2016年江西高速宜春管理中心工作报告

第一篇：2016年江西高速宜春管理中心工作报告

立足新起点 推动新发展 为实现宜春管理中心事业提速升级不懈奋斗

——总经理徐志华在宜春管理中心2016年工作会议暨二届二次职工代表大会行政工作报告

风雨兼程又一载，春华秋实铸丰碑。今天，我们在这里隆重召开宜春管理中心2016年工作会议暨二届二次职工代表大会，会议的主要任务是：全面贯彻全省交通运输工作会议和集团工作会议部署，认真总结2015年及“十二五”工作，分析当前形势，明确“十三五”发展总体思路，部署2016年重点工作，统一思想，鼓足干劲，开创中心事业发展新局面。下面，我向大会作工作报告，请予审议。

一、2015年及“十二五”工作回顾

2015年是 “十二五”的收官之年，是我们顺应新常态的重要一年，更是布局“十三五”的规划之年，具体到中心层面来说，是落实项目建设、迎“国检”、新路接管等各项具体工作任务繁重的一年。在省交通运输厅、省高速集团的正确领导下，中心全体干部员工积极迎接挑战，紧紧围绕目标任务，扎实推进运营管理，圆满完成了全年各项目标任务。

（一）围绕“规范”二字下功夫，管理水平再上新台阶 运营秩序得到有力维护。2015年，中心积极开展了运营环境、收费现场通行秩序、施工便道、服务区运油车辆等专项治理活动，重点对非正常出口、服务区运油车辆重上轻下、冲刹磅跳磅等逃费行为进行整治。以收费稽查大队为先导，联合各收费所站打逃，增强了基层所站的打逃积极性。加强了与路政、交警、公安、地方政府的联勤联动，用法律手段净化收费环境，有效遏制了偷逃通行费行为，圆满完成了全年收费任务。2015年，中心累计实收14.15亿元，累计实得9.64亿元。共成功“打逃”809次，追缴通行费91.4万元，同比增长78%。

综治安全得到有效管控。按照“党政同责、一岗双责、齐抓共管”以及“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”的要求，层层落实了安全生产责任制，广泛开展了“安全生产宣传月”、“综治宣传月”等活动，定期组织了安全培训、应急演练以及召开安全生产会议等。妥善处理了各项法律事务和群众来信、来访事件。持续加强了以养护中心为骨干的应急抢修队伍建设，完善了新余、宜春等五个应急物资储备仓库和彬江储备基地，完善了与路政、交警、地方政府等单位的联勤联动机制，应急预案的有效性和应急联动机制的及时性进一步发挥。同时，充分利用应急指挥平台、信息收集发布平台，实行所辖高速公路重要路段、重要节点全程监控，及时利用情报板、公告、网站等媒介发布安全生产重要信息，确保了重大节假日、特殊气象条件等情况下道路的安全畅通。2015年中心未发生一起安全生产、综治维稳责任事故。

内部管理得到持续规范。加强了信息化管理，配合集团完成了OA办公、视频会议、固定资产、财务人事、养护考勤等管理系统的数据录入和使用推广，目前各系统都普及到了所站，大大提高了工作效率，节约了运营成本。加强了人力资源管理，完善了基层班子配置，严格控制机关人员数，保障了收费岗位人员充足；完成了核定编制、改革薪酬、规范福利、审核干部人事档案等工作；完成了萍洪、万宜、昌栗高速公路人员配置；深入开展了岗位“大练兵、大比武”活动，全面提高了各岗位人员的业务水平和整体素质，充分展示了基层所站良好的精神风貌。加强了财务管理，强化了财务成本核算、预算管理和成本控制，提高了资金使用效率，防范各类资金风险，“三公”经费支出得到严控。加强了后勤管理，公务用车、公务接待、固定资产、机关食堂、“一种三养”管理进一步规范。加强了机械设备管理，实行“定人、定岗、定机”和台账管理，加强成本核算，提高了机械设备完好率和使用率。加强了廉政建设，开展了形式多样的反腐倡廉宣传教育活动，抓好了节日期间的廉洁自律工作，开展了领导干部违规插手工程专项治理活动，并继续巩固了“红包”专项治理工作成果。一年来，我中心未发生一起违法违纪事件。

（二）围绕“畅通”二字做文章，通行能力再有新提升 所站通行能力稳步增强。中心历时两年、投入5600余万元对沪昆高速昌金段、大广高速武吉南段进行机电系统维修和升级改造，保障了各收费站机电设备正常运行，维护了车道畅通。实现了所辖路段ETC车道的全覆盖，所辖收费站均安装了自动发卡机，极大地提升了通行效率。开展了收费、监控、通讯系统突发状况应急预案演练，提升了收费站车道通行能力。

路况水平稳步提高。一是专项养护保畅通。以“迎国检”为契机，中心连续三年对沪昆高速昌金段、大广高速武吉南段路面进行专项维修，累计投入5.52亿元，共计完成旧路面铣刨工程25.38万m3，完成厂拌冷再生层9.9万m3，完成各类沥青混合料22.7万m3，有效维护了优良的路况水平。二是日常养护保畅通。本着科学管理、规范养护的理念，继续完善养护制度、规范工作流程；创建了养护示范路段，实施全方位标准化养护，通过向全路段进行推广，保证了各养护站在标准、材料、现场、流程上的统一规范；根据划定的各养护站的养护里程，通过日、周、月的巡检频率，强化道路巡查，简化修复流程，做到了及时发现病害，及时修复破损道路；通过管理中心、养护中心、养护站层层督导，结合日常性检查与专项性检查、常规性检查与突击性检查，提升了路损修复效率，保障了所辖道路的安全、畅通。路域环境稳步改善。开展了路容路貌专项整治活动，每个养护站各选重点路段进行整治，做到了“站站树样板，段段有模板”。对所辖路段全部路基、路面、桥梁与涵洞、隧道、沿线交通安全设施、绿化等进行了全方位整治，按照全新的高速公路标准进行了绿化、美化、亮化。及时更新维修缺损、锈蚀的交通设施，增设了桥梁信息公开牌、观测点、桥涵安全公告牌等。对部分声屏障采用与当地合作的方式进行了粉饰，实现了美化与宣传双赢的效果。实施了沪昆高速昌金段和武吉高速南段调整限速安全设施新建工程，加强了工程管理。共投入1608万元对部分所站的房屋进行了改扩建，对收费大棚进行了防腐除锈，对所容站貌进行了改善，所站和收费广场再次焕然一新。

项目建设稳步推进。一年来，铜万项目办秉承“建管养”一体化的理念，着眼于未来需求，克服拆迁量大、时间紧、任务重、难度高等不利因素，严格合同履约，严把质量监督，在进度控制、安全保障、廉政监管上下功夫，狠抓科学化、标准化、生态化施工，开展了一系列的劳动竞赛，按质按量完成了第一阶段的目标建设任务。在集团对九个在建项目的年终综合考评中，铜万项目排名第三。2015年，涵洞通道完成100%、土石方完成99%、桩基浇筑完成99%、隧道单洞掘进完成98%等，累计完成产值27.6亿元，占年度计划的102.5%，占总投资额的45%。

（三）围绕“突破”二字促发展，主业工作迈出新步伐 科学养护寻突破。创建了高速公路保洁人员／车辆监控考勤管理系统，进一步促进了保洁人员和车辆的规范化、动态化管理。研发了高速公路运料车辆动态管理系统，实现了对运输车辆管理、调度、处置的动态监管。开发了“高速随手报”APP，创建了微信应急群，养护人员可随时通过移动网络将路况信息分类、实时上报，实现了现场信息即时共享。与厂家合作研发了全方位立体修剪机，解决了路侧灌木修剪难度大，人工效率低等问题。

品牌打造寻突破。在集团企业文化的引领下，中心结合实际，推出了“春风”品牌，提出了“我是春风、轻轻地吹”品牌口号，并开展了一系列的品牌创建活动。各收费站均设立了“绿通”专用道和预约专用道，为团体车队提供快速通行服务。积极开展了“引车上路”活动，深入企业、旅游景点开展收费营销，吸引车辆上高速。在原有网站、微博等媒介基础上增设了“春风”微信公众号服务平台，方便司乘了解最新服务举措和动态，及时掌握中心所辖路段的路况信息等出行资讯。推出了“4S”礼仪服务标准，从仪容仪表等五方面对收费人员的服务礼仪加以规范。广泛开展了收费礼仪工间操训练，增设了便民服务亭，服务水平进一步提升。中心员工黄丽获得全国交通运输行业“最美路姐”称号，萍乡收费站被集团评定为四星级收费站。

同志们，2015年各项目标任务的全面完成，标志着“十二五”中心事业的圆满收官。2011年以来的五年，是中心发展进程中极不平凡的五年。

这五年间，我们管养的里程不断增加，从168公里增至现在的416公里，管辖的路段由1条增至5条，员工从492人到现在952人。

这五年间，我们的收费总额（实收）62.91亿元，完成各类专项工程55个，投入资金8.17亿元，日常养护完成投资6538万元，目标考核多次排名集团第一。

这五年间，我们全面完成了大所制改革，扎实做好了规范化所站建设，累计投入4340万元，所站、收费广场面貌焕然一新。

这五年间，我们经历了两次迎“国检”，高质量完成了任务，是集团的排头兵。2011年迎“国检”，我们不仅是全省高速公路受检的第一站，还是全省唯一利用自身条件设立汇报点的单位，为全省高速公路取得“国检”全国排名第六做出了自己的贡献。2015年迎“国检”，我们共完成各类专项工程13个，投入资金6.11亿元，养护中心自营完成产值约2.13亿元，在集团组织的四次劳动竞赛考评中，我们一共荣获三次第一名。这五年间，我们经历了前所未有的“9·2”地质灾害，漂亮地打赢了这场抢险保通战，被省厅评价为“全省交通运输系统应急管理工作的典范”。

这五年间，我们的文化建设有声有色，从雷锋精神，到“春风”品牌，文化建设的逐步深入，提升了凝聚力和向心力，提高了社会美誉度。

这五年间，我们每届都被评为省级文明单位，先后荣获了“全国交通运输行业文明单位”、“全国文明单位”等荣誉称号。我们身边的先进典型层出不穷，“向上向善”好青年、“打逃勇士”李庚被评为2015年江西省劳动模范。

