提服汇报

第一篇：提服汇报

二连边防检查站开展

提高边检服务水平工作汇报材料

尊敬的考核组各位领导：

首先，我代表二连边检站全体官兵对考核组一行表示热烈的欢迎。下面我将二连市、二连边检站和我站开展提高边检服务水平工作情况做以下汇报，请批评指正。一、二连浩特市及二连边检站概况

二连浩特市位于内蒙古自治区中北部，北与蒙古国扎门乌德市隔界相望，两市相距9公里，总面积4015平方公里，总人口10万余人，是我国与蒙古国接壤的最大陆路口岸。1984年9月胡耀邦同志视察二连并留下“南有深圳，北有二连”的名言。1992年7月，国务院批准为全国13个沿边开放城市之一。1994年8月9日，胡锦涛视察二连，并作出“在边字上做文章，在开放上下功夫，在内联上求发展”的重要指示，为二连口岸的改革开放和经济社会发展指明了方向。2000年以来，随着国家改革开放的深入和社会经济的发展，二连口岸呈现出日益繁忙景象。出入境人员和货物总量逐年递增，2007年出入境旅客159万人次，交通工具达28万辆列次，货物总量达600余万吨。蒙古国80％的生活日用品经由二连口岸入境，俄、蒙大量木材、原煤及矿石进入我国。

二连边检站是随着1956年1月集---二线铁路建成和中 蒙俄三国铁路联运开通而成立的，已有52年的历史。现为正团建制一类站，设司、政、后等二十四个科、室、处。其中有八个执勤业务科和三个监护中队。现有官兵450人（其中干部210人，战士240人），一线检查人员120人。在二连公路口岸、铁路客运、铁路货运口岸的均设有检查现场。除承担边防检查职能外，还承担着口岸限定区域管理、国门、界碑的守卫任务。截止10月**日，我站今年共检查来自**个国家的中外旅客员工*****人，机动车辆****辆（列）。

二、提高边检服务水平工作开展情况

（一）统一思想，明确目标，培养锐意进取的职业精神 全国边防检查工作会议结束后，站党委迅速召开会议，确定了今后一段时期提高边检服务水平工作的中心地位。随后，专门成立了以军政主官为组长的提高边检服务水平工作领导小组，组建了专门的办公室。组织人员制定了翔实的《提高边检服务水平实施方案》，选派一名业务副站长专门到北京学习提服工作规划。为做好思想动员，站党委紧紧围绕“三大支柱”，开展了系列教育活动和激励机制。首先是召开誓师大会，传达了公安部、部局和总队会议精神，在全站范围内开展了提高边检服务水平“大学习、大讨论”活动，迅速把官兵思想统一到全国边防检查会议的决策部署上来，与基层单位逐级签订了工作目标责任状，细化量化工作任务，专门拿出10万元建立了检查员业绩奖励基金。并积极探索完 善勤务创新、官兵培训、奖惩激励、监督管理等一系列配套措施。其次是以“弘扬公安边防精神”主题教育和“高举伟大旗帜、履行边防使命”为契机，狠抓部队日常管理和经常性思想教育，注重点滴养成，培养团队凝聚力。确立了“开创一流服务水平、锻造一流执法队伍，实现边防检查工作跨越式发展”的工作目标。

