紧抓职工小家建设 打造班组特色文化

第一篇：紧抓职工小家建设 打造班组特色文化

紧抓职工小家建设 打造班组特色文化

2012-09-06 本文访问次数：5635

紧抓职工小家建设 打造班组特色文化---酒钢焦化厂二炼焦作业区焦炉乙班职工小家建设纪实

二炼焦作业区焦炉乙班现有职工33名，青工占88%，大专以上文化程度占90%，中共党员5名，技师4名，其中一人被公司聘为“高级技师”；技能鉴定持有率100%；持双证以上的人员占65%以上；是一支年轻、充满活力，善于创新的职工队伍。

在职工小家建设方面，焦炉乙班以创建学习型、安全型、清洁型、和谐型、节约型、技能型、科技型班组为工作目标，突出班组精细化管理，深入开展班组创新创效和岗位练兵活动，有力推动了职工小家建设，多次荣获厂级优秀班组；荣获厂级模范职工小家荣誉。

一、创建学习型职工小家，不断提高员工素质和技能

在日常工作中，焦炉乙班把“创建学习型职工小家，争做知识型职工”作为提高员工素质和技能的重要途径，坚持做到组织学习与个人学习，理论学习与实践钻研，以老带新与以新帮老，岗位创新与选树典型，组织激励与自我鞭策“五个结合”。一方面，紧紧围绕生产经营建设目标，广泛开展党员“五高”活动，充分发挥党员、团员先锋岗作用，创先争优和主题教育。围绕炼焦工艺、各项规章制度、操作技能等，开展学习活动。同时，认真组织班员参加单位或公司举办的各种业务技术学习和培训。

另一方面注重传帮带，从员工间的互助，到师傅手把手教，促进了全体员工的成长，并且把员工的成长转化为班组自身的不断发展。班组开展的四大机车（推焦车、拦焦车、熄焦车、装煤车）技能提升活动，要求技师必须带徒两人以上，高级工也要结成本岗位一帮一师徒对子，制定学习计划、目标、班组定期检查学习笔记。

为提高职工学知识、钻业务的热情，班组建立了岗位练兵台，将炼焦工艺知识、应急常识、设备维护、安全知识等小知识以卡片形式插在练兵台上，便于职工顺手拿起预览，以增强人员索取知识途径兴趣。

班组建立了月评比明星职工栏，根据实际情况，5个区域分别对待，月底进行民主考评，考评主要内容为：工作态度、岗位配合、指标完成、技能提升综合表现，对排在第一名的职工奖励一个小红旗，同时进行5-10分物质奖励，班组职工干工作热情明显提高。

通过全员的学习和培训，年度技能鉴定证取证通过率明显增强；职工杨剑、蒲志成、陶永军先后荣获作业区举办的煤焦车司机青工技术比武二、三、四名；班组成员技能鉴定中级工以上持证率100%，并有1人被集团公司聘为高技能人才。

二、强化安全培训，提高职工小家整体安全技能和防范意识

焦炉乙班始终把职工遵章守纪和安全工作放在第一位，认真贯彻安全工作方针，班组积极开展安全教育活动，利用各种事故案例剖析事故发生的原因，增强职工的安全意识。在生产操作中，加强岗位标准化作业过程管理，责任落实到人，操作过程中注重互保对子的作用发挥。

为了进一步提高职工安全意识，班组制定了安全自主管理推进计划。倡导每位职工家属写一句亲情警示语，班组制作警示牌，每个班前会，摆放在交接班室门口，职工开完会排队出门要看，时刻提醒自己注意安全。要求每位职工写一篇反违章从我做起稿件，筛选较好的组织大家学习。以每个区域小组为单位组织人员互相提醒违章行为，班长做好记录，相互监督改进。

通过各项措施实施，一年来，班组实现了人身、生产设备、火灾、交通事故为零目标，全班无一违法违纪行为，班组人员安全意识普遍得到提高。

三、大力开展技术创新，确保生产任务完成和节能减排工作扎实推进，力争创新、节约型职工小家建设方面取得良好效果

年初班组组织班委会成员关于设立哪几个方面愿景开展了专题讨论，最终从安全、质量指标、技能提升、技术革新、班组建设方面设立了愿景，利用班务会组织全班人员学习；并制作班组愿景栏，方便职工阶段性观阅，时刻提醒人员完成班组愿景需要大家共同不断努力。

