业主大会将决定物业去留

第一篇：业主大会将决定物业去留

业主大会将决定物业去留

业主大会掌握物业服务企业的“生杀大权”。

业主委员会应当根据法律、法规的规定与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。

物业服务合同期限届满三个月前，业主委员会应当组织召开业主大会决定续聘或者另行选聘物业服务企业，并书面告知辖区物业主管部门、街道办事处（乡镇人民政府）和社区居民委员会。

业主成了真正的主人

业主委员会应当在作出决定后三日内，以书面形式将决定内容在物业管理区域内公告。业主可以要求查阅业主委员会的会议记录，业主委员会应当予以配合。

业主认为业主大会、业主委员会的决定侵害其合法权益的，可以要求辖区物业主管部门、街道办事处（乡镇人民政府）依法处理，也可以请求人民法院予以撤销。

小区内车辆失窃物业公司应负责

物业服务企业应当依照物业服务合同的约定提供物业服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

低收入业主可申请物业费补贴

低收入困难家庭业主依照物业服务合同的约定交纳物业服务费的，可以向当地人民政府申请物业服务费补贴，补贴的具体对象及标准由各县（市）、区人民政府规定。

逾期不交纳物业费法院见

业主未依照物业服务合同约定交纳物业服务费的，物业服务企业有权催交，要求其限期交纳；业主委员会应当协助物业服务企业进行催交。业主逾期不交纳物业服务费的，物业服务企业可以依法向人民法院起诉。

业主欠交物业费将被公示

业主违反物业服务合同约定，经书面催交，无正当理由逾期不交纳物业服务费的，业主委员会可以采用在本物业管理区域进行公示等方式协助物业服务企业进行催交。

物业有权叫停噪音扰民等行为

物业服务企业发现物业管理区域内有违法搭建建筑物或者构筑物、违反规定饲养动物、违反规定停放车辆、制造噪声干扰他人正常生活、违规装修等行为的，应当劝阻、制止，要求行为人及时改正；劝阻、制止无效或者行为人拒不改正的，应当及时告知规划、房产、公安、城管、工商、环保等相关行政部门，并提供相关证明材料，配合相关行政部门依法及时予以处理。

小区车库告别“只售不租”

建设单位应当向全体业主公布车库、车位的处分情况，并与业主协商处分空置的车库、车位。为了保证车库、车位的充分利用，业主要求承租空置的车库、车位的，建设单位不得以只售不租为由拒绝出租。

未首先满足业主停车需要的，建设单位不得将车库、车位出售、赠与、出租给物业管理区域外的单位和个人。

物业管理区域内的地下人民防空工程设施平时用作停车位的，应当向全体业主开放，不得设置专用停车位。建设单位不得将停车位出售或者以专用车位形式出租。

公共配套设施收益归全体业主

从法律上看，公共配套设施的收益，比如停车费、公共部位的广告收益应由业主大会或业主委员会进行管理。

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第二篇：「34秒」决定履历去留,「19分钟」淘汰面试者

「34秒」決定履歷去留，「19分鐘」淘汰面試者 就業市場競爭激烈，企業收到履歷表數量，與花在看履歷上的時間，有呈反比的跡象。根據人力銀行最新調查顯示，企業平均只花「34秒」篩選求職者的履歷表；而面試求職者時，平均在「19分鐘內」決定是否淘汰應試者。

調查報告指出，企業平均只花「34秒」就決定一份履歷的去留，更有超過五成企業只給「20」秒。而最讓企業感冒的三大禁忌分別為：「錯別字過多」、「履歷出現注音文或火星文」、「自傳太短或根本沒寫」等。

其他。則有看似「輕率」的履歷自傳，「好高騖遠，無工作經驗卻應徵管理職」、「描述條件與應徵工作內容不符」等不合邏輯的履歷表，都可能讓求職者在「瞬間」失去面試機會。

104人力銀行公關經理方光瑋建議，新鮮人撰寫履歷時，最好把握黃金34秒，在第一時間就要引起企業興趣，所以必須能「說出重點」，具體作法包括「認清職務內容」、「自傳內容展現自己符合企業需求」、「有清楚的求職目標」、與「分行分段，讓企業一目了然」，履歷自傳內容應力求完整、必填欄位不宜草率跳過，言簡意賅又符合企業需求才是王道。

調查也顯示，企業面試時平均在19分鐘內，就會決定是否要淘汰求職者，所以新鮮人面試前必要充份了解職務內容和要求條件，並K過考古題、事先準備並多加練習，正式登場時，才不致怯場影響表現。

