业培训后方可上岗执行公务。

3.纪律要求：遵纪守法，按照规章制度办事，自觉维护高速公路收费、稽查人员形象；不断提高自身业务知识，提高稽查工作质量。

四是稽查的方法

1.定期稽查与不定期稽查相结合；◇稽查与自查相结合； 2.专业稽查与兼职稽查相结合。

四、小结：

班组既是高速公路收费管理的基本单位，又是基础保障的前沿阵地，还是一切工作的切入点和活力的源泉，只有把班组工作抓好，才能强化劳动纪律，培养良好的职业道德，推进技术和管理现代化，收费工作才能又好又快的稳步发展。所以，将精细化管理工作方法应用并实践与班组建设工作中有相当重要的意义。