（二）转变思路、强化培训，锻造素质过硬的执法队伍。二连边检站有着52年的边防检查工作经验，多项工作走在全区前列，去年4月总队依托我站雄厚的业务基础和工作条件，在我站建立了内蒙古边防总队西部区检查员培训中心。在责任和效果的双重压力下，站党委立足科学发展、创新人才培养模式、转变培训工作思路，建立完备的培训体系，力在锻造素质过硬的边检队伍。一是把转变检查员服务理念作为培训的中心思想贯穿始终。过去培训注重单一的业务培训，以胜任日常边防检查工作为标准。去年以来，站党委着重在提高检查员服务理念上做文章，在注重提高计算机、外语等业务技能的同时，拓展培训内容，将服务礼仪、人文地理等知识纳入培训考核范围，强化检查员服务型思维转变，突出服务内涵。二是加快机制创新。充分发挥我站业务尖兵优势，采取集中培训、考训结合和走出去、请进来等多种方式开展培训教育工作，每周均设立了业务学习日，开展百日大练兵，安排专家授课、座谈讨论和业务交流活动，坚持一 周一培训、一月一测试、半年一考核。每年组织一次优秀检查员外出观摩学习，并通过举办检查员风采大赛、业务技能大比武等灵活多样的形式，切实提高了检查员参与学习的主动性和积极性。三是建立了科学完备的培训体系。去年我站成立了轮训队，抽调了业务、法律、外语等成绩突出的检查员组织教员队伍。从制定培训大纲、准备教材、课程安排、考核形成等形成一整套的培训体系。先后建成了检查员网上考试平台，检查员模拟实战平台、考核试题库，制定了《检查员考评细则》，组织人员编印了《业务基础手册》、《法律文件汇编》、《英语、蒙语学习手册》等5部学习材料。四是专业培训效果明显。截止目前，我站共举办各类培训考核***期，培训检查员****人次，参加培训考核人员到位率达**%，成绩优秀率达**%。同时为兄弟单位培训检查员***人次。检查员专业素质明显提升、服务理念明显转变，为部队长远发展需要奠定了坚实的基础。

（三）优化资源、创新机制，打造专业高效的通关环境 站党委牢牢把握地方党委政府、企业和出入境旅客的新期待、新要求，不断加快专业高效的通关环境建设。一是坚持向科技要警力，提高口岸信息化水平。去年以来我站投入**万元建立了1个指挥中心和3个监控室。对光缆通讯设备进行了全面升级改造，所有单位全部接通局域网。指挥中心录象资料实现90天倒查无障碍，对三个口岸现场限定区域 实现无死角监控，语音设备能够达到25分贝静音识别。依托梅沙系统强大的功能平台，实现了边防检查、处理违法违规、勤务部署等网上办公、扭转，大大节省了时间，规范了执法办案水平。二是加快机制创新。在公路口岸，将查验车辆载运人数、发放查验小票的工作交由南、北岗执勤人员实施。对常出常入企业车辆推行“担保”和“预检”制度，凭担保函检查进行便捷检查，使查验一辆货车的时间由过去的15分钟缩短到5分钟。针对出境篷布列车检查时间长、难度大的情况，主动协调铁路、海关等单位，优化篷布列车设置，提高查验速度，去年8月，在铁路口岸尝试了一次性通道式查验模式的重大勤务改革。三是规范通关标识，营造专业环境。首先是投入**万元对原有大、高、远的验证台更换为小、低、近的验证台，拉近了与旅客之间的距离，并把公路口岸8条通道改造为16条，以缓解高峰期旅客侯检压力。其次是在三个执勤现场开辟了便民服务区，设立了咨询台、填卡台和公众咨询台。编印了《登陆指南》和便民服务卡，按部局要求统一制作了旅客通关服务标识。四是创新服务举措，从细节体现人文关怀。通过对近年来出入境旅客类型梳理分类，结合心理学知识创新推出了“二连口岸16类出入境旅客心理需求服务法”，对每一类旅客在通关中所特有的心理需求进行分析，采取有针对性的服务，此法推出后受到各大媒体的广泛关注，并以简报的形式被部局刊发。与此同时还 形成了“与出入境旅客联动，营造和谐氛围、与口岸单位联动，打造一盘棋格局、与政企单位联动，服务口岸大通关的“三个联动”工作经验，有效地推动了边检工作创新发展。

