淮安市企业信息化调研的重要性分析报告

第一篇：淮安市企业信息化调研的重要性分析报告

淮安市企业信息化调研的重要性分析报告

一、淮安市概况

淮安，是敬爱的周恩来总理的故乡，是一座历史古城、文化名城、生态水城，也是一座适宜创业、适宜居住、适宜旅游的新兴城市，这里寸土寸金、资源富集、一身名牌，拥有名人、名著、名河、名湖、名菜等宝贵财富。名人有一代伟人周恩来、千古名将韩信、小说大家吴承恩等，名著有中国伟大文学巨著--《西游记》，晚清四大“谴责小说”之一《老残游记》，名河有夺淮而入的黄河、绵延千里的淮河、驰名中外的京杭大运河、通江达海的盐河，名湖有美丽清纯的洪泽湖，名菜有开国第一宴淮扬菜。

淮安地理位置图

淮安是江苏省省辖市，地处江苏北部平原腹地，全境属黄淮平原与江淮平原的结合部，京杭大运河、淮河贯穿全境，洪泽湖、白马湖镶嵌其中。现辖涟水、洪泽、金湖、盱眙4县，清河、清浦、楚州、淮阴4区，总面积1．Ol万平方公里，总人口534万，其中市区建成区面积95平方公里，市区人口95万。

淮安是全国历史文化名城。秦时置县，至今已有2200多年历史。淮安人文荟萃，名人辈出，是一代伟人周恩来的故乡。历史上诞生过大军事家韩信、汉赋大家枚乘、巾帼英雄梁红玉、《西游记)作者吴承恩、民族英雄关天培、《老残游记》作者刘鹗等；近代著名京剧艺术大师王瑶卿、周信芳、著名雕塑家滑田友、著名导演谢铁骊、著名作家陈白尘、陈登科、吴强、张贤亮等，都是淮安文化名人中的杰出代表。淮安也是革命老区，苏皖边区政府、新四军军部曾在此设立，刘少奇、陈毅、粟裕、谭震林、彭雪枫、李一氓、张爱萍等老一辈革命家都曾在淮安留下光辉的足迹。

漕运总督府（清）遗址

淮安是中国运河之都。京杭大运河自隋唐开通之后。即成为运输主动脉、经济大通道。淮安位于大运河中段，是纯粹因运河而生、由运河而兴的城市。从隋唐到明清，这里一直是南北漕运的枢纽，明清时期由于漕运总督、河道总督都驻节在淮安，使之成为漕运指挥中心、漕船制造中心、漕粮储备中心、河道治理中心和淮北食盐集散中心，商贾云集，盛极一方，在政治、经济、文化、军事上都居于十分重要的地位。

淮安是物产丰饶的鱼米之乡。全境平原广袤，土地肥沃，粮丰林茂，水域宽广，生态良好，盛产水产、特禽、蔬菜、林果及优质粮油等农副土特产品，形成

了蔬菜、家禽、生猪、水产、林木等五大主导产业，是全国闻名的绿色农副产品产加销基地。地下蕴藏着岩盐、芒硝、凹凸棒土等非金属矿产资源，其中已经探明的岩盐储量达1300亿吨，居世界首位；芒硝储量20亿吨，为华东之最；凹凸棒土储量5亿吨，占全国的70％。

淮安是区位优势明显的重要交通枢纽。明清时期就是“南船北马”交汇之地，有“九省通衢、七省咽喉”之誉。现在，公路、铁路、水路四通八达，京沪、宁宿徐、宿淮、淮盐、宁淮等五条高速公路在境内交汇，从江苏新沂到浙江长兴的新长铁路纵贯全境，成为国家运输枢纽城市，京杭大运河、苏北灌溉总渠等河道纵横交错，淮安民用机场已经投入使用。初步形成了一个以高等级公路为主骨架、水陆空并举的交通网络，凸现了淮安在江苏乃至全国的交通枢纽地位。

淮安是风光秀丽、景点众多的旅游城市。全市共有各级文物保护单位100多处，馆藏文物4万余件，目前已开发或正在开发的旅游景区、景点达60多处。有烟波浩淼的全国第四大淡水湖——洪泽湖和正在申遗的水上长城洪泽湖大堤，有“明代第一陵”之称的明祖陵，有被誉为“江苏九寨沟”的铁山寺自然保护区，有国家级森林公园盱眙第一山，有农业观光好去处金湖万亩荷花荡。淮安人杰地灵，人文景观众多，文通塔、镇淮楼、韩信故里、水下泗州城、明祖陵、吴承恩故居、梁红玉祠、关天培祠，特别是周恩来故居、周恩来童年读书处、周恩来纪念馆、周恩来遗物陈列馆等历代名人的故居遗迹分布境内。这些文化底蕴深厚的人文景观和纯朴自然的山水风光构成了一幅风光秀美的画卷。

周恩来铜像 周恩来纪念馆

淮安是中国淮扬菜之乡。淮安是我国四大传统名菜系之一淮扬菜的重要发源地，现存淮菜名点1300余种，其中淮安软兜、平桥豆腐、开洋蒲菜、脆皮乳鸽等淮上佳肴和文楼汤包、盱眙手抓龙虾、洪泽湖活鱼锅贴等风味小吃名扬海内外。

从2002年开始，淮安市已连续9年举办“淮安·中国淮扬菜美食文化节”，多角度、多层次展示淮扬莱美食文化和淮安的新风貌、新成就。

淮安是极具发展潜力的开放型城市。先后与日本、香港、美国、欧盟等105个国家和地区建立了贸易往来，吸引了台湾鸿海集团、韩泰轮胎等20多个国际知名大公司、大企业来淮投资，总投资超18亿美元的富士康科技城成功落户淮安，掀开了对外开放新的一页。全市实际利用外资累计超过了10亿美元。对外交往不断扩大，先后与法国、白俄罗斯、美国、韩国、意大利、日本、俄罗斯等国家的9个城市建立了友城关系。

淮安是环境优越的投资宝地。目前，全市拥有6所高校、19所中专校。高校、中专校的数量和在校生在苏北名列前茅，培养的大批专业人才受到了沿海和苏南等发达地区的青睐。为增强外来投资的吸引力，近年来，全市上下牢固树立“亲商、安商、富商”的强烈意识，大力整治和改善投资软环境，着力营造开明开放的政策环境、公正严明的法制环境。优质高效的服务环境、规范有序的市场环境和健康文明的人文环境，用一流的政策、一流的秩序、一流的服务吸引国内外客商。

淮安市夜景

近年来，淮安市在围绕“全面达小康、建设新淮安”目标下，深入贯彻落实科学发展观，统筹推进各项工作，保持了经济社会又好又快发展。当前和今后

一段时期，淮安将围绕省委、省政府提出“把淮安建成苏北腹地重要中心城市”的战略定位，按照“东扩南连、三城融合、五区联动”的发展思路，一着不让地加快建设步伐，努力把淮安建设成为经济充满活力、城市特色彰显、生活品质良好、人居环境优美的区域性中心城市。重点是推进“五大建设”，即：构筑大交通，以对外开放大通道和载体建设为切入点，着力建设区域性综合交通枢纽；培育大产业，以盐化工新材料、IT和特钢三大千亿元产业培植为重点，着力建设江苏先进制造业基地；发展大流通，以现代物流业和商贸业快速发展为带动，着力建设区域性商贸物流中心；繁荣大文化，以彰显城市文化特色为追求，着力建设富有魅力的特色文化名城；开发大旅游，以打造“文化名城、名人故里、运河之都、美食之乡、生态家园”品牌为抓手，着力建设知名休闲旅游佳地，为增强中心城市综合承载力和辐射带动力提供强有力支撑。

二、淮安市企业概况与信息化现状。

淮安市现有各类工业企业1万多家，其中销售超亿元企业达到160户，淮钢集团销售突破100亿元，辉煌太阳能、今世缘、康尔馨等6个产品分获中国名牌产品和中国驰名商标称号。机械、纺织、烟草、食品、医药等传统优势产业加快发展，电子信息、特钢、盐化工新材料三大千亿元产业开始起步。全市拥有8个省级经济技术开发区，累计开发面积153平方公里，开发区规模以上销售、固定企业投资、财政收人分别占全市的36．4％、30％、18％，首期1．36平方公里的出口加工区正式封关运作。

通过淮安市信息化办公室调查显示全市列统中小工业企业已使用网络企业1410个，使用专业设计软件企业754个，开展电子商务企业588个，开设网站企业495个，建立企业集成管理系统（ERP/MES)企业58个。全市的信息化现状如下：

1.信息化基础设施快速发展。“十五”期间，淮安市加大了对通信基础设施建设的有序推进、协调平衡和规范管理，以公众信息网、有线电视网为核心的信息化基础设施建设取得了突破性发展，形成了以光缆为主，数字微波、卫星通信为辅的大容量、高速率的数字传输网络，整体水平保持与全省同步。到2005年底，市区宽带IP城域网基本建成，公共通信网已联通全市所有乡镇和行政村。

2.信息产业规模日趋壮大。通过政策扶持、资金争取、产业协作配套，“十

五”期间淮安市信息产业呈现了恢复性快速增长态势，电子信息产品制造业、软件业、通信服务业和信息服务业都保持了相对较快的发展势头，2010年，全市实现地区生产总值1345.07亿元，按可比价计算，比上年增长13.8%。其中，第一产业增加值189.97亿元，增长4.6%；第二产业增加值647.10亿元，增长16.5%；第三产业增加值508.00亿元，增长14.1%。经济结构进一步优化，三大产业增加值比例由上年的15.2：48.3：36.5调整为14.1：48.1：37.8。电子信息产品制造业规模逐步壮大，形成了通信线缆、仪器仪表两大特色产品群，涌现了展德光电、理士科技、洪泽瑞特电子等高新技术企业。软件业从无到有，培育了淮安远景、淮工深蓝等一批软件及软件服务型企业。通信服务业稳步发展，网通公司、铁通公司先后来淮安市落户，多运营企业竞争的格局初步形成。信息服务业蓬勃发展，基于网络的多应用增值服务普遍开展，手机短信、彩铃、网上炒股等迅速普及，网上教育、视频点播、网络游戏等信息服务业已经起步，以政务信息资源为主体的信息资源开发和利用有序展开，以信息技术为手段和以信息终端为对象的信息服务业蔚然兴起。

3.信息技术应用逐步深入。政府信息化建设成效显著，成为全市信息化的龙头和示范。“中国淮安”政府门户网站运行良好，丰富内容、完善功能，影响不断扩大，8个县区分别建立了自己的政府网站。市直机关80%建成内部局域网，办公电脑普及率达到60%，部分单位初步实现了网上办公。政府上网工程进展迅速，一批专业应用系统和政务信息数据库相继建成，提高了办事效率和服务能力，金盾、金税、金审、金财等专业信息系统建设取得初步成效，从整体上整合、推进市级机关信息化的市电子政务平台一期工程已全面启动。企业信息化不断加速。计算机集成制造系统（CIMS）、企业资源计划（ERP）等信息技术在企业中得到普及应用，85%大中型企业建有信息系统，企业上网已超过1.5万家,规模以上企业上网率达90%。淮阴卷烟厂、金湖石油机械公司等一批企业信息化示范项目的实施，取得显著的综合效益，部分企业已经开始实施电子商务。社会信息化方兴未艾，城乡居民对信息消费的依赖度不断提高。

三、淮安市中小企业信息化建设存在的问题

淮安市有数量庞大的中小企业族群，他们在国民经济发展中扮演着重要角

色。在信息技术飞速发展的今天，广大中小企业希望运用最先进的信息技术武装自己，使自己的竞争力更加强大，以便在竞争日趋激烈的市场环境中站稳脚跟，进而不断发展壮大。

但美好的理想总是不能照进现实，中小企业的美好愿望在现实面前一再受挫 以建站市场为例，建后弃用现象比比皆是。尤其是在面对国内外大大小小的服务供应商以及五花八门的新技术的时候，中小企业往往无所适从，在信息化建设过程中，中小企业是名副其实的弱者。

1.对信息化的重要性认识不足

企业信息化是一个企业提高运作效率、改善服务水平和降低运营成本的手段，是运用信息化技术对企业的研发、制造、销售和服务，进行全面、系统和科学的管理。信息化管理冲破了人们原有的观念，更新传统的管理方法。而大多数中小企业对于何为信息化,如何实施信息化,大都缺乏透彻的认识。它们往往将信息化简单的理解为拥有电脑,利用计算机办公,建立财务管理系统,人事管理系统或建立网站,对信息化的内涵缺乏本质的了解。企业信息化建设更多地流于形式而缺乏品质,难以实现信息化系统性,持续性,反馈性,效益性的目标。按照信息化的要求，目前很多中小企业无论从观念上还是内部组织结构和运作程序上，都有许多不适应信息化的地方，管理的不规范，成为企业推进信息化的瓶颈。因此，企业信息化必须对传统管理进行变革，否则，信息化建设难以推进。目前，信息化建设在互联网推动下，已成为当前和未来发展的潮流。企业信息化不是可有可无的问题，而是如何去搞，怎样搞好，并如何加快进程的问题。但现在有不少中小企业的企业家和经理人对此认识不足，缺乏现代化管理意识，观念陈旧，缺乏远见，对信息化重要性认识不足，忽视信息资源的开发利用。因此，改变企业管理者的观念，是企业信息化的前提。企业管理者要把实施信息化当作一个非常紧迫的事情，是关系到企业生死攸关的事情，只有实现管理信息化才能保证企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

