全国2011年7月高等教育自学考试管理学原理试题及答案

第一篇：全国2011年7月高等教育自学考试管理学原理试题及答案

全国2011年7月高等教育自学考试

管理学原理试题

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1．马克思•韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是（D）

A．科学管理理论 B．行为科学理论C．管理科学体系 D．理想的行政组织体系 2．如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的（A）

A．前惯例阶段 B．惯例阶段 C．原则阶段

D．行为阶段 3．联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了（B）A．企业的社会责任

B．企业的使命 C．企业的战略

D．企业的目标 4．有两个卖冰棍的个体户，平时每天每人平均能卖200支。某日有雨，甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干十分高兴。乙进货时，其父嘱：“多进100支，今天的雨不过午，10点雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。”因其父前一天已看了天气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。据此，你同意以下哪种看法?（A）A．科学预测是正确决策的依据

B．甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大 C．乙父比乙子精明 D．人算不如天算

5．宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式?（C）A．宏达公司董事会成员的调整 B．宏达公司地址的迁移

C．国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化 D．竞争者的策略调整 6．在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是（A）A．责、权、利是完全对等的

B．责任是管理的基础，应大于权力、利益 C．责任、权力是对等的，利益要小一些 D．责任、利益、权力的大小要视情况而定

7．对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列哪种组织形式是最适合的?（C）

A．直线制 B．事业部制C．矩阵制

D．职能制

8．某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理（B）

A．不再负有责任 B．责任与原来相同C．责任减轻 D．不再负有主要责任 9．根据“力场分析”，支持组织变革的力量不包括（B）

A．顾客需求B．对现行行为或结果的奖励C．新管理团队 D．新竞争者

10．在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和营养卫生科担任主管，这种对管理者培训的方法属于（A）A．职务轮换

B．提升 C．临时性提升

D．在“副职”上培训 11．有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（D）

A．专长权

B．个人影响权 C．信息权

D．合法的权力 12．某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论，老张的作风最接近于（C）A．1．1型 B．1．9型 C．9．1型

D．9．9型

13．团队的领导者通常从团队成员中选出，且成员可以轮流担当的团队是（C）

A．过程改进团队 B．工作团队 C．自我管理团队

D．其他团队 14．团队的形成与发展需要一定的支持条件，下列各项中哪一项不属于支持条件?（D）

A．指导委员会

B．团队的结构、领导和成员 C．团队的推进者

D．团队的倡导者 15．“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的。”小李的这段话并没有得到小张的任何回应。根据这种情况，小李与小张之间的沟通过程是（D）

A．双向的 B．有效的C．完整的D．无效的

16．老刘是一家建筑公司施工队的队长，主要管辖的是施工人员，他认为这些人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老刘的看法符合管理学的（A）

A．X理论

B．Y理论 C．超Y理论

D．Z理论 17．任何预算都需要用一定形式来表达，这种形式是（C）A．表格

B．文字 C．数字 D．图形

18．系统地评价鉴定全部管理工作绩效的控制方法属于（B）

A．经济审核 B．管理审核 C．投资报酬率控制法 D．损益控制法 19．面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划等的管理系统属于（B）

A．客户关系管理系统

B．供应链管理系统 C．价值管理系统

D．物流管理系统 20．使用储存在计算机里面的人类知识来解决一般需要专家才能解决的问题的管理信息系统是（D）

A．管理信息系统

B．运营信息系统 C．决策支持系统

D．专家系统

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21．管理的基本特征包括（BD）

A．管理的主体是被管理者 B．管理是一种社会现象

C．每个层次管理者的基本职能是不同的 D．管理的核心是处理好人际关系 E．管理是一门精确的学科

22．按企业职能可以将计划分为（ABCDE）

A．财务计划 B．生产计划 C．安全计划 D．供应计划 E．劳资计划

23．正确决策应该具有的特征有（ABCDE）

A．有明确而具体的决策目标

B．以了解和掌握信息为基础

C．必须要有可供选择的方案

D．对控制的方案进行综合分析与评价 E．追求的是最可能的优化效应

24．由组织自行选拔管理者时，通常的测验有（ACDE）A．智力测验

B．体能测验

C．熟练和适应性测验

D．职业测验 E．品格测验 25．下列几项中属于运营预算的有（BCDE）

A．现金预算B．生产预算C．销售预算D．广告费预算E．运输费预算

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．战略:战略是为实现企业的使命与目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。

27．长期计划:长期计划往往是战略性计划，它规定组织较长时期的目标及实现目标的战略性计划。

28．职权:职权是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权力。

29．过程改进团队:过程改进团队是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。

30．控制工作:控制工作是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外部环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作或者成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31．简述组织的具体环境。答：往往称为产业环境或行业环境，是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。（1分）包括：

