第一篇：浅谈“三集五大”模式下如何做好供电所管理工作
浅谈“三集五大”模式下如何做好供电所管理工作
摘要：供电所作为供电企业的基层窗口单位，是直接面向广大用电客户服务的前沿阵地，其服务水平和服务态度直接影响着广大用电客户对电力行业的整体评价。本文结合笔者供电所工作经历和当前“三集五大”工作实践，对如何做好供电所管理工作进行了个人观点阐述。
关键词：供电所 管理 服务 三集五大
0 引言
从事基层供电所管理工作，尤其是“三集五大”新模式下，要求我们及时学习上级文件精神，掌握一定的管理理论水平，并且还需要我们在具体的供电所生产经营工作中，亲身参与岗位实践，用心思考每一件具体事务，通过学干结合，形成在工作中总结，在总结中进步，达到不断适应供电所发展形势的需要，在执行上级决策和供电所发展前景谋划中，逐渐得心应手，游刃有余。
安全生产是前提
安全生产是电力企业的坚强柱石，是企业得以存在和发展的前提。在安全生产中起决定因素的是公司安全管理机制和全体员工普遍的安全意识。“三集五大”体制改革后，安运部统筹管理安全与生产，这样有针对性的结合，既有利于生产工作的顺利开展进行，也有利于安全管理制度和监督制度的制定和落实，强化了对一线生产员工的安全教育和对生产现场的安全管理，对推动安全生产，安全教育，安全宣传，建设“大安全”“全方位”的安全管理体系和良好安全氛围大有裨益。笔者曾经参加过用电安全宣传活动和高低压线路巡视工作，体会到部分员工和客户能够明白安全的重要性，但却总认为安全离自己很遥远，这是一种错误的思想，犹如掩耳盗铃。因此落实安全生产的组织措施和技术措施，实行规范化操作、标准化作业就尤为重要。
1.1 严格执行公司安全生产制度，坚持实行派工单派工。
加强对施工现场的管理，尤其是小现场的管理，并将安全责任落实到人。负责人要富有责任心，对施工现场的勘察和施工准备工作要做细致，在生产中坚决杜绝习惯性违章，对于违章者要坚决给予考核，达到足以教育全体成员的目的，使人人都不能越违章的雷池一步。
1.2 加强电力线路和设备的安全运行管理，坚持做到每月定期巡视和恶劣天气的特殊巡视。
电力线路和设备是公司的资产，是企业向客户传送供给电力能源的物质载体，是安全稳定可靠供电的前提保障，有很重要的经济效益和政治意义。因此建议实行巡视责任制和维护责任制双重保障机制，每一次巡视，巡视人员要将巡视结果进行书面报告并签字，日常维护人员亦同，如果出现事故，则很容易对责任人进行考核。
1.3 加大安全用电宣传力度，必要时可以在某些村，某些单位建立安全监督互动人员联系点。
因为据本人统计，在我所在的供电所辖区内，很多线路设备故障是由用电单位，建筑施工大车司机违规操作用电和撞杆，挂线造成的，作为外部人员的麻痹大意和违规，我们必须加强监督，未雨绸缪，尽力减少甚至避免发生。
基础管理是根本
没有制度，不成方圆。作为县供电企业的派出机构和基层单位，供电所承担着较为繁重的供电，抢修，售电，收费，降损等工作，如果不能坚定忠实地执行公司基本制度，就不可能形成正常的生产经营秩序，那么所有的工作都将一团乱麻，无从谈起。因此基础管理的根本则在于怎样坚定、彻底地落实公司制度上。具体有以下措施：
2.1 对公司制度及时进行公示，并坚持重复组织学习。
“三集五大”体系改革，公司部室进行了重组，因此供电所应强化各专业班组与部室间的互动及相关业务的协同，切实提高管理效率。安全制度，巡视制度，考勤制度，库房与废料回收制度，信息保密制度，值班制度等等也相应发生了不同程度的变化，这就要求供电所必须通过各种专业形式进行不间断的学习，与上级协同，这样既增加了大家对制度的了解，也从气氛上使大家对制度得到重视。尤其在一些基础资料整理上，供电所更应该及时对各部室专责进行沟通学习，建立健全名目类别，避免做无用功。
2.2 实现全过程闭环管理，建立完善的考核评价机制。
考核既是一种制度，也是保障其他各项制度得以贯彻实施的手段。每个供电所遵循着同样的公司制度，但是有的供电所各项工作扎实高效，各项工作取得较好成绩，而有的供电所工作则拖泥带水，整体工作氛围不佳。这就是在落实各项制度上出现了差异。要促使均衡化发展就必须加大考核力度。考核不能有两套标准，考核也不能因远近好恶而对人有所不同，考核的基本前提是奖罚分明。
2.3 “三集五大”体系的确立和在供电所的实行，应以同业对标管理工作为主线，一切工作应以同业对标为模板。