五年来，我们在应对严峻经济形势、克服重特大灾害、保持所辖高速公路安全畅通、实现收费额稳定增长的重大考验中，攻坚克难，砥砺奋进，取得了显著的成绩，也积累了宝贵的经验。回顾“十二五”宜春管理中心事业发展历程，我们深刻体会到：

一是明确目标，领导重视是关键。“十二五”初期，结合单位实际，确定了“十二五”期间发展总体思路、目标任务，确定了“十二五”期间的指导思想和奋斗目标。围绕“十二五”发展规划，以建设学习型、服务型、创新型班子为载体，进一步加强了领导班子建设，增强了班子的凝聚力、战斗力和科学决策能力，从组织领导上保证了各项工作的顺利开展。二是严格要求，强化管理是基础。五年来，积极完善了各项规章制度，严格实行制度化管理、精细化管理、规范化管理，有效保障了各项工作有条不紊地开展。

三是与时俱进，创新发展是后劲。按部就班、因循守旧就会停止不前，就会落后被动。五年来我们坚持改革创新，深入推进理念创新、制度创新、管理创新，积极融入集团改革、管理、创新总体布局，完善了适应中心发展需要的体制机制，为中心事业发展提供了有力支撑。

“十二五”宜春管理中心事业的快速、和谐发展，是上级正确领导的结果，更是中心广大干部员工团结奋斗、努力拼搏的结果。在此，我代表中心行政向各位代表并通过你们向全体干部员工表示衷心的感谢和崇高的敬意。

总结“十二五”中心发展取得成就的同时，也要清醒地看到发展中存在的问题和不足。一是车流增加、荷载加大、路况下降，为有效处置这些问题，中心所承受的养护和管理成本、风险和压力均大幅增加。二是行业内外对高速公路养护管理的要求不再局限于公路的日常养护、大中修工程和通行费收取，还有很多其他方面的要求。三是伴随收费额度的增长，收费环境变得越来越复杂，收费压力也越来越大。在收费过程中，车辆偷逃通行费甚至暴力、团伙冲岗逃费现象日益严重，打击偷逃通行费行为目前仍然没有形成长效机制。四是在规范化、精细化管理方面，还有大量工作要做。五是安全生产压力与日俱增，不管是养护施工安全还是员工上下班所面临的安全风险都客观存在，特别是由于单位员工众多，又来自全省甚至全国各地，无法全部实现本地化、就近上班，每天接送收费员上下班的交通车的行车安全压力一时难以得到有效化解。六是公众法律意识的增强和对高速公路行业的误解，中心所需要面对的法律事务纠纷问题越来越突出、越来越棘手。七是赣湘界金鱼石、分宜、仙女湖、安福等部分收费站所面临的车流量大、车道数不足、保畅通压力大的问题日益凸显，特别是重大节假日期间矛盾尤为突出，车道改扩建工程急需启动。八是现有的体制、机制与现代企业管理制度的要求还有不小的差距。对于这些困难和问题，我们要坚持问题导向，强化忧患意识，认真研究谋划，切实加以解决。

二、“十三五”中心发展形势和总体思路

“十三五”是全面建成小康社会的决胜时期，是全面深化改革、加快转变经济发展方式的攻坚时期，也是江西高速公路实现大跨越大发展的历史机遇期。为积极融入与省委省政府明确的“提前翻番、同步小康”总目标相适应的全省高速交通运输保障体系，我们要抢抓发展机遇，立足新起点，谋划新发展，实现宜春管理中心各项事业再上新台阶。

（一）未来五年，高速公路发展政策空间依然广阔。十八届五中全会通过的《“十三五”规划建议》提出，今后五年经济仍须保持中高速增长。省委十三届十二次全会、全省经济工作会议在深刻把握中央精神的基础上，明确了“提前翻番、同步小康”的总目标，提出基础支撑要适度超前，在“十三五”打一场基础设施建设的攻坚战。全国交通运输工作会议提出要牢固树立和贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享五大发展理念，更加注重补齐交通基础设施短板，更加注重提升运输服务品质，更加注重运输装备提档升级。今年的全省交通运输工作会议指出，“十三五”期间，全省高速公路要提质升级，在全省高速公路通车里程突破6000公里、打通28个省际高速公路通道、基本建成“四纵六横八射十七联”高速公路网后，将高速公路建设的重点转为对国高网的重点瓶颈路段和全省大通道进行改造升级，逐步对我省“十字型”高速公路主骨架进行“四改八”改扩建。2016年，全省交通基础设施建设投资规模预计突破600亿元，其中高速公路建设投资预计突破390亿元。

（二）未来五年，中心大显身手的机会依然很多。今年的全省交通运输工作会议指出，要在五年内启动昌金高速“四改八”工程。要加强运输枢纽场站建设，加快建设萍乡综合客运枢纽，力争开工建设新余综合客运枢纽。积极引导建设多式联运货运枢纽，续建萍乡国际物流港、宜春经开区物流中心等4个货运枢纽。要大力推进高速公路货车ETC的研究应用，提高通行效率。2016年，铜鼓至万载高速公路年内建成通车，萍乡至莲花高速公路前期工作抓紧推进。届时，旅游和矿产资源开发、区位经济发展、电子商务和现代物流兴起、通行方式升级、老路改扩建、新路建设开通等等，将使中心所辖高速路网的运输枢纽作用进一步凸显，宜春管理中心也将迎来一个全新的发展时代。

站在新的历史起点上，我们务必要审视现状、科学研判，在发展思路上“换脑”，在提质升级上“换挡”，树立品质理念，打造品质工程，强化品质管理，提升品质服务，使中心发展走在集团前列。为此，“十三五”中心发展的指导思想和总体目标是：聚焦省厅和集团的工作重点，坚持发展第一要务，以品质理念为引领，以改革创新为动力，以提质增效为中心，围绕“春风”品牌创建，做优收费、养护两大主业，实现企业文化建设、星级收费站创建、服务窗口亮化、“赣西”旅游景点融合、“生态长廊”路域打造交相辉映、共同提升，为集团跨越式发展添砖加瓦。

这里，重点强调一下“十三五”期间中心的基本工作思路： 完成项目建设和新路接管工作。按照集团总体部署和要求，铜万高速公路在2016年年底建成通车，并由中心直接接管运营，我们将致力于把铜万高速打造成绿色生态高速公路。

提高收费运营管理效益。完成每年集团下达的收费任务；加大收费相关岗位人员培训力度，亮化收费服务窗口；加大查处偷逃通行费行为力度，切实做到“应收不漏，应免不收”；依托“赣西”旅游景点融合，大力开展“预约服务”、“引车上路”等各种收费营销活动，增加所辖高速公路车流量。

强化养护管理。在做好日常养护的同时，对所辖高速公路桥梁、隧道实施精细化管理，着重做好桥隧养护工作；重点增强养护的预见性、主动性，实现科学性养护和预防性养护完美结合。

解决部分所站车道不足的问题。积极推进赣湘界金鱼石、分宜、仙女湖、安福等部分收费站车道改扩建工程，切实解决车流量大、车道不足的问题。

加强员工上下班安全管理。根据就近原则，加强人员调配，逐步实现本地安置；合理规划行车路线，严格履行交通车租赁程序，加强安全防控。

规范设备管理。对中心所辖高速公路机电设备、养护工程机械设备进行精细维护、规范管理。

完善应急管理体系。加强与基层所站、养护中心紧密联系，完善上下贯通的应急处置机制；加强与路政、交警、地方联勤联动，完善左右贯通的应急救援体系；加强应急演练，建设强大的应急救援队伍和完备的应急物资储备基地。

抓好人才队伍建设。坚持正确的用人导向；加强人才培养；建立健全人才激励机制；稳定人才队伍；大力引进所需人才；加强岗位交流。推进企业文化建设。加强企业文化宣贯，不断深化企业文化内涵，深化品牌化发展理念；强化文明创建工作，发掘、培养、树立、宣传典型；积极发挥群团纽带作用，积极开展各种活动，增强凝聚力和向心力。

建设绿色高速公路。围绕“智慧高速”建设，大力推广“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念；大力倡导健康的生活方式；大力使用新技术、新材料、新工艺、新设备；大力落实节能降耗措施。

三、关于2016年中心工作部署

2016年是江西高速公路通车里程突破6000公里的决胜之年，是进入全面建成小康社会决胜阶段的开局之年，中心将深入推进规范化管理，增添发展动力，提高发展质量，推动各项工作持续、健康发展。

（一）全力以赴抓实工程建设和日常养护，提升道路品质 基本完成铜万高速项目建设。2016年铜万高速公路建设的目标任务是全面完成计划投资，全面完成桥梁、隧道、路面及相应的附属工程建设，妥善处理好项目的接水、接路等涉农问题，在2016年12月底基本具备通车条件，并做好新路的接管工作。宜丰联络线项目要完成土石方、涵洞通道及桥梁桩基的50%。

重点抓好养护管理。扎实推进高速公路养护管理和改革工作。立足日常养护，重点抓好桥梁、隧道、涵洞、高边坡的管养，保持养护管理工作在集团的领先地位。认真做好日常小修保养工作，大力倡导科学养护新理念。加强养护巡查和定期考核力度。做好预防性养护，重点做好边坡稳定治理、灌缝处理和水毁抢修工作。突出抓好内业资料及时、规范整理。继续做好路容路貌整治，强化所辖路段沿线设施后期维护意识。

大力实施规范化所站建设。继续完成部分所站的房屋改扩建工程，根治部分所站存在的房屋漏水、设施老化等问题。继续做好所站庭院绿化工作。积极推进赣湘界金鱼石、分宜、仙女湖、安福等部分收费站车道改扩建工作，缓解车流量大、车道不足的困境，维护车道畅通。

（二）千方百计抓好收费服务，提升窗口形象 做好收费日常管理工作。加强数据统计分析和内业资料整理。重点抓好星级收费站创建、服务品牌打造，着力提升收费服务水平。对发现的缺陷及时修复，确保机电设备技术状况良好，保证收费、监控、通讯三大机电系统正常运行。整合新开通路段和老路段的差异，优化设备，实现资源共享。

整治收费运营秩序。继续抓好打击偷逃通行费工作，严格执行“绿通”政策，加强对特殊车辆的稽核、监管。继续发挥收费稽查大队的作用，联合交警、公安等部门，运用数据分析、调查取证、法律追责等手段，严厉打击各种偷逃通行费行为。开展“培训提升年”活动。根据中心实际，打造一个集“高级别星级收费站”、“企业文化建设示范点”、“规范化党支部建设示范点”、“员工培训基地”为一体的综合载体，并以此为依托，成立中心培训学校，开展宜春管理中心“培训提升年”活动。充分发挥内训师的力量，开展所长、站长、收费班长等各层级、各岗位人员的培训、轮训。组织开展“劳动美”技能展示活动，提升干部员工服务能力、业务技能和综合素质。