而企業面試時，最容易問到的十大考古題，包括「你對我們公司瞭解多少」、「期待的薪資為何」、「談談自己的優缺點」等。面試臨場時，還要切記勿犯企業面試忌諱，如「面試遲到或弄錯約定的時間」、「穿著不得體」、「表達與組織能力差，答非所問」等。

此外，當企業花在履歷面試的時間越來越短之際，要得到企業的青睞，求職者不但要學習履歷自傳和面試的技巧，還要利用更多元的管道把自己行銷出去，想方法讓伯樂更容易看見自己。

例如「利用網路平台主動應徵」秀出自己、「盡可能多參加徵才博覽會，投遞履歷」、「除了中文履歷，還準備其他語言的履歷自傳」、「把握機會參加專業競賽，增加能見度」及「採用提案式履歷表，主動提出企劃書」等。

第三篇：业主大会发言稿：物业服务合同签订

业主大会发言稿：物业服务合同签订

2013年7月19日，对于中山坦洲xx花园是一个划时代意义的日子，三年多的努力，三年多的抗争，4年前，依照法律程序建立业主大会筹备组，召开第一次业主大会，尽管遭遇2012年7月8日中山市中颐物业公司在政府工作人员眼皮底下对业主大会计票现场实施打砸抢事件，于2012年7月12日迫于各界支持还是成功备案xx花园首届业委会，并将参与打砸抢的物业经理及相关人员绳之以法！自业委会成立坚持每周召开委员周例会商议小区事务，历时376天，经历过无数争执，抗争！在广大业主的团结参与下，小区志愿者不辞辛劳的工作中于2013年3月至6月成功召开了xx花园第二次业主大会，经过业委会各委员的反复推敲、业主律师无偿提供法律援助，一份长达88页，包含15个附件的《物业管理服务合同》于昨天成功签署。

很多业主自买房以来从没有在意过自己与物业签署的《前期物业管理协议》，原因是在签署之初由于完全没有“议价能力”，你乐意签得签，不乐意签也得签，于是就只好“被动而签”。

国家建设部正式向全国推广的《前期物业管理服务协议》标准格式文本中，对“前期物业管理”作了这样的定义：前期物业管理是指房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签订《物业管理合同》生效时止的物业管理。这说明“前期物业管理”，有别于一般意义的物业管理。

一般意义上的物业管理，是从住宅小区成立业主委员会选聘物业管理公司后开始，而“前期物业管理”仅存在于业主委员会成立之前。前期物业管理期间，由于业主委员会尚未成立，没有行使选聘物业公司的职权机构，但已有部分业主入住，不能没有物业管理和服务，那只能由开发商选聘物业管理单位，或者就是开发商属下的物业公司来承担物业管理和服务工作。而我们xx花园的前期物业公司正是开发商属下的物业公司。

也就是说，以前的物业服务，只是一个临时代管性质的服务，而我们很多业主并不十分明白这里面的弯弯绕，把这样一个临时性、阶段性的管理者当成了长期性、永久性的管理者，而这个“前期物业”仗着开发商的钱势也一点不把自己当外人，一副“奉天承运”的架势，在小区内毫不作为，而业主只能忍气吞声。前期物业服务合同签订时，是开发商提供的格式合同，是在开发商不签不给钥匙的胁迫下签订的。合同条款上，物业公司的责任很少，并且规定不具体，违约没有处罚条款；但对业主交付物业费的约束时间却很严，如有延迟则要求交纳迟滞金。存在非常明显的不对等状况； 该合同没有合同期限，业主利益没法保证。

现在，正式的物业管理者是在业主委员会成立之后，业主委员会依据业主大会的决议与物业公司签定了《物业管理服务合同》，这才是一个全体业主聘用的有服务条款有合同期限的服务企业。

所以，我们要对今天的物业管理者说，遵守合同，履行协议，认清形势、端正位置、努力工作，服务小区，共建和谐，莫把瓷碗当铁碗。

一份长达88页，包含15个附件的《物业管理服务合同》于昨天成功签署，和所有业主的权利、义务和利益休戚相关，请各位业主务必认真学习了解，需要查阅合同的业主可以上xx花园官方微博，也可凭房产证复印件或身份证到业委会查阅，业委会也计划组织xx花园楼长志愿者学习了解xx花园包含15个附件的《物业管理服务合同》。监督物业服务的同时也遵守《xx花园管理公约》，行驶业主权利的同时也尽到业主该尽到的义务。同时一个拥有近7000户的庞大小区业主大会工作量很大，需要大量人力，我们需要更多的志愿者站出来，“众人拾柴火焰高，千斤重担万人挑”，为了自己、为了家园、为了切身利益，请愿意为小区公益事业服务的邻居朋友踊跃加入到楼长、志愿者的行列！xx花园首届业委会全体委员欢迎每一位志愿者的到来，我们将本着公平、公正、公开的原则，以业主利益高于一切为前提，维护大多数业主利益，全心全意为业主服务，为小区的规范管理出力。相信在全体业主的积极参与下xx花园一定会规范化、制度化、法律化、人文化走向新时代！