焦炉乙班以“提高焦炭产量、质量，节能降耗”为课题，在班组内部深入展开技术攻关。增加劣质马克煤配比攻关，几年来取得了良好效果，仅此一项为公司节约较好的成本费用；班组先后成立了吨焦耗湿煤完成技术攻关小组、冶金焦率完成技术攻关小组，为作业区指标完成起到了积极推动作用。通过各项攻关活动的开展，大家拓展了新思路。同时将生产经营各项指标分解落实到各个岗位，每个操作环节中，使人人肩上有指标。由于人人参与，人人落实和努力，班组的经营指标不断的完成和提高；班组控制冶金焦合格率均达到99.7%以上，为全厂及作业区生产任务和生产经营指标的完成提供了有力的保证。

在此基础上，炼焦乙班成立了以班长郝元靖为组长，李国溪、苏宏、李立虎、吴雪、张云海、张爱军为组员技术攻关、创新小组；深入开展群众性技术创新创效活动，围绕提升产量，改善指标，节能降耗等内容，大力开展合理化建议和“五小”活动，截至9月份班组提出合理化建议共45条，得到作业区及厂部采纳有31条，通过对各种材料、备件的分组、分类和修旧利废等措施，2012年截止9月份班组材料费用降低了11%。

四、创建和谐职工小家，提高团队凝聚力和战斗力

近一年来，通过班务公开的制度化管理，班组考核、奖励评分透明化，职工看得清，心里明，有效推动了班组民主管理工作。日常管理中，班组广泛采纳大家意见，关心职工生活，充分尊重理解职工生活中的困难，积极帮助职工解决生活中的困难，有力地增强了班组的凝聚力、战斗力。班长要求职工做到的，首先自己必须做到，做到以身作则、处事公正，不搞特殊化。在关心职工方面，班组充分发挥民管、工会、区域小组长作用，要求他们勤观察、勤汇报，对经常精神状态不好的、经常迟到的、出现矿工的、工作热情不高的、上班不吃饭的、性格孤僻的职工作为班委家访的对象。如班组职工王吉江生活非常拮据，班组得知后仔细了解实际情况，积极向党组织反映申请困难补助，为职工解决燃眉之急；单身职工王仁一时租不上合适的房子，发动班组职工四处打听，最终该职工租上了满意住房；单身职工尹诗性格较为孤僻，班委上其住的地方了解情况，得知职工上班压力较大，下班除了睡觉，就是上网，租住房间非常乱，班组联系较为活跃职工，下班休息时间找他去图书馆、体育馆等干一些娱乐活动，调节他积极向上的人生态度；要求区域组长、兼职安全员对同事也要以诚相待，善于做细致的思想工作，倾听班组成员的意见和要求，想职工之所想、急职工之所急。班组注重人员思想政治及文化建设，积极开展党员创先争优和承诺活动，定期检查学习笔记，组织人员学习理想信念教育材料，鼓励人员踊跃参与厂部、作业区开展的企业文化建设。

鼓励职工参加有益活动，公司举办的篮球比赛（班组职工张云海、王仁曾代表厂部参加）,七一围棋比赛（班组职工邓立参加）、书画展（班组大学生吴琼参加），各项活动都有班组成员的身影，陶冶了班组人员业余情操，引导职工先后积极参与灾区多次捐款活动。

五、实施文明管理，促进清洁职工小家建设 焦炉区域温度高，存在着环境较差，烟尘控制点较多，随着焦炉寿命的延续，设备维护难点增多。焦炉乙班严格落实各项环保管理制度，把区域设施、设备承包到人，做到制度明确，责任清楚。每个设备都必须达到“三清、三无、四不漏”的标准，即所属区域设备清洁、机车司机室清洁、区域卫生清洁：无油污、无杂物、无烟头；不漏油、不漏气、不漏水、不漏电。并且把各项工作与班组绩效考核挂钩，以达到认真落实的目的。

同时，加大自检自查整改力度，杜绝设备跑、冒、滴、漏现象，对使用完的废弃物及生活垃圾进行分类统一回收处理，班组不定期到岗位进行全面细致检查，奖优罚劣，确保作业区环境清洁。

今后，我们要继续抓好职工小家建设工作，不断开展各种卓有成效的竞赛活动，提高职工的业务素质。以职工小家建设活动为契机，创新工作思路，促进职工队伍整体素质的提高，切实增强广大职工的责任意识、创新意识、竞争意识和团队意识，做实做强职工小家工作，充分发挥职工小家建设对各项活动推动作用，力争为公司做出更大的贡献