（三）坚定不移规范内部管控，提升管理水平持续规范财务管理。认真做好资金需求预算、成本费用分析、经费使用审批工作，做到收支平衡。加强预算的控制、执行和监督，提高预算资金的使用效益。加强对资金使用情况的审计，堵塞资金管理漏洞。防范各类资金风险，严控“三公”经费的支出。做好年报分析工作，为集体决策提供准确参考。

持续规范人力资源管理。在做好日常工作的同时，积极推动培训学校的建设，成立组织机构，形成制度框架。联合各部门制定培训计划，抓好各岗位人员的技能培训，提供岗位轮训机会。按照就近安排的原则，以新路接管为契机，尽量解决异地上班的问题，减轻交通安全、成本压力，消减不稳定因素。

持续规范行政管理。严格落实督查督办机制，推动重大决策的落实。进一步改进工作作风，抓好劳动纪律等规章制度的执行。充分利用信息化、网络化等手段，发挥综合办公、视频会议、财务人事等信息化系统的作用，提高办事效率。

持续规范后勤管理。从宣传教育、制度执行入手，对员工进行正确的厉行节约引导。开展节水、节电、节油等节能降耗活动。严格控制非生产性费用，严格公务用车、公务接待、固定资产、食堂、“一种三养”管理，杜绝公车私用、违规接待、资产流失。

（四）坚持不懈优化干事环境，提升发展后劲 文化宣贯再发力。根据中心“春风”文化建设规划，完成企业VI（视觉识别系统）的规范统一工作。以新开通所站为载体，搭建独具特色的企业文化宣贯平台，展示“春风”品牌魅力。以中心开展“培训提升年”为契机，设立“春风讲堂”，主讲人以中心员工为主，通过集中学习、讨论交流等形式，提升个人素养，提高队伍素质。

群团工作再推进。充分发挥工会、团委、文联、体协等群团组织作用，大力开展丰富多彩、富有特色的文体活动。继续开展志愿者服务、义务献血等公益活动，传递正能量。关爱干部员工身心健康，组织员工体检，采取帮扶、慰问、重大疾病医疗救助等措施，缓解员工后顾之忧。支持新开通所站完成员工书屋、健身活动室建设。

安全工作再稳固。加大对重点部位、重点区域的安全生产监管工作，强化现场安全管理和安全隐患的排查治理。落实综治责任机制，切实维护重点时段、重要节假日的安全稳定工作。联合交警、路政加大对所辖道路沿线的安全宣传，消除安全隐患。争取省厅、集团的法务支持，改变当前涉路纠纷易成被告的被动局面。

廉政建设再强化。严格落实“两个责任”、“三重一大”等党风廉政制度。建立重点工程廉政监管长效机制，强化责任追究查处力度。重点加强对工程招投标、物资采购等领域的纪检监督。继续推进领导干部违规插手工程专项治理，加强对公款吃喝、公车私用等情况的监督检查。强化对基层所站“绿通”查验的监督。

同志们，全面建成小康社会的号角已经吹响，“十三五”的宏伟蓝图已经展开，今后五年将是中心迎接新挑战、实现新跨越的五年，也是我们大显身手、大有作为的五年。让我们在省厅、省高速集团的正确领导下，积极进取，主动作为，凝心聚力，开拓创新，确保“十三五”中心事业发展取得良好开局，以崭新的成绩为江西高速公路跨越发展做出积极的贡献

第二篇：江西省高速公路集团宜春管理中心2011年工作报告

明确目标 精细管理 真抓实干

努力推进“十二五”宜春管理中心事业大发展 ——宜春管理中心2011年工作会议 暨一届二次职工代表大会行政工作报告（2011年3月9日）何

闽

各位代表、同志们： 凝心聚力谋发展，和衷共济谱新篇。今天我们在这里相聚一堂，隆重召开宜春管理中心2011年工作会议暨一届二次职工代表大会，这是“十一五”以来的总结大会、表彰大会，更是“十二五”开局的动员大会、部署大会。会议的主要任务是：贯彻落实全省交通运输工作会议和集团2011年工作会议精神，认真总结“十一五”及2010年工作，结合集团的“四大定位”，明确“十二五”发展目标，部署2011年重点工作，统一思想、鼓足干劲，推动宜春管理中心事业大发展大跨越。下面，我向大会作工作报告，请予审议。

一、2010年和“十一五”工作简要回顾

五载风霜雪雨，五载奋斗华章，五载成果辉煌。回首过去五年不平凡的历程，我中心紧紧抓住发展机遇，稳步推进各项重点工作，坚持以管理促效益，锐意进取，扎实工作，全面完成了“十一五”各项目标任务，实现了昌金高速公路事业的快速、持续、健康发展，为社会发展、经济繁荣和群众出行构筑了强有力的交通支撑。

（一）狠抓中心工作，促进“三个有力提升” 1．狠抓征费管理，文明服务水平有力提升。

“十一五”期间，我中心努力克服金融危机、冰雪灾害等诸多不利因素的影响，认真执行“绿色通道”车辆通行费减免政策，稳步推进计重收费秩序整顿工作，抓好堵漏增收，通行费收入连年大幅增长。五年累计进出口交通量42313431辆，共完成通行费征收实收27.83亿元，年平均增长率为28.5%，实得21.14亿元。其中，2010年完成通行费征实收8.425亿元，同比增长23.55%，实得6.257亿元；共查处偷逃通行费291起，追缴通行费57.9万元。

在做好征费工作的同时，中心还着力抓好文明服务工作。以收费窗口规范化建设为抓手，努力在仪表、语言、行为上下功夫，树立了良好的文明窗口形象。一是在微笑服务上下功夫，做到举止仪表美。二是在文明用语上下功夫，做到服务语言美。三是在岗位练兵上下功夫，做到收费行为美。通过光盘学习、日常训练、交流观摩以及各类评比竞赛活动，进一步规范了收费员“站姿、坐姿、走姿”等文明服务行为，有效提高了收费人员业务能力和服务水平，有效提高了收费人员业务能力和服务水平，塑造了良好窗口形象。在政风行风评议活动中，我单位被省厅评为全省交通系统“人民群众满意的服务窗口”，宜春收费管理所被团中央和交通运输部评为“国家级青年文明号”，新余收费管理所女子班被评为“省级巾帼文明岗”。2．狠抓养护管理，道路通畅水平有力提升。

“十一五”期间，我中心坚持“优质、安全、高效、低耗”的原则，围绕科学化、规范化养护管理，从探索养护模式、完善养护制度、提高机械化养护水平、强化养护队伍建设等方面着手，狠抓养护管理工作，通过着力抓好日常养护、专项养护、预防性养护，全力保障了道路畅通，为社会提供了优良的道路通行环境。

五年来，共清理排水系统38.59万延米，清理桥梁伸缩缝3.61万延米，修剪路肩、边坡杂草32.27万平方米；局部整修加固路肩2.36万延米、局部整修边坡2.1万立方米，维修边沟1.4万延米；修补路面松散、坑槽1.8万平方米；补植草皮15.6万平方米，绿化修剪267.4万平方米；修复安装隔离栅1.95万米，修复护栏板、防眩板等沿线设施3.46万延米，完成水毁塌方处置120余处。通过艰苦努力，国检维修、路容路貌整治、高速公路绿化等工作卓有成效，共完成路面铣刨2.08万立方米，回补沥青路面2.08万立方米，改性沥青AC-13罩面4.79万立方米，微表处57.26万平方米，路面灌缝4.79万延米，重新粉刷了桥梁防撞墙、上跨桥、声屏障。通过维修和全面整治，全面提高了路况水平，改善了路容路貌。3．狠抓依法治路，路产路权维护水平有力提升。

“十一五”期间，我们积极贯彻“执法就是责任、管理就是服务”的路政执法理念，依法行政，文明执法。截至2009年底，共查处路产赔补（偿）案件1359件、结案1350件，案件查处率、结案率均达到97%，共收取路产赔(补)偿费1373.89万元，有效维护了昌金高速的路产路权。

2010年年初，应体制改革之需，路政部门正式划归路政总队管理。按照省厅和集团的要求，我中心积极主动做好与路政、交警的协调工作，不仅成立了协调机构，还制定了工作制度，形成了长效机制，为保护路产、维护路权、保障良好收费秩序做了大量积极而有成效的工作。

（二）强化内部建设，实现“四个转化”

“十一五”期间，围绕规范化、制度化建设，不断强化内部管理，我们先后开展了“制度建设年”、“科学管理年”、“规范管理年”、“机关效能年”和“创业服务年”活动，我们始终坚持以科学发展观为统领，立足工作实际，夯实基础，循序渐进推进内部建设，实现了“四个明显转化”。1．注重制度建设，内部管理更加规范化。

“十一五”期间，我中心先后出台和完善了各项规章制度，奠定了以制度管人理事的坚实基础，促进了各项工作有据可依、有章可循，内部运转管理科学、规范、有序。在财务、机务机电和行政后勤管理等方面，中心按照规范化管理的要求，以提高机关工作效率和优化服务质量为重点，精心组织，强化措施，出台了节能降耗的21条操作性强的节能降耗措施，不仅降低了办公成本，而且提升了办公效率。2．注重人才建设，职工队伍更加专业化。

五年来，我中心大力实施育才引才工程，一方面，积极争取上级政策支持，招聘部分大学毕业生，充实到各基层所站，在一定程度上缓解了人才紧缺的状况；另一方面，广泛开展形式多样的职工教育。为培养和造就一支高素质的人才队伍，五年来，全中心组织干部职工参加上级主办及中心自办班160多期（不含基层单位自办班），参加各类培训共计2200余人次。尤其是近两年在职工培训方面狠下功夫，取得了良好成效。2009年，中心对全线干部职工进行了一次封闭式的集训，去年开展了“比技能、树标兵、强素质、塑形象”岗位大练兵、大比武活动。

同时，我中心积极引入竞争机制，先后有10余名青年职工通过竞聘上岗走上了科级干部的岗位，成为单位的骨干力量；还通过岗位交流，到兄弟单位取经学习等方式加强了工作交流，促进工作水平提高。