最后，祝xx花园明天会更好！

向为小区事务关心、支持、工作、积极配合的业主鞠躬敬礼！

谢谢大家！

第四篇：2017房地产经纪人：业主大会、业主委员会决定效力考前冲刺

2016年房地产经纪人:城市规划编制4考试试题

一、单项选择题（每题的备选项中，只有 1 个事最符合题意）

1、网络经济的发展为信息共享机制的建立提供了平台，其中是房地产经纪机构和行业间信息共享的有效工具。

A：客户关系管理系统

B：多重上市服务系统

C：经济信息管理系统

D：房地产流通管理系统

E：客户资金代收代付风险

2、关于城乡规划的表述中，错误的是。

A：是各级政府统筹安排城乡发展建设空间布局、保护生态和自然环境、合理利用自然资源、维护社会公正与公平的重要依据

B：是按照法定程序编制和批准的，以图纸和文本为表现形式

C：是实现城市经济和社会发展目标的重要手段

D：城乡规划不需要经过法定程序审批确立，就具有法规效力

E：权利型房地产投资信托

3、已经办理审批手续的非农业建设占用耕地，年以上未动工建设的，应当按照省、自治区、直辖市的规定缴纳闲置费。

A：1 B：2 C：3 D：4 E：权利型房地产投资信托

4、在消费者的认知过程中，是知觉的特殊形式，是有目的、有计划、主动的知觉过程。

A：观察

B：思维

C：注意

D：想象

E：房地产经纪服务的外部社会环境不诚信

5、一氧化碳在城市大气污染物中含量最多，约占大气污染物总量的，其大部分来自汽车尾气。

A：1／3 B：1／4 C：1／5 D：1／6 E：房地产经纪服务的外部社会环境不诚信

6、刑事责任重点在。

A：补偿性

B：悔改性

C：惩罚性 D：恢复性

E：客户资金代收代付风险

7、房地产经纪机构作为现代服务业的企业，具体而言，须从方面着手。

A：办公地址交通便利程度、区域分布、办公室内部布局

B：办公地址选择、交通便利程度、办公室内部布局

C：办公地址选择、区域分布、办公室内部布局

D：办公地址选择、区域分布、交通便利程度

E：客户资金代收代付风险

8、关于民事法律行为成立条件的说法，错误的是。

A：行为人具有相应的民事行为能力

B：意思表示真实

C：必须采用书面形式

D：不违反法律或者社会公共利益

E：房地产经纪服务的外部社会环境不诚信

9、集体土地所有权人依法以集体建设用地使用权人股、联营等形式兴办企业的，当事人应当持有，申请集体建设用地使用权初始登记。

A：原国有土地使用证、土地资产处置批准文件和其他相关证明材料

B：农用地使用合同

C：批准权的人民政府的批准用地文件

D：批准权的人民政府的批准文件和相关合同

E：权利型房地产投资信托

10、商品住宅的业主交存的住宅专项维修资金属于所有。

A：业主

B：房地产开发企业

C：建设(房地产)行政主管部门

D：物业服务企业

E：权利型房地产投资信托

11、擅自转让房地产开发项目的处罚依据是。

A：《城市房地产管理法》

B：《城市房地产开发经营管理条例》

C：《城市商品房预售管理办法》

D：《房地产开发企业资质管理规定》

E：权利型房地产投资信托

12、下列关于投入式倾听的表述，正确的是。

A：投入式倾听使房地产经纪人与委托人对某些问题能够进行深入的探讨，获得更多的信息

B：房地产经纪人在面对客户时应主要采用投入式倾听

C：投入式倾听通过启发、提问、复述与反馈和必要的沉默达到获得信息的目标

D：投入式倾听要求倾听者保持一个良好的精神状态，集中精力、排除干扰、公正地获得完整的信息内容

E：工厂的生产设备

13、不符合建设工程竣工验收程序的是。