（四）以人为本、热情服务，树立文明友爱的边检形象 我站在不断加强基础性服务保障的同时，着力提高软环境实力，切实让出入境旅客通过接受边检服务感受到文明友爱的中华文明窗口形象。一是注重细节让旅客感受通关服务。去年以来，我站先后投入资金**万元，不断完善口岸各项便民设施。在公路、铁路执勤现场分别设立了“便民服务小推车”、“便民小药箱”、“便民饮水机”等便民服务设施，并成立了一支由执勤官兵组成的“便民服务小分队”，为旅客提供日常的出入境咨询和帮扶。结合口岸实际，分别设立了“劳务专用通道”和“旅游团队专用通道”。二是拓展服务领域。针对二连口岸出境务工人员占有很大比例的实际，专门协助二连市劳务局对出国务工人员就外事纪律、出境入境管理法和在国外注意事项等内容进行培训，编印发放《外出务工指南》等。三是提高人性化服务水准。针对残疾旅客，建立了《残疾人帮扶档案》，将经常出入境的中蒙残疾人旅客记录备案，专门针对其伤残情况提供人性化服务，为残疾旅客通关提供了便利。四是追求精细服务。四川发生特大地震后，我站采取有力措施积极服务四川籍回国旅客，在口岸现场设立“四川籍回国旅客接待处”和“亲情电话”。北京 奥运会期间，开通“奥运会注册卡成员”专用通道，利用口岸现场多媒体播放平台直播奥运会赛事，并实时提供各国金牌信息查询服务。2007年以来，我站共主动服务需帮扶旅客6000余人次，其中帮扶残疾人旅客500余人次，提供各类出入境服务咨询1000余次，收授锦旗9面，感谢信20余封。

（五）严密管控、规范执法，维护安全和谐的口岸秩序 二连口岸是“四反”的重点地区之一。如何坚持通关效率，坚持严密管控，站党委首先教育官兵坚定共产党人的理想信念，立足“三大政治和社会责任”这个根本，把握两者融会贯通，在服务的过程中实现管理，做到从容有度。一是狠抓规范执法养成。把有理、有力、有节作为执法工作的基本要求，设立了专职法制员，大力开展社会主义法治理念教育。组织一线执法人员到执法先进单位观摩学习，从人证对照、录入查控、告知程序、证据搜集、处罚实施、卷宗整理等方面进行细化。并建立个人执法档案，推行量化考核。二是狠抓重大任务期间安全保卫工作。奥运期间成立了前线指挥所，组织检查员对重点防控对象基本体貌特征进行了突击强化记忆，编印了“询问、察看、检查、处置”为一体的重点国家、地区人员查验法。三是完善处突机制建设。制定并经常开展各类处突演练，组建警棍盾牌分队和应急分队，购置配发专用警械器材，创新推出了“一个中心四个分队”新型管控模式，即：以站部为指挥中心，统一下设现场监控分 队、警犬巡查分队、口岸服务分队、处突应急分队四个分队，协同处置突发性事件。四是加强硬件防控。各执勤现场均配置了金属探测器，对未经海关X光机检测的全部实行开包检查。在三各执勤现场安装了钢化硬性隔离装置，在口岸现场重点区域安装2米高的隔离栏，为口岸限定区域所有联检单位工作人员统一制作了口岸限定区域通行证和车辆通行证。今年7月初，由我站牵头全市口岸反恐协作单位共同签定《二连浩特市“奥运安保”口岸联合反恐演练协作方案》，努力打造全市口岸管控一盘棋的工作格局。2007年以来，我站共查获在控对象**人，其中重控**人，查获网上追逃人员**人，查获吊销证件人员**人，查获违法违法**起**人次，查获偷渡案件**起**人。共验放出入境旅客员工***人次，出入境交通运输工具**辆列次。在口岸通关流量不断增加，人员构成日趋复杂的情况下，全站官兵对照标准、按照要求，确保了业务工作零差错、零投诉、零事故，出色地履行了边防检查职责。

（六）立足长远、主动作为，彰显时代劲旅的社会价值 多年来，二连边检站始终站在二连市经济社会发展的最前沿，前任市委书记、现任锡盟盟长张国华曾以“口岸发展的生力军”赞誉全体官兵。提高边检服务水平工作，与自治区向北开放战略和二连市“一大五提升”发展战略更加吻合，为我站赢得了宝贵的社会资源。一是地方党委政府给予了高 度关注。通过向地方党委政府汇报工作，提建议，赢得了资金和政策上的大力支持，2007年以来市委政府共支持我站建设经费600余万元。二连市政府专门组织全市各单位召开了口岸“提高服务水平，加快通关速率”推进会，号召全市各单位学习边检站提高边检服务工作经验。二是社会各界对边检工作更加认可。通过聘请社会监督员，公布三级举报电话和设立意见箱等形式主动接受社会监督，完善了信访机制，通过广泛宣传，邀请媒体记者深入采访报道，在盟市级主流媒体开设边检专栏等形式，广泛宣传报道边检形象，使驻地群众看到一个更加开放、专业的边检。我站连续两年被评为“二连浩特市人民满意的执法单位”。三是建立了融洽的社会关系，去年以来，共新增共建单位20余家，与二连浩特市50%以上事业单位建立了良好共建关系，并积极参与社会救助活动。去年以来，我站先后被评为自治区级文明单位标兵、拥政爱民模范单位和全盟民族团结进步先进集体，两个执勤业务科分别荣获“自治区级青年文明号”和“全区三八红旗集体”。两个中队晋升盟级文明单位。四是赢得了各级领导的充分肯定。两年来，先后有国防部部长梁光烈上将、国家民委主任杨晶、自治区党委书记储波、代主席巴特尔等领导人来二连口岸视察工作，看到二连口岸一流的服务设施、亲情化的服务标准和检查员一流的服务水平，均给予了高度赞扬和评价，这也更加坚定了全站官兵工作信心。