一个有远景战略规划的供电所，应该以同业对标评比工作为契机，将此作为供电所突破发展瓶颈，谋求标准化建设的重要机会，使供电所各项日常管理工作能够在同业对标中找出不足和差距。同业对标工作不走形式，不搞三分钟热度，强化过程管控、对口责任划分明确，制定详细的工作计划，建立执行督办工作机制。逐步形成一支业务精通、结构合理、素质优良的供电所专业人才队伍。应该坚持在同业对标工作中，实现供电所标准化、制度化，以此促进供电所全面工作的迅速提升。
营销经营是动力
接受客户的业扩报装，业务变更进行电力销售并回收电费，努力降低线损指标，提高企业效益，接受电力故障抢修任务提供稳定正常的电力能源是供电所日常工作的主要方面。在实际工作中笔者体会到，要做好营销经营工作，尤其是最近几年SG186营销业务系统的应用和计量装置，售电系统采用新科技以来，对人员的素质要求越来越高，对工作的标准化，信息化要求越来越高。试就以下方面进行论述：
3.1 按照SG186营销业务系统的要求，对用户申请用电，变更用电等业务进行网上操作。
这样有助于规范用电秩序，方便对用户资料和用电情况进行管理。适应了“三集五大”体系建设中大营销模式的运行，但是这也要求着作为供电所业务受理人员必须有较高的业务技能和职业操守，必须加强培训，保证录入信息的及时和录入数据的准确。同时明确各级承办人员的职责，避免推诿和责任不清。
3.2 降损增效在电力企业是一个很突出的问题，因为电力能源在传输过程中有自身损失和人为管理损失两个原因，所以降损工作时刻不能放松。而供电所降损工作的难点则在于，在执行这一工作使命的时候，出现了供电所与下属电工之间的矛盾，也可说是10KV与0.4KV两者之间的线损矛盾，二者在同一环境，同一目标中却不能完全一致。在逐渐地实现了10KV远程网络负控监测的基础上，10KV线损管理工作相对来讲较为容易，然而与此同时，部分低压台区线损却无法下降甚至不能完成指标，这与部分农电员工不能转变观念，与时俱进，业务不精有关。所以若想改变这种现状，需要加大对各村低压台区责任人的教育和监督，成立专业专门的稽查小组，定期进行营业普查，形成完善监督体制。
优质服务是生命
优质服务是企业的生命线。作为电力企业的窗口单位，直接向广大客户展示着电力企业的光辉形象，是国网公司进行“三集五大”体系改革的目的之一。因此供电所在受理每一笔业务，每一次充值，每一件事故抢修工作中，都是一次优质服务的升华。尤其要做好社会关注度最高的业扩报装、故障抢修等业务，提升公众满意度。国家电网公司将电力的优质服务定位成“国家电网的生命线”，更加说明了这个道理。优质服务是无止境的，所以供电所每位员工的努力也应该是无止境的。
4.1 供电所营业班、配电班农电工文化素质较低，知识面窄，业务技能不够全面，加之由于供电所对其监管工作不到位，使其长期形成了较为粗暴的服务态度和粗放的管电模式，往往以电谋私，以权压人，根本谈不上优质服务，甚至有时随意将客户打发给供电所，造成矛盾扩大，不利电力企业形象。（笔者曾多次耐心为客户解释，缓释矛盾）。因此加强对各班农电工的监管和教育，将其纳入供电所日常管理工作中，建设统一的稳定的跟得上服务形式的员工队伍和团队文化，并按照“三集五大”要求，进行优化业务流程，规范业扩报装手续，做到方便客户，贴近客户才能真正地实现优质服务。
4.2 感恩思想是人的一种基本修养，也是社会文明的一项标志。
打造一支懂得感恩的供电所团队，使人人常怀感恩报企之心，使人人保持平和的心态，热爱企业，热爱集体，热爱岗位，自觉地尊重别人的劳动，舍身处地为他人着想，增强企兴我荣的责任感，增强全体员工凝聚力，这是提升供电所整体形象的最根本方法，也是最持久的方法。因此教育员工，关心员工，使之感受到这种恩情的温暖，才会从根本上形成积极热情的工作氛围，推动优质服务不断进步。
总结
以上内容是笔者在供电所工作经历的总结，是对当前“三集五大”体系改革形势下，对供电所前景发展的一些思考。不足之处，今后将努力学习并进行改正。本人将严谨地对待每一项工作，谦虚地向老同志学习，努力拓展业务技能，拓宽知识面，学习“三集五大”文件精神，不断深刻对供电所管理的认识。从而为圆满完成供电所各项工作打下良好基础。
参考文献：
[1]鲁鑫治.浅谈如何做好供电所规范化管理工作.机电信息，2011年12期.[2]江永.多措并举做好供电所管理工作.中国电力企业管理，2011年02期.[3]翟跃翔.供电所安全工作管理.甘肃农业，2010年12期.[4]王朝辉.以基础管理促进供电所各项工作开展.农电管理，2010年10期.[5]国家电网公司2012年1号文件《关于全面推进“三集五大”体系建设的意见》.[6]《河北省电力公司“三集五大”体系建设宣传手册》.