(1)顾客（1分）(2)供应商（1分）(3)竞争者（1分）(4)其他因素（1分）

32．简述专业化分工的优点。

答：(1)有利于提高人员的工作熟练程度。（1分）(2)有利于减少因工作变换而损失的时间。（1分）(3)有利于使用专用设备和减少人员培训要求。（1分）(4)有利于扩大劳动者的来源。（1分）(5)降低劳动成本。（1分）

33．简述有效沟通的要求。答：(1)表达清楚。(2)传递准确。(3)避免过早评价。

(4)消除下级人员的顾虑。(5)管理者积极进行沟通。(6)对情报沟通过程加以控制。

34．简述马斯洛的需要层次理论。答：该理论认为人们的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求逐级向上发展到高级需求。将个人需求由低到高逐步分为：(1)生理的需求；（1分）

(2)安定或安全的需求；（1分）(3)社交和爱情的需求；（1分）(4)自尊与受人尊重的需求：（1分）(5)自我实现的需求。（1分）

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)35．试述一体化战略的三种类型，并举例说明。答：(1)前向一体化是指企业获得分销商或零售商的所有权或对其加强控制。(2分)(2)后向一体化是指企业获得供方公司的所有权或对其加强控制。（2分）(3)横向一体化是指企业获得竞争者的所有权或对其加强控制。（2分）

36．如同乐队或合唱队要有指挥一样，任何组织或企业都不可以没有领导，那么，究竟什么是领导?领导工作的实质是什么?请举例分析。

答：领导是为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为。（2分）领导工作的实质，就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志、统一行动，保证组织目标的实现。（4分）

六、案例分析题(本题15分)37． “注水肉”引起的思考

2009年2月18日，广州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后不少人闻“瘦肉精”色变。事实上，“注水肉”更是盛行，其危害远远超过了“瘦肉精”。据有关媒体报道，“注水肉”现象早已存在。国内较早的“注水肉”出现在广州。1985年广州放开生猪购销市场后，一下子出现了两千多家屠宰厂，一些企业和不法商人为了自身私利，就在猪、牛屠宰前往其胃里强灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往动物心脏里强注大量水，水通过微细血管迅速扩散到肉体，增加净重；或将肉浸在水里，以水冒充肉的重量，使水钱变成肉钱。这些企业和不法商人不仅在动物身上加水，还加入其他成分，如加入阿托品，以扩张血管，达到蓄水的目的；注入血水以使肉色变深，注入矾水以起收敛作用，等等。企业和不法商人的这些行为给消费者的健康造成了极大的危害。

“注水肉”并不是个别现象，近年来，我国食品行业有关食品生产加工的违法违规现象比较普遍。南京冠生园的月饼“陈馅事件”，乳品业的“三聚氢胺”事件，阜阳“奶粉事件”等，均表明一些企业为了经济利益，置消费者利益于不顾，无视企业的社会责任，急功近利，竭泽而渔，其结果不仅导致企业信誉的丧失，品牌形象的倒塌，更严重的是，使消费者的权益受到侵害，消费信心受挫，相关行业的发展受到影响。

根据上述案例回答下列问题：

(1)通过案例中的事件，你认为什么是企业的社会责任?(3分)(2)为什么要履行这些责任?(6分)(3)如果你是企业的管理者，你认为企业应如何履行社会责任?(6分)答：(1)社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。（3分）

(2)可以为企业赢得社会的好评与信任；（2分）

可以促进企业不断改善内部管理，规范企业行为；（2分）

可以督促企业主动协调与公众的关系，为生产经营活动创造和谐环境。(2分)(3)企业的社会责任涉及多个方面，如提供就业机会，资助社会公益事业，保护生态环境，对股东、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定责任，认真履行有关法令和政策规定，等等。（6分）

第二篇：全国2012年7月高等教育自学考试管理学原理试题及标准答案

全国2012年7月高等教育自学考试管理学原理试题

课程代码：00054

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．管理的主体是（）A．员工 B．管理工作 C．组织 D．管理者

2．在个人道德发展阶段中，个人已做出明确的努力，摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德准则，这属于（）A．前惯例阶段 C．后惯例阶段 B．惯例阶段 D．原则阶段

3．陈述“企业是干什么的”和“应该干什么”是指企业的（）A．使命 B．目标 C．政策 D．程序

4．计划工作的真正起点是（）A．确定目标 B．估量机会

C．确定前提条件 D．确定可供选择的方案

5．企业利用过去的资料预测未来状态的方法是（）A．外推法 C．因果法 B．内推法 D．直观法

6．依照决策学派创始人西蒙的观点，决策依据的标准是（）A．最优标准 B．满意标准 C．合理标准 D．主观标准

7．在组织工作中，职务、职责、职权三者是对等的，如同一个等边三角形。这体现了（）A．分工协作原理 B．集权与分权相结合的原理 C．责权一致原理 D．目标统一原理

8．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?（）A．人数 B．职能 C．产品 D．地区

9．对委员会管理表述错误的是（）

A．耗费的时间和成本较低 B．可防止职权过于集中

C．下级参与管理 D．集思广益

10．某公司因发展需要，面向社会择优选聘一批员工，这符合人员配备中的哪一原理?（）A．责权利一致原理 B．公开竞争原理

C．不断培养原理 D．职务要求明确原理

11．张明系某公司营销总监，最近因外出学习无法履行其相应职责，公司指定他的一名下属为其代理人，暂行代为处理相关事宜。这种做法是（）A．有计划的提升 B．临时性提升 C．在“副职”上培训 D．职务轮换