第二篇：建设职工小家 打造温馨家园

建设职工小家 打造温馨家园

澄合公司第一项目部创建模范职工小家事迹材料

发布时间：2012-03-02 作者：何丙玉 来源：无 浏览：2102 次 【打印】

澄合公司第一项目部在册职工27人，现有会员27人，会员入会率达到100%，其中女职工5人，党员9人，主要承担了澄合金水小区6栋住宅楼、山阳矿区地面工程项目施工任务。2011年，项目部超额完成全年施工任务，完成工作量6030万元，实现安全生产无事故。

近年来，第一项目部工会在各级党组织的正确领导下，在行政的大力支持下，按照上级工会提出的工作思路，充分发挥“职工小家”的作用，用极具特色的职工小家凝聚人、教育人、培养人，把职工小家建成职工温馨的港湾，推动了项经部整体工作的开展。项目部先后荣获陕西煤炭行业文明工地、建设集团四强党支部、公司示范党支部、四强党支部、工会工作先进单位、宣传思想工作先进单位等荣誉称号，开启了项目部生产经营、党的建设双轮驱动、比翼齐飞的工作新局面。

一、在民主管理、企务公开工作中出主意，建设“民主型”的职工小家

2011年以来，第一项目部把发挥班组民主管理、民主参与、民主监督，提到重要议事日程，全心全意依靠广大职工做好本职工作，注重超前性，加大源头参与和维护力度。同时，坚持职工大会制度，有关经营管理、安全管理、工资奖金分配等涉及职工切身利益的重大问题，必须经职工大会和民管会进行确定。

积极推行企务公开、民主监督制度。进一步健全完善了企务公开的领导机制和工作体制，落实了工作职责，完善了企务公开的内容，提高了企务公开的实效，2011年通过各种形式企务公开12期。公开的重点放在“五通过、十公开”上，在工资奖金分配方案制定和发放上增强了透明度，杜绝了代资代分的现象，公开内容涉及工资分配、各类奖金分配方案、各类先进的评选等，把职工关注的热点、焦点问题，置于“阳光操作”之下，让职工真正知企情、议企事、谋企策、兴企事。同时，坚持工资平等协商制度和平等协商签订集体合同制度，劳动合同签订率100%。

二、在关爱职工凝聚人心上想办法，建设“温馨型”的职工小家

建设“温馨型”的职工小家。该项目部工会把关心职工、温暖职工、为职工办实事、办好事作为突破口，建立健全了领导干部交友帮扶、困难家庭档案，各项帮扶有记录。经常组织人员深入生产班组，职工宿舍走访职工，根据困难职工的不同情况，分别采取相应的措施帮助，对困难职工家庭成员生病或其他原因造成临时困难的，他们采取向公司申请救济的办法进行解决，同时，坚持对职工及其亲属有病期间和去世前去探望和慰问。据统计，2011年以来，该项经部共为3名有临时困难的职工申请救济款1000元，帮助3名有临时困难的职工渡过了难关。该项目部钢筋班和电工班劳动环境差，职工工作辛苦，劳动保护用品跟不上，工会干部看在眼里，急在心上，想方设法筹措材料费给职工解决了绝缘鞋、绝缘手套和防护眼镜，保证了职工在安全的前提下干好本职工作，使职工感受到了工会组织的温暖。

三、在提升职工素质上做文章，建设“安全型”的职工小家

第一项目部工会注重“创建学习型班组、争做知识型职工”活动的开展。“铺路搭桥，示范带动，抓住重点，创出经验，成果共享”是该项目部创建“学习型”团队的一大特点。他们加大对学习文化室硬件的资金投入，目前学习文化室已拥有文学、经济、科技、专业知识等方面的书籍达200多册，阅览室全天开放，每天前来看书学习的职工络绎不绝。他们结合青年职工多的实际，在青工中倡导开展了“四个一”活动，即每周熟记一段人生格言，每旬欣赏一篇好文章，每月读一本好书，每年文化素质提高一个层次，项目部工会每季度举办一次“职工读书笔记精品欣赏交流会”，让大家互相交流读书心得，传递信息，成果分享。半年对学有所成的优秀职工和班组进行表彰奖励。项目部工会还积极帮助青工从实际出发，完成读书、学习、成才的自我设计，其内容包括在一定的时间内要读的书籍，学习的专业课目、考取的岗位技术等级提升等，使学习具有一定的针对性、实效性，深受青工欢迎。创建的过程，就是职工技术素质和领导干部管理水平提高的过程，创建的目的在于发展生产力和提高工作效率。为此，项目部工会发动广大职工掀起“精