第二篇：浅谈“三集五大”模式下如何做好供电所管理工作
浅谈“三集五大”模式下如何做好供电所管理工作
摘要：供电所作为供电企业的基层窗口单位，是直接面向广大用电客户服务的前沿阵地，其服务水平和服务态度直接影响着广大用电客户对电力行业的整体评价。本文结合笔者供电所工作经历和当前“三集五大”工作实践，对如何做好供电所管理工作进行了个人观点阐述。
0 引言
从事基层供电所管理工作，尤其是“三集五大”新模式下，要求我们及时学习上级文件精神，掌握一定的管理理论水平，并且还需要我们在具体的供电所生产经营工作中，亲身参与岗位实践，用心思考每一件具体事务，通过学干结合，形成在工作中总结，在总结中进步，达到不断适应供电所发展形势的需要，在执行上级决策和供电所发展前景谋划中，逐渐得心应手，游刃有余。安全生产是前提
安全生产是电力企业的坚强柱石，是企业得以存在和发展的前提。在安全生产中起决定因素的是公司安全管理机制和全体员工普遍的安全意识。“三集五大”体制改革后，安运部统筹管理安全与生产，这样有针对性的结合，既有利于生产工作的顺利开展进行，也有利于安全管理制度和监督制度的制定和落实，强化了对一线生产员工的安全教育和对生产现场的安全管理，对推动安全生产，安全教育，安全宣传，建设“大安全”“全方位”的安全管理体系和良好安全氛围大有裨益。笔者曾经参加过用电安全宣传活动和高低压线路巡视工作，体会到部分员工和客户能够明白安全的重要性，但却总认为安全离自己很遥远，这是一种错误思想，犹如掩耳盗铃。因此落实安全生产的组织措施和技术措施，实行规范化操作、标准化作业就尤为重要。
1.1 严格执行公司安全生产制度，坚持实行派工单派工。
加强对施工现场的管理，尤其是小现场的管理，并将安全责任落实到人。负责人要富有责任心，对施工现场的勘察和施工准备工作要做细致，在生产中坚决杜绝习惯性违章，对于违章者要坚决给予考核，达到足以教育全体成员的目的，使人人都不能越违章的雷池一步。
1.2 加强电力线路和设备的安全运行管理，坚持做到每月定期巡视和恶劣天气的特殊巡视。电力线路和设备是公司的资产，是企业向客户传送供给电力能源的物质载体，是安全稳定可靠供电的前提保障，有很重要的经济效益和政治意义。因此建议实行巡视责任制和维护责任制双重保障机制，每一次巡视，巡视人员要将巡视结果进行书面报告并签字，日常维护人员亦同，如果出现事故，则很容易对责任人进行考核。
1.3 加大安全用电宣传力度，必要时可以在某些村，某些单位建立安全监督互动人员联系点。
因为根据本人统计，在我所在的供电辖区内，很多线路设备故障是由用电单位，建筑施工大车司机违规操作用电和撞杆，挂线造成的，作为外部人员的麻痹大意和违规，我们必须加强监督，未雨绸缪，尽力减少甚至避免发生。基础管理是根本
没有制度，不成方圆。作为县供电企业的派出机构和基层单位，供电所承担着较为繁重的供电，抢修，售电，收费，降损等工作，如果不能坚定忠实的执行公司基本制度，就不可能形成正常的生产经营秩序，那么所有的工作都将一团乱麻，无从谈起。因此基础管理的根本在于怎样坚定、彻底地落实公司制度上。具体有以下措施：
2.1 对公司制度及时进行公示，并坚持重复组织学习。
“三集五大”体系改革，公司部室进行了重组，因此供电所应强化各专业班组与部室间的互动及相关业务的协同，切实提高管理效率。安全制度，巡视制度，考勤制度，库房与废料回收制度，信息保密制度，值班制度等等也相应发生了不同程度的变化，这就要求供电所必须通过各种专业形式进行不间断的学习，与上级协同，这样既增加了大家对制度的了解，也从气氛上使大家对制度得到重视。尤其在一些基础资料整理上，供电所更应该及时对各部室专责进行沟通学习，建立健全明目类别，避免做无用功。
2.2 实现全过程闭环管理，建立完善的考核评价机制。
考核既是一种制度，也是保障其他各项制度得以贯彻实施的手段。每个供电所遵循着同样的公司制度，但是有的供电所各项工作扎实高效，各项工作取得较好成绩，而有的供电所工作则拖泥带水，整体工作氛围不佳。这就是在落实各项制度上出现了差异。要促使均衡化发展就必须加大考核力度。考核不能有两套标准，考核也不能因远近好恶而对人有所不同，考核的基本前提是奖罚分明。
2.3 “三集五大”体系的确立和在供电所的实行，应以同业对标管理工作为主线，一切工作应以同业对标为模板。
一个有远景战略规划的供电所，应该以同业对标评比工作为契机，将此作为供电所突破发展瓶颈，谋求标准化建设的重要机会，使供电所各项日常管理工作能够在同业对标中找出不足和差距。同业对标工作不走形式，不搞三分钟热度，强化过程管控、对口责任划分明确，制定详细的工作计划，建立执行督办工作机制、逐步形成一支业务精通、结构合理、素质优良的供电所专业人才队伍。应该坚持在同业对标工作中，实现供电所标准化、制度化，以此促进供电所全面工作的迅速提升。营销经营是动力
接收客户的业扩报装，业务变更进行电力销售并回收电费，努力降低线损指标，提高企业效益，接收电力故障抢修任务提供稳定正常的电力能源是供电所日常工作的主要方面。在实际工作中笔者体会到，要做好营销经营工作，尤其是最近几年SG186营销业务系统的应用和计量装置，售电系统采用新科技以来，对人员素质要求越来越高，对工作的标准化，信息化要求越来越高。试就以下方面进行论述：