3．注重硬件建设，所站环境更加标准化。

“十一五”期间，中心领导班子坚持以人为本的原则，每年为基层所站办实事、办好事。每年挤出资金先后为各基层单位添置了电视机、空调、洗衣机、电脑、打（复）印机、健身器材等各种工作、生活设施，为各基层所站职工书屋购置图书近3万册，挤出175万余元用于职工宿舍维修、宿舍设施建设等，近年来，中心还挤出资金新建、改建基层单位生活和文化活动场所，新建了职工活动中心和多功能的羽毛球馆，为基层单位建立了职工书屋、棋牌室、乒乓球室、台球室、KTV室、健身房等，极大改善了一线职工的工作、学习、生活环境。4．注重文化建设，发展氛围更加和谐化。

文化是企业的灵魂，是企业发展的软实力。五年来，管理中心致力于积极探索和打造具有高速公路特色的企业文化，不断提高单位凝聚力和向心力。

在管理中心党、政、工、团的组织下，大力开展读书活动和丰富多彩的文体活动以及“一种三养”工作。进一步活跃企业文化氛围，激活工作激情。利用各种创建载体和活动平台大力开展精神文明创建活动，把增强单位和职工的社会责任感作为培育企业文化的一项重要内容，引导广大干部职工积极参与各项社会公益事业，坚持每年开展慈善捐款、义务献血、定期到福利院看望孤寡老人等活动，担当一定社会责任，奉献一片爱心。在2008年抗冻保通的日子里，那一杯杯热水、一盒盒感冒药、一箱箱方便面、一张张洋溢着微笑服务的脸正是昌金人乐于奉献的真实写照，为地震灾区、火海英雄以及我们困难的交通职工伸出一双双热情帮助的双手，正是昌金人乐于助人的精神在闪光。萍乡所职工悉心照顾在车祸中失去母亲的孩子；宜春所职工热心救助被困冰雪灾害中的年轻女子及其出生才50天的婴儿；黄土岗所职工深夜帮助下错车的返乡农民工回家，诸如此类好人好事在全线不胜枚举，正是这些平凡的人平凡的事，彰显了昌金人的一种精神——社会责任感。

通过企业文化建设，单位的凝聚力和向心力不断增强，文明创建水平不断提高。管理中心连续3届6年被评为省级文明单位，连续五次被评为综治工作先进单位；还荣获了“全国绿化模范单位”、“省级文明帮建单位”、交通运输部及省委省政府颁发的“抗灾保通工作先进单位”等多项荣誉称号。

（三）打造亮点工程，取得“五个显著成效”

1．实施“一大四小”工程，绿色通道建设成效显著。

自2009年以来，我中心以一种进位赶超的意识，积极响应省委、省政府造林绿化“一大四小”工程的号召，按照省厅、集团的部署，迅速打响高速公路绿化攻坚战。第一时间成立了绿化工作领导小组，与基层单位责任人签订了“一大四小”绿化责任状，将绿化工作作为“一把手”工程来抓，科学规划，精心组织，高标准、高起点推进高速公路绿化工程。

短短两年多，全中心共栽种各类乔灌花木1170万株。新余、宜春、萍乡、分宜、芦溪等五个互通的绿化做法及成效得到省厅领导的肯定，黄土岗等五个互通、服务区以及所站院内的绿化成效显著，构筑了“赣西生态绿色长廊”，实现了“三季有花，四季常青，风景各异”的绿化效果。去年，昌金高速公路被评为全省高速公路首批达标示范路，绿化经验得到了省厅领导的认可和推广。

2．实施服务区和车道改扩建工程，交通通行保障成效显著。高速公路服务区是高速公路的重要配套设施，也是展示文明形象的重要窗口，是社会各界的关注热点。“十一五”期间，我们围绕“服务规范、设施先进、环境优美、群众满意”的目标，全力抓好了服务区综合整治工作，通过集中办公，强化监管，加大投入，切实解决了服务区用水电、保洁、保安等突出问题。为满足社会发展对服务区服务功能和服务质量的要求，我们于2009年8月启动了服务区改扩建工程，抽调精兵强将成立专门的工作机构，学习省内外的先进经验，注重服务区的总体规划和功能设计；切实抓好现场施工管理和施工期间的服务保障工作，全体参战人员团结协作，攻坚克难，严格管理，精心施工，全力打造优质工程。经过两年多的不懈努力，圆满完成了新余、宜春、萍乡服务区的改扩建任务，顺利移交畅行公司经营，向省厅、集团和社会交了满意答卷。改扩建后的服务区，建筑风格美观大方，服务功能齐全，交通渠化合理，绿化亮化效果明显。

为缓解新余、宜春收费站车道不足，进出口经常堵车的压力，我中心积极向省厅申报车道改扩建立项，并加强与两市政府的沟通协商，寻求资金、政策等方面的支持。2009年下半年开工建设以来，我们克服了恶劣天气带来的不利影响，高标准、严要求推进改扩建工作，在省厅、集团和地方政府的大力支持下，经过精心设计和施工，宜春、新余收费车道改扩建工程分别于去年9月和11月竣工通车，新建的收费大棚美观大方，成为昌金高速公路上一道亮丽的风景线。

3．实施综治安全维稳工程，平安高速建设成效显著。

“十一五”期间，围绕平安高速公路建设，我们坚持综合治理、安全生产工作常抓不懈，严格推行“一岗双责”制，层层签订责任状，严格落实工作职责和工作措施，保障了十七大、国庆六十周年、奥运会、世博会、中博会等重点时段的安全稳定，为事业发展创造了良好的内、外部发展环境。

五年来，我们健全完善了各项应急管理制度，强化了应急演练，提高了应对突发事件的迅速反应和处置能力。2008年初，我中心打赢了抗冰保通这场硬仗；2009年8月，提前两天半完成了石屏山分离立交桥应急抢通任务；2010年9月，我中心积极稳妥地处置了“9.17”违法堵道群体事件；几年来，安全生产工作保持了责任事故为零的记录，平安创建成效显著，管理中心连续五年被宜春市评为社会治安综合治理先进单位。4．实施规范化所站改造工程，“三个基地”建设成效显著。

“十一五”期间，围绕所站规范化建设，全力打造“三个基地”（即规范的工作基地、舒适的生活基地、和谐的文化基地），使干部职工工作安心、生活舒心。

为解决项目建设期间的遗留问题，近两年加大了规范化所站建设力度，逐步解决了长期困扰职工的用水、用房问题，中心还结合“一大四小”绿化工程的实施，对各所站进行了绿化、美化、亮化。去年，对所站的企业形象标识及外墙颜色进行了统一设计和施工，经整治，所容所貌焕然一新。

管理中心先后挤出资金为各基层单位不仅改善硬件设施，切实解决了基层职工的实际困难，而且经过不懈努力，将全中心职工的养老保险和住房公积金成功转移至南昌，解决了职工的部分后顾之忧；在资金紧张的情况下，挤出20多万元为全中心合同工办理了职工医疗保险，为女职工办理了幸福安宁保险；定期安排职工进行健康体检。

5．实施廉政文化教育工程，党风廉政建设成效显著。反腐倡廉工作是一项长期性的工作，“十一五”期间，我们坚定不移地坚持一手抓行业建设，锁定加快发展不动摇，一手抓党风廉政建设，遏止不正之风和腐败现象。通过形式多样的教育方式，党风廉政建设深入人心，在全线范围营造了风清气正的干事创业氛围。

“十一五”宜春管理中心事业的快速、和谐发展，是上级正确领导的结果，更是宜春管理中心广大干部职工团结奋斗、努力拼搏的结果。在此，我代表中心党委、行政向各位代表并通过你们向全体干部职工表示衷心的感谢和崇高的敬意。

五年来，宜春管理中心在应对严峻经济形势、克服各种重特大灾害、保持昌金高速公路安全畅通、实现收费额持续稳定增长的重大考验中，攻坚克难，砥砺奋进，取得了显著的成绩，也积累了宝贵的经验：

一是明确目标，领导重视是关键。“十一五”初期，我们结合单位实际，制定了《“十一五”期间发展总体思路、目标任务》，确定了“十一五”期间的指导思想和奋斗目标。围绕“十一五”发展规划，我们以建设“六型”（学习型、团结型、勤政型、服务型、创新型、廉洁型）班子为载体，进一步加强领导班子建设，增强班子的凝聚力、战斗力和科学决策能力，从组织领导上了保证各项工作的顺利开展。

二是严格要求，强化管理是保障。五年来，我中心积极完善了各项规章制度，严格实行制度化管理、精心化管理、准军事化管理，有效保障了各项工作有条不紊的进行。

三是与时俱进，创新发展是后劲。按部就班、因循守旧就会停止不前，就会落后被动。我中心深入贯彻落实科学发展观，解放思想，开拓创新，倡导打造“学习型组织”、“学习型员工”。根据形势发展，我们抢抓历史机遇，积极融入集团管理，认真履行好各项工作职责，全面完成“十一五”的目标任务，为宜春管理中心事业发展提供发展后劲。

总结“十一五”宜春管理中心发展取得成就的同时，也要清醒地看到发展中存在的问题和不足。一是费收额的快速增长和费收环境的恶化造成费收压力增大。在征费工作中，车辆偷逃费甚至暴力逃费现象日益严重，整治偷逃通行费行为目前还没有建立长效机制，计重、机电等设备也随着时间的推移渐趋老化。二是高速事业的蓬勃发展与专业技术人才的短缺不匹配。目前，优秀的工程技术、文秘、法律、经营管理和机电维修人才仍然缺乏。三是现有的体制、机制与现代企业管理制度不相吻合。四是在规范化、精细化管理方面，还有大量工作要做。

二、“十二五”宜春管理中心发展总体思路与目标任务 “十二五”是全面建设小康社会的关键时期，是深入推进鄱阳湖生态经济区建设的攻坚时期，是江西高速实现大跨越大发展的历史机遇期。为全面适应融入省高速集团企业化管理的新形势，我们要抢抓发展机遇，立足新起点，谋划新发展，实现宜春管理中心各项事业的全面进步。