一、会

二、再学一招”的岗位练兵和技术比武竞赛。激励职工自我超越、超越自我精本职、会二行、再学一招、成为企业发展、经济建设的复合型人才。

狠抓安全生产，全力营造安全生产环境。首先完善规章制度，进一步建立完善安全生产管理、安全生产责任等规章制度，形成了一套适合项目部安全生产的管理制度体系；其次认真开展安全检查，通过日常检查、自检自查和巡查相结合的方式，严格落实安全生产检查工作。大力开展“安全生产月”、“百日安全”、“安全生产70天”等活动，坚持每周职工代表安全巡查制度，开展了“查隐患、献良策、保安全”活动；第三以开展学习推广王村矿安全管理先进经验活动为抓手，加强项目部班组安全建设，通过开展双述活动、隐患排查、应急演练、班前会等活动，有效地促进了安全生产。

四、在倡导先进文化方向上下功夫，建设“娱乐型”的职工小家

为给职工创造一个学习娱乐的优美环境，近年来，第一项目部向公司工会申请，购置了大量活动器材和书籍，完善了会议室、活动室、阅览室的硬件设施。坚持重大节日有活动，每次活动有创新，组织举办了庆元旦越野赛、庆“五一”职工娱乐活动，组织参加了公司举办的“元宵节”焰火活动、庆祝建党90周年红歌比赛、迎国庆文艺晚会等活动。在公司工会举办的庆祝建党90周年红歌比赛上，项目部组织的两个节目分获二等奖和三等奖，展示了第一项目部人的风采，受到了公司领导和职工的好评。丰富多彩的文化娱乐活动，为构建文明和谐环境营造了良好氛围。通过一系列行之有效的活动，不仅丰富了广大职工的业余文化生活，同时激发了广大职工的生产积极性和工作热情。

五、在创新基层工会工作上卯足劲，建设“和谐型”职工小家

夯实组织基础，增强工会凝聚力和战斗力。加强工会组织建设，坚持按期进行工会委员会和女职工委员会换届工作，根据人员变动及时调整工会组织机构，同时，严格按照会费收缴规定要求，及时足额上缴会费。坚持开展“创先争优”活动，引导职工积极向上。建立了职工“创先争优”月考评手册，由职工对每月出勤、学习、安全生产及责任区责任履行情况、工作作风和行为文明等进行写实，并进行自我评价，提出改进措施；坚持民主开展“季度星级员工”、“四有职工”、“模范班组”等评比活动。加强对外宣传，扩大工会影响力。今年以来，项目部工会积极组织向《陕西工人报社》、《陕西建筑报》、《陕煤工运》等报刊、媒体投稿，各类媒体采稿50余篇，扩大了项目部的知名度，加强了工会组织与职工之间的信息交流。

第三篇：职工小家建设

水务班职工小家建设情况

水务班积极贯彻落实班组标准化建设的各项要求，加强班组管理，开展职工小家活动，努力创建富有特色的职工“小家”，营造一个和谐的“大家”。在创建职工小家活动中，班组将活动与安全生产、班组建设、岗位技术培训等工作紧密结合，既有效地提高了班组的管理水平和班组成员综合素质，又使职工小家建设健康发展。主要做了以下工作：

一、将民主管理作为建家工作的重要内容来抓，坚持和完善班务制度，推动班级民主政治建设和班组管理上台阶，使“班组是我家”的理念在班组成员中逐步形成，促进团队精神的养成。

二、大力开展以质量管理（QC）活动，注重现场工作中的经验积累，利用科技攻关解决了多个生产实际工作中的重点难点问题，打造效益“小家”。

三、建设安全“小家”，制定了班组安全检查措施，开展各项安全教育活动，提高班组成员安全意识，努力钻研，完成水调专业的各项工作。

四、加强学习培育，注重开展员工的政治学习、技术培训、业务自学活动，打造学习型“小家”。

五、实施特色管理，开展形式多样的文体活动，在节假日职工生日等期间举办爬山，聚会等系列活动，积极参与上级组织各项文体活动，丰富了班组成员的业余文化生活，激发了职工爱岗敬业的热情。

通过一系列特色的职工小家创建活动，不仅增进了班组成员之间的感情，使班组成员感受到班组这个“职工小家”的温暖，同时营造了温馨的、有凝聚力的和谐文化氛围。

第四篇：建设班组文化打造合格班组

建设班组文化 打造合格班组

企业文化是员工在生产经营中共同的理想信念、价值观念和行为准则，是最持久、最顽强、最具激励作用的企业竞争力。但企业文化建设如何抓，相当多的企业并没有真正抓好，企业文化建设的重心应放在抓好班组文化建设上，因为班组是企业生存和发展的基础，是完成企业安全生产各项任务的最前沿“小分队”，企业的先进管理理念、科学管理制度、合理的劳动组织、完善的安全措施，都要靠班组去贯彻落实。那么如何搞好班组文化，打造出合格的班组呢？通过实地考查，总结出以下几条经验。