3.1 按照SG186营销业务系统的要求，对用户申请用电，变更用电等业务进行网上操作。
这样有助于规范用电秩序，方便对用户资料和用电情况进行管理。适应了“三集五大”体系建设中大营销模式的运行，但是这也要求着作为供电所业务受理人员必须有较高的业务技能和职业操守，必须加强培训，保证录入信息的及时和录入数据的准确。同时明确各级承办人员的职责，避免推诿和责任不清。
3.2 降损增效在电力企业是一个很突出的问题，因为电力能源在传输过程中有自身损失和人为管理损失两个原因，所以降损工作时刻不能放松。而供电所降损工作的难点则在于，在执行这一工作使命的时候，出现了供电所与下属电工之间的矛盾，也可说是10KV和0.4KV两者之间的线损矛盾，二者在同一环境，同一目标中却不能完全一致。在逐渐地实现了10KV远程网络负控监测的基础上，10KV线损管理工作相对来讲较为容易，然而与此同时，部分低压台区线损却无法下降甚至不能完成指标，这与部分农电员工不能转变观念，与时俱进，业务不精有关。所以若想改变这种现状，需要加大对各村低压台区责任人的教育和监督，成立专业专门的稽查小组，定期进行营业普查，形成完善监督体制。优质服务是生命
优质服务是企业的生命线。作为电力企业的窗口单位，直接向广大客户展示着电力企业的光辉形象，是国网公司进行“三集五大”体系改革的目的之一。因此供电所在受理每一笔业务，每一次充值，每一件事故抢修工作中，都是一次优质服务的升华。尤其要做好社会关注度最高的业扩报装、故障抢修等业务，提升公众满意度。国家电网公司将电力的优质服务定位成“国家电网的生命线”，更加说明了这个道理。优质服务是无止境的，所以供电所每位员工的努力也应该是无止境的。
4.1 供电所营业班、配电班农电工文化素质较底，知识面窄，业务技能不够全面，加之由于供电所对其监管工作不到位，使其长期形成了较为粗暴的服务态度和粗放的管电模式，往往以电谋私，以权压人，根本谈不上优质服务，甚至有时随意将客户打发给供电所，造成矛盾扩大，不利电力企业形象。因此加强对各班农电工的监管和教育，将其纳入供电所日常管理工作中，建设统一的稳定的跟得上服务形式的员工队伍和团队文化，并按照“三集五大”要求，进行优化业务流程，规范业扩报装手续，做到方便客户，贴近客户才能真正的实现优质服务。
4.2 感恩思想是人的一种基本修养，也是社会文明的一项标志。
打造一支懂得感恩的供电所团队，使人人常怀感恩报企之心，使人人保持平和的心态，热爱企业，热爱集体，热爱岗位，自觉地尊重别人的劳动，设身处地为他人着想，增强企兴我荣的责任感，增强全体员工凝聚力，这是提升供电所整体形象的最根本方法，也是最持久的方法。因此教育员工，关心员工，使之感受到这种恩情的温暖，才会从根本上形成积极热情的工作氛围，推动优质服务不断进步。总结
以上内容是笔者在供电所工作经历的总结，是对当前“三集五大”体系改革形势下，对供电所前景发展的一些思考。不足之处，今后将努力学习并进行改正。本人将严谨地对待每一项工作，谦虚地向老同志学习，努力拓展业务技能，拓宽知识面，学习“三集五大”文件精神，不断深刻对供电所管理的认识。从而为圆满完成供电所各项工作打下良好基础。
第三篇：“三集五大”体系下如何加强供电所管理
“三集五大”体系下如何加强供电所管理
今年以来，公司以“三集五大”为导向，认真落实“五化”（基础设施标准化、基础资料标准化、工作质量标准化、工作流程标准化和人员素质标准化）要求，强化领导、提高认识、建章立制、严格考核，确保了标准化供电所建设扎实高效开展。
完善机制 细化措施
公司将标准化供电所建设列入重点工作，力争年内全部供电所达到标准化供电所，制订周密的工作计划和实施方案，为工作的顺利开展提供了坚强的组织保障。提高认识，完善全员参与机制。采取座谈交流、在内部刊物上开辟专栏讨论等形式，广泛宣传标准化供电所建设的重要意义。建章立制，完善制度规范约束机制。按照“抓基础、上台阶，大力推进农电标准化建设”要求，建设覆盖企业各项工作的标准体系，修订规范了906项技术标准、137 项管理标准、160项工作标准。严格考核，完善奖惩激励机制，公司领导与管理部室、供电所签订指标责任书，明确奖惩政策，确保责任落实“纵向到底、横向到边”，为工作开展提供了动力支持。
明确重点 注重落实
公司积极领会“三集五大”的深刻内涵，以“五化”建设为重点，逐步把供电所日常管理工作纳入了规范化、制度化、标准化、科技化、精细化、信息化、流程化的管理轨道，较好的发挥了标准化供电所的带动作用。
在基础设施标准化方面，从工作环境综合整治入手,对供电所硬件环境进行标准化改造，制定了定置管理标准，设立营业厅、办公室、值班室、工器具室、备品备件库、技能培训室、资料室等功能区域；完善视觉识别系统，统一制作和安装了营业窗口的门楣、背景板、营业时间、标示牌，充分展示了企业精神和价值理念。设置信息公开板，对工程进度计划、停电等重要信息进行公告，方便工作提醒和客户咨询。