（一）“十二五”建设与发展总体思路

同志们，围绕集团“项目建设的大业主、政府融资的大平台、服务车主的大窗口、永续发展的大集团”“四个定位”，弘扬集团“高速高效，同行同德”的企业精神，以现代企业管理理念来做大做强高速公路事业，我们提出宜春管理中心“十二五”工作的总体思路：深入贯彻落实科学发展观，大力实施“四大战略”，即实施依法治企战略，做到用制度管人理事，着力提高科学和谐发展能力；实施科技兴企战略，做到用现代科技发展企业，着力提高科技保障能力；实施人才强企战略，做到引好才、用好才、育好才、聚好才，着力提高人才保障能力；实施文化铸企战略，做到文化铸魂固基塑形，着力提高企业核心竞争力。通过战略目标的实现达到“事业兴、环境好、队伍强、服务优”的企业愿景。

（二）“十二五”建设与发展目标任务及措施

1．坚持科学管理，提高宜春管理中心的运营效益。力争每年超额完成集团下达的征费任务，并实现征费额逐年提升。“十二五”是检验省高速集团企业化运作经营效益的关键时期，管理中心要把加强通行费征收作为重点工作。一是实行目标责任制管理，在每年年初将收费任务分解到各管理所、收费站，并层层签订《目标责任书》，确保收费任务的顺利完成；二是加大收费人员教育培训力度，强化职工的文明服务水平，提高收费人员的业务技能，营造良好的收费氛围；三是加大稽核审带和查处偷逃通行费行为的力度，严查黑名单车辆、假冒军车及假冒“绿色通道”车辆，追缴通行费，切实做到“应征不漏，应免不征”。2．坚持养护创新，不断强化养护施工管理。努力建立和完善路面质量检测评价系统，提高养护的预见性、主动性，实现科学性养护和预防性养护，着力提升昌金高速公路保畅服务水平。

3．坚持走科技进步之路，着力提升高速公路机电、机务、财务管理现代化水平，适应企业发展新形势。随着企业化进程的推进，现代企业运营模式对管理手段的要求越来越高。为更大程度发挥现代科技的作用，适应时代进步对现代企业发展的要求，“十二五”期间，应加大科技投入力度。一是要加强高速公路机电设备日常的检测、养护、预警、分析、评定，防患于未然，保证高速公路机电设备的正常运行，努力做到机电管理工作程序化、制度化、规范化。二是要通过抓好养护、工程机械设备管理这个重点，增加设备管理的投入，确保机务工作的安全和效益，积极发挥机械设备在公路工程建设及养护中的作用。三是强化会计基础工作,建立规范的会计工作秩序,加强资金使用情况和财务行为的管理和监督，保证资金的安全、合理有效使用。

4．坚持节约环保，着力发展绿色环保高速公路交通。“十二五”期间，要积极建设绿色环保昌金高速公路，一是要倡导和推广绿色、生态、环保、节能、低碳的理念，通过开展一系列“节能降耗”活动，在全中心形成绿色环保氛围。通过电子显示屏、宣传标语增强过往司乘的环保意识，共同打造和谐的昌金高速公路。二是大力倡导健康的生活方式，时刻营造“低碳减排、绿色生活”节能环保氛围，切实推进“低碳高速”建设。三是要在养护管理中融入绿色环保理念，达到人与自然的和谐，要鼓励发展技术先进、经济安全、环保节能的公路设施，加大节能减排力度，发展绿色交通。5．坚持加强应急管理平台体系建设，着力增强高速公路安全应急和保障能力。加强应急管理工作，有效预防和处置各类突发公共事件，是建设平安和谐高速公路必不可少环节。“十二五”期间，一是要加强应急指挥管理平台建设，管理中心要与各管理所、基层收费站紧密联系，建立应急反应机制，完善与路政、交警的联动联勤机制，形成上下左右贯通的安全生产应急救援指挥体系。二是要加强应急演练，培养应急救援队伍，提高应急救援处置能力。三是要健全应急救援规章制度，建立完善应急工作秩序，明确管理中心应急管理的目标任务和具体措施。

6．坚持不懈抓好人才队伍建设，为宜春管理中心事业发展增添后劲。企业化运作讲究的是经济效益，市场竞争归根到底是人才的竞争，智能的竞争。“十二五”期间，要进一步坚持人才发展战略。一是坚持正确的用人导向，完善选拔任用机制，全面、客观、准确、公正地选拔人才，努力为管理中心事业发展提供有力的人才保障。二是加强人才培养，坚持抓好干部职工教育培训，提高队伍的整体素质。三是建立专业技术人员激励机制，稳定专业技术人员队伍，调动其积极性。四是大力引进急需的专业技术人才，制定人才引进和使用计划，吸引更多的优秀人才充实到一线。

7．坚持抓好企业文化建设，培育企业精神，提高核心竞争力。“十二五”期间，要大力加强具有宜春管理中心特色的“1357”企业文化建设，构建和谐温馨家园，进一步增强单位的凝聚力和向心力，进一步提高职工的幸福指数。一是要加强“1357”企业文化的宣传、教育，善于在身边发现、培养、树立、宣传典型，增强职工爱岗敬业和社会责任感的培养，引导职工做有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”新人。二是要继续抓好“一种三养”工作，办好职工食堂，添置、配备必要的文体器材、娱乐设施和生活用具，着力将各所站打造成舒适的生活基地。三是要积极开展各种文体活动，充分发挥职工书屋的作用，在全线营造出好读书、读好书的氛围，积极打造学习型所站，培养学习型职工，着力将各所站打造成和谐的文化基地，为高速公路事业的发展做出更多贡献。

三、关于2011年工作部署 2011年是“十二五”规划的开局之年，是宜春管理中心策应集团“四个定位”，实施中心“四大战略”的起步之年、关键之年，做好2011年的工作至关重要。工作思路：全面贯彻落实科学发展观，策应“四大定位”，大力实施依法治企、科技兴企、人才强企、文化铸企“四大战略”，以开展精细化管理年活动和“迎国检”为契机，进一步理顺体制机制，规范企业管理，提升服务水平，凝心聚力，团结拼搏，为实现“十二五”宜春管理中心事业新跨越开好局、起好步。

主要目标任务：通行费收入完成6.75亿元，力争突破6.9亿元；公路技术状况指数（MQI值）达到98以上；确保机械、机电设备技术状况良好，车道收费系统、网络畅通；迎“国检”工作力争进入集团前列；扎实推进高速公路绿化工作，保持达标示范路的成果；争创1个国家级荣誉；切实做好安全生产、综合治理、信访等工作，确保综治及安全生产无重大责任事故，保持单位和谐、稳定、快速、持续发展。

围绕上述工作思路和目标任务，2011年主要抓好以下七个方面工作：

（一）以体制改革为新起点，进一步激发企业发展潜能

1．进一步推进区域化管理，提升管理效能。去年我中心在部分所站稳步推行了大所制改革试点工作，今年年初全面完成了大所制改革目标。为进一步对接集团发挥规模效应、统筹路网布局、推进区域化管理、管理半径合理化的工作思路和要求，下一步管理中心将在集团的统一部署下接管武吉高速公路洞村至吉安段，进一步提升管理效能。

2．进一步推进养护管理改革，做大做强养护工区。要理清养护管理思路，进一步推进养护管理改革，探索适应昌金高速公路的养护体制机制，提高科学化、规范化养护水平。要做大做强三个养护工区，配齐配强养护管理和专业技术干部，加强养护队伍建设，积极采用新技术、新材料、新设备、新工艺，着力提升昌金高速公路的保畅服务水平。

3．进一步深化人力资源改革，实现人力资本效益最大化。要加强编制和岗位的科学管理。实行定岗定编，竞争上岗，以岗定薪，岗变薪变，定期考核。要不断健全管理中心对基层单位、基层单位对内部员工的两级考核体系，做到考核体系规范化、考核方式科学化，在绩效考核与管理上实现与集团的无缝对接。大力推行和完善专业技术职务聘任制，认真做好申报和呈报工作，严格工作程序和资格审核，建立规范的聘约管理制度。

4．进一步加强财务资金管理，提高企业资金使用效益。今年管理中心对各管理所的公用经费实行了预算包干，各单位要树立艰苦奋斗的思想，认真做好资金需求预算、成本费用分析、经费使用审批工作。要加强预算的控制执行和监督，提高预算资金的使用效益。加强对各单位及各项工程的资金使用情况进行审计，继续做好国检维修工程及绿化工程的资金合理调配，确保工程进度，严格资金支付程序，堵塞管理漏洞。

（二）以主业工作为立足点，进一步提高经营效益和服务水平

在高速公路行业体制机制重大变革的今天，作为服务型行业，依法征费，维护路产路权，保障道路安全畅通的职责没有变。在企业化运作模式下，如何提高经营效益和提升服务水平依然是我们的中心工作。

1．强化征费管理，切实提高通行费收入。要抓好收费日常管理，加强收费数据统计分析，定期召开费收工作会议，进一步规范收费行为、优化收费环境，大力提升收费窗口规范化服务水平。要抓好堵漏增收工作，严格执行绿色通道政策，强化监控管理，加强对特殊车辆的稽核和监管力度，严厉打击各种偷逃费行为。要进一步加强收费人员业务培训，尽快编制征费手册并组织学习，继续开展岗位大练兵活动，提高收费队伍整体素质。

2．注重科学养护，切实提高道路通行能力。今年集团将对日常小修保养推行“费用包干、考核管理、按实拨付”的模式，对路段管理单位实行季度考核，依据考核结果拨付经费。因此，做好今后的日常养护及小修保养工作非常重要。要大力倡导科学养护新理念，积极推介新技术、新材料、新设备、新工艺，不断提升养护水平。要加强养护巡查和月度考核力度，做到日常小修保养快速及时、全面精细，加强工程交（竣）工验收管理和质量控制。要积极做好预防性养护，重点做好昌金高速公路边坡稳定治理、灌缝处理和水毁抢修工作。

3．加强联勤联动，切实保护路产路权。要着力提升依法保护路产路权的能力。要督促路政部门加大对违法占（利）用高速公路等行为的执法力度；加大追偿索赔力度，提高路赔案件的结案率和索赔率；完善路损数据的核实和联勤联动机制，切实维护路权、保护路产。

（三）以精细化管理为支撑点，进一步促进管理科学化

精细化管理是一种理念，是一种认真的态度，是一种精益求精的文化。精细化管理就是要按照“精、准、细、严”的标准来组织落实各项工作。今年将在全中心开展精细化管理年活动，目的在于将精细化管理理念贯穿到各项具体的工作中去，由过去的粗放型管理向集约化管理转变，由传统经验管理向科学化管理转变。