重点培养班组的精气神

抓好班组思想文化建设将有力地增强班组向心力和凝聚力，使职工面貌奋发向上，富有朝气，班组各项工作都好开展。

首先，班组精神是班组文化的核心。班组成员长期工作和生活在同一环境中，很容易形成共同的价值观。其思维方式和工作作风都集中体现在班组精神上。对班组外部来讲，好的班组精神，能够充分展示班组的形象，创造班组信誉，促进班组工作。

其次，营造班组特色文化。可以突出“家文化”建设，营造家的温馨，让员工在班组有家的感觉；可以突出“活力文化”建设，使班组充满生机活力；可以突出“金牌文化”建设，事事争一流。这样，班组员工会被班组内的氛围所感染，携手并进，促进企业的和谐建设和发展。

第三，塑造班组形象。班组形象包括班组的质量品牌形象、服务水平形象、班组环境形象，班组成员的员工形象以及完成各项生产任务、工作任务所表现出来的工作效率。

提高班组成员的业务水平

抓好班组的技术文化建设，必须开展好三项活动：

一是职工合理化建议活动。班组开展合理化建议活动，是一项调动职工主人翁积极性，发挥群众智慧，实行民主管理的重要工作，有利于促进各项工作和提高职工素质。因此，要精心安排，积极引导，使职工敢于并且善于提合理化建议，积极为班组和企业的发展献计献策。

二是班组质量管理活动。质量管理是国内外都广泛流行的技术质量管理方式，通过广泛建立质量管理小组，开展质量管理活动，组织职工进行技术研究与技术攻关，提高工作质量，降低消耗。

三是劳动竞赛、技术比武和岗位练兵活动。班组内部应在竞赛的深度、广度和竞赛的方式上下功夫。班组成员作为劳动竞赛的参赛主体，通过参加竞赛，检阅班组成员的水平，与其它班组成员互相学习，互相促进，共同提高。

另外，班组成员在实际操作中的成功经验、失败教训、亲身感悟、点滴体会都是形成班组技术文化的素材与源泉。班组长要因势利导，从班组成员的发言、心得、演讲、班组内的各项记录、上级指示精神及安全法规等方面摘要核心内容，作为班组业务学习的素材，在工作实践中不断地丰富班组技术文化建设的内涵。

营造和谐平安的生产环境

安全生产是企业永恒的主题，安全是企业最大的效益，班组安全是企业安全的基石。企业抓安全文化建设，重心也应摆在抓好班组安全文化建设方面。

首先是抓思想认识。班组要把安全生产放在各项工作的重中之重，作为头等大事来抓。班组安全文化建设就是通过各种载体、手段或有效形式，把先进的管理理念、安全技能，潜移默化地影响或融入到每个职工的头脑中，使每位员工树立起严格的安全意识、安全价值观，从而使安全管理人人参与，做到横到边、纵到底，不留死角，营造出良好的班组安全文化氛围。

其次是抓制度落实。要严格贯彻安全生产各项制度和工作规程，建立安全生产岗位责任制、安全检查制、安全教育培训制和安全考核奖惩制。通过安全教育和培训，让职工了解安全文化的内涵及作用，使广大职工成为安全文化的传承者，从而将他们的安全素质提高到更高的层次，构筑起全方位、宽领域、多层次的安全长城。

第三是抓安全活动。班组的安全活动主要有安全学习、“习惯性违章”纠查预演、事故预想与反事故演习、事故隐患通知书送达、危险预知活动等。通过安全活动的进行，增强员工安全事故的控制和解决能力，提高安全预知预防能力。也只有平时坚持开展好各项安全活动，才能防患于未然，将事故消除在萌芽状态。

提高班组长的整体素质

班组长是企业最前线的指挥官，处于“兵头将尾”位置，其素质的高低直接决定了班组文化建设工作的好坏，班组长要不断创新管理机制，夯实管理基础，要高度重视班组的文化建设，做到从自身做起，不断改善，不断提高。使班组的文化建设规范化、制度化、大众化。具体说应做好以下几点：

一是要有事业心和责任感。班组长的工作是一项既辛苦又细致的工作，每天不但要完成自己的工作任务，还要组织领导大家完成班组的工作任务，同时，还要关心职工，做好思想政治工作，管理工作等，如果没有高度的事业心和责任感，没有为工作献身的精神，是搞不好班组工作的。