在基础资料标准化方面，制定了标准化供电所资料总目录、分目录，编制了资料填写说明和填写标准，规范资料封皮、标签，建立专用资料橱存放。结合供电所人员岗位分工对基础资料进行分类，每周检查、整理、汇总、归档。结合创一流同业对标等工作，公司还组织职能部门专工对标准化供电所建设进行帮促，不定期检查整改基础资料，形成了框架清楚、内涵丰富、操作性强的基础资料体系，切实减轻了供电所负担，提高了基层管理效率。
在工作质量标准化方面，通过制定指标评价体系，对供电所专业管理工作进行量化，每月对供电所指标完成情况进行分析排序，促进了供电所工作质量的巩固和提高。结合集团公司《标准化供电所建设标准》，在安全管理、生产设备管理、经营管理、优质服务、精神文明建设5个方面设立了25项工作指标，定期对供电所指标完成情况进行同业对标。
在工作流程标准化方面，修订完善了“三大标准”，对管理目标、组织架构、业务流程、管理职责和权限进行了规范和调整。建立覆盖供电所和所有二级单位的信息网络，依托“SG186”业务应用建设成果，拓展信息化覆盖深度、广度，促进了管理链条延伸和管理过程集成。积极应用95598服务热线、营销系统、GPRS系统；成立抄表中心，采用PDA卫星定位抄表系统。先后完成244个村的新农村电气化改造，在济南市率先建成“新农村电气化县”。
在人员素质标准化方面，完善劳动用工合同管理，深入开展职业道德教育，提高员工服务意识。加强队伍建设，同时公司积极提供人才成长平台，开展多种形式的岗位培训，供电所人员持证上岗率达到100%，培养了一支政治合格、作风优良、业务精湛的队伍
第四篇：“三集五大”下供电所专业化管理的探讨
“三集五大”下供电所专业化管理的探讨
摘要：供电所作为电力公司的派出机构，肩负着为各乡镇电力用户提供优质、高效服务的重任，是县供电公司中最基层、最重要的组成部分。加强对供电所的管理，提升供电所专业化程度，是实现建设一流供电公司任务中的重中之重。只有不断完善建设标准和目标管理体系，探索具有专业特色的供电所建设途径和方法，积极配合上级部门的工作，最大限度的完成诸如“农网改造工程”、“新能源并网工程”等任务，才能实现供电所效益最大化、服务最优化、企业形象最良化的最终目的。同时，自2002年我国农电体制改革以来，乡镇供电所无论是人员素质、工作环境、服务效果等方面都有了极大的改善，尤其在大营销系统投运以后，基层供电所拥有了一个系统化、专业化、自动化的数字管理平台。因此，在国网公司大力推行“三集五大”体系管理改革建设的大环境下，如何完成基层供电所专业化管理改造，成为了“三集五大”体系基层管理建设的新课题。关键字：供电所；专业化；管理；农网改造；新能源
引言：随着社会科技与大众消费水平的日益进步与发展，现代供电企业为了自身的更好发展，必须要紧跟“三集五大”体制改革的脚步，面对新的机遇和挑战，建立起新的方案和制度，掌握好竞争的主导权，从基层做起，使企业在日趋激烈的竞争中立于不败之地。
1、紧跟构建大检修体系的步伐，积极配合农网改造 构建大检修体系的重点是：加强业务整合，优化配置公司检修、运行维护资源，按照专业化方向，推进设备巡检、维护、操作等一体化管理，积极探索利用社会资源、提高检修维护效率的新模式。
乡镇供电所经过了十余年的建设，在管理方面获得了不小的进步，但其实际管理思维却依旧停留在如何完成电费按时回收、控制基本线损指标、保证安全作业、达成优质服务等这些基本任务中，很少把目光放在在进一步优化地方电网结构、完成农网改造、提升供电可靠性等这些具有一定难度的项目上。尤其是部分乡镇电压时常不稳定，达不到力率要求，满足不了用户需求，不仅对电力用户产生了影响，同时也使得系统的供电可靠性下降、网损增加，令其经济性下降。同时，如果用户端过补，将有可能出现向系统无功倒送的情况，对系统的运行安全和供电安全造成威胁。县供电公司对各乡镇供电所下达的高、低压线损指标，一般都是根据各供电所的实际管理因素对整个供电系统的理论线损计算后通盘制定的，但是进一步分解到各供电所的单条线路以及单台配变后会产生一定的变化，此时则需要对各片区电工的工作指标区别对待。近年来，随着农村地区经济快速发展、农民生活水平显著提高，越来越多的电气设备走入寻常百姓家，也带动了农村用电量的新一轮增长，农网改造势在必行。农网改造在改变农民生产、生活方式的同时，也将有力地推动大同新农村建设和城乡统筹发展，缩小城镇与乡、村之间的发展差距。通过农网改造工程的实施，农民用电不仅有了保障，还带动了农村的工商业发展，如特色农副产品加工、农村经济示范园等茁壮成长[1]。
因此，通过技术改造、网络结构调整以及进一步改进管理方式是十分必要的。使用营销及生产系统将理论线损计算延伸到每个台区，充分考虑在管理过程中出现的不可控因素，并在及时处理报修服务的同时，进一步宣传安全用电知识，令用户在安全的情况下，可以自行处理一些简单的室内故障。并在圆满完成上级下达的各项线损考核指标的前提下，鼓励职工进一步开拓农村电力市场，优化电价结构，根据客户的实际用电需求，合理定价这样做，既维护了供电公司的自身利益，同时又有力地促进了农村经济的发展和国家有关惠农政策的实施，使农村居民的生活质量得到了进一步改善，促进了农村经济的可持续发展。
2、采用现代化的管理方式，为构建大营销体系出一份力