三、开展提高边检服务水平工作主要收获

主要体现在以下四个方面：一是检查员服务理念明显转变。从以管理为主向以服务为中心的转变、从被动服务向主动服务的转变，从简单化服务向亲情化服务的转变迈出了可喜的一步，官兵能够自觉把旅客的呼声作为第一信号，把旅客的满意作为第一标准，牢固树立了服务至上的工作理念。二是检查员专业素质明显增强。检查员能够熟练使用“梅沙系统”各类功能，计算机录入的准确率达100%，验放一名手续正常旅客不超过45秒，执勤现场95％以上的旅客候检时间不超过25分钟、处理一般勤务问题不超过30分钟的工作要求。三是检查员服务水平明显提高。执勤官兵切实把验证台变成了服务台，把“执勤岗”变成了文明岗，能够做到接待旅客热心、查验证件细心、回答旅客耐心、验放旅客称心，帮扶老弱病残有爱心。四是边检工作社会满意度明显提升。通过走访地方党委政府和向出入境旅客的发放调查问卷，旅客的基本满意率达到了100％，非常满意率达到98％。

第二篇：提服心得体会

提服工作心得体会

尽管我来到33工作只有不到两年的时间，但是，在工作中，我无时无刻不在感受到提高边检服务水平工作带给民警思想、行为上的改变，作为一名入警时间不长的年轻民警，我深刻的体会到提服工作之于我们民警个人成长的意义，以及这种33文化“软实力”所带来的服务广大出入境旅客方面质的突破。

从入警那天起，我们就从边检前辈那里得知，出入境工作最核心的两点就是服务与管控，工作中，两者同样重要。这对于初涉警营的我们来说确实有点不能理解，一直以来，在我们传统的观念中，管控才是边检工作的重要核心，而服务不能说不重要，至少，相对管控来说是次要的，所以，在新警培训阶段，我们并没有深刻理解提高服务水平的含义。当第一次走上验证台，第一次微笑面对旅客时，我们才身临其境的感觉到“国家窗口”、“国门卫士”的含义，职责使命感荣誉感油然而生，提高边检服务水平对我们来说，不再是仅仅是一句话，而是切实变成了我们工作的目标，变成了每天工作中踏踏实实的行动。

为了更好的服务旅客，为了树立文明国家窗口的形象，为了成为中华民族的文明使者，工作中我勤于学习，丝毫不敢懈怠，除深入学习边检业务知识外，还认真学习服务礼仪知识、世界各国人文地理知识、外语知识等。在师傅手把手的耐心教导下，在经验丰富的老同志的指点下，我的业务素质有了大幅度的提升，综合能力不断得到锻炼，“人本、专业、安全”的服务理念熟稔于心，并切实的贯彻到了执勤活动中。