12．“志不立，天下无可成之事”，这反映了选聘管理人员时的哪个要求?（）A．管理愿望 B．管理能力 C．管理素质 D．管理艺术

13．老李是单位的技术能手，不仅专业技术过硬，而且平易近人，工作中经常抢在前面，因此得到大家的认可。老李的这种影响力来源于（）A．奖赏权力 B．强制权力 C．个人权力 D．合法权力

14．某企业计划开发一款新产品，成立了由技术、生产、销售、供应等人员组成的产品攻关小组，共同研究、解决产品技术等问题，该群体是（）A．部门 B．团队 C．单元 D．结构

15．在沟通过程中，存在几个中心人物，信息由他们转告其他人。这种沟通类型是（）A．集群连锁 B．密语连锁 C．随机连锁 D．单线连锁

16．据调查，大学生求职非常关注用人单位是否提供“五险一金”，这体现了需要层次理论中的（）

A．生理需要 B．社交需要 C．安全需要 D．自我实现的需要

17．人们把成功与失败归于何种因素，对以后的工作态度和积极性有很大影响。这反映了下列哪种理论的观点?（）A．双因素理论 B．期望理论

C．归因理论 D．强化理论

18．“防患于未然”体现的是下列哪种控制方法的结果?（）A．前馈控制 B．现场控制 C．同步控制 D．反馈控制

19．以管理学的基本原理为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织管理水平和成效的方法是（）A．自我审核 B．自我评价 C．经营审核 D．管理审核

20．管理信息系统中SCM系统指的是（）A．客户关系管理系统 B．供应链管理系统 C．物流管理系统 D．人力资源管理

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21．体现卓越绩效标准核心价值观的有（）A．以顾客为导向 B．尊重员工和合作伙伴 C．社会责任与公民义务 E．管理创新

22．下列属于计量决策方法的有（）A．边际分析法 B．费用效果分析法

D．系统观点

C．概率方法 D．线性规划法 E．期望值方法

23．影响组织结构选择的因素主要有（）A．技术 B．外界环境

C．组织规模 D．组织的生命周期 E．组织的战略

24．阻碍组织变革的力量有（）A．顾客的要求 C．新管理团队 E．新竞争者

25．预算的不足包括（）A．容易导致控制过细 B．容易导致本位主义 C．容易导致掩盖效能低下的缺点 E．标准模糊

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．战略 27．管理道德 28．管理宽度

D．缺乏灵活性 B．对现行行为或结果的奖励 D．对能力的恐惧

29．强化 30．现场控制

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31．简述管理学及其特点。32．计划工作的意义有哪些? 33．什么是分权制?分权制组织有哪些特点? 34．有效沟通的要求有哪些？

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)35．举例阐述目标的作用。

36．举例阐述人员配备中责权利一致原理的应用。

六、案例分析题(本题15分)37．案例：

大成公司是一家高技术企业，近年来，随着市场竞争日趋激烈，公司经营效益开始下滑。为此，公司聘请何健担任常务经理，负责公司的全面工作。

何健来自一家传统的老牌企业，他照章办事，工作作风较为古板，与大成公司的风格相去甚远。为此，公司管理人员对他一时难以接受。

在何健首次主持召开的高层管理会议上，有人竟然迟到了半个小时。何健非常不满，严厉地说：“我强调，公司所有的日常例会必须准时开始，谁做不到，就请他走人。从现在开始一切事情由我全权负责。”

随后，何健对大成公司的管理进行了一系列改革。一是鉴于公司一些部门没有明确的工作职责和目标，何健首先颁布了几项指令性规定，使现有的工作有章可循；二是在详细审查了公司的工资制度后，决定将金体高层主管的工资削减10％，这引起一些主管的强烈不满。其中，研究部主任说：“我不喜欢这种做法，但也不想马上走，因为这里的工作对我来说太有挑战性了”。生产部经理说：“不能说我很喜欢何健，不过至少他给生产部设立了明确的目标和奖惩制度，使我们的工作更有动力。”

随着时间的流逝，大成公司在何健的领导下逐渐步入正轨。何健也渐渐地改变了领导方式，下放了一些权力，如让技术部门自主研发，同时他加强了与各层管理人员的联系，何健逐渐得到了大家的认可。

根据案例资料，解答下列问题：

(1)何健刚开始采取了何种领导方式?当大成公司发展步入正轨后，其领导方式 有何改变?依据领导的相关理论，对这种改变加以解释。(9分)(2)你如何看待领导工作的作用?(6分)