2.中小企业对信息化投入严重不足

有调查显示,我国中小企业在信息化建设上投入不足总资产的0.21%。企业信息化基础设施的改造需要大量资金,运行系统的维护和管理还需要高素质的人力资源,这在大型企业或许不是什么问题,而对众多中小企业来说,恰恰是一道难

以逾越的门槛。大多数中小企业在前期购置基本硬件设备时资金能及时到位,但随着对信息化要求的提高,需要投入的资金越来越多,大多数中小企业“老板”却不愿继续追加资金,造成企业信息化继续建设举步维艰。中小企业资金投入的不足主要是受企业实力的制约，如资金、人才、管理水平等。企业由于经费短缺，通常在信息化建设上投入的资金明显不够。而即使一些中小企业在前期有能力购置基本硬件设备与必要的软件系统，但IT设备更新频率快,硬件2-3年就会过时,甚至淘汰,当时购买的软件如果不及时更换,跟不上市场要求就会影响企业生产经营。据统计，企业信息化系统每年的维护费用占整个系统建设费用的10%一20%。因此，解决资金不足问题是实施中小企业信息化的前提条件。、3.中小企业信息化管理人才少

中小企业在信息化建设过程中存在许多困难,其中人才问题是很关键的。这不仅关系到中小企业的生存、发展及壮大，也关系到中小企业能否有效的分工协作以形成现代的企业模式，同时还是中小企业信息化发展很关键的一步。但是就中小企业的实力来看，大多数企业缺乏复合型信息化人才。由于行业分布广泛,工资水平相对较低,很难吸引既懂管理又懂技术的人才,而专职的IT人员薪水较高,且往往需要更大的空间学习、交流、应用,中小企业本身提供的环境可能留不住这些人才。

4.中小企业没有适合的信息化方案

由于中小企业的经济实力很有限，不可能像大企业那样规模宏伟地进行信息化建设，但市场经济的发展，又要求它们必须具备信息化建设的能力。可是信息化解决方案太昂贵，中小企业承担不起，软件企业对中小企业的后续服务也跟不上，信息系统实施过程过于繁杂。目前中小企业信息化还停留在某些计算机管理软件的使用上，使用信息化系统性解决方案较少。另外，由于中小企业数量众多，分布广泛，在企业性质、规模、运营模式、内部流程等方面存在很大差异，所以中小企业信息化的需求不是标准化的，不能认为中小企业信息化是大企业信息化的简化版。中小企业需要个性化的解决方案，而又无法负担IT 咨询的个性化服务费用，所以有不少中小企业会对信息化采取观望的态度。

四、淮安市企业信息化建设对公司发展的机遇与挑战

企业信息化建设就是借助信息技术，将信息融入企业研究、设计、采购、生产、库存、销售等环节，采用更先进的管理思想管理企业，共分为三个阶段：

1.财务管理信息化，企业办公自动化，生产过程自动化。在此阶段，企业引入一定的计算机辅助系统，建立基础的信息技术应用平台和设施，实现生产过程、企业办公、财务管理的信息化。

2.管理信息化。它是对企业的物流、资金流和信息流进行一体化和集成化管理，使企业内不同部门的信息能及时、有效的传递。软件功能模块包括财务管理、固定资产管理、采购管理、销售管理、存货管理集成本的控制和对人力资源的管理。还有的企业应用ERP来整合企业各环节的信息传递，大大提高了信息的及时性、准确性。

3.电子商务。企业建立电子商务网站，积极参与整个供应链的合作，最大限度利用外部资源，利用不断创新的商业模式实现最大的增殖。

在这三个阶段中，淮安市中小企业信息化建设过程中存在不少的问题，调查其存在的各种问题及分析形成原因对于公司明确发展目标、制定产品等有重要的意义，具体体现如下：

淮安市企业信息化建设对公司发展的机遇 1.目标市场庞大

淮安市有数量庞大的企业族群，他们需要量身打造出适合企业自身发展的信息化发展规划，争取利用网络资源提高企业知名度，得以打开市场，扩大企业销售范围。

2.未来发展必然

电子商务是未来发展的方向，无论国家还是淮安市政府对于大力发展电子商务都是大力支持的，淮安的中小企业非常想利用好电子商务这个平台，但受技术等各方面原因的约束，不知如何应用的企业比比皆是，他们急需专业的电子商务团队帮助其进行分析和策划，以解决他们的想利用电子商务进行市场宣传和市场推广的目的。

淮安市企业信息化建设对公司发展的挑战 1.如何打造出企业满意的电子商务建设方案

如何打造出企业满意的电子商务建设方案，首先必须通过调研，从企业的角

度出发，明白企业真正的需求；其次让企业也参与到电子商务建设方案中。

2.其他科技公司的竞争

竞争无处不在，商场更是“逆水行舟，不进则退”，面对其他公司的竞争，我们的优势在哪里是需要考虑的问题。

第二篇：企业信息化管理调研报告

企业信息化管理调研报告 摘要：企业的信息化只停留在表面，重硬轻软、重建轻管，虽然能够解决一时的功能需求和效率提升问题，但从长远来看，缺乏整体的信息化建设规划。关键字：信息化

我国的企业信息化建设从20世纪90年代中、后期进入了快速发展阶段，通过对我市的十余家大型企业信息化建设现状和发展趋势进行了深入的调查发现，企业信息化建设步伐逐步加快，企业也逐渐认识到信息化管理的高效率，企业的信息化建设已经为企业带来了举足轻重的回报，很多中小型企业也在试图尝试信息化管理，逐步加大对信息化的投资。信息技术的发展也有了突破性进展，信息技术与管理的结合也有了很大的进步。然而，我国企业在信息化建设的过程中，也存在着一系列问题。主要包括以下几点：

1、管理模式落后，重硬轻软、重建轻管

信息系统是以人为核心的综合性人机系统，它的运行基础是科学的、先进的管理模式，然而我国大多数企业还停留在传统的经验管理阶段，信息系统上马后并没有发挥其最大效能，很多功能无法实现无法运用，可以用计算机完成的工作很多都还在手工完成。高资金投入的信息系统没有给企业带来相应的回报。

许多企业信息化建设中还存在明显的“重硬轻软”现象，主要表现为不少单位重视对硬件设备的投资却忽视软件系统的建设与管理，更多的单位将信息化建设简单地理解为软硬件系统的构建，而忽视了信息的收集、整理与利用这一信息化建设的基础性工作，致使耗费巨资构建的系统形同虚设。

2、需求不明确，求全求大

企业信息化建设存在着一哄而上的混乱局面，许多企业建设目的不明确，对通过信息化到底能给企业带来什么样的经济和社会效益的目标不明确，只是为了信息化而进行信息化，以企业信息化门户网站为例，很多企业都在积极兴建本企业的门户网站，但是绝大多数企业网站起到的作用仅仅是停留在媒体的简单扩充上，没有充分利用网络资源进行深层的挖掘，也不知道目标客户是谁，通过网站的建立能给企业或客户带来什么样的价值增值，网站也不能反映出企业的形象，功能简陋，用户找不到自己需要的信息，用户的咨询也常常得不到回复，甚至有些网站自成立之后相当长的时间都没有更新，始终只提供主页，没有什么

实际内容，形同虚设。尤其是电子商务的运用上还非常落后。

3、信息管理专业人才匮乏

由于企业信息化是由软件公司或设备供应商推动的，企业缺乏信息管理专有人才，对信息化的实施手段和方法、信息技术等知识又缺乏足够的了解，难以清晰地描述企业需求，由此产生双方的配合难以默契，造成开发盲目。也正因为企业对信息化没有明确的认识，导致很多企业盲目夸大信息化的作用，将经营管理变革的全部希望都寄托在建设MIS、办公自动化、ERP、CRM、SCM等系统上，认为只要建设起了这些先进的业务处理系统，就可以大大提高经营管理水平，而不考虑自身情况，不考虑其实用性、可靠性以及局限性等问题，忽视了对本单位内部有关信息的收集、整理、转化与利用等信息化建设的基础工作，结果导致辛辛苦苦建设起来的信息系统因信息的管理跟不上而不能发挥作用。

4、推行不坚决，虎头蛇尾，同时维护成本又很高

企业信息化建设是一个动态的过程，必须根据单位运作状况随时加以维护与更新。有些企业在实施信息化建设的过程中，系统建设告一段落后就不再花费心思对其进行维护与管理，导致许多单位的系统中存放的始终是过时的信息，基本无法对企业经营管理水平的提高发挥促进作用。另一方面，由于最初投资的考虑，很多老的业务系统缺乏友好的维护接口，维护成本又极高。而且很多小系统是在支撑平台上直接构建业务系统。这使得业务需求发生改变或需要升级时，因为业务系统与支撑系统之间的软硬件过度耦合。而使得升级改造困难重重。这种低层次的软件开发模式，使业务的开发，维护和扩展变得复杂而艰难，很多时候陷入了充之可惜，留之无用的境地。

5、信息化建设缺乏统筹考虑

企业的信息化只在某一阶段为企业生产管理应用，虽然能够解决一时的功能需求和效率提升问题，但从长远来看，缺乏整体的信息化建设规划，这样的各自为政。最终导致了不能以企业全局性运营进行战略性思考，不能将企业各层面的管控纳入统一的平台中。不能通过统一的信息化规划和建设来提升企业整体运营能力。

6、数据信息不能被汇总和分析

各个业务子系统均包括一套独立的平台框架和设备，数据信息独立存储，这

些经营数据、财务帐务数据、人力资源数据、生产数据等等都保存在各自的系统中，这些数据仅仅是被简单的在本系统内进行汇总和分析，而不能被汇集到统一的数据库中被多层面充分分析和利用，不能进行深度的数据挖掘，在管理和决策起到应有的作用。随着企业的不断发展，这将最终成为企业发展的巨大瓶颈。

总之，由于对企业信息化的目标不明确，管理理念跟不上，业务流程不配套，同时又缺乏专人负责，在这种盲目的状态下，导致对企业信息化推行受阻，甚至有时候会出现企业实行了信息化后不仅没有提高企业的运做效率，反而由于培训不够增加了员工操作的复杂性导致效率低下。形成巨大的浪费。

企业的信息化建设能否取得成功，除技术因素外，更主要的因素是能不能将先进的管理理念同企业的具体实际相结合。企业信息化建设与其说是技术问题还不如说是管理问题。管理的不科学、流程的随意性是导致信息化建设失败的原因，到目前为止，中国的企业界，无论是企业的最高领导，还是销售、财务等业务部门，只是片面地认识到信息系统是他们改变管理模式的一种手段，仅仅是把信息系统当成节省时间、节约劳动成本的自动化工具，不能从企业全局和长远发展出发，进行统筹规划，合理建设。

通过调查发现我国企业信息化建设存在的问题很多，为了避免这些问题，在企业信息化建设过程中，企业首先要明确信息化建设的目的，分析自己的需求，结合自身具体情况和今后发展目标，对信息系统进行统筹规划，同时企业要培养和引进信息管理专有人才，成立专门机构——信息管理中心, 由专人负责。另外流程重组应与信息化同步，企业要认识到业务流程的改造，才是信息化的核心。信息化的本质就是借助技术设备和软件实现企业流程的重组和再造，从而实现降低成本、提高管理和生产效率，最终提高企业经济和社会效益的目的。所以企业的信息化建设一定要和企业的业务流程重组相结合。

报告人 xx

2012年2月16日

注意：你把其中，我国企业，等等这样的词改一下，如果你调研的范围是你们市，就写你们市的名字，调研的范围是你们省就写你们省的企业，不明白qq；联系

第三篇：2012年企业信息化建设情况调研报告

东莞市企业信息化建设情况调研报告

现代信息技术的飞速发展和普及，使企业的生存和竞争环境发生了巨大变化，信息化已成为企业获取竞争优势的必要条件。为更好地掌握目前我市企业信息化建设情况，2006年8月至2007年3月期间，我局先后对全市行业及企业信息化建设情况进行了综合调研。通过组织多次行业协会及企业座谈会，以及发放调查问卷500多份，并实地考察石龙、长安、虎门、清溪等12个信息产业发展较好的镇（街）及数十个企业的信息化建设情况，初步掌握了全市企业信息化建设的基本情况，总体如下：