33口岸出入境客流量大，每天我们都会遇到形形色色的旅客，当遇到旅客出于种种原因对我们的工作提出质疑时，刚工作时的我总是试图和旅客说个明明白白，遇到言辞过激的旅客，一腔的不愉快总是呼之欲出，可是，当看到队里的老民警面对急躁旅客时那发自内心善意的笑容，和时时处处想旅客之所想，急旅客之所急的做法时，我开始认真思考怎样才能和旅客更好的沟通，更有效的解决旅客遇到的问题。当我学会站在旅客的角度换位思考时，整个人豁然开朗，更加尊重旅客，更加体恤旅客，也更加理解旅客了。微笑是最美的语言，善意是最好的沟通方式，无论面对怎样焦躁的旅客，我都学会了把他当作是自己的亲人来微笑面对，用温暖的语言和旅客沟通，尽力帮助其解决问题，当一位怒气冲冲走进验证通道的旅客在我的慰藉下眉头舒展的走出去时，我的心里有一种很充实的满足感。提高服务水平其实并不难，当我们的内心真正热爱这份工作，真正珍惜这身警服，真正把出入境边防检查工作当作一种信仰一种使命，我们自然而然的就会把提高服务水平的工作理念体现到每天的执勤活动中，用我们润物细无声的爱来服务旅客，温暖旅客。

作为一名边检民警，在提高边检服务水平的工作中，我不断努力学习、探索，不断成长、进步，懂得了很多、改变了很多。提高服务水平不仅仅带给旅客人性化的通关服务环境，更带给了我们民警自身心灵的净化与境界的提升。提高边检服务水平是一项与时俱进、常抓不怠的工作，而我也将在工作中继续学习、不断进取，用自己文明的形象铸就国家文明窗口的风采。

第三篇：提服心得

提服心得体会

“大学习，大讨论，大宣传”活动是新时期加强部队建设、提高边检服务水平的一项重要的学习教育活动。我们公安边防部队以十七大精神为指导，领会科学发展观的深刻内涵，进一步解放思想，在创新发展上下功夫，推动部队各项建设又快又好发展，结合工作实践，就如何以人为本、多策并举、开展好大学习大讨论活动，如何构建和谐后勤，提升后勤保障能力，谈几点认识。

一、提升服务质量，树立良好形象

后勤部门提高边检服务水平，我认为就是要依靠优质的服务，树立良好形象，抓住公安边防部队后勤工作贯穿始终的指导思想。找准服务工作着眼点，增强服务基层的本领，搭建服务工作平台，才能促进后勤“社会化”改革健康发展。一方面要树立一流的后勤服务工作目标，明确服务工作标准，保障各项工作任务的圆满完成；另一方面要创一流的工作效率，及时、准确地为公安边防执勤执法和处置突发事件提供高效的后勤保障。

二、搞好人性化管理，构建和谐后勤

建设社会主义和谐社会必须着力提高管理社会事务的本领、协调利益关系的本领、处理人民内部矛盾的本领、维护社会稳定的本领。人性化的管理就要有人性化的观念，就要有人性化的表现，最简单和最根本的就是尊重后勤人员的私人身份，把后勤人员当做一个社会人来看待和管理，让管理从尊重开始，对人的管理，最核心的问题就是以人为本。尊重同志是人性化管理的必然要求，只有大家的私人身份受到了尊重，他们才会真正感觉到被重视、被激励，做事情才会真正发自内心，才愿意和你打成一片，才会自觉地站到后勤立场上，主动与后勤领导沟通想法、探讨工作，努力完成领导交办的工作和任务，心甘情愿的付出。

三、抓好政治业务技能学习，做到人尽其才

积极开展思想政治教育工作，引导后勤助理员的健康成长，要始终坚持把服务保障工作与思想政治工作一同抓，制定详细的学习和教育计划，常年抓、不断线。一方面，要坚持正面灌输教育，把学习十七大和“大学习、大讨论”一同开展的纪律作风教育整顿相结合，服务宗旨教育、爱国主义教育、艰苦奋斗传统教育、反腐倡廉教育和爱岗敬业教育等结合起来，联系工作实际，学习、讨论、交流相结合。另一方面，要实行典型导向教育。树立典型，通过开展大学习、大讨论，激励后勤人员奋发进取。再一方面，要开展个别谈心教育，通过交流思想感情，进行善意的批评和帮助，及时有效地化解各类矛盾。此外，还要加强专业技能教育，增强后勤人员的业务水平和遵章办事的意识，不断提高后勤服务保障工作。