二是要熟悉业务、技术过硬。班组长既要会管理，又要懂技术，要熟悉掌握班组的各种设备及其操作。特别是随着新技术、新设备的大量使用，对班组长的要求就越来越高，要求班组长必须善于学习，要比其他人学得多一点、深一点，只有这样，才能做到心中有数，指挥生产得心应手，不出差错，遇到难题也能及时解决。

三是要以身作则，起模范带头作用。一个优秀的班组长，应该严格要求自己，要别人做到的，首先自己应该做到，要处处为人表率，用行动去影响大家、激励大家，只有这样，才能真正得到职工的信赖。

四是要坚持原则，敢于管理。按规章制度办事，该制止的制止，该批评的批评，该处罚的处罚，该表扬的表扬，该奖励的奖励，一切从严要求。只有严格要求，才能树立起班组长的权威。

五是要关心职工生活，维护职工的利益。要了解每一位职工的生活情况，掌握职工的困难，代表职工说话，表达职工的意愿，想方设法为职工排忧解难。

总之，班组文化建设不是一蹴而就的事情、也不是一劳永逸的事情，而是一个循序渐进、动态发展的过程，它受职工的文化结构、素质的制约和影响，必须随着科学发展而发展、技术进步而进步、工艺变化而变化，只有与时俱进、创新发展、不断丰富其内涵，才能保持其顽强的生命力和完整的个性特征，为企业安全、生产、效益提供动力源泉。

第五篇：注重阳光团队建设 打造和谐职工小家

注重阳光团队建设 打造“和谐职工小家”

——安化县莲城路中心营业厅模范职工小家班组申报材料

安化莲城路中心营业厅是益阳市移动公司安化分公司下属的自办营业厅，营业总面积268平方米，拥有完善的服务设施与舒适的营业环境；现有班组成员15人，是一支平均年龄不到27岁的年轻团队。自营业厅设立以来，始终坚持以‚以阳光心态服务客户，以青春活力打造阳光团队‛为文化准则，深入开展‚注重阳光团队建设，打造‘和谐职工小家’‛竞赛活动，努力把营业厅建设成为全体员工信赖的‚创新之家、文明之家、学习之家、规范之家、温馨之家‛，不断以崭新的形象和舒适的环境，以及最先进的系统和娴熟的业务技能，为广大用户提供更加便捷、高效的服务，以良好的信誉、优质的服务赢得了广大用户的一致好评和社会各界的普遍赞誉。近年来，营业厅先后获得省级青年文明号、县级优秀营业厅服务团队、县级绿色环保活动示范点等称号；连续几年在市公司组织的明查暗访测评中获得好评。随着市公司的服务主题活动从2007年的‚诚信服务‛、2008年的‚金牌服务‛到2010年的‚便捷服务‛，营业厅一直围绕着‚满意100‛客户感知为重点开展争创优秀班组活动，在2009年-2010年窗口服务质量客户短信测评满意度调查中，都取得了优异的成绩，得到了市公司的通报表彰与奖励。我们的主要做法是：

一、注重班组建设，打造“创新之家”