1．着力完善企业管理制度。制度是企业管理的基石，是员工的行动指南。自昌金高速公路开通运营至今，各项管理制度先后修订过两次，但是随着高速公路体制机制的改革，部分规章制度已经不适应形势发展的需要。要根据集团的规章制度，结合实际，制定管理中心各项规章制度，并严格贯彻执行。

2．着力提高办文办事效率。要进一步增强服务意识，提高服务能力和执行力，严格落实督查督办机制，推动上级和中心重大决策的落实和各项目标任务的全面完成。要进一步改进工作作风，切实抓好劳动纪律及各项工作制度的贯彻执行情况。要充分利用信息化、网络化等手段，借助集团OA自动办公系统，逐步实现无纸化办公，提高办文效率。

3．着力提升机电管理效能。要做好机电系统硬件保障工作，确保征费工作的顺利进行。要进一步完善“大系管”机电管理模式，充分发挥监控中心和所站的现有资源，暂实行一级监控、三级稽核，降低企业运营成本。要强化机电项目规划意识，积极做好升级改造项目储备，拟定机电设备中长期升级改造规划，提高对计划的管理水平。

4．着力做好节能降耗工作。要从宣传教育入手，对职工进行居安思危、厉行节约的正确引导，加大对成本的监管力度，提高全员成本意识，积极开展各项节能降耗活动，努力降低管理中心生产运营成本。要建立节能降耗的长效机制，将节能降耗工作列入考核目标，做到常抓不懈，严格控制非生产性费用，切实做好车辆、水电、办公用品、固定资产的管理，要从节约每度电、每升油、每滴水做起，切实将节能降耗的意识贯彻到实际工作当中去。

（四）以人才队伍建设为着力点，进一步增强企业发展后劲

企以才立，业以才兴。管理中心决定今年大力实施“人才强企”战略，增强单位发展后劲。1．大力引“才”。随着体制改革的深入推进，人才在促进企业发展中的重要性越来越显现。在人才的选择和引进上，要根据管理中心现有的人才结构情况和管理中心的发展战略，有计划、多渠道、多层面地吸引人才。要制定人才发展引进计划，加强人才储备。要积极争取集团的政策支持，公开招聘公路桥梁、机电工程以及高级文秘等方面的人才。

2．着力育“才”。引“才”是人才来源的途径之一，而做强企业关键在于育“才”。要牢固树立“人人都可以成才”的观念，破除一切妨碍、束缚人才发展的制约因素，创造一切条件为职工提供发展平台。今年，要继续加大职工培训教育力度，通过“走出去，请进来”、举办培训班、学历教育等形式不断提高职工的综合素质；要结合大所制管理模式，培养“一专多能”的复合型人才，鼓励一人多岗、一专多能，提高人力资源效能，为企业发展注入持续动力。

3．注重用“才”。引才、育才，最终还要用好才。好钢要用在刀刃上，要建立合理的用人机制和正确的用人导向，把人才配置到最能发挥其优势和作用的岗位上，使“英雄”有用武之地，让“骏马”有驰骋的赛场，真正实现人尽其才，才尽其能。要建立严格的干部竞聘上岗和科学合理的绩效考评机制，彻底打破“铁饭碗”，打破“干与不干、干好干坏、干多干少一个样”的格局，跳出“干部能上不能下”、“机关能进不能出”的怪圈，使优秀人才、优秀员工脱颖而出为事业发展提供人力支持。

（五）以企业文化建设为突破点，进一步提升企业软实力

未来五年，管理中心将实施“文化铸企”战略。今年，要着力加强三个方面的基础工作。1．加强企业文化的总结与提炼。根据集团的统一部署，启动企业VI（视觉识别系统）的规范统一工作，结合中心实际，实施企业形象策划和企业形象宣传，建立独具特色的宜春管理中心企业文化，展示企业自身的文化魅力，为事业的发展凝心聚力。近期将加强企业文化的调研，做好总结和提炼工作，为初步建立一整套宜春管理中心企业文化体系奠定基础，通过形成具有特色的“五种文化”即服务文化、安全文化、绩效文化、廉洁文化、班组（工区）文化，践行“和谐高速、高效工作、真诚服务、快乐生活”的文化理念，逐步推进“铸魂”、“塑形”、“育人”三项工程。

2．开展丰富多彩的企业文化生活。丰富多彩的文化活动是企业文化建设的需要。通过这几年的努力，管理中心文化建设的硬件设施得到逐步完善，各项文体活动的开展也有声有色，今年要在文化活动的软件建设上下功夫。要充分发挥工会、团委、文联、体协等群团组织作用，大力开展丰富多彩贴近职工群众的文体活动，进一步增强单位凝聚力。要抓好特色文化活动的开展，继续抓好“一种三养”工作，让广大职工共享劳动的快乐和成果；深入开展“职工之家”建设，切实关心职工利益。要广泛开展读书活动，让读书学习成为一种习惯，形成一种氛围，打造学习型企业、学习型组织、学习型个人。3．抓好文明创建和宣传工作。主要是做好“三篇文章”，一是要做好文明创建的文章。以“爱我高速”主题实践活动为载体，扎实有效地开展文明行业、文明单位、青年文明号、巾帼文明示范岗等创建活动，提升文明创建水平。二是要做好树立典型的文章。坚持典型引路，大力宣扬英雄模范人物，宣传职工身边好人好事，着力培养推得开、叫得响、立得住的先进集体和个人典型，通过树立一个点、一个面，进而带动一大片，打响行业文明的品牌。三是要做好宣传报道的文章。古人云：“一言辩，重于九鼎之宝，三寸舌，强于百万之师”。宣传就是力量，宣传就是品牌，宣传就是形象。之前，我们认为只要实实在在的做了事就可以，没有充分意识到宣传工作的重要性。实践证明，只一味埋头苦干不适应时代发展潮流，我们既要扎实工作，也要积极对外宣传，因为宣传不仅可以展示企业风采，更可以鼓舞士气、服务大局。今年要围绕中心的重点亮点工作，做好宣传造势工作，不仅要树立正确的舆论导向，也要着力培养一支作风硬、功底深、肯吃苦、勤耕耘的宣传队伍，更要完善奖惩激励机制，纳入考核，兑现奖惩，力争宣传工作有声势、有力度、有效果。

（六）以迎检和绿化工作为切入点，进一步改善路况及所站环境

当前，要把迎“国检”和绿化工作为重中之重抓紧、抓实、抓出成效。3月1日我们召开了迎国检再部署再动员大会，对迎检工作进行了具体的布置，现在离国检不到一个月时间，所有干部员工都要处于临战状态，请各单位、各部门按照时间节点把每一项工作做实做细。1．扎实做好迎国检各项工作。一是突出抓好“四容四貌”整治工作。要按照“确保进步奖、力争前十五”的总体目标，坚持标准不降低、力度不减弱，抓好路面维修整治，推进全线路况、路容、路貌的整体提升。二是突出抓好督查整改工作。根据国检评分标准，在全线组织开展一次彻底的大检查、大督查，针对薄弱环节积极制定整改措施，落实整改目标。三是突出抓好内业资料整理、汇报材料及宣传片的制作。按照前期制定的内业整理标准，加速推进各部门、各单位的内业资料整理，严格按照集团统一要求，保证资料的完整与规范。

2．扎实做好规范化所站建设。把每个所站打造成规范的工作基地、舒适的生活基地、和谐的文化基地，是集团同样也是管理中心的愿望。今年我们将继续扎实做好规范化所站建设。一是要扎实做好所站房建工程，切实解决好所站普遍存在的房屋漏水、破旧等问题，为职工提供舒适、舒心的办公及生活场所。二是积极打造各具特色的所站文化，逐步实现“一所一品”的目标。三是要完善所站庭院绿化工作，将各所站打造成“花园式”所站。四是坚持准军事化管理不松懈，不断提升规范化管理水平。

3．扎实做好第三期绿化工作。要按照“因地制宜、因路制宜、宜乔则乔、宜灌则灌、宜花草则花草”的原则，扎实推进高速公路绿化工作。一是要落实“一把手”责任制，巩固拓展绿化工作成果，做好第三期绿化工作，保持达标示范路的成果；目前，全线已经实现了全面覆绿、四季常青的绿化效果，但是如何达到三季有花、风景各异的效果，还需要我们攻坚克难，进一步提高绿化档次和品位。二是要重点做好省界及县市进出口路段、边坡、中分带、互通区的绿化提升工程。三是要做好成活树苗及新栽植树苗的后期管养工作，及时做好树苗的追肥、打药、浇水、修剪工作，确保成活率达95%以上。四是做好绿化工作的考核评比与奖惩兑现工作。

（七）以平安建设为落脚点，进一步营造和谐发展氛围

风清气正事业兴，平安和谐福祉高。单位发展离不开平安和谐、风清气正的内外部氛围，坚持不懈地抓好廉政建设、综合治理、安全生产和应急保通工作是中心事业持续稳定健康发展的坚强基石。

1．围绕廉政建设，继续抓好防腐倡廉工作。要健全反腐倡廉的组织机构和长效机制，健全制度，规范行为，完善权力运行监控机制。

要健全教育机制、大力推进廉政文化建设，开展丰富多彩的廉政文化建设活动，积极倡导文明、和谐、廉洁、奋进的良好风尚。要结合“阳光反腐年”活动，重点加强对工程招投标、财务、基建、物资采购等领域的纪检监督。要严肃查处违纪违法案件，充分发挥查办案件的治本功能。2．围绕平安单位创建，继续抓好安全生产和综合治理工作。

要完善安全生产监管体系建设，加大对重点部位、重点区域的安全生产监管工作，强化现场安全管理和各类安全隐患的排查治理。要抓好综治责任机制的落实，切实维护重点时段、重要节庆日的安全稳定工作，抓好安全生产、综治、信访和普法工作的宣传教育，营造良好的安全生产氛围，提高和谐平安指数。要完善内部治安防控体系，“看好自己的门，管好自己的人，干好自己的事”，切实落实人防、物防、技防措施，编织坚不可摧的“平安网”，杜绝一切可预防性的综治安全责任事故发生。

3．围绕应急保通，继续抓好突发事件的应急处置工作。要进一步完善应急预案，提高应急预案的覆盖率和有效性。突出抓好高速公路应急队伍建设，积极开展应急演练，加强应急知识的培训宣传，提高员工和司乘人员安全防范及避险救灾的能力。要加强应急管理体系建设，加强与路政、交警、消防等部门的联勤联动机制，加强信息沟通及共享，各单位要加强因突发事件引起的交通阻断信息的报送工作；要建立应急物资保障体系，完善应急储备基地建设。