一、调研的总体情况

本次调研目的是要了解我市企业信息化建设的基本情况，为下阶段制定政策措施推动全市企业加快信息化建设步伐打基础。本报告所指的企业信息化是企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深化开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。本次调研采用了抽样问卷调查、企业座谈以及实地考察等多种形式，对全市企业信息化建设情况进行调查了解，通过镇（街）经贸部门、行业协会协助共发放调查问卷500多份，收回有效问卷341份。在这341家企业中，以企业的行业划分，电子信息行业企业142家，占41.6％；电气机械行业企业44家，占12.9％；纺织服装行业企业26家，占7.6％；食品饮料行业企业15家，占4.4％；家具行业企业25家，占7.3％；化工行业企业22家，占6.5％；造纸及纸制品行业企业32家，占9.4％；玩具行业企业21家，占6.2％；其他行业企业14家,占4.1％。（如图1）

图1 受访企业的行业分布

以企业的经营规模划分，年销售收入在500万元以下的企业占30.8％；销售收入在500万元～3000万元的企业占19.9％；销售收入在3000万元～1亿元的企业占22.9％；销售收入在1亿元～10亿元的企业占21.7％；销售收入在10亿元以上的企业占4.7％（如图2）。图2 受访企业的经营规模分布

以企业的经济类型来划分，民营企业占总数35.5％；国有或集体企业占6.7％；外资企业占57.8％（如图3）。

图3 受访企业的企业经济类型分布

二、我市企业信息化建设的基本情况

由于本次调研是我市首次对全市企业信息化建设开展的专题调研，调研数据、资料无法纵向比较，因此下面我们将分别通过不同行业、经营规模、经济类型的企业间横向对比来反映目前我市企业信息化建设的基本情况。为更好地量化评价、比较各类型企业的信息化建设水平，我们参考了国家、省信息化主管部门及评价机构的指标体系，结合我市实际，构建了本次调研的一系列评价指标。我们采用的评价指标主要包括：企业主要业务流程信息化水平、企业对信息化收效满意度、信息化年投入、内部局域网和网站的建设情况、电子商务应用等指标。

（一）企业主要业务流程信息化水平

企业主要业务流程的信息化水平是反映企业信息化建设水平高低的最重要指标之一。根据我市企业实际情况，我们将企业的主要业务流程信息化水平分成四个档次，分别为：

一、基本没有信息化应用；

二、初级水平，即电脑办公系统独立应用，但没有使用软件辅助管理、生产；

三、中级水平，即信息化覆盖50%以上的主要业务流程；

四、高级水平，主要业务流程全部实现信息化管理。调查结果显示，有13.5％的受访企业表示基本没有应用任何信息化系统；30.8％的企业达到初级水平；39.8％的企业达到中级水平；15.9％的企业达到高级水平（如图4）。

图4 企业主要业务流程信息化水平分布

图5 八大支柱产业企业主要业务流程水平比较

如图5所示，我们对不同行业企业的主要业务流程信息化水平进行了比较，各行业企业信息化水平分布，八大支柱产业中主要业务流程信息化水平达到中级以上企业的比例为：电子信息66.2％、电气机械52.3％、纺织服装38.5％、食品饮料40.0％、家具24.0％、化工45.5％、造纸及纸制品34.4％、玩具23.8％。数据表明，除电子信息、电气机械行业外，纺织服装、食品饮料、家具、化工、造纸及纸制品、玩具等六大支柱产业中的多数企业信息化建设水平仍处于初级水平以下。

图6 各经营规模企业主要业务流程水平比较

我们将不同经营规模企业的主要业务流程信息化水平进行了比较，各经营规模企业信息化水平分布如图6所示。数据表明，企业通常经营规模越大，其主要业务流程信息化水平也越高，这也充分说明了企业信息化在企业的发展中发挥着十分重要的作用。

如图7所示，以民营企业与外资企业的主要业务流程信息化水平进行比较，民营企业中，占16.5％的企业仍没有应用信息化系统，39.8％的企业达到初级水平，29.1％的企业达到中级水平，其余14.6％的企业已达到高级水平。而外资企业方面，没有应用信息化系统的企业占12.0％，达到初级水平的企业占25.7％，中级水平的企业占44.9％，高级水平的企业占17.4％。数据显示，目前我市超过半数民营企业的主要业务流程信息化水平仍然处在初级以下水平，相比而言，超过60％的外资企业已经达到中级水平以上。图7 民营企业与外资企业的主要业务流程信息化水平对比

（二）企业对信息化收效满意度

在座谈会中企业普遍反映到，企业管理者对信息化建设的支持是否足够是企业信息化建设成败的关键。企业信息化是一个长期而复杂的过程，不仅需要大量的资金投入，还涉及企业内部管理体制的改革。因此，管理者对信息化建设投入的性价比是否满意，很大程度上影响着企业信息化的成败。

统计数据表明，在受访企业中，有5.2％的企业对目前信息化投入收效感到不满意，而56％的企业感到满意，并觉得目前投入已经足够，其余38.8％的企业感到满意，并计划进一步加大投入（如图8）。

图8 企业对信息化收效满意度分布

图9 八大支柱产业企业对信息化收效满意度比较

我们对八大支柱产业企业的信息化收效满意度进行了比较，各行业企业对信息化收效满意度分布如图9所示，对信息化收效表示满意的企业数分别为：电子信息94.6％、电气机械88.3％、纺织服装89.5％、食品饮料87.5％、家具91.7％、化工83.3％、造纸88.5％、玩具85.7％，数据表明目前我市八大支柱产业中企业对信息化建设的满意度普遍较高。而表示将进一步加大信息化投入的企业比例分别为：电子信息46.0％、电气机械41.2％、纺织服装31.6％、食品饮料25.0％、家具25.0％、化工33.3％、造纸34.6％、玩具28.6％。这一组数据表明，在电子信息、电气机械等标准化程度较高的行业中，企业开展信息化建设的积极性要较其他行业高。

图10 各经营规模企业信息化收效满意度比较

各经营规模企业对信息化收效满意度情况如图10所示。规模较大的企业通常对企业信息化收效满意度较高，相比中小型企业，大型企业往往凭借更充足的资金投入和人才资源、更科学严谨的规划和管理，使其信息化建设具有较高的成功率，并从信息化建设中获得更丰厚的收益。

图11 民营企业与外资企业信息化收效满意度对比

另外，我们将民营企业与外资企业对信息化收效满意度作了比较（如图11），对信息化收效表示“不满意”的民营企业和外资企业的比例均为5.4％；表示“满意，且认为目前投入足够”的民营企业占比50.0％，而外资企业占比62.5％；表示“满意，且计划进一步加大投入”的民营企业占比44.6％，外资企业则占比32.0％。结果表明，尽管目前我市民营企业的信息化水平仍较外资企业为低，但民营企业的信息化意识正逐渐提高，在调查中表示“计划进一步加大信息化投资力度”的民营企业占比要较外资企业为高。

（三）企业信息化年投入

由于信息化系统需要定期的升级和维护，人员的培训也需要长期的投入，因此企业若缺乏充足的资金支持，信息化建设将难以顺利开展。在这里我们引入了“企业信息化年投入”作为指标来反映企业对信息化建设的支持程度。

图12 企业信息化年投入分布

统计数据显示，受访企业中信息化年投入在5万元以下的企业占55.7％，5～10万元的企业占24.9％，10万元以上的企业占19.4％（如图12）。

图13 八大支柱产业企业的信息化年投入比较

八大支柱产业企业的信息化年投入情况如图13所示。图中数据显示，除电子信息行业外，其他七大产业中大部分的企业信息化年投入在5万元以下，其中纺织服装、家具、化工、造纸及纸制品、玩具等行业年投入在5万元以下的企业占比更在68％以上，反映了这些劳动密集行业的整体信息化意识仍处于较低水平。另一方面，电子信息、电气机械、食品饮料、化工等行业中年信息化投入在10万元以上企业比例较高，说明上述行业中已有部分企业逐渐意识到信息化建设的重要性，并自觉加大投入，提高企业信息化水平。

各种规模企业信息化年投入情况如图14所示。数据表明，企业经营规模越大，企业的平均信息化年投入也越大，说明了大型企业往往比中小型企业实力要强而 且更加重视企业的信息化建设，他们每年的信息化建设投入通常比中小型企业要高。

图14 各营业规模企业的信息化年投入比较

图15 民营企业与外资企业的信息化年投入对比

另外，民营企业中，信息化年投入在5万元以下的企业占61.1％，年投入5～10万元的企业占24.3％，年投入10万元以上的企业占14.6％。而外资企业中，年投入在5万元以下的企业占27.0％，年投入5～10万元的企业占46.1％，年投入10万元以上的企业占26.9％（如图15）。数据显示，民营企业中信息化年投入在5万元以下的比例超过60％，而外资企业中只有27％，投入不足是目前民营企业信息化建设水平落后于外资企业的主要原因之一。

（四）企业内部局域网和网站的建设情况

内部局域网和企业网站是企业信息化建设的基础，它们对技术、资金要求较低，所以目前不少企业已经建立起内部局域网和企业网站。数据显示，有77.1％的受调查企业已经架设起内部局域网，并初步实现了企业内部的数据共享。另外，有56.6％的企业已经建立企业网站，其余43.4％没有开通网站的企业大多是一些规模较小的、以围绕大企业配套加工为主的生产加工企业。但目前开通的企业网站大多还停留在发布产品和服务信息、企业新闻以及收集客户信息方面，而能够提供网上购销等涉及交易的应用尚不多，说明企业的网络应用还处于初级阶段。

图16 八大支柱产业企业的局域网和网站建设情况比较

八大支柱产业企业的局域网和网站建设情况如图16所示。在企业内部局域网和网站建设方面，电子信息、电气机械、食品饮料等行业具有较高的水平，建立局域网和网站的比例均在50％以上。而玩具行业的比例则明显低于其他行业，这主要因为目前我市玩具企业仍以劳动密集型的OEM生产加工企业为主，企业技术装备和信息化应用水平相对较低。

图17 各规模企业的局域网和网站建设情况比较

如图17所示，在各规模企业中，由于具有较高的企业信息化水平和市场需求，经营规模较大的企业通常在建立局域网和网站方面的积极性也较高。

图18 民营企业与外资企业的内部网和网站建设情况对比

如图18所示，民营企业中的建立局域网和网站的比例分别为76.7％、68％，而外资企业中相应的比例分别为77.2％、50.3％。数据显示，由于开拓业务和市场竞争的需要，目前我市民营企业在建立网站和内部网建设方面表现出较高的积极性，其建网、建站比例基本与外资企业相当。

（五）企业电子商务应用

电子商务是企业信息化建设中比较高级的应用，由于当前我国电子商务方面的政策法规还有待进一步完善，企业在电子商务建设方面稍稍滞后于其他系统的应用。统计表明，29.9％的受访企业已经建立起企业自己的电子商务系统并投入使用，网络营销为企业带来的销售收入所占企业总销售收入的比例正逐年增长。

图19 八大支柱产业企业的电子商务建设情况比较

八大支柱产业的电子商务应用情况如图19所示。在八大支柱产业中，电子信息、电气机械企业的电子商务应用率较高，分别达到41.5％和34.0％。而玩具、纺织服装、家具行业企业的电子商务应用率则较其他行业稍低。如图20所示，在各规模的企业中，规模较大的企业由于具有较好的企业信息化基础和庞大的市场网络，开展电子商务的积极性也较中小型企业要高，但不同规模企业间的电子商务应用水平的差距相对于其他信息化系统应用水平的差距明显要小。

图20 各规模企业的电子商务应用情况比较

另外，调查显示，33％的民营企业正在或已经建立了电子商务系统，而在外资企业中相应的比例为38.9％。这说明电子商务作为企业开拓市场营销渠道新的手段，中小型民营企业也对此表现出强劲的需求。

三、我市企业信息化建设情况的总体评价

通过这次调研的实地考察和对问卷数据的深入分析，我们初步掌握了我市支柱产业和企业信息化建设的基本情况。从产业划分角度来看，目前我市八大支柱产业之间信息化建设水平存在一定的差距，电子信息和电气机械产业在上述五项指标中均处于领先的位置，这两大产业的企业通常具有较高的信息化意识，开展信息化建设的积极性较强，因而其信息化建设水平也领先于其他六大产业。另一方面，其他六大支柱产业中仍有超过50％的企业主要业务流程处于初级水平以下，由于对信息化建设的重要性认识不够，这六大产业中仍有超过50％的企业信息化年投入在5万元以下，且有超过50％的企业表示目前信息化投入已足够，这反映了其他六大产业中企业信息化意识还处于较低水平，企业对信息化建设重要性的认识亟需提高。

从企业规模划分来看，各规模企业间的信息化建设水平差距较为明显，规模较大的企业在我们的评价指标中表现通常要优于规模较小的企业，反映了规模较大的企业通常具有较高的信息化建设水平，他们的信息化投入力度也较大。与中小型企业相比，大型企业对信息化建设的重视程度更高，资源投入力度也更大，因此凭借技术、人才等方面的优势，他们能够获得更高的信息化建设成功率和市场收益，并逐步形成以信息化投入促进效益增长，以效益增长加大信息化投入的良性循环。