A：工程完工后，施工单位向建设单位提交工程竣工报告，申请工程竣工验收，实行监理的工程，工程竣工报告须经总监理工程师签署意见

B：建设单位收到工程竣工报告后，对符合竣工验收要求的工程，组织勘察、设计、施工、监理等单位和其他有关方面的专家组成验收组，制定验收方案

C：建设单位应当在工程竣工验收10个工作日前将验收的时间地点及验收组名单书面通知负责监督该工程的工程质量监督机构

D：建设单位组织工程竣工验收

E：权利型房地产投资信托

14、在经纪活动中，发生委托行为的必要前提是存在着可能实现委托人目的的第三主体，即委托人进行交易的相对人，体现了经纪特性中的。

A：活动内容的服务性

B：活动主体的专业性

C：活动地位的中介性

D：活动范围的地域性

E：客户资金代收代付风险

15、下列关于新建商品房经纪业务和二手房经纪业务的表述中，错误的是。

A：新建商品房经纪业务标的通常是批量化的房地产

B：二手房经纪业务标的通常是单宗房地产

C：开展新建商品房经纪业务的经纪机构与客户之间的佣金结算相对比较简单

D：开展二手房经纪业务的经纪机构需要扩大经营规模来降低固定成本

E：客户资金代收代付风险

16、网络环境下房源信息的特征中，不同于传统印刷类媒体复杂的印刷流程、传统房地产电视媒体的视频制作流程，网络媒体资讯提供相对快捷，所体现的特征是。

A：资讯量大

B：资讯及时

C：保存方便

D：推广速度快

E：工厂的生产设备

17、农民集体所有的土地依法用于非农业建设的，由登记造册，核发证书，确认建设用地使用权。

A：乡级人民政府

B：县级人民政府

C：市级人民政府

D：省级人民政府

E：权利型房地产投资信托

18、为掌握高档住宅需求情况，房地产经纪机构选择大户型需求的客户作为调查对象的调查方法是。

A：重点调查

B：抽样调查

C：典型调查

D：全面调查

E：工厂的生产设备

19、实地看房时要掌握一些基本要点，在使客户感到方便的同时，体现出房地产经纪人的。A：职业道德

B：专业素质

C：敬业形象

D：销售能力

E：工厂的生产设备

20、某人想通过每年向银行存入一笔相同数额的钱的方式，以在10年后能积攒到15万元。假设银行存款的年利率为8％，则该人每年应存款。

A：10335．44元

B：10354．42元

C：10365．24元

D：10345．46元

E：房地产经纪服务的外部社会环境不诚信

21、《物业勘查表》的填写细则中，绿化环境兼指自然环境，分为。

A：方便、比较方便、一般、不方便四个等级

B：齐全、一般、不齐全三个等级

C：标准、不标准两个等级

D：好、较好、一般、差四个等级

E：工厂的生产设备

22、关于房地产广告发布的说法，错误的是。

A：房地产经纪机构发布新建商品房项目广告应当提供开发商的委托证明

B：房地产经纪机构发布房源广告之前，应当核验委托人提供的房地产权属证明

C：房地产经纪机构为得到客源信息，可以发布虚构的房源广告

D：房地产经纪机构不得发布含有风水、占卜等封建迷信内容的广告

E：客户资金代收代付风险

二、多项选择题（每题的备选项中，有 2 个或 2 个以上符合题意，至少有1 个错项。）

1、常用的供水方式有。

A：直接供水方式

B：分区、分压供水方式

C：设置水泵、水箱的供水方式

D：设置水箱的供水方式

E：集中供水方式

2、我国现行的税率形式有。

A：累进税率

B：比例税率

C：累进定额税率

D：定额税率

E：递减税率

3、房产是全面反映房屋及其用地的位置和权属等状况的基本图，是测绘房产分丘图和房产分户图的基础资料，也是房产登记和建立产籍资料的索引和参考资料，比例尺一般为1：500。