各位代表、同志们，“十二五”的宏伟蓝图已经展开，2011年是管理中心实施“四大战略”的开局之年，新形势赋予新使命，新起点开启新征程。让我们在高速集团的正确领导下，以“高速高效，同行同德”的江西高速精神，用智慧开拓希望，用努力铸就辉煌，团结广大职工凝心聚力，开拓创新，以崭新的成绩迎接党的九十华诞！谢谢大家！

第三篇：江西宜春供电公司

江西宜春供电公司

关于开展以“实施‘满意工程’、服务‘三大战役’”为主题的作风建设推进年活动的实施方案

为深入贯彻胡锦涛总书记在中纪委七次全会上的重要讲话精神，认真落实中共宜春市委《关于在市区两级开展以“弘扬八个方面良好风气、服务‘三大战役’”为主题的作风建设推进年活动的实施方案》，全面推进公司系统“满意工程”、优质服务年活动的深入开展，经公司党委研究，决定在公司系统开展以“实施‘满意工程’、服务‘三大战役’（工业强攻战、城市扩张战、旅游升温战）”为主题的作风建设推进年活动。现提出以下实施方案：

一、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以实施“满意工程”、服务“三大战役”为目标，以弘扬八个方面良好风气、加强作风建设为着力点，进一步解决公司系统在思想作风、学风、工作作风、领导作风和干部生活作风中存在的突出问题，为服务“三大战役”、推动中心城的快速崛起，实现全市经济社会又好又快发展提供强有力的电力保障。

二、主要内容

（一）提高思想认识，浓厚学习氛围。告别懒于学习、懒于思考、懒于调研的“三懒”习气，牢固树立终身学习的理念，自觉加强政治理论、科学技术、业务知识和业务技能的学习，不断提高自身素质。坚持学以致用，善于把掌握的理论知识与解决实际问题结合起来，开动脑筋，勤学思考，着力在服务好公司工作大局上创特色，着力在干好本职工作上出新招。坚持深入实际调查研究，注重在实际工作中总结经验、探索规律、指导工作、解决问题。

（二）转变工作作风，强化大局意识。杜绝不服从、不主动、不配合的“三不”现象，始终与上级党组织保持高度一致，自觉贯彻落实省、市公司的决策部署，自觉服从上级的工作调配，自觉服从本部门的工作安排，做到政令畅通、令行禁止。要有强烈的责任心和责任感，主动围绕公司的工作大局，创造性地开展工作，做到部门工作创一流，本职岗位创佳绩。牢固树立大局观念和“一盘棋”思想，岗位之间重配合、部门之间重联合。

（三）端正工作态度，改进服务质量。力除冷面孔、冷眼光、冷语气的“三冷”态度，广泛推行微笑服务，热情接待每一位来公司办事的客户。大力提倡换位思考式服务，主动观察和发现自己在服务中存在的问题，不断改进并提高服务质量。深入开展文明礼仪教育，在服务中使用文明用语、规范用语、礼貌用语。

（四）整顿涣散风气，提高工作效率。整顿思想涣散、工作懒散、纪律松散的“三散”风气，坚持正确的政治立场，自觉维护党的团结统一，维护公司的权威，维护单位的形象，不信谣、不传谣、不造谣，追求健康高尚，远离低级粗俗。忠于职守，热爱本职工作，倡导说干就干、雷厉风行的作风，不断提高工作效率，做到工作无差错、办事不拖拉。自觉遵守工作纪律，上班、开会不迟到、不早退；会议期间，不交头接耳、不随意走动、手机置于关机或静音状态；严禁工作时间上网聊天、玩游戏等与工作无关的娱乐；自觉遵守组织纪律，遇事讲原则、办事讲程序、处事讲公正；自觉遵守财经纪律，不损公肥私、不见利忘义、不奢侈浪费。

（五）严禁违规行为，优化发展环境。严禁乱收费、乱罚款、乱作为的“三乱”行为，严禁违反规定擅自设立收费项目或提高收费标准；严禁利用职权进行行业垄断，强制收费、搭车收费或以收取保证金、押金等名义变相收费。严禁在罚款中使用不合法票据或罚款不开票、少开票；严禁不给好处不办事、给了好处乱办事的不作为和乱作为行为；严禁故意拖拉、刁难设卡、态度粗暴等“吃、拿、卡、要、报”等行为。

（六）狠刹歪风邪气，转变生活作风。狠刹吃喝、赌博、玩乐“三股”歪风，提倡同城办事不吃请；严禁工作日午餐喝酒；严禁接受服务对象的宴请。严禁公司员工参与具有赌博性质的扑克、麻将、游戏等活动。严禁在办公场所打扑克、玩麻将；严禁接受客户或公款安排的洗头、泡脚、按摩、进歌舞厅、打保龄球、钓鱼或其它高档娱乐活动。

三、方法步骤

整个活动时间为一年，分三个阶段进行：

（一）学习动员、营造氛围阶段（4月1日——5月31日）

1、监察部负责制定作风建设推进年具体实施方案，召开动员会，广泛征求意见，找准问题，督查是否存在“六个三”的现象。(完成 时间：4月13日之前)

2、思政部要充分利用公司政工网站的优势，开设专题栏目，及时宣传报道。负责组织开展“我为实施‘满意工程’、服务‘三大战役’献计献策”征文活动（4月16日前将优秀征文交至宜春日报社总编室），并开展优秀心得体会评选活动（5月10日前负责收集、评选好各部门的心得体会）。

3、公司团委负责组织“推进作风建设、服务‘三大战役’”演讲比赛，并将公司参赛人员名单于4月20日前报市直机关工委宣传部。

4、由营销部牵头，监察部配合，采取营业窗口、服务现场、客户座谈会、95598等形式，开展“满意工程”有奖意见征集活动，广泛征求服务对象的意见，选出合理化建议。（4月―5月）

（二）制定措施，狠抓落实阶段（全年）

1、确保安全可靠供电。

2、认真做好抢修服务。

3、建立完善服务措施。⑴完善95598客户服务系统。⑵完善客户代表制度。⑶完善收费网点建设。⑷推行零点检修和带电作业。⑸推行首问负责制，认真落实到位。⑹开好优质服务周例会。⑺认真做好停电公告工作。⑻走访客户听取意见。

4、做好业扩工程，服务开发区建设。

5、严肃纪律强化执行力建设。

各党支部对照本次活动的内容要求，重点自查本支部和个人是否存在有令不行、有禁不止、政令不通的问题；是否存在公共权利部门化、部门权力利益化、部门利益个人化的问题；是否存在不以人为本、简单粗暴、以罚代管的问题；是否存在“吃、拿、卡、索、要、报”的问题，是否存在碌碌无为、得过且过、工作低标准的问题；是否存在精神空虚、不思进取、玩风太重的问题。针对查找到的突出问题，制定切实可行的整改措施，整改措施于6月22日报公司作风建设推进年领导小组办公室。

6、围绕“满意工程”结合本职工作，找准服务的着力点，制定本部门和本人服务“三大战役”的具体举措，做到有工作标准、有承办责任人、有完成时间。各部门的服务举措交由公司活动领导小组审定，重点部门要在公司政工网上公开承诺。

（三）总结提高，长效推进阶段（11月1日——12月31日）

1、各部门要立足于巩固、完善和提高，全面总结经验，形成总结报告报公司活动领导小组。2、12月上旬，公司活动领导小组将组织开展“机关作风基层评”活动，评选出“基层最满意的机关部室”。

3、活动结束后，要继续巩固活动成果，探索建立加强作风建设的长效机制，确保活动的长效推进。

四、活动要求

1、领导干部要率先垂范，投身到作风建设推进年的活动中来，做到带头联系实际学理论，带头严格要求找问题，带头制定措施抓整改，带头立足本职创佳绩，带头巩固成果促提高，保证作风有大转变、保证服务“三大战役”见实效。

2、党员发挥先锋模范作用。全体党员要积极响应公司党委的号召，在此次活动中争做勤学善思、献计献策的模范，争做积极参与、尽心尽责的模范，争做优质服务、文明从业的模范，争做立足本职、当好战斗员的模范，争做纯洁高尚、情趣健康的模范。

3、公司领导小组将不定期地到各部门进行检查，掌握开展活动的情况、整改措施的落实、兑现举措的进度、执行制度的现状、及时处置违规、违纪行为。公司领导小组将组织基层人员、客户对各部门进行作风评议，对评议为不合格的部门，公司党委将视情况作出处理。对活动开展不力的部门进行内部通报。各部门要及时把工作的落实情况、活动中的好经验好做法以信息的形式反馈到公司活动领导小组办公室。

五、组织领导

（一）成立江西宜春供电公司“实施‘满意工程’、服务‘三大战役’”为主题的作风建设推进年活动领导小组。

组 长：张忠民 副组长：廖中兴、黄 青

成 员：刘

洪、夏三翕、张贵华、习任平、华

飚、陈丛福、徐

娟、万青华、危思宇、黄

勇、袁

洪、黄超雄、朱党运、王和生、朱

斌、刘

敏、熊援朝

（二）领导小组下设办公室和二个工作组

1、办公室（设在监察部）主 任：张贵华 副主任：刘 洪

职 责：落实领导小组交办的事宜。

2、宣传组 组 长：刘 洪 副组长：陈丛福、徐 娟

成 员：袁 洪、万先明、黄 斌、黄超雄、杜维克、严景娴、雷 鸿、刘小媛

职 责：负责活动的宣传报道，营造浓厚的活动氛围。

3、督查组 组 长：张贵华 副组长：习任平、华 飚

成员： 龙 坚、刘惠清、周筱燕、钟 勇、刘宗启、王湘雄 职 责：按活动内容要求，对各部门各单位开展活动情况进行督查，处置违规、违纪行为并参与评议工作。

各县（区）供电有限责任公司可参照此方案执行。二00七年四月五日

第四篇：高速工作报告

工作报告

首先作为一个收费员，我坚守在自己的工作岗位上，认真地履行自己的工作职责，听从领导安排，全心全意为过往的司乘人员服务。在此结合对贯标的学习，班组会议的召开以及对 上个月的工作回顾，做出以下总结。

一、通行费征收情况

上月共发出浙江通行卡8276 张，收回徽通卡8180张，使用发票8014张，征收通行费 833995元。无效击键476次，免费车辆77台无遗漏发卡，除节假高峰时段外无车辆拥堵现象。