夯实生产经营基础建设，强化营销信息监控管理加强供电生产经营管理基础工作的重点主要在基层[2]。基层是供电生产经营管理工作的重要载体，其工作水平的高低直接影响供电管理整体工作水平的质量。科学设置生产经营考核，完善激励竞争机制为了真正体现“科技加管理”的思想。所以，尽管乡镇供电所的人员结构比较复杂、职工素质参差不齐，但对其薪酬分配制度必须做到一定程度上的细化和完善，这就需要供电所根据自身实际情况以及创新经营管理理念抓好业务操作规范的落实，建立健全业务经营新模式；树立大营销理念，优化流程，降低成本，促进经济运行和网络建设同步协调发展；优化服务流程，制定统一管理规范和作业规范，加强客服中心的规范化管理；健全和完善分级负责的客户投诉服务机制，推广实施“客户投诉服务管理监督平台”，建立客户投诉监控一体化联动处理服务模式。科学设置生产经营考核，完善激励竞争机制为了真正体现“科技加管理”的思想。落实关于把电压合格率、供电可靠率、抄表实抄率、电费回收率、欠费增减率、滞纳金加收率和处罚率等作为考核县级供电企业生产经营管理基础工作水平高低的重要依据。为加强目标考核责任制，充分应用现有的信息化条件，在“六率”考核和电价分类分析比较中，建立新的考核体系对考核指标进行细化，在运用SG186营销信息系统自动生成考核指标的基础上，改正考核办法，完善生产经营质量考核，实现由部门考核、手工考核向计算机考核转变，由共性化考核向个性化考核转变，由集中考核向目标考核转变，由定性考核向定量考核转变。同时，生产经营质量考核的评价应结合管理责任制与过错责任追究制一并进行，并将考核结果岗位、能级、收入分配、评优创先、干部提拔使用等方面利益挂钩，形成科学合理的考核评价机制和竞争激励机制。这样，既有利于供电所人力资源的进一步调整和优化，又利于供电所管理方式的转变，使3G智能抄表管理系统在乡镇的正式投入成为可能。对农村供电所实施专业化管理，既是农村供电所实现规范化和标准化管理的先决条件，也是“三集五大”体系实施后供电所管理的必由之路。
3、加强人才队伍建设，全面落实“四化”管理要求 加强人力资源管理机制建立起用工能进能出、干部能上能下、收入能增能减、员工有效激励的人事用工分配制度；规范劳动用工，全面推行全员合同制和岗位聘任制管理；进一步加强收入分配监管，制定出台《收入分配改革实施办法》及相关的薪酬管理配套制度，建立统一的分类、分级、分档分配体系；规范各类津补贴，逐步统一和规范全行业的劳保、福利等发放项目、执行标准和列支渠道，保持工资水平基本稳定；加强对县级供电企业考核，并逐步建立统一的考核体系；加强领导，精心组织，严明纪律，规范操作，确保“三集五大”体制改革稳步推进。
员工的专业化培训是员工职业生涯中的关键环节，其自我安全防护意识的建立、标准化作业习惯的养成，都在这个过程中得以初步确立。因此，必须高度重视员工的培训情况，保证培训投入，确保员工能够掌握必要的安全与业务技能，养成良好的标准化作业习惯，并能在实际工作中主动采取有效的安全防护措施，逐步实现人员本质安全。
目前农电管理已由粗放型、松散型管理逐步向集约化、专业化管理转变，对员工的素质提出了更高的要求。且随着“大营销”建设的逐步推进，各专业岗位的信息化、科学化水平日益提高，这就要求供电所员工不仅能完成野外线路维修、抄表收费等原有、工作，还必须要能熟练操作计算机以及相关设备有效完成供电所的各项工作。此外，随着乡镇经济的快速发展，供电所需要完成的工作任务不再是农村居民家中的线路维修，同样也包括维修一些自动化程度较高的电气设备，这就要求供电所员工进一步加强岗位业务技能技术的学习，多了解电力系统的基本知识及电气自动化控制的相关技术，并能够利用相关的理论知识去分析和解决客户报修的故障问题，形成业务精通、结构合理、素质优良的规划设计人才队伍。
4、保证安全生产，全面推进大建设体系建设
县供电公司应坚持“安全第一、预防为主”的原则，逐级签订安全管理责任状，全面落实安全生产责任制，严格执行各级人员的到岗到位制度，从上到下形成逐级管理、全面负责的安全管理体系。不断健全各项安全规章制度，完善供电所业务管理中的各项环节的程序衔接，逐步夯实安全基础。同时，供电所应以反违章工作为抓手，加强现场安全管控，加强“两票三制”、派工单等各项安全措施的落实，严格执行现场标化作业、规范使用作业指导书（卡），确保现场作业安全，规范现场人员的执法监督行为，加强作业现场的危险点分析和预控，防止供电所人员在现场作业时的盲目性，确保人身安全[3]。
统一电网建设管理流程、技术规范和建设标准，强化建设关键环节管控，加强建设职能、工程项目和建设队伍的专业化管理，是提高电网建设安全质量和工艺水平、提升建设管理效率和效益的必要准备，同时也是实现电网建设“国际同行业领先、国内各行业领先”目标的前提条件。全面推进大建设体系建设，要根据公司制定的体系框架，优化各项管理制度，完善企业标准，研究制定配电网建设的管理、工作和技术标准，逐步建立统一的制度标准体系；要注重开展全员培训，使基建战线员工掌握建设管理制度、技术规范；要结合本单位实际，研究制定措施，确保工程建设项目平稳移交，确保项目管理过渡阶段的安全稳定；要进一步完善建设管理信息化管控平台，强化工程建设关键节点的信息化管控，强化建设管理纵向各层级信息的双向互动以及与其他业务之间的横向共享，切实提升管理效率。