A：分幅图

B：宗地图 C：分丘图

D：分户图

E：房地产经纪服务的外部社会环境不诚信

4、关于品牌特点的表述有误的是。

A：特定的品牌只和特定的产品或企业联系在一起，品牌具有独立性

B：品牌具有品牌价值

C：品牌具有丰富的内涵

D：品牌塑造需要一个过程

E：客户资金代收代付风险

5、室内顶棚的专修构造中，直接抹灰或直接喷刷式顶棚常用于。

A：管理用房

B：餐厅

C：会议室

D：住宅客厅

E：房地产经纪服务的外部社会环境不诚信

6、开立客户交易结算资金专用存款账户时，房地产经纪机构和交易保证机构应当向银行出具。

A：交易保证机构的签章

B：工商营业执照

C：基本存款账户开户许可证

D：房产买方的签章

E：房地产管理部门出具的备案证明

7、分部制组织结构形式的优点有。

A：利于高层管理者摆脱日常事务，集中精力抓全局性、长远性的战略决策

B：各分部有较大的自主经营权，利于发挥分部管理者的积极性和主动性

C：职能机构和人员相互间的沟通协调性好

D：利于加强管理，实现管理的有效性和高效率

E：利于培养高层管理者的后备人才

8、城市水污染的主要来源于。

A：生活排水

B：农业生产

C：工业废水

D：无机化工废水

E：房地产经纪服务的外部社会环境不诚信

9、属于委托人在代理合同中的义务的是。

A：承担赔偿损失的义务

B：向被代理人报告处理事务情况的义务

C：按照指示处理事务的义务

D：亲自处理事务的义务

E：客户资金代收代付风险

10、房屋拆迁补偿方式主要有。

A：房屋产权调换

B：房屋作价入股

C：货币补偿 D：生活补偿

E：实物补偿

11、房地产经纪机构的直线一参谋制组织结构形式的缺点是。

A：职能部门重叠，管理人员增多，费用开支大

B：不利于培养高层管理者的后备人才

C：职能机构和人员相互间的沟通协调性差，各自的观点有局限性

D：只有高层管理者对组织目标的实现负责，各职能机构都只有专业管理的目标

E：高层管理者高度集权，难免决策迟缓，对环境变化的适应能力差

12、墙体的作用不包括。

A：承重作用

B：装饰作用

C：隔声作用

D：分隔作用

E：房地产经纪服务的外部社会环境不诚信

13、《城市商品房预售管理办法》规定，房地产开发企业申请办理《商品房预售许可证》，应当向市、县人民政府房地产管理部门提交的证件及资料有。

A：工程施工合同及关于施工进度的说明

B：开发企业的《营业执照》和资质等级证书

C：投入资金开发建设达到工程建设总投资15％以上的证明

D：土地使用权证书；建设工程规划许可证和施工许可证

E：商品房预售方案

14、目前中国存量房经纪业务主要在住宅市场开展，调查和分析的指标主要应包括。

A：销售及租赁的成交面积比例

B：销售及租赁的成交额比例

C：成交单位的面积、成交户型

D：成交单价与周转率

E：类似成交案例

15、关于建筑工程施工许可管理的范围，描述正确的有。

A：建设单位在开工前应当向工程所在地的县级以上人民政府建设行政主管部门(以下简称发证机关)申请领取施工许可证

B：工程投资额在20万元以下或者建筑面积在以下的建筑工程，可以不中请办理施工许可证

C：省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门可以根据当地的实际情况，对限额进行调整，并报国务院建设行政主管部门备案

D：按照国务院规定的权限和程序批准开工报告的建筑工程，不再领取施工许可证

E：必须申请领取施工许可证的建筑工程未取得施工许可证的，一律不得开工

16、按照经济学中的市场结构理论，在寡头垄断的市场上，当产品无较大差异时，为了取得更多利润，寡头生产者往往。

A：展开价格竞争

B：倾向于非价格竞争

C：在定价方面进行勾结 D：进行质量和数量竞争

E：房地产经纪服务的外部社会环境不诚信

17、近十年来，在我国沿海发达地区的特大城市，房地产经纪服务的对象的变化趋势包括。

A：连锁经营的大型、超大型房地产经纪机构出现

B：为数众多的采用单店模式甚至单人模式的小型房地产经纪机构

C：特许经营模式迅猛发展

D：投资性购房客户群体增加

E：购房群体中高收入群体比重加大

18、竞争环境分析主要指对竞争对手的进行的分析。

A：优势

B：目标

C：战略意图

D：产品线

E：战略计划

19、室内环境污染中，属于室内来源的主要污染物是。

A：生活垃圾

B：生活用水

C：建筑材料

D：建筑设备

E：房地产经纪服务的外部社会环境不诚信

20、房地产中介服务行业信用档案由等房地产中介服务机构及其执(从)业人员信用档案构成。

A：房地产估价机构信用档案

B：注册房地产估价师信用档案

C：房地产经纪机构信用档案

D：注册房地产经纪人信用档案

E：房地产咨询机构信用档案

21、根据《住房公积金管理条例》的规定，属于违反住房公积金管理的行为有。

A：国家机关工作人员滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的B：挪用专项维修资金

C：挪用住房公积金的

D：单位逾期不缴或少缴住房公积金的

E：单位不依法办理住房公积金缴存登记或者不为本单位职工办理住房公积金账户设立手续的

22、居住区环境景观设计的原则不包括。

A：适用性原则

B：社会性原则

C：生态原则

D：经济性原则

E：房地产经纪服务的外部社会环境不诚信

第五篇：前期物业将如何管理新小区

前期物业如何管理新小区

物业管理的前期管理服务是指开发建设项目立项后,物业管理企业在接管物业之前,由开发建设单位聘任或委托物业管理企业参与物业的规划设计和建设的过程。主要是从业主(使用人)及物业管理的角度,提出一些合理化建议,以使开发出的物业最大限度地满足业主的需求和物业管理的需要。做好小区的前期物业管理服务是解决物业管理矛盾纠纷、提高物业管理水平的重要途径。也是有利于房地产开发商楼盘的质量和销售、有利于维护业主合法权益。对开发商利益、业主权益和社会稳定都具有重大意义。然而,在房地产开发中,房地产项目的滚动开发、业主入住是一个渐进的过程,不可能同时入住。为了搞好物业管理服务的后期工作,就得加强对小区前期物业管理服务的力度，我认为应该做好以下几方面的工作。