多年来，营业厅一直以争创优秀班组为主线，创新工作思路，着力加强班组建设。一是加强班组文化建设。企业文化是企业的灵魂。营业厅围绕企业文化理念培育开展了一系列活动。首先，我们建立了一系列文化理念和精神，营业厅的班组图腾：微笑的天使；班组口号：团结协作，超越梦想；班组队歌：最初梦想；班组目标：和谐、奋斗、团结；目标寓意：和谐的团体有一个共同的奋斗目标，团结在一起就会获得成功。围绕营业厅班组文化理念和精神，我们开展了营业厅文化墙的建设、QC小组活动、创新建议活动、班组兴趣活动、特色主题活动、班组读书心得活动、经验交流活动等。引导员工爱岗敬业、积极进取。在实施人文关怀的同时，营业厅对班组实行科学严谨的管理，积极组织开展健康有益的文体活动，着力培养班组亲和力、凝聚力和创新力，使班组文化建设始终保持勃勃生机。营业厅经常组织较有特色的演讲比赛、唱歌比赛、营业员风采赛等活动，评选出‚最佳人气奖‛、‚最佳女性魅力奖‛、‚最佳才智奖‛等奖项，既活跃了营业员的文娱生活，又开阔了员工的视野。营业厅还在客户休息区建立了员工天地，用‚每月之星‛来表扬优秀营业员；用‚龙虎榜‛来传达公司最新政策和新业务发展情况；用‚天天新‛来展示员工的想法及才华；用‚便捷服务建议‛作为客户及员工发表意见，相互沟通的公开渠道。现在，这块制作精美、内容丰富的板报成为大家每天关注的焦点之一，上面还经常出现相约去打球、运动和郊游的帖子，充分的沟通、丰富的信息也 提高了大家工作的兴致。二是加强班组机制建设。营业厅建立了完善的班组管理制度，主要有营业厅基础管理制度和业务管理制度，基础管理制度包括《班组团队管理制度》、《班组例会管理制度》、《班组现场管理制度》、《班组质量管理制度》、《班组创新管理制度》、《班组学习管理制度》、《班组计划管理制度》、《班组营业人员考核制度》、《班组绩效管理制度》；业务管理制度包括各业务的办理流程和管理办法。在工作中，我们特别注重科学管理方法和手段的运用，在内部管理规章制度建设、规章制度执行及业务管控手段上形成一整套行之有效的方法体系和实践经验，促使班组能完成上级单位下达的绩效考核指标，实现业务的又好又快发展。三是加强班组能力建设。过来，营业厅注重对员工进行有针对性的能力培养与提升。在业务知识方面每周五对营业人员进行服务技能及业务的培训，月终进行相关考核，考核达前三名者，将获得相对应的奖励。并要求值班经理每天至少观察每个营业员办理一笔业务的一个完整过程，及时发现并登记营业员业务知识的缺陷及业务技巧的不足，对营业员进行相应的培训或指导，不断地提升班组员工的执行能力。

二、注重优质服务，打造“文明之家”

长期以来，我们始终坚持把‚追求客户满意服务‛的企业宗旨作为贯穿全年争创优秀班组的重要内容，在营业厅各班组、工作岗点大力开展了文明班组、文明岗点等精神文明创建活动，向社会展示移动的良好文明形象。一是加强硬件建设，提升营业厅外在文明 形象。在硬件上，我们严格按照省、市公司下发的营业厅级别管理的文件要求，对营业厅的门头、标志牌、形象墙等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配臵更加规范和标准；围绕‚便捷服务‛活动主题，集合客户提出的宝贵建议，自助渠道张贴精致小巧的温馨小贴士，让客户从骨子里都感受到营业厅的细致。在营业厅内还提供电话、电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等公用设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在文明形象。二是强化软件管理，塑造营业厅内在文明质量。营业厅是安化分公司的一个重要对外前台服务窗口，每天面对众多的移动客户、面对激烈的市场竞争，要求每一位营业员都必须具备优质的服务态度和高效的服务质量。随着入市，营业人员的服务观念也应相对更新。为此，我们积极应对入市后的服务工作，变被动服务为主动服务、变机械化服务为个性化服务，不断创新和提升移动公司‚窗口品牌‛。通过开展创建活动，营业厅班组在服务态度、服务质量、服务水平、服务环境等方面有了显著改善，班组员工的精神面貌焕然一新，牢固树立起了‚用户至上、用心服务，沟通从心开始‛理念，有力推动班组双文明建设，使广大用户倍感营业厅有宾至如家的深切享受。三是创新服务理念，树立营业厅文明窗口形象。服务创新方面，在公司大力发展数据业务、主推GPRS上网功能的新形式下，营业厅设臵了新业务演示窗口，在推广数据业务、增加相关数据产品的销量和满足客户的产品知识咨询需求上取得了良好的效果。营业厅将GPRS无线上网、随E行业务、3G业务知识制作成 文档或PPT，针对客户的需求安排新业务演示；同时在完成厅内服务的情况下，营业厅主动出击，走出服务厅，配合渠道中心等其他部门开展业务指导工作，选择能直接接触客户的地方开展业务促销等户外服务活动，将移动服务主动带给客户，同时也将文明服务送入客户心坎，得到了广大用户的认可和赞赏。

三、注重素质提升，打造“学习之家”