四、营造团结协作氛围，增强后勤干部的凝聚力 构建和谐的人际关系，是后勤和谐的基础。一方面后勤人员要为领导献计献策上当好“参谋”。要学会站在领导的高度上去思考问题，想领导之所想，谋领导之所谋，为领导提供建议和决策方案；另一方面后勤人员要在加强基层保障上当好“参谋”，多搞“雪中送炭”，少搞“锦上添花”，多为基层想，多办基层事，多向基层走，服务好基层，保障好基层；再一方面后勤工作涉及的方面比较广而各有分工，但整个后勤保障工作是一个密不可分的整体，各个部门之间要多沟通不断加强相互联系，形成合力，才能使资源、信息、人力、物力、财力达到最优的组合，发挥最大的保障效能。

后勤处：施磊 二〇一一年五月十日

第四篇：汽服项目汇报材料

甘肃石油汽服业务汇报材料

为落实销售公司工作会“充分发挥现有优势，着力打造实体服务平台”的总体要求，甘肃石油于2016年8月成立汽服课题组，积极探索非油品多元化经营方式，进一步完善加油站综合服务功能，对甘肃境内所有石化加油站进行前期调研分析，筛选适宜开展汽服业务站点，力争完成汽服开发任务。

一、甘肃省汽服市场分析

甘肃省面积45.37万平方公里，全省常住人口2553.9万人。辖12个地级市、2个自治州。截止2015年底甘肃全省公路里程达14万公里，其中高速公路3500余公里，已经实现14个市州政府驻地高速公路的贯通，目前全省汽车保有量297万辆，其中私家车230万辆，相比周边省份青海省每千人149辆车，宁夏170辆，甘肃每千人还不到92辆，随着“一带一路”战略的发展，人口相对密集的甘肃已是国内汽车市场被认为具有巨大市场潜力的省份之一。再加上经济发展促进汽车的更新频率加快，使得二手车市场也异常火爆，客户为了车辆的容貌和性能达到自己的需求，都不断促使了汽服行业的发展，从而使甘肃境内的汽服行业已经成为一个具有极大利润空间的产业。

二、甘肃石油汽服业务的开展思路

甘肃省境内分布加油站约900座，中国石油675座，中国石化甘肃石油115座，其中，城区站34座，国省道站56座，农村站25座，年零售量约41.5万吨，甘肃石油站点大多因地段或占地面积不适宜开展全面综合型汽服业务，结合实际情况经过综合考虑拟定甘肃石油汽服业务实施的三个阶段：

1.本着效益为主，先城区后郊县的主导思想。兰州作为甘肃的省会城市，常住人口400万，私家车保有量82万辆，占全省近1/3。甘肃石油全市拥有14座加油站，年零售量9万吨，非油销售额1300万元，现已从兰州市区选定2座加油站，依托中国石化品牌优势拟通过招投标入围或竞争性谈判和行业内有一定规模和市场优势的成熟企业合作，本着“合作经营，委托管理”的模式开展汽服业务。

2.结合甘肃石油站点分布，分析消费群体结构有针对性的在所选站点开展汽车装饰美容、快速清洗、配件饰品、音响改装、轮胎更换修补、快速换油保养等便利性服务，以重视顾客体验、满足不同客户的多样化需求为目的，服务过程高标准严要求，提倡服务环保节能，使用低能耗自动洗车新型设备，循环水利用等举措不断提升甘肃汽服的品质形象，努力拓展非油品新业务。

3.在兰州地区取得经验后，力争2年内对接完成全省加油站发展计划和具体站点，拟定汽服业务开发计划和发展实施方案，统一品牌、统一形象、统一运营，并将汽服业务统一纳入非油经营管理体系，尽早使甘肃石油近百座加油站由目前单一成品油供应逐步向综合服务商转型。

第五篇：优服汇报材料

创服务品牌 享服务成果

——XX单位文明规范服务创建工作汇报

各位领导、同志们

首先对各位领导莅临我社检查指导工作，表示欢迎和感谢。为推动“文明规范服务创建活动”在我社深入开展，我们秉承以人为本的文化理念，以银协各项服务公约为指导，以客户需求为导向，用一份微笑、十分投入、百分努力，赢得广大玉都客户的满意与尊重。首先，我介绍一下XX县及我社的基本情况