2012年7月自考《管理学原理》试题答案

第三篇：全国2008年7月高等教育自学考试管理学原理试题及参考答案

全国2008年7月自考管理学原理试卷

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1．管理的五个基本职能是（A）A．计划、组织、人员配备、领导、控制 C．计划、组织、人员配备、沟通、领导

B．计划、组织、人员配备、决策、控制 D．计划、组织、人员配备、领导、决策

2.某家公司的总经理在制定规划过程中，通过环境分析，预计市场需求会增加，原材料价格将下跌。他认为前者是一种机遇，后者是一种挑战。他所做的工作是（C）

A．制定公司战略目标B．摸清公司的规划范围

C．衡量公司的一般环境 D．探究公司的内部条件 3.某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。几家竞争对手看到该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可以通过完全不同的其它途径加以合成，而投资只是原来的几分之一，该企业顿时陷入一片恐慌中。从计划过程看，该企业在哪个环节上出现了问题？（B）

A．估量机会，确定目标

B．明确计划的前提条件

C．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化D．提出备选方案，通过比较分析，确定最佳方案 4.在下列计划的诸形式中，哪一种是主要针对反复出现的业务而制定的？（C）A．目标

B．规划

C．程序

D．预算

5.假定未来的状况与较近时期有关，而与更早的时期关系不大时，应采用的预测方法是（B）A．指数平滑法 B．移动算术平均法

C．因果关系分析法 D．直观法 6.计划前提条件按范围可划分为（A）

A．外部前提和内部前提 B．不可控的和可控的C．近期的和远期的 D．定量和定性 7.保证在组织中“事事有人做”属于管理的（B）A．计划职能 B．组织职能C．领导职能

D．控制职能

8.某家进出口公司设有：一名总经理、一名主管生产的副总经理、一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副总经理，则该公司的组织结构是按（B）A．区域划分部门 B．职能划分部门C．顾客划分部门

D．生产工艺划分部门

9.某公司销售经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”。据此，你认为该经理在工作中存在的主要问题最有可能是（C）

A．对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心B．对销售目标任务的完成没有给予充分的关注 C．事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作D．没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标 10.“尺有所短，寸有所长”说明在进行人员配备时（D）

A．不能对员工的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常的发挥 B．应该允许员工犯错误，特别是高层职员

C．学历高的人适合所有的岗位 D．就具体工作职位来说，应安排最擅长该工作的人 11.相对于外部招聘而言，内部提升的优点是（C）A．来源广泛，选择余地大

B．不会产生不满情绪C．更快地胜任工作 D．能为组织带来新的观念

12.最常见的管理者考评方式是（B）A．自我考评B．上级考评C．群众考评

D．同级考评

13.根据菲德勒的权变理论，对一个管理者的工作最有影响的因素不包括（D）A．职位权力B．任务结构C．上下级关系 D．个人的特点

14.如果一个团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体时，意味着该团队已经进入团队发展的哪一个阶段？（D）

A．形成阶段B．震荡阶段C．规范阶段

D．执行阶段

15.在正式沟通形态中，网络集中化程度高，解决问题速度快的沟通形态是（D）A．链式沟通B．轮式沟通C．环式沟通

D．Y式沟通

16.“经济人”假设下的激励理论认为（B）

A．职工受到尊敬后会被激励B．职工得到足够报酬则会努力工作

C．被激励的职工会感到满意D．精神上的激励比物质报酬更能收到好的效果 17.“挨饿的艺术家”与下述哪一理论相矛盾？（A）A．马期洛的需求层次理论

B．期望理论C．双因素理论 D．激励需求理论

18.下列哪一项控制工作的纠正措施是用于正在进行的计划执行过程？（C）A．前馈控制B．反馈控制C．现场控制

D．直接控制

19.下列哪项指标可用来评定企业长期偿债能力？（C）A．资产回报率 B．流动比率C．资产负债率 D．速动比率 20.管理信息系统中CRM表示（C）A．人力资源管理系统 B．物流管理系统C．客户关系管理系统

D．供应链管理系统

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

21．在行为科学理论的分支中，有关个体行为的理论包括（BD）A．领导理论B．激励理论C．权变理论

D．企业中的人性假设理论E．经理角色理论

22.主观决策方法包括多种，它们共同的特点是（ABCD）

A．方法灵便B．通用性大C．易被管理者接受 D．适合于非常规决策E．具备严格论证的特点 23.从组织工作的内容上，可以看出组织工作具有以下哪些特点？（BCE）A．组织工作具有主导性的作用 C．组织工作是动态的

B．组织工作是一个过程

D．组织工作是封闭的E．组织工作要充分考虑非正式组织的影响

24.在组织变革中，通常有一些减少阻力的方法可供企业选择，它们有（ABCDE）A．确保达成共同的变革愿景 B．对阻力做出一致的反应C．认识到变革的情绪影响 D．灵活、耐心和支持E．提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果 25.按照不同的内容，预算的种类包括（ACD）A．运营预算B．可变预算C．投资预算