从企业性质划分来看，由于大部分民营企业仍处于规模以下小生产状态，企业资金实力、投资规模、生产能力不强，因而在信息化投入力度方面与外资企业仍存在一定的差距，这使他们的信息化建设整体水平仍落后于外资企业。外资企业通常在设立初期就积极从国外总部或国际市场上配套引进先进成熟的信息化系统，并制定相应的人员培训和管理制度，通过这些系统的应用和制度的实施，企业能有效减少人力资源的投入，缩短设计、生产、销售等环节的周期，提高生产效率和产品质量，从而使企业在市场竞争中占有一定的优势。相对而言，多数民营企业由于受资金及管理者经验的限制，在建设初期往往都是“摸着石头过河”，投入比较谨慎，不敢轻易投入大量资金引进先进成熟的信息化系统，未能制定和落实长期有效的人员培训和管理制度，这使企业的信息化应用长期处于较低水平，难以发挥提高经营效率和企业管理水平的作用。

四、我市企业信息化建设的存在问题

在本次调研中，通过与企业座谈和对镇（街）企业实地考察，我们认真收集了广大企业对当前我市信息化建设反映的意见和建议，并归纳总结为以下存在问题：

（一）企业对信息化建设迫切性和重要性认识不够

目前仍有不少企业管理者由于自身的素质和经验的局限，对企业信息化长远 建设不够重视。在本次调研中，表示“没有在主要业务流程中应用任何信息化系统”的企业占比13.5％，而民营企业中此类企业的占比高达16.5％，在造纸和玩具产业中这个比例更高达25％和28.6％。与此同时，不少企业管理者对信息化建设的认识还停留在花钱投资、配备软硬件系统、建立局域网和网站上，只重形式，不重效果，没有建立起规范有效的信息化制度和人员培训机制，严重地阻碍了企业信息化建设开展，致使不少企业仍在旧的管理模式下运行，信息化系统不能发挥应有的作用。

（二）企业的信息化建设投入不足

调研数据显示，目前我市信息化年投入在5万元以下的企业占55.7％，民营企业中占61.1％，而在纺织服装、家具、造纸、玩具等产业中这个比例甚至在70％以上。民营企业中只有极少数企业信息化年投入比例能达到其年销售额的1％。而据国外权威媒体统计，欧美发达国家企业平均每年的信息化投入已经达到其年销售额的4％～5％。从调研中我们还了解到，不少企业已经意识到信息化建设的重要性，但由于受资金的限制，他们在信息化建设投入方面显得颇为谨慎。为加快企业信息化建设步伐，不少企业期望政府能在资金方面给予一定的支持，调查显示，69.6％的企业认为政府的资金支持对企业信息化建设非常重要。此外，从信息化投入的结构来看，我市不少企业存在着“重建设轻维护”、“重硬件轻软件”、“重网络轻资源”、“重技术轻管理”等现象，这种投入结构的不平衡必然阻碍了企业信息化建设的顺利开展，使企业的信息化应用难以实现提高经营效率、管理水平和核心竞争力的目标。

（三）信息化系统运行效率不高

不少企业对信息化建设认识不足，以致在引进信息化系统的规则选型阶段缺乏科学严谨的咨询和论证，没有制定科学定量的评价标准，使系统工程完成后难以评价验收，系统质量无法保证。另外，不少中小型企业仍然采用家族式管理模式，信息化系统与企业具体业务流程不协调，系统集成能力不高，系统应用还处于一般事务处理和简单管理阶段，“信息孤岛”现象严重，难以有效提高企业综合管理和竞争力水平。

（四）信息化专业人才缺乏

调查中不少企业反映，我市的信息化专业人才缺乏，特别是精通管理和信息技术的复合型人才。据了解，目前我市企业中大部分员工的信息化素质仍处于较低水平，他们对系统软件操作不熟练，严重影响了企业的工作效率；另一方面，我市企业对人员培训的支持力度不够，多数企业还没有建立起完善的人员培训制度。调查结果显示，有56％的企业认为我市应定期举办各类信息化培训班及信息化工程师等职称认证，有92％的企业认为我市每年应举办各类型的信息化论坛、讲座等企业信息化推广活动，以提高企业信息化人才水平，促进企业间的信息化经验交流。

五、我市与周边城市的企业信息化建设情况比较

我们希望通过与周边城市间的比较来进一步定位我市企业信息化的发展水平，但由于周边城市没有开展与我市本次调研指标相近的调研工作，为此，我们通过座谈会向熟悉我省企业信息化现状的省中小企业信息化调研组有关专家进行了认真咨询。通过2005年对全省多个城市企业信息化情况的调研，调研组有关专家认为，目前我市信息化建设水平与佛山、中山等市相近，落后于广州、深圳，在珠三角地区处于中上游位置。但考虑到我市外资企业比例较高，而外资企业通常具有较高的信息化建设水平，因此，基本可以判断，目前我市民营企业的 信息化建设整体水平仍然落后于广州、深圳、佛山等周边城市。

据专家反映，我市在推进企业信息化建设中遇到的如对信息化建设认识不够、信息化投入不足、信息技术专业人才缺乏等问题，在广州、深圳、中山等市也同样存在。为解决上述问题，广州、深圳等市积极研究对策，制定了一系列政策措施来加快推进本地区的企业信息化建设，如为提高企业对信息化建设的认识水平，中山市每年通过举办大型企业信息化推广活动，以赠送软件、软件培训、技术支持等多种活动形式，普及企业信息化知识和应用。

为引导企业加大信息化建设资金投入力度，深圳市出台了《深圳市企业信息化重点项目扶持办法》，根据项目情况给予每个企业信息化建设重点项目30～200万元的资金奖励；中山市每年从市财政安排信息化专项建设资金5000万元，支持重点信息化工程及信息产业发展。佛山市先后出台了《关于加强信息化建设项目管理的通知》、《关于佛山市信息化建设项目管理方法的通知》，每年对全市重点信息化建设项目进行资金奖励和管理。

为解决中小企业数量多，资金、技术、人才缺乏等问题，广州市积极筹建中小企业信息化服务平台，通过中小企业信息化服务平台为全市中小企业提供基于现代网络通信技术的电子商务、企业ERP、财务管理、营销管理、客户关系管理、网站建设及其他企业信息化服务，使中小企业少投入、低成本地应用信息化系统，提高营运效率。

面对信息化专业人才匮乏的问题，广州市出台了《广州市企业信息化培训方案》，充分调动了高等院校、研究所、知名软件商等社会培训资源，开展企业信息化培训，实行企业全员培训。深圳市实施“人才高地”工程，通过兴建大学城、办好虚拟大学园等措施，加强与国内外重点大学合作，扩大招生规模，特别是研究生的规模，提高教学质量，为信息产业发展储备大量的高层次人才。

六、进一步推进我市企业信息化建设的措施及建议

（一）制定扶持政策，引导企业加大信息化建设投入力度

目前我市还没有专门针对企业信息化的扶持政策，建议市政府设立“东莞市企业信息化建设专项资金”，通过资金补助、贴息、奖励等形式，对我市企业信息化建设的重点项目、示范项目、产学研项目、人才培训基地项目予以一定额度的资金支持。市企业信息化主管部门每年有重点地选择一批企业信息化建设优秀项目列入资金项目计划，通过资金支持引导企业加大信息化投入力度，促进企业积极应用先进信息技术改造、提升传统产业；鼓励企业与重点高校、科研院所合作，积极开展产学研项目，开发具有自主知识产权的信息化软件系统和嵌入式软件产品；鼓励企业与各大高校、职业技术院校合作，建立市级企业信息化培训基地。此外，我市可在融资、税收、知识产权、网络安全、进出口等方面进一步完善和落实好有关政策，并适当向实施信息化建设重点项目的企业进行倾斜，为企业信息化建设营造良好融资环境，解决企业信息化融资困难，推进企业信息化建设实施。

（二）建设电子商务服务平台，推动行业电子商务发展

近年来，深圳、广州、中山、江门等市纷纷加大力度支持地区电子商务发展，并已逐步建立起一批如深圳服装电子商务平台、中山企业信息网等面向地区或产业的电子商务平台。这些电子商务平台的应用使企业尤其是中小企业改变了传统的经营管理模式，缩短了市场反应时间，降低了经营成本，为企业发展提供了巨大的机遇和支持，同时还有效提升了地区产业集群的综合竞争力。据不完全统计，目前全省共有各类电子商务平台近80个，而我市至今还没有一个较具影响力的 产业门户网站。因此，建议我市筹建面向全市八大支柱产业的电子商务平台。通过产业电子商务平台的应用，充分发挥我市产业集聚的配套优势，推动八大支柱产业电子商务应用水平的提升，从而引导企业积极开展电子商务建设，提高企业信息化整体建设水平。

（三）分行业实施企业信息化重点示范工程，发挥典型示范效应

建立和组织实施全市企业信息化示范工程。市企业信息化主管部门每年组织全市各镇（街）的企业信息化建设优秀项目进行申报，对成效显著、示范性强的项目，由政府根据实际情况给予一定奖励，并针对行业特点分类型、分行业选择典型案例，总结信息化建设先进经验，向全市企业宣传推广。此外，市企业信息化主管部门要结合我市实际研究制定下一阶段全市企业信息化推广计划，在全市重点联系企业中选择一批有条件、有基础的企业重点推广企业信息网络和管理决策支持系统建设，建立企业资源计划（ERP）及计算机集成制造系统（CIMS）。引导中小企业从单项计算机辅助管理起步，力争在财务成本、市场营销、计算机辅助管理应用上有所突破，逐步建立以财务成本管理为核心，包括仓储、生产、财务、营销、供应链、客户关系、质量控制等环节的计算机管理应用系统。

（四）建立健全企业信息化服务体系，为企业信息化建设提供有力保障

一方面通过政府投资的引导，扶持企业信息化有关服务中介机构发展，逐步建立和完善包括信息化咨询、监理和人才培训等信息服务体系，切实发挥专家决策咨询和服务指导的作用，为企业信息化项目前期选型、评价、监理和鉴定验收等提供技术支持。另一方面，以行业协会、产业集群、专业镇、产业园区和重点信息化服务企业为依托，整合资源，组建形成行业、产业集群信息化服务联盟，提供产品研发、检测和质量认证、教育培训、电子商务等服务，加大力度投入企业信用制度、CA认证中心、物流配送体系等电子商务基础设施建设，打造面向行业、产业集群的电子商务平台，充分发挥电子商务在企业参与国际竞争、开拓国内外市场、推动经济发展中的作用。

（五）稳定人才队伍，加大信息化人才培训力度

一要加大对企业信息化培训市场的监管力度，规范培训服务机构管理，促进企业信息化培训市场规范健康发展；二要在继续发挥省级企业信息化培训基地作用的基础上，充分利用各培训服务机构、企业信息化技术服务提供商等社会资源，有选择地筹建一批市级企业信息化培训基地；三要进一步贯彻落实我市人才政策，引导企业通过建立良好的激励机制留住人才，稳定人才队伍，将人才培训作为企业信息化建设的长远战略工作，制定完善的人才培训规划和培训管理制度，引导员工积极参加信息化培训；四要鼓励企业与高校、职业技术院校合作办学，逐步形成学历层次多样、学科设置齐全、专业结构合理的信息化人才培养教育体系；五要鼓励有条件的企业大力引进高素质的信息化专业人才、复合型人才，在企业内部建立一支稳定、高质素的系统开发和管理团队，不断推进企业信息化建设升级发展。

（六）加大宣传推广力度，以信息化推进产业升级和经济转型

加大力度对企业信息化知识进行推广宣传，通过营造有利于企业信息化发展的良好社会氛围，促进我市企业信息化水平的全面提升，以信息化带动工业化，加快推进我市产业升级和经济转型。一方面要积极开展新闻媒体宣传、成果展览、技术推介、交流研讨等多种形式的推广活动，大力向全社会普及和推广信息化基础知识和应用，引导企业加强对员工的信息化应用培训；另一方面要定期组织企业管理者参加信息化交流、考察及研讨会等活动，促使企业管理者转变观念，加 深对信息化重要性的认识，提高企业开展信息化建设的积极性。（信息产业科供稿）

第四篇：企业信息化南宁市信息化发展分析报告

南宁市信息化发展分析报告

南宁市信息化工作办公室 目录

第一章 前言

························· 1 第二章 信息化综述 ······················· 2 第一节 国内信息化发展 ····················· 2 一、中国信息化硬件基础设施不断完善 ············ 2 二、2004 年中国信息化软环境建设状况 ············ 3 三、信息产业发展状况 ··················· 4（一）2003 年信息产业发展状况 ··············· 4（二）2004 年信息产业发展状况 ··············· 5 四、中国电子政务发展 ··················· 6 五、中国电子商务发展 ··················· 7（一）中国电子商务总体发展概况 ·············· 7（二）中国电子商务目前存在的问题 ············· 10（三）中国电子商务发展趋势及前景分析 ··········· 11 六、中国企业信息化发展状况 ················ 13（一）大型企业信息化水平相对较高，由普及走向深入 ····· 14（二）中小型企业信息化快步发展，由硬件转为软件 ······ 14 第二节 广西信息化发展 ····················· 17 一、信息化基础设施建设状况 ················ 17 二、信息化环境建设情况 ·················· 17 三、信息产业发展 ····················· 18 四、电子政务情况 ····················· 19 五、电子商务情况 ····················· 20 六、企业信息化 ······················ 21 第三节 南宁市信息化情况 ···················· 22 一、城市信息化建设 ···················· 22（一）基础设施建设迅速发展 ················ 22（二）作为城市信息化重点的应急联动系统建设进展迅速 ···· 23 二、电子政务建设 ····················· 24（一）建成了全市电子政务基础网络平台 ··········· 24