一、XX县概况

我县总面积4,502平方公里，辖内24个乡镇、196个行政村，总人口52万人，满族人口占90％以上。我县地下资源十分丰富，盛产玉石、菱镁石、铁矿石、方解石、白云石和滑石，特别是玉石产销量占全国80％以上，XX也因此被誉为中国玉都。我县农业发达，是全国柞蚕生产基地县、绒山羊生产基地县、秸秆养牛示范县和中国滑菇生产第一县。目前，县内设有农业发展银行、农业银行、建设银行、城市商业银行、邮储银行和农村信用社6家银行业金融机构。

二、XX单位基本情况

我社已有50多年的发展历史，当初只有3人组成的XX农村信用合作社，经过几代信合员工的努力，现已成为拥有员工508人、机构网点44个、资产总额47亿元的金融大家族。特别是2002年以来，我们以“服务股东、服务客户、服务县域经 济、服务全民创业”为立社宗旨，坚持“笃学、厚德、自强、济世”的企业文化理念，不断加强优质文明服务，加大支农力度，农业贷款比重逐步上升，全县的柞蚕、雅河和黄花甸的棚菜生产、新甸的肉鸡和蛋鸡养殖、石灰窑的滑子蘑，在我们的信贷支持下均已形成规模效益，并扶持了中兴生物科技、龙达缫丝制品、兴波农产品等一批农事龙头企业，实现了与县域经济的同频共振、和谐发展。

截至2010年12月末，XX单位各项存款总额――――万元，占全县金融机构各项存款总额――――万元的―――%；，XX单位各项贷款余额―――万元，占全县各项贷款余额―――万元的―――%。

下面，我就把文明规范服务创建活动情况向各位领导作如下汇报。

一、找准定位，全员努力创金牌

我县目前共有6家银行业金融机构，银行业的竞争虽不见硝烟战火，但暗地里却是龙争虎斗、风生水起。对于软、硬件均逊于商业银行的农村信用社，想在这场竞争中取得胜利，实在是步履艰难。

古语说：谋全局者，方可谋一域。在困难面前我们并没有退缩，而是正视现实，分析形势，找准定位，寻求突破。一是打造精品网点。不断完善营业环境，力求营造宾至如归的氛围；二是建设一流员工队伍。将新招大学生员工充实到前台一线，营业部现有员工39人，全部为大专以上学历，员工平均年龄只有32岁，其中新招大学生员工达21人，极大地提高了前台工作效率及社会形象；三是开设特色网点。营业部所在地区是XX县中心地带，为解决部分单位、个体户和居民白天没有时间办理存取款业务的难题，特开设24小时昼夜服务的储蓄网点，XX地区独此一家。

经过不懈努力，XX于2006年被评为辽宁省银行业“百佳金牌单位”，优质文明服务成为XX单位一张靓丽名片，成为XX银行业一面闪亮旗帜。

二、立足县域，倾情奉献放异彩

我们服务的对象主要是农民、城镇居民和单位，而客户中很多都是弱势群体。针对这种情况，我们制定的服务策略是立足县域，针对不同客户群体，提供温情、特色服务，用“心”树立服务品牌。

（一）代发资金工作。一是粮食直补。自2006年起，我社已连续五年代发粮食直补，发放累计金额达2,500万元，涉及农户累计51万户；二是新农保。为全县农村户口年满60周岁老人办理新农保，此项工作惠及农民达3.2万人；三是开辟低保资金专柜，开设金信保服务，使3万多低保户享受到国家的惠民政策。

这几项工作都是百姓最关心和关注的惠民工程，我们在做好代发数据的同时，还要指导他们如何进行业务办理，面对这 些农村城镇的弱势群体，工作量之大、强度之难对我们都是一种挑战。但是为了企业的社会责任，为了“服务三农”、“服务县域”的工作宗旨，全辖一线干部员工加班加点，胜利完成新农保工作在我社落户，保证粮食直补资金及时发放，按时将低保资金发放到低保户手里，取得了良好的社会效应，得到了县政府和玉都广大人民的肯定。