D．财务预算E．零基预算

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）26.全面质量管理P59 27.社会责任P81 28.职位设计P161 29.自我管理团队P310 30.控制关键点原理P390

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31.简述管理的两重性。P8 32.简述许诺原理的基本内容。P97 33.集权制组织具有哪些特点？P195 34.简述沟通的过程。P322

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35.请举例分析战略的重要性。P111 36.试对管理者的管理能力进行分析。P242

六、案例分析题（本题15分）37.医院的管理（本案例为虚构）

10月的某一天，外科护士长安平给医院院长打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从安平急切的声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，安平递给院长一封辞职信。

“院长”，她开始申诉：“我在外科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我有两个上司，他们对我的工作有不同的要求，都强调优先处理。我只是一个凡人，我曾尽最大的努力适应这种工作，但看来是不可能的。昨天早上7∶45，我到办公室就发现桌上有张纸条，是医院的主任护士给我的，她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午向院领导作汇报时用。要知道，撰写一份报告至少要花一个半小时。30分钟后，乔兰（安平的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我科的两位护士为什么不在班上。我告诉她张军医生（外科主任）临时调用了她们，因为急诊外科手术正缺人手。我告诉她，我极力反对这样做，但张军坚持说只能这么办。你猜乔兰说什么？她说立即让这两位护士回到外科部。她还说，一个小时后，她会回来检查这件事的落实情况。我跟你说，这样的事情每天都要发生好几次，难道一家医院就只能这样运作吗？” 根据案例请回答下列问题：

（1）该医院的管理存在什么问题？（7分）（2）你认为应如何解决该医院存在的问题？（8分）

第四篇：全国2003年7月高等教育自学考试管理学原理试题及参考答案

全国2003年7月高等教育自学考试

管理学原理试题00054

一、单项选择题(每小题1分，共30分)1.管理的主体是(A)A.管理者

B.被管理者

C.企业

D.各职权部门

2.管理过程学派的观点之一认为，管理是让别人与自己一道去实现既定的目标，管理应该是（D)A.一个体系

B.一种方式

C.一种方法

D.一个过程

3.对管理思想发展产生重要影响的管理四原则，即群众认可、内聚力、领导方法和生存意志的提出者是(B)A.法约尔

B.马基雅维利

C.泰罗

D.罗平4.19世纪末到20世纪30年代出现的“管理运动”发生在（D)A.英国

B.法国

C.美国

D.德国 5.提出“不成熟—成熟交替循环模式”的管理学者是(C)A.泰罗

B.法约尔

C.阿吉里斯

D.梅奥 6.计划工作的核心是（C)A.确定计划的前提条件

B.确定可供选择的方案

C.决策

D.确定目标 7.计划工作的四个基本特征是(C)A.目的性、特殊性、主导性、普遍性

B.目的性、具体性、普遍性、经济性 C.目的性、主导性、普遍性、经济性

D.特殊性、主导性、普遍性、经济性 8.使计划执行过程具有应变能力的计划工作原理是（A)A.灵活性原理

B.限定因素原理

C.许诺原理

D.改变航道原理 9.在一个组织中，目标系统的最低层次是（A)A.个人目标

B.专业目标

C.整个组织目标

D.社会经济目标 10.外推预测法主要应用于（C)A.长期预测

B.中期预测

C.短期预测

D.任何时期的预测 11.预测时使用的先行指标法属于（D)A.时间序列预测法

B.关连树预测法

C.计量模型预测法

D.直观预测法 12.决策方法中，主观概率法适用于(B)A.非常规的重复决策

B.非常规的不重复决策

C.常规的重复决策

D.常规的不重复决策 13.下列组织结构中分权程度最高的是（B)A.直线型

B.事业部型

C.直线—参谋型

D.直线—职能参谋型

14.在组织结构上既有按职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的组织结构是（D)A.多维立体组织结构