二、上月工作总结

在值班长、班长的带领下，结合贯标及业务知识的学习并且把其融入到工作当中。

1.文明用语及微笑服务

通过深入学习，我认识到在服务态度方面，收费员的形象是非常重要的，他不仅代表了整个收费系统及公司的形象，更是一个城市的颜面。

所以我们收费员工作职责的第一条就是要做好文明用语，微笑服务，不出现服务质量的有理投诉。

在值班长的带领下我们都严格按照要求着装整齐列队上下岗，统一左手拿卡盒，右手拿保险箱，工作中时时刻刻注意自己的形象、服务态度、规范使用文明用语，微笑服务。

收费工作是个窗口服务行业，接触的司机也可谓是形形色色，良莠不齐，由于我站所处三省交界地段，车流量本来就比较大，现在又增加了代发卡工作，因此收费速度必然比往日要稍减，对此，很多司机是满腹牢骚，遇到这些不理解我们工作的司机，我们也都尽量忍让，礼貌对待。

2.工作中的安全防范意识

在做好文明服务的同时，安全也是很重要的，不论是票款还是自身安全，都一样重要。所以我们在班长及副班长的带领学习及工作职责的要求下在监控范围之内收取通行费，不故意遮挡监控摄像头和变动摄像监控范围，严格执行收费标准，规范操作，做到应收不漏，应免不收，爱护并正确使用收费设施，升降杆使用坚持一车一落，一旦发生问题则要及时通知班长，告知原由并交由班长处理。

离开岗亭时切记关闭道口反锁门窗，大额现金要及时锁入保险柜中。做到随时接受监督检查，敢于同违纪行为做斗争。

上下岗坚持走地下通道，若有特殊情况在道口行走时，做到一停，二看，三通过。以免发生意外事故。

3.工作规程

工作中绝对服从值班长、班长领导，严格执行各项规章制度，坚守工作岗位，不私自关闭岗亭，不乱串岗。遵守工作纪律，按规定保管、使用本人身份卡，不转借他人，交班前整理并按规定妥善保管好票、卡、款，认真填写各种记录和表格。司乘人员不要的弃票要及时投入废票箱内，道口若有废弃的发票

在无车的情况下也要及时捡起投入亭内废票箱内。检查亭内设施设备及公用物品。做好车辆违章、闯道、损坏设施及倒卡等特殊情况的报告，并及时交由班长处理。

三、案例分析

从9月1日起，我们开始实行代发浙江通行卡的工作，工作流程又增加了一项任务。因为是刚开始实行，可能有些不习惯，也有时可能会忘记发卡。但我们工作时都非常认真，严格按照规范操作流程一步一步进行，所以几乎没有漏发卡现象。有一次，一辆小轿车从我道口通过，在缴完通行费后，因其不要发票所以给完钱就向前开，但我卡还没发给他，没有及时抬杆，所以，司机无法走出道口。当我把窗门关好，给他送卡时，因为司机不知道代发卡的事情以为是我工作失误造成未抬栏杆所以很恼火，但我还是礼貌的给予解释并把通行卡递交给司机。这虽然不是什么重大的事件，但是，也给我们一个警示，提醒我们工作中一定要打起精神，按照程序规范操作，做到一车一卡，以免给司机与下一站点的收费员带来纠纷和不便。

四、自我点评

通过上个月工作的总结，对自己做出以下优缺点评。

优点：文明用语普通话标准，语速适中，做到唱收唱付，无遗漏发卡，微笑服务良好，笑容自然真诚，无服务质量有理投诉

缺点：文明用语，声音不够响亮，车辆多时，偶尔会出现文明用语不全，微笑服务未能做到善始善终。车辆判型偶有错误。

五、对下一步工作的计划

学无止境，回顾上个月，我在工作中有时也会精神不集中，仍有差错出现。所以在以后的工作中，我要更加注意，集中精神，时刻要求自己戒骄戒躁，控制好无效击键的次数。不断虚心学习，并结合自己的工作实际，不断提高自身业务能力，熟悉业务知识，不断完善自我。使自己成为一个有理论，能实践，综合素质较高，业务能力较强的收费员。并积极参加各项会议，不断总结收费工作经验，分享特殊案例，与大家共同学习，共同进步。

我的工作报告完毕

2011年9月

广德主线所丙班收费员

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第五篇：高速收费站月度工作报告

高速收费站月度工作报告

区环境经过这一个多月全站员工的努力下变得整洁优美，后勤管理井然有序，安全工作扎实有效，职工队伍思想稳定，回顾这个月的工作，我们主要是做了以下几方面工作：

一、加强收费管理工作

（一）在’十一“黄金周期间，我站充分考虑到国庆期间车流量较平日会大幅增加的特殊情况，在节前即组织全站职工召开专题会议，明确分工，责任到人，认真落实管理处关于国庆期间小型客车免费通行的有关通知。我站收费员有23人，在国庆期间收费车道实行“三出一入”措施，免费专用通道实行不发卡抬杆放行管理方式，确保车辆快速通行，以保障高速公路畅通。节日期间，坪石西站共免费放行7座及以下小型客车28927辆，完成通行费收入22.3万元。这期间未发生一起操作失误及投诉事件。

（二）在加强“保畅通“工作，我站进行了一次车辆分流演练和召开了3次站务会议。为了提高收费站处理突发事件的速度、能力、和协调水平，保证应急预案达到实战要求，x月3日我站进行了一次车辆分流演练；x月6日进行了第一次站务会议，针对国庆期间的一些细节工作，对国庆期间遇到的一些问题的总结与分析，为即将结束国庆免费安排相应的工作；x月13日举行了第二次站务会议，主要工作是对征收次票会出现的一些问题进行预备相对应的解决措施；x月23日进行了第三次的站务会议，针对收费班出现的问题进行反馈和总结。

（三）在业务学习方面，我站全站员工进行了2次员工业务培训，班组形式每个星期一次。我们在面对车流量逐步增大、收费人员相对较少、年轻收费员居多、收费经验不足等诸多困难，我们采取多种形式，用主动的姿态精心组织各种业务技能培训，提升队伍素质。x月11日进行了一个对收取次票的一个业务培训，x月19日进行了对广东省高速路径图和广乐高速路径图的一个培训学习。为保畅通工作打下坚实的业务基础。

（四）高效开展堵漏征收工作，坚决打击一切违规逃费车辆。我站普遍的逃费方式为闯关车、冲卡车、冲磅刹磅等，逃费车辆多数为车牌号是湘L的车辆。这个月发生的逃费事件冲卡车9辆、一个星期总结冲磅刹磅车辆日均出现85辆。（附图：

（五）充分发挥监督稽查工作，本月我站进行了初步稽查工作。健全稽查制度，加大内部稽查力度，严格控制漏征率，提高实征率，彻底杜绝收费人员违规违纪行为。

（六）加强文明服务。做了文明服务培训并要求收费班员坚持使用文明用语、文明手势，积极为司乘人员排忧解难，不断提高职工开展文明服务工作的热情。

二、加强安全管理工作

为给广大员工创造一个安全的站区环境，确保员工的财物、人身安全。贯彻“预防为主、安全第一”的准则，做好安全预防工作；

（一）加强中、夜班巡逻，巡逻是指收费班晚班人员上班期间定时到站区巡逻。检查站区内安全防范措施落实情况，以及通过不定时巡视，起到一定的威慑作用，以保证站区安全。巡逻时间规定：起每隔40分钟到生活区、办公区、厨房、宿舍楼巡逻一次，并与保安亭值班人员会合。

（二）x月27日进行了站内消防检查，我站安全领导小组进行了一系列消防安全专项检查行动，在全面检查的基础上，安全小组成员对收费车道、职工食堂、发电机房、宿舍楼走廊、办公楼走廊等重点关键部位的消防器材进行了逐一检查，排除安全隐患。

三、加强后勤管理工作

（一）国庆期间我站安排电工进行了一次机电设备的全面维护、保养和检查，确保机电设备处于完好的工作状态。对收费站重点部位，收费亭、收费车道、发电机房、票管室等进行了安全自查，及时排除安全隐患，为保畅工作做好基础支持。

（二）做到基本每星期检查内务卫生和站区卫生，并评选了优秀宿舍，对于不合格的宿舍也进行了适当的通报处罚。这大大提高了员工对于内务卫生的积极性。营造出良好的站区站貌。

（三）为完善我站区生活，娱乐设施建设，营造良好的工作与生活环境，x月23日我站进行了房建的调查和上报。对一些基础设施的损坏进行了一系列的维修工作。

（四）x月27日我站举行了对患病同事邵坚的一个爱心捐款仪式。爱心捐款活动在短短的时间内得到了全体员工的大力支持，大家纷纷为患病的同事伸出了爱的双手。捐款人员共37人，我站共募的善款共1680元。

（五）x月29日站成立膳食委员会管理小组、会议对食堂卫生饭菜质量进行讨论，努力提高饭菜的花样、质量。对食堂费用实行透明公开，接受员工的监督，创造良好的就餐环境。

（六）站区还有多处地方正在施工，已派电工人员进行对施工人员的一个监督和协助，发现问题进行上报。尽快地完善站区施工建设。

四、下个月工作计划

（一）做好员工日常业务学习工作，不断提高员工业务技能水平。每个星期以班组为单位进行业务学习。

（二）进行文明五要素的一个培训，将进一步开展文明服务量化考核工作，把文明服务量化、细化，进一步完善服务体系。

（三）召开员工座谈会，及时了解员工的思想动态，促进管理。

（四）进一步加强后勤的管理和监督，切实关心员工的生活。

（五）加强收费现场管理，继续保畅通工作放在首位。

（六）对未完善的施工工程进行追踪和发现。

（七）对天气气温下降进行防寒措施和相关的预防冰雪灾害的学习。

（八）完成上级交办的各项任务。

在这个月的工作中，我站取得了一定的工作成绩，但今后的工作仍然任重而道远。认识到了站里在收费工作中存在的不足，主要体现在管理不够细心及时及管理水平仍然需要进一步提高，在治理偷逃通行费车辆方面存没有充分发挥主观能动性，我站今后的管理和堵漏增收，“知耻而后勇”，我将和坪石西收费站的全体员工迎头赶上，提高我站的工作能力，开展好日常工作，为广乐高速做出应尽的努力和发出一点星光。