（二）建设完成市政府门户网站 ··············· 24 三、中国－东盟博览会推动会展信息化 ············ 25 四、信息资源建设 ····················· 25 五、企业信息化 ······················ 26 六、信息产业 ······················· 27 七、信息化发展当中的问题 ················· 27（一）信息化基础建设相对薄弱 ··············· 27（二）信息产业发展落后 ·················· 27（三）信息资源开发利用滞后 ················ 27（四）信息技术的开发与应用水平低 ············· 27（五）环境支持体系不完善，全民信息化意识有待加强 ····· 28（六）偏重于硬件建设，软件开发和信息服务明显滞后 ····· 28 第三章

南宁信息化发展调查研究情况 ·············· 29 第一节 政府信息化 ······················· 29 一、政府单位信息化基本情况 ················ 29 二、部门信息化的投入状况 ················· 31 三、人力资源及其对信息化支撑情况 ············· 36 四、信息化建设情况 ···················· 38 五、信息化应用状况 ···················· 38 六、门户网站推广情况 ··················· 42 七、安全系统 ······················· 42 八、信息化建设的目的和需求 ················ 43 第二节 信息产业信息化 ····················· 46 一、电子信息产品企业信息化发展情况分析 ·········· 46（一）电子信息产品企业样本情况 ·············· 46（二）企业样本的人力资源情况 ··············· 48（三）企业产品情况 ···················· 53（四）企业总资产及收益情况 ················ 54（五）企业发展情况 ···················· 56（六）企业本身信息化应用状况 ··············· 58（七）应用效果评价 ···················· 59 二、软件企业情况分析 ··················· 60（一）软件企业样本情况 ·················· 61

（二）企业样本的人力资源情况 ··············· 63（三）企业产品情况 ···················· 68（四）企业总资产及收益发展情况 ·············· 69（五）企业发展情况 ···················· 72（六）企业本身信息化应用状况 ··············· 73（七）应用效果评价 ···················· 75 第三节 企业信息化发展情况 ··················· 77 一、信息化基本状况 ···················· 77（一）企业样本性质 ···················· 77（二）企业规模情况 ···················· 81（三）计算机人才构成情况 ················· 85（四）企业拥有 IT 设备及技术情况 ·············· 90（五）企业操作系统应用情况 ················ 92 二、信息化投入情况 ···················· 95（一）2005 年信息化投入情况 ················ 95（二）

2003-2004 年投入情况 ················ 99 三、信息化应用状况 ··················· 102（一）信息系统投入情况 ················· 102（二）企业自筹资金完成的信息化建设项目 ········· 107 四、企业接入互联网情况 ················· 109（一）企业建网情况 ··················· 109（二）企业网络接入方式 ················· 113（三）网站推广方式 ··················· 117（四）利用互联网主要目的 ················ 120（五）希望从 Internet 上获得的信息服务 ·········· 124（六）希望了解的 IT 服务情况 ··············· 127 五、安全系统 ······················ 131（一）如何保障电脑安全 ················· 131（二）如何保障系统安全 ················· 131 六、应用效果评价 ···················· 131（一）信息化对企业决策的支持程度 ············ 131（二）企业信息化应用是否降低成本 ············ 135 七、企业信息化建设目的及需求情况 ············ 139（一）企业信息化建设的主要目标 ············· 139（二）企业信息化建设面临的主要问题 ··········· 142

（三）企业在实施信息化建设中需要得到的支持 ······· 146（四）企业最希望获取的信息咨询服务或培训 ········ 150 第四节 学校信息化建设 ···················· 155 一、中小学信息化建设 ·················· 155（一）学校基本状况 ··················· 155（二）信息化投入情况 ·················· 157（三）信息化应用状况 ·················· 159（四）学校接入互联网情况 ················ 159（五）学校信息化建设目的及需求情况 ··········· 161 二、大中专院校信息化建设 ················ 164（一）学校基本状况 ··················· 164（二）信息化投入情况 ·················· 165（三）信息化应用状况 ·················· 169（四）互联网接入情况 ·················· 169（五）信息化建设目的及需求情况 ············· 171 第一章

前言

信息化是当今世界经济和社会发展的大趋势，从二十世纪末至今，世界经济和社会飞速发展，其中以信息技术为代表的高新技术起到了重要的推动作用。而信息技术本身的发展也成为经济和社会发展的重要组成部分。信息化被看作是国民经济发展的重要战略措施，信息化水平已成为衡量一个国家和地区现代化水平的重要标志。

当今世界，发达国家和发展中国家都非常重视信息化，许多国家都在加快信息化建设步伐。抓住世界信息技术革命和信息化发展带来的机遇，促进本国的国民经济发展，提高国家综合实力。中国的信息化进程同样得到了党中央和国务院的高度重视，邓小平同志号召“开发信息资源，服务四化建设”，江泽民同志指出“四个现代化，那一化也离不开信息化”，党的十六大把大力推进信息化作为我国在新世纪头 20 年经济建设和改革的一项主要任务，要求“坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”。这些论断都充分说明了信息化在国民经济和社会领域的重要地位和作用。

南宁市作为广西壮族自治区的首府，地理位置优越，拥有资金、人才等优势，更肩负国家信息化试点城市和在自治区率先实现跨越式发展的重托。“十五”期间，南宁市全面开展信息化建设，提出了建设“数字南宁”的目标。按照“数字南宁”的总体规划，以系统和信息资源整合为纽带，以信息技术的推广、应用、普及为核

心，以推进信息化重点建设项目为突破口，积极推进电子政务、政府公共服务、电子商务、企业信息化、重点行业信息化等方面建设，取得了明显成效。

第二章

信息化发展综述

第一节

国内信息化发展

经过多年努力，我国信息化建设发展迅速，信息基础设施不断完善，信息技术广泛应用，服务水平不断提高，信息产业增长势头较快，我国已基本建成无线、有线、卫星等多种技术手段相结合、覆盖最多人口的广播电视网，信息技术在工业、农业、服务业、教育、卫生、社会管理等各个领域的应用日益广泛，金关、金税、金盾等重要业务系统应用效果显着，教育信息化日益普及，信息化立法、标准、培训等基础工作不断得到加强。

一、中国信息化硬件基础设施 不断完善

2003 年，我国光缆总长度达 271 万公里，局用交换机容量达 35401 万户，移动通信交换机容量达 33632 万户，通信业务固定资产投资额达 2246.4 亿元。截止2003年底，全国电话用户总数达到5.3亿户，电话普及率达到42%。固定电话用户合计26330万户，移动电话用户达到26869万户。城市固定电话用户17129万户，其中住宅电话12468万户。农村电话用户9201万户，其中住宅电话8415万户。已通固定电话行政村比重达到 89.2%，截至 2004 年底全国固定电话普及率和移动电话普及率分别达到 24.3%和 25.7%。

目前，我国基本建成了有线、无线、卫星多技术、多层次混合覆盖的全国广播电视网，广播电视人口综合覆盖率已分别达到 93.34%和 94.61%，其中有线电视网已近400 万公里，有线电视用户超过 1 亿；全国共有电影院 6000 多家，已建成区域和跨区域电影放映院线 35 条。

我国宽带网迅速发展。到 2003 年 12 月 31 日，我国国际出口带宽的总容量为2721M，比上年同增长 190.1%；到 2004 年 6 月达 54000M，国际出口带宽的迅速增长为互联网的发展提供了资源保障。截至2004年底，互联网用户达9400万家，CN域名达 432077 个，www.xiexiebang.com 上注册的域名数、网站数分别达到 38 万和 62.7 万。

教育、农业等行业加大信息基础建设。据统计 2004 年，全国近千所高校、26000 多所中小学、5600 多所中等职业学校建设了校园网，数万所农村中小学建设了计算机教室或远程教育卫星接收点，全国远程高等教育在册学员达到 230 万人；农业信息化进展显着，全国 77%的县、47%的乡镇政府设置了农业信息管理和服务机构。

二、4 2004 年中国信息化软环境建设状况

在加大硬件基础建设的同时，2003-2004年,我国信息化建设的软环境建设也取得了一定的成绩,为全面推进信息化建设提供了法律保障。2004 年 6 月中旬,信息产业部部长办公会正式通过了<<电信法>>草案,意味着这部酝酿期长达 20 年的行业法已经迈出了重要一步；2004 年 7 月 1 日正式实施的<<行政许可法>>,明确了电子政务的方向和原则,在一定程度上为电子政务建设破除了观念保障；2004 年 8月 28 日,十届全国人大常委会第十一次会议表决通过了<<中华人民共和国电子签名法>>将于 2005 年 4 月 1 日正式实施，该法的实施确立了电子签名的法律效力,电子签名将与传统的手写签名和盖章具有相同的法律效力,同时将对我国的电子政务和电子商务的发展起到巨大的促进作用。

国务院 18 号文件提出了一系列鼓励软件与集成电路产业发展的政策措施，信息产业部积极与国务院各有关部门密切配合，通过制定各项实施细则，推进国务院 18 号文件各项政策的落实,这大大促进了我国信息产业的发展，为信息产业的发展提供良好的环境。

信息产业部会同国家版权局、财政部联合印发了《关于政府部门应带头使用正版软件的通知》，积极推动正版软件市场的健康发展，加强行业管理，保护软件知识产权。

信息产业部与教育部下发了《关于试办示范性软件学院的通知》，35 所高校试办了示范性软件学院，2004 年再次与团中央、全国青联共同进行第二届十大软件杰出青年的评选工作。.这大大有利于软件人才队伍建设。

三、信息产业发展状况

((一3)2003 年信息产业发展状况

2003年，信息产业增加值完成7416亿元，占国内生产总值6%。全国通信业务

收入完成 5140 亿元，比上年同期增长 12.7%，其中：电信业务收入为 4610 亿元，同比增长13.9%；移动通信业务达2160亿元，同比增长17.3%，占电信业务总收入的 46.9%。

全国电话用户新增 1.12 亿，总数达 5.32 亿户（其中：固定用户 2.63 亿户，移动电话达 2.69 亿户），全国电话普及率达到 20.8 部/百人；全国通电话的行政村达到 89.2％，互联网用户达到 7950 万户，同比增长 34.5％。

2003 年我国电子信息产业全行业完成产品销售收入 1.88 亿元，同比增长34%，完成工业增加值4000亿元，同比增长34%；全行业实现利润总额1000亿元，同比增长16%。信息产品完成进出口贸易总额2742亿美元，同比增长32.2%；电子产品出口总额1421亿美元，同比增长53.2%，占全国出口总额的32.4%，对我国出口增长的贡献率为 44.4%。

电子全行业拥有企业 1.75 万个，比 2002 年增长 27%。其中制造业 1.05 万个，比上年增长 16.5%；软件企业大幅增长，已有 7000 家，比 2002 年增长 34%，高出全行业增幅13个百分点。电子全行业从业人员408万人，比上年增加23.5万人，同比增长 11%。从产业结构来看，计算机行业继续保持高速增长，2003 年增速达到 65%，全行业比重为 33.6%，增加了 6.3 个百分点，名列全行业之首。通信制造业占全行业比重为 19.5%；视听电子产品占全行业 15%，电子元器件占全行业比重 22.9%。

2003 年由于计算机应用与信息化建设的需求拉动，我国计算机类产品高速发展，其中 PC 机生产 3216 万台，同比上年增长 98%，销售增长 99%，出口增长55.5%。

2003 年我国电子家电产品在技术创新中快速发展，彩电生产 6521 万部，同比上年增长 30.3%，出口增长 16.6%。视盘机的产量超过 1 亿台。VCD 出口达 3000万台；完成了“DVD/CD 只读光学头通用技术规范”的行业制定工作；组织企业开展可录 DVD 及相关产品的研发。2003 年国家大力倡导数字电视，组织数字电视产品标准制定的有关工作。

2003 年集成电路产业快速增长、结构不断优化：为投资类整机配套的IC(如：通信电路)讯速增加，占总量比重达 46%；消费类电路比例降为 27%；IC 卡芯片、存储器、ASCIC 电路以及 SOC 系统级芯片发展迅速，成为新经济增长点。

2003 年我国集成电路产业完成产量 124.1 亿只，同比增长 37.5％；销售 122.5 亿只，同比增长 40.5%。出口额 59.7 亿美元，增长 165.7%。2003 年在我国境内建成和在建的 6-8 英寸生产线达 20 余条，最高工艺水平为中芯国际在北京建的 12 英寸、0.13 微米生产线。上海 IC 产业一路领先，现已有 8 英寸生产线 7 条，芯片设计企业 80 多家，后封装企业 15 家，成为全国最重要的 IC 设计、生产、封装基地，芯片企事业已形成群聚效应，完整的 IC 产业链基本形成。