5、充分履行社会责任，构建大运行体系
中国政府高度重视可再生能源的研究与开发。国家经贸委制定了新能源和可再生能源产业发展的“十五”规划，并制定颁布了《中华人民共和国可再生能源法》，重点发展太阳能光热利用、风力发电、生物质能高效利用和地热能的利用。作为太阳能光热利用中的光伏发电属于分布式电源，其具有清洁环保，无任何污染，利用价值高的特点，且取之不尽用之不竭，最适合个人以及单位使用自行发电，多余的电还可以通过并网技术出售给供电公司。对此，国家电网公司于2013年2月27日发布《关于做好分布式电源并网服务工作的意见》，承诺将促进光伏、风电、天然气等分布式电源并入国家电网，并提供优惠并网条件、加强配套电网建设，优化并网流程、简化并网手续、提高服务效率等。但这种分布式电源的发展，带来的绝不仅是电力系统接纳了多少发电容量，还带来了电力系统管理革命性的变化。过去相对简单的电力调度和电网管理，仅仅根据电力负荷来安排电力发电、消费不足时甩掉负荷等传统做法，已经不能适应分布式电源大量使用、用户自建电源大量发展的需要。这就需要基层供电公司以及供电所的管理必须从根本上转变思想，深入研究风能、太阳能的发电规律性，深入研究分布电源大量使用、千家万户大量建设分布式发电系统的管理要求，并充分整合公司调度运行与设备运行相关业务，调整调度体系功能结构，变革组织架构、创新管理方式、优化业务流程，建立各级输变电设备运行集中监控与电网调度业务高度融合的一体化调度控制体系，实现调度运行一体化运作。
乡镇供电应在政策允许的条件下，根据客户产权分界点与其签订有关安全、服务合同，向客户宣传、解释优质服务不等于义务服务，并进一步明确义务服务与有偿服务的界限，对本身不属于义务服务范畴的，可根据当地实际略低于物价部门核准的价格实行有偿服务，对学校、医院、敬老院、五保户等可实行无偿服务，但必须要做到收费帐目公开透明，这样既可避免工作人员的乱收费行为和客户不必要的投诉，也可获得当地百姓对我们开展新业务的支持。
6、结束语
这样一来供电所就能够充分履行其职能，积极当好农村农业经济发展的“电保姆”和“先行官”，通过农网改造与新能源并网，缓解了农民的用电负担，为提高广大农民的消费能力和生活水平，改善当地投资环境发挥了建设性作用。
参考文献
[1] 李石磊,马振涛.“三集五大”下供电所专业化管理的探讨[J].城市建设理论研究（电子版）,2014(18)[2] 张曙光.浅析“三集五大”体系下县级供电企业管理工作的探讨[J].价值工程，2013(11)[3] 罗海珠,李萍,邓颖剑.浅谈“三集五大”新模式下县公司的安全管理[J].电力安全技术,2014(7)
第五篇：在“三集五大”体系下的变电运维班组管理工作的探索
在“三集五大”体系下的变电运维班组
管理工作的探索
刘德洋 应学武
淮南供电公司 232001 合肥供电公司 230000 摘要：为了确保电网的安全稳定运行，确保在“三集五大”体系下变电运维班组的安全工作，迫切需要加强对一线运维班组的建设管理，保障变电站现场的运行维护工作的安全。本文介绍了变电站现场工作人员的管理，选拔培养合格的运维班组长，塑造优秀的一线员工。关键词：在“三集五大体系下”；变电运维班组；管理；探索
随着国家电网公司改革步伐的加快，在国家电网“三集五大”体系的建设下，企业管理模式也发生了变化，供电公司的管理结构成三角形模式设置，共分为三层即为：领导层、执行层、基层。领导层是高层，是掌握供电公司发展方向的，是做决策指示的，执行层是中层，是执行领导层指示的，基层就是从事具体一线安全生产活动的。在基层，班组员工是供电公司的主人，运维班组是供电公司的细胞，运维班组长是供电公司的“兵头将尾”，基层班组工作最重要的两个因素就是班组长和员工，所有的工作都是人在做，所有的问题都是人在解决，只要人员管理好了，工作自然就干好了，所以抓好运维班组长管理和员工管理工作是至关重要的，基层安全生产工作抓好了，生产一线稳定了，企业才能得到可持续性的发展。
1选拔培养合格的运维班组长
在基层工作现场，运维班组长是一线工作现场的组织者和指挥者，是班组的顶梁柱，把控着每一个运维班组工作现场的安全。一个优秀的运维班组长，应该从生产一线选拔，对现场非常了解，工作流程熟知，具备丰富的工作经验，具备良好全面的业务素质，要有优秀的品质，较高的组织协调能力，工作积极主动，爱岗敬业，有很好的发现问题、分析问题、解决问题的能力，对工作要有创新探索精神。1.1做好角色转换，摆正位置
在实际工作中，班组长只有在班组的位置摆正了，没有任何顾忌，才能放手开展工作，面对班组成员要用领导者的口吻说话，面对领导要站在执行者的立场说话，作为运维班组长，一定要了解自己的工作职责，了解自己手中的权利，了解工区领导对自己的期望，了解基层员工对自己的期待，与工区领导和员工的愿望准确对接，严格要求自己，把自己真正放到运维班组长的位置上来，有信心有勇气，敢说敢管，大胆的开展工作，正确行使运维班组长的权利，运用手中的权力把班组工作干好。1.2勤于学习业务，提高自身业务素质