B.事业部制组织结构 C.职能型组织结构

D.矩阵组织结构 15.管理宽度与管理层次之间的关系是（B)A.正比

B.反比

C.等比

D.无关系 16.目前国外常用的明确职务的方法是（B)A.比较法、公开竞争法和职务系数法

B.比较法、职务系数法和时距测定法 C.职务系数法、时距测定法和公开竞争法

D.比较法、公开竞争法和时距测定法 17.人员配备是对组织中人员的配备，这里的人员指的是（D)A.高层主管人员

B.基层主管人员

C.非主管人员

D.全体人员 18.从管理学的角度，选聘的管理人员应具备的基本条件是(A)A.管理愿望和管理能力

B.管理愿望和业务知识 C.管理能力和业务知识

D.业务知识和规划能力 19.企业基层管理人员的主要任务是(B)A.带头执行任务

B.监督执行任务

C.协调执行任务

D.决策控制 20.管理的计划、组织、人员配备等工作能引发下属的才能占其总才能的比例是（C)A.40%

B.50%

C.60%

D.70% 21.工作的目的在于使个体和群众能够自觉自愿、有信心地为实现组织的既定目标而努力，这种工作属于(B)A.组织工作

B.指导与领导工作

C.人员配备工作

D.控制工作 22.在沟通联络的形式中，委托他人向第三者传达自己的意见是（B.)A.非正式沟通

B.下行沟通

C.单向沟通

D.口头沟通 23.需求层次理论的提出者是（C)A.赫茨伯格

B.马斯洛

C.麦克莱兰

D.弗鲁姆 24.领导行为理论中，四分图理论的划分标准是(A)A.体谅与体制

B.目标与体制

C.体谅与对生产的关心

D.体制与对生产的关心

25.领导连续流理论强调领导方式具有开放系统的性质，因此管理人员在做出决定时要考虑的因素是(D)A.资源的供给

B.人员的能力

C.制度的完善

D.环境的影响 26.管理突破的含义是（B)A.保持现有水平

B.改变现有水平

C.认识现有水平

D.达到前所未有的水平27.管理中，企业控制工作的首要任务是（C)A.拟定标准

B.制定计划

C.纠正偏差

D.管理突破 28.通过提高主管人员的素质进行控制的工作属于（A)A.直接控制

B.间接控制

C.前馈控制

D.反馈控制

29.PERT计划中通常使用平均所需的时间来代替原有的三个时间估计。计算平均所需时间时对“通常的时间”所给予的特定权数是（C)A.2

B.3

C.4

D.5 30.不属于综合控制的方法是（A)．．．A.单项预算

B.损益控制

C.投资回收率控制

D.企业自我审核

二、多项选择题(每小题2分，共10分)31.管理的基本特征包括(ABC)A.管理是一种文化现象

B.管理是一种社会现象 C.管理的核心是处理好人际关系

D.管理的主体是企业 E.管理是一门自然科学

32.目标管理中对目标的要求是(ABCDE)A.目标要略高于执行者的能力水平

B.目标的数量不宜过多 C.目标要有可比性

D.目标要能够考核 E.目标要尽量具体化

33.管理学中人员配备的原理有（ACD)A.职务要求明确原理

B.集权与分权相结合原理 C.责权利一致原理

D.用人之长原理 E.灵活性原理

34.人们对受到刺激所做出的反应取决于多种因素，主要有（ABCDE)A.他们的个性

B.他们对报酬的看法 C.他们对任务的看法和期望

D.他们的个人素质 E.他们的知识结构

35.研究有关领导问题的理论有（ABC)A.领导权变理论

B.领导性格理论 C.领导行为理论

D.领导连续流理论 E.领导强化理论

三、名词解释题(每小题3分，共15分)36.组织行为学 37.预测 38.组织结构 39.控制工作 40.预算

四、简答题(每小题5分，共20分)41.决策的特征包括哪几个方面? 42.简述对主管人员考评的必要性。

43.简要说明组织内的职权类型及如何处理好不同职权的关系。44.说明实现前馈控制的必要条件。

五、论述题(本题10分)45.试述有关人的“经济人”假设和“社会人”假设，以及在这两种不同假设下的管理方式。

六、案例分析题(本题15分)46.中国电气公司东北分公司最近从南方调来李某任总经理。李某在其当地是很有名气的经理人，他有个特点，讲话从不用讲稿，经常即兴发言。他讲的地方方言风趣幽默，常常博得满堂喝彩，但他讲不好普通话。他到任后通过召开全体员工大会阐述经营思想，与下属积极沟通交流以了解情况。开始下属很愿意找他汇报工作，但他经常打断下属的汇报，提出批评意见。员工渐渐不愿向他汇报工作了。而且李某发现他在大会上的即席发言也没有得到与会者的响应，不能引起共鸣。请从有效沟通的要求这一角度帮助李某分析原因并提出相应对策。

第五篇：全国高等教育自学考试管理学原理预测试题(三)及答案

全国高等教育自学考试标准预测试卷

（三）11、最早采用质量改进团队实施全面质量管理的企业是（）A．美国企业

B．日本企业

C．德国企业

D．英国企业

12、“对某一特殊过程(如：一个部门、一条生产线等)负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是（）A．过程改进团队 C．自我管理团队 A．链式沟通 C．Y式沟通 A．现场控制 C．反馈控制 是（）A．组织适宜性原理 C．直接控制原理 A．资产回报率 C．资产负债率 A．组织工作

B．控制关键点原理 D．反映计划要求原理 B．流动比率 D．速动比率

C．控制工作

D．人员配备

B．工作团队 D．虚拟团队

管理学原理预测试题

课程代码： 0054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．管理的五个基本职能是（）A．计划、组织、人员配备、领导、控制 C．计划、组织、人员配备、沟通、领导 A．职工是自然人