第一,抓好对物业管理服务供给者培训

抓好对物业管理服务供给者培训，是前期物业如何管理新小区的必要性，物业管理是对专业化要求很高的行业,物业管理者要求是多面手,要能在不同场合充当不同的角色,物业管理从业者必须具备较高的综合素质,在物业管理前期物业管理服务中,物业管理人员的整体行为将成为关系到在正常接管、日常服务中能否真正的得到广大业主对工作的认可的关键因素。鉴于此,物业服务供给者的培养或培训将根据人员岗位不同进行。其一, 管理知识方面。对中高层管理人员的知识要求相对会比较高。知识包括经营管理知识(如物业管理、公共关系等)、财务知识、法律知识(要非常精通行业法律法规,熟悉必要的法律知识),对提升服务的内容和档次大有帮助。其二,专业技能方面。物业管理不仅涉及房屋及其附属的设备、设施管理、维修和养护,而且包括绿化、环境卫生、保安和消防等,又涉及公共服务、专项服务、特约服务、社区服务和社区文化。这就要求物业管理人员掌握上述工作所必须的专业技能,以及时为业主提供专业的服务。此外,面对各式各样的业主,掌握必要的人际交往技能也是很有必要的。其三, 服务态度。物业管理是通过为业主提供公共服务、专项服务、特约服务而获得经济效益、社会效益和环境效益,服务是物业全部管理经营活动的中心,因此,全体物业从业人员都应树立“用户至上、服务第一”的思想,把为业主提供多层次、全方位的服务作为物业管理企业全体员工的神圣职责,在工作中时时处处要为业主着想,尽最大努力为业主提供优质的、完善创新的服务,赢取业主的赞同和认可。物业管理不是什么深奥的学问,一个温馨的问候、一个小小的举措、一个小小的手势、一个甜美的微笑,都会增加我们与业主的感情、化解与业主的矛盾,同样也就提升了我们的服务水平。

第二,重视小区物业的前期介入工作

物业管理企业在介入房地产开发项目之后,应根据前期物业管理合同和物业的规划设计情况,编制物业管理方案,成立前期介入小组会同设计部门、施工单位、开发商一起会审图纸,主要是从业主使用的角度就原设计中不合理的部分提出建议,也可根据物业管理的实际经验,向相关部门提供各项设备设施的性能、质量和厂家信誉等情况并提出有价值的建议。参与小区物业设施设备安装调试的全过程,特别重视对给排水、配电、防水、电梯、消防、智能化等设备系统的检查,发现问题及时要求开发商解决,既能避免日后提高物业管理成本,又能确保各项 设备设施在投入使用时能正常运行,促使物业更易贴近业主起居生活。

第三,物业的接管验收

物业的接管验收是前期物业管理的一个重要环节,是对已竣工验收并达到交付使用条件的物业项目进行再一次的质量把关工作,也是明确物业管理公司与开发商维修管理责任的重要措施。物业的接管验收一般分为二大部分,其一是楼宇本体的接管验收;其二是公共配套设施设备的接管验收。

对于楼宇本体的交接验收工作，建设单位在进行商品住宅建筑工程竣工验收时,物业管理公司前期介入小组应参与由建设单位组织工程施工和监理等单位对每一套住宅的建筑观感、使用功能和使用安全等内容进行专门检验。逐套检验项目包括建筑结构、地面、墙面、防水、室内电气安装等10多个方面。物业管理公司前期介入小组严格按照市建设工程质量监督机构公布的《深圳市商品住宅建筑质量逐套检验指引》对工程进行逐套检验,并填写《检验结果表》。建设单位依据《检验结果表》和《房屋建筑工程竣工验收报告》,逐套出具《商品住宅建筑质量合格证明》。参考资料：《房屋接管验收标准》《深圳市商品住宅建筑质量逐套检验管理规定》 对于公共配套设备设施的接管验收工作，公共配套设备设施的接管验收是小区物业前期管理过程中一个重要的环节,其可以明确交接双方的责、权、利关系,固在接管验收中严格把好质量关。虽然物业管理前期介入小组参与了小区公共配套设备设施的安装调试过程,但是还得分二个阶段(一阶段是预先验收;二阶段是正式验收)来接管小区公共配套设备设施。其一,验收小组按照验收计划、标准(依据建设部《房屋接管验收标标准》),按专业分工进行验收,在其过程中查出不符合标准的项目,递交书面的《物业验收整改通知书》给移交单位,并要求限期整改完成。尤其是对单项设备验收中,须进行试运行验收,主要验收设备的安装质量各运转中设备的主要技术指标,对不符合指标的,及时提出书面意见,要求移交单位组织设备制造厂或施工单位重新调试,直至验收标准方可止。其二,正式验收是在预验收中提出的项目落实后,验收小组要进行检查、验证,如整改合格,而进行的正式验收。须做到三符合一完整,三符合是:“一符合”是图纸与设备规格型号、数量符合;“二符合”是工程的主要设备的实际安装位置与设计安装位置符合;“三符合”是设备包括设备连接的整个系统的技术性能与设计的功能符合。“一完整”是图纸资料完整,如产权资料、技术资料、竣工验收证明书及设备设施检验合格证书等。