随着社会及广大消费者对服务行业要求的日趋提高和完善、3G时代带来了大量的新业务、新名词和新要求，给营业厅也带来严峻考验。因此，我们注重员工的素质提升，着力打造营业厅‚学习之家‛。一是坚持互动学习制度。营业厅每周都要组织大家学习业务知识，进行业务培训和考试，以提高营业员的综合素质。在日常工作中，学习、培训一直是营业厅主抓的工作之一，培训的效果直接影响营业员的服务水平和业务能力。因此，营业厅十分注重培训效果。如在营业员中开展了‚欢乐学习周‛活动，采取互动方式授课，其间还穿插一些实例表演，内容包括了服务礼仪、业务知识、营销技巧等，特别强调学习的乐趣，使营业员在欢乐的学习气氛中达到学习效果。二是坚持晨会学习制度。‚一日之计在于晨‛。营业厅每天利用晨会时间布臵新的工作任务和传达上级文件精神。为使晨会开得既有质量、有效果，保持持久性和生命力，同时又使晨会不流于形式、不使员工感到厌倦，从去年12月开始就推出了内容丰富、形式多样的晨会，使员工由过去的被动参与变成了主动参与，由单向交流变成了互动交流。晨会内容主要有：手语舞《感恩的心》、你问我答（包括业务知识、国家大事等）、今天我做主持、案例分析以及重要工作安排等等，以上内容从周一到周日搭配着穿插在每天的晨会中，使晨会有了新意。生动活泼的晨会吸引了员工参与的热情与员工的工作积极性，服务质量得到明显改善和提高。正是凭借着生产一线员工辛苦练就的过硬能力和业务素质，使公司‚服务和业务双领先‛发展战略的实现有了坚实的基础。

四、注重精细管理，打造“规范之家”

没有规矩，不成方圆。为了强化员工的主动服务意识，营业厅注重精细化管理，使营业厅班组服务更加严谨、更加规范。一是注重精细管理的公开化。客户服务中心重点完成了对营业厅管理中涉及的各种规章制度的建立与健全，并结合工作实际制定了一系列的现场管理制度和章程，并完善了各项业务操作流程。在员工的业绩考核方面，在营业厅推出了‚一表制‛现场考核的试点工作，由厅经理或值班经理对营业员每天的工作进行分析总结，发现问题，及时指出，让考核规范化与明朗化。二是注重精细管理的规范化。根据实际需要，及时调整培训课程，将营业厅各岗位的工作内容、岗位职责、注意事项、常见疑难问题及处理技巧等内容作为重点，将操作技能与业务理论提到了同一高度，为每月考评项目进行充分讨论和沟通后发布再实施，使得工作更加规范有序。三是注重精细管理的差异化。由于工作岗位和班组的差异，我们及时修订绩效考核方式，改变了原有考评办法‚一刀切‛的设计模式，在考评项目设计和评分标准制定上，根据营业厅各个岗位的工作职责制订考评办 法和分值，并根据省市公司下发的考核通报和现场管理情况进行考核评分。四是注重精细管理的经常化。为了促进工作的开展，我们每月考评项目的开展由考评小组进行项目监督，实时了解营业厅各项目开展情况，并及时予以反馈。五是注重精细管理的制度化。在精细管理中，我们坚持让制度来约束和规范员工，在员工考评中，让制度对员工进行理性评价。我们以自然月为一个考评周期，根据‚比比看谁的笑脸多‛等内部活动评选当月业务发展优秀营业员和服务明星，上报市公司进行表彰奖励。

五、注重情操修练，打造“温馨之家”

高尚的情操是员工积极进取、奋发向上的重要源泉。营业厅始终把员工的情操修练融入到班组建设和活动的各个环节，为员工营造一个温馨的‚家‛，让员工树立起关爱他人、关心集体、关切民生、关注社会的高尚情操。一是开展美化环境活动。为了营造一个‚温馨之家‛的环境，我们租凭了一批花草盆景，摆放于营业厅处，美化了公司外部环境，既让来办理业务的客户有宾至如家的温馨，又让员工臵身于春意盎然的全新环境中。二是开展社会公益活动。营业厅开展为困难群众‚送温暖、献爱心‛活动，在营业厅开设募捐箱，主动引导前来办理或咨询业务的客户都献出自己的一片爱心。节假日组织不当班员工去县内敬老院帮助老人们打扫卫生、陪他们聊天，这样的活动大大提高了大家爱岗敬业、艰苦奋斗的意识和奉献社会的决心，更提升了企业形象。三是开展绿色环保活动。在营业厅开展了‚绿箱子‛环保计划——废弃手机及配件回收公益 活动，并相继建立起责任明确、分工协调、一级抓一级、层层抓落实的绿色行动、节能减排的责任体系。提高了全员‚主动想节能、时时抓节能、事事讲节能‛的意识。四是开展创先争优活动。树立模范员工典型事例，展示员工风采，营业厅积极但倡导‚创先争优‛，‚全员参与、争做贡献‛理念，坚持宣传劳动模范及先进个人，以爱岗敬业、争创一流、勤奋学习、勇于创新、团结协作、甘于奉献的精神风貌，谱写新时代的移动人之歌。