B．人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的 C．人的需要是有层次的

D．新型的领导能力在于提高职工的满足度

3、饮料生产企业一般处于不确定性很低的外部环境中，这种环境指的是（）A．简单和稳定的环境 C．复杂和动态的环境 A．限定因素原理 C．灵活性原理

B．复杂和稳定的环境 D．简单和动态的环境

B．计划、组织、人员配备、决策、控制 D．计划、组织、人员配备、领导、决策

13、一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通媒介的沟通形式属于（）

B．环式沟通 D．轮式沟通 B．前馈控制 D．直接控制

14、人员的配备工作，属于（）

2．下列哪一项是梅奥等人在总结霍桑试验的基础上得出的结论?（）

15、控制工作原理中，“管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制”的原理

16、下列哪项指标可用来评定企业长期偿债能力？（）

4、计划工作原理中，目的是使计划执行过程具有应变能力的原理是（）

B．许诺原理 D．改变航道原理

17、管理各项职能中的首要职能是（）

B．计划工作

18、决策按决策对象的内容分类有（）A．战略决策和战术决策

B．经验决策和科学决策 D．程序化决策和非程序化决策

（）

C．肯定决策和非肯定决策 A．职能型组织结构 C．事业部组织结构 A．例外情况原理 C．组织适宜性原理

5、某面包厂过去一直购买面粉生产面包，现在决定自办面粉厂，以确保面粉的数量和质量。企业采用的此种战略形式属于（）A．横向一体化 C．前向一体化

B．后向一体化 D．市场开发

B．移动平均法 D．联立方程模型法

19、组织结构中，既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构是

B．矩阵结构

D．多维立体组织结构 B．控制关键点原理

D．直接控制原理

6、采用背对背征询意见、进行统计归纳、多次反馈的预测方法是（）A．指数滑动平均法 C．德尔菲法

20、管理者及其下属的素质越高，越能胜任所承担的职务时通常采用的控制原理是（）

7、集权管理的特点是（）A．弹性弱、适应性弱 C．弹性强、适应性强

B．弹性弱、适应性强 D．弹性强、适应性弱

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21、沟通的原则包括（）A．明确的原则 C．完整性原则

B．灵活的原则

D．使用正式组织的原则

8、下列选项中，属于集权制组织特点的是（）A．中下层可以有日常的决策权限 B．中下层在统一规划下可独立经营 C．中下层有一定的财务支配权 D．上级的控制以完成规定的目标为限

9、下列表述中不属于业务过程再造特点的是（）．．．A．思维模式的彻底改变

B．以过程为中心进行系统改造 D．对企业人员的进一步培养 C．创造性地应用信息技术 述哪一原理？（）A．职务要求明确原理 C．责权利一致原理

B．用人之长原理 D．不断培养原理

E．使用非正式组织的原则

22、影响管理道德的因素包括（）A．管理者个人特征 E．组织规模

23、主观决策方法包括多种，它们共同的特点是（）A．方法灵便

B．通用性大

C．易被管理者接受

D．适合于非常规决策

E．具备严格论证的特点 B．组织结构

C．组织文化 D．道德问题的强度

10、美国管理学家德鲁克的“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织”这句话诠释了下

24、按照不同的内容，预算的种类包括（）

第 1 页（共 4 页）A．运营预算 B．可变预算 C．投资预算 D．财务预算

25、一般控制与控制工作的共同点有（）A．同是一个信息反馈过程

B．反馈“信息”所包含内容相同 C．均有两个控制标准

D．均有两个前提条件

E．两者的基本活动过程相同

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26、全面质量管理

27、限定因素原理

28、管理学

29、公开竞争原理 30、直接控制原理

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31、一个完整的沟通过程包括哪些环节？

32、霍桑试验的结论是什么？

33、组织中领导工作的作用表现在哪些方面？

34、简述人员配备的重要性。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

35、有人说“管理既是一门科学，又是一门艺术”，试谈谈你的看法

36、论述激励的方式及有效激励的要求

六、案例分析题（本题15分）

37、伦迪汽车分销公司是一家新成立的企业，下设若干销售门市部。

公司刚成立时，为具体体现民主管理，制订了若干的责任制度，运转尚属顺利。随着时间的推移，员工中相互推诿的事情时有发生，但在处理这种事情时，又说不清谁应承担责任，以致有的事情就不了了之。为了推进民主管理，公司力争让下属参与某些重要决策。他们引进了高级小组制度，从每一个销售门市部挑选一名非管理者，共挑出五人，公司主管人员每月与他们开一次会，讨论各种问题的解决方法和执行策略。尽管如此，但人们的积极性并没有充分的调动起来。

经过两年的经营，公司的营业收入有了一定的增长，但企业的税前利润增长不快，第二年比第一年只增长1．8％。这给主管人员带来很大的苦恼。

问题：

(1)公司制定了责任制度，却又出现责任不清，请分析什么原因?