物业的接管验收是一项颇具复杂的过程,不仅涉及到建筑工程技术,而且牵涉到众多法规政策,常见一些实际结果与理论要求不一致的地方,为了处理好接管验收中存在的问题,需把握好二个基本原则:其一是坚持原则性与灵活性相结合原则,即对一些不尽人意的问题,接管验收人员要针对不同情况分别采取措施,具体问题具体分析,大家共同协商,力争合理地、圆满地解决验收中存在的问题。其二是做到部分与整体相结合的原则,即在物业接管验收中不能因注重细致入微而忽视整体把握,也不能因重视整体效果而忽视细节问题。

第四,做好环境卫生保洁工作

环境卫生管理是小区物业管理中一项至关重要的工作,环境卫生保洁工作是住宅小区物业管理最直观环节,也是业户评价物业管理公司能力高低的要素。行业上一般将小区的环境卫生保洁工作聘请专业的清洁公司管理,物业管理公司起监督管理作用。前期物业小区环境卫生保洁二大重点工作,一是物业清洁的开荒 工作;二是房屋装修期的清洁工作。物业管理公司对新建物业的清洁开荒工作应当特别重视,安排专人全程监管清洁公司的开荒工作,专业清洁公司集中人手大规模对物业进行清洁开荒,其内容不限于:对物业内外建筑垃圾的清理;对玻璃、地面、墙面等处所沾灰尘、污垢的清除;对公用部位(消防楼梯、电梯轿厢、电梯厅、屋面等)、办公房以及设施的清扫等。物业的清洁保持阶段是指业主入住后清洁,业主入住后伴随着房屋集中装修期的开始,装修期是对专业清洁公司的一个严峻的考验。常常是前边扫后边倒,保洁始终无法达到应有的效果,小区总是处于一种比较脏乱的状态。针对这种现象,装修期的环境卫生保洁首先须抓好装修垃圾的集中堆放和及时清运工作,尽量减少灰尘污染。其次是通过定时、定点、定人进行各种垃圾的分类收集、处理和清运,以及清、扫、擦、抹等专业性操作,同时还可以适当增加保洁力量,增加保洁次数来维护小区内公共区域的清洁卫生;三是加强宣传教育和督查力度,采取各种有效的办法手段,多管齐下,培养业主文明卫生的好习惯,使其知道,只有养成良好的卫生习惯,才能将小区营造出整洁、卫生、优美、舒适的生活环境。

第五,妥善协调三者之间的各种矛盾

物业管理公司特别注意协调好业主与开发商之间发生的矛盾,既要承担起开发商赋予的管理服务职责,为开发商排忧解难,又不能牺牲业主的利益。在业主与开发商之间处理好三者关系,物业管理公司起着一种协调和信息传递作用。尤其对业主反映的问题,如房屋质量问题,首先要分清性质,弄清情况,做好解释工作,本着“谁受理,谁跟进,谁回复”的原则,及时快捷地将业主反应的问题传递给相关部门,积极协调各方妥善解决,在最短的时间解决业主反映的问题。