（二）代发教师和公务员工资。我社是全县业务网点最多的金融机构，因此，代发教师和公务员工资的任务就落到我们肩上。全辖有教师和公务员近4万人，代发工资业务量大，又没有手续费，其他银行认为很不划算。但是我们认为：通过服务树立品牌形象，扩大宣传影响，是不花钱的广告，划算。同时，每个人的工资数额虽小，但全县4万户汇集起来也是个不小数字，同样会带动存款的上升，划算。

（三）XX专户。有一种服务在柜台外，这就是营业部及XX分社为XX局提供的服务。针对XX局业务多、会计人员少的情况，营业部坚持为XX局上门服务。XX局的结算中心和国库科每天的业务量很大，没有时间到信用社来取回单，于是，营业部就派专人送达，每天来往两趟，使XX票据能够及时入账。这样，XX局各科室的会计除现金业务外，不用再出办公室就能办理业务。另外，营业部主任还经常与XX局工作人员沟通了解其业务需求，听取客户对服务情况的意见和建议，时时加以改进，精益求精。年轻的华信分社员工还提供了许多温馨的细节服务，比如 “三八”妇女节为女职工送去一束康乃馨，节假日用电话和贺卡送上一份温暖和祝福。在营业部真情服务的感召下，当省政府提出“涉农资金必须存放在农村信用社”之时，XX县的涉农资金在全省最先到位，而华信分社也在开业当年被省联社评为“全省标兵服务先进单位”。截至目前，XX局在我社设专户32户，余额达3亿3千万元。

问渠哪得清如许，为有源头活水来，而立足县域、贴心服务就是营业部和XX单位不断前进的源头活水。

五、围绕公约，用心服务树品牌

我社以《中国银行业文明服务公约》为指导，规范员工服务行为，提高员工素质，增强员工服务意识和敬业精神，从而将文明服务创建活动真正落到实处。

（一）加强培训教育，提高员工素质。一是通过晨会学习，以会代训，加强员工教育，检阅员工精神面貌，鼓舞员工士气；二是请省银协秘书长培训讲解优质文明服务课程，促使员工转变服务观念；三是请省委党校讲授管理课程，提高管理人员素质；四是派优服工作人员赴山西、深圳等先进同行业考察，以拓宽服务视野与思路；五是自行组织信贷培训、礼仪培训，提高员工职业道德，扎实服务作风；六是每周一下午在大会议室开展学习练兵活动，丰富员工思想内涵，提高服务境界。

（二）服务设施改造，优化营业环境。对环境落后的营业网点实施统一标准的装修改造，建成以营业部为龙头，辐射洋 河、汤沟、岭沟、韭菜、兴隆等一批精品网点，特别是对联社营业部的环境要求，我们更是精益求精：一是在华信分社设置大客户接待室，为优质客户提供安全、舒适的贴心服务；二是设置专职保洁人员，时刻保持环境优雅、洁净。一天下午，一位老大爷到营业部大厅办理业务，走到电动门口，主动把鞋拖下来，光脚走进去。大堂经理看到后，马上微笑着对他说：“大爷，这儿是不用拖鞋的”。但老大爷坚持不穿，并对她说：“不行，这么干净的地，穿鞋不就弄脏了吗。”任大堂经理怎么劝，他仍然坚持办完业务离开时，才把鞋穿上。三是增设便民箱、饮水机、老花镜等人性化便民设施和休息区，柜台外为客户准备了糖果、雨伞、药品、饮料、雪糕、针线包等，室内鲜花四季不断，使客户入室如沐春风。四是统一视觉形象，电脑显示器摆放成直线，签字笔、文件盒等用品统一规范。

六、春华秋实，文明服务结硕果

欲问秋果何所累，自有春风雨潇潇。我们在推进文明规范服务创建活动中，已经品尝到文明服务带给我们的成果。一是存款余额稳步攀升，在全县占比逐年提高；二是员工精神饱满，工作热情高涨；三是得到政府和广大百姓的高度认可，低成本存款稳步增长，XX存款全部存入营业部和华信分社就是最好地证明。

优质文明服务永无止境，今后，我们将以“2010年全国千佳示范单位”的荣誉时刻鞭策自己，以“全国百佳星级网 点”的目标激励自己，继续打造精品网点，加强服务文化建设，培养优秀服务团队，努力把我社的优质文明服务工作做得更扎实，更有特色。