(2)从人本管理分析，应该如何调动员工的积极性?

(3)请你为公司经济效益增长慢的原因作简要分析。

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全国高等教育自学考试标准预测试卷

（三）采取随便机制宜的方法，对管理者进行恰当的而有效的选拔、培训和考评，以满足组织未来对管理者的需要。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

35、答：首先，科学是系统化的知识，科学的方法应能通过对事物的观察而对事物的本质做出判定，并能过持续不断的观察而对这些本质的确切性进行检验。20世纪以来，管理知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法。管理已成为一门科学是勿庸置疑的。

其次，艺术是指达支某种预期效果的方法或者“决窍”。管理工作同其他技艺一样，也要用系统化知识，根据实际情况加以运用，以获得预期效果。因此，认为管理是一门艺术，这是强调管理体的实践性。

总之，管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学和艺术的结合体。

36、答：(1)激励的方式。①思想政治工作。通过思想政治工作：使组织中的成员看到自己的利益是可以同

管理学原理预测试题（答案）

课程代码： 0054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1——5

ADADB

5——10 CBADB

10——15 BBDBC 16——20

CBDBD

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21、ACE

22、ABCD

23、ABCD

24、ACD 25、ADE

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26、全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和那本组织所有成员以及社会收益而得到长期成功的管理途径。

27、限定因素原理是指在组织工作中，越是能够了解和找到对得到所要求目标起限制性作用和决定性作用的因素，就越是能够准确客观的选择可行方案。

28、管理学是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

29、公开竞争原理是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公平竞争。30、直接控制原理是指管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31、答：第一，沟通主体采取某种形式来传递信息的内容

第二，编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容 第三，媒体，或称沟通渠道。第四，沟通的客体，即信息的接受者。

第五，译码，指客体对接收到的信息作出的解释、理解。第六，做出反应，也即体现出沟通效果。第七，反馈

组织的利益取得一致的。而在两者利益不完全一致时，则要求组织的每个成员能以组织利益为重，顾全大局，顾全整体。②奖励。对人们取得的工作成效给予奖励，会给人们的动机起到强化作用。③职工参加管理。所谓参加管理是指在不同程度上让职工和下级参加组织决策和各级管理工作的研究和讨论。处于平等的地位来商讨组织中的重大问题，可使下级和职工感到上级主管的信任，从而体验出自己的利益同组织的利益，组织的发展密切相关而产生强烈的责任感。④工作内容丰富化。工作丰富化是指试图把一种更高的挑战性和成就感体现在工作(职务)中。这个方法说明，激励要靠内在因素，同样也不能脱离环境条件。因此，采用这一方法也应是随机制宜的。⑤建立和健全规章制度。组织中良好的规章制度本身对组织中的人就是一种激励。

(2)有效激励的要求。

①坚持物质利益原则。在管理工作中正确贯彻物质利益原则，促使人们去关心自己的工作，以推动组织的发展并进而推动整个社会的发展。②坚持按劳分配的原则。在激励中坚持这一原则，使人们通过自己的劳动与工作，得到自己应有’的报酬而不被他人所剥夺，从而更加激发生产热情尽责尽力的地去工作和劳动。③随机制宜，创造激励条件。管理者的责任在于创造和维持一种有利于调动积极性的工作环境。④以身作则，发挥榜样的作用。管理者应言传身教，身教重于言教，自己起到带头和表率作用。

六、案例分析题（本题15分）

37、答：（1）责任原理包含了明确每个人的职责；职位设计和权限委授合理；奖惩要分明、公正而及时。伦迪公司虽然制订了责任制度，但在明确每个人的职责、职位设计和权限委授可能都做得不周到，因而出现责任不清、相互推诿的事情时有发生。

（2）要调动员工的积极性，贯彻“以人为中心”的人本原理是非常重要的。伦迪公司让下属五个非管理人

32、答：职工是社会人；企业中存在着“非正式”组织；新型的领导能力在于提高职工的满意度；存在着霍桑效应。

33、答：有效、协调地实现组织的目标；有利于调动人的积极性；有利于个人目标和组织目标相结合。

34、答：（1）人员配备是组织有效活动的保证。人是组织中最重要的资源。而且组织的所有人员中，最重要

员参与讲座问题的会议，并没有调动大家的积极性，以致经营二年，税前利润增长不多。这是要注意的。

（3）主要原因是：a．人的积极性未充分调动起来；b．奖惩要分明、公正而及时，会使员工认真、勤奋地

工作；c．职位设计和权限委授并不理想，因而处理事情就不得力。

的是那些管理者，管理者是实现组织目标的关键人物。有效地为组织机构配备各级管理者是组织活动取得成效的最好保证之一。（2）人员配备是组织发展的准备。人 配备要有一个开放的系统方法，着眼于未来根据具体情况

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