第六,抓好小区公共秩序管理工作

小区公共秩序管理在住宅区物业管理中占有很重要的地位,它是物业管理公司为防火、防盗、防破坏、防灾害事故等而实施的一系列安全措施,秩序维护员不仅要善于发现安全隐患,更要有防止、终止这些隐患，也是体现一个管理公司服务水平的重要环节。公共秩序管理主要工作:其一,健全安全管理制度和完善岗位责任制,制度是企业利益的保障,“没有规矩不成方圆”,制定完善详细的规章制度。如小区大门岗,严格按照《门岗岗位职责》把好大门关,对来访人员实行“来访登记”制度,装饰装修人员凭证进出,杜绝闲散人员进入小区;大件物品持《物品放行条》放出等;其二,建立“预防为主,防治结合”以及“群防群治”的机制,维护片区治安,物业管理公司应与当地辖区社区人员保持密切联系,紧密合作,与当地片警保持良好的关系,及时了解当地治安情况,确保辖区物业的安全。如业主入伙后伴随房屋装修伊始,进出小区装修人员比较多且杂,加之小区安全防范的配套设施未完全安装到位,易给一些偷盗者可乘之机,因此要加强小区的巡查次数,记录好巡查情况,一经发现可疑情况要及时处置,发现失窃事件要及时报案。再如在遇到特殊紧急情况时,业主家中和办公区域,发生火灾、煤气泄漏、跑水、刑事案件等突发事件时,要善于借助第三方的力量,虽然可以采取紧急避险和正当防卫的做法,但在采取其它方式(例如破门前)时,寻求第三方(派出所、街道办、居委会、业委会或业主指定人等)见证,以规避风险,减少损失;其三,是要充分利用好已有的安全设施,如电子门禁、可视对讲、监控摄像机等设备,减少失窃案件发生机率;其四,抓好小区进出车辆的管制和疏导,有利于维护小区交通秩序,避免车辆乱停乱放。特别是各种运送装修材料的车辆,要及时装卸,避免长时间停留, 以减少小区交通压力。通过严格的训练,加强管理,在车辆进入小区时,认真落实制度,坚决做到对车、对人、对卡。健全技术防范设备,适当配备先进的技术器具设施,比如存放、记录、查询、自动安全检索功能、计算机安全管理系统等,才能有效的确保车场安全运行。其五,组建一支高素质的秩序维护队伍,不定期对秩序维护员的实施培训,主要从“业务知识、仪表、言行、体能、岗前、岗中培训着手。更是加强其服务意识方面的培养,把“让主户满意”作为秩序维护员工作的准则,把辖区内的公共秩序服务工作做得更细、更好。

第七,加强对房屋的二次装修管理监督工作

装修监管是物业管理公司根据政府有关法规、条例,受发展商或全体业主委托,对物业管辖范围的业主或使用人在物业装修过程中,监督施工是否符合规范、结构安全、房屋外观统一、消防、供水、供电、燃气等要求行为装修的定义。装修监管是前期物业管理的另一项重要工作,也是容易引起房屋质量投诉的重要环节,解决不好就会发生推诿扯皮现象。鉴于此,加强前期住宅室内装饰装修监管应注重抓好,其一,根据相关法律法规制定“物业二次装修管理规约”在业主入住、装修前,物业公司要履行告知义务,将装修须知和装修禁止行为予以书面告知(如装修时间、装修垃圾统堆放点、装修人员和材料进出通道等),以便业主了解和执行并办理相关装修手续。同时要抓好对每户装修方案的审核,对违反房屋装饰装修规定的行为发现后要及时纠正,做好说服解释工作。其二,在房屋装修动工之前,需再次与业户或装修单位确认室内给排水支管、地面防水等均于正常状态,方可发放《装修许可证》。其三,掌握业主装修过程中的重点,装修管理员也就明白日常巡检的重点,在业主材料进场和水电路改造或地墙面做防水阶段,每天最少巡查2次以上,有违规意图的业主,一天要巡检4次以上,及时制止违规装修现象。在巡查装修施工的过程中,重点要巡查水、电的安装情况、业主有无擅自更改装修方案和拆改房屋承重墙体的情况发生、还要提醒装修工人一定要对厕所和洗浴间进行防水实验,避免入住后给其它业主造成损失。认真填写《装修巡查记录》 其四, 对违章装修的要严厉制止,并使其控制在萌芽状态,以便控制事态的扩展并向业主发《装修违章整改通知书》,让业主签字确认,将复印件存放于档案袋中,在处理违章装修过程中,始终坚持以规服人,以理服人的原则,以良好的态度和礼貌赢得业主对装修监管工作的理解与支持。

综上所述加强前期物业管理,不但能保证业主(购房人)的长远利益,还能减少开发企业在建设过程中随意改变物业规划,保证物业的施工质量,达到完善物业的使用功能,促进房产的销售。同时,加强前期物业管理,有利于规范物业管理活动,可以避免开发商、业主及物业管理企业三者的对立情绪,减少三方之间的矛盾和前期遗留的诸多问题。而且,加强前期管理,可以更贴近业主和使用人的实际需求,使小区规划更趋向于人性化,使物业管理人员能够较早地了解和熟悉物业的情况,为日后更好地开展物业管理服务打下基础。