2003 年信息服务市场规模已达 544 亿，年增长速度达 26.7%。

((二4)

2004 年信息产业发展状况

2004 年我国电子信息产业持续、高速发展。信息产业增加值完成 9500 亿元，占国内生产总值的7.5%。2004年1-7月，全国通信业务收入完成3296.9亿元，比上年同期增长 12.5%。目前我国电话用户总数已达 6.17 亿户，其中：固定电话达到 3.02 亿户，移动电话达到 3.15 亿户，普及率达到 24%，通电话的行政村达到90%。1-7 月电信业固定资产投资完成 1056.56 亿元，较上年同比增长 12.5%。

2004 年 1-7 月份，我国电子信息产业完成产品销售收入 1.28 万亿元，同比去年增长 42.32%；完成工业增加值 2719 亿元，同比增长 44.5%。1-7 月份实现利润506 亿元，同比增长 43.93%；上缴税金 159 亿元，同比增长 22.61%；2004 年上半年电子信息产品完成进口总额1702亿美元，同比去年增长52.7%；1-7月份，电子产品出口完成 1050 亿美元，同比增长 55.2%，高出全国外贸出口 17.2 个百分点，占国家外贸出口总额的34.2%，对国家出口贡献率为46.3%；顺差62亿美元。2004年上半年软件产业总额约 1200 亿，全国共认证 1259 家软件企业，登记软件产品3934个，“中国芯工程”取得突破性进展，已建成的12英寸、0.13微米集成电路生产线具备规模生产能力，电台、电视台达 1900 座，有线电视用户超过 1 亿。

四、中国电子政务发展概况

2004 年，我国电子政务在基础环境建设、业务系统应用和信息资源开发等方面取得了重要进展，为带动国民经济和社会信息化、促进政府职能转变起到了积极的作用。

2004 年，按照《关于我国电子政务建设的指导意见》规划的重点工程任务大部分得已落实，中央政府门户网站、国家电子政务外网平台、重要基础信息资源

库和重点业务应用系统等各项工作稳步有序推进。

2004 年下半年，中央政府门户网站、政府外网工程都顺利通过审批，标志着我国电子政务建设由此步入了整合政务信息资源整合政务信息资源和电子政务基础设施的新阶段。以金字工程为代表的业务应用系统建设取得重要进展，已建立业务系统的不断完善（如：“金税”、“金关”），部分新建业务应用系统有序启动，在建和新建的业务系统的建设和审批明显加快（如：“金审”、“金盾”、“金水”），一些与金字工程配套的业务系统加紧论证和审批。

2004 年，我国电子政务重点应用系统建设的经济和社会效益有了明显提高。市场监管为主要建设内容的业务系统不断加强和完善，经济效益比较明显；以加强社会管理和公共服务为重点的业务系统建设较快，社会效益不断提高；业务系统之间的互动和协同有所增强，提高了政务信息化水平。

2004 年我国各级政府门户网站迅速发展,截止 2004 年底,我国以 GOV 结尾的站点数已经达到10260个,93.4%的部委拥有了门户网站, 73%的地方政府(省、地、县)已经建立了门户网站，政府门户网站的覆盖率从 2003 年的 50%提高到 2004 年的73.5%,其中地级和县级政府门户网站增长速度较快,全年政府门户网站数量增长超过 40%。总体看,2004 年我国政府门户网站快速发展,有力的带动了政务信息公开,进一步改善了为企业和公众提供服务的质量,电子政务为民服务的理念在门户网站建设中初步体现。

我国信息化资源开发和数据库建设取得较大的成效。2004 年 12 月中央发出《关于加强信息化资源开发利用的若干意见》这一指导性文件，它指明了我国信息资源开发利用主要原则、重点任务，对推动我国的信息化建设的发展必将起到巨大、深远的影响。近年来，我国非常重视信息资源的开发利用，据统计截止 2004年有关部门建成了与主要业务相关的主题数据库 400 多个，数量近30TB，记录总数约为 200 亿条。数据库内容覆盖领域不断扩大，为进一步完善政府信息资源开发及利用奠定了良好的基础。在加强信息资源开发的过程，数据更新日趋及时，信息共享程度进一定的提高。根据调查显示，有 31%的数据库实现了每日更新，15%的数据库实现了每周更新，17%的数据库实现了每月更新，实现实时更新的数据库也已经达 4%。同时根据调查显示部门内部共享的数据库占 57%，实现部门间共享的数据库占 18%，实现部分或全部对公众开放的数据库 89 个，占 24%。

政府相关部门非常重视计算机与信息技术推广应用，并把它作为一项重要职责和工作任务。近年来有关部门进一步加大了对信息技术推广应用工作的建设力

度，并且使计算机、通信、软件、多媒体与互联网技术广泛应用于国民经济的各行业和社会领域中，加快了国家经济结构调整、促进经济发展与社会进步，发挥了很大的作用。我国先后启动了金桥、金卡、金关、金税、金旅等国家信息化重大工程，这些工程的启动建设推动了国民经济的发展和社会进步，为我国的信息化建设探索和积累了宝贵经验。倍增计划的组织实施，对推广“以信息化带动工业化的发展战略，利用信息化技术改造产业”起到了很好的引导和示范作用，加速了信息化的进程。

五、中国电子商务发展

((一)

中国电子商务发展概况

我国电子商务从 1993 年电子引入概念，起源于我国海关 EDI 的应用，中国电子商务逐步已经由概念向实践进行转变。中国电子商务经历了从最初的 B2C 模式扩展到 1999 年的 C2C 网上拍卖以及 1999 年末兴起的 B2B 模式，电子商务在中国取得了良好的发展，中国的电子商务已从启蒙阶段迅速进入实施阶段。具体表现在：1、基础设施日益升级、完善

据 2005 年中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的“第十六次中国互联网络发展状况统计报告”显示，截至到 2005 年 3 月30 日，我国上网用户总数突破 1 亿，和上年同期相比增长18.4%。其中宽带上网的人数增长迅猛，首次超过了网民的一半，达到 5300 万人，增长率为 23.8%，这也是宽带用户首次超过了拨号上网用户人数。我国网民数和宽带上网人数均仅次于美国，位居世界第二。我国上网计算机数达到 4560 万台，比 2004 年同期相比增长 25.6%，网络国际出口带宽总数达到总容量为 82617M，网站数达到 67.7 万个。我国 IP 地址近几年的快速增长，总数达到 6830 万个，超过 4 个 A 类地址，拥有量排名世界第四。2、网上支付比例增长拓展了网上购物市场

据统计，2004年中国网上购物网上支付总金额达到6.8亿元，而根据CNNIC发布的“第十六次中国互联网络发展状况统计报告”的热点数据分析，我国网上购物大军达到 2000 万人，网上支付的比例增长至近半数，网上购物市场巨大，网上购物者半年内累计购物金额达到100亿元，半年内通过网络购买的手机在300万部以上。可见，1亿网民背后蕴涵着一个巨大的市场，能抓住网民需求的互联网商业应用，都可能产生非常可观的经济效益。但总的来说大多仍是将网上沟通信息与

传统的资金结算、物流方式相结合实现的。3、物流初步发展，瓶颈尚需突破

截止到 2004 年末，我国已建立的各类配送中心 1000 多家。发展的区域从北京、上海、广州等少数经济发达的城市向沿海和内地各大城市扩展，许多传统行业的也开始实现电子商务，许多外国物流企业和运递业巨头也纷纷进入中国。4、电子商务三大发展模式竞争中促进模式更新

B2B 与 C2C 方面，大型购物网站仍占市场主导地位，直销、直销与代理结合、大区独代分区直销等发展模式优劣逐渐明朗。随着竞争的继续，运营策略的不同有可能对市场格局的重新划分产生重要影响。目前国内的大型网站主要是阿里巴巴、慧聪、买麦网、淘宝网、ebay 易趣和一拍网等。

B2C方面，因为是中国电子商务最先兴起的商业模式，目前，各行各业的厂商也纷纷采取 B2C 发展电子商务，依靠网络平台，为自己在商业竞争中赢得优势。5、电子商务盈利模式进入多元化发展。

为对中国电子商务领域的具体发展状况进行深入、全面的了解，中国咨询业内知名的咨询顾问公司——北京水清木华研究中心对我国十个主要行业的近百个网站进行了调查研究，研究报告得出目前各行业的盈利模式概括如下表：

盈利模式

描述

典型网站

本行业产品销售 通过网络平台销售自己生产产品或加盟厂商产品 各个行业都有 衍生产品销售 销售与本行业相关的产品 中国饭网出售食品相关报告、就餐完全手册。莎啦啦除销售鲜花外，还销售健康美食和数字产品。

产品租赁 提供租赁服务 太阳玩具开展玩具租赁业务 拍卖 拍卖产品，收取中间费用 汉唐收藏网为收藏者提供拍卖服务 销售平台 接收客户在线订单，收取交易中介费 九州通医药网、书生之家 特许加盟 运用该模式，一方面可以迅速扩 Office Mate、当当、大

大规模，另一方面可以收取一定加盟费。

卫魔术世界、莎啦啦、e康在线、三芬网等 会员 注册会员，收取会费 各个行业都有 上网服务 为行业内企业提供相关服务，如企业邮局、网站建设等 中国服装网、中华服装信息网 信息发布 发布供求信息、企业咨询等 中 国 药 网、中 国 服 装网、亚商在线、中国玩具网等 广告 为业内企业发布广告 各个行业都有 咨询服务 为业内厂商提供咨询服务，收取服务费 中 国 药 网、中 药 通 网站、中药通网站等（二）中国电子商务目前存在的问题 虽然我国电子商务应用初见成效，但与发达国家相比仍处在起步阶段，难以满足国民经济发展和经济全球化的迫切需要。当前，我国电子商务发展突出存在以下几个主要问题：1、企业信息化建设滞后，难以适应开展电子商务的要求

企业的发展与现代化程度是制约电子商务的基础问题，据统计，我国企业中的信息处理能力仅为世界平均水平的2.1％，国家重点企业中70％认为信息化投资不足，用于信息技术和设备投资累计仅占总资产的 0.3％，与发达国家大企业8％～10％的水平相距甚远，有62％的企业认为还缺乏专业信息技术人才。2、物流系统现代化、信息化程度不高

出现物流厂商规模小导致电子商务运送成本高的问题，这成为阻碍电子商务发展的重要因素。3、实施 标准不统一和没有标准，影响电子商务数据交换 与实施部门的 协调

电子商务是个跨越工商行政管理、海关、保险、财税、银行等众多部门和不同地区、不同国家的商务活动，为了保证电子商务的顺利实施就必须要有一定的标准和规则、统一的法律、行政框架以及强有力的综合协调组织。因为实施标的问题，使电子商务的作用范围变得十分有限。据资料统计，我国目前从事网上采购的企业仅占4.1%，能够网上销售的企业仅占3.4%，大多数订单与合同的正式签订，以及支付、配送等活动主要还是在网下进行。4、电子商务支撑体系还不完善

目前，我国大多数企业的电子商务尚处于信息发布、收集、交流的阶段。我国尚未形成促进电子商务发展的有力支撑体系，包括信任、认证、标准、现代物流、法律法规等在内。商务部发布的《2003年中国电子商务报告》显示制约我国电子商务发展的障碍主要是外部环境的不成熟。据近期的调查显示，在中国众多的网民中，有过购物经历的只有18%，而在具有网上购物经历的网民中，选择在线支付方式的仅为37.9％，相当数量的人选择邮局或银行汇款。在线支付的功能还不完善，网民心理上对在线支付依然存在一定怀疑。5、电子商务外向型程度仍需提高

目前我国企业借助电子商务促进与国际接轨、参与国际竞争、开拓国际市场的能力亟需加强。我国电子商务距离实现“在更大范围、更广领域和更高层次上参与国际经济技术合作和竞争，充分利用国际国内两个市场、两种资源、优化资源配置、拓展发展空间”的战略目标，还有很大差距。6、人员素质和技能 有待提高

电子商务是新生事物，电子商务知识仍需普及。对我国来说，特别需要提高企业领导计算机水平，以及商务人员的业务素质和网络技能。专家认为，随着我国电子商务的飞速发展与应用，对电子商务人才的需求会更为紧迫。从仅2004年10月～12月的短期数据显示，我国IT业人才需求量就从11月份的占需求总数的6.56%上升到12月份的7.43%，虽然数量不大，但上升势头不减，电子商务人才的招聘需求比例也在慢热中，2004年12月需求比10月上升了近四分之一。

显然，根据我国的国情和现有条件，不可能在短时间内把上述问题都解决，但是发展电子商务是我国必须的、迫切的问题，因此，只有在发展电子商务的过程中，积极促成存在问题的逐个解决。

（三）中国电子商务发展趋势及前景分析1、B B2B 与 与 C B2C 发展更加深入、专业化

随着电子商务的基础设施的日臻完善，支撑环境的逐步规范，企业与个人参与电子商务的深度将会得到进一步拓展。首先，面向个人消费者的专业化趋势表现在今后若干年内我国上网人口仍将以中高收入水平的人群为主，他们购买力强，受教育程度较高，消费个性化要求比较强烈。所以，提供一条龙服务的垂直型网站及某一类产品和服务的专业网站发展潜力更大。其次，面向企业客户的专