运维班组的主要工作就是安全生产工作，较高的理论水平和实践经验是组织好安全生产的基础，运维班组长的业务能力的高低直接影响着班组的管理，要加强业务知识方面的学习，在电力系统任何一个专业班组的专业知识都不是孤立存在的，它需要电力系统各专业的知识，变电运维班组，不是过去简单的监控操作，而是在操作维护的工作过程中，涉及到保护、远动、计量、一次设备、通讯以及防火防盗等专业知识，如果不加强相关专业知识的学习，很难准确掌握现场设备的运行状况，更谈不上对现场设备的运行维护，现在只有复合型人才才能适应今天的工作要求。1.3要把握沟通技巧，擅于沟通
在工作中，运维班组长为了把工作干好，不仅要获得领导是信任，而且还需要下属的支持，一方面要与工区领导沟通，给领导提出建议意见，另一方面对下属要统一思想，安排工作任务，在通常情况下，班组长如果不懂得沟通的技巧，不但不能把工作做好，反而把事情搞的更麻烦，造成不好的影响，失去领导和员工的信任，所以作为一个合格的运维班组长，要想在领导和员工的夹层中不断成长，妥善处理好对领导、对员工的关系，做好领导和员工之间沟通的桥梁和纽带作用，就要善于沟通，只有这样才能胜任班组长的工作，才能让班组成员安心工作，让领导放心。
1.4 建立班组规章制度，加强班组执行力建设
首先，没有规矩不成方圆，要想把班组管理好，让安全生产有序进行，带领班组成员创造更多的工作业绩，就要建立切实可行的规章制度，结合班组的实际情况，从方便开展工作的角度考虑，从安全生产的角度运作，参照员工的职责，制定一套有效的规章制度，对于已经有的正确的制度要严格遵守，对于不完善的制度要加以完善修订，让班组有一套有效的管理制度，让班组工作有章可循。其次，就是要加强制度的执行力度，班组长要和班组员工一道对制度进行学习，让员工对制度意义理解，达成共识，并严格执行，该惩罚的惩罚，该奖励的奖励，只有严格执行制度，才能逐步树立遵守制度的意识，以加强对班组的管理。1.5有改进提升工作的能力
电力工业的发展是飞快的，智能电网的建设，新设备的上马，新技术的使用，无时无刻不要求我们要适应发展，过去的东西不一定能跟上时代的步伐，我们不要墨守成规，作为班组长应立足岗位，要适应时代的变化，适应新的情况，对现在的工作的管理方法、管理手段方面存在的不足进行分析，找出不足，要及时的加以调整和完善，使之更好的服务于工作，激发职工的工作热情。塑造优秀的一线员工
2.1 加强员工正确的思想引导，激起工作热情
班组员工由于学历不同，业务水平高低不等，家庭条件不同，造成人生观世界观的不同，想法上偏差较大。思想决定行动，在工作上班组员工的思想端正，方向正确、认识统一，心向一处想劲往一处使，班组的凝聚力增强了，班组的工作才能顺利开展，才能出色完成工作。我们应通过班组安全活动会和民主生活会等形式，加强与班组成员的沟通，通过班组开展一些集体性的活动和班组成员交流，使大家互相了解，互相团结，理解班组的管理，支持班组的工作，让员工被动工作变成主动工作，处处为班组的工作着想，常常为班组的管理出谋划策的良好局面。
2.2 培养员工的协助精神
在班组中，每个员工的优点特长都不尽相同，没有完美的个人，如果大家相互配合，相互协作，相互补缺，就能形成一个完美的团队，一个全面的团队，在工作中，就没有解决不了的问题，就没有克服不了的困难，加强沟通交流，增强他们团结协作的意识，保证班组的整体利益。
2.3 以“学习型班组”建设为抓手
强化全体班组成员培训，提升他们的业务水平和安全技能，为企业的长久发展、持续发展提供保障，企业的具体工作主要是依靠一线工人去做，他们文化素质、业务素质的高低直接影响着企业的发展，有时会成为企业发展的“瓶颈”，要通过创建学习型班组，激发职工的学习热情，钻研业务的动力，去发现人才，培养人才，为企业的发展储备人力资源，在创建中要注重学习新的业务，新的知识，培养广大职工终身学习的好习惯，提升整个班组的综合素质。
2.4 加强对员工的安全管理 班组安全目标明确，安全目标制定符合实际，安全目标的考核应与绩效考核挂钩，通过建立健全的安全生产责任制，让职工明确自己是安全工作中的角色，知道自己的任务、责任和权力，做到每个岗位对应的都有一个职责，让现场的每一项工作都有人负责，认真落实安全生产责任制，确保现场操作维护的安全。
结束语
运维班组是一线生产单位，现场的安全工作是电力企业永恒的话题，通过加强对基层班组人员的管理，选拔培养合格的班组长，塑造优秀的一线职工，提升整个班组的工作能力，现场管理跟上了，人员素质提高了，现场安全工作的基础就打牢了。
参考文献：
[1] 崔生祥.怎样当好创新型班组长.北京：中国言实出版社，2011.2 [2] 黄晓林.领头雁：优秀班组长必须具备的职业素养.北京：中国电力出版社2010.1 [3] 张安顺，张剑，杨玉串.优秀班组长是这样工作的.北京：中国言实出版社，2011.2
刘德洋（1980-），本科，工程师/淮南供电公司变电工区技术管理专责工程师，2001年参加工作一直从事变电运行工作
应学武（1981-），本科，助理工程师/合肥供电公司500kV肥西变班长，2001年参加工作一直从事变电运行工作
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