业化趋势表现在 B2B 电子商务模式以大的行业为依托的专业电子商务平台前景将被看好。2、个性化信息需求与服务将成为发展方向

随着互联网服务市场的进一步细分，对所有面向个人消费者的电子商务活动来说，为消费者提供多样化、个性化的服务将是决定今后企业发展成败的关键因素，电子商务服务提供商将会开发更多的定制服务和增值服务来满足消费者。3、电子商务实现国际化接轨

我国电子商务企业将随着国际电子商务环境的规范和完善逐步走向世界，有更多的机会与国外企业并肩、同步发展，变后发劣势为后发优势。同时，国外电子商务企业进军我国市场，由此带来的竞争与合作也将促进我国电子商务步入国际规范的发展。4、B2C? 模式的区域性优势显现

从我国国情来看，我国地区经济发展的不平衡所反映出来的经济发展、收入结构的差异性十分明显。因此在今后相当长的时间内，上网人口仍将以大城市、中等城市和沿海经济发达地区为主，以 B2C?模式为主的电子商务企业在考虑资源规划、配送体系建设、市场推广等方面时，采取有重点的区域化战略，才能更有效地实现网上营销的规模和效益。5、兼并、互补性收购、战略联盟的形式将成为未来电子商务市场竞争与合作的主要模式

目前，大量的网站属于“重复建设”、定位相同或相近、业务内容趋同，激烈竞争的结果只能是少数企业最终胜出。另外，国内那些处于领先地位的电子商务企业在资源、品牌、客户规模等方面具有的优势是相对的，而同时国外着名电子商务企业在扩张的过程中必然会采取收购策略，其主要的模式将是互补性收购。最后，面对客户的全方位需求，不同类型的网站所面临的资源限制因素也势必导致它们以战略联盟的形式进行相互协作。? 电子商务是未来商务发展的必然趋势，是我国商业领域的深层次变革。我国电子商务虽起步较晚，但发展态势很好。如果有一套既先进又符合我国基本国情的发展政策，能迅速启动作为电子商务主力军的企业，加大企业上网交易的宣传力度，变革传统的商务观念，我们就能够逐渐缩小与先进国家的差距。为此，必

须制定可行措施与有力对策，提高全民族对电子商务的认识，以加快我国电子商务的发展步伐。

六、我国企业信息化发展状况

我国企业信息化在近年内取得了显着的成绩，进入一个全新的阶段。根据国务院信息化办公室发布的《2004年中国互联网信息资源数量调查报告》，全国网站数约为66.89 万个，比上年增长12.3%；拥有独立服务器的企业占25.5%，其中只有一台的比例为61.5%；网站按性质分类，企业网站最多，占网站总数的60.7%。

特别是在制造业信息化取得了巨大成就，据 2003 年 6 月全国制造业信息工程协调领导小组的报告显示，在十五期间我国制造业信息化指数由 2001 年的 100点上升到 2002 年的 118.21 点，增长幅度达 18.21%，制造业每百人计算机拥有量由 2001 年的 11.56 台提高到 2002 年的 14.38 台，增长了 24.34%。制造业信息化是企业信息化的主力军，在企业中占的比例最大，其信息化的水平一定程度上影响到我国企业信息化的进程。

同时，企业在信息化应用方面也取得了长足进展，根据 CCID（中国电子信息产业研究院）对全国 10 个省市 629 家企业的调查，有 10.7%的企业拥有 ERP 系统，另有 10%的企业打算在 1 年内上马 ERP 系统，9.5%的企业打算在 1 年内上马 CRM（客户关系管理）系统。据计世资讯预计：到 2008 年就仅我国制造行业信息化，投资总额将达到 437 亿元。2005 年－2008 年制造行业信息化投入年增长将保持 15％的增长速度。我国制造行业在 2001－2004 年进行了大规模的信息化基础普及之后，自 2005 年开始，信息化应用及投资将进入新一轮的高峰。

我国企业信息化的状况主要体现在以下两个方面：1、大型企业信息化水平相对较高，由普及走向深入 随着，大型企业的信息化从普及历程的快速推进，信息化的要求也不断提高，逐步走入深入。根据计世资讯的调查，在大型企业信息化中建设企业内部网有92.5%，使用了财务管理软件有76.3%，使用了企业外部网有73.8%，建设了ERP系统有 36.5%，建设了 CALL CENTER（客服中心）有 28.8%，建设了制造管理系统有 20%，建设了 CRM 有 12.5%，建设了供应链管理系统有 11.3%。国有企业分布在制造、流通、金融、能源、交通、电信、医疗等重点经济领域。研究显示，国有企业信息化应用系统数量总体高于其他性质的企业，因而对企业应用集成(EAI)系

统的需求更为迫切，但其应用仍有待继续深入。? 同时，据国资委信息中心对包括国有重要骨干企业在内的 3000 家企业信息化进行的调查，企业对信息化给予了足够重视，信息化投入占到中国 IT 总投入的20.9%，所占比重较高。从主要行业来看，在金融、钢铁、汽车、石油、化工、电力、电子、电信等多个重点行业应用较高，ERP、CRM、电子商务等应用较为普遍。2、中小型企业信息化快步发展，由硬件转为软件

随着，互联网的成熟及系统开发的成本降低，中小企业对信息化的需求也越来越迫切，绝大多数中型企业以及部分小企业已经解决硬件基础设施建设阶段，提升为系统应用基本处于单机应用和基础网络应用阶段。据计世资讯（CCWResearch）研究显示，截至 2004 年 10 月，已有 IT 应用的中小企业达 400 多万家，其中有20万家左右的中小企业已经具备一定规模的IT应用系统。据调查，中小企业信息化投资目前以基础网络应用为主，而且总体上呈上升势头，而管理软件则仍是软件方面投资的主要领域。根据 E-WORKS 对 200 多家中型企业抽样调查，大多数中型制造业企业在信息化建设方面初具规模，92%以上的企业应用了二维 CAD、财务等单元软件，54%的企业建立了独立的信息化部门，实施了 ERP、PDM、三维 CAD、CAPP 的功能软件的比例达到了 34%以上。2004 年，中国中小企业IT应用市场整体规模为945.5亿元，较2003年增长18.9％。未来几年中小企业信息化市场将逐步走向成熟，2005 年中小企业 IT 市场规模将会达到 1129.8 亿元，较 2004 年增长 19.5％，这一市场将显示巨大潜力。

综合以上大企业和中小企业信息化来分析，目前我国家企业信息化水平总体尚处于初级阶段。虽然我国的企业信息化建设已经有了一定的基础和成效，具备了加快推进的条件，但我国企业信息化起步较晚，就目前发展水平看,仍落后于发达国家 10-20 年左右。即使在信息化建设相对较好的国家重点企业中，也还存在不少问题。这些问题突出表现在以下几个方面：

(1)

我国企业普遍存在信息化程度低、信息机构不健全

目前，我国网络基础设施建设还比较落后，传输速度慢，使用费用高，致使许多网络应用无法开展，直接阻碍了企业信息化进程。CCID 调查显示，目前我国各种规模企业绝大部分都用上了电脑，利用计算机技术进行信息处理和辅助管

理。许多大中型企业拥有相当多的信息技术设备，也培养和储备了一些自己的信息化人才队伍。但重大信息工程建设如 MIS、MRPⅡ、ERP、CIMS 等普及率低、水平也相对落后，有些企业应用效果不好。而且，目前我国企业只有10%左右实施了ERP 和 CRM 方案，6%左右实施了 SCM 方案，绝大多数企业的信息化水平还停留在文字处理、财务管理等办公自动化以及劳动人事管理阶段，局域网的应用也主要停留在信息共享的层面上，生产控制方面的应用很少。

(2)? 我国各地区企业信息化水平很不平衡

许多企业还停留在表面应用层次上，而没有深入到企业的运行、管理各个环节。我国企业信息化水平极不平衡。首先是地区差异明显，沿海地区经济发达、观念先进，对外交流畅通，企业信息化进程较快，基础设施建设、参与电子商务的程度以及企业的认知度等方面都明显好于其他地区，其中：南京、沈阳、上海、深圳、重庆、武汉等地信息化基础设施建设情况较好。其次，由于受到管理观念、经营条件和员工素质的限制，中小企业信息化建设专业技术人员不足，购买能力有限，许多还只是停留在打字和电子帐本的低水平，基本没有实现内部网络的互联，而且在业务过程中也好少借助计算机帮助。据科技部的 03 年统计数据表明，我国的大中型企业基本上能实现信息化的还不足15%，而中小企业的比例则更小，尚达不到 5%。但基础网络应用处于上升趋势，特别是互联网接入开始普及，上网氛围已经形成。近年来我国中小企业的信息化意识有了相当大的提高，近半数企业已经应用局域网，有些行业应用互联网的企业已经超过30%。只是在小型企业的信息化还处于启动阶段，接近60％左右的小企业还没有进行任何信息化工作；目前，只有近三分之一的企业信息化投资/营业额比例超过 0.5％，而且小型企业信息化建设中主要以管理软件为主，主要集中在网上查询、信息发布等方面，在大型系统软件的应用上还不普遍。企业在财务管理软件、业务管理软件、客户关系管理软件取得了较好的应用，但是 CIMS 普及率不高、ERP 推广应用情况不甚理想，我国 CIMS 普及率不高，即使是大企业也不足 40%。而 ERP 产品方面覆盖率不高，产品应用不充分，大多集中在制造行业。

(3)

企业信息化投资不足和缺乏专业的信息技术人才是存在的两大难题

在中国目前客观的经济发展阶段中，对大多数中国企业而言，信息化投资不是用于进行更多的商业分析和发现，提升应用、经营和竞争水平，获得更多的商

业机会上，而是分布在软件、硬件、和基本的运营、维护上，也就是用于维持“系统的基本运转”上。据国家经贸委经济信息中心对 300 家国家重点企业的问卷调查，有70%的企业认为企业对信息化投资不足，企业用于信息技术和设备投资累计仅占总资产的比例非常低，与发达国家大企业在信息化上的投入占总资产8%-10%的水平相距甚远。? 同时，在我国从事企业信息化管理的工作人员中，大部分是纯粹计算机技术人员，他们比较缺乏管理方面的，业务流程也不熟悉。据《2004 年中国互联网信息资源数量调查报告》统计，大部分网站运营人员不超过 10 人，比例为 87.6%，其中 1-3 人的比例占到 65.8%。2003 年，全国制造业信息化工程领导小组报告显示，2002 年制造业企业信息化人力资源指数为 23.40，比上一年增加了 7.59%，企业信息技术人员只占企业员工数的0.72%，每百人信息技术人员还不到一人，既懂IT 技术又懂业务流程和企业管理的复合型人才更加稀缺，很大程度上制约了企业信息化的建设和发展。

(4)

规划和标准不规范，法律法规不完善

目前，我国企业信息化尚无统一规划和标准，对企业信息化缺乏行业标准，电子商务的有关政策法规尚待出台；对引进的信息技术和产品的中文说明缺乏强制性措施,影响到企业的应用与管理；对计算机和网络犯罪缺乏有效的法律和技术防范手段。据调查，在信息化500强前100名企业中，企业在信息编码的标准化方面那么采用行业代码、国家代码和国际代码的企业达到了 56.66%,说明 500 强企业目前通过信息化进行企业整合达到了一定的水平，为企业间的协同作业和电子商务打下了良好的基础。

第二节

广西壮族自治区信息化发展

广西壮族自治区是国家信息化建设重点扶持的地区，也是信息化发展较好的西部地区。“十五”期间，广西的信息化建设坚持也在持续快速发展。

以“信息化带动工业化，以工业化促进信息化”是我国的战略目标，广西是西部信息化发展较好的地区，“十五”期间，广西的信息化建设坚持也在持续快速发展。在南宁、柳州、桂林等国家级信息化试点城市的带动下，全区信息化建设全面展开。

一、

信息化基础设施建设状况

“十五”期间，广西信息基础设施建设不断完善，据统计，2003年广播电视综合人口覆盖率分别达到 86.7%、91.5%，广播电台达 11 套，广播节目套数达 39套，有线电视用户达 280 万，普及率为 23.%。电信用户达 1285.2 万家，电信业务总量达 156.31 亿元，移动电话普及率达 26.67%，固定电话普及率 34.8 部/百人，互联网用户达到 150 万。累计完成光缆铺设 122 公里。

根据广西区通信管理局公布的资料显示，2005 年 4 月，广西的电信业务总量达到232亿元，主营业务收入达到92亿元，电话用户数达到1872万户，互联网用户数202.8万户，固定投资总额35亿元。对比2003年有较大增长。广西信息基础设施建设的完善，对南宁市的信息化建设，起到了非常重要的支持作用。

二、信息化环境建设情况

“十五”期间，广西区根据国家的信息化方面的方针政策，从广西的实际情况出发，制定信息化建设的地方性法规，重点制定与完善有关知识产权保护、信息市场交易、服务规范、收费标准、产品登记注册、安全保密、获取和使用有关信息的合法权益等内容的法规和管理办法，努力营造信息化建设环境。“十五”期间，广西区先后出台了《广西企业信息化建设规划（2003 年-2005 年）》、《广西“企业信息化百企行动”方案”》、《广西信息系统工程建设管理暂行规定》、《广西信息系统工程监理管理办法》、《广西信息系统工程竣工验收管理办法》、《广西壮族自治区利用信息技术改造传统工业的实施意见》、《“十五”广西电子信息系统推广工作思路及要点》、《关于“十五”期间加强广西区信息产业科技工作的指...

第五篇：企业信息化案例分析案例及分析

企业信息化案例分析

企业信息化是一个量身定制的工程，行业不同企业信息化建设的的重点也不同。在企业信息化建设的同时，需要与之相配套的业务流程，所以企业信息化建设与流程重组任务都很艰巨，都需要一把手的决心、信心与魄力，才能有效地、扎实地推进企业信息化。

案例一：联想集团企业信息化

联想集团ERP项目成功实施经验与教训 1．联想集团实施ERP简介

联想集团于1998年11月9日正式启动实施ERP项目。联想ERP项目，采用的是国际知名的SAP公司的R/3产品。联想集团ERP项目组与由SAP公司的咨询顾问和德勤公司共同组成的咨询组，从“摸着石头过河”到“铺路架桥，让大部队、正规军、重武器通过”，在联想全体员工的参与下，克服了对项目实施规律与关键要素认识不清、公司的现实需要与未来发展的冲突、团队建设、归属感与员工价值认同等一系列尖锐复杂的矛盾风险，终于达到成功的彼岸。2000年1月5日，联想ERP正式上线并行；2月14日，新系统独立运行；5月8日，ERP项目再造成功，联想ERP项目正式实施成功！

2．联想实施ERP的原因分析

第一，集团业务高速增长，原有的管理信息系统已经成为公司发展的瓶颈。联想从1984年20万元、11人起家至1997年步入高速发展期，从1994年到1998年，公司的销售额年平均增长率达到43%以上。联想原来开发的信息管理系统(MIS)已经不能适应业务高速增长的需求。第二，国内外竞争加剧，实施ERP是企业提升核心竞争力的需要。

第三，联想的整体战略需要管理信息系统与国际先进水平接轨。按照联想集团规划的目标:联想2000年要完成30亿美元营业额，到2005年要完成100亿美元营业额，进军世界500强。加强企业管理的内部管理，使其尽快实现规范化和现代化，早日与国际先进水平接轨，是实现这一战略目标的唯一途径。

3．成功实施ERP给联想带来什么？

联想集团认为:实施ERP项目，大大提升了企业的核心竞争力。（1）首先，通过ERP的实施，培养了一批具有典型着想精神的人。

（2）其次，从企业经营管理的角度看，对市场反应速度加快，联想ERP系统增强了企业的动态应变能力。

（3）第三，企业运作成本降低。ERP的实施使得联想的业务流程得到优化和集成，减少和避免了因重复环节而造成的损耗。

（4）第四，对风险的控制能力加强。（5）第五，为集团战略的制定提供服务。

更为重要的是通过ERP的实施为联想搭建了一个符合联想长远发展的信息化平台。联想通过实施ERP系统所形成的企业信息化平台优势正在凸现出来 4.联想ERP成功的经验教训（1）必须是真正的“一把手工程”。

在联想ERP的推进在经过多次挫折后，联想认识到，高层必须从根本上重视项目，这种重视并不是要求最高层事事亲力而为，而是要求他们从内心深处关心项目，通过主持例会，参与并直接决策等形式提升全公司对ERP项目的重视和投入。“一把手工程”可概括为三方面：一是出了问题追究各级一把手的责任；二是项目组每一位负责人都有责任；三是领导主持实施的全过程。（2）业务部门主导。

联想回忆起来认为，把ERP当作一个技术项目来实施是他们最大的误区。信息系统的建设要结合公司业务发展需求做出前瞻性规划，应是企业发展战略和核心竞争力的重要组成部分，但IT人员无法决策流程的规范和优化是否适合业务的需要，不是也不可能是项目推进的主导力量。因此，业务部门应成为项目推进的主导者，要有熟悉全局业务、有决策能力、且有权威性的业务骨干积极参与。（3）培训、培训、再培训。

在ERP系统实施之前，联想对培训的理解是，IT部门给使用者讲讲系统如何操作，是怎么一回事就可以了。其实不然，大型信息系统首先要理解它的思想和观念，还有术语，然后，联想必须将系统的语言转化过来，讲给业务人员听，让其明白把握什么样的系统配置才是最合理的。（4）出现问题好好商量解决。

联想ERP项目组曾有这样一副对联：不见不散项目组，没完没了ERP，横批是“有话好好说”。联想ERP实施是对项目组成员的精神、意志乃至体力的考验，有效的项目管理和激励方法，是ERP项目能否成功的基本保障。（5）“十二分”的数据。

对信息系统一般有这样的描述：三分技术、七分管理、十二分数据。数据的规范化和标准化是应用系统成功上线的前提。联想的ERP系统包含很多数据，如果这些不在事前准确地处理好，即使系统再好，也不可能起到真正的作用。（6）梳理、优化、变革。

联想通过ERP项目的实施认识到，业务流程重组是对管理基础的变革，是企业需要长期不懈进行的工作。要做好业务流程优化和重组，不经过几次变革是不可能的。当现有的内部管理基础与目标之间有较大距离时，我们要把现实性放到第一位，通过设定更多的阶段性目标来完成。联想常务副总裁李勤首先把成功的原因归结为以下几个方面：

（1）首先，企业领导的重视。ERP工程是个“一把手工程”，领导主持实施的全过程，出了问题追究各级一把手的责任。

（2）其次为ERP的实施制定了可行的目标。

（3）第三，要有足够的投入。第四，实施方与顾问方要有良好的合作。总结

作为企业管理思想，ERP是一种新型的管理模式；作为一种管理工具，ERP同时又是一套先进的计算机管理系统，它已经为许许多多的企业带来了丰厚的收益。ERP的实施难度非常之大，在国际上，其成功率也不到20%，它的实施对企业的管理基础、领导能力和企业文化都是一场深刻而严峻考验。综上所述，ERP实施成功与否，技术只是一个工具，其经验于教训重点来自管理方面。关键在于管理者的主导因素。分析

联想集团能从1984年的11个人，20万元投资的小平房发展到今天上万名员工，200多亿元营业额的分支机构遍布全球的大型集团公司，是什么推动联想不断发展和进步的呢？主要是管理创新以及持续的信息化应用。

联想的信息化建设是从1991年开始起步的，持续的信息化应用给联想带来了巨大的经济效益：2000年仅ERP上线的头一个季度，联想的净利润就比 1999年同期增长了136%，高于1999年净利润的增长幅度近一倍;平均交货时间从1996年的11天，缩短为5.7天;存货周转天数由35天降到 19.2天;应收账周转天数由23天缩短为15天;集团多法人结账由原来的30天下降为6天，单一法人结账仅仅只需1天。

联想的信息化建设并不是一蹴而就的，是一个循序渐进、从基础到高端的发展过程，应包含如下过程：构建企业的网络基础设施;实现网络办公;建设企业核心的业务管理和应用系统，这里最有代表性的就是ERP。ERP针对企业经营三个直接增值环节设计客户关系管理CRM、供应链管理SCM以及产品生命周期管理 PLM。

联想通过多年的实践，理解到企业信息化实质是：通过对先进的管理思想的消化，学习参照最佳行业实践，梳理、优化、再造业务流程，并应用IT技术，规范、集成、共享信息，从而达到提高效率、降低成本、提升客户满意度和企业运作管理水平的目的。

联想成功的经验，为离散集成类企业树立了榜样。在推进企业信息化建设中，既要学习先进经验，又需要量身定制，解决好通性和个性的关系。

案例二：海尔集团企业信息化

海尔集团的企业信息化建设

海尔集团创立于1984年，20年来持续稳定发展，已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。2004年1月，中国海尔唯一入选世界最具影响力的100个品牌。2004年，海尔全球营业额突破1000亿元。

海尔集团的企业信息化建设作为管理体系的支撑，在海尔的发展过程中起到了非常重要的作用： 业务流程再造后，海尔集团的管理模式已由原先各产品事业部相对独立自成一体的管理方式，转向以各大流本部为核心的集中式网状管理结构，而IT框架则和OEC一起成为新流程的两大基础平台。海尔集团目前实行的市场链流程体系，打破了原有的直线职能式的金字塔型结构，是实施信息化的基础。市场链流程就是通过信息化使企业与市场以最短的流程联结在一起，使流程不再被割裂，并使组织简化，向零管理层努力。流程的一头连着全球的供应链网络，另一头则连着全球的用户网络，中间是物流、商流和制造系统，这是主流程。原来的职能部门则不再具有职能的功能，而变成了支持流程。在海尔内部，企业的流程再造关键是观念的再造，所以流程再造的基础首先是海尔文化，另外一个基础是计算机信息系统（信息化工作的具体体现）。

市场链流程最大的优势就在于，原来的劳动分工理论把企业内部流程割裂开来，形成许多孤立的、局部的流程，现在流程整合，海尔的流程变成了三条线，三条线连接起来之后像“S”一样，最上面的叫定单信息流，也就是以定单信息流为中心，带动了物流、资金流的运作。

海尔集团CEO张瑞敏提出企业信息化是一个系统工程，并不是仅仅把企业内部的所有数据都用计算机来处理，它应该是一个系统工程，将企业和市场紧紧联系在一起的信息系统工程。

海尔有一个关于企业发展的斜坡球体论，即把企业看作是放在斜坡上的一个球，这个球随时都会滑下来，但是作为一个企业，这个球应该是越做越大，越做越高。企业信息化的系统工程也可以用斜坡球体论来表示。原来很小的一个球体（企业）在很低的位置上，要把它提高上来，必须要有几个力．我们认为这个力包括五个方面。

第一个方面是基础。要使这个球不滑下来就需要一个止动力，也就是基础。这个基础，我们称之为组织流程再造。这是整个系统中最重要的第一点。

第二个方面是手段。就是计算机信息网络。先有了基础，然后才能有手段。如果基础不变，那么这个计算机信息网络充其量只是一些打字机，就是把原来手工操作的部份现在改用计算机来操作。只有在改变组织流程的前提下，计算机信息网络手段才能有用。

第三方面是中心。即定单信息流。一个企业所有的工作都是为了获取定单，或者说就是为了获取有价值的定单，如果我们所有的生产和工作都有了定单，是根据定单来进行制造、进行采购，那么这个企业就是有活力的。如果根本不知道定单在哪里，就变成了为库存采购，为库存制造，所以说定单信息流是整个系统工程的中心。

第四方面就是动力。这个动力应该是速度和创新，也可以说是一个压力。国际上对企业在不同阶段的主题有个定义：八十年代是质量，就是全面质量管理；九十年代是流程再造。到二十一世纪企业的主题就是速度，因为有了计算机信息网络。计算机信息网络可以作为企业发展的手段，但是同时又对企业提出了新的挑战，那就是速度要快。我们认为这个速度要快到电子商务所要求的速度。如果用户通过网络提出需求，谁能够最快地满足，谁就是赢家，否则就不可能获得市场。

所有这四个方面加起来的最终目的就是创世界名牌，这是整个信息化系统的目标。如果不能创世界名牌，不具备国际化的竞争力，信息化工程也就失去了方向，失去了意义。

信息化工作取得的良好效果，坚定了海尔集团继续加快信息化步伐的信心，同时加快了海尔国际化的步伐，让海尔在日益激烈的国际一体化的经济竞争中保持良好的战斗力，从而更坚定地向世界500强迈进。分析

海尔集团于1992年制定了企业信息化的发展规划，同年建设了电冰箱计算机辅助设计系统，1996年建设了海尔Web网站及网络通信系统，1997年建设了企业内联网和外联网，实现了信息资源共享。通过与企业内部ERP紧密集成的B2B采购平台，实现了供应商之间的协同商务，企业供应商之间形成以采购订单为中心的战略合作伙伴关系，实现了信息互动沟通，达到双赢的目标。另一方面，海尔通过物流信息系统的实现和电子商务，可以在世界范围内选择合适的供应商，进行集中采购和控制，使海尔仓库面积减少了三分之二，资金周转次数提高50%～150%，库存资金降低15%～40%。2000年，海尔原材料网上采购达 100%，通过网络手段销售达170亿元。海尔用于企业信息化的投入累计为3500万元，产生的直接经济效益达到5亿元。

海尔信息化建设紧紧围绕创世界名牌这个目标。如果不能创世界名牌，不具备国际化的竞争力，信息化工程也就失去了方向，失去了意义。海尔抓住创造世界海尔产品名牌这个核心，以定单、市场为主线，积极推进企业生产柔性化、个性化、敏捷化，加强企业内部及营销管理，使海尔成为